加油站员工安全培训材料

加油站员工安全培训材料
加油站员工安全培训材料

加油站员工安全手册

加油站十大安全禁令:

(1) 、严禁烟火,严禁堆放易燃物。

(2) 、严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。

(3) 、严禁使用汽油擦洗衣服和器具,严禁使用化纤拖把和抹布。

(4) 、严禁给未熄火的车辆加油。

(5) 、严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。

(6) 、严禁向塑料桶内直接灌装汽油。

(7) 、严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。

(8) 、严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。

(9) 、严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。

(10) 、严禁随意挪动消防器材。

一、安全生产法

(一) 总则

1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理,阻止和减少安全生产事故,保

障人民群众生命和财产安全,促进经济发展;

2、《安全生产法》自2002年11月1日施行,对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都

有效;

3、我国的安全生产工作的基本方针是:安全第一、预防为主。

(二)从业人员的权利

1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利,因生产安全事故受到损害的从业人员,

除依法享有工伤社会保险外,依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的,有权向本单位提出赔

偿要求;

2、享有对危险因素和应急措施的知情权,有权对本单位的安全生产工作提出建议;

3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权;

4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。

(三)从业人员的义务

1、遵章守法,服从管理的义务;

2、接受安全生产教育和培训的义务,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技

能,增强事故预防和应急处理能力;

3、发现不安全因素报告的义务,发现事故隐患和不安全因素时,应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。

二、安全教育制度

安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等

形式。

般为50%左右,所以对新工人、实习人员和调动工作的工人,要实行公司级、站间、班组

三级教育。

其中,班组安全教育包括:介绍本班安全生产情况,生产工作性质和职责范围,各种防护及保险装置作用,容易发生事故的设备和操作注意事项。

经常性的宣传教育:可以结合本企业本班组具体情况,采取各种形式,如安全生产活动月、

班前班后会、安全交底会、事故现场会、班组讨论或文化宣传平台等方式进行宣传。进行的

安全教育应及时记录,并保存到员工培训档案中。

油品的基本知识

一、油品的理化参数

(一)、闪点

在规定条件下,加热油品,油气和空气形成混合气体,在接触火焰时发生闪火的最低温度,以度表示。在闪点的温度下,只能使油蒸汽和空气所组成的混合物燃烧,而不能使液体油品燃烧。这是

因为蒸汽混合物很快烧完,在闪点温度下液体油品的蒸发速度又很慢,来不及蒸发出一批燃

烧所必需的新蒸汽,于是燃烧也就停止。

实际上,闪点不是别的,而是微小的爆炸。油气空气混合物发生闪火或爆炸的必要条件是:

混合物中的油气的浓度要达到一定的范围。油气浓度低于或高于此范围,都不能发生闪火或

爆炸。柴油的闪点是相当于加热油品使空气中的油气浓度达到爆炸范围下限时的温度;而汽油的闪点则是它的爆炸上限的温度。

油品汽化性越大,闪点越低,只要有极少量的轻油混入柴油中,就可使柴油的闪点显著下降。闪点的实际用意:根据闪点,确定可燃液体的火灾危险大小。闪点越低的液体,其火灾危险

性越大,柴油的闪点指标为55度。

根据闪点,划分液体的火灾的危险类别。甲类液体:闪点低于28度乙类液体闪点在28 —60 度之

间;丙类液体闪点高于60度。根据分类在生产、加工、运输可燃性液体时,采取相应的

放火安全措施。

(二)燃点和自然点

石油产品在规定条件下,加热到它的蒸汽能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5秒时的最低

温度称为燃点。油品的燃点高于闪点。油品受热至一定程度时,没有与火焰接触能发生持续

燃烧的最低温度成为自燃点。

油品的闪点越高,自然点越低。因此,重油的储存安全管理重点是防止其自燃。

(三)密度

单位体积所含物质的质量称为该物质的密度。油品液态时的密度小于水,故不能直接用水扑

救油品火灾。汽油的密度一般为710 —730kg/m3 ,柴油的密度一般为800 —830kg/m3 ,

水的密度为1000kg/m3 。

油品蒸汽密度比空气密度大(一般是空气密度的 1.1 — 5.9倍),所以,油蒸汽往往向较低地势或水沟中积聚,因此埋线管沟和加油机底座必须铺沙。

二、油品的基本特性

(一)易燃性

燃烧是一种同时有光和热产生的快速氧化反应。油品是可燃的有机物质。很多油品不需要很

高的温度,甚至在常温下蒸发速度也很快,存在于空气中,只要有足够的点火能量,很容易发生燃烧,而且燃烧速度很快,尤其是轻质油品。

(二)易爆性

爆炸是一种破坏性极大的物理化学现象。石油产品的蒸汽与空气组成混合气体达到爆炸极限

时,遇到引爆源,就能发生爆炸。

(三)易积聚静电

由于油品的电阻率很大,因此油品在输送、装卸和加油过程中产生大量的静电,静电电位往往可达几万伏。而静电积聚的场所,常有大量的油蒸汽存在,很容易造成静电事故。

(四)易受热膨胀性

油品受热后,温度升高,体积膨胀。因此,油桶装油后应保持5%—7%的气体空间,以备

油品受热膨胀。

(五)易蒸发、易扩散和易流淌

石油产品主要由烷烃和环烷烃组成,烃类分子很容易离开液体,挥发到气体中,汽油挥发速

度特别快,煤油和柴油虽然挥发速度慢,但比水蒸发快多了。加油站油品的损耗大部分是由

于其蒸发引起的。

油气混合气体受风影响扩散范围广,并沿地面飘移,积聚在低洼地带,所以加油站建筑物之

间一定要有安全距离,防止火灾及险情扩大。

液体都具有流动扩散的特性。油品的流动扩散性很强,所以储存油品设备由于穿孔、破损,常发生漏油事故。

(六)有毒性

油品及其蒸汽都具有一定的毒性,因此,加油站作业时尽可能避免接触到油品,减少吸入油

蒸汽。

第三节、员工的安全职责

一、站长安全职责

1、贯彻并执行《中华人民共和国消防法》和其他有关安全法规、制度;贯彻并执行股份公司

的QHSE体系指南和其他各项安全管理制度。

加油站安全员的责任和义务

加油站安全员的责任和 义务 集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

加油站安全员的责任和义务加油站安全管理工作是一项长期艰巨的工作任务,在日常工作中不能有一丝一毫的松懈。而安全员则是基层加油站最重要的工作岗位之一,它履行的不仅是一种权力,更重要的是一种责任。它所承担的责任是重大的,它不同于第二、第三责任人,更不同于普通员工。 安全员首先必须明确“安全责任重于泰山”八个大字的重大含义。如果在这个问题上含糊不清,甚至不在乎就等于失去管理责任人的作用和实际意义。安全管理工作必须横向到边,纵向到底,错综复杂,怎样抓、怎样管都不为过,在自己的范围内有做不完的工作,工作中也必须紧紧围绕安全做文章。加油站工作的重中之重就是安全,中国石油明确提出“以安全求生存、求效益、求发展”,企业的发展壮大以安全为基础,安全是社会效益和经济效益的最终体现。如果忽视了安全管理,企业根本就谈不上效益,这既是加油站安全运营的前提,也是压倒一切的重心。必须首先从员工思想上引起重视,一切工作都必须遵循安全工作的原则,确保其不走样。因为我们从事的行业是特殊行业,极度危险的易燃、易爆商品,如稍有不慎,引发的不安全事故带来的后果是不堪设想的。

其次,安全员必须树立爱岗敬业精神,不仅要具备扎实的专业技能,还要有旺盛饱满的工作热情,良好的心理素质。要善于认清安全形式的复杂性和严峻性,保持清醒的头脑,随时处于工作状态,克服一切侥幸心理和盲目情绪。安全员对加油站的重点部位要加强防范,要做到心中有数、胸有成竹。对于加油站的应急预案扑救措施了如指掌,增强全站员工的“实战”经验,增强扑救能力和员工应知应会能力,为确保加油站安全打下坚实的基础。同时,安全员要对加油站安全管理很专业,对站内的薄弱环节要勤于检查,不放过每一个疑点,及时发现问题和不安全隐患。发现违章操作的行为要立即制止,不留死角,把不安全因素及时消灭在萌芽状态。不但要时时给自己敲警钟,还要给全站员工以安全警示,遵循严格的安全管理制度。 另外,安全员还应该是消防器材、和各项设备设施管理的内行。消防器材是加油站安全工作的保护神,要想使消防器材关键时刻显出威力,就需要在平时做好各个方面的具体工作。不仅从器材的原理结构、性能、操作方法、维护保养各个方面入手,更要注重勤于检查,力求做到可靠有效。为了增强其保险系数,我们必须从各个方面做到一丝不苟,使自己真正成为一个行家里手。不仅如此,还要引导和带领全站员

加油站新员工安全培训通用范本

内部编号:AN-QP-HT404 版本/ 修改状态:01 / 00 The Procedures Or Steps Formulated T o Ensure The Safe And Effective Operation Of Daily Production, Which Must Be Followed By Relevant Personnel When Operating Equipment Or Handling Business, Are Usually Systematic Documents, Which Are The Operation Specifications Of Operators. 编辑:__________________ 审核:__________________ 单位:__________________ 加油站新员工安全培训通用范本

加油站新员工安全培训通用范本 使用指引:本操作规程文件可用于保证本部门的日常生产、工作能够安全、稳定、有效运转而制定的,相关人员在操作设备或办理业务时必须遵循的程序或步骤,通常为系统性的文件,是操作人员的操作规范。资料下载后可以进行自定义修改,可按照所需进行删减和使用。 一、油品基础知识 1.石油的组成及物化特性 1.1石油的元素组成:石油主要由碳(C)、氢(H)、硫(S)、氧(O)、氮(N)五种元素组成。 1.2石油的烃类组成:从石油的元素构成看,碳和氢是石油的主要组成部分,因而石油中的化合物主要也是碳和氢组成的化合物,即碳氢化合物,又简称烃。石油中的烃按结构不同,大体可分为烷烃、环烷烃、芳香烃和不饱和烃等。 2. 石油火灾特点:

加油站新进员工培训内容

加油站新进员工培训内容 和谐加油站口号和宗旨 爱我油站服务第一信誉第一顾客至上 加油站员工守则 忠于企业,爱站如家;仪表端庄,言行规范; 文明经营,礼貌待客;勤奋工作,任劳任怨; 按章操作,确保安全;团结协作,顾全大局; 遵纪守法,廉洁奉公;刻苦学习,不断进取。 加油员工作职责 ?服从油站经理/站(班)长的工作安排,在经理/站(班)长的领导下做好当班加油 工作,遵守加油站的各项规章制度。 ?熟悉加油站的各项操作规程,了解经营油品的主要性能和应用知识,掌握加油机的 性能特点和操作技能,并能判断和排除一般故障。 ?主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客的合理要求。在满足客户需求 的同时,提高加油站油品及其它商品的销量。 ?严格执行加油站的各项安全管理制度,杜绝违章操作,发现不安全因素和危及加油 站安全的行为应立即阻止并汇报;熟悉站内消防器材性能和正确的使用方法,并会 扑救一般火灾事故。 ?做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作,发现工作环境有杂物时, 应该在无车加油的情况下立刻清理,保持加油机和工作环境的整洁;发现加油机出 现故障时,应立即报告班长或经理/站长。 ?做好交接班工作。 由此可见,做好一名加油员也是不容易的,除了要对专业知识和技能非常熟悉之外,还应知道如何处理好与你周围人群,你的同事、上司——油站经理(站长)、顾客之间的关系,都是至关重要的。下面的内容将为你提供一些实用的技能,帮助你早日成为一名优秀的、受他人欢迎的加油员。 ●油品的危险性 ●我们要求员工上班期间严禁携带火种,禁穿脚底带铁制材料的鞋子,在油场内严禁打手 机,主要是因为:石油及其产品受热、遇火以及与氧化剂接触都有发生燃烧的危险。油品的闪点和自燃点越低,发生燃烧的危险性越大。石油产品的蒸汽与空气的混合比达到

加油站新员工心得体会

第一篇、加油站工作心得体会3篇 加油站新员工心得体会 加油站工作心得体会3篇 在加油站从事,完全属于危化行业,所以安全是首要的,下面是加油站工作心得体会,希望可以帮到大家。 篇一加油站工作心得体会 时光飞逝,岁月如梭,眨眼间在中油加油站就已经度过了一年的时光,在中石化这个大家庭中,我学到了很多校园中学不到知识和技能,也享受到了中石化这个大家庭的温暖,同时也感受到人情冷暖和酸甜苦辣,从而使自己逐步的成长起来。在分公司的重点培训完之后,分公司按照应聘时候的志愿我回到了岑溪片区。 现在回想起来在培训的时候从加油员到卸油员,再到记帐员,最后是站长。学会这些工作的操作流程和基本要领并不难,但真正运用到现实生活和工作中,单单的理论怎么说都显得那么的苍白无力,但值得庆幸的是在高经理还不知道如

何分配我的时候,经他再三详细的考虑,终于决定把我分到中心加油站,这就使得我从刘站长身上学了不少管理上的知识和做人做事的方法,他使我在挫折中慢慢成长。初到加油站时,我还是有许多的东西不懂,可能刚出社会的缘故吧!接触到每一件事都觉得新鲜的、有趣,但有时候更觉得自己幼稚。 "我要安全"活动开展以来,通过加油站传达贯彻省市公司和片区的实施方案,广泛发动,并多次召开站务会、班前会进行强调和动员,在站内形成了积极学习安全知识、人人参与安全讨论的热潮。通过学习,我从思想深处认识到了安全工作的重要性,转变了过去麻痹大意、无所谓的思想,真正树立了"我要安全"、"责任在我"的理念。为什么我要安全?上级三令五申,加强安全管理,可是从事实情况看,全国的安全事故还是不断出现,说明了什么?说明了事故就在我们身边,事故就在我们的麻痹大意里,就在我们的松懈思想里。所以,讲安全,重安全,是我们每个人的责任,也是我们每个人的需要。 我们是加油站的一员,安全是我们的工作的重中之重,我们一切工作的核心,也是我们责任的核心,我们必须树立"没有安全就没有效益,没有安全就没有一切"的观念,把安全作为第一要素,把安全作为第一需要,把安全作为应尽的首要责任。我的安全责任是什么?我如何保证安全?作为加油站的一员,我的首要责任,就是安全,首先是对 自己的岗位安全责任制有正确的认识,有熟练的安全理论水平和强烈的安全意识;其次,要严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝"三违"现

加油站新员工安全培训教案

工作行为规范系列 加油站新员工安全培训教 案 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-33354加油站新员工安全培训教案 Gas station new employee safety training lesson plan 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 一、油品基础知识 1.石油的组成及物化特性 1.1石油的元素组成:石油主要由碳(c)、氢(h)、硫(s)、氧(o)、氮(n)五种元素组成。 1.2石油的烃类组成:从石油的元素构成看,碳和氢是石油的主要组成部分,因而石油中的化合物主要也是碳和氢组成的化合物,即碳氢化合物,又简称烃。石油中的烃按结构不同,大体可分为烷烃、环烷烃、芳香烃和不饱和烃等。 2.石油火灾特点: 1)燃烧速度快; 2)火焰温度高; 3)易发生爆炸,火势极易蔓延; 4)含有水分的油品还易发生突沸,不利于扑救火灾;

5)石油火灾燃烧猛烈阶段,扑救比较困难。 3.1车用汽油: 1)什么样的车使用什么牌号的汽油,主要取决于发动机的压缩比。压缩比是发动机气缸的总容积与燃烧室容积之比值。压缩比越大,对辛烷值的要求越高。 2)燃烧性:易燃 3)建规火险分级:甲 4)危险性类别:第3.1类,低闪点易燃液体。 5)危险特性:其蒸气与空气形成爆炸性混合物,遇明火、高热极易燃烧爆炸。与氧化剂能发生强烈反应。其蒸气比空气重,能在较低处扩散到相当远的地方,遇明火会引着回燃。 3.2车用乙醇汽油 1)车用乙醇汽油的专业定义:在不添加含氧化合物的液体烃中加入一定量变性燃料乙醇后用作点燃式内燃机的燃料,变性燃料乙醇加入量为10%,简称为e10。 2)燃料乙醇是未加变性剂、可作为燃料用的无水乙醇(无水酒精) 3.3按辛烷值划分牌号,目前合肥加油站有e10(90#)、

加油站员工操作培训

加油站员工操作培训 加油站与我们的生产、生活息息相关,加油站的安全运行已成为人们所关心的话题。下面就不妨和爱汇网一起来了解下加油站操作的相关资料,希望对各位有帮助! 当前,加油站人员流动率过高和劳动生产率偏低已经成为一个不可回避的矛盾,与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中,新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。 1、完成新员工在岗培训之前的认知培训。 2、考察新员工的文化素质、基本表现。主要是学习能力、交流能力、表达能力、应变能力、持久投入能力和致命缺陷。 3、根据培训结果,淘汰不合格应聘者,甄选特质员工,确定发展方向,列入再培训重点。 4、检验结果。 培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的。新员工岗前培训具有以下几个特征:一是培训过程是劳资双方相互认可、

相互选择的过程。在每次的培训结束之后,总是有些应聘者因为综合考评不及格而被淘汰,也有些应聘者(其中不乏考核结果非常优秀者)主动放弃而继续他们的求职历程。而我们所期待的应该是“让考核合格以上的应聘者都主动留下来”;二是这一阶段的培训好比是向读者介绍一本书的目录、前言或导读,需要培训师在有限的时间内,将中国石油一线员工的学习、工作、生活和发展以最恰当的方法、顺序和结构介绍给大家;三是培训师团体作战,轮番上阵。由于涉及多个专业,一次完整的岗前培训往往需要4-5名培训师在3-5天时间内共同完成。这就需要各专业之间在课程设计、讲课技巧、逻辑关联之间必须保持统一完整;四是培训对象是一个混合陌生团队。培训是否成功,关键取决于能否正确地分析学员的知识结构和他们的学习需求,在培训之前必须清楚地了解他们期望通过培训收获什么,对所学习的内容了解多少,接受这些培训他们应该知道什么。 通过这些特征分析,就更加有理由相信,要想成功地达到岗前培训目标,在培训内容设置上,必须最大限度地同时满足在公司和个人在这个特定阶段的真正需求。这些需求信息以下几个渠道。 1、有多年一线工作经验的培训主管。他们能够完整地理解《加油站规范》和上级公司的各项管理,会系统地分解各个专业的应知和应会内容。

加油站新员工培训总结

加油站新员工培训总结 1、安排训练人员:新员工上岗前,由于不熟悉加油站的工作,因此,加油站管理人员一定要安排足够的时间进行培训。从站内选择优秀员工做为训练人员,负责培训新来的员工,训练人员应具备以下特质:丰富的专业知识,有耐心;真诚、有上进心和责任心;了解受训者的心态;懂得正面激励的作用。 2、训练步骤 (1)准备工作 确定训练资料 明确训练地点 仔细思考训练时应注意的重点 依据需要,自我练习正确是程序 让被训练者感到自在 让被训练者了解到该操作的重要性 让被训练者感到自己是团队中的一分子 (2)示范说明 强调人身安全的重要性,明确人是最重要的财富 说明学习本操作的训练流程 如果条件允许,播放录象教学,对重点内容反复播放 共同复习,逐项讨论,训练人员指导强调重点,解答问题

对加油站现出爱护、维护的态度,并说明设备爱护使用的重要性 激励发问,并清楚地解说 示范技巧:集中对方注意力,说话时注视对方,语气表情应热情友善,让对方感到自在,说话清晰,要求对方重复工作程序,以确定对方确实了解内容程序 (3)练习 让被训练者自己亲手做,训练人员在一旁提导 观察被训练者是否遵循所有的安全程序 赞赏鼓励其良好的表现 发现错误,立即修正,必要时再次示范特定步骤 以提问方式强调操作重点 让对方持续练习,逐步减少指导 (4)追踪考核 提问题或要求对方重复步骤重点,以判断被训练者对该操作的程序及标准的了解程度 在训练鉴定时,确定所有的步骤是百分之百符合标准 如有错误则给予指导,必要时则重复示范说明或指导联系步骤 程序鉴定完成后,以口头提出至少五个以上的相关问题,例如人身安全等问题,以确定对方有正确的认识 过程中对于被训练者的进步及成功应给予正面的肯定

加油站安全培训教育计划

_____________加油站安全培训教育计划 _____年,是我加油站持续发展壮大的新的一年,在上级部门的正确领导下,我们要继续深入贯彻执行安全生产工作方针,强化各项安全基础管理,踏踏实实搞好安全工作。我加油站的安全生产教育工作贯彻加油站的安全生产工作方针和目标,是实现安全生产、文明生产,提高全员安全意识和安全素质,防止不安全行为,减少人为失误的重要途径。加油站制定的安全生产教育制度加强了安全生产管理,有效的预防了安全事故的发生,不仅提高了加油站各级领导安全生产管理工作的责任感和自觉性,还使员工正确认识和学习了职业安全卫生和安全生产有关的法律法规基本知识;而且普及和提高了员工的安全技术知识,增强了安全操作技能,明确自己在安全生产中的地位和作用。 教育目标:达到全员三级安全教育培训。 教育要求: 1、各管理部门、管理人员的培训: ⑴各管理人员(包括企业主要负责人)、每月要进行一次集中学习并记录。每半年进行一次安全知识考核测评。 ⑵学习的目的是:为提高安全生产知识,使其具备安全管理能力。⑶学习的主要内容: a:国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规及有关行业的规章、规程、规范和标准。 b:安全生产管理的的基本知识、方法与安全生产技术,有关行业安全

生产管理知识。 c:国内外先进安全生产管理经验及典型事故案例分析。 d:工伤保险的政策、法律、法规和事故现场勘验技术以及急救处理措施。 2、新入站员工培训: 加油站对新工人进站进行三级培训制度。 A:站级安全教育培训的主要内容是: (一)本单位站区概况、安全生产情况及安全生产基本知识;(二)本单位安全生产规章制度和劳动纪律; (三)从业人员安全生产权利和义务; (四)有关事故案例等。 B:部门安全教育的主要内容是: (一)本单位工艺流程简述及相关事故案例。 (二)生产经营中主要危险、危害因素性质及预防措施、相关事故案例。 (三)数字安全、安全管理基本知识、安全生产法律法规等。(四)卫生用品、消防用品的相关知识及实践操作、应急救援设施的培训。 (五)其他相关事故案例。 C:班组安全教育的主要内容是: (一)岗位安全操作规程。 (二)岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生注意事项。

加油站新员工岗前培训要领

加油站新员工岗前培训要领当前,加油站人员流动率过高和劳动生产率偏低已经成为一个不可回避的矛盾,与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中,新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。 一、清醒地认识岗前培训的几个目的。 1、完成新员工在岗培训之前的认知培训。 2、考察新员工的文化素质、基本表现。主要是学习能力、交流能力、表达能力、应变能力、持久投入能力和致命缺陷。 3、根据培训考核结果,淘汰不合格应聘者,甄选特质员工,确定发展方向,列入再培训重点。 4、检验面试结果。

二、系统地完善岗前培训的基本内容。 培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的。新员工岗 前培训具有以下几个特征:一是培训过程是劳资双方相互认可、相 互选择的过程。在每次的培训结束之后,总是有些应聘者因为综合 考评不及格而被淘汰,也有些应聘者(其中不乏考核结果非常优秀者)主动放弃而继续他们的求职历程。而我们所期待的应该是“让考核 合格以上的应聘者都主动留下来”;二是这一阶段的培训好比是向 读者介绍一本书的目录、前言或导读,需要培训师在有限的时间内,将中国石油一线员工的学习、工作、生活和发展以最恰当的方法、 顺序和结构介绍给大家;三是培训师团体作战,轮番上阵。由于涉 及多个专业,一次完整的岗前培训往往需要4-5名培训师在3-5 天时间内共同完成。这就需要各专业之间在课程设计、讲课技巧、 逻辑关联之间必须保持统一完整;四是培训对象是一个混合陌生团队。培训是否成功,关键取决于能否正确地分析学员的知识结构和 他们的学习需求,在培训之前必须清楚地了解他们期望通过培训收 获什么,对所学习的内容了解多少,接受这些培训他们应该知道什么。

加油站站长工作心得体会

加油站站长工作心得体会 进入加油站这个行业快两年了,我从加油员、计量员到站长,一步一个脚印的走了过来,从中初步积累了一些工作经验,特别是经过中国石化公司的几次培训,使我思想素质有了质的飞跃。中国石化规范的服务,先进的管理,整洁的站容站貌,和谐高效的团队,让我深受启发,对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法; 一、抓落实 作为基层管理人员,要将上级的指示精神宣贯到基层,坚决执行,保质保量完成上级下达的各项指标任务,同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况,经常为员工通报这些情况,鼓舞士气,推动油品销售工作。 二、抓销售 1.要深入研究本地油品市场客户需求特点,对市场进行深入调查和理性分析,不断捕捉市场机会,扩大油品销售,一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营销员,为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群,要定期沟通以了解情况,经常交流以完善服务,增进了解,促进友情,巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户,却应受到特别关注。因为只有关心他们的利益,以热情的服务感动他们,才能使他们逐渐成为加油站的常客,由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户

群。随着私家车和商务车的增加,这个客户群每天都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求,正需要加油员耐心指导,热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务,就很有可能成为固定客户,对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。这是一个不容易看出来的客户群,他们今天路过加油站,也许明天就到这里加油。也许他们不加油,却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以,要赢得这个群体,首先要保证整洁的站容站貌,热情规范的服务,要使服务被全社会赞许,赢得所有人满意。 2.深入研究竞争对手优缺点,明确自己的主要竞争对手,了解竞争对手的主要营销策略,做到知己知彼扬长避短,对市场进行深入调查和理性分析,制定详细具体的实施方案,制定有针对性的营销策略,取长补短,不断捕捉市场机会,扩大油品销售,切实把终端销售搞好, 3.充分结合石化品牌的质量优势,品牌优势,管理优势,服务优势,塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新,对现有市场的挖掘和深化,并积极开拓新市场,全面提高油品的市场渗透率,二是横向创新,对非油品业务的重视与开展,主动引导消费,以便利店的非油品经营激活加油站油品经营,实现两项业务的相互促进。 三、抓管理 一是规范操作和规范服务,按标准按流程规范操作,不但能保证安全经营,还能树立良好的企业形象。二是示范作用,自身业务过硬,才能更

加油站加油站安全培训教材

安全标准化 加 油 站 安 全 培 训 教 材 2017年1月

目录 第一章基本的安全知识 1、安全法律法规和基本的安全制度 2、汽油、柴油的基本知识 3、员工的安全职责 4、消防器材的使用 第二章加油站防火防爆知识 1、防火防爆基本知识 2、加油站的危险区域 3、防雷防静电的安全知识 第三章作业指导卡 1、加油作业 2、卸油作业 3、计量作业 4、发电作业 5、巡检作业 第四章应急处理程序 1、基本的应急常识 2、常见应急处理程序

第五章QHSE管理体系基础知识 第一章基本的安全知识 第一节安全法律法规和基本的安全制度 一、安全生产法 (一)总则 1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理,阻止和减少安全生产事故,保障人民群众生命和财产安全,促进经济发展; 2、《安全生产法》自2002年11月1日施行,对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效; 3、我国的安全生产工作的基本方针是:安全第一、预防为主、综合治理。 (二)从业人员的权利 1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利,因生产安全事故受到损害的从业人员,除依法享有工伤社会保险外,依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的,有权向本单位提出赔偿要求; 2、享有对危险因素和应急措施的知情权,有权对本单位的安全生产工作提出建议; 3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业

权; 4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。 (三)从业人员的义务 1、遵章守法,服从管理的义务; 2、接受安全生产教育和培训的义务,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力; 3、发现不安全因素报告的义务,发现事故隐患和不安全因素时,应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。 二、安全教育制度 安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。 三级教育:在工业企业所有伤亡事故中,由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生率一般为50%左右,所以对新工人、实习人员和调动工作的工人,要实行厂级、车间、班组三级教育。其中,班组安全教育包括:介绍本班安全生产情况,生产工作性质和职责范围,各种防护及保险装置作用,容易发生事故的设备和操作注意事项。 经常性的宣传教育:可以结合本企业本班组具体情况,采取各种形式,如安全生产活动月、班前班后会、安全交底会、事故现场会、班组讨论或文化宣传平台等方式进行宣传。 进行的安全教育应及时记录,并保存到员工培训档案中。 第二节、员工的安全职责

加油站新员工安全培训

2015年新员工岗前培训(二) 一、油品基础知识 1.石油的组成及物化特性 1.1石油的元素组成:石油主要由碳(C)、氢(H)、硫(S)、氧(O)、氮(N)五种元素组成。 1.2石油的烃类组成:从石油的元素构成看,碳和氢是石油的主要组成部分,因而石油中的化合物主要也是碳和氢组成的化合物,即碳氢化合物,又简称烃。石油中的烃按结构不同,大体可分为烷烃、环烷烃、芳香烃和不饱和烃等。 2. 石油火灾特点: 1)燃烧速度快; 2)火焰温度高; 3)易发生爆炸,火势极易蔓延; 4)含有水分的油品还易发生突沸,不利于扑救火灾; 5)石油火灾燃烧猛烈阶段,扑救比较困难。 3. 1车用汽油: 1)什么样的车使用什么牌号的汽油,主要取决于发动机的压缩比。压缩比是发动机气缸的总容积与燃烧室容积之比值。压缩比越大,对辛烷值的要求越高。 2)燃烧性:易燃 3)建规火险分级:甲 4)危险性类别:第3.1类,低闪点易燃液体。 5)危险特性:其蒸气与空气形成爆炸性混合物,遇明火、高热极易燃烧爆炸。与氧化剂能发生强烈反应。其蒸气比空气重,能在较低处扩散到相当远的地方,遇明火会引着回燃。 3.2车用乙醇汽油 1)车用乙醇汽油的专业定义:在不添加含氧化合物的液体烃中加入一定量变性燃料乙醇后用作点燃式内燃机的燃料,变性燃料乙醇加入量为10%,简称为E10。 2)燃料乙醇是未加变性剂、可作为燃料用的无水乙醇(无水酒精)

3.3 按辛烷值划分牌号,目前合肥加油站有E10(90#)、E10(93#)、E10 (97#) 3)质量要求:良好的蒸发性;足够的抗爆性;有一定的化学稳定性;有较好的抗腐性。 4.柴油(英文名:Diesel oil;Diesel fuel) 4.1柴油分为轻柴油和重柴油两种。 4.2对轻柴油的质量要求是:燃烧性好、蒸发性好、有合适的粘度、含硫 量小、稳定性好;重柴油的质量要求则是要有适宜的粘度和含硫量小。 4.3柴油的牌号是以凝点划分的 4.4冷凝点;在规定条件下,20毫升试样开始不能通过过滤器时的最高 温度,称为油品的冷凝点。 4.5 柴油牌号有:-35#、-20#、-10#、0#、5# 4.6柴油闪点是:60-120℃ 4.7柴油理化性质: ?外观与性状:稍有粘性的棕色液体。 ?主要用途:用作柴油机的燃料。 ?熔点(℃): -18 相对密度(水=1): 0.87-0.9 ?沸点(℃): 282-338 相对密度(空气=1): ?饱和蒸气压(kPa): ?溶解性: 5. 油品火灾危险特性 5.1易燃性; 5.2易爆性; 5.4易蒸发; 5.5易受热膨胀性; 二、防火防爆基础知识 1. 燃烧的条件:(1)可燃物;(2)助燃物;(3)点火源。 2. 火灾的分类 2.1火灾定义:火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。 2.2国家标准《火灾分类》(GB/T4968-85)根据物质燃烧特性(因此电气火灾 不作单独类型列入该标准)将火灾分为四类:

加油站安全培训总结

加油站安全培训总结 加油站安全管理培训班心得体会 通过加油站安全培训活动,我积极的学习了加油站的安全知识,参与了加油站安全问题的讨论。通过学习,我从思想深处认识到了安全工作的重要性,真正树立了“我要安全”、“责任在我”的理念。为什么我们要安全?上级三令五申,加强安全管理,可是从事实情况看,加油站的安全事故还是不断出现,说明了什么?说明了事故就在我们身边,事故就在我们的麻痹大意里,就在我们的松懈思想里。所以,讲安全,重安全,是我们每个人的责任,也是我们每个人的需要。安全,是油站工作的重中之重,是我们一切工作的核心,也是我们责任的核心,我们必须树立“没有安全就没有效益,没有安全就没有一切”的观念,把安全作为第一要素,把安全作为第一需要,把安全作为应尽的首要责任。我们的安全责任是什么?我们如何保证安全?我们的首要责任,就是安全,首先是对自己的岗位安全责任制有正确的认识,有熟练的安全理论水平和强烈的安全意识;其次,要严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违”现象,认真工作,实事求是。 通过一天的培训,再结合现实中我们加油站的管理,发现了不少隐患:

1.不少新员工对安全知识重视不到位,没有把安全摆到第一位,比如司机师傅进站的时候,没有给予他们提醒在加油站内不能使用手机等等安全问题; 2.由于加油站某些时段车辆进出站加油较多,员工都在忙着加油,不能及时制止加油站周边以及站内一些容易引发安全事故的行为。 3.某些时段加油站车辆进出较多,员工忙着加油,没能对车辆进行正确方便的引导,致使车辆停滞在站口一带,对过路以及进出站的车辆造成了不便,并且存在事故隐患。 4.很多油站把油站安全自检当成是一个任务来完成,不是为了油站的安全而去自觉、认真的进行检查。 5. 对安全事故隐患的处罚力度不够。经研究发现,许多安全事故的发生都是因企业的不安全状态所引起的,在发现问题和隐患时不及时解决和排除,只能在最后的阶段以更高的代价解决,甚至付出生命的代价,给企业经济代来不可挽回的损失,企业的形象也将受到严重的损害。通过一天的培训,我觉得我们的安全问题可以从以下几个方面去防微杜渐:

加油站安全培训内容

第一章基本得安全知识 第?节安全法律法规与基本得安全制度 一、安全生产法 (一)总则 1、《安全生产法J立法目得就就是为了加强安全生产监督管理,阻||:与减少安全生产事故,保障 人民群众生命与财产安全,促进经济发展; 2、《安全生产法J自2002年门月1日施行,对在中华人民共与国领域内从爭生产经营涵动得单位都有效: 3、我国得安全生产工作得基本方针就就是:安全第一、预防为主。 (二〉从业人员得权利 1、从业人员享有工伤保险与获得伤亡赔偿得权利,因生产安全事故受到损害得从业人员,除依法享有工伤社会保险外,依照有关民事法律尚有获得赔偿权利絆,有权向本单位提出赔偿要求; 2、学有对危险因索与应急措施得知情权,有权对本单位御安全生产工作捉出建议; 3、享有批评、检举、控告权及拒绝违帝指挥与强令冒险作业权: 4、学有在紧急情况下停止作业与紧急撤离得权利。 (三〉从业人员得义务 1、遵章守法,服从管理得义务; 2、接受安全生产教育与培训得义务,掌握本职工作所需得安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防与应急处理能力; 3、发现不安全因素报告得义务,发现事故隐患与不安全因素时,应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。 二、安全教育制度 安全生产教育得主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”与“经常性得安全宜传教育” 等形式。 三级教育:在工业金业所有伤亡事故中,由于新工人缺乏安全知识而产生得爭故发生率一般为50%左右,所以对新工人、实习人员与调动工作得工人,要实行厂级、车间、班组三级教育。其中,班组安全教育包括:介绍本班安全生产情况,生产工作性质与职贵范鬧,各种防护及保险装置作用,容易发生事故得设备与操作注意爭项。 经常性得宣传教育:可以结合本企业本班组具体情况,采取各种形式,如安全生产活动月、班前班后会、安全交底会、事故现场会、班组讨论或文化宣传平台等方式进行宣传。 逬行得安全教育应及时记录,并保存到员工培训档案中。 A第二节油品得基本知识 一、油品得埋化参数 (-)闪点 在规定条件下,加热油品,油气与空气形成混合气体,在接触火焰时发生闪火得最低温度,以 度衣示。 在闪点得温度下,只能使油蒸汽与空气所组成得混合物燃烧,而不能使液体油品燃烧。这就就是闵为蒸汽混合物很快烧完,在闪点温度下液体油品得蒸发速度又很慢,来不及蒸发出i批燃烧所必需御新蒸汽,于就就是燃烧也就停止。 实际上,闪点不就就是别得,而就就是微小得爆炸。油气空气混合物发生闪火或爆炸得必要条件就就是:混合物中得油气得浓度要达到一定得范罔。油气浓度低于或高于此范圉,都不能发生闪火或爆炸。柴油御闪点就就是和当于加热油品使空气中得油气浓度达到爆炸范圉下限时得温度;而汽油得闪点则就就是它得爆炸上限得温度。

加油站新员工安全培训

加油站新员工安全培训一、油品基础知识 1.石油的组成及物化特性 1.1石油的元素组成:石油主要由碳(C)、氢(H)、硫(S)、氧(O)、氮(N)五种元素组成。 1.2石油的烃类组成:从石油的元素构成看,碳和氢是石油的主要组成部分,因而石油中的化合物主要也是碳和氢组成的化合物,即碳氢化合物,又简称烃。石油中的烃按结构不同,大体可分为烷烃、环烷烃、芳香烃和不饱和烃等。 2.石油火灾特点: 1)燃烧速度快;

2)火焰温度高; 3)易发生爆炸,火势极易蔓延; 4)含有水分的油品还易发生突沸,不利于扑救火灾; 5)石油火灾燃烧猛烈阶段,扑救比较困难。 3.1车用汽油: 1)什么样的车使用什么牌号的汽油,主要取决于发动机的压缩比。压缩比是发动机气缸的总容积与燃烧室容积之比值。压缩比越大,对辛烷值的要求越高。 2)燃烧性:易燃 3)建规火险分级:甲

4)危险性类别:第3.1类,低闪点易燃液体。 5)危险特性:其蒸气与空气形成爆炸性混合物,遇明火、高热极易燃烧爆炸。与氧化剂能发生强烈反应。其蒸气比空气重,能在较低处扩散到相当远的地方,遇明火会引着回燃。 3.2车用乙醇汽油 1)车用乙醇汽油的专业定义:在不添加含氧化合物的液体烃中加入一定量变性燃料乙醇后用作点燃式内燃机的燃料,变性燃料乙醇加入量为10%,简称为E10。 2)燃料乙醇是未加变性剂、可作为燃料用的无水乙醇(无水酒精) 3.3按辛烷值划分牌号,目前合肥加油站有E10(90#)、E10(93#)、E10(97#)

3)质量要求:良好的蒸发性;足够的抗爆性;有一定的化学稳定性;有较好的抗腐性。 4.柴油(英文名:Dieseloil;Dieselfuel) 4.1柴油分为轻柴油和重柴油两种。 4.2对轻柴油的质量要求是:燃烧性好、蒸发性好、有合适的粘度、含硫量小、稳定性好;重柴油的质量要求则是要有适宜的粘度和含 硫量小。 4.3柴油的牌号是以凝点划分的 4.4冷凝点;在规定条件下,20毫升试样开始不能通过过滤器时的 最高温度,称为油品的冷凝点。 4.5柴油牌号有:-35#、-20#、-10#、0#、5#

加油站员工培训记录

加油站员工培训记录 (最新版) 编制人:__________________ 审核人:__________________ 审批人:__________________ 编制单位:__________________ 编制时间:____年____月____日 加油站员工培训内容 一、企业文化知识 企业宗旨:奉献能源,创造和-谐; 企业精神:爱国、创业、求实、奉献; 核心经营理念:诚信、创新、业绩、和-谐、安全; 发展理念:做最受信赖的油品供应服务商; 营销理念:客户为天、至诚至信、互惠共赢; 服务理念:关注细节、用心去做; 质量理念:品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;

健康安全环境理念:关爱生命、关注健康,一切事故都可以控制和避免,关爱环境就是关爱自我; 中国石油标识----宝石花 标识色泽为红色和黄色,取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形,寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形,象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角,不仅表现中国石油的雄厚基础,而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状,体现了中国石油创造能源与环境和-谐的社会责任。标识中心太阳初升,光芒四射,象征着中国石油蓬勃发展,前程似锦。 二、服务管理 加油服务十三步曲 1、迎候:加油员应站在加油岛靠近入口的一侧,面向车辆进入方向迎候客户。 2、引导车辆:当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到达车前,做到车道人到。 开启车门:车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。 3、开启车门:车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。

加油站新员工的培训总结

加油站新员工的培训总结 说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上 帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐,请报号码,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也 教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人! 在生产工作中包装车间根据生产科的生产计划安排,为了确保生产计划的顺利完成,特别是在旺季生产的时期,充分调动生产技术骨干和员工的积极性,在劳资部门和生产科 的积极支持下合理招收短期合同工,合理调整劳动力、有效利用工作时间。通过车间。工 段长和各班组长的积极配合努力,本年度1-10月车间完成了公司及生产科下达的生产任务,及各项生产质量技术指标。保证了销售的供货需求。 刚来公司报到时,主任的一席话,让我深思。好高骛远、缺乏定性是80后的通病, 现实的残酷很快让我的梦想破灭了。“纸上谈兵终觉浅,绝知此事要躬行”,好高骛远、 心态漂浮,结果终究是一事无成。痛定思痛,端正心态,下定决心,本想用最快的速度融 入中石化这个大家庭,却发现摆在我面前的不都阳光坦途,也有些或大或小的坎。 初到市片区45站觉得一切都很新鲜,大家很热情。站长给我进行了岗前培训,同事 们为我细心讲解,在短期内对加油站工作有了较全面的了解,并且能够胜任基本业务操作。在加油、发卡、记账等业务的学习过程中,大家都给与我很大的支持和帮助。 从无所是从到代岗主办,我不断地学习和成长着,但不知为什么心里却总是酸酸的。 刚到加油站就逢圣诞、元旦俩个节,虽然加油站也有聚餐庆祝,可总觉得自己格格不入。 原来工作就是这个样子啊,在学校的时候多热闹,虽说明白加油站的工作性质,但内心还 是不能释怀,突然觉得自己很孤单,很悲哀,也很失败。不久,我的手指冒出一些小红点,有时还痒,过了没几天手指就肿起来了,站上的同事告诉我这是冻疮,当时我第一反应是 我的手完了,心里委屈极了。后来,我发现站上的同事都有冻疮,大家想办法预防、治疗,还将有效地方法介绍给我……在不知不觉中,我已融入45站这个大家庭并真真切切的体会到,为中石化奉献热血与青春的一线员工,无悔的付出与执着的追求。 石化人的热情、认真和专业,这是每个从业者都向往的一种职场氛围。在这段实习期 间我了解公司的基本现状和发展方向,并由部门的业务范畴来规划自身的发展计划。同时,我也发觉有些工作环节可以进行更为有效的改善: 第一,员工素质参差不齐亟待解决。加油站是公司销售的前沿阵地,隶属于服务行业,加油员的素养直接影响着加油站的业绩。而加油站的员工素质参差不齐,文化程度高低悬殊。大中专生与中小学文化程序的人并存,高级职称的人与无各称的人并存,高级技工与 初学工并存。受当前的体制局限,不可能将低素质的员工全部辞退而去大量招聘高档次的 人才,只能在现有的制度和条件下,尽量改善这种普遍现象。着重岗前培训,将差的员工

加油站新员工安全培训范本

操作规程编号:LX-FS-A87362 加油站新员工安全培训范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

加油站新员工安全培训范本 使用说明:本操作规程资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束,并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则,使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 一、油品基础知识 1.石油的组成及物化特性 1.1石油的元素组成:石油主要由碳(C)、氢(H)、硫(S)、氧(O)、氮(N)五种元素组成。 1.2石油的烃类组成:从石油的元素构成看,碳和氢是石油的主要组成部分,因而石油中的化合物主要也是碳和氢组成的化合物,即碳氢化合物,又简称烃。石油中的烃按结构不同,大体可分为烷烃、环烷烃、芳香烃和不饱和烃等。 2. 石油火灾特点:

1)燃烧速度快; 2)火焰温度高; 3)易发生爆炸,火势极易蔓延; 4)含有水分的油品还易发生突沸,不利于扑救火灾; 5)石油火灾燃烧猛烈阶段,扑救比较困难。 3. 1车用汽油: 1)什么样的车使用什么牌号的汽油,主要取决于发动机的压缩比。压缩比是发动机气缸的总容积与燃烧室容积之比值。压缩比越大,对辛烷值的要求越高。 2)燃烧性:易燃 3)建规火险分级:甲 4)危险性类别:第3.1类,低闪点易燃液体。

加油站员工培训内容

加油站员工培训内容 一、企业文化知识 企业宗旨:奉献能源,创造和-谐; 企业精神:爱国、创业、求实、奉献; 核心经营理念:诚信、创新、业绩、和-谐、安全; 发展理念:做最受信赖的油品供应服务商; 营销理念:客户为天、至诚至信、互惠共赢; 服务理念:关注细节、用心去做; 质量理念:品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至; 健康安全环境理念:关爱生命、关注健康,一切事故都可以控制和避免,关爱环境就是关爱自我; 二、服务管理 加油服务十三步曲 1、迎候:加油员应站在加油岛靠近入口的一侧,面向车辆进入方向迎候客户。 2、引导车辆:当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到达车前,做到“车道人到”。 开启车门:车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。

3、开启车门:车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。 4、微笑招呼:礼貌地向客户打招呼:“您好,欢迎光临!”或“欢迎光临!”如为熟悉的客户,可以直呼其称呼(如:林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。 5、礼貌询问:加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要使用手机,礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油?”如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问,然后再问:“(请问)您(要)加满吗?”得到肯定后应大声说:“好的,XX油品,加满(或XX元或XX升),请稍等!” 6、开启油箱:加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启,加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。,并向顾客说:“您请看数码已回零。” 7、预置:根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置,预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱,则不须预置。询问加油品种和数量,可于开启油箱、预置程序同步进行。 8、提枪加油:提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为:一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出。

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马连口加油站安全生产培训资料 第一章基本的安全知识 第一节安全法律法规和基本的安全制度 一、安全生产法 (一)总则 1、《安全生产法》立法目的是为了加强安全生产监督管理,阻止和减少安全生产事故,保障人民群众生命和财产安全,促进经济发展; 2、《安全生产法》自2002年11月1日施行,对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效; 3、我国的安全生产工作的基本方针是:安全第一、预防为主。(二)从业人员的权利 1、从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利,因生产安全事故受到损害的从业人员,除依法享有工伤社会保险外,依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的,有权向本单位提出赔偿要求; 2、享有对危险因素和应急措施的知情权,有权对本单位的安全生产工作提出建议; 3、享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权; 4、享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。 (三)从业人员的义务 1、遵章守法,服从管理的义务; 2、接受安全生产教育和培训的义务,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力;

3、发现不安全因素报告的义务,发现事故隐患和不安全因素时,应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。 二、安全教育制度 安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。 三级教育:在工业企业所有伤亡事故中,由于新工人缺乏安全知识而产生的事故发生率一般为50%左右,所以对新工人、实习人员和调动工作的工人,要实行厂级、车间、班组三级教育。其中,班组安全教育包括:介绍本班安全生产情况,生产工作性质和职责范围,各种防护及保险装置作用,容易发生事故的设备和操作注意事项。 经常性的宣传教育:可以结合本企业本班组具体情况,采取各种形式,如安全生产活动月、班前班后会、安全交底会、事故现场会、班组讨论或文化宣传平台等方式进行宣传。 进行的安全教育应及时记录,并保存到员工培训档案中。 第二节油品的基本知识 一、油品的理化参数 (一)闪点 在规定条件下,加热油品,油气和空气形成混合气体,在接触火焰时发生闪火的最低温度,以度表示。 在闪点的温度下,只能使油蒸汽和空气所组成的混合物燃烧,而不能使液体油品燃烧。这是因为蒸汽混合物很快烧完,在闪点温度下液体油品的蒸发速度又很慢,来不及蒸发出一批燃烧所必需的新蒸汽,于是燃烧也就停止。

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