第十二章 政府组织的公共关系
第十二章政府组织的公共关系
第一节政府组织的社会作用
?1、政府组织的特点和社会功能
?2、政府组织改革、建设的任务及政府公关的历史经验
1·1政府组织的特点和社会功能
★特点：政府组织的工作性质和社会职责决定了其掌握着大量社会公共资源的分配和使用，具有很大的权利、责任和社会权威性。为了履行职责，这些组织内部都具有明确的职务分工、等级分明的科层制结构，相对严格的纪律约束。他们是媒体聚焦的重要对象，也是其他类型组织竞相争取的“首要公众”。
★功能：1、服务和管理功能
2、代表和象征功能
3、示范和教育功能
1·2政府组织改革、建设的任务
及政府公关的历史经验
☆国家“把实行科学民主决策、推行依法行政、加强行政监督作为政府工作的三项基本准则，注重全面履行政府职能，着力加强社会管理和公共服务，建立健全应对突发公共事件管理体制机制，推进行政审批制度改革，制定和贯彻全面推进依法行政实施纲要，加强监察和审计工作，加大反腐倡廉力度。”
☆政府改革的目标是：建设一个行为规范、公正透明、勤政高效、清正廉洁的政府。
第二节政府公关的主要任务及其特点
?1、政府公关的主要任务
?2、我国政府公关的特点
?3、当前政府公关工作的
基本要求
2·1政府公关的主要任务
1、强化政府组织的公关意识，密切与公众的联系和信息沟通
2、协调利益、化解矛盾，为建设和谐社会创造条件
3、积极培育软实力，塑造良好的政府和国家形象
4、做好公共突发事件的应急和处理
2·2我国政府公关的特点
中国政治制度、体制和政府性质等方面特点，使得中国政府公关与其他国家的政府公关有一定的差别。具有自身特点：
1、联系和影响的广泛性
2、与媒体等公众在利益上的一致性
3、日益形成的竞争性
4、与公众要求的不适应性
2·3当前政府公关工作的基本要求
1、尽快使政府公关工作制度化
2、增加政府行政的透明性和公开性
3、协调公众利益，化解社会矛盾
4、增强沟通能力，提高反应速度
第三节政府组织公共关系举例
1、北京奥运会与政府公关
2、政府公关为浦东崛起添彩助力
思考练习题：
?你认为政府公关是否重要，为什么？
?你认为目前我国政府公关的现状怎样，哪些地方还需要改进和完善？
?请你自己搜集、整理一个政府公关的案例，并进行分析。
?据“新华网”消息，2007年3月一天，江西某地民众因听说要将该地划归邻省，在很短时间内聚集起上千人，阻断了铁路。假设你是该地政府公关人员，请尽快拿出解决这一突发事件的公关方案。
第六章外部公共关系的类型与特点.doc
第六章外部公共关系 在现代社会活动中，每个组织的生存和发展都离不开外部组织和社会公众的了解 和支持。1999年我国沿海省市1500家国有企业开展公共关系活动的调查分析表明， 一些企业成功的秘诀之一就是从组织内部可控因素入手，主动适应外部各种不可控的 经济和社会因素，积极地运用自身的形象和能力去影响和驾驭外部环境，推动企业走 向不断变化的国际市场。因此，研究组织外部公共关系活动的特点及技巧，对于任何 一个社会组织而言，有着重要的现实意义。 第一节外部公共关系的类型与特点 一个组织的外部公共关系包括多种类型，在具体的公关活动中也具有与内部公关 活动所不同的特点。 一、外部公共关系的类型 外部公共关系是对社会组织外部横向、纵向关系的总称，是指组织在市场经济活 动中，与外部相关社会公众形成的一种相互依赖、相互影响的联系。按照不同的标准 有不同的分类。 1．范围型外部公共关系 从外部公共关系活动所涉及或影响的范围划分，可分为以下六类内容。 （1）政治关系。政治关系一般指阶级关系、党派关系、民族关系和国际关系。 阶级关系是指不同的阶级归属及其政治倾向和目的。党派关系要求组织的外部公共关 系活动要处理好与各个政治性党派之间的关系。民族关系是指不同民族之间的友好相 处与往来。国际关系要求在处理对外有关事务中要坚持和平共处五项原则，通过彼此 的努力维护世界的稳定，推动国际间政治、经济等事务的健康发展。 （2）经济关系。组织的经济关系包括组织的宏观经济关系和微观经济关系。宏 观经济关系指组织在经济发展中所涉及到的产业经济关系，体现了以行业组织为核心 所形成的经济政策关系、经济信息关系，经济职能关系和经济服务关系，涉及到与政 府组织、金融机构、供销服务机构、能源资源组织、综合经济管理组织等部门的关系。微观经济关系是企业组织与市场经济活动相关联部门之间的关系。 （3）法律关系。是组织根据法律规定而结成的关系，主要是指组织与公证部门、 检察部门、司法部门等一切法律部门的关系。这种关系是根据国家的法律建立和调整 的，具有一定的权威性和强制性，各级各类组织必须自觉地加以服从。同时，法律关 系承担者的权利和义务的行使与保证，又是受国家的法律保护的。 （4）上下级隶属关系，即领导机关与被领导单位的关系,它在外部公共关系中是十分重要的。这种关系既要求下级单位必须服从上级机关，接受上级机关的领导、管
公关写作
公共关系学：借助客体力量促进主体事业成功的科学，或是调动客体积极因素为主体服务的科学。公共关系学与写作学的关系：1）具有形同的特点:四维性，应用性2）具有相同的作用：a都能 够密切主客体间的关系 b都能够促进事业的成功3）相互依存，共同发展。公共关系学客观上成 了写作学的归属。公关文稿是公关活动的文字载体。公关写作：是社会组织（包括企业）借助 公关意识，以文字的形式处理同公众之间的关系，进而促进组织事业成功的写作活动。公关写 作的特点：综合性；实践；命题；体式；程序；语言；感情；时效。公关语言的特点： 通俗，准确，简洁，规范，恭维，优美，轻松。公关写作的作用：1）信息传播作用2）沟通协 调作用3）决策咨询作用4）弥合补救作用5）塑造形象作用6）指导实践作用。公关写作的本质：1）为什么要引进公关意识2）引进公关意识主要指引进什么3）在写作中怎样体现公关意识。文种：是文章种类的简称，它是文章具体体式的名称，是文章体裁与样式在思想内容上体质结构 上语言表达上外在表现形态的归结与组合。文种分类的价值与意义：1）有利于揭示同类文种 的相互渗透和影响，有利于区别和划分不同类文种的不同要求与界限，也有利于在认识各具体 文种个性要求的同时兼顾相关文种间的相互关系2）便于掌握同类文种写作的基本特点与规律，以及其体式与写法有利于具体写作的规范3）有利于行文的管理，即按不同类别行文的对象与范畴，行文的方向目的和社会功用，行文的制发接收的权限与职责等，确定行文各环节的处理程序。文种分类的原则：1）分类要有统一性，即有统一的标准或习惯，做到有规律可依，有范畴 可寻，不能随意变换条件，多角度地繁琐地扩散延伸2）分类要有共通性，即分类的内涵与外 延要有逻辑关系，把握住各类文种的共性，力求做到大有规矩，小有变通余地3）分类要有意义。通过分类既有利于更好地表达思想观念，提高撰写的质量水平，又有利于受文者阅读理解执行，防止搞繁琐哲学和文种编排游戏。公关写作材料：指公共关系人员为了某一写作目的和意图，从现实生活和文献资料中选取和使用的全部事实数据理论依据等等的统称。材料在公关 写作中的作用：1）材料是公关写作的依托2）观点和主张依靠材料加以说明、论述和表现3）材 料是文稿好坏的标准。调查：指作者亲自深入到公共关系实践中，有目的有步骤地对某一客观 对象进行认真考察，以了解某一方面的情况的行为方式。获取材料的途径：1）观察调查。《观 察者必须注意的基本要求：a明确观察目的确定观察对象 b观察要客观仔细 c观察要善于比较 d要掌握观察方法。调查中应注意的问题：a要尊重客观事实 b要有满腔的热忱和正确的方法 c 运用访谈技巧，讲究谈话艺术》（2）查阅资料 a剪贴资料 b建立卡片 c收藏文件 d网上浏览。立意的要求：1）目的明确2）观点明晰3）主旨专一4）立意新颖。选材要遵循的原则：1）要围 绕主题进行选材2）材料要真实、确凿3）材料要典型4）材料要有针对性5）材料要新颖生动。构思的好处：1）能确保观点的正确性和科学性，可避免因考虑不充分产生疏漏与谬误2）有利 于突出中心，围绕文稿宗旨立意组织材料，详细分明，主次清楚，防止偏题松散3）能保证条 理层次清楚，使全文更富内在的逻辑联系和外在的表述条理。公关写作的语言特点：1）准确、规范2）简明、晓畅、3）委婉、得体。公关文稿的写作的阶段：准备--构思--完成--完善。起 草的要求：1）起草时，最好在提纲轮廓的基础上打好腹稿2）起草时，要注意文脉的贯通：a 写好文章的开头 b要正确地使用好关联词语以及过渡句过渡段 c要掌握文稿停笔续写的方法。修改的技术手段：1）增：即增加内容或成份，对初稿的不足进行充实补充，或词句段；或观念，或事实材料2）删：即删减内容或成份3）改：即改动变更4）调：记调整移动位置，包 括层次段落的移动，结构布局的移动，词句成份的移动。公关广告：指一个社会组织通过大众 传媒向公众传递有关本组织的整体情况，并着重宣传本组织的宗旨形象精神理念经营方针等，着眼于建立改变乃至改变人们的消费观念，从而提高本组织的声誉，塑造本组织的形象，以期获得某种成功的一种广告。公关广告的特点：1）广告行为：长期行为 2）广告内容：公关 广告3）广告性质：企业信誉4）制作周期：长5）费用：高6）认识路线：公众--企业--产品。 商业广告的特点：1）广告行为：短期行为 2）广告内容：促销内容3）广告性质：产品特色4）制作周期：短5）费用：低6）认识路线：公众--产品--企业。广告的基本要素：1）广告主体2）广告客体3）广告目的4）广告实体5）广告媒体6）广告费用。公关广告类型：实力；观念；信誉；声势；商标；祝贺；歉意；谢意；声明；响应；公益；创意。公关广告的基本写作要求：1）必须体现公关意识2）内容必须真实可靠3）语言必须准确简洁，形象不落俗套。公关海报：是
自考公共关系学第六章练习题
一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。
A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键
公关 第六章案例及分析
第六章案例 案例一今日集团的“制造新闻” 策划新闻最典型的要数广东今日集团买配方的案例。今日集团前身是乐百氏公司下的乳酸饮料厂，企业经过艰苦奋斗，排名全国同行业的前列，因事业发展需要更换名称。 他们首先用征询型公关征集集团名称和产品名称，征来“今日”这个集团名称和“反斗星”的品牌名称，“制造”了一回新闻。随后，他们又在广州天河体育场搞儿童拼图活动，画了世界最大的一只和平鸽，破了吉尼斯世界记录。最轰动是他们很好地利用了马俊仁指导的“马家军”连破3项世界记录的轰动效应。马俊仁对中药食疗很有研究，队员喝了他配制的饮品，对增强体力很有好处。今日集团“制造”出1 000万元买断马俊仁神秘配方的新闻，将依该配方生产出的保健饮品命名为“生命核能”。1000万元买一个配方，这简直是天文数字，一下子引得全国几百家报纸杂志、电台电视台纷纷报道，持续两个多月。今日集团的新名字也随之家喻户晓。因为有了轰动效应，“生命核能”在全国的经销权的拍卖，一下子就卖了1 800万元。 【案例分析】 今日集团凭借公关智慧既解决了更名的知名度、美誉度问题，又开发了新产品，卖了经销权，真是一箭三雕，无形资产有形资产双丰收。 案例二名人策划 A.法国白兰地的精采“亮相” ——寻找时机的名人效应策划 1957年某日，美国首都华盛顿。主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您，尊贵的法国客人！”“美法友谊令人心醉!”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔地飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日贵宾笃临时”及“美国人醉了！”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人去光临。
第12章公共关系的工作人员
第十二章公共关系的工作人员 公共关系工作人员是公共关系活动的主体——社会组织的代表，是公共关系工作的主要力量。 第一节公共关系人员的要求 从业人员一般分为专业类和非专业类，要求也分为一般要求和特殊要求。 一、公共关系人员的一般要求 对公共关系人员的一般要求，主要包括：知识、素质、能力与技巧、职业道德品质等。 （一）知识 必须具备良好的知识结构 公关人员既要精通专业知识，也要有广博的一般知识。 1、专业知识——公共关系的基本理论和实务知识 包括：公共关系原理、公共关系传播、公共关系的组织与管理、媒介理论、公共关系方法与技巧、公共关系的调查方法、公共关系的分析与评估、公共关系案例分析、公共关系社交礼仪等。 2、一般知识——与公共关系密切相关的学科知识 包括：管理学、政治学、经济学、新闻学、传播学、广告学、社会学、心理学、社会心理学及外语等。 动态、开放的知识结构体系，不断学习，接收新知识，以适应公共关系的不断发展。 （二）素质 素质——生理素质+心理素质 生理素质是公共关系人员的身体状况和仪表。 心理素质是公共关系人员应具备的基本素质：公共关系人员所应该具有的性格、气质、能力等方面的特点。 （三）能力及技能 能力与技能有区别： 能力是指完成某种活动所必须的、直接影响活动效率的个性心理特征；技能则是指通过联系而习得的习惯化了的行为方式。技能是能力形成的基础，并促进能力的发展，而掌握一定的技能又总是能以一定的技能为前提。 能力方面包括：组织能力、宣传能力、应变能力、社交能力、创新能力等 技能方面包括：摄影、打字、设计、编辑等 （四）职业道德 任何行业、任何职业都有相应的职业道德，否则，社会将没有信任可言。 二、公共关系人员的特殊要求 一是指某些特殊专业知识、能力；二是对不同类型公共关系人员的要求。 （一）特殊专业知识、能力要求 从事公共关系的工作人员应该具与所从事的行业相关的特殊的专业知识 （二）不同类型公共关系人员的要求 1、对专业公共关系人员的要求：主要是指各类组织的公共关系部门的领导及工作人员。 领导既要有专业知识，也要有领导能力。
公共关系写作历年考题含答案
公共关系写作历年考题含 答案 Prepared on 21 November 2021
全国2010年10月高等教育自学考试 公共关系写作试题 课程代码：00646 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公关写作类似于学生的作文，属于( ) A.非命题写作 B.半命题写作 C.命题写作 D.自选题写作 2.公共关系最根本的职责是( ) A.决策咨询 B.信息传播 C.沟通协调 D.弥合补救 3.公关写作活动的起点是( ) A.感觉 B.感知 C.感悟 D.知觉 4.公关写作要做到主旨专一，应当坚持( ) A.观点明晰 B.立意新颖 C.目的明确 D.一文一事 5.公关文稿主体部分行文结构中的横式结构属于( ) A.递进关系 B.并列关系 C.属分关系 D.等同关系 6.被视为一篇文章旗帜和眼睛的是( ) A.标题 B.论点 C.论据 D.结构 7.立意解决的问题是( ) A.言之有物 B.言之成理 C.言之有据 D.言之有序 8.“乘美国联合航空公司的班机，到处都是好天气”，属于广告的( ) A.标题 B.内容 C.主体 D.主题 9.某手表广告“12年不必对时”属于( ) A.实力广告 B.观念广告 C.商标广告 D.信誉广告 10.“今天下雪路滑，保险公司提醒市民，请注意交通安全”属于( )
A.信誉广告 B.观念广告 C.声明广告 D.公益广告 11.“柯达公司诚意邀请你，一同步入80年代彩色世界”的表现手法属于( ) A.记事式 B.夸耀式 C.祈使式 D.悬念式 12.短期计划也称为( ) A.战略计划 B.个案计划 C.专题计划 D.战术计划 13.公关消息在表达方式上( ) A.以议论为主 B.以叙述为主 C.以说明为主 D.以抒情为主 14.一封格式规范的信函，其问候语要( ) A.第二行居中书写 B.第二行顶格书写 C.第二行空两格书写 D.第二行中偏左书写 15.“当否、可否、妥否”属于( ) A.经办语 B.引叙语 C.转接语 D.征询语 16.几个机关联合发文，其公文编号只标明( ) A.主办机关的 B.承办机关的 C.协办机关的 D.联合机关的 17.下级答复上级询问时使用的文种是( ) A.请示 B.报告 C.公告 D.简报 18.在公关社交活动中，为了增进双方友谊，洽谈有关事宜，发展对外关系，主客方在特定的场合发表的礼仪性讲话称为( ) A.欢迎词 B.致辞 C.祝词 D.答谢词 19.用来规定党政、团体、企事业单位和其他社会组织的根本性质和任务的应用文书是( ) A.章程 B.规章 C.制度 D.规定 20.具有法人资格的社会组织之间，在各自的经营管理权限和业务范围内，按照法律规定，在平等互利的原则下，明确各自的权利与义务而共同订立和遵守的书面协议是( ) A.合同 B.意向书
自考公共关系学第六章练习题
一、单项选择题 1、()就是对各类公共关系活动的谋划、运筹与韬略,就是一切公共关系活动的先导与核心。 A、公共关系调查 B、公共关系策划 C、公共关系实施 D、公共关系评估 2、在公共关系工作程序中处于核心地位的就是()。 A、公共关系调查 B、公共关系策划 C、公共关系实施 D、公共关系评估 3、制定公共关系活动计划的过程叫做()。 A、公共关系策划 B、公共关系调查 C、公共关系实施 D、公共关系管理 4、公共关系策划全过程的首要环节就是()。 A、选择媒体 B、编制预算 C、确定目标 D、确定公众 5、公共关系策划就是高级的公共关系工作,之所以这样说,就是因为公共关系策划的()较强。 A、目标性 B、程序性 C、创造性 D、思想性 6、每一个组织,都有其自身的行业特征、资源个性与环境差异,更有其不同的公共关系预期。因此,公共关系策划必须就是一种()的工作。 A、目标性
D、程序性 7、公共关系策划的生命力就是()。 A、思想性 B、创造性 C、时机性 D、目标性 8、公共关系活动的先导就是()。 A、调查 B、实施 C、评估 D、策划 9、下列关于公共关系策划作用的表述错误的就是()。 A、公共关系策划就是市场经济发展的主观要求 B、公共关系策划就是企业经营管理的重要任务 C、公共关系策划就是塑造组织形象的关键 D、公共关系策划就是公共关系活动成功的保证 10、企业高层经营管理者的首要任务就是()。 A、公共关系调查 B、公共关系策划 C、公共关系实施 D、公共关系评估 11、公共关系策划就是企业经营管理决策的()。 A、保证 B、要求 C、依据 D、关键 12、公共关系系策划与公共关系行为的原动力就是()。 A、使命 B、目标
自考公共关系学第六章练习题
自考公共关系学第六章练习题
一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。
A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。 A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性
C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证
公共关系写作历年考题含答案
全国2010年１０月高等教育自学考试 公共关系写作试题 课程代码：00646 一、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公关写作类似于学生的作文，属于( ） A.非命题写作? B.半命题写作 C.命题写作D．自选题写作 2.公共关系最根本的职责是( ） A．决策咨询? B.信息传播 C.沟通协调? D.弥合补救 3.公关写作活动的起点是( ) Ａ.感觉?Ｂ.感知 Ｃ.感悟 D.知觉 4．公关写作要做到主旨专一,应当坚持（ ) Ａ．观点明晰Ｂ.立意新颖 C.目的明确 D.一文一事 5.公关文稿主体部分行文结构中的横式结构属于（ ) Ａ.递进关系Ｂ.并列关系 C.属分关系? D.等同关系 ６.被视为一篇文章旗帜和眼睛的是（ ) Ａ.标题? B.论点 C.论据Ｄ.结构 ７.立意解决的问题是（ ) A.言之有物? B.言之成理 Ｃ.言之有据?D．言之有序 ８.“乘美国联合航空公司的班机，到处都是好天气”,属于广告的( ) A.标题 B.内容 Ｃ.主体?Ｄ.主题 9.某手表广告“1２年不必对时”属于( ) A.实力广告? B.观念广告 C.商标广告? D.信誉广告 10.“今天下雪路滑,保险公司提醒市民,请注意交通安全”属于( ) A.信誉广告? B.观念广告 C．声明广告?D．公益广告
11.“柯达公司诚意邀请你，一同步入80年代彩色世界”的表现手法属于( ） Ａ.记事式B．夸耀式 C．祈使式 D.悬念式 １2.短期计划也称为( ） A.战略计划? B.个案计划 Ｃ.专题计划Ｄ．战术计划 13.公关消息在表达方式上( ) A．以议论为主?B．以叙述为主 C．以说明为主 D.以抒情为主 14.一封格式规范的信函，其问候语要( ) A.第二行居中书写 B.第二行顶格书写 C.第二行空两格书写?D．第二行中偏左书写 15.“当否、可否、妥否”属于( ) A．经办语 B.引叙语 C.转接语D．征询语 １6．几个机关联合发文，其公文编号只标明( ） A.主办机关的 B.承办机关的 C.协办机关的?Ｄ．联合机关的 １7.下级答复上级询问时使用的文种是（) Ａ.请示?Ｂ.报告 C.公告? D.简报 18.在公关社交活动中,为了增进双方友谊，洽谈有关事宜,发展对外关系，主客方在特定的场合发表的礼仪性讲话称为( ) A.欢迎词? B.致辞 C．祝词?Ｄ.答谢词 19．用来规定党政、团体、企事业单位和其他社会组织的根本性质和任务的应用文书是( ) A.章程Ｂ.规章 Ｃ.制度? D.规定 20．具有法人资格的社会组织之间，在各自的经营管理权限和业务范围内，按照法律规定,在平等互利的原则下,明确各自的权利与义务而共同订立和遵守的书面协议是（ ) A．合同? B.意向书 Ｃ．协议书 D.委托书 二、多项选择题（本大题共1０小题,每小题２分，共２０分） 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 2１．公关意识主要包括( ）
(公共关系)教案公共关系基础第十二章市场开拓
第十二章市场开拓 第一节市场与市场观念的演变 【教学内容分析】 市场开拓是新产品进入市场或产品销售从已有的市场向新的市场扩展。要开拓市场，首先要先了解市场，了解市场观念演变的过程。只有在此基础上，才能把握有关市场营销的策略和技巧，逐步将公共关系的方法运用到市场营销之中。 【教学目标】 知识和技能目标：通过本节课的学习让学生了解有关市场的知识及市场观念演变的过程。【教学重点和难点】 教学重点：社会营销观念与公共关系 教学难点：市场的构成和市场观念的演变 【课时安排】1课时 【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法、 【教学步骤】
【课堂外延】 1．知识补充： （1）1986年6月30日，美国营销学者菲利普·科特勒先生在北京的一次演讲中说：“现在，我用一种特定方法来描述市场营销，我称之为10P’S法……中国将是 最早听到我这个概念的国家之一。”这10P’S的具体内容是：营销战略包括4P’ S，Probing——市场研究，Partitioning——细分、分割市场，Prioritizing ——选择目标市场，Positioning——市场定位；营销战术包括6P’S，Product ——产品，Price——价格，Place——分销，Promotion——促销，Public relation——公共关系，Political power——政治权力。 传统的促销和公关营销的区别 两者在内容上有不同的侧重点。传统的促销，推销产品、技术、劳务，促销的目的是做成生意；公关营销不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、树立企业的良好形象，即便生意做不成，也要把关系建立起来，把企业形象树立起来。如果产品推销出去了，关系却给毁掉了，就是失败的推销。所以公关营销不仅仅瞄准顾客、，还瞄准广大的社会公众。在功能上，公共关系不具有直接的推销功能，而是具有一种间接地促销功能。 如果说推销就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话，公共关系就是清除跑道上的沙石障碍，铺平跑道上的坑坑洼洼，给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境。从效果上公共关系更着重于长期的效果和影响。 【教学建议】 教学中可通过典型案例分析，引导学生了解公共关系在营销中的重要作用。 第二节推销策略和技巧
公共关系学第6—12章课堂笔记
作者：韩旺辰版权所有任何机构未经允许不得转载 《公共关系》课堂笔记 第六章公众心理 一,学习建议 本章是讲授心理的。内容较多，较为杂乱，但是难度不大,关键在于思路要清晰.思路清晰了,弄清楚每个心理知识要掌握哪几方面内容,就容易掌握了。 二,本章知识脉络 知觉 需要 态度 公众心理流言 流行 舆论 价值观 团体压力 逆反心理 知觉的定义 客观原因 知觉知觉的选择性 主观原因 首因效应（名词解释） 知觉的偏见近因效应（名词解释） 晕论效应（名词解释） 定型作用(名词解释) 需要的定义（名词解释） 需要的五个层级 需要优势需要决定行为 需要在公共关系中的运用（第137页最后一行） 态度的定义 态度态度的结构 态度的特性 影响与改变态度的因素（态度在公共关系中的运用）
说服者的条件 霍夫兰的说服模式信息本身的说服力 问题的排列技巧 流行的定义（三方面含义） 时髦与时狂 流行流行的特点 追求流行的类型 追求流行的心理（在公共关系中的运用） 流言的定义 流言的类型 流言流言内容变化的三阶段 如何制止流言 舆论的定义 舆论的特征 舆论舆论的结构 舆论的作用 价值观的定义 价值观影响价值观的因素 价值观的类型 从众心理的定义 从众心理决定是否从众的因素 逆反心理的定义 逆反心理影响心理抗拒的因素 如何防止产生逆反心理 第七章公共关系过程 一,学习建议
本章是讲授公共关系三要素中的“传播”重点章节,内容十分重点,也是考试出题的”大户”。 同学在学习时要格外加以注意。本章内容分为两部分,一部分是讲授公共关系管理的基础知识，另部分是讲授公共关系“四步工作法”的内容。 公共关系管理的意义 公共关系管理公共关系管理的模式 公共关系管理的相关因素 二,本章知识脉络公共关系调查 四步工作法公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估 第一节公共关系管理过程的模式 一，公关关系管理的定义。 二，公共关系管理的意义： （1）增强公共关系工作的系统性； （2）提高公共关系工作的可控性； （3）加强公共关系工作的预测性； （4）促进公共关系工作的成熟性。 三，公共关系管理的模式。 （1）四步工作法； （2）六部工作法； 四，在公共关系管理过程中，都受到哪些因素的影响。 （1）环境因素；（2）主体因素；（3）传播技术因素。 第二节公关调查四步工作法中的第一步----公共关系调查 组织实态分析 组织形象分析员工阶层分析 管理层分析 决策层分析 一，公共关系调查找到公众 组织实际形象测评组织形象的知名度，美誉度组织 组织形象要素分析 组织形象差距分析要求会填写“组织形象差距分析图” 二，知名度与美誉度。
第12章 公共关系专题活动
第十二章公共关系专题活动 学习目的和要求 了解公关常用的各种专题活动的特点与适用范围。理解各种专题活动的价值与区别。掌握策划与组织各种专题活动的方法。 第一节庆典活动 开业庆典是围绕着重要节日或开幕而举行的庆祝活动，它是提高组织知名度、扩大社会影响的活动，现代企业的经营者都想方设法地、合情合理地利用它。 一、准备工作 （一）邀请宾客 （二）拟定程序表 （三）布置场地 （四）安排接待工作 （五）安排礼仪小姐 （六）准备贵宾留言册 （七）准备馈赠礼品 （八）提前试验音响 二、仪式过程 （一）签到 宾客来到后，有专人请他们签到。如此时组织有关于产品经营项目及公司全方位说明的资料，均可发给到来的宾客，扩大组织的知名度。 （二）接待 宾客签名后，由接待人员引到备有茶水、饮料的接待室，让他们稍事休息并相互认识。（三）剪彩 剪彩者穿着端庄整齐的服饰，并保持稳重的姿态，走向彩带，步履稳健，全神贯注，不和别人打招呼。拿剪刀时以微笑向服务人员礼仪小姐表示谢意，剪彩时，向手拉绸带或托彩花的左右礼仪小姐微笑点头，然后神态庄严地一刀剪断彩带，待剪彩完毕时，转身向四周观礼者鼓掌致意。 （四）致辞
由主客双方领导或代表致辞。无论是开幕词、贺词、答谢词均应言简意明、热烈庄重，切忌长篇大论。 （五）节目 典礼完毕，宜安排些气氛热烈的节目，如敲锣打鼓、舞狮子等。在允许燃放鞭炮的地区，还可燃放鞭炮、礼花、礼炮等。 （六）参观、座谈或聚会 主持人宣布仪式结束，即可引导客人参观工程、组织、公司或商店。 （七）赠送纪念品 使员工感到主人翁的优越意识，使来宾们有受到尊重的感觉，以此达到感情的交流；还可以进行职工文艺表演，以示庆祝；也可以举行大型促销活动。 （八）现在一些组织还往往利用庆典的机会宣布一项赞助或公益活动，例如捐助绿色工程等等。 第二节展销会 一、确定时间、地点 展销会时间依据展销内容和规模而确定。展销会地点可以在室内或露天。室内展览显得较为隆重，且不受天气影响，时间相对不受限制。但布局较复杂费用较大。在露天举办展销的可以是大型机械，农产品等。 二、确定展销会的内容 可分为综合性产品（商品）或专项产品（商品）展销。综合性产品展销会可容纳多家不同产品进行同时展销；专项展销会，即围绕一项专业或一个专题举办的展销。 三、确定展销会工作人员及责任 （一）安排好产品介绍人员 产品介绍人员应对展销产品有较全面的了解，还要有一定的语言表达能力，在服务中应着装整齐、仪容端庄、面带微笑、尊重每一位顾客，可以着绶带，绶带上印有厂家名称，也可佩戴标签。 （二）安排团体订货室及工作人员 工作人员应懂得订货知识，并按组织订货的有关规定进行工作；工作中应热情接待客户，主动介绍订货规定及优惠政策。 （三）安排迎宾礼仪小姐
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案 判断题： 1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对 2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。对 3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对 4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。对 5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。错 6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错 7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。对 8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错 10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错 11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。错 12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。对 13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。对 14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。对 15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者
(公共关系)公共关系学复习
请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。
《公共关系学》第十二章习题答案
第十二章公共关系文书 一、名词解释 1.公务文书：公务文书的简称就是公文，它是社会组织在管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的文书。 2.公共关系文书：公共关系文书是社会组织为了实现自己的公关目标和开展公关活动而制作的各种书面文字材料，它是文书在公共关系中的运用。 3.请柬：请柬又叫柬帖或请帖，是人们在社会活动和相互交往中，如开业、奠基、庆祝等礼仪性活动前，以书面形式通知、邀请参加者的文体。 4.广告：广告是为了某种特定的需要，通过一定媒介物，公开而广泛地向社会传递信息的一种传播手段。 二、问答题 1．答：公共关系文书是社会组织为了实现自己的公关目标和开展公关活动而制作的各种书面文字材料，它是文书在公共关系中的运用。一般来说，公共关系文书写作内容较多，但概括起来，主要分为三个方面，即沟通协调性公关文书、信息传播性公关文书和事务性公关文书。 公共关系文书的写作特点： （一）明确的实用性 （二）内容的真实性 （三）较强的时效性 （四）格式的规范性 （五）作者与读者的特定性 2．答：（1）用词准确；（2）文字简洁；（3）语言质朴（4）表现得体3．答：公关工作计划是单位或个人对未来一定时间内要做的工作从目标、任
务、要求到措施预先作出设计安排的事务性文书。公关工作计划的结构包括：（1）标题（2）引言（3）主体（4）落款 4.5略 三、案例讨论 1.答：作为一篇演讲稿，该范文很好的兼顾了针对性、传声性、情感性等特点。 文章以交代背景和致谢的形式开头，开门见山又拉近了与听众的距离。主体部分运用多种论据，调动各种手法，证明中心论点，突出主题，层次清晰，多层次之间要靠逻辑关系联系起来，注意过渡自然，衔接紧密，浑然一体。结尾部分为总结式结尾，这种结尾就是把演讲的主要内容加以概括，使听众加深印象。 2.答：具体答案略，写作可参照以下结构要求展开。公关新闻稿的写作注意应有五大部分组成：标题、导语、主体、背景、结尾。标题是新闻的题目；导语是新闻的头一句话或头一段话；主体是新闻的主要部分，进一步报道新闻的具体事实；背景材料是新闻所报道的事实发生的环境或条件，背景对于新闻的内容起到烘云托月的作用。结尾是新闻的结束语。
自考公共关系复习资料(1-12章)
第一章公共关系的概念 选择题： 1.“公共关系”也称“公众关系”。 2.“管理说”的公共关系代表性定义是美国学者哈罗博士。 3“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。 4 公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。 5公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。 6“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。 7“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。 8公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。 9公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。 10公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。 11“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 12传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。 13良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。 14公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。 15公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。 16“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。 名词解释： 1公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 2公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 3 公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 4 关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。或者说是组织与公众之间的联系。 5舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的总和。 6形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。 7人群关系：是群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体之间的关系。属于管理心理学，行为科学的范畴。
公共关系管理第12章
第十二章公共事业分类管理概述（下） 复习思考题 1、卫生事业产品的分类和特点是什么？ 从卫生事业活动的表现形式和结果——产品的角度看，卫生事业产品最突出的特点就是准公共性。卫生事业产品的准公共性，主要表现在以下方面： （1）、卫生事业产品具有较强的外部收益 卫生事业产品既有内部性，但外部性则更为突出。所谓内部性，是指医疗卫生机构的服务，解除了病人的身体疾患、延长了生命，提高了个人生活质量，同时，也收取了与其成本相适应的费用。所谓外部性，是指医疗卫生机构通过对病人的诊治、对疾病的预防、对卫生环境条件的改善等，通过使病人个体免除和避免了病痛、挽救了其生命，使生活环境卫生安全，提高了人们健康知识，从而提高了劳动力素质，有益于社会生产的发展和社会的安定和进步。这是一个社会存在和发展的基本的也是共同的需要，也是维护公共利益的必需。尤其要注意到的是，卫生防疫机构进行的对诸多恶性流行性疾病的大面积的防治，如对小儿麻痹、白喉、肺结核、天花等的防治，虽然花费的成本很小，却可以大大减少人口的死亡率和社会的治疗费用，而且，一些疾病具有传染性，如不及时治疗，不仅会危及人被感染者的生命，即负的内部效应，而且还会传染他人并进而形成该病的曼延，产生可怕的负外部效应。因此，卫生事业产品具有突出的外部收益。 （2）、卫生事业产品具有一定的非排他性或一定的消费竞争性 就上述的现代卫生事业的基本构成来看，不同行业的卫生事业产品之间在排他性和竞争性上的表现差异是比较大的。一般来说，突发事故救护基本上是纯公共产品，具有非排他性和非竞争性，卫生防疫和医学研究中的基础医学研究如病理研究等，也基本上是具有非排他性和非竞争性，属于接近纯公共产品的准公共产品。但是，在现代社会中，随着公众卫生消费需求的提高和个性化、层次性的出现，因而在卫生防疫中某些超过社会一般需求的项目是首先满足个人及家庭需要的，因而存在消费竞争性。医学研究中的临床医疗技术研究，一方面是一种应用性研究，另方面又涉及到社会的共同需求，因而具有一定的非排他性但也有一定的消费竞争性。 医疗产品总体上具有一定的非排他性和一定的消费竞争性。因为，在现代社会中，从社会共同需求出发，公民享有基本的医疗服务，体现为一定的医疗保障制度，因而具有一定的非排他性。但是，由于一定社会中的医疗能力是有限的尤其是高水平的医疗机构是有限的，且公众个人的医疗消费需求是多样的和有层次性的，因而医疗产品存在着消费竞争。总体上，医疗事业产品是接近于私人产品的准公共产品。 2、为什么政府必须介入卫生事业产品市场？ 医疗卫生产品市场是指由供给方（医疗卫生的提供者）与需求方（医疗卫生的消费者）购成的价格与市场的关系。虽然自现代卫生事业产生后，一些国家如中国及西方的某些高福利国家，曾出现过将整个卫生事业作为公益事业和福利事业，不承认医疗卫生产品市场的存在或客观上没有医疗卫生产品市场，但如上所述，在现代社会中医疗行业等的商品性是比较明显的。实际上，当代世界范围内，医疗卫生服务市场化是一个普遍的趋势，医疗卫生产品市场是客观的需求，也是客观的存在。 但医疗卫生产市场又是一个较一般商品市场特殊的市场，政府必须介入，其主要原因在于： （1）、卫生事业产品的外部性决定了政府必须介入 现代卫生事业中有些产品的性质已经接近于纯公共产品，有的则是准公共产品，而不论哪一类卫生事业产品都具有突出的外部收益。具有外部收益的产品如果完全按照市场规则来配置资源，必然会出现市场失灵。具有纯公共性的卫生产品不宜采用市场提供方式，而卫生产品的外部收益又决定不能完全依赖市场机制，因而，政府必须对卫生事业产品市场进行必要的干预。 （2）、卫生产品信息的不对称性决定了政府必须介入 这里所说的卫生产品信息不对称，主要表现在医疗行业中，具体是医生提供医疗服务时，与病人之间的信息不对称。这一不对称是：正常情况下，医生在医疗专业知识方面比病人多得多，而且，医生既掌握着病人的病情信息，又负责病人的治疗方案，病人在治
公共关系论文选题
公共关系论文选题 导语：关于公共关系方面的论文选题有哪些呢?以下是我为大家整理的文章，欢迎阅读!希望对大家有所帮助! 1、论公关心理学在企业管理中的正确运用 2、论企业文化建设与公共关系教育 3、大众媒体与外交 4、非政府组织与外交 5、品牌的文化标志性对消费者品牌评价的影响 6、论中国传统文化中的公关意识 7、论领导者个人形象的塑造及其对组织形象的影响 8、论危机公关中的传播原则与方法 9、论广告运作策划中应有的公关意识 10、论公关谈判的本质及其基本原则 11、论公关写作在公关活动中的重要功能与作用 12、论公关员的公关口才及其培养 13、论中国申请入世谈判中的谈判艺术 14、从对中国旅游者不文明行为的批评看强化对国民进行公关教育的必要性 15、试论公共关系在企业形象建设中的作用 16、公共关系在品牌链中的有效运用 17、论决策者的公共关系意识 18、试议公共关系在现代企业发展中的作用
19、从公共关系学角度分析政府新闻发言人制度 20、公共关系在现代企业管理中的运用 21、关于公关的误区 22、公共管理中的组织形象研究 23、公共管理中的城市形象研究 24、公共管理中的国家形象研究 25、公共危机中的政府形象管理 26、公关人员素质初论 27、我国企事业公关的现状及其发展趋势 28、政府与大众媒体的相互关系和作用 29、城市形象与政府 30、政府、传媒与公众的关系管理 31、整合营销传播(IMC)的战略与策略 32、政府和企业的议题管理研究 33、现阶段公关理论与公关实践的不足 34、公共关系与商业化社会 35、公共关系与社会主义民主建设 36、服务行业公关特征 37、社会不正之风与公共关系 38、公关人员的自我教育和自我完善 39、传媒对公共情绪的宣导抚慰功能研究 40、广东省文化品牌的建设与传播研究