餐厅服务员高级技能3模拟题

餐厅服务员高级技能3模拟题
餐厅服务员高级技能3模拟题

[模拟] 餐厅服务员高级技能3

试题1

试题一创新型中餐厅餐台插花

第1题:

1.考场准备说明:考场在实施考核时,应给考生提供相应的空间,以方便考生操作。 2.考生准备

3.考核要求 (1)考核形式:实操。 (2)具体考核要求 1)根据宴会主题插摆宴会餐台用花插。 2)考生在规定时间内,独立完成中餐宴会餐厅餐台插花

作品一件。 3)根据宴会主题按照正确方法进行台花设计。 4)作品效果要求:主花突出、花枝均匀、层次清楚、色彩协调。 (3)否定项说明:若考生发生下列情况之一,则考生该试题成绩记为零分。

1)插花作品与宴会主题不符。 2)所选植物有毒、有害。 3)违反民风、民俗与禁忌。

参考答案:

试题2

试题二选用中餐圆台,10人餐位,进行中高档中餐宴会摆台

第2题:

1.考场准备鉴定机构在实施考核

时应做好如下准备:(1)考场要求设在正规餐厅或同于正规餐厅的模拟餐厅,要光线充足、房间清洁、地面干净。(2)在考生进入考场前,应将餐台摆放好,并将所需餐椅按10人餐位摆放于餐台的四周,使之呈三、三、二、二并列状。(3)将摆台所需物品整齐、规范地摆放在工作台台面上,并做到摆放合理有序。(4)以上表中所列物品仅为1名考生所需指定物品,鉴定机构应视考生实际人数按相同倍数准备,再留20%的备份。 2.考生准备

3.考核要求 (1)考核形式:实操。 (2)具体考核要求 1)在规定时间内独立、规范地完成10人餐位中高档中餐宴会摆台。2)摆台前将双手消毒。

3)站在第二主人位餐椅处抖铺台布。 4)铺设桌裙:将桌裙顺桌沿方向折口向左顺时针铺设,用尼龙搭扣或桌裙夹固定在桌沿上,桌裙绷紧、拉直、围严,铺设桌裙不记入考核时间。 5)摆放餐酒用具,用托盘按序进行托摆。第一托:骨碟10个、勺垫10个、瓷勺10把。第二托:红酒杯10个、白酒杯10个。第三托:筷子架10个、筷子12双、公用碟2个、公用勺2把、牙签盅2

个。第四托:水杯10个(已摆放好折叠成形的餐巾杯花)。烟灰缸5个,摆放在工作台上,根据宾客需求按规范摆放。 6)餐巾折花:双手消毒,根据宴会主题折叠10种造型各异的餐巾杯花,突出主花,要求有难度。 7)围椅:从第一主人位处按顺时针方向依次摆放,双手端送,轻拿轻放。 8)斟酒:从第一客人开始,顺时针斟倒,先斟红酒,再斟白酒,酒斟八分满。 9)操作完毕,举手示意。 10)摆放餐巾花名签。 (3)否定项说明:若考生操作严重失误,打翻托盘、打碎酒瓶,则应及时终止其考试,考生该试题成绩记为零分。

参考答案:

试题3

试题三秋季某日,在本市×酒店中餐宴会厅,于先生为分别多年的同学们相聚举行宴会,人数30人,订餐标准每位120元(酒水除外)。

第3题:

1.考场准备2.考生准备

3.考核要求 (1)考核形式:笔试。 (2)具体考核要求 1)根据宴会主题编制菜单。 2)注明菜单计算使用的毛利率,菜肴价格与毛利率相符。 3)试卷为表格形式,要逐项填写。 4)突出某一菜系的风味特点,标明所属菜系。 5)在菜肴编制时要注意营养搭配均衡。 6)上菜顺序正确,菜量适度。 7)菜肴的品种与口味要搭配合理,突出季节性。 8)菜单书写要规范,文字清楚、整洁。 (3)否定项说明:若考生发生下列情况之一,则考生该试题成绩记为零分。

1)菜肴品种搭配与比例严重失误。 2)菜单编制不符合宾客的饮食习惯与口味特点。 3)文字不清楚、不整洁、无法辨认。

参考答案:

餐厅服务员高级技师技能1

[模拟] 餐厅服务员高级技师技能1 试题1 试题一外语口语能力 根据所给情景进行对话: 第1题: ——The employer is a hostess in the hotel restaurant and a client comes in for breakfast rather late in the morning. 参考答案: Do it by yourself. 口译下列句子: 第2题: 您要喝点茅台吗?这酒不使人头昏。 参考答案: Would you like to have some Mao Tai? It never goes to the head. 第3题: 雀巢咖啡的味道好极了吗? 参考答案: Does Nestle Coffee really taste excellent? 第4题: 他宁愿喝开水也不去喝那种可乐。 参考答案: He would rather have boiled water than drink that kind of cola. He prefers boiled water to that kind of cola. 第5题: 我认为我们还是去一家小一点的餐馆为好。 参考答案: I prefer that we go to a smaller restaurant. 第6题: 一个服务员应当知道做什么和不做什么。 参考答案: A waiter should know what to do and how to do it. 第7题: 要不要去酒吧,他会告诉我们的。 参考答案: He will tell us whether to go to the bar or not. 试题2 试题二外语口语能力 根据所给情景进行对话: 2. It is 8:00 in the evening. A diner comes in. The restaurant is full. If the diner has not made a reservation,he can wait 20 minutes or so in the lounge bar.

餐饮服务员等级划分标准

一、服务员级别定为:初级、中级、高级、星级四个级别。二、初级服务员的标准: 1.来店3个月以上不满半年 2.被客人表扬超过3次(要有书面表扬信) 3.对厨房菜品的基本口味了如指掌,并通过厨房菜品味型基础测试 4.对门店规章制度、企业文化有初步了解,并通过制度考试 5.被客人投诉不超过一次,凡是被客人投诉的将用客人的表扬信来抵消 6.对日常六大技能有初步了解,并通过初级六大技能培训考试 凡是符合以上6点的即可评为初级服务员,底薪基础工资可达到1800元,不算其他绩效工资和考核工资、奖金。 三、中级服务员标准 1.已经有初级服务员的资格 2.来店时间超过半年(表现特别好的,可根据实际情况调整) 3.累积被客人表扬超过6次(要有书面表扬信) 4.对厨房菜品的口味、主要原料有深入了解,并通过厨房菜品口味、原料中级测试 5. 被客人投诉不超过一次,凡是被客人投诉的将用客人的表扬信来抵消 6.对六大技能有深入了解,并获取二级服务员技能证书 7.可以处理一些简单的客户投诉(如菜慢,菜有杂物,菜品没熟等) 8.工作态度:热爱本职工作,遵守规章制度,忠于职守、团结同事,服从工作分配,起到良好的带动作用。 凡是符合以上8点的即可评为中级服务员,底薪基础工资可达到2000元,不算其他绩效工资和考核工资、奖金并且享受社保福利待遇。 四、高级服务员标准 1.首先要有中级服务员的资格方能评选高级服务员(跟据其表现和能力也可提前晋级) 2.工作态度:热爱本职工作,遵守规章制度,忠于职守、团结同事,服从工作分配,起到良好的带动作用 3.来店时间超过一年(表现特别好的,可根据实际情况调整) 4.累积被客人表扬超过10次(要有书面表扬信)

餐厅服务员技能考试001试卷

职业技能鉴定国家题库 餐厅服务员初级理论知识试卷 注意事项 1、考试时间:120分钟。 2、本试卷依据2001年颁布的《餐厅服务员国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在试卷的标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 5、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题~第40题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题2分,满分80分。) 1.良好的着装和精神面貌,使顾客对服务员产生( ). A、安全感 B、尊重感 C、信任感 D、高贵感 2. 为顾客提供高质量的餐饮服务是()职责. A、经理 B、公司 C、领班 D、服务员. 3..烟灰缸里如发现( )烟,就应该换上干净的烟缸. A 、2个B、3个 C 、4个D、5个 4.服务员推销菜品时应尽可能推荐(). A、高利润的菜肴 B、高成本的菜肴 C、简单的菜肴 D、快捷的菜肴 5. 培训最主要的是为了提高服务员( ). A、知识 B、工作效率; C、技能 D、工作兴趣 6. 下列()不属于服务员对所服务的菜肴应了解的内容。 A、菜肴的口味 B、菜点的文化典故 C、每盘菜肴的重量 D、菜肴的烹调方法 7. ()做法不符合《食品卫生法》的规范操作。 A、徒手为客人上物品 B、脱去工服去洗手间 C、折叠餐巾花时尽量少讲话 D、餐、酒用具用后必须洗涤消毒

8. 斟酒时,服务员应侧身站在客人右侧( )。 A、酒瓶与杯沿相距1厘米 B、瓶口搁在杯沿上 C、酒瓶与杯沿相距3厘米以上 D、酒瓶与杯沿相距2厘米 9. 下列()做法是与优质服务相违背的。 A、客人进餐中,自己添加酒水饮料 B、迎宾员按客人的需求安排座位 C、主动介绍菜肴名称、口味、特点 D、对生病宾客主动询问关心 10.急躁客人对服务员的要求( ). A、快捷迅速 B、漠视的态度 C、周到的服务 D、耐心的服务 11. 下列()内容不属于利用食品标识鉴定食品是否过期的。 A、字迹是否清晰 B、标识是否完整 C、有无生产日期 D、有无营养成份 12. 如果在为宾客服务时,遇到自己没把握的事应( ). A、及时请示汇报 B、相对担任下来 C、婉言拒绝 D、试着解决. 13. .当客人要挑选并询问某一道菜肴时,不要( ). A、使用婉转的口气 B、用定性的语言 C、适当使用吸引人的语句. 14. 当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该( ) A、向宾客说明情况,并向宾客提供做菜可能要花的时间 B、照常规接受点菜 C、向客人说明厨房没有菜 D、建议客人换菜 15. 下列()符合服务员个人卫生制度的要求。 A、留短发型 B、染有色指甲油 C、双手只有小拇指留长指甲 D、梳披肩发 16. 个人卫生制度要求,员工()必须进行健康检查。 A、每季 B、每半年 C、每一年 D、每两年 17. 礼貌可以分为()礼貌语言两个部分。 A、礼貌行动 B、环境 C、服饰 D、态度 18. “礼”的本质是()。 A、尊敬人 B、人与人之间应争名夺利 C、遵守社会公德 D、维护企业形象 19. 服务员是否有文明礼貌的服态度,对()有直接影响。 A、餐厅社会声誉的高低 B、服务员能否继续工作 C、提高饭菜质量 D、提高管理水平 20. 服务员与客人交谈时()做法是不对的。 A、高声与客人交谈 B、速度适当 C、语言标准 D、语音适量 21. 服务中应有的服务态度是()。 A、冷漠 B、挑剔 C、讥笑 D、热情

餐厅服务员技能培训

一.餐厅服务员技能培训 1.接待 餐厅的接待服务是餐饮业务服务体系的重要组成部分,在接待宾客的过程中,餐厅服务员要善于观察,随时注意宾客的需求,及时提供热情周到的服务,为顾客在餐厅用餐提供方便,为企业赢得更大的效益和赞誉。 2.托盘 托盘是餐厅运送各种物品的基本工具,各种餐具、饮品、食物等无不用托盘运送,正确有效地使用托盘,是每个餐厅服务员的基本操作技能,可以减少搬运餐饮物品的次数,提高服务质量和工作效率,规范餐厅服务工作。托盘有金属及胶木的防滑托盘,根据用途的差异,托盘又分为大、中、小三种规格,其形状有长方形和圆形等。长方形托盘一般用于托运菜点酒水和和盘碟等较重物品。圆形托盘根据直径的不同分为大、小两种,大圆形托盘一般用于斟酒、展示饮品及分菜、送咖啡冷饮等。小圆形托盘主要用于递送账单、信件、收款等。运送物品时,应选择大小与所负载物品相称的托盘。 托盘操作步骤: 托盘的操作程序分为五个步骤:理盘、装盘、起盘、行走、卸盘 (1)理盘: 根据所托物品的不同选择不同的托盘。 首先,将托盘洗净、擦干。如果选择的不是防滑托盘,要在托盘内垫上洁净的 垫布或防滑垫,垫布需要打湿防止盘内物品滑动。 问题:托盘没有清洗干净。 托盘清洗过了没有擦干。 (2)装盘: 装盘时要根据所托物品的形状、体积和使用先后顺序合理安排,以安全稳妥, 便于运送和取用为宜。托盘的主要技巧是把托盘拿平,并在托运过程中,随时 保持托盘的平衡。为了使托盘平衡,托盘上各种物件的摆法便有了很多讲究。 盘内的物品应排放整齐,横竖成行,在几种物品同装时,一般是重物、高物放 在托盘的里档,轻物、低物放在托盘的外档,先上桌的物品在上、在前,后上 桌的物品在下、在后,盘内物品的重量分布要均匀,这样托盘才能安全稳妥, 便于服务人员运送和进行有条不絮的服务。 问题:盘内物品摆放比较凌乱,应该摆放时横竖成行有序。 托盘内的高物、重物应该摆放在托盘的里档,轻物、低物应该摆放在托 盘的外档。 (3)起盘 托盘的方法有轻托和重托两种,轻托就是托送比较轻的物品,或用于上菜、斟 酒时的操作,所托重量一般在五公斤左右。轻托一般在宾客面前操作,因此熟 练程度、优雅程度以及准确程度就显得十分重要,轻托还是评价服务人员服务 水平高低的标准之一。轻托一般多用中小型托盘,其操作方法是左手向上弯曲, 小臂垂直于左胸前,肘部离腰部约十五厘米,掌心向上,五指分开,以大拇指 指端到手指的掌根部和其余四指托住盘底,手掌自然形成凹形,掌心不与盘底

餐厅服务员初级技能1模拟题

[模拟] 餐厅服务员初级技能1 试题1 试题1中式零餐圆桌摆台 第1题: 1.准备要求(1)考场准备鉴定机构在实施考核时应做好如下准备:1)考生铺台选用的场地要光线充足、房间清洁、地面干净。2)在考生进入考场前,应将餐桌摆放好,并做到摆放合理、规范、平稳。3)考核前应将所需餐椅按4人餐位摆放于餐台的四周。4)以上表中所列物品仅限1名考生使用,应视考生实际人数按相同倍数配备,在准备总数中要留出20%的备份。 (2)考生准备

2. 考核要求(1)具体考核要求 1)独立完成中餐单桌零餐摆台。 2)从抖铺台布开始,站第二主人位铺台,台布正面朝上,台布中线凸缝朝上,下垂部分均匀。 3)摆放餐具、酒具、用具时应双手消毒,使用托盘按序进行托摆。第一托:骨碟4个、勺垫4个、瓷勺4把。第二托:葡萄酒杯、白酒杯各4个。第三托:筷子架4个、筷子5双、公用碟1个、公用勺1把、牙签盅1个。第四托:水杯4个(已摆放好折叠成形的餐巾花)。烟灰缸2个,放在工作台上,根据宾客要求按规范摆放。 4)餐用具摆放距离符合要求,标识、图案、花纹要对正。 5)折餐巾花时应双手消毒。餐巾花主花应突出,观赏面朝向客人,花形挺括、不松散。 6)从第一主人开始围椅,双手端送,轻拿轻放,顺时针进行。 7)从第一客人开始斟酒,先斟红酒,再斟白酒,酒斟八分满,不滴不洒。 8)在规定时间内完成。 9)操作完毕,举手示意。 10)摆放餐巾花名签。 (2)否定项说明:若考生发生下列情况之一,则应及时终止其考试,考生该试题成绩记为零分。 1)未使用托盘,徒手

操作。 2)操作失误,扣翻托盘,打碎酒瓶。 参考答案: 配分与评分标准 评分人:年月日核分人:年月日 试题2 试题2 中式零餐方桌摆台 第2题: 1.准备要求(1)考场准备鉴定机构在实施考核时考场应做好如下准备:1)考生铺台选用的场地要光线充足、房间清洁、地面干净。2)在考生进入考场前,应将餐桌摆放好,并做到摆放合理、规范、平稳。3)考核前应

餐厅服务员初级理论知识试卷

职业技能鉴定国家题库 餐厅服务员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《餐厅服务员》国家职业标准命制, 考试时间:120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求,在规定位置填写答案。 一、单项选择题(第1题~第160题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分,满分80分。) 1.道德是指人们行为应遵循的( ),是处理人们各种关系的一种特殊的行为规范。 A 、原则和标准 B 、规章制度 C 、纪律 D 、处事态度 2.职业道德对企业起到( )的作用。 A 、增强员工独立意识 B 、模糊企业上级与员工关系 C 、使员工规规矩矩做事情 D 、增强企业凝聚力 3.职业道德是一种( )的约束机制。 A 、强制性 B 、非强制性 C 、随意性 D 、自发性 4.对职业道德,服务质量,服务态度三者关系表述不正确的是( )。 A 、服务态度,服务质量是职业道德的外在表现 B 、只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量 C 、加强职业道德建设是搞好服务质量,改善服务态度的核心 D 、加强职业道德建设对改善服务态度没有作用 5.成功的职业实践,对人的道德素质的塑造( )。 A 、一定的影响 B 、有决定性作用 C 、没有任何影响 D 、是否有影响要因人而异 6.( )时代餐饮服务开始出现。 A 、有人类出现 B 、茹毛饮血的野蛮 C 、用火烹饪的文明 D 、解放前夕 7.下列( )是忠于职守的具体体现。 A 、对客人的合理要求要尽一切办法满足 B 、对客人的疑问告诉客人到咨询处去询问 C 、不把工作当回事 D 、对自己职责范围内的工作,不会就不干,只要不离岗就可以 8.对待职业和岗位( )并不是爱岗敬业所要求的。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

餐厅服务员高级技能试题

试题3、案例分析:某咖啡厅来了四位客人,落座后要了三杯咖啡和一杯红茶,客人趁等待的空隙起身去了其他地方,回来后,见到桌上放着四杯咖啡,这时点红茶的客人对一位服务员不解地问道:怎么都是咖啡了?我点的红茶呢?”服务员很直率地解释说:“这不是我上的,我去问一下是谁上的。”即转身离开,过一会儿,这位服务员走到点红茶的客人面前,指着另一位服务员说:“是她上的,您问她吧。”说完就走了。请对此事进行分析。 考核要求 (1)对案例分析全面、条理清楚。 (2)回答问题时应语言表达准确、语句流畅、讲普通话。 试题4、接待英语会话 (1)Can you sign here, Sir?您可以把名字签在这儿吗? (2)Do you have a reservation, sir/madam?请问您有预订吗,先生/女士? (3)Are you ready to order now?请问可以为您点菜了吗? (4)It’s my pleasure.很高兴为您服务 (5)欢迎到我们酒店来Welcome to our hotel. (6)愿您在我们酒店过得愉快!I hope you’ll enjoy your stay with us. (7)请稍等。Please wait a minute (8)我可以撤掉这个盘子吗?May I take away this dish? (1)、试题5、客人订了宴会,过了时间还未到服务员应怎样处理? 考核要求: (1)做到对服务中的个例要进行全面分析,解决问题注意策略,讲究方法,以圆满解决。(2)语言表达准确、语速适中、语音适量、吐字清晰。 (3)在5 分钟之内完成回答。 一般宴会的客人特别是主方的客人都是提前到达,他们要查看宴会的各方面的准备情况。但如果客人过了时间还没到,服务员应该按照以下方法进行操作:(1)服务员马上应与预订部门联系,根据客人的姓名或单位电话,设法与客人联系。(2)如果联系不上,或者联系上客人因故取消,应马上向经理汇报及时解决,并把冷菜和酒水退回。(3)客人应按有关规定付赔偿费。 试题3、宴会菜单设计 考核要求: (1)菜单设计能突出宴会主题,符合饮食习惯要求 (2)菜单书写规范,文字清楚整洁 (3)菜肴编制注意营养搭配均衡 (4)上菜顺序正确,菜量适度 (5)菜肴的品种与口味要搭配合理,突出季节性 (6)菜单设计价格合理,单面整洁美观 (7)10分钟之际内完成操作。 (1)May I take your order now? (2)What would you like to eat? (3)Excuse me ,May I take this chair? (4)Is there anything else I can do? (5)请问共有多少人用餐?How many people ,please?

餐厅服务员国家职业技能标准

餐厅服务员国家职业技能标准 1.职业概况 1.1职业名称 餐厅服务员。 1.2职业定义 为宾客安排座位、点配菜点、酒水,进行宴会设计、装饰、布置,提供就餐服务的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。 1.4职业环境 室内、常温。 1.5职业能力特征 具有一定的学习和计算能力;具有一定的空间感和形体知觉,手指、手臂灵活,动作协调。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于250标准学时;中级不少于200标准学时;高级不少于180标准学时;技师不少于150标准学时;高级技师不少于100标准学时。 1.7.2培训教师 培训初级、中级、高级餐厅服务员的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训餐厅服务员技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训餐厅服务员高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 理论培训场地应具有满足教学需要的标准教室。实际操作培训场所应具备餐桌、餐椅、餐具、工作台、布件等必备设施设备,符合国家有关安全和卫生标准。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)在本职业连续见习工作1年以上。 (3)本职业学徒期满。 ——中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上。 (3)连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的,以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 ——高级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的,以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。

餐厅服务员技能竞赛设置流程标准

小榄镇中餐宴会摆台竞赛规程 一、竞赛项目 本次竞赛设中餐宴会摆台。 二、竞赛内容与要求 项目均含仪表仪容仪态、餐巾折花、斟酒内容。 (一)中餐摆台 1.要求: ⑴从铺台布开始至斟酒结束,操作时间规定为20分钟,中间不停顿。 ⑵各种餐饮用具由主办方提供,统一标准、统一规格。以十人标准为一台的宴会摆台。 ⑶参赛者准备:托盘(最多只能两个,物品不可事先放入托盘)以及洗手消毒,整理备餐台。 ⑷参赛者向评委报告整理完毕,评委趋前检查操作者的个人卫生、着装及备餐台。 ⑸台布折叠方法:一折二、二折三、对折、三折(横向)。 ⑹铺台布前应摆正椅子。 ⑺摆台均应先后有序,横竖成线,间距均等,徽标朝上或正对(徽标上同时有中英文应中文面对客人)。 ⑻在专用托盘上折五-十种以上(含五种)不同花型盘花,突出正副主人。一次成型,摆放合理,并能报出名称。 ⑼准备酒品:用托盘摆上红、白酒各一瓶,啤酒两瓶,启开瓶盖,擦拭瓶口。

⑽主宾开始顺时针拉椅,餐椅正对餐位,距离均等。 ⑾左手托盘(指定酒都装上,空瓶一次性撤下),右手斟酒,主客分明。可在手臂上搭放餐巾,用于擦拭瓶口。 ⑿先斟红葡萄酒,再斟白酒,后斟啤酒。瓶中酒不够斟一杯应换酒。 ⒀操作完成,托盘放回备餐台,举手示意操作结束。 ⒁动作要求:快而不乱,步伐稳健,姿态协调,手法卫生。 2.物品上台顺序: 铺台布(抖台布-定位-转圈-转盘)——拉椅——摆餐具(骨碟-味碟-汤碗、汤匙-筷架、筷子)——摆饮具(红葡萄酒杯-白酒杯-水杯)——摆用具(公用餐具-烟缸、火柴-菜单-餐巾花-花瓶)。所有物品上台时均应使用托盘。 三、竞赛时间 中餐摆台 操作时间规定20 分钟(从裁判发令开始至托盘放回备餐台,选手示意止),每提前 1分钟加0.5 分,加分不超过 2分,不足1 分钟不加分。每超时1 分钟扣0.5分,不足1分钟按1分钟计,减分无限制。 四、竞赛命题及裁判 1.竞赛命题 由竞赛组委会负责命题工作。 2.裁判 聘请具有中高级职称、中高级考评员证书之一的专家担任裁判,大赛裁判工作按照公平、公正、客观的原则进行。

全国行业大赛餐厅服务员试题库

答案: C 13.基础茶类包括绿茶、红茶、白茶、青茶、黄茶、 ( )等六种 2 0 1 5 全 国 旅 游 饭 店 服 务 行 业 职 业 技 能 竞 赛 餐厅服务员理论题库 、单项选择 ( 每题 1 分 ) 01.海棠与 ( ) 、玉兰相配为玉堂富贵。 A. 荷花 B. 菊花 C. 梅花 D. 牡丹 答案: D 02.竹与松、 ( ) 相配成为岁寒三友。 A. 兰 B. 菊 C. 梅 D. 柏 答案: C A. 10 B. 15 C. 20 D. 25答案: B 08.茶叶中蛋白质含量很高,冲泡时能够溶于水的在 ( )% 左右。 A. 4 答案: C B. 3 C. 2 D. 1 09.泡茶时有 ( )% 的咖啡碱能溶于水中。 A. 50 B. 60 C. 70 D. 80 答案: D 10.茶叶中矿物质的主要成分是 ( )。 A. 磷 B. 钾 C. 钙 D. 镁 答案: B 11.茶叶中钾约占矿物质总量的 ( )%。 A. 25 B. 30 C. 40 D. 50 答案: D 12.茶叶中磷约占矿物质总量的 ( )%。 A. 25 B. 20 C. 15 D. 10 03.竹与梅、 ( ) 、菊相配成为四君子。 A. 兰 B. 桃 C. 荷 答案: A 04.全世界有 ( ) 多种茶树。 A. 180 B. 280 C. 380 答案: C 05.中国有 ( ) 余种茶树。 A. 160 B. 260 C. 360 答案: B 06. 茶叶中的有机化合物约有 ( ) 种以上。 A. 450 B. 350 C. 250 答案: A 07. 茶叶中无机矿物营养元素在 ( )种左右 D. 莲 D. 480 D. 460 D. 150

餐厅服务员培训计划

洪洞县立达科技职业培训学校 餐厅服务员培训计划 一、培训目标 1、总体目标 培养具备以下条件的人员:掌握餐厅服务基础知识,能够运用基本技能,独立完成本职业服务程序,并能做到服务质量一流。 2、服务素质培训目标 通过培训,使学员掌握企业经营的理念、服务的理念,餐厅服务员的素质要求,餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧,学会用礼仪包装自己,自觉塑造良好的职业形象,营造良好的服务氛围,提高综合服务素质,提升对企业的忠诚度,增强团队的凝聚力,为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。 3、操作技能培训目标 通过培训,使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序,提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质,能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去,为客人提供满意的服务。 二、教学要求 (一)服务素质培训要求 1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性 2、服务的含义、服务的理念、服务的模式 3、餐厅服务员的素质要求 4、餐厅服务员的职业道德要求 5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求 6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

7、餐厅服务中常用的礼貌用语 8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念,加强前后台的合作 9、沟通客人的技巧 10、熟记客人 11、语言技巧 12、建立有效的团队 13、如何创造客人、如何留住客人 14、电话礼仪 15、如何与客人打招呼 2、操作技能培训要求 1、托盘的基本要领 2、餐巾折花 3、中餐摆台 4、斟酒、上菜、分菜 5、中餐宴会的预定 6、中餐宴会的接待服务程序及技巧 三、教学计划安排 总课时数:140课时。专业理论:70课时;专业技能:60课时;复习考试:10课时。 洪洞县立达科技职业培训学校 2012年9月22日

餐厅服务高级工理论试题

餐厅服务员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间:60分钟。 2、本试卷依据2001年颁布的《餐厅服务员 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 1分,满分 B 、道德贯穿于我们每一个人的言行中 C 、道德是一个人的言谈举止中偶尔的体现 D 、道德不是高不可攀的学术研究者的学问 2. ( )是搞好服务质量,改善服务态度的核心。 、增加设施设备 B 、开展技术练兵 、加强职业道德建设 D 、规范服务用语 3. ( )是服务员对所服务菜肴应了解的内容。 、菜肴的口味 B 、菜肴的成本 、原料的用量 D 、制定价格的方法 在社会主义社会里,衡量一个人有无道德的重要标准是( )和做贡献的价值观。 、为人民服务的人生观 B 、个人利益能否得到满足 、工作态度 D 、世界观的形成过程 煮沸消毒要求在( )的水中煮( )。 、63℃;30分钟 B 、80℃~90℃;30~60秒 、100℃;3~5分钟 D 、100℃;~2秒 配制过氧化物制剂用于消毒,其溶液的浓度应为( )。 A 、%~1% B 、%~% C 、5%~8% D 、4%~5% 7. 下列( )内容不属于利用食品标识鉴定食品是否过期的。 、标识是否完整 B 、字迹是否清晰 C 、有无生产日期 D 、有无营养成份 下列( )项内容不属于食品验收时要检查的内容。 、食品的口味 B 、食品的质量、数量和卫生状况 、食品的生产日期 D 、食品发货人的姓名 下列( )符合服务员个人卫生制度的要求。 A 、双手只有小拇指留长指甲 B 、染白色指甲油 考 生 答 题 不 准 线

职业技能鉴定国家题库餐厅服务员初级理论知识试卷

职业技能鉴定国家题库 餐厅服务员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《餐厅服务员 国家职业标准》命制,考试时间:120分钟。 2、请在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 80题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1 分。) 1.落后的道德对产生它的经济基础具有( )。 A 、阻碍作用 B 、积极作用 C 、巩固作用|、 D 、促进作用 2.以下叙述中对社会主义职业道德的社会作用描述错误的选项是( )。 A 、社会主义职业道德是推动社会主义现代化建设的重要精神力量 B 、社会主义职业道德能够促进社会生活的稳定 C 、社会主义职业道德是推动社会主义现代化建设的重要物质力量 D 、社会主义职业道德是促进劳动者自我完善,培养社会主义新人的重要途径 3.以下选项中能够充分体现"诚实守信"内涵的选项是( )。 A 、忠诚老实 B 、有情有义 C 、真实感情 D 、信守承诺 4.培养良好的餐厅服务员职业道德,应从( )等方面进行。 A 、职业认识、职业偏好、职业信念、职业行为、职业习惯 B 、职业认识、职业档次、职业偏好、职业行为、职业习惯 C 、职业认识、职业情结、职业档次、职业行为、职业习惯 D 、职业认识、职业情感、职业信念、职业行为、职业习惯 5.礼貌是指人与人的交往应通过( )体现相互尊重和友好。 。 A 、所处的环境 B 、职位的高低 C 、交谈时间量的大小 D 、语言、表情、行为 6.餐厅服务员掌握了餐厅礼仪,在实际工作就会受到礼仪的( )。 A 、约束 B 、干扰 C 、束缚 D 、惩罚 7.站立时要立正站好,从正面看,两脚跟相靠,脚尖开度在( )。 A 、30°—45° B 、30°—60° C 、45°—60° D 、15°一45° 8.下列那一项是餐厅服务员在餐厅服务工作中不允许的( )。 A 、举止端庄文雅 B 、语言谦虚恭敬 C 、态度诚恳热情 D 、表情异常丰富 9.顾客点菜时要耐心等候,不能催促,让宾客有考虑的时间。如宾窖犹豫不决,服务员应当 好参谋,热情介绍( )。 A 、菜肴品种 B 、服务方式 C 、服务理念 D 、厨师手艺 10.服务语言可分为( ) A 、7类 B 、8类 C 、 9类 D 、10类 11.“再见”或”“请再次光临!”用于客人离开餐厅时,应( )。 A 、热烈而真诚 B 、认真负责 C 、认真而严肃 D 、热情而又歉意 12.在中餐餐桌上不能只顾自己,也要关心别人,尤其要招呼两侧的( )。 A 、亲人 B 、女宾 C 、地位高的人 D 、外国人 l 3.下列不属于汉族传统节日的有( )。 A 、春节 B 、那达慕大会 C 、中秋节 D 、端午节 14.用餐之时,俄罗斯人多用( )。 A 、刀叉 B 、叉勺 C 、刀勺 D 、筷子 15.( )做礼拜为“主日礼拜”,因为据《圣经·新约》中记载,耶稣在这天复活。另有少数 教派是规定星期六(安息日)为礼拜,这天称为”安息日礼拜”。 A ,星期一 、B 、星期三 肜星期五 D 、星期日 16.不属于餐厅提供给客人无形产品有( )。 A 、烹饪技艺 B 、、服务态度 C 、就餐环境 D 、餐具的质地 17.餐厅服务心理的内容不包括( )。 A 、服务态度 B 、服务项目 C 、服务技术 D 、服务行为 1 8.顾客就餐对清洁卫生的要求不包括( )。 A 、食品卫生 B 、餐具卫生 C 、服务员的卫生 D 、顾客的卫生 19.中年顾客的消费心理特点有( )。 A 、成熟稳重 B 、对服务质量要求不是特别高 C 、有较好的经济收入,没有家庭负担 D 、消费时冲动胜过理智 20.老年顾客在消费中对( )方面极其敏感。 A 、服务环境 百、服务态度 C 、菜品口味 D 、菜肴的价格 2I .在人际沟通时,( )是最基本的原则。 A 、诚实守信 B 、双向沟通 C 、互惠互利 D 、互相尊重 22.交谈的技巧不包括哪个方面( )。 A 、认真倾听 B 、有声语言 C 、无声语言 D 、第一印象 23.服务员在倾听时要首先向客人表示愿意听的态度,要有诚意,动作不正确的有( )。 A 、身体微微前倾 B 、表情严肃认真 C 、面带微笑 D 、拿好笔和本子 24.有声语言由( )和( )构成。 A 、语音语调 B 、说话的内容语调 C 、语速语调 D 、说话的内容 语音 25. 下列哪些语言属于动作语言( )。 A 、板着脸 B 、坐立时的动作 C 、打出“v”的手势 D 、面红耳赤 26.( )可以更妥善地处理好突发事件。 A 、直接了当的语言 B 、公事公办,按流程来做 C 、幽默风趣的语言 . D 、一丝不苟,严谨的语言 27.人们生活水平不断提高,富贵病的发生率逐渐增多,( )对防止富贵病的发生具有重要意义。 A 、糖元 B 、.膳食纤维 C 、维生物素 D 、叶酸 28.基础代谢消耗能量是指( ) A 、人体维持生命和运动所需要的最高能量需耍 B 、运动或劳动等体力活动时肌肉需要消耗的能量 C 、人体维持生命的所有器官所需要的最低能量需要 D 、由于进食而引起的能量消耗 29.钙的吸收与年龄有关,随着年龄增长其吸收率( )。 A 、上升, B 、下降 C 、不变 D 、无法预测 30.下列( )方式可使人体获得维生素D 。 A 、晒太阳 B 、多吃蔬菜 C 、多吃谷物食品 D 、多吃豆 31.生物性污染包括( ) A 、微生物、杂物、昆虫污染 B 、微生物、有机和无机物、昆虫污染 C 、微生物、放射物、昆虫污染 D 、微生物、寄生虫、昆虫污染 32.下列方法中,( )能够有效防止细菌性食品污染的发生。 . A 、夏季不吃冷食 B 、不适抖、炝等烹调方法 C 、合理储藏食品、抑制细菌生长繁殖 D 、不与已经细菌性食物中霉的病人接触 33.敌百虫、敌敌畏、乐果等农药属于( )。 A 、有机磷 B 、有机氯 C 、有机氮 D 、有机汞 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

餐厅服务员职业高级技能提升培训大纲

餐厅服务员职业技能高级提升培训大纲 一、基本信息 二、培训说明 餐厅服务员职业技能高级提升培训是面向高星级饭店和高档餐饮企业的餐饮服务与管理岗位员工开设的职业能力提升培训课程。根据企业实际需要,面对客人要求的服务项目越来越多和标准越来越高的形式,针对相关人员已经具备基本的餐饮服务技能和工作经验,但服务心理、饮食文化、食品营养与卫生、烹饪与菜肴知识、餐厅管理等方面的能力还不足的的情况,选取了服务心理、饮食文化、食品营养与卫生、插花知识、中西餐服务接待方案及特殊问题处理、烹饪与菜品知识、成本核算与菜单设计、培训初中级餐厅服务员、服务英语、餐厅管理十个项目,进一步提升餐饮部员工的职业技能并培养其综合职业素质。 三、教学目标 1.掌握心理学知识能准确判断宾客心理,迅速领会宾客的意图,及时满足宾客的需要。 2.掌握各种饮食文化知识。 3.掌握食品营养与卫生基础知识。 4.有较丰富的烹饪基础知识,掌握主要菜系的风格及名菜、名点的制作过程和特点。能根据宾客需要编制宴会菜单。 5.掌握成本核算知识。 6.掌握各种宴会的接待设计能力,具有大型高级宴会的组织、设计和指导工作的能力。 7.能妥善处理宾客的投诉和突发事故。 8.具有语言艺术表达能力和应变服务技巧,能用外语接待外宾。 9.能培训和指导初、中级餐厅服务员。 10.精通餐饮管理知识。 四、参考教材 1.马开良:《餐饮管理与实务》,高等教育出版社,2003年第一版 2.姜红主编:《餐饮服务与管理》,大连理工大学出版社,2006年1月版

五、培训内容 六、考核方式 考核分为理论考试和操作技能考核两部分,理论考试采用试卷笔试形式,技能考核采用现场实际操作考核形式。理论考试和技能考核均实行百分制,成绩皆达到60分及以上者为合格。 威海职业学院旅游与酒店管理系 2013年8月12日

高级餐厅服务员标准规范样本

工作行为规范系列 高级餐厅服务员标准规范(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-85302高级餐厅服务员标准规范 Standard for restaurant waiters 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 高级餐厅服务员 知识要求: 1.具有高中以上文化或同等学历。 2.掌握消费心理学和服务心理学及国内外各种节日的知识。 3.掌握部分疾病患者的特殊饮食要求和食疗的基础知识。 4.有较丰富的烹饪基础知识,掌握主要菜系的风格及名菜、名点的制作过程和特点。 5.精通餐饮业管理知识,掌握市场营销及成本核算知识。 6.掌握各类型宴会(包括鸡尾酒会、冷餐会)的设计和装饰能力。 7.掌握餐厅内常用空调、视听等设备的原理、使用及保

养知识。 8.具有预防、判断和处理食物中毒的知识。 9.掌握与餐饮服务有关的法规、政策和制度。 技能要求: 1.能准确判断宾客心理,迅速领会宾客的意图,及时满足宾客的需要。 2.能根据宾客需要,编制高级宴会菜单和连续多日的团体包餐菜单。 3.具有大型高级宴会的组织、设计和指导工作的能力。 4.能收集宾客意见,配合厨房改进技术,增加花色品种,适应消费者需要。 5.具有餐饮成本核算的能力。 6.及时发现并排除餐厅内照明及常用机具、设备的一般故障。 7.能妥善处理宾客的投诉和突发事故。 8.具有语言艺术表达能力和应变服务技巧,能用外语接待外宾。 9.能培训和指导中级餐厅服务员。

请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd

餐厅服务员高级技能3模拟题

[模拟] 餐厅服务员高级技能3 试题1 试题一创新型中餐厅餐台插花 第1题: 1.考场准备说明:考场在实施考核时,应给考生提供相应的空间,以方便考生操作。 2.考生准备 3.考核要求 (1)考核形式:实操。 (2)具体考核要求 1)根据宴会主题插摆宴会餐台用花插。 2)考生在规定时间内,独立完成中餐宴会餐厅餐台插花

作品一件。 3)根据宴会主题按照正确方法进行台花设计。 4)作品效果要求:主花突出、花枝均匀、层次清楚、色彩协调。 (3)否定项说明:若考生发生下列情况之一,则考生该试题成绩记为零分。 1)插花作品与宴会主题不符。 2)所选植物有毒、有害。 3)违反民风、民俗与禁忌。 参考答案: 试题2 试题二选用中餐圆台,10人餐位,进行中高档中餐宴会摆台 第2题: 1.考场准备鉴定机构在实施考核

时应做好如下准备:(1)考场要求设在正规餐厅或同于正规餐厅的模拟餐厅,要光线充足、房间清洁、地面干净。(2)在考生进入考场前,应将餐台摆放好,并将所需餐椅按10人餐位摆放于餐台的四周,使之呈三、三、二、二并列状。(3)将摆台所需物品整齐、规范地摆放在工作台台面上,并做到摆放合理有序。(4)以上表中所列物品仅为1名考生所需指定物品,鉴定机构应视考生实际人数按相同倍数准备,再留20%的备份。 2.考生准备 3.考核要求 (1)考核形式:实操。 (2)具体考核要求 1)在规定时间内独立、规范地完成10人餐位中高档中餐宴会摆台。2)摆台前将双手消毒。 3)站在第二主人位餐椅处抖铺台布。 4)铺设桌裙:将桌裙顺桌沿方向折口向左顺时针铺设,用尼龙搭扣或桌裙夹固定在桌沿上,桌裙绷紧、拉直、围严,铺设桌裙不记入考核时间。 5)摆放餐酒用具,用托盘按序进行托摆。第一托:骨碟10个、勺垫10个、瓷勺10把。第二托:红酒杯10个、白酒杯10个。第三托:筷子架10个、筷子12双、公用碟2个、公用勺2把、牙签盅2

餐厅服务员国家职业技能标准

餐厅服务员职业技能标准 1.职业概况 1.1职业名称 餐厅服务员。 1.2职业定义 为宾客安排座位、点配菜点、酒水,进行宴会设计、装饰、布置,提供就餐服务的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级,分别为:初级(职业资格五级)、中级(职业资格四级)、高级(职业资格三级)、技师(职业资格二级)、高级技师(职业资格一级)。 1.4职业环境 室、常温。 1.5职业能力特征 具有一定的学习和计算能力;具有一定的空间感和形体知觉,手指、手臂灵活,动作协调。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于250标准学时;中级不少于200标准学时;高级不少于180标准学时;技师不少于150标准学时;高级技师不少于100标准学时。 1.7.2培训教师 培训初级、中级、高级餐厅服务员的教师应具有本职业技师及以上职业书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训餐厅服务员技师的教师应具有本职业高级技师职业书或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训餐厅服务员高级技师的教师应具有本职业高级技师职业书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 理论培训场地应具有满足教学需要的标准教室。实际操作培训场所应具备餐桌、餐椅、餐具、工作台、布件等必备设施设备,符合有关安全和卫生标准。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)在本职业连续见习工作1年以上。 (3)本职业学徒期满。 ——中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级职业书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)取得本职业初级职业书后,连续从事本职业工作3年以上。 (3)连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的,以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 ——高级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业中级职业书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

餐厅服务员高级工模拟试卷

餐厅服务员高级题库 一、单项选择题 1.道德的作用(),并长期起作用。 A、非常小 B、局限性很强 C、十分宽泛,几乎无处不在 D、阶段性很强 2.()和家庭婚姻道德、职业道德共同构成社会的全部道德容。 A、共产主义道德 B、社会公德 C、阶级社会道德 D、集体主义原则 3.为维护不同行业的正常运转,维护行业的生存和发展,就必须有体现不同行业的()。 A、工作制服 B、用餐制度 C、职业道德规 D、建筑风格 4.对职业道德,服务质量,服务态度三者关系表述正确的是()。 A、搞好服务质量,改善服务态度的核心是加强职业道德建设 B、服务态度,服务质量,职业道德三者互不相干 C、职业道德是服务态度的外在表现 D、服务质量决定职业道德 5.牛奶巴氏消毒法分低温和高温两种,其中低温消毒要求温度()时间()。 A、60℃;30分钟 B、63℃;20分钟 C、63℃;30分钟 D、65℃;30分钟 6.对餐具、茶具等容器用含氯制剂消毒时,应将其在浓度应为()的溶液中浸泡3~5分钟。 A、10% B、3% C、5% D、3‰~5‰ 7.下列()容不属于利用食品标识鉴定食品是否过期的。 A、标识是否完整 B、字迹是否清晰 C、有无生产日期 D、有无营养成份 8.在食品中加入了与原有食品()、颜色相似的杂物,属掺杂食品。 A、形状 B、价格 C、口味 D、名称 9.《中华人民国食品卫生法》于()10月30日公布实施。 A、1985年 B、1990年 C、1995年 D、1998年 10.用于食品和食品用工具、设备的洗涤剂、消毒剂未取得()卫生行政部门审查批准的不得使用。 A、单位 B、行业 C、企业 D、省级以上 11.行握手礼时,姿势正确的是()。 A、右臂自然向前伸出 B、目光四处望 C、通常坐着行握手礼 D、两只手同时与两人行握手礼 12.礼貌是表示尊重的言行规,礼节是表示()。 A、共同遵守的社会公德 B、表示尊重的形式要求 C、岗位责任制中的要求 D、服务的标准 13.餐厅社会声誉的高低很大程度上取决于()。 A、餐厅的地理位置 B、厨师的知名度 C、餐厅适宜的温度 D、是否有文明礼貌的服务态度 14.下列()做法不符合礼貌待客的要求。 A、规化服务 B、注重仪容仪表 C、对于陌生的客人不打招呼 D、用语文明,尊重客人 15.女服务员站立时,双脚()双膝和脚后跟要靠紧开的距离为20~25cm。 A、完全并拢 B、呈V字形 C、呈丁字形 D、分开与肩同宽 16.服务员的语言艺术可通过()来提高。 A、学习岗位职责 B、改善服务条件 C、丰富员工业余文体生活 D、看、听、想、说四个方面 17.服务员上岗时,()是不应佩戴的饰物。 A、工牌 B、手表 C、领花 D、项链 18.唇膏的选用要与肤色相配,一般来说肤色较黄者选择()。 A、偏红色 B、浅红色 C、粉色 D、偏紫红色 19.()食品不是小吃。 A、茶汤 B、叉烧包 C、灌肠 D、焦圈 20.人的饮食特点是()。 A、菜肴口味以咸、鲜、麻、辣、浓味为适口 B、菜肴调味以甜为主,酸辣次之 C、不爱吃泡菜 D、菜肴口味以微苦、麻、辣、浓味为适口

相关文档
最新文档