京喜开发平台风向标规则一、概述
京喜开发平台风向标规则
一、概述
1.1定义
通过大数据建模算法，结合京喜流量的发展应用，京喜商家后台上线了“京喜开放平台风向标”。它是体现京喜开放平台价值主张、店铺综合服务能力的模型，模型指标覆盖了消费者购物体验的各环节，为广大商家提供了评估店铺综合服务能力的数据支持，有助于商家提升消费者对其店铺服务的认可度，获得更多的平台支持，同时为消费者购买商品提供了决策依据。
1.2适用范围
本规则适用于在京喜开放平台经营售卖的拼购店铺。
二、风向标的重要应用
京喜开放平台风向标是“搜索排序因子”的重要影响因素，也是商家参与营销活动的门槛标准之一。此外风向标结果也会通过店铺星级的形式在京喜APP/微信手Q/M端进行展示。
2.1搜索排序因子
为构建更加优质的消费服务生态体系，商家京喜开放平台风向标的表现优劣将影响该商家店铺中的商品在京喜搜索的排序结果，目前风向标接入搜索排序因子正在筹备中，预计11月底上线应用（以具体上线时间为准）。
详情请参考：《京喜搜索排序规则》
2.2营销活动门槛标准
商家店铺的风向标排名反映店铺综合服务能力，是商家参与京喜域营销活动的基础门槛，优
质商家将获得更多营销活动资源。
详情请参考：《京东开放平台营销活动规则》
三、风向标的构成
3.1京喜风向标是对店铺的综合体验得分在二级类目下进行排名计算得出
如下图所示：
注：覆盖类目为主营二级类目、模型运用指标和权重设置存在品类化差异、全部虚假数据均会在计算时予以剔除。
3.2店铺综合体验得分由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷，共五个部分组成，每个部分有1-3个指标项不等。具体计算方式可参考规则下方《京喜拼购店铺综合体验得分计算方式及因子权重配置表》。
3.3影响因子由加分项和减分项两个部分组成，在店铺体验得分的基础上通过影响因子的加减分进行调节，将影响店铺风向标排名情况。目前加减分项暂未配置，敬请期待。
四、风向标各项指标详解
4.1商品满意度
4.1.1来自订单完成后《评价晒单》中的评分
4.1.2评价路径：我的订单-评价晒单
注：当商品发生退货且全额退款时，该商品评价数据暂不计入风向标的计算。
4.2店家服务态度、物流发货速度
4.2.1分别来自订单完成后的《店铺服务评价》中的评分
4.2.2评价路径：我的订单-评价晒单
4.2.3数据展示路径：服务监控系统-物流监控-订单评价（https://www.360docs.net/doc/512252665.html,）
注1：一级类目为本地生活/旅游出行；二级类目为电脑办公安装、电脑办公装修、服务产品、装修服务、汽车服务、数码维修、虚拟商品、健康服务暂不考核物流速度满意度评价。
注2：当订单下的全部商品发生退货且全额退款时，该订单评价（商品符合度、店家服务态度、物流发货速度）数据暂不计入风向标的计算。
4.3咚咚平均响应时长
4.3.1客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值。
4.3.2数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量（https://www.360docs.net/doc/512252665.html,/）
4.4 48H揽件及时率
4.4.1 48H揽件及时率= 48小时内未超时订单量/考核订单量；48H内揽件的定义为订单揽件时间-订单可生产时间≤48H；即消费者下单成功且商家后台或发货系统收到订单后的48小时
内，消费者在订单里能查到对应快递公司揽件跟踪信息订单的占比。
注：（考核订单量=有效的实物订单-剔除订单量）剔除订单量=大件商品订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价。
4.4.2数据展示路径：物流数据-物流监控-时效监控数据（https://www.360docs.net/doc/512252665.html,）
4.5退换货返修率
4.5.1退换货返修率=实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数
注：剔除赠品和补差商品，分子分母都不进行计算；一级类目为服饰内衣、礼品、箱包皮具、运动户外、鞋靴；二级类目为童装、童鞋、妈妈专区、基建材料、墙地面材料暂不考核退换货返修率。
4.5.2数据展示路径：服务监控-售后监控（https://www.360docs.net/doc/512252665.html,）
4.6售后服务时长
4.6.1售后服务单整体时长=商户首次审核时间或商户首次处理时间- 客户申请时间（单位：小时）
注：口径为整体时长，即售后服务单整体时长包含退货物流时间；转入待客户反馈的审核时间，累计核算，不剔除客户反馈时间。直赔商品、补发商品、取消服务单、拒绝服务单以首次审核时间作为售后服务单整体时长计算终点；退货、换新、闪退以首次处理时间作为售后服务单整体时长计算终点，不包含京喜介入的处理时长。
4.6.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控（https://www.360docs.net/doc/512252665.html,）
4.7退换货处理满意度
4.7.1来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价
4.9.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-服务评价（https://www.360docs.net/doc/512252665.html,)
4.8交易纠纷率
4.8.1交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/有效下单单量
注：当有效数据量不足时不进行考核
4.8.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控（https://www.360docs.net/doc/512252665.html,）
4.8.3分析及明细下载路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-原因分析（https://www.360docs.net/doc/512252665.html,）
4.9纠纷处理遵时率
4.9.1商家纠纷处理遵时率 =（商家纠纷单总量 - 商家商家超时未回复纠纷单量-商家超时未举证纠纷单量-商家超时未执行纠纷单量）/商家纠纷单总量
4.9.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控（https://www.360docs.net/doc/512252665.html,）
五、八道题看懂京喜开放平台新版风向标解读
Q1：风向标排名多久更新一次？
A1：每天更新，根据每项指标的取数周期进行取值计算。
Q2：为什么我的店铺综合体验得分或风向标得分显示“--”？
A2：可能由有两种情况引起：1.店铺暂时不存在足够的有效数据；2.近期没有销量或者店铺在取数周期内前一天无上架商品，导致系统无法判断类目，不能赋予分数；注意：当部分指标有效数据不足时，该项指标为空；计算综合得分时，该项指标的权重将按比例分布到其他指标上Q3：各项指标都维持平日水平，为什么风向标排名却在下降？
A3：当行业竞争激烈，且行业整体表现提升时，店铺需要进步速度比行业快，方可提升。（大促期间常见此类情况）
Q4：店铺综合体验得分是怎么计算出来的？
A4：店铺综合体验得分=用户评价因子得分*用户评价因子权重+客服咨询因子得分*客服咨
询因子权重+物流履约因子得分*物流履约因子权重+售后服务因子得分*售后服务因子权重+交易纠纷因子得分*交易纠纷因子权重。
例如：某个店铺的店铺综合体验得分情况如下：
根据上述数据，该店铺综合体验得分=9分*20%+10分*15%+8.5分*20%+9.5分*25%+10分*20%=9.375分
Q5：为什么每个类目的权重配置会有差别？
A5：根据各品类行业情况及平台服务价值导向，不同类目下的因子权重侧重点不同，并且根据各品类的发展情况，不同时期不同类目的权重配比也会有相应的调整。
Q6：为什么我的店铺综合体验得分结果和权重计算公式结果不符合？
A6：若由于样本量不足导致某项因子无得分的情况时，模型算法会根据数据情况进行纯自动的权重配置，此时可能出现权重配比公式与实际权重配比有差异的情况，以实际模型计算出的店铺综合体验得分为准。
Q7：店铺主营二级类目是怎么计算出来的？
A7：选取商家近30天的订单，找出订单对应的所有二级类目，计算每个二级类目下GMV 在总GMV的占比，以及每个二级类目下订单数在总订单数的占比。二级类目得分 = GMV占比*0.8 + 销量占比*0.2。其中二级类目得分最高的类目为店铺主营二级类目。
注：新商家（开店＜90天）的二级类目得分还会加入店铺在售SKU占比进行计算
第六章附则
6.1京喜平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
6.2京喜可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京喜开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻京喜即表示接受京喜其后不时调整、颁布的管理规则。
6.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京喜有权酌情处理。但京喜对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京喜的任何行为，应同时遵守与京喜及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
6.4 本规则于2019年11月4日首次发布，于2019年11月11日生效。
附录《京喜拼购店铺综合体验得分计算方式及因子权重配置表》
1.1店铺综合体验得分=用户评价因子得分*用户评价因子权重+客服咨询因子得分*客服咨询因子权重+物流履约因子得分*物流履约因子权重+售后服务因子得分*售后服务因子权重+交易纠纷因子得分*交易纠纷因子权重。
例如：某个店铺的店铺综合体验得分情况如下：
根据上述数据，该店铺综合体验得分=9分*20%+10分*15%+8.5分*20%+9.5分*25%+10分*20%=9.375分。
1.2各因子得分
每个因子由2-4个相关的指标项组成，根据商家各项指标在所处主营二级类目的达成情况，
由大数据模型计算出对应的因子得分，每个因子满分为10分。
1.3 因子权重
根据各品类行业情况及平台服务价值导向，不同类目下的因子权重侧重点不同，并且根据各品类的发展情况，不同时期不同类目的权重配比也会有相应的调整。
1.4因子权重配置优先级
通常情况下按照店铺所属一级类目权重规则进行计算；若店铺所在类目为某些特殊二级类目，则按照对应的特殊二级类目权重规则计算
此外，若由于样本量不足导致某项因子无得分的情况时，该因子权重会根据模型算法自动分配至其他因子下，若出现权重配比公式与实际权重配比有差异的情况，以实际模型计算出的店铺综合体验得分为准。
1.5各类目的因子权重配置表
新媒体平台管理规定
新媒体平台管理规定 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
新媒体平台安全管理办法（试行） 为充分发挥新媒体平台（以下简称新媒体)的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合实际情况，制定本办法。 第一章总则 第一条本办法所指的新媒体平台，指以广播电视台名义建设微信公众号和 APP移动客户端。 第二章管理制度 第二条新媒体发展中心是新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。 第三条新媒体的开通。禁止任何个人以本单及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。 第四条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。 第三章信息发布 第五条根据实际情况设置1-4名信息员，负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第六条新媒体发布信息范围包括： （1）各类动态信息、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2）形象宣传、文化建设、公益活动等；
（3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。 第七条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络言，生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。 第八条新媒体发布的信息应严格履行审核程序，由信息员收集、整理，严格执行“先审后发”制度，严禁发布不实、不健康等违规信息。 第九条新媒体用户通过官方新媒体咨询业务，相应单 位、部门应及时回复。如不能即时回复，应承诺答复期限、 第四章信息安全 第十条新媒体的发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，涉密信息不得发布、 第十一条新媒体各平台责任单位必须切实加强账号管理和内容监管，确保网络安全和信息安全，对出现违规内容的新媒体平台，情节严重并造成不良后果的，将按照有关规定追究直接责任人和主管领导责任。 第十二条本办法自发布之日起施行。
规范化新媒体运营信息发布的实施方案
关于规范化新媒体运营信息发布的实施方案随着互联网的高速发展，网络新媒体成为各行各业信息交流的重要平台。为了更加高效地利用我公司新媒体平台，规范化信息的发布与管理，现推出新媒体运营信息发布规范。 一、第五大街新媒体平台概述 第五大街目前用于对外发布信息的平台主要三大模块： （一）微信平台 服务号“第五大街”、订阅号“小斑之家”及订阅号“第五大街会员俱乐部” （二）微博平台 企业号“第五大街全球购”、“第五大街_匠心独寻”、“第五大街---小斑之家” （三）官方网站 第五大街首页广告位、小斑社区官方公告专区。 二、信息的分类及发布规范 针对本公司目前的新媒体运营状态，将信息分为公告通知、新闻动态、活动宣传和日常运营四类，具体事宜在下方详细说明： （一）公告通知 1.本类信息主要用于公司有重大事件或政策变动需要对外界发布时启用。 2.通知内容由行政部拟定，经过总经办批准，以文件形式传达至新媒体方可进行发布。 （二）新闻动态 1.本类信息主要用于公司动态的展示。 2.活动的承办部门需事先将报道需求告知新媒体运营，并提供能反映活动内容的预案策划等文件，文件中需包括时间、地点、人物、主题事件及事件过程，缺乏其中任一一点，便不能构成完整的新闻内容。 3.需提供高质量的现场图片，这是新闻表现力的重点内容。另外图片质量要求如下： （1）尽量使用相机或者像素不低于800万的手机拍摄 （2）尽量拍摄横幅图片，便于后期裁剪处理。 （3）注意构图和角度，要合理把握图片索要展示出的新闻点。
（4）控制对焦和曝光度，保证图片清晰、明暗适中。 （5）重要环节应当作为拍摄的重点，其余环节可以相对少拍或忽略。 4.为保证新闻时效性，请务必将上述内容第一时间发送至新媒体。 5.照片储存问题 （1）由于相机存储空间有限，建议行政处定期对相机储存卡空间照片进行集中备份和整理，并在备份后格式化储存卡。 （2）为防止格式化储存卡造成资料丢失，建议各部门使用相机后立即对拍摄的照片自行备份。 （三）活动宣传 1.本类信息主要用于公司各类促销活动等的宣传推广。 2.需发布信息的部门须将活动细则以文件形式告知新媒体，细则中需包括活动名称、时间及具体实施办法。 3.如活动涉及公司财务、产品价格变动等可能给公司造成财产损失的内容，须要反复核实，经总经办批准方可进行发布。 （四）日常运维 本类信息主要用于微信微博及小斑社区日常内容的整理更新和发布，可结合公司产品进行宣传，也可结合当下热点进行借势宣传，由新媒体自行掌握。 三、新媒体信息发布执行单。 除新媒体日常运营之外，其他部门如需在新媒体平台上发布信息，需要按照下方示例内容填写新媒体信息发布执行单。 示例一： 第五大街新媒体信息发布执行单
新媒体平台管理办法
新媒体平台安全管理办法(试行) 为充分发挥新媒体平台(以下简称新媒体)的作用，明确发布原则,规范管理流程，进一步拓展信息公开渠道,根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合实际情况,制定本办法。 第一章总则 第一条本办法所指的新媒体平台,指以广播电视台名义建设微信公众号和ＡPP移动客户端。 第二章管理制度 第二条新媒体发展中心是新媒体归口管理部门,其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划,监督检查与考评新媒体运营状况等。 第三条新媒体的开通.禁止任何个人以本单及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体. 第四条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规,严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管＂和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则. 第三章信息发布 第五条根据实际情况设置1-4名信息员,负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。
第六条新媒体发布信息范围包括: (１)各类动态信息、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2)形象宣传、文化建设、公益活动等; （３）经领导批准发布的信息; （4）结合工作需要,认定需要发布或转发的信息. 第七条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性.内容应简洁、文字表达要清晰,语言生动风趣,多运用网络言，生活语言,发布信息尽量达到图文并茂。 第八条新媒体发布的信息应严格履行审核程序,由信息员收集、整理，严格执行“先审后发"制度，严禁发布不实、不健康等违规信息。 第九条新媒体用户通过官方新媒体咨询业务,相应单位、部门应及时回复.如不能即时回复，应承诺答复期限、 第四章信息安全 第十条新媒体的发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，涉密信息不得发布、 第十一条新媒体各平台责任单位必须切实加强账号管理和内容监管,确保网络安全和信息安全,对出现违规内容的新媒体平台,情节严重并造成不良后果的,将按照有关规
新媒体平台运营管理办法试行
新媒体平台管理办法（试行） 新媒体是信息公开、服务群众的重要载体，是密切联系干群、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造单位形象、建设网络文化的重要措施。为充分发挥新媒体平台（以下简称新媒体）的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合本单位实际情况，制定本办法。 第一章总则 第一条本办法所指的新媒体平台，指以单位（本单位或下级各部门）名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、头条号、微博和APP移动客户端。 第二章管理制度 第二条信息中心是新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。 第三条新媒体的开通。禁止任何个人以本单及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。 第四条新媒体信息变更。各单位、部门开通官方新媒体，必须填写《新媒体建设申请表》，对相关情况（如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表须经所在部门主要负责人签字并加盖公章，报信息中心审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设分管领导或管理员变更，应重新填写《新媒体建设备案登记表》，并及时报
信息中心备案。 第五条实行年度检查制度。各级官方新媒体应每年11月份必须按照要求提交年审报告，报信息中心进行年度审核检查。未提交年审报告或审查不合格的，该平台不得继续运行，须及时其注销账号或通过新媒体平台关闭其帐号。 第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。 第三章信息发布 第七条各部门根据实际情况设置1-2名信息员,负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第八条新媒体发布信息范围包括： （1）各类动态信息、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2）形象宣传、文化建设、公益活动等； （3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。 第九条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络语言，生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。
关于新媒体建设的一些思考
一、以微信平台的运营与维护为例，讨论各高校当前新媒体平台的发展情况、面临困境及革新方向。 发展情况概述：当前新媒体平台因其便捷性和普及性从而成为同学们了解和关注学校的“随身窗口”。但是各高校媒体管理运作经验不足，运行效率低下。以微信平台为例，运营模式和维护都缺乏统一的长期的规划，思路单一。面临的困境主要体现在以下几个方面：1、缺乏长效组织和机制。 由于新媒体平台具备多样、快速、专业性强等特点，随即产生的问题便是以前宣传部门如网络部、宣传部、新闻媒体中心等部门职能的交叉与重叠，不利用工作效率的提高。与此同时，如何对平台运营进行长期规划、如何提高平台运营效率并降低运营成本也是一个显着问题。 2、缺乏一个强有力的管理和运营团队。 任何一个媒体平台的运行首先需要一个人员齐备，经验丰富的团队来领导。 3、内容分散。 缺乏规范性，规律性，亲切性。以微信平台为例，很多高校发布的内容存在很多问题，如内容过于官方，不贴合学生阅读喜好；栏目设置单一，覆盖性较差；内容单一，即时消息比重较高。
针对以上困境，主要革新方向应该有： 1、组织革新。 对以前跟新闻媒体有关的部门进行整合，调动更多的人力物力投入到新媒体建设中来。与此同时，邀请新媒体运营专业人员以讲座授课等形式对组织人员进行培训，强化新媒体运营和管理能力，必要时可聘请技术顾问。 2、团队人员革新。 整合资源，优化人员。加大投入，精心策划，培养优质的传媒队伍。新媒体作用的发挥离不开一支优秀的传媒队伍的付出。校园微信公众平台的整体运营包括微信运行后台、内容提供者、校园编辑、移动接收终端，学生用户等几部分。在这几个部分中，学生用户是主体，对各部分都起着显性或隐性的导向作用；而运行后台、内容提供者、校园编辑则是联系各方的传送血液，必不可少。 3、内容革新。 加强新媒体内容建设是奠定宣传工作重心和方向的根本，是实现新媒体平台思想引领、服务维权、活动塑造等多种作用的保证。要严守正确、积极、安全的底线原则，同时把握新媒体开放、专业、快速的特点。探索开发端口，精心设置栏目，注重传播多媒体、超文本等形式的内容；关注最新时政新闻，关注新媒体讨论焦点。 二、如何将高校新媒体平台的内容专业性与品牌传播性相结合。
政务新媒体平台运营管理办法(试行)
政务新媒体平台管理办法（试行） 政府官方新媒体是政务公开、服务干群的重要载体，是密切联系干群、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造政府形象、建设网络文化的重要措施。为充分发挥***新媒体平台（以下简称新媒体）的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展***信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合***实际情况，制定本办法。 第一章总则 第一条本办法所指的新媒体平台，指以单位（***或下级各部门）名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、头条号、微博和APP移动客户端。 第二章管理制度 第二条***是***新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。 第三条新媒体的开通。***禁止任何个人以***及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。 第四条新媒体信息变更。***各单位、部门开通官方新媒体，必须填写《新媒体建设申请表》，对相关情况（如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表须经所在部门主要负责人签字并加盖公章，报***审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设分管领导或管理
员变更，应重新填写《新媒体建设备案登记表》，并及时报***备案。 第五条实行年度检查制度。***各级官方新媒体应每年11月份必须按照***要求提交年审报告，报***进行年度审核检查。未提交年审报告或审查不合格的，该平台不得继续运行，须及时其注销账号或通过新媒体平台关闭其帐号。 第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。 第三章信息发布 第七条各部门根据实际情况设置1-2名信息员,负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第八条新媒体发布信息范围包括： （1）各类政务、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2）政府形象宣传、文化建设、公益活动等； （3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。 第九条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络
新媒体平台管理规范
新媒体平台管理规 范
新媒体平台管理规范 第一章总则 第一条为进一步加强对中心官方新媒体平台（以下简称“新媒体平台”）的规范管理，充分发挥外宣和信息交流的积极作用，树立中心良好形象，制定本规范。 第二条新媒体平台是指为中心整体形象传播、业务拓展以及促进与客户间沟通交流等，经中心审批同意，向各类平台运营商申请并使用的各种新媒体信息交流平台，如微信、微博、网络直播平台以及日后新兴的其它新媒体平台等。 第三条本办法适用于中心本部，下属公司可参照执行。 第二章管理及职责 第四条因中心整体形象传播、业务拓展及客户维护等工作需要，各部门可申请在新媒体平台上设立账号。新媒体平台的相关部门包括使用部门与管理部门。 使用部门：基于中心整体形象传播需要，在新媒体平台上新设账号的，使用部门为办公室；基于业务拓展或客户维护需要在新媒体平台上新设账号的，使用部门为各业务部门。 管理部门：按照新媒体平台的功能定位不同进行划分：用于对中心整体形象进行传播的，管理部门为办公室；用于各部门进行业务传播及客户维护的，管理部门为运营管理部；有关信息技术支持方面的，管理部门为信息中心。
第五条新媒体平台相关部门的职责划分： 一、使用部门主要负责所申请新媒体平台账号的日常使用及维护工作，具体包括： （一）经中心审批，同意新设（或注销）新媒体平台账号后，按照平台运营商要求，完成新设（或注销）相关程序，并按要求报管理部门备案； （二）信息审核发布及日常的使用、维护等； （三）结合部门情况建立相应的内部管理机制（包括信息审核、维护管理等）； （四）当新媒体平台账号使用情况发生变化时，及时报管理部门登记备案。 二、管理部门职责： （一）办公室主要负责对用于中心整体形象传播的新媒体平台账号进行管理，具体包括： 1.负责将新媒体平台账号的具体信息登记造册（见附件1）以及信息修改备案等； 2.按照平台运营商要求，配合使用部门提供新设（或注销）账号所需的公司资料； 3.对新媒体平台账号进行舆情监控，发现问题及时上报。 （二）运营管理部主要负责对各部门用于业务广告及客户维护的新媒体平台账号进行管理，具体包括： 1.当其它部门向中心申请新设（或注销）新媒体平台账号
新媒体平台管理办法
新媒体平台安全管理办法（试行） 为充分发挥新媒体平台（以下简称新媒体)的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合实际情况，制定本办法。 第一章总则 第一条本办法所指的新媒体平台，指以广播电视台名义建设微信公众号和 APP移动客户端。 第二章管理制度 第二条新媒体发展中心是新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。 第三条新媒体的开通。禁止任何个人以本单及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。 第四条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。 第三章信息发布 第五条根据实际情况设置1-4名信息员，负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第六条新媒体发布信息范围包括： （1）各类动态信息、宣传教育、服务信息、重要事项
和行业动态； （2）形象宣传、文化建设、公益活动等； （3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。 第七条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络言，生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。 第八条新媒体发布的信息应严格履行审核程序，由信息员收集、整理，严格执行“先审后发”制度，严禁发布不实、不健康等违规信息。 第九条新媒体用户通过官方新媒体咨询业务，相应单位、部门应及时回复。如不能即时回复，应承诺答复期限、 第四章信息安全 第十条新媒体的发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，涉密信息不得发布、 第十一条新媒体各平台责任单位必须切实加强账号管理和内容监管，确保网络安全和信息安全，对出现违规内容的新媒体平台，情节严重并造成不良后果的，将按照有关规定追究直接责任人和主管领导责任。 第十二条本办法自发布之日起施行。
新媒体概述
新媒体概述 新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”，是以数字信息技术为基础，以互动传播为特点、具有创新形态的媒体。” 分众传媒CEO江南春：“分众就是区分受众，分众传媒就是要面对一个特定的受众族群，而这个族群能够被清晰地描述和定义，这个族群恰好是某些商品或品牌的领先消费群或重度消费群。”阳光文化集团首席执行官吴征：“相对于旧媒体，新媒体的第一个特点是它的消解力量——消解传统媒体(电视、广播、报纸、通信)之间的边界，消解国家与国家之间、社群之间、产业之间边界，消解信息发送者与接收者之间的边界，等等。” BlogBus副总裁兼首席运营官魏武挥的定义：“受众可以广泛且深入参与（主要是通过数字化模式）的媒体形式。” 中国传媒大学黄升民：构成新媒体的基本要素是基于网络和数字技术所构筑的三个无限，即需求无限、传输无限和生产无限。——社会关系层面的理解。 可以肯定的是“新传媒”是建立在数字技术和网络技术的基础之上，延伸出来的各种媒体形式。“新”最根本体现在技术上，也同时会体现在形式上，有些新媒体是崭新的，比如互联网；而有些是在旧媒体的基础上引进新技术后，新旧结合的媒体形式，比如电子报纸。 新媒体就是能对大众同时提供个性化的内容的媒体，是传播者和接受者融会成对等的交流者、而无数的交流者相互间可以同时进行个性化交流的媒体。 新媒体的应用 近两年来，随着科技的飞速发展，新媒体越来越受到人们的关注，成为人们议论的热门话题。随着当前计算机技术的不断提高和应用程度的深入，结合国外先进的行业经验，出现了在公众场所非常受欢迎的新媒体。 新媒体已经成为了银行、星级酒店、智能大厦、学校、政府等公共场所必不可少的一个子系统，目前国内很多银行、星级酒店、智能大厦电梯口以及其它地方的液晶显示屏幕均采用单机DVD、VCD播放模式，且所有发布的内容都由广告公
(完整版)新媒体平台管理规范
新媒体平台管理规范 第一章总则 第一条为进一步加强对中心官方新媒体平台（以下简称“新媒体平台”）的规范管理，充分发挥外宣和信息交流的积极作用，树立中心良好形象，制定本规范。 第二条新媒体平台是指为中心整体形象传播、业务拓展以及促进与客户间沟通交流等，经中心审批同意，向各类平台运营商申请并使用的各种新媒体信息交流平台，如微信、微博、网络直播平台以及日后新兴的其他新媒体平台等。 第三条本办法适用于中心本部，下属公司可参照执行。 第二章管理及职责 第四条因中心整体形象传播、业务拓展及客户维护等工作需要，各部门可申请在新媒体平台上设立账号。新媒体平台的相关部门包括使用部门与管理部门。 使用部门：基于中心整体形象传播需要，在新媒体平台上新设账号的，使用部门为办公室；基于业务拓展或客户维护需要在新媒体平台上新设账号的，使用部门为各业务部门。 管理部门：按照新媒体平台的功能定位不同进行划分：用于对中心整体形象进行传播的，管理部门为办公室；用于各部门进行业务传播及客户维护的，管理部门为运营管理部；有关信息技术支持方面的，管理部门为信息中心。 第五条新媒体平台相关部门的职责划分：
一、使用部门主要负责所申请新媒体平台账号的日常使用及维护工作，具体包括： （一）经中心审批，同意新设（或注销）新媒体平台账号后，按照平台运营商要求，完成新设（或注销）相关程序，并按要求报管理部门备案； （二）信息审核发布及日常的使用、维护等； （三）结合部门情况建立相应的内部管理机制（包括信息审核、维护管理等）； （四）当新媒体平台账号使用情况发生变化时，及时报管理部门登记备案。 二、管理部门职责： （一）办公室主要负责对用于中心整体形象传播的新媒体平台账号进行管理，具体包括： 1.负责将新媒体平台账号的具体信息登记造册（见附件1）以及信息修改备案等； 2.按照平台运营商要求，配合使用部门提供新设（或注销）账号所需的公司资料； 3.对新媒体平台账号进行舆情监控，发现问题及时上报。 （二）运营管理部主要负责对各部门用于业务广告及客户维护的新媒体平台账号进行管理，具体包括： 1.当其他部门向中心申请新设（或注销）新媒体平台账号时，提出相关管理意见； 2.负责将新媒体平台账号的具体信息登记造册以及信
新媒体平台运营管理办法(试行)
新媒体平台运营管理办 法(试行)
新媒体平台管理办法（试行） 新媒体是信息公开、服务群众的重要载体，是密切联系干群、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造单位形象、建设网络文化的重要措施。为充分发挥新媒体平台（以下简称新媒体）的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合本单位实际情况，制定本办法。 第一章总则 第一条本办法所指的新媒体平台，指以单位（本单位或下级各部门）名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、头条号、微博和APP移动客户端。 第二章管理制度 第二条信息中心是新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。 第三条新媒体的开通。禁止任何个人以本单及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。 第四条新媒体信息变更。各单位、部门开通官方新媒体，必须填写《新媒体建设申请表》，对相关情况（如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表须经所在部门主要负责人签字并加盖公章，报信息中心审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设
分管领导或管理员变更，应重新填写《新媒体建设备案登记表》，并及时报信息中心备案。 第五条实行年度检查制度。各级官方新媒体应每年11月份必须按照要求提交年审报告，报信息中心进行年度审核检查。未提交年审报告或审查不合格的，该平台不得继续运行，须及时其注销账号或通过新媒体平台关闭其帐号。 第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。 第三章信息发布 第七条各部门根据实际情况设置1-2名信息员,负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第八条新媒体发布信息范围包括： （1）各类动态信息、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2）形象宣传、文化建设、公益活动等； （3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。
政务新媒体平台运营管理规定试行
政务新媒体平台运营管 理规定试行 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
政务新媒体平台管理办法（试行） 政府官方新媒体是政务公开、服务干群的重要载体，是密切联系干群、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造政府形象、建设网络文化的重要措施。为充分发挥***新媒体平台（以下简称新媒体）的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展***信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合***实际情况，制定本办法。 第一章总则 第一条本办法所指的新媒体平台，指以单位（***或下级各部门）名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、头条号、微博和APP移动客户端。 第二章管理制度 第二条***是***新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。 第三条新媒体的开通。***禁止任何个人以***及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。 第四条新媒体信息变更。***各单位、部门开通官方新媒体，必须填写《新媒体建设申请表》，对相关情况（如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表须经所在部门主要负责人签字并加盖公章，报***审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设分
管领导或管理员变更，应重新填写《新媒体建设备案登记表》，并及时报***备案。 第五条实行年度检查制度。***各级官方新媒体应每年11月份必须按照***要求提交年审报告，报***进行年度审核检查。未提交年审报告或审查不合格的，该平台不得继续运行，须及时其注销账号或通过新媒体平台关闭其帐号。 第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。 第三章信息发布 第七条各部门根据实际情况设置1-2名信息员,负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第八条新媒体发布信息范围包括： （1）各类政务、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2）政府形象宣传、文化建设、公益活动等； （3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。
新媒体平台管理暂行办法
中共西北工业大学委员会文件 校党宣字…2014?50号 关于印发《西北工业大学 校园新媒体平台管理暂行办法》的通知 党政各处级单位： 根据教育部、国家互联网信息办公室《关于进一步加强高等学校网络建设和管理工作的意见》（教思政[2013]3号）等有关文件精神，结合我校实际，学校制定了《西北工业大学校园新媒体平台管理暂行办法》，现予以印发，请遵照执行。 中共西北工业大学委员会 2014年11月25日
西北工业大学校园新媒体平台管理暂行办法 第一章总则 第一条为了规范校园新媒体的建设与管理，促进校园新媒体健康有序发展，更好地发挥新媒体在信息交流、文化传播、服务师生等方面的作用，根据教育部、国家互联网信息办公室《关于进一步加强高等学校网络建设和管理工作的意见》（教思政[2013]3号）等有关文件精神，结合我校实际，制定本办法。 第二条本办法所指的校园新媒体平台，指以单位（学校或校内各单位）名义建设、认证并作为单位平台运行的官方微博、官方微信和APP移动客户端。 第二章管理机制 第三条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，遵守学校各项规章制度，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等。 第四条学校对校园新媒体平台实行分级管理。 学校官方微博、官方微信、官方APP移动客户端为一级平台，由党委宣传部统筹管理。 各学院和职能部处官方微博、微信和具有工作性质的微博、微信为二级平台，由各学院或职能部处负责建设及运行管理。各学院党委（总支）书记和各职能部处正职为本单位新媒体建设和管理第一责任人。
新媒体平台运营管理办法(试行)
新媒体平台管理办法(试行） 新媒体就是信息公开、服务群众得重要载体,就是密切联系干群、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造单位形象、建设网络文化得重要措施。为充分发挥新媒体平台(以下简称新媒体)得作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理得规定,结合本单位实际情况,制定本办法. 第一章总则 第一条本办法所指得新媒体平台，指以单位(本单位或下级各部门)名义建设、认证并作为单位运行得官方微信公众号、头条号、微博与APP移动客户端。 第二章管理制度 第二条信息中心就是新媒体归口管理部门,其职责就是研究制定管理办法,统一管理、协调统筹、整体规划,监督检查与考评新媒体运营状况等. 第三条新媒体得开通.禁止任何个人以本单及所属各单位、部门、任何组织得名义开通各类新媒体。 第四条新媒体信息变更。各单位、部门开通官方新媒体,必须填写《新媒体建设申请表》，对相关情况(如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明,明确主管领导、后台管理人员,登记表须经所在部门主要负责人签字并加盖公章,报信息中心审批，经批准后方可实施。开通新媒体后,应及时申请认证。如因工作需要,发生新媒体建设分管领导或管理员变更,应重新填写《新媒体建设备案登记表》,并及时报信息中心备
案。 第五条实行年度检查制度。各级官方新媒体应每年11月份必须按照要求提交年审报告，报信息中心进行年度审核检查.未提交年审报告或审查不合格得,该平台不得继续运行,须及时其注销账号或通过新媒体平台关闭其帐号。 第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”与“守土有责、守土负责、守土尽责”得原则。新媒体建设管理单位必须建立完善得管理制度与运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等,各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。 第三章信息发布 第七条各部门根据实际情况设置１－2名信息员,负责新媒体内容得搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第八条新媒体发布信息范围包括: （1)各类动态信息、宣传教育、服务信息、重要事项与行业动态； （２）形象宣传、文化建设、公益活动等； (3)经领导批准发布得信息； （4）结合工作需要,认定需要发布或转发得信息。 第九条新媒体发布信息要确保准确性、时效性与适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣,多运用网络语言,生活语言,发布信息尽量达到图文并茂.