中国联通短信平台与社会上短信平台区别
中国联通短信平台与社会上短信平台区别
联通公司营业厅实习日记.doc
联通公司营业厅实习日记 20xx年7月18日 今天是我实习的第一天，早上起的很早，怀着兴奋的心情来到了我实习的公司。中国联通营业厅，我今后三周的实习都要在这里展开。来到服务台，这里的工作人员很热情的接待了我。由于是第一天来到这里实习，首先要掌握的就是公司的一些基本情况。中国联合网络通信集团有限公司，于2019年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。联通公司办理的业务也是多种多样，不光有移动通信业务，还包括长途和本地电话业务，同时北京本地的ADSL上网业务也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍，是我对联通公司有了更深入的了解，第一天的实习就这样结束了。 20xx年7月19日 昨天我对联通公司的基本情况有所了解，从今天我需要接受简单的培训才能更好的完成我需要完成的工作。穿过大厅的接待区，我直接来到了公司的客服部。一位姓张的领班热情的接待了我，今后我就要跟着她来学习如何在这里工作。首先她带我参观了整个联通营业厅，从等候区、接待区、服务区到最后的客服部，张领班都介绍的非常清楚。同时还教会了我办理业务的流程。看似麻烦的办理过程，在接待人员的引到和疏通下显得有条不紊。今天的实习就在学习中过去了。 20xx年7月20日 今天的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。联通的"沃"
品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精神，整个品牌标识图形设计取自中国联通标识"中国结"的一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。亲情1+是固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。联通新势力是中国联通公司针对15－26岁的青少年群体推出的客户品牌，主要做的是移动业务。拿着这些业务的介绍完成了今天的实习。 20xx年7月21日 今天的任务还是继续学习联通的主要业务。由于我不会去前台办理这些业务，所以不需要了解办理业务的具体流程，但这些业务的面向群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今天一天的实习在紧张的学习中过去了。不过我在学习之余还注意到每天营业厅需要接待的客户非常的多，几乎没有一刻是没有客户在办理业务的，客户虽然多，但给人带来的确实井然有序的感觉，可见营业厅的管理还是很到位的。 20xx年7月22日 今天是对我这两天业务学习的一个考核。通过这两天的学习，主要业务的具体内容已经非常了解，但当领班提问到一些非常细节的问题，有些我还是不能做到完整的解答，这时候领班就会告诉我遇到这些问题需要如何解答。在完成业务的考核后，今天的另一项任务是教我如何接待客户。我要做的不是在前台办理业务，而是在大厅中帮忙疏导客户，解答客户的一些疑问。面对客户相应的一些礼仪是必不可少的，比如见面的问好，问题解决后的再见，面带微笑也是必不可少的。经过这一天的礼仪的学习，
【最新】微信客服人工服务电话-实用word文档 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 微信客服人工服务电话 篇一：中国联通北京客服微信介绍 中国联通北京客服微信介绍 中国联通北京客服已初步实现本地特色服务功能，自助服务包含绑定、解绑北 京联通手机号码，话费、余量、缴费返费、历史账单信息、漏话查询，发送当 前地理位置查询附近营业厅及部分营业厅排队情况等信息，宽带新装、续趸、 报障一站式服务、金卡及以上VIP客户预约营业厅服务，人工客服可受理接入 微信的联通全业务咨询和投诉。 注：目前北京联通2G、3G及4G号码均可以绑定“中国联通北京客服”官方微信，但自助查询服务仅支持2G和3G号码，4G号码暂不支持。 “中国联通北京客服”微信下方微信自助菜单分别设置“联联惊喜”、“自助 专区”、“我”三个一级菜单，详情如下： 注：菜单以实际使用及显示为准。 篇二：提高95598服务热线人工受理量 提高95598服务热线人工受理量 一．小组概况 二．选题背景 自201X年12月，XX供电局95598服务热线成立以来，经过13年的建设和运营， 95598热线与网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、微信、微博等远程 服务渠道共同构建供电服务信息平台。我们始终坚持“以客为尊，和谐共赢” 的服务理念，始于客户需求、终于客户满意，快速解决客户问题，积极推进服 务意识、服务能力和员工队伍素质的提升，推动服务技术、方式和机制的创新，让 客户感受95598 供电服务“简单、高效”，使95598热线实现电力信息枢纽、 突发事件处理、客户服务调度职能。
中国联通短消息业务规范V2.0
中国联通短消息业务规范 （V2.0） General Specification for Short Message Service of China Unicom （Version 2.0） 中国联通公司发布
目次 前言 (1) 1 范围 (2) 2 规范性引用文件 (2) 3 缩略语 (2) 4 短信业务定义 (2) 5 短信业务特征 (2) 6 短信业务分类 (3) 6.1 点对点短信 (3) 6.2 联通在信 (3) 6.3 集团短信 (3) 6.4 扩展短信（SMS Extension） (3) 6.4.1 短信保管业务 (3) 6.4.2 短信呼转业务 (4) 6.4.3 短信防火墙业务 (4) 6.4.4 短信签名 (5) 6.4.5 主叫短信回执业务 (5) 6.4.6 短信双收业务 (6) 6.4.7 表情短信 (6) 6.4.8 短信邮箱业务 (6) 7 业务受理方式 (6) 7.1 点对点短信 (7) 7.2 联通在信短信 (7) 7.2.1 联通在信业务订购 (7) 7.2.2 联通在信业务退订 (10) 7.3 集团短信 (13) 7.4 扩展短信（SMS Extension） (13) 7.4.1 短信保管业务 (13) 7.4.2 短信呼转业务 (14) 7.4.3 短信防火墙业务 (14) 7.4.4 短信签名 (14) 7.4.5 主叫短信回执业务 (14) 7.4.6 短信双收业务 (15) 7.4.7 表情短信 (15) 7.4.8 短信邮箱业务 (15) 7.4.9 短信命令说明 (16)
8.1 点对点短信业务 (17) 8.2 联通在信业务 (17) 8.3 国际漫游业务 (17) 8.4 扩展短信业务 (17) 8.4.1 短信保管 (17) 8.4.2 短信签名 (17) 8.4.3 主叫短信回执 (18) 8.4.4 短信呼转 (18) 8.4.5 短信防火墙 (18) 8.4.6 短信双收 (18) 8.4.7 表情短信 (18) 8.4.8 短信邮箱 (18) 9 业务开通范围 (18) 10 业务计费原则 (19) 10.1 点对点短信 (19) 10.2 联通在信 (19) 10.3 扩展短信 (19) 11 业务统计 (19) 11.1 用户数统计 (19) 11.1.1 短信出帐用户 (19) 11.1.2 集团短信出帐企业数 (20) 11.2 业务量统计 (20) 11.2.1 点对点短信发送量 (20) 11.2.2 联通在信短信发送量 (20) 11.2.3 集团短信发送量 (20) 11.2.4 扩展短信发送量 (21) 11.2.5 移动点对点短信接收量 (21) 11.2.6 联通在信短信接收量 (21) 11.2.7 扩展短信接收量 (21) 11.3 收入统计 (21) 11.3.1 点对点短信收入 (21) 11.3.2 联通在信收入 (22) 11.3.3 集团短信收入 (22) 11.3.4 扩展类短信收入 (22) 12 客户服务 (22) 附录A 短信接入号编码方案 (23)
中国移动、联通、电信充值发票获取办法
中国移动：中国移动在网上营业厅充值或者购买充值卡后怎么索取发票呢？北京的一些移动营业厅里有自助服务终端机，此机器可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额。发票打印出来之后显示的是本机号码，不可以换抬头，打印时需要验证码，验证码有两种，一种是本机的服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话），另一种是随机密码，会发一条短信到你的手机上。也就是说，在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到可以填写抬头的发票。在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到等额发票，只能打印出月消费的发票。想要拿到可以填写抬头的发票的话要去营业厅，营业厅内的自助服务终端机上可以购买充值卡，发票的金额就是你购买的充值卡的面额，直接打印，可以输入抬头，手写输入。可以用现金，面额50元或者100元，我只买过这两种面额的，好像还有10元、20元的，也可以用银行卡支付。 中国联通：中国联通北京地区的营业厅内也有自助服务终端机，但是我使用的时候都没有打印出发票，总是显示服务繁忙，而且也是可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额，打印的时候需要输入服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话）。联通营业厅内的自助服务终端机上也可以买充值卡或者直接交费，接受现金或者银行卡直充，银行卡直充是可以打折的，9.85折，但是打印发票的时候抬头是“个人”两个字，不能更改抬头，所以需要把抬头改成公司名称的肯定是不行了。中国联通网上营业厅可以使用网上银行或支付宝进行直充，或者购买充值卡，9.85折，想不打折都不行。想要拿到可以输入抬头的发票，可以在中国联通网上营业厅充值或购买充值卡，选择“需要发票”，填好抬头和身份证号码，次日去营业厅索取发票，需要带身份证，代办的话需要带代办人的和当时网上营业厅留的两张身份证，发票的金额是打折后的实际收取金额。比如你买了一张100的充值卡，打折后收费98.5，发票也是开98.5的。或者去营业厅直接充值，充值后直接打印发票，这样是可以设定抬头的，买多少钱的充值卡就开多少钱的发票。
中国联通社会营销渠道管理办法
中国联通省分公司 社会营销渠道管理办法 （2015年修订版） 第一章总则 第一条为了构建具有竞争力的中国联通市场营销渠道体系，充分利用社会力量，促进业务的发展，在合作共赢的基础上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，同时提高对社会渠道的管理水平，特制定本办法。 第二条社会渠道是中国联通营销渠道体系的重要组成部分，是中国联通充分利用社会资源，构建以运营商为核心、面向最终客户的产业价值链的重要组成部分。 第三条本办法适用于全省各级分公司社会营销渠道的管理。 第四条各地市分公司应在本办法基础上，结合当地情况制定具体细则。 第二章社会营销渠道定义 第五条本办法中的社会营销渠道是指利用自身的营销网络，代理销售中国联通的产品和服务，并取得相应收益的外部
机构(以下简称“代理商”)。 依据代理商与客户接触式的不同，将社会渠道分为三种类型，分别为社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。 社会实体渠道是指与中国联通签署业务代理协议，通过门店、专区/专柜等实体营业服务场所接触客户，代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会直销渠道是指与中国联通签署业务代理协议，无实体营业服务场所，采用人员直销式代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会电子渠道是指与中国联通签署业务代理协议，采用互联网、、电视等电子化手段代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。 第三章代理商管理原则与职责分工 第六条代理商管理原则 （一）对代理商建立准入退出机制，在合作期间实施考核管理。 （二）依据代理商的规模大小、地域属性等进行分级分类；对不同级别的代理商，实施差异化的保证金、信用额度及渠道拓展服务费政策。 （三）对代理商实施统一行为规管理，对代理商经营行为准则、业务标准、服务标准、人员管理、宣传式、相关财务等
联通网上营业厅在线客服系统的设计与实现
联通网上营业厅在线客服系统的设计与实现随着当前互联网产业发展迅猛,互联网在电子商务领域不断延伸,足不出户 在互联网上办理业务以及购买生活必需品已经成为当下中国老百姓的一种生活 方式。虽然优势尽显,但网络购物也有其自身的缺点,主要表现在两方面:第一, 由于这种新兴的购物方法和传统的线下的购物习惯不同,用户在第一次购物时通常无法只根据页面上展示的信息做出是否购买的决定,用户通常还是需要与客服人员进行交互式的询问与回答才能完成整个购买活动;第二,随着网络购物变成 主流,用户对于商品的投诉也日益增多,大家也许都会经历从网上买来次品以及 售后维修困难等问题带来的困扰。 为了解决上述的问题,推动公司各类通信产品的销售,提出了建立“在线客服系统“的构想,经过充分研究、比较公司的各类电子渠道,我们决定首先在网上营业厅中建设在线客服系统。系统定位于通过互联网方式向客户提供自助人工相结合的网页客服、即时通信客服、搜索客服和社区客服的互动服务综合平台,主要处理客户3G、4G业务、宽带业务的咨询及投诉。 本文的一开始介绍了网上营业厅在线客服系统建设的背景,在对各功能进行详细的需求分析基础上,对系统的结构、接口、数据库以及安全等进行了概要设计和分模块的详细设计,在完成开发后,对于各功能模块进行了系统的测试工作。在对功能展示进行了论述后,总结和展望了系统存在的问题以及后续的改进措施。 软件工程的思想贯穿于整个项目过程,从需求分析,到概要设计,详细设计, 直至最后的测试环节,始终如一的遵循着这一思想,从而保证了在系统建设过程 中成本、进度、风险、质量等方面的可控,提高了软件的开发效率,满足系统可靠性、可用性、可扩展性等方面的要求。本文完成了系统各功能的设计与实现。
中国联通微信营业厅使用指南
中国联通微信客户端使用指南 一、基本介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于2013年8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为客户提供服务的新型渠道。 1.自助服务：以自助方式为客户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 2.智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为客户提供人机交互服务。 3.人工服务：针对绑定客户，系统收到客户发出的文本指令服务失败信息和客户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定客户的手机号码将客户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的客户则通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。 二、服务指南 1.客户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注。
2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为客户手机号码、服务密码，按照操作提示进行绑定。
解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y”即可取消绑定。 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。 3.服务时间 自助及智能机器人为客户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：客户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。
总部236号《中国联通电子商务部组建方案》的通知
急件 中国联通集团〔2012〕236号 关于印发《中国联通电子商务部组建方案》 的通知 各省、自治区、直辖市分公司，公司总部各部门： 为促进公司电子商务发展，快速提升电子化销售服务能力，建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制，集团公司研究制定了《中国联通电子商务部组建方案》，现印发给你们，请严格按照要求组织实施。 二○一二年六月一日
中国联通电子商务部组建方案 为促进公司电子商务发展，快速提升电子化销售服务能力，建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制，经研究决定，以各级电子渠道中心为基础成立电子商务部，特制定本方案。 一、思路和目标 顺应互联网快速发展的形势，把握电子商务步入成熟期的机遇，快速实现电子渠道向电子商务跨越，以联通自有产品销售服务为基础，将销售和服务快速向电子商务转移，打造电子商务销售和服务主力军，成为公司最大的销售服务渠道。 在未来三年内，电子化销售服务渠道要具备全业务销售服务支撑能力，力争实现网上3G用户发展量占全渠道三分之一以上，网上查询、办理等服务类承载占比一半以上，网上交费充值金额占比40%以上。 二、重点内容 （一）以电子渠道中心为基础，成立电子商务部 新成立的电子商务部承担电子化销售经营任务和服务指标，专注电子化销售服务和电子商务平台运营，利用电子商务平台开展各类网络营销活动。
（二）重点保障营销政策、营销资源和人力资源 营销政策和产品。集团公司在制定产品和营销政策时，针对实体渠道和电子渠道分别制定产品和营销政策。公司新产品优先在网上发布、销售。 营销资源。集团公司匹配电子商务部一定额度的营销成本，其中3G、2G、宽带固话业务发展按照社会实体渠道成本的一定比例匹配，交费充值按交易额的一定比例匹配,且在总额内可作动态调整。同时保障网上销售的终端、号码资源。 人力资源。电子商务部按照集团公司有关规定建立常态招聘机制。比照电子商务行业建立具有竞争力的、创新的用工岗位等级、职位薪酬体系。电子商务高端营销、技术、开发、安全人员薪酬可采用协议谈判方式。 （三）打造适应互联网发展特征的电子商务平台 以ECS平台为基础，打造电子商务平台，实现商品管理、促销活动支撑、导购服务、仓储物流、订单管理；用户交互、用户行为分析；BSS、ESS、物流等系统对接；第三方电商合
联通商城销售常见问题(一)
联通商城销售常见问题（一） 、在联通商城购买产品需要注册吗？ 答：若您是中国联通的移动电话用户（部分省智能网用户除外），无需注册，可直接使用您的手机号码以及服务密码，即可立即登录联通商城。 若您不是中国联通的移动电话用户，您可通过以下步骤，即可成为中国联通网上营业厅联通商城用户，进行购买操作。 )点击页面右上角注册链接。 )进入注册页面，填写用户名、密码和验证码。 )提交注册信息。 、如何关闭拦截弹出窗口功能？ 答：）操作系统 步骤：点击浏览器上方“工具”菜单，选择“弹出窗口阻止程序”进行设置。 步骤：选择“关闭弹出窗口阻止程序”，即关闭窗口拦截功能。 ）上网助手 步骤：点击浏览器右上方“上网助手”的下拉菜单。 步骤：选择“广告拦截设置”。 步骤：弹出“广告拦截设置”页面，显示拦截广告类型，取消“拦截弹出广告”，即关闭窗口拦截功能。）百度搜霸 步骤：点击浏览器右上方“广告拦截”下拉菜单。 步骤：直接点击“拦截弹出广告”，即取消窗口拦截功能。 ）工具条 步骤：点击浏览器上方中间位置的“* 个已拦截”的图标。 步骤：图标变为“允许显示网站的弹出式窗口”，即取消了窗口拦截功能。 ）工具条 步骤：点击浏览器右上方的“已经阻止了弹出窗口的显示”图标。 步骤：图标变为“允许显示”，即取消了窗口拦截功能。 、如何在线购买手机？ 答：中国联通网上营业厅为您提供两种方式购买手机 个月合约计划购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，在“”栏目下选择手机，点击“合约计划”。
）点击查看手机详情，同时查看合约计划； ）选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式，点击下一步 ）选择您满意的号码，点击下一步； ）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买； ）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 单机购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击“联通商城”栏目，在“”栏目下选择手机，点击“直接购买”； ）点击查看商品详情； ）点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面。 ）您可修改商品数量或删除不想购买的商品，并确认已阅读《购前须知》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头，并选择或填写收货信息。点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 、如何在线购买乐手机？ 答：中国联通网上营业厅为您提供一种方式购买乐手机 个月合约计划购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，在“优惠购机”栏目下选择乐手机，点击“合约计划”。 ）点击查看手机详情，同时查看合约计划； ）选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式，点击下一步 ）选择您满意的号码，点击下一步； ）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买； ）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 、如何在线购买号码？ 答：您可以在网上营业厅购买到任何您需要的3G或2G号码。按照如下步骤进行在线购买号码操作： ）进入中国联通网上营业厅，点击“联通商城”栏目，选择“选号入网”；
中国联通渠道建设规范(试行)
中国联通渠道建设规范（试行） 为规范中国联通**分公司渠道建设与管理，建设一个以自有营业厅和直销队伍为核心，以合作营业厅、专营店和大卖场为主流，以其他社会代理渠道为补充的扁平化营销渠道网络，特制定此规范。 一、**联通渠道分类及定义 **联通渠道主要分两大类，即自有渠道和社会渠道，其中自有渠道主要是自有营业厅和直销渠道，社会渠道主要包括大卖场、合作营业厅、普通专营店、普通代理店、专业机构代理七类，具体定义如下： (一)直销 包括联通公司专、兼职直销人员及员工直接销售，不包括社会分销渠道的直销人员销售。 集团客户销售渠道纳入直销渠道，包括集团客户客户经理、直销人员、集团客户代言人、行业代理商三类。 (二)大卖场 指专门销售通信产品的大中型商场、大中型电器商场中的通信专区、专柜以及大中型百货商场中的通信专区、专柜。以合作营业厅、专营店等方式在大卖场中设区的不再计入其它渠道类型。 (三)自有营业厅 指联通公司自己投资建设或租赁，拥有产权或使用权，并自主经营的营业厅，投资方式包括购置、建设和租赁三种方式。 (四)合作营业厅 指联通公司与合作方以合作方式建设（可以补贴或分担部分营业设备、装修、租金等费用，也可以是合作方全部自投），与合作方签订包含投资责任、经营任务条款在内的代理协议，合作方拥有产权或使用权，由合作方经营的营业厅。 (五)专营店 指专门经营联通业务，签有排他性代理协议，并使用联通VI标识的零售网点。 (六)普通代理店 指直接与公司签订业务代理协议，在公司授权范围内经营公司业务或产品的网点。 (七)专业机构代理 指公司与社会其它电信外行业机构签订协议，由该机构的营销渠道代理公司业务或产品或代办公司服务的网点，如邮政、银行、保险、其它IT行业渠道等。但不包括各级电信业务代经销商。 二、各类社会渠道代理的基本及附加条件 （一）准入及选择条件 准入及选择条件是指公司在选择单位或个人代理公司业务或服务时要求其必须具备的软件及硬件条件。 1、合作营业厅及专营店基本条件 （1）申请单位能够提供企业法人营业执照、法人代表身份证复印件等相关文件；企业经营范围须包括通信产品销售。
中国联通社会渠道效能提升措施
中国联通社会渠道效能提升措施 摘要： 社会渠道一直是运营商渠道营销系统中的重要组成部分，是运营商产品销售的重要通道，是服务客户的重要窗口，社会渠道的有效、良性发展直接影响运营商的经营业绩和社会形象。本文以中国联通社会渠道的现状为例，对运营商社会渠道效能提升提出可行的建议。 随着4G业务全面推广，各电信运营商开始了包括语音、数据、增值业务的综合运营，运营商之间的竞争已由网络技术、价格竞争逐步演变为渠道和终端方面的竞争。社会渠道作为运营商渠道运营体系的重要环节之一，是加快业务发展、改善客户服务的重要途径，也是整合社会资源、扩大市场份额的主要渠道。社会渠道的效益高低、收益大小及管理能力的大小直接关系市场竞争的成败。因此，如何提升社会渠道的效能一直都是电信运营商发展中的重中之重。 、相关概念简述
1. 社会渠道。中国联通的社会渠道按经营性质可分为专营渠道和混营渠道，按店面大小、经营规模大致可分为连锁渠道、专营店、合作营业厅、代理点和末梢渠道等。在实际工作中，社会渠道亦可称为代理商、渠道商。 2. 效能。效能，最基本的解释为达到系统目标的水准，或系统期望达到一组具体任务要求的水准。有人为效能做了个公式：效能=效率×目标。这就是说，一个人或组织不能片面追求效率，效率高不代表目的就可以实现，有了目标再乘以效率才是达到目的的方法。社会渠道的目标可以狭义地理解为产能。产能的概念，是指在计划期内，企业参与生产的全部固定资产，在既定的组织技术条件下，所能生产的产品数量。运营商的产能可以理解为销售的产品业务量。运营商的效能提升，可以理解为如何在现有的经营环境与经营资源下，高效率地提升产能（销售的产品数量），即提升业务发展量、提升收入。 社会渠道目前存有的问题 1. 管理水平、社会渠道忠诚度较低。社会代理的利益趋向比较明显，虽然联通对合作商的管理压力相对较小，政策也更宽松，但在竞争对手高成本投入，高收益的吸引下，社会渠道很容易离网。 2. 低效能渠道占比较高。因为营销经验不足等原因，部分社会渠道未能有效发挥作用，业务发展量普遍较低。一方面，大多数代理商网点规模小，基础管理不到位，营销能力较弱；另一方面，很多新建网点代理商不具备扎实的业务能力，不能有效解决客户提出的问题，客户满意度较低。代理商的主动营销能力不足，在开展促销活动方面缺乏主动创新精神，造成低效能渠道占比较高。
中国联通营业厅实习报告
中国联通营业厅实习报告 今年的暑假放假回家，由于亲戚在中国联 通工作，我就顺利的在那里做了一名营业员，《缴纳话费，介绍优惠套餐》在那里，当然我没有向别人说我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。 但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入了另一个环节----推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，以至于缴费缴得错漏百出，愈错愈烦，愈烦愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。左右逢源。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。梁启超说过：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就会发生。因此，缴费切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落
水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。 社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理:“就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义乌的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。 虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我是受益终生。 这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的
中国联通社会渠道发展之路
中国联通社会渠道发展之路 中国联通社会渠道发展之路|刘山中国联合网络通信集团有限公司山东省分公司济南250014摘要通过研究电信运营商目前的社会渠道发展现状，对比分析运营商之间的竞争态势，提出中国联回ZωE=遇在社会渠道万面的发展策略建议，为联通公司下一步的渠道发展提供参苦。。刷刷平函生孟再再再再再再玩王际忑结豆吾吾一-.hF。唱。『臼往往是社会代理商埋头于通过售卡赚钱，而忽视其他业引言务运营及营销能力提升，对运营商的忠诚度较低。而电$02随着3G 牌照的发放，各电信运营商开始了包括语信运营商更多的是通过调整佣金和提卡价格来调动代理音、数据、增值业务在内的综合运营。运营商之间的竞争商积极性，或是向代理商下达硬性任务，忽视对代理商已经由网络技术、价格竞争逐渐模变为渠道和终端方面的的服务支撑和感情向通，双方的合作更多的体现为纯利竞争。随着产品的增多、产品更新的速度加快以及产品个益的交易关系，而不是紧密的鱼水关系，这对于下一步性化的程度增强，需要建立更多的渠道将产品快速推向目社会合作的进一步提升造成很大的阻碍。标客户。随着数据业务和增值业务产品的技术含量增加，社会渠道因为结构复杂、控制成本以及各种历史形对产品售后服务的要求也相应提升，同样需要建立更广泛成的因素制约，与自有渠道的运营管理水平相差较大，的各类渠道，以提升对客户的服务水平。;得渠道者得天尤其是绝大部分的社会渠道选择审核目前基本掌握在电下在激烈竞争的环境中，拥有良好的渠道必然成为运信运营商组织结构中较底层的渠道经理手中，资格审核营商保持竞争力和争夺市场的主要力量。比较随意，造成了社会代理商素质的参差不齐。大多数社会渠道作为运营商运营体系中的重要环节之一，社会代理商营业人员流动性大，缺乏高素质服务人才，是加快业务发展、改善客户服务的重要途径，也是整合而通过培训来提升营销和服务水平还存在着许多较难克社会资源、扩大市场份额的主要渠道。社会渠道不仅承服的因素，这就造成
中国联通电子渠道MINI电子营业厅平台技术规范V1.0
中国联通公司企业标准 中国联通电子渠道MINI电子营业厅 平台技术规范 China Unicom Electronic Channel Technical Specification of Mini Electronic Business Hall Platform (V1.0) 2010-12-22 发布2010-12-22 实施
目录 前言.................................................................. IV 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 名词解释 (1) 4 基本功能 (1) 4.1 充值缴费 (1) 4.2 购买电子卡 (2) 4.3 号卡销售 (2) 4.4 话费查询 (2) 4.5 银行卡余额查询 (2) 4.6 增值业务受理 (2) 4.7 终端管理 (2) 5 系统软件功能架构 (3) 6 系统网络拓扑 (4) 7 系统定位 (4) 8 主要业务流程 (6) 8.1.1 充值缴费 (6) 8.1.2 话费查询 (7) 8.1.3 2G号卡销售 (8) 8.1.4 3G号卡销售 (10) 9 接口 (11) 9.1 与网厅交费系统接口 (11) 9.1.1 购买电子卡 (11) 9.1.1.1 接口描述 (11) 9.1.1.2 请求报文 (11) 9.1.1.3 应答报文 (12) 9.1.2 直充 (12) 9.1.2.1 接口描述 (12) 9.1.2.2 请求报文 (12) 9.1.2.3 应答报文 (13) 9.1.3 银行卡余额查询 (13) 9.1.3.1 接口描述 (13) 9.1.3.2 请求报文 (13) 9.1.3.3 应答报文 (14) 9.1.4 银行卡支付 (14) 9.1.4.1 接口描述 (14) 9.1.4.2 请求报文 (14) 9.1.4.3 应答报文 (14) 9.1.5 银行卡冲正 (15)
中国联通社会渠道业务代理协议(模版)
协议编号： 中国联通业务代理协议 （模版） 签订本协议之各方 [中国联合网络通信有限公司XX分公司] 与 [XXXX公司] 签订本协议之日期 [ ]年[ ]月[ ]日
2
4
为充分利用甲、乙双方（以下简称“双方”）的资源和优势共同发展通信业务，双方同意依照中国法律法规之相关规定及电信行业管理规定，本着互惠互利的原则，就乙方代理甲方本协议项下电信业务的相关事宜，达成以下协议条款： 第一章 声明及承诺 第一条 甲、乙双方特别同意并承诺：甲、乙双方作为独立合同主体，已合法办理开展本协议项下电信业务经营所需的法律手续，将依法妥善履行其在本协议项下的权利和义务，并自行承担相应的法律责任和后果。 第二条 乙方承诺接受甲方为规范与本协议项下代理业务相关的各项事宜而制订的业务制度、服务规章、资费标准、宣传方案和优惠政策等规范性要求，同意甲方拥有自主修正上述规范性要求的权利。 第二章 代理业务、代理区域及代理事项 第三条 业务代理商，代理推广的业务范围包括： 及服务的具体名称）。 第四条 指定省份、指定地市）（“代理地区”）。 第五条 乙方承诺在本协议项下的业务代理地域范围内提供以下资源用于推广所代理的甲方业务：
年月日之前开始代理销售甲方业务； 年月日之前开始代理销售甲方业务； 年 月日之前开 始代理销售甲方业务。 第六条甲方在本协议项下的代理业务范围内，授权乙方使用甲方的VI。乙方必须按照甲方相关规范的进行店面装修或网站页面建设。 第七条乙方承诺满足代理推广甲方业务所必需的营业条件，包括但不限于营业场地的位置与面积、供电、互联网接入等。 第八条乙方代理甲方业务所需的营业设备，包括计算机、打印机、扫描仪、复 括但不限于用户类型及数量、业务收入或其它）的业务发展目标。 第八条甲方根据乙方所代理业务的推广情况，按照“中国联通渠道拓展服务费计算及结算政策”（附件3）中相关规定向乙方支付渠道拓展服务费。 第九条就本协议项下所有代理事项，乙方均不得以任何方式将其全部或部分，转委托/转授权给其他任何第三方完成。否则，甲方有权单方解除本协议，终止乙方的代理资格，乙方并应向甲方退还因其转委托/转授权而获得的全部收益，同时赔偿甲方由此遭受的全部损失。 6
中国联通自有营业厅管理办法
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 营业管理处 2007.2
目录 第一章总则 第二章管理主体和职责分工 第三章营业厅职能 第四章营业厅形象规范 第五章营业厅业务规范 第六章营业厅服务管理 第七章营业厅资源分配和成本管理第八章营业厅现场管理 第九章附则
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 第一章总则 第一条为了规范公司自有营业渠道管理，明确管理职责和管理模式，充分发挥自有营业厅的业务销售主渠道作用及其对外提供综合业务服务、展示企业形象的窗口作用，促进业务发展，特制订本办法。 第二条公司自有营业厅是指公司拥有产权或使用权（投资建设、购买或租赁）并管理，办理公司各类电信业务的营业场所，承担营业服务、产品销售、客户维系三项核心职能。 第三条本办法的制订基于公司关于“自有渠道是公司发展的最可靠力量，是业务销售的主要力量”的指导精神，旨在通过强化自有营业渠道营销服务职能、完善管理、提高盈利能力并加快自有渠道建设，把自有营业渠道打造成为中国联通公司业务发展的前沿、规范服务的窗口、维系用户的纽带、服务竞争的主体、终端销售的平台。 第四条本办法是在综合管理、资源共享、专业核算、成本分摊的原则下，对自有营业渠道实施标准化、规范化和差异化管理。 第五条本办法适用于中国联通所有自有营业厅。
第二章管理主体和职责分工 第六条根据《关于印发
中国联通社会营销渠道管理办法
中国联通黑龙江省分公司 社会营销渠道管理办法 （2015年修订版） 第一章总则 第一条为了构建具有竞争力的中国联通市场营销渠道体系，充分利用社会力量，促进业务的发展，在合作共赢的基础上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，同时提高对社会渠道的管理水平，特制定本办法。 第二条社会渠道是中国联通营销渠道体系的重要组成部分，是中国联通充分利用社会资源，构建以运营商为核心、面向最终客户的产业价值链的重要组成部分。 第三条本办法适用于全省各级分公司社会营销渠道的管理。 第四条各地市分公司应在本办法基础上，结合当地情况制定具体细则。 第二章社会营销渠道定义 第五条本办法中的社会营销渠道是指利用自身的营销网络，代理销售中国联通的产品和服务，并取得相应收益的外部
机构 (以下简称“代理商”)。 依据代理商与客户接触方式的不同，将社会渠道分为三种类型，分别为社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。 社会实体渠道是指与中国联通签署业务代理协议，通过门店、专区/专柜等实体营业服务场所接触客户，代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会直销渠道是指与中国联通签署业务代理协议，无实体营业服务场所，采用人员直销方式代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会电子渠道是指与中国联通签署业务代理协议，采用互联网、电话、电视等电子化手段代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。 第三章代理商管理原则与职责分工 第六条代理商管理原则 （一）对代理商建立准入退出机制，在合作期间实施考核管理。 （二）依据代理商的规模大小、地域属性等进行分级分类；对不同级别的代理商，实施差异化的保证金、信用额度及渠道拓展服务费政策。 （三）对代理商实施统一行为规范管理，对代理商经营行为准则、业务标准、服务标准、人员管理、宣传方式、相关财
联通宽带速率及测速方法业务解释文档
联 方法 网络传输速率概述 根据国家颁布的通信行业标准，固 定宽带4M/6M/12M/20M产品及3G 网络21M/42M产品公布的速率均是 指数据单位比特/秒（bps），而平常用户上网软件或者下载速度指的是字节/秒（Byte/s）,二者 之间的换算关系为8比特（bit）=1字节（Byte）。以4M带宽为例，实际下载速度应该为4M bps 除以8（换算单位），约512k Byte/s。 宽带速率介绍 上网速度还和所访问的网站（即对端的服务器）、电脑性能、距离等有一定关系。比如访问大英 博物馆的资料，速度肯定会慢些。判定签约带宽是否符合标准，建议通过联通测速网站 https://www.360docs.net/doc/576879739.html,/进行测试，联通测速平台的测速服务器都是放置到最接近宽带接入设备 的位置，因此它的测速结果最为贴近反映出的实际宽带接入速率。 上网带宽：上网带宽包括上行速率和下行速率。上行指发送信息，下行指接收信息。速率常用统 计单位是比特(bit) / 秒（bps）。1Mbps=1024kbps，1kbps=1024bps，1比特(bit)表示一个二进 制位。 目前联通提供的下行接入带宽有512Kbps，1Mbps，2Mbps等标准。流量为上网发送和接收的数据 量总和。常用统计单位为字节(Byte)。这些单位之间的换算关系为： （1）1Byte=8bits（1字节为8比特） （2）1Byte/s=8bps,（s示秒） 在这里要注意的是传输单位的写法上，B和b分别代表Byte和bit，两者的定义是不同的， 不能混淆。常见带宽换算关系如下表所示： 宽带测速要求 1、目前宽带测速平台仅对中国联通有线宽带的公众客户提供测速服务，不支持非联通用户、联 通无线宽带用户、联通专线宽带用户测试。 2、推荐测速电脑的配置为：
中国联通微信营业厅使用手册
中国联通微信营业厅服务解释文档 一、中国联通微信营业厅介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为用户提供服务的新型渠道。 自助服务:以自助方式为用户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。 人工服务：针对绑定用户，系统收到用户发出的文本指令服务失败信息和用户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定用户的手机号码将用 户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的用户则 通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。目前，首批开通人 工客服的16省分公司为北京、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、上海、 江苏、浙江、福建、湖南、广东、广西、海南、陕西、新疆；其余省分 的人工服务会陆续开通。 二、服务指南 1.用户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注（图一）。 2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为用户手机号码、服务密码，按照操作 提示进行绑定。（图二） 解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y” 即可取消绑定。（图三） 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。
3.服务时间： 自助及智能机器人为用户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：用户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。 图一： 图二：
中国联通渠道问题全面剖析
中国联通渠道问题全面剖析 全业务运营时代，终端决定成败，而渠道是通往终端的必由之路，渠道的优劣决定并影响着三大运营商的3G发展。中国移动凭借多年的移动网络运营经验和积累，无论是在自有渠道还是在社会渠道方面，其把控能力和运营能力都占据了明显的优势。虽然中国联通在通信市场与中国移动多年的拼杀中，在终端渠道的经验和资源方面有了一定的积累，并且收编了中国网通在北方大量的自有渠道网点，在渠道建设方面也具有相当的实力。但目前中国联通的渠道实力，无论从渠道竞争、渠道政策、渠道产品、渠道管理等各方面都存在着诸多的不足和急需改善的地方。 笔者一直相信“发现问题比解决问题重要”，希望通过对联通渠道现状（合作营业厅和社会渠道）的剖析，对联通的渠道战略制定者、渠道发展的规划者和渠道管理者有所启发，有所帮助。 以下内容摘录于对联通渠道咨询和培训当中渠道管理者的评价： 1、渠道竞争： ?移动对我们不断打击，只要我们找到的代理商，移动都会去使坏，他们会以各种方式煽动代理商，不让做我们的工作。 ?代理商常常会拿竞争对手来和我们作比较（预存花费送手机，网络、对老客户的维系等），我们没有竞争优势； 2、渠道政策： ?政策变化较快，渠道难以接受； ?代理商不愿意服从公司管理，认为公司下达的政策过多过频，致使公司下达的很多政策无法落实。
?渠道政策的下达往往没有结合区域市场的特点，拍大脚所为。 3、渠道产品： ?因产品经常出现多种故障及网络覆盖等原因，使得代理商对公司无信心，口碑差。 ?网络信号差、覆盖面不广,新增渠道有效性低。 ?用户刚办理的新号码强加增值业务太多，客户不满意。 ?新开拓出常出现大进大出：发展1000户，流失800户，离网率高； ?SP乱开数据业务，经常遭到投诉，投诉过后的第二个月又重开扣钱，让客户不满，觉得联通乱收费，觉得联通是骗子。 4、渠道管理： （1）渠道促销： ?渠道销售产品的包装设计不足。 ?阶段性营销活动策划不足。 ?营业厅活动氛围布置不足。 ?店面VI装修差，移动的装修补贴高，联通对合作营业厅和专卖店补贴少。（2）渠道建设： ?渠道建设困难，代理商难找，即便找到了，积极性也不高，不主动推荐联通业务，业务发展效果差。 ?用户规模小，代收费量较少，用户发展困难，新建渠道信心遭受打击，渠道流失严重。 （3）渠道沟通： ?在工作中好多代理商都不配合，原因是不感兴趣，因为代理商没尝到甜头