和孩子有效沟通的十大技巧

和孩子有效沟通的十大技巧
和孩子有效沟通的十大技巧

父母与孩子沟通十大技巧

经常听到不少父母这样抱怨,说现在的孩子真是越来越不听话,越来越难以管教了,好好的同他讲道理,他却不以为然,道理似乎比你的还多,根本就不把我们父母的话当回事儿,总之一个字儿烦。父母为孩子烦,孩子嫌父母烦。

长此下去,父母能和孩子坐下来好好说话才怪呢,但问题出在哪里?这是问题,孩子的问题还是父母的问题?还是他们之间的沟通方式的问题?也许孩子不是一点问题也没有,但更多的问题可能出在父母身上,他们内心的焦灼语气的烦躁,在与孩子的谈话中,不讲究方式方法,而只是一味的情绪上的宣泄,如此便很容易让孩子产生排斥反感,沟通,受到了阻碍。

在这里给大家分享一些和孩子有效沟通的十个技巧。

技巧一:善意的聆听

在孩子向你表达的时候,你真的听懂他想说的意思了吗?你等他把话说完了吗?如果没有,那就挺真的,听孩子把事情完整的说完,再做评判吧,这就是听的艺术。真正的沟通高手都是善于聆听的人。他们不会漫不经心,不会左顾右盼,更不会喋喋不休,尖酸刻薄的评价。

作为父母,如果在孩子向你表达的时候,你能够全神贯注,并且及时回应。能够站在孩子的角度考虑问题,理解孩子的处境,认识维护孩子的自尊,仔细这样的话,孩子就更容易说出自己的真实感受。

技巧二:良好的情绪。

父母千万不要在生气的时候和孩子沟通,因为暴怒的情绪无法控制,容易语无伦次,说了很多伤害孩子心灵的话,这样的沟通往往是父母发泄了情绪,却给孩子悲伤了,思想的包袱。

与孩子说话的时候,父母自己的情绪至关重要。很多父母都希望自己的孩子高人一等,出色优异,当他们知道孩子一些不尽如人意的表现时,着实的着急就会出现不稳定的焦虑情绪,这种情绪很容易传染给孩子。当孩子也处于一种焦虑的状态中,不要说发挥潜能,往往连原有的能力都无法正常发挥,以至于让孩子对自己有了更多的负面情绪,负面评价影响孩子的健康发展。

技巧三,准确的表达。

父母和孩子有了冲突之后,父母要想把自己的意思明确的告诉给孩子,就应该用你应该怎么做?或者你应该怎么办的方法?而不是说你觉得呢?你以为怎么做好呢?或者当发生矛盾冲突的时候,很气愤地用于据说你自己看着办吧!这个时候孩子似是而非的理解可能会产生更大的误解。

技巧四,批评的艺术。

孩子做错了某件事情,直截了当的说出可能会伤害他的自尊心,这个时候父母就需要委婉地提出自己合理的意见或建议。帮孩子仔细分析他错误的原因,可以适当的提出警告,而不是一味的大声呵责。允许孩子解释,父母不要单方面的武断,批评的话不要喋喋不休,要语言精练,一语中的,一针见血。

技巧五,真诚的赞美

夸赞孩子谁都会,家长都会习惯性的夸赞:“宝贝,你真棒。”这样的为了夸赞而进行的夸赞,很不走心,更没有意义!孩子很偶然的收拾好了玩具,作为父母应该抓住时机的赞赏:“宝宝长大了,知道自己整理玩具了,你做的很对!妈妈很为你骄傲。”以后,孩子就知道怎样是对的了。下一次,孩子会很乐意完成自己力所能及的事情,并引以为豪。

技巧六,及时的反馈。

孩子满心欢喜的向我们讲述他的经历,或者满腹牢骚地向我们抱怨他的不平时,我们不能只是用“嗯哈”口气简单的敷衍,而对孩子做的好的及时的肯定,做的不好的合理的纠正,让孩子觉得父母是自己可以交心的朋友,自己的心里话可以开诚布公的向父母说,让孩子知道父母不仅仅是在意自己的分数,更注重自己心里的健康发展。

技巧七,正确的引导

父母应该留心观察自己的孩子,当孩子有了负面情绪时,父母应该及时的帮孩子找到根源,帮他们梳理调整不健康的情绪。告诉孩子何为对,何为错。对的,应该坚持,错的及时改正。帮孩子顺利的度过叛逆期和迷茫期。

技巧八,批评的策略

现在批评孩子的时候也是要讲究方式方法的。孩子心情不好的时候,不要批评,否则你说的话,他根本听不进去,反而还会有强烈的抵触;当孩子兴致勃勃的谈论某一件事情时,不要用浇凉水的方式否定他以前做过的某件错事,也就是说批评要就事论事;不要采用絮絮

叨叨的批评式,批评的话要少而精,要掷地有声。

技巧九,共同的面对

这一技巧,主要用于孩子犯错时。太多父母面对孩子犯错时,都喜欢用指责的口气:你怎样怎样啦,你那里哪里不好了等。这使得犯错的孩子可怜无助的觉得自己是孤立无援的。不妨用“我们在,我们和你一起面对”的态度,与孩子协商解决问题,孩子此时也会采取积极的态度与父母并肩,亲子关系也会更融洽。

技巧十,明确的要求

孩子成长路上,肯定会遇到这样那样的困苦,挫折,磨难,父母应告诉孩子正视自己的弱点,发现自己的长处,用积极乐观的态度面对人生。父母不妨帮孩子明确目标:学习上,尽力而为,全力以赴;生活上,积极向上,乐观豁达。帮孩子确定了人生目标,在实施的过程中,父母用引导,身教,对话的方式帮助孩子迈向成功之路。

尊重和信任是沟通的前提,交流只是在这一基础上进行和完成的,在这一基础上沟通和交流是平等的,代表着彼此是可以互相接纳的,如此才能够进行有效的沟通。良好的沟通是父母实施一切教育方法的关键。父母与孩子之间沟通习惯很重要,沟通是两个心灵的碰撞,在碰撞中,彼此的心灵才能被对方感知,在感知中,父母和孩子的情感才能更加相融。

有效沟通的原则

有效沟通的原则 在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。 [白金法则有三个要点] 1行为合法,不能要什么给什么,你做人,做事都需要底线. (底线的设置体现了一个人的素质、修养、和度量,海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚) 2交往应以对方为中心,对方需要什么我们就要尽量满足对方什么. 3对方的需要是基本的标准。 白金法则内容“别人希望让你如何对待他,你就如何对待他,”其本质是以顾客为中心,满足消费需求,为顾客创造价值,使顾客价值最大化、顾客成本最小化。 一、智胜沟通之道的核心认知 1、在于你所得到的,就是你所付出的。 黄金定律:你希望别人怎么对你,你就怎么先对别人。 白金定律:别人希望你怎么对他,你就怎么对他。 自己是自己最大的敌人,自己是自己最大的贵人。 2、美好人生其实是一种心理游戏。 要改变外在世界之前必须先改变内在世界。

人生必读的四本书:读历史、读大自然、读别人,读自己 3、先处理心情,再处理事情。 感觉永远大于事实。 4、判断对方处于感性或理性的状态。 所有沟通的秘诀在于调整“频率”。 一般情况下,对话时,身体前倾处于感性,后倾则处于理性。 5、不断调整假设前提。 只有成交,才是真正帮助到顾客。 销售是一场轻松又好玩的游戏。 被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分。 全世界的公司都在卖一种产品——品牌。(物品、公司、人、国家)6、别人要的永远多给一点,别人不要的永远少给一点。 (己所不欲、勿施于人) 凡事先求了解人,再求被了解。 二、轻松建立信赖关系的金牌策略 1、赢得共识法 产生共识才能共事。 每一件小事情都有它的影响力,每一个人身上都有行动温度计。 沟通高手有3个法宝:肢体动作占说服效果的55%(表情、举止),声音

有效沟通技巧考试答案

有效沟通技巧考试答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

1关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案:C 2确保网络在线交流的安全性,需注意()。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案:D 3为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120

D、120—360 我的答案:C 5通过人际沟通实现的目的,不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案:D 6听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:C 7以下()属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案:C 8下列不属于身体姿势的是()。 A、手势

B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案:C 9最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案:C 10在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案:C 11“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”出自()。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案:B

有效沟通三原则

有效沟通三原则 沟通是人际交往的核心,更是管理中非常重要的一个环节和必不可少的基础工作,一直都是值得组织关注并投入精力解决的问题。有一家著名的跨国公司提出了有效沟通的三项原则,对于在企业内部建立充分、高效的沟通机制非常具有启示意义,不仅适用于上下级之间的沟通、也同样适用于所有员工和同事之间的沟通。 1.维护自尊,加强自信; 2.将理解传达给对方; 3.相互信任,双向双赢。 看来沟通并不仅仅是表达方式的问题。这三项原则的核心,可以更加精炼地概括成三个词:信任、理解和双向,这就是有效沟通的基础和原则。 员工关系管理应引起重视 “经历过百年跨国公司和活力充沛的民营企业两种文化后,我对员工关系有更深的感受。当公司各种制度都非常完善的时候,更多的是制度管人,而新兴的、蓬勃向上的民营企业正在由人管人向制度管人转变,因此维系员工关系的工作就显得十分重要,尤其在现在企业竞争环境日益激烈的情况下,如何留住和发展员工就变成了最困难的事情。要靠总经理、部门经理、人力资源部及全体员工的共同努力来经营,其中任何一方出了问题,就会带来立竿见影的结果”。金蝶软件(中国)有限公司北方区人力资源总监张晓彤不无感慨地对记者说。而与她有着极为相似背景的原在美国通用电气(GE)中国公司人力资源部工作、现在亚新科(亚洲战略投资公司)的人力资源部总监张红也向记者表示,人力资源管理有三个目标,一是让员工满意,二是让客户满意,三是让股东满意,其中员工的位置就占据了三分之一。外企与国内企业很大不同的一点就是外企中的部门经理都要把自己当做人力资源经理的角色,像GE的杰克韦尔奇就是最伟大的“人力资源经理”,他对员工非常地重视。而在这一点上国内企业管理者的意识还不很强。 张晓彤告诉记者,在诺基亚她同时兼任员工俱乐部的主席,她的任务就是要带领团队把每年占工资2%的几百万元福利费用花出去,公司重视从这些软的方面去维系与员工的关系。但是维护好的员工关系并不是像很多人想象得那样“是用钱堆起来的”。到金蝶之后,采用了以前的一些好经验,比如她也在北方区实施了民主评议制度,大家也在一起讨论诸如协作进行得如何等问题,同时,还要从中找出三个最值得警醒的地方,这样下次员工满意度调查时可以看看改进情况如何。她还会先去说服公司的高层管理者,通过他们在各种场合宣传人是企业的第一资源。企业中还鼓励360度的沟通,利用一切正式非正式的机会鼓励员工消除等级观念,更多地进行自下而上的沟通。张晓彤还会与公司中的KEY STAFF即明星员工每月非正式地谈一次话,亲自关照他们的发展情况。

高效沟通

高效沟通 课程大纲 第一讲高效沟通的基本原则(上) 第二讲高效沟通的基本原则(下) 第三讲人格特质与沟通(上) 第四讲人格特质与沟通(下) 第五讲高效沟通技巧(上) 第六讲高效沟通技巧(下) 第一讲高效沟通的基本原则(上) 所谓有效沟通,就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力,因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显,说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分,有效的沟通意味着良好的管理,成功的领导则要通过有效的沟通来实现,领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得?德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能,无论是决策前的调研与论证,还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数事实证明,优秀的组织必然存在着有效的沟通。 沟通的重要性 (一)人类社会的存在需要沟通 如果人类社会是网,那每个人就是网的结点,人们之间必须有线。如果人和人之间没有线的连接,那么社会就不再是网,而是一堆的点,社会也就不能成为组织,不能成为社会。人和人之间的连接,就是靠沟通。 与动物相比,人类在两个方面绝对要高等得多。因为人类有两大优势:一个是大脑的思维,一个是沟通得更完善的这个结构。。 就是这样,人类出现了一万年,横扫全球的陆地,百分之八十的动物全部被人消灭掉了。 (二)沟通的存在创造很大价值 今天,在中国的互联网行业里,有三家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴,阿里巴巴的市值达到400亿美元左右,它已经进入了全球前五大互联网公司;第二家是百度;第三家是腾讯公司。这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通的问题。 (三)沟通的质量直接影响到工作的质量 美国的普林斯顿大学做了一个调查,调查显示在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占了75%的比例,这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。 (四)沟通直接影响公司的执行力 在沟通的过程中,以下几个词需要理解并掌握。第一个叫说出,第二个叫认同,第三个叫了解,第四个叫认为,第五个叫做清楚,这几个词都和沟通有关。在管理界有一个说法,管理的核心是沟通,领导力的核心是沟通,销售的核心是沟通。因为,毕竟这些都是由人来做的。你既然需要人来做事,那么人只是点,点和点之间的连接是什么,是人际关系与沟通,这个连接断掉的话,点就没有意义,就不会形成网了。 在沟通的过程中要注意情绪与沟通的关系,因为情绪在很大程度上影响着沟通的效果。 在人力资源管理中,有一个冰山模型,这个模型指出人的外在的行为表现是有基础的,那就是来自于内在的情绪。内在的情绪包括人的价值观、对事物的观点以及情绪等都与人格特质有关,而人格特质是最难改变的一个部分。

有效沟通技巧(满分试题答案)

有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 测试成绩:100分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案:D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案:C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案:B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格

B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案:B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案:D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案:D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗? B请问去上海有哪些航班? C你对我公司有什么看法? D这个问题你认为如何解决比较好? 正确答案:A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流

B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案:A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案:C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案:C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案:D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈

有效沟通 如何沟通的15条经典原则

有效沟通如何沟通的15条经典原则 一、讲出来。 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。 三、互相尊重。 只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入,祸从口出",甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其

在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽回,令人后悔! 七、理性的沟通,不理性不要沟通 不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?"我错了",这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是"我",如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏唳一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜! 十、说对不起! 说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有"转圈"的余地,甚至于还可以创造"天堂";其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触,彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通,大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外,得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为,做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等,不真诚难以拉近人与人的距离,而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离,不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥,可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象,贸然去沟通,可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会,也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范,例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏,好的时候晴日暖阳一切美好,糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机,沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题,一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪,要及时跳出来,学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题,更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突,不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分,应学会闲扯 不善交谈,大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么,那么谈话就能进行得相当热烈,气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度,按自己的实际水平 去说,是有可能说出有趣、机智的话语来。所以,闲扯并不需要才智,只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己,以自己为话题开始谈话,增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情,所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题,而只需以自身为话题就可以,这样也会很容易开口,人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中,如果不得不对对方提出批评,一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点:⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话,然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面,即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话,使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见,对方自然会对你感兴趣,而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人,进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点,也一定要找出某些可以赞同的部分,为继续对话创造条件。

高效沟通技巧的基本原则

有效沟通技巧 导言 (一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素,英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻,当竞争越来越激烈的时候,每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力,去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA,学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分,作为一个职业人士来说,需要注意的是:态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧(Skill)。 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育,掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢?是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说,就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么,对于我们很多人来说,我们从小接受的教育,一直到参加工作,接受的大都是知识的教育,而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动,这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候,首先应该学习的是技巧。 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历,把这一经历简要叙述如下: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间,你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中,哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答:正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答:正确 1. A 思想 2. B 信息

3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答:正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答:正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答:正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答:正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答:正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答:正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答:正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答:正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

DDI 有效沟通学员手册

简介 试想你有一部录像机的遥控器。这部遥控器不是用来遥控机器,是仔细观察 用来遥控与你沟通的人。有了它,你就能对有效沟通有更好的了解 了。 你可以按一下“慢镜头”按钮,仔细观察某个动作,也可以按“倒 带”和“回放”按钮,将讨论重新播放一次,听听对方说的某一段 话或提出的问题。你甚至可以按“定格”按钮,研究一下对方的面 部表情或肢体语言,并从中细细体味一番。 在实际生活中,我们仅有片刻的时间去消化他人说的话并作出回应。 但因为是训练沟通技巧,将“动作”放慢甚至停顿,对我们提高沟 通技巧很有帮助的。这样,我们就可以更加仔细的研究沟通循序渐 进的学习如何成为一个出色的沟通者。 在这个课程中,你将会有机会把步伐放慢,仔细推敲一下有哪些因 素影响了沟通的有效性,你也将培养个人的沟通技巧,使互动更富 有成效、更愉快。

简介(续) 为什么有些沟通如此有效,有些沟通却似乎总是达不到目标?要回答这些问题,我们需要了解一下人们交换信息与想法的过程。 可能你从来没有想到过,其实人们在沟通时需要经过很多过程。即使是简单的日常互动,要把信息传达清楚就需经过多个沟通步骤——提问、回应、解释及澄清等。下面有一个例子: 上述对话看起来很简单,是吗?但请留意同一个字眼对不同人而言有不同的含义。在上面的对话里,“变动”字眼对Jan 有不同的意义,Chris 必须加以解释,才可保证jan 明白并且正确接收到信息。双向沟通需要双方均付出努力,并且聚精会神,方有成效。 沟通的艺术

上面的图表说明了Chris 和jan 沟通的过程。他们之间的谈话一点也不复杂,但为了要清楚的传达信息,确保理解一致,就必须一起分享及澄清信息,并确保正确理解对方的话。 简单的讨论也涉及那么多因素,这就难怪人们有时在沟通方面会产生困难了,尤其是话题复杂、谈话受阻或受到干扰的时候。 沟通是双向的

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题(题数:30,共 60.0 分)1 人际沟通要实现的目的不包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案:D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力

?D、 控制力 我的答案:C 3 以下出自《孙子兵法》的话是()。 2.0分 ?A、 静坐常思己过,闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战 我的答案:D 4 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、

70% ?D、 80% 我的答案:D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案:B 6 下列属于管理、控制表情的手段是()。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是

我的答案:D 7 倾听时需要关注的是()。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解

?D、 不断称赞对方 我的答案:B 9 心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案:D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、

有效沟通的15条经典原则

一、讲出来 二、尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望, 但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 三、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 四、批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情 恶化。 五、互相尊重 六、只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当 的请求对方的尊重,否则很难沟通。 七、绝不口出恶言 八、恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"。 九、不说不该说的话 十、如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所 谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入,祸从口出",甚至于 还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、 口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。 十一、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定 十二、情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、 反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,尤其是不能够在 情绪中做出情绪性、冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽 回,令人后悔!

十三、理性的沟通,不理性不要沟通 十四、不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。 十五、觉知 十六、不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么? "我错了",这就是一种觉知。 十七、承认我错了 十八、承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多 少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里, 人最在意的就是"我",如果有人不尊重我、打压我、欺负我或 侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏唳一点的, 离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜! 十九、说对不起! 二十、说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有"转圈"的余地,甚至于还 可以创造"天堂";其实有时候你也真的是大错特错,死不认错 就是一件大错特错的事。 二十一、让奇迹发生 二十二、如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂

有效沟通原则

有效沟通的原则 “十六字原则”运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听 一、运用反馈 许多沟通问题都是由于理解不准确或者误解造成的。通过反馈可以有效改善这些问题。因此,管理者在沟通时,不要唱独角戏,不要以为自己说的话别人就能听懂听全。说完之后,可以问一问对方,让他描述或复述一下,这就是反馈。反馈可以有效提高理解的准确性。 二、简化语言 有效沟通不仅意味着要让人们听到,还要让人们听懂。很长的话,过多的术语、行话,过多的书面语等,常常会让人不知所云。所以要注意说话的措辞和逻辑,力求使欲发送的信息清楚‘明确,努力用最简单、对方能够听得懂的话来表达想表达的意思。 三、抑制情绪 人在过分激动、焦虑或悲伤的时候,既不利于说,也不利于听。情绪会使信息的传递严重受阻或失真。所以要沟通有效,就是善于调节和控制情绪,力求使之保持在一个平和的状态-----不管由于何种原因而处于大悲或大喜之中,都可以暂时停止沟通,直到自己平静下来。 四、积极倾听 很多人把沟通等同于说,这其实是个误解。有的人很能说,但常常说半天人们都不针对他究竟想表达什么。沟通是信息的交流,是意义的传达。管理者在沟通时不仅要会说,而且还要会听。西方有这样一句话强调了听的重要性:“上帝给我们两只耳朵、一张嘴,目的是让我们多听少说。”单纯的听还不够,

还要能够倾听。单纯的听是被动; 而倾听则是对含义的一种积极主动的搜寻,它要求听者全神贯注。 关于听,有这样几方面的忠告: (1)耐心。适当以点头或应声之类的举动来表达自己的注意和兴趣,虽然不必表达自己对别人所说的都赞同。 (2)不仅要听对方所说的事实内容或话语本身,还要留意和捕捉从对方的情绪中所反映出的信息。 (3)必要时,将对方所说的予以重述,以表达自己在注意听,也鼓励对方继续说下去。语调要尽量保持客观和中立,以免影响或引导说的方向。(4)安排较充分而完整的交谈时间,不要因其他事而打断。 (5)在谈话中间避免直接的质疑或反驳,让对方畅所欲言,重在获知对方的真实想法。 (6)针对你确实想多了解的事情,不妨重复对方所说的要点,鼓励他进一步解释或澄清。 (7)注意对方避而不谈的有哪些方面,这些方面可能正是问题的症结所在。 (8)如果对方确实想要知道你的观点,不妨诚实告之。 (9)避免在情绪上过于激动。 (10)注意自己的体态语言。

沟通原则和技巧

沟通原则和技巧 沟通是人们为了达到既定目标,通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程,它是一个完整的双向信息交换过程,沟通者时时需要注意如何才能达到最好的沟通效果。沟通原则和技巧有哪些?下面小编整理了沟通原则和技巧,供你阅读参考。 沟通原则和技巧:沟通原则 克服沟通的障碍,实现有效的沟通,我们首先要明确沟通的原则,在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用沟通的原则。 1.立场性原则。沟通要讲究立场,下级在对上级表达自己的想法时,应该尽量采用低调、迂回的方式。 2.尊重他人原则。在沟通中,尊重对方是基本的,学会换位思考,维护对方的自信。表达自己的观点时不要太过于强调自我,应该更多的站在对方的立场考虑问题。 3. 适应性原则。不同的管理者,不同的管理制度,沟通风格也会有所不同。李实虽然在管理上有很大的缺陷,但敬业、忠

诚、对待员工真心实意、大家在他的管理下指标完成能力和意愿也很强,下级要学会适应上级的管理模式,上级的管理模式出现严重缺陷时,应该把握时机,态度和气的提出。 沟通原则和技巧:沟通技巧 沟通讲究技巧。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通技巧。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突,最终导致员工集体抗议的后果。那么在沟通中需要哪些沟通的技巧呢? 1.主动倾听意见。很多人把倾听和听混为一谈,认为倾听是每个人理所当然具备的天生的能力。但是,听是被动的,倾听是主动的听取意见和了解对方话语中的含义。你用心听,能让对方觉得你重视他的意见,给了他表达的机会。不要被动的听,要去理解、澄清,并给予回应。不仅要听明白对方的话语,而且要听明白话语背后的深层观点和动机。但要注意的是你理解他不代表你同意他的观点,掌握倾听的技巧,能够使沟通的效果更佳。 2.从容控制气氛。安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果对方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张,会加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。本案例一开始销售代表们气势汹汹,会议室中火药味十足。在这种环境下进行的沟通不是真正的沟通,更像是批斗会。好在林慧适时进行调节安抚,最终沟通成功。

与员工进行有效沟通的七种方法

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言

在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言,选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用,或者对于可能产生误解的话语,作必要的解释说明,表明自己真实态度和情感,以澄清误解。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,针对接受信息人的情况,酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息,将直接影响管理者的决策水平和管理成效,并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为,领导者倾听时不是被动的听,而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,要想象他的思路,体会他的世界,以便于正确理解他们的意图,而不是你想理解的意思,避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈,并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他

有效沟通技巧测试题

《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1.支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2.沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3.对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4.属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5.哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6.以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7.向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8.哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词

⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9.高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10.积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11.以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗? ○请问去上海有哪些航班? ○你对我公司有什么看法? ○这个问题你认为如何解决比较好?12.FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13.向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14.沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15.反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1.请列举沟通的三大要素。 2.请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3.请示与汇报的基本态度是什么? 4.高效沟通的基本步骤是什么?

有效提高沟通技巧的方法

有效提高沟通技巧的方法 是否每天都为了难以沟通的老板或同事而苦恼呢?特 别是在面对重要的事情时,那些难讲话的老板或同事,非常容易成为职场前进的阻力。其实有效的运用与领导之间、与同事之间的沟通,就能够解决沟通难的问题,那如何有效的提升沟通技巧呢?职场人际交往当中我们应该做的是坦诚 的根据不同的同事运用不同的交流方式,而不是毫无想法的乱说话。对于那些脾气火爆、自大、心理有阴影的人交流会显得更加困难,更加的不知道从何入手。但是不论什么时候,都不要对自己在沟通上面存在的障碍感到伤心或者绝望,一个成功的沟通着都是一点点积累,不断的碰撞磨练出来的。 1.尊重同事尊重是同事沟通的前提1.尊重同事说话,重视同事的意见。真正有远见的人都知道,想要获得同事的认可,不仅是在日常交往中为自己获得更多人缘儿,同时也要最大限度的为同事着想。所以在言谈中要少用一些带有感情色彩的太强烈的词语。 2.尊重对方劳动时刻保持一种平等的姿态与同事沟通,肯定同事的劳动是有价值的。我们要相信别人获得的成绩是通过自己的劳动获得的,不要对同事的劳动 否定或者猜疑,应该学习别人的长处,不断的提高自己。3.尊重同事隐私自觉的尊重同事的隐私,保守属于同事的秘密。怎么说话才能表示尊重1.同事间在工作中交往时,也要使用

您请劳驾多谢等文明用语。2.开玩笑一定要注意对象和场合。尤其不能开长者、前辈和不熟悉同事的玩笑。3.话语中避免涉及同事的隐私(如收入、家庭状况等)、短处,不可挖苦、讽刺嘲笑同事。4.语言交流时应自然随和,不要心不在焉、爱理不理的、也不要扭捏作态或哗众取宠。如果谈话中出现矛盾、分歧,不必太当真,不要因为闲谈伤了同事间的和气。闲谈要把握分寸,适可而止,更不能因此延误正常工作。2.倾听倾听属于有效沟通的必要部分,倾听要虚心、耐心、诚心和善意。一个认真的倾听者往往要比一个会说话的人更加讨人喜欢。与同事之间沟通时,如果不听同事的说话,或者表现出不满的表情,这种做法是很不礼貌,也极容易让人产生反感的。在与同事之间交往的时候,不仅要尊重别人说,还要认真的去听。倾听的时候,最好不要做其他的事情,应与说话人有目光的接触,不时的以表情、手势等动作表示认同。倾听的要点:1.克服自我中心:不要总是谈论自己;2.克服自以为是:不要总想占主导地位;3.尊重对方:不要打断对话,要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人;4.不要激动:不要匆忙下结论,不要急于评价对方的观点,不要急切地表达建议,不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么,不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上;5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么;6.

有效沟通的 C原则

有效沟通的“7C原则”:? 1、Credibility:可信赖性,即建立对传播者的信赖。 2、Context:一致性(又译为情境架构),指传播须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调。 3、Content:内容的可接受性,指传播内容须与受众有关,必须能引起他们的兴趣,满足他们的需要。 4、Clarity:表达的明确性,指信息的组织形式应该简洁明了,易于公众接受。 5、Channels:渠道的多样性,指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。 6、Continuity and consistency:持续性与连贯性,这就说,沟通是一个没有终点的过程,要达到渗透的目的,必须对信息进行重复,但又须在重复中不断补充新的内容,这一过程应该持续地坚持下去。 7、Capability of audience:受众能力的差异性,这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力),采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。 协调的原则: 1、及时性原则--矛盾和问题得以及时解决。一旦出现,若不及时协调,会积少成多、积小变大,甚至无法正常解决,积重难反。有些问题当初只要稍加注意,用很少的时间和精力就可以解决的。

2、关键性原则--有两层含义: 一是要抓住重大和根本的问题: 影响长远的问题、重大问题、影响全局的问题、薄弱环节、代表性的典型问题、带动性(根源性)问题、群众意见大、反映强烈的问题 二是解决问题要标本兼治: 不仅要解决问题本身,还要解决引发问题的原因,只要原因存在,则问题会不断重复出现。一般引起问题的根本原因如下: (1)企业方向上的问题--您选择了错误的市场、错误的产品,无论您怎么强化销售都不会有好的效果。 (2)体制上的问题--经营管理体制不合理,无论您怎么努力,您最多解决的只是局部的或表面的问题,例如在大锅饭体制下,您不可能长期调动员工的积极性。 (3)制度上的问题--假设您没有规范的财务制度,违规就不可避免。 (4)人员素质问题--员工的素质提高,本身就可以预防问题。 (5)管理基础工作--基础工作不好,导致经营上诸多不畅重复发生。 3、激励性原则--合理使用激励手段,不仅可以预防问题和矛盾的发生,而且在问题发生以后,又能调动各方协作的意愿。 4、沟通情况和信息传递原则--及时沟通情况和传递信息,可以保证配合顺畅,反应迅速,也能达成相互的支持和理解,减少误会;问题发生以后,沟通和信息

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 以下是为大家整理的关于如何沟通才是有效的沟通,希望能帮到你。 沟通的基本技巧一、沟通的前提。 大凡两个人接触,彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。 例如对方的精神面貌。 一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通,大多会遭到别人的排斥。 一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。 此外,得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。 一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为,做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等,不真诚难以拉近人与人的距离,而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。 沟通还要掌握好彼此的距离,不能刻意去改变彼此的距离。 刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥,可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。

要了解你的沟通对象。 摸清性格、观念、立场、意图等。 不充分地了解你的沟通对象,贸然去沟通,可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分的时机。 平台可以是一场辩论会,也可以是一个家庭聚会。 在国际中就有很多“活用的典范,例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。 毛泽东时代的乒乓外交。 人的情绪有好有坏,好的时候晴日暖阳一切美好,糟的时候“黑云压城城欲催。 掌握了好的时机,沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题,一味地去表达自己的观点。 千万不能带有情绪,要及时跳出来,学会豁达地看待问题。 不要轻易与别人争辩。 有时候争论是解决不了问题,更多地是引来对斥。 最好要避免当面勿冲突,不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便

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