中共湖南省委党校湖南行政学院考勤暂行规定.doc

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湘校院字[2004]57号

关于印发《中共湖南省委党校湖南行政学院考勤暂行规定》的通知

校(院)各直属单位:

《中共湖南省委党校湖南行政学院考勤暂行规定》,已经校(院)委会讨论通过,现印发给你们,请认真遵照执行。

中共湖南省委党校

湖南行政学院

2004年12月20日

中共湖南省委党校湖南行政学院

考勤暂行规定

为了加强工作纪律,进一步规范日常考勤制度,保障正常工作秩序,根据《中华人民共和国劳动法》和《湖南省工资支付监督管理办法》及有关文件精神,结合校(院)实际,特制定本暂行规定。

一、适用范围

本规定适用于全校(院)在职在岗工作的各类人员。包括由校(院)安排脱产学习、援藏援疆、扶贫帮困、挂职锻炼、借调到外单位工作等人员。

二、主要内容

校(院)考勤,主要包括出勤、加班、休假、请假、迟到、早退、旷工和上班时间遵守工作纪律的情况等内容。

(一)出勤:包括坐班制人员到岗上班;教研人员讲课、备课和开展科研、社会调查等活动;职工参加校(院)组织或安排的政治、业务学习、公益活动和出差等。

(二)加班:在法定节假日和公休假日工作,以及在正常工作日以外延长工作时间的为加班。

(三)休假:是指在国家法定的节假日、每周的双休日和校(院)安排的寒暑假内进行的正常休息。

(四)请假:包括请婚假、产假、丧假、病假、工伤假、探亲假、事假等。

1、职工结婚,履行有关法定手续后,给婚假3天;实行晚婚的(男25周岁,女23周岁),增加晚婚假12天。在外地结婚的,可另给路程假,其往返车船费等自理。

2、女职工生育,正常产假90天;小产不满4个月的15-30天,4个月以上的42天;难产增加产假15天;多胞胎生育每多生一个增加产假15天;在产假期间领取独生子女证的母亲,增加产假30天,男方享受护理假15天;其中实行晚育者(24周岁以上或实行晚婚后怀孕生育第一个子女)再增加产假30天。产假和男方护理假,均包括公休假和法定节假日在内。

3、职工直系亲属(含岳父母和公婆)死亡,可给丧假3天。丧事在外地料理的,另给路程假,其往返车船费等自理。

4、职工生病请病假,须出具医院的有关证明。

5、经过鉴定、确认为工伤的,给予工伤假。

6、除见习期、学徒期间不能享受探亲假待遇外,凡工

作满1年的职工,与配偶或父母不住在一起且又不能在休假日团聚的,可享受探亲假待遇。已婚职工探望配偶、未婚职工探望父母的往返车船费可在规定标准内100%报销;已婚职工探望父母的往返车船费,在本人月标准工资30%以内的由本人自理,超过部分由所在单位负担。本校(院)职工的探亲假一律安排在寒暑假期间,其他时间不得请探亲假。

7、职工在工作时间因特殊情况需请事假,必须说明其事由。

(五)迟到、早退:坐班制人员在校(院)规定的上班到岗时间没有到岗的为迟到;未到校(院)规定的下班时间而提前离岗的为早退。

(六)旷工:是指未经请假(报告)而缺勤的。迟到、早退累计4次的,视为旷工半天。

(七)职工在上班时间,应严格遵守工作纪律,严禁串岗、擅自离岗、闲谈、打牌下棋、上网聊天、看电影、玩电脑游戏等。否则,视为违反工作纪律。

(八)请假程序

职工请假必须严格按程序进行,并认真履行有关手续:

1、填写好《请假报告单》;

2、报告所在单位(部门)负责人;

3、按相应权限审批后送人事处备案;

4、假期满后,及时到所在单位(部门)及人事处进行销假。

(九)请假审批权限

1、科级及科级以下人员,请假时间在五天以内(含五天)的,由所在单位(部门)负责人审批;五天以上的,由分管校(院)领导审批。

2、处级及处级以上人员,请假时间在五天以内(含五天)的,由分管校(院)领导审批;五天以上的,由常务副校(院)长审批。

3、校(院)各直属单位主要负责人、副厅以上干部的请假,按《中共湖南省委党校、湖南行政学院职工外出报告制度》(湘校院字[2004]48号)有关规定执行。

三、具体要求

(一)日常考勤工作,由校(院)各直属单位自行组织、并指定专人具体负责。考勤人员要客观公正地对本单位(部门)的人员进行考勤,并按要求填写好考勤表,经单位(部门)负责人审核签字后,于次月的前3天内(节假日顺延)将考勤表送交人事处进行统计汇总。

(二)考勤表中的出勤情况记录必须真实准确;工作内容填写要求简明扼要:坐班人员在高度概括的基础上尽可能量化,教研人员工作内容涵盖讲课、备课、科研及其他工作;工作职责履行情况、工作任务完成情况、是否服从工作安排和有无差错、事故、投诉、违反工作纪律等情况,须由单位(部门)负责人核定。如有不履行工作职责、出现差错、责任事故或违纪等情况的,应在考勤表中进行具体说明。

(三)对于脱产学习、援藏援疆、扶贫帮困和挂职锻炼、借调到外单位工作等各类人员,应在考勤表的“主要工作内容”栏目中注明相应情况。

四、结果使用

(一)考勤结果作为年度考核的依据之一;

(二)考勤结果作为校(院)出勤补贴计发的依据;

(三)考勤结果与校(院)相关业绩津贴、个人工资待遇挂钩。

1、出现以下情况之一者,扣除1个月的相关业绩津贴:

(1)无故旷工1天以上者;

(2)当月事假10天(含10天)以上者;

(3)当月病假全休者;

(4)无正当理由,累计3次不服从工作安排者;

(5)因主观原因,累计3次不能完成本职工作任务者;

(6)出现重大差错、责任事故或违纪行为,给校(院)造成一定的经济损失或产生较坏的政治、社会影响者;

(7)经查实,因工作不负责任或工作态度不好,累计3次受到投诉者;

(8)经检查发现,有3次违反工作纪律的行为者。

2、病假超过2个月或2个月上者,实行与其工资待遇挂钩:

(1)病假超过2个月不满6个月、工作年限不满10年的,发应发月工资的90%;工作年限满10年及10年以上的,发应发月工资的100%。

(2)病假超过6个月、工作年限不满10年的,发应发月工资的70%;工作年限满10年及10年以上的,发应发月工资的80%。

(3)获省、市以上劳动模范称号且仍保持荣誉的,其病假期间的工资可酌情高出规定标准的10%-15%,但不超过原工资额。

(4)身患绝症、重性精神病的职工,在停止工作进行治疗期间,原则上照发本人标准工资,其福利待遇与在职人员同等对待。

3、职工全年请事假,累计不得超过1个月。超过1个月至6个月的,按病假超过6个月的工资标准发放工资;凡请事假在6个月以上的,则停发其工资。

4、旷工或无正当理由逾期不归,连续超过15天或一年内累计超过30天的,予以辞退。

五、本规定自2005年1月1日起施行,原有的考勤制度同时废止。

六、本规定由人事处负责解释。

主题词:队伍建设考勤制度实施通知

中共湖南省委党校

办公室2004年12月20日印湖南行政学院

2017年4月29日中共湖南省委党校选调年轻干部(下午卷)笔试题及参考答案

2017年4月29日中共湖南省委党校选调年轻干部(下午卷)笔试题及参考答案 下午14:00—17:00 (北辰遴选专家组春华老师审定) 第一部分考试真题 一、公文判断改错(5个,10分) 1.《关于明星教师评选情况的通告》 2.经资格复审核实,此次报名参加考试人数为738人左右。 3.任何人不得在工作日中餐饮酒,不得擅自在接待公务中午餐饮酒。 4.X市工业局关于职工高等学校教师职称审批权限问题的请示(给人事局)。 5.X局发一份公文通知.其主送机关是全体职工。 二、公文改错(5分) 关于邀请省委领导参加学校开学典礼的请示报告 省教育厅: 秋高气爽之际,我们迎来20xx级新生,其中94名本科生和176名研究生,他们的到来为学院的发展注入新的活力。学院将于近期举行开学典礼,诚挚的邀请各位省委领导届时参加。 以上请示妥否

恳请批示 联系人:xxx 电话: xxx xx大学教务处 2017年4月29日 三、简答题(5分) 会议纪要是指什么、特点及格式是什么? 四、公文撰写(10分) 国家行政学院下半年要对湖南行政学院开展教学水平督查工作,依据相关内容进行自查,我院还需建立一个信息中心,需500万元经费,请以湖南行政学院名义向省政府行文,建立一个信息中心。 五、大作文(70分) 习近平总书记与北大师生座谈时指出,青年的价值取向决定了未来整个社会的价值取向,而青年又处在价值观形成和确立的时期,抓好这一时期的价值观养成十分重要。他将青年时期的价值观养成比喻成“穿衣服扣扣子”,“如果第一粒扣子扣错了,剩余的扣子都会扣错。人生的扣子从一开始就要扣好” 问题:请以习近平总书记指出要“扣好人生第一粒扣子”为主题,自选角度,撰写一篇1500字以上的理论文章。 第二部分参考答案

湖南省委党校遴选公务员面试真题及解析

2017年11月11日湖南省委党校遴选公务员 面试真题及解析 1、对某副省长的通报中有一句话“将商品交换原则带入党内政治生活”,对这句话,你怎么看? “将商品交换原则带入党内政治生活”这一对违纪党员的通报表述是第一次出现,虽是新表述,反映的却不是新问题。 首先,商品交换的一个基本原则,就是等价交换,追求利润最大化。中国共产党党内是纯洁的同志关系,决不是什么利益交换,也不能成为利益交换,党内政治生活必须保持清清爽爽。中国共产党的性质和宗旨与商品交换原则格格不入,决不能把商品交换那一套与党内政治生活掺杂在一起。 其次,对共产党员尤其是领导干部而言,坚持全心全意为人民服务的宗旨,是党的最高价值取向,必须把党和人民放在心中最高位置,做到吃苦在前、享受在后,克己奉公、甘于奉献。这句话也为广大党员干部敲响了警钟,党员干部做不到这一点,就可能随时掉队、名节不保,甚至身败名裂。 再次,要防止腐朽没落的思想观念、市场等价交换原则向党内侵蚀。党员干部不能把同志间、部门间的关系当作单纯的利害关系,更不能金钱至上、利益至上,拿原则做交易,当官就不要想发财,想发财就不要当官,党员领导干部在这个问题上必须旗帜鲜明、头脑清醒! 2、单位的一篇信息发布在官方平台上后,突然发现内容存在误导性,但此时网友已经发现并转发,领导派你处理,你怎么做? 作为一名政府工作人员,出现题目中的这种情况是非常不应

该的。但是已经发生了,需要立即采取补救措施,将损失降到最低,为避免不实信息、误导性信息给单位带来更大负面效应,影响政府公信力,我会这么做。 第一、在官方平台发表声明,说明整个事件的具体情况,更正误导性信息,并对此事件造成的影响致以最真诚的歉意,希望公众不要跟风转发之前不实误导性信息。 第二、及时删帖,做好再次发布信息的审核把关工作,确保信息准确无误,避免出现类似事件。必要时,可通过新闻媒体向广大群众澄清事实。 第三、事后及时向领导汇报事件处理情况,同时及时反思这件事情,总结经验教训,保证在以后的工作中不犯类似的错误。 作为一名公职人员,要时刻谨记自己的一言一行代表的是政府的形象,相信通过这次事件我会成长很快。 3、你在借调单位工作了一段时间,工作很忙,这时原单位也给你安排了需要大量时间和精力的工作,你怎么处理? 遇到题目中所说的这种情况我首先要保持冷静,努力寻找一个稳妥的解决方法,使得自己能够做到原单位和借调单位的工作两不误,我会这样做: 一是了解原单位安排的工作进展以及相关要求,初步判断此项工作若加班加点何时能够予以完成。 二是我会找到借调单位的领导,向他说明当前我工作的进展情况,以及后续完成所需时间,委婉的表述自己的难处,并请借调单位领导适量安排我做一些工作,等原单位工作完成后我在承担任务。便于我有更多的精力去完成原单位工作。我想借调单位领导会理解的。 三是无论如何处理,进入借调单位后,我依然会与原单位的

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湘校院字[2004]57号 关于印发《中共湖南省委党校湖南行政学院考勤暂行规定》的通知 校(院)各直属单位: 《中共湖南省委党校湖南行政学院考勤暂行规定》,已经校(院)委会讨论通过,现印发给你们,请认真遵照执行。 中共湖南省委党校 湖南行政学院 2004年12月20日

中共湖南省委党校湖南行政学院 考勤暂行规定 为了加强工作纪律,进一步规范日常考勤制度,保障正常工作秩序,根据《中华人民共和国劳动法》和《湖南省工资支付监督管理办法》及有关文件精神,结合校(院)实际,特制定本暂行规定。 一、适用范围 本规定适用于全校(院)在职在岗工作的各类人员。包括由校(院)安排脱产学习、援藏援疆、扶贫帮困、挂职锻炼、借调到外单位工作等人员。 二、主要内容 校(院)考勤,主要包括出勤、加班、休假、请假、迟到、早退、旷工和上班时间遵守工作纪律的情况等内容。 (一)出勤:包括坐班制人员到岗上班;教研人员讲课、备课和开展科研、社会调查等活动;职工参加校(院)组织或安排的政治、业务学习、公益活动和出差等。 (二)加班:在法定节假日和公休假日工作,以及在正常工作日以外延长工作时间的为加班。

(三)休假:是指在国家法定的节假日、每周的双休日和校(院)安排的寒暑假内进行的正常休息。 (四)请假:包括请婚假、产假、丧假、病假、工伤假、探亲假、事假等。 1、职工结婚,履行有关法定手续后,给婚假3天;实行晚婚的(男25周岁,女23周岁),增加晚婚假12天。在外地结婚的,可另给路程假,其往返车船费等自理。 2、女职工生育,正常产假90天;小产不满4个月的15-30天,4个月以上的42天;难产增加产假15天;多胞胎生育每多生一个增加产假15天;在产假期间领取独生子女证的母亲,增加产假30天,男方享受护理假15天;其中实行晚育者(24周岁以上或实行晚婚后怀孕生育第一个子女)再增加产假30天。产假和男方护理假,均包括公休假和法定节假日在内。 3、职工直系亲属(含岳父母和公婆)死亡,可给丧假3天。丧事在外地料理的,另给路程假,其往返车船费等自理。 4、职工生病请病假,须出具医院的有关证明。 5、经过鉴定、确认为工伤的,给予工伤假。 6、除见习期、学徒期间不能享受探亲假待遇外,凡工

2014年中共湖南省委党校湖南行政学院公开招聘方案

2014年中共湖南省委党校湖南行政学院公开招聘方案根据《湖南省事业单位公开招聘人员试行办法》,结合中共湖南省委党校湖南行政学院工作需要,拟面向社会公开招聘专业技术人员9名。现将具体招聘方案公告如下: 一、组织领导 招聘工作在省人力资源和社会保障厅指导监督下,校院成立招聘工作领导小组,领导小组办公室设校院人事处,具体负责协调组织招聘工作事宜,校院纪检全程监督。 二、招聘原则 (一)坚持公开、平等、竞争、择优原则。 (二)坚持德才兼备、任人唯贤原则。 (三)坚持全面考核、注重能力和实绩原则。 三、招聘条件 (一)思想政治素质好,忠诚党的干部教育事业,热爱本职工作。 (二)遵守宪法和法律,具有良好的道德品行。 (三)作风正派、治学严谨,吃苦耐劳,有敬业奉献精神。 (四)第一学历要求全日制本科毕业。 (五)身体健康,符合专业所需技能条件和其他条件。 四、招聘岗位、计划及要求(见附件) 五、招聘程序 (一)发布信息 招聘信息通过湖南省人力资源和社会保障厅、湖南省委党校、部分高校网站

面向社会公开发布。 (二)报名时间、地点、方式及要求 1、报名时间:2014年3月3日—2014年3月28日(休息日除外)。 2、报名地点:长沙市岳麓区白云路386号,省委党校省行政学院人事处(综合大楼508室)。 3、报名方式及要求:采取现场报名或邮寄资料的方式报名。 现场报名:请应聘者在省委党校网站信息发布栏内下载《中共湖南省委党校湖南行政学院2014年招聘专业技术人员报名表》(表格重要,请勿漏填)并如实填写好,同时请携带本人有效身份证明、学历学位证书、职称资格证书原件,和个人简历、业绩成果等能反映本人综合素质的材料复印件,直接到报名地点进行现场报名。如因个人填写信息失实或有误所造成的一切后果由个人负责。 邮寄报名:请应聘者将上述材料复印件邮寄至我校院人事处并电话联系确认(有效身份证明、学历学位证书、职称资格证书、公开发表的科研成果及所获奖励证书等原件不寄送,考试时请携带,以备核查),以寄出邮戳时间为准(邮寄地址见后)。 (三)资格审查:根据招聘岗位条件对应聘人员进行资格审查,通过资格审查人员名单在省委党校网站进行公示。 (四)考试方法 1、开考比例:岗位应聘人数与岗位招聘人数的比例不低于3:1,低于3:1的比例,取消岗位招聘计划。 2、考试方式: 采取试讲、面试和公开发表的科研成果量化打分相结合的方式进行。按百分

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湖南省委党校在职研究所现代管理学复习题模板

现代管理学考试复习题 第一篇现代管理要素 *01.管理者的素质( 判断、辨析) 管理者的素质, 是指在先天生理的基础上, 经过后天的学习、教育和实践锻炼而成的、在管理工作中经常起作用的那些内在要素, 它形成于后天的社会实践, 是一个多因素的组合, 是禀赋、品质、知识、能力的总和, 管理者处于总揽全局的统率地位, 应具有高于普通人的素质, 不同层次、领域的管理者应具有不同素质, 以适应不同岗位管理工作的要求, 同时具有很强的时代性, 不同的时代有不同的要求: 1、政治素质: 一是要精通马克思主义的基本原理, 并能用马克思主义的基本原理解决实际问题; 二是要坚持党的基本路线。既要坚信社会主义道路, 又要拥护改革开放; 三是全心全意为人民服务, 永远做人民的公仆。 2、品德素质: 一是强烈的事业心和高度的责任感; 二是公道正派, 与人为善; 三是谦虚谨慎, 作风民主; 四是以身作则、清正廉洁。 3、知识素质: 一是自然科学知识; 二是社会科学知识; 三是专业知识。既要是精通本专业知识的专才, 又是具有广博知识的通才。 4、业务素质: 主要是指管理能力, 包括: 一是科学决策能力。表现在对于问题的综合分析能力和较强的预见性, 能够在复杂的

情况下抓住主要矛盾, 提出决策问题。其次是具有丰富的经验, 掌握科学的决策方法, 能够博采众长、择优决断, 做出正确的决策。二是知人善任能力。所谓知人, 就是善于发现人才, 对人有真正的了解; 所谓善任, 就是能够把恰当的人安排在恰当的岗位上, 使其充分发挥聪明才智, 即人尽其才。三是组织协调能力。管理者必须要有协调人际关系的技能, 要在管理中懂得尊重人、关心人、团结人、理解人。只有这样, 才能组织和调动一切积极因素, 使管理不断达到预定目标。四是开拓创新能力。在现代社会, 经济和科学技术的发展日新月异, 市场需求千变万化, 管理者只有不断解放思想, 努力学习, 善于接受新事物, 研究新问题, 才能不断提高创新和开拓的能力, 以适应不断变化的形势。 02.管理机构的设计类型与原则( P31-39) 设计类型: 1、直线制: 单位内各级组织只接受上一级领导人的指挥( 只适用于规模不大、职工人数不多、管理工作比较简单的单位) 。 2、职能制: 单位内各级管理部门除领导人外, 还建立相应的职能机构, 这些机构有权向下级组织下达指示和使命( 容易形成多头领导, 使下级无所适从, 不符合统一指挥的原则) 。 3、直线职能制: 是直线制和职能制的有机结合, 特点: 一是负责人统一负责本单位的全部业务工作, 并直接对上级负责。二是可根据实际需要设置必要的职能机构。三是各级负责人实行自上而下的逐级领导, 一般不应越级指挥。( 优点: 既能保证集中统一指挥,

湖南省委党校在职研究生西方经济学复习题(答案版)

2016级经济学专业《西方经济学》复习题 一、简答题 1、什么是垄断竞争市场?它有哪些特点?试析垄断竞争的优劣? 答:(1)垄断竞争市场是指一种既有垄断又有竞争,既不是完全竞争又不是完全垄断的市场,是处于完全竞争和完全垄断之间的一种市场。垄断竞争是一种介于完全竞争和完全垄断之间的市场组织形式,在这种市场中,既存在着激烈的竞争,又具有垄断的因素。垄断竞争市场具有竞争程度较大,垄断程度较小,比较接近完全竞争,而且要现实得多,在大城市的零售业、手工业、印刷业中普遍存在。 (2)垄断竞争市场的特点:一是厂商众多,二是互不依存,三是产品差别,四是进出容易,五是可以形成产品集团。 (3)垄断竞争市场的优点主要有:一是规模经济。由于垄断厂商的规模可以很大,可以获得规模经济带来的好处。其研究和开发的能力也可能使得垄断厂商具有更低的成本。二是虽然垄断厂商在产品市场没有竞争者,但是在资本市场上却会面临竞争。三是长期中获得超额利润这一点可以促进生产新产品的垄断厂商或行业的进一步发展。 垄断竞争市场的缺点主要有:一是在均衡状态中垄断市场价格要高于完全竞争。在长期均衡中,相对于完全竞争市场中的厂商,垄断厂商没有以可能的最低成本进行生产,所生产的产量也小于在完全竞争市场中应该达到的产量。垄断厂商获得的超额利润被视为收入分配的不平等。二是垄断竞争时,不但产品价格高于最低平均成本、产量低于最低平均成本所对应的产量,而且厂商为了形成产品差别,在提高产品质量、进行广告促销等方面有着额外支出,使产品成本上升,造成资源的浪费。 2、概述规模收益的具体情况及原因。 规模收益是指涉及到厂商生产规模变化与产量变化之间的关系,如果生产规模的变化是由所有生产要素以相同比例扩大或减少而引起的,那么对应的产量变动就有三种情况:①如果产量增加的比率大于生产要素增加的比率,则生产处于规模收益递增阶段;②如果产量增加的比率等于生产要素增加的比率,则生产处于规模收益不变阶段;③如果产量增加的比率小于生产要素增加的比率,则生产处于规模收益递减阶段。增加生产规模,会使规模收益递增。这是因为有以下因素在起作用。(1)工人可以专业化。在小企业中,一个工人可能要做好几种作业;在大企业中工人多,就可以分工分得更细,实行专业化。这样就有利于工人提高技术熟练程度,有利于提高劳动生产率。(2)可以使用专门化的设备和较先进的技术。小企业因为产量少,只能采用通用设备。大企业实行大量生产,有利于采用专用设备和较先进的技术。(3)大设备单位能力的制造和运转费用通常比小设备要低。例如,大高炉比小高炉、大型电机比小型电机单位能力的制造成本和运转成本要低。(4)生产要素具有不可分割性。例如,一座 1000吨的高炉,由于不可分割,除非产量达到1000吨,否则就不能充分利用。(5)其他因素。如大规模生产便于实行联合化和多种经营;便于实行大量销售和大量采购(可以节省购、销费用) 3、什么是均衡价格?分析市场价格机制是怎样调节资源配臵的? (一)、均衡价格:是一种商品的需求价格与供给价格相一致时的价格,也就是该商品的需求量与供给量相一致时的价格。需求量与供给量相等时的市场交易量就是均衡数量。

2019-2020年中共湖南省委党校公共管理硕士MPA考研复试参考书及面试问题预测

2019-2020年中共湖南省委党校公共管理硕士MPA考研复 试参考书及面试问题预测 育明教育大印老师 2019年9月15日 【学长解析】北大人大清华北师大北航南开中山武大复旦等全国280多个公共管理硕士MPA 招生院校复试面试问题越来越趋向于考察热点问题,尤其是政策热点问题,比如产业政策争论、垃圾分类、放管服改革等,所以,大家一定要多看一些热点方面的参考书;此外,北大、人大、南开、中山、武大、西安交大、复旦等名校还时常考察社会研究方法问题。结合以上分析,公共管理硕士MPA考研复试面试参考书如下所示: 《公共管理学》,李国正,首都师范大学出版社,2018年版; 《公共政策分析》,李国正,首都师范大学出版社,2019年版; 《公共管理学:考点热点与真题解析》,首都师范大学出版社,2020年版; 《公共政策分析:考点热点与真题解析》,首都师范大学出版社,2020年版; 《社会调查研究方法教程》,袁方,北京大学出版社,2006年版。 目录 一、2019-2020年公共管理硕士MPA考研复试面试真题及考研复试面试参考书笔记 二、2020-2021年公共管理硕士MPA考研面试常见问题及热点总结 三、公共管理硕士MPA考研复习技巧 四、公共管理硕士MPA考研复试笔记答题模板(类似考研英语模板奥~) 具体内容 一、2019-2020年公共管理硕士MPA考研复试面试真题及考研复试面试参考书笔记

(1)高层人员之领导与支持 全面质量管理的推行需要高层人员的领导与支持,高层人员必须直接且积极地投入,为建立一个鼓励变革创新、以工作为荣、为了公共利益持续不断改进的组织环境而努力。 (2)策略性规划 策略性规划目的在于促使组织进行持续性的质量改善,并使之成为组织日常运作的重要组成部分,进而建立一个动态的和参与的规划过程。 (3)以顾客为导向 将公众视为顾客,积极地影响公众对政府施政措施的满意,发掘公众的需求,努力满足民众的期望。 (4)考评与分析 对品质的考评与分析的目的在于降低错误与浪费,改进服务的成本和效能,提升服务的品质。 (5)训练与奖惩 加强组织成员的训练与培训,建立适当的奖惩标准,推动政府服务质量的改进。 (6)赋予组织成员活力与团队合作。 赋予组织成员活力,与组织成员进团队合作,是政府达成品质承诺的重要因素。 (7)品质保证 品质保证自工作过程之始为开端,从资源的输入阶段即防止问题的产生。工作人员要着重分析前一阶段的供应者所提供的相关信息,并与民众建立起“伙伴关系”。 政府推行全面质量管理时,改善服务品质的标准: (1)可靠性 可靠性即在民众第一次提出要求时,政府是否能快速准确提供服务;是否能遵守承诺;是否能在指定时间内完成服务。 (2)回应性 当民众需要服务时,政府是否能快速回应民众需求。 (3)能力 政府机关人员是否具有执行职务所需的专业知识和技能。 (4)服务通道

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