物业保洁服务礼仪
物业保洁服务礼仪
第一篇：物业保洁服务礼仪
物业保洁服务礼仪
物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。
一、礼仪的原则
1、遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2、自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。
3、敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。
4、宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。
5、平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。
6、从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。
7、真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。
8、适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。
二、物业保洁服务内容
作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的
工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有：
1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。
8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。
9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。
三、物业保洁的仪表要求
物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：
1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣
要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。
四、微笑服务
1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。
2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情
绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。
7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。
五、物业保洁的仪态要求
仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：
1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。
2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。
6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。
7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。
8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。
9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。
10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)
11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。
12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
14、不准随地吐痰。
六、物业保洁礼貌用语
1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
2、与人交谈先说“您好”
3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
4、给对方添麻烦时说“对不起”
5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任
6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
七、物业保洁服务禁语
1、带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太太、等等
2、喂，干什么
3、喊什么，等一会儿
4、少啰嗦，快点讲
5、你管不着
6、喂，叫你呢
7、不关我的事
8、急什么，还没上班呢
9、找别人去，我管不着
10、墙上贴着，自己看
11、就你急，怎么不早来
12、给你讲过几遍了，怎么还不清楚
13、急什么，没看我正忙着吗？
14、你能怎么样（你看着办）
15、没看快下班了吗，早干什么了
16、烦不烦
17、这么晚了明天来
18、这事我管不了，你去找我们领导。
19、你这人真啰嗦。
20你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
21、有意见，找领导。
22、我就这态度。有本事你告去
23、叫什么，等一下。
24、我就这种态度，怎么啦？
25、不是我管，我不知道，你问我，我问谁。
26、对待业主不应用任何使其不知所措的语言。
物业保洁服务礼仪针对保洁人员的行为，及工作制定了一整套实用的准则，只要按照礼仪要求提供服务，一定会得到业主们一个好的评价。不单单是保洁人员在工作中需要礼仪的规范，其他的物业人员也同样有各自的礼仪规范。
第二篇：物业保洁托管服务
物业保洁托管服务.txt会计说：“你晚点来领工资吧，我这没零钱。”你看得出我擦了粉吗？虽然你身上喷了古龙水，但我还是能隐约闻到一股人渣味儿。既宅又腐，前途未卜。既宅又腐，前途未卜。你被打胎后是怎么从垃圾桶里逃出来的?史上最神秘的部门：有关部门。
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◇ 培训方式
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◇ 培训对象
男女不限，初中以上文化，年龄在18-45岁，身体健康、人品端正、吃苦耐劳，热爱保洁服务业的人。
如能通过考试，可安排工作。也可代家庭、单位或物管公司成批量培训保洁员，价格和内容面议。
◇ 培训内容
1、公司日常保洁管理规范、保洁员职业道德与礼仪培训
2、常用清洁机具和药剂的认识与使用
3、各种材质的清洁与保养技巧
4、家庭保洁内容与程序、开荒清洁内容与程序
5、机洗地毯、机洗地面、喷抛、起蜡、打蜡、抛光、擦玻璃、家具打蜡护理、除胶、除漆、消毒等。
◇ 配套支持
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第三篇：物业保洁服务合同
项目名称：
物业保洁服务合同
物业保洁服务合同
甲方：
乙方：
甲乙双方就日常保洁事宜，经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。
一、服务内容
乙方为甲方位于项目区域根据本合同的要求提供日常保洁服务。
二、服务期限
自年月日起至年月日止。
三、服务范围和标准
服务范围、要求和标准详见附件一《清洁作业指导书》
四、保洁服务费用和付款方式
1、保洁服务费用
保洁服务费用按每人每月元，共人，（本保洁服务费用每年4月1日根据社保缴费、最低工资标准的调整，作相应调整；本保洁服务费用系综合包干单价，该综合单价包括乙方人员的薪酬、社会保险费、劳动关系解除补偿金、防暑保暖费、劳防用品费、带薪年休补贴、奖金等一切除高温季节津贴以外的费用）；
管理费：元；税金：元合计：元
高温季节津贴：元/月（6月1日—9月30日，按实际工作日计算）合同总合计（暂定）： ,（大写）：元整
2、付款方式
第1页；共6页项目名称：
物业保洁服务合同
每月结算一次，乙方于每月日前向甲方提供结算单及发票，甲方在收到发票后的次月日（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）前以
转账方式将上月的费用划入乙方账户。如服务天数因故不足一个月，按实际服务天数结算，结算方式为：（每人每月服务费/当月工作日）*实际工作天数*人数。
五、双方的权利与义务
（一）甲方的权利与义务
1、无偿提供保洁工作中所需水电、保洁日常消耗品、清洁用品，提供必要存放工具场所等作业条件；
2、按合同约定按时支付保洁服务费用；
3、对乙方保洁质量及时进行监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准；
4、如不满意乙方员工的服务，甲方有权提出更换，乙方不得以任何理由拒绝。
（二）乙方的权利与义务
1、乙方应认真完成《清洁作业指导书》规定的作业项目和标准，确保卫生质量达到甲方要求；
2、乙方员工要统一着装（工作服由乙方提供），衣帽整洁，并严格遵守甲方各项规章制度，在工作期间不得随意离开工作岗位，不得喧哗、嬉戏、躺卧、抽烟等，未经甲方允许，不得带无关人员进入甲方办公区域；
3、乙方在作业中应严格要求工作人员，严格执行各种清洁设备、工具、清洁用品的安全操作范围，安全使用电源，做好防火工作；
4、乙方与服务人员应签订劳动协议，并办理各种用工手续，符合国家相应政策规定。乙方服务人员与甲方无任何劳动人事关系；
5、乙方应当对乙方服务人员的作业进行严格要求，乙方工作人员不得擅自挪用甲方的物品。乙方工作进行中，如发现甲方物业材质有破损迹象，应及时保护现场，立即向甲方通报。由于乙方工作人员在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户、物品造成人身或财产损失的，乙方应承担赔偿责任。
第2页；共6页项目名称：
物业保洁服务合同
六、违约责任
1、乙方在保洁工作中未达到双方约定的保洁要求，在甲方要求期限整改的期限内，整改后仍未达到要求的，应向甲方支付违约金按服务费的双倍计算；
2、如甲方不按合同规定期限内向乙方支付服务费，经乙方催讨后仍未支付时，违约金按每逾期一天，按当期未支付金额的日万分之一计取，但甲方应付各项违约金的累计总金额不超过本合同总价款的百分之三。
七、争议处理
双方友好妥善就本合同项下的所有问题认真履行；如有争议，双方应就此进行充分协商以求妥善解决。虽经双方协商仍无法解决有关争议的，双方均应向本合同签订地的人民法院提起诉讼解决。
本争议解决方法独立于本合同。无论本框架协议变更、解除、终止或无效等均不应影响其对双方当事人的法律约束力。
八、其它事项
1、本合同自双方签字并加盖公章后生效，一式五份，甲方四份乙方一份；
2、本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。通知联系
本协议规定和与本协议有关的所有联络均应按照收件的当事人下述地址或传真发出。下述联络如直接交付（包括通过邮件递送公司递交），则在交付时视为收讫；如通过传真发出，则在传真发出即时视为收讫，但必须有收件人随后的书面确认为证；如通过预付邮资的挂号邮件寄出，则寄出七天后视为收讫。
如被送达方拒收或因联系地址错误而无法送达的，其后果归于被送达方承担。任何一方联系地址或方法变更的，需以书面方式告知对方，否则，一切后果均由未告知方承担。
甲方地址：传真：邮编：乙方地址：传真：邮编：
第3页；共6页项目名称：
物业保洁服务合同
附件：《清洁作业指导书》
甲方：乙方：（盖章）（盖章）
法定代表人或代理人：日期：
签订地点：
法定代表人或代理人：日期：第4页；共6页项目名称：
物业保洁服务合同
附件一：
清洁作业指导书
一、日常保洁范围：
甲方项目管理部的所有房屋。
二、保洁项目和要求：
室内清扫、保洁；卫生设备清洁、消毒；办公区垃圾的清理；门前场地保洁；随时巡查各区域，保持整洁。
三、服务标准：
（一）走廊、大厅、入口区域卫生清洁工作标准
1、地面清洁、无污渍、无水痕、无垃圾；
2、场内椅子、花盆上无尘、无污；
3、玻璃清洁无污迹、无水、无水印；
4、垃圾箱经常保持清洁，无过多垃圾，对垃圾筒进行定期消毒；
5、指示牌无灰尘；
6、询问台上无灰尘；
7、玻璃墙、玻璃门无印迹；
8、防滑毯上无尘土无泥沙，经常保持清洁；
9、地板无灰尘、无杂物。
（二）办公室、会议室卫生清洁工作标准
1、写字台、会议桌、窗台、墙面、椅子无尘土、无污迹、无擦痕；
2、地面无垃圾、地脚线无尘土、无污迹，边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝；
3、玻璃门、玻璃窗、隔断无污迹、无擦痕、无手印；
4、室内垃圾桶每天勤换。
（三）卫生间卫生清洁工作标准
第5页；共6页项目名称：
物业保洁服务合同
1、卫生洁具做到清洁，无水迹、无异味；
2、镜子明净、光亮，无灰尘、无水迹、无锈斑；
3、墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物；
4、卫生洁具畅通，无堵塞；
5、保持卫生间空气清新，无异味；
6、保证有足够的香精球和洗手液；
7、杂物桶经常保持清洁，垃圾不得超过3/4；
8、卫生间隔断无尘、无水迹；
9、下水道口无积水。
四、服务时间
每周工作5天，每天8小时，上午7:00至11:00，下午12:00至16:00。中间1小时午餐及休息。如遇甲方要求进行加班工作的计发加班工资（执行标准以国家政策为准）。
第6页；共6页
第四篇：员工培训教案【2】物业保洁服务礼仪
物业管理服务礼仪是物业各个岗位上工作人员的一种规范，主要包含对象：物业管理人员，物业客服人员，物业保洁人员，物业保安人员等，通过对他们的约束来提高服务质量，加强企业管理。从而使公司在同行中更有竞争力。
物业保洁服务礼仪
物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。
礼仪的原则
1.遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2.自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。
3.敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。
4.宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。
5.平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。
6.从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。
7.真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。
8.适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。
物业保洁服务内容
作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有：
1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。
8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。
9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。
物业保洁的仪表要求
物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：
着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作
间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。
微笑服务
服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。
微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。
微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。
物业保洁的仪态要求
仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：
1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。
2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不
得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。
6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。
7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。
8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。
9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°~30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。
10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)
11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。
12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
14、不准随地吐痰。
物业保洁礼貌用语
“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小
姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 与人交谈先说“您好”
要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 给对方添麻烦时说“对不起”
与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任
遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。物业保洁服务禁语带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太太、等等喂，干什么喊什么，等一会儿少啰嗦，快点讲你管不着喂，叫你呢不关我的事急什么，还没上班呢找别人去，我管不着墙上贴着，自己看就你急，怎么不早来
给你讲过几遍了，怎么还不清楚急什么，没看我正忙着吗？你能怎么样（你看着办）没看快下班了吗，早干什么了烦不烦这么晚了明天来
这事我管不了，你去找我们领导。你这人真啰嗦。
你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？有意见，找领导。我就这态度。有本事你告去叫什么，等一下。我就这种态度，怎么啦？不是我管，我不知道，你问我，我问谁。对待业主不应用任何使其不知所措的语言。
物业保洁服务礼仪针对保洁人员的行为，及工作制定了一整套实用的准则，只要按照礼仪要求提供服务，一定会得到业主们一个好的评价。不单单是保洁人员在工作中需要礼仪的规范，其他的物业人员也同样有各自的礼仪规范。这里附物业服务礼仪培训课程一份，希望大家多关注。
【课程大纲】：
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——札记第一部分礼仪的概念☆ 礼仪的本质☆ 遵从的原则
第二部分物业从业人员个人形象塑造☆ 物业服务人员仪容仪表礼仪
1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在
一起
2、仪容的修饰--日常工作化妆发型的修饰化妆的技巧
3、个人仪容的塑造
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健业主看到的每一个细节都是你素养的展现
4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪工作装选定的TPOR原则工装的选定与穿着
职业服装款式与着装礼仪规范工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断日常工作装的基本步骤饰品的选择与佩戴礼仪
5、物业人员形体礼仪
形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用
得体恰当的形体语言能为你带来成功
6、体姿礼仪仪态的美化
站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领
7、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制☆学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑
☆物业人员接待礼仪
1、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪名片的递送礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
2、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍
3、日常接待活动
4、接待远道而来的重要客人
5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
6、茶水递送、入座交谈礼节
7、同乘电梯及乘车礼节
8、电话礼仪
三、优质客户服务及沟通技巧☆客户（业主）服务人员的自我认
知☆客户（业主）服务人员的素质要求☆满足客户需求的技巧☆ 正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
沟通的技巧
说话的艺术服务语言的表达技巧
☆客户（业主）服务中倾听技巧☆有效处理客户投诉的方法
四、物业员工的素质要求☆物业员工素质要求的基本方面
1、丰富的物业从业知识
2、随机应变的物业从业能力
3、立体式的物业从业观念
4、成熟的物业从业心理☆优质服务意识
1、优质服务的概念及分类
2、优质服务特征及顾客的服务要求
3、优质服务的构成☆物业的管理与服务
1、物业管理的功能
2、物业的服务与经营特色
3、物业员工的素质要求与服务要求
第五篇：物业服务和保洁服务的标准
关于阳光天和1#楼9层物业服务和保洁服务的标准
一、物业服务范围及标准：
1、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
是指物业公司对于共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等有维修和管理的义务和责任。
2、向我公司提供房屋自用部位、自用设施设备的维修和养护等有偿服务（质保期内为无偿服务）。
3、接到我公司发出的维修通知后，常规性的特约服务必须2小时内及时到现场进行维修维护；根据具体情况向我公司反馈修复时间。
4、如有其他（楼层）共用部分的维修影响到我公司的正常办公，
物业公司应即刻给予通知（说明原因并告知维修期限），尽快完成维修工作，以保证不影响我公司的正常运作。
二、保洁服务范围及标准：
1、阳光天和1#楼9层公共区域（含电梯走廊周围）地面、墙面的卫生清扫；公司会议室内桌、椅及其他摆设除尘保洁；9层卫生间地面、台面、便池、镜面等保洁及垃圾清除；9层办公区域门框、门、墙面、走廊外墙玻璃镜面保洁。
2、保证地面无纸屑、无污渍、无脚印、无卫生死角；设施无污
渍，无手印、无浮灰；卫生间无异味、无黄斑、地面干燥；墙面无浮灰、无蜘蛛网；镜面无斑痕、印记、水渍。
3、要求每个工作日早上10:45之前完成办公区域的全部清洁（要求达到标准要求）；
每个工作日中午3：30之前必须完成对公司会议室的清洁工作，4:00之前完成办公区域的全部清洁工作。
4、保证按时、按质、按量（抽查时无死角）完成清洁工作。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训 一、仪容仪表 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。 三、遇到客户 1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。 2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。 3、不大声说话、聊天。 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。 2、敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3、问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。 ⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5、开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。 ⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。 ⑶、开始服务。 6、服务完毕 ⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。” ⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。 ⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。” ⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?” 7、告别 ⑴、客户应答后，主动讲“再见。” ⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。 礼仪扼要 ●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。 ●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。 ●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。 ●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训 保洁人员礼仪培训 一、仪容仪表 1.在工作时间内，保洁人员应按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。同时，正确佩戴工牌。 2.保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平 底布鞋。 二、工具 1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。 2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区 域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户 1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁， 主动让路，并向客户点头问好。 2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细 地回答客户提问。 3.不要大声说话或聊天。 四、家政保洁服务 1.仪表 ⑴、在工作时间内，保洁人员应着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。同时，正确佩带工牌。
⑵、保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。 2.敲门 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 3.问候 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。 4.进入客户家中
⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。 ⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。 5.开始服务 ⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。 ⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。 ⑶、开始服务。 6.服务完毕 ⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”
物业保洁的服务礼仪
物业保洁的服务礼仪 仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下： 1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。 2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。 3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。 4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。 5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。 6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。 7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自
然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。 8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。 9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。 10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。(因受工作性质限制时,允许员工边工作边致礼) 11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。 12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。 13、工作时严禁看书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。 14、不准随地吐痰。
物业保洁服务礼仪培训内容
物业保洁服务礼仪培训内容 在物业保洁服务行业中，礼仪培训是至关重要的一环。良好的礼仪能够提升服 务质量，增强客户对物业保洁服务的满意度，让服务人员更专业、更有素质。下面将介绍物业保洁服务礼仪培训的内容。 1. 仪容仪表 仪容仪表是服务人员的第一印象，因此非常重要。在培训中，要求服务人员保 持服装整洁、仪表端庄，注意个人卫生，扎实发型，让客户看到一副干净、整洁、亲切的形象。 2. 服务态度 良好的服务态度是成功的关键。培训内容包括：礼貌用语的应用、微笑迎宾、 主动问候客户等。服务人员要学会倾听客户需求，细心、耐心地提供帮助，并在服务过程中始终保持礼貌和笑容。 3. 沟通技巧 良好的沟通是保洁服务中不可或缺的一环。服务人员需要掌握有效的沟通技巧，包括倾听技巧、表达能力、情绪管理等。在培训中，可以通过角色扮演等方式，让服务人员更好地理解客户需求，提升沟通效果。 4. 专业知识 保洁服务人员需要具备一定的专业知识，包括不同清洁用品的使用方法、清洁 效果的评估标准等。在培训中，要求服务人员了解相关知识，提升其专业水平，让客户更放心地使用保洁服务。 5. 安全意识 在保洁服务工作中，安全是第一要务。培训内容包括：危险品的识别与处理、 安全意识培养、应急处理方法等。服务人员要时刻将安全放在首位，确保自己和客户的安全。 6. 团队合作 在物业保洁服务中，团队合作至关重要。培训内容可以包括团队意识的培养、 协作技巧的提升等。服务人员要学会与同事协作，共同完成工作，提升整个团队的服务质量。
以上就是物业保洁服务礼仪培训的相关内容，通过培训，服务人员能够更好地提升自己的专业素养，提升服务质量，赢得客户的信赖和好评。
物业保洁班礼仪培训资料
物业保洁班礼仪培训资料 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自"使'"用'"藏'客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪表仪容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外) F.不准备带多余手饰(结婚戒指除外) G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 E.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢) 礼貌用语 A."您好'、"请'、"对不起'"谢谢'"先生'"女士'"小姐'"没关系'"不客气'"打扰了' B.与人交谈先说"您好' C.要求对方时应先说"请'结束问话时说"谢谢'失误时一定说"对不起' D.给对方添麻烦时说"对不起' E.对本公司领导在每天第一次见面称"您早'前面加上XXX经理或XXX主任
保洁员礼仪培训内容
保洁员礼仪培训内容 保洁员礼仪培训内容 1 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪表仪容
A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） 环境卫生管理标准 一、正门、广场 1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4．扶手：无污迹、无水迹。 5．墙面：无污迹、无乱张贴物。 6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8．消防栓：无污迹、无积尘。 9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。 二、洗手间
物业保洁的礼仪礼节
物业保洁的礼仪礼节 作为一名物业保洁人员，你们知道物业保洁的礼仪礼节吗？下面是店铺为大家整理的物业保洁的礼仪礼节，希望能够帮到大家哦! 物业保洁的礼仪礼节 一、物业保洁服务内容 作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有： 1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。 2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。 3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。 8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。 9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。
物业保洁工作流程及服务礼仪内容
物业保洁工作流程及服务礼仪内容英文回答： Property Cleaning Work Procedures. 1. Pre-Cleaning. Inspect the property to determine the extent of cleaning required. Gather necessary equipment and supplies. Clear away any clutter or obstacles that may hinder cleaning. 2. General Cleaning. Dust and wipe all surfaces, including furniture, countertops, and appliances.
Vacuum or sweep floors and carpets thoroughly. Mop hard floors with an appropriate cleaner. Empty trash cans and replace liners. 3. Detailed Cleaning. Clean windows and mirrors using a glass cleaner and squeegee. Disinfect countertops, sinks, and toilets with a sanitizing solution. Clean appliances, such as ovens, refrigerators, and microwaves, as per manufacturer's instructions. Vacuum or dust vents and baseboards. 4. Special Services. Carpet cleaning.
物业保洁员仪容仪表及言行规范
物业保洁员仪容仪表及言行规范 物业保洁员仪容仪表及言行规范也是有严格标准的。下面是店铺给大家搜集整理的物业保洁员仪容仪表及言行规范文章内容。希望可以帮助到大家! 物业保洁员仪容仪表及言行规范 1.目的:规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。 2.适用范围:适用于公司各管理项目保洁员。 3.职责:保洁员严格按要求规范言行举止。 4.内容: 4.1仪容仪表的基本要求: 4.1.1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。 4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。 4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2言行规范及纪律要求: 4.2.2工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业,给业户或租户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。 4.2.3与业户或租户同行时,不得抢道而行,与业户或租户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。 4.2.4不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 4.2.5不轻易接受业户或租户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。
4.2.6不得当众整理衣服。 4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 4.2.8工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户或租户开门或电梯。 4.2.9一切拾获物品要交公,严禁私留。 4.2.10在任何情况,都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。 4.2.11遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。 4.12不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。 4.2.13员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。 4.2.14工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为业户或租户提供特别服务。 保洁员仪容仪表及服务礼仪 一、仪容仪表 二、乘电梯礼仪第二，注意顺序。尤其是与病人、尊长、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定: 进入有人管理的电梯，应主动后进后进人无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来。先进去是为了控制电梯，后出来同样也是为了控制电梯。 三、问候 1)工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为:“您好!早上好!您先多次相遇可点头微笑致意。2)当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 四、打扫时的礼仪2、擦拭时擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语: “请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操作。病房和卫生间的卫生应分开打扫。用于擦拭病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开。拖布也应分开使用保洁人员的工作消毒隔离消毒隔离基本知识消毒剂的配制方法浓度含氯消毒水量250mg/L 若地面有血迹、分泌物、排泄物时，先用1000mg/L含氯消毒剂适量倒在污染地面30min后，用拖把拖干净，拖把用 500mg/L 含氯消毒剂浸
物业保洁员礼仪规范
物业保洁员礼仪规范 引言 物业保洁员是公寓、写字楼和住宅区等地的重要岗位，他 们的工作直接关系到环境的整洁和居民的生活质量。为了提高物业保洁员的专业形象，需要制定一套明确的礼仪规范。本文将介绍物业保洁员的礼仪规范，并详细阐述每个方面的要求。 一、仪容仪表 保洁员作为公共场所的形象代表之一，要求整洁、规范的 仪容仪表是必要的。具体要求包括： 1. 衣着整齐：保洁员应穿着整洁、干净的工作服，工作服应该定期清洗，并保持完好无损。 2. 个人卫生：保洁员应保持良好的个人卫生习惯，洗净双手，并保持指甲干净整齐，不得佩戴过多的饰品。 3. 发型整齐：保洁员的发型应整齐、干净，不宜过于复杂，长发应束起或盘起，以免影响工作效率。 二、语言礼仪 与居民和客户的良好沟通是保洁员工作的重要一环。语言 礼仪的要求如下： 1. 用语规范：保洁员在与他人交流时，应使用规范、得体的语言，避免使用粗俗、不雅的词汇。 2. 亲切礼貌：保洁员应以亲切、礼貌的态度对待居民和客户，主动问候，并提供必要的服务指导。 3. 沟通技巧：保洁员应学会倾听，理解居民和客户的需求，并尽力提供解决方案。同时，应避免长时间倾听或过多的倾诉，以保持工作效率。 三、工作职责 保洁员在日常工作中有一系列的职责，需要遵守相关规范，具体要求如下： 1. 清洁规范：保洁员应按照既定的清洁规范进行工作，包括清洁地板、擦拭表面、清洗卫生间等。在清洁
过程中，应使用适当的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果良好。 2. 工作责任：保洁员应根据工作安排准时到岗，并按时完成 任务。在工作时，要保持专注，严禁使用手机或其他电子设备进行娱乐等与工作无关的活动。 3. 安全意识：保洁员应具备基本的安全常识，遵守安全操作规程，保证自身和他人的安全。在遇到紧急情况时，应迅速向上级汇报并协助处理。 四、与他人协作 保洁员的工作需要与其他同事、居民和客户协作，为此需 要具备合作和沟通的能力，下面是相关要求： 1. 团队合作：保洁员应与同事协作，互相帮助，共同完成工作任务。在工作中，要保持积极的工作态度，避免产生个人利益冲突，保持团队的和谐氛围。 2. 倾听建议：保洁员应积极倾听来自上级、同事、居民和客户的建议，并尽可能提供帮助和改进，以提高工作效率和质量。 3. 问题解决：保洁员应善于分析和解决工作中遇到的问题。在遇到难以解决的问题时，应及时向上级汇报并协助解决，确保问题迅速得到解决。 五、态度规范 良好的态度是保洁员工作中不可或缺的一部分，要求如下：1. 服务热情：保洁员应以热情的态度对待居民和客户，主动 提供帮助和指导，及时解答他们的问题。 2. 具备责任心：保洁员应对工作充满责任心，认真完成每项任务，不得懒散、马虎或将工作推卸给他人。 3. 保密守信：保洁员应对居民和客户的个人信息保密，不得随意外泄，避免对他人的生活造成困扰。 结论 本文详细阐述了物业保洁员的礼仪规范，包括仪容仪表、 语言礼仪、工作职责、与他人协作和态度规范等方面的要求。物业保洁员通过遵守这些规范，不仅能提高自身形象，还能有
物业保洁人员礼仪行为规范
物业保洁人员礼仪行为规范 5.5.3保洁员服务礼仪 (1)仪容仪表 A工作时着本岗位工服，保持干净、整洁，注意个人卫生。并统一着黑色平底布鞋。 B工作时间不大声说话、禁止串岗聊天。 (2)工作中 A非工作需要，上下班及运送物品时不得使用客梯。 B如接到信息，电梯内有污渍、异物，应马上进行处理，以免影响客户使用及污渍扩散。 C在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“在清洁中”或“小心地滑”的标识。 D在清洁过程中，如遇客人应主动让路，并向客人点头问好。 E在清洁洗手间时，应遵循以客为先的工作原则。如不方便中断正在进行的工作，须向客户道歉，请他稍候片刻，尽快完成手中工作。 F清洁时遇到客人询问时，要立刻停止工作，认真回答客人的询问。 (3)注意事项 A严禁在电梯使用高峰时段清洁电梯。 B在清洁电梯时，遵循“以客为先”原则，礼让客户先行。 C在清洁电梯时，不得为己工作之便，而用物品卡住电梯门，影响电梯正常运行。 5.6.2 家政服务员服务礼仪 (1)仪容仪表：工作时间按规定统一着工装，确保工服干净，身体无异味。佩戴工牌。(2)工作准备 A与客户确定好服务时间和服务内容。 B如客户将钥匙存放在服务中心或指定地点，按规范领取客户家钥匙并确认准确完好，做好相关登记。 C准备好所需工具及材料。 D非特殊情况不准乘坐客梯。 (3)工作进行
A不论客户是否在家，进门前必须先按门铃或敲门三声（声音适中），并自报姓名，若没有应答，应等候十秒左右后第二次按门铃或敲门。 B若客户家有人应答，应与大门保持一定距离，静候客人开门，并主动问好“您好，我是服务中心×××，”获准后再进入客户家。 C穿好自带鞋套后再进入客户家里。并将自带的工具放置在洗手间或可客户指定的位置。 D经敲门确认客户家无人时，方可用钥匙将门轻轻打开。 E注意事项 a客户在家时，主动打招呼，“您好，打扰您了，请问我可以开始工作吗？”，获准后再开始工作。 b工作时以不打扰客户为原则。 C当客户正在招待客人时，根据主人的要求做好倒茶等服务工作。 d打扫房间时，无论房门是开着还是关着，都应先敲门询问“您好，请问我可以进去工作吗？”，获准后再进入房间工作。 e对于客户家里的情况，不打听、不议论、不传播。 f遇到客户家里电话铃响时，不接听（客户指定情况除外）；非紧急情况不使用客户家里电话。 g非工作需要，不使用客户家里空调、电视、卫浴及其他设备设施。 h工作中注意爱护客户家里的家具，保持完好，不留下污渍。 I发现火灾隐患应立即去除，超过个人工作范围时，应立即向主管请示汇报，并做好工作记录。 (4)工作结束 A收拾好带来的清洁用具，不遗留在客户家中。 B完成工作后，应请客户确认，得到认可后向客户礼貌告别。 C出门时要轻轻关上门，并提醒客户锁门。 D如客户不在家，服务结束后，应帮助客户检查门窗、电源是否安全关闭，确认门已锁好后再离开。 E按时上交客户家门钥匙，并做好工作记录。 F如客户指定保洁员为其服务，该员工也不得私自存放客户家门钥匙，特殊情况，必须上报管理处经理。 5.5.4 样板房接待服务礼仪
保洁人员行为准则及礼仪规范
保洁人员行为准则及礼仪规范 行为准则 1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。 2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。 4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。 7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。 10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。 11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。 12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。 仪表仪容 1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。 2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。 3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。
4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着装 1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。 2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 礼貌用语 1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。 2. 与人交谈时先说“您好”。 3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。 4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。 5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。 6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。 岗前培训 序号培训内容培训标准主讲部门 1. 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理； 项目主管 2. 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管 3. 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管
保洁员服务礼仪
Life is a mirror. Whatever your heart is, your life will be like that.简单易用轻享办公（页眉可删） 保洁员服务礼仪 保洁是我们身边都有的，但是你注意过他们的服务礼仪吗?下面是为大家准备的保洁服务礼仪，希望可以帮助大家! 保洁人员仪表仪容 作为一名保洁人员，虽然接触的环境并不干净，但面对客户时没有一个好的形象，就会被客户嫌弃或者不用。 所以个人形象整洁很重要，保洁公司对工作人员是这样要求的： 行为要求： 头发要整洁，不留长头发，头饰不能过大，过多。 服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 皮鞋干净光亮，常上油 不准带BP机、手机上岗(管理人员除外) 不准备带多余手饰(结婚戒指除外) 不准留怪发式、染黑色以外的头发。 不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 保洁人员着装： 清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢) 保洁员服务礼仪 擦洗清洁要节水节电 节约能源是每一个市民义不容辞的义务，保洁员日常工作中常常会接触到水、电等能源，因此更要树立节约能源的意识。
当看到有水龙头滴水时，保洁员应主动将水龙头拧紧;当发现屋子没有人但灯却打开时，保洁员应该顺手将灯关灭;如果发现水、电、上下水管道等硬件设施出现问题，保洁员有义务及时通知物业部门进行检修。 节约能源无小事，只有从一点一滴做起，才能更好培养自己节约水电的意识，有助于养成节约能源的好习惯。 一座电梯从一层驶到31层需要消耗一度电左右，因此，为了节约电梯能源，要求保洁员为五层以下的楼层做清洁时一律走楼梯。 进入室内清洁时，如果住户没有开空调，再热的`天保洁员也不能打开空调。 入户打扫爱护业主财物 公寓保洁员在进入业主家打扫卫生时，业主可能不在家，为了避免与业主发生财务纠纷，入户清洁时都会安排两名保洁员，互相监督。 进入业主家后，保洁员会把门打开，将保洁车横在门口，保证在开放的环境下作业，让过往行人可以看到自己。 另一方面，门口有任何动静保洁车都会因移动发出响声，预防有人趁保洁人员打扫卫生时进入业主屋内。
物业保洁员培训礼仪与沟通技巧
物业保洁员培训礼仪与沟通技巧作为物业保洁员，不仅需要具备良好的清洁技术和工作能力，还要 具备良好的礼仪和沟通技巧。本文将从培训礼仪和沟通技巧两个方面 进行探讨。 一、培训礼仪 1. 仪容仪表 作为物业保洁员，仪容仪表是你给顾客和业主留下第一印象的关键。你应该穿着整洁干净、符合工作要求的工作服，保持良好的个人卫生 习惯，确保身体和服装无异味，并保持良好的仪容。 2. 言谈举止 在工作中，保持谦和有礼的态度非常重要。当你遇到顾客或者业主时，要主动与他们打招呼，微笑并表达友好。遇到问题或者困难时， 要有耐心和善意地与他们沟通，尽力解决，并表示感谢。 3. 尊重他人隐私 在执行保洁任务时，你可能会接触到他人的私人物品或者私人空间。要时刻尊重他人的隐私，不擅自触碰或查看他人的私人物品。如果需 要移动或整理他人的物品时，要提前征得他们的同意。 二、沟通技巧 1. 倾听并表达关心
良好的沟通技巧包括倾听和表达关心。当顾客或业主向你反映问题或者需求时，要认真倾听他们的诉求，显示出关心和关注的态度。在回应时，可以使用肯定性的回答，例如“我明白您的困扰，我们会尽快解决”等。 2. 清晰准确地表达 在与顾客或业主的沟通中，要清晰准确地表达自己的意思，避免使用模糊或者含糊不清的语言。如果有需要，可以使用简单明了的图示或者标识来帮助表达。 3. 解决问题的能力 作为物业保洁员，你可能会面对各种问题和挑战。在处理问题时，要冷静沉着地分析情况，并寻找解决方案。如果问题超出你的处理范围，要及时向上级或相关部门报告，并积极协助解决。 总结： 物业保洁员的培训礼仪和沟通技巧对于工作的顺利进行至关重要。通过保持良好的仪容仪表、谦和有礼的言谈举止，以及倾听并表达关心，清晰准确地表达和解决问题的能力，可以提升工作效率，增强与顾客和业主的良好关系，从而为物业保洁工作贡献力量。 通过合适的培训和不断的努力，每位物业保洁员都可以成为一名优秀的从业者，为提升社区环境质量和居住体验做出积极贡献。
物业保洁过程中应注意的事项
物业保洁过程中应注意的事项 物业保洁过程中应注意的事项提要：仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣 物业保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
保洁礼貌礼仪
保洁人员礼貌用语【1 】 物业保洁办事礼节 说到保洁不克不及不提物业,保洁是物业工作中的主要的一部分,物业保洁办事礼节在必定程度上反应了保洁办事礼节的规章轨制. 物业保洁办事礼节包含以下几个方面： 办事立场： 对业主办事应面带笑颜.平易近人.热忱自动. 在将业主劝离工作场应时要文明礼貌,并做好说明及道歉工作. 谦逊.和悦的接收业主的评价,对业主的投诉应耐烦倾听,并实时向主管工头报告请示. 行走： 行走是不许可随便与业主抢道穿行,在特别情形下,应向业主示意后行,方可越行. 手推货色行走时不该遮住本身的视线,以免造成安全. 走路时应尽量靠油行驶.
行走时要敏捷,但不得跑步,不得两人并肩行走.搭肩.挽手,与业主相遇或碰着上司应靠边行走,不得从二人中央穿行,请让路要讲“对不起”,不得横冲直撞.粗俗无礼. 坐姿： 坐姿要正直,入座要轻缓,上身要挺直,身材重心要稳,要挺腰双手天然平方,双膝并拢,两眼平视前方,面带笑颜. 不许可前俯后仰,摆脚摇腿. 不许可跷着二郎腿,抱前胸. 不许可把脚防在工作太上或趴在工作台上,不许可晃悠桌椅. 其他制止行动： 上班时光不许可吃零食.玩弄小我物品或做与工作无关的工作. 到业主家工作时,不许可乱翻乱摸,更不许可拿业主的器械或礼品. 谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大. 不许可口叼牙签到处走. 不得随地吐痰,乱仍杂物. 不得当众整顿小我衣物.
不得将物品夹与腋下. 在业主面前不许可经常看手表. 在业主面前咳嗽打喷嚏时应回身向后几步,用手帕或纸巾掩口,并讲“对不起”. 在办公区域,不得随便说笑大声措辞,叫嚷,乱丢乱碰物品,发出不须要的声响. 不许可用手或笔指着业主和为人指导偏向. 要留意自我掌握,随时留意本身的言行举止. 坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上. “您好”.“请”.“对不起”“感谢”“师长教师”“密斯”“蜜 斯”“没紧要”“不虚心”“打搅了” 与人攀谈先说“您好” 请求对方时应先说“请”停止问话时说“感谢”掉误时必定说“对不起” 给对方添麻烦时说“对不起” 对本公司引导在天天第一次会晤称“您早”前面加上XXX司理或XXX主任
物业保洁员礼仪规范
物业保洁员礼仪规范（标准版合同模板） 甲方：**单位或个人 乙方：**单位或个人 签订日期： **年**月**日 签订地点： **省**市**地
物业保洁员礼仪规范 项目物业保洁员礼仪规范 一、仪容A.头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。 B.服装衬衫要常换,保持干净,整洁。 C.不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲 D.不准带手机上岗(管理人员除外) E.不准备带多余手饰(结婚戒指除外) F.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 G.不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。 二、着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐B.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。 D.外围员工统一着装,不得穿着自己服装。 E.在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)
三、礼貌用语A、同业主谈话时应面带微笑,使用礼貌用语,"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"B、与人交谈先说"您好"C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"D、给对方添麻烦时说"对不起"E、对本公司领导在每天第一次见面称"您早"前面加上经理或主任F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。 G、与业主站立交谈时,应保持1米左右距离,谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。 H、不得接受业主赠送的礼物,应婉言谢绝任何形式的招待。 I、或遇业主心情不佳,言语过激时,应以诚相待,耐心解释,不得与业主发生冲突。 四、工作中的"五个一样"上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样
物业保洁工作流程及服务礼仪内容
物业保洁工作流程及服务礼仪内容 1.到达客户指定的时间和地点。 Arrive at the designated time and location specified by the client. 2.确保佩戴统一标志的工作服和工牌。 Ensure that the uniform with a logo and the work badge are worn. 3.与客户礼貌打招呼并介绍自己和团队。 Greet the customer politely and introduce yourself and the team. 4.了解客户的需求和要求。 Understand the customer's needs and requirements. 5.根据客户要求的保洁标准进行工作。
Work according to the cleaning standards required by the customer. 6.使用合适的清洁工具和化学品进行清洁。 Use appropriate cleaning tools and chemicals for the cleaning. 7.定期更换清洁工具和布草，保持清洁度和卫生。 Regularly change cleaning tools and linens to maintain cleanliness and hygiene. 8.尊重客户的私人物品和财产。 Respect the customer's personal belongings and property. 9.尽量减少对客户日常生活的干扰。 Minimize the disruption to the customer's daily life as much as possible. 10.注意保护客户的家具和地板，避免划伤和破坏。