护理管理学重点

护理管理学重点

名词解释

管理:是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。

护理管理:是以提高护理质量的工作效率为主要目的的活动过程。WHO护理专家委员认为护理管理是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备，环境及社会活动作用的过程。

护理质量标准:依据护理工作内容，特点，流程，管理要求护理人员及服务对象特点，需求而制定的护理人员应遵守的准则，规定，程序和方法。

管理学:是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。

循证医学实践:是指卫生保健人员审慎地、准确地和明智地应用最佳科学证据与熟练的临床知识和经验结合，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的临床变革的过程。

角色role:是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。

管理原理theroy of management:是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。

管理原则principle of management:是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。

计划:是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。广义上的计划是指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。从本质上讲，制定计划的过程就是一个决策的过程。

循证护理:是以临床护理实践为研究依据，提出和实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验相结合，做出符合病人需求的护理实践变革的过程目标:在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。

目标管理management by objective:是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

组织:是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。

组织结构organization structure:是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。

资源:是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。

人力资源human reasources:又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。

整体护理holistic nursing care:是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。

临床路径:是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。

组织管理能力:是指为了有效地实现目标，灵活的运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效协调的能力，包括协调关系能力，善于用人能力等。

授权:是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。

绩效评价performance appraisal:是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。

职业career:是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。

护理职业素质nursing professional diathesis:是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。

领导leadership:是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。

领导者:是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。

决策decision making:是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。

激励motivation:是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

沟通:指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。

冲突conflict:就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。

控制controlling:是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。

风险管理risk management:是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。

是指在实施护理服务安全过程中，病人不发生法律和法定护理安全nursing management:

的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患。

护理质量管理:是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。

护理质量缺陷nursing quality defective:是指各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。

信息information:是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。

护理法:nursing legislation:是指由国家制定的，用以规范护理活动及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。

非正式组织:不是由管理部门规定，而是由于地理上的相邻，兴趣相似或者利益相同等而自发形成的组织。

前馈控制:是在系统运行的输入阶段进行的控制，有时也称预防控制或预备控制。由于这类控制早于行动，又称面向未来控制。

反馈控制:是在计划完成后进行的评价性控制，也称事后控制。

非权力性影响力:

建设性冲突:冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。对小组工作绩效具有积极的建设意义。

非建设性冲突:冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组绩效具有破坏意义的冲突。

管理的职能:计划、组织、领导、人力资源管理、控制。

管理的对象:人力、财力、物力、信息、时间(资源)。

管理的方法:行政、经济、教育、数量分析。

现代管理的基本原理包括:系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。系统的特征:整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。计划的形式:宗旨、目的、任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算。计划的特点:目的性、纲领性、普遍性、效率性。

目标的作用:主导作用、激励作用、协调作用、推动作用、标准作用。

目标管理的三个阶段:制定目标体系、组织实施、检查评价。

组织基本要素:目标与任务、职权与责任、物质与精神、技术与质量、适应与

发展。组织变革的阻力来源于:个体、组织自身、领导者三个方面。

医院的基本功能:医疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服务。

组织类型:正式与非正式组织、实体与虚拟组织、学习型组织。

组织结构基本类型:直线型、职能型、直线–职能参谋型、矩阵型、委员会组织、团队。

护理人员配置原则:科学配置原则、成本效率原则、结构合理原则、个人岗位

对应原则。护理人员排班原则:满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、按职上岗原则。护理人员排班方法:周排班法、周期排班法、自我排班法。

绩效评价作用:人事决策作用、诊断作用、激励作用、教育和管理作用。护理人员培训形式:脱产培训、在职培训、岗前培训、护理管理人员的培训。培训方法:讲授法、演示法、讨论法、视听和多媒体教学法、角色扮演、案例学习等。领导者影响力的种类:权利性、非权力性。

领导者的作用:指挥作用、协调作用、沟通作用、激励作用。

沟通要素:信息来源、信息编码、沟通解码、接受信息、反馈。

正式沟通网络形式:链式、轮型、环型、Y型、全通道式。

非正式沟通具有:自发性、灵活性、不可靠性的特点。

保持融洽关系和良好的沟通三个原则:找到共同利益、以诚待人、要尊重所有人。冲突的基本过程:潜在对立阶段、认知与个人介入阶段、行为阶段、结果。

控制的功能:限制偏差积累、适应环境变化。

控制类型:前馈控制、过程控制、反馈控制。

控制基本原则:目的性原则、客观性原则、重点性原则、灵活性原则、及时性

原则。控制过程三个关键步骤:确立标准、衡量绩效、评价并纠正偏差。

有效控制系统的特征:适时控制、适度控制、客观控制、自我控制。

信息的特征:信息的真实性、信息的时间性、信息的不定性、与信息载体的不可分性。护理信息的特点:生物医学属性、相关性、准确性、大量性和分散性。赫兹伯格的双因素理论:保健因素、激励因素。

克莱顿?奥尔德弗“ERG”理论:生存的需要、相互关系的需要、生长发展的需要。二、三级医院护理人员占卫生技术人员总数的50,，床护比1:0.4，与全院护士比1:0.6，医师与护士比1:2。

一级护理(所需护理时间)4.5h，二级:2.5h，三级:0.5h。

1管理的职能包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制五项。

2科学管理具有制度化、程序化、数量化和人性化等基本特征。

3管理学的特点是实践性、综合性和社会性。

4我国护理管理者的任务是总结我国护理管理的经验，研究并借鉴国外先进的管理模式和方法，创立适合我国的护理管理理论。具体内容包括:完善护理内容服务体系;建立护理服务评估体;实施护理项目成本核算，实现互利成本核算标准化、系统化、规范化的管理;探寻护理管理工作规律，提供高品质的护理服务。

5根据马斯洛的人类需要层次理论可以将需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

6计划是管理职能中最基本的职能，与组织几乎所有的管理活动有关。计划工作的核心问题是通过方案择优实现组织目标。

7计划的特征可以概括为目的性、纲领性、普遍性、效率性和前瞻性五个方面。 8计划按照作用的时间长短可分为长期计划(5年以上)、中期计划(2~4年)和短期计划(1年或以内)。

9目标的作用包括主导作用、激励作用、协调作用、推动作用和标准作用，有效目标的标准为目标的陈述规范明确、时限明确、明确约束条件、有挑战性但切实可行、目标具有可测量性。

10目标管理的过程包括制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段。 11时间的特征为客观性、方向性和无储存性。

12按照ABC时间管理法，目标可以分为长期目标、中期目标和短期目标三个阶段，同时每个阶段的目标又可以将其分为ABC三个等级，A为最优先目标(必须完成)，B为较重要目标(很想完成的)，C为不重要目标(可暂时搁置)。

13组织设计的原则包括统一指挥、专业化分工与协作、管理层次、管理幅度、职责与权限

相应、稳定性与适应相结合等。

14根据医院各组织中的不同职能作用，医院的组织系统可分为党群组织系统、行政管理组

织系统、临床业务组织系统、护理组织系统和医技组织系统。

15护理部主任的基本活动包括规划、组织、人事、领导、合作、促进和评价。16根据我国医院等级评审要求，三级以上医院均需要设置三级护理管理体制:护理部主任

—科护士长—护士长。

17护理人员培训的原则包括按需施教和学以致用、与组织战略发展相适应、综合素质与专

业素质培训相结合、重点培训和全员培训、长期性与急用性相结合等原则。

18领导具有三种属性:领导是一种过程，而不是某一个体;领导的本质是人际影响;领导

的目的是群体或组织目标的实现。

19一项研究表明:100位主人以上的管理者每年要使用4~5周的时间处理冲突;另一项研究

表明:76位总经理、66个中层经理24%的工作时间用于处理冲突，学校、医院、城市

管理者报告需要约49%的时间注意和处理冲突。

20质量管理过程包括质量策划、测量控制、质量保证和质量改进与持续改进。

21 PDCA循环管理是美国休哈顿质量管理专家爱德华.戴明提出的，又称为“戴明环”。PDCA是英语Plan(计划)、Do(执行、)Check(检查)、 Action(处理)。

简答题

1简述管理二重性的基本内容,

一是自然属性:指对人、财、物、时间、信息等资源进行组合、协调和利用的管理过程，它包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。二是社会属性:指人们在一定的生产关系条件下和一定的社会文化、政治、经济制度中必然受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度意向的特性。

2简述计划在护理管理中的意义,

有利于实现组织目标;

有利于应对突发事件;

有利于合理使用资源;

有利于控制工作;

有利于提高护理质量。

3请阐述如何进行时间管理,

首先，评估时间使用情况;

其次，了解个人浪费时间的原因;

再次，确认个人最佳工作时间段，提高时间利用率。

4试比较管理幅度的宽和窄的优缺点。

宽管理幅度:

优点:迫使上级授权;必须制定明确的政策;必须谨慎的选择下级人员。缺点:

上级负担过重，容易成为决策的“瓶颈”，上级有失控的危险，要求管理人员具备特殊的素质。

窄管理幅度:

优点:严密的监控，上下级别间联络迅速。

缺点:上级往往过多的参与下级的工作，管理的多层次及其带来的高费用;低层次与最高层之间的距离过长。

5组织的含义有哪些,涉及组织结构应考虑那些基本原则,

组织的管理学含义可以从动态和静态两个方面来理解:

动态组织:是管理的一种基本职能，是为了有效的实现共同目标和任务，合理

的确定组织成员、任务及各项活动之间关系，并对组织资源进行合理配置的过程;

静态组织:是指组织的结构，主要是反映人、职位、任务及他们之间特定关系

的网络，其中包含组织结构中横向管理部门的设置和纵向管理层次的划分。

6试比较领导与管理的联系与区别。

共性:行为方式上，两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现

组织目标的过程;权力构成上，两者都是组织层级的岗位设置的结果。

区别:从本质上看，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对

下属的命令的行为;领导则可能建立在合法、有报酬的和强制性权力基础上，也可能是建立在专家权利和模范作用等个人影响的基础上。从涉及的对象看，管理是对人、财、物、时间和信息的管理，而领导主要是对人的管理。从性质上看，管理活动需要正式组织作为载体，而领导可能存在于非正式团体中。从职能上看，管理有计划、组织、人员管理、领导、控制等多项了，而领导仅是管理的一项只能。从活

动的侧重点来看，管理强调计划和预算、合理利用各项资源和控制来实现组织目标，而领导则强调提供方向，增强组织成员的凝聚力。

7护理管理者如何作出科学决策,

科学决策是在科学理论和知识的指导下，通过科学的方法和程序做出符合客观规律的决策，即在遵循目标原则、信息真实原则、可行性原则、对比择优原则和集体决策原则的前提下，按照决策的正确程序来进行决策，其过程包括调查研究和发现问题、系统分析和确定目标、收集信息和科学预测、拟定方案和采取对策、全面比较和评价方案、总体权衡和选定方案、实施决策和及时反馈以及检查评价和检验结果等8个步骤。

8简述如何提高个人的组织管理能力,

培养责任感和自觉性;

赢得下属的支持;

倾听整合他人的意见;

清晰地表达自己的观念;

9简述控制的过程,

控制过程包括三个关键步骤:

确立标准:包括确定控制对象、选择控制的关键点和分解目标并确立控制标准。衡量工作绩效:包括确定适宜的衡量方式、建立有效的信息反馈系统和通过衡量成绩来检验

标准的客观性和有效性。

评价并纠正偏差:包括评价偏差极其严重程度和采取纠正行动。

10简述护理质量管理的基本任务,

护理质量管理的基本任务主要有以下五个方面: 建立质量管理体系;

进行质量教育;

确定护理质量标准;

进行全面质量控制;

持续改进护理质量。

11简述质量管理的过程有哪些,

质量策划:包括服务策划、管理和作业策划以及编制质量计划和做出质量改进规定。

质量控制:采取预防措施来排除质量形成的各环节、各阶段产生问题的原因，以控制偏差和

提高质量。

质量保证:确保体系运行有效，过程稳定可靠，产品质量合格。质量改进与持续改进:包括产品质量改进、过程质量改进、体系质量改进、提高顾客满意度和回头率以及提高质量经济效益。

问答管理的基本特征,

1、二重性:自然属性、社会属性。

2、科学性和艺术性。

3、普遍性和目的性。

4、管理和管理人员任务的一致性。

科学管理的基本特征,

1、管理制度化。

2、管理程序化。

3、管理数量化。(量化指标体系是科学管理的重要标志)

4、管理人性化。

影响护理管理的因素,

1、护理管理的一半环境。

2、医院管理(护理)组织结构。

3、宗旨和目标。

4、人员因素。

护理管理者的任务,

1、加强护理人员素质管理。

2、加强监控和质量管理。(中心任务)

3、做好协调工作。(核心、关键)

4、做好人才培养工作。

护士长的“三元”角色模式,

3大类型:人际关系、咨询、决策。

10个角色:护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者代言人、企业家、资源

调配者、调停者、协调者。

古典管理理论主要观点、各理论代表人物、观点, 主要观点:注重管理的科学性，精确性，法理性和纪律性。 1、科学管理理论:泰勒、科学管理之父。

2、管理过程理论:法约尔、经营管理之父。

3、行政组织理论:韦伯、组织理论之父。

人际关系学说,

1、人是社会人。

2、组织中存在着非正式组织。

3、新型领导重视提高工人满意度。

管理原理相对应的管理原则,

1、系统原理:整分合原则、反馈原则。

2、人本原则:能级原则、动力原则。

3、动态原则:弹性原则、随机制宜原则。

4、效益原理:价值原则。

计划在护理管理中的意义,

1、有利于实现组织目标。

2、有利于应对突发事件。

3、有利于合理使用资源。

4、有利于控制工作。

5、有利于提高护理质量。

计划的种类,

1、按计划作用的时间分类:长期计划、中期计划、短期计划。

2、按计划规模分类:战略性计划、战术性计划。

3、按计划的约束程度分类:指令性计划、指导性计划。

计划的步骤,

1、分析形势:对现实调查、对未来的预测、对结果的综合分析。

2、确定目标:具体准备实际逻辑先后顺序、预先完成的时间。

3、评估资源:内部的预期环境、外部预期环境是否有可能变化。

4、拟定备选方案:考虑多个方案、有选择余地、集思广益。

5、比较方案:科学、合理、可行。

6、选定方案:从论证方法中选出一个最佳方案。

7、制定辅助计划。

8、编制预算。

制定目标体系的步骤,

1、高阶层领导制定总体目标。

2、审议组织结构和职责分工。

3、制定下级目标和个人目标。

4、形成目标责任。

目标管理的特点,

1、强调管理者和被管理者共同参与。

2、强调自我管理。

3、自我评价。

4、整体性管理。

5、目标特定性。

目标管理的优点,

1、调动各级人员的积极性。

2、提高管理效率。

3、提高生产力。

4、激发员工自觉性。

5、目标管理有利于控制。

目标管理的局限性,

1、目标制定有难度。

2、费时费力。

3、限制管理者管理能力的发挥。

4、缺乏灵活性。

时间管理的过程,

1、评估时间使用情况。

2、了解个人时间浪费的原因。

3、确认个人最佳工作时间段。

组织设计的原则,

1、统一指挥的原则。

2、专业化分工与协作的原则。

3、管理层次的原则。

4、管理幅度的原则:管理层级与管理幅度呈反比例关系。

5、职责与职权相应的原则。

6、稳定性与适应性相结合的原则。

组织制定的政策有哪些基本作用, 1、为组织成员指出行动方向。 2、保证组织成员活动协调一致。 3、树立和维护组织威严。

理想的学习型原则应具有的特征, 1、组织具有适应性。

2、成员具有学习的欲望和能力。

3、组织有强大的团队精神和优异业绩。

人力资源管理的概念,

1、是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍。

2、是通过高素质的员工实现组织使命和目标。

护理人力资源管理需要做好哪些方面的工作,

1、人与岗位的匹配。

2、人与科学的匹配。

3、人的需求与工作报酬的匹配。

护理人力资源的特点,

1、人的主观能动性。

2、人力资源的可变性。

3、人力资源的组合性。

4、人力资源闲置过程的消耗性。

5、人力资源的流动性。

6、人力资源的可塑性。

护理人力资源管理的职能, 1、护理人力资源规划。

2、护理人员招聘。

3、护理人员培训。

4、护理人员绩效评价。

5、护理人员开发及发展。

6、护理人员的薪酬管理及劳动保护。

护理人员绩效评价的基本原则, 1、评价标准基于工作的原则。 2、评价标准公开化原则。

3、评价标准化原则。

4、评价激励原则。

5、评价结果公开化原则。

6、评价面谈原则。

绩效评价的程序,

1、确定绩效标准。

2、评价绩效。

3、绩效评价结果反馈及应用。

护理人员职业生涯规划包括哪几项主要活动, 1、自我评估。

2、内外环境分析。

3、选择职业发展途径。

4、设置个人职业生涯目标。

5、行动计划与措施。

6、评估与调整。

领导者影响力的来源,

1、职位权力:法定权力、奖赏权力、强制权力。

2、个人权力:专家权力、参照权力。

决策的理论基础,

四个阶段:搜集情况、拟定计划、选定计划和实施、评价计划。基石:“有限性”原理。准则:“令人满意”。

决策的程序,

1、调查研究，发现问题。

2、系统分析，确定目标。

3、收集信息，科学预测。

4、拟定方案，采取对策。

5、全面比较，评价方案。

6、总体权衡，选定方案。

7、实施决策，及时反馈。

8、检查评价，检验结果。

激励的模式,

需要―动机―行为―目标―需要被满足，通过反馈构成循环。

激励的原则,

1、引导性原则。

2、按需激励原则。

3、合理性原则。

4、物质激励与精神激励相结合的原则。

有效沟通的原则,

1、信息明确的原则。

2、组织结构完整性的原则。

3、及时性原则。

4、非正式沟通策略的原则。

5、重视交谈与倾听技巧的原则。

沟通的技巧,

(1) 倾听技巧:专注、移情、接受、对完整性负责。

(2) 谈话技巧:1、善于激发下级谈话欲望。2、善于抓住重要问题，把注意力集中在主

要内容及急于解决的问题上。3、善于克制自己，掌握评论分寸。4、善于表达对谈

话的兴趣和热情。5、善于对付谈话中的停顿。

影响沟通的因素,

(1) 信息发出者的问题:1、表达能力不足产生的障碍。2、传递形式障碍。3、信息传递

不全。4信息传递不适时。5、社会环境与知识局限产生的障碍。 (2) 信息接受者的障碍:1、过滤。2、理解能力的障碍。3、选择性知觉。4、情绪。5、语言。

(3) 信息传递渠道中的障碍:1、信息传递手段障碍。2、传递层次障碍。3、传递形式障

碍。4、信息在传递过程中有了改变，甚至颠倒。

护理质量管理的基本原则,

1、以病人为中心为原则。

2、领导作用原则。

3、全员参与原则。

4、过程方法原则。

5、系统方法原则。

6、基于事实的决策方法原则。

7、持续改进原则。

PDCA循环基本要求有哪些,

1)PDCA循环周期制度化 2)实行PDCA循环管理责任制 3)制定循环管理的有

关标准，定期进行循环管理成绩考核 4)实现PDCA循环运行的程序化。

PDCA循环的4个阶段、8个步骤,

(一) 计划阶段:1、第一步分析质量现状，找出存在的质量问题。2、第二步分析产生质

量的原因或影响因素。3、第三步找出影响质量的主要因素。4、第四步针对影响质

量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测

实际效果。

(二) 实施阶段:5、第五步按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。 (三) 检查阶段:6、第六步根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计

目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

(四) 处置阶段:7、第七步把结果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，

防止不良结果的发生。8、把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个

PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。

PDCA循环的特点,

1、完整性、统一性、连续性。

2、大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进。

3、不断循环，不断提高。

医疗事故的分级,

1、一级医疗事故:造成患者死亡，重度残疾的。

2、二级医疗事故:造成患者中度残疾，器官组织损伤导致严重功能障碍的。

3、三级医疗事故:造成患者轻度残疾，器官组织损伤导致一般功能障碍的。

4、四级医疗事故:造成患者明显人身损害的其他后果。

医疗事故的预防,

1、设立医疗质量监控部门或人员。

2、加强医疗质量监督管理。

3、建立预警机制。

4、做好风险管理。

5、提高医疗人员技术水平。

6、改善服务态度。

7、制定切实可行的防范医疗事故预案。

护理质量评价的内容与方法,

1、要素质量评价:现场检查、考核;问卷调查;查阅资料。

2、环节质量评价:现场检查。

3、终末质量评价:问卷检查;护理查房。

信息管理的作用,

1、信息管理是企业现代化管理的基础。

2、信息管理是生产力发展的需要。

3、信息管理是企业管理人员智力结构变化的需要。

4、信息管理是新技术

革命挑战的需要。

护理管理中常见的法律问题,

(一)依法执业问题

侵犯行为与犯罪、失职行为与渎职罪、临床护理记录不规范、执行医嘱问题、麻醉药品与物品管理、护理专业学生的法律身份问题。

(二)执业安全问题