6-第六章 商务谈判过程6
第六章商务谈判过程
?谈判双方在做了各种准备工作之后，就要开始面对面地进行实质性谈判，可能须
多轮磋商才可达成一致，不论谈判时间长短，双方都要各自提出自己的交易条件和意愿，然后就己方希望实现的目标和相互间的分歧进行磋商，最后消除分歧达成一致。这个过程依次是谈判开局阶段、磋商阶段、结束阶段。
6.1商务谈判开局阶段
?一、开局阶段的基本任务
?二、谈判开局策略
一、开局阶段的基本任务
?这一阶段的目标主要是：对谈判程序和相关问题达成共识；双方人员相互交流，
创造友好合作的谈判气氛；分别表明已方意愿和交易条件，摸清对方情况和态度，为实质性磋商阶段打下基础。为达到上述目标，有三项基本任务：
?1、具体问题的说明
?2、建立适当的气氛
?3、开场陈述和报价
1、具体问题的说明
?主要包括4p，即目的（P u r p o s e）、计划（P l a n）、进度（P a c e）及成员
（P e r s o n a l i t i e s）四个方面内容。
?双方初次见面，要相互介绍参加谈判的人员，介绍内容包括：姓名、职务、谈判
角色等情况。然后双方进一步明确谈判要达到的目标，这个目标应是双方共同追求的合作目标。同时双方还要磋商谈判的大体议程和进度，以及需要共同遵守的纪律和共同履行的义务等问题。
?归纳起来就是：
?友好接触，统一共识，明确规则，安排议程，掌握进度，把握成功。
2、建立适当的气氛
?谈判气氛会影响到谈判人员的情绪和行为方式，进而影响谈判的进展。影响气
氛的客观因素很多，例如，双方面临的政治形势、经济形势、市场变化、文化氛围、实力差距、以及谈判的场所、天气、时间、突发事件等等。这就需要在谈判的准备阶段做好充分准备，尽可能营造有利于谈判的环境气氛。但谈判人员主观因素对气氛的影响是最直接的，谈判气氛的形成一般是通过双方相互介绍、寒暄，以及双方接触时的表情、姿态、动作，说话的语气等营造。
3、开场陈述和报价
?1）双方各自陈述已方的观点和愿望，并提出倡议
?陈述己方对问题的理解，即己方认为谈判应涉及的问题及问题的性质、地位；
己方希望取得的利益和谈判立场。陈述的目的是使对方理解己方的意愿。然后双方各自提出各种设想和解决方案，并观察对方合作的可靠程度，设想在符合商业准则的基础上寻求实现双方共同利益的最佳途径。
3、开场陈述和报价
?2）在陈述基础上进行报价
?报价就是双方各自提出自己的交易条件，是各自立场和利益要求的具体体现。报
价分为狭义报价和广义报价：狭义报价就是指一方向另一方提出己方希望成交的具体价格；广义报价就是指一方向另一方提出的包括具体价格在内的一揽子要求。报价既要考虑对己方最为有利，又要考虑成功的可能性，报价要准确清楚，双方不受对方报价的影响，可根据自己的意图进行报价。目的是使双方了解对方的具体立场和条件，了解双方存在的分歧和差距，为进行磋商准备条件。
思考题（6-1）
?下面是谈判人员的自我介绍，请选择一种最好的介绍方法（）
?①我是X X X，请多指教
?②我是X X集团总裁，是X X大学毕业生，X X X教授是我的老师，X X X部
长曾是我的同学，我曾在X X公司当过总经理
?③我是X X集团总裁X X X，请多指教。
二、谈判开局策略
?1、协商式开局策略
?特征---以协商的语言进行陈述，使对方产生好感，使谈判在友好愉快的气氛中展
开。
?适用---双方实力接近，初次接触。
?运用---外交礼节性语言、中性话题，在平等合作的气氛中开局。
谈判开局策略
?2、坦诚式开局策略：
?特征---开诚布公的向对手陈述自己的观点和意见，尽快打开局面。
?适用---过去有过商务往来，关系很好，相互比较了解。
?运用---真诚热情地畅谈双方过去的友好合作，适当称赞对方的良好信誉。
?例外---有时也可用于实力不如对方的谈判者。坦率表明己方的弱点，使对方理智
的考虑谈判目标。
谈判开局策略
?3、慎重式开局策略：
?特征---以严谨凝重的语言陈述，表达出对谈判高度的重视和鲜明的态度，使对方
放弃某些不适当的企图。
?适用---过去有过往来，对方有过不太令人满意的表现；己方对对手的某些情况存
在疑问，需要简短的接触摸底。
?运用---礼貌性的提问来考察对方的态度，不急于拉近关系。如，对对方过去的不
妥之处表示遗憾，希望通过这次合作改变这种状况。
?注意---慎重不等于没有诚意，也不等于冷漠和猜疑。
谈判开局策略
?4、进攻式开局策略：
?特征---通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得必要的尊重，借以制造
心理优势。
?适用---特殊情况，如，对方居高临下，有不尊重己方的倾向。以此策略捍卫己方
的尊严，使双方站在平等的地位上谈判。
?运用---切中要害，对事不对人。既表现出己方的尊严、自信和认真的态度，又不
能过于咄咄逼人，使气氛过于紧张。一旦对方有所改观，就应及时调节一下气氛。
?注意---有理、有利、有节，不能使谈判一开始就陷入僵局。
?案例：中日双方在农机设备谈判中的较量
思考题（6-2）
?下面实例中，日本公司采用了哪一种开局策略？
6.2商务谈判磋商阶段
?一、磋商准则
?二、商务谈判让步策略
?三、商务谈判僵局的处理
一、磋商准则
?1、把握气氛的准则
尽管争论激烈，矛盾尖锐，但仍然要保护已经营造出来的良好合作气氛，使磋商顺利进行下去。
一、磋商准则
?2、次序逻辑准则
?磋商阶段双方都面临着许多要谈的提议，若不分先后次序，会造成混乱。因此,
双方应通过磋商确定几个重要的议题，按照其内在的逻辑关系排列先后次序，然后逐项磋商。可以先磋商对后面议题有决定性影响的议题，也可以先对容易达成共识的议题进行磋商，把认识差距大的，复杂的议题放到后面。例如：价格问题就涉及到成本、市场供求等多方面内容。选择哪一项内容作为切入点，最好选择最容易讲清楚、最有说服力的内容，避免一开始就纠缠在一些不容易说清楚的话题上纠缠不休，影响重要问题的磋商。
磋商准则
?3、掌握节奏准则
?磋商阶段的谈判节奏要稳健，不可过于急促。因为此阶段是解决问题的关键时期，
双方对各自的观点要进行充分的论证，许多分歧要经过多次交流和争辩。有一些关键的问题要多次谈判才能完全解决。一般来说磋商开始时，节奏要慢一些，双方都需要时间和耐心倾听对方观点，了解对方，分析分歧的性质和解决分歧的途径。关键性问题涉及到双方的根本利益，必然会不肯轻易让步，还可能使谈判陷入僵局，所以，磋商阶段花费的时间要长一些。一旦出现转机要抓住，争取达成一致意见。
磋商准则
?4、沟通说服准则
?磋商阶段实际上是谈判双方相互沟通、相互说服、自我说服的过程。首先，
要善于沟通，这种沟通应该是双向的和多方面的。既要善于传播己方信息，又要善于倾听对方信息，并积极向对方反馈信息。既要沟通交易条件，又要沟通相关的理由、信念、期望，还要交流感情。其次，双方要善于说服。让对方感觉到你非常感谢它的协作，而且你也非常愿意帮助对方解决困难。让对方了解你并非是“取”而是“给”，要让对方感觉到赞成你是最好的决定。
二、商务谈判让步策略
?在商务谈判的磋商阶段，对己方的条件做一定让步是双方必然的行为。如果双方
都坚持自己的阵线不后退半步的话，谈判永远也达不成协议，双方追求的目标也就无法实现。让步本身就是一种策略，它体现谈判者主动满足对方需要的方式来换取己方需要的精神实质。如何运用让步策略，是磋商阶段最为重要的事情。
1、让步的原则和要求
?1）维护整体利益
?让步基本原则：整体利益不会因为局部利益的损失而造成损害，相反，局部利益
的损失是为了更好的维护整体利益。谈判者必须十分清楚：什么是局部利益，什么是整体利益；什么是枝节，什么是根本。因此，让步前一定要清楚什么问题可让，什么问题不能让，让步的最大限度是什么，让步对全局的影响是什么等。以最小让步换取谈判的成功，以局部利益换取整体利益是让步的出发点。
?2）明确让步条件
?让步是有条件的，即建立在对方创造条件的基础上，而且对方创造的条件必须是
有利于己方的整体利益。总之，让步的代价一定要小于让步所得到的利益。避免无畏的让步，体现出得大于失的原则。
1、让步的原则和要求
?3）选择好让步时机
?要等到时机成熟，一般来说，当对方没有表示出任何退让可能，让步不会给己方
带来相应利益，也不会增强己方讨价还价的力量，更不会使己方占据主动的时候,不能作出让步。
1、让步的原则和要求
?4）确定适当的让步幅度
?幅度要适当，一次让步的幅度不宜过大，节奏也不宜过快。否则对方期望值迅速
提高，提出更高的让步要求，使己方陷入被动局面，且认为己方的让步无需负担压力或损失。
1、让步的原则和要求
?5）不要承诺做出与对方同等幅度的让步
?双方让步幅度相当，利益不一定相同，不能单纯追求数字上的幅度相同，让对方
感到己方的诚意是相同的，但是并不等于幅度是对等的。
?6）让步技巧
?关键问题上力争使对方先做出让步，不重要问题上己方可以考虑主动做出让步姿
态。
?7）每次让步之后要检验效果
?每次让步后观察对方的反应，是否也做出相应让步，己方让步后，在对方让步前
就不能再让步了。
2、让步实施策略
?1)于己无损策略
?特征——己方做出的让步不给己方造成任何损失，同时还能满足对方一些要求或
形成一种心理影响，产生诱惑力。
?举例
?假如你是一个卖主，又不愿意在价格上做出让步，你可以在以下几方面做出无损
让步：
?①向对方表示本公司将提供质量可靠的一级产品
?②将向对方提供比给其他公司更加周到的售后服务
?③向对方保证给其待遇将是所有客户中最优惠的
?④交货时间上充分满足对方要求
2、让步实施策略
?适用——当谈判对手就其中一个交易条件要求我方让步时，在己方看来其要求确
实有一定道理，但是己方又不愿已在此问题上做出实质性的让步，可以采用一些无损让步方式
?目的——在保证己方实际利益不受损害的前提下使对方得到一种心理平衡，避免
对方纠缠某个问题迫使我方做出有损实际利益的让步。
2、让步实施策略
?2)以攻对攻策略
?特征——己方让步之前向对方提出某些让步要求，将让步作为进攻手段，变被动
为主动。
?举例
?在货物买卖谈判中，当买方向卖方提出再一次降低价格的要求时，卖方可以要求
买方增加购买数量，或是承担部分运输费用，或是改变支付方式，或是延长交货期等等。由此，如果买方接受卖方条件，卖方的让步也会得到相应补偿；如果买方不接受卖方的条件，卖方也可有理由不作出让步，使买方不好再逼迫。
举例说明
?适用——当对方就某个问题逼迫己方让步时，己方可以将这个问题与其他问题联
系在一起加以考虑，在相关问题上要求对方作让步，作为己方让步的条件，从而达到以攻对攻的效果。
2、让步实施策略
?3)强硬式让步策略
?特征——一开始态度强硬，坚持寸步不让的态度，到了最后时刻一次让步到位，
促成交易。
?优点——开始阶段坚持不让步，向对方传递己方的坚定信念，如果谈判对手缺乏
毅力和信心，就可能被征服，使己方在谈判中获得较大利益。坚持一段后，一次让出己方的全部利益，对方会有“来之不易”的获胜感，立即握手成交。
?缺点——开始阶段一再坚持寸步不让的策略，可能会失去伙伴，具有较大风险，
也可能给对方造成没有诚意的印象。
?适用——在谈判中具有优势的一方。
2、让步实施策略
?4)坦率式让步策略
?特征——以诚恳、务实、坦率的态度，在开始进入让步阶段后一开始就亮出底牌，
让出全部可让利益，以达到以诚致胜的目的。
?优点——由于一开始就亮出底牌，率先做出榜样，给对方一种信任感，比较容易
打动对方采取回报行为。由此提高谈判效率，并争取主动。
2、让步实施策略
?4)坦率式让步策略
?缺点——由于让步比较坦率，会给对方传递一种尚有利可图的信息，从而提高期
望值，继续讨价还价；同时由于一次性大幅度降价，可能会失去本来能够争取到的利益。
?适用——在谈判中处于劣势的一方或使双方之间的关系比较好，以一开始做出较
大让步的方法感染对方，促使对方以同样友好的态度做出让步。
?注意——要充分把握信息和机遇，保证主动让步之后己方能够得到关系全局的重
大利益。
2、让步实施策略
?5)稳健式让步策略
?特征——以稳健的姿态和缓慢的让步速度，根据实际情况分阶段做出让步，争取
较为理想的结果。每次都做出一定程度的让步，让步的幅度要根据形势的发展和对方的态度灵活掌握。可能每次让步幅度一样，也可能越来越小，也可能起伏变化。
?优点——稳扎稳打，不会冒太大的风险，也不会使谈判一下子陷入僵局，可根据
形势灵活的调整自己的让步幅度。再有，双方多次讨价还价，要经过反复的磋商和论证，可以把事情说清楚，考虑得更周全。
2、让步实施策略
?5)稳健式让步策略
?缺点——需要花费大量的时间和精力才能达到最后成交的目标，而且容易过于讲
究技巧，而缺乏坦率的精神和提高效率的意识。
?注意——此策略需要较强的技术性和灵活性，随时观察对方的反应来调整己方让
步策略。
?适用——商务谈判中多数情况习惯运用此策略。
思考题（6-3）
?判断以下说法的正确性（）
?在谈判过程中为了赢得对方的同情和理解，往往要将让步的真实原因向对方讲
清。
三、商务谈判僵局的处理
?双方各自对利益的期望或对某一问题的立场和观点存在分歧，而又都不愿意做出
让步时，谈判进程就会出现停顿，谈判即进入僵持状态。
了解谈判僵局出现的原因，避免谈判僵局的出现，一旦出现僵局能够运用科学有效的策略和技巧打破僵局，重新使谈判进行下去，就成为谈判者必须掌握的重要技能。
1、僵局产生原因
?1）立场观点的争执
?在谈判中，双方对各自的立场观点产生主观偏见，认为己方是正确合理的，而
对方是错误的，并且谁也不肯放弃己方的观点，往往会出现争执，陷入僵局。
?2）面对强迫的反抗
?一方向另一方施加强迫条件，被强迫一方越是受到逼迫，就越不退让，从而形
成僵局。
1、僵局产生原因
?3）信息沟通的障碍
?是指双方在交流信息的过程中由于主客观原因所造成的理解障碍。主要表现为：
文化背景差异所造成的观念障碍、习俗障碍、语言障碍；由于知识结构、教育程度的差异所造成的问题理解差异；由于表达能力、表达方式的差异所造成的传播障碍等等。信息沟通的障碍使双方不能准确、真实、全面的进行信息、观念的沟通，甚至会产生误解和对立的情绪，使谈判不能顺利进行下去。
?参看：个案分析1
1、僵局产生原因
?4）谈判者行为的失误
?谈判者行为的失误常常会引起对方的不满，使其产生抵触情绪和强烈的对抗，使
谈判陷入僵局。
?例如：个别谈判人员工作作风、礼节礼貌、言谈举止、谈判方法等方面出现严重
失误，触犯了对方的尊严或利益，就会产生对立情绪，陷入僵局。
1、僵局产生原因
?5）偶发因素干扰
?在谈判经历的一段时间内有可能出现一些偶然发生的情况。当这些情况涉及到某
一方的利益得失时，谈判就会因为偶发因素的干扰而陷入僵局。
?例如：在谈判期间外部情况发生突变，某方如果按照原有条件谈判就会蒙受利益
损失，于是推翻已经做出的让步，从而引起对方的不满，使谈判陷入僵局。
2、打破谈判僵局的策略与技巧
?1）回避分歧，转移议题
?2）尊重客观，关注利益
?3）多种方案，选择替代
?4）尊重对方，有效退让
?5）冷调处理、暂时休会
?6）以硬碰硬，拒理力争
?7）孤注一掷，背水一战
思考题（6-4）
?决定能否突破僵局的最重要因素是什么？选择一个正确答案（）
?①双方实力
?②市场环境
?③人员素质
?④立场观点
?⑤交易条件
6.3商务谈判结束阶段
?一、商务谈判的终结的判定
?二、商务谈判结果的各种可能
?三、商务谈判结束的方式
一、商务谈判的终结的判定
?谈判者必须正确判定谈判的终结，才能运用好结束阶段的策略。错误的判定可能
会使谈判变成一锅夹生饭，已付出的大量劳动付诸东流。也可能毫无意义地拖延成交，丧失成交机遇。谈判终结的判定可从三个方面：
?1、从谈判涉及的交易条件来判定
?2、从谈判时间来判定
?3、从谈判策略来判定
1、从谈判涉及的交易条件来判定
?看交易条件的解决情况是否达到以下三个标准：
?1）考察交易条件中尚余留的分歧
?大致问题解决，或实质性问题已解决-----终结阶段
?2）考察谈判对手交易条件是否进入已方成交线
?成交线是指己方可以接受的最低交易条件，是达成协议的下限。
?3）考察双方在交易条件上的一致性
?交易条件不仅指价格，在相关问题的技术处理上也应一致，才可认定终结到来。
2、从谈判时间来判定
?谈判的过程必须在一定时间内终结，当谈判时间即将结束，自然就进入终结阶段。
?从时间来判定有以下三个标准：
?1)双方约定的谈判时间
?在谈判之初，双方一起确定整个谈判的时间，谈判进行完全按约定的时间安排，
当谈判已经接近谈判时间，自然就进入终结阶段。如果在约定的时间内没能达成协议，也应遵守约定的时间将谈判告一段落，或者另约时间继续谈判，或者宣布谈判破裂，双方重新寻找合作伙伴。
2、从谈判时间来判定
?2）单方限定的谈判时间
?由谈判一方限定谈判时间，随着时间的终结，谈判随之结束。在谈判中占优
势一方，或是出于对本方利益的考虑需要在一定时间内结束谈判；或是还有其他可选择的合作者，因此请求或通知对方在己方希望的时限内终结谈判。单方限定时间无疑对被限定方施加某种压力，被限定方可以随从也可以不随从，关键看交易条件是否符合己方谈判目标，如果认为条件合适，又不希望失去交易机会，可以随从，但要防止对方以时间限定向己方提出不合理要求。
2、从谈判时间来判定
?3）形势突变影响谈判时间
?本来双方已经约定谈判时间，但是在谈判进行过程中形势突然发生变化，如市场
行情突变、外汇行情大起大落、公司内部发生重大事件等等，谈判者突然改变原有谈判计划，比如要求提前结束谈判。这是由于外部环境是不断变化的，谈判进程不可能不受影响。
3、从谈判策略来判定
?如果谈判策略实施后谈判进入终结,这种策略叫终结策略，它对谈判有导向作用和
影响力，具有终结的信号作用。
?常见的终结策略：
?1）最后立场策略
?2）折衰进退策略
?3）总体条件交换策略
最后立场策略
?特征——经过多次磋商之后仍无结果，一方阐明己方最后立场，讲清只能让步到
某种条件，如果对方不接受，谈判即宣布破裂；如果对方接受该条件，那么谈判成交。如果对方不想使谈判破裂，只能接受该条件。
?注意——如果双方没有经过充分的磋商，还不具备进入终结阶段的条件，一方提
出最后立场就含有恫吓的意味，这样并不能达到预期的目标，反而会过早暴露己方的最低限度条件，使己方陷入被动，不可取。
折衰进退策略
?特征——将双方的条件差距之和取中间条件作为双方共同前进或妥协的策略。例
如：《中日索赔谈判》
?优点——化解双方的矛盾，避免在残余问题上过多的耗费时间和精力。
?缺点——不够科学。
总体条件交换策略
?特征——谈判接近预定结束时间或阶段时，以各自的条件做整体一揽子的进退交
换以求达成协议。
?运作——双方谈判内容涉及许多项目，在每一分项目上已经进行了多次磋商和讨
价还价。经过多个回合的谈判之后，双方可以将全部条件通盘考虑，做“一揽子交易”。例如：涉及多个内容的成套项目交易谈判、多种技术服务谈判、多种货物买卖谈判，可以统筹全局，总体一次性进行条件交换。
（思考题6—5）
?在什么条件下才能运用折衷进退策略判定谈判终结？
?答案：
?①双方互相有让步②双方互相坚持
?③谈判时间消耗相当长之后
二、商务谈判结果的各种可能
?商务谈判结果可从两方面看：一是双方是否达成交易；二是经过谈判双方关系发
生何种变化。这两方面密切相关，联系起来分析，可以出现以下六种结果：
?1）达成交易，并改善了关系
?2）达成交易，但关系没有变化
?3）达成交易，但关系恶化
?4）没有成交，但改善了关系
?5）没有成交，关系也没有变化
?6）没有成交，但关系恶化
三、商务谈判结束的方式
?谈判结束方式有三种：成交、终止、破裂
?1、成交
?成交的前提是指双方对交易条件经过多次磋商达到共识，对全部或绝大部分问题
没有实质上的分歧。成交的方式是双方签订具有高度约束力和可操作性的协议书，为双方的商务交易活动提供操作原则和方式。
三、商务谈判结束的方式
?2、中止
?中止谈判是谈判双方因为某种原因未能达成全部或部分成交协议而由双方约定
或单方要求暂时终结谈判的方式。中止如果是发生在整个谈判进入最后阶段，在解决最后分歧时发生中止，就是终局性中止，并作为一种谈判结束的方式被采用。
中止可分为有约期中止和无约期中止。
三、商务谈判结束的方式
?有约期中止：
是指双方在中止谈判时对恢复谈判的事件予以约定的中止方式。如果双方认为成交价格超过了原规定计划或让步幅度超过了预定的权限，或者尚须等上级部门的批准，使谈判难以达成协议，而双方均有成交的意愿和可能，于是经过协商，一致同意中止谈判。这种中止是一种积极姿态的中止，它的目的是促使双方创造条件最后达成协议。
三、商务谈判结束的方式
?无约期中止：
?无约期中止谈判是指双方在中止谈判时对恢复谈判的时间无具体约定的中止方
式。无约期中止的典型是冷冻政策。在谈判中，或者由于交易条件差距太大，或者由于特殊困难存在，而双方又有成交的需要而不愿意使谈判破裂，双方于是采取冷冻政策使谈判暂时中止。此外，如果双方对造成谈判中止的原因无法控制时，也会采取无约期中止的做法。
?例如：涉及国家政策突变，经济形势发生重大变化等超越谈判者意志之外的重
大事件时，双方难以约定具体恢复谈判的时间，只能表示为“一旦形势许可”、“一旦政策允许”，然后择机恢复谈判。
三、商务谈判结束的方式
?3、破裂
?谈判破裂的前提是双方经过多次努力之后，没有任何磋商的余地。根据双方的态
度可分为友好破裂结束谈判和对立破裂结束谈判：
?1）友好破裂结束谈判
?是指双方相互体谅对方面临的困难，讲明难以逾越的实际障碍而友好的结束谈判
的做法。谈判破裂并没有使双方关系破裂，反而通过充分的了解和沟通，产生进一步合作的愿望，为今后再度合作留下可能机会。
三、商务谈判结束的方式
?3、破裂
?2）对立破裂
?是指双方或单方在对立情绪中愤然结束未达成任何协议的谈判。造成破裂的原因
很多，如对对方的态度强烈不满，情绪激愤；双方条件差距很大，互相指责对方没有诚意，难以沟通和理解，造成破裂。
《商务谈判学》第6章试题
第六章签约与履约谈判 一、名词解释 1.要约 2.承诺 3.索赔 二、单项选择题（每小题的四个备选答案中选择一个正确的答案代码填入题后括号内）。 1.当谈判双方条件存在差距时取中间条件作为双方共同前进或妥协的策略称为（） A最后通牒策略B总体条件交换策略 C折中进退策略D互利策略 2.承诺生效的时间一般采用（）原则 A既刻生效B次日生效 C约定生效D“到达主义” 三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选择正确的答案代码填入题后括号内）。 1.下列哪些是商务文本（合同）的内容。（）A约首B文本 C注释D约尾 2.商务文本条款谈判的原则（）A字斟句酌B公平实用 C随写随定D贯通全文 3.索赔谈判的目标有：（）A协商目标B利益目标 C信誉目标D关系目标 4.有效承诺必备条件（）A承诺须由特定的受约人向要约人做出 B承诺应当以明示方式做出
C承诺必须要与要约的内容完全一致 D承诺必须在要约的有效期限内做出 四、判断改错题（先判断命题的正确或错误，并用“√”或“×”填入题后括号 内，再在错误的部分下划线并改正）。 1.合同磋商的过程从法律上讲，要经过要约邀请和承诺两个步骤。（）2出现对方违约事件后，要直接通过诉讼方式解决以维护自身利益。（） 3.商务谈判经过磋商后签订了合同这就代表商务谈判结束了。（） 4.商务谈判合同签订前后的整个过程，都存在交际礼仪问题。（） 五、简答题 1.要约与要约邀请的区别是什么？如何防范要约陷阱？ 2.签约文本条款谈判的原则有哪些？签约过程中要注意那些事项？ 3.履约谈判有那些？讨论各种履约谈判的原因。 4.索赔谈判有几种形式? 六、论述题 简述索赔谈判的原则、策略与技巧 七、案例分析题 1970年，，美国与日本的经济贸易出现了比较大的逆差，美国总统尼克松多次要求当时的日本首相佐藤主动限制向美国出口纺织品。佐藤去美国访问之前，日本一些著名人士一再劝告他：“不要向美国屈服”在这场“日美纺织品战中”，尼克松为了迫使佐藤限制纺织品出口，步步紧逼。最后，佐藤回答说道：“我一定要妥善解决。” “胜利了！”尼克松赶紧向新闻记者宣布，新闻界也为之振奋。可是过了不多久，美国报纸却又抱怨佐藤背信弃义，因为实际情况并没有什么改变。其
我眼中的商务谈判
我眼中的商务谈判 当今时代，世界上充满着各式各样的谈判。不管你是否意识到，在现实生活中我们每个人每天都在进行谈判。在家里，夫妻双方为如何教育孩子争论不休，是谈判。在单位，为争取提高待遇与领导交换意见，是谈判；在商场，买卖双方为一种商品讨价还价，也是谈判。 当你拿起报纸，上面总会有中美就知识产权进行谈判、苏美就间谍案纠纷进行谈判、中国企业收购国际知名品牌进行谈判之类的内容。 当你打开电视，屏幕上就会出现中东谈判陷入僵局，美国同各国就9·11事件后的反恐行动进行谈判，印度同巴基斯坦就克什米尔问题进行谈判的信息。 让我们大胆的想一下，在同一分钟里，在世界的各个角落正在进行着多少种谈判呢？我想这个问题恐怕没有人能说的清楚，谈判覆盖了人们生活的方方面面，人们需要谈判。 美国谈判协会会长尼尔伯格说过：只要人们为改变相互关系而交换观点，只要人们为了达成一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。 翻开历史的画卷，在跌宕起伏的历史进程中,许多重大历史事件，无不闪烁着谈判者超人的智慧和谈判技巧。春秋战国时期，苏秦，张仪凭三寸不烂之舌，成合纵连横之功，开中国说家之先河，诸子百家中自成一家；晏子出使楚国，扬国威而不辱使命；蔺相如大义凛然，据理力争方能完璧归赵；诸葛亮舌战群儒，促成吴蜀联盟，才有赤壁大战，形成三国鼎立之势。
在经济发达的社会里，人们不知不觉地卷入形形色色的商务活动中。因为人类种种复杂的需求，是人类活动的基本动力。人们众多的需求，都需要从周围的人们中间获得满足，构成一定形态下的交换关系。这种关系得以实现，是双方经过沟通互相满足了对方需求的结果，是谈判的结果。 时代的车轮已经驶入21世纪，由于信息时代的到来，世界正变得越来越小，国际间的交往日益密切。我国的改革开放政策和现代化建设所取得的巨大成就，及其广阔的市场，吸引着各国的商人纷至沓来，中国人也越来越多的走出国门，把生意做到世界各地。 在如今的商务活动中，无论是政府组织的建设项目，还是企业开展的技术引进或是货物买卖、金融保险、国际运输、咨询服务等都需要商务谈判。 谈判是现代社会无时不在、无处不有的现象。人们之间要互相交往、改善关系、协商问题就要进行谈判。在商业领域，谈判更是商务人员的必修课。他们与贸易伙伴、竞争对手之间，为了达到一定的目的，形成某种共同的意愿，都需要谈判。 总之，现实世界就是一个巨大的谈判桌，不管你是否愿意，你都是一个参加者。人们为了适应生活、满足工作要求、处理冲突、都会坐到谈判桌边来，想方设法利用谈判来满足需求和欲望，已达到自己目的。如果没有需求和欲望，也就不会有谈判了。因此，为了事业的成功，为了谋求一个美好的生活氛围，我们每个人都应该学习和掌握谈判。
商务谈判与推销技巧
题型:一、选择题 1分*10 二、填空题每空１分,共2５分 三、名词解释 5分*4 四、简答题５分＊5 五、问答题１0分*２ Ｐ6 商务谈判得概念及特点: 商务谈判，也成商业谈判,就是指当事人各方为了自身得经济利益,就交易活动得各种条件进 行洽谈、磋商，以争取达成协议得行为过程。 P6 商务谈判作为谈判得一个种类,除了具有一般谈判得特质外,还有它自身得特点： (１）商务谈判就是以经济利益为目得，讲求经济效益,一般都就是以价格问题作为谈判得核心; (2)商务谈判就是一个各方通过不断调整自身得需要与利益而相互接近,争取最终达成一致意见得过程; （3)商务谈判必须深入审视她方得利益界限，任何一方无视她人得最低利益与需要,都将可能导致谈判得破裂。 P1０在商务谈判中,谈判者应遵循得原则有以下五个方面:
1、平等互利原则; 2、把人与问题分开得原则； 3、重利益不重立场得原则; 4、坚持客观标准得原则; 5、科学性与艺术性相结合得原则。 P1５商务谈判得方法:软式谈判、硬式谈判、原则性谈判。Ｐ22 谈判得基本步骤: 准备;导入;概说;明示;交锋；妥协;协议 Ｐ3８一个优秀得商务谈判人员至少应符合以下几个基本得素质要求： 1、良好得道德素质 2、良好得心理素质：勇于决断、充满信心、善于冒险、沉着应战。 3、较强得沟通能力 ４、掌握有关得商务与技术知识 P44 商务谈判人员识别得基本观点： 1、放大眼光瞧人得观点
2、扬长避短瞧人得观点 3、在实践中瞧人得观点 P4５商务谈判人员得选择方法:(1)经历跟踪法: (2）观察法 (3)谈话法 （4）谈判能力测验法P56 要形成良好得谈判气氛,应注意从以下几个方面着手： 1、把握气氛形成得关键时机 ２、运用中性话题加强沟通 3、树立诚实、可信、富有合作精神得谈判者形象 4、注意利用正式谈判前得场外非正式接触 5、合理组织 P58 报价得原则: 1、报价得首要原则:对卖方而言,开盘价必须就是最高得； 对买方而言,开盘价必须就是最低得;
商务谈判技巧试题
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务谈判技巧试题 篇一：商务谈判技巧测试题 商务谈判技巧测试题 1、你认为商务谈判（）A、是一种意志的较量，谈判对方一定有输有赢。 b、是一种立场的坚持，谁坚持到底，谁就获利多。 c、是一种得妥协的过程，双方各让一步一定会海阔天空。 D、双方的关系重于利益，只要双方关系友好必然带来理想的谈判结果。 e、是双方妥协和利益得到实现的过程，以客观标准达成协议可得到双赢结果。 2、在签订合同前，谈判代表说合作条件很苛刻，按此条件自己无权做主，还要通过上司批准。此时你应该（） A、说对方谈判代表没有权做主就应该早声明，以免浪费这么多时间。 b、询问对方上司批准合同的可能性，在最后决策者拍
板前要留有让步余地。 c、提出要见决策者，重新安排谈判。 D、与对方谈判代表先签订合作意向书，取得初步的谈判成果。 e、进一步给出让步，以达到对方谈判代表有权做主的条件。 3、为得到更多的让步，或是为了掌握更多的信息，对方提出一些假设性的需求或问题，目的在于摸清底牌。此时你应该（） A、按照对方假设性的需求和问题诚实回答。 b、对于各种假设性的需求和问题不予理会。 c、指出对方的需求和问题不真实。 D、了解对方的真实需求和问题，有针对性地给予同样假设性答复。 e、窥视对方真正的需求和兴趣，不要给予清晰的答案，并可将计就计促成交易。 4、谈判对方提出几家竞争对手的情况，向你施压，说你的价格太高，要求你给出更多的让步，你应该（） A、谈判更多的了解竞争状况，坚持原有的合作条件，不要轻易做出让步。 b、强调自己的价格是最合理的。 c、为了争取合作，以对方提出竞争对手最优惠的价格
第六章 商务谈判的策略
第六章商务谈判的策略 【复习思考题】 1.影响价格谈判的因素有：主顾的评价、需求的急切程度、产品的复杂程度、交易的性质、买者是否作为投资或进行转卖、销售时机、产品或企业的声誉、购买方所得到的期望价值、货款支付方式、竞争者价格。 2.在商务谈判中决策报价的顺序依次为：（1）先报价策略。先行报价影响较大，先报价的卖方实际上为谈判规定了一个框框，最终协议将在此范围内达成。而且第一个报价在整个谈判与磋商过程中都会持续起作用。它实际上是为谈判划定了一个框框或基础线，最终协议将在此范围内达成。（2）后报价策略。如果对方试图在磋商过程中，只集中力量探询我们的报价趋势而不泄露他们究竟打算出多高的价格。这时，我方应采取后报价，避免被动。 3.产生僵局的原因包括立场观点的争执、谈判人员的强迫手段导致僵局、信息沟通的障碍、谈判者行为的失误、偶发因素的干扰以及利益要求的差距。 规避僵局的方法有：（1）更换话题。谈判过程中，由于某个议题引起争执，一时又无法解决，这时谈判各方为了寻求和解，可以变换一下议题，把僵持的议题暂时搁置，等其他议题解决好，再在友好的气氛中讨论，解决僵持的问题。（2）更换谈判的主谈人。有时谈判的僵局系主谈人的个人因素所造成的。僵局一旦形成，主谈人的态度便不易改变，有时会滋生抵触情绪，有损谈判，此时，应考虑更换主谈人，新的主谈人的新的姿态来到谈判桌上，使僵局能得以缓解。（3）寻找其他解决的方案。谈判各方在坚持自己的谈判方案互不相让时谈判就会陷于僵局，此时，解决的最好的办法是，放弃自己的谈判方案，共同来寻求一种可以兼顾各方利益的第三种方案。（4）由各方专家单独会谈。谈判者可依据谈判僵局所涉及的专门问题，提请有关专家单独会谈。同行之间会谈，可以避免不少麻烦，也容易找到共同点，有助于产生解决问题的新方案。 4.休会策略的使用条件：（1）在会谈某一阶段接近尾声时。此时的休会，可使双方借休息之机，分析讨论这一阶段的情况，预测下一阶段谈判的发展，提出新的对策。（2）当谈判出现低潮时。谈判人员如果出现疲劳，精力难以集中，显然不利于谈判。可适当休息、再继续谈判。（3）在会谈出现僵局时。由于谈判各方的分歧加大，造成出现僵持不下的局面时，可采用休会的策略，这能使双方有机会
采购管理族策略采购子族任职资格标准
采购管理族策略采购子族任职资格标准 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
T00 重庆长安汽车股份有限公司企业标 准 采购管理族-策略采购子族任职资格标准 重庆长安汽车股份有限公司 发布 Q/JD
目次2
前言 本标准由重庆长安汽车股份有限公司提出。 本标准由重庆长安汽车股份有限公司采购部管理。 本标准主要起草单位：采购部。 本标准主要起草人：施海峰、王勇、朱祥文、刘彤、王蕾本标准批准人： 本标准首次发布。
采购管理族-策略采购子族任职资格标准 1 范围 本标准规定了策略采购子族从业人员的任职资格。 本标准适用于重庆长安汽车股份有限公司本部及分子公司各单位的采购策略工程师岗位。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 P 指“professional”中的第一个字母“P”，代表从事专业序列岗位的人员(以下简称“专业人员”)：具体指从事一般工程技术岗位和一般管理岗位的人员。 P1 处于入门层的一般技术人员和一般管理人员，一般为刚从事本领域专业工作的专业人员。 P2 处于学习成长期的一般技术人员和一般管理人员，一般为从事本专业一定时期，不能独立承担本专业某项业务工作，须在本专业内进一步提升的专业人员。
P3 具有一定工作经验的能独立承担某项业务的专业人员。 P4 具有丰富工作经验的能够在业务上有效指导低层级人员开展工作的专业人员。 P5 在本专业被认为是公司内的专家，从事本专业时间较长，对本专业市场实践和前沿理论有深入了解的专业人员。 P6 在本专业内被公认为是业内的专家，一般能够对本专业的整体发展趋势产生影响的专业人员。 领域 在策略采购子族内的关键工作要项，具体包括：供应商体系建设、成本控制、采购策略、项目管理。 核心领域 在策略采购子族内具有重要影响的关键工作要项，具体包括：成本控制、采购策略。 3 职业发展通道模型、角色定义和基本条件
商务谈判的策略与技巧的应用及案例文档6篇
商务谈判的策略与技巧的应用及案例文档6篇 Application of business negotiation strategies and skills and case documents
商务谈判的策略与技巧的应用及案例文档6篇 小泰温馨提示：谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，本文档分析了谈判的核心技巧以及切实可行、久经考验的谈判方式，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：商务谈判的策略与技巧的应用及案例文档 2、篇章2：商务谈判的策略与技巧的应用及案例文档 3、篇章3：商务谈判的策略与技巧的应用及案例文档 4、篇章4：商务谈判经典案例分析文档 5、篇章5：商务谈判经典案例分析文档 6、篇章6：商务谈判经典案例分析文档 商务谈判成功的重要因素是人，因此对参与谈判的人提出更高的素质和能力要求。对于谈判人员的素质，古今中外向来是仁者见仁，智者见智。下面小泰整理了商务谈判的策略与技巧的应用及案例，供你阅读参考。
篇章1:商务谈判的策略与技巧的应用及案例文档 1986年,日本一个客户与东北某省外贸公司洽谈毛皮生意,条件优惠却久拖不决。转眼过去了两个多月，塬来一直兴旺的国际毛皮市场货满为患，价格暴跌，这时日商再以很低的价格收购，使我方吃了大亏。 据记载，一个美国代表被派往日本谈判。日方在接待的时候得知对方需于两个星期之后返回。日本人没有急着开始谈判，而是花了一个多星期的时间陪她在国内旅游，每天晚上还安排宴会。谈判终于在第12天开始，但每天都早早结束，为的是客人能够去打高尔夫球。终于在第14天谈到重点，但这时候美国人已经该回去了，已经没有时间和对方周旋，只好答应对方的条件，签订了协议。 1、阅读此案例后谈谈你对商务谈判心理的感受。 2、一个成功的商务谈判者应注重收集哪些信息? 1、日方采取了很高明的谈判手段即拖延战术中的拖延谈判时间，这个战术最能稳住对方的谈判对手。日方在谈判中没有急于将谈判的事项第一时间放在谈判桌上，而是先带着谈判对手到处去游玩及参加各种宴会，这一手段不仅仅能拖延时间更重要的是他能软化人的心理，对方如果接受了他们的邀请，
6-第六章 商务谈判过程6
第六章商务谈判过程 ?谈判双方在做了各种准备工作之后，就要开始面对面地进行实质性谈判，可能须 多轮磋商才可达成一致，不论谈判时间长短，双方都要各自提出自己的交易条件和意愿，然后就己方希望实现的目标和相互间的分歧进行磋商，最后消除分歧达成一致。这个过程依次是谈判开局阶段、磋商阶段、结束阶段。 6.1商务谈判开局阶段 ?一、开局阶段的基本任务 ?二、谈判开局策略 一、开局阶段的基本任务 ?这一阶段的目标主要是：对谈判程序和相关问题达成共识；双方人员相互交流， 创造友好合作的谈判气氛；分别表明已方意愿和交易条件，摸清对方情况和态度，为实质性磋商阶段打下基础。为达到上述目标，有三项基本任务： ?1、具体问题的说明 ?2、建立适当的气氛 ?3、开场陈述和报价 1、具体问题的说明 ?主要包括4p，即目的（P u r p o s e）、计划（P l a n）、进度（P a c e）及成员 （P e r s o n a l i t i e s）四个方面内容。 ?双方初次见面，要相互介绍参加谈判的人员，介绍内容包括：姓名、职务、谈判 角色等情况。然后双方进一步明确谈判要达到的目标，这个目标应是双方共同追求的合作目标。同时双方还要磋商谈判的大体议程和进度，以及需要共同遵守的纪律和共同履行的义务等问题。 ?归纳起来就是： ?友好接触，统一共识，明确规则，安排议程，掌握进度，把握成功。 2、建立适当的气氛 ?谈判气氛会影响到谈判人员的情绪和行为方式，进而影响谈判的进展。影响气 氛的客观因素很多，例如，双方面临的政治形势、经济形势、市场变化、文化氛围、实力差距、以及谈判的场所、天气、时间、突发事件等等。这就需要在谈判的准备阶段做好充分准备，尽可能营造有利于谈判的环境气氛。但谈判人员主观因素对气氛的影响是最直接的，谈判气氛的形成一般是通过双方相互介绍、寒暄，以及双方接触时的表情、姿态、动作，说话的语气等营造。 3、开场陈述和报价 ?1）双方各自陈述已方的观点和愿望，并提出倡议 ?陈述己方对问题的理解，即己方认为谈判应涉及的问题及问题的性质、地位； 己方希望取得的利益和谈判立场。陈述的目的是使对方理解己方的意愿。然后双方各自提出各种设想和解决方案，并观察对方合作的可靠程度，设想在符合商业准则的基础上寻求实现双方共同利益的最佳途径。 3、开场陈述和报价 ?2）在陈述基础上进行报价 ?报价就是双方各自提出自己的交易条件，是各自立场和利益要求的具体体现。报
商务谈判复习题及答案
二、多选题 11.进行报价解释时必须遵循的原则是( ABCD) A.不问不答 B.有问必答 C.避实就虚 D.能言不书 E.真实可靠 12.下列论述中，错误的是( BCE ) A.冲突性较大的谈判，先报价有利 B.冲突性较大的谈判，后报价有利 C.合作性较大的谈判，先报价有利 D.合作性较大的谈判，后报价有利 E.合作性较大的谈判，报价顺序无所谓 13.报价阶段的策略主要体现在( BCD ) A.报价的先后 B.如何报价 C.怎样对待对方的报价 D.报价的时机 14.谈判对手的资料搜集主要有( ABC ) A.对手资信情况 B.谈判双方实力 C.对手的谈判期限 D.贸易客商类型 15.谈判方案的主要内容有( ABCD )
A.确定谈判目标 B.拟定谈判议程 C.安排谈判人员 D.选择谈判地点 16.下列对报价的论述中正确的是( ABCE )。 A.报价指的是向对方提出所有的交易条件 B.价格是报价的核心 C.掌握市场行情是报价的基础 D.报价是指双方所提出的价格条件 E.报价不是随心所欲的 17.若谈判者分开腿而坐，通常表明其内心( CD ) A.警惕 B.防御 C.自信 D.愿意接受挑战 E.紧张 18.商务谈判中，让步的基本原则有（ ABCE ） A．一次让步的幅度不要过大，节奏不宜太快 B．不要承诺做同等幅度的让步 C．使我方较小的让步能给对方以较大的满足 D．在我方认为重要的问题上自己先让步 E．使对方觉得我方让步不是件容易的事情 19.评价商务谈判成败的标准是（ BCD ） A.取得最大经济利益 B.谈判目标实现的程度 C.所付出的成本大小 D.双方关系改善的程度 20.原则谈判理论包含的主要原则包括(ABDE ) A、人与问题的原则
chp6_函数依赖的闭包举例
函数依赖的闭包 定义：若F为关系模式R(U)的函数依赖集， 我们把F以及所有被F逻辑蕴涵的函数依赖的集合称为F的闭包，记为F+。即： F+={X→Y|X→Y∈F∨“应用Armstong公理从F中导出的任何 X→Y”} △ F包含于F+，如果F=F+，则F为函数依赖的一个完备集。 △规定：若X为U的子集，X→Φ属于F+。 计算X+ 算法： a.初始化，令X+ = X; b.在F中依次查找每个没有被标记的函数依赖，若“左边属性集”包含于X+，则令 X+= X+∪“右边属性集”, 并为访问过的函数依赖设置标记。 c.反复执行b直到X+不改变为止。
例4.3.3：已知关系模式R中 U={A，B，C，D, E, G}, F={AB→C, C→A, BC→D, ACD→B, D→EG, BE→C, CG→BD, CE→AG}, 判断BD→AC是否属于F+ 解：由D→EG知D→E，BD→BE… ① 又知BE→C，C→A 所以BE→A, BE→AC … ② 由①、②知，BD→AC，所以BD→AC被F所蕴涵，即BD→AC属于F+ 例4.3.4：已知关系模式R中 U={A，B，C，E，H，P，G}, F={AC→PE, PG→A, B→CE, A→P, GA→B, GC→A, PAB→G, AE→GB, ABCP→H}, 证明BG→HE属于F+ 证：由B→CE知B→C，B→E, BG→GC… ① 又知GC→A，A→P 所以BG→A, BG→ABCP … ② 又ABCP→H，由①、②知BG→HE，所以BG→HE被F所蕴涵， 即BG→HE属于F+
属性集闭包 例4.3.5：设R=ABC, F={A→B, B→C}，分别求A,B,C的闭包。 解：A+=ABC B+=BC C+=C 例4.3.6：已知关系模式R中 U={A，B，C，D, E, G}, F={AB→C, C→A, BC→D, ACD→B, D→EG, BE→C, CG→BD, CE→AG}, 求(BD)+，判断BD→AC是否属于F+ 解：(BD)+=BDEGCA 结论：(BD)+=ABCDEG,BD→AC可由F导出，即BD→AC属于F+ （推导：由于D→EG,则B D→BEG, 分解得B D→BE，又因为BE→C，则 BD→C，又因C→A，则BD→A，故BD→A C） 例4.3.7：已知关系模式R中 U={A，B，C，E, H, P, G}, F={AC→PE, PG→A, B→CE, A→P, GA→B,
《商务谈判实务》作业参考答案.doc
1 . 、判断题 2. (10%) 3. J 4. V 5. X 述—、填空题（10%） 1.信息情报谈判目标谈判班子谈判计划 2.实力进度p!35 3.直接探洵间接探询p45 4.谈判当事人谈判标的谈判背景p6 5.印象式梳篦式比较法分析法p66 6.谈判态度谈判组织p353 7.承包式计时式p62 8.条件准则时间准则策略准则pI06 9.服饰举止谈吐p!88 10.外露坦率热情自信追求物质上的实利p238 二、单项选择题（20%） 1. B 2. C 3. B 4. A 5.A 6. B 7. D 8. C 9. C 10. A 、多项选择题(20%) 1.ABC 2. AB 3.ABC 4.ABCD 5. BCD 6.ACD 7. ABCD 8.ABCD 9.ABD 10. ABC 五、名词解释题（15%） 1.商务谈判决策：P351 2.谈判节奏：pl59 3.价格条件：p64 六、论述题（25%） 参见第三单元P131-134,要从本职的分工和岗位的配合两个方面进行论述，可概括性地表
—、填空题（10%） 1.价格要求同应 2.谈判当事人谈判标的谈判背景p6 3.政策性国际商法平等互利谈判难度大!少了 -个令:格 4.内在动力基础条件关键因素 5.客观性统一性自我性兼容性预审性p53-54 6.共同性可谈性利益性 7.诚信务实原则平等互惠原则求同存异原则扬长避短与契约化原则 8.时机场合方式p383 9.谈判态度谈判组织p353 10.文字信息电子信息语言信息形体信息P371 二、单项选择题（20%） 1. D 2. B 3. C 4. B 5. C 6. C 7. A 8. B 9. A 10. B 三、多项选择题（20%） L AC 2. ABCD 3. AB 4. ABCD 5. BCD 6. ABCD 7- BD 8. ABCD 9. ABD 10. ABCD 、判断题（10%） 1.J 2. X 3. J 4. J 5. x 五、名词解释题（15%） 1.价格解释：p59 2.谈判升格：p299 3.散射思维：p261 六、案例分析题（25%） 参见第二单元p56-76的内容综合分析解答。
商务谈判与推销技巧
题型：一、选择题 1分*10 二、填空题每空1分，共25分 三、名词解释 5分*4 四、简答题 5分*5 五、问答题 10分*2 P6 商务谈判的概念及特点：商务谈判，也成商业谈判，是指当事人各方为了自身的经济利益，就交易活动的各种条件进行洽谈、磋商，以争取达成协议的行为过程。 P6 商务谈判作为谈判的一个种类，除了具有一般谈判的特质外，还有它自身的特点： （1）商务谈判是以经济利益为目的，讲求经济效益，一般都是以价格问题作为谈判的核心； （2）商务谈判是一个各方通过不断调整自身的需要和利益而相互接近，争取最终达成一致意见的过程； （3）商务谈判必须深入审视他方的利益界限，任何一方无视他人的最低利益和需要，都将可能导致谈判的破裂。 P10 在商务谈判中，谈判者应遵循的原则有以下五个方面： 1、平等互利原则； 2、把人与问题分开的原则； 3、重利益不重立场的原则；
4、坚持客观标准的原则； 5、科学性与艺术性相结合的原则。 P15 商务谈判的方法：软式谈判、硬式谈判、原则性谈判。 P22 谈判的基本步骤： 准备；导入；概说；明示；交锋；妥协；协议 P38 一个优秀的商务谈判人员至少应符合以下几个基本的素质要求： 1、良好的道德素质 2、良好的心理素质：勇于决断、充满信心、善于冒险、沉着应战。 3、较强的沟通能力 4、掌握有关的商务和技术知识 P44 商务谈判人员识别的基本观点： 1、放大眼光看人的观点 2、扬长避短看人的观点 3、在实践中看人的观点 P45 商务谈判人员的选择方法：（1）经历跟踪法：
（2）观察法 （3）谈话法 （4）谈判能力测验法 P56 要形成良好的谈判气氛，应注意从以下几个方面着手： 1、把握气氛形成的关键时机 2、运用中性话题加强沟通 3、树立诚实、可信、富有合作精神的谈判者形象 4、注意利用正式谈判前的场外非正式接触 5、合理组织 P58 报价的原则： 1、报价的首要原则：对卖方而言，开盘价必须是最高的； 对买方而言，开盘价必须是最低的; 2、开盘价必须合乎情理; 3、报价应该坚定、明确、清楚; 4、不对报价做主动的解释、说明。 P60 报价的方式: 1.高价报价方式：卖方首先提出留有较大余地的价格， 然后再根据谈判双方的实力对比和该项交易的外部竞 争状况，通过各种优惠，逐步接近买方的条件，最终 达到成交的目的。普遍为西欧国家厂商所采用，又称
项目六：掌握商务谈判的开局策略参考答案 (1)
项目六：掌握商务谈判的开局策略参考答案 【知识强化】 一、重点概念理解 开局气氛P101 协商式开局P106 保留式开局P107 坦诚式开局P107 慎重式开局P108 进攻式开局P108 挑剔式开局策略P109 二、选择题 1．谈判开局阶段的基本任务（ABC ）。 A 协商通则 B 建立气氛 C 开场陈述 D 进行磋商 2．对于初次合作的双方来讲，较为适合的开局方式是（B ）。 A保留式开局 B 一致式开局 C 慎重式开局 D 进攻式开局 3．风度美在谈判开局的表现为（ABCDEF ）。 A 饱满的精神状态 B 诚恳的待人态度 C 受欢迎的性格 D 幽默文雅的谈吐 E 洒脱的仪表 F 适当的表情动作 4．谈判开局的目标是（ABD ）。 A 达成共识 B 相互交流，营造气氛 C 达成协议D表明己方态度，摸清对方情况 三、简答题 1．谈谈你对商务谈判开局阶段的认识。 P98-99 2．影响商务谈判开局气氛的因素有哪些？ P103-106 3．常见的商务谈判开局策略有几种？ P106-109 【技能强化】巧妙的开局 派莱克斯公司是美国最大的万向节公司，拥有广泛的国际市场营销渠道网络。1984年春，该公司亚洲经销处的多伊尔公司总裁多伊尔先生来到杭州万向节厂考察，双方签订了向美国出口“钱潮”牌万向节总成的合同书。1年以后，杭州万向节厂厂长鲁冠球赴美考察，
双方达成了长期合作的意向。此后几年间，由于杭州万向节厂生产技术精良、产品质量达到国际标准、企业经营守信誉，因而产品在国际市场销路不断成长。 1987年9月，多伊尔和国际部经理莱比赶到杭州万向节厂，向鲁冠球提出了一个“垄断性”要求，凡是杭州万向节厂的产品，都必须经过他们的公司才能出口。 响着空调器“咝咝”声的洽谈室内一片沉寂，紧张的气氛似乎使温度也陡然上升。 扮“红脸”角色的莱比说话口气咄咄逼人：“鲁先生，你还是签这个协议为好，否则，我方将削减向贵方的订货量。” 扮“白脸”角色的多伊尔老成持重，“威胁之剑”不露声色地藏于他那不失身份的轻言慢语中：“尊敬的鲁先生，您会看到，这里有两种选择：一种是我们向贵厂提供技术、资金、先进设备、市场情报、代培工程师等优惠，而条件只是贵厂的产品由我们独家经销；另一种是你们可以把产品卖给其他客户，但我们也可以转而购买其他地方，诸如印度、韩国的产品。鲁先生，您会选择哪一种呢？” 鲁冠球心想：美国人也太不讲信誉了，既然是“贸易伙伴”，那就是平等相待的，由你独家经营，不是要把我系在你的套索上吗？ 想到这里，鲁冠球义正辞严地说：“我厂与贵公司的关系，只是卖方和买方的关系，它的基点应该是相互合作，共同发展。至于产品，我们愿意卖给谁就卖给谁，贵公司是不应该干涉的。” 多伊尔“霍”地站起来，收拾起皮包：“很遗憾，我们将停止进口贵厂的产品！” 听完了翻译的话，鲁冠球把身体靠向沙发，尽力抑制着心中的怒火道：“那请便！多伊尔先生，倘若您能在世界各地找到比我的价格更便宜、质量又比我的更好的万向节，您可以随时终止合同。但我仍然感谢当初贵公司对我厂的支持，因此也随时欢迎贵公司来继续合作。” 不久，一份措辞严厉的函件出现在鲁冠球的办公桌上。美方在信中说，杭州万向节厂的产品存在问题，需要检验，检验费由万向节厂支付。随即，原定1987年出口46.5万套万向节的计划，被削减为21万套。“只要签订独家经营合同，检验费和削减合同等事可以一笔勾销。”多伊尔在捎来的信中“宽容”地说。
《商务谈判(第二版)》章后习题答案
章后基本训练参考答案与提示 第１章 □知识题 1.1 阅读理解 1)阅教材ｐ4—６。 2)阅教材p6—７。 ３)阅教材p７—９。 4)阅教材p10—１4。 1.２知识应用 1．２.1 选择题 1）谈判是协调双方的利益。 得分:(１）+5，(2)+2，（３)＋1，(4）-5。 2)从表面看,这一观点近乎绝对化,但是在实践中运用，则大有裨益。 得分:(１）+5,（2)+２，(3)0，（4)-5。 3)谈判者的素质，对于谈判的成功至关重要。 得分：（1)+5,（2）+3，(3）－2，（４)-5。 4）没有谈判议题,谈判就无从开始和无法进行。 得分：（1）+5,（2）0，(3)-3，（4)-5。 5)谈判背景是谈判所处的客观条件,任何谈判都不能离开一定的客观条件。 得分:（１）+５，(2)＋1，(３)-３,（4)－5。 6)为了采取有效的谈判策略，必须充分考虑谈判类型。 得分:（1）+5，(2)+2，(3)0，（4）-5。 7)买方谈判或卖方谈判,是依据谈判方在交易中是处于买方还是处于卖方的身份来区分的。 得分：(1）+5,（2）0，（3)0,(4)0。 8）谈判中一味坚持强硬立场,不仅不利于达成协议，而且即使达成某些妥协也不利于顺利履行,同时，不利于建立和巩固良好的关系。 得分:(1）-5，(2）-3，（3)＋5，（４)０。 9）在于谈判背景不同，它是由谈判参与方的国域界限造成的,又导致了文化、语言等差异，同时,文化、语言也属于谈判背景。 得分:(1）+3,(2)+2,(3)＋5,（4）０。 1．２.2 判断题 1）√ 2)√３）√４）×５)√ □能力题 案例分析
1）商务谈判。 2）谈判当事人是小芳、小芳母亲和吉利大厦的售货员、柜组主任；谈判议题是买卖女上衣;谈判背景为春节前夕、小芳母亲需要、商厦促销、标价已打九折。 第2章 □知识题 2.1 阅读理解 １)阅教材ｐ１９。 2）阅教材p20—21。 3)阅教材p2２—2３。 4)阅教材p23—26。 5）阅教材p27—２8。 6)阅教材p2８—30。 7）阅教材p30—3２。 2.2 知识应用 2.２.1 选择题 1)商务谈判不在于谁来谈判,而在于为何而谈和谈什么。为了实现交易目标而相互协商的活动,即为商务谈判。 得分:(１）-５,（２)-5,（3）+3，(4）+5。 2）商务谈判议题内容的特征是交易性。互利性是商务谈判应遵循的一项原则,而不是议题内容。经济性的议题,不一定是交易性的,因此过于宽泛和不准确。认识的一致性，则是一切谈判议题内容的共同特征。 得分：（1)－5，（2)-2，（3)0，(4)+5。 3）在市场经济的条件下，社会组织的购销交易活动主要通过商务谈判所签订的合同来实现。 得分：（1）-5,（2)0,(3)＋2,(4)+5。 ４)“有备无患”。做好准备阶段的各项工作，是取得谈判成功的必要前提。 得分:（1)+5,（2）+3，（3)0，（4）-5。 ５）商务谈判的谈判阶段中,最关键的环节是磋商过程的交锋。 得分:(1）０,(2）+３,（3）+5，(４）0。 6)商务谈判的履约阶段,主要工作是后续合作、落实协议，并做好沟通和总结。其中包括处理违约索赔和争议仲裁等。 得分：（1）-5，(2)－5，（３）+2,（４）+5。 ７)商务谈判中，如某些交易条款分歧较大，为避免影响谈判进程并利于达成协议,明智之举是根据具体情况和需要选择跳跃，包括从易到难的跳跃或从难到易的跳跃。 得分：(１）－5,(2）+2，(3）+2，（4)+5。 8)商务谈判中,平等原则是商务谈判的基础。无论谈判各方经济实力、组织规模等如何,都是平等合作的关系。 得分：（1)+5,（2）+2,(３）-2，（4）－５。
《商务谈判第二》章后习题答案
章后基本训练参考答案与提示 第1章 □知识题 1.1 阅读理解 1）阅教材p4—6。 2）阅教材p6—7。 3）阅教材p7—9。 4）阅教材p10—14。 1.2 知识应用 1.2.1 选择题 1）谈判是协调双方的利益。 得分：（1）+5，（2）+2，（3）+1，（4）-5。 2）从表面看，这一观点近乎绝对化，但是在实践中运用，则大有裨益。 得分：（1）+5，（2）+2，（3）0，（4）-5。 3）谈判者的素质，对于谈判的成功至关重要。 得分：（1）+5，（2）+3，（3）-2，（4）-5。 4）没有谈判议题，谈判就无从开始和无法进行。 得分：（1）+5，（2）0，（3）-3，（4）-5。 5）谈判背景是谈判所处的客观条件，任何谈判都不能离开一定的客观条件。 得分：（1）+5，（2）+1，（3）-3，（4）-5。 6）为了采取有效的谈判策略，必须充分考虑谈判类型。 得分：（1）+5，（2）+2，（3）0，（4）-5。 7）买方谈判或卖方谈判，是依据谈判方在交易中是处于买方还是处于卖方的身份来区分的。 得分：（1）+5，（2）0，（3）0，（4）0。 8）谈判中一味坚持强硬立场，不仅不利于达成协议，而且即使达成某些妥协也不利于顺利履行，同时，不利于建立和巩固良好的关系。 得分：（1）-5，（2）-3，（3）+5，（4）0。 9）在于谈判背景不同，它是由谈判参与方的国域界限造成的，又导致了文化、语言等差异，同时，文化、语言也属于谈判背景。 得分：（1）+3，（2）+2，（3）+5，（4）0。 1.2.2 判断题 1）√ 2）√ 3）√ 4）× 5）√ □能力题 案例分析
Chapter6商务谈判英语
Chapter6 Business Negotiation Let's get stared让我们开始吧 A: Perhaps we should start examining the obstacles 也许我们应该从检查问题的阻碍点开始 B: As far as I am concerned, we should be able to reach an agreement today. 在我看来，我们今天应该可以达成协议 A: That's good to hear 很高兴听到你这样说 B: I think all the proper decision-makers are here 我想所有能做决定的人都在这里了 A: I believe you are right, so let's get started. 我想你是对的那么我们就开始吧 B: Does everyone know everyone else? 大家彼此都认识吧 A: Let's go around the table and introduce ourselves 我们沿着座位顺序，大家自我介绍一下吧有事情先请教一下. Have something to ask you about A: I have something to ask you about.
我有事先请教一下 I have a friend in ABC Corporation, our competitor. He told me confidence that they were approached by your company with respect to a possible strategic alliance. You had told me that your one and only candidate for an alliance is our company. I was shocked and disappointed to say the least 在竞争对手ABC公司的一个朋友他有可靠消息证实他们与你们公司策划联盟你们曾经对我方表示我们公司是贵方公司唯一的选择我只能说，我感到既震惊又失望 A: I need an explanation from you on how we stand. 我要求你们解释我们双方的这种关系 B: I will not deny that we approached ABC. However, there is a logical explanation to it. Please listen to me. 我不否认我们与ABC公司有接触，但是请允许我解释原因 A: Go ahead. I will listen to what you have to say. 请说，我会听你们的理由 B: Your company is our first and foremost candidate. No question about that. But we were not sure whether your company would be receptive to our proposal. In order to survive, it is imperative for us to form an alliance with an overseas company So, we had to hedge our bet, by putting out bets, by putting out feelers to the second best candidate. As far as I remember, I may have said that you are the first candidate but did not
数据库原理及应用 chp6课后习题答案
第六章数据库的安全性和完整性 6.2 假设有如下两个关系模式： Emp(Eno, Ename, Eage, Salary, Deptno) Dept(Deptno, Dname, Phone, Loc) 现在有三个用户U1，U2和U3。史使用SQL的授权语句实现下列要求。 (1)U1只能读Emp关系中除了salary以外的所有属性。 Grant select(Eno, Ename, Eage, Deptno) on emp to U1; (2)U2可以读、增、删Dept关系，并可以修改此关系的Phone属性。Grant select,insert,delete,update(phone) on dept to u2; (3)U3可以读、增、Dept关系，并可将这些权限转授给其他用户。Grant select,insert on dept to U3 with grant option; (4)所有用户可以读Dept关系。 Grant select on dept to public; 6.7请用SQL语句创建题目6.2中Emp和Dept关系，并有以下约束。 (1)Dept的主键是Deptno,Emp的主键是Eno。 (2)Emp的外键是Deptno，被参考的关系是Dept。 (3)Emp的Eage取值在20~60之间。 (4)Dept的Dname是惟一的并且非空。 (5)Emp的Salary >1000。 说明：本题只要求创建EMP CREATE TABLE DEPT (Deptno Char(4) Primary Key, Dname V archar(10) unique not null, Phone V archar(12), Loc V archar(50) Primary Key(Deptno), 或Constraint Pk_Sc Primary Key(Deptno) )； CREA TE TABLE EMP (Eno Char(8) Primary Key, Ename V archar(10), Eage Smallint
(商务谈判)商务谈判试卷及答案
试卷一 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和 ( A ) A.软式谈判 B.集体谈判 C.横向谈 判 D.投资谈判 2.在商务谈判中，双方地位平等是指双方在___上的平等。( C ) A.实力 B.经济利益 C.法 律 D.级别 3.价格条款的谈判应由____承提。( B ) A.法律人员 B.商务人员 C.财务人员 D.技术人员 4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和____结构。( B ) A.图形式 B.数据式 C.表格 式 D.组合式 5.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和( A ) A.合作型模式 B.对立型模式 C.温和型模式 D.中立型模式 6.在国际商务谈判中，有两种典型的报价战术，即西欧式报价和( B ) A.中国式报价 B.日本式报价 C.东欧式报价 D.中东式报价 7.在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的让步方式。 ( B ) A.坚定 B.等额 C.风险 性 D.不平衡 8.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是( A ) A.问 B.听 C. 看 D.说 9.谈判中的讨价还价主要体现在___上。( D ) A.叙 B.答 C. 问 D.辩 10.谈判中最为纷繁多变，也是经常发生破裂的阶段是谈判( B ) A.初期 B.中期 C.协议 期 D.后期
11.国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( B ) A.技术风险 B.市场风险 C.经济风 险 D.素质风险 12.谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( D ) A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类 型 D.感情价值 13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是( B ) A.进取型 B.关系型 C.权力 型 D. 自我型 14.英国人的谈判风格一般表现为( C ) A.讲效率 B.守信用 C.按部就 班 D.有优越感 15.日本人的谈判风格一般表现为( D ) A.直截了当 B.不讲面子 C.等级观念弱 D.集团意识强 二、多项选择题(本大题共11小题，每小题1分，共11分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 16.关于国际货物买卖的国际惯例主要有( ABD ) A.《国际贸易术语解释通则》 B.《华沙--牛津规则》 C.《海牙规则》 D.《美国1941年修订的国际贸易定义》 17.还盘的具体方法有( CD ) A.询问对方的交易条件 B.拒绝成交 C.请求重新发盘 D.修改发盘 18.对谈判人员素质的培养包括( BCD ) A.家庭的培养 B.社会的培养 C.企业的培养 D.自我培养 19.国际经济贸易活动中解决争端的普遍的、基本的方式是( BC ) A.第三方协调 B.仲裁 C.诉讼 D.贸易报复 20.谈判信息传递的基本方式有( ABD ) A.明示方式 B.暗示方式 C.广告方式 D.意会方式 21.谈判议程的内容包括( BC ) A.模拟谈判 B.时间安排 C.确定谈判议题 D.确定谈判人员 22.进行报价解释时必须遵循的原则是( ABCD ) A.不问不答 B.有问必答 C.避实就虚 D.能言不书 23.迫使对方让步的主要策略有( ABD )