医学生医患沟通能力的教育

DOI：10.16659/https://www.360docs.net/doc/5911693544.html,ki.1672-5654.2015.32.159

当前，我国医患关系紧张一直是社会关注的焦点，医患关系紧张，与患者对医疗结果期望值过高有关，但是其中也存在医生与患者之间的沟通问题，医患之间在意见产生分歧时不能进行良好的沟通，矛盾将被激化、扩大，医患关系紧张不仅没有得到缓解，反而更加恶化。因此，医生具有较好的沟通能力是非常有必要的，如果能将医生沟通能力的教育延伸至医学生教育中，让学生在学习医学技术的同时，培养医学生的沟通能力，那么在将来走上医生岗位时就能够充分发挥其良好的沟通能力，缓解医患之间紧张的关系，对于解除双方矛盾具有重要推动作用。

标签：沟通能力；医学生；教育；医患关系

医患沟通能力，即医生与患者之间的沟通能力，医学生医患沟通能力教育属于医学心理学教育范畴。随着社会的发展，各行各业的模式都在发生着转变，医学模式也不例外，目前正向生物-心理-社会这一方向转变，而且近年来一系列的相关条例实施，目前医患关系成为大多数人甚至全社会关注的焦点。

1 医患矛盾现状原因分析及医学生医患沟通教育现状

医患关系紧张是由多因素决定的，有制度设计的问题，如：社会保障体系不健全，因病致贫、返贫在低保障人群较为多见；职能部门对药物生产、销售领域监管的不到位，高价药泛滥，常用药、低价药难觅；有国家对医疗卫生部门资金投入不足的问题，医院得不到足够的资金投入，只有通过各种渠道增加收入来保障医院的正常运转，变相增加了患者的负担；个别医务工作者医德医风、服务态度问题；媒体非公正的引导，以“患者就是上帝”的说法，片面指责医务工作者，将患者和医护人员没有放在平等位置，个别媒体为了达到吸引眼球的目的，丑化医务工作者，激化医患矛盾，如：骇人听闻的“缝肛门事件”；医患沟通的不足也是医患关系紧张的重要因素。当前，人们法律维权意识越来越强，而医学生与患者及家属沟通经验不足时，容易产生意见分歧，导致医患关系紧张。个别病人或家属对医院存有戒备心。针对现状，卫生行政部门目前所采取的一些措施，治标不治本，效果不明显。

目前，国外一些发达国家已经实施早期对医学生医患沟通能力的教育，贯穿于医学生的整个学业中。但是，我国医患沟通方面的书本教育较少，学生学习医患沟通主要通过临床实习，系统化的医患沟通能力教育极其匮乏，因此，医患沟通的意识以及能力较为欠缺。

2 培养医学生与患者沟通能力的必要性

2.1 适应医学模式转变，培养高素质医学人才

医患沟通技巧培训心得体会

亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档医患沟通技巧培训心得体会，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。医患沟通技巧培训心得体会医患沟通技巧培训心得体会1 通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色;相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要性： 1、医患沟通的介绍;医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。 2、核心沟通技巧;与患者及其家属建立和谐的关系，此处

学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。 3、病史采集;详细的描述了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。 4、解释问题，制定双方同意的治疗方案;有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。 5、病情告知;在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达悲伤，探索亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用： 1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良

沟通能力提升的必要性和方法技巧

沟通能力提升的必要性和方法技巧沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。一、关于沟通的现场气氛 1、仔细考虑开场白，营造积极的基调沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。 2、预测气氛应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。 3、察颜观色包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退

为进。

二、如何提出自己的想法 1、怎样提出我们的想法如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。但作为乙方，这时候往往比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容： ◆尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。 ◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 ◆提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 ◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。 2、沟通中要注意的问题沟通应该做的： ◆仔细倾听对方的谈话 ◆在提出的想法中留有充分余地

医患沟通技巧培训

医患沟通技巧培训医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。近年来医患关系紧张，国内国外皆是如此，在这样不容乐观的执业背景下，医院只有转变服务理念，真正做到以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，并不断加强医患沟通，才能成功构建和谐医患关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。 1．良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提：医疗过程中的检查、诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。为了对患者作出正确的诊断和实施相应的治疗措施，医生需要患者提供详尽的病史资料和在治疗过程中及时地反馈信息，因此取得患者的合作尤为重要。

而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合作程度，有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。 2．融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持：良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效，即药物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。临床实践经验不容否认的一个客观事实是，专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异，这就说明了治疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能，同时也取决于医患之间的关系状态。二、医患关系的建立,根据医学心理学和社会心理学的研究，临床上常见的医患关系一般有3类模式，即主动-被动型、指导-合作型，以及共同参与型. 医患沟通方法与技巧可以用家庭关系来分析理解医患关系，即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童，从中不难发现，医患关系常常是不平等，而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题，因为人际心理学的研究显示，平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的，否则是不稳定的，容易中断和破裂。沟通方法 (一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使

提高儿科医生医患沟通能力的思考

提高儿科医生医患沟通能力的思考发表时间：2018-05-04T15:08:05.670Z 来源：《健康世界》2018年4期作者：张璐[导读] 医患沟通能力是临床医生必备的一种能力。提高医患沟通能力是建立良好医患关系、增加医患之间信任感的基础张璐山东省诸城市人民医院山东诸城 262200 摘要：医患沟通能力是临床医生必备的一种能力。提高医患沟通能力是建立良好医患关系、增加医患之间信任感的基础。并且，随着新时期医学模式的转变、医疗活动法制化建设的加强、医患关系日趋紧张，儿科医生医患沟通能力的提高迫在眉睫。基于此，本文对如何提高儿科医生医患沟通能力进行分析。关键词：儿科医生；医患沟通；能力 1影响儿科医患沟通的相关因素分析 1.1患儿自身因素儿科疾病特点通常是起病急、变化快、病情易反复等，再有就是儿童的免疫系统没有发育完善，机体有较差的抗病防病能力，因此患儿本身存在较多的不可预测因素。还有就是儿童的语言表达能力有限，特别是年龄较小的婴幼儿根本不具备语言表达能力，所以患病后往往无法通过语言来表达身体上的不适感受，或者是无法准确、完整地阐述自身病情。孩子患病后，对于病情的描述多由家长进行，而实际上家长对于患儿病情的陈述往往也有一定的局限，所以儿科医生常常只能了解到患儿病情的某一部分，甚至有时候还会出现描述与实际病情南辕北辙的情况，这种情况就必然会影响到医生对患儿病情的判定。 1.2患儿家长因素多数患儿家长对于基本的医疗知识、儿科疾病知识都不够了解，所以一旦孩子患病就会表现得非常焦虑、紧张、恐惧。如今的儿童以独生子居多，孩子是父母的掌中宝，常常是孩子一生病，全家总动员，一个患儿有三四个家属陪护的现象十分普遍。陪护的家属一多，意见就多，情绪也容易相互感染，往往容易造成孩子父母手足无措，这是医生与患儿家属进行沟通，自然难以获得良好的沟通的效果。 2儿科医生提高医患沟通能力的措施 2.1儿科医生需掌握儿科医患沟通特点儿科服务对象具有特殊性，不仅是不能表达自己病情的患儿本身，还有情绪不稳定、心急如焚的众多长辈。因此，儿科医患沟通既有与患儿的沟通，又有与家长的沟通，而与家长的沟通更是重中之重。在当今这个以孩子为中心，特别是独生子女家庭，孩子是父母的心头肉，更是爷爷、奶奶、姥姥、姥爷的掌中宝，孩子一旦生病便会心急如焚、焦虑不安，希望能够药到病除。如果没有达到期望，则会对医护人员产生质疑，甚至指责医护人员没有尽心尽职。对于患儿家长这种“爱子心切”的心理，医护人员应能做到设身处地的为家长们着想，给予充分理解，耐心倾听，悉心解释，不能与家属争锋相对，更不能迁怒于患儿。患儿作为医护人员的服务对象，在与患儿家长做好沟通的同时，与患儿的直接沟通同样不能轻易忽视，与患儿的沟通可以分为语言形式的沟通和非语言形式的沟通。患儿语言表达能力不强甚至无语言表达能力，但是他们可以通过视觉或触觉进行与人沟通，根据患儿年龄段的不同选择合适的沟通方式与患儿进行沟通。例如新生儿对外界还十分陌生，无法沟通，因此沟通对象为患儿家长；婴儿对外界有了一定的认识，对肢体语言有了一定感知，医护人员应采用非语言形式与患儿沟通；幼儿对周围事物有了了解，并具备了一定的语言表达能力，医护人员应采取非语言表达和语言表达相结合的沟通方式进行交流；６～８岁儿童已基本具有完善的语言表达能力，医护人员可以用语言表达的形式与患儿沟通，询问他们的病情、要求及心理愿望，诱导患儿积极配合诊治。因患儿的处境不同，采用的沟通形式也就不同。只有掌握儿科医患沟通特点，方能有效提高沟通效率，达到真正的医患沟通。 2.2儿科医生要增加医患沟通的主动性良好的医患沟通是发展医疗事业的必要条件。目前，医疗关系紧张，加之在医疗事故中出现的某些非理性、恶意中伤及某些网评的炒作，加剧了其恶化。具体表现为医患之间的相互戒备，缺乏最基本的信任。正如有媒体报道，某医院儿科护士长因不能忍受屈辱而辞职的悲剧，也有患者跟医生沟通时，口袋里藏着录音笔，以留下证据。长此以往，这种情况不仅影响医生医疗水平的发挥，也因不信任感影响医疗效果，最严重的是阻碍医疗事业的发展。良好的医患沟通，建立双方的信任感，是解决这些问题的基本途径。所以医务工作者有义务肩负起提高医患沟通能力的主动性。作为医务工作者，必须把握沟通的主动性，熟悉掌握自己管理的每一个患儿的病情，预测其可能发生的问题，在患儿家属拿着问题来咨询之前，就应该已经考虑到并详细告知。患方对于医务工作者常常持有敬畏之心，说话也小心翼翼，怕开罪于医务人员，这有可能在汇报疾病时错过了某个重要症状、遗漏了某个既往病史，影响治疗。因此，医生应该积极主动而亲切同患儿及家属沟通，克服患方的畏惧感，指引患方完整的述说病情。 2.3提升沟通技能儿科是医患纠纷高发科室，医院应把医患沟通纳入质量管理体系，医护人员要把患儿的病情、检查结果、治疗进展及费用写入病历中，方便与患儿家长沟通。医院应多组织医护人员对沟通专业知识和技能的培训，提高医护人员的素质，从根源上削弱沟通障碍问题。医护人员还要加强沟通技巧的训练，好的沟通技巧和方法，是保证良好医患沟通的前提，医护人员至少应掌握非语言沟通和语言沟通两种沟通形式。 2.4营造良好的沟通氛围营造良好的沟通氛围能够优化医患沟通效果。在儿科开设独立诊室，实行“一人一诊室”，不仅能提供良好的诊治环境，还能保护患儿的隐私。医护人员直接与患儿接触，他们的着装等仪容仪表将直接关系到他们在患儿及家长心中的印象，医护人员应表现得具有亲和力、着装整齐，给患儿及家长一种亲切感，给予患儿正能量。在与患儿沟通时，医护人员多使用“小美女”“小帅哥”等称谓，给予“你真勇敢”“你真棒”等夸奖，使患儿感受到尊重和安慰，取得他们的信任，为诊疗过程营造和谐、温暖的氛围。结语：

个人沟通能力总结

个人沟通能力总结1 近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办出现了问题怎么处理这就需要我们去沟通，

医患沟通

第一章第一节 1.医患沟通的内涵答：狭义的医患沟通，是指医疗机构医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素，主要以医疗服务的方式进行沟通交流。它构成了单纯医学科技与医疗综合服务实践中的基础环节，发生在所有医疗机构每次医疗服务中，是医患沟通活动的主要构成。广义的医患沟通，是指医学和医疗卫生行业人员，主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、伦理道德、医疗技术与服务规范、医学人才标准和方案等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行的沟通交流，如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务规范和标准、公开处理个案、健康教育等。 2.医患沟通为什么成为医疗行业和社会的热点问题答：医务人员仅专注疾病的行医方式已不能适应经济社会的发展要求，人民群众在呼唤人文关怀，患者和社会在渴望与医务人员进行有效的沟通交流，以获取医学人文精神甘露。医患双方站在各自立场，从各自利益处罚，提出了融洽医患关系的许多观点和建议，双方都有着迫切的沟通愿望和需要，然而由于视角不同，利益不同，医患双方不易达成共识。 3.医患沟通对和谐社会有什么价值答：现代社会迫切需要医患沟通；探索构建和谐医患关系的路径；现代医学自身发展有其内在要求；培养适合现代医学模式的人才。 4.医患沟通理念的内容有哪些答：（1）医患沟通是现代医学实践的思维方式和行为准则，是医疗卫生服务重要的过程环节，是医学与人文融合的平台。（2）近些年来我国医患关系不和谐的直接原因，是市场经济发展和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞：而根本原因是医患双方对于自我身心全面认识的不足，导致医疗保障、法律法规、人文环境及医院管理建设的欠缺。（3）医务工作者应以人为本，践行救死扶伤的人道主义职业宗旨，努力担当社会责任，发挥医疗行业的主导作用，全面开展医患沟通，善意化解医患纠纷，全面实施生物-心理-社会医学模式，以医患沟通为桥梁重建医患信任合作关系。（4）医患沟通，本质上是人与人的沟通，是医患对自身的认知与觉醒：医患一体-人人皆患者，人人皆医者：医者维护人的生命健康：患者是医学和医者最好助手，是医者生存和发展的根本所在。（5）医患沟通是生物医学与多门人文社会科学综合而成的实践与学问，是科技、伦理、心理及法规等联合应用的艺术：医患沟通有一定的技巧性，但不可单纯定性为技巧，需要从思想观念知识结构、机制制度及法规上整体构建与实施。 5.医患沟通的宗旨是什么答：旨在树立医务卫生工作者的现代人文精神，与时俱进的升华医德水平、强化心理素质、文化素养、法制观念、管理能力，掌握医患建立共识并分享利益的客观规律和应用技能，实施医学模式的渐变与转型。同时医患沟通也旨在充实患者和社会人群的基本医学知识和健康意识，义不容辞的承担起医务工作者促进大众身心健康和社会文明进步的责任，其现实意义和历史意义将随着医患沟通新的实践与研究而日趋重要。第二节 1.医患沟通仅仅研究患者吗

医患沟通技巧学习心得【三篇】

医患沟通技巧学习心得【三篇】如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要持续学习和完善的课题。吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲自体验，才能在实践中持续总结出好的经验，使用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。如果我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。 “有时，去治愈;常常，去协助;总是，去安慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存有于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款” 是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们能够通过多次善意的 “存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。沈健老师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“高兴”，与其让患者“高兴”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》中有这样一段话：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的……

浅谈医学生医患沟通应掌握技能与培养途径

浅谈医学生医患沟通应掌握技能与培养途径葫芦摘要:目前医患关系紧张,而医患沟通技能培养是协调医患关系的重要途径。医学生是未来的医生,他们从实习期间就开始面临与病人沟通的问题。良好的沟通技能是医学生成为一名合格医生不可缺少的条件。本文基于医患沟通教育的重要性和必要性，提出了医学生应具备的医患沟通技能及其培养途径。关键词：医患关系;医学生；医患沟通技能;培养途径近年来，医患关系一直是一个社会热点问题,医疗纠纷的发生率逐年上升，形成了很严重的社会问题和行业负担。据调查研究造成医患关系紧张的主要原因是医患沟通不足。因此医患沟通技能培养是协调医患关系的重要途径。医学生是未来的医生,他们从实习期间就开始面临与病人沟通的问题。由于医患关系紧张，加上学生缺乏自信和经验，若在医患沟通技能上缺乏有效的训练，医学生的临床实践则会受到限制，最终严重影响医学生的成长。从此可见,良好的沟通技能是医学生成为一名合格医生不可缺少的条件。一、医学生应该具备的沟通技能 1.1沟通的自信心。医学生应注意穿着打扮、谈吐举止,给人以有修养、自信的感觉(１)．1.2转换角色的能力。角色沟通即是要求医学生能够转换角色,换位思考和表达。角色沟通要求医学生尊重对方的身份、权利和意愿。要求医学生在沟通时能审时度势,保持和谐心态; 能从患者的角度去思考，视患者为亲人、朋友,用健康心态去沟通,能设身处地为患者着想，不侵犯患者的权利,不抱着私欲的目的，一心一意满足患者的愿望(2） 1.3善于拉近距离的能力。医患沟通是人际交往的一种方式,在人际距离上表现为位置(距离）距离和精神距离（个人隐私）两个方面。在患者就诊过程中,医学生作为医务人员是主导方、是强者，病人是被动方,是弱者,病人常常希望主动地向医务人员靠拢,希望保持彼此间的“私人”区域的距离关系来获得医务人员们如同朋友般的关爱。医务人员应真诚地倾听病人主诉，弯腰俯身与卧床的病人交流,为病人整理衣物，亲手感触病人的冷热等行为方式，都是医师主动地把与患者的距离关系由“公事公办”的社交区引向亲切友善的“私人”区（3)。 1.4树立良好第一印象的能力。在医患沟通中,印象有着重要的作用。美国芝加哥市西北大学医学院的研究发现,医务人员留给病人的第一印象对双方关系发展至关重要（4）。调查结果显示,大多数病人都希望医务人员第一次见面时能够主动与他们握手，称呼他们的名字,并自我介绍。此前一次调查发现,病人经常抱怨医务人员不进行自我介绍,这使他们无法确定医务人员的身份。美国医学专业协会的谢尔登·霍罗威茨博士认为，称呼病人名字，给对方留下良好印象不仅是礼貌问题，还对减少诊疗失误有所帮助。 1.5相互理解相互信任的能力。心理沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。医患之间的沟通虽然只能是“聊天”，但是涉及面很广,不仅仅简单的一问一答，更应有良好的互动，成为朋友式的交谈。这要求我们在良好的医学知识基础上掌握多方面的社会。生活、文化知识。与喜好足球的患者谈足球比赛，与喜好文学的人谈文学作品，与喜爱动画片的孩子侃“奥特曼”、“花仙子”等等。这些有利于增加自身的人格魅力，有利于建立医患之间良好的伙伴关系(１)。上升一个层次，医患双方通过心理沟通，在医务人员的主导下，通过沟通使患者在心理上得到安慰,树立战胜疾病的信心和勇气。尤其是在“生物一心理一社会医学模式”的主导下，医学生要主动全方位了解患者的疾苦,感知患者真正的需求与矛盾,让患者从内心真切的感受到作为医务人员的我们是在关心和爱护他,从而取得医患间的相

大学生如何提高沟通能力

大学生如何提高沟通能力一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。因此，当代高职大学生人际关系沟通能力是大学生生存与发展的必备条件，也是决定一个人成功的必要条件。下面整理了大学生提高沟通能力的相关知识，供你阅读参考。大学生提高沟通能力技巧(一)充分发挥学校教育的主导地位 1、开设人际关系沟通方面的课程。高校不但是传授知识的殿堂，也是传授人际关系沟通方面的知识，通过沟通方面知识的学习，增强大学生对人际关系的知识奠定雄厚的观念基础。 2、加强心理教育。高校不可少的对大学生进行心理教育，培养自信、宽容、理解、交流的良好心态。克服沟通障碍，实现良好的沟通能力，成为受社会广泛受欢迎的人。 3、培养集体意识。大学生本是现今活动的一个大群体，不可能与世隔绝独立生活。培养大学生多参加校园、班级的文化活动，寻找知心朋友;树立集体观念，增强合作意识和团队精神。 (二)充分发挥父母教育的引导作用 1、教育方式作用。父母是子女第一任且任何人都无法取代的老师。特别是大学生的年龄正处于青春发育期的晚期阶段，是心理断乳的关键期，尤其是面临着踏入社会并在其中生存与发展的各种挑战，父母的教育方式是至关重要的。切忌不要偏爱、过渡保护、干涉、拒

绝、否认的方式去教养。 2、培养方式作用。父母可以帮助孩子成为一个品质高洁的人，一个敢于承担家庭责任，社会责任的人;一个有勇于挑战、有志气、有勇气、充满活力、正直的人。切忌不要抱怨、失望的态庹去对待孩子。 3、自身方式作用。在信息发达的现代社会，作为家庭也应与时俱进，虚心向孩子们了解新知识，学习新信息，可以适时提醒孩子在人际交流沟通能力等方面加以注意，与孩子相互学习，取长补短，共同进步。 (三)充分发挥大学生自身教育的能动作用 1、从思想上要体现基本品德素质。大学生要有良好的言论举止和文明礼貌，待人处事要有风度、风格、风貌、要严以律己，宽以待人，团结人，和睦相处。 2、从知识上体现大学生的文化素质。当今的大学生有一定的人文知识和人文修养。使他们的灵魂得以净化，情感得以陶冶，人格得以完善，心智得以充实。 3、从心理上体现大学生的身心素质。大学生有自己良好的心理和身体素质。活泼外向、开朗大方、平易近人，情感稳定，心态乐观，热爱生活，蓬勃向上的精神品质。同时也具有承受挫折的能力，自我调节的能力，合作共事的能力，环境适应的能力，但这些都是在人际沟通中成长和锻炼。大学生沟通能力的主要问题(一)人际关系沟通能力的意识淡薄

医患沟通的基本技能

1、关于言语沟通的技巧，叙述错误的是（）。 A、运用得体的称呼语 B、讲究提问技巧 C、使用保护性语言 D、要善于使用其他超词语性提示 2、超词语性提示不包括（）。 A、语调 B、语速 C、语音 D、身体接触 3、使用幽默性语言时，应注意（）。 A、内容高雅 B、行为适度 C、不分场合 D、区别对象 4、关于非言语沟通的作用，叙述不正确的是（）。 A、美好的行为举止，可使病人产生尊敬、信任的情感，增强战胜疾病的信心。 B、幽默能使双方很容易熟悉起来，增加战胜疾病的信心。 C、身体姿势常能传递个体情绪状态的信息，能反映交谈双方彼此的态度、关系和交谈的愿望。 D、身体的接触，一方面可以帮助医生准确地进行诊断，另一方面又可以有效地传达医生对患者的关怀。 5、关于医患沟通的基本技能，叙述错误的是（）。

A、得体的称呼会给病人以良好的第一印象，为今后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。 B、注意克服语言、文化和社会地位的障碍，鼓励病人多叙述病史，鼓励、支持、安慰患者。 C、要允许患者充分表述，不要避开敏感话题。 D、医务人员不能随便评价他人的治疗，否则会导致病人的不信任，甚至引发医疗纠纷。 6、按照医疗过程的不同特点，要有目标、分阶段的运用技巧进行沟通。具体目标包括（）。 A、建立关系和病史采集 B、解释问题 C、病情告知 D、以上均是 7、保护性语言的类型不包括（）。 A、幽默性语言 B、鼓励性语言 C、劝说性语言 D、指令性语言 8、非言语沟通的技巧包括（）。 A、打造端庄、典雅、认真的第一印象，运用恰当的目光接触与关怀的表情。 B、要有得体的姿态与恰当的距离，善于使用其他超词语性提示和接触。 C、除了一些必要的交流技巧，还要有广博的知识。 D、以上均正确。 9、一个完整的医患双方的沟通，大致可分为（）。 A、建立关系的阶段

提升医患沟通能力、改善医患关系PDCA计划

XXX医院提升医患沟通能力、构建和谐医患关系PDCA计划医患沟通是医务人员在临床诊疗活动中不可或缺的重要手段。良好的医患沟通将有利于畅通信息、提高工作效率、改善医患关系、有效防范医疗纠纷。但是我院职能部门在工作检查中、在处理医患纠纷中发生，因医患沟通问题导致的患方投诉及纠纷较为常见，为了提升医务人员沟通能力、改善医患关系，医务部运用PDCA（Plan-Do-Check-Act的简称）循环，针对医患沟通按规划、执行、查核与行动来进行活动，以提升医患沟通能力、改善医患关系，促进医疗服务水平的进一步提升。一、PDCA品质管理循环 P（plan计划）：以提升医患沟通能力、减少医患纠纷、构建和谐医患关系为目标。 D（do执行）：开展“强化沟通能力、构建和谐医患关系活动”，制定《强化沟通能力、构建和谐医患关系活动实施方案》。 C（check检查）：分析评价活动开展成效，找出亮点、梳理问题。 A（action改善）：总结成功经验、改进工作不足。二、PDCA工作步骤 1、医患沟通现状及问题。我院临床科室在医患沟通中都存在或多或少的问题，甚至有些因沟通不畅导致投诉和纠纷，这些问题将直接影响我院的整体服务水平，现将2017年上半年医患沟通问题列举如下： 1.1医患沟通意识不够强。 1.2相关知情告知及同意书填写不完善。

1.3医务人员医患沟通能力良莠不齐，整体水平不高。 1.4法律意识淡薄。 1.5医疗纠纷及投诉中，因医患沟通问题导致的投诉较多。 1.6医疗纠纷及投诉柏拉图分析在2017年发生的医患纠纷及投诉中，排位第一的是沟通问题，在累计影响度80%以上的是医患沟通及医务人员工作责任心。问题：医患沟通问题及工作责任心问题导致医疗纠纷及投诉多 2、分析阐述上述问题的原因 2.1 医患沟通意识不够强。主要体现在：部分医务人员认为医患沟通只是走形式、没有多大实际意义；个别认为是医院多于的要求；患方签署知情同意书后不进行检查。 2.2相关知情告知及同意书填写不完善。检查中发现知情同意书不完善的占有一定比例，存在法律风险，主要体现在：知情同意书医生未签字、或者有签字但是无签字日期；一些特殊情况没有在知情同意书中列举；本该患方勾选的项目、必须手写的内容没有勾选和手写；没有患方签字或者无签字日期；患方签字不是授权委托书上指定的委托人签字等。

医患沟通习题及答案

精心整理精心整理医患沟通技巧理论考试姓名：科室：成绩：一、单项选择题： 1、患方的权利不包括（C ） A 享有合理限度的医疗自由 B 知情权和同意 C 在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D 隐私权? 2、关于沟通的作用错误的是?（B ） A 促进人的成长 B 满足人的生理需要 C 帮助学习3、不属于护患沟通的基本原则是?（B ） A 让病人主动表达 B 少用说理方式 C 4、不是医方的义务的一项是?（A ） A 医疗费用支付请求 B 忠实 C 注意和报告 D 附随5、医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是?A 医技人员B 管理人员C 营销人员D 后勤人员? 6A 沟通使医患形成共同认知 B 沟通使医患建立情感 C 够通使医患互相满足尊重的需要 D 沟通使患者获得应得利益? 7、不属于医方的权利的一项是?A 治疗主导 B 医疗费用支付请求 C D 8（B ） A B C D ? 9?D A 以人为本 B 诚信原则 C 沟通原则 D 同情原则? 10、医患沟通，按程度和后果分类，错误的一项是（B ） A 医患误解 B 治疗失误 C 医患纠纷 D 医患冲突? 11、对患者的病情、病史要保密，尊重患者的(B) A 知情同意权 B 隐私权 C 投诉权 D 选择权 12、医患关系最普通、最基本、最经常的体现为一种（D ） A 经济关系 B 技术关系 C 法律关系 D 伦理关系 13、知情同意伦理原则的含义是：（D ） A 让病人了解有关医疗关系 B 让病人自主选择医疗方案 C 病人无条件服从医务人员提出的医疗方案

精心整理精心整理 D病人在知情基础上对医疗方案作出自主选择 14、1.医疗保密的最基本含义是（A） A．为患者保密 B．对患者保密 C．严守医生秘密 D．医生诊疗时应努力使病人受益 15、3.医生必须保守患者的秘密，但应考虑除外（D） A．患者的某些怪癖 B．患者的过失行为 C．患者的某些心理 D．患者的不良预后二、多项选择题 1、沟通的三大要素是指：（ABD） A、一定要有一个明确的目标 B、语言和肢体语言的配合 C、达成共同的协议 D、沟通信息、思想和情感 2、医患沟通中那些方面是应该避免的？（ABCD A B、过分夸大病情使病人及家属丧失信心； C 的期望值过高； D 3 A、因人而异的沟通方式 B、家长配合 C、良好的医疗技术 D、有特点的就医环境 4 A、口头告知D、邮件告知 5） A、床旁沟通D、集体沟通三、问答题 1 则；共同参与原则。 2、患者有哪些权利？答：患者具有1、人格尊重权；2、诊疗服务知情权；3、选择权；4、隐私权；5、安全权；6、获得权；7、投诉权。

医学生实习阶段的医患沟通能力培养

医学生实习阶段的医患沟通能力培养摘要：面对医患关系紧张这一日益突出的问题,提高医学生医患沟通能力,引导和培养医学生建立和谐的医患关系已成为医学教育中的一项刻不容缓的课题。良好的医患沟通能力是医学生成为一名合格医生不可缺少的条件。培养医学生在实习阶段的医患沟通的能力，引导实习生建立和谐的医患关系，成为摆在我们面前的一项严峻而又刻不容缓的课题。关键词：医患关系医患沟通医学生临床医生与患者的关系是围绕患者健康目的而建立起来的一种特殊的人际关系。因此医患沟通主要包含了对患者的诊疗方案、医疗费用、疗效、饮食、药物的不良作用、与患者接触注意事项等疾病信息；医生查房、医保制度、医生会客、医生与患者双方各自履行的权利与义务等医疗服务信息以及新药、新的治疗措施、医学发展等医学科学信息。医生与患者沟通的信息量越大，沟通就越有成效，医生与患者关系就越易融洽。良好的医患沟通能力是医学生成为一名合格医生不可缺少的条件。近年来，人们的就医观念发生了很大变化，自2002年9月1日新的《医疗事故处理条例》实施以来，医患关系发生了许多变化，医患关系较为紧张，医疗纠纷、伤医事件等有增无减，医患矛盾较为突出，引起了社会各界尤其是医学界的广泛关注。医患矛盾的发生，必然对医疗秩序产生较多负面，有的甚至很严重。如何更好地处理医患关系是全体医务人员时刻面临的，建立信任和谐的医患关系，是谋求医患双方崇高价值取向共同归宿的基本条件，是减少医疗纠纷与诉讼的最有效的预防机制。 1 我国目前的医患关系状况中国医师协会“医患关系调研报告”显示：74.29％的医师认为自己的合法权益得不到保护，认为当前执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35％和13.28％。近3年来，平均每家医院发生医疗纠纷66起，患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5

加强门诊健康教育提高医患沟通能力

加强门诊健康教育提高医患沟通能力发表时间：2013-01-08T15:20:04.653Z 来源：《中外健康文摘》2012年第42期供稿作者：张芷媚李赟谢玮吴电荣蒋斌[导读] 在医疗体制改革的探索过程中，目前各种因素所致的医患矛盾最直接的体现在医患关系的日趋紧张上。张芷媚李赟谢玮吴电荣蒋斌 (广州开发区医院 510730) 【摘要】在医疗体制改革的探索过程中，目前各种因素所致的医患矛盾最直接的体现在医患关系的日趋紧张上。医患关系矛盾，是人民的内部矛盾，这是我国社会深刻变革中难以完全避免的现象。医疗纠纷的产生，多数由于医方与患方之间缺乏有效的沟通。如何加强门诊健康教育，提高医患沟通能力，建立健全医患沟通制度，对于医疗机构构建和谐医患关系、和谐医院具有重要的意义。【关键词】门诊健康教育医患沟通和谐医患关系 1. 医患沟通的现状医患矛盾正成为急需解决的一个社会问题，关键是我们要正视矛盾。找到化解矛盾的正确途径和有效方法，形成妥善处理矛盾的体制和机制。从马克思主义哲学的角度进行分析，医患关系是一种对立统一，当二者平衡的时候，外显其统一性；当二者失衡的时候，外显其对立性。目前的医患关系，失衡和对立表现得相当突出。任何现象都是一定物质内容的反映，医患关系的失衡实质上是利益关系的失衡，其根源在于经济关系上的矛盾冲突[1]。随着我国社会主义经济建设的不断深化，我国医疗卫生事业确实获得了可喜的进展，医疗卫生资源迅速扩大，服务能力和水平不断提高。与此同时，我国人民生活水平的不断提高，对医疗卫生保健需求的不断增长，两者并不协调发展，医疗体制改革过程中也出现了不少问题，出现了诸如“看病难、看病贵”、医疗卫生资源分布不均、医疗保障制度远不完善等问题。要问老百姓现在最怕什么？答案多半是怕得病。有人将“医疗、教育、养老”并称为“新三座大山”，医药卫生支出已经成为家庭食物、教育支出后的第三大消费。这些矛盾具体表现为医患关系日趋紧张和医疗纠纷的增多。据中华医学会2000年对全国326家医院的调查现实，发生医疗纠纷的占98％；2000年中国消费者协会的统计，医患纠纷已成为消费者投诉的第一位问题。2006年6至7月份中国医师协会对全国270家医院的调查结果显示：全国三甲医院年平均发生医患纠纷在30起左右，全国73.33%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象；59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，围攻、威胁院长的情况；76.67%的医院出现过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交住院费用现象；61.48%的医院发生过因病人去世，病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象。据卫生部办公厅信访处的统计，2005年上半年到卫生部上访反映医患纠纷和对医疗事故技术鉴定不服的上访者分别占上访总批次、总人次的61.82%、53.35%。由此可见，医患关系不仅严重影响了医疗工作本身，还成为了普遍性的社会矛盾[2]。分析诸多医疗纠纷的成因，医患沟通不畅是关键之一。据中华医学会统计，在全国范围内的医疗事故技术鉴定中，鉴定为医疗事故的比例不超过30％。 2．产生医患沟通障碍的原因分析医患沟通障碍产生的原因较多，但总的分析起来，主要有以下几点： 2.1 思想观念的差异 20世纪90年代中后期，中国步入市场经济体制之中，经济快速增长，医方的思想观念和职业行为随着经济大环境的改变而改变，形成以“利”为主导的医患观念，而患者和社会仍坚守着以“义”为主导的医患理念，医患矛盾由此而凸现出来。此外，医患双方对于“知情同意”存在不同的理解。一些医护人员认为签署的知情同意书，即使“出了问题也于医护人员无关”，一些患者则缺乏知情同意的愿望，习惯于传统的医生主导的模式，出了问题则是“用知情同意书来推卸责任”。现实中如何调整医患双方的权力和义务，需要医务人员、患者、亲属、公众和社会的长期努力。 2.2 知识结构的差异和医患信息的不对称众所周知，医学具有高度的专业性，即使是具有高学历的非医学专业人士，也对医学知识和技术知之甚少，而作为医者的一方，是经过系统化医学教育的诊疗技能医护人员，两者之间沟通的基础十分薄弱。现阶段，传统医学教育强调职业技能训练，忽视了人文教育，医护人员缺乏足够沟通的意识和技能，无法满足现实沟通的需要。这种知识结构和人文关怀的差异导致了医患信息的不对称。 2.3 利益调整的差异和社会道德评价的分离随着我国经济的不断发展，知识经济已逐渐体现其重要性，能将知识转化为生产力和财富以及能够把握高新技术的人将获得高收入，这是社会发展的趋势[3]。一方面，虽然医生的收入在近年来快速增长，但医疗技术服务性收费仍处于较低水平，远未达到其应有的价值体现。另一方面，医疗体制改革中的“以药养医”、药品价格虚高，而老百姓自费看病花费越来越高。在社会转型期间，作为弱势的患者心理也呈现比较强的对立情绪，医患之间收入等级的差别转化为社会地位的高低差别，低收入患者中不同程度的自卑、嫉妒、排斥等心理也由此成为医患沟通的一道无形障碍。作为社会评价的风向标的媒体，在SARS爆发前无一例外的对各类医疗纠纷进行报道，披露医疗系统中存在的种种不合理现象。 3. 门诊病人的特点 3.1 门诊病人的流动性大 3.1.1 每日门诊的就诊业务量无法估计，每个病人的疾病的病因，病种，愈后各有差异。 3.1.2 就诊人的生理，心理状况，文化习俗，无从知晓。 3.2 门诊病人停留时间短 3.3 门诊病人的心理特征凡来诊者最关心的问题: 自己究竟患了什么病，能否很快治愈? 希望明确诊断，得到最佳治疗方案。 4. 门诊健康教育的对策健康教育是指导人们建立科学的生活方式，学会利用健康知识，检查设施，对疾病做到早发现，早治疗，采取措施早预防。健康教育符合护理工作的现代观念。门诊病人的特点是门诊的健康教育具有很大的被动性，为了掌握门诊健康教育的主动权，减少和克服被动的局面，护士须做到： 4.1 要因人、因病、因情况实施健康教育。病人是求医而来，因而健康教育要伴随医疗活动的全过程。门诊中有什么样的病人，就应该以这些病的防治宣传为主要内容。 4.2 健康教育内容要精炼，形式新颖，具有一定的吸引力。

沟通协调能力心得体会

沟通协调能力心得体会篇一：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会我于20XX年6月14日-6月18日参加了xxx20XX年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。一、明确了沟通与协调的涵义沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。二、了解了沟通与协调的必要性通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩