(行政文秘)秘书训练教程

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秘书训练教程

第一课形体训练

第一节伸展运动

第二节体能运动

第三节有氧运动

第四节柔美运动

第五节舞蹈

职业秘书的形体训练具有明显的实用性,众所周知.秘书工作的特点是长时间坐在办公室内处理各类日常事务,除非你是跑市场的,或者是分管客户关系,或者是联络外勤,否则你的大部分作业时间基本就是在你上司的眼皮于底下那“一亩三分地”。

长时间伏案工作,不仅会落下职业病,如颈椎炎、坐骨神经痛,痔疮等,也会使人的体形变形,例如斜肩、腹部脂肪肚、臀部肥大等。

很显然,几乎没有一位职业秘书会容忍上述这种情况的发生,因为在她们看来,无论是体质还是体形,都是职业秘书受人尊敬与爱慕的个人资本,与专业经验及职业表现一样,它们都是必须格外重视的东西。

职业秘书最在乎的就是自己的职业形象。

形美与内秀当然都很重要,但对外人而言,最直观的还是形美,所以我把形体训练列为秘书培训教程的第一课。

有一点必须明白、无论天生丽质,还是后期加工,形体训练始终都是一门终生课程,而且随着年龄的增加,其重要性日益明显。

用时尚的说法,形体训练又称为美体塑造,它依靠一些特定的方式,通过系统而且持久的训练,重塑并且保持你优美的身体线条及外形。

其实,几乎所有的美体专家或形体教练都会告诉你,手术只是迫不得已的最后一招,而运动才是绝佳身段的最好塑造方式。

当然,要想达到美体的效果,除了选择适合自己的训练方式之

外,还有两件事非常重要。

一是着装。

二是心情。

所谓着装,是指你在美体时应穿纯棉的无肩T恤和伸缩性非常好的紧身裤,还有舒适合脚的运动鞋,或者在教练的指导下穿舒适的运动装。当你在充分动作并且香汗淋漓时,

不能因为着装的牵扯和不吸汗而影响你动作的到位。

所谓心情,当然是开开心心地享受整个美体过程。在训练中,氛围的影响及心理的暗示是非常重要的,否则敷衍了事或者痛苦万状只会计你自己都觉得没劲。而心情愉悦地享受,则会使所有的痛苦都成为磨练,战胜它就会增加一份成就感。

更多的职业秘书明白这个道理、哪怕装模做样,你也得真的象是那么回事,中竟,美体是所有女人都无法抗拒的诱惑!

第一节伸展运动

在所有的运动内容中,伸展运动都是最基本的准备活动,例如扬扬手,弯弯腰,踢踢腿,它的作用是打开身体各部分关节,拉长身体的延展性,增强肌肉韧带的柔韧性,保持形体优雅,同时也为其他各类美体或健身运动做身体准备。

一个职业女性要想拥有骄人的身材,很重要的是必须随时注意拉直头部,打开双肩,挺起胸脯,抬高臀部,同时长久保持这种姿态。

伸展运动其实就是完美地演绎这种姿态。

伸展运动有四项要点必须牢记:

一是动作要充分地打开,姿势舒展大方:

二是呼吸要完全地放松,千万不要憋气;

三是每个伸展姿势均要保持20秒钟,然后重复动作;

四是所有的运动均由右侧开始。

伸展运动按顺序进行,分为以下四个基本内容:

首先是做脖子与肩膀的伸展:盘腿而坐,全身放松,背部挺直,头部做顺时针转动,再做逆时针转动。各三圈,然后头部向左右各点头三次。接着犹如大鹏展翅般打开双臂侧向伸直,由腰部向左转动,双臂借势,头部跟着转动,上身转到极点,保持10秒钟,再向右转动,同样如此,连续做10次。

其次是做上身与手臂的伸展:直立,双脚分开10厘米,双臂上伸,先用右小臂弯向脑后,左手握住右肘,轻轻向右也拉紧30秒钟,双臂复原抖动放松,然后换左臂,同样如此、人心交替连续各做10次。

再次是做大腿的伸展:直立,上身挺直,左腿金鸡独立,右腿后屈,双手抱紧,拉向臀部,直至大腿有伸展的感觉,保持20秒91,放下后抖动—下腿,然后换左腿、同样如此两腿交替连续各做10次。

最后是做腿肚的伸展;右腿向前迈弓步,脚尖向前,脚跟着地重心移至前褪,双手撑在大腿上,上身朝下压至极点,保持20秒钟,站直后抖动双腿进行放松,然后换左腿,同样如此,两腿交替连续各做10次。

第二节体能运动

令人难以置信的是,最简便的体能操,只要持之以恒同样能够通过自身的体重,从头到脚锻炼肌肉,达到美体的奇妙效果。这就是俯卧撑。

女人做俯卧撑和男人有很大的不同,男人是撑开双臂,用力主要在手臂上。女人是用两个手肘撑住,用力主要在身体上。两者之间最大的区别在于运动幅度不同。

首先做一些扩胸展臂甩腿的准备活动,预热身体,协调关节,放松呼吸。

随后找一块软垫或平整的草坪甚至自家的木地板,赤脚俯卧,上臂垂直,依靠肘部撑在地上,双肘与肩部平。前臂和手掌平放于地面,手指伸直,指尖向前,同时后腿伸直,脚

尖踮起。接着慢慢用劲撑起全身,将体重放在前臂和脚尖上紧缩骨盆、臀部和腹部,同时保持头和颈部与脊柱同方向平直,整个身体从脚裸至头部形成一条直线,保持这种全身绷直姿势20秒钟,然后放低身子的水平线,稍做放松,随后再重复整套动作,连续做l0次。每天早晚各一次。

绷直身子做俯卧撑的体能运动可以起到非常成功的锻炼效果:

一是通过手臂支撑而强健上身,尤其是上背肌肉组织、肩胛带和胸肌。

二是通过挺直背部,伸展坚固了脊柱。

乍看,这套体能运动的动作幅度很小,运动量也不大,似乎还不如伸展运动的效果明显。其实不然,由于体能运动将身体本身作为—种负重,而且在绷直身子的状态下,重复上下,身体的重量以及保持身体平衡的压力,会迫使全身的肌肉高度紧张,使体内的血红素迅速增加,血红素能够有效促进体能和耐力,从而起到强身健体的作用。

这套动作能否有效的关键在于,必须始终保持身体的水平线,避免臀部的高翘和下塌,尤其是在做水平上下运动的时候,一定要保持平直。

第三节有氧运动

对于职业秘书而言,一些简单的徒手的有氧运动也能够达到非常好的美体效果。

一是原地下蹲,站直身体,分开双脚.调整至最舒服的下蹲位置,然后,伴着有节奏的深呼吸做下蹲与站立的交替动作。动作必须充分到位,站直时需绷紧臀部,下蹲时需完全到底。先慢后快直至两腿发胀发酸。然后站起来走动一下,放松身体。然后如此重复做几次。开始可以每次做10个起蹲,以后则增加至20个,并h加快速度。每天坚持做一次。

二是仰卧起坐,双手抱住后脑,上身慢慢坐起,但双腿和脚绝对不能离开地面,如有可能,请家人帮你按住脚,训练效果会更好。开始每次做10个,以后增加至20个,并加快速度,每天坚持做一次。

另外,使用一些简易器械也可以增加训练的乐趣:

一是跳绳操,挺直背部,微弯膝盖,双肘靠紧双肋,用手腕甩动绳子,以足尖条约,每次蹦跳s分钟,跑跳5分钟,每天做若干次。

二是用哑铃,双腿分开站定,双手握住哑铃,双肘靠紧双肋做翻举动作,每次做10下。然后双臂伸直慢慢向后拉伸,直到手臂无法后抬为止,每次10下。最后双臂上举过头,握住哑铃,上身向左右交替弯曲,每次10下。每天做若干次,视自己的承受能力而定。需要提醒的是,每个动作都要慢慢地做,并且到位,姿势做对了,效果自然而然就会出现。

在做上述运动时,正确的呼吸至关重要,边运动边呼吸,应该是非常自然状态的,千万不能憋着气,否则你就无法促使身体加快新陈代谢,而没有新陈代谢,所谓体力的增加就是一句空话。有时候我们看到有些女性练了一段时间仍没起色,就是因为她们只是装模做样而已,运动而不到位,一切都是白搭。

所谓有氧运动,就是强调运动过程需要通过正确的呼吸方式来获取人体必须的氧气,从而通过呼吸来加快体内的新陈代谢。正确的方式是在用力的时候吸气,在放松的时候呼气,一吸一呼,一张一弛,这一点请务必牢记。

第四节柔美运动

瑜珈功是一种不可思议的柔美运动,它能使你筋骨舒展,身心平衡,改善你的精力、耐力和柔韧性,让你心态平和,专心致志。这种由一整套连贯传承的身体运动,要求你的意念和感觉完全集中在自己身体动作的连贯过程,通过用鼻子吸气和用嘴巴呼气的均匀呼吸法,

帮助你达到身心合一的默契境界、使全身所有的肉体交替伸展与舒张,非常柔软与灵活。

这里介绍一套通常用宋热身的简单的瑜珈步骤。

1.开始姿势:微闭双眼,消除杂念,集中思想,松弛站立,双膝微曲,双臂打开,手心相对作礼佛状,均匀呼吸,感觉全身;非常地轻盈与柔和。

2.吸气:双臂上伸,手心向上,慢慢举过头顶,上身由腰部起稍稍后仰。

3.呼气:上身及双臂同时慢慢地向前弯下,手心碰地,臀部上翘,上身完全放松地下垂。

4.吸气:轻松地蹲下,右腿向后伸展,左腿弯曲成90度直角,双臂紧贴身体弯起呈90度直角,手心向上。

5.呼气:双手伸过头顶,向前撑住地面,左腿向后与右腿并排站立,双脚脚跟尽量压向地面,抬起臀部,重心放在双手与双脚.头部松弛地重于两臂之间。

6.吸气:双臂弯曲撑地,身体同时慢慢下沉平躺于地,脚向后伸直.挺直背部,抬起头部。

7.呼气:双手撑地、抬起臀部,姿势同5。重心放在双手与脚。

8.吸气:右腿弯曲向前收回,左腿向后伸展,双臂弯曲,手心向上,姿势如4。

9.呼气:左腿向前收回与右腿平行站立,上身向前弯曲,脸碰膝盖,手心碰地。

10.吸气:上身由臀部起慢慢伸直,双臂上伸,上身稍后仰。下一次呼气时重复第一个动作。

请注意,上述10个动作需要全神贯注并自然流畅地连起来做,渐渐地起承转合。每个动作的过程都必须三次呼吸。呼要透,吸要深,动作柔美而缓慢,非常和谐与放松,瑜珈是一种自然的健康系统,只要你有一定基础.就可以在家练习。瑜珈是非常有意思的运动,它能让你看起来不可思议,或感觉不可思议。

在梵文里,瑜珈的意思就是在思想和身体之间寻找完美的结合。从现代医学角度分析瑜珈的有效练习对于大脑能起到安神的功效,而月练习瑜珈能够按摩淋巴系统,淋巴可以清洗身体内的脏东西。比如瑜珈中有从狗的爪子姿势中获得灵感的而朝下的伸展姿势,它能提高和加速淋巴系统的循环速度。

瑜珈使你放松,且在使你放松的同时,治疗你的疾病,这是瑜珈的理念。

交感神经系统常被看作是令你紧张的系统,副交感神经系统常被看作放松系统,当你练习瑜珈时,你开始了一个紧张系统转向放松系统的过程,这个过程对身体有良好的作用,它能促使心跳速度降低;呼吸减缓,血压降低。身体会抓住这个机会开始运行治疗机制,例如:相应的呼吸练习可以降低血压,减少压力激素的分泌。以不同姿势伸展身体,可以促进身体的去污系统,淋巴循环系统排出废物的功能。不同的特定的姿势可以锻炼肌肉系统,改善生理状况,保护关节,免受损伤。

一般而言,瑜珈由两个部分组成:外部瑜珈和内部瑜珈。大多数人练习的都是前者,即称之为文化姿势的外部瑜珈。瑜珈的姿势很多,印度瑜珈已发现的有840万个姿势,这些姿势主要是为了训练人的身体以发现最舒服的姿势。

瑜珈的最高阶段是内部瑜珈,想进入内部瑜珈,你首先必须了解你自己的身体,自己的呼吸,自己的思想。瑜珈可以改善人的精力、耐力和柔韧性,它让你更专心,更有毅力。

练瑜珈最好是请专业教练进行指导,通常情况下,你自己的状况自己未必清楚,教练则会帮你分析与理解瑜珈与你之间的关系,并且让你掌握正确的练功方式。

但是,作为一种基本的柔美运动,上述所介绍的瑜珈步骤,确实很容易为你所用。

第五节舞蹈

没有人会否认舞蹈对于人体的线条美有着多么重要的作用。有意思的是,长期练跳舞的,走路会因为外八字而有些鸭子,而长期练芭蕾舞的,走路的样子与众不同地带着些猫步:长期练国标舞蹈的,走路的样子则带有些夸张的优雅。

但无论如何,舞蹈不仅有修身养性的良好作用,而且长期参加舞蹈训练,体形和体态都会潜移默化地产生变化。

论修炼形体,芭蕾舞是最好的,如要讲姿态,则国标当之无愧。

可以这样说,舞蹈是女人最不会乏味的美体训练,当你打开身体。随着曼妙的音乐旋律,有节奏地翩翩起舞时,你想不美也难。

舞蹈是内心情感的姿态表现,真正的舞蹈实际上有很多程式上的讲究,而是兴之所至,舞之蹈之,用连贯自然舒服优美的动作把内心的感觉流露出来,著名舞蹈大师邓肯就是如此。

学习程式化的舞蹈是将舞蹈作为一门艺术,使其达到一种公认的优美,但舞蹈的基础则是练功,只有具备了良好的身体条件和出色的表现力,才有可能通过舞蹈完美地表现你的态度。

因此,基本功是必修课.每天穿着练功鞋或干脆打着赤脚,穿着紧身衣练功服而不是其他什么宽松的随意衣服,这一点非常重要,因为你在练功房或舞蹈房中面对镜子手扶把杆摆出各种姿势时,整体的造型和修炼的部位必须充分地反映出来,你才能知道练功的效果如何。

所以,最好的办法是报名参加舞蹈训练班,在教练的指导下,先从芭蕾的基本动作开始,为自己一生的美体打基础。

至于舞蹈,等你打下扎实的基本功再学也不迟,因为到了那时候,舞蹈没准早已是呼之欲出,水到渠成的事。

更何况,醉翁之意不在酒,你学舞蹈的真正目的终究还是借助舞蹈训练修炼形体。

第二课形象训练

第一节发型规范

第二节五官规范

第三节化妆规范

第四节着装规范

第五节配饰规范

爱美是一种好习惯。

中国著名形象设计人杨青青自身的相貌非常普通,不恭维的话可以说是不怎么样。但她就是能在这张平淡的脸上营造出非常生动与精彩的灵感,那别致与精巧,充满着与众不同的女人味,谈不上高贵典雅,但却绝对是灵气洋溢。

哇噻,一个女人,原来是可以这样秀出自己的美丽与气质的。所以当她站在数百位女秘书面前,毫不羞涩地打开自己的衣襟将自己哺乳过的乳房袒露出来作女性内衣穿法的讲解

时,她的脸上那种圣洁澄澈的光辉,真的是让下面所有的人由衷地肃然起敬。

天生丽质当然值得羡慕,长相平庸也不至于痛心疾首,当你明白形象设计就是让你从内美到外,从头美到脚;当你知道女人不是因为美才可爱,而是因为可爱而美;当你清楚原来女人的整体形象也是秀出来的,那么所有的一切都是可以用你的心去塑造的。

第一节发型规范

发型必须和脸型相配,和职业相衬,和身份相付。在这一点上,你千万不能犯“东施效颦”的错误。

好的发型有赖于好的发质,干枯杂乱的头发再怎样用心打理也只能是鸡窝一个。头发的发质保养应该像丝般地光滑柔顺,乌黑发亮,没有头皮屑,而绝对不能染成黑色之外的其他颜色,因为国人黄皮肤黑头发的搭配是天经地义的,任何—点颜色上的变化都会不伦不类。

发明以自然、轻松、垂荡、不夸张为主。脸型长的女性不适合用中分。可用中短发和外翻式。如果是长发,则可以用大波浪,将两边的头发扭转向后束起,或者盘成发髻,但髻只适合在脑后,如果放在头顶会人显眼。

圆脸的女性不宜用三七分,可以用中分式的齐耳和齐肩的长直发,不留刘海。

方脸的女性,短发可选用带高位侧分和斜长刘海犁,长发则采用中分的清汤拌面式垂下,这样做可遮掩过于鲜明的长形轮廓。

瓜子脸的女性比较适合各类发型,如侧分,剪成羽毛的短发,又如单侧的蓬松之发束起在耳边,也会使瓜子脸显得俏丽好看。

职业秘书最适合的发型是干净简洁的直短发或及肩直发,长发应顺滑,向后拢束起扎成马尾状,不留刘海。短发可以是运动型的,也可以呈齐耳的,或者剪出层次的,或者微烫成小波浪的。既像淑女,又如贵妇,既有大家风范,又有现代意识:

这似乎已成为—种发型标准,因为许多年来人们已习惯而且认同这些标准,并且视其为秘书的职业形象,当有人试图去改变它,人们反而会觉得不可思议。

由此可见,发型规范作为—种职业性的约定俗成,是否顺眼成了唯一的衡量标准,台于身份成了最好的评价理由。

一般来讲,美发院的师傅都知道这是怎么回事,所以当你在为自己究竟做什么样的发型而举棋不定时,你只需向发型师说一声让他为你做一个职业秘书的发型。他肯定知道怎样满足你的想法。

第二节五官规范

在形象塑造的课程中,刻画清晰明亮的眼睛是重点。

要达到清晰明亮的效果,用色不能多,线条不能浓,可以用单色眼影给眼睛营造—种感觉。如与肤色协调的浅棕色就比较自然大方。眼线可以用黑色或深咖啡色但以自然描画为主,勾勒时不能太夸张.否则合适得其反。眼睫毛可选用清爽型睫毛液,使睫毛稍稍上翘和浓密.使眼神更精彩.但千万不要用夹子翻卷睫毛或者用假睫毛,因为这会十分做作,不真实。

塑造鼻型主要靠侧阴影的营造。阴影色选用浅咖啡色最为理想。

嘴唇也是五官中最有个性的地方。唇形丰厚,唇峰分开,会给人大方而稳重的感觉;薄而小的唇形,给人精明干练的感觉:唇角上翘,唇峰圆润,则给人亲切柔和的感觉。唇的修饰在于口红的描画,选用粉色系列和咖啡红系列是百搭的色系,而暗色系列会产生稳重沉着的效果。利用唇刷进行描画则会有色泽饱满滋润的效果.

眉的修饰在于自然,修去一些杂毛,显示完整眉型后,用深咖啡和黑色进行描画,增加眉的立体感和层次感。当然,原本就是浓眉入眼的,只要眼睛有神,不一定非得把眉毛修得像卧蚕似的,太有人工修剪痕迹的眉,会破了面相,坏了你的运程。

职业秘书的脸部形象应该体现出一种单纯的成熟,所谓单纯,不是幼稚;所谓成熟.不是老于世故。这种成熟是一种经历的痕迹,是—种淡定的态度。是—种专业的分寸。

因此,在五官设计上应该突出这种成熟与大气,既有活力,又要稳重,同时又与众不同。如果为丁追求职业效果而使你的五官和别人一模—样,这又有些弄巧成拙了。

第三节化妆规范

职业秘书的化妆是项表现专业气质的工作:、它包括以下几项程序和内容:

一、皮肤护理

健康的皮肤应该是细腻和有弹性的,如果营养不足,睡眠不足,心情不佳,你的肌肤都会发生变化,同此,充分的质量很好的睡眠以及均衡地摄入动物蛋白和各类维生素,是保证皮肤健康的前提。

自然界的日光辐射、空气污染,灰尘,都会对你的皮肤造成伤害,一个经常风吹日晒的人和一个成天在办公室工作的人,皮肤的质地和外观是完全不—样的,这就说明,外界物质的影响会破坏你的皮肤,而年龄的衰老更使你的皮肤变得松弛,所以,你在保持皮肤的年轻状态时,还要注意皮肤本身的保养护理。

皮肤是用来透气的,只有清爽和湿润,才会产生凝脂般的效果。为了自己丽质动人。每天必须坚持做—套日常护理程序,这套程序十分简单,所用的东西最基本,时间太长,做起来也非常方便。我把它称之为日常护肤六步曲,早三步:洁肤——爽肤一一护肤;晚三步:洁肤——爽肤——润肤,

洁肤可用洗面奶,它是种柔和呈弱酸性的乳液状清洁品。够打效祛除皮肤表面的死皮和毛孔的污垢。洁肤后,再用化妆水、爽肤水或收缩水进行清洁,这类爽肤用品主要是平衡皮肤弱酸碱度,为最后涂抹护肤霜起铺垫作用。

护肤霜分为日霜和晚霜两种,前者用于滋润皮肤及形成保护膜抵抗外界对皮肤的损害,后者用于深层养护滋润皮肤,让皮肤在夜间可以更好地吸收。

护肤的操作程序如下:

第一步:把洗面奶倒在手心,沾少许水揉搓出炮沫,再按照由上而下,由里至外的顺序,用手指打圈按摩清洗。

第二步:洗净洗面奶,然后用化妆棉沾取爽肤水,轻拍于皮肤表面。

第三步:用干净的手指或棉签挑起日霜或晚霜在额、双颊和下巴处,用手指轻轻抹开,梢加按摩,使其完全吸收,不泛油光为止。

除了每天进行的扩肤功课外,每周最好再做一次彻底的皮肤护理,可以在美容院或自己家巾进行,重要的是,止皮肤放松,清新爽洁不紧绷。

二、化妆准备

选择优良的化妆用具和品质出众的化妆品是不可缺少的。

职业秘书的化妆用具包括:眉钳和眉剪,化妆笔。棉签、吸油纸。化妆用品包括:品质良好的化妆水,它会使你的皮肤健康有光泽。细腻温和有营养的润肤保养品。质地细腻,色彩与你自己肤色相接近的粉底霜和透明度高品质的粉饼,它们会使皮肤产生一种如凝脂的天生的质感。色彩适合你成熟风韵的化妆盒,包括粉底,定妆蜜粉、眼影、胭脂、口红等。

请记住,化妆本身电是保护皮肤的一种有效方法,它可以保证让皮肤避免和外界有害物质的直接接触。

也请注意,任何化妆品都含有化学成分,它们对皮肤都可能会有不良影响,长期化妆过浓,也会灼伤嫩肤,严重的会起疙瘩或皱纹。

适度是一种艺术,因人而异,全在自己心得。

三、办公室化妆

办公室内的工作妆,色彩不宜太艳,因为这种夸张的效果会影响别人的注意力,影响正常的工作秩序。只有选用柔和的淡雅的素洁的颜色或是咖啡色系列的色彩,会给人一种舒服清秀,富有亲和力的优雅效果。

办公室的化妆程序如下;

第一步:在皮肤基本护理做完后,使用收缩水或化妆水,使皮肤收缩,这样可以保持之后做的妆型持久。

第二步:打粉底。粉底要打得自然贴合,所用的粉底选择和自己肤色最接近的,才会产生自然润泽的效果。粉底用化妆海绵轻拍打在面上,注意轻薄透气。眼睛周围不能上厚,否则会突出眼部的缺点。上完粉底,静待片刻.然后用粉扑沾取透明粉,轻拍面上进行定妆,避免脱妆。

第三步:修饰眼睛。最好的方法是用眼线笔刷刷眼线,由外眼角线渐变到内眼角线,颜色先用黑色或深咖啡色,使眼睛有一种立体轮廓感,然后再用浅咖啡色或浅驼色,用眼影刷或眼影海棉棒沾少许沿着长眼线描后再晕开,从外眼角至内眼角,这样既自然又显得生动。

第四步:描眉。用黑色或深灰色眉笔由眉头描至眉尾,不用太细或太工整,否则显得太做作。描画时,不要太用力化出浓黑的眉线,而是虚虚地断断续续地描,之后用眉刷将眉轻轻刷开,晕染自然。

第五步:上唇色和上腮红。根据眼眉的自然化妆法,上口红也讲求自然。按照唇形,先用唇线笔描唇线,再用唇刷沾口红描画。可以用唇刷沾满口红直接按唇形来涂。画完后,用纸巾轻轻按一下,扑点蜜粉,再上一遍。这样可防止口红脱落,唇色以粉红为自然,以深色为古典。

腮红是晕染肤色用的,可适当用胭脂刚沾少少的颜色,轻刷在脸部自然虹晕处,涂抹方向以肌肉的走势为准,这样感觉起来比较协调。

办公室的化妆—定要非常仔细和精心,因为上司或同事或客户与你距离太近,任何一点疏忽都会被人看出来,从而影响你的形象。

上完妆后,最好能对着镜子微笑几下,检视一下整体效果。你要知道,所有的化妆都不是呆板不变的,微笑会让你的表情生动,而生动是化妆的最终目的。

四、外出公务化妆

外出公务时,人经常暴露在自然光下,和别人的距离也不会像在办公室内那么近,而且还是在行动着,因此,化妆的色彩可以稍活泼或艳丽一些,使人看上去容光焕发,生机勃勃。你的大号公事手袋内应该备些吸油纸和化妆盒,以防出汗或脱妆时可随补妆。力求妆型保持自然、明亮,长久。

外出公务妆的化妆程序如下:

第一步:选颜色接近自己肤色的粉底,把粉底置于手心,在脸上均匀涂开。

第二步:把防晒型的散粉倒在掌心,轻拍在脸上定妆。也可以用粉扑轻拍在脸上,特别是容易出油的部位。

第三步:勾线。用深灰色的软芯眉笔描眉。

第四步:最后上色,先用眉刷将眉轻刷晕染自然,再用中等刷沾少少灰色做鼻影,由上往下,抹在鼻侧,提高鼻梁,然后用唇刷沾取唇膏上T口红、最后用比口红浅色一些即胭

脂色,扫在脸颊部位,让它透露出自然红。

五、社交场合化妆

职业秘书的商务应酬和社交活动比较多,而这些应酬活动大多在晚上举行,因此,晚妆的重点就业注意灯光的影响,在眼睛、腮红以及嘴唇上下功大,强调光彩夺目的效果。具体的做法是:

第—步,用原型肤色的粉底霜打底,再用比肤色浅的粉底用在鼻梁中间及眉骨处与下巴处,也可以用比肤色深的粉底打在鼻两侧及腮两侧。

第二步:选用带点珠光的蜜粉,轻拍脸面进行定妆。

第三步:勾勒线条。用深咖啡色眉笔勾勒眉型,然后用黑色眉笔描出立体感,再用眼线液分层次地,由外向内地描画眼线,这样会使眼睛更生动明亮,虽后用深于唇色的唇笔勾画唇线,注意唇角处连接自然。

第四步:上色。眼影选用带珠光的高雅色系,如紫色、粉红色等。口红用明亮带有珠光的口红,在灯光映照下;。这种珠光闪闪动人,特别生动优雅高贵

晚妆与日妆不同,因为自然光和灯光会造成很大的视觉差异,所以晚妆要强调明艳动人们效果,重点是眼睛和腮红。

职业秘朽的化妆既不能艳俗,也不能过于精雕细琢,如果让人们的注意力过于欣赏你的脸部而忽略了你的工作,那就说明你的化妆过分了。

第四节着装规范

秘书往往会以上司代表和企业发言人的身份与外界接触。秘书的个体形象也就象征着个企业的形象。因此,塑造一个正好的职业形象,不仅能给人好感,但有助于你的工作。

职业秘朽的服装应该是简单线条加上剪裁大方的组合性套装。这种优雅大方风格明快的服装既能够表现你的身份和地位,也能增加别人对你的信任。由体现一些现代感的单品搭配,或者借着色彩搭配,强调多功能和多变化的组合,衬托你在不同场合,不同情绪、不同天气状况的心情。

这些基本的单品有:短、中长、长外套:短、窄中、A字中、宽长、窄长裙子;各种单色衬衫和长裤、暗格长裤;开衫或套头毛衣;西装;背心。利用这些基本单品,你可以随心所欲地搭配出各种场合的服装。

除了标准的职业装之外,时尚流行欧美式的休闲装也是相当不错的上班服装,因为选料讲究、款式大方、剪裁得体、穿着舒适、风格优雅、行动自在的休闲装能增添职业女性的活力和灵气。

在办公室起坐的时间比较长也比较频繁,衣服容易起皱,因此,如果不是经过特别定型处理的纯天然织物,那么你最好还是选用70%的羊毛和30%化纤的混纺面料,这种面料质地纯正,不会起皱,出不会产生极光,一旦熨烫定型后有相当稳定的造型感和线条感。穿起来柔和挺刮,极有质感。能恰当的衬托职业秘书的社会身价。

服装款式应以端庄大方的高惟的裙装或裤装为主。裙装比较优稚,比较有女人味,行动也很方便。

相对于裙装的亭亭玉立,裤装则显得优雅成熟、干净利落、挺拔逼人。做工[考究颇具品位的深色或浅色长裤,可以在你身体有些麻烦或者外出公务及出差的时候穿,裤型可以是宽松型的,也可以是西式的。质地要挺刮,熨烫线条要明显,裤长应能盖住鞋。办公室内着装的色彩不能太艳,否则会影响别人的注意力。

办公室内虽适宜的色彩恐怕就属灰色系列了,无论是深灰、浅灰、驼灰,那份色衫里适出来的柔和淡雅温馨,绐人一种舒适稳重又容易接近的感觉,灰色很贵族,而棕色最优雅,

鹅黄或明黄的颜色则最容易在办公室卫营造—种鲜活的亮色,让人赏心悦目又精神愉悦。

好的服装足个人以及企业形象的标志,是必需品,它不但可以显出权威性和亲和力,便于你利他人之间的沟固,而且有利于创造与调和办公室内的气氛。

外出公务比较多暴露也日光下,而且又是在行动中,与人的距离也不是那么近,因此穿着的标准与办公室内有很大的不同。

外出公务的服装款式应得体,不要太紧身,也不宜过分宽送,舒适大方正好,让自己行动方便,来去自如。

服装的质地要求飘逸或挺刮,使你在站立时能保持挥然一体的魅力短衣长裙、西装套裙,或者长至掩盖高跟鞋的悬垂性极好有质感的长裤,也会表现一种玉树临风的洒脱和端庄。

试题:专业秘书训练教程

试题:专业秘书训练教程

学习课程:专业秘书训练教程单选题 1:最常用的档案分类方式是()回答:正确 1.■ A 按对象划分 2.B r按主题划分 3.c按项目划分 4.D按时间划分 2:以下关于早礼服说法错误的是()回答:错误 1. A 早礼服盛行于18?19世纪的上流社会 2. B 目前只有在非常正式的场合,才会看到早礼服 3?C '早礼服适用于在早晨至下午6点前的典礼 4?D 早礼服一般是单排扣或者只有两粒钮扣,礼服的下摆顺着腰际斜削下来3:以下不属于影响人际交往的主观因素的是()回答:错误 1.A沟通协调 2. w B 利益冲突 3.c r生活压力 4.D态度习惯 4:以下关于公文说法正确的是()回答:错误 1. I A 秘书可以开启、阅览和保存所有类型的公文 2.B r公文一次可以有两个或两个以上的主题 3.c r成语可以让公文简短有力

4.D '*送到政府机构的公文,提称语用?■函” 5:经过冷冻的葡萄酒、香槟等,要用()盛装。回答:正确 A ?高脚杯 1. 2.B '香槟酒杯 3.c r鸡尾酒杯 4.D小洒杯 6:档案管理通常包括()步骤回答:错误 1.A收集整理、分类、建立检索三个 2.收集、整理、分类、三个 3.C收集、整理、分类、建立检索四个 4.D "收集、整理分类、建立检索三个 7:以下说法正确的是()回答:错误 1. A 保存贯要的参考目录一般采用的是档案盒 2. B 档案盒的规格全世界通用 3?C 穿孔式活页夹适合用来存放新产品开发企划书、资料影印文件、图片、惯用表格、常用记事本等资料 4?D,V四层资料盒适合于开会的时候或者批阅资料的时候使用,可以随时取放资料,其缺点是不能存放太多的资料,而且容易脱落 8:以下关于秘书的专业形象说法正确的是()回答:错误 1. A ?走路采用一字步 2. B 站立采用立正姿式 3. C 在与客户交谈时,双眼不要注视客户 4. D 坐的时候,应坐椅子的三分之二 9:以下关于无尾夜礼服说法不正确的是()回答:正确

有效沟通技巧培训课程大纲

有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

有效沟通技巧培训课程大纲: 一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练(游戏) 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 (尊重是有效沟通的前提) b、有效沟通的表达技巧 (表达方式不同所收效果完全不同) c、有效沟通的倾听技巧

(会倾听的人才会沟通) d、有效沟通的提问技巧 (提问是了解对方心声的最好方法)游戏:听从指示工作表 e、有效沟通的反馈技巧 (正确的反馈能给对方增加自信) 三、与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 5、上司沟通时肢体语言所表达的含义 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次

3、下属的分类 4、下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、如何处理好同事之间双刃剑的关系 2、如何建立同事之间的双赢关系 3、部门之间沟通的障碍 4、部门之间沟通常用的三种方式 5、部门之间积极的沟通方式 六、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一:“先说先死” 准备二:“不说也死” 准备三:怎样确保“说到不死 3、人类五种性格行为特征分析

4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法

专业秘书训练教程试卷及参考答案三 (1)

专业秘书训练教程试卷三 单项选择题: 1、在上水果的时候,一般会随着水果碟端上一个小碗,里边常有几片柠檬,这个是() A、饮料 B、调味品 C、观赏品 D、洗手碗 D 2、以下各菜按西餐顺序排列正确的是( ) A、雪利酒,奶油汤,黄油煎鱼、生蚝、甜品、咖啡 B、生蚝、熏鲑鱼、肉菜、烤焗菜、冰激凌、咖啡 C、香槟、生蚝、鱼菜、肉菜、冰激凌、甜品 D、雪利酒、生蚝、肉菜、甜品、咖啡 A 3、下面哪一种做法正确() A、喝汤的时候,要把头低下去够碗 B、别人在夹菜时转动圆盘 C、在吃饭的时候,要用嘴巴去就碗,而不是以碗来就口 D、吃剩的残渣,不可”呸”地吐在桌面上 D 4、男士的礼服分为() A、早礼服、晚礼服和燕尾服 B、早礼服和晚礼服 C、西装和燕尾服 D、无尾燕尾服和有尾燕尾服 A 5、秘书在做介绍时,以下做法不正确的是() A、遵守年龄长幼、职位高低的规则 B、先将自己的同仁介绍给客户认识 C、先将同辈份的女士介绍给男士认识 D、先将晚辈女性介绍给长辈男士 C 6、图书馆中常用的检索书目采用的是哪中档案管理方式() A、抽屉式直立档案 B、开放式横向档案管理 C、穿孔式活页夹 D、档案盒 A 7、以下不属于影响人际交往的客观因素的是( ) A、认知差距 B、角色定位 C、生活压力

D、时代背景 A 8、保存重要的参考目录一般采用的是哪种档案管理方式() A、抽屉式直立档案 B、穿孔式活页夹 C、金属文件夹 D、开放式横向档案管理 B 9、以下说法正确的是( ) A、秘书在汇报工作时,通常采用的是口头汇报的形式 B、秘书汇报工作的时间通常定在工作有了阶段性成果之后 C、对于自己的任务应自己直接向领导汇报,最好不要假他人之手,以示负责 D、汇报时先叙述理由及过程,再简单扼要的说明结论 C 10、以下关于公文说法错误的是() A、公文有固定的格式 B、如果公文是平行发送或者发到下级单位,那么提称语用”函” C、公文要格式简短,注意用词得当,使用成语可以使公文简短有力 D、公文一次可以有两个或两个以上的主题 D 11、以下说法不正确的是() A、两圆桌并排,以右为尊 B、一字形的三桌,以中为尊 C、品字形的三桌,突出上面的尊桌 D、鼎足形的三桌,上面右边是主桌 D 12、公文一般可以分为() A、密件公文、一般的公文两类 B、保密公文、非保密公文、公文 C、密文、公文 D、一级公文、二级公文 A 13、女士的礼服分为() A、早礼服、晚礼服 B、大礼服、小礼服 C、中式礼服、西式礼服 D、早礼服、小礼服 B 14、以下关于握手的礼仪说法错误的是() A、一般以左手与访客握手 B、女士先伸出手,男士才可伸手 C、长辈先伸出手,晚辈才可伸手 D、男士与男士握手,虎口交叉互握

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题(题数:30,共 60.0 分)1 人际沟通要实现的目的不包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案:D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力

?D、 控制力 我的答案:C 3 以下出自《孙子兵法》的话是()。 2.0分 ?A、 静坐常思己过,闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战 我的答案:D 4 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、

70% ?D、 80% 我的答案:D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案:B 6 下列属于管理、控制表情的手段是()。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是

我的答案:D 7 倾听时需要关注的是()。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解

?D、 不断称赞对方 我的答案:B 9 心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案:D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、

高品质沟通实用技巧训练

第一部分:课程大纲 高品质沟通技巧训练 课程收益: 现代企业管理的常见问题是理念不同,步调不一,难以形成合力,究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础,从根本上解决上下级之间、跨部门之间的沟通障碍与问题,使得工作高效、有序,团队团结、合作,企业科学、发展。 1、准确认知沟通的步骤和障碍所在。 2、掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题,打开沟通通路,提 高沟通效果。 3、掌握沟通之道——为什么会沟通不畅。 4、掌握沟通中障碍排解的方法,减少冲突,增强部门间、层级间的沟通 与协调。 5、获得沟通风格测试和分析,了解自我的沟通风格,理解不同风格的优 势与劣势,并能加以实际应用于工作与生活中。 课程形式: 内容实战性强,授课方式新颖、幽默风趣,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。 课程对象:企事业单位各级人员 ?课程大纲: 第一讲人际关系与高品质管理沟通

一、案例分享:民航工作人员的尴尬 ?不会沟通我们会“败”的很惨 ?如何正确认知沟通与人际关系 ?人际关系与沟通的相互影响 二、不是不会说,而是你没想到 ?沟通的重要性和要素 三、透视管理过程的沟通 ?管理的过程与沟通的关系 四、当问题出现时,反思自我还是归罪他人? ?了解自己存在的沟通问题 ?影响沟通的个人障碍分析 五、为什么总感觉别家的饭吃起来香? ?影响沟通组织、部门的常见沟通要素 ?常见九种沟通错误解析 六、全员体验:《方与圆》 第二讲高品质沟通基本技能演练与提升一、有效沟通流程图 ?完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 ?有效发送信息的技巧 ?关键的沟通技巧——积极聆听 ?有效反馈技巧 二、会说话的肢体语言在沟通 ?察言观色洞悉人心 ?有效沟通的五种态度

专业秘书训练教程考试答案

课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得5.0学分!得分: 100 学习课程:专业秘书训练教程 单选题 1.以下关于早礼服说法错误的是()回答:正确 1. A 早礼服盛行于18~19世纪的上流社会 2. B 目前只有在非常正式的场合,才会看到早礼服 3. C 早礼服适用于在早晨至下午6点前的典礼 4. D 早礼服一般是单排扣或者只有两粒钮扣,礼服的下摆顺着腰际斜削下来2.梅花形的四桌宴席,正确的主尊次序是()回答:正确 1. A 左上-右下-右上-左下 2. B 右上-左上-右下-左下 3. C 左上-右上-右下-左下 4. D 左上-右上-左下-右下 3.请按以下各菜按西餐顺序排列:1.炸面包、2.肉菜、3.餐汤、 4.鱼菜()回答:正确 1. A 1234 2. B 2134 3. C 1342 4. D 1324 4.以下关于西餐餐具的摆放和使用说法不正确的是()回答:正确 1. A 吃西餐时一般左手持叉,右手握刀 2. B 自食物右侧起,每次切下适当的大小进食 3. C 食物切下来后要用叉子送进嘴里,决不能直接用刀刺住食物往嘴里送

4. D 对于配菜用的小豆或蔬菜粒,可以改用右手握叉舀来吃 5.以下说法不正确的是()回答:正确 1. A 开放式的档案管理常常使用颜色管理 2. B 开放式的档案管理一目了然,便于检索,其缺点是任何人都可以查阅,使用频繁, 容易遗失等 3. C 穿孔式的活页夹最大的优点就是易于保存资料,不必担心资料次序错乱或遗失 4. D 保存重要的参考目录一般采用的是档案盒 6.秘书在接受指令时,不妥当的做法是( ) 回答:正确 1. A 听完指令后,重复一遍以确认要求和期限 2. B 如有困难,要使上司了解,并获得上司的支持 3. C 如上司征询自己的意见,要详细的回答自己的想法而不能过于简要 4. D 意见和上司的不同,也不要与上司发生正面冲突 7.经过冷冻的葡萄酒、香槟等,要用()盛装。回答:正确 1. A 高脚杯 2. B 香槟酒杯 3. C 鸡尾酒杯 4. D 小酒杯 8.以下说法正确的是()回答:正确 1. A 保存重要的参考目录一般采用的是档案盒 2. B 档案盒的一般规格是,宽315mm,高220mm,深100mm,这个标准现在 全世界通用 3. C 穿孔式活页夹适合用来存放新产品开发企划书、资料影印文件、图片、惯用表格、 常用记事本等资料

秘书工作与运动训练

秘书训练教程 第一课形体训练 第一节伸展运动 第二节体能运动 第三节有氧运动 第四节柔美运动 第五节舞蹈 职业秘书的形体训练具有明显的实用性,众所周知.秘书工作的特点是长时间坐在办公室内处理各类日常事务,除非你是跑市场的,或者是分管客户关系,或者是联络外勤,否则你的大部分作业时间基本就是在你上司的眼皮于底下那“一亩三分地”。 长时间伏案工作,不仅会落下职业病,如颈椎炎、坐骨神经痛,痔疮等,也会使人的体形变形,例如斜肩、腹部脂肪肚、臀部肥大等。 很显然,几乎没有一位职业秘书会容忍上述这种情况的发生,因为在她们看来,无论是体质还是体形,都是职业秘书受人尊敬与爱慕的个人资本,与专业经验及职业表现一样,它们都是必须格外重视的东西。 职业秘书最在乎的就是自己的职业形象。 形美与内秀当然都很重要,但对外人而言,最直观的还是形美,所以我把形体训练列为秘书培训教程的第一课。 有一点必须明白、无论天生丽质,还是后期加工,形体训练始终都是一门终生课程,而且随着年龄的增加,其重要性日益明显。 用时尚的说法,形体训练又称为美体塑造,它依靠一些特定的方式,通过系统而且持久的训练,重塑并且保持你优美的身体线条及外形。 其实,几乎所有的美体专家或形体教练都会告诉你,手术只是迫不得已的最后一招,而运动才是绝佳身段的最好塑造方式。 当然,要想达到美体的效果,除了选择适合自己的训练方式之 外,还有两件事非常重要。 一是着装。 二是心情。 所谓着装,是指你在美体时应穿纯棉的无肩T恤和伸缩性非常好的紧身裤,还有舒适合脚的运动鞋,或者在教练的指导下穿舒适的运动装。当你在充分动作并且香汗淋漓时,不能因为着装的牵扯和不吸汗而影响你动作的到位。 所谓心情,当然是开开心心地享受整个美体过程。在训练中,氛围的影响及心理的暗示是非常重要的,否则敷衍了事或者痛苦万状只会计你自己都觉得没劲。而心情愉悦地享受,

沟通技巧和训练

有效沟通 沟通要注意一个态度的问题,我们不要得理不饶人,拼命的侵略别人,也不要什么事情都让人家,自己委屈自己,过度委屈就是让是非黑白颠倒,而是使用方法说出你想说的话,以达到让对方接受你的想法或者要求。我们跟别人讲话,要多采用积极的行为,既不是侵略别人也不是委屈自己,这个沟通应该非常的容易。 任何人之间的相处,本来没有那么困难,都是没有按照沟通的方法去讲话,通常没有达到效果。我们跟人沟通出了障碍要排除以外,还有上下左右沟通的问题。人和人之间的沟通最容易碰到的就是谈判和会议。人沟通时的很多动作都潜在了很多行为。我们跟人家沟通的时候是多听少讲,至少是听见前面讲在后面,这其中要讲究倾听的技巧,很多小动作应该避免。跟人家讲话就是一个态度的问题,我们不要得理不饶人,拼命的侵略别人,也不要什么事情都让人家,自己委屈自己,过度委屈就是让是非黑白颠倒,而是使用方法说出你想说的话,既不是侵略别人也不是委屈自己,我们跟别人讲话,要多采用积极的行为,这个沟通应该非常的容易。 1沟通不是一种本能,是一种能力,沟通是训练出来的。要训练自己什么话该说,什么话不该说,什么话说起来有技巧,什么话说起来没技巧,什么说话的能力要加强,什么说话的能力不用加强。教育孩子也是这样。 这个世界上大家都有问题,重要的是别人对你的问题能不能够同情,对你的想法能不能够接受,就完全靠那些沟通。 如果这一生真要出人头地,就要学会沟通,学会讲话,特别是面向很多人讲话。 2沟通的目的 2.1控制成员的行为(遵守公司的政策)。你的手下有没有按照你的意思去做。上上下下盯,不断地看, 不断地讲,不断地指。沟通就是人与人的接触(吴宫喜来登总经理荷恩天)。 2.2激励员工(改善绩效)。主管就是串起你的员工的那条线。走动管理。不要一天到晚坐在办公室里或 你的电脑前面。要知道我们关心他。(艾森豪威尔与大兵沟通)。自从发明了隔间,人跟人之间就失去 了激励,要常常出去走动走动,走动管理。 2.3表达情感。公司就像家一样,应该跟成员之间表达一个情感。分享成功和挫折的感觉(安利和黑手党 的家庭)。 2.4流通信息。(日本人移交工作,交接备忘录,走后留下的关系都不会断裂) 3沟通的基本问题是心态(mindset),基本原理是关心(concern),沟通的基本要求是主动(initiative) 3.1心态 如果一个人的心态不对,就是他的嘴像弹簧一样也没用,不是在沟通 3.1.1自私-关心只在五伦以内 3.1.2自我-别人的问题与我无关 3.1.3自大-我的想法就是答案 一个人一旦自私,自我,自大就很难跟别人沟通。心态不对。 3.2关心 你会不会想到别人。 3.2.1注意他的状况与难处 香港机场买书,营业员帮忙拿书 3.2.2注意他的需求和不便 电子煤矿 公司为工作到半夜的员工找按摩师按摩;允许员工带玩具到公司,穿拖鞋 3.2.3注意他的痛苦和问题 宾馆为顾客对羽绒制品敏感的人提供棉质替换用品 中国人不是不会讲话,不是不会沟通,是不太关心别人的事情。 3.3要主动地与别人沟通。

专业秘书训练教程满分答案

学习课程:专业秘书训练教程 单选题 1.以下关于早礼服说法错误的是()回答:正确 3528 1.A 早礼服盛行于18~19世纪的上流社会 2.B 目前只有在非常正式的场合,才会看到早礼服 3.C 早礼服适用于在早晨至下午6点前的典礼 4.D 早礼服一般是单排扣或者只有两粒钮扣,礼服的下摆顺着腰际斜 削下来 2.请按以下各菜按西餐顺序排列:1.炸面包、2.肉菜、 3.餐汤、 4.鱼菜() 回答:正确 3531 1.A 1234 2.B 2134 3.C 1342 4.D 1324 3.以下说法不正确的是()回答:正确 3533 1.A 开放式的档案管理常常使用颜色管理 2.B 开放式的档案管理一目了然,便于检索,其缺点是任何人都可以 查阅,使用频繁,容易遗失等 3.C 穿孔式的活页夹最大的优点就是易于保存资料,不必担心资料次 序错乱或遗失 4.D 保存重要的参考目录一般采用的是档案盒 4.在吃红肉、黑胡椒牛排之类,一般要配()回答:正确 3534 1.A 白酒,用小杯

2.B 红酒,用小杯 3.C 白酒、用大杯 4.D 红酒、用大杯 5.以下不属于影响人际交往的主观因素的是( ) 回答:正确 3535 1.A 沟通协调 2.B 利益冲突 3.C 生活压力 4.D 态度习惯 6.以下说法正确的是()回答:正确 3540 1.A 保存重要的参考目录一般采用的是档案盒 2.B 档案盒的一般规格是,宽315mm,高220mm,深100mm, 这个标准现在全世界通用 3.C 穿孔式活页夹适合用来存放新产品开发企划书、资料影印文件、 图片、惯用表格、常用记事本等资料 4.D 四层资料盒适合于开会的时候或者批阅资料的时候使用,可以随 时取放资料,其缺点是不能存放太多的资料,而且容易脱落 7.以下不属于影响人际交往的主观因素的是( ) 回答:正确 3541 1.A 人格特质 2.B 认知差距 3.C 利益冲突 4.D 角色定位 8.以下行为不属于会场失礼行为的是()回答:正确 3543

秘书基础第一章复习训练题及答案

《秘书基础》复习题 第一章秘书工作及其发展趋势 一、填空题: 1、《汉书刘向传》中记载:成帝“诏向领校中五经秘书”这里的秘书是皇宫内 秘藏的书籍或谶纬图篆之类的文图资料,东汉时设“秘书监”,曹操为魏王时,设“秘书令”这里的秘书是指一种官职。现在的秘书是指一种职称或职务,是一种社会职业,是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。 2、秘书工作的基本属性有:辅助性、政治性、服务性。 3、秘书工作的本质就是为领导服务 4、秘书工作的政治性主要体现在三个方面,即:鲜明的阶级性、明确的政策性、高度 的机要性。 5、我国党政机关的秘书部门,历来坚持“三服务”的宗旨,即为领导机关服务、为各 部门服务、为人民服务。 6、秘书工作具有收录整理、录入打印、信息传递、会务服务、事务管理等多种手段。 现在科技的发展使秘书工作手段不断开拓与创新,将为其工作开辟更为广阔的服务领地。 7、根据秘书工作的各项具体任务的性质,可分为政务和事务两大类主要任务。 8、以“三个代表”为指导,做好办公室工作,必须在指导思想和工作把握上切实处理 和解决好以下几个方面的问题:(1)在思想认识上,要强化“三种意识”(2)在工作目标上,要做到“三个满意”(3)在工作措施上,要实现“三个转变”(4)在工作安排上,要抓好“三个环节”。 9、我国秘书工作呈现出三大发展趋势是:参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋 势、办公手段现代化趋势。 10、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段,即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟 阶段。我国秘书部门的办公手段处于起步阶段。 二、单项选择题 1、《汉书.刘向传》中记载:成帝“诏向领校中五经秘书”,《说文》“秘书说曰:日月为易”, 这里的秘书是指() A、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料 B、一种官职 C、一种职称或职务 D、秘密的书 2、秘书工作的本质是() A、为领导服务 B、为人民服务 C、为各部门服务 D、为私人服务 3、在办公手段现代化中()是处理信息使办公室设备智能化的主要工具 A、信息来源 B、计算机 C、互联网 D、通信技术 4、()是在办公手段现代化的环境下办公室之间相互传递信息所依赖的主要技术手段 A、计算机 B、互联网 C、激光排版 D、现代通信技术 5、秘书工作的政治性主要取决于()的政治性 A、国家的 B、机关的 C、领导工作 D、秘书个人 三、多项选择题 1、秘书工作的基本属性有() A、明确的政治性 B、辅助性 C、服务性 D、政治性

沟通技巧训练

沟通技巧训练 【本讲重点】 影响沟通的四个因素 五个有效沟通的原则 四个有效沟通的技巧 如何与上司沟通 沟通是人类社会交往的基本行为过程,用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。企业行政文秘人员,其重要的工作职责之一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作。作为呈上起下的中枢,行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧,才能够顺利的开展工作。 一、影响沟通的四个因素 沟通是一个双向互动的过程,无论是信息发出者和接受者的主观原因,或是外在的客观因素,都会导致沟通的失败,双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。

情绪因素 由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定,波动性大,从而影响沟通正常的进行。 其表现有:精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣,而是仍沉溺于刚刚发生的事情,或其他担心的事情,没有把注意力转移到谈论的话题上来。 过分怯场、胆怯。由于岗位的关系,行政文秘人员较之他人,有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会,结果由于紧张、慌乱,没有充分理解上司的指示、意图,反而留下了不好的印象。 表达方法 说话的语气令听众反感。自大,讽刺、严厉的批评,都会令对方难以接受你的观点,即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。 在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要

选择最先进的,当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言,面谈是最好的方式,可以进行及时的互动、反馈,可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法,改变谈话的方式或策略。 个人因素 因为世界是多元的,所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的,就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下,求同存异是最好的做法了! 环境因素 在沟通过程中,选择不适当的时间、地点等,都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划,在大办公室里谈论薪酬问题,都是不合适的。 二、五个有效沟通的原则 正确回应对方的话 谁都不希望说了一大通之后,对方对此无动于衷,面无表情。那样的谈话只会草草结束,无任何建设性的进展,对方也会失去与你沟通的欲望了。

(行政文秘)秘书专业技能培训方案

秘书专业技能培训方案 秘书专业技能培训分为中级(四级)、高级(三级)两个级别 一、中级(四级) 1、培训目标 能够处理日常办公事务;能确定接待规格,拟订接待计划,应对沟通中的冲突;掌握常用公文、会议记录、意向书等事务文书的拟写方法;能够协助领导完成会议筹备及组织工作;能对信息进行收集、整理、传递和存储;熟练使用相关的办公软件进行文字处理、表格加工等工作;了解相关法律及企业管理知识。 2、入门资格 在校中职生、技校生及高职大一、大二学生;在事业、社会团体中从事办公室程序性工作的各类秘书人员;有志从事秘书工作的人员。

4、结业方式 结业考核方式由“职业道德与秘书基础业务素质考核”和“情景录像笔答与秘书工作实务技能考核”两大模块构成;由指导教师在题库中

抽取考题,学生独立完成,按评分标准评定成绩,达到合格要求后颁发“秘书培训中级结业证书”。根据学生自愿的原则,可同时参加国家劳动和社会保障统一组织的职业资格技能鉴定考试,合格后由国家劳动和社会保障部颁发秘书职业资格中级(四级)证书。 6、培训收费标准 (1)秘书中级培训:7元/人·课时 (2)教材费用及资料费:按实际费用收取 (3)参加国家劳动和社会保障部组织的职业资格考证,按省劳动厅有关文件收取。中级(四级)鉴定考试费为200元/人 (4)食宿可统一安排,费用自理。

二、高级(三级) 1、培养目标 能处理日常办公事务;能进行涉外接待,了解网络沟通工具,完成内、外部沟通;掌握改进办公流程的建议,能应对办公环境中出现的紧急情况;掌握公文及计划、总结、述职报告、调查报告、招标书、投标书的拟写方法,能够审核文稿;能够拟订会议的筹备方案,做好会议的协调和总结工作;掌握信息开发、利用方法,并能够利用信息反馈指导工作;能熟练运用现代办公设备,精通网络知识;了解相关法律及企业管理知识。 2、入门资格 取得中级(四级)秘书职业资格证书者;取得秘书专业或相关专业大专毕业证书后,并从事本职业工作1年以上;大专在校3年级学生。

文秘专业学生训练内容与考核标准

文秘专业学生技能训练内容与考核标准 训练内容 一、专业核心能力模块 1、模块一文书拟写与制作 (1)培训目标 熟悉相关文书拟写以及处理流程,了解“国家行政机关公文处理办法”、“国家行政机关公文格式”、“文章修改符号及其用法”、“出版物上数字用法的试行规定”,以及党、政公文之间的区别,提高文书拟写与处理能力。 (2)培训内容 会议筹备方案(含议程表、日程表、经费预算等)、邀请函、领导讲话稿、总结、简报、述职报告、新闻通稿、通知、表彰通报等文书的拟写与制作,文书基础知识的运用。 (3)培训组织方式与培训时量 培训组织方式:本模块主要采用实地调研、采访等方式收集素材,课堂个人练习与小组讨论、教师针对性讲解点评相结合等方式,采用职场情景模拟、任务驱动等训练方法实现培训目的。 培训时量:13天。其中,项目1会议筹备5.5天,项目2新闻发布3天;项目3年终总结4.5天。 (4)训练项目 2、模块二会议筹备 任务描述:三一集团总公司是一家大型企业。其下属娄底分公司年前推出了一款新产品。×月,娄底分公司拟召开新产品推介会。分公司办公室具体负责会议筹备、嘉宾邀约以及通知发布、领导讲话稿拟写等会议前期准备工作。 I 训练目标

能拟写出内容齐备、结构完整、考量周全、可操作性强的会议筹备方案(含议程表、日程表、经费预算等内容);拟写出格式正确、理由充分、表述清楚的会议立项请示;设计出表述诚恳、页面美观的邀请函;拟写出内容齐备、要素齐全的会议通知;拟写出内容翔实、层次清楚、思路清晰的领导讲话稿。 熟悉会议组织流程,提高文书拟写及制作能力;培养周密思维、团结协作和创新意识。 Ⅱ训练内容 会议筹备方案以及请示的拟写与制作 收集会议召开的相关信息,在计算机上拟写《某总公司娄底分公司新产品推介会议筹备方案》,分公司领导审核同意,在计算机上拟写并审核印制《娄底分公司关于拟召开新产品推介会的请示》文件(附会议筹备方案)呈交总公司审批;总公司批复同意。 邀请函与通知的拟写与制作 邀请函的拟写与制作:根据需求拟定嘉宾名单,领导审批,拟写邀请函,发出邀请函。 会议通知的拟写与制作:了解会议召开的相关信息(如会议时间、地点、主题等),拟写会议通知,领导审核,印制会议通知文件;发出通知。 领导讲话稿的拟写与制作:了解会议主题,领会领导意图,收集相关资料,拟写讲话稿,领导审核,打印讲话稿,收入会议资料袋。 Ⅲ培训时量与培训地点 培训时量:5.5天。其中,会议筹备方案2天,请示O.5天,邀请函0.5天,会议通知0.5天,领导讲话稿1.5天,文书基础简介0.5天(见附录)。 培训地点:培训基地机房,可上网电脑40台,打印机2~3台。 Ⅳ培训组织与培训方式

行政人员专业能力提升训练

行政人员专业能力提升训练 ——行政、办公室职业素质训练营 主办:上海普瑞思管理咨询有限公司 时间:年月日青岛月日—日广州月日—日杭州 费用:元人(含培训费、资料费、中餐、税费) 【培训目的】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。 【课程提纲】 第一讲、行政定位——做当家人 一、办公室的游戏规则 二、职业心态:努力和敬业态度 三、行政管理在企业中的定位 .行政管理工作的绩效价值 .行政管理人员的素质特点 .行政管理制度的框架结构 四、办公室职责和功能发挥 .新时期办公室工作面临的挑战与机遇;. 办公室基本职能与工作特点; . 新时期办公室工作的“四个转变”;. 搞好办公室工作的思路; . 提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲:职业礼仪——外化于行 、职业着装与企业制度和企业文化的关系、工作场所的言谈举止基本规范 、办公室日常礼仪 ()引领礼仪 ()电梯礼仪 ()对预约的客人 ()对未事先预约的客人 ()奉茶礼仪 ()介绍礼仪 ()握手礼仪 ()使用名片礼仪 ()工作状态的坐姿、站立、行走 ()交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度第三讲、内部管理——行政统筹、前台接待企业的形象代表 、部门秘书助理团队和经理领导的得力助手、司机、保安、清洁工等的管理企业的“行”的基本保证 、行政工作人员管理 、行政事务性工作的内部分工 .集团电话管 理 .集团的车辆管理不同方式 .食堂管理的外包流程 .员工的应急安全保 障 .危机处理 、强化行政工作执行力 第四讲领导能力——能力提升 一、领导艺术: .领导用人艺术; .领导授权艺术; .领导激励艺术; 二、领导力 卓越领导的种原则 、目标愿景 、责任当先 、挑战现状 、激励人心 、经营团队 三、危机处理: .单位突发事件预防

秘书基础第九章答案

秘书基础第九章答案 篇一:秘书基础第一章复习训练题及答案 《秘书基础》复习题 第一章秘书工作及其发展趋势 一、填空题: 1、《汉书刘向传》中记载:成帝“诏向领校中五经秘书”这里的秘书是皇宫内秘藏的书籍或谶纬图篆之类的文图资料,东汉时设“秘书监”,曹操为魏王时,设“秘书令”这里的秘书是指一种官职。现在的秘书是指一种职称或职务,是一种社会职业,是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。 2、秘书工作的基本属性有:辅助性、政治性、服务性。 3、秘书工作的本质就是为领导服务 4、秘书工作的政治性主要体现在三个方面,即:鲜明的阶级性、明确的政策性、高度的机要性。 5、我国党政机关的秘书部门,历来坚持“三服务”的宗旨,即为领导机关服务、为各部门服务、为人民服务。 6、秘书工作具有收录整理、录入打印、信息传递、会务服务、事务管理等多种手段。现在科技的发展使秘书工作手段不断开拓与创新,将为其工作开辟更为广阔的服务领地。 7、根据秘书工作的各项具体任务的性质,可分为政务和事务两大类主要任务。

8、以“三个代表”为指导,做好办公室工作,必须在指导思想和工作把握上切实处理和解决好以下几个方面的问题:(1)在思想认识上,要强化“三种意识”(2)在工作目标上,要做到“三个满意”(3)在工作措施上,要实现“三个转变”(4)在工作安排上,要抓好“三个环节”。 9、我国秘书工作呈现出三大发展趋势是:参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势。 10、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段,即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段。我国秘书部门的办公手段处于起步阶段。 二、单项选择题 1、《汉书.刘向传》中记载:成帝“诏向领校中五经秘书”,《说文》“秘书说曰:日月为易”,这里的秘书是指() A、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料 B、一种官职 C、一种职称或职务 D、秘密的书 2、秘书工作的本质是() A、为领导服务 B、为人民服务 C、为各部门服务 D、为私人服务 3、在办公手段现代化中()是处理信息使办公室设备智能化的主要工具 A、信息来源 B、计算机 C、互联网 D、通信技术

有效沟通技巧 章节测验及考试

人际沟通是交流信息的过程已完成成绩:100.0分1 【单选题】 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。 ?A、高学历 ?B、判断力 ?C、软实力 ?D、控制力 我的答案:C得分:33.3分 2 【判断题】人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。()我的答案:√得分:33.3分 3 【判断题】沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。()我的答案:×得分:33.3分 人际沟通是有目的的活动已完成成绩:100.0分 1 【单选题】通过人际沟通实现的目的,不包括()。 ?A、学习知识

?B、建立关系 ?C、发挥影响 ?D、实现自我 我的答案:D得分:33.3分 2 【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。() 我的答案:√得分:33.3分 3 【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。() 我的答案:×得分:33.3分 沟通有多种形式已完成成绩:100.0分 1 【单选题】关于面对面交流的现象,表述正确的是()。 ?A、面对面交流时经常使用缩略语 ?B、说话时间没有一定的限制 ?C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 ?D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案:C得分:33.3分

2 【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。()我的答案:√得分:33.3分 3 【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。() 我的答案:×得分:33.3分 沟通中潜在的需要已完成成绩:100.0分 1 【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。 ?A、五 ?B、六 ?C、七 ?D、八 我的答案:D得分:33.3分 2 【判断题】在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。() 我的答案:√得分:33.3分 3 【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。() 我的答案:√得分:33.3分

专业秘书训练教程试题及答案

专业秘书训练教程试题及答案 测试成绩:100.00分。恭喜您顺利通过考试!单选题 1. 以下关于早礼服说法错误的是(D) √ A 早礼服盛行于18~19世纪的上流社会 B 目前只有在非常正式的场合,才会看到早礼服 C 早礼服适用于在早晨至下午6点前的典礼 D 早礼服一般是单排扣或者只有两粒钮扣,礼服的下摆顺着腰际斜削下来 正确答案: D 2. 以下关于四层资料盒说法错误的是(D) √ A 这种资料盒一般放在桌面上,人们可以随时拿取其中的资料 B 表格、便条纸或者其他经常用到的东西,都可以放在资料盒里 C 四层的资料盒一般上面两层放本年度的相关档案或者经常需要查阅的资料,下面两层放去年的或其他不常用的资料 D 四层的资料盒中,下面两层便于拿取,所以放常用的资料,上面两层要起身拿取,所以放不常用的资料。 正确答案: D 3. 梅花形的四桌宴席,正确的主尊次序是(D) √ A 左上-右下-右上-左下 B 右上-左上-右下-左下 C 左上-右上-右下-左下 D 左上-右上-左下-右下 正确答案: D 4. 在吃红肉、黑胡椒牛排之类,一般要配(C) √ A 白酒,用小杯 B 红酒,用小杯 C 白酒、用大杯 D 红酒、用大杯 正确答案: C 5. 以下不属于影响人际交往的主观因素的是(C) √

A 沟通协调 B 利益冲突 C 生活压力 D 态度习惯 正确答案: C 6. 经过冷冻的葡萄酒、香槟等,要用(A)盛装。 √ A 高脚杯 B 香槟酒杯 C 鸡尾酒杯 D 小酒杯 正确答案: A 7. 以下关于指令的汇报,秘书做法不妥当的是(A) √ A 汇报时先要详细说明事件的理由及过程,并作出简单扼要的结论 B 工作报告按事实进行说明,不可加入传闻、推测或个人臆测 C 对于自己的任务应自己直接向领导汇报,最好不要假他人之手,以示负责 D 要主动进行汇报,而不是等上司来发问 正确答案: A 8. 以下关于男式着装说法正确的是(C) √ A 在正式场合最好穿白色的袜子 B 礼服的领结可以是买来打好的,但是手打的更好 C 男士上衣左胸口的口袋中间位置就是夹领带夹的标准高度 D 皮鞋没有场合之分,任何场合都可以穿同一款式的皮鞋 正确答案: C 9. 在上水果的时候,一般会随着水果碟端上一个小碗,里边常有几片柠檬,这个是(D) √ A 饮料 B 调味品 C 观赏品 D 洗手碗 正确答案: D 10. 下面哪一种做法正确(D) √ A 喝汤的时候,要把头低下去够碗 B 别人在夹菜时转动圆盘 C 在吃饭的时候,要用嘴巴去就碗,而不是以碗来就口

行政人员技能提升

您是秘书、助理、行政管理者,是领导“身边”的人;你是企业前台人员,是客户了解企业的窗口,您是否对以下问题感到困惑: 1、同样的工作机遇,同样的发展平台,为什么有的人能在很短的时间里平步青云,成为领导的得力助手,成为企业不轻易被取代的人,而有的的人付出不少,却不能被领导认可? 2、想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀? 3、看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手? 4、面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少? 5、领导交办的工作,努力去做了,但为什么结果与领导的要求差距甚远,领导不满意呢? 6、工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持? 7、辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决? 8、与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底? 9、对公司的“潜”规则,不知该如何应对? 10、对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重? 11、礼仪看似微不足道,如何认知其重要性? 12、在所从事的工作中总是被动行事,如何才能主动掌握工作节奏? 13、想努力提升工作的效益,但却不知从何处下手? 14、不明确自己未来职业发展方向是什么? 诸如以上的问题,都是每个行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职 业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧; ●课程收益 →明确各级行政管理人员的职业发展方向; →岗位认知,职责明确; →明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识; →学会奠定非领导的“领导“地位; →运用流程化管理技能提升行政管理工作水平; →有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率; →规范文档管理为企业运营发挥重要作用; →提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力; →学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧; →了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵; →掌握沟通的基本步骤,学习沟通的基本方法,了解沟通的基本原则,以其提高人际沟通技巧。 ●课程提纲 第一部分职业素养篇 一、行政人员(秘书/助理/前台人员)的职业特性与素质要求 1、准确自我定位 ◇初级:事务性文员 ◇中级:事务性文员+协助管理 ◇高级:独立管理+事务处理 ——视频:为什么不提拔我? ——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要” 2、优秀人员的胜任素质 ◇如何提升秘书/助理/前台人员的素质 ◇优秀与一般的差异——修炼良好心态

文秘专业知识是什么_秘书基础

文秘专业知识是什么_秘书基础 文秘专业知识是什么 发布时间:2020-05-12文秘专业主要学习文书基础、办公自动化基础、法律与法规、企业管理基础、接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织与商务活动,信息工作、办公室日常事务管理以及协调工作。文秘专业知识有些什么内容?文秘专业培养德、智、体、美、劳全面发展,适应社会主义市场经济和现代化建设需要具有系统、扎实的文秘知识和技能的中高级复合型人才。实践环节计算机网络、公务文书写作、礼仪与形象设计、基础写作、新闻写作等实习、毕业社会实习、毕业设计、实验实训、社会调查、校外实习、毕业论文和秘书综合实训。就业方向文秘专业学生毕业后,可以参加公务员考试,充实到各级政府机关;也可以加入到企业、行政事业单位和经济管理部门,从事文秘写作、办公室管理和公关策划、设计、组织,人力资源管理等工作。办公应用微软Office办公软件、文字处理软件Word20xx、数据处理软件Excel20xx、文稿演示软件PowerPoint20xx、网页制作软件FrontPage20xx,各类安全防护软件和压缩工具软件WinZip9.1等常用软件。熟练使用打印机、复印机、传真机、数码相机、DV等常用办公用具及其简单维护。文秘专业核心课程介绍一、《公共关系》《公共关系》是商务秘书专业的一门必修课,是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科,学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,在社会公众心目中树立本组织的良好形象为主线贯穿始终。二、《会计学基础》本课程是商务秘书专业必修的一门基础课程。通过讲授和辅导两个环节,要求学生掌握会计学的一些基本理论、基本方法和基本操作技能,以及会将理论和方法适用于工商部门、分析处理具体的经济业务,为经济管理提供经济信息。这样有助于培养学生的分析问题和解决问题的能力。三、《市场营销与谈判》《市场营销与谈判》是适应现代市场经济发展需要,于本世纪初发源于美国的一门应用科学。它是管理类专业的一门专业必修课。通过学习,使学生掌握市场营销的基本概念、基本方法以及策略技巧,并能根据工商企业的实际环境和条件加以运用,不断创新,提高企业的市场营销能力,提高企业的经济效益,推动企业的发展。四、《秘书理论与实务》《秘书理论与实务》是商务秘书专业的一门必修课,讲授秘书学科的历史沿革、工作原理以及实际操作中的一些方式,通过本课程的学习,使学生建立对秘书学科以及秘书职业的基本印象。掌握有关秘书工作的有关基本理论常识和秘书实际工作中应具备的各种技能。使学生了解秘书活动是什么,更要理解为什么要这么做。五、《文书档案学》《文书档案学》是商务秘书专业的一门必修课,实践性较强,主要讲授现代文书档案学工作基本理论,公文处理的程序与方法,文书阅卷与归档,档案的收集、整理、鉴定与利用以及电子文件的管理等等。学习这门课是作好商务管理文书工作的基础。六、《应用文写作》本课程主要讲授适合商务秘书专业学生从事秘书工作等方面需要的秘书写作基础知识、常用文体的写作方法,同时注重理论联系实际,培养提高学生的秘书写作能力。其理论性适度,适用面广,可操作性强。学生通过对本课程的学习与训练,能够掌握各种常用文体的写作方法,提高写作能力,熟悉各种文体的规范体式,从而比较熟练地写出观点正确、内容充实、结构严谨、格式规范、语言流畅、文风端正的实用文章。七、《言语交际》本课程的内容包括口语训练、表达训练、读诵训练、思路训练、听力训练、应变训练、体态语训练、演讲训练、辩论训练、谈判训练等基本表达技能的训练。八、《企业经营管理》《企业经营管理》是一门研究工业企业生产经营管理的客观规律性的科学,它侧重于研究解决使企业经营目标、企业内部条件和外部环境三者之间达成动态平衡的问题,从而使企业获得

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