教学过程中常见问题及对策

教学过程中常见问题及对策
教学过程中常见问题及对策

教学过程中常见问题及对策

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一个和谐的班集体。师生关系起着至关重要的作用。在教学过程中,教师与学生肯定会有各种各样的问题,能否正确有效地处理好师生之间的问题直接决定到师生关系的优劣,以下就教师常遇到的几个问题谈谈我的认识以及对策。

一、上课学生睡觉怎么办?

学生上课打盹睡觉的原因是多方面的,主要的原因我总结有以下几个原因:(1)、学生听不懂,学不会,不愿学。在一个班级里总有一些学生因为贪玩或者其他原因,没有及时的跟上老师的进程,结果到这些人听不懂了不想学,破罐子破摔,加之农村部分家长对孩子要求不高,家庭教育没有跟上,部分学生到学校没有有目标感觉就是为了混日子,学习态度也不端正上课不是睡觉就是说话违反纪律,老师的教育批评也不是一次两次能见效的,而且可能会引起反感,渐渐的他们也就成了被我们这些老师遗忘的群体,听课如听天书,不睡觉干什么,这是很自然的事情。解决方法:建议我们老师及时发现这些被遗忘的差等生,其实孩子的们的智商都相差不了不多,作为老师,我们有责任主动的帮助这些学生,让他们树立学习的信心,可以在课堂上让他们解答一些简单的东西,并及时的鼓励他们.,当然还得给他思想交流和关爱,慢慢地感化他们,当然我们得付出许多的时间和精力。

(2)、学生没休息好。原因:住校生熄灯后在寝室开”卧谈会”, 或者用手机上网。白天作业又多,课又多,一到下午学生都已经很疲倦。有的时候我真的觉得现学生是很累的啊,课桌上的,书也是越来越多,每科老师都要抓质量,,都是学生过来的,作为老师我也很理解,学生有许多的作业要完成,主科花了很多时间,到了下午上地理课的时候我发现一些成绩好的同学也表现出很想闭眼睡觉也尽力让自己不睡的表情。解决方法:建议我们这些任课老师有时间坐下来,一起商议如何提高孩子的积极性,如何给孩子们减负,多给孩子一些休息时间。教

(3)、教师上课无趣,不吸引人,仍满堂灌。不关注全体。只负责讲课,不问结果,只关注几个人。解决方法:建议我们这些老师,要不断的学习,不断的改进自己的教学手段,要充分利用高考资源网这些优质的教学网站,及时吸取里面的精华,让学生感觉你的课堂有嚼头。另外上课的时候不要只关注几个人,就算你不喜欢某些学生,也要刻意的做到人人平等,只有这样的老师才是称职的老师。

(4)、夏天,疲乏。解决方法:一般在上课前,可以制造一些幽默或者利用多媒体放一首歌,有时候我都很佩服一些教师,发现的他们的班级总是充满了哄笑声,我从来不感觉,经常出现哄笑声的班级是不好的班。

面对课堂上有的孩子们上课打盹睡觉问题,我觉得有孩子自身的原因,但是也有教师自己的原因,只有我们老师真正做到以上几点,才可以真正的解决这种不好的现象。

二、学生抄作业怎么办?

面对学生抄作业的问题,估计是每位老师所烦恼的事情。每讲完一节课都会有布置作业,布置作业是对这节课的练习,也是让老师清楚的了解学生对知识掌握,而面对“学生抄作业的问题”让老师无法判断学生学没学会。

(1)、做好双方的工作。从学生抄袭者和被抄者两头做工作,指导和鼓励学生之间进行良性的学习合作,是重要的改正方法。学生之间也有小群体,平时在一起玩得好的经常有互助行为,抄作业也多是抄好朋友的,被抄者出于善意的学生多。作为教师,发现抄袭后,不能仅仅指责双方,而要讲出道理,尤其是要被抄者帮助时讲出如何做的,应复习课本上哪一部分,不要相互照抄。

(2)、尊重学生的自尊心。采取当众指责学生的抄袭行为,或进行处罚、辱骂等不当方法,就会严重挫伤学生的自尊心,甚至使学生产生一种敌意感,给教师以后的教学效果带来不利。

(3)、正面激发学生的自信心。应以温和与宽容的态度去对待学生,要像拉

家常一样与学生交谈,找出抄袭的根源,向学生说明抄袭的不利之处,教育他们要相信自己的能力,指导他们去独立完成作业。

(4)、作业量必须适中,过量作业,不仅给学生造成心理压力、产生厌倦情绪,可能无形增加学生的抄袭作业的动力。

(5)、作业难易要有梯级。每堂课的作业除了数量适中外,也要注意难易的幅度,既要有基础性的,又要有难度较大的综合运用。当然,基础性题要相对多一些,这主要为了复习巩固,使大多数学生能掌握所学的知识;综合运用的题目是起复习旧知识与所学新知识相结合的作用。这样,使不同程度的学生,都能产生相应的解题兴趣。

(6)、加大课下辅导力度,利用大课间时间和自习课时间,我要求自己腿勤一点,嘴勤一点,常走到学生中间去随时随地的辅导他们的学习,有时也把部分学习有困难的学生带到办公室专门辅导。

(7)、收作业时加大监督力度,采取定期和不定期想配合的方法亲自监控作业的收集情况。比如,我比平时更早一点到校,去班里转转,不但监督部分爱抄作业的学生,而且直接了解学生作业的完成情况。

三、学生上课玩手机怎么办?

现在手机十分普及。就目前的中小学情况,几乎每个学生都有自己手机。学生究竟能不能带手机到学校,是个永久不衰的话题。绝大多数学生都赞成带手机进入校园,认为手机能当学习工具,比如有电子字典、电子图书、计算器等功能,对学习有帮助;学生有事能第一时间通知家长,和家长、老师联系方便,也有利于家长监督学生。的确,手机为我们的日常工作、学习、生活带来很多方便。但大多数老师持反对意见,认为学生带手机,对学生有着不同程度的负面影响。具体表现在:

(1)、影响上课:学生的自制力较差,如果学生在上课时间打电话、玩游戏、聊QQ或发短信息,所带来的声响将直接影响老师授课的质量。

(2)、导致攀比:随着时代的发展,手机款式变化日新月异,有些学生开始盲目追逐新款式、新功能,学生的虚荣心理较强,更易形成攀比之风。

(3)、短信聊天,贻误学业:实际上,学生很少用手机谈论学习内容,更多的是用于同学之间联系、上网闲聊、玩游戏、听音乐,不仅白白地浪费了课堂时间和家长的金钱,还玷污学生的心灵,影响了学业。

(4)、手机为考试作弊提供条件:用手机舞弊已经是公开的秘密了,而且一条信息可以发给好几个同学,作弊的范围很广,这不利于学生的正常学习及学校的管理;

既然违规使用手机给同学造成这么多的负面影响,那么,学生上课时玩手机怎么办?我认为:

(1)、制定学生使用手机的规章制度,设置手机管理在新学期伊始就宣布严格的纪律。学生违规使用手机,开始的时候,处理可以严厉一些,起到震慑作用。在每个教室都设置一个手机管理箱,学生上课前将手机送到手机管理箱统一(静音)保管,下课或课业结

束后再取回。有些学生使用手机是受到环境影响,良好的禁用氛围会让他们对手机不感兴趣。再就是不能让学生养成使用手机的习惯。做到了这两点,手机问题就不可怕了;

(2)、不定期测试学生是否违规使用手机。实际上不可能做到禁绝学生使用手机,所以可以允许学生在规定的地点、课外时间使用手机。给那些要使用手机的同学约法三章:不得在教室使用手机;不得深更半夜躲在被子里使用手机等等。老师可以不定期进行检查,通过拨打学生号码,看学生是否信守承诺,然后再分别予以处理;

(3)、召开主题班会,自觉远离手机危害。通过主题班会可以了解学生对手机的看法,深层而全面地挖掘出手机的利弊,也能加强学生之间的监督,约束部分同学的行为,让学生自觉远离手机危害;

(4)、妥善处理学生违纪使用手机的问题。有的老师为了避免学生使用手机,

将学生的手机予以没收,更有甚者,为了杀一儆百,当众将手机摔坏。这样的处理方法往往引起学生的反抗和逆反心理,适得其反。有些老师因摔坏学生手机最后自己不得不掏钱赔偿,闹得大家都很尴尬。所以,处理手机问题要讲方法,尊重学生往往能起到“双赢”的效果。

教育是一项育人的工作,是一项长期的、没有固定期限的工作,当学生出现问题时,应当从他们的心灵深处找到问题的根源,再采取有效的方法帮助他们、感动他们,让他们从思想上自己主动去解决问题,进而培养他们的自律能力。

四、学生上课说话怎么办?

学生插嘴与上课内容有关的除外是很多老师头疼的问题,也是比较难解决的问题。以下有几个经验方法可以减少或者杜绝这一现象。

(1)、教师提前一分钟到教室

学生下课的时候可能玩得很疯,很投入,上课铃响了也听不到。这个时候教师去上课,就会看到学生仍然是依然我行我素,乱哄哄的(低年级小朋友尤甚)。所以著名特级教师于永正给新教师的第一条建议就是:老师要在上课铃声未落之前到达教室门口。我觉得教师能够提前一分钟到达教室,能使学生较快地进入上课的状态。

如果学生还是我行我素的话,我们也不要急于发火,因为发火不能解决任何问题,只会越弄越糟。这个时候如果面广的话,我们可以不说话,用平静地目光扫过每一个学生,目光不要严厉,但要犀利、灵活、有神。当学生看到你马上静下来的时候,我们可以投过赞许的目光,让学生知道您对他的行为表示肯定;如果这个时候还有个别学生没有静下来,您可以大声地叫出他的名字,不要说别的,保准他会马上静下来,毕竟这个时候被点名不是什么光彩的事情。

(2)、用沉默加表扬的方式来制止

如果在您的课堂上出现大面积的学生说话(这种情况一般很少出现),这个时候您很生气地大声吼着:“不要吵了!”保证没有学生会听您的,如果学生会听

您的话,就不会出现这种情况了。要知道这个时候法不责众,所以我们不如以静制动,可以暂时把课停下来,一声不吭静静地看着他们。这个时候就会有学生意识到不对劲了:怎么老师不讲课了?一想,明白了,就不说话了,接着就会有更多地学生明白过来了。如果还有个别学生不识趣,还是在不停地说,我们还是不要当时就批评他。如果我们在这个时候批评他,他可能会反驳:“其他同学说话,你怎么不批评呢,怎么单单批评我?”您说是批评还是不批评其他学生呢,批评吧,引起了众多学生的反感;不批评吧,他会觉得老师被他说中了要害。这个时候我们实际上已经把面稳定下来,再抓他这个点就轻而易举的事了。做班主任工作就是这样,先稳面,再抓点。我们用眼光死死的盯着他,其他学生也会不由自主地看着他,注意一定要一直看到他不好意思低下了头,才可以把目光收回来。这实际上也是一种较量,这次不收服他,下次他还会给你制造麻烦。不要小看目光,很少有学生能够忍受老师这样长时间地盯着他看。

等全班学生都静下来的时候,我们就可以“论功行赏”了,表扬那些没有参与说话的学生。表扬了他们实际上就是批评了那些不遵守课堂纪律的学生。当有个别学生在上课乱说话的时候,我们也可以采取这个办法,只不过一定要眼睛盯着他再表扬全班学生。他当然心知肚明,会不好意思的。如果他不知悔改的话,全班学生也会发出嘲笑的声音。

(3)、提高教学艺术

提高自己的教学艺术,这是减少或者杜绝学生上课随便说话最根本的途径。只有提高自己的教学艺术,才能提高在学生中的威信,学生才能服你;只有提高自己的教学艺术,才能吸引学生认真听课,不随便说话。

总之,对学生上课说话的问题,我们做教师的应该对症下药。

五、学生考试作弊怎么办?

考试是对特定阶段学习效果的一种检测。考试,仅仅是一种手段,而不是目的。但是,现实生活中,学生把考试当作了学习的目的,学习似乎只是为了考试

考得好,而非学习知识本事带来的快乐与自身的成长。造成学生考试作弊的心理原因,大体有以下几种:

(1)害怕家长的心理,由于家长的过高期望,加上不恰当的教育方式,出于无奈,也会以作弊手段来应对家长

(2)怕吃亏心理。“别人都在作弊,我不作弊就显得不公平”,这也是产生作弊行为重要原因。由于少数学生靠作弊获得高分,并得到一定的满足,而其他踏踏实实的学生却未获得满足,反而会被教师、同学、家长认为是退步了。于是,为了“不吃亏”,为了“公平”,也错误地加入作弊者的行列。

(3)不劳而获心理。由于教育机制的不完善,学校片面追求升学率,加上教师的教学方法不得当,往往使学生对学习失去兴趣,产生厌学心理,上课不认真听讲,作业不认真完成,考试时只有靠作弊应付。

为有效防止作弊行为的产生,作为教育工作者的我们应采取以下几方面的对策:

(1)加强思想教育,端正对考试的认识。我们必须对学生加强思想道德教育,特别是结合公民道德教育,要注重正面教育,注重诚信教育,使学生明确考试舞弊是一种不诚信的表现,帮助学生在认识上分辨是非,树立诚信为荣的观念,树立正确的人生观、价值观和道德观,纠正学生的错误认识,促使学生认识到:作弊决不是“小事一桩”,而是事关如何做人的大事,考试不仅要考出水平,更要考出人品。

(2)改进教学方法,改革考试制度。学生不劳而获思想、厌学情绪的产生,与教师教学内容枯燥无味,教学方法单调乏味有很大关系。这就要求每一位教师都要更新教学观念,改进教学方法,激发学生的学习兴趣。教师有先进的理念指导教学工作;讲课时做到深入浅出、生动形象;摒弃“题海战术”,提高教学效率,减轻学生负担。这样,学生就会对该学科产生兴趣,他就肯下功夫去掌握它,这也会大大减少考试作弊。

(3)加强考试纪律教育,严格考场管理。在学生违反了考场纪律以后学校

技术服务技术培训售后服务的内容和措施

技术服务技术培训售后服务的内容和措施 文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持,其内容包括:电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1)7*24小时提供电话支持;第一时间电话响应:接到报修电话后,本地技术服务人员在30分钟内响应,2小时到达现场,查明原因,提出解决方案;在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该用户取得联系,了解其系统故障的详细情况,并指导用户解决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统,并将告诉用户预计解决问题的时间。 2)实行备件先行服务方式:当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障,我们将及时从库中为用户提供备件(可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品),以替换损坏的设备,维持用户系统的正常运行。 3)在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计,来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4)为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患,防患于未然,减少设备发生故障的概率,保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检,每年提供4次巡检,具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容,得到用户确认后进行服务;收集上一系统运行周期的运行参数信息;

管理英语中常见问题

1.什么是P/E? 答:price-earning ratio,俗称"市盈率",即股价与每股盈利之比。是反映股价与每股收益的一个指标。如股价20元,每股收益为1元,则P/E=20,成熟市场的P/E一般为15,高于此数太多,则为股价高估。低于此数太多,则为股价低估。 2. 什么是“控制支付帐户(the controlled disbursement account)”,其主要功能是什么? 答:控制支付账户是现金管理的一种新方法,通过这种账户,公司就能知道有多少支票、多少金额要在何时与那家银行结清。这样,公司可以一直利用这些资金进行投资,直至支票清算兑现的最后一刻。其主要功能就是最大程度地利用一切可以利用的资金,为企业获取最大的利益。 3.老师,我们第五单元课文中提到了“市场利基”,我知道这是个经济学术语,但还是不太理解,能不能通俗的讲一下? 答:利基是指对一个组织来说最有利的位置,在这个位置上可取得最大限度的利益。通俗而言,利基营销就是“以己之长攻彼(竞争者)之短”。许多小企业都关注市场上被大企业忽略的某些细小部分,在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益,也就是在大企业的夹缝中取得生存和发展,这种有利的市场位置就可称为“利基”。不知道这样解释你能否满意? 4.老师,在第五课P67 Sample 2 中括号中的句子(Second of the same tenor and date being unpaid)是什么意思呀? 答:表示对第一份汇票的付款以同一出票日期及同一到期日的第二份汇票未付款为条件。这是汇票正本中的一句话,你还可以看该页下面汇票副本中有着相似的句子,只不过将“Second”换成了“First”,那句话就可译为“对第二份汇票的付款以同一出票日期及同一到期日的第一份汇票未付款为条件”。 5.什么是可转换债券? 答:convertible bonds 可随时按约定的价格转换成股票的债券。当股价高于约定价格时,债券持有人可将持有的债券转换成股票,抛出后获取差价.当股价低于转股价时,一般不转股,获取债券利息差价。 6.现金管理的基本原则是什么? 答:现金管理的基本原则就是把企业经营所需现金的数额减少到最低限度,以便有更多的资金用于可以盈利的投资。 7.某民营公司的老板王某怀疑仓库管理员李某偷拿公司的财物,虽无证据但开除了李某,并扣除了李某当月的工资。李某一气之下放火烧了王某的仓库。请问保险公司可否因为是王某自身的原因引起李某的纵火而拒绝赔付王某的损失? 答:不能。保险条款规定承保人不赔偿由投保人故意造成、受投保人指使或由投保人与他人合谋造成的损失。此案例中,虽然王某在没有任何证据下开除了李某并扣发了李某的工资是不对的,但他的行为与李某的纵火没有必然联系,这一结果并不是王某故意造成,故保险公司不得拒绝赔付。 8.老师您好,我们学了《管理英语》第六课中出现了蓝筹股份公司,我和几个同学说怎么一定是蓝色而不是红色、绿色?他们虽然笑话我,可也不知道,我想知道这是约定俗成的还是我的想象力太丰富了? 答:这位同学你好,你的同学不应该笑话你提出的问题。“蓝筹”一词源于西方赌场。在打牌下赌注的时候,蓝色筹码是最为值钱,红色筹码次之,而白色筹码最差,因此投资者把那些在其所属行业内占有重要支配性地位、业绩优良、成交活跃、红利优厚的大公司股票称为蓝筹股。另外,香港和国际投资者把在境外注册、在香港上市的那些带有中国大陆概念的股票称为红筹股。这下你知道原因了,回去讲给你的同学听,看看他们还笑

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

总工作流程 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称,汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作,了解、完善客户所需,最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码,也是社会发展的需求,当今,汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步:预约。 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个: 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。 第二步:接待。(切记4件套) 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:1、问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。 5、明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。

餐饮服务中的常见问题处理

服务中的常见问题处理 1.给客人上错了菜怎么办 ⑴先表示歉意,若客人还没有下锅,应及时撤掉,撤回厨房部核实,及时上应该上的菜 ⑵若客人已下锅,则不必再撤,尽量婉转地动员客人买下,若客人执意不肯,可通知主管作为赠送菜。 2.发现客人损坏了店内物品怎么办 ⑴马上清理碎片、杂物。 ⑵关切地询问客人有无碰伤,如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。 ⑶通知吧台,婉言向客人收取赔偿。 3.在服务中,服务员不小心弄脏客人衣服(物)怎么办 ⑴诚恳地向客从道歉(视情节,可由领班、主管或前厅经理出面)。 ⑵设法替客人清洁(可能的情况下,征得客人同意,留下联系电话、地址,替客人干洗后送回)。 ⑶主管、领班视具体情况给客人一些优惠。 4.对较晚来就餐的客人应该怎样接待 ⑴要更加热情,不能有任何不耐烦、不高兴的表示。 ⑵要先请客人入座,迅速为客人点菜下单。 ⑶自始至终热情服务,不得以下班、清洁卫生等方式催促客人。 5.客人需要的菜品菜单上没有怎能么办 ⑴首先说;“请稍候,我到厨房问一下,是否能做。”然后和厨房联系,最大限度地满足客人的需求。 ⑵如厨房没有原料或不能做,首先表示诚挚的歉意,然后主动介绍本店类似的其他菜品。6.客人点菜时菜单缺菜怎么办 ⑴先向客人表示歉意。 ⑵然后推荐类似的菜(注意:推荐的菜一定要有,否则客人点的菜接二连三没有,会引起客人反感)。 7.客人为了向服务员表示谢意,要给服务员敬酒怎么办 ⑴首先表示谢意。

⑵婉言向客人说明工作时间不允许喝酒,从而谢绝,同时主动地为其服务,如撤餐具、加茶水等,转移客人的注意力,不使其感到难堪。 ⑶如确实难于推辞,应接过杯来,告知客人工作结束后再饮,然后换个酒杯斟满酒给客人,同时表示谢意。 8.客人正在谈话,而又有事要问客人怎么办 ⑴很有礼貌的站立在客人身旁,乘客人说话空隙俯身轻言:“对不起,打扰一下,”然后说事,说完事表示谢意。 ⑵如要讲的事不便让其他客人知道,可将客人请到一旁,说完事要致谢。 9.遇到个别客人故意刁难服务员怎么办 ⑴应态度和蔼,更加细致耐心地为客人服务。 ⑵满足客人的合理要求。 ⑶委婉地求助同桌通情达理的客人的帮助。 ⑷通知主管、领班采取必要措施,如调整服务员服务区域等。 ⑸任何情况下服务员不得对客人态度、口气生硬,更不能发生口角。 10.客人要求以水代酒时怎么办 ⑴对碍于情面,又酒量有限或不想喝酒的客人,在他们希望服务员提供以水代酒的帮助时,应给予同情和支持,并不露痕迹地满足客人愿望。 ⑵但若是以自已喝水来达到灌醉他人之目的者,则应婉拒并规劝。 11.对待醉酒的客人怎么办 ⑴上点清口、醒酒的食品。 ⑵更加耐心细致地服务。 ⑶通知主管、领班随时注意发生的问题,必要时通知保安。 ⑷如有损坏酒店物品,应对其同桌的清醒者讲明要求赔偿。 12.客人吃出杂物来怎么办 ⑴以最诚恳的语言向客人表示歉意。 ⑵尽量减少其他客人的注意,减少影响。 ⑶按客人要求退回有问题的菜品或更换锅底。 ⑷必要时通知主管、领班以其他方式如送果盘等给客人以补偿。 13.如何正确对待客人投诉

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施

1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持,其内容包括:电话支持、现场维护、备 件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1)7*24小时提供电话支持;第一时间电话响应:接到报修电话后,本地技 术服务人员在30分钟内响应,2小时到达现场,查明原因,提出解决方案;在 节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系, 我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该用户取得联系,了解其系统故障的详细情况,并指导用户解决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客 户报告系统,并将告诉用户预计解决问题的时间。 2)实行备件先行服务方式:当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障,我们将及时从库中为用户提供备件(可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品),以替换损坏的设备,维持用户系统的正常运行。 3)在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计,来确定设备的使用 情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4)为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患,防患于未然,减少设备发生故障的概率,保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检,每 年提供4次巡检,具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容,得到用户确认后进行服务;收集 上一系统运行周期的运行参数信息;指导用户进行系统优化的实施;针对出现的

研究生复试英语常见问题及答案

研究生复试英语常见问题及答案 1.Where do you come from? I come from Shaoyang city, Hunan province. 2.What kind of landscape surrounds your hometown? The Zijiang river through the city center, in my hometown, The most famous tourist attraction is Lang Mountain.It included rich scenic spots,just like Pepper peakand Fuyi rivers, moreover there are many rare animals and plants here. 3.What do you do during the Spring Festival? I spend most time staying with my parents, and I alsogoing out with my classmates. 4.Tell me something about the customs of your hometown. Like most other places in China, in my hometown, we should go back home and stay with our families in spring festival. 5.Could you tell me something about your family? There are four members in my family, my parents my old brother and me .My parents are businessmen.My brother has his own business. 6.What social responsibilities should a post-graduate take? As a post-graduate, one should have a good master of professional knowledge, so he or she can make contribution to the society in the future. 7.Which kind of professor do you like best? I like those professors who are knowledgeable and ready to help students. 8.What does friendship mean to you and what kind of people do you make friend with? First of all, just like the common saying said ,a friend indeed is a friend in need(患难见真情). A good friend should be willing to help you when you are in trouble, comfort you when you are frustrated. Furthermore, good friends should also be honest people, I feel comfortable and safe to get along with

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程.txt老公如果你只能在活一天,我愿用我的生命来延续你的生命,你要快乐的生活在提出分手的时候请不要说还爱我。 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称,汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作,了解、完善客户所需,最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码,也是社会发展的需求,当今,汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步:预约。 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个: 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。 第二步:接待。 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1、问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。 5、明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。

最新现代服务业发展存在的问题及发展措施资料

现代服务业发展存在的问题及发展措施 现代服务业是相对于“传统服务业”而言的,它伴随着信息技术的应用和信息产业的发展而出现,是信息技术与服务产业结合的产物。它不仅包括直接因信息产业和信息化的发展而产生的新兴服务业形态,如计算机和软件服务、信息咨询服务等;同时也包括通过应用信息技术,从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态,如金融、物流服务等。 现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的,工业的发展是现代服务业的基础和条件。现代服务业主要是依托信息技术和现代经营理念而发展起来的,它是知识和技术相对密集的服务业;现代服务业是主要依靠信息科技、人才等与知识相关的要素投入的产业,发展现代服务业有利于促进增长方式由粗放型增长向集约型增长转变,由主要依靠消耗资源向更多地依靠智力支持和科技进步转变。 1、 2、 3、 4、现代服务业与现代制造业的互动关系 制造业是服务业发展的前提和基础,许多服务业部门的

发展必须依靠制造业的发展,因为制造业是服务业产出的重要需求部门,代表现代服务业的生产者服务业的活动,其产出的相当比例是用于制造业部门生产的中间需求,没有制造业的发展,他就失去了需求的来源。通过对美国投入产出数据的分析表明,用于制造业部门的生产者服务增加很快,约占整个生产者服务产出的48%;另一方面,制造业的良性发展离不开生产者服务业的有力支撑。许多生产者服务部门,如金融、保险、电信、会计、技术服务、咨询、R&D、物流等,都是支持制造业发展的重要部门。生产者服务能够提高制造业劳动生产率和产品的附加值,形成具有较强竞争力的制造业部门。因此,制造业整体水平和产品品质的提升,依赖于服务的附加和服务业的整合。服务作为一种软性生产资料正越来越多地进入生产领域,对提高经济效率和竞争力产生重要影响。由于制造业中间投入服务的增加,正在使服务业和制造业的关系变得愈来愈密切,传统意义上的服务业与制造业之间的边界越来越模糊,现代服务业与新型工业化之间出现了“耦合”现象。二者相互提供支撑,也日益交织,使得资源配置更加合理,产业结构日趋高度化。 3 现代服务业对现代制造业发展的推进作用

英文面试常见问题和答案

英文面试常见问题和答案

英文面试常见问题和答案 关于工作(About Job) 实际工作中,员工常常需要不断学习和勇于承担责任,求职者如果能表现出这种素质,会给应聘方留下良好的印象。 面试例题 1What range of pay-scale are you interested in (你感兴趣的薪水标准在哪个层次?) 参考答案 Money is important, but the responsibility that goes along with this job is what

interests me the most. (薪水固然重要,但这工作伴随而来的责任更吸引我。) 假如你有家眷,可以说: To be frank and open with you, I like this job, but I have a family to support. (坦白地说,我喜欢这份工作,不过我必须要负担我的家庭。) 面试例题 2 What do you want most from your work? (你最希望从工作中得到什么 答案 I hope to get a kind of learning to get skills from my work. I want to learn some working

skills and become a professional in an industry. (我最希望得到的是一种学习,能让我学到工作的技能。虽然我已经在学校学习了快16年但只是学习到了知识,在学校里,没有机会接触到真正的社会,没有掌握一项工作技能,所以我最希望获得一项工作的技能,能够成为某一个行业领域的专业人士。) 面试例题 3 Why did you choose us? (你为什么选择到我们公司来应聘 答案 As the saying goes, "well begun is half done".

服务顾问常见问题对答

4S店服务接待人员常用话术 4S店服务接待人员常用话术 1、客户非常生气问:“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间 看自己车辆的维修过程?” 答:您的心情我们可以理解,对于检查质量您可以完全放心,XX品牌的维修工都是技术过硬的技师,再则检查完毕后,我们会做验车,您在这段维修期间,完全可以安心处理您的事务,如有什么问题,我们会及时与您联系的。 在车间车辆不断的秒动,举升架不断上下举升车辆,从安全的角度上来说,我们不建议您进车间,另外,您可以设想一下,如果我们的每个客户都进车间看维修过程,我们的车间会造成管理混乱,同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态,您不用进入车间便可看到一切,如果必须进入车间与维修人员直接沟通,请您去业务前台拿一个参观证,在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密,仔细的过程,就像医生做外科手术,如果您是医生,周围站着很多人看您动手术,您会有什么感觉? 2.XXX车零件为什么不可以外买?我在外地,我住的地方没有维修站,维修很不方便,能不能把配件卖给我,我拿回去修? 答:我们非常理解您,其它顾客也提过类似的问题,请允许我解释一下,XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式,目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件,您知道汽车的维修

和保养需要较高的专业技术,配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务,从而危及到您的驾车安全。 3、上次我更换配件价格高,这次配件降价了,回单位向领导无法交代,配件价格变化太大,总在变动,能不能不变? 答:配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱,节省车主们的使用成本,您的情况很特殊,如果有必要的话,我们可以出具相关说明给您的领导,您看如何? 4、我的车出现疑难故障,你们维修检查时找到了问题,虽然花费了一整天的时间,但是现在我不想修了,你们却要收我的检查费,你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢? 答:维修前的故障诊断是维修的关键环节,尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富的经验,同时还可能使用专用检测仪,若已准确判断等于维修进行了一半,因此按行业规定,适当的收取检测费用是合理的。 5、为什么保养后不久又出现了问题? 答:由于这些问题对您造成不便,我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测,由于造成出现故障的原因有很多,在检测结果出来之后,我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。 6、你们是怎么修车的,同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?

会议服务中常见问题文档

会议服务中的常见问题 1.指引客人到会议室-----班前会了解所有会议预定名称 2.客人是手机或电脑连接无线网-----PATTYA WIFI 3.客人电脑连接投影-----同时按fn+f?(不同的电脑不同的F几),所有 客人会议均需自己带电脑,我们公司没有电脑出租 4.如果客人要播放PPT,我们可以借翻页笔给客人使用,但不是所有 笔记本电脑都适用 5.加茶水-------25到30分钟加一次茶水 6.烟灰盅-------2个以上烟头马上换烟盅 7.空调不够冷或暖气不够热-----因为是中央空调,需要提前一小时以 上开启机器,如果早上有会议的情况下,必须提前一天通知工程部,打电话8507/8526/短号6317(值班电话) 8.如果客人说太冷-----我们有披肩客人借给客人保暖 9.每个小会议室的麦克风最好不要超过4个,会议中不要加麦,以 免产生噪音影响客人开会,可以在客人茶歇或休息的时候增加,客人提出问题的时候要跟客人及时说清楚 10.如果客人要回房间,或有多的物资行李要拿,打电话8025礼宾部 叫电瓶车接送 11.如果客人要小推车推东西到停车场,因酒店道路斜坡较多,建议 客人将车开到宴会厅门口 12.如果客人要单点几杯咖啡,打电话8211西餐厅叫送餐服务,10 杯以上,可以本部冲给客人,并说明是雀巢咖啡,15元/杯

13.如果客人要临时加茶点,10份以下的,建议客人到西餐饼屋点小 点心,10份以上的我们通知西厨出品 14.客人电脑电源下不够长-----拿插线板给客人接电源 15.客人要矿泉水-----我们免费提供热茶水,矿泉水需要5元/支收费, 通知上司拿矿泉水,并现金收取费用,如要挂会议账一起,必须要会务负责人同意,如果是旅行社已付款会议团,必须现金收费,客人如果挂房帐,必须出示房卡到收银处读卡结账 16.客人手机没电了------我们有3个多功能充电器可接给客人,不可带 离宴会厅范围使用,离开必须收回,实行谁拿谁负责。遗失按50元赔偿 17.客人如要播放音乐,可以连接音频线(优先选择)或DVD播放 18.客人临时带横幅来,通知工程部小李,电话短号:669712 19.客人带水果,茶点来,要收取服务费15元一个人(EO单免收服 务费除外) 20.客人在会议抽烟要及时告诉客人会议室里面不可以抽烟,请让客 人到吸烟区 21.客人如需要贴东西要通知客人不可以用透明胶,双面胶。可以用 美纹胶布 22.客人要钉东西到墙上请及时阻止,墙面是不可以用钉子钉,我们 可以提供橡皮泥粘到墙上

英语面试常见问题及其经典回答

英文面试中常见问题和回答 希望大家面试顺利 ."Tell me about yourself". 简要介绍你自己。 2."Why are you interested in this position?" 你为什么对这份工作感兴趣? A:One reason that I would like to be employed with your firm is that you are dealing with import and export trade. I would look (贵公司主要做进出口贸易是本人欲在贵公司工作的原因之一,我渴望能同外国公司做生意,并借机锻炼英文。) 例5:What goals have you set and how did you meet them? (你确定过什么目标,你又是怎样达到那些目标的?) 这一问题在考查你预先计划和以具体行动完成计划的能力。你可答: A:I now wish to enter an office where the work requires greater individual responsibility and judgment than here, and where there is more opportunity for advancement. 例6:I:What provide you with a sense of accomplishment.(什么会让你有成就感?) A:Doing my best job for your company. (为贵公司竭力效劳。) 例7:I:How do you handle your failure?(你怎样对待自己的失败?) A:None of us was born "perfect". I am sure I will be given a second chance to correct my mistake. (我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。) 例8:I:How do you normally handle criticism?(你通常如何处理别人的批评?) A:Silence is golden. Just don’t say anything; otherwise the situation c ould become worse. I do, however, accept constructive criticism. (沉默是金。不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评。) 3."What are your strengths?" 谈谈你的优势? 4."What is Your Biggest Weakness?" 谈谈你最大的弱点是什么? 5."Why do You Feel You are Right for this Position?" 为什么你认为自己适合这个职位? 6."Can you give me the highlights of your resume?" 谈谈你的简历上有些什么值得特别关注的吗? 7."Why did you choose your major?" 你为什么选择这个专业? 8."What are your interests?" 你有哪些兴趣爱好呢? 9."What are your short and long term goals?" 你对于短期和长期的目标是什么? 10."Tell me how your friends/family would describe you?" 如果我向你的朋友或者家人询问对你的评价,你认为他们会怎样说? 11."Using single words, tell me your three greatest strengths and one weakness." 用简单的词,描述你的三项最突出的优点和一个缺点。 12."What motivates you to succeed?" 你争取成功的动力是什么? 13."What qualities do you feel are important to be successful in _____ (i.e. customer service)?" 哪些品质在你看来对成功是最重要的?

汽车服务顾问的工作内容

汽车服务顾问 是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。接待过程比较死板,比如八步流程之类的,在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格,怎样审材料,审工时,开单,结账之类的。 1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。 2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。 3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。 4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修容和大致期限。 5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7.负责维修业务的日常进度监督。 8.负责对维修增项意见的征询与处理。 9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。

10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。 11.负责客户的咨询解答、回访与投诉处理。 12.负责企业的业务统计和业务档案管理。 遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进; 积极接受厂家培训和公司培训; 负责客户来店维修时的各部门协调; 积极处理客户抱怨并使客户满意; 利用控工板掌控维修车辆进度; 负责缺货定购和到货通知客户; 提出合理化建议; 接受公司安排的其他工作。 4s店服务顾问特别优秀者,可予以考虑前台业务主管岗位。 汽车服务顾问分两种:销售顾问和服务顾问。 服务顾问还是比较紧缺的,销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如:汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得,而且语言表达能力要强,反应要快。现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额,服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。 售后服务流程

技术服务技术培训售后服务的内容和措施

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持,其内容包括:电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1)7*24小时提供电话支持;第一时间电话响应:接到报修电话后,本地技术服务人员在30分钟内响应,2小时到达现场,查明原因,提出解决方案;在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该用户取得联系,了解其系统故障的详细情况,并指导用户解决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统,并将告诉用户预计解决问题的时间。 2)实行备件先行服务方式:当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障,我们将及时从库中为用户提供备件(可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品),以替换损坏的设备,维持用户系统的正常运行。 3)在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计,来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4)为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患,防患于未然,减少设备发生故障的概率,保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检,每

年提供4次巡检,具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容,得到用户确认后进行服务;收集上一系统运行周期的运行参数信息;指导用户进行系统优化的实施;针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论;提交巡检报告;确定下阶段的主要工作内容和目标。 项目服务措施一览表

英语学习中常见的200问题

Chinese-englis个中国工科学生英语毕业论文中最常见的习惯 By Felicia brittman 本文通过对超过两百篇的中文写作者完成的英语科技论文的观察,总结了一些最普遍的中式英语的习惯,h 汉英中英too often Omission 疏忽遗漏冗长省略mandarin 国语官话标准 Translation of page nine “in this paper”,”in this study” 大家在使用这两个词组的时会出现两个错误。第一是过度的使用这些。在一些中国人写的论文里,这些短语在每一页出现多达两次。把英语作为母语的作者在他们的论文中,保留这些短语主要用于两种情况 1.在介绍和结论中强调论文的内容。 2.在论文的正文部分,指代不是由作者完成的工作,比如,其他的期刊论文或者一个标准。 因此,如果这两个短语中的任意一个在一篇论文中出现超过三次,那么短语使用是有问题的。事实上,读者会意识到作者自己介绍的内容就没有必要重复这些短语的(除非是作者陈述别人的)。 第二个错误更加的微妙路。这两个短语可以相互交换使用。 不正确In this paper , IDEAS was used to … 正确In this study , IDEAS was used to … 不正确In the paper ,a SZG4031 towing tractor is used as the sample vehicle, it components equivalent physical parameters are obtained by UG design and testing. 正确In this study , a SZG4031 towing tractor is used as the sample vehicle, it components equivalent physical parameters are obtained by UG design and testing. ’study’这个词是指 作者(们)研究的工作。论文是呈现这个研究工作的一个模型,也是读者来理解/阅读的方式。记住作者也可能使用其它的短语,例如,’in this research’,和’this paper present’。 数字和方程式 两个非常常见的错误是那些关于阿拉伯数字和方程式的描述。中国的作者更喜欢下阿拉伯数字而不是拼写出单词。本质上对阿拉伯数字的使用不是一个错误,然而,不应该在句首使用阿拉伯数字。 不正确12 parameters were selected for the experiment. 正确Twelve parameters were selected for the experiment. 除此之外,大家对阿拉伯数字过度使用。科技论文中应该使用阿拉伯数字给数据,而不应该描述一般信息。不正确All 3 studies concluded that the mean temperature should be 30.C. 正确All three studies concluded that the mean temperature should be 30.C. 上面这种现象可能是因为实行标准是一个符号语言而不是字母语言。这样的话,作者会发现表达思想时写符号会比语言容易些。当非以英语为母语的人用方程代替语言时,这个问题就更加严重了。看看下面的例子。 方程应该尽可能多的介绍,而不是插入来代替语句的。大多数期刊,像《生产研究的国际杂志》,即使是简短的表达也拒绝在文本中使用。 不正确If the power battery SOC > SOC10and the driving torque belongs to the middle load,… 正确If the power battery SOC is greater than SOC10and the driving torque belongs to the middle load,… 不正确All 3 studies concluded that the mean temperature should be 30.C. 正确All three studies concluded that the mean temperature should be 30.C. 格式

服务顾问试题

1.以下关于报价技巧描述正确的是() A.价格最小化和价格比较法比较适合于“分析型”的客户 B.价格转投资法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 C.平衡表法比较法比较适合于“社交型”的客户 D.增加利益法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 2.在车辆维修完毕,做向客户交车前的准备时,服务顾问应该注意哪些要点() A.与技师核对、检查所有维修项目完工效果 B.确认、核对旧件以及随车物品 C.确认车辆的外观、内饰的完好与整洁 D.核对维修费用、制作结算、为客户提前打印好发票 3.对于服务顾问向客户提供维修建议与保养提醒,下面说法合适的有哪些() A.为保证维修质量,提高一次修复率,应说服客户接受建议,不应计较价格 B.客户接受建议,服务顾问还是需要向客户明确所需费用、时间 C.与客户达成一致后,要请客户在新增项目单、结算单等单据上签字确认 D.对于客户本次没有接受的维修建议,在维修档案、电脑系统中记录存档 4.售后/咨询商讨谈话分为哪几个阶段() A.联系、通知客户阶段 B.观察客户需求阶段 C.提供服务项目/产品阶段 D.需求确认、达成一致,结束阶段 5.在结算完成,送别客户离店的过程中,服务顾问需要做的工作有哪些() A.向客户展示维修旧件,询问、征求客户对旧件的处理方式 B.为客户开门、摘除“四件套”、请客户上车 C.主动提醒下次保养里程、时间、24小时服务热线、预约电话 D.征询客户方便的回访时间、方式;提醒客户CSI满意度调查,创造客户欣喜 6.关于“托词”,下列说法正确的是() A.如果客户说一些托词和借口,就说明他已决定拒绝服务,只是很委婉 B.客户说一些托词,是因为他需要更多的信息,内心还不确定 C.客户使用托词表示是在回避谈话 D.客户说一些托词,是因为难以下决定 7.下面哪些做法能够帮助我们向客户澄清误会,解决冲突() A.及时打断对方 B.积极倾听 C.保持沉默

ELISA标准操作及技术服务的常见问题分析

ELISA标准操作及技术服务的常见问题分析 一.ELISA 标准操作要点 优质的试剂,良好的仪器和正确的操作是保证ELISA 检测结果准确可靠的必要条件。ELISA 中用的蒸馏水或去离子水,包括用于洗涤的,应为新鲜的和高质量的本公司要求使用的纯化水电导率小于1.5μs/cm。 1. 标本的采取和保存 大部分ELISA 检测均以血清为标本。血清标本可按常规方法采集,应注意避免溶血,红细胞溶解时会释放出具有过氧化物酶活性的物质,以HRP 为标记的E LISA 测定中,溶血标本可能会增加非特异性显色。血清标本宜在新鲜时检测。如有细菌污染,菌体中可能含有内源性HRP,也会产生假阳性反应。一般说来,在5 天内测定的血清标本可放置于4℃,标本在冰箱中保存时间过长导致血清I gG 聚合,使间接法的试剂本底加深。超过一周测定的需-20℃保存。冻结血清融解后,蛋白质局部浓缩,分布不均,应充分混匀并避免产生气泡。混浊或有沉淀的血清标本应先离心或过滤,澄清后再检测。反复冻融会使抗体效价跌落,所以测抗体的血清标本如需保存作多次检测,宜少量分装冰存。保存血清自采集时就应注意无菌操作,也可加入适当防腐剂。 抗凝不完全的标本因纤维蛋白原的干扰而造成假阳性,建议尽量不用抗凝血尤其是肝素抗凝剂。 2.加样 加样时应将所加物加在ELISA 板孔的底部,避免加在孔壁上部,并注意不可溅出。 3.保温 在建立ELISA 方法作反应动力学研究时,实验表明,两次抗原抗体反应一般在37℃经 1-2 小时,产物的生成可达顶峰。为避免蒸发,板上应加盖,也可用塑料贴封纸或保鲜膜覆盖板孔,反应板不宜叠放,以保证各板的温度都能迅速平衡。应注意温育的温度和时间应按规定力求准确。由于公司的试剂盒温育是在空气浴中完

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