专业秘书训练教程心得文档
专业秘书训练教程心得文档Professional secretary training course experience docu ment
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秘书是上司的左右手，他的责任是替上司分忧解劳，减少主管无谓的干扰，所以，主管如果能获得一个优秀的秘书的话，就能心无旁骛拓展业务版图。下面是小泰为你整理的专业秘书训练教程心得，希望对你有用!
专业秘书训练教程心得1
认知人际关系，增进人际互动
人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。
人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无
私的态度。我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。
影响人际交往的客观因素，时代背景
时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的
约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。
生活压力人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学
压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。
角色定位在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。
影响人际交往的主观因素人格特质
有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多;有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。认知的差距对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。
态度习惯不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。
沟通协调有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。
试题：专业秘书训练教程
试题：专业秘书训练教程
学习课程：专业秘书训练教程单选题 1:最常用的档案分类方式是（）回答：正确 1.■ A 按对象划分 2.B r按主题划分 3.c按项目划分 4.D按时间划分 2:以下关于早礼服说法错误的是（）回答：错误 1. A 早礼服盛行于18?19世纪的上流社会 2. B 目前只有在非常正式的场合，才会看到早礼服 3?C '早礼服适用于在早晨至下午6点前的典礼 4?D 早礼服一般是单排扣或者只有两粒钮扣，礼服的下摆顺着腰际斜削下来3:以下不属于影响人际交往的主观因素的是（）回答：错误 1.A沟通协调 2. w B 利益冲突 3.c r生活压力 4.D态度习惯 4:以下关于公文说法正确的是（）回答：错误 1. I A 秘书可以开启、阅览和保存所有类型的公文 2.B r公文一次可以有两个或两个以上的主题 3.c r成语可以让公文简短有力
4.D '*送到政府机构的公文，提称语用?■函” 5:经过冷冻的葡萄酒、香槟等，要用（）盛装。回答：正确 A ?高脚杯 1. 2.B '香槟酒杯 3.c r鸡尾酒杯 4.D小洒杯 6:档案管理通常包括（）步骤回答：错误 1.A收集整理、分类、建立检索三个 2.收集、整理、分类、三个 3.C收集、整理、分类、建立检索四个 4.D "收集、整理分类、建立检索三个 7:以下说法正确的是（）回答：错误 1. A 保存贯要的参考目录一般采用的是档案盒 2. B 档案盒的规格全世界通用 3?C 穿孔式活页夹适合用来存放新产品开发企划书、资料影印文件、图片、惯用表格、常用记事本等资料 4?D，V四层资料盒适合于开会的时候或者批阅资料的时候使用，可以随时取放资料，其缺点是不能存放太多的资料，而且容易脱落 8:以下关于秘书的专业形象说法正确的是（）回答：错误 1. A ?走路采用一字步 2. B 站立采用立正姿式 3. C 在与客户交谈时，双眼不要注视客户 4. D 坐的时候，应坐椅子的三分之二 9:以下关于无尾夜礼服说法不正确的是（）回答：正确
专业秘书训练教程试卷及参考答案三 (1)
专业秘书训练教程试卷三 单项选择题： 1、在上水果的时候，一般会随着水果碟端上一个小碗，里边常有几片柠檬，这个是（） A、饮料 B、调味品 C、观赏品 D、洗手碗 D 2、以下各菜按西餐顺序排列正确的是( ) A、雪利酒，奶油汤，黄油煎鱼、生蚝、甜品、咖啡 B、生蚝、熏鲑鱼、肉菜、烤焗菜、冰激凌、咖啡 C、香槟、生蚝、鱼菜、肉菜、冰激凌、甜品 D、雪利酒、生蚝、肉菜、甜品、咖啡 A 3、下面哪一种做法正确（） A、喝汤的时候，要把头低下去够碗 B、别人在夹菜时转动圆盘 C、在吃饭的时候，要用嘴巴去就碗，而不是以碗来就口 D、吃剩的残渣，不可”呸”地吐在桌面上 D 4、男士的礼服分为（） A、早礼服、晚礼服和燕尾服 B、早礼服和晚礼服 C、西装和燕尾服 D、无尾燕尾服和有尾燕尾服 A 5、秘书在做介绍时，以下做法不正确的是（） A、遵守年龄长幼、职位高低的规则 B、先将自己的同仁介绍给客户认识 C、先将同辈份的女士介绍给男士认识 D、先将晚辈女性介绍给长辈男士 C 6、图书馆中常用的检索书目采用的是哪中档案管理方式（） A、抽屉式直立档案 B、开放式横向档案管理 C、穿孔式活页夹 D、档案盒 A 7、以下不属于影响人际交往的客观因素的是( ) A、认知差距 B、角色定位 C、生活压力
D、时代背景 A 8、保存重要的参考目录一般采用的是哪种档案管理方式（） A、抽屉式直立档案 B、穿孔式活页夹 C、金属文件夹 D、开放式横向档案管理 B 9、以下说法正确的是( ) A、秘书在汇报工作时,通常采用的是口头汇报的形式 B、秘书汇报工作的时间通常定在工作有了阶段性成果之后 C、对于自己的任务应自己直接向领导汇报，最好不要假他人之手，以示负责 D、汇报时先叙述理由及过程，再简单扼要的说明结论 C 10、以下关于公文说法错误的是（） A、公文有固定的格式 B、如果公文是平行发送或者发到下级单位，那么提称语用”函” C、公文要格式简短，注意用词得当，使用成语可以使公文简短有力 D、公文一次可以有两个或两个以上的主题 D 11、以下说法不正确的是（） A、两圆桌并排，以右为尊 B、一字形的三桌，以中为尊 C、品字形的三桌，突出上面的尊桌 D、鼎足形的三桌，上面右边是主桌 D 12、公文一般可以分为（） A、密件公文、一般的公文两类 B、保密公文、非保密公文、公文 C、密文、公文 D、一级公文、二级公文 A 13、女士的礼服分为（） A、早礼服、晚礼服 B、大礼服、小礼服 C、中式礼服、西式礼服 D、早礼服、小礼服 B 14、以下关于握手的礼仪说法错误的是（） A、一般以左手与访客握手 B、女士先伸出手，男士才可伸手 C、长辈先伸出手，晚辈才可伸手 D、男士与男士握手，虎口交叉互握
专业秘书训练教程考试答案
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！得分: 100 学习课程：专业秘书训练教程 单选题 1.以下关于早礼服说法错误的是（）回答：正确 1. A 早礼服盛行于18～19世纪的上流社会 2. B 目前只有在非常正式的场合，才会看到早礼服 3. C 早礼服适用于在早晨至下午6点前的典礼 4. D 早礼服一般是单排扣或者只有两粒钮扣，礼服的下摆顺着腰际斜削下来2.梅花形的四桌宴席，正确的主尊次序是（）回答：正确 1. A 左上－右下－右上－左下 2. B 右上－左上－右下－左下 3. C 左上－右上－右下－左下 4. D 左上－右上－左下－右下 3.请按以下各菜按西餐顺序排列：1.炸面包、2.肉菜、3.餐汤、 4.鱼菜（）回答：正确 1. A 1234 2. B 2134 3. C 1342 4. D 1324 4.以下关于西餐餐具的摆放和使用说法不正确的是（）回答：正确 1. A 吃西餐时一般左手持叉，右手握刀 2. B 自食物右侧起，每次切下适当的大小进食 3. C 食物切下来后要用叉子送进嘴里，决不能直接用刀刺住食物往嘴里送
4. D 对于配菜用的小豆或蔬菜粒，可以改用右手握叉舀来吃 5.以下说法不正确的是（）回答：正确 1. A 开放式的档案管理常常使用颜色管理 2. B 开放式的档案管理一目了然，便于检索，其缺点是任何人都可以查阅，使用频繁， 容易遗失等 3. C 穿孔式的活页夹最大的优点就是易于保存资料，不必担心资料次序错乱或遗失 4. D 保存重要的参考目录一般采用的是档案盒 6.秘书在接受指令时,不妥当的做法是( ) 回答：正确 1. A 听完指令后,重复一遍以确认要求和期限 2. B 如有困难,要使上司了解,并获得上司的支持 3. C 如上司征询自己的意见,要详细的回答自己的想法而不能过于简要 4. D 意见和上司的不同,也不要与上司发生正面冲突 7.经过冷冻的葡萄酒、香槟等，要用（）盛装。回答：正确 1. A 高脚杯 2. B 香槟酒杯 3. C 鸡尾酒杯 4. D 小酒杯 8.以下说法正确的是（）回答：正确 1. A 保存重要的参考目录一般采用的是档案盒 2. B 档案盒的一般规格是，宽315ｍｍ，高220ｍｍ，深100ｍｍ，这个标准现在 全世界通用 3. C 穿孔式活页夹适合用来存放新产品开发企划书、资料影印文件、图片、惯用表格、 常用记事本等资料
秘书工作与运动训练
秘书训练教程 第一课形体训练 第一节伸展运动 第二节体能运动 第三节有氧运动 第四节柔美运动 第五节舞蹈 职业秘书的形体训练具有明显的实用性，众所周知．秘书工作的特点是长时间坐在办公室内处理各类日常事务，除非你是跑市场的，或者是分管客户关系，或者是联络外勤，否则你的大部分作业时间基本就是在你上司的眼皮于底下那“一亩三分地”。 长时间伏案工作，不仅会落下职业病，如颈椎炎、坐骨神经痛，痔疮等，也会使人的体形变形，例如斜肩、腹部脂肪肚、臀部肥大等。 很显然，几乎没有一位职业秘书会容忍上述这种情况的发生，因为在她们看来，无论是体质还是体形，都是职业秘书受人尊敬与爱慕的个人资本，与专业经验及职业表现一样，它们都是必须格外重视的东西。 职业秘书最在乎的就是自己的职业形象。 形美与内秀当然都很重要，但对外人而言，最直观的还是形美，所以我把形体训练列为秘书培训教程的第一课。 有一点必须明白、无论天生丽质，还是后期加工，形体训练始终都是一门终生课程，而且随着年龄的增加，其重要性日益明显。 用时尚的说法，形体训练又称为美体塑造，它依靠一些特定的方式，通过系统而且持久的训练，重塑并且保持你优美的身体线条及外形。 其实，几乎所有的美体专家或形体教练都会告诉你，手术只是迫不得已的最后一招，而运动才是绝佳身段的最好塑造方式。 当然，要想达到美体的效果，除了选择适合自己的训练方式之 外，还有两件事非常重要。 一是着装。 二是心情。 所谓着装，是指你在美体时应穿纯棉的无肩T恤和伸缩性非常好的紧身裤，还有舒适合脚的运动鞋，或者在教练的指导下穿舒适的运动装。当你在充分动作并且香汗淋漓时，不能因为着装的牵扯和不吸汗而影响你动作的到位。 所谓心情，当然是开开心心地享受整个美体过程。在训练中，氛围的影响及心理的暗示是非常重要的，否则敷衍了事或者痛苦万状只会计你自己都觉得没劲。而心情愉悦地享受，
专业秘书训练教程满分答案
学习课程：专业秘书训练教程 单选题 1.以下关于早礼服说法错误的是（）回答：正确 3528 1.A 早礼服盛行于18～19世纪的上流社会 2.B 目前只有在非常正式的场合，才会看到早礼服 3.C 早礼服适用于在早晨至下午6点前的典礼 4.D 早礼服一般是单排扣或者只有两粒钮扣，礼服的下摆顺着腰际斜 削下来 2.请按以下各菜按西餐顺序排列：1.炸面包、2.肉菜、 3.餐汤、 4.鱼菜（） 回答：正确 3531 1.A 1234 2.B 2134 3.C 1342 4.D 1324 3.以下说法不正确的是（）回答：正确 3533 1.A 开放式的档案管理常常使用颜色管理 2.B 开放式的档案管理一目了然，便于检索，其缺点是任何人都可以 查阅，使用频繁，容易遗失等 3.C 穿孔式的活页夹最大的优点就是易于保存资料，不必担心资料次 序错乱或遗失 4.D 保存重要的参考目录一般采用的是档案盒 4.在吃红肉、黑胡椒牛排之类，一般要配（）回答：正确 3534 1.A 白酒，用小杯
2.B 红酒，用小杯 3.C 白酒、用大杯 4.D 红酒、用大杯 5.以下不属于影响人际交往的主观因素的是( ) 回答：正确 3535 1.A 沟通协调 2.B 利益冲突 3.C 生活压力 4.D 态度习惯 6.以下说法正确的是（）回答：正确 3540 1.A 保存重要的参考目录一般采用的是档案盒 2.B 档案盒的一般规格是，宽315ｍｍ，高220ｍｍ，深100ｍｍ， 这个标准现在全世界通用 3.C 穿孔式活页夹适合用来存放新产品开发企划书、资料影印文件、 图片、惯用表格、常用记事本等资料 4.D 四层资料盒适合于开会的时候或者批阅资料的时候使用，可以随 时取放资料，其缺点是不能存放太多的资料，而且容易脱落 7.以下不属于影响人际交往的主观因素的是( ) 回答：正确 3541 1.A 人格特质 2.B 认知差距 3.C 利益冲突 4.D 角色定位 8.以下行为不属于会场失礼行为的是（）回答：正确 3543
秘书基础第一章复习训练题及答案
《秘书基础》复习题 第一章秘书工作及其发展趋势 一、填空题： 1、《汉书刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”这里的秘书是皇宫内 秘藏的书籍或谶纬图篆之类的文图资料，东汉时设“秘书监”，曹操为魏王时，设“秘书令”这里的秘书是指一种官职。现在的秘书是指一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。 2、秘书工作的基本属性有：辅助性、政治性、服务性。 3、秘书工作的本质就是为领导服务 4、秘书工作的政治性主要体现在三个方面，即：鲜明的阶级性、明确的政策性、高度 的机要性。 5、我国党政机关的秘书部门，历来坚持“三服务”的宗旨，即为领导机关服务、为各 部门服务、为人民服务。 6、秘书工作具有收录整理、录入打印、信息传递、会务服务、事务管理等多种手段。 现在科技的发展使秘书工作手段不断开拓与创新，将为其工作开辟更为广阔的服务领地。 7、根据秘书工作的各项具体任务的性质，可分为政务和事务两大类主要任务。 8、以“三个代表”为指导，做好办公室工作，必须在指导思想和工作把握上切实处理 和解决好以下几个方面的问题：（1）在思想认识上，要强化“三种意识”（2）在工作目标上，要做到“三个满意”（3）在工作措施上，要实现“三个转变”（4）在工作安排上，要抓好“三个环节”。 9、我国秘书工作呈现出三大发展趋势是：参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋 势、办公手段现代化趋势。 10、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟 阶段。我国秘书部门的办公手段处于起步阶段。 二、单项选择题 1、《汉书.刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”，《说文》“秘书说曰：日月为易”， 这里的秘书是指（） A、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料 B、一种官职 C、一种职称或职务 D、秘密的书 2、秘书工作的本质是（） A、为领导服务 B、为人民服务 C、为各部门服务 D、为私人服务 3、在办公手段现代化中（）是处理信息使办公室设备智能化的主要工具 A、信息来源 B、计算机 C、互联网 D、通信技术 4、（）是在办公手段现代化的环境下办公室之间相互传递信息所依赖的主要技术手段 A、计算机 B、互联网 C、激光排版 D、现代通信技术 5、秘书工作的政治性主要取决于（）的政治性 A、国家的 B、机关的 C、领导工作 D、秘书个人 三、多项选择题 1、秘书工作的基本属性有（） A、明确的政治性 B、辅助性 C、服务性 D、政治性
文秘专业学生训练内容与考核标准
文秘专业学生技能训练内容与考核标准 训练内容 一、专业核心能力模块 1、模块一文书拟写与制作 (1)培训目标 熟悉相关文书拟写以及处理流程，了解“国家行政机关公文处理办法”、“国家行政机关公文格式”、“文章修改符号及其用法”、“出版物上数字用法的试行规定”，以及党、政公文之间的区别，提高文书拟写与处理能力。 (2)培训内容 会议筹备方案(含议程表、日程表、经费预算等)、邀请函、领导讲话稿、总结、简报、述职报告、新闻通稿、通知、表彰通报等文书的拟写与制作，文书基础知识的运用。 (3)培训组织方式与培训时量 培训组织方式：本模块主要采用实地调研、采访等方式收集素材，课堂个人练习与小组讨论、教师针对性讲解点评相结合等方式，采用职场情景模拟、任务驱动等训练方法实现培训目的。 培训时量：13天。其中，项目1会议筹备5.5天，项目2新闻发布3天；项目3年终总结4.5天。 (4)训练项目 2、模块二会议筹备 任务描述：三一集团总公司是一家大型企业。其下属娄底分公司年前推出了一款新产品。×月，娄底分公司拟召开新产品推介会。分公司办公室具体负责会议筹备、嘉宾邀约以及通知发布、领导讲话稿拟写等会议前期准备工作。 I 训练目标
能拟写出内容齐备、结构完整、考量周全、可操作性强的会议筹备方案(含议程表、日程表、经费预算等内容)；拟写出格式正确、理由充分、表述清楚的会议立项请示；设计出表述诚恳、页面美观的邀请函；拟写出内容齐备、要素齐全的会议通知；拟写出内容翔实、层次清楚、思路清晰的领导讲话稿。 熟悉会议组织流程，提高文书拟写及制作能力；培养周密思维、团结协作和创新意识。 Ⅱ训练内容 会议筹备方案以及请示的拟写与制作 收集会议召开的相关信息，在计算机上拟写《某总公司娄底分公司新产品推介会议筹备方案》，分公司领导审核同意，在计算机上拟写并审核印制《娄底分公司关于拟召开新产品推介会的请示》文件(附会议筹备方案)呈交总公司审批；总公司批复同意。 邀请函与通知的拟写与制作 邀请函的拟写与制作：根据需求拟定嘉宾名单，领导审批，拟写邀请函，发出邀请函。 会议通知的拟写与制作：了解会议召开的相关信息(如会议时间、地点、主题等)，拟写会议通知，领导审核，印制会议通知文件；发出通知。 领导讲话稿的拟写与制作：了解会议主题，领会领导意图，收集相关资料，拟写讲话稿，领导审核，打印讲话稿，收入会议资料袋。 Ⅲ培训时量与培训地点 培训时量：5.5天。其中，会议筹备方案2天，请示O.5天，邀请函0.5天，会议通知0.5天，领导讲话稿1.5天，文书基础简介0.5天(见附录)。 培训地点：培训基地机房，可上网电脑40台，打印机2～3台。 Ⅳ培训组织与培训方式
秘书基础第九章答案
秘书基础第九章答案 篇一：秘书基础第一章复习训练题及答案 《秘书基础》复习题 第一章秘书工作及其发展趋势 一、填空题： 1、《汉书刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”这里的秘书是皇宫内秘藏的书籍或谶纬图篆之类的文图资料，东汉时设“秘书监”，曹操为魏王时，设“秘书令”这里的秘书是指一种官职。现在的秘书是指一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。 2、秘书工作的基本属性有：辅助性、政治性、服务性。 3、秘书工作的本质就是为领导服务 4、秘书工作的政治性主要体现在三个方面，即：鲜明的阶级性、明确的政策性、高度的机要性。 5、我国党政机关的秘书部门，历来坚持“三服务”的宗旨，即为领导机关服务、为各部门服务、为人民服务。 6、秘书工作具有收录整理、录入打印、信息传递、会务服务、事务管理等多种手段。现在科技的发展使秘书工作手段不断开拓与创新，将为其工作开辟更为广阔的服务领地。 7、根据秘书工作的各项具体任务的性质，可分为政务和事务两大类主要任务。
8、以“三个代表”为指导，做好办公室工作，必须在指导思想和工作把握上切实处理和解决好以下几个方面的问题：（1）在思想认识上，要强化“三种意识”（2）在工作目标上，要做到“三个满意”（3）在工作措施上，要实现“三个转变”（4）在工作安排上，要抓好“三个环节”。 9、我国秘书工作呈现出三大发展趋势是：参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势。 10、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段。我国秘书部门的办公手段处于起步阶段。 二、单项选择题 1、《汉书.刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”，《说文》“秘书说曰：日月为易”，这里的秘书是指（） A、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料 B、一种官职 C、一种职称或职务 D、秘密的书 2、秘书工作的本质是（） A、为领导服务 B、为人民服务 C、为各部门服务 D、为私人服务 3、在办公手段现代化中（）是处理信息使办公室设备智能化的主要工具 A、信息来源 B、计算机 C、互联网 D、通信技术
专业秘书训练教程试题及答案
专业秘书训练教程试题及答案 测试成绩：100.00分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 以下关于早礼服说法错误的是（D） √ A 早礼服盛行于18～19世纪的上流社会 B 目前只有在非常正式的场合，才会看到早礼服 C 早礼服适用于在早晨至下午6点前的典礼 D 早礼服一般是单排扣或者只有两粒钮扣，礼服的下摆顺着腰际斜削下来 正确答案： D 2. 以下关于四层资料盒说法错误的是（D） √ A 这种资料盒一般放在桌面上，人们可以随时拿取其中的资料 B 表格、便条纸或者其他经常用到的东西，都可以放在资料盒里 C 四层的资料盒一般上面两层放本年度的相关档案或者经常需要查阅的资料，下面两层放去年的或其他不常用的资料 D 四层的资料盒中，下面两层便于拿取，所以放常用的资料，上面两层要起身拿取，所以放不常用的资料。 正确答案： D 3. 梅花形的四桌宴席，正确的主尊次序是（D） √ A 左上－右下－右上－左下 B 右上－左上－右下－左下 C 左上－右上－右下－左下 D 左上－右上－左下－右下 正确答案： D 4. 在吃红肉、黑胡椒牛排之类，一般要配（C） √ A 白酒，用小杯 B 红酒，用小杯 C 白酒、用大杯 D 红酒、用大杯 正确答案： C 5. 以下不属于影响人际交往的主观因素的是(C) √
A 沟通协调 B 利益冲突 C 生活压力 D 态度习惯 正确答案： C 6. 经过冷冻的葡萄酒、香槟等，要用（A）盛装。 √ A 高脚杯 B 香槟酒杯 C 鸡尾酒杯 D 小酒杯 正确答案： A 7. 以下关于指令的汇报,秘书做法不妥当的是(A) √ A 汇报时先要详细说明事件的理由及过程，并作出简单扼要的结论 B 工作报告按事实进行说明，不可加入传闻、推测或个人臆测 C 对于自己的任务应自己直接向领导汇报，最好不要假他人之手，以示负责 D 要主动进行汇报，而不是等上司来发问 正确答案： A 8. 以下关于男式着装说法正确的是（C） √ A 在正式场合最好穿白色的袜子 B 礼服的领结可以是买来打好的，但是手打的更好 C 男士上衣左胸口的口袋中间位置就是夹领带夹的标准高度 D 皮鞋没有场合之分，任何场合都可以穿同一款式的皮鞋 正确答案： C 9. 在上水果的时候，一般会随着水果碟端上一个小碗，里边常有几片柠檬，这个是（D） √ A 饮料 B 调味品 C 观赏品 D 洗手碗 正确答案： D 10. 下面哪一种做法正确（D） √ A 喝汤的时候，要把头低下去够碗 B 别人在夹菜时转动圆盘 C 在吃饭的时候，要用嘴巴去就碗，而不是以碗来就口
文秘专业知识是什么_秘书基础
文秘专业知识是什么_秘书基础 文秘专业知识是什么 发布时间：2020-05-12文秘专业主要学习文书基础、办公自动化基础、法律与法规、企业管理基础、接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织与商务活动，信息工作、办公室日常事务管理以及协调工作。文秘专业知识有些什么内容？文秘专业培养德、智、体、美、劳全面发展，适应社会主义市场经济和现代化建设需要具有系统、扎实的文秘知识和技能的中高级复合型人才。实践环节计算机网络、公务文书写作、礼仪与形象设计、基础写作、新闻写作等实习、毕业社会实习、毕业设计、实验实训、社会调查、校外实习、毕业论文和秘书综合实训。就业方向文秘专业学生毕业后，可以参加公务员考试，充实到各级政府机关；也可以加入到企业、行政事业单位和经济管理部门，从事文秘写作、办公室管理和公关策划、设计、组织，人力资源管理等工作。办公应用微软Office办公软件、文字处理软件Word20xx、数据处理软件Excel20xx、文稿演示软件PowerPoint20xx、网页制作软件FrontPage20xx，各类安全防护软件和压缩工具软件WinZip9.1等常用软件。熟练使用打印机、复印机、传真机、数码相机、DV等常用办公用具及其简单维护。文秘专业核心课程介绍一、《公共关系》《公共关系》是商务秘书专业的一门必修课，是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立本组织的良好形象为主线贯穿始终。二、《会计学基础》本课程是商务秘书专业必修的一门基础课程。通过讲授和辅导两个环节，要求学生掌握会计学的一些基本理论、基本方法和基本操作技能，以及会将理论和方法适用于工商部门、分析处理具体的经济业务，为经济管理提供经济信息。这样有助于培养学生的分析问题和解决问题的能力。三、《市场营销与谈判》《市场营销与谈判》是适应现代市场经济发展需要，于本世纪初发源于美国的一门应用科学。它是管理类专业的一门专业必修课。通过学习，使学生掌握市场营销的基本概念、基本方法以及策略技巧，并能根据工商企业的实际环境和条件加以运用，不断创新，提高企业的市场营销能力，提高企业的经济效益，推动企业的发展。四、《秘书理论与实务》《秘书理论与实务》是商务秘书专业的一门必修课，讲授秘书学科的历史沿革、工作原理以及实际操作中的一些方式，通过本课程的学习，使学生建立对秘书学科以及秘书职业的基本印象。掌握有关秘书工作的有关基本理论常识和秘书实际工作中应具备的各种技能。使学生了解秘书活动是什么，更要理解为什么要这么做。五、《文书档案学》《文书档案学》是商务秘书专业的一门必修课，实践性较强，主要讲授现代文书档案学工作基本理论，公文处理的程序与方法，文书阅卷与归档，档案的收集、整理、鉴定与利用以及电子文件的管理等等。学习这门课是作好商务管理文书工作的基础。六、《应用文写作》本课程主要讲授适合商务秘书专业学生从事秘书工作等方面需要的秘书写作基础知识、常用文体的写作方法，同时注重理论联系实际，培养提高学生的秘书写作能力。其理论性适度，适用面广，可操作性强。学生通过对本课程的学习与训练，能够掌握各种常用文体的写作方法，提高写作能力，熟悉各种文体的规范体式，从而比较熟练地写出观点正确、内容充实、结构严谨、格式规范、语言流畅、文风端正的实用文章。七、《言语交际》本课程的内容包括口语训练、表达训练、读诵训练、思路训练、听力训练、应变训练、体态语训练、演讲训练、辩论训练、谈判训练等基本表达技能的训练。八、《企业经营管理》《企业经营管理》是一门研究工业企业生产经营管理的客观规律性的科学，它侧重于研究解决使企业经营目标、企业内部条件和外部环境三者之间达成动态平衡的问题，从而使企业获得
秘书口才训练方法01
秘书口才训练方法01 秘书口才训练方法01 (一)练好普通话 口才是说话的能力，这种能力要通过语言表现出来，而我们的国家是一个土地辽阔、人口众多的国度，各民族、各地区在语言上存在着很大的差异，所以，为了更好地方便人们的沟通与交流，我们的民族在长期发展的基础上，形成了现代汉民族的共同语言，即现代汉语的普通话，练好普通话是训练口才的第一步：首先，普通话的学习包括语音、词汇和语法三部分。词汇、语法的学习可以通过大量的课外阅读来实现，课堂学习的内容主要是语音，系统的学习和掌握语音理沦知识是学好普通话的基础，没有这个基础就难以对自己的语音问题进行科学的分析。掌握了牢固的语音理论知识，就可以用理论指导实践、验证实践，从而确定正确的学习方法。 其次，找出自己方言与普通话的差距，以确定方法、对症下药。 第三，适当的强化训练，方能使语音的运用不仅准确规范，而且自然流畅。 第四，普通话的学习过程不是单一的，必须多管齐下，即做到四多：多听、多想、多读、多说，千万不能因为自己的普通话不好而害怕开口说话，我们应该明白，刚开始说普通话时感到别扭、吃力，这是正常的，说明你正在尽力往正确的语音过渡之中，
就像学游泳一样，你必须在说普通话的过程中练好普通话。 (二)注重知识的积累 ·常言道：“巧妇难为无米之炊，”说话也是如此。要想会说话，必须在日常生活中注意搜集讲话的内容。这主要有两方面的来源：一是丰富的生活。生活中不能没有语言，同样语言中也不能没有生活，生活内容丰富，语言内容才会丰富，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”，只能是书呆子。二是博览群书。古人讲究“读书破万卷，下笔如有神”，其实“说”是“写”的前奏，书是语言内容最好的间接来源，这句古语相应可以改为“读书破万卷，开口如有神”， (三)提高道德修养研究 古今中外著名口才家的成长经历，我们发现要培养自己运用语言的能力，必须具备良好的道德修养：杰出的道德品质是口才之魂。一个人要生存不能不讲个人修养，不能没有伦理道德。 秘书口才训练方法02 1 朗读朗诵自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师! 2 对着镜子训练建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。
专业秘书训练教程心得文档
专业秘书训练教程心得文档Professional secretary training course experience docu ment 编订：JinTai College
专业秘书训练教程心得文档 小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 秘书是上司的左右手，他的责任是替上司分忧解劳，减少主管无谓的干扰，所以，主管如果能获得一个优秀的秘书的话，就能心无旁骛拓展业务版图。下面是小泰为你整理的专业秘书训练教程心得，希望对你有用! 专业秘书训练教程心得1 认知人际关系，增进人际互动 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。
人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无 私的态度。我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。 影响人际交往的客观因素，时代背景 时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的 约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。 生活压力人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学 压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。
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如何成为上司的得力助手 一、秘书概述 1、英文字典的定义 依The Random House Dictionary of the English Language中对于秘书的定义为：1) a person, usually and official, who is in charge of the records,correspondence, minutes of meetings, and related affairs of an organization, company, association, etc. 2) a person employed to handle correspondence and do routine work in a business office, usually involving taking dictation, typing, filling, and the like. 2、秘书的角色 一般而言，秘书的角色定位应是辅佐的功能。帮助主管处理一切里里外外的业务成了秘书的职责。一般公司或机构，因为传统背景的关系，秘书的职务并不是那么确定，秘书除了本身主管外，和其他部门业务人员的关系也非常密切和重要，形成纵横交错而复杂的人际关系，因此其工作范围是秘书，又是一般的职员，工作领域无法正确的予以划分。因此，渐渐地，现代的工商秘书，已演变成名副其实的“业务秘书”或“公关秘书”了。 3、秘书工作的性质 秘书的工作，主要为协助主管执行工作细节。想想大公司的董事长或机关的主管，如果每天早上自己要打开信件，打字回信、存档处理、接听电话等工作，那么，他们将没有
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言 秘书是上司的左右手，他的责任是替上司分忧解劳，减少主管无谓的干扰，所以，主管如果能获得一个优秀的秘书的话，就能心无旁骛拓展业务版图。 美国一家石油公司的董事长西蒙艾瑞克，当记者问他一生经营企业的秘诀时，他说：“没什么秘诀，只要请一位好秘书就对了”。 所以由此可见一斑，秘书在企业的角色有多么的重要。 秘书的自我定位 当记者问美国一家石油公司的董事长西牟艾特，其一生经营企业的秘诀时，他说“要请一位好秘书”，由此可见，秘书在企业中的位置有多么重要。 1．秘书的工作内容 秘书的工作非常烦杂琐碎，公司所产生的任何事务性工作都可能会涉及，所以秘书需要非常细致和耐心。大致来说，秘书的工作包括以下几个方面： ?辅助决策 当上司面对多个选择而犹豫不决时，秘书要为上司收集相关资料，帮助上司分析情况。 ?调查研究 当上司接到一个新任务时，秘书应协助上司进行调查研究，掌握具体的第一手资料。 ?收集信息 当今的社会已进入信息时代，秘书必须具备信息处理能力，及时、准确地收集所需要的信息。此外，还要善于运用网络收集信息。 ?文书处理 文书处理包括整理资料、撰写报告等等。一位优秀的秘书应该善于处理文书。 ?会务准备 所谓会务准备既包括公司内部的会议准备，也包括对外的会议沟通，准备工作主要是进行业务汇报。 ?公关工作 公关工作包括沟通、社交、商务等方面，有时也要代表公司进行发言，或者代表主管或老板与媒体以及同行打交道，与他们建立良好的沟通渠道。 ?档案管理 在高科技迅速发展的今天，我们已经摆脱了以前传统的档案管理方式，而是采用电脑来管理档案，所以秘书应该学会在传统化与电脑化之间取得平衡。 ?工作日程安排 上司每天的工作日程一般都由秘书安排，秘书必须根据上司的时间以及事务的重要程度进行合理的安排，如上司今天到南京出差，明天在北京参加某个会议，秘书要把握好时间，留出往返的时间空档，保证上司能及时参加。 ?查办工作
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如何成为上司的得力助手 高级主管秘书、助理培训 VITALIC 全友管理顾问有限公司 浮空内心来学习 方知一片圆满心 面对日益竞争的企业环境,每个人都必须不断地自我充实,这是一种挑战,也是您工作生涯中不断自我超越的承诺！ 我们邀请您以“归零”的心态翻开讲义的第一页,您会发现,以这样的心揭开学习的序幕：您将是成功学习的最大赢家！！ 杯中深奥智慧 解说： 如果说习惯领像杯子一样,试问你的杯子是不是还有空间,随时都可装入更多的水？杯子不管有多大,总有装满的时候,但是灵巧的习惯领域,像个神奇的麦克杯,可以无限的“增大”,也有控制的阀门,可以适切地排空杯中的“内容物”来迎接任何新的学习。《讲师简介》 童与聪小姐： 现任： 全友管理顾问（上海）有限公司顾问及特约讲师 建元顾问股份有限公司特约讲师 台湾赫司特（Hoechst）公司董事长特别助理 经历： 台湾赫司特公司人事管理 中华民国专业秘书协会创会会长 台北市专业秘书协会第四任会长 曾辅导或授课之企业： 高级主管秘书、助理培训 第一单元：专业秘书助理的成功展望 第二单元：如何提升工作效率与效能 第三单元：如何成为上司得力助手 第四单元：专业秘书、助理的形象塑造 第五单元：专业秘书、助理之礼仪与应对技巧 第六单元：结语 附件 专业秘书助理的成功展望 讲义所刊内容,非经全友管理顾问有限公司同意,禁止任意翻印、转载为任何型式 专业秘书、助理的成功展望 一、秘书概述
二、秘书的业务 三、秘书的条件 一、秘书概述 1、英文字典的定义 依The Random House Dictionary of the English Language中对于秘书的定义为： 1) a person, usually and official, who is in charge of the records,correspondence, minutes of meetings, and related affairs of an organization, company, association, etc. 2) a person employed to handle correspondence and do routine work in a business office, usually involving taking dictation, typing, filling, and the like. 2、秘书的角色 一般而言,秘书的角色定位应是辅佐的功能。帮助主管处理一切里里外外的业务成了秘书的职责。一般公司或机构,因为传统背景的关系,秘书的职务并不是那么确定,秘书除了本身主管外,和其他部门业务人员的关系也非常密切和重要,形成纵横交错而复杂的人际关系,因此其工作范围是秘书,又是一般的职员,工作领域无法正确的予以划分。因此,渐渐地,现代的工商秘书,已演变成名副其实的“业务秘书”或“公关秘书”了。 3、秘书工作的性质 秘书的工作,主要为协助主管执行工作细节。想想大公司的董事长或机关的主管,如果每天早上自己要打开信件,打字回信、存档处理、接听电话等工作,那么,他们将没有时间来从事高层次的商业活动与计划。所以,必须要有位助理来处理这些办公室事务。这位助理,即是秘书。 秘书工作最主要为辅佐功能,此即是其一主要的意义。秘书工作的另一重要意义为管理。对很多秘书来说,秘书工作的历练是作为一行政主管的重要阶梯。因为秘书常帮助主管处理与主管样关的业务,所以对于主管的工作有一全盘的了解。秘书可以学到如何去指导、督导、规划及处理问题,并且熟悉公司的政策。因此,秘书工作亦是管理人才的训练摇篮,其理由有二： 1、秘书熟悉人事、业务、程序、管理等内部作业。 2、秘书熟悉公关、协调、市场等外部作业。 二、秘书的业务 1、秘书在一天的工作间中,有三分之二是做下列业务： 打字 接受口授传真 接听电话处理信件与主管商谈 档案管理 准备当天的业务及下班前的业务处理拟稿及制作信件 2、秘书业务可分为四类： 资讯管理业务 事务业务 公关业务 综合业务 兹就秘书的功能与业务分述如下：
《高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营》
《高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营》 时间:2012年3月02-03日(深圳) 时间:2012年3月09-10日(上海) 时间:2012年3月16-17日(北京) 【适|合|对|象】：总经办文职人员；秘书室秘书；行政，办公室文秘，文员等………。 备注: 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；4．可申请中国国家人才网入库备案。 【课|程|背|景】： 随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升业水平，特地开发
了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。 【课|程|大|纲】： 第一部分、秘书人员的角色认知 认清你的角色----助手、管家、人际 初级秘书/助理:事务性文员 中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理 高级秘书/助理:独立管理＋事务处理 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书 优秀秘书与一般秘书的能力差异 秘书助理的职业形象?——合宜的装扮及姿态举止 秘书/助理的职业生涯规划 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节 第二部分、提升秘书/助理的沟通技巧 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员 沟通的本质和过程是什么 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用 小游戏:听懂经理的话了吗 跟上级沟通的原则
专业秘书训练教程课后测试
专业秘书训练教程课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 单选题 1. 以下关于四层资料盒说法错误的是（）√ A这种资料盒一般放在桌面上，人们可以随时拿取其中的资料 B表格、便条纸或者其他经常用到的东西，都可以放在资料盒里 C四层的资料盒一般上面两层放本年度的相关档案或者经常需要查阅的资料，下面两层放去年的或其他不常用的资料 D四层的资料盒中，下面两层便于拿取，所以放常用的资料，上面两层要起身拿取，所以放不常用的资料。 正确答案：D 2. 以下关于西餐餐具的摆放和使用说法不正确的是（）√ A吃西餐时一般左手持叉，右手握刀 B自食物右侧起，每次切下适当的大小进食 C食物切下来后要用叉子送进嘴里，决不能直接用刀刺住食物往嘴里送 D对于配菜用的小豆或蔬菜粒，可以改用右手握叉舀来吃 正确答案：B 3. 以下说法不正确的是（）√ A开放式的档案管理常常使用颜色管理 B开放式的档案管理一目了然，便于检索，其缺点是任何人都可以查阅，使用频繁，容易遗失等C穿孔式的活页夹最大的优点就是易于保存资料，不必担心资料次序错乱或遗失 D保存重要的参考目录一般采用的是档案盒 正确答案：D 4. 经过冷冻的葡萄酒、香槟等，要用（）盛装。√ A高脚杯
B香槟酒杯 C鸡尾酒杯 D小酒杯 正确答案：A 5. 以下说法正确的是（）√ A保存重要的参考目录一般采用的是档案盒 B档案盒的一般规格是，宽315ｍｍ，高220ｍｍ，深100ｍｍ，这个标准现在全世界通用C穿孔式活页夹适合用来存放新产品开发企划书、资料影印文件、图片、惯用表格、常用记事本等资料 D四层资料盒适合于开会的时候或者批阅资料的时候使用，可以随时取放资料，其缺点是不能存放太多的资料，而且容易脱落 正确答案：B 6. 以下不属于影响人际交往的主观因素的是( ) √ A人格特质 B认知差距 C利益冲突 D角色定位 正确答案：D 7. 邀请宾客的方式有（）种√ A四 B三 C五 D六 正确答案：A 8. 以下行为不属于会场失礼行为的是（）√
秘书学综合练习题
《秘书学》综合练习题（2012年12月） (一)选择题： 1、秘书学的对象，即秘书学的学科对象，是B。A、秘书机构B、秘书活动C、秘书工作D、秘书管理 2、D是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。 A、事务性 B、文牍性 C、秘密性 D、辅助性 3、B的出现是秘书活动产生的前提条件。 A、政党的出现 B、社会管理组织 C、阶级的出现 D、国家的产生 4、B的出现是秘书活动产生的必要条件。 A、文字和公文 B、文件和公文 C、网络 D、电脑 5、A就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 6、B就是在私营企业、外资企业、民办社团、专业户和个体户，以及社会各界名流那里担任秘书工作的雇用人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 7、C就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 8、D就是辅助领导群体的秘书，而不是只辅助某一位领导者的秘书。 A、公务秘书 B、私人秘书 C、通用秘书 D、集体秘书 9、秘书的文字工作包括两项主要内容，即文稿的D。 A、登记和分送 B、拟办和批办 C、承办和催办 D、撰拟和核对 10、信息的搜集、加工、传递和存贮工作就是A。 A、信息工作 B、文书工作 C、协调工作 D、督查工作 11、经管重要秘密事项，使秘密特别是国家秘密不被泄密的工作就是C。 A、印信工作 B、通讯工作 C、机要工作 D、督查工作 12、通常认为，秘书机构是A。 A、辅助机构和办事机构 B、辅助机构和职能机构 C、辅助机构和协调机构 D、协调机构和统辖机构 13、我国将国家秘密的等级分为绝密、机密、秘密三级，其中机密是B。 A、最重要的国家秘密 B、重要的国家秘密 C、一般的国家秘密 D、为期一年的国家秘密 14、从全体调查对象中随机地抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况的调查方法被称为 C 。A、典型调查法B、普遍调查发C、抽样调查法D、直接调查法 15、能表达某种意思，用于处理公共事务，其体式由国家统一规定的文书被称为B。