老顾客的维护方法
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法可以采取以下几种方式：
1. 建立良好的客户关系：与老客户保持经常性的联系，了解他们的需求和满意度，以及提供及时的服务和支持。可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与老客户保持联系。
2. 给予特殊的优惠和奖励：对于长期支持你的老客户，可以给予一些特殊的优惠和奖励，比如优惠折扣、积分回馈、赠品等。这不仅可以表达你的感激之情，还可以增加老客户对你的忠诚度。
3. 定期进行客户满意度调查：定期向老客户发送满意度调查问卷，了解他们对你的产品和服务是否满意，以及有哪些改进的建议。这可以帮助你及时发现问题并加以改进，提高客户满意度。
4. 提供个性化的服务：根据老客户的需求和偏好，提供个性化的服务，比如定制产品、提供专业的建议和服务等。这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
5. 保持诚信和信誉：在与老客户交往中，要保持诚信和信誉，不承诺无法实现的事情，不隐瞒重要信息，积极解决问题和纠纷。这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
总之，与老客户保持良好的关系是至关重要的。通过提供优质的产品和服务、给予特殊的优惠和奖励、定期进行客户满意度调查、提供个性化的服务以及保持诚信和信誉等方式，可以维护好老客户的关系，并增加他们的忠诚度。
老客户维护方案
老客户维护方案 老客户维护对企业的发展至关重要，因此制定一套有效可行的老客户维护方案显得尤为重要。以下是一份700字的老客户维护方案： 一、建立紧密联系以维持亲密关系 1.建立专门的客户关系管理系统，记录客户信息和沟通记录， 便于随时追踪和联系客户。 2.定期与客户进行电话、邮件或面谈，了解他们的需求和意见，同时提供相关服务和建议。 3.定期邀请客户参加企业的活动，如研讨会、客户招待会等， 加深与客户的感情和互动。 4.派遣专门的客户经理为每个重要客户提供个性化服务，满足 其特殊需求，提高客户忠诚度。 二、提供定制化服务以满足客户需求 1.根据客户的不同需求，将客户分成不同的群体，设计相应的 服务和活动。 2.提供个性化的定制化产品和服务，以满足客户的个性化需求，并及时解决客户的问题和困扰。 3.通过定期调研和市场分析，及时了解客户需求的变化，并根 据市场变化为客户提供相应的产品和服务。 三、频繁提供有价值的信息以增加客户黏性 1.定期向客户发送相关行业的动态信息、政策法规变化、市场 趋势预测等，让客户了解行业动态并提供决策依据。 2.定期提供优惠活动、促销信息，让客户享受到独家权益和福
利，增加客户的满意度和忠诚度。 3.通过客户分析和挖掘，为客户提供个性化的推荐和建议，从而加强与客户的联系和互动。 四、设立满意度调查以持续改进服务质量 1.定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和意见，并及时进行改进。 2.建立客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和纠纷，维护良好的客户关系。 3.设立客户满意度奖励机制，对对企业满意度较高的客户给予一定的奖励和回馈。 五、建立客户合作伙伴关系以互利共赢 1.与客户建立长期稳定的合作伙伴关系，通过互助合作实现双赢。 2.向客户提供合作机会，共同开拓新市场、开展新业务，从而提高合作伙伴关系的稳定性和互信度。 3.在企业的决策中充分考虑客户的意见和需求，使客户能够参与到企业的经营中来。 总结： 老客户维护是企业发展的基石，只有保持良好的客户关系，才能持续开拓市场、提高市场占有率。本方案通过与客户建立紧密联系、提供定制化服务、频繁提供有价值的信息、设立满意度调查以及建立客户合作伙伴关系的方式，旨在提高老客户的满意度和忠诚度，从而实现企业的可持续发展。
维护老客户的方法
如何维护老客户的方法？ 一、目的要明确 1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？ 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？ 3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？ 二、方法要得当 1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？ 2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？ 3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处” 4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务， 三、成本要计算 1、我们提供的服务是否能够计算成本？ 2、我们是否有足够的能力提供相关的服务， 3、我们是否能够承诺， 4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？ 5、我们提供的服务是否有足够的竞争力， 四、人员要稳定 1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务， 2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务， 3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急， 五、资源要到位 1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务？
老客户维护的12种方法
老客户维护的12种方法 老客户维护是一个非常重要且关键的任务，对于任何一个公司或业务 来说，保持老客户的忠诚度和满意度是至关重要的。通过与老客户的 良好关系维护和加强，可以为公司带来重要的收益和增长。在本文中，我将为您介绍12种有效的老客户维护方法，这些方法将帮助提高客户的忠诚度，并促使他们与您的业务保持长期的良好合作关系。 1. 提供个性化的客户服务 每个客户都是独特的，因此了解客户的需求和偏好，并根据这些信息 为他们提供个性化的服务是至关重要的。通过了解客户的喜好，您可 以为他们提供更加个性化的建议、产品或服务，从而增加他们对您的 信任和满意度。 2. 建立持久的关系 与客户建立长期的互信和合作关系是非常重要的。定期与客户沟通， 并询问他们的反馈和建议，确保他们知道您关心并重视他们的需求。 这样能够增强客户对您的忠诚度，并鼓励他们长期与您合作。 3. 提供专业的解决方案 了解客户的需求，并确保您的产品或服务能够为他们提供满意的解决 方案。提供专业的咨询和建议，并确保您的团队具备相关的专业知识
和技能，以帮助客户解决问题和取得成功。 4. 持续改进产品和服务质量 不断改进和提升产品和服务的质量是为了满足客户需求的关键。通过 收集客户的反馈和意见，了解他们的期望，以及持续改进产品和服务，以确保它们与客户需求保持一致。 5. 提供奖励和福利 为老客户提供奖励和福利是一种积极的方式来鼓励他们保持忠诚度并 与您保持长期合作关系。可以提供积分制度、折扣、礼品或独家优惠等，以激励客户继续选择您的产品或服务。 6. 定期跟进和维护 定期与客户进行沟通和跟进，了解他们的需求和满意度，并及时处理 客户提出的问题或投诉。这种关注和维护的方式能够让客户感受到被 重视和关心，从而增加他们的忠诚度。 7. 提供教育和培训 为客户提供相关的教育和培训材料，帮助他们更好地了解和使用您的 产品或服务。通过提供教育和培训，您可以增加客户对您产品或服务 的认可和满意度，并提高他们的忠诚度。 8. 定制化解决方案
老客户维护的12种方法
老客户维护的12种方法 在现代商业竞争中，吸引新客户虽然重要，但保持老客户更是至关重要。因为老客户不仅可以为企业带来稳定的收入，还可以为企业带来大量的口碑宣传。所以，企业要想长久发展，一定要注重老客户的维护和管理。本文将介绍12种维护老客户的方法。 一、定期主动联络老客户 定期主动联络老客户是维护老客户的基本方法。企业可以通过电话、邮件、微信、短信等方式与老客户保持联系，向他们介绍新产品、新服务、新活动等信息，了解他们的需求和意见，并及时回复他们的问题和投诉。 二、提供个性化的服务 每个客户都是独特的，他们有不同的需求和偏好。企业要根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。比如，客户喜欢用邮件沟通，企业可以提供专门的邮件客服；客户喜欢看视频，企业可以提供相关的视频资料等。 三、及时回复客户的问题和投诉 客户的问题和投诉是企业维护和管理老客户的重要环节。企业要及时回复客户的问题和投诉，表现出诚信和负责任，同时也可以借此
机会了解客户的需求和意见，并及时改进产品和服务。 四、提供优质的产品和服务 提供优质的产品和服务是企业维护老客户的核心。企业要不断改进产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。同时，企业也要不断创新，推出新产品和服务，以留住老客户并吸引新客户。 五、提供快速、方便的服务 现代人的生活节奏越来越快，客户对服务的速度和便利性要求也越来越高。企业要提供快速、方便的服务，比如，提供在线客服、自助服务、快递配送等，以方便客户的使用和购买。 六、提供专业的技术支持 一些客户对产品和服务的技术要求比较高。企业要提供专业的技术支持，解决客户在使用产品和服务中遇到的问题。这不仅可以帮助客户解决问题，还可以增强客户对企业的信任和忠诚度。 七、提供优惠的价格和礼品 客户对价格和礼品的关注度也比较高。企业可以通过优惠的价格和礼品，吸引客户的注意，同时也可以提高客户的满意度和忠诚度。比如，企业可以提供促销活动、会员福利、生日礼品等。
维护老客户的途径及实施方案
维护老客户的途径及实施方案 一、引言 在商业运营中，拥有稳定的老客户群体对于企业的长期可持续发展具有至关重要的作用。如何维护老客户群体，使他们继续选择并信任企业，成为企业的重要支持力量，是每个企业都需要关注和重视的问题。 本文将从以下几个方面介绍如何维护老客户的途径及实施方案。 二、建立良好的客户关系 在商业运营中，建立良好的客户关系是维护老客户的关键。如何建立良好的客户关系呢 1. 了解客户需求 了解客户需求是建立良好客户关系的前提。只有了解客户的需求，才能针对性地提供服务和产品，满足客户的需求。 2. 提供优质的服务和产品
提供优质的服务和产品是维护老客户的基础。只有提供优质的服务和产品，才能赢得客户的信任和支持。 3. 建立沟通渠道 建立沟通渠道，能够及时了解客户的意见和反馈，及时解决客户的问题，增强客户的满意度。 三、实施维护老客户的方案 1. 建立客户档案 建立客户档案，记录客户的基本信息、需求和购买记录等信息。通过客户档案，能够了解客户的购买习惯、需求变化等信息，及时调整经营策略。 2. 定期沟通 定期与老客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。可以通过电话、邮件、微信等方式进行沟通，提供优质的客户服务，增强客户的忠诚度和满意度。 3. 推出优惠活动
推出优惠活动，是吸引老客户的有效手段。通过优惠活动，能够提高客户的购买意愿和满意度，增加客户的忠诚度。 4. 提供增值服务 提供增值服务，是巩固老客户关系的重要手段。通过提供增值服务，如售后服务、技术支持等，能够增强客户的满意度和忠诚度。 四、总结 维护老客户是商业运营中的一项重要任务，建立良好的客户关系、实施维护老客户的方案，是实现这一目标的基础和关键。希望本文能够对你有所启发，帮助你更好地维护老客户，实现企业的长期稳定发展。
老客户维护的12种方法
老客户维护的12种方法 老客户维护是企业发展中非常重要的一环，因为老客户是企业的稳定客户，也是企业的口碑宣传者。因此，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。下面是12种维护老客户的方法。 1. 定期回访：企业可以定期回访老客户，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，增强客户满意度。 2. 送礼品：企业可以在节日或客户生日等特殊时刻送上一份小礼品，表达对客户的关心和感谢。 3. 提供优惠：企业可以给老客户提供一些优惠政策，如折扣、积分等，让老客户感受到企业的实际利益。 4. 发送邮件：企业可以通过邮件向老客户发送一些关于产品或服务的信息，让老客户了解企业的最新动态。 5. 举办活动：企业可以举办一些活动，如客户聚会、产品展示等，让老客户感受到企业的热情和诚意。 6. 提供售后服务：企业可以提供一些售后服务，如维修、保养等，让老客户感受到企业的贴心和专业。 7. 建立客户群：企业可以建立一个老客户群，通过微信、QQ等社交平台与老客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈。
8. 提供定制化服务：企业可以根据老客户的需求提供一些定制化服务，让老客户感受到企业的个性化关怀。 9. 建立客户档案：企业可以建立老客户档案，记录客户的购买记录、需求、反馈等信息，为企业提供更好的服务。 10. 提供教育培训：企业可以提供一些教育培训，如产品使用、维护等，让老客户更好地了解产品和服务。 11. 提供咨询服务：企业可以提供一些咨询服务，如市场分析、营销策略等，让老客户感受到企业的专业和实力。 12. 建立客户反馈机制：企业可以建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和反馈，为企业提供更好的服务和产品。 维护老客户是企业发展中非常重要的一环，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。以上12种方法可以为企业提供一些参考，帮助企业更好地维护老客户。
老客户维护八大招
老客户维护八大招 在业务开展过程中，与老客户的关系维护是非常重要的。老客户是我们业务的稳定来源，他们对我们的产品或服务已经有了一定的了解和信任，因此他们的满意度和忠诚度对于我们的业务发展至关重要。以下是一些老客户维护的招数，帮助我们保持与客户的良好关系。 1. 了解客户需求：定期与客户沟通，了解他们的需求和期望。可以通过电话、邮件或是面对面会议等方式与客户保持沟通，及时获取反馈和意见，并据此调整我们的产品或服务。 2. 个性化服务：对于老客户，我们可以提供一些个性化服务，使他们感受到我们的关怀和重视。可以通过提供定制化产品、个别问候或是其他特殊服务，让他们感受到与我们的合作有差异化的价值。 3. 定期互动：定期与老客户进行互动，保持联系。可以定期发送感谢短信、邮件或是邀请客户参加一些有价值的活动等，让他们感受到我们一直在关注并与他们保持联系。 4. 定期提供价值信息：我们可以定期给老客户提供一些有关行业趋势、市场分析、竞争对手动态等有价值的信息。这样可以让客户感受到我们与市场的紧密联系，同时也帮助他们更好地了解行业状况，从而更好地处理自己的业务。 5. 解决问题及时：老客户在使用我们的产品或服务过程中，难免会遇到一些问题或困难。我们需要及时解决他们的问题，给
予帮助和支持。通过快速响应和高效解决问题，增强客户对我们的信任和满意度。 6. 赠送一些小礼品或优惠：可以给予老客户一些小礼品或优惠，以表达我们的谢意和关怀。这些小礼品并不需要太大的成本，但能够让客户感受到我们关注他们并差异化对待。 7. 提供增值服务：对于老客户，我们可以提供一些增值服务，以增加我们与客户的黏性。可以通过提供技术支持、培训服务、售后服务等，帮助他们更好地使用我们的产品或服务，提升他们的满意度。 8. 长期合作计划：与老客户建立长期合作计划，展示我们与他们的共同发展愿景并提供解决方案。通过与客户共同规划未来发展，建立合作伙伴关系，进一步增强彼此的互信和合作意愿。 以上是保持与老客户良好关系的八大招数。通过了解客户需求、个性化服务、定期互动、定期提供价值信息、及时解决问题、赠送小礼品或优惠、提供增值服务以及建立长期合作计划，我们可以更好地维护我们与老客户的关系，同时也促进我们业务的可持续发展。在之前的部分，我们提到了老客户维护的八大招数。接下来，我们将继续深入探讨这些招数，以及如何在实际操作中应用它们，从而更好地维护我们与老客户的关系。 首先，了解客户需求是老客户维护的关键一环。我们必须建立定期交流的机制，通过电话、邮件、面对面会议等方式与客户保持沟通。在这些交流中，我们需要主动询问客户对我们产品
老客户维护的12种方法
老客户维护的12种方法 老客户维护的12种方法 老客户维护是企业保持客户忠诚度和提高客户满意度的重要手段。下面将介绍12种老客户维护方法，帮助企业更好地维护老客户。 一、提供优质服务 优质服务是保持老客户的关键。企业需要为老客户提供更好的服务，包括及时回复、专业建议、售后服务等。只有提供优质服务，才能让老客户感受到企业对他们的关注和尊重，从而增强他们的忠诚度。 二、定期回访 定期回访是了解老客户需求和反馈的有效方式。企业可以通过电话、邮件等方式与老客户进行联系，询问他们对产品或服务的满意度，并听取他们的建议和意见。这样可以及时发现问题并解决，增强老客户对企业的信任感。 三、赠送礼品
赠送礼品是表达感谢和关怀的方式。企业可以在节日或特别场合向老客户赠送礼品，并附上一张感谢卡或祝福语。这样不仅可以增加老客户对企业的好感度，还能增强他们与企业之间的情感纽带。 四、提供优惠政策 提供优惠政策是吸引老客户继续购买的有效方式。企业可以为老客户提供一些特别优惠，如折扣、积分兑换等，让老客户感受到自己的价值和重要性。这样可以增加老客户的满意度和忠诚度。 五、邀请参观 邀请老客户参观企业是了解他们需求和反馈的有效方式。企业可以邀请老客户来参观企业，了解产品或服务的生产过程，并与企业相关人员交流。这样可以增加老客户对企业的信任感和好感度。 六、举办活动 举办活动是增强老客户与企业之间情感纽带的有效方式。企业可以举办一些有趣、有意义的活动，如品鉴会、游戏比赛等，让老客户参与其中，并与其他客户互动交流。这样可以增强老客户对企业的认同感和忠诚度。
七、定期推送资讯 定期推送资讯是了解老客户需求和反馈的有效方式。企业可以通过邮件、短信等方式向老客户推送最新资讯，包括行业动态、产品介绍、优惠信息等。这样可以增加老客户对企业的关注度和信任感。 八、提供定制化服务 提供定制化服务是满足老客户需求的有效方式。企业可以根据老客户的个性化需求，提供定制化的产品或服务，让老客户感受到自己的独特价值。这样可以增加老客户对企业的忠诚度和满意度。 九、建立社群 建立社群是增强老客户与企业之间情感纽带的有效方式。企业可以通过微信群、QQ群等方式建立社群，让老客户在其中交流互动，分享经验和意见。这样可以增加老客户对企业的认同感和忠诚度。 十、提供教育培训 提供教育培训是增强老客户与企业之间情感纽带的有效方式。企业可以为老客户提供一些有价值的教育培训，如技能培训、行业知识等，让他们在学习中感受到企业对他们的关注和支持。这样可以增加老客
维护老客户的方法和技巧
老客户关系维护7大技巧 1、服务 服务是最重要的一个环节，客户进店的前中后，从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视，才有机会在后续作深入交流。 2、切忌以貌取人，不能以穿着来判断客户的消费能力 切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往（80%）我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力，但请记住一句话：富有的客户往往是最低调的。 3、学会赞美客户 客户做完护理后，我们要做具体的称赞。比如说，哪里变得很漂亮、肤质如何变好了等。同时，要存下图片，以便以后推给另外的客户。 4、经营客户的朋友圈 学会对客户的朋友圈进行点赞与评论，点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈，要让客户看得到我们的朋友圈。 生活中，我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录，这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。
5、给老客户提供满意的售后服务 就是售后的跟进，如果客户出现了售后问题，不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复，积极跟进的态度，表示自己的重视，让客户放心。 6、要及时回复客户的电话与信息 客户成交后，与客户保持联系（微信、电话和短信），能让客户在第一时间找得到我们，不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户，要与客户进行必要的解释，给客户一种安全感。 7、节假日问候 每到节假日，我们要多发一些问候的短信给客户，不要群发。具体署名，表示自己对客户的重视。对不同等级的客户，可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。
通过对老客户的维护，老客户得到了我们优质的产品和服务，自然在他们的心目中，我们是可以信赖的品牌和选购产品的最佳选择。
维护老客户的技巧
维护老客户的技巧 1.多去老客户那里聊聊天,就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷,给他们提示! 2.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求,有多少的量. 3.在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话,准备去另一家客户. 4.要确认哪些客户重要哪些客户不重要,把时间多留给那些最近可能出单子的客户上,把握轻重的去维护,这样才能把业绩做得更好! 老客户如何拜访？ 一、拜访目的：了解经销商市场发展状况，促进合作。 二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。 三、拜访注意事项。 1.出发前，先电话或短信通知该区域客户销售代表到达时间，希望对方届时安排时间会面； 2.到达后，先以短信通知该区域所有客户，销售代表住的宾馆、宾馆电话； 3.达到后，即以电话约见客户。拜访要做到三准备三必谈三必到。 •三准备：①拜访目的，了解市场状况和发展形式；②电话预约时间和地点；③近期销售记录和给客户的其它资料； •三必谈：①目标产品在当地医院网络情况及商业、连锁的销售现状；客户对目标产品的销售工作进展和发展预期；②市场动态，市场对目标产品的反应和接受程度；了解市场和竞争对手；③目前销售存在的问题和解决的方法； •三必到：①必到市场了解目标产品销售情况，检查市场；②必到商业了解目标产品流向； ③必到客户单位接触具体业务人员，有机会给予一定的产品培训； 4.拜访完后，做出市场评估，对发展目标、发展中的问题、解决的办法等有成型报告； 四、拜访客户时的三大纪律： 1.出差拜访客户前应做出拜访计划并与上级沟通请示； 2.拜访客户期间，应保持每天与公司上级的一次以上沟通； 3.拜访客户时不可做出任何政策外的承诺； 企业老客户关系维护案例分析：用EDM系统管理老客户 营销理论告诉我们，开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择，但是老客户每年都在流失，每年都必须加倍开发新的客户。销售漏斗理论告诉我们，让那些老客户反复地从漏斗中漏出的成本远远低于新客户从漏斗中漏出的成本，可是很多老客户并没有变成种子或者金豆子，而是沉没在寂静中。 如何留住老客户，如何提高重复购买率，这些也许是很多企业都存在问题，或者叫做营销难题。 老客户流失、老客户重复购买率低有很多种原因，但是有一个非常重要的原因，一直被企业所忽略或者在原来的条件下企业需要花费过大的代价来实现，那就是：持续保持与老客户的有效的、具有一定频率的沟通。 这里面有几个重点是： 1、持续的沟通。 市场的竞争越来越激烈，后来者始终都会盯紧市场的任何变化，试图闯入客户购买决策时候的备选答案。作为企业的老客户，具有先天的优势，他已经认可或者部分认可你的企业了。企业要做的工作就是，保持自己在客户购买决策的时候自己作为一个首选选择，不能被竞争对手挤出来。因此，企业与老客户之间必需形成持续的沟通关系，否则，只会功亏一篑。只有持续的沟通，才可以以最简单的操作起到长期持续沟通的效果。
七大技巧留住你的老客户！
七大技巧留住你的老客户！ 我们知道维护老客户是销售的关键，一个企业只要能有两三个关键型的大客户就可以正常运转。那么留住老客户有哪些技巧呢？ 1、回访客户，提高客户满意度 经常回访客户是增进客户关系的有效途径。企业与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，所以在回访客户时要把老客户当朋友看，尤其要注意以下四点：第一，了解客户使用产品的情况；第二，了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会；第三，向客户宣传、推介新产品，创造再销售；第四，在节假日或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。 2、开展活动，拉近距离 这里主要讲的是与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。 3、礼尚往来，有来有往 礼尚往来一直是我们的传统习惯。你一定要学会给老客户送些小礼品，让他们记得你，同时也很有可能让他们身边的朋友知道你。我们都有过这样的经历：去朋友家玩，看到他们家的购物袋或产品包装盒，立即明白在哪里买的了。对于企业来讲，这样极有可能在无形之中就带来了销量。
4、解决客户的后顾之忧 客户的需求得不到满足往往是导致企业客户流失的最主要因素。对此，一方面，企业应及时将企业产品的变化信息告知老客户，便于客户更好地了解企业的最新动态和动向。另一方面，企业要善于倾听老客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，采纳老客户的合理意见并给予其一定的奖励。 5、赠送内刊，传递品牌文化 每家企业基本上都有内刊、宣传手册（宣传单）或画册，这些都是让老客户更加认可企业的好工具。 6、建立客户档案，提供全程服务 这里主要说的是在建立客户档案的基础上提供全程服务。全程服务是指从客户购买你的产品时，你就应该及时跟踪服务，尤其要关注客户是否及时收到了货、对产品是否满意等。在这里企业要切记：不要因为你的产品价格比较优惠就不愿意提供更多的服务，这样大错特错，尤其是如果企业也这样对待老客户的话，那对自己就更加不利了。 7、提供个性化的产品或服务 个性化其实你可以理解为个性定制或量体裁衣，根据不同的客户需求来提供不同的产品或服务。 举例来说，戴尔电脑曾针对不同类型的顾客提供量身定做的产品；海尔公司近几年曾推出了个性化量身定做的冰箱，主打理念是：你设
维护老客户关系的5大技能
维护老客户关系的5大技能 维护老客户关系的5大技能 在企业的销售过程中，开发新客户和保持老客户同样重要，甚至要在维护老客户关系上加大力度。因为，老客户已经对你们公司和产品产生了信任，再次购买的几率是非常大的，因此老客户的所有问题都应当尽量去解决，避免老客户流失。维护老客户就需要掌握以下几个技巧。 一、客户资料数据库需必备 不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库，头就大了。可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。 您需要选择一款专业的客户关系管理软件，帮您记录各种客户信息，还具有强大的查询功能客户、单据方便查。凌云客户关系管理软件是网页版软件，能在电脑和移动端完美运行，销售人员能随时随地查看客户信息并制定一对一服务。 二、客户维护的二八理论 许多管理者都清楚二八理论，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反，很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作，或许要付出不小的代价，但却是值得的。另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生企业的利润。 有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们身
维护客户八个方法
维护客户八个方法 维护客户八个方法： 1、自动化回访服务 有大部分的销售人员都没有意识到客户回访的动作实际上是体现服务和附加价值的重要环节，但同时因为用户量的逐渐增加，也让普通人在不通过工具帮助的情况下很难针对不同业务时间节点、不同产品购买的客户做关系维护，因为其成本和难度是相当之高的。 使用SCRM系统则可以根据业务类型将原本要手动给客户发送的回访话术按照合理有效的周期时间频率进行梳理，在客户消费项目或购买产品后获得业务标签，系统自动触发回访服务的执行计划，让营销人员可以自动化的在对应时间点自动完成回访动作，为客户带来高质量的关系维护互动。 2、定向人群朋友圈塑造 客户关系维护的方式并不只有主动私聊一种，很多时候借助朋友圈内容也可以达到有效维护客户关系的作用。在此之前我们需要先借助SCRM系统围绕自动根据客户聊天内容进行标签分类，或是通过浏览其朋友圈查看客户爱好与特征，手动添加精准的标签。
接下来就可以通过定向人群朋友圈来维护客户了，先是按照客户的特质或对产品的需求发送相关产品的朋友圈（客户案例、视频等），让客户与你形成供需关系，再从兴趣下手，发送与这类客户相同爱好的朋友圈（比如说有的客户家里有养猫，你也发），这样就能让客户从多个角度跟你产生共鸣，形成良好关系，变被动为主动。 3、价值交换 除了平时朋友圈的潜移默化，也可以通过主动微信沟通的方式为客户提供有价值的内容（比如说前面提到的客户对产品的需求），围绕客户案例结合话术跟客户沟通，为客户提供有价值的内容，这个行为也可以通过SCRM系统的SOP功能批量给同样类型的客户进行群发式维护，非常精准。 4、通过活动回馈的方式进行关系维护 除了干巴巴的营销型内容外，平时公司举办一些活动也可以邀请客户参与。像一些活动中名额较少，价值较高的优惠券也可以跟话术进行组合，告诉客户是特地为他留的名额等等。这种来自不易的内部优惠其实也会在客户心里形成一种价值体现，当然前提是这个客户确实有相同的需求。 5、赞同客户需求
老客户资源维护的九大技巧
老客户资源维护的九大技巧:技巧一：成交后致谢 致谢应作为成交后例行工作之一 致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用。如果在致谢时就接待时一些问题 发挥一下，感谢效果会更好，因为这已不是一般交流，而是比较近、比较深的交流方式，能 表现出对客户的重视。 技巧二：做客户的“亲朋密友” “把客户当成亲朋好友”，一方面我们不会欺骗客户，因为客户是“我们的亲朋好友”， 我们真要欺骗客户，后面相互见面，肯定不好意思打招呼了，冷了人情(当然，合理的利润肯定是赚的)；另一方面客户也将我们视为可以信赖的“亲朋好友”，双方成为长期合作伙伴， 这更加有利于双方，当然更有利于企业长远发展和市场良性发展。 把客户当成亲朋好友，我们会创造出更加优异的营销业绩！
技巧三：别忽视“密切接触者” 重点客户身边的事也要打听清楚，与客户的亲戚或朋友保持良好关系，问候的时候提及一下 更有人情味。比如：听说您的夫人病了，希望她能早日康复。您的公子成绩那么好，长大一 定能继承您的事业...... 技巧四：优惠活动登门拜访 如项目举办购房优惠或回馈活动，登门拜访通知客户相关优惠细节，促进有意向再次购房的 客户成交，或使客户将信息告知朋友，从中深挖客户资源。 技巧五：与客户互赠礼品 逢特殊节假日给你的客户准备一些小礼品，对于增进客户的信任有不错的效果 技巧六：与客户换位思考 假如你是客户 你想要什么产品？
你最担心哪方面的问题？ 你最适合什么样的产品？ 换位思考是人对人的一种心理体验过程, 是最容易取得客户信任的一种方法 技巧七：多说“我们”，少说“我” 小孩在做游戏时，常会说“这是我的”、“我要”，这是自我意识强烈的表现。但是在成人的交谈中，如仍然强调“我”、“我的”，这会给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。 尤其在与客户交谈中，把“我的”变为“我们的”，可以巧妙拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话，从而认同项目的价值。 技巧八：与客户保持相同的谈话方式 对待年轻人，要活泼外向，不访聊些时尚的话题 对待中年客户，要显得稳重大方，不说轻佻失礼的用词。 在年长的客户面前，乖巧的形象比较能获得信任。 技巧九：注意与客户交谈的细节