邮政业务知识

邮政业务知识
邮政业务知识

邮政业务知识

一、信函业务的种类

1 、平常信函和明信片:邮局收寄时不付予收据,且平常信函中不准夹寄非纸质性

物品。

2 、挂号信函:适用于交寄重要的书信、证券、资料等,邮局收寄时付予收据,以

便查询。挂号信函内准予附寄适于装在信封内、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。

3 、保价信函:使用邮局专门制售的保价信封,邮寄各种有价证券和寄件人认为

重要的文件、储蓄存单、存折、支票、证据、提货单和特准寄递的外币等。

4 、商业信函:是邮局为工商企业提供的一种代发广告业务。商品目录、征订单、商品信息,以及介绍商品的文字、图片、表式等均可作为商业信函交寄。

5 、印刷品:除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种

印刷的图文资料等可按印刷品寄递。

二、怎样书写信封封面

1 、信封必须符合国家标准,封面不得印(写)或粘贴与邮件无关的文字或其他物

品。

2 、封面上收件人地址、姓名要书写清楚、邮政编码要准确填写在左上角红方格内,

用阿拉伯数字,一个小格写一个字码,不出格,不连笔、不潦草。除写明收件人和单

位全称外,还必须写明单位的详细地址即街道名称和门牌号码。

4 、各类邮件的封面书写应使用毛笔、钢笔或圆珠笔,用兰色或黑色,不要用红色。

如果是少数民族文字,应加注汉字,用外文书写,应加注中文名址。

三、为了使你的邮件能及时正确地投送到你的信箱,请按以下要求做:

除第二条要求外还应将你的信箱号码告诉你的家人、亲戚和朋友,学校的地址必须

详细告知。学校所在地邮政编码:201306 ;学校名称:上海海事大学;学校地址:

上海市南汇区临港新城海港大道1550 号;同时要加上所在的系和班级以及信箱号码。

四、特快专递邮件请务必提供收件人的联系电话

五、为什么要使用标准信封

现在的邮件都是由计算机控制的机械化分拣,这就提出了信封标准化的要求。如果

不使用标准信封,不规范填写邮政编码,分拣机将无法识别,那么不合格的信件就只

能由人工分拣,这样自然会影响邮件的时限。所以寄信必须使用标准信封,自制信封

将无法通过信函自动分拣机。

六、标准信封的具体内容

1 、信封一律采用横式,信封的封舌应在信封正面的右边或上边,国际信封的封舌

应在信封正面的上边。

2 、信封正面左上角的邮政编码框格颜色为金红色。

3 、信封正面左上角距左边90mm ,距上边26mm 的范围为机器阅读扫描区,除红

框外,不得印任何图案和文字。

4 、信封的任何地方不得印广告。

七、私拆别人的信犯了哪条法

1 、《中华人民共和国刑法》第二百五十二条(侵犯通信自由罪)规定:“隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件,侵犯公民通信自由权利,情节严重的,处一年以下有期

徒刑或者拘役。”

2 、《中华人民共和国邮政法实施细则》第六十一条规定:“误收、误拆他人信件不予退还或者已退还但泄露信件内容,侵犯他人通信自由权利的,依照《邮政法》第

三十六条规定追究责。”

八、领取邮件的有效证件

居民身份证、户口簿、学生证、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民往来

内地通行证、护照、驾驶证、临时身份证、军队离退休干部证等为领取邮件的有效证

件。除上述规定以外的其他情况,依照有关法律、行政法规和国家有关规定执行。

九、无效邮票

1 、已经盖销或划销的邮票。

2 、经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票。

3 、拼补、污染、残缺、退色或变色,难以辨认真伪的邮票。

4 、从邮资信封或明信片以及各种印刷品上剪下的邮票图案。

5 、在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补、伪造的邮票。

6 、外国邮票和港澳台地区邮票。

7 、畸形邮票。

8 、非当日的邮资机符志。

以上使用不符合规定邮资凭证的,邮局不予发寄,通知寄件人限期撤回,并处以应付邮资十倍的罚款,所罚款上缴国库。无法通知寄件人或逾期不办理撤回手续,保管期满作为无着邮件处理。

邮政储蓄银行资料企业管理知识试题及答案

企业管理知识 一、单项选择题(共40题,每题1分。每题和备选答案中,只有一个最符合题意。) 1、下列因素中,()不属于企业的外部环境因素。 A、人口 B、营销组合 C、人均国民收入 D、科学技术水平 2、现代企业制度权责明确是指() A、国家与企业之间的权责关系明确 B、企业内部各组织机构之间权力界限的、分明、各司其职、各风其责 C、投资者与企业之间的权责关系明确,责任界限清楚 D、职工与企业之间的权责关系明确 3、判断一个企业组织分权程度的主要依据是() A、按地区设置多个区域性部门 B、设置多个中层的职能机构 C、管理幅度、管理层次增加 D、命令权的下放程序 4、企业组织结构中的直线关系是指一种()关系。 A、指挥和命令 B、服务和协助 C、指挥和协助 D、服务和命令 5、制定企业各种经营范围及其组合规划,直辖市企业各种不同的经营活动,确定企业投资重点,分配企业各种经营活动的资源等,这是()的主要任务。 A、经营战略规划 B、职能支持战备规划 C、运营战备规划 D、公司战略规划 6、正确决策是企业管理者必须具有的能力。在以睛决策要素中,()是决策的基础。 A、目标 B、多种可以相互替代的方案 C、矛盾性意见 D、可行性分析 7、按预先规定的程序、处理方法和标准解决管理中经常重复出现问题,称为()。 A、定型化决策 B、非定型化决策 C、一次性决策 D、确定性决策 8、认为企业应生产经营那些“顾客需要的、企业擅长的、符合社会整体利益的产品”的营销观念是() A、生产观念 B、产品观念 C、市场营销观念 D、社会营俏观念 9、整体产品包括多个层次的含义,产品的维修服务属于产品的()含义。 A、形式 B、核心 C、实质 D、延伸 10、“人口密度”是市场细分中()的具体变量。 A、我口细分 B、地理细分 C、心理细分 D、行为细分 11、观念本质上是企业能生产什么就销售什么,它强调的是() A、以亲报胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以量取胜 12、衡量一个企业产品组合状况的重要指标是() A、长度、深度和宽度 B、宽度、深度和高度 C、长度、宽度和关联度 D、关联度、宽度和深度 13、如果确认劳动合同部分无效,且不影响其他部分的效力,那么()

中国邮政管理信息系统

第八组 北京邮政 2.1企业概况 北京市邮政速递总公司 (北京EMS)是经国家批准经营邮政速递业务的国有企业,也是国内最大的邮政特快专递国际互换处理中心。北京邮政EMS物流中心(以下简称“物流中心”)是北京邮政速递总公司(北京EMS)下属一新兴企业。 在北京邮政物流局的统筹规划下,物流中心预计 2003年要在北京 完成100多个分点的建设,且业务类型将进一步多元化,使其真正成为一个典型的集仓储、物流、配送为一体的综合性商务配送组织。 2.2典型业务流程 图 1是物流中心快递业务的典型流程。 订单接收是整个业务过程的开始;接到订单后形成一个投递配送单(即特快5联单);仓库根据五联单进行加工、包装、出库并最终形成一个邮件;邮件封至分拣中心(或其它分点),同其它揽收或投递邮件(如分点的一些揽收业务)一起,分拣中心(或其它分点)进行邮件进口接收操作,并打印进口清单;分拣中心进行邮件分拣工作,

分拣到各个分点或直接封至900局,交由邮政大网;平衡合拢,如果合拢则打印路单、封发清单,否则查找原因;趟车将邮件运至各接收局(如分点);各分点将自己的部分投递业务与分拣中心封发过来的邮件一起进行接收进口,并打印进口清单;分点进行邮件出口,即将各邮件分到该分点所属各道段、中心(或其它分点)转投等;进行进出口合拢并打印相应业务交接清单和封发清单;投递员带着相应的邮件和业务交接清单进行实际邮件投递;投递完毕,投递员归班进行投递情况登记,包括妥投、拒收、自取及再投邮件;对于妥投邮件要上交款项;该分点进行该班次的投递合拢并打印总交款单上交到公司财务;公司财务对各分点实际的揽收情况、投递情况进行收据控制和投递回钩并检查货款;公司财务部对各种投递单据、收据、发票进行管理;公司财务定期与部分大宗用户进行代收货款结算并总结各业务员揽收提成及投递员投递提成等;仓库部门进行日常的进出库与盘点操作,以保证业务顺利进行。以上只是一个典型业务流程说明,而物流中心的实际运作更为复杂。

邮电经济专业知识与实务(中级)

第一章通信业发展概述 一、通信业的产业属性 (一)产业的划分:两部门法:物质生产部门和非物质生产部门 三产业分类法:第一产业农业和畜牧业,第二产业工业和制造业,第三产业服务业四产业分类法:农业、工业、服务业、信息业 (二)通信业的产业属性 1、通信业部分属于物质生产部门,部分属于非物质生产部门 2、通信业属于第三产业 3通信业属于信息产业 二、通信产业的经济特征 1、自然垄断性 2、生产的网络型 3、产品的服务性(无形性、差异性、不可分离性、不可存储性、无所有权转移) 4、规模经济性 5、范围经济型 6、网络外部性 7、服务普遍性 8、基础设施性 三、通信业与社会信息化 (一)信息化的层次 1、企业信息化 2、产业信息化 3、国民经济信息化 4、社会信息化 第二章通信市场及竞争 一、通信市场 相关市场:经营者在一定时期内就特定商品或者服务进行竞争的商品范围和地域范围,确定市场范围的两个因素:市场因素和地域因素。 二、市场结构的影响因素 行业集中度,行业内规模最大的前几位企业的市场份额 HHI指数,特定行业市场上所有企业的市场份额的平方和 进入壁垒分为外生壁垒和内生壁垒,外生壁垒依赖于市场的基本特征,企业无法控制。内生壁垒指市场内现有企业可以控制的相关因素造成的市场进入壁垒。 退出壁垒是企业在推出某个行业市场时所遇到的阻碍。这通常与以下因素相关,如资产专用性和强和存在大量的沉没成本。 三、通信市场竞争行为分析 (一)定价行为 交叉补贴、垂直价格挤压、掠夺性定价、限制性定价、价格卡特尔、价格战 (二)销售行为 搭配销售和捆绑销售、广告行为、锁定客户

(三)企业兼并包括三种方式 1、横向兼并,同一产业链中处于类似地位,双方是竞争对手或者一方是另一方潜在的竞争 对手的公司之间的合并; 2、纵向兼并,处于产业链上下游环节的不同公司间的合并; 3、其他兼并:分属不同产业、生产工艺无关联关系,产品也完全不同的企业之间的合并。 第三章电信管制 一、电信管制概述 实施电信管制的一般原则:透明性原则、管制机构独立性、竞争体系建立之后减少管制和干预,协调地方和国际管制标准,建立高效运作体系,注重可操作性。 二、电信普遍服务管制 设立电信普遍服务基金通常被认为是促进电信普遍服务最有效的方法。 现阶段我国的电信普遍服务政策主要是通过由政府指定企业承担普遍服务义务的方式实施。 三、电信市场准入管制 (一)规模经济和竞争活力具有互斥性,追求规模经济可能导致垄断、扼杀竞争,使经济丧失活力,导致竞争效率的损失,反过来,竞争能带来竞争效率,但难于获得规模经济,从而导致规模效率的损失,这种两难选择就是所谓的马歇尔困境。 (二)许可证制度要取得较好效果需要注意的几个问题 透明度、公众意见征询、许可证费用、兼顾确定性和灵活性、许可证涉及业务区域的确定、资格审定标准和选择标准 四、电信网间互联管制 (一)网间互联管制应遵循的基本原则 1、管制机构应提供事先监管指导 2、进行非对称管制,将网间互联义务集中于主导运营商 3、保证透明度 4、保证非歧视性 5、网间互联费用的收取应以成本为基础 网间于连费用结算以相应资费标准的一定比例作为结算费标准,我国尚不具备以成本为基础制定的互联费条件。 五、其他管制内容 电信市场准入、普遍服务和网间互联管制是电信管制的重要内容,除此之外,还有电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准入管制等。 第四章邮政管制 一、邮政管制概述 (一)邮政管制的表药性 1、国家主权和信息安全的需要 2、全程全网的需要 3、普遍服务的需要 4、规范市场的需要 5、邮政改革的需要 (二)邮政管制体制的沿革 1、邮电合一的管理体制

对邮政业务发展的思考

对邮政业务发展的思考 昨天听了陈主任的讲话,使我对业务的发展和未来有了新的认识,也让我彻底实现了“以收入为中心”向“以效益为中心”的思想转变。墨守成规,就难以有新的超越;创新思维,才能有超常规的发展; 针对邮政业务未来的发展,我有了以下几点心得体会: 一、转变观念,树立信心,是实现邮政业务发展的前提。 首先我们要正确对待邮政业务的发展,在竞争日趋激烈的今天,我们的工作机会来之不易,不珍惜工作机会,不努力工作而只知抱怨的人,总是排在被解雇者名单的最前面,不管他们的学历是否很高,他们的能力是否能够满足基本的工作要求,因为持续的抱怨会使人的思想摇摆不定,进而在工作上敷衍了事。这就需要转变思想,邮政发展不进则退,我们不能视其为“任务”、被动发展,不能有能拖就拖的想法。而应该主动出击,函件、储蓄、发行、集邮这些“看家业务”所拥有的传统优势,及其具有的核心竞争力地位,都为我们提供了很好的发展平台。加上局领导为我们争取来的新奖励措施,这么好的发展平台,考验个人能力的时候到了,任何时候都是有付出才会有回报。我们要懂得珍惜自己的工作机会,丰厚的物质报酬是建立在认真工作的基础上的,我们要充分利用工作的机会提高自己能力,要为自己而工作。

二、从客户和市场的需求出发,是实现邮政业务发展的根本 身为邮政人,我们都应具有敏锐的观察能力,结合自己的人脉及时捕捉与客户有关的各种信息,发现客户的需求和变化,不能拘泥于某项业务的“单打独斗”。我们要制定“确定项目,综合开发,以点带面,包揽全部”的营销策略,在向客户提供个性化服务时,可以进行产品方案设计,在为每一个客户和客户的每一个特别的需求提供服务的过程中,都要体现创新理念。只有这样才能为客户提供满意的服务、增值的服务,最终实现合作伙伴关系。现在还记得一个成功案例。陕西省铜川局在为交警支队制作“交通违章处理通知邮资明信片"时,通过搭载车辆保险业务、医院急救120业务的广告宣传,实现了成本转嫁,解决了交警支队不愿意承担邮资明信片印制成本的问题,取得了“一举三得”的效果。 三、着眼长远,培育市场,是实现邮政业务发展的未来。 在创新发展的同时,还要有长远战略眼光。集邮、贺年有奖明信片现在的业务规模,得益于十多年来的市场持续培育。给我们的启示是,人的观念和事物总是在发展变化,传统业务一定会迎来发展的春天。但不能消极等待,而应培育市场,引导用邮。相信只要坚持不懈,必然会达到功到自然成的境界。 2010-11-13 冯文巍

邮政投递理论知识考试范文

邮政投递理论知识考试1(三级) 单位:_____姓名:_____ 一、填空题(每题1分,满分20分) 1. 开箱路线的结构形式有三种,即环形路线、直线形路线、路线。 2. 投递员揽收特快专递邮件,应填写“交接清单”一式二联。 3、邮件容器管理与使用的“四有”制度是指:管理有专责;使用有计划;;存放有专处。 4、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、邮件和航空邮件。 5、业务是指在邮政网络的基础上,依托信息技术和国家公众通信网,充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势,向社会公众提供的新型邮政服务。 6、吉林省的简称是吉,省会是。 7、交回的刊卡按、段别归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中,妥善保管。 8、我国邮政编码的六位阿拉伯数字分别代表省(自治区、直辖市)、、市(县)局及投递局四级。 9、计算机病毒的防治应从查毒、解毒三方面来进行。 10、报刊投递时限规定,除本市出版(含分地发行)的日报及省委机关报在省会及省内分地发行以外的,当日以前交齐邮局发报地点的,当日上午投递。 11、国际邮件中,函件是寄件人选择了较低的资费,因而运递时限较长的函件。 12、国家局规定,对于报刊投递量具有一定规模的特大城市,其本埠印刷出版的中央级、省级日报和都市报等报纸,要单独组织投递频次。 13、给据邮件结算时要以准确登单为基础,做到按簿结算、账实相符、,保证真平衡,防止假合拢、不合拢。 14、邮政投递网包括、市内转趟、投递局所及设施。 15、在一座城市规划设置若干个投递局,每一个投递局负责__ __的区域范围就是投递区。 16、无着平常邮件保管期限为。 17、测算投递段的标准,包括分配投递员、测算作业标准时间两项内容。 18、设计机动车投递路线时,要考虑到的因素,做到不使车辆逆行,并最大限度减少车辆来回调头。 19、验单“正文”内容一般可分为开头、和结尾三个部分。 20、社区邮政投递服务网点是改造的延伸,因此必须将社区服务网络建设与之有机地结合起来。 1

中国邮政物流业务发展战略探讨

中国邮政物流业务发展战略探讨 2010年6月10日,中国邮政速递物流股份有限公司成立,并于6月29日正式揭牌。速递物流股份有限公司下一步的发展目标也正式确立,那就是全国邮政速递物流干部职工清醒认识速递物流改革发展面临的深层次问题,统一思想,统一步调,下大力气推进总部部署的各项重点工作,全力加快发展,为下一步发展打好基础,为尽快实现速递物流的战略目标创造条件。各省(区、市)邮政速递物流公司要深入推进股份公司部署的各项重点工作,从多个方面加快速递物流的发展,努力完成或超额完成发展任务。可以预见,在发展目标的指引下,中国邮政速递物流将迈入新的发展新阶段。 中国邮政集团总公司对邮政速递物流工作作出了总体安排:全国邮政速递物流公司要围绕实现做大做强速递物流的战略目标,以改革为动力,进一步改革经营机制,努力解放生产力;以转变发展方式为主线,进一步优化业务结构,突出抓好重点业务、高效业务的开发;以市场需求为导向,进一步提升服务品质,突出抓好基础核心能力建设,为深化改革,做大做强速递物流打好基础、开好局。其中,中国邮政物流业务的发展战略及思路值得瞩目。 速递物流股份有限公司成立后,速递业务和物流业务的发展战略进一步明确。中国邮政物流业务的战略定位是要力争成为国际和国内领先企业的主要物流服务商之一;确立邮政物流在国内高科技、快速消费品、汽车、烟草、服装、医药、冷链物流领域的竞争优势,拥有一批千万元级和百万元级客户;深化与核心客户的合作,延伸带动国际物流的发展,尽快形成对亚太地区的供应链物流服务能力。 根据邮政物流业务的发展战略,邮政速递物流公司制定的邮政物流业务发展思路包括如下方面。 一、围绕“一个核心” 以努力提高物流业务经营效益为核心,通过开发运作规模项目、优化业务流程、实现全网协同、提高增值服务比重等途径获取经营效益,并具备以行业平均水平的成本,向客户提供优于行业平均水平的服务。 二、明确“二个定位” 一是合同物流,要在关注重点行业的基础上,针对行业领先客户,提供供应链物流的“全覆盖”服务,努力发展成为国内领先的合同物流服务商。二是中邮快货,努力发展成为网络覆盖广、运作能力强、服务品质高的陆路快运服务商。 三、加快“三个转变” 一是要转变发展导向,从以收入为导向,向效益、规模和竞争能力并重转变。二是转变经营模式,从分散经营,向以项目管理及损益核算为主线的集约化经营管理转变。三是转变服务模式,在确保运输、配送业务品质逐步提升的基础上,逐步向提供仓储增值服务及供应链综合服务等高附加值业务转变。 四、实现“三个一批” 一是做大做强一批。要围绕高科技、汽车、快速消费品三大重点行业,通过扩大合作范围、延伸服务内容,提高服务质量和水平,树立行业标杆性项目。在高科技行业中,通过借鉴戴尔模式来提高惠普等项目的运作和服务水平。在汽车行业中,通过借鉴奇瑞生产物流服务经验和神龙、东南、吉利售后备件物流服务经验,重点培养重汽项目。在快消品行业中,着力扩展国际物流服务。 二是开发拓展一批。要围绕客户开发工程,重点开发拓展一批新的合同物流客户。

邮政业务体系试题[1]-(2)

邮政业务体系试题1 一.单项选择题 1 物流业务属于( B) A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性服务 C. 普遍服务 D. 特殊服务 2 机要通信业务属于( D) A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性服务 C. 普遍服务 D. 特殊服务 3 小件包裹业务属于( C) A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性服务 C. 普遍服务 D. 特殊服务 4 普通明信片业务属于( A) A. 邮政企业的专营业务 B. 邮政企业非专营业务 C. 竞争性业务 D. 特殊业务 5 负责向各发报刊局汇总要数属于以下哪个机构的职责( C) A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 6 建立报刊推广发行站属于以下哪一个机构的职责( A) A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 7 分发报刊属于以下哪一个机构的职责( D) A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 8 与省报刊发行局及报刊社办理报刊款结算属于以下哪个机构的职责(B) A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 9 普通邮票的发行期限为( D) A. 12个月 B. 6个月 C. 9个月 D. 只规定发行期,没有规定停售期 10 物流业务与特快专递业务的区别在于特快专递业务属于(B) A. 个性化服务 B. 标准化业务 C. 普遍服务 D. 特殊业务 11 我国特快专递业务发展大致分为几个阶段(D ) A. 三个阶段 B. 四个阶段 C. 五个阶段 D. 六个阶段 12 中国邮政经营物流业务最大的优势是( A) A. 品牌优势 B. 政策优势

邮政业务试题基础知识

邮政业务试题基础知识 邮政投递试题基础知识 1.邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 2.邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 3.投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 4.邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 5.邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 6.邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 7.邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 8.袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 9.日戳分为——普通日戳特种日戳 10.字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 11.衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 12.地市以上城市每天开箱不少于2次 13.邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 14.邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 15.信函(首重100克内,每重20克)资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 16.包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 17.信函最大重量限度为——2千克 18.报刊发行业务的重要环节——邮政投递,报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 19.山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1,2;81,82 上海3,4 20.邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 21.我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 22.北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成,邮路按管理权限分为——一级

中国邮政业发展趋势展望

中国邮政业发展趋势展望 一、中国邮政业发展现状 当前,我国邮政业发展进入了历史上最好的时期。邮政行业通过改革释放了巨大的生产力,全行业保持持续快速发展态势,发展质量水平稳步提高。邮政企业服务民生和经济社会发展的基础性作用逐步增强,快递业又成为中国经济的“黑马”,整个行业面貌发生历史性变化,中国特色邮政事业迈出新的步伐。从我国邮政业2013年的发展情况来看,它主要呈现以下几个特征: 1.邮政经济发展稳中向好 2013年,按邮电分营前同比计算,中国邮政集团完成业务总收入达2547亿元,同比增长12.34%。其中,邮政企业完成收入1055.8亿元,同比增长8.37%;速递物流公司完成收入289.8亿元,同比增长2.68%;邮储银行完成收入1440.2亿元,同比增长13.7%;中邮保险完成收入240.6亿元,同比增长55.2%。从发展情况来看,邮务类板块实现创新发展,速递物流板块业务结构进一步优化,金融板块实现健康发展,邮政经济发展总体呈现稳中向好的态势。 2.邮政服务领域不断拓展 为了更好地服务社会、服务民生,中国邮政加快构建邮政综合服务平台。到目前为止,累计建成22.2万个便民站、12.5万个分销直营店和加盟店、10.5 万个村邮站和6455座信息化报刊亭,设立2.5万个社区委办代投点、3.2万个国内小包自提点,布放ATM(CRS)3.5万台。通过综合服务平台建设,邮政的服务领域从传统邮政服务拓展到信息传递、物品流通、文化服务、金融服务、保险服务、便民服务以及惠农服务、普惠金融服务等与民生休戚相关的公共服务领域。邮政服务领域不断拓展,充分发挥了邮政在服务民生和经济社会发展中的重要作用。 3.快递服务持续快速发展 目前,快递市场共有8000余家不同所有制企业依法公平竞争,呈现多种所有制并存、多元主体竞合、多层次服务共生的快递市场发展格局。近年来,我国快递服务获得持续快速发展,快递行业正进入良性发展的轨道。从2006年到2012年,快递业务量由10亿件增长至57亿件,翻了两番半,年均增幅达到33.7%。2013年快递服务在前几年高速发展的基础上又实现飞速发展,快递业务量累计

邮政营销体系建设实施方案

邮政营销体系建设实施方案

共分为以下五个部分: (1)组织结构和相关职能 (2)日常管理制度(大客户日常管理维护制度、客户经理日常工作制度及行为规范) (3)营销体系人员绩效考核及激励措施 (4)沟通机制 (5)营销队伍建设(BIU团队建设、营销团队)。

组织结构及相关职能 一、机构与岗位设置 全市大客户营销体系建立三级组织架构,市局设置客户营销中心(以下称“市局大客户中心”);各县、区(分)局设置大客户中心、市局专业局除营业分局设立大客户中心外,其他专业局设置专(兼)职大客户经理岗;支局设置客户经理岗。三级营销组织架构各自职责和岗位设置如下: 1、市局大客户中心 市局大客户中心挂靠市局市场部,负责全局营销及大客户服务管理工作。在业务上接受市局市场部和省局大客户中心的监督、检查和考核,是市局层面大客户营销体系的核心机构。 (1)主要职责: ①开展大客户市场预测和市场调查,提出合理可行的大客户营销方案并付诸实施; ②负责开发并管理市级综合大客户; ③执行省局大客户中心制定的客户分级管理制度,定期对本局大客户进行分级。负责对市局大客户资源进行统一协调管理,及时界定本区域大客户的开发与服务部门,避免多头营销和恶性竞争。 ④指导各专业局和县、区(分)局大客户中心的营销、服务工作,并将成功营销案例、服务措施在全市推广; ⑤负责全市大客户资料库的维护和管理,掌握全市大客户经营服务状况,编制大客户经营分析报告;负责省、市一级的政府部门、重点客户等战略客户的综合开发、服务与维护; ⑥负责本单位营销体系建设,制定全市大客户服务管理和营销等方面

的规章制度并给予贯彻落实; ⑦及时处理大客户的投诉、建议。 (2)岗位设置: 市局大客户中心根据需要可设总监一名、副总监一名、策划经理二名、大客户经理五名(其中专门负责政企大客户经理三名)、信息主管一名。 2、县、区(分)局大客户中心和专业局专(兼)职大客户经理岗 (1)县、区(分)局大客户中心: 主要职责:原则上挂靠各县、区(分)局市场部,负责开发和维护本区域综合大客户,在大客户管理和服务上接受市局大客户中心和专业局的业务指导。 岗位设置:澄海分局、潮阳分局、潮南分局设大客户中心主任一名,由市场部经理(或副经理)兼任,大客户经理不少于三名;南澳县局按实际情况设立一名专(兼)职大客户经理。 (2)营业分局大客户中心、专业局大客户经理岗: 主要职责:营业分局大客户中心挂靠营业分局营销部,其他专业局下属市场部或业务营销部门设立专(兼)职大客户经理,主要负责专业大客户的开发与关系维护,在大客户管理和服务上接受市局客户中心的业务指导,对其它专业局和县、区(分)局提供业务支撑。 岗位设置:营业分局设大客户中心主任一名,由营销部经理兼任,大客户经理不少于三名,其他专业局设二名以上专(兼)职大客户经理 3、支局客户经理岗 为有效落实各县、区(分)局的客户营销管理职能,强化支局层面营销服务工作,部分业务量较大的支局可根据业务发展需要设专职的客户经理岗,客户经理人数视实际需要配备。 二、运作关系说明 1、市局市场部与市局大客户中心的关系 从战略规划与组织战术要适度清晰的角度出发,市场部在营销管理职

邮政业务营销员初级理论知识试卷

邮政业务营销员初级理论知识试卷 一.填空题。 1.消费者的消费需求受产品的高低层次,_需求_强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。 2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息,通过双向沟通,引起用户的_消费欲望_,从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。 3.市场营销的核心就在于能比_竞争者_更好满足顾客的需求。 4.从市场调查直言中寻找_潜在客户_是在更大的区域更广的视野推销战略方法。 5.邮政职业道德的核心是_爱岗敬业、文明生产_。 6.根据“4PS”组合的内容,可以把营销策略分为四种,即:_产品策略_、价格策略、渠道策略、促销策略。 7.企业形象则包括_企业本身_和企业产品两个方面的内容。 8.在我国的省级行政区中,其中有23个省、5个自治区、_4_个直辖市。 9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和_乐观向上___。 10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_邮品_。 11.根据邮政经营的特点,市场调查的内容一般包括_市场环境_调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 12.通过市场细分,企业有了明确的目标市场,就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源,为这个_目标_市场服务。

13.名片是现代人际交往的重要工具这一,在各种经济活动中被普遍使用,商场上用的名片是_信息_卡,在营销中往往需要互相交换。 14.效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力_评价。 15.约见客户前营销员应该作好_计划准备_、信息准备、自身准备。 16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务,具有服务性和_公用性_两大性质。 17.保价邮件丢失或者全部损毁的,按照_保价_赔偿。 18.邮政客户的_求知心理_是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 19.邮政通信客户信息非常重要,是邮政制定经营计划的_依据_。 20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是:_爱岗敬业、恪尽职守_;遵纪守法、严守秘密;诚实守信、尊重客户;礼貌待客、热情服务;团结协作、顾全大局;开拓市场、双赢为本。 21.合同有时也称_契约_、协议书。 22.邮政营销观念与一般营销观念相同,一个基本的特点是以_用户_为营销活动的中心。 23.经济合同写作的基本要求:合同条款要完备、具体,语言表述要_准确、严密_、行文符合规范。 24.在邮政编码中。前两位编码41,42的是_湖南_省。 25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、_安全_方便。 二.单项选择。 26.国内邮件挂号费每件( B )元。

关于邮政速递业务发展情况的经验交流

关于邮政速递业务发展情况的经验交流 【内容摘要】 瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务(邮政),各位领导、各位同仁,感谢区局给我局这次与大家交流的机会,xx年,___邮局实现速递业务收入516万元,完成年计划的14 4、06%,比去年同期增长 8、07%,超额完成计划指标158万元, 一、找准主攻方向,确定经营工作重点,年初,根据区局下达的经营计划指标,我们及时召开了局务会和经营分析会,对各专业的发展趋势进行了细致的分析和预测,速递作为邮递类中的高效业务,随着ems全球邮政特快专递品牌形象的提升和“全夜航、次晨达、卡哈拉”等项目的开通,给我们发展业务提供了更广阔的空间, 二、加强窗口营销,促进速递业务长效发展,邮政作为窗口服务行业,优质的服务是赢得用户、嬴得市场的前提,随着邮政业务的多元化和服务领域的延伸,使我们的用户群体在不断扩大。 瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务(邮政) 各位领导、各位同仁:大家好!感谢区局给我局这次与大家交流的机会。我发言的题目是:《瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务》。xx年是机遇与挑战并存的一年,在这一年中,___邮

局紧抓机遇,开拓进取,圆满完成了各项工作目标。xx年实现业务收入2604万元,完成年计划的10 9、52%,实现收支差额2286万元,完成年计划的10 9、21%。从业务结构上看,储蓄和速递业务共实现收入1478万元,占全局收入的5 6、8%,两大支柱业务的发展对完成全局任务起到了举足轻重的拉动作用。成绩的取得,得益于区局领导的指导和专业部门的支撑,同时也是我局全体干部职工抓紧机遇,不断开拓进取的结果。在此,我向大家汇报 一下___邮局在发展速递业务和储蓄中间业务上所做的一些工作。不妥之处,请大家批评指正。 xx年,___邮局实现速递业务收入516万元,完成年计划的14 4、06%,比去年同期增长 8、07%,超额完成计划指标158万元。速递收入占全局业务收入的1 9、8%,比xx年提高了 5、5个百分点。下面我从主攻方向、窗口营销、大客户开发维护和调动职工积极性等几个方面就速递业务发展做一简要汇报: 一、找准主攻方向,确定经营工作重点年初,根据区局下达的经营计划指标,我们及时召开了局务会和经营分析会,对各专

中国邮政业的发展现状

中国邮政业的发展现状

一、前言 邮政业是国家重要的社会公用事业,为经济社会提供邮递(寄递)服务,既包括满足社会普遍需求的寄递(邮递)服务,也包括多层次、多样化的快递等竞争性服务。随着市场经济的发展和世界经济一体化进程的加快,中国邮政业面临着前所未有的发展机遇,也面临着更加严峻的挑战。准确把握邮政业在国家经济社会生活中的基本定位,正确认识世界经济一体化与中国邮政业发展的关系,加速推进整个行业向现代邮政业转型就显得尤为重要。本文重点对中国邮政业的发展现状进行剖析,旨在把中国邮政享有的地理优势、庞大资源与覆盖全国的邮递网络等转化为独特的经营优势,以便邮政行业更好的发展。 二、中国邮政业发展现状及存在的问题 (一)中国邮政业发展现状 “十二五”以来,我国邮政业规模持续扩大,行业整体实力有所增强。据统计,2013年邮政业规模以上企业实现业务收入967亿元,同比增长19.3%,其中快递业务收入343亿元,同比增长17.4%;从业人员达百万人。为适应新的形势和时代要求,我国邮政业正向信息流、资金流、实物流“三流合一”的现代邮政业迅速发展。 1、业务规模增长,效益稳步提升 2013年中国邮政集团公司共完成邮政业务总量815亿元,比上年增长12%。完成函件69.5亿元;包裹9103万件;报刊160.4亿份;物流业务量534万吨。中国邮政集团公司通过自身努力和外部支持,西部各省的发展速度明显加快,全网初步呈现东中西部均衡发展的良好局面。 2、网络建设加强,结构、功能优化 目前,国家邮政服务网络以实物处理网为节点,以干线运输和支线运输为连接,以营业网和投递网为终端,以信息网为支撑组成。网络内部按功能划分存在三个业务处理网:普通邮件网、快递(航空)邮件网,物流集散网。截止2013年底,国家邮政服务网络拥有邮政局所、代办点合计6万处,其中电子化局所3.6万所。拥有一、二级邮区中心局77个,区域物流集散中心8处,专用邮政运输飞机12架,各类邮政汽车5.7万辆。该网络拥有一个联接全国236个中心

邮政期末复习重点答案

1、什么叫系统?系统的特点是什么? 系统是由相互联系、相互作用、相互依赖和相互制约的若干要素或部分组成的具有特定功能的有机整体。 特点:整体性、相关性、目标性、动态性、环境适应性 2、邮政通信系统由哪三部分构成?其中业务系统主要从事什么工作? 三部分:邮政业务系统、邮政通信网、邮政运行管理系统。 邮政业务系统任务:对邮政经营活动进行讨论,包括对邮政性质、任务、业务种类、资费政策和邮政市场的研究、邮政通信量的分析预测、规章修改、邮政营业。 简单而言邮政业务系统要做经办和经营邮政业务两件事。 3、什么叫邮政通信网?什么叫邮区中心局体制? 邮政通信网是由邮政局所及通信设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统,按照一定的原则和方式组织起来的,在控制系统的作用下,遵循统一的运行规则传递邮件的网路系统。邮区中心局体制是以邮区中心局为基本分发单元和网路组织的基本节点,在此基础上组成分层次的邮政网,是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。 4、我国邮政通信网、全国干线邮政通信网、省内邮政通信网和邮区邮政通信网的结构是什么? 邮政通信网:(1)网络结构类型:点对点:,星形,枢纽、轮辐,蛛网式 (2)总体结构:由全国干线网、省内干线网和本地网组成,本地网由本地中心和本地邮路构成 (3)基本结构 全国干线邮政通信网:网状多点辐射结构,全国干线网由1、2级中心局和一级干线邮路组成。 省内邮政通信网:星形结构,省内干线网由省1、2级中心局之间以级1、2级中心局辐射到各本地中心。 邮区邮政通信网:蛛网结构 5、什么叫邮政通信网生产能力?如何提高网的生产能力? 邮政通信网生产能力是指全网在一定通信质量的要求内,所能传递的最大邮件量,它是一种由网的收寄能力、处理能力、运输能力和投递能力组合而成的综合能力。 提高邮政通信网生产能力的措施:(1)提高生产设备的数量、技术水平和利用率;(2)扩大通信局房和生产场地的面积;(3)改善邮政通信生产的环境;(4)提高邮政通信职工的政治素质和业务素质;(5)提高邮政运行的管理水平;(6)改善和加强邮政通信生产全过程中各个环节之间的协调工作 6、简述邮政局所、邮路的含义? 是邮政通信网中的驻点,也是邮件集中与分散的集散地。邮政局所是指全国各地经办和处理邮政业务的部门及其分支机构。 邮路是指在邮政居所之间,邮政居所与车站、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间,邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件(包括机要文件)、报刊的路线。 7、计算题--可靠度的计算。 邮政通信网可靠度的数学表达式:

邮政业务基础知识

邮政业务试题基础知识 邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 日戳分为——普通日戳特种日戳 字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 地市以上城市每天开箱不少于2次 邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 信函(首重100克内,每重20克)资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 信函最大重量限度为——2千克 报刊发行业务的重要环节——邮政投递,报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1,2;81,82 上海3,4 邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成,邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路,邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局,山东的二级中心局包括济南烟台,青岛,德州济宁。国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安 我国邮政编码采用的是——4级6位制结构 邮政编码前两位表示省(自治区直辖市),最后两位表示投递局 衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量 邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量 根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错 邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标 邮政法的意义:1,标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2,通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3,邮政的社会保障有了可靠的法律依据。 任务:1,保护通信自由和通信秘密保护邮政用户的合法权益2,保障邮政工作

对邮政新业务发展的调查报告

对邮政新业务发展的调查报告 对邮政新业务发展的调查报告一、邮政传统业务的现状随着时代的不断进步,通信行业的加速发展,邮政传统业务的业务量急剧下滑。面对邮政的实际状况是传统业务70%以上大幅度下降。以会理局为例,从80年代到90年代,业务量保持稳定发展;90年代起,函、包、汇、发各项业务出现下滑,到90年代末,上述业务急剧下降,个别业务已濒于灭绝。以汇兑业务看,会理局90年代中叶前平均每天200来笔开发汇款业务,2001年平均每天仅有30来笔,而且还有继续下降趋势。对函件和发行业务,如果不是资费提升因素,其收入几乎是普遍下滑,若不是邮政储蓄异军突起,支撑了邮政收入的大半边天,邮政早已无法生存下去。因此,为了寻找邮政业务收入新的增长点,全局对邮政新业务的发展进行了深入调查。 二、理性认识发展邮政新业务的必要性。邮政新业务指邮政在传统业务的基础上,利用现有的邮政设施和新技术,开发出来新业务。比如电子汇兑新业务、高资费业务、特快专递保价费、回音卡等都属于此类业务,这些业务收入是不再增加投入其它成本的。我局以去年数据进行了测算:2003年发展普通包件12284件,假设使用快递包裹在平均每件资费至少增加10元/件情况下,可增加12万元左右收入;特快专递7790件,每件增收不少于1元的保价费则估计增加收入0.7万元;电子汇兑共有24645件,每件最低增加3元可以增加收入7.3万元左右,共可增加20万元左右的业务收入。这是在不增加任何投入的情况下就能实现。为此,今年将此项业务作为重点业务来发展,要求一

方面各班组、支局所要大力发展邮政增值业务,严格遵循客户自愿原则,有效回避客户申告;另一方面要做好用户的解释和回音卡的妥投工作,要把回音卡当作挂号的形式来进行投递,投递率达到100%,提高用户的满意度。三、做大做强邮政新业务需要解决的问题在邮政现行体制下,要想把邮政新业务做大做强,就必须注意以要几点:(一)、做大做强新业务需要思想创新由于班组、支局所的职工对增值业务的发展存在着畏难情绪,担心用户申告,对增值业务的发展存在消极心理,会影响了增值业务的发展。为了大力发展邮政增值业务,加强支局所的管理工作,指导支局所的业务发展,帮助支局业务发展出谋划策,充分调动管理人员的积极性,挖掘管理人员的潜能,锻炼管理人员的成长。从2月20日起实行了分片包干管理制度,管理人员划片区包干管理班组、支局,除做好本职工作外,还必须包干管理所辖片区的各项业务发展、资金安全、邮件安全、支局的基础管理、与相关单位的对外联系等工作。要求管理人员必须到营业前台参与营销,引导营业员做好客户的解释工作,发展邮政新业务。管理人员带头营销了,职工就会人人关心、人人参与营销,消除了他们的顾虑,都能积极投身于增值业务的发展中去。 (二)、做大做强新业务需要激励机制创新 良好的激励机制可以调动职工的积极性,促进新业务的发展。因此,全局要树立了“做一件事成一件事”的信念,为促进新业务的发展,必须将业务发展与职工的收入挂钩,这既有压力又有动力,也充分调动了各级人员的营销积极性。如会理局结合实际制定了《会理县邮政新业务奖励办法》。对前台营销员也制定了按件提取奖励的考核措施:即:回执每笔奖励前台营销员1元;

邮政领域业务

随着邮政领域业务的不断增加,利润的降低,使得邮政业务必须从粗放的经营转变到集约的经营,同时经营决策需要尽可能多的定量的依据和尽可能快的速度。面对这些现实,中国邮政的领导面对市场压力,高瞻远瞩,一方面逐步加大信息化的力度,一方面争取尽早完成各种现代化管理系统的建设,中国邮政业务量收管理系统就是其中之一。华胜天成在完成邮政名址信息系统的基础上,再接再厉,承接了开发中国邮政业务量收管理系统的任务。 目前,中国邮政业务种类繁多,系统相对比较分散,地区差异化很大、系统情况各不相同,虽然信息化程度不断深入,但依旧有许多业务从运作到信息统计依赖传统手工方式。因此,信息的采集周期长、效率低、准确度不高。随着管理对信息准确度、及时性要求的提高,迫切需要一个能够基于现实情况、考虑到未来发展、及时准确地提供目前需要的决策信息的支持系统。 为了改变上述状况,中国邮政将建设量收系统,建成后的邮政量收系统是一个能够进行各类邮政业务量 和业务收入的事前预测、事中控制、事后分析、基础数据齐全、实时在线处理的业务量收管理系统,对量收信息实现自动采集、自动稽核、自动汇总、自动上报、自动入帐、自动分析与预警,争取在业务发生的次日生成主要的量收统计数据,及时、真实、完整地为各级领导和管理部门提供决策支持。 根据上述目的,中国邮政量收管理系统主要通过数据报表、KPI显示和分析为各级、各部门领导提供直观的界面,及时发现问题、快速反应和决策,节省领导时间。同时,还提供KPI分析、OLAP等工具以便相关领导和人员对数据所显示的特殊情况进行更深入的分析。 本次量收系统采用业内具有领先技术的NCR TeraData 数据仓库。TeraData数据仓库是专门用来处理大量数据、针对决策支持而设计出来的,具有很强的并行处理和扩展能力。 近期中国邮政业务量收管理系统在天津市邮政局率先 正式投入使用,标志着邮政业务量收系统建设取得阶段性成果。此系统上线后,国家邮政局和天津局及所属各单位可以正式通过量收系统查询前一天的函件、包裹、特快专递的业务量、业务收入信息,实现对这些业务量收信息的多角度多维度的分析、预警、稽核应用。 业务量收管理系统建设是国家局信息化工作进程中的 一项重大决策,是标志着中国邮政的信息化建设重点从业务处理向经营管理发展的转折点,国家局为此专门成立了由国家局副局长张亚非任组长、科技委主任武士雄任副组长的领导小组和下设工作机构,于 2004年 5

关于处于发展中的邮政业务的思考

关于处于发展中的邮政业务的思考 在中国邮政经历市场经济股份制改革之后不久的今天,我们邮政正处于中国邮政业务迅速崛起腾飞的黄金时期,也是中国邮政在中国社会主义市场经济体制改革下发展业务,积聚财富,富有强民的关键时期。我们面临着强大的外国速递公司的业务挑战,也面临着国内已经完成股份制改革的银行业的冲击,我们需要解放百年邮政的古板思想,改变固有的经营模式理念,要学习同行的优点,并且从中创造出符合中国国情,有利于中国邮政发展的新的业务品种和业务要求。 经过一段时间我在中国邮政XX县局的实践工作,通过我的观察和思考,总结了以下几点有利于邮政业务发展的方面,供领导参考: 首先,业务培训方面。加强对全局上下工作人员各方面邮政业务的培训。 在实践工作中,就我个人本身来讲,在上岗之前,我对邮政各项业务既没有接受过全面概括的了解,也没有极个别细致地熟知,也就是说,绝大多数前台甚至后台的工作人员对要从事,办理的各项业务工作没有深刻了解,经常在工作过程中遇到,出现各种问题。出现麻烦的时候只能找上级找后台解决,既不能在问题出现之前有效地避免,还在问题出

现之后给上级领导和后台工作人员造成很多不必要的麻烦,浪费人力资源。很多问题可以在上岗之前先进行好的培训,从而有效地避免可能出现的问题。有的时候,通过自己的生活常识判断出接下来的工作可能会出现某些问题,然后想找人询问,看如何避免,可是很多老的业务员以前是蒙混过关不说,就是找到后台的工作人员,也不知道如何处理。 企业的员工是这样业务素质,企业是不可能在服务行业中间拥有强大竞争力。 我建议,针对邮务,金融,发行等各方面成立专门的业务知识小组,专门对从事这方面工作的员工进行定期的培训讲解,至少,在员工出现问题的时候,有专门可以询问的地方,解决员工在工作中遇到的麻烦,这样可以在很大程度上减少客户在接受服务的过程中遇到不必要的麻烦,这样能有效地提升企业形象,提高企业竞争力; 其次,函件类业务。扩大函件类业务范围。 在实践工作中,很多网点没有开放办理诸如国际函件业务,物流业务。近年来,由于XXxxx城区的迅速扩大,很多原来在行政区域上也属于XX的地区现在已经划分至XXxxx 市,也因此,这些地区这些年的经济等各方面的发展速度都是很快,很多网点的简单的平信,挂号,包裹,特快四大类邮务已经不能满足当地居民的实际需要,在某些学校周边的网点已经出现有国际挂号,国际特快的业务需求,而当地邮

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