医院优质护理服务考核评价表

二级医院优质护理服务检查评价表

二级医院优质护理服务检查评价表 医院总得分检查日期年月日检查者一、医院组织管理与后勤保障 25分得分 评审标准评审要点分 值 评价结果 情况描述ⅠⅡⅢ 1.推进优质护理服务工作的组织领导11 1.1 院领导履行对推进优质护理工作的领导责任。 (4分) 1.1.1医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组。 1 1 0.5 0 1.1.2 领导小组成员，至少包括护理、人事、宣传、财务、后勤等部门。 1 1 0.5 0 1.1.3 根据推进优质护理的进程，及时召开会议，听取工作汇报，研究改进措施。（本 年度1～6月召开小组会议至少2次；院长/主管院长行政查房至少3次；协调相关部 门解决护理上的实际问题至少3项）。 2 2 1 0.5 1.2 2012年推进优质护理服务工作计划。 （3分）1.2.1 有院方下发的2012年优质护理服务推进工作方案或计划。0.5 0.5 0 1.2.2 方案或计划目标明确，措施具体，较2011年方案应有新的进展和目标，至少 应涉及护理、人事、后勤等部门的职责和主要任务。 0.5 0.5 0 1.2.3 相关部门和人员知晓方案或计划的主要内容，有保障落实的具体措施和时限。 1 1 0.5 0 1.2.4有对各部门落实情况的追踪分析和督导改进措施。 1 1 0.5 0 1.3 优质护理服务工作有了实质性进展。 （4分）1.3.1 开展优质护理病房数已达全院病房总数的30%。改革试点公立医院在全院推广 优质护理服务。 注;开展优质护理病房要在人员配备和工作模式方面有改进方可列入开展数（≥60％Ⅰ、≥30％Ⅱ） 2 2 1 0 1.3.2已在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务。 1 1 0.5 0 1.3.3护理部对临床科室定期进行优质护理服务开展情况的质量考核，并有具体的指 导和改进措施。 1 1 0.5 0

优质护理质量考核标准表

优质护理质量考核标准表 摘要： 1.优质护理质量考核标准表的意义和作用 2.护理质量考核的具体内容和标准 3.护理质量考核的方法和流程 4.护理质量考核的结果和应用 5.优质护理质量考核标准表的优点和局限性 正文： 一、优质护理质量考核标准表的意义和作用 优质护理质量考核标准表是评价护理质量的重要工具，通过对护理工作的各个环节进行全面、系统、客观的评价，可以揭示护理工作中存在的问题和不足，为提高护理质量提供依据和指导。优质护理质量考核标准表的意义主要体现在以下几个方面： 1.提高护理质量：通过护理质量考核，可以促使护理人员加强护理技能和知识的学习，提高护理操作技能和护理业务水平，从而提高护理质量。 2.保障患者安全：护理质量考核可以检查护理工作中的安全隐患，发现问题及时进行整改，保障患者的安全。 3.提高护理管理水平：通过护理质量考核，可以了解护理工作的实际情况，为护理管理提供依据，提高护理管理水平。 4.促进护理队伍建设：护理质量考核可以评价护理人员的工作表现，为护理人员晋升和奖励提供依据，激发护理人员的工作积极性，促进护理队伍建

设。 二、护理质量考核的具体内容和标准 护理质量考核的具体内容和标准主要包括以下几个方面： 1.护理技术操作：包括护理技术操作的规范性、熟练程度、操作效果等。 2.护理业务知识：包括护理理论知识、护理技能知识、护理法律法规知识等。 3.护理服务态度：包括服务态度、服务质量、患者满意度等。 4.护理安全管理：包括护理差错事故防范、护理缺陷管理、患者安全评估等。 三、护理质量考核的方法和流程 护理质量考核的方法和流程主要包括以下几个步骤： 1.制定考核计划：根据护理质量考核的具体内容和标准，制定考核计划，明确考核时间、考核人员、考核方法等。 2.实地考核：按照考核计划，进行实地考核，查看护理工作的实际情况，记录考核结果。 3.考核结果评价：根据考核结果，进行评价，找出护理工作中的问题和不足，提出整改措施。 4.考核结果反馈：将考核结果反馈给护理人员，让他们了解自己的工作表现，提高工作积极性。 四、护理质量考核的结果和应用 护理质量考核的结果可以作为评价护理质量的依据，用于改进护理工作，提高护理质量。具体应用主要包括以下几个方面：

护士对优质护理服务满意度调查表总结(一)

护士对优质护理服务满意度调查表总结(一) 护士对优质护理服务满意度调查表 前言 调查表是一种常见的数据收集工具，用于收集用户对某项服务或产品的满意度和意见。本次调查针对护士对优质护理服务的满意度展开，旨在了解护士对于提供高质量护理的满意程度，并从中收集宝贵的意见和建议，为改进护理服务质量提供依据。 正文 在本次调查中，我们使用了一份详细的护士对优质护理服务满意度调查表，共包含以下几个方面： 1.服务质量：包括护士的专业技能、护理操作的规范性、护理态度 及沟通交流能力等。 2.资源支持：包括护理设备和器材的充足程度、药品和物品的供应 情况等。 3.工作环境：包括工作氛围、团队合作、工作压力等。 4.培训和发展：包括护士的培训机会、职业发展规划等。 5.绩效评价和激励：包括护士绩效考核的公正性和激励机制等。 通过护士们的回答，我们得到了以下几点认识：

•护理服务质量得到了护士们的一致认可，他们对护士的专业技能、护理操作的规范性等方面较为满意。 •资源支持方面有一些问题存在，包括护理设备和器材的充足程度以及药品和物品的供应情况。这需要进一步加强和改进。 •工作环境方面，大多数护士对工作氛围和团队合作较为满意，但也有部分人对工作压力有一些抱怨。 •培训和发展方面，护士们普遍认为培训机会有待提高，并希望能有更多的职业发展规划。 •绩效评价和激励方面，一些护士对绩效考核的公正性和激励机制有不满意见，需要进一步完善。 结尾 通过这次护士对优质护理服务满意度调查，我们收集到了护士们 对服务质量、资源支持、工作环境、培训和发展、绩效评价和激励等 方面的意见和建议。 我们将根据调查结果，制定相应的改进措施，优化护理服务质量，提高护士的工作满意度和工作质量。 感谢所有参与这次调查的护士们，你们的意见和建议对我们来说 非常宝贵！

门诊优质护理服务考核标准评分表

门诊优质护理服务考核标准评分表 计分检查者日期 考核内容标准要求分值评分方法扣分及原因 一、人文环境温馨提示、公开承诺、光荣榜、便民措施、文明用语、电 话礼仪、环境卫生等。 5 查看现场，一项不符合要求扣1分，扣完为止。 二、工作流程、 工作职责各级各类各班护理人员工作职责明确。各班工作流程合 理，符合优质护理服务工作要求， 5 职责考核抽查，1人不符合要求扣1分，扣完为止。 流程查看现场及资料，一项不符合要求扣1分，扣完 为止。 三、资料完成年优护计划、总结，月会记录、病人意见征求解决本、护 士心声本、患者满意度调查统计、分析并保持原始记录并 装订成册。 5 查看现场及资料，一项不符合要求扣1分，扣完为止。 四、工作模式按需求弹性派班，坚守岗位。分层管理，人力资源分工合 理，有紧急状态下科室护士调配预案，排班表备查。 5 查看现场及资料，一项不符合要求扣1分，扣完为止。 五、服务流程按服务承诺施行首问负责制导诊、分诊及患者咨询工作。 经常巡视观察候诊患者的病情变化，对危重、传染病等特 殊患者做好优先或隔离诊治处理。负责诊疗区的整洁、安 静，维持就诊秩序，做好等待服务。实施候诊教育和健 康教育工作。 30 查看现场，护理措施不落实、效果未达要求一人一项 扣1分。 六、工作质量为患者创造整洁、安全、安静的就诊环境，能正确有效导 诊、分诊。诊疗器械配置能满足需要，设施设备功能完好 并处于备用状态。药品、物品、急救设备按要求配置。 10 查看现场，一项不符合要求扣1分，扣完为止。 七、健康教育健康教育覆盖率100%，内容为：就诊、安全、用药、疾 病、饮食、预防保健等知识。 10 健康资料完整（科室常见护理常规、治疗、护理、特 殊检查）发现一项不全1分，扣完为止。 八、绩效分配制定绩效分配制度和方案，按工作量、难度、满意度、工 作质量、出勤等进行分配，切实做到多劳多得，优劳优酬， 资料备杳 5 检查科室分配方案及绩效工资分配表，未达到要求一 人一项扣1分。 九、满意度科室行满意度调查10份以上/周，每月有总结和分析。 护理部随机和定期行满意度调查10份以上/月。 10 科室调查无真实性扣2分，不完整扣1分，护理部调 查90%以下，每下降一个百分点扣1分。95%以上， 前三名加2分，1.5分，1分。 十、平时督查礼仪、着装、服务态度、带教实习生等 5 每发现一次违规扣1分。 十一、护理安全七防、查对、交接班、不良事件上报等核心制度10 不良事件未及时上报扣2分，引发严重事件扣10分，出现安全纠纷和差错事故，视情节轻重和处置态度扣5—10分，出现赔偿，按医院相关规定施行并处。 备注：1、参加优质竞赛取得省级名次加10分，市级加8分，县级加5分，院级加3分。 2、公开感谢信，锦旗、牌篇加0.5分/块，此类加分不超过2分，未公开感谢信0.1分/封，此类加分不超过0.3分 3.、每月绩效考核分数作为考核系数。4、按编制人数计分 安化县人民医院护理部

二级综合医院优质护理服务评价表MicrosofWord文档

总得分：76.5 医院名称：晋江市安海医院 检查项目检查内容及分值检查方法存在问题得分 一、医院组织领导（10分）活动会议记录只有2次拓展动员（根据不同阶段及时召开会议，听取工作汇报，研究改 进措施需加强。） 3.5 1.缺2013年优质护理服务方案，2012年以前的工作方案欠完整（缺工作目标及保障措施）。 2.医院各部门无明确的职责或措施。 1 护理骨干培训制度、计划欠完善。 2 二、临床护理管理(30分）无问题 3 1.护士的分层管理制度及每一层级的划分标准、能力要求欠不明确。2.按层级实施护士 的培养计划及实施记录查二个科室，一个缺，一个不完善。 3 临床科各级各类护士的工作标准和工作流程欠完善。 3 科室的绩效考核无书面考核制度，科室的绩效考核不能全面有侧重性。 6 普通病房实际护床比低于0.4:1 9 三、临床护理服务（45分）医院未能规范护工管理（护工由家属自聘） 3 1个病区护士平均分管病人数超过8人。11 1.责任护士不能陈述每日工作内容，工作流程回答不完整（1人全不懂、1人不完整）。 2.责任护士不能全面掌握病人的诊疗护理信息，健康教育、心理护理、康复指导欠到位。 对重病患者的基础护理（如翻身尿管的处置、病人的个人卫生等落实欠到位），安全告 知工作落实欠到位。3.1名护士长工作内容回答不完整，科室调整护士的原则无明确的 书面规定。 9 护理文件书写规定欠完整。 4.5 1.患者不知晓自己的责任护士。2.一个科室的缺满意度测评。9 四、支持保障措施开展优质护理服务后护士的收入不见明显增加。 5 1..后勤保障欠到位，口服药、静脉用药无配送。 2.总务科等部门及时提高服务有等改善。5

优质护理服务考核评分标准

2011年推广优质护理服务工作目标责任 考核评分表 医院名称总分：200分得分 普通病房实际床位数普通病房护士数普通病房床护比1: 病区总数开展优质护理服务病区数开展比例% 考核项目考核内容考核方法 扣 分 得分扣分原因 组织领导(40分)一、加强组织领导（20分） 1、制定2011年推广优质护理服务方案，方案目标明 确，措施切实可行。（4分） 1、无推广方案，扣4分。 2、方案简单，目标不明确，扣1分，措施 不具体，扣1分。 2、院领导每季度召开会议或行政查房一次，听取意见， 共同研究解决护理改革的有关问题。（2分） 1、4-6个月记录一次扣1分； 2、＞6个月记录一次不得分。 3、全院普通病房平均护士数与病房实际床位数的比例 应当>0.4: 1。（10分） 1、查人事部门提供的全院普通病房数及普 通病房护士人数。 2、护士与床位数比≤0.4扣2分；护士与床位 数比<0.38扣4分；<0.35扣6分；<0.30，不得 分。 - 1 -

考核项目 考核内容考核方法 扣 分 得分扣分原因4、落实专人每月按时向上级卫生、中医药行政主管部 门报送活动信息；信息内容丰富、真实、具体。（4 分） 1、查厅、局备案记录，一次信息无故推迟 3天以上上报扣2分，缺一次扣3分，缺3 次以上即为0分。 2、信息内容简单、形式化，扣2分。 二、医院开展优质护理服务病区覆盖率（10分） 1、医院开展优质护理服务病区数与普通病区总数之比 （10分） 数据以检查前一月上报卫生厅或卫生局信 息表为准。（＞80%,得10分；≤80%，扣4 分；＜70%，扣6分；＜60%，不得分） 2、随机抽查一病区，如同时有以下两项完全不符合创 优要求的现象，则取消本条目所有得分。(病区内无公 示服务项目；护理工作模式不正确。) 现场查看服务项目有无公示；抽考2名护士 对所管病人病情的熟悉情况。 三、加强培训工作（5分） 1、根据卫生部、国家中医药管理局、卫生厅、省中医 药局印发的优质护理服务相关文件、规范，组织开展 全员培训，使管理者和护士接受先进的护理管理理念， 为患者提供整体护理服务。（2分） 1、查护理部培训记录及抽考医院护士长、 护士各1名对“优质护理服务”的知晓情况。 回答不流畅，理解不正确，每项扣1分； 2、建立并落实护理人员层级培训制度，与护士岗位职 责、个人职业生涯发展及专科人才队伍建设相结合， 形成长效的临床教育机制。（3分） 1、查培训资料，未建立培训制度扣3分。 2、培训内容单一，未紧密结合岗位职责、 专科人才队伍建设等，每项扣1分。 四、加强宣传交流（5分） - 2 -