浅谈数字图书馆服务新理念

高校图书馆肩负着收集各学科文献及资料供广大师生阅读学习的重要任务，如何提升图书馆的服务质量、创新服务理念，是高校图书馆一直不断探寻的重要课题。

随着计算机在不断发展，人类社会进入了数字化的信息时代。这就要求我们在网络环境下所要遵循的服务理念和服务方式，在计算机和互联网的信息条件下应如果完善交流平台。使更加便捷交流为更多的读者查阅和交流。因些就要求图书馆作为社会重要的信息资源基地，应加快图书馆的发展和建设，建立数字化图书馆的全新的工作服务体系。

1数字图书馆建设的内容和意义

图书馆数字化建设的内容包括信息资源数字化、馆藏资源数字化、文献传递多样化、管理资源的数字化和技术资源的集成化、服务方面的管理等。其意义是，首先从纸质图书馆的模式向电子存储信息转化，实现信息数字化；其次是借助网络技术平台来实现图书借阅及有效利用，实现网上查找快捷服务；再次是由于资金缺少，图书复本量不足，馆藏资源得到弥补的局面；另外就是馆员的服务方式有了根本的变化，读者可以不受时间与地域的限制，来实现自己的所需。

2数字图书馆在图书馆工作中的影响与挑战

数字图书馆是新兴的一种服务方式，在现今还在不断完善和发展，它具有纸质图书不法替代的作用。数字图书馆是图书馆的一次革命，它必然会对图书馆界及整个社会都会造成深远的影响。从我们经历的过程来看，全国数据统计来看，数字化图书馆越来越多，越来越多的受读者关注，图书馆的数字化发展程度已成为评估一个图书馆现代化程度的重要指标。因此，图书馆数字化建设应满足以下两点：

（1）是建立复合图书馆，复合图书馆也称混合图书馆，是传统图书馆与数字图书馆的并存形式，也是从传统图书馆到数字图书馆的一个过渡阶段。在复合图书馆中，信息资源、信息载体、技术方法、服务规范、服务对象、服务手段、服务设施、服务产品等都是复合的，即传统与现代并存。复合图书馆是馆藏与虚拟的网络资源结合体，因此要既传统图书馆也要建立数字图书馆，因为用户可以通过图书馆的服務器或网络自由访问跨地域的分布式数字化信息资源。利用网络资源进行图书查找及借阅，科学地利用数字图书馆的功能实现无人办公自动管理图书的是目地。其次，优先将特色馆藏资源进行数字化加工处理，并为读者提供更便利的服务如开辟网上阅览、查询、检索、培训等，使复合图书馆的服务更贴近读者。

（2）复合图书馆基础上建立数字图书馆。“复合图书馆”一词最早由英国图书馆学专家苏顿（S. Stton）于1996年提出。他将图书馆分为连续发展的四种形

浅谈图书馆的服务创新

浅谈图书馆的服务创新摘要：介绍了传统图书馆的服务理念，分析了图书馆服务创新的必要性和意义，提出了网络时代图书馆的服务创新举措，基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。关键词：图书馆；服务理念；服务创新；基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式 1 引言随着21世纪电子信息时代的飞速发展，社会对信息资源的需求量与日俱增，大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现，读者对信息资源的需求呈现多样性，传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战，也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。 2 服务创新的必要性和意义国家领导人曾经说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”在知识经济时代，只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展，缺少了创新就意味着落后消亡。只有创新人类

社会才会全面进步，创新已成为推动社会进步的决定性力量。 2.1 服务创新的必要性 2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。服务创新使图书馆打破传统的服务方式，改革服务工作流程，提高服务效率，能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势，赢得竞争优势。 2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。随着我国政治体制和经济体制的改革，图书馆外部运行环境发生了巨大的变化，图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制，所以，图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。 2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为、约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。 2.2 服务创新的意义（1）服务创新使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚

图书馆服务工作的创新

图书馆服务工作的创新图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式，适应时代的发展和读者的需求，才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务，也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。全新服务项目的开展，必然扩大读者的受益面，直接提高服务效果。面对多元和迅猛发展的阅读需求，任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任，加强图书馆之间的合作，推进图书馆联盟和互动势在必行。加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手：一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。二、加强图书馆协作网建设图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和

文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。四、对图书馆馆员的要求图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。

[图书馆,质量]浅谈如何提高图书馆服务质量

浅谈如何提高图书馆服务质量【摘要】服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。当前公共图书馆的发展必须实现其职能的转换，提高图书馆的公共服务质量。本文从公共图书馆服务理念概念分析出发，提出了提高公共图书馆服务质量的几点建议。【关键词】图书馆；服务理念；服务质量服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。目前，图书馆服务存在着许多问题。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。一些图书馆虽然制定了关于服务方面的规章制度，但比较简单，缺乏可操作性，对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。下面就针对目前图书馆的现状提出了提高图书馆公共服务质量的相关建议。一、要以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务图书馆服务是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。二、提高县级公共图书馆服务质量的重要性和必要性首先、公共图书馆高质量服务是读者的需要。公共图书馆作为地方的文献信息中心，是地方读者学习、休闲、查阅资料的主要场所。随着社会的进步，科技的迅猛发展，公共图书馆的服务性质更加显露，读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。其次、公共图书馆为读者提供高质量服务是社会发展的需要，是地方政治、经济发展的需要。社会的发展需要公共图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。区县级公共图书馆则更担负着为地方政府服务、为地方经济服务、为基层公众服务的

浅谈图书馆服务创新

浅谈图书馆服务创新本文论述了图书馆服务创新的内涵，提出服务创新的必要性。对菏泽市图书馆服务创新的探索实践进行论述，指出要重视图书馆队伍建设，发挥图书馆员在服务创新中的的主体作用，让读者参与互动，注重服务创新的动态性。标签：图书馆服务创新互动一、图书馆服务创新的定义及其必要性 1.服务创新的定义图书馆服务是图书馆利用馆藏资源优势，向社会公众提供信息服务和其他文化需求的一切活动。而创新的内涵是引入新理念、新模式，是功能性质方面的显著变化。因此，服务创新主要是指图书馆应用新思想新技术变革传统服务流程，提高服务质量和效率，为读者提供更加便捷高效的信息服务，创造更为愉悦的服务体验。 2.图书馆服务创新的必要性近年来，国家十分重视发展公共文化事业，作为公共文化服务的主要阵地，图书馆事业迎来了新的发展机遇。2014年1月，菏泽市图书馆建成开馆，由于开馆时间短，积淀不足，馆藏资源设施还不完善、图书馆员经验不足，使得图书馆的服务内容较少，形式单一，多元化、个性化和深层次的服务开展不足。我们必须抓住国家大力发展公共文化事业的契机，进行服务创新，实现跨越式发展。伴随互联网技术的飞速发展，大量信息传播和共享技术得以广泛应用，对图书馆运营理念和服务形成巨大挑战，同时也是图书馆进行管理革新和服务创新的重大机遇。数字时代背景下，图书馆以实体空间提供文献资源服务已经远远不能满足读者多样化和个性化的需求。要想在信息爆炸和信息源日益多元化的当下吸引读者用户，必须要进行服务创新。图书馆应利用数字图书馆、图书馆微信平台等新技术手段向读者主动推送信息和服务；由提供原始文献服务变为提供深层次，专业化、个性化的精准服务，同时调动读者积极参与图书馆活动，在互动模式下开展服务创新。只有这样才能顺应时代潮流，继续发挥图书馆公共文化服务的阵地作用。二、菏泽市图书馆服务创新的探索实践 1.人性化服务为使读者更便捷的利用图书馆，菏泽市图书馆开馆以来，相继投入使用便利化硬件设施，推出一系列人性化的服务举措。比如：（1）制作了360度全景图书馆，新读者可以直观的了解图书馆的结构布局，各种馆藏资源的分布，以达到快

【高校图书馆服务社会化浅谈】高校图书馆服务现状

【高校图书馆服务社会化浅谈】高校图书馆服务现状摘要：随着网络技术的迅速发展，高校师生获取信息的渠道增多，获取信息的能力大大增强，减少了对图书馆物理实体的依赖；另一方面，公共图书馆却无法满足数量庞大的社会读者的需求。于是，高校图书馆服务社会化呼之欲出。文章从高校图书馆服务社会化的必然性、优势、存在问题、实现途径四个方面进行了探讨。关键词：高校图书馆；服务社会化；必然性；优势；困难；实现途径一直以来，高校图书馆都只对本校师生开放，校外社会读者则去公共图书馆。然而，公共图书馆的藏书量和各类资源毕竟有限，很难满足广大社会读者的需求。2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》第21条规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。”2005年7月8日，武汉大学信息管理学院举办“数字时代图书馆合作与服务创新”国际研讨会暨第三届中美图书馆员高级研究班，邀请北京大学等五十多所大学图书馆馆长，探讨数字化时代大学图书馆合作与信息资源共享问题，该研讨会研究通过了《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》，该宣言中说，“高校图书馆有义务满足每一位公民读者对信息知识的需求”，“满足校内外读者的信息需求”……图书馆界把高校图书馆服务社会化的概念定义为：高校图书馆服务社会化就是高校图书馆对社会开放，接纳社会读者和团体，允许他们查阅馆藏信息资料，为他们提供服务，满足其对信息的需求。实现服务社会化，既有利于高校图书馆的自身发展，又能节约社会资源。发达国家的高校图书馆都非常重视社会化职能，美国、日本、德国等国家的高校图书馆为企业及社区开展服务十分普遍。到目前为止，我国高校图书馆服务社会化只处于探索阶段，在全国范围内仅丽水学院图书馆、义乌工商学院图书馆等几家高校馆在开展此项目。本文将从四个方面探讨高校图书馆服务社会化。一、高校图书馆服务社会化的必然性（一）充分利用现有资源，实现资源共享据权威部门统计，国内1794所公立大学图书馆藏书6.6亿多册，并且有大量连续出版物、数据库等各种类型的信息资源，但是大多数高校图书馆平均流通率低于40％，有的甚至不足20％，如何让这约4亿册处于“休眠状态”的图书有效利用起来，高校图书馆服务社会化是一个很好的办法。（二）校外读者的迫切需求我国公共图书馆藏书大约4亿册，却要面向比高校师生数量庞大得多的社会读者，服务质量必然会不尽人意。比如说武汉的光谷，这里被称为中国的“硅谷”，高新企业众多，高等学府林立，却没有一个能与之匹配的公共图书馆，此区域内的高校图书馆仅对校内师生开放，校外社会读者只能花上数小时的时间乘车去省图书馆。很多光谷人都有托朋友亲戚去高校图书馆借书的经历。如果光谷地区的高校图书馆能向社会开放，就解决了当地读者查资料较难、信息不足的问题。（三）自身发展和社会发展的双重需要第一，众所周知，高校图书馆的运作经费一直都由学校负担，常常因为资金问题而放弃了一些重大项目。实行服务社会化，其实是将高校图书馆推入市场，让高校图书馆在参与图书、信息市场领域的竞争中不断完善管理制度，提高服务质量。吸引更多社会读者后，资金问题也可迎刃而解。第二，21世纪社会竞争激烈，知识更新日新月异，4年的大学教育远不能满足人们的文化需求，因此提倡“终生教育”，只有全民投入到学习中去，国家才能兴旺富强，发展得更快。高校图书馆学习环境幽雅，学习气氛浓厚，拥有丰富的馆藏和高素质的工作人员，是人们理想的“终生教育”场所。在对社会读者开放的同时，高校图书馆还能提高自己的知名度，扩大自身的社会影响力，增强自己的社会地位。二、高校图书馆服务社会化的优势（一）人文、自然环境优势高校图书馆大多位于依山傍水、绿化率高的“象牙塔”中。相比公共图书馆，高校馆空间宽敞，布局合理，远离都市喧嚣，有着浓厚的学习气氛，底蕴深厚的文化氛围。（二）信息资源、管理设备优势图书馆是高校办学的三大支柱之一，是高校进行教学科研的重要场所，尤其是高校本科教学工作评估的开展，各高校都特别重视对图书馆的建设，倾注全力丰富馆藏，购买先进的设备，所以高校图书馆的馆藏具有专业性、系统性、完备性等特点，品位高、专业性强、涵盖广。随着网络信息技术

浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新

浅析互联网+背景下公共图书馆的服务创新作为创新2.0推动下的互联网发展新业态，“互联网+”已经利用信息与通信技术、通过互联网平台实现了与多个传统行业的深度融合，充分发挥了互联网的比较优势，全面提升了整个社会的创新活力，为公共服务模式的创新提供了强大的驱动力。在“互联网+”背景下，公共图书馆的服务也需充分利用“互联网+”的优势，在服务观念、服务形式等方面进行积极探索，全方位创新，在充分了解读者的阅读需求、获取信息习惯的基础上，适时调整、创新服务形式与策略，以提升服务平台的层次，精确服务定位，提高服务效率，为更多读者提供均等化、高质量的公共服务，全方位推进全民阅读。标签：公共图书馆；互联网+；服务创新；全民阅读在创新2.0推动下，“互联网+”已经对多个传统行业产生了深远影响，其与传统行业的深度融合为全社会的生产生活带来了巨大变革，极大地影响着人们的思维方式、创新模式与服务策略。“互联网+”不仅通过网络信息技术改变了人们的生产和生活习惯，而且为传统行业实现行业创新和跨越式发展提供了强大的驱动力。“互联网+”带给公共图书馆的不仅是发达的技术、智能的设备，更是如何利用“互联网+” 的优势来对传统图书馆业务与服务模式进行创新的思考、分析与探索，以使公共图书馆的公共资源惠及更多读者。一、“互联网+”概述 1.“互联网+”的概念早在2012年11月，于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言中首次提出“互联网+”理念；2014年11月，李克强总理在出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具；2015年3月，全国人大代表马化腾在全国两会上提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案；2015年3月，十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出制订“互联网+”行动计划。国务院发布的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出，“‘互联网+’是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。”换句话说，“互联网+”是在创新2.0推动下，利用信息与通信技术，通过互联网平台实现与多个传统行业的深度融合，充分发挥互联网的比较优势，促进传统行业在各方面的改革与创新，为传统行业实现跨越式发展注入新活力。 2.“互联网+”的特征众所周知，“互联网+” 有六大特征。

浅谈图书馆的读者服务工作

浅谈图书馆的读者服务工作刘丽我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且

高校图书馆管理创新发展途径刍议

高校图书馆管理创新发展途径刍议高校图书馆是我国教育领域重要的组成部分，在信息时代如何紧抓机遇，迎接挑战，在高校图书馆管理过程中实现创新发展，建立符合现人类需求的现代化图书馆，是现阶段我国需要重点解决的一个课题。本文主要就高校图书馆创新管理的途径进行了分析，希望通过对更好的实现图书馆管理创新奠定坚实基础。标签：图书馆管理创新发展途径一、图书馆管理创新的意义创新是一个国家和一个民族进步的驱动力，是一个国家兴旺发达的不竭动力。在信息时代和知识经济时代的今天，其对各个行业的发展提出了全新的要求。在工作过程中，为了更好的适应现代社会的发展，我们需要及时的转变管理意识，变革管理制度，这对于图书馆的管理同样十分重要。首先，对高校图书馆管理模式进行创新是深化图书馆改革的内在需求。面对新形势，图书馆在经营和发展过程中要想更好的实现自身的价值，就必须对传统的管理模式进行改革，在工作中不断探究，创新出更加完善的图书馆管理制度；其次，创新管理是迎接知识经济时代挑战的外在需要，时代的发展使人们对信息的需求量在不断增加，互联网的应用和发展，使得人们获取信息的途径越来越多，这种情况就打破了过去图书馆一馆独大的局面，因此，在新时代背景下，图书馆要想更好的发展和进步，就必须对以往僵化的管理模式和制度进行创新和改革，为读者提供更加全面和丰富图书馆服务内容。二、创新图书馆管理体系的途径 1.在服务方式上进行创新根据相关统计数据显示，传统的图书馆服务模式都比较单一，通常情况下都是按照学生和教师的需求去寻找图书资源，这种服务模式的存在导致了工作效率的降低，很难满足当今读者快节奏生活的需求。我们要想图书馆能够得到长远有效的发展，首先应该对图书馆服务的模式进行改革和创新，创建一个全新的图书馆服务模式，以此来满足时代发展对图书馆服务模式提出的新要求。现阶段，图书馆工作人员在服务过程中已经意识到了传统服务模式所带来的缺陷，正在改革服务模式，以一种全新的图书馆服务满足学生和教师的需求。比较有效的图书馆服务模式主要包括了以下几个方面，一种是借助互联网和计算机建立了图书馆图书资源检索模式，一种是实现图书馆之间的远程资源共享模式，最后一种就是在积极的建立数字图书馆，实现图书资源的数字化。通过创建全新的图书馆服务模式，在满足学生需求的同时，也极大点的提高了图书馆在管理方面工作效率。 2.在规章制度建设中充分体现“以人为本”的服务理念 “以人为本”的思想符合图书馆事业的科学发展观。高校图书馆要从传统的以

浅谈图书馆流通服务工作

浅谈图书馆流通服务工作摘要：分析图书馆流通服务中存在的矛盾,并从馆员自身主观原因上去探求矛盾冲突的根源和避免矛盾冲突的途径。流通服务是图书馆的基础工作之一,也是与读者联系最密切的服务窗口之一。在整个图书馆的读者服务工作中到处存在着矛盾,流通服务交往中同样存在着多种矛盾。正确认识馆员和读者交往中的矛盾,是提高服务质量、满足读者需求、实行优质服务的重要内容。馆员如何从自身出发去防止、避免矛盾冲突是我们提高馆员素养和提高服务质量的重要手段。关键词：图书馆流通矛盾冲突读者服务 1、流通服务中存在的矛盾图书馆流通工作是根据图书馆的任务和读者的阅读需求,提供馆藏文献以供读者利用的服务活动。在馆员和读者的交往中,客观存在着多种矛盾,其主要表现在如下两个方面 1.1 由客观因素而引起的矛盾它包括:馆藏文献、信息资源与读者信息需求的矛盾;馆内规章制度与读者需求的矛盾;馆内技术设备不完善与读者需求的矛盾等。 1.2 由馆员和读者主观原因而引起的矛盾它包括:读者对馆员的期望与馆员实际服务水平、业务技能水平的矛盾;馆员服务方法与读者个性需要的矛盾;馆员为读者提供的服务与读者满意程度的矛盾;馆员与读者的语言行为交往的矛盾;馆员服务与读者信息知识不足的矛盾;馆员地位与读者道德素养的矛盾等等。以上矛盾是客观存在的,但馆员在流通服务交往中应是矛盾的主体,它直接决定着矛盾的性质和结果。如果馆员能从自身去分析原因,并尽自己最大的努力去满足读者,就会使各种矛盾化解,使服务达到满意的结果。 2、矛盾分析 (1)馆藏缺陷、技术设备不足、规章制度的限制是造成流通工作矛盾冲突的客观原因。如馆藏资源不足、文献陈旧、新书不足、复本量不足、借阅权限、借阅期限等达不到读者要求,馆舍条件差、读者管理系统功能不完善给读者造成不便等。 (2)馆员对读者在服务交往中的地位认识不足,从而引发矛盾冲突。在流通服务中,常常会遇到这样一些情况:如读者不完全理解馆员的工作,选书时乱拿乱放;读者对馆员不够尊重,甚至连起码的文明语言、行为都不具备;读者认为馆员是为自己服务的,因而“高高在上”,这样立刻会引起馆员的反感,产生不愿意为之服务的心理,并引发矛盾冲突。任何矛盾都是由矛盾着的两方构成。读者的素养固然是产生矛盾冲突的原因之一,而更重要的是馆员怎样认识读者地位的特殊性。在流通服务交往中,读者就是享有特殊权利的人,而服务才是馆员的义务。馆员无权选择愿意为怎么样的读者,或不愿意为怎么样的读者服务。换句话说,无论读者是丑、是美、是粗俗、是文雅,馆员都得为他服务。所以馆员要从主观上认识读者在服务交往中的地位。 (3)馆员与读者交往中的互不理解是造成矛盾冲突的另一原因。在现代图书馆阶段,作人员、系统、读者的工作模式人为的在读者和馆员之间筑起了一堵墙,读者和馆员之间的情感交流与沟通远不如传统流通服务阶段,沟通少了更会导致

网络环境下高校图书馆的一线读者服务创新刍议

2012年2月内蒙古科技与经济F ebruar y2012　第3期总第253期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.3T o tal N o.253网络环境下高校图书馆的一线读者服务创新刍议 X 林晓燕 (广州航海高等专科学校图书馆,广东广州　510725) 摘　要:针对当今网络环境下高校图书馆一线服务创新和读者阅读需求发生重大变化的实际状况,进行了探索和分析。关键词:网络环境;读者服务;数字图书馆;服务创新中图分类号:G250.7 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)03—0129—02 高校图书馆的一线服务,是集借阅参于一体的读者服务窗口。它不仅是图书馆工作的前哨、联系读者的桥梁,而且是图书馆一切工作目的的外在表现,更是以人为本理念的集中体现。认真做好一线服务工作的创新,对图书馆文献资源开发利用,满足不同程度的读者阅读需求,提高服务工作水平和质量,都有着直接关系。笔者就高校图书馆的一线服务创新,谈几点看法。 1　一线读者服务工作的现状随着网络技术的发展,网络已经成为人们工作、生活中不可缺少的部分,特别是高校校园信息资源网的大力建设,读者的工作、学习、生活更是离不开网络。在这样一个网络环境下,读者到图书馆不仅是为了看书阅览、借书还书,而是为了获取更多信息知识、智慧和教育;他们已不满足于图书馆借借还还的简单服务,其需求信息则表现出多元化、系统化、专业化、精确化、高效化和个性化服务等特点;他们不仅仅是利用本馆的资源,而且还需要网络上无穷的资源。因此,不断扩大馆藏文献资源和全方位开架服务,使“读者第一”的服务理念已成为各高校图书馆的共识。但在实际上,目前仍有一些图书馆在服务方式与管理机制尚未摆脱传统模式,还只停留在上架、整架、外借、阅览、巡视、卫生等事务性工作上,由于书厅事务繁杂,馆员难以从中摆脱出来从事一些较高层次的服务。加上专业人员安排的不到位,致使一线服务工作大多数由临时或没有受个专业训练的人员承担,另外有些部门设置分工的脱节,如流通部与参考咨询部的工作范围约束,使得一线书厅读者最集中的地方,参考咨询服务工作十分薄弱,致使较高层次的服务难以开展。在读者眼里,图书馆的一线书厅只是一个借书、看书的地方,甚至成了自修室。在馆员眼里,一线书厅是一个体力劳动繁重、专业水平难以发挥的地方,以致许多馆员不愿留在书厅从事一线工作。那么,网络环境下的高校图书馆一线读者服务,如何进一步解放思想,转变观念,不断创新,提高管理和服务水平以满足读者用户的需求呢,笔者认为应该从如下工作做起。 2　转变观念,重新定位一线的服务理念上海图书馆馆长吴建中博士在《21世纪图书馆新论》一书中,对图书馆工作提出:1工作重心:从书本向人本位转移;o业务重心:从二线向第一线转移;?服务重心:从一般服务向咨询服务转移。这3个重心和转移,都与书厅服务密切相关,并将图书馆所有的重心工作向一线读者服务转移和倾斜,成为图书馆读者服务创新的主要舞台,因此,对一线服务不应停留在传统的服务上,重新定位是很有必要。 2.1　落实一线馆员对馆藏建设的责任特别是书厅的负责人应该知道所在书厅的文献状况,了解用户的需要和要求,对所在书厅的文献建设提出规划性建议,当好采访工作的参谋。 2.2　一线馆员应该是采访编目工作的监督者采访编目员应该从读者的需求出发,去采编和揭示文献信息,让读者方便地利用文献。而事实上,有些编目人员缺乏对读者需求的了解,以致找不到所需文献。还有书目数据出错是图书拒借的一大原因。所以,一线馆员,特别是负责人有职责担当用户读者与采编人员沟通的桥梁,并监督其工作,使所购文献更加适合读者需求,书目数据的揭示更加准确可靠。 2.3　一线馆员应该成为知识导航员在这个快速多变的信息时代,书籍报刊和网络资源浩如烟海。学海泛舟难免环顾茫茫。图书馆一向以善于组织和整理信息著称,应该在知识导航方面发挥更大的作用。如在导读、专题服务、定题服务、课题跟踪、图书推荐等方面提供更加优质的服务。2.4　书厅服务应纳入图书馆数字化建设之中,其工作是图书馆数字化工作的重要组成部分积极应用信息技术,开拓新的服务方式已成为大学图书馆改革的重点。图书馆数字化建设是一个系统工程,图书馆数字化建设不仅仅是信息技术部门的任务,每个部门都是数字化建设的参与者。由于信息技术部门受人员、对用户了解程度等因素的限制,而在第一线从事用户服务的书厅可以担当起部分任务。 3　主动出击,建立合理的保障机制和学科馆员制度由于书厅事务繁杂,如果没有一个合理机制做保障,那么这些服务将难以开展。1应该实行严格的分工。一般的事务性工作,如上架、整架、外借、阅览、巡视、卫生等可以由临时工、普通工人负责,让素质较好的图书馆馆员从这些繁重的事务性工作中摆脱 ? 129 ? X收稿日期:2011-12-28 作者简介:林晓燕(1963-),女,本科1983年毕业于武汉体育学院,现任广州航海高等专科学校图书馆办公室主任。

浅析资源整合与公共图书馆服务创新

浅析资源整合与公共图书馆服务创新当前社会的发展对公共图书馆提出了新的要求，公共图书馆服务需要进行资源整合并对服务做出创新。公共图书馆要充分发挥自身的优势，更好的为社会服务，就必须着眼于社会群众的需求，应用现代科技，提升服务水平。本文基于此背景下思考了公共图书馆的资源整合以及构建图书馆资源共享平台的构想，和创新公共图书馆服务方式的措施。标签：资源整合公共图书馆服务创新引言随着越来越多的公共图书馆建立，如何更好的利用公共图书馆的资源，为社会公众提供更好的服务也成为了人们关注的重点大量的图书馆的图书资源要更便利的让人们使用就需要对图书馆资源进行有效的整合。图书馆资源整合的应用，可以在最大程度上提高图书馆资源的利用率，做好图书馆资源整合工作，可以使图书馆的信息查询服务更人性化，更便利，为读者带来了更多的便利；同时公共图书馆资源的整合、资源分享平台的建立也有利于发挥各个图书馆的优势，节省资金，提升资源的利用效率。在对图书馆资源整合的同时，也要重视公共图书馆服务的创新，公共图书馆作为为公众提供知识文化资源的重要平台，有着文化传播的重要功能满足读者的需求就成为一个重要任务。一、公共图书馆的资源整合图书馆界的资源整合，主要指电子资源与电子资源的整合电子资源与印刷型资源的整合，由此打造完整的馆藏资源体系，最终实现图书馆所有资源的无缝连接。[1]资源整合对于公共图书馆资源分享平台有着重要意义，建立公共图书馆分享平台之后，读者会享受到更全面的数字信息化服务。在公共图书馆发展转型的重要时期，要建立公共图书馆资源分享平台就要做好公共图书馆资源整合的工作。首先在明确资源整合工作的目标之后，要建立一套完整的资源整合方案，从大方向上把握好公共图书馆资源整合。在资源整合中要做好资源的分类整理工作，规范好资源形式，利用先进的资源索引系统，应用新的技术建立起资源整合系统，建立专业的技术队伍为资源整合提供技术支持。在资源整合工作进行的同时要尽量站在广大读者的角度上设计资源整合之后的分享平台，吸收广大读者的建议意见，让资源整合工作全方位、多角度都能更完善。真正将公共图书馆资源分享平台做成为广大读者服务的新的知识文化的平台。进行资源整合工作，要先对之前原有的馆藏的各种资源进行分析，然后结合读者反馈的建议信息，将馆藏资源进行合理的分析整合。资源整合过程中也要注重数字资源的整合分析，现在各种数字文献期刊资源丰富，可以在原有资源整合的情况下，新购入数字文化资源，在原有的基础上丰富馆藏资源，为读者提供更全面的文献资料。所有的资源在整理分析之后要应用新的系统将其分类管理：实际的馆藏资源、学术期刊论文、有些书目附有的光盘资源、图书馆订阅的虚拟资

浅谈如何提升图书馆服务质量

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/5015980954.html, 浅谈如何提升图书馆服务质量作者：王秀利来源：《科技创新导报》2020年第04期摘; ;要：随着现代化信息技术的快速发展，人们的工作生活方式都发生了巨大的变化，社会环境的改变使得人们对知识文化信息的需求更加强烈。阅读是获取知识文化信息的重要途径，藏书丰富的图书馆因此获得了一定的发展。但考虑到现阶段人们阅读习惯和需求的变化，广大图书馆必须积极推动改革活动，为广大读者提供更加优质的服务项目，如此才能获得持续的发展。本文将探讨如何有效提升图书馆的服务质量。关键词：图书馆; 服务质量; 专业素质; 服务项中图分类号：G252; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 文献标识码：A; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 文章编号：1674-098X（2020）02（a）-0249-02 图书馆是收集、整合、收藏各类图书资料，为人们提供浏览、阅读、参考的社会公共服务机构，其在社会教育以及信息资源开发等领域发挥着重要的职能。在信息时代背景下，许多图书馆都开始引入现代化信息技术，实现了服务质量的提升。但电子阅读的兴起使得人们很少再去图书馆进行纸本图书的阅读。在这样的情况下，广大图书馆应进一步作出变革，尽快解决当前读者服务存在的问题，努力提高服务质量，将读者重新吸引到图书馆中。 1; 现阶段我国图书馆服务质量存在的问题及原因分析服务质量是指服务工作对于服务者需求的满足程度，图书馆服务质量则是指图书馆作为信息资源的提供者，在为读者提供借阅、信息检索等服务过程中，读者需求的满足程度。图书馆的发展水平直接制约着其服务质量。在社会发展新形势下，为了更好的满足读者的需求，图书馆应努力适应信息化的环境，同时对自身的服务方式和内容进行创新优化，如此才能实现服务质量的提升。但结合实际情况来看，很多图书馆在服务质量方面都存在一定的问题。 1.1 图书馆服务质量问题分析 1.1.1 图书馆服务理念和广大读者的需求存在偏差图书馆是社会公共服务机构，其工作属于服务工作的范畴，服务对象为广大读者，其服务的提供是通过广大馆内工作人员实现的。工作人员为读者提供服务时的态度会直接影响着读者对图书馆服务质量的感受。我国传统图书馆的服务通常比较刻板，并不具备为读者提供优质服务的意识。这种传统落后的服务理念显然不符合读者的需求，只会给读者留下不良的印象。就

浅析少儿图书馆的服务创新工作

浅析少儿图书馆的服务创新工作少儿图书馆是为广大少年儿童服务的社会教育机构，在关心和关注未成年人的健康成长工作中担负着义不容辞的责任。随着社会的发展和时代的进步，积极有效地创新、开展少儿图书馆的服务工作显得尤为重要。本文從我国少儿阅读的现状和心理特点出发，指出了少儿图书馆服务创新工作的必要性，从而提出少儿图书馆创新服务工作的几点建议。标签：少儿图书馆创新服务少儿阅读少年儿童是国家的未来，是民族的希望，青少年时期正是人生观、世界观、价值观逐步建立的关键时刻，少儿图书馆作为广大少年儿童获取知识、陶冶情操的一个重要阵地，对少年儿童成长的影响十分巨大。所以，在信息、知识蓬勃发展的今天，积极有效地创新、开展少儿图书馆的服务工作显得尤为重要。一、我国少年儿童阅读心理特点少儿图书馆服务的对象是少年儿童，那么就必须考虑到少年儿童的心理特点。目前，少儿图书馆主要的服务对象是6—15岁的少儿，该年龄阶段读者的阅读心理主要有以下几个特点：一是阅读动机不明确，随意性大；二是好奇心、求知欲和探究心理强；三是尚未具备独立思考能力，阅读倾向易跟风；四是阅读选择自主性低，通常在老师或家长选定的范围内阅读。[1] 二、少儿图书馆服务创新的必要性 1.少年儿童成长的需要少儿图书馆主要的服务对象是6—15岁的少年儿童，虽然这一年龄阶段的小读者已经具备一定的识字和理解能力，但是因阅读习惯和知识积累不够而导致阅读受阻。加之目前传统生硬的应试教育，严重影响了我国少年儿童阅读兴趣和阅读数量。小读者们迫切需要少儿图书馆这一专业平台培养阅读兴趣，扩大阅读范围，提高阅读技能。因此，少儿图书馆的服务创新，是少年儿童的需要，更是全社会的心声。 2.图书馆全面科学发展的需要随着“全民阅读”活动的开展，公共图书馆普遍开始重视少儿阅读服务，针对少儿的阅读活动已经成为许多公共图书馆最重要的一项内容，如江苏的江阴图书馆，全年的读者阅读活动318场，少儿活动183场，占57%。[2]在新知识经济时期，少儿图书馆面临着新的挑战，要重视软环境和发展特色服务，本着创新领先的思维观念，来积极探索和拓展服务工作，真正把少儿图书馆办成广大少年儿童的“第二课堂”，最大限度的实现社会价值，这是图书馆全面科学发展的需要。

浅议高校图书馆资源建设和服务(一)

浅议高校图书馆资源建设和服务(一) 摘要：图书馆是高校的重要组成部分,在人才培养和校园文化中起着不可替代的作用。图书馆要充分发挥其对文献信息进行加工整理、传播、交流的社会职能,在知识经济时代,要继续加强纸质文献资源和电子文献资源建设,同时针对如何提升高校图书馆阅览服务质量,提出了建设性的思路构想与具有执行效力的具体措施。关键词：高校图书馆；文献资源；服务；资源建设 21世纪,社会经济已进入以知识为基础增长的新模式,社会和经济的发展需要人们有效地利用知识、不断地创造新知识,因而人们需要提高收集和使用知识的效率,这对号称知识宝库的图书馆提出了更深层次的服务需求。我们可以看到以资源分布化、传递网络化、媒体多样化、服务个性化、利用共享化为特点的图书馆正迈着大步向我们走来,图书馆正在发生着一场深刻的变革,图书馆人应该顺应这个历史潮流,把握时机,让图书馆焕发出新的勃勃生机。一、资源建设的现状特色馆藏是资源建设的重要基础，然而高校图书馆的信息服务受传统观念的影响，盲目追求图书数量，加上在学校扩大发展规模的硬件要求上，都把图书馆的藏书量作为重要的考核标准，以藏书量的多少衡量一个图书馆水平的高低。而单单讲求数量，不注重藏书对本校学生利用价值，为了达到标准，大肆购买，而忽视了质量；为了应付评估需求，短期内一次性购书情况普遍存在，从而使得各馆的藏书量激增，藏书却缺乏特色，导致信息雷同较多，各层次书籍分布不均衡，高质量的信息资源有限。另一方面由于发展历史、专业、学校规模、购书经费条件的制约，图书的藏书量数量不一，由此演化了在资源共享上的分歧。许多大的图书馆、尤其是一些具有悠久历史高校的图书馆，传统藏书观念根深蒂固，加上能够共享别人的太少，而提供给的资源相对较多，所以在共享的态度上不是积极应对。二、文献资源的建设 1.非电子文献资源的建设纸质文献购买、保存都比较方便,经过简单加工就可上架供读者使用,而且无须特别的设备,阅读时不受外界环境的影响和限制,符合人们的阅读习惯深受读者欢迎。纸质文献资源仍呈现增长趋势,并有巨大的市场潜力和强大的生命力,其存在和发展是客观必然的。纸质文献具有较强的权威性,以印刷型为主的纸质文献经历了上千年的洗礼,已建立起完善发达的编辑、生产、发行系统。在科学评价功能方面,各门都建立健全了学术评审委员会或类似机构保证出版文献的学术水平。在道德审查功能方面,纸质文献的生产和传播常会受到道德审查和政治审查,能够生产并传播的文献基本上代表着当时社会的社会道德和政治道德观念,对保护普通社会人群、保护社会伦理和社会道德、保护社会稳定具有积极作用。根据读者利用的情况和发展需要,对纸质文献资源进行筛选。并对文献资料的使用价值和潜在的价值做出准确的判断,尽可能地让文献资源不要流失,并针对其潜在指导下一时期的藏书购买。 2.电子文献资源的建设电子文献具有信息存储量大、时效性强、内容丰富、形式多样、检索方便、易于复制,以及可被众多读者同时使用等特点。随着硬件设备和网络环境的改善,电子文献产品的不断丰富和快速增长,各类读者对电子文献的需求越来越强烈。所以现阶段图书馆应调整馆藏资源采购策略,加大电子文献的收藏比重,应侧重网络数据库,网络版光盘数据库和全文电子期刊及检索性二次文献的引进。对于全文电子图书数据库,如“超星数字图书馆”等,在扩充部分馆藏的同时,也可缓解读者对图书复本的需求。另外电子文献资源建设是图书馆重要的基础建设。它的信息资源的种类和结构更加复杂,除

图书馆创新服务体系及构建策略

2012年5月内蒙古科技与经济M ay2012　第10期总第260期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.10T o tal N o.260论图书馆创新服务体系及构建策略吴红梅 (广州涉外经济职业技术学院流通部,广东广州　510510) 摘　要:从创新体系的内涵出发,指出了创新和技术的关系,阐述了图书馆创新服务体系的内容,归纳出图书馆创新服务体系分为技术创新和服务创新两大方面,着重论述了图书馆创新服务体系所涉及的相关内容,最后提出了图书馆创新服务体系的构建策略。关键词:图书馆;创新服务;构建策略中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)10—0135—02 一个国家经济发展到一定水平后,其经济增长的主要动力来自科技创新。而图书馆是承载国民基本文化素养提升的基础平台,服务是图书馆存在的理由,服务水平的高低决定了图书馆存在的合理性,而这一点恰恰正是通过读者对图书馆服务的满意度来表现的。如果在日新月异的信息化时代中凸显图书馆与日俱进的创新精神,这就要求图书馆在服务上也能在保证基本质量与功能的同时,在内容与形式上设法创新。 “创新”作为当今世界使用的频度和强度相当高的一个词,他的内涵和外延的释义也是流派纷呈,本文旨在从内容和形式的通俗意义上对图书馆创新服务的体系进行探讨。 1　图书馆服务创新的理念 “创新”(innovat ion)据考查起源于拉语里的“innov are”意思是更新、制造新的东西。奥地利经济学家熊彼特在《经济发展理论》一书中提出了“创新理论”。按照他的观点,是先有发明,后有创新;发明是新工具或新方法的发现,创新则是新工具或新方法的应用。从他使用创新概念的原意来看,“创新”更多地强调了“再创”。可以把熊彼特的创新概念简化为:新的或重新组合的或再次发现的知识被引入经济系统的过程。因此,图书馆的创新服务,应该包括至少两个方面,技术创新和服务创新。而这两个方面则分别体现在馆藏、馆舍和馆员三个层次上。 2　技术创新和服务创新的体系 2.1　图书馆技术创新现在有些技术先进的图书馆已经开始使用二代身份证刷卡进馆,而且整个图书馆的可流通图书全部使用电子标签管理系统(RF ID),借阅者只要凭借身份证就能非常方便的自助借还图书。这种系统对于高校的学生而言,不用另外办理借阅证件也很大程度提高了学生的借阅量,毕业后作为校友,依然可以凭借身份证使用学校图书馆。对于校外人士前往借阅图书,只需要带上自己的二代身份证到图书馆相关管理部门进行登记,获得批准之后就能随时很方便地查阅资料、借阅书籍。此外,利用T T S技术进行语音图书馆建设也是未来图书馆藏内容的一个发展趋势。电子阅览室方面,可采用“数字共享空间”的模式,让读者自带笔记本电脑就可实现无线上网,访问图书馆主页,享受图书馆为满足用户对空间、资源和服务的综合需求而提供的“一站式”服务。技术上的创新日新月异,图书馆除了在馆藏更新方面要跟进以外,按照“创新理论”的原则,服务创新更应该包括新工具或新方法的应用。 2.2　图书馆服务创新图书馆的基石是图书,因此如何构建图书馆的藏书体系,建立自成特色的文献资源保障机制,是图书馆进行服务创新与提高的关键。馆藏是图书馆服务的源头,读者正是冲着丰富的馆藏资源而来图书馆。馆藏体系的优劣是决定读者期望的重要因素,构建科学合理的馆藏体系结构是图书馆服务工作的前提。在图书更新收藏的问题上,传统采用的采访工作仍然是馆藏体系建设的关键。但方式上可以借用读者电子预约、收藏、查询统计等创新方式进行。新书的通报也要及时,读者意见反馈信息统计也是藏书体系建设的一个重要渠道。此外,在数字图书馆的今天,电子期刊和馆际互借服务已成为图书馆服务中不可或缺的重要组成部分。图书馆的馆藏必须从重收藏向重获取转变,图书馆的服务也面临着从“有备无患”向“及时供给”的转变。本馆不能提供文献的,可以通过馆际互借等形式提供给读者,或者是提供获取文献的途径。馆舍的选址与布局也都关乎图书馆的服务档次,馆舍的布置与装饰也体现着图书馆的服务水平,因此,从馆舍方面进行精雕细琢也是图书馆服务创新的细节所在。再者,除了馆藏与馆舍这两大硬件之外,馆员的素质也是决定一个图书馆精神面貌的核心内容。因为馆员是图书馆服务水平的直接反映,图书馆是否以读者为中心,是否以读者满意为指标,是否为读者提供及时准确的个性化服务等,这些问题读者是最容易并直接从馆员身上感受到的。因此,只有把馆员当成图书馆的主人翁,注重人性化管理,制定科学合理的考核制度,鼓励他们在岗爱岗,才能最终提升图书馆的服务水平。 3　图书馆创新服务体系的构建策略为迎接知识经济的新挑战,图书馆必须进行调整,构建一个以人为本、与时俱进的现代化图书馆创新服务体系,其内容复杂而广泛,本文主要从服务思想观念创新、馆员管理制度创新和图书馆实践创新三个层面对服务创新体系进行梳理。 3.1　服务思想观念创新 ? 135 ? 收稿日期:2012-02-25 作者简介:吴红梅(1979—),女,汉族,广东省罗定市人,2011年7月于武汉大学信息管理学院图书馆学专业函授专升本毕业,2003年5月在广州涉外经济职业技术学院流通部工作至今,2008年8月评为助理馆员。