麦肯锡：中国电信---BPR业务技能培训第一部分(20210130005007)

中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案

中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案

中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案 一、调整目的 为深入推进本地网综合化集中维护,深化维护体制改革,实施运维精确化管理,从面向网络、面向产品、面向客户三个维度统筹考虑,明确职责定位、规范组织架构、再造关键流程、打造人才队伍,构建统一、清晰、高效、有弹性的运维体系,提高低成本运作的能力,进一步夯实集中维护基础,不断提高网络保障、服务支撑和资源优化配置能力,主动应对网络演进和技术发展,快速响应转型业务和融合产品,有效满足客户个性化和差异化需求,适应全业务经营的新形势,适应通信网络和技术的新发展,适应未来工作的新需要,巩固和扩大中国电信运行维护工作在行业内的比较优势,持续提升企业核心竞争力,全面支撑企业全业务运营,根据中国电信股份有限公司中电信[2009]275号《关于网络运行维护组织机构设置有关问题的通知》精神,结合武汉电信本地网的具体情况,梳理远程维护和现场维护两条工

作主线,强化提升维护服务能力。 二、调整方案 (一)运维组织架构调整的基本思路按集团公司调整意见,地市分公司按九大标准职能模块统一设置,同时可根据各分公司具体情况在不拆解和分割的前提下作机构合设,并要求设立相应的机构完整地承担一个或多个职责模块的工作。这九大标准职能模块分别为:我公司拟按照目标统一、分步实施、稳步推进的原则,总体框架目标上遵循集团公司要求,建立网络运行维护体系的模块化管理模式,统一各职责模块功能,规范各职责模块名称,与集团、省公司保持一致,具体实施中结合实际情况,分步稳步实施。 (二)运维组织架构设置方案 本次运维组织架构调整后为一部、七中心和十四个营维中心。一部为网络运行维护管理部,七个中心分别为:网络操作维护中心、网络资源中心、设备维护中心、政企客户支撑中心、客户服务调度中心、无线维护中心和接入维护中心,十四个营维中心分别是江岸、江汉、桥口、汉阳、武昌、洪山、青山、水果湖、东西湖、汉南、蔡甸、江夏、黄陂、新洲营维中心。此调整拟将运行维

电信行业+组织结构

构建多级代理人体系，防止领导人管控缺失 【关键词】行业+长关键词 如何对电信公司进行组织结构设计——华恒智信咨询 电信公司如何进行组织结构设计——华恒智信咨询 适合电信公司的组织结构——华恒智信咨询 电信公司如何设计组织结构——华恒智信咨询 电信公司如何设计组织结构——华恒智信咨询 电信公司的组织结构设计——华恒智信咨询 文章描述： 随着中国经济的发展，不少国有企业也随着大趋势发展了起来，然而在企业扩张的过程中，业务增多导致的人员数量增多以及管理结构的混乱，尤其以电信行业为主，于是带来的是企业的损失。于是，在这种情况下，科学合理的管控模式就能发挥出自己的优势。 引言： 随着中国经济的迅速发展，不少国有企业也顺着东风发展了起来，尤其电信行业。然而这些企业盲目扩张的结果，就是组织结构的混乱和管控模式的不明确，这样导致了员工效率和企业效益的下降，带给电信行业不小的损失。那么，针对这些问题，电信行业企业管理人员应该怎样解决呢，怎样通过组织结构的调整和改变来使得电信行业公司发展的更加平稳和成熟？人力资源专家——华恒智信在组织结构方面有着多年的关注与研究，本文是华恒智信为某电信行业实施的关于组织结构调整与完善的成功案例。 客户评价 华恒智信顾问团队所提出的各业务部各自为政和领导管控缺失等问题的解决思路，对我们企业所提出的以客户为中心的整个公司业务流程化和“代理人”机制的建议是非常值得我们参考 和应用的，为我们企业的长远发展和持久战略管理指明了方向；非常感谢华恒智信顾问团队的 大力支持，期待与您的持久合作。——西北某电信公司总经理

【客户行业】电信行业 【问题类型】领导人管控缺失问题 【客户背景及现状问题】 西北某电信公司成立于2004年，是隶属于中国电信集团公司的分支机构。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。公司成立的时间不长，凭借着“技术为导向”的先端优势，该电信公司赢得了许多地方性市场先机，但是随着电信行业竞争压力的加大，电信行业仅仅以“技术”获得先机的时代已经过去了。以用户为中心的、对市场需求敏感的运营理念已经成为电信行业发展、壮大的核心要素，该电信公司过去的管理模式已经明显不适应这样的变化，急需要改革管理模式。 该电信公司仍然沿用着“以技术为先导”的管理运营模式，对于新的综合服务的市场需求缺乏感受力。在企业战略转型的关键时期，管理运营能力不适应行业新的发展需要和挑战，该公司的管理问题不断的暴露出来。集中在领导层管控缺失的问题大致有如下几点： §坚固的部门墙。该电信公司以业务为划分依据，形成了各个业务部门。而旗下的业务部门各自为战，就造成了该电信公司在销售方面，移动、宽带和商业服务无法形成一个全套的服务能力，对不同用户的需求无法迅速做出反应，没有形成一个融合式的服务。这样不仅会带来部门之间沟通与协调成本的居高不下，也将无法适应消费者日益复合式的服务需求。 §领导者一旦缺失，管理体系“瘫痪”严重。该电信公司的各个部门领导人经常会外出和开会，而领导人掌 握着整个部门的资源和审批的权利，这样就会造成整个部门因为领导人的缺失而工作停滞的现象发生。 【华恒智信问题分析】 华恒智信顾问专家在与该电信公司内部管理层进行大量沟通与访谈后，并认真剖析该公司出现的以上管理问题，我们认为问题出现的深层次原因在于： 1、在观念与文化方面，该电信各个业务部门领导人依然习惯于传统的行政职能式管理，企业内部尚未形成职能化管理向流程化管理转变的文化氛围和工作环境。 2、在体系与方法方面，流程与管理规范的制定与实施缺乏系统思考——部门之间存在本位主义。

职业技能培训工作经验材料

今年以来，在省厅的具体指导下，我市各级劳动保障部门积极服务经济社会发展，对全年工作早安排、早部署、早行动，坚持把解决民生问题放在更加突出的位置，加快推进统筹城乡就业、扶持创业带动就业、城镇居民医保试点、被征地农民养老保险试点、高级技工学校整合等重点工作，进一步增强创新意识、责任意识、落实意识，上半年主要指标均实现了时间过半，任务过半。其中，城镇新增就业51104人，完成73%；五项社会保险参保1796506人次，完成100％；社会保险费征收148377万元，完成91%。 根据会议安排，下面我重点将职业技能培训和农民工工作有关情况作一个简要汇报。 一、整合资源，强化管理，促进职业技能培训工作新发展 今年上半年，我市组织各类培训64294人，完成63%。其中，就业前培训4257人，完成71%；再就业培训10299人，完成61%；创业培训1776人，完成59%；劳动保障部门培训农村劳动力22299人，完成83%；企业在岗职工培训23986人，完成60%；组织职业技能鉴定21365人，发证19648人，完成65%。为了做好职业技能培训鉴定工作，我们主要抓了以下几点： 一是营造高技能人才培养的良好环境。去年我市合并五校组建了新的市高级技工学校，使职业教育事业迈入新的发展时期。未来两年内我们计划投入6000万元资金用于师资培训和基础设施建设，逐步将市高级技工学校建成集高中级复合型技能人才培养于一体、在籍学生达到10000人以上规模、在全国具有一定影响的品牌职校。同时，加强县级重点技校建设，石首市技工学校被劳动保障部确定为高级技工学校，成为全国第一所县级高级技工学校；市集并所有的职教资源，成立了职业培训学院，交由劳动保障部门统一规划建设和管理，计划投入8500万元，一期工程征地180亩，已投入5000万元，今年秋季可招生开学。为了建立和完善技能人才考核评价制度，我市严格推行职业资格证书制度，出台了相关文件，规定凡被聘用的技师和高级技师可分别享受不低于80元、100元的岗位津贴。开展各类职业技能竞赛活动，对涌现出来的技术能手予以表彰。近三年来，我市评价高技能人才15192人，表彰各类技术能手近300人。为了在全社会营造尊重高技能人才的良好氛围，全市劳动保障部门加强高技能人才宣传工作，充分利用各类媒体，宣传党和国家关于高技能人才工作的方针政策，开展学习十大楷模活动，宣传高技能人才在经济建设和社会发展中的重要作用和突出贡献，提高高技能人才的社会地位，营造尊重劳动、崇尚技能、鼓励创造的良好社会环境。 二是校企对接服务“工业兴市”和“满园工程”。我们联合市教育局、开发区管委会在全市范围内选定了30所大中专院校和30家企业，开展校企对接、面对面洽谈活动，达成三年合作协议，共有万人签定了校企对接就业协议，学校定期选派优秀教师到企业进行理论授课，企业也定期选派优秀人员到学校实地指导与交流，把最新的技术成果带到课堂，为企业的后续发展注入新活力，达到了校企合作双赢的效果。同时，扎实开展定向培训，如石首高级技工学校与可成科技有限公司合作举办“可成班”，与深圳鸿准公司合作举办“鸿准班”，为企业培养了急需的技能人才，毕业学生也实现了稳定就业。 三是强化责任扎实开展清理规范各类职业资格活动。国务院、省政府清理规范职业资格文件出台后，我市迅速成立清理工作领导小组，明确了各部门职责。作为牵头部门，市劳动保障局成立了清理工作专班，按照清理的范围、内容和工作要求，制定了清理规范工作计划和具体工作措施。市政府专题向省劳动保障厅和人事厅进行了报告，针对清理规范中发现的问题提出了处理意见，对依据法律法规设置且不重复交叉的职业资格予以保留；对重复设置的职业资格进行归并；对没有法律法规或决定为依据而设置的行政许可类职业资格，取消或调整为非行政许可类职业资格；对相近专业的职业资格进行归并。同时，统筹考虑职业资

三大运营商的组织架构

中国移动: 高效的母子公司结构 由于此前的重组没有带来实质性影响，中国移动的组织结构保持相对稳定。和 其他两家运营商不同，中国移动建立了母子公司的组织结构——所有子公司均 为独立法人。我们认为这种结构的优势在于： ●总部扮演决策者的角色，而非执行推动者 ●所有子公司均有根据市场变化调整执行的灵活性 ●子公司约40%的税款缴至地税局，60%缴至国税局，这有助于中国移动与地方政府保持良好的 关系 图1: 中国移动总部精简的结构(17个部门) 中国电信: 平衡的前后端型结构 中国电信2005年将组织结构转变成独立的前端和后端结构；前端部门包括政企客户、家庭客户以及个人客户部门。后端部门包括其他支持和行政单位。根据与业内人士的沟通，我们理解中国电信仍维持“集体决策”的机制，这意味着，任何重要决定在执行前必须得到所有相关部门的同意。我们相信这样的机制确保了决策的适用性，并能得到更好贯彻，虽然代价是效率降低。 图2: 中国电信总部平衡的前后端型结构(22个部门) 中国联通: 部门数量更多，协同效应更少 在与中国网通合并后，中国联通总部拥有28个部门，18个直属单位以及2家独立公司。而相比之下，中国电信和中国移动仅分别有22个和17个部门。图3中的灰体字部门是中国电信、中国移动所没有的部门。据我们估算，中国联通总部层面现有近100个部门主管(包括副主管)，而中国移动还不到50个。我们认为，这不仅是因为中国联通的部门数量更多，而且各个部门的主管数量也更多。我们相信这样的结构是旨在平衡中国联通和中国网通各自的利益，但这将导致效率低下，原因如下：1)相似部门的职能重叠；2)当一项决策涉及多个部门时，缺乏明确的责任归属；3)内部矛盾和协调的成本。从这个意义上，我们预计中国联通将需要2-3年的时间来理顺其工作流程。 从组织架构看三大电信运营商 一、中国联通 1）集团33个职能部门，另五个职能部门二级部门； 2）12个三产公司； 3）一个移动网络公司； 4）31个省分公司。 二、中国电信 1）集团22个职能部门； 2）31个省级子分公司； 3）另有中电信欧洲公司、澳门公司、股份公司、通信服公司、信元公司、中英海底光缆公司等； 4）其他参股公司、三产公司、物业公司等。 三、中国移动 1）集团19个职能部门，二级部门四个；

绝对经典麦肯锡培训

绝对经典-麦肯锡培训 1-A：不同项目中麦肯锡的不同角色 1：独立的问题解决者（problem solver） 2：解决问题伙伴(Problem-solving) 业务单元战略研究流程――决定何处、何时以及如何竞争 3：流程管理者 Total Operational Performance Focus：提高成本/质量/服务的绩效 4：流程设计者及协助者建立制度技能：流程诊断和设计公司的演变：三维领导 5：客户个人的辅导员 1-B：麦肯锡咨询项目的典型流程典型咨询项目流程 1）项目初始阶段 1）项目初始阶段 1）项目初始阶段 1）项目初始阶段 2）项目启动阶段 2）项目启动阶段 2）项目启动阶段 2）项目启动阶段 2）项目启动阶段 2）项目启动阶段 2）项目启动阶段 2）项目启动阶段 2）项目启动阶段 2）项目启动阶段2）项目启动阶段 3）设计解决方案一个基本的原则：与客户充分沟通、互动构架并验证假设收集并分析事实资料构架结论与建议第四阶段：报告第五阶段：实施 1-C：在团队中工作在项目工作中，会组成不同的团队，目标不同，维持的时间也可能不同典型的项目小组可以从1个人到70个人不等，小组的构成：项目小组的结构基本如图示，但也可以灵活变化 1）认可团队工作的价值 2）如何使团队运作明确了团队的目标、角色和工作程序，团队就可以高效的工作团队“动力学”中可预知的几个团队发展的阶段让客户组成客户项目小组参与项目，会在解决问题、与客户沟通及实施过程中带来很多好处在团队中投资 1-D：明确顾问的角色与我们对您的期望顾问绩效考核体系顾问绩效考核体系顾问绩效考核体系顾问绩效考核体系顾问绩效考核体系顾问绩效考核体系

综合素质之写作能力培训

综合素质之写作能力培训 教学内容安排 ?第一讲：写作能力测试概述 ?第二讲：议论文的写作 ?第三讲：记叙文的写作 第一讲：写作能力测试概述 一、写作要求 ?写作能力是教师职业活动的基本能力。 ?《写作能力》部分，依据《小学教师资格测试大纲·笔试部分》中对小学教师的写作能力有具体的要求： ? 1.掌握文体知识，能根据需要按照选定的文体写作； ? 2.能够根据文章中心组织、剪裁材料； ? 3.具有布局谋篇、有效安排文章结构的能力； ? 4.语言表达准确、鲜明、生动，能够运用多种修辞手法增强表达效果。 ?在教师资格测试当中，《综合素质》是一门非常重要的科目，无论是中学、小学还是幼儿园，都必考。《综合素质》总分150分，其中作文50分，占了三分之一的分值。 作文的重要性不言而喻。可以说，失作文者失综合素质。然而，绝大多数考生对作文是又怕又恨，无从下笔。 ?既然如此，那如何才能攻破作文，取得高分? 二、我们的写作要达到以下目标 （一）将教育学理念和写作相结合 （二）掌握文体知识，能根据需要按照选定的文体写作； （三）能够根据文章中心组织、剪裁材料； （四）具有布局谋篇、有效安排文章结构的能力； （五）语言表达准确、鲜明、生动，能够运用多种修辞手法增强表达效果。 了解这些，有针对性地进行训练 ?在第一讲中，我们讲如何实现第一个目标，在介绍时，引导大家测试时注意的问题。 ?而后面的四个目标的实现，将通过“第二讲议论文及其写作训练”、“第三讲记叙文及其写作训练”中逐渐渗透，逐步实现。 三、将教育学观点和写作相结合 考生在备考过程中，应积极进行写作训练，并运用教育学、心理学的专业知识，理解教材，解读教材，以达到教师职业所要求的写作能力水平. 利用测试大纲中第一模块：职业理念和第三模块：职业道德规范中的观点立意 (一)运用教育观准确抓住作文的立意 在教师资格测试的复习当中，大多考生都对教育相关的理论、观点、职业道德等有了一定的了解，也背记了不少内容。其实，这些知识点不止能应对和教育理论有关的选择题、问答题，还能在写作中派上用场。 分析材料，明确立意 立意即中心思想，立意的基本要求有：一是立意要贴切。立意要符合题目要求和命题意图。如材料关键词为“挫折”时，可以写教学工作中遇到的挫折。二是立意要积极。文章赞扬什么（或歌颂什么），批评什么（揭露什么），或说明一个什么道理，都应该使别人读了以后受到教育或启发。如果能达到这个目的，那么这篇文章就是有积极意义的。三是立意要集中。一篇文章必须围绕一个中心来写，不能分散，不能有两个及两个以上的中心。四是立意要新颖。要善于从多层次、多角度、多方面来考察材料，做到以小见大，由表及里，从中深深地挖掘出他人从未发现的思想内容。

FrostSulliv中国电信运营企业理想组织架构的演进

F r o s t S u l l i v中国电信运营企业理想组织架构 的演进 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

中国电信运营企业理想组织架构的演进 Frost&Sullivan（中国）公司 电信运营市场出现的新的竞争局面对运营商在业务运营方面提出了更大的挑战，传统的电信运营组织管理也正面临着新的考验。国内几大电信运营商刚刚从政府的荫庇下脱胎不久，虽然运营组织结构上略有差异，但运营管理水平基本相同，都和国际的管理水平相差甚远。并且在新的竞争环境下，管理水平先天不足的矛盾越来越严重，机构设置复杂臃肿，部门职能界限不清，业务管理交叉重复，已经给新业务的开展带来了重重的压力。电信运营组织管理的变革成为电信改革的当务之急。 Frost&Sullivan（中国）公司通过广泛的调查与合作，对电信运营管理的变革进行全方位的研究，并推出了研究成果报告--《中国电信运营企业理想组织架构的演进》，报告对电信运营管理变革和组织架构演进等诸多方面的问题进行详细分析和研究，并给出我们的答案。 领跑世界电信运营--中国，你准备好了吗？ 中国电信业以几个第一的指标走过2002年，事实表明中国的电信行业的规模已经走到了世界的前列，国内电信运营市场已经真正凸显4大2小群雄并立的格局，管制的放松，竞争的加剧，各家运营商的彼此关系，也越来越简单--合法竞争。一时间，曾经被国人认为法宝与圣经的外来经验正在渐渐离我们远去，世界上最大的通信网络以及最为广泛的

电信用户正使中国的电信运营成为世界上最为独特和最有意义的课题。领跑世界的电信运营，中国已经别无选择！ 工欲善其事，必先利其器！面对技术差异逐渐消减的今天，业务产品的运营以及运营商的组织管理越来越成为电信运营商核心竞争力的表现，这也恰恰是我们国内运营商的软肋硬伤。国内的网络技术，通信能力已经和国外发达国家相差无几，近年来，国内几大电信运营商纷纷上马的OSS/BSS建设项目也表明了中国的电信运营商努力走向国际化运营，和国际接轨的雄心壮志。但资源与技术是生硬的，而管理是鲜活的。中国电信运营商能否通过先进的系统和平台整合自己的管理资源，实现自身业务能力的提升，这还依赖于运营商对电信运营本质的深刻理解和自身组织管理水平的提升。 福兮祸兮--eTOM能否真正成为中国电信运营圣经 国际上知名的电信管理论坛（TMF）与2002年6月发布了eTOM 版，它是世界上众多电信运营商，软件/平台供应商，以及设备供应商共同经验贡献的结晶，它已经被认为是世界上电信运营流程架构的标准。但是eTOM在中国真正的为人所知、并被广泛接受仅仅一年多的时间。eTOM登陆中国，其本土化的路还很漫长，福兮祸兮，eTOM能否成为中国电信运营的圣经还有待于进一部的考证。因此对eTOM的深刻理解与研究就显得尤为重要。从来就没有什么救世主和活神仙，eTOM也不可能否成为中国电信运营圣经，我们在深入研究了eTOM 版本 LEVEL 2分析后，得出这样的结论：eTOM是涉及到整个电信运营组织的系统性框架，几乎涵盖了

实践技能培训材料解读

临床医师实践技能 培训材料 福建省立医院

二00六年^一月

心肺复苏 --------------------------------------- 3 —4 呼吸机的使用 ---------------------------------- 5 —6 简易呼吸器的使用 ----------------------------------- 7 电除颤 --------------------------------------------- 8 洗胃术 --------------------------------------------- 9 换药---------------------------------------------- 10 胸膜腔穿刺术 ---------------------------------- 11 —12 腹腔穿刺术 ------------------------------------- 13 —14 腰椎穿刺术 ------------------------------------- 15 —16 骨髓穿刺术 ------------------------------------ 17 —18 心肺复苏 试题编号1:患者男性，40岁，因心跳骤停，请你作胸外心脏按压进行急救（在医学模拟人上操作） （1）保持患者气管通畅 应让模拟人头向后仰，将下颌推向上方，使患者呼吸道畅通，如有呕吐物应注意清除。

（2）按压着力点选择正确 解开患者上衣暴露全胸，施术者两手掌重叠，一手掌置于患者胸骨中、下一步 1/3交界处的正中线上，另一手掌置于其手背上，手指一触及胸壁。 （3）按压动作正确 双臂绷直，双肩中点垂直于按压部位，利用施术者上身重量有节奏地垂直下压。（4）按压频率与力度（按压深度）正确 速率100次/分，下压深度一般为3-5厘米。 （5）提问： ①患者背部是否垫板（或硬质床）硬地上不需。 ②胸外心脏按压的主要标志？如果患者呼吸也停止了，且你1人进行抢救， 你将如何操作？ *有效的标志为能摸到大动脉的搏动，同时进行人工呼吸和胸外心脏按压。 *口对口呼吸操作正确：一手以拇指及示指捏住患者鼻孔，使其闭塞，然后口对口密切接触向模拟人口内吹气，以见胸廓起伏为度。 *吹气与人工胸外按压频率：单人操作时胸外按压30次，吹气2次，如此反复进行操作，双人操作同样按此比例。

装维技能培训资料全

装维技能培训资料 2009 广西润建通信

目录 第一节装移机工作围及流程 1.1 装移机工作的围及容 1.2 装移机流程说明 1.3 外线作业流程 1.4预约装机外线施工流程 1.5 固话跳线方法及过程 第二节 DSL接入相关知识介绍 2.1 xDSl基本原理 2.2 DSL拓扑结构图及安装流程 2.3影响ADSL传输的因素 第三节LAN接入技术相关知识介绍 3.1 LAN技术基本介绍 3.2 LAN接入拓扑介绍 3.3 LAN接入中涉及的硬件设备介绍 3.4 LAN接入安装操作流程介绍 3.5 VPDN的安装 3.6 城市热点的介绍 第四节无线宽带接入相关知识介绍 4.1无线局域网技术（WLAN）简单介绍 4.2 无线MODEM安装及加密 4.3 WLAN组网流程 4.4 中国电信无线宽带WLAN使用操作说明

4.5 WLAN无线网络排错技巧 第五节常用网络调测诊断的介绍 5.1查看计算机当前IP地址、MAC及DNS的方法5.2 测试网络连通性的命令和方法 5.3下载测速介绍 第六节宽带常见故障及典型案例分析 6.1 ADSL故障处理方法 6.2 LAN故障处理方法 6.3 用户故障自检及申告 6.4常见故障的快速处置及解答 6.5典型案例分析 第七节测试线路仪器使用简介 7.1 ADSL线路测试仪 7.2 网线测试仪的使用 第八节末梢上门服务规 8.1 五个一要求 8.2 入户服务人员仪容仪表 8.3 业务素质及技能 8.4 预约程序 8.5 入户服务规及用语 8.6 安装维护过程中的服务规 8.7 上门服务禁

一、装移机工作围及流程 1.1装移机工作的围及容 无人值守机房以及交接箱的线路跳接，分线盒以下的线路安装，终端设备的调测，用户业务的开通。 1.2装移机流程说明 1.2.1 流程概述 (1) 为在激烈的市场竞争下，快速响应市场，增强企业竞争力，提升客户满意度，现装移流程实行倒装机流程。 (2) 倒装机简化了流程，将原配线环节后移到施工后处理，程控、测量、外线三单并发，各环节互

职称、职业技能培训内容

职称、职业技能培训内容 在培训开始之前，先明确几个概念：职称、职业技能 职称指专业技术人员的专业技术水平、能力，以及成就的等级称号，是反映专业技术人员的技术水平、工作能力的标志。一般是评或考的方式。职称主要分为三大等级、五个细化等级： 一、初级职称: (1).员级。如:技术员、三级教师等。 (2).助理级。如:助理工程师、助理经济师、二级教师等。 二、中级职称 如:工程师、讲师、主治医师等、一级教师。 三、高级职称: (1).副高级。如:高级工程师、副教授、副研究员、副主任医师、高级教师等。 (2).正高级。如:正高级工程师、教授、研究员、主任医师、正高级教师等。 职业技能按照国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构，对劳动者的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范地评价与认证的活动。一般是通过考试、面试等试试。职 业技能为五个等级：初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）、高级技师（一级）。 每年金华市发布的紧缺职业（工种）目录里，主要指的是职业技能这方面。下面对职称和职业技能分别进行讲解，怎么评，有什么作用等等。 一、职称初定条件（我们企业隶属于开发区，所以以开发区要求为例） 1、开发区所属企业员工；

2、中专毕业从事本专业工作满一年直接定员级，大专毕业从事本专业满三年、本科毕业从事本专业满一年直接初定助理级，硕士毕业从事本专业满三年或先参加工作后取得硕士学历满两年可直接初定中级。 3、博士生直接初定中级职称。 二、所需申请材料 1、所有初定人员需交《专业技术职务任职资格初定表》二份，二寸电子照片，毕业证书、身份证复印件各一份； 2、教育部学历认证电子注册备案表。 3、基本养老保险参保缴费证明。（近三年） 三、初定时间 2018年通知是9月1-9月15日将材料整理好先交到开发区业务主管部门审核，业务主管部门是经发局下面的一个科，由业务主管部门再转交到开发区组织人力社保局（电话89150066），所以材料统一交给综合部的时间是2018年8月31日前，公司要先评审、盖章。 四、表格填写注意事项 1、《初定专业技术职务任职资格表》仔细看填表说明，一式两份可以先打一个草稿，对工作情况做一个梳理，参与过哪些项目，怎么参与的，遇到哪些难题，如何克服的，最终取得的成果是什么，详细一点有案例也可以写进去。 2、关于书写的卷面，要字迹工整，不要涂涂改改，如果没把握就采用电子版，打印出来签名。 五、助理工程师到工程师的条件 助理工程师拿到满4年，继续教育近三年满270个学时，假设你是

银行业务技能培训材料共9页word资料

银行业务技能培训材料 银行业务技能培训主要帮助大家学习了解银行业务技能，通过培训来帮助大家改善业务技巧，提高业务能力。 一、前言 随着21世纪的到来，信息化时代和全球经济一体化不以人们意志为转移地向我们走来。为企业要在21世纪生存和发展，至少具备三个基本条件，那就是，有助于企业高效运行的组织结构体系，维持企业健康运行的强大核心战略，保证企业运行活力的员工素质（包括经理人员和普通员工）。 当代企业组织的健康发展和竞争力的培养离不开强大核心战略，强大核心战略的贯彻需要同当代生产力和科学技术相适应的企业组织结构体系来支持，而具有深度的员工素质是所有这一切的保证，是支撑起高效企业组织结构体系和强大核心战略乃至企业竞争力的必不可缺的强大基石。所以，对企业员工的进行深度素质培训来提高员工的素质，是为了适应新的时代日趋激烈的全球竞争的需要。（一）中国企业员工面临的挑战中国的改革开放，使中国越来越融入世界经济大家庭之中。中国企业将面临来自全球的激烈竞争。中国企业必须作好充分的准备接受挑战，或向强大的企业特别是世界500强发起挑战。但目前就中国企业的状况而言，上述三方面都是相当艰巨的任务。其中最为根本的当务之急是员工的素质问题。 首先，中国企业面临外方企业的压力。国外企业特别是世界500强企业无论是资源实力，还是组织和战略，都大大优于中国企业，在

人才资源的开发上更是有其独到之处，保证了企业可持续发展。 例如，通用电气公司总裁韦尔奇特别重视人才的培养，每年花费在员工培训上的费用不止亿万。韦匀奇的人才战略不仅为公司的巨大发展创造了良好条件，而且如今美国许多大公司的高层主管也都来自通用电气公司，因此通用电气公司被誉之为"经理人才的摇篮"。就中国国内而言，许多外资企业同中国企业激烈地争夺人才，他们以优厚的待遇吸引大批优秀人才为其工作，使中国企业在人才方面更见窘迫。 其次，中国企业的寿命不长，从管理人员到普通员工问题较多。全球500强企业的平均寿命为40-42岁，中国企业的平均寿命为3.5岁。其中员工素质低下不能不说是主要原因之一。中国企业联合会会长袁宝华指出当前企业界的三种危险倾向，其中之一就是企业领导人轻视学习。他认为"企业家只有认真学习，才能提高领导班子的素质乃至企业整体素质"。显然，轻视学习的企业领导人很难带出高素质的职工。 据有关部门统计，目前中国企业领导人有大专以上文化程度的比例从1985年到2019年提高了69.2%，应该说中国企业家随着中国经济的发展在进步。但以当今全球化竞争和科学技术飞速发展的形势来衡量，同世界上众多先进企业相比较，其间的差距是显而易见的。再说，仅有文化程度是远远不够的，市场千变万化，管理错综复杂，只有不断学习才能保持正确认识和处理复杂的局面的能力。 中国企业并不是"无药可救"，提高员工素质是中国企业脚踏实地

麦肯锡中国电信流程再造方案117.doc

麦肯锡中国电信流程再造方案117 描述 ?构建一个中间件信息平台, 用作信息交换 ?构建一个中间件信息平台, 用作信息交换 ?如上，在计费系统增加有关计费功能 ?建立交换联机计费采集系统取代传统的下带方式，并与计费验证系统结合，系统验证数据后转化为统一的数据格式传送给计费中心 ?建立链接各个分布数据库的应用视图界面为大客户人员提供较完整的用户信息 ?扩充当前CRM系统功能需时评估 1个月 2个月 3个月 12个月 持续 8个月 4个月

外包/产品/开发 ?外包 ?外包 ?外包 ?外包 ?外包 ?外包 根据既定原则作成本分摊 描述?做一个小的财务分析系统，实现财务所需功能，出Excel报表?做一个小的财务分析系统，实现财务所需功能，出Excel报表?财务系统访问财务数据库，财务数据库通过中间件与其余系统接口 ?构造中间数据库，提供多系统接口 ?基于现有固定资产管理系统，开发流程、分析模块和接口功 能 ?开发一个小型系统，主要提供分析功能，形成各类格式的报 表

需时评估5个月5个月2个月5个月4个月2个月外包/产品/开发?外包 ?外包?外包?外包 ?外包?外包 KPI 信息收集与分析系升级HR支持从KPI信息分析系KPI 值针对个人打分，以此判 升级人力资源系统,加入员工描述?建立一个KPI分析系统从网管系统和财务系统收集KPI数据进行 分析，系统将分析结果传给HR系 统 ?在HR系统中增加一个模块来计算KPI值。系统增加接口，以便于自动接收数据?在现有的HR系统上增加功能模块需时评估4个月3个月4个月外包/产品/开发?外包 ?外包 ?外包 昆明本地网BPR IT 实施计划– 概要45678 总负责人9--11 12--2 昆明本地网BPR IT 实施计划– 概要45678 总负责人9--11 12--2

中国电信高级管理层关于整体组织结构议题的小范围访谈提纲

中国电信高级管理层关于整体组织结构议题的小范围访谈提纲 访谈背景 中国电信在对本地网的流程和组织结构调整的同时, 需要进一步考 虑集团公司, 省公司和本地网之间在战略发展, 业务管理和业绩考 核等各方面的衔接关系, 从而保证为中国电信整体战略的实施提供 高效和畅通的流程和组织结构的支持; 同时中国电信也正面临重 组后的整合过程, 需要考虑如何完善和调整组织结构 一、中国电信的整体组织结构应于中国电信的战略定位和方向相一致, 因此我们需要在完善中国电信的整体组织结构前, 对中国电信高级管理层对集团今后5年的发展战略方向和思路有明确和清晰的了解 ?您认为中国电信的总体战略目标是怎样的? ?您认为中国电信视哪些业务为未来公司价值创造的主要来源? 这些业务的收入和利润增长前景如何? (有没有每项业务今后年的财 务预测?) ?您认为中国电信是否已从整体角度和各项业务角度制定了短, 中, 长期的财务和定量营运目标? ?在竞争日益激烈和不定因素越来越多的压力下, 您认为中国电信针 对战略目标应采取哪些关键具体的战略举措来保证达到战略目标? ?您认为中国电信现有业务有哪些发展的机会和前景? 有哪些机会是需要通过集中集团的资源获得规模效益而实现增长的? ?您对中国电信针对新业务的增长和发展有何思路和方式? 有哪些新业务机会是需要通过集中集团的资源获得规模效益而实现增长 的? ?您认为中国电信针对各个地区的特点应制定如何的具有地区特点的战略?

?在明确的行业重组的情况下, 您认为中国电信因如何相应调整战略? 目前占主导地位的地区市场应采取怎样的战略? 在北方市场应采取 怎样的战略? 二. 鉴于中国电信整体的组织结构的完善和调整是需要时间的, 短期内应围绕几个关键点来进行组织结构的调整, 充分平衡组织结构调整带来的好处和改革的成本, 因此我们需要对组织结构目前所存在的关键问题有所了解, 并且了解中国电信高级管理层针对这些关键问题有何解决思路和措施 ?您认为中国电信目前在组织结构方面存在什么关键问题? 在集团总 部、省公司、本地网及县局各层的管理和协调方面存在什么关键问 题？集团总部、省公司、本地网应如何定位? ?鉴于中国电信上市的角度来看, 从资本市场对电信企业的期望出发, 我们想了解中国电信在价值创造的各个关键杠杆上存在什么关键的 组织结构方面的问题? 您认为应该采取怎样的组织机构和流程的变 化来解决这些关键问题? (以下所列议题是为了抛砖引玉, 您可以在 更广的范围交流您的看法) ?财务管控 –您认为目前财务管控方面有哪些主要问题要解决? –您认为在改进财务管控方面可以有什么组织结构上的变化? 要配合这些变化, 集团公司, 省公司和本地网在财务管控上的责任 和权利的分配应该怎样? ?战略性资本投资 –您认为目前在战略资本投资(包括固定资产, 网络建设和发展)的计划方面有哪些主要问题要解决? –您认为在改进战略资本投资方面应有什么组织结构上的变化? 要配合这些变化, 集团公司, 省公司和本地网在战略资本投资上 的责任和权利的分配应该怎样? ?滚动性资本投资

某省电信公司组织结构图

中国电信集团新疆区电信公司组织结构图 新疆电信公司机关各部门主要职责功能范围 综合办公室 综合办公室是负责处理区公司机关日常行政事务等工作的综合管理职能机

构。其主要职责是： (1)负责处理区公司机关的日常工作，协调区公司各部室的工作关系。 (2)协助区公司领导处理日常事务并对综合性会议、总经理办公会议、总经 理专题办公会议决定事项及重要事项进行督办。 (3)拟定工作规则和办公制度，归口负责办公自动化系统的推广应用。 (4)负责区公司综合性会议和重大活动的组织协调工作，负责总经理办公会 议、总经理专题办公会议的召集、组织和协调工作。 (5)负责综合调查研究，起草工作报告和区公司领导重要讲话等综合性文件。 (6)负责区公司机关文书、档案、机要、保密、信访工作，并对全区此项工 作进行督促、指导和检查，不断提高机关公文质量和处理水平。 (7)负责区公司的信息，新闻宣传和公共关系工作。及时调整完善信息和新 闻宣传策略，协调区公司与政府部门及有关单位的关系，为企业发展营 造良好的外部环境。 (8)负责区公司机关行政管理、办公用品、宣传用品购置及内事接待等工作。 做好机关车队的管理工伤，为机关提供优质、高效的服务。 (9)办理区公司领导交办的其他事项。 人力资源部 人力资源部是负责公司人力资源开发与管理、内部机构设置与人员编制，员工考核与薪酬福利管理工作的职能部门，其主要职责是： (1)负责公司人力资源管理的总体规划和相关制度的制定。 ●负责制定公司人力资源开发与管理总体规划；

●研究制定公司人力资源管理的改革方案和各项规章制度并组织实 施； ●对分公司和业务部门执行人力资源管理各项规章制度情况进行督促 检查； (2)负责公司内部机构设置与人员编制管理工作。 ●组织制定公司机关和地市分公司机构设置方案及人员编制计划； ●组织制定公司机关部室岗位职数； ●组织制定公司机关部室职责； ●组织制定公司关键岗位的岗位职责。 (3)负责公司员工的人事管理工作。 ●根据人力资源需求计划，组织实施员工招聘； ●组织实施员工年度考核、任期考核，指导、检查员工日常考核工作； ●负责领导干部选拔、培养、考核和任免的承办工作； ●负责公司员工的日常调配工作； ●负责对分公司人力资源部门、财务、审计、监察部门负责人的任免 进行审核批复； ●负责公司机关各部室人员的招聘工作并办理聘用手续。 (4)制定公司劳动合同管理办法并组织实施。 (5)研究建立健全公司员工激励机制及薪酬体系。 ●建立和完善符合公司特点的员工薪酬制度并组织实施； ●研究制定公司劳动工资计划，负责公司工资总额管理； ●负责公司部门和员工的考核指标体系和目标的制定并组织实施；

技能竞赛培训材料

手语翻译员初级实操技能培训教材 一、掌握汉语手指字母(30个字母) （一）要求： 1、用手势边读边打出汉语手指字母30个指式。 2、在 1分钟内完成。 3、正确率达80%，满分20分。 （二）练习内容： A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Zh Ch Sh NG 二、掌握《中国手语》初级培训教材的词语 （一）要求： 1、掌握看译基本要领,看视频口译词语。 2、要在15分钟内口译50个词语。 3、正确率达70%，满分20分。 （二）练习内容 使用《中国手语》培训教材（华夏出版社 2006年版）。 初级手语译员词语练习 青年聋人爸爸妈妈哥哥姐姐弟弟妹妹丈夫妻子公仆专家模范榜样办公服务威信功劳负责任务科研学术项目课题业余介绍招聘聘用聘请聘书考勤出勤开会出差系统典型进度开展发动发扬发生产生出现成立方案会议讨论动员咨询调动

义务原则计划作风改革开放保护保持支持扶持廉洁行政制度抽样通知章程条例申请规定决定指示请示告诉汇报落实执行保密检查协调协商人民国民公民市民居民同事同学群众朋友先生强调提醒提议倡导依靠商量动态气氛交际交流生活命运家庭地址籍贯居住欢聚对象结婚婚姻社会环境风俗习惯传统技师离休退休衣服西服法律宪法纪律司法合法非法权益公安遵守案件军属华桥对手强者弱者职业职员工人农民教练物质存在主观客观意识思想理想觉悟道德品德品质素质修养实践认识精神意思理论意见范围具体全面方式方法条件心理刺激感觉观察形象经济财政银行储蓄股票业务经营昂贵便宜赔偿演员医生商人律师学生向导总理干部书记常委委员局长处长科长代表主任秘书校长讲师经理了解理解知道兴趣要求性格慈善自尊自立自爱自强态度适应表现心情想念牢记忘记心愿希望盼望信赖信任专心骄傲踏实乐观悲观意外恩怨教师翻译记者编辑作家画家职务教授警察领导享受工作地位技术经验水平劳动就业待业岗位粽子油条饮料牛奶咖啡豆浆礼貌礼物劳驾委托幸福吉祥封闭优待优先贫困艰苦朴素熟练畅通疏远颠倒局限延长差距幸亏专门麻烦急忙激烈地铁火车通信信息新闻宣传出版广告资料观摩座谈旅游风景名胜师范专业教学辅导教材考试体育运动卫生感冒发烧医院门诊健康康复生命

省电信公司组织结构图

中国电信集团新疆区电信公司组织结构图 新疆电信公司机关各部门主要职责功能范围 综合办公室 综合办公室是负责处理区公司机关日常行政事务等工作的综合管理职能机构。其主要职责是： 总经理、党组书 副总经理、党组成 市场经营 综合办公 法律事务 安全保卫 审计室 区电信工 纪检组 机关党 人力资源 大客户部 电话号簿 财务部 运行维护 计划建设互联网业 区电信实业集团各地市分县电信局 直属单位 各地市 区实业 企业信息 工会主席、纪检组

(1)负责处理区公司机关的日常工作，协调区公司各部室的工作关系。 (2)协助区公司领导处理日常事务并对综合性会议、总经理办公会议、总经理专题办公 会议决定事项及重要事项进行督办。 (3)拟定工作规则和办公制度，归口负责办公自动化系统的推广应用。 (4)负责区公司综合性会议和重大活动的组织协调工作，负责总经理办公会议、总经理 专题办公会议的召集、组织和协调工作。 (5)负责综合调查研究，起草工作报告和区公司领导重要讲话等综合性文件。 (6)负责区公司机关文书、档案、机要、保密、信访工作，并对全区此项工作进行督促、 指导和检查，不断提高机关公文质量和处理水平。 (7)负责区公司的信息，新闻宣传和公共关系工作。及时调整完善信息和新闻宣传策略， 协调区公司与政府部门及有关单位的关系，为企业发展营造良好的外部环境。 (8)负责区公司机关行政管理、办公用品、宣传用品购置及内事接待等工作。做好机关 车队的管理工伤，为机关提供优质、高效的服务。 (9)办理区公司领导交办的其他事项。 人力资源部 人力资源部是负责公司人力资源开发与管理、内部机构设置与人员编制，员工考核与薪酬福利管理工作的职能部门，其主要职责是： (1)负责公司人力资源管理的总体规划和相关制度的制定。

麦肯锡中国电信流程再造方案12

客户支持-可能遇到的障碍和所需的支持 所需的支持 可能的障碍 供讨论 提取相关数据源困难?有关部门提供现有数据源格式 ?有关部门参与数据定义讨论和决 定 改造升级排队机系统 提取相关数据源需购买中间件产品?有关部门提供现有数据源格式?有关部门参与数据定义讨论和决定 需要排队机厂商技术支持

供讨论6月底次年3月底6月底6月底6月底完成日期完成 与否 ?策划发展部 ?IT部门 ?相关业务 部门 改造交换机以使支持实时生成话单建立计费数据采集系统建立计费数据传输系统建立计费数据验证与预处理系统以上工作交给专业公司完成?策划发展部 ?IT部门 ?相关业务 部门 分析现有的计费系统的功能，将其移值到语音计费系统上，使之与语音计费系统融合?策划发展部 ?IT部门?相关业务 部门构建一个中间件信息平台，用作信息交换负责人工作内容描述

BPR IT实施计划-可能遇到的障碍和所需的支持 供讨论数据部门提供计费数据接 口协议，加强测试 可能存在提取不同系统计费数据的技术问题，在运行初期可能会有差错 需要交换机维护部门配合 改造交换机,并承担验证数 据以保证准确和有效的责 任 某些交换机改造困难数据部门提供计费数据与 划价算法 系统运行初期可能存在的问题将会引起用户投诉财务部门,客户管理部门和 计费中心共同讨论决定接 口协议,数据需求和统计项 目 提取财务或CRM关心的数据较为困难所需的支持 可能的障碍

供讨论4月底 完成日期完成 与否 ? 策划发展部 ?IT部门?相关业务部 门 ? 策划发展部 ?IT部门 ?相关业务部 门和相关部门讨论所需要的数据源格式详细定义软件需求 详细定义库表结构 负责人工作内容描述进行数据库的物理接口开发接口程序根据需求进行详细设计编写、测试、安装软件5月底 11月 底 定义数据源类型、格式。建立数据库接口确认指标、算法。 建立相应的数学模型。编写、测试、安装软件 4月底 7月底