职场高效沟通的说话方法

职场高效沟通的说话方法
职场高效沟通的说话方法

职场高效沟通的说话方法

沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。以下是整理的关于职场高效沟通的说话方法的文章,欢迎大家阅读。

沟通,是一种能力而不是一种本能。它不是天生具备的,它是一个需要我们后天培养的、去努力学习、去努力经营的能力。好的沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够使自己的理论、自己的意图付诸实施的时候更顺遂。

职场高效沟通的说话方法1、沟通要有目的:很高兴与你……并……

沟通不是漫无目的的闲聊,也不是若无其事的倾诉,更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标,把思想、信息、情感等在个人之间传递,并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识,也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识,才能成为沟通,没有共识,不能称之为沟通。

因此,职场新人进行沟通的时候,一定要有明确的目标,并尽可能促成目标的实现,取得共识。

职场高效沟通的说话方法2、把握好自己的角色和定位

句型:听您谈话真是享受……我的理解是

……

沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的沟通权;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。

职场新人切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

职场高效沟通的说话方法3、说服同事帮忙:这个报告没有你不行

说服别人也是一种技巧,十月革命取得胜利时,象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时,愤怒的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑,打算将皇宫付之一炬,以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值,纷纷出来劝说,但无济于事,义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。

这就像我们在工作当中,如果有件棘手的工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷汤,而那们好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。

职场高效沟通的说话方法4、表现出团队精神:**的主意真不错**想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。

职场高效沟通的说话方法5、上司传唤时责无旁贷:我马上处理冷静,迅速地做出这样的回答,会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

职场高效沟通的说话方法6、以最婉约的方式传递坏消息:我们似乎碰到一些状况

如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不坏你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时,你应该不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,要让上司觉得事情并非无法解决,面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

职场高效沟通的说话方法7、巧妙闪避你不知道的事:让我再认真地想一想,3点以前给你答复好吗

上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危,也让上司认为在这件事情上头很用心。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。

职场高效沟通的说话方法8、承认疏失但不引起上司不满:是我一时失察,不过幸好……

犯错在所难免,勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你

就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦诚却谈化你的过失,转移众人的焦点。

职场高效沟通的说话方法9、面对批评表现冷静:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议

在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。

职场高效沟通的说话方法10、面对表扬不沾沾自喜:谢谢您的鼓励,我还要……

谦谦君子,虚怀若谷,但我们面对表扬不要扬扬得意,也不要刻意贬低自己,更不要刻意抹煞或贬低别人,谦虚、虚心是一种美德,是进取和成功的必要前提。

《管理学原理》练习题答案

管理学原理 一、填空题 1.管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容,其中有四项基本职能是多数专家所公认的,即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。 2.卡特兹认为,管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、___人际技能_、_概念技能__。 3.马斯洛提出人有五种需要层次,从低到高依次是___生理的需要_、_安全的需要_、_社会交往的需要___、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。 4.G-PEST宏观分析方法的内涵包括:自然(地理)环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。 5.计划工作的内容通常包括“5W1H”,即做什么(what)、为什么做(why)、何时做(when)、在哪里做(where)、谁来做(who)、怎么做(how)。 6.请举出两种常见的定性决策方法:头脑风暴法、德尔菲法_。 7.请举出三种常见的定量决策方法:盈亏平衡分析、_决策树方法、不确定型决策方法。 8.公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有集约型成长战略、___一体化成长战略___ 多元化成长战略___三大类。 9.一个组织的管理活动做得好不好,组织结构是否合理,其有效性程度如何,可以主要从___职能分析_ __ 、__决策分析_ ___ 和_关系分析_____三个方面来进行分析。 10.从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分,组织结构可分为___扁平式结构_ __和___ 直线式结构___。 11.从现代系统论的观点看,组织文化的结构层次有三个,即__精神、_行为和_形象_。 12.领导的非职位权力主要表现在___能力__ 、__知识__ 、__品德__ 和__ 作风等四个方面。 13.勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型:___ 专制作风__ 、_ _民主作风__ 、___ 放任作风_。 14.马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的,从低到高依次是:生理需要_ _ 、__安全需要_ _ __ 、___社交需要___ 、____尊重需要__ 、____ 自我实现需要_。 15.在管理中运用强化理论时,一般有___正强化_ 、___ 负强化_ 、___忽视__ 和___惩罚_ _四种强化方式。 16.组织内部正式沟通网络的类型有链式、__轮式_ __ 、___Y式__ 、__ 环式、__全通道式__ _。 17.控制职能的主要内容包括___确立标准___ 、___衡量绩效_ __ 和____纠正偏差_。 18.质量控制的方法主要有____ 控制图_ 、___变化特性分析图_、____六西格玛管理方法__。 19.PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序,即计划__ —___执行_ —___检查___ —____ 处理___。 20.信息系统的发展大致经历了___电子数据处理系统_、__管理信息系统__及____决策支持系统__三个阶段。 21.平衡记分卡从__顾客_ 、_财务、__内部过程、__学习和成长__四个角度考察企业的绩效水平。 22.不同学者中存在两种反差极大的社会责任观,即___一元社会责任观_ __ 和____多元社会责任观_,也被称为社会责任的古典观和社会经济观。 23.管理创新主要包括___管理方法_ 、_ 管理工具_和__管理模式__三种方式。 24.独立创业的方式有____创新型创业_ 、__从属型创业__ _、___模仿型创业_ __三种。 二、单项选择题 1.明茨伯格认为管理者扮演者十种角色,这十种角色可被归入三大类,下面不属于这三类的是( D ) A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.管理角色2.越是处于高层的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列( C )。 A.概念技能,技术技能,人际技能B.技术技能,概念技能,人际技能 C.概念技能,人际技能,技术技能D.人际技能,技术技能,概念技能3.霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时,采用的是下列哪种方法( B )。 A.归纳法B.试验法C.演绎法 4.在正常情况下授权下级人员处理,上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为

职场沟通技巧心得3篇【最新版】

职场沟通技巧心得3篇 职场沟通技巧心得01 沟通,每个人都知道它的定义,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门,有效沟通是在工作中需必备的一项技能,带着对知识的渴望,进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素: ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行,达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧,首先要了解沟通对象的人际风格,是属于哪一方面的

性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤,动作少,面部表情少,因此,与属于分析型的人进行沟通,要注意细节,遵守时间,要有记录避免有太多的动作,尽量避免眼神的交流,身体后仰。属于支配型的人办事独立果断,热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触,需讲究实际效率、不要有太多的寒暄,直接说出目的,声音宏亮,充满信心,要有强烈的目光接触,身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心,与这种类型的人接触,他所关注的是双方良好的合作关系,喜欢别人的赞赏,与之交谈时需时刻充满微笑,说话要注意抑扬顿挫,并追求他的意见,要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好,动作多、话多,与这类型的人交流时,需创造良好的气氛,眼神看着对方,声音宏亮,要伴有肢体动作,只见森林不见树木,要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多,听了这一讲的课程,我受益匪浅,在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅,而导致矛盾或误解,因此掌握沟通的技巧,方能使各部门之间、员工之间合作愉快,通过今天的培训,我了以下受益点: 1、与员工之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。

职场中的九个有效的沟通技

职场中的九个有效的沟通技巧 职场中的九个有效沟通技巧:肢体语言 注意你的肢体语言小动作也能出卖你 你去找同事帮忙:和我一起讨论个Idea吧! 但却抱着胳膊,一副拒人千里之外的样子。 你的这些肢体言语透露出来得其实比你想象的多得多。即使不发一言,哪怕一个细微的眼神,一个小小的动作,你也是在交流。 举个例子:当你跟一个同事交流时,她上半身正对着你,看起来像是很认真,但是她的腿脚却朝着门这时候你就要注意,她可能想结束这次谈话了。她的脚告诉你她想离开。即使腿交叉着,但脚的位置也会释放出信号。 多注意肢体语言,可以让你的沟通更顺畅。 尝试着使你的肢体状态和谈话对象一致,这将能缓解交流中的紧张和不安,并尽快协定出解决方案: 如果你在肢体上和谈话对象保持一致的状态,比如坐着或站着时,肩靠肩面向同一个方向,这能让你的处境顺畅一点。 跟素未谋面的人第一次会见时,这招尤其有效。一开始就建立亲密关系非常困难,尝试一下这个方法或许能使境况大大不同。 职场中的九个有效沟通技巧:语言习惯 交流时不要有坏的语言习惯 嗯那个、我了个去等口语表达,有时候能分分钟毁掉一个谈话。特别是当这谈话发生在上下级,甲方乙方之间,不适当的用词或满嘴跑火车,都会给人极其不靠谱的印象。

留心你自己的口语习惯,注意不要在公开场合使用诸如我去之类的表达。 在比较正式的说话场合,姿势和语言最好保持一致,例如把手从口袋里面拿出来,或是在正式发言前停顿一下,不要着急。 相信我,这些停顿时的短暂冷场并不会对听众产生多少影响。 职场中的九个有效沟通技巧:闲聊的艺术 备足闲聊的话题找到共鸣 闲聊是一门艺术,但并不是所有人都能掌握它。 当和那些你不熟悉的人聊天时,不可避免的尴尬的冷场总会出现,闲聊在这个时候就大大地有用了。 家庭话题、工作吐槽、娱乐悠闲这些话题总能让你迅速发起对话,甚至可以把闲聊发展成为深度交流,这使你更容易和对方找到共鸣。在广泛的社交中闲聊总会让你感到开心有趣。 职场中的九个有效沟通技巧:会讲故事 讲个故事做个有意思的人 英语中专门有一个词叫:Storytelling,用于描述讲故事这件事。 在生活中,你总能发现:TED的演讲者在演讲时能够让听众聚精会神而不打瞌睡不玩手机,最后掌声如雷;好的销售一席话说完,就让消费者主动购买自己的商品;金牌编剧的剧本能看得人泪眼模糊 简单来说,一个善于Storytelling的人,其目的是以好的方式让别人认同自己的观点和想法,让自己想要传达的内容被人欣然接受。 会讲故事,你的魅力值和认同感将大大提升。看书看电影

福师11春学期《马克思主义基本原理概论》在线作业(附答案)

福师11春学期《马克思主义基本原理概论》在线作业一 一、单选题(共35道试题,共70分。) 1.“存在就是被感知”,这是一个()。 A. 客观唯心主义命题 B. 主观唯心主义命题 C. 庸俗唯物主义命题 D. 机械唯物主义命题 满分:2分 2.社会形态是()。 A. 生产力与生产关系的统一 B. 经济基础与上层建筑的统一 C. 自然和社会的统一 D. 地理环境和政治制度的统一 满分:2分 3.在生活和工作中,凡事要掌握分寸,适可而止,防止“过”和“不及” 。这在哲学上符合() A. 内因和外因关系的原理 B. 度是质和量的统一的原理 C. 理论和实践相统一的原理 D. 两点论和重点论相统一的原理 满分:2分 4.哲学的基本问题是()。 A. 理论和实践的关系问题 B. 思维和存在的关系问题 C. 唯物主义和唯心主义的关系问题 D. 辩证法和形而上学的关系问题 满分:2分 5.人类社会中最根本的社会关系是() A. 政治关系 B. 经济关系 C. 思想关系 D. 家庭关系 满分:2分 6.社会进步的根源在于()。 A. 社会基本矛盾的运动 B. 社会制度的更替 C. 阶级斗争 D. 精神文明的发展 满分:2分

7.决定社会形态性质的主要是()。 A. 上层建筑 B. 经济基础 C. 国体 D. 意识形态 满分:2分 8.有人认为世界上各种生物物种是永恒不变的。这是一种() A. 形而上学观点 B. 相对主义观点 C. 朴素唯物主义观点 D. 主观唯心主义观点 满分:2分 9.对立统一规律揭示了()。 A. 事物发展变化的程度和趋势 B. 事物发展变化的动力和源泉 C. 事物发展变化的状态和形式 D. 事物发展变化的方向和道路 满分:2分 10.矛盾的性质主要是由()。 A. 主要矛盾的主要矛盾方面决定的 B. 主要矛盾的次要矛盾方面决定的 C. 由矛盾的主要矛盾方面决定的 D. 由各矛盾的次要矛盾方面共同决定的 满分:2分 11.人类社会发展的基本动力是()。 A. 阶级斗争 B. 改革开放 C. 科学技术革命 D. 社会基本矛盾 满分:2分 12.历史上杰出人物的产生()。 A. 纯粹是必然的 B. 纯粹是偶然的 C. 是必然性和偶然性的统一 D. 有的是偶然的,有的是必然的 满分:2分 13.社会的经济基础是指()。 A. 一定社会中生产关系各方面的总和 B. 一定社会中生产方式各方面的总和 C. 一定社会中占统治地位的生产方式各方面的总和

最新职场沟通技巧学习心得体会【三篇】

职场沟通技巧学习心得体会【三篇】 职场沟通技巧学习心得体会【1】 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听,学习不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达自己的想法。 在公司里,我们经常听到大家都在抱怨,或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的,总是不自觉地去打断,或者思想走神,根本没有深刻理解领导的意思,结果做了很多无用功,又去不停地与领导沟通,解释自己的意思,其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思,才有后来的沟通不畅。这种情况,在职场中很常见,很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长,我们不再愿意接收太多不需要的信息,总是显得行色匆匆,好像因为太忙,就连说话都变得简短。所以说,与领导建立良好的沟系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间,“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候,我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为的沟通方式,因为它更快、更直接,但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心,但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好,事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我们要打开我们的耳朵,倾听别人的话。关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。 多听,有时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来

职场沟通技巧培训总结

职场沟通技巧培训总结 真实而复杂的职场,我们需要学习职场沟通技巧保身,学习更多的沟通技巧,以下是为你介绍的职场沟通技巧培训总结,欢迎阅读以及浏览! 职场沟通技巧培训总结1 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我最大的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会聆听,学习不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达自己的想法。 在公司里,我们经常听到大家都在抱怨,或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的,总是不自觉地去打断,或者思想走神,根本没有深刻理解领导的意思,结果做了很多无用功,又去不停地与领导沟通,解释自己的意思,其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思,才有后来的沟通不畅。这种情况,在职场中很常见,很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长,我们不再愿意接收太多不需要的信息,总是显得行色匆匆,好像因为太忙,就连说话都变得简短。所以说,与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。 很长一段时间,“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想

对父母尽孝心的时候,我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式,因为它更快、更直接,但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心,但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好,事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我们要打开我们的耳朵,倾听别人的话。关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。 多听,有时候也是一种积累,听别人谈成功,说失败,那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节,只听不说的人不能成功,只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通,但是听的多还是说的多,就要看我们拥有怎样的态度。 适应职场生态环境,让我们成为最受欢迎的人是沟通中的最高境界。那就让我们做一个先听后说的人,这样会让沟通更顺利。 职场沟通技巧培训总结2 有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的,所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习,我最大的

职场高效沟通课程简介

职场高效沟通课程简介 职业生涯的高度不仅取决于每个职场人士的专业能力还取决于我们的沟通能力,工作中我们每天都要和各种不同类型的人沟通,上级、同事、客户,而且每天可能会不可避免的遭遇到突出其来的挑战,这些都需要运用沟通技巧来应对。可往往在实际的工作中,沟通能力往往会成为每个职场人最大的职业阻碍! 你是否在职场沟通中经常会有以下困惑: 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却总是引发冲突? 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思? 为什么我们是用心沟通,对方却感受不到? 为什么我们明明能力很强,但却因为沟通没有成效,反而不能和他人合作完成任务? 如果自已的沟通思维、沟通方式与同事、上级格格不入,又如何能跨越这些障碍? 如何能让我们在职场沟通中游刃有余?如何掌握职场中与上级、同事沟通的方法,从而让我们成为职业化的职场沟通高手?

1、要想高效沟通必先转变沟通思维,本课程使学员了解他人的价值观和想法的同时, 从新的角度构建沟通心态。 2、使学员了解企业内部沟通的障碍、冲突起源及原因,走出沟通中的误区和障碍; 3、良好的团队关以及共赢思维是高效沟通的前提和基础,本课程帮助学员深刻剖析 职场高效沟通的实质,使之合理运用沟通技巧中建立融洽的团队关系并掌握相应技巧; 4、了解如何与职场中的上级和同事打交道,通过沟通顺畅的解决问题而不是引发冲突。 1、运用大量生动、实用的职场案例阐述沟通的基本原理。 2、模拟真实情境的角色扮演,使学员参与并体验与人沟通的技巧。 3、通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧,带动经验丰富的员工分 享心得。 4、引导式的教学方法启发员工深入思考组织内部的沟通之道。 1、新员工 2、基层员工 课程时长:1天

沟通的基本原理课后测试答案 (1)

沟通的基本原理课后测试答案 选题 1. 下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法,正确的是:√ A人际沟通的范围一定包含工作沟通、商务沟通 B工作沟通的范围一定包含人际沟通、商务沟通 C商务沟通的范围一定包含人际沟通、工作沟通 D三者无包含关系 正确答案: C 2. 工作沟通的核心不包括:√ A准确 B关系 C简单 D高效 正确答案: B 3. 良好人际沟通关系的核心不包括:√ A关系 B态度 C感受 D语言 正确答案: D 4. 下列选项中,不易引起沟通障碍的行为表现是:√ A讲话模糊 B学术表现 C言简意赅 D信息不对称

正确答案: C 5. 下列关于信息沟通的行为口号,说法错误的是:√ A扩大开放区 B隐藏盲点区 C缩小隐藏区 D由专业人士探索未知区 正确答案: B 6. 中国人反馈行为存在的三大问题不包括:√ A不全面 B不主动 C不习惯 D不要求 正确答案: A 7. 下列关于沟通的四大媒介的说法,不正确的是:√ A有声音的语言——口头语言 B没有声音的语言——书面语言 C没有声音的非语言——体态语言 D有声音的语言——内语言 正确答案: D 8. 沟通的四个步骤依次是:√ A引起对方的注意、对方理解信息内容、对方接收信息、按照信息内容行动 B对方接收信息、引起对方的注意、对方理解信息内容、按照信息内容行动 C对方接收信息、对方理解信息内容、引起对方的注意、按照信息内容行动 D引起对方的注意、对方接收信息、对方理解信息内容、按照信息内容行动

正确答案: D 9. 沟通的三大基本原则不包括:√ A准确完整 B迅速高效 C词藻华丽 D简单易懂 正确答案: C 10. 影响沟通效果的最关键因素是:× A沟通内容 B体态呈现 C对方的语气 D语言条理 正确答案: B 判断题 11. 商务沟通的核心是互利、双赢和合作。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 12. 在组织和管理工作中,工作沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约。此种说法:√ 正确错误 正确答案:错误 13. 有效的沟通仅指准确地表达自己的信息。此种说法:√ 正确

高效沟通技巧的基本原则

有效沟通技巧 导言 (一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素,英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻,当竞争越来越激烈的时候,每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力,去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA,学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分,作为一个职业人士来说,需要注意的是:态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧(Skill)。 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育,掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢?是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说,就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么,对于我们很多人来说,我们从小接受的教育,一直到参加工作,接受的大都是知识的教育,而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动,这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候,首先应该学习的是技巧。 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历,把这一经历简要叙述如下: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间,你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中,哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

有效沟通技巧测试题

《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1.支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2.沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3.对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4.属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5.哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6.以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7.向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8.哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词

⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9.高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10.积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11.以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗? ○请问去上海有哪些航班? ○你对我公司有什么看法? ○这个问题你认为如何解决比较好?12.FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13.向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14.沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15.反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1.请列举沟通的三大要素。 2.请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3.请示与汇报的基本态度是什么? 4.高效沟通的基本步骤是什么?

高效职场沟通力

高效职场沟通力 课程背景 为什么在企业当中大家抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人,应该如何调整沟通的方式?如何让组织内的沟通变得更有效? 这些问题,总是经常会困扰我们,同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,而导致运作效率低,管理成本增高,将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。 课程收益: ●掌握高品质沟通的原理,懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通 ●掌握高品质沟通的技巧,做到主动、积极、有效的沟通 ●掌握向上沟通的技巧,做到上下级沟通,执行有力 ●掌握跨部门沟通的技巧,做到良好的部门沟通,高效协作 ●掌握高品质沟通的职场应用,充分运用高品质沟通实现高效能职场,建立高效能组 授课方式:理论讲授+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默 标准课时:1天(6小时/天)

开篇讨论 1:造成沟通的失败的原因有哪些?(白板纸总结) 2:我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力?(白板纸总结)第一讲:基础沟通能力 一、认知篇:误解无处不在 1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。 2. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得 3. 沟通的四个层次 1)我不懂,你也不懂 2)我懂,你不懂 3)我懂,你懂 4)我不懂,你懂 4. 误解是常态,理解是特例 二、技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思 1. 记住有个词叫做:倾听 2. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解 三、技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题 1. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时 2. 优势谈判之问的技巧 四、技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上 1. 说到点上的三大法则 1)结论提前,理由退后 2)事实提前,感觉退后 3)对方提前,自我退后 视频:没有说到点上

管理学原理阶段测试答案

一、单项选择题 1.要开发一个管理信息系统需要具备的基本条件不包括(D )。 A. 建立和完善管理体系 B. 选用计算机主机和外围设备 C. 配备专门人才,培训组织成员 D. 再造业务流程,优化组织结构 2.系统的开发过程是(D )。 A. 系统设计、系统分析、系统实施 B. 系统设计、系统实施、系统分析 C. 系统分析、系统实施、系统设计 D. 系统分析、系统设计、系统实施 3.下列属于信息处理新技术的是(D )。 A. 数据库技术 B. 人工智能技术 C. 软件编程技术 D. 数据挖掘技术 4.(A )是决策支持系统的高级版本,被设计用来满足高层管理者的需求。 A. 高级经理支持系统 B. 事务/数据处理系统 C. 智能经理支持系统 D. 决策支持系统 5.第一个被许多组织采用的基于计算机的管理信息系统是(B)。 A. 智能经理支持系统 B. 事务/数据处理系统 C. 专家系统 D. 运营信息系统 6.专家系统和知识工作系统输出的信息是(C)。 A. 文件、信函、日程表 B. 总结报告、异常报告 C. 模型、图形、解决方案 D. 预测、数据挖掘 7.高级经理主要使用的信息系统是(A )。 A. 经理信息系统 B. 管理信息系统 C. 专家系统和知识工作系统 D. 事务/数据处理系统

8.管理信息系统中的事务/数据处理系统的主要使用者是(D)。 A. 高级管理 B. 部门经理 C. 专业人员 D. 监控人员 9.面向供应市场,支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统是(A )。 A. 供应链管理系统 B. 物流管理系统 C. 客户关系管理系统 D. 人力资源管理系统 10.管理信息系统中ERP系统指的是(C )。 A. 客户关系管理系统 B. 供应链管理系统 C. 企业资源计划系统 D. 人力资源管理系统 11.最初的平衡计分卡是由四套指标所构成的一个体系,其中不包括(D )。 A. 顾客 B. 财务 C. 内部过程 D. 愿景和战略 12.综合控制首先要解决的问题是(C )。 A. 确定控制工作应达到的目标 B. 实施控制工作的机构和人员 C. 确定衡量全部绩效的标准 D. 确定衡量全部绩效的方法 13.从某种意义上说,计划评审技术是一种(A )。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 直接控制 14.下述计算盈亏平衡点销售量正确的公式是(B )。 A. 盈亏平衡点销售量=固定成本/(产品单价单位变动成本) B. 盈亏平衡点销售量=固定成本/(产品单价-单位变动成本) C. 盈亏平衡点销售量=变动成本/(产品单价单位固定成本)

管理学原理陈传明周小虎第三章答案

管理学原理作业第3章 一、思考题 1、为什么梅奥认为新型的领导能力在于提高工人的满足程度的能力? 答:梅奥认为新型的领导能力在于提高工人满足程度能力的原因在于: (1)新型的领导能力在于提高工人的满足程度。科学管理认为,生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度,因此,只要采用恰当的工资制度、改善工作条件,制定科学的作业方法,就可以提高工人的劳动生产率。 (2)梅奥则根据霍桑实验得出不同的结论,他认为,生产效率的高低主要取决于工人的士气;而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。在这些需要中,金钱与物质方面的需要只占很少的比重,更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。因此,要提高生产效率,就要提高工人的士气;而要提高工人的士气,就要努力提高工人需要的满足程度。 (3)所以,新型的管理人员应该认真分析工人需要的特点,不仅要解决工人生产技术或物质生活方面的问题,还要掌握他们的心理状况,了解他们的思想情绪,以采取相应的措施。这样才能适时、合理、充分地激励工人,达到提高劳动生产率的目的。 2.在巴纳德的社会系统论中,协作系统由哪些基本要素构成? 答:巴纳德认为,作为正式组织的协作系统,不论其规模的大小或级别的高低,都包含三个基本要素: (1)协作的意愿。组织是由个人构成的,组织成员愿意提供协作条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少的。协作的意愿意味着个人自我克制、交出对自己行为的控制权、个人行为的非个性化。其结果是个人的努力结合在一起。没有这种意愿,就不可能有对组织有用的持续的个人努力,也就不可能存在不同组织成员的个人行为有机地结合在一起协调的组织活动。 (2)共同的目标。是协作意愿的必要前提,协作意愿若没有共同的目标,则是发展不起来的。没有共同的目标,组织成员就不知道需要他们提供何种努力,同时也不知道自己能从协作劳动的结果中得到何种满足,从而就不会有协作活动。(3)组织成员之间的信息沟通。组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系,形成动态的过程。没有信息沟通,不同成员对组织的

职场沟通技巧学习心得体会

职场沟通技巧学习心得体会无论你从事的是何种职业,你都需要与人打交道,需要与各式各样的人去沟通,这需要用你的外表,你的举止,你的语言来打动对方或营造一种氛围。今天为大家精心整理了职场沟通技巧学习心得体会,希望对大家有帮助。 职场沟通技巧学习心得体会篇一 前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程,通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中,对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系,有利于大家工作的开展。 无论在生活中,还是在工作中,沟通无所不在。无论你从事的是何种职业,你都需要与人打交道,需要与各式各样的人去沟通,这需要用你的外表,你的举止,你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门,在工作期间的种种工作的处理,都直接影响到楼宇是否能顺利给业主,影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通,注意自己的沟通方式,注意场合和自己的场合,在沟通中决不能喧宾夺主,更不能居高临下,尤其是在我们面对业主时,更需要注重语气及礼仪。业主至上,更需要尊重,尊重仍是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在,与业主建立良好沟通的关系,有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主,让他们真正的感受到" 。"

在这个团队里,要进行有效的沟通,就必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决方法,在目标管理中,团队领导和成员共同讨论目标,计划,存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标,有了共同的沟通基础,彼此就能够更加了解对方,有时即使上级领导不能接受你的建议,他也能理解其观点,同时上级对下属有了进一步的了解,沟通的结果也自然得以改善。 沟通带来理解,理解带来合作。如果不能很好地沟通,就无法理解对方的意图,而不理解对方的意图,就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说,都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门,更需要建立良好沟通关系,这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作,互相理解,有利于工作的顺利开展和完成。 沟通更要把握好沟通的时间,在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候,你要求他与你商量下一个议程的事情,显然是不合时宜的,所以要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。 沟通是双方的事情,如果任何一方积极主动,而另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱,他们忽视沟通的双向性,结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候,墨子要么

《高效职场沟通技巧》-全体

高效职场沟通技巧 课程背景: 沟通技巧越来越成为职场人士最重要的技能之一,不管是同事之间,主管下属之间,还是和客户之间,高效沟通扮演着关键的作用。如何培养自己的沟通能力?如何与不同个性的人沟通?如何快速建立关系?如何拒绝不合理的要求?如何有效表达自己的观点。。。,对于大多数员工来说,都缺乏系统的认知和学习。本课程旨在为有效的提升职场沟通能力提供系统的工具、方法和知识点,对于一线员工及中层管理者都能提供有益的帮助。 课程目标: ●解释如何建立双赢合作的三个方面,以及情感账户的概念 ● 区分自传式沟通和移情聆听,模拟移情聆听的运用 ● 解释DISC/风格罗盘等工具,清楚如何更好的影响他人 ● 模拟建立关系3E工具的运用,及模拟如何说“不“ ● 解释“包厢“理论的含义 ● 例举内部会议沟通的注意要点, ● 陈述邮件、电话、面谈的各自特点及如何有效组合运用 ● 例举金字塔原理的四大原则,解释工具(TOPS,MECE,SCQA)的含义 ● 运用金字塔原理完成一篇方案文稿 课程时间:1~2天,6小时/每天 课程对象:一线员工,中层管理者 课程方式:讲师讲授+案例分析+分组讨论+情景模拟 课程大纲 第一讲:沟通基石 一、双赢思维 1. 人际六种思维模式 1)输/赢 2)赢/输

3)输/输 4)独赢 5)不合作 6)双赢 分组讨论:为什么我们很难达到双赢? 2. 双赢品德 1)诚信:将诚信定义为自我的价值观 2)成熟:敢于表达自己的情感和信念,又能体会他人的感受 3)知足(富足心态VS匮乏心态):相信资源充足,合作对双方都有利 模拟演示:零和的概念VS 双赢的概念 3. 双赢关系 案例分析:老朋友越走越远 1)情感账户的定义 2)情感账户投资的6种方式 4. 双赢协议 二、存同理心 角色扮演:小王抱怨最近工作量太大了,因为公司拿下来了几个大项目,但人手没有增加1. 自传式回应 1)目的:倾听是为了回应 2)方法:以自己的经验为标准,以自己的动机为出发点 3)分为以下4种 a 建议:好为人师,急于给出建议、劝告 b 探究:依据自己的框架和流程去提问 c 诠释:依据自己的经验去诠释别人的动机和行为 d 评价:主观臆断,表示同意或不同意目的 2. 移情聆听 1)目的:倾听是为了理解 2)方法:用你自己的语言复述对方的意思和感受 3)何时需要同移情聆听? 4)典型的移情聆听的语言 模拟演练:如何移情聆听

职场沟通答案 智慧树精编版

职场沟通 第一单元: 1.职场沟通是一种可以修炼的技术。(对) 2.研习沟通,可以改善与(情绪化,固执,专业领域不同)的人之间的沟通。 3.衡量沟通的效果,要站在(接收者)的角度。 4.与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离(错)。 5.沟通的效果取决于接收者收到的而非表达者表述的(对)。 6.唠叨的本质是影响性沟通(错)。 7.对下列哪些工作岗位来说,沟通能力很重要:(经理,人力资源。销售,工程师) 8.随着双方的关系变得密切,通常会发生的变化有:(信任增加,分歧增加,彼此更加了 解) 9.可能对沟通产生重要影响的差异包括(性格差异,代沟,性别差异,文化差异) 10.遇到从未打过交道的那类人时,能促进有效沟通的方式包括(尊重差异,尝试理解对方) 11.衡量沟通效果好还是不好,要看:(接收者) 第二单元: 1.沟通的三大目的:(促成改变,传递信息,交流感情)。 2.如果说了一遍,对方没有听懂,应该:(关心对方哪里没听懂) 3.跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏(外行,笨人) 4.沟通的执行玄幻包括:(assess-adjust-attempt) 5.4A沟通循环中最关键的环节是:(assess) 6.影响性沟通的目的包括:(传递信息,促成改变,交流情感) 7.提意见时为了照顾对方的感受,通常应该考虑:(彼此的关系,场合,对方的心情)

8.沟通的执行循环适用于:(传递信息,交流情感,促成改变) 9.导致关闭频道的原因包括:(不想听,听不懂,不爱听) 10.沟通4A循环中,最关键的环节是:(Assess评估) 第三单元: 1.大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心里学中叫(格式塔效应) 2.导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括:(信息开关效应,格式塔效应) 3.接收者的情绪会对接受到的信息进行加工和扭曲(对) 4.为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己:(我在听吗?有没有情绪干扰我?我 是否接受到了完整的信息) 5.听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到(错) 6.沟通中导致误解的主要因素包括(脑部,过早判断,情绪) 7.有助于提升换位思考能力的因素包括(减少情绪干扰,增加对人性的了解,多和各类人 打交道) 8.理解对方有助于(做正确的判断,满足对方的心里需求,获得完整的信息,影响对方) 9.为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常为自己:(我在听吗?有没有情绪干扰我?我 是否接受到了完整的信息) 10.养成良好的反馈习惯有助于(与对方产生共鸣,赢得信任,减少工作中的错误,保证沟 通质量) 第四单元: 1.口才好不等于沟通好(对) 2.影响能力层面接受度的因素有:(专业水平,阅历,智商) 3.我们在表达时,信息开关效应的表现是:(已知信息让听众关闭频道)

有效沟通技巧四大要点

有效沟通技巧四大要点 沟通是我们每个人每天都要运用的技能,是个人成功的必要条件,是管理的核心,管理者是中沟通的主导,但却很少有人能够用好它。下面学习啦小编整理了有效沟通 技巧四大要点,供你阅读参考。 有效沟通技巧四大要点之一—破除沟通的人为障碍 (1)高高在上 在与下属沟通的时候,作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级 之间就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应,导致下属在上司面前唯唯诺诺,有话不敢讲,影响了上下级的顺畅沟通。有一个 老板,办公室将近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的办 公桌前放着一个小小坐椅,下属每次来汇报工作或请示问题,都要必恭必敬端坐那里,这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司,在与下属沟通的过 程中,心不在焉,摆架子等,这些都是高高在上的表现。 (2)自以为是 对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解,这时候就很容易关上自己的心门,不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的,当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时,肯定会有意想不到的收获。 (3)先入为主 先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见,顺利沟通就 无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑,即使这位下属有一个很不错的想法你 可能也不会接受。 (4)不善于倾听 倾听是沟通过程中最重要的环节之一,良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅 需要具有真诚的同理心态,还应该具备一定的倾听技巧。居高临下,好为人师;自以为是,推己及人;抓耳挠腮,急不可耐;左顾右盼,虚应故事;环境干扰,无心倾听;打断对方,变听为说;刨根问底,打探隐私;虚情假意,施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯,应该注意避免。 (5)缺乏反馈

职场高效沟通的说话方法

职场高效沟通的说话方法 沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。以下是整理的关于职场高效沟通的说话方法的文章,欢迎大家阅读。 沟通,是一种能力而不是一种本能。它不是天生具备的,它是一个需要我们后天培养的、去努力学习、去努力经营的能力。好的沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够使自己的理论、自己的意图付诸实施的时候更顺遂。 职场高效沟通的说话方法1、沟通要有目的:很高兴与你……并…… 沟通不是漫无目的的闲聊,也不是若无其事的倾诉,更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标,把思想、信息、情感等在个人之间传递,并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识,也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识,才能成为沟通,没有共识,不能称之为沟通。 因此,职场新人进行沟通的时候,一定要有明确的目标,并尽可能促成目标的实现,取得共识。 职场高效沟通的说话方法2、把握好自己的角色和定位 句型:听您谈话真是享受……我的理解是

…… 沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的沟通权;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。 职场新人切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。 职场高效沟通的说话方法3、说服同事帮忙:这个报告没有你不行 说服别人也是一种技巧,十月革命取得胜利时,象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时,愤怒的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑,打算将皇宫付之一炬,以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值,纷纷出来劝说,但无济于事,义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。 这就像我们在工作当中,如果有件棘手的工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷汤,而那们好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。

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