物业简介-物业服务介绍

置业顾问培训内容

——物业服务简介

公司简介

重庆腾基物业管理有限公司成立于2011年5月，是远洋地产集团旗下重庆远腾房地产全资控股公司。

企业服务使命：卓越服务成就价值

企业愿景：以卓越服务能力为客户创造品质生活，成为中国一流的服务专家

服务理念：共同成长，相伴一生

为更好地向业主提供全方位服务，满足高端客户个性化需求，腾基物业公司于2011年9月率先在重庆加入“国际金钥匙联盟”，实施“金钥匙管家”服务模式，为客户提供满意+惊喜的服务。

同时招聘以龙湖、万科、棕榈泉等知名企业或具有四星级酒店以上同等岗位物业管理经验的管理人员搭建管理团队，并聘请物业服务经验丰富的北京中远酒店物业管理有限公司担任公司顾问，全面指导公司物业服务工作。让业主真正享受到1+1+1的高端服务。

服务简介

■金钥匙管家服务中心：

◆协助您办理入住、装修等手续；

◆接待您的投诉请求，并落实、回复。

◆提供日常生活各类建议；

◆提供装修过程中的咨询服务；

为每一户业主提供专属性、个性化的高品质居家生活顾问服务。

■服务时间：

1.金钥匙服务专线：62331909，24小时提供服务；

2.金钥匙管家：09：00—17：30；

3.维修服务：24小时；

4.保洁服务：07：00—17：30；

5.秩序维护服务：24小时；

6.植物养护服务：07：00—17：30，根据季节情况适时调整；

7.休闲健身中心：服务时间待定。

物业收费标准以及构成

物业管理费收费标准：

联排别墅：3.2元/㎡/月

平墅：2.8元/㎡/月

洋房、公寓：1.8㎡/月

一、物业服务费用构成：

1、小区公共秩序维护费；

2、小区公共区域清洁、保洁服务费；（但所有政府另行征收的如垃圾处置费等费用均未包含其中）

3、小区公共区域绿化养护、服务费；

4、小区房屋共用部位维修（小修）及保养费；

5、小区共用设施设备日常运行、维护（小维）及保养费；

6、办公管理费；

7、员工的薪酬、社会保险、福利、制服及相关器具、耗材等费用；

8、为业主服务的固定资产折旧费；

9、为小区公共区域所投保的公众责任险等保险费用；

10、用于上缴有关部门管理费、法定税费；

11、合理利润；

二、物业管理服务费用标准的核定

1、物业管理费经双方签订相关协议后由物业服务公司向重庆市物价管理部门申报或备案。

2、大修和更新基金按国家建设部和市政府有关的管理规定及园区实际情况计收。

3、停车（场）库物业服务费按重庆市物价局批复文件标准执行。

4、特约服务实行明码实价、双方自愿的原则。

5、公摊水电费按国家收费标准据实摊销。

三、缴费办法

1、物业服务费按每户建筑面积计收，在产权部门核定面积批复下达之前以销售合同注明的建筑面积计算；批复之后，以产权部门核定的建筑面积为准。

2、物业服务费按月缴纳。

3、首次物业服务费收取以交房通知文书确定的交房日期为准。

4、交房后，若水电气任何一表进行了走动以及已装修、已入住的，物业服务费按标准全额收取；若经物业服务公司和业主（使用人）共同确认水电气表起止数均未走动的，物业服务费按收费标准的50﹪执行。若相关政策发生变化，按国家新规定执行。

5、特约服务费（按次/月缴纳）

装修服务

一、装修办理

1、5个工作日办理装修手续

2、办理装修手续时，装修单位须预交装修保证金2000元。装修完毕3个月后，经金钥匙

管家服务中心二次验收合格，无息退还装修保证金。

二、装修时间

施工时间：每日施工时间08：00-12：00，14：00-18:00,其他时间为静音作业（周末及法定节假日必须静音作业）。装修（施工）人员必须在每日19:00前离开小区，不得在小区内留宿。

1、垃圾清运：装修单位所产生的装修垃圾，可委托物业公司清理出户，或由业主自行清理

出户。

2、金钥匙管家服务中心对业主房屋的装修验收主要是结构与外观等公共性的验收，非业主

房屋的装修质量验收。

3、装修施工单位进场时，住户及施工单位人员与金钥匙管家服务中心维修人员一起进行管

道通水和卫生间24小时关水试验。

4、住宅装修必须保证结构安全和外观统一，不得私自改变房屋结构、功能、外墙的颜色；

未经批准不得对室内的任何墙、梁、上下板、阳台、露台、通道等进行任何改动；不得改变外立面，不得随意在外墙上开孔、安装换气扇等。

5、凡统一安装施工的设施，如外门、窗、阳台、露台、空调等，不得进行任何改装。阳台

（露台）墙裙贴砖不得超过栏杆高度，其颜色应与原墙面颜色保持一致；入户门不允许外包门套。

6、装修中，冷热水管管道隐蔽前必须自行试压，物业工程人员并做好记录，业主签字认可

后，存入业主装修档案备查。

秩序维护服务

人员管理

业主进出小区使用一卡通（业主卡、门禁卡、车管卡3卡合一）；来访人员进入小区需联

系业主得到确认后登记请进，并有沿途工作人员指引方向；装修工人、家政人员、租赁户出入小区均需办理登记及相应临时出入证件。

车辆管理

车主车辆凭小区一卡通刷卡进出小区，停车场有工作人员24小时不间断巡逻检查；来访车辆需得到被访业主的确认后方可发放临时车辆出入卡登记请进，并有沿途工作人员指引方向.

物品管理

严禁易燃易爆等危险品进入小区；业主携带大件贵重物品需在门岗处登记后出小区；外来人员（装修工人、租赁户、家政人员、来访人员）携带物品外出需向业主核实得到确认后登记放行；

安全管理：

小区一卡通系统；车辆、大门、楼栋单元门均实智能行刷卡进出。

室内安防系统：业主户内配置红外报警、紧急报警按钮、燃气泄漏报警、可视对讲系统等。周界安防系统：小区周界配置红外报警系统。

闭路监控系统：小区主要路口、所有公用电梯、车库、周界均配置完闭路监控系统24小时进行监控。

人防系统：小区实行24小时门岗值班制度、24小时巡逻检查制度，严格控制闲杂人员进入小区，并对小区内可以人员进行跟踪盘查。

安全措施：物业工作人员将定期对小区公共设施设备、安全死角等重点部位进行安全检查，发现和消除安全隐患；公司将长期对所属员工进行安全防范技能培训和训练，至少每季度进行一次安防应急演练，每半年进行一次消防应急演练。

环境管理

环境卫生管理

1、金钥匙管家服务中心设专业保洁人员负责公共部位、公共环境的卫生清洁，

但仍有赖于全体业主（使用人）的密切合作，共同维护良好的卫生环境。

2、本小区生活垃圾实行袋装化。业主（使用人）请于每日07：00-08：00，18：

00-19：00之间将袋装垃圾放置于您家门前的垃圾桶里，金钥匙管家服务中心将

组织定时收集清运。

清洁标准

1、路面垃圾停留不超过30分钟

2、清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每天2次

3、清洁垃圾桶每天1次

4、清洁所有告示牌、指示牌每天1次

5、清洁所有出口大门每天1次

6、清洁所有扶手、栏杆每天1次

7、清洁照明灯及灯罩每周1次

8、拖擦地台、大理石、云石表面每周1次

9、清洁所有楼梯及窗户每天1次

绿化管理

1、本小区内的花草、树木、园艺景品是美化点缀小区的设施。小区内业主及住户

均有爱护的义务，任何人请勿随意占用、践踏、攀摘或损坏树木、景点。

2、业主（使用人）请勿将私家花木摆放在公共区域，如公共通道、公共绿地等地

方。

3、业主（使用人）请勿利用公用绿地、私家花园种植农作物或其他花木，请勿在

阳台板上向外侧搭接花架或种植攀藤植物。

4、为保障水体的正常运行，水体开启时间将随季节变化作相应的调整。。

5、小区公共草坪请大家自觉爱惜，不可随意吐痰，留果壳、纸屑、饮料包装等垃

圾于内。

6、业主私人拥有的绿地可供业主或业主允许的相关人员以及物业管理公司相关人

员作检查和维修工作时进入，但业主私家绿地也是小区景观一部分，业主如需

对私家绿地进行调整，需将调整方案报金钥匙管家服务中心审批后方可实施，

请勿在私家花园内搭建任何花木架、亭子、超过绿篱高度的栏杆等。

绿化养护标准

无偿服务

一、工程维修

◆提供装修咨询

◆提供业主房屋前庭、后院及露台的相应景观参考装修方案服务◆协助业主联系相关单位对其室内设施、设备进行维护、维修；

◆提供装修方案、私家花园等技术咨询服务

◆室内电气线路绝缘测试

◆室内安防系统技术咨询服务

二、商务服务

◆小区将有电瓶车定时定点往返小区东西侧接送出行业主。

◆代定票服务：您如果需要定飞机票、火车票、轮船票等，可直接致电服务中心前台，

由物业公司负责代办。

◆报刊、邮件零时收取服务

◆鲜花代订服务

◆出租车预订服务

◆外联餐厅代订服务

◆当地酒店住宿代订

◆当地旅游景点安排服务

◆留言服务

◆叫醒服务

◆小件物品寄存服务

◆代订牛奶服务

◆代办宽带、电话开户服务

◆代请家教、婚庆公司

金钥匙委托代办服务

一、绿化

◆室内植物租售、养护

◆绿化环境改造

◆时令花卉、植物代购

◆庭院植物养护等

二、家政

◆清洁开荒

◆临时保洁

◆包月保洁

◆石材护理

◆木地板打蜡

◆玻璃清洗

◆皮沙发的保养

◆一般地毯干洗

◆纯毛地毯干洗

◆沙发清洗

◆洗衣服务等

三、维修

◆居家空调清洗

◆电脑维修

◆更换室内灯泡、插座、空气开关◆更换室内水龙头、角阀、高压软管◆节假日为业主布置彩灯、灯笼

◆更换室内门锁

◆电脑维护

◆疏通排水管道

◆空调加氟

◆锅炉清洗

◆车库门配件保养

◆室内线路故障检查

◆安装镜片

◆安装排风扇

◆安装窗帘（1.5米至3米）

◆维修电话

◆提供室内给水管道水压测试

◆栏杆除锈刷漆

◆简单泥水工作业

◆清洗空调风口等

四、咖啡厅服务

◆咖啡服务

◆茶水服务

◆果汁饮料服务

◆酒水服务

◆小吃点心服务

◆水果服务

◆槟酒服务等

五、商务服务

◆宴会设计服务

◆服务员雇用服务

◆物品租赁服务

◆会务服务

◆业主穿梭车服务

◆文印服务等

附：（国际金钥匙联盟简介）

金钥匙简介

金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，

球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正

物业，2000多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准，并逐渐向物业服务行业迈进。

金钥匙在物业服务中作用

随着金钥匙物业联盟的建立，诸多物业公司都相继加入联盟，在各自的项目上推行物业金钥匙服务。

一、先利人、后利己。

二、用心极致，满意加惊喜。

三、在客人的惊喜中找到自己富有的人生。

作为金钥匙服务理念的精髓，其实不管是“金钥匙”还是物业服务我们服务的终端都是客户，我们提供的产品都是服务，金钥匙只是融合在物业服务当中，将服务延伸和提高，是一种更富有创意、更高端、更细致化的物业服务。

金钥匙起源于酒店管理，发展于酒店管理，将他引入物业服务必须结合物业服务特色，以物业服务为基础，利用金钥匙服务理念带动物业服务整体水平的提高，在做好基础物业服

务工作的同时在服务中融合金钥匙服务理念，通过实际工作中的不断总结和研究，拓展出一种新的物业服务模式和理念。不管是什么服务模式，万变不离其宗，我们的产品是服务，我们的终端是客户，只要我们在服务工作中始终以客户为中心，从客户的惊喜中找到自己富有的人生。

金钥匙联盟整合市场各类资源，建立强大的网络服务平台，通过网络平台可以预定各种委托代办项目，让您不出家门享受更加方便、快捷、超值的服务。