速卖通跨境电商英语特点分析

速卖通跨境电商英语特点分析

【摘要】速卖通是目前最大的跨境电商平台，卖家操作界面为中文，买家页面为英语等外语。产品发布和双方交流沟通以英语为主。卖家和很多买家的母语不是英语，他们的英语水平参差不齐。这样，“速卖通英语”既有涉及面广，专业性强的特点，又有简洁、短小，甚至不很规范的网络文本的特点。

【关键词】速卖通；跨境电商；语言特点

随着电子商务的普及和我国面临的外贸形势的变化，跨境电商在近几年有着长足的发展，交易额从2010年的4万亿元人民币到2016年预测的6.5万亿元人民币，实现了年均30%以上的增速（盛湘君2016. 7）。一批以“互联网+ 外贸”为特点的跨境电商平台逐步发展壮大起来，其中阿里巴巴旗下的全球速卖通（https://www.360docs.net/doc/524561866.html,）以其最多的海外买家流量和最大的订单总量而成为全球最大的跨境电商交易平台。据网络统计，2014年速卖通十大交易国家依次是：俄罗斯、美国、巴西、西班牙、英国、法国、加拿大、澳大利亚、以色列、乌克兰。虽然部分活跃国家为非英语国家，但中国卖家和世界各地不同母语的买家一般还是用英語进行交流沟通的。速卖通的操作界面（卖家页面）为中文，买家页面为英语等语种。平台运营对英语要求不是很高，卖家有一定英语基础就行。如果达到英语四级水平，从业者就可以完成商品发布、客户交流等工作了。

速卖通等“跨境电子商务平台交易过程中所使用的在线交流话语是一种新的电子媒介话语形式，是以计算机为媒介的商务话语（柴畅2016.04）。”商家与客户之间通过网络聊天工具或电子邮件完成商务磋商、询价、下单、运输、投诉和索赔等一系列商务活动。跟传统的外贸英语不同，速卖通上使用的英语具有自己明显的特点。

一、涉及面广、专业性强

速卖通对卖家的能力需求是复合型的。在运营、推广、客服以及美工等各个环节中，对卖家的能力需求是不一样的。其中，在产品推广和客服方面，要求从业者具有一定的英语能力。一方面，速卖通买家页面涉及众多领域，覆盖3C、服装、家居、饰品等共30个行业类目，这使整个平台词汇具有多样性、广泛性的特点。另一方面，速卖通买家官网上，涉及一定数量的跨境电子商务英语中的专业术语以及广告、物流、外贸、外汇等方面的内容，这些语言具有一定的专业

性和简洁性等特点。

在产品推广、对货物进行描述时，要求语言客观准确，还要吸引人。根据卖家售卖产品的不同，卖家需要了解不同的行业和专业英语。例如，某款耳机是这样描述的：

Bluetooth Touch Control Hifi Earphone with Mic（蓝牙触控HIFI耳麦）

Wireless Earbuds Stereo Microphone for Phone With Charger Box（无线耳塞，带充电盒的立体声手机麦克风）

在容易引起纠纷的跨境电商物流环节中，描述物流状态的词语具有简洁明了和专业性的特点。经常有买家询问：“Where is my order”？？？Or “I haven’t received my order”！！！此时卖家应具备用英语与跨境买家沟通物流的能力。在描述物流状态时，往往会使用一些缩略语。如：“Not Found”（包裹还未上网，官网未更新），“Transit”（包裹还在运输中），“Pick Up”（包裹已经到达目的地国家），“Expired”（包裹运输过久，时效延误），以及“Alert”（包裹异常，大部分为退件/ 海关单号/损坏/丢失等问题）等等。

在交易完成后的互评环节中，速卖通官网具有很强的电商英语特点。如：Item as described（商品描述的准确性），Communication（沟通质量及回应速度），Shipping speed（物品运送时间合理性），Positive Feedback Ratings（商品/商家好评率），Feedback Score（商家信用积分）。

二、表达灵活、新词新语

速卖通买家页面上的英语，究其本质，属于商贸英语。很多页面有横幅广告（banner advertising）和大量的促销语言。这些英语非常有创意，用词也力求精炼易懂，从而实现促销的目标。这无不体现出时代性和商业性。

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这些广告语言非常简洁，同时具有一定的创新性和审美性。

三、随意简明，具有网络交流文本特点

据平台统计，80%的买家直接下单，不会售前咨询，买卖双方即使需要沟通，也主要是文字为主，所以对卖家口语能力并没有特殊要求。这种沟通，是通过计算机和网络来完成的。在速卖通平台上，买卖双方是用英语进行交流的，很多情况下，英语被作为一种“lingua franca”使用，即“既没有相同的母语又没有共同的文化的人，选择英语作为他们之间交流的语言”（FIRTH A 1996）。这使得他们的交流具有一定的独特性。在交流中，他们会大量使用简单句、单个词来表达意思，有时甚至出现不符合语法规范的句子。这种情况在平台客户评价中随处可见。例如某款Car Washer 的Feedback：（View reviews from United States）（1）all as the picture，but no sponge. all working，pressure slight wash but much more convenient. not regret bought.

（2）Convenient and useful thing. fast shipping，communication and delivery. the seller great respect.

（3）Sink came quickly. in the Chelyabinsk region in 10 days！！！packaged well. checked，everything works. I liked！！！

（4）package arrived quickly（15 day）.fits photo. pretty sweet thick material. i recommend.

（5）Good quality，good communication，super fast shipping to Canada. Under 3 weeks！

（6）Good quality but thinner than expected.

從这些例句可以看出，句子中的省略成分较多，出现很多句法变体现象。

速卖通平台上的英语，是电子商务国际化的产物，在跨境电商的运营中起着重要的作用。平台从业人员要认识、熟悉这些语言特点，以保障交流的顺利进行。虽然语言水平要求不高，但不能因此影响服务质量，良好的英语表达，对拓展贸易和业

务领域具有十分重要的意义。

参考文献

[1]盛湘君.跨境电商中的英语词汇应用[J].中国外资，2016（07）.

[2]柴畅.跨境电子商务平台在线交流话语的文体特征分析[J].宁波教育学院学报，2016（02）.

[3]FIRTH A. The discursive accomplishment of normality：on“lingua franca”English and