银行网点现场管理培训

培训讲师：谭小芳

培训时间：客户自定

培训地点：客户自定

培训收益：

1、提升银行现场管理水平；

2、提高银行服务营销技巧；

3、网点主任角色认知与职责。

培训受众：

银行分行行长、网点主任、大堂经理。

培训背景：

面对国内外同业的白热化竞争态势，银行取胜的关键在于综合服务水平；而竞争力的核心就是高素质的员工和良好的执行文化，一套科学规范完善的质量管理体系才能确保企业在激烈的竞争浪潮中立于不败之地。

银行网点转型时期的管理艺术要求银行管理者理者要具备踏实的办事能力，强烈的服务意识与社会责任感，能够不断提高自身的驾驭与管理能力，并且善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事，善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。

银行现场管理与主动服务营销技巧是银行人员培训的重要课程，在中国银行业面临转型市场而不同于西方成熟市场的前提下，市场的发展规律决定了银行的不断变革自身的现场管理与主动服务营销技巧，也决定了这一课程的发展及价值。欢迎进入谭小芳老师的《银行网点现场管理培训》课程！

培训大纲：

一、银行营业大厅的演变及发展趋势

1、店面化

2、分区化

3、零售化

4、超市化

5、特色化

6、高端化

7、品牌化

（大量外资银行、国内先进银行的图片）

二、网点主任的角色定位与领导形象的塑造

1、网点主任的角色定位

2、营业厅负责人必备素质

小游戏：“上传下达”

三、领导者的沟通策略与技巧

1、影响沟通效果的因素分析

2、营造沟通氛围

3、沟通六件宝

4、深入对方情境

5、高效引导技巧

6、三明治法则

7、高效沟通四要诀

8、高效沟通六步曲

9、银行管理人员上下级沟通礼仪与技巧

四、行长的心理研究能力

1、工作压力分析

2、不同职位心理分析

3、不同心理动机分析

4、核心深层需求分析

5、不同决策身份识别

五、网点各岗位在服务中的主要定位

1、网点各岗位职责

2、网点主任的现场管理角色与岗位职责

3、大堂经理的现场管理角色与岗位职责

4、个人客户经理的现场管理角色与岗位职责

5、个人理财经理的现场管理角色与岗位职责

6、封闭式柜台柜员的现场管理角色与岗位职责

7、放式柜台柜员的现场管理角色与岗位职责

六、银行现场八大服务流程、步骤和标准

1、为什么要建立标准服务流程？

（1)案例1：麦当劳的服务流程

（2)案例2：丰田汽车的服务七步法

2、服务流程标准化的目的

3、银行服务的八大核心流程

4、八大流程的逻辑关系

5、开门迎客流程、步骤及标准

（1)流程图说明

（2)开门迎客场景情景化应答标准

（3)模拟训练

6、业务接待流程、步骤及标准

（1)流程图说明

（2)业务接待场景情景化应答标准

（3)模拟训练

7、客户分流流程、步骤、标准

（1)客户分流流程

（2)客户一次分流流程

（3)客户二次分流流程

（4)客户分流流程图说明

（5)客户分流场景情景化应答标准

（6)外分流

（7)模拟训练

8、客户教育流程、步骤、标准

（1)客户教育流程图说明

（2)客户教育场景情景化应答标准

（3)模拟训练

9、产品营销流程、步骤、标准

（1)产品营销流程图说明

（2)产品营销场景情景化应答标准

（3)产品营销操作方式

（4)模拟训练

10、投诉处理流程、步骤、标准

（1)投诉处理流程

（2)投诉处理流程图说明

（3)投诉处理场景情景化应答标准

（4)模拟训练

11、挽留客户流程、步骤、标准

（1)挽留客户流程

（2)挽留客户流程图说明

（3)挽留客户场景情景化应答标准

案例分析：一名顾客手持假钞，在营业厅大吵大嚷。

七、临柜服务七步法规范

1、什么是服务？

2、客户有哪些共同需求？

3、客户期望值与客户满意

4、优质客户服务准则

5、临柜人员的五项修炼

（1)看的功夫

（2)听的艺术

（3)笑的魅力

（4)说的技巧

（5)动的内涵

6、现场服务6步法及要点

（1)第一步：与客户打招呼

（2)第二步：询问客户需求

（3)第三步：为客户办理业务

（4)第四步：将客户的存折或现金交给客户（5)第五步：征询客户业务是否办理完毕（6)第六步：一句话营销

（7)第七步：感谢客户光临

八、银行管理服务品质的提升

1、转变服务理念，倡导服务文化

2、改进银行服务手段，提高服务水平

3、改善银行服务环境，提升服务形象

九、银行客户服务管理理念

1、企业客户信息系统建立与完善的技巧

2、企业客户分级管理技巧

3、企业客户战略合作管理

4、银行客户忠诚度管理技巧

（1）全员动员服务客户

（2）全方位的客户关怀

（3）标准化VS个性化

（4）产品面VS个人面

分析：现代客户关怀工具的使用技巧

十、客户全生命周期管理

1、识别期

2、培养期

3、成长期

4、稳定期

5、衰退期

6、淘汰期

十一、现场客户管理技巧

1、客户的引导与分流

（1)客户分流引导流程

（2)客户分流引导原则

（3)客户分流引导技巧

（4)客户贵宾识别引导流程

（5)潜在贵宾客户识别线索

（6)识别核心素质要求

（7)客户服务流程管理

（8)客户休息管理

2、客户情绪管理技巧

（1)营业网点氛围营造

（2)客户情绪激励策略

十二、银行网点现场5S管理

1、5S管理的概念

2、银行5S管理中存在的主要问题

3、整理推行技法

4、整顿遵循的原则

5、清扫推进方法

6、如何实施清洁活动

7、如何实施素养活动

8、网点5S实施关键

9、网点5S实施案例分享

十三、银行营销的八大误区

误区之一：把客户当成上帝

误区之二：营销就是支出

误区之三：营销是策略

误区之四：重视售前服务营销

误区之五：数据库营销是万能的

误区之六：反感客户投诉

误区之七：强调开发新客户

误区之八：对外营销

十四、客户的主动服务营销

1、中资与外资银行的最大差距点：客户信息收集与档案管理

2、柜面如何实现服务与理财产品的交叉销售？

3、网点营销采用单打独斗的模式？还是采用团队协作配合？

4、识别潜在客户

5、客户的引导与分流

6、深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求

理财案例：顾问式理财方案

理财案例：眼睛里只有自己的产品

十五、金融产品销售技巧7步走！

1、营造良好的沟通氛围

2、有效提问-发掘客户需求

3、准确有效的产品推介

4、客户异议处理（预测异议/收集异议/处理异议）

5、行动建议

6、给予客户合适的承诺

7、完美的促成技巧

十六、客户抱怨投诉处理技巧

1、客户抱怨投诉心理分析

2、处理投诉的要诀

3、8种错误处理客户抱怨的方式

4、影响客户不满投诉效果三大因素

5、客户抱怨及投诉处理的六步骤

6、客户抱怨投诉处理三明治技巧

7、客户抱怨投诉处理细节

8、巧妙降低客户期望值技巧

9、当我们无法满足客户的时候

10、快速处理顾客抱怨投诉策略

11、顾客抱怨及投诉处理的九对策

12、抱怨投诉处理方案策划与呈现

13、抱怨投诉处理的同一战线策略

十七、银行危机管理

1、理解危机管理

2、危机公关处理的六步骤

调查：收集信息

分析：事件原因及客户心理分析

策划：解决策略、流程及方案

沟通：与对方沟通，达成共赢意识

实施：全面实施解决方案

总结：分析、检讨提升

3、危机公关策略

4、危机处理策略

5、危机公关细节

6、错误危机公关的方式（银行案例分析）十八、银行网点现场管理培训总结

银行网点服务规范

银行营业网点服务管理规范 2010年修订版一、现场管理（一）网点人员管理 1、员工出勤员工出勤管理由支行网点大堂经理负责，应建立考勤登记簿。每日晨会大堂经理要对当日出勤人员进行点名，如有迟到、早退、请假、旷工现象必须在大堂经理日志中进行详细记录，并根据市行、支行相关规定予以考核。（1）迟到、早退情形，应当向当事人了解原因，同时严格按照企业相关制度进行考核。除非特殊情况，一般要对当事人进行必要的个别教育或公开教育，对于多次迟到、早退，且屡教不改者，应按相关制度进行处理。（2）员工请假需按照相关制度提前以书面形式获得批准后才能休假。特殊情况下可以口头请假，大堂经理确认缘由后进行相应处理。（3）出现员工旷工情况，应该及时联系当事人或向熟悉当事人的同事了解情况。确认当事人是出现意外不能及时请假还是本人恶意旷工。由于柜员从事金融工作，因此，如出现不明情况而未请假按时上班时，必须于2小时内联系当事人或其家人了解情况，超过4小时未能联系上当事人，需向市行人力资源部上报。

（4）劳动纪律方面，各支行网点人员（支行长、风险经理、大堂经理、理财顾问、综合客户经理、柜员）严格按照周一至周五7：50，周六、周日及节假日8：20到岗，做好相关班前准备工作。支行长、风险经理更要以身作则，率先垂范。 2、员工技能（1）技能标准五笔录入、小键盘录入、交易码、点钞扎把 ☆五笔录入50字/分钟 ☆小键盘录入盲打200字/分钟 ☆交易码准确率90％ ☆点钞扎把（手点）：2把/分钟（2）技能测试大堂经理要及时了解员工的技能掌握情况，并在日常业务操作过程中对每个柜员进行测试。（3）技能练习 ☆“技能训练日”：每周三为网点“技能训练日”，由大堂经理组织柜员进行一小时技能练习，练习内容主要为以上四项内容。技能训练结束后进行一小时的业务和制度学习，使柜员及时了解各项规章制度，避免业务操作中的差错。 ☆相关要求：技能练兵培训和业务制度学习必须在监控可视范围内进行，并且大堂经理要建立专本进行详细记录（内容要涉及到参加人员、练兵或学习内容、成绩记录等），对未达标的个人，应有针对

中国人民银行管培生岗面试问题_面试经验分享

广西银行招聘考试网为广大考生提供2018广西银行校园招聘考试信息、广西银行秋招备考资料、和广西银行考试题库。中国人民银行管培生岗面试问题_面试经验分享 2018中国人民银行校园招聘笔试已结束，中公金融人为各位考生整理中国人民银行不同岗位和城市的面试问题、面试经验分享，帮助考生了解各岗位面试考情，顺利通过中国银行校园招聘面试! 面试过程：进人行工作一段时间了，想想自己去年找工作的艰辛和困惑，决定还是写个东西给后来的同学，希望对大家有所帮助。本人基本情况：男生，985本科，985硕士，现在供职于华东地区某地市级中心支行，土生土长的当地人。2013年经济金融类73分招考进入人行。面试：当你以1:5的比例进入面试以后，你的笔试成绩就没什么用了，所有人都回到同一起跑线上(这方面不同大区可能有差别，以实际情况为准)，面试表现将对最终结果产生决定性影响，所以好好表现吧。现很多同事都是凭自己的本事面上的，所以大家也不要紧张哈，在此还是要感谢一下楼主的父母，可怜天下父母心! 面试之后：政审、体检通知什么的节奏会比较慢，其实跟机关作风什么的完全没有关系，以楼主所在的中支为例，200多人的单位人事科只有5个人，一大堆事，还要应付上级检查，人家真的只是忙不过

来……所以大家耐心等就好了，只要考上就不会漏掉你的!我们是1:1体检，按照公务员体检标准来，不过有点小毛小病的只要不影响工作问题都不大，不会刷你。当然，行里也是有备胎的，如果你问题很大，也可能会被刷掉。面试官问的面试题： 1)自我介绍，要包括学习成绩、学生工作和社会实践。报考人行，要从你的专业技能，与专业相关，人行工作环境，如环境宽松、工作稳定，你的性格，公务员性格，沉稳淡定、耐心、有毅力，还有家庭原因，比如不要离家太远，情侣在这边，外地报考的自己想想理由，还有可以从政治上、学习上、性格上、能力上答。 2)专业题要注意分条理回答。 A单面，15分钟，今年的考题是 1、为什么报考人行，你对人行有什么了解? 2、一道分析题，问大学创业成功率为1%，低于国外，社会人士创业成功率为50%，分析原因，主体大概是这样，资料很长，我是从大学生能力与政策的角度分析的，还结合今年鼓励大学生休学创业的政策分析，方法是从角度回答、叙述有条理，分析影响要正反两面。

国内现在主要有以下几家外资银行

国内现在主要有以下几家外资银行： ·花旗银行花旗银行作为第一家美资银行于1902年来到中国上海，开立了在华的第一家分行，也是花旗银行开始在亚洲营运的第一家海外分行。今天，花旗银行已成为中国最大的外资银行之一，面向最广泛的客户群体提供多样的金融产品及服务。 ·东亚银行东亚银行自从1918年以来，一直致力服务于香港客户，并于内地及海外提供企业及个人银行服务。七间内地分行获准为外国人、内地和外商投资企业提供人民币银行服务。 ·恒生银行 1985年，恒生银行在深圳设立首间代表处。1997年香港回归，恒生是首家获批将上海代表处升格为分行的香港银行。1998年底，恒生在北京成立代表处。2004年5月，恒生银行取得合格境外机构投资者(QFII)资格。恒生拥有丰富经验和财务实力，加上优质的专业服务，是你进军内地市场的理想顾问。 ·渣打银行渣打银行1858年在上海成立第一间分行，近150年来从未间断营业。今天，渣打银行中国区总部座落上海，下辖十家分行，一家支行，四家代表处和770多名员工。渣打银行对中国有着长期的承诺，并致力于更强有力的发展。 ·美国银行美国银行源自1912年在香港成立的广东银行，由华籍商人创办。1998年，美国银行集团与众国银行集团合并成为新的美国银行。现在，本行在香港及澳门共有十六间分行。内地的上海南京西路支行提供广泛的商业及个人银行服务，包括人民币及外币存款、人民币、港币及美元房地产抵押贷款、财富管理、电子银行、商业信贷及融资等服务。 ·汇丰银行香港上海汇丰银行有限公司于1865年在香港和上海成立。2000年5月，汇丰将其中国业务总部移至上海的浦东，成立“汇丰驻中国总代表处”，统筹业务发展。目前, 我们在中国内地的10间分行设于：北京、大连、广州、青岛、上海、深圳、苏州、天津、武汉和厦门，在北京、广州和上海设有四间支行，在成都和重庆设有代表处。作为在中国内地最大的一家外资银行，汇丰通过其不断扩展的业务网络为中国内地提供广泛的银行和金融服务。 ·华侨银行自1925年在厦门成立分行以来，成为首家在中国开展银行业务的新加坡银行。其中国大陆经营网络目前包括四个分行、1个支行和2个代表处，分别位于上海、北京、成都、青岛、天津和厦门。华侨银行提供度身定制的一整套人民币和外币产品，我们广泛的全球网络遍及14个国家和地区包括110家以上的分行和代表处。 ·满地可银行 BMO满地可银行是加拿大的第一家特许银行，于1817年11月3日开业。BMO满地可银行为加拿大提供了首批健全而充裕的流通货币，并在加拿大的发展中不断担当重要角色。BMO满地可银行是首间在海外开设分行的加拿大银行，而且一直活跃在欧洲、拉美、东亚以及美国等市场。今天，BMO满地可银行继续发展成为加拿大最卓越的财务机构之一，而且在美国及世界各地市场占有重要地位。这些银行的存在形式主要是开设分行及与国内银行进行项目合作外资银行对比起国内银行究竟优势在哪些方面，下面我们来重点研究一下。外资银行多是跨国“金融百货公司”，具有经营多元化优势，历经百十年的发展以及市场经济的一贯运作，金融工具和服务手段创新远远走在了中资银行前列，金融品种齐全、科技含量大，自助化程度高，客户满意度高，拥有分析顾客信息的先进技术，拥有可以开发出适合中国环境，为中国客户开发出全方位的产品的技术，可为储户及企业提供广泛的产品，帮助获得更高的资金回报，满足客户多元化的要求，大大优于分业经营的中资银行，在“时间即效

银行的管理培训生制度

xxx银行的管理培训生制度人均花费100万港币的“生存者游戏”——xxx对每位MT的投入及定位 “每个公司都像一个俄罗斯娃娃。如果公司的老板是最能干的大娃娃，员工是小娃娃，那么公司是没有希望的。只有反过来———老板是最小的娃娃，每一个员工都是能力最强的大娃娃，公司才会生机勃勃。”——奥美广告的创始人，大卫·奥格威，曾经这样总结自己公司的用人之道。问题是，谁会是那些“大娃娃”呢？当他们沿着职业的阶梯上攀登，成为资深经理的时候，是否又能为公司找到更大、能力更强的新一代“经理人”呢？——这也许是人力资源经理们最想完成的使命。 xxx银行一百多年以来的管理培训生制度，就是一个能够持续找出“大娃娃”的人力资源“游戏”。不过，是那种极其严苛的“生存者游戏”。年轻的香港人，xxx银行贸易服务副经理梁锦钊，就是这种“生存者游戏”的胜出者之一。——xxx的MT制度有100多年的经验一、体系【xxx简介】 xxx在香港的历史可谓悠久，并且有着举足轻重的影响：名列香港的

三大发钞行之一，有四分之三的香港本地成年居民在xxx开设银行账户。一直以来，xxx的主要业务分为两大块：个人理财业务，以及企业／金融机构服务。个人理财业务主要为个人客户提供存款业务、房屋按揭、个人贷款和投资服务等。企业银行服务的业务就更为复杂，包括长期及短期的企业融资、贷款，以及贸易方面的服务等等。在香港这样一个仅有一千多平方公里的土地上，本地从业银行就有二百多家，分支机构一千多家，可想而知银行业的激烈竞争程度。【培训目的】所以，xxx管理培训生的目的，就是要招募到最有天分的年轻人，进行严格的训练，然后将他们培养成训练有素的职业经理人。只有依靠这种制度的保障，xxx的“人力资源”才能得到足够的供应，业务才不会在激烈的竞争中败下阵来。【培训周期和培养方向】与其它公司管理培训生不同的是，xxx的整个管理培训生周期有三年之久。其中包括12－18个月的短期课堂学习，近两个月的国外培训，其余大部分时间为岗位实战。能够顺利入选的管理培训生们，可以选择将“个人金融业务” 作为自己的发展方向，也可选择对“企业银行业务”感兴趣，最近，为了应对电子银行业务的发展，管理培训生又多了一项选择———最新的“信息科技”方向。

中国公民如何在香港渣打银行开账号,香港渣打银行与

中国公民如何在香港渣打银行开账号,香港渣打银行与国内渣打银行开户情况,香港渣打银行开户重要提示注册离岸公司后，很多内地企业家会选择开立离岸账户，很多人会选择在香港渣打银行、汇丰银行、花旗银行等地开立离岸账户，也有人选择在内地银行开户。那么如何正确使用离岸账户?正确使用离岸账户与否，决定离岸公司能否合法运作。注意事项如下：1、明确开户银行所在国和地区的相关规定;2、确保手指和划拨符合真实业务需求;3、尽量不要使用美资银行或美元结算以避免划拨受阻或延迟;4、避免即到即转;5、避免大量提现或存现;6、避免向自然人户口资金转移。7、避免向自然人户口结汇;8、保留投资和贸易过程中资金往来的相关凭证;9、随时向银行人士咨询正确使用账户的问题。中国公民如何在香港渣打银行开账号很多注册成立了香港公司的内地客户会选择在香港渣打银行开立离岸账户。在香港渣打银行开账号：要带港澳通行证和身份证，还要带一份近三个月内有国内住址的证明文件，比如印有开户人名字和地址的那种电话单，水电煤气费用单等，。另外，一定要问清楚网上银行操作的方法，密码等，因为一般这个是有限期的，回内地后不尽快登录就过期了，过期后一定要回港才能要新密码。还有，要问清楚每个月你开的这个户是不是要扣管理费等等。还有很多人开渣打银行账户是用来炒股，如果炒股的话，渣打银行的手续费要贵一点的，这个可以对比其他银行。如果存钱多，银行人员会动员你在银行里买他们代办的保险公司的保险，这个不要轻易决定，觉得好，直接去保险公司买就好了，因为银行的后期服务是比较差的。例如理赔服务等等。香港渣打银行与国内渣打银行开户情况：银行开户相同点：银行开户资料：董事的身份证明文件(护照或来往港澳通行证)正本/商业登记证正本/注册证书正本/公司章程正本一本(英文版)/公司印章/会议记录正本/会计师签署的开户文件董事亲临银行签名：无论香港本地账号或是国内离岸账号，银行为了保障股东利益，都要求所有董事亲临银行签名，所以，在注册时，瑞丰国际会计师机构专业人员会提醒客户必须注意有关所担任公司董事及股东是否能够亲临银行签名。银行不同点：国内离岸账号受汇管限制不能存入现金;离岸账号开出的支票只限制同城使用。香港渣打银行开户重要提示： (1) 带有效护照，不接受身份证和通行证; (2) 营业地址和秘书地址不能相同，需要提供两个不同地址; (3) 公司户口存入款港币五万元(HKD50,000.00)，私人户口港币一万元(HKD10,000.00);

银行校园招聘管培生全解

银行校园招聘管培生全解管培生是管理培训生的简称。管理培训生，一般是指企业集中各种资源对具备高层管理潜能的年青人进行一定时期的，较为系统、全面的训练，为其管理生涯打下良好基础的一种制度安排，企业通过这种制度安排为自己的发展提供源源不断的人力资源支持。一、银行对管培生的要求 1、事业心公司一般希望管理培训生能够通过锻炼而成为公司的高层管理人员，但是这个过程注定是一个辛苦并且充满挑战的过程，注定要牺牲掉许多。如果没有一颗事业心，一股不服输的精神，很容易在这个辛苦的过程中放弃。因此，一个远大的目标，一种不懈的追求，对于管理培训生来说尤为重要。 2、领导力对领导力的理解有很多，但大体上都要求能够带领团队完成预定的目标。而这样的能力，很大程度上是在过去的管理实践中锻炼出来的。因此，在招聘管理培训生的时候一般都会偏向于有过社团领导经验或其他类型领导经验的同学。 3、分析能力领导者必然会面临许多复杂的情况，如何在复杂的情况中迅速找出线索，理出头绪，是一个领导者必须解决的问题。因此在培训生的招聘中，解难类的问题会经常出现。一般来说，除却敏捷的思路，熟悉商业环境、具有商业经验，很大程度上有助于应聘者解决这类问题。此外，适当掌握一些商业分析框架对于解决这类问题也有很好的效果。 4、快速学习能力在分析事物的基础上能够快速的学习使用知识，对于管理培训生快速进入行业，快速接手工作尤为重要。

5、表达能力与说服能力具体说来就是阐述自己观点，并达到交流效果的能力。比如如何针对不同的谈话对象使用不同的语言，如何正确使用身体语言，如何设定谈话场景等等。 6、英语能力对于大部分外企来说，管理者必须和世界各地的同事进行交流，一定的英语能力是必须的。二、管培生的发展过程 1、了解管理者成长的规律要让企业领导和有关人员了解领导人才成长的规律。这是做好所有领导人才管理工作的基础。有关领导人才成长的规律一些要点如下：（1）成为企业领导一定要具备一些天生的素质俗话说：“三岁看到老”，那些认为能通过学习和培训，可以把任何人培养成领导者的观点是非常有害的。（2）领导者需要系统的培养许多人认为领导者不需要任何帮助，自己就可以也应该成长起来。由于历史的原因，中国企业家大都是靠自己的奋斗成功的，对这种观点也较为认同。其实这种观点是非常危险，下一代企业领导要站在这一代企业领导的肩上，将企业推向更高的发展阶段。任务更加艰巨，未来竞争也将更加激烈，对企业领导的要求也将更高，他们应该受到更好的训练。没有精心设计的训练，可能会使企业领导的经历和技能留下盲点，而这些盲点可能在应对某些挑战中成为致命的弱点，导致领导的失败，代价将是巨大的。（3）培养的核心获得领导经验的最重要方法是实践。不同的实践对不同领导人才成长的价值是不一样的，因此培养的核心是针对每个人的特点提供一系列能帮助潜在领导者最有效地获取经验的实

银行现场管理与主动服务营销测试题

测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）√ A 留出更多的时间提高专业水平 B 留出更多的时间提高办事效率 C 留出更多的时间组织内部交流 D 留出更多的时间和客户去沟通正确答案： D 2. 沟通的最重要原则就是：（）√ A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说正确答案： C 3. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）× A 营销氛围再浓点 B 营销意识再淡点 C 主动服务再多点 D 沟通技巧再好点正确答案： B 4. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）√ A 服务亲和力 B 业务处理力

C 现场管理力 D 语言表达力正确答案： D 5. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）√ A 有没有营销意识和基本营销行为 B 有没有服务意识和基本服务行为 C 有没有质量意识和基本合作行为 D 有没有合作意识和基本服务行为正确答案： A 6. 未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（）√ A 存贷之间的利润 B 开发产品的利润 C 行业服务的利润 D 中间产品的利润正确答案： D 7. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（）√ A 首先要把服务意识培养出来 B 首先要把质量意识培养出来 C 首先要把营销意识培养出来 D 首先要把沟通意识培养出来正确答案： C 8. 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（）√

2020最新银行网点服务工作总结范文

2020最新银行网点服务工作总结范文 2020最新银行网点服务工作总结范文时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，不妨坐下来好好写写工作总结吧！怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是为大家整理的银行网点服务工作总结范文，欢迎大家分享。在市分行党委的正确领导下，我们本着“服务立行、服务兴行、服务处效益、服务是核心竞争力的经营理念“。多次召开服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的工作有了明显的好转，客户投诉率有了明显的下降，主要抓了以下几项：一、主要工作措施 1、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由xx带领工作组，对全辖xx个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx 县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网

点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的`网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。 2、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。 3、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来，我们在服务工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开

渣打银行进入中国模式分析

渣打银行进入中国模式分析：国际市场营销案例研究之六[原创] 渣打银行进入中国模式分析：国际市场营销案例研究之六阳民管理咨询公司：许丽萌（https://www.360docs.net/doc/51358645.html,@https://www.360docs.net/doc/51358645.html,） [说明]：世界经济危机越来越严重，2009年6月22日，世界银行也下调了世界经济增长预期，已经接近阳民在今年4月份的预期（-4.5%），此时此刻，对于中国企业来讲，无疑是一次冲锋陷阵的绝好机会，因此，国际市场营销在此时显得异常重要，本文则是阳民管理咨询公司董事长周阳敏的专业基础课《国际市场营销前沿理论》的作业论文系列“阳民国际市场营销案例研究”之六，恳请各位朋友以专业的眼光给本文评分，并给出五个等级，即A、90以上（优秀）；B、80-90（优良）；C、70-80（良好）；D、60-70（及格）；E、60分以下（不及格）等。主要从论文结构、论文布局、论文思想观点、论文的研究方法和写作方法、论文的创新以及论文是否抄袭和剽窃等等，你的评分非常重要，请尊重你的评分，谢谢！请在线留言或者将回馈结果发送给我们：https://www.360docs.net/doc/51358645.html,@https://www.360docs.net/doc/51358645.html, 阳民管理咨询公司·周阳敏（https://www.360docs.net/doc/51358645.html,） 2009年7月9日世界最古老的银行之一——渣打银行在150多年前就在中国这个东方文明古国落户了。从此，渣打和中国一起经历了风风雨雨，目睹了中国改革开放以来翻天覆地的变化。如今，渣打伴随着中国银行业的改革正在不断发展壮大。在全球金融机构普遍受到信贷危机拖累而业绩下挫的背景下，渣打却一枝独秀，变现强劲，取得了骄人的业绩。本文主要分析渣打进入中国的模式，以期对国内的银行有所启示。（一）渣打银行简介标准渣打银行(Standard Chartered Bank)是一家总部位于英国伦敦市的英国银行。在中文中，出于历史和习惯，我们一般称呼该银行为渣打银行(Chartered Bank)。其业务主要集中于亚洲、印度次大陆、非洲、中东及拉丁美洲等新兴市场。在英国本土的客户反而比较少。渣打银行在发展中国家的银行中拥有顶尖地位。渣打银行主要业务包括零售银行服务如按揭、投资服务、信用卡及个人贷款等，商业银行服务包括现金管理、贸易融资、资金及托管服务等。渣打银行在全球拥有1,400多家分支机构，遍布世界56个国家。渣打银行在伦敦证券交易所(代码STAN)及香港交易所(代码2888)上市。渣打银行目前是香港三家发钞银行之一，另外两家分别是中国银行(香港)和汇丰银行(Hongkong and Shanghai Banking Corporation)。

招商银行管培生入行分享对新行员很有收益精编版

招商银行管培生入行分享对新行员很有收益

招商银行管培生入行分享对新行员很有收益 chenruibin10 发表于: 2010-11-21 18:38 来源: 金库理财博客李玲：也恭喜这五位幸运的同学。接下来我们即将请出的是招商银行管培生，她讲将一讲她在招行工作的体会，有请乔乐。 [21:08:03] 乔乐：各位亲爱的同学，师弟师妹们晚上好，我叫乔乐，2008年从经济学院毕业以后进入招行工作，今天见到大家一张张年轻而可爱的脸庞，我的心就像刚才提问的同学一样，那是相当的有点乱。即将在你们面前铺开的是真正属于自己的，真正值得兴奋、紧张和期待的职业之路，在这儿我，每一个招行人都可以给大家一百个加入招商银行的理由，但是我更希望，无论你们选择任何行业，任何公司，当自己工作两年之后，回望自己职场生涯最初的时候，都能够由衷的感谢这段时光，感谢这段时间陪你成长的公司和同事。作为师姐我想说的是正值大好年华的同学，一定要把自己最好的时间献给一个值得的地方。

[21:08:12] 我来招行刚刚两年，在这儿把我这两年的成长经历跟大家分享一下，让大家看看招行对我们来说是不是这样一个值得的地方。大家可能知道，管理培训生在确定岗位之前先要进行一段时间轮岗培训，我们这一届管培生培训是一年，先要在大堂经理、储蓄柜台、会计柜台、个人客户经理和对公客户经理培训，之后才是拓展业务，创造价值。在这个过程里，我们所做所知可以大概概括为十二个字，学规矩、见市面，磊上来，落下去。规矩不怕小而怕多，我记得我们深圳分行有一个贮蓄柜员，她把可能产生的风险归结为458个风险点，并严格按照这个执行，她当了两年的储蓄柜员，我们按照平均每天接单三十笔业务计，一共是18000笔业务，没有一笔查错，这就是我们招商银行一等一的好员工，也是我们一等一的好榜样。其次什么见世面呢？ [21:08:21] 从柜台前走到柜台后，你没有见过的太多了。最后最司空见惯的莫过于每天下班时间众人都退的远远的，两个小巧玲珑的小姑娘，在全副武装的掩护下进出银行大门。当然除了新鲜的还有

【中金国盛】银行营业网点服务国家标准内审员考试

答案+名字银行营业网点服务国家标准内审员 1、银行营业网点服务两项国家标准什么时间起正式施行（） 2016年6月1日 2017年11月4日 2018年1月1日 2018年6月1日 2.标准按适用范围分类不包括（）国际标准. 国家标准. 企业标准. 技术标准 3、下列哪项基本内容是《银行营业网点服务基本要求》没有规定的（）服务机理. 服务环境. 服务功能. 消费者权益保护 4、银行营业网点认证服务特性测评方式不包括（）文件审查+现场审查. 文件审查+在线远程审查+现场抽查. 文件审查+联合审查. 文件审查+线下远程审查+现场核查 5、柜面服务人员应遵循（）原则，不可因轧账或处理内部事务而随意停办业务先人后己. 先外后内. 先公后私. 先想后做 6、《银行营业网点服务基本要求》中的服务环境要求包括（）网点标识. 环境设施. 信息公示. ++ 7、银行营业网点服务认证证书有效期是（）年 2. 3. 5. 6 8、在认证证书有效期内，每（）个月至少进行一次常规年度监督审查

10 . 12 . 15 9、.银行营业网点服务认证依据不包括（） G/ 32320-2015 . G/ 32318-2015 . G/24405.1-2009 . 银行营业网点服务认证实施规则 10、对于特定服务的三要素不包括（）服务提供者. 接触过程. 服务系统. 顾客 11、根据网点情况编制认证评价报告。审查员. 审查组长. 认证决定人员. 方案管理员 12、下列哪项不是银行营业网点服务认证对象（）中国工商银行. 汇丰银行（中国）南昌分行. 北京农村商业银行. 社区银行 13、下列哪项不是抽样样本选择的方法（）现场抽样. 随机抽样. 代表性抽样. 补充抽样 14、实施评价的方法主要有（）现场评价. 非现场评价. 巡查暗访. ++ 15、下列关于认证证书说法不正确的是（）认证证书由母证书和子证书组成. 认证申请方持有母证书，营业网点持有子证书. 认证证书可以出借和出租. 若申请方为营业网点，则对营业网点仅颁发母证书 16、银行营业网点服务评价满分是（） 700 .

银行中层管理培训心得体会

银行中层管理培训心得体会中层是企业的脊梁，在工作中是起承上启下、上传下达的作用。作为银行中层管理者，谈谈自己在培训中的感悟，下面是银行中层管理培训心得体会，希望对大家有帮助。银行中层管理培训心得体会篇一在全辖中层管理人员学习会上，我和全行中层干部及城区网点主任一道，认真听取了行长就如何提高中层管理人员的执行力、积极应对新形势新挑战的重要讲话。行长用精辟的语言，从细微处着手，宏观上把握，结合行长在省分行党委中心组(扩大)学习班上的讲话精神，为我们诠释了执行力的真正内涵和实践宝典，即分析了行当前面临的金融形势，也对我们各级中层干部提出了要求，对此我深有感触。下面我就根据行长的讲话精神和自己的感知感悟，结合自己的工作实际，谈谈自己的肤浅认识和体会。一、认识中层管理人员执行力的重要性。记得前不久我看了由一本由著名的管理培训专家方永飞教授所写的《赢在中层》一书，书中提出：中层是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉!在汤行长的讲话中也提到中层管理，“这个环节在工作中是起承上启下、上传下达作用的关键环节。”中层，“是我们发挥执行能力、实现既定目标的关键人物”。一句话：中层管理人员既是执行者，又是领导者。他们的作用发挥得

好，是高层联系基层的一座桥梁;发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。决策层对各种方案的制定，需要得到中层的严格执行和组织实施。对于支行来讲，我们各科室、分理处主任便处于中层管理的位置，是贯彻落实支行工作目标和任务的关键。我们担负着将支行的意图贯彻到网点的每一位员工，最终实现支行每一个具体经营管理目标，并带领全所员工确保任务目标完成的责任。二、对“三带头”“三表率”和提高中层管理人员执行力的理解。任何一个战略意图都是靠人来执行的，虽有好的制度作“支撑”，但执行的“人”不力仍然是一句空话。各级行中层的“带头、表率”作用，是贯彻执行各项制度方法的根本保证。中层干部和业务主管部门即是任务目标的执行者，也是督办、协助者。而工作目标能否得以实施、是否发挥作用，还要靠我们基层网点员工来体现和验证。行长在讲话中提到的“三带头”“三表率”对我行各级管理层的员工都有着重要的指导作用，我们都要不折不扣的遵照执行。下面我就自身对“三带头”“三表率”的理解谈谈自己的体会。 1、带头主动学习，做创建学习型银行的表率。行长在讲话中指出“学”与“时”相结合，就是“要与时俱进地学，我们的学习要紧密结合时代和当前发展的需

银行网点标准化服务管理培训课程架构

《银行网点标准化管理服务培训》

目录一、课程背景二、课程时间三、课程对象四、课程收益五、授课方式六、课程架构

课程背景：近年来，中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面，作为银行机构最重要的服务营销渠道、处于银行业竞争最前线的阵地——网点，越来越多的获得各大银行领导层的关注和重视。通过多年的银行咨询培训总结，银行柜员及信贷员对网点业绩提升、服务提升、人才提升、品牌提升至关重要，名副其实可被称为“中坚”力量。银行基于对其在网点核心作用的战略规划，希望通过改变服务及习以为常的被动服务营销模式为主动服务营销模式，提高他们的服务方式及营销技能等综合能力，提升网点中长期绩效的关键“X”变量，通过构建网点团队，细化网点服务方式转变、营销流程梳理和技巧提升以及相应网点营销及客户管理工具开发三方面的举措，打造网点营销形式多样化模式。使得网点工作团队能够成为一个“合格的”、“胜任的”中坚力量，最终提升银行的整体服务及营销水平，为银行系统后续发展打下坚实基础。课程时间：

课程对象： ?银行柜面员工课程收益： ?明确优质柜面服务的重要性 ?了解优质柜面服务的标准，强化服务意识 ?提升岗位自我的职业形象，提升柜面工作效率形象授课方式： ?讲师讲述 ?案例精举 ?情境演练 ?团队游戏 ?形体训练采用幽默学习式教学，以“实效、落地、固化”的方式让学员在项目过程中能够通过自身学习、实战演练以及模拟再现，真正将服务力提升落地显性，具体操作思路如下： ?体验教学 1、现场教学：讲师将最先进知识传授给银行学员； 2、学员练习：学员将所学知识加以练习； 3、讲师点评：学员的实际案例，现场与学员共同分析； 4、现场互动：讲师与学员亲密互动，营造出愉悦、幽默的学习氛围； 5、情景模拟：学员将所学大量的知识转化为日常工作中的具体行为；

在中国十大外资银行

1 汇丰HSBC (于1865年在香港和上海成立,香港特别行政区最大的本地注册银行及三家发钞银行之一,汇丰银行(中国)有限公司) 汇丰银行（北京燕莎中心支行）北京市朝阳区亮马桥路50号北京燕莎中心西楼W102/104 汇丰银行（北京华贸支行）朝阳区建国路89号院13号楼L09单元商铺一层汇丰银行（北京华贸支行）北京市朝阳区建国路89号院13号楼汇丰银行（北京英蓝国际金融中心支行）北京市西城区金融大街7号英蓝国际金融中心首层F109-F110单元汇丰银行（北京国贸支行）北京市朝阳区建国门外大街1号国贸商城地面层L129室汇丰银行(北京分行) 北京市东城区建国门内大街8号中粮广场A座 2 花旗Citibank (于1812年美国,,十大外资银行品牌,中国首批注册成为本地法人银行的外资银行之一,花旗银行(中国)有限公司) 花旗银行（北京望京支行）地址:北京市朝阳区广顺北大街望京西园429号楼一层商铺105号，花旗银行（北京金宝街支行）地址:中国北京市东城区东单北大街1号国旅大厦商业中心商场1层，花旗银行（北京亚运村支行）地址:北京市朝阳区慧忠里103号楼洛克时代中心花旗银行（北京盈科中心支行）地址:中国北京市朝阳区工体北路甲2号花旗银行（北京昆仑支行）地址:中国北京市朝阳区新源南路甲2号，花旗银行（北京阳光上东支行）地址:中国北京市朝阳区东四环北路6号花旗银行（北京中关村支行）地址:中国北京市海淀区北四环西路58号花旗银行（北京长安支行）地址:中国北京市建国门内大街7号 3 渣打银行(于1858年在上海开设首家分行,分别在伦敦、香港以及孟买交易所上市,国际领先银行,渣打银行(中国)有限公司) 渣打银行（北京东直门支行）地址:北京市东城区东直门南大街1号

汇丰银行的管理培训生制度

汇丰银行的管理培训生制度人均花费100万港币的生存者游戏”一一汇丰对每位MT的投入及定位每个公司都像一个俄罗斯娃娃。如果公司的老板是最能干的大娃娃，员工是小娃娃，那么公司是没有希望的。只有反过来------ 老板是最小的娃娃，每一个员工都是能力最强的大娃娃，公司才会生机勃勃。”一—奥美广告的创始人, 大卫奥格威，曾经这样总结自己公司的用人之道。问题是，谁会是那些大娃娃'呢？当他们沿着职业的阶梯上攀登，成为资深经理的时候，是否又能为公司找到更大、能力更强的新一代经理人”呢？- 这也许是人力资源经理们最想完成的使命。汇丰银行一百多年以来的管理培训生制度，就是一个能够持续找出大娃娃的人力资源游戏”。不过，是那种极其严苛的生存者游戏”。年轻的香港人，汇丰银行贸易服务副经理梁锦钊，就是这种生存者游戏”的胜出者之一。一一汇丰的MT 制度有100多年的经验一、体系【汇丰简介】汇丰在香港的历史可谓悠久，并且有着举足轻重的影响：名列香港的三大发钞行之一，有四分之三的香港本地成年居民在汇丰开设银行账户。一直以来，汇丰的主要业务分为两大块：个人理财业务，以及企业/金融机构服务。个人理财业务主要为个人客户提供存款业务、房屋按揭、个人贷款和投资服务等。企业银行服务的业务就更为复杂，包括长期及短期的企业融资、贷款，以及贸易方面的服务等等。在香港这样一个仅有一千多平方公里的土地上，本地从业银行就有二百多家，分支机构一千多家，可想而知银行业的激烈竞争程度。【培训目的】所以，汇丰管理培训生的目的，就是要招募到最有天分的年轻人，进行严格的训练，然后将他们培养成训练有素的职业经理人。只有依靠这种制度的保障, 汇丰的人力资源”才能得到足够的供应，业务才不会在激烈的竞争中败下阵来。【培训周期和培养方向】与其它公司管理培训生不同的是，汇丰的整个管理培训生周期有三年之久。其中包括12 —18个月的短期课堂学习，近两个月的国外培训，其余大部分时间为岗位实战。能够顺利入选的管理培训生们，可以选择将个人金融业务”作为

2019年银行服务管理工作总结

银行服务管理工作总结导语：全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，以下为大家介绍银行服务管理工作总结文章，仅供参考! 20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。 2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和

网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。 3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。 4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx 支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥

中国建设银行与英国渣打银行比较报告

中国建设银行与英国渣打银行比较报告一、实验内容：网上银行，有又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet/www技术，通过建立自己的Internet网站和主页，向客户提供开销户、查询、对账、行内转账等服务项目。这次实验，我以我国的中国建设银行（https://www.360docs.net/doc/51358645.html,/cn/home/index.html）和英国著名银行渣打银行（https://www.360docs.net/doc/51358645.html,/home/en/index.html）作比较，并以中国建设银行网上银行为例，分析中国网上银行的现有的网上业务，并以此作为代表，与国外网上银行业务做对比分析。二、实验过程：自1995年5月18日全球第一家网上银行——“安全第一网络银行SFNB”在美国诞生以来，网上银行的发展速度极快，目前欧洲就有1200家金融机构开设了网上银行业务。网上银行有其固有的特点和优势：（1）不受时空限制，快捷、便利；（2）运营成本低，经济效益高；（3）强大的信息处理能力。中国建设银行首先，我们先看中国建设银行的网上银行。图一中国建设银行首页从首页就可以看出，中国建设银行将自己的服务明显的、分门别类的显示出来，让人一目了然。这些服务有：

进入电子银行首页图二电子银行首页又分为四个板块：营销快讯：主要介绍和描述最新最近的营销新闻和信息。业务动态：主要描述建设银行的业务的使用、快捷方式、注意点等等。网上银行个人版：个人网上银行是我行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。网上银行企业版：用建设银行网银，原来企业理财可以这样轻松！高级版企业网上银行服务：可进行账户信息查询、资金划转、财务人员权限管理等。英国渣打银行下面看看英国渣打银行的网上银行业务。

管理培训生MT

1.1 关于管理培训生（MT, Management Trainee） Management Trainee）是一个外来术语，是外企里面“以培养公司为主要目标的特殊项目。譬如，四大外资银行的校园招聘都是分三条管道的：intern, staff 和 MT。期限 MT一般是有期限的。譬如，恒生MT是4年，渣打MT是2年，汇丰MT好似是1年。轮岗期间MT们将在各部门快速轮岗，大量参加课堂学习，全面的掌握公司和行业知识。譬如，渣打MT据说2年内要考14门，然后轮岗三个部门的各种职位。晋升 “毕业”后，MT将被安排到相对高级的领导岗位，一般是部门或者团队主管。日后的晋升速度也相对的快，因此MT有“直升飞机”的绰号。薪酬 MT的薪酬增长速度也相当快。因为公司花了2-4年时间培养一个MT，它最怕的就是跳槽，超级害怕。而事实上，MT们都是猎头公司的重点进攻对象。一旦被挖，薪酬通常都会double甚至triple。之前看一师兄的博客，某外资银行MT，“毕业”后月薪20K，被挖一次40K，两年后又跳槽，60k，此时他还未到30岁…… 储备干部管理比较好的央企，最近也开始搞MT项目，用的是台湾的叫法“储备干部”。公司为了培养管理人才，储备干部要学习和要做的事情很多，但一律必须经过基层锻炼。按照企业不同的性质，他们很可能从内勤人员、售货员、普通工人、业务员等基层职位做起。储备干部就是企业管理阶层的储备人才，通过系列的培训和锻炼，最终成为中层甚至高层管理人员。企业为了在激烈的市场竞争中求得发展，必须有中坚管理阶层和优秀的人才，除了外聘，企业越来越重视培养自己的管理人才，打造能够带领企业乘风破浪的尖兵。为此，企业一般会经过严格审慎的招聘程序，甄选出最具潜力的人才，并加以严格培训，充实储备干部成为专业经理人所需要的一切能力和技能。提醒但要提醒一点，近年来，“管理培训生”这个词有被滥用的趋势。有些小公司喜欢以此做招徕，而实际上进去后做的是普通职员的东西，并无特殊优待。最简单的辨别方法：如果一个公司招的全部是MT，那就等于全部都不是MT。因为团队里面，总不可能人人都是将军。 1.2 管理培训生分类

银行网点现场管理培训

银行网点服务规范

中国人民银行管培生岗面试问题_面试经验分享

国内现在主要有以下几家外资银行

银行的管理培训生制度

中国公民如何在香港渣打银行开账号,香港渣打银行与

银行校园招聘管培生全解

银行现场管理与主动服务营销测试题

2020最新银行网点服务工作总结范文

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招商银行管培生入行分享 对新行员很有收益精编版

【中金国盛】银行营业网点服务国家标准内审员考试

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最新渣打银行SWOT分析

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