论现代媒体对医患关系的影响

陕西省自学考试新闻学专业本科毕业论文

论现代媒体对医患关系的影响

内容摘要 2

一、现代医患关系的现状 3

（一）患方现状 3

（二）院方现状 3

（三）社会及其他现状 3

二、现代传媒是把双刃剑 4

（一）大众传媒在现代医患关系中的正面作用 5

（二）大众传媒在现代医患关系中的不足之处 5

（三）造成传播媒介对报道有所偏差的原因7

（1）新闻媒体同情弱者7

（2）个别媒体对医疗知识的缺乏7

（3）新闻炒作现象严重8

三、现代传媒应该如何正确拉动医患之间的良好互动9

（一）媒体人在新闻报道时应做到客观、真实，并且平衡9

（二）媒体人应加强自身的职业操守，同时提高医学知识9

（三）院方应加强于媒体之间的沟通10

（四）国家应加强对媒体的监管作用14

注释：15

参考文献15

论现代媒体对医患关系的影响

内容摘要

传统的医患关系是对医生的信任、遵从、期待与依赖、感恩，而随着现代社会市场经济的发展，现代我们在媒体网络上经常会看到某某医院被暴力打砸，某某医生被杀等骇人听闻的新闻，顺着医疗报道的事件看，医患人员之间的互相不信任，媒体对医患关系的曝光以及医疗资源的分配不均等都是影响现代医患关系和谐发展的毒瘤，本文旨在分析现代媒体对医患关系的影响，以及媒体在现代医患关系中应该如何引导正确的舆论，为构建和谐医患关系尽出自己的一份力。

【关键词】医患关系；现代媒体；医疗资源分配客观实况；媒体职责

Content of marketing plan

The traditional doctor-patient relationship is to look for in a doctor's trust, compliance, and rely on, Thanksgiving, and with the development of market economy in modern society, modern on the media network we often see so-and-so hospital was violent smash, doctors who were killed and shocking news, follow the medical report of events, mutual distrust between medical personnel, media exposure of the doctor-patient relationship and the allocation of medical resources inequality are influencing the harmonious development of the modern doctor-patient relationship of cancer, this article aims to analyze the modern media influence on the doctor-patient relationship, and the media in the modern doctor-patient relationship should be how to guide public opinion correctly, to build a harmonious doctor-patient relationship to try out their own power

【key words 】The doctor-patient relationship;The modern media; Objective reality of the medical resources in allocation; Media responsibility

随着现代社会的不断快速发展，但医疗卫生体制却一直是广大民生关注的焦点，经过近十余年的医改，医患关系非但没有改善，反而达到了空前的紧张状态，医疗纠纷此起彼伏，并且呈不断上升之势，那么是什么造成了这样的局面呢？下面我们就为大家分析一下现代医患关系的现状以及大众媒介在医患关系中所起到的作用。

一、现代医患关系的现状

（一）患方现状

传统的医患关系是对医生的信任、遵从、期待与依赖、感恩，而随着现代社会市场经济的发展，人们看病的时候不是就近选择医院，而是先想自己哪个医院有熟人，然后想办法托关系、打电话，哪怕是找到医院的一位清洁工，也会觉得自己医院里边有人，这才欣然的去交钱看病，而造成这种现象出现的原因就是患方认为自己在医院里边有熟人，医生会百分百为自己尽责….然而当治疗的结果不如人愿时，就会认为是不是因为自己花的钱太少了，没有给医生红包等等......随着现代医疗观念的改变，患者的这种心里活动使原本就紧张的医患关系更进一步走入深渊。

（二）院方现状

医疗体制的不健全，高风险、低收入使部分医疗工作者中心发生了偏移，淡化了对病人的服务质量，特别是在二三级医院里边，患者蜂拥而至，而医生方面则要忍受着委屈和辛苦超负荷的工作，当医疗事故出现时，院对医生的责罚、免职等举措，更是伤了医务工作者的热情，久而久之医患之间就会变成了冷冰冰的短暂看病和付费，没有交流、不可能了解，更难以展示关爱，甚至出现“仇视”心里，从而将医患信任推向深渊。

（三）社会及其他现状

据卫生部统计，2006年全国“医闹”事件共发生10248件，2009年上升为16448件，2010年则升至17243件。而2000年～2012年，全国公开披露的被患者杀害的医生多达14人，伤者人数更无法统计【1】。医患关系从最初的语言暴力，到现在的身体冲突，其与现今不对等的医疗资源分配以及一些媒体为求“爆炸性”效果而盲目夸大事件的方式有很大的关系，另外当出现医疗事件时，院方和相关部门大多会因为一些不得已的原因而采用会息事宁人、赔钱了事，“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”的潜规则，从而使越来越多的人效仿，甚至催生了“医闹”这一职业，原本看似合理的处理方案却最终导致现代医患矛盾更加激烈。

医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。大众传媒作为引导现代舆论的一种重要手段，应充分发挥其双刃剑作用，对现代医患关系进行全面、客观、公正的报道，不仅要暴露医疗机构中所存在的不良现象，也应弘扬医生的医德医术，确保公民享有对等的知情权和监督权，为构建和谐医患关系尽出自己的一份力。

二、现代传媒是把双刃剑

现代传媒是一把双刃剑，既能激化事件，也能化解事件，在医患关系中，除了医生要遵规守则外，媒体更应该坚守自己的责任，加强社会责任感，积极弘扬社会上一些正能量的事件。

（一）大众传媒在现代医患关系中的正面作用

现代社会信息无时无刻也离不开大众传媒，它影响着我们生活的方方面面，其中医疗广告、医疗服务、医疗保险、医疗政策以及各种医疗事件都通过现代媒介传播到我们的生活中，如2008年的汶川大地震抢险中，各大媒体不仅让广大公众看到了抗灾中的英雄、患难中的真情，同时也为此次抢险中挺身而出的广大医务者进行了多渠道、深层次大篇幅的报道，将

他们敢于牺牲奉献的精神传递到了广大公众的眼前，使广大医务者那可歌可泣的英勇事迹在公众的心理得到了充分的认可和赞扬，进而拉近医护人员与人民群众之间的距离。另外大众传媒的舆论监督作用，也将医疗工作中一些收红包、开大处方、吃回扣等丑恶现象进行了揭露，从而在医疗界产生巨大的社会效应。正是媒体的高度关注，造就了一种舆论氛围，使医患关系问题得到了各方面的重视，从而推动了卫生部门医德医风建设，唤醒和增强了公众的维权意识，推动了医学界和法学界从理论上深入探讨解决医疗纠纷的司法程序，也为卫生医疗体制的改革营造了良好的社会氛围。

（二）大众传媒在现代医患关系中的不足之处

在充分肯定大众传媒的正面作用时，我也应注意到他的局限性，大众传媒所具有的信息传播和舆论引导两种功能，如果不能被很好的利用，就会激化社会矛盾，现代社会广为关注的“伤医、杀医”案，正是部分媒体重结果轻过程以及恶意炒作造成的，如原本只是个别医生收红包、拿回扣，然而经过多家媒体的报道后，负面效果加剧，根据议程设置的显著模式，媒介对少数某个“议题”否认突出强调会引起公众对这些议题的突出重视。从而致使医护界整体被丑化、妖魔化，最终导致所有的医生都带上了“吃回扣、收红包”的标签。另外一些舆论监管较为宽松的媒介，其在报道新闻事件时，经常是捕风捉影、道听途说、夸大其词、耸人听闻，在表达方式上也更为偏激、粗俗，如前段事件网上流传的“8·10湖南湘潭产妇死亡事件”，本来一件普通的医疗事故，经过网络媒体的加工变为一起恶意的医疗事故推卸事件。

【标题】湖南一产妇死在手术台主治医生护士全体失踪

【内容】8月12日，华声在线报道《湖南一产妇死在手术台主治医生护士全体失踪》在网上流传。文章称，8月10日，湘潭县妇幼保健医院一名张姓产妇，在做剖腹产手术时，因术后大出血不幸死亡。但医院没有及时告知家属，直到家属踹开手术室大门，看到“妻子赤身裸体躺在手术台，满口鲜血，眼睛里还含着泪水，可却再也没有了呼吸。而本应该在抢救的医生和护士，却全体失踪了，房间里只有一些不明身份的男士在吃着槟榔，抽着烟”。8·10湖南湘潭产妇死亡事件最开始报道出来时，相信所有普通大众都会对医院抱着仇视的态度，齐声谴责医院，然而当再一次还原事实时，我们看到的却是与之前报道大相径庭的事实：当天下午，整个医院的医疗系统都在为抢救那位孕妇而努力，从下午1点一直抢救到晚上9点，真可谓是尽了全力，尽到了救死扶伤的天职，而医护人员之所以离开或许还有别的原因，事件的更多真相还有待进一步的挖掘，产妇的死让我们深深感到惋惜，但值得提醒的是部分媒体切勿为博眼球而主观的把“屎盆子”往医院和医生身上扣，这样只能进一步淡漠、伤害我们社会人的良知。

在信息全球化时代，民众通过各种媒体和网络了解社会上发生的大小事。所以媒体的态度很容易影响民众的情绪，媒体的报道也牵引着舆论的走向。实事求是、据实报道，这应该是所有的媒体对待新闻的基本态度。

（三）造成传播媒介对报道有所偏差的原因

（1）新闻媒体同情弱者

由于医患双方信息的不对称，患者相对于医院属于弱势群体，当医患矛盾发生时，媒体往往同情的是弱者，在报道中总是把患者写成弱势群体，从而给受众也形成了刻板印象。刻板印象又叫“定型化效果”,是指对某一类人和事固有的态度和看法，媒介对于形成刻板印象有重要作用。长此以往造成的结果是，往往一有事情，患者就会惯性的想到是医生不对，不听从医生的建议，不尊重医务人员，甚至是打骂、侮辱医务人员。产生如此恶劣的后果，是媒体“培养”的结果。当记者的观点发生偏离，就会导致片面报道使舆论失衡，从而使受众的观点也跟着产生错误。大众传播媒介在潜移默化中培养受众的世界观，让受众以为自己就真的是弱者，被医生欺压，所以要起来反抗。

（2）个别媒体对医疗知识的缺乏

医疗故事的划分和鉴定涉及一些医学专业知识，从而在一定的程度上影响了新闻媒体和记者对事件客观、深入的调查，在加上患者及其家属对医疗知识的了解更是知之甚少，认为只要到了大医院、名牌医院病就能治愈，不去了解影响疾病的客观因素，当治疗结果和自己所期望的有出入时则更容易出现感情用事，而此时媒体的报道却多数指责医务人员，对医患纠纷不客观、不深入调查，做出失实的报道，误导了读者和公众；另外媒体的广泛介入，一些患者还会借助媒体的作用，对医院施加压力，动辄提出一些过高甚至是无理的赔偿要求，导致医疗机构往往“谈媒色变”；当医护人员把每一位患者都当成一个潜在的起诉对象时，医患关系只能更进一步恶化。医疗行业是个高技术、高风险的职业，疾病的治疗有着许多不确定的因素，因此医疗纠纷的发生不可避免，在医疗报道时，千万不能因为个别记者人对医疗知识的缺乏无知而感情用事，盲目报道，从而造成一种舆论领袖现象，导致舆论偏失。舆论领袖（或意见领袖）指在人群中具有一定权威性与代表性的人物，他们首先接触传播媒介，再从媒介上将获取的信息加上自己的见解，传播给他们周围的人，从而对其周围的人施加影响。

（3）新闻炒作现象严重

现今媒体已进入商业运作期，信息量大，信息分类细，使的竞争也越来越激烈，媒体为了自身的生存和发展，必然会努力吸引到更多民众的关注，个别媒体为寻求卖点，抢新闻，对现代较为关注的医患纠纷采用“炒作”甚至制造假新闻的手段来增加竞争力度。例如：2007年某媒体记者乔装成患者，将事先准备好的茶水当作尿样送到杭州_某家医院检测，其中10家医院竟有6家从中检测出“红白细胞”，其中有5家医院根据判断为“发炎”，还开出了“治病”的药方，此事引发医疗界和社会广泛关注，并且使很多患者对医院检查结果产生了怀疑。媒体虽然能争夺受众眼球于一时，但应当看到，媒体所制造这种“误”，是以新闻的真实性，新闻事业的纯洁性为代价的。媒体公信力必然会大打折扣。其负面影响是：第一会给某些人利用媒体作别有用心的“炒作”提供方便；第二，滋长一些记者不负责任、不讲职业精神职业道德的做法；第三，更大的问题在于，它混淆了视听，让人误解事实真相，无端地制造出一些社会问题。

在当前社会背景下，一些不完善的医疗体制，不健全的卫生政策以及媒体的报道和舆论声音、不圆滑的医生沟通方式都是引导医患矛盾激化的导火索。在越来越强调民生的当下，如何改善民生、提高医疗水平和服务质量，构建和谐新医患关系的大前提下，媒体作为联系二者之间纽带，其起着不可估量的作用。面对众多的医患矛盾，媒体应该不偏不倚秉承公正公平的态度报道新闻事实，既要把医生正面积极的形象给挖掘出来，多弘扬，也要选择一些有代表性的医疗行业的不良现象，让公民行使监督权利，让医患双方进行良好的沟通，确保有个良好的医患关系前景。

三、现代传媒应该如何正确拉动医患之间的良好互动

（一）媒体人在新闻报道时应做到客观、真实，并且平衡

由于医生的特殊性以及现代医疗资源分配的方式，使很多医生不仅要承担着高强度的工作压力和心里压力，还要承受着医患之间所带来的生命危险。而媒体如果过多的报道那些极端的事例，不仅损害了医生工作的积极性，也使医患关系更加对立。孙振领、黄芳调查了《人民日报》关于医生的报道，研究时得出，在1995年，数据呈现的是正面报道83.3%，负面报道14.3%，中性报道是2.4%，而在2004年正面报道占了37.3%，负面报道52.5%，中性报道10.2%【2】。在不到十年间，正面报道呈快速下降的趋势，正、负面报道的比例严重失调，其实现实生活中大多数的医务人员都是好的，有很多医生帮助病人战胜病魔的病例,但由于大众舆论的强调重视效应，有时候一万件好事迹也比不过一件“不良记录”，可见大众媒体在新闻报道是一定要把握平衡。

（二）媒体人应加强自身的职业操守，同时提高医学知识

媒体人作为公共利益和社会良知的代言者，作为主流舆论的引领者，其还有一项尤为重要的光荣职责和神圣使命，就是见证事实，还原事实，因此在报道新闻中务求客观、公正、准确、全面和真实，特别是在报道典型事件时，一定要符合实际情况，不要夸大，否则一件好事也会办成坏事。特别是在当今医患关系紧张期间，有些媒体对一些医疗意外的报道,不是以科学严谨的态度分析和判断事实,而是为了吸引读者关注,一味渲染患者死亡和家属悲痛,把医疗意外的责任全部推给医生。这种不负责任的报道,除了暂时能吸引读者眼球外,直接副作用就是一次次煽起读者对医院和医生的信任危机,从而酿成更多不必要的医疗纠纷【3】。还记得之前西安某医院手术病床前自拍的事件曝光后，相关媒体到医院进行采访报道时，医院义务人员说道：前年，医院为一位整个肩胛带离断的留守儿童进行了手术，经查在儿童身上成功进行此类手术的，在国内尚属首次。院方希望有媒体报道此事，找了10多家媒体，却没人过来，这不禁让医生发出“媒体到底喜欢怎样的新闻”的感慨。在此我们应该呼吁全体媒体同仁应加强自身职业修养，切勿因追求炒作而使事实失真、使更应该被报道的事件埋没。另一方面作为媒体人应提高自身的医学知识，因为媒体人的能力直接决定了缩写报道的质量，医疗报道传统上属于科学的报道领域，如果记者只是根据自己的主管判断而盲目进行报道，其结果也只能是火上浇油，激化矛盾，因此记者在报道新闻时应保证其科学性与规范性，当然对于批评性报道也不能放弃，如索要红包以及过度医疗登丑恶现象的报道。

（三）院方应加强于媒体之间的沟通

曾有专家指出：与媒体沟通，就是与社会大众沟通，因此“一个行业形象好不好，媒体起了很重要的作用。”媒体可以用报道的一条一条信息，制造公众的情绪，制造舆论的压力，甚至让老百姓关心什么、不关心什么。媒体在选择报道内容时，多半是投读者所好，选择与百姓生活息息相关的新闻。由于医疗行业与百姓的生活紧密相关，医院便成为媒体寻找“好新闻”的好地方，当出现医疗纠纷时，有利的舆论报道能够有助于医疗纠纷的妥善处理，消除医患双方的误解与障碍，矫正视听，形成健康的舆论，促使双方公正理性的解决医疗纠纷；相反，不利的舆论报道则会激化医患矛盾，增加解决问题的难度，造成医疗机构不应有的效益损失。报载某市一家综合性医院因值班护士疏忽，迟迟未拔出打吊针病人的针头，该病人恼怒之下投诉媒体，经报社记者调查并刊发文章，大力抨击该医院的服务态度，并开展医疗服务大讨论，导致该医院成为众矢之的，门诊量急剧下降，住院病人纷纷出院或转院，成为社会舆论议论的对象。如果该医院平时注意与媒介关系的协调，或者主动与媒介进行沟通，取得媒介的理解，妥善解决这次医疗服务纠纷，就不至于造成如此大的损失。因此与媒体沟通，实际就是跟公众沟通。医疗卫生行业要树立一个很好的形象，要做好公立医院的改革，同时还要跟媒体打好交道，借助媒体让老百姓了解比较真实的医院、医生

（四）国家应加强对媒体的监管作用

为规范和约束媒体人的新闻行为，中宣部、广电总局、新闻出版总署等相关部门应加强对大众传媒的监管及约束，消除虚假新闻，特别是针对现代言论较为宽松的网络世界。网络舆论的特点为突发突变、扩散迅速、理性不足、跟风明显。现实中的某个事件、某段话，甚至是某个细微的动作，经传播后都可能引发网民的广泛关注和热烈讨论，进而吸引传统媒体跟进呼应、挖掘新的事实，使网络舆论常常充斥捕风捉影、道听途说、夸大其词、耸人听闻之辞，在表达方式上也呈现出偏激、粗俗的倾向，甚至出现一味谩骂、恶意攻击的帖文【5】等，这样只会更进一步加深公众对医方的误解，使紧张的医患关系更趋恶化；此时国家应加强对媒体的监管作用，对于一切以“吸引大众眼球”为目的，带有倾向性的报导新闻的媒体工作者，国家相关部门都应给予相应的处罚，并可引入记分制度，从而净化媒体行业内部环境。总结：媒体舆论对维护患者权益和医院权益都有着积极的作用。正确公正的舆论导向有助于医患双方互相了解实情，理解心情，化解矛盾。倾向性报道只会加剧偏见，激化矛盾。

注释：

1、人民网舆情监测室主任舆情分析师苏玥；湖南湘潭产妇死亡事件舆情发展脉络；https://www.360docs.net/doc/5d8935768.html,/n/2014/0820/c354318-25503677.html；（2014-8-20 13:21 ）

2、（人民日报王乐文方敏）手术室自拍涉事病人：知道并同意医生拍照https://www.360docs.net/doc/5d8935768.html,/a/20141224/010319.htm（2014-12-24 07:24）

参考文献

【1】高胜科．中国医患冲突逐年递增“暴力维权”难题待解［EB／OL］．（2012?-04?-11）【2】孙振领,黄芳.媒体事业中医生形象变化与医患关系研究[J].中国医学伦理学,2008(1). 【3】陶海：请客观公正地评价医务人员---从华益慰医生“不出一个错”说起[J].中国医药指南,2007

【4】闫鹏娟．医患之间应该学会互相理解重庆二建皮肤性病防治所官网https://www.360docs.net/doc/5d8935768.html,/yyxw/2015/0311/405.html

【5】柯缇祖．网络舆论特点研究［J］．红旗文稿，2011（15）

浅谈目前的医患关系

浅谈目前的医患关系目前，医患纠纷已成为社会关注的热点。冲击医院、扰乱正常的医疗秩序，甚至殴打医护人员至伤亡等恶性事件时有发生。曾有经济学家预言：未来20年内，在中国社会面临的诸多挑战中，“医患纠纷”将成为最引人注目的挑战之一。医患关系紧张已经成为一种社会问题。医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经精辟地论述：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复；它的目的是使人调整以适应他的环境，作为一个有用的社会成员。每一个医学行动始终涉及两类当事人：医生和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这里，把医生与病人的关系，看成是整个医疗过程中最本质的东西，可以说是高度地评价了医患关系的重要性。现代医学的发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医疗机构全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与其相关的每一种社会关系。 “医患关系”这个词频繁露面主要是近几年的事情，不是说以前这样的纠纷不存在，而是因为以前老百姓对医生这个职业有着崇敬之心。“医圣”张仲景有名言：“进则救世，退则救民；不能为良相，亦当为良医。”在中国几千年的传统文化中，老百姓对治病救人的医生不乏“再生父母”、“救命恩人”等溢美之词。然而，近年来医患之间恶性事件

屡屡上演，医疗纠纷层出不穷，让人不由得心生疑窦：医患之间到底怎么啦？医患纠纷缘何剪不断理还乱？一位伦理学专家这样解释：“现在的医疗活动太科学化而忽视人格，太技术化而缺乏人情，太市场化而失去人道。”因为，医患关系是一对特殊的社会关系，从人格上看是平等关系，从法律上看是公民之间权利与义务的关系，从市场经济角度看则属于生产与消费的关系，偏于一方就会关系失衡。曾有人这样说过，病人将医生告上法庭，是病人的无奈，至少病人已经受到了伤害；医生被病人告上法庭，有些时候是医生的无奈，至少他们已经尽责。医生和病人本是相依相存的关系，是共同对抗病魔的战友，本应该相互尊重，相互信任，相互合作。造成医患矛盾的原因是什么？为什么会出现这些情况？随着改革开放，医疗的市场化导致现在“医”与“患”之间根本利益的冲突，而出现了现在医患关系的紧张，我们不能怪医疗市场化这个政策不好，应该说是时机不对。国外是在全民医疗保险的基础上走向市场化的，但医疗行业还是一个公益事业。二十年前医患纠纷就没有这么多，因为那时是公费医疗！但后来国家负担太重，不进行医疗改革行吗？显然不行。要进行医疗改革，老百姓必须要一个基本的医疗保障，医疗保险制度的不完善，就推行医疗的市场化，必定会引起现在医患之间利益的冲突，从而造成医患关系的紧张。医患关系紧张，其结果是没有赢家的对立，对医生、对病人都不

对当前医患关系紧张的几点看法

对当前医患关系紧张的几点看法宋可为日趋紧张的医患关系已经成为当今中国社会焦点问题，由此引发的一些医患纠纷和矛盾正在呈现激化的趋势。对于关系百姓民生，社会安定的医患关系，我个人有以下几点看法，在此抛砖引玉，呈请指正。 1．医患关系与医疗事故的非正相关关系。现代医学的发展使得越来越多的顽疾被攻克，一些致命疾病得到了有效的预防和及时的救治，现代医学挽救了更多的生命，为我们减少了更多的病痛…… 尽管如此，医患纠纷数量却在近年来显著上升。根据权威机构的调查显示，某省2006年以来的医疗纠纷数量明显上升，但同期发生的医疗事故并没有明显变化。医患关系的日趋紧张与医疗事故是非正相关关系，它的产生和发展有着深刻的诱因。2．医患双方信息不对称，对医疗服务的认知存在差别。由于医患双方对医学知识甚至一些健康常识存在巨大的信息鸿沟，双方对病症、药效、医治方法及医疗服务有着完全不同的认知，需要进行大量的沟通工作才能弥补信息的不对称。现实情况则是，一位北京儿童医院工作量近饱和的医生试图用最少的时间诊治一名患者，或者根本就没有与患者进行过有效沟通；一位外地患儿家属历尽千辛，洒尽万金，却没能得到预期的效果。于是，医患之间的信息不对称就逐渐衍生为社会化的医患信任危机，双方关系日趋紧张，医疗纠纷频

发。 3. 医疗资源配置不均衡，造成垄断经营。医疗资源具有社会属性，但现实中医疗资源配置及不均衡，不仅仅体现在城乡，在一些大城市依然如此。一两家综合性三甲医院和一两所专科医院往往可以覆盖50%以上的医疗服务资源，同时要承担该市80%以上的患者就医，于是有的医院门庭若市，有的则是门可罗雀。于是就有了，全省看省会，全国看北京的流动就医大军。医疗服务市场具有的信息不对称性的特点造成了垄断经营。医疗服务市场虽然有很多竞争者，但医疗服务本身的差异性很大。不同医疗机构或医生提供的医疗服务往往具有不可替代性。由于在服务质量上的优势，使得一些医疗机构具有较强的市场势力，加上较强的地域性所形成的市场垄断地位，以及医疗服务供应者具有明显的信息优势，供应者（医生）在很大程度上可能替需求者（患者）作出消费决策。这说明医疗服务市场在一定程度上是一个卖方垄断市场，而垄断性又会导致服务价格高，服务质量差导致医患关系的紧张。 4. 市场化解决了问题，也制造了问题。我们国家由于对医疗服务的财政补偿不足，对医院实行差额补贴，将医院推向市场。医院必须通过市场经济来增加自身收入。一家医院在强调社会效益的同时，必须主动谋求经济效益，这必然带来医患间的利益矛盾和冲突。市场化解决了收入的问题，但也制造了问题。逆向选择和道德风险。前者是指优质的医疗服务被劣质的医疗服务所替代；后者是指部分医疗机构会给患者提供一些不必要的、过度的医疗服务，如开大处方、开昂贵药品等等。这些问题加剧了医患关

医患各角色视角下新闻媒体对医患关系影响

医患各角色视角下新闻媒体对医患关系影响【摘要】目的：了解镇江当前医患关系现状及媒体对其影响和影响机制。方法：采用随机抽样的方式抽取5所医院的医生、患者和群众，运用epidata进行资料输入，spss.19.0进行分析。结果：样本中仅有4.3%的人认为当前医患关系十分融洽，认为媒体对医患关系存在消极影响有71.9%；当报道医患关系篇幅越大，被调查者认为当前镇江医患关系越紧张；对医患报道信任程度越高，则越会认为当前镇江医患关系现状紧张。【关键词】医患关系；媒体；医患各角色；报道篇幅；医患报道信任程度医患关系是我国民众广泛关注的焦点和热点。影响医患关系的因素是多维的，虽不是医患关系主导因素的媒体，作用同样不可忽视[1]。本文旨在研究第一批医改试点——江苏省镇江市媒体对医患关系的影响，其医改取得不俗的成就，可在医改的大背景下具有代表性和具有高度的可研究性。 1 研究对象与研究方法 1.1 研究对象与内容选取镇江5所医院（其中三级甲等医院两所，三级乙等医院一所，二级甲等医院一所，社区医院一所），共发放问卷100份，回收有效问卷93份（其中，医生问卷38份，患者问卷35份，群众问卷20份）。问卷内容包括调查对象年龄、性别、学历、使用媒体情况、对我国医患关系的基本看法、对媒体报道医患关系的基本看法等。 1.2 问卷处理数据处理前人工筛选掉有缺选漏选的个体样本；数据输入阶段用epidata对所采集到的样本数据进行双份输入，进而保证数据的准确性；将前一阶段的数据导入spss中，对所得资料进行统计学分析。 2 数据分析结果 2.1 镇江医患关系现状如下表，样本中仅有4.3%的人认为当前医患关系十分融洽，而50.5%的人认为当前镇江医患关系较为紧张，17.2%的人认为镇江医患关系十分紧张，基本可推测当前镇江医患关系并不十分融洽。运用行乘列表的卡方检验，比较其构成比，得出镇江各医患关系角色对目前医患关系格局的评价差异基本无统计学意义（p=0.56）。表1 当前医患格局* 医患关系角色交叉制表

构建和谐医患关系演讲稿

构建和谐医患关系演讲稿给病人多一点爱人们常说：“有啥别有病，没啥别没钱。”每个人都有生病、看病的经历，人们生病以后除了忍受身体上的痛苦之外，还要忍受精神上的痛苦。生病让患者及其家人心力憔悴，如果这时遇到的医生或护士可以真心倾听你的疾苦，热心回答你的问题，那么你一定会觉得如沐春风，如释重负，感觉病情了许多。如果这时不仅没有得到医护人员的关爱，相反是冷言相对，那么你的身心就会受到挫伤。我大学毕业前的一次看病经历，让我对看病有了深刻的体会。去年6月中旬，我因高烧咳嗽不止到某医院看病。但是，我的急病并没有得到急治，我先是排着长队挂号，然后排着长队候诊，还要眼睁睁地看着别人插我的队，一轮炼狱般的煎熬之后，才轮到又冷又累的我。医生简单地询问了我病情后，我又面临检查、检验新一轮煎熬。经过死去活来之后，我终于又回到医生面前，医生瞄了一眼结果，处方跟着就出来了。我试着问一下我的病情，他便不耐烦地说：“普通发烧感冒，没什么大不了的。”冰冷的面孔和生硬的话语，顿时使我无言以对。当时的我身心正经受着病痛的折磨，倍感孤独、痛苦，我是多么渴望得到医护人员的关爱与救助，多么希望她们可以同情我的处境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顾虑，用他们的仁爱之心安抚我身心的痛苦。但某些医护人员冷漠、生硬、差强人意的服务态度让我望而却步。虽然他们医治好了我身体上的疾病，但给在我的心灵深处却留下了医护人员冷漠的身影。医者父母心。在历史的长河中，医者，在人们的心中有着无比崇高的地位，人们从来不吝于把所有的赞誉授予生命的保护神，那是因为他们用仁爱与智慧铸造了一座座丰碑，仁医仁术是他们最坚持的职业操守。多少年来，广大医务工作者始终遵循这个职业准则，默默地工作着，无私地奉献着。正是如此，人们的身体健康才得以保障，社会才赢来和谐与安定。在“非典”时期，医护人员表现出来的视死如归的英雄气概，视病人如同手足的深情厚义，常常令人热泪盈眶。因为他们用仁心与仁术彰显着人性的伟大。但是不可否认，确实有一小部分医护人员对病人缺乏仁爱之心。也许是因为她们每天忙碌地接诊病人，而变得麻木了；也许是因为她们面对严峻的医患关系，担心言多必失，而变得沉默寡言了；也许是因为她们责任心不强，对病人马虎了事……但是，正因为社会对医护人员和医疗工作不理解，所以我们更应该给病人多些关心；正因为目前医患关系紧张，所以我们更应该向社会展现我们的爱心。无论哪种原因，对于身心遭受疾病折磨的病人，缺乏爱心是不可以原谅的。我院是一座百年老院，它不仅有着辉煌的历史，而且有着良好的口碑。在这里曾经产生过无数有口皆碑的名医大师，成就了多位杏林泰斗，凝固了多少伟人的足迹。我曾听说过王捷教授为了救一位素不相识的病人，在南海放弃了公务活动，令病人家属感动得痛哭流涕；曾听说林仲秋教授将病人硬塞的红包存入病人住院费中，令病人感到不可思议；曾听说康复科金冬梅老师

当今我国医患关系的现状

浅谈医患关系班级：药分12303 姓名：李尚辉学号：120551 一、当今我国医患关系的现状对当前我国医患关系的基本是：广大群众对医疗部门的工作总体上是满意的。但是，我们不能否认的是目前我国的医患关系依然面临严峻的问题，亟待解决。（一）医疗事故纠纷所谓医疗事故是患者在治疗过程中，由于自身疾病或是医疗工作者在治疗过程中疏忽，造成一些无法补救的事件，比如死亡，残疾以及不可修复性的损伤等，导致患者及家属无法接受而与医护人员或医疗单位产生纠纷，这是导致医患关系矛盾恶化最直接的原因。在这之间存在的最主要的问题还是出在医方。我们经常会看到这样的新闻：由于一些政策问题或技术问题，导致了某某医院医疗事故造成的损失，其家属在医院门口大闹。但有的时候并不是完全医院的错，是由于患者对自己的病情的不了解，加之医护人员事先没有做好解释说明，事发后无法接受。有的是由于对自己痊愈的期望值过高，当治疗效果达不到预期值时，也会产生一些不良的心理。据统计每年每个医院要发生5至7起纠纷案件，每起赔款在十万到百万不等。（二）医疗经济利益矛盾目前反映得比较强烈的包括看病贵、药价虚高、检验费用昂贵。尤其是慢性病患者或危重症患者，医疗费用难以承受，尤其是对于一些经济困难人员，因为有病看不起、治不起，而放弃治疗。二是由于经济收入与医务人员的收入挂钩，部分医务人员出于自身利益的目的，用贵药，开大处方，或进行不必要的大检查，更有甚者乱开收费项目，严重损害患者的利益。三是少部分医务人员涉及收受红包、收受药品回扣等情况。（三）服务态度与工作作风的矛盾在疾病治疗过程中，医患双方的言行举止都对医患关系能否建好起到决定性的作用。对于医护人员来说，涉及医疗服务态度、工作作风的问题，影响着就医过程中各个环节的医疗服务质量；对于患者来说，他们的行为取向也关系到他们能否顺利地达到防病治病、预防保健的目的。可是在日常医疗工作中，针对以上的标准，确实还存在很多问题！个别医务人员服务态度不好，语言生硬，对患者表现不耐烦，让患者对他产生了距离，严重的会产生抵触情绪。在另一方面，患者现在消费者意识增加了，其中的一部分可能会错误地认为，医疗活动中自己就应该是上帝，总希望事事都按自己的想法做，不愿意听从医务人员的安排，使得医疗活动无法正常进行。二、化解医患关系矛盾的策略（一）加强对医疗工作者的职业道德和职业技能的培训

如何构建和谐的医患关系

如何构建和谐的医患关系 —刘春梅医院服务过程是医患情感交流的过程，医院的责任和义务就是通过服务过程解除患者的心理负担，增强战胜疾病的信心和预防疾病的能力。加强医患情感文化建设，用情感的力量吸引患者、感染患者、调动患者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、服务项目透明化、医患沟通亲情化。在医患双方的共同努力下，促进医患关系的融洽和谐，这是构建和谐医患关系的精髓。多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。一、医患关系现状及存在问题的主要原因医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面

的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：（一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。（三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。（四）患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。

浅析我国医患关系紧张的原因及对策解读

浅析我国医患关系紧张的原因及对策【摘要】医患关系的实质是利益共同体，因为“医”和“患”有着战胜病魔、早日康复的共同目标，战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。目前我国医患关系总体上是和谐的，但是，在和谐的主流中也存在着局部的不和谐因素，医患关系局部呈现紧张态势，时常发生一些医闹、伤医等恶性暴力事件，对构建和谐医患关系产生不良影响。本文将从目前医患关系紧张的现状、不良影响、产生原因等方面入手，提出缓解紧张医患关系的对策，为促进和谐医患关系提供依据。【关键词】：医患关系紧张原因对策

一、引言改革开放带来了经济社会的快速发张和人民生活水平的不断提高，人们对医疗卫生服务方面的要求越来越高，构建和谐的医患关系已经成为社会高度关注的问题。但是，我国正处于社会转型时期，经济的转轨、社会的转型与国家的法治建设、人民群众的思想意识发展不同步，引发了不少社会矛盾，在医疗卫生领域主要表现为医患关系越来越尖锐，医患冲突越来越激烈，甚至发展到暴力冲突，伤医等恶性暴力事件频繁发生。二、医患关系紧张的现状医生和患者之间应该是同一个战壕里的亲密战友，可是，根据卫生部统计，2010年全国医闹事件共发生17243起，比五年前多了近7000起，而且存在黑社会介入专业制造医闹牟取暴力的现象存在（见表1）。经新闻媒体报道的由医患矛盾引发的突发事件屡屡发生，2011年1月31日，上海新华医院医护人员被刺，2011年8月16日，广东东莞长安医院医生被砍伤亡，2011年9月15日，北京同仁医院医师徐文被砍伤，2012年3月23日，哈医大实习医生被砍身亡，2012年4月13日，北京又连续发生两起伤医案件，深圳“八毛门”事件、深圳产妇“缝肛门”事件，武汉市第三医院“拆线事件”，广东“录音门”事件……根据2005年中华医院管理学会的数据显示，73%以上医院出现过患者对医务人员施暴情况，59.63%的医院发生过因患者对于治疗结果不满意而围攻医院的事件[1]，医患关系表现令人担忧。表1 2006年中国医院协会针对200家医院“医闹”情况的调查

加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文

作者：文章加入时间：2005年9月12日17:14 医患和谐论坛的开设是我院保持共产党员先进性教育系列活动之一，也是我院加强医疗行风建设，控索构建和谐医患关系的一次有益的尝试。我院举办“医患和谐你我他”论坛，旨在进一步推进职工的积业道德建设，增强全院职工做好医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者理解医疗行业的特殊性，我们诚挚的期盼，在医患之间搭起一座心灵互动的平台；我们真心的渴望，医患之间心与心的交流能够成为现实。诚然，“以病人为中心，以人为本”的服务理念大家早已耳熟能详，为了树立良好的社会形象，我院不断地在内强素质方面下着大力气：比如，数年来，我们坚持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的满意度测评及跟踪随访；我们坚持对外科手术病人实行电话随访，让病人在家中就能得到专业的医疗指导；我们坚持定期邀请社会监督员对医疗服务质量进行暗访，发现问题及时整改；我们坚持认真对待每一个纠纷投诉事件，认真处理而决不流于形式；我们坚持用心去珍惜每一位病员提出善意的批评或意见，并且尽可能的付诸于行动。辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果，多次宝山区卫生局组织的满意度测评中我院位居榜首；上海市万人问卷调查中我院跻身前十位；上海市文明单位的评审中我院荣获四连冠。但是，我们依然清醒的认识到，因为我们少数医务员工的“生、冷、硬、顶”等服务问题导致的各种投诉纠纷仍时有发生，病人寄希望而来带失望而去的现象还屡屡出现。所以，今天，在这样

一个火热的日子里，我们选择了这样一种热情洋溢的方式，让大家共同走上讲坛，畅所欲言。今天演讲交流的主要是我们的医务工作者代表，他们将用他们自己的亲身经历，以真挚的感情、生动的语言、丰富的事例向大家讲述医患和谐的经验和体会，讲述医患沟通的重要性、方法与技巧，也讲讲我们医务工作者的职业生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在听了他们的演讲之后大家一定会从心底产生一种震撼与共鸣，即医生和患者是同一条战壕里的战友，我们医疗工作看似平凡的岗位背后却蕴藏着那么多的不平凡！使用权们大家在互动中情感得到升华、心灵得到净化！今天参加演讲交流的还有我们的社会监督员老朋友和长期在我院就医的病友代表，他们将从病家的角度为我们做精彩的演讲，在听了他们的演讲之后，我相信大家都会有几种感受，一种是感动，感动是因为他们对我们的医务人员是寄予了那样多的信任，感动是因为当他们和他们的亲人病愈时，对我们的医务人员表达了那么诚挚的感恩之情；一种是欣慰，欣慰是因为我们的辛勤付出终于得到了理解，欣慰是因为原来和谐的医患关系是让人感到如此的美好与温馨；还有一种就是鼓舞，因为救死扶伤本是医生的天职，拥有这样一些信任我们的病人、支持我们的朋友，我想我们每个医务工作者都会情不由衷，其实我们还应该做得更好，我们还可以做得更好！各位领导、嘉宾、朋友们：小小的论坛仅仅是个桥梁，和谐的医患关系需要用心去播种，用受去灌浇，和谐的医患关系需要你我一如既往的努力！让步们共同携手为人民的健康事业，为构建社会主义和谐社会作出我们应有的贡献！

医患关系论文

中南大学湘雅医学院卫生经济学医患关系论文（影响医务人员沟通能力的因素分析与对策）年级：12级专业：临床医学

影响医务人员沟通能力的因素分析与对策摘要: 新的医学模式确定后，医患沟通成为实现医学人文思想的重要支撑点。在医生与患者的沟通中，可以了解患者的感受与体验、避免医疗差错与纠纷，构建和谐的医患关系的重要通道，然而医务人员的沟通能力又受到多方面的影响，使许多的医生与患者之间不可以很好的沟通导致很多不必要的麻烦，具备医患之间的沟通能力已经成为构成医生临床能力的要素之一。本文将对影响医务人员的沟通能力的因素进行分析，从而研究出解决的对策，使医患之间的沟通更加的深入、医患之间的关系更加的和谐。关键词：医患沟通、现代医学、医患沟通能力、影响因素、一、医患关系的现状和医患沟通的内涵 1.医患关系现状: 近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任，因为医患关系是社会问题，需要全民群策群力! 2.医患沟通的内涵：狭义的医患沟通是指医院的医务人员在诊疗的过程中，与患者以及家属就病情诊断、治疗方案、预期效果、健康教育、医疗费用等内容进行的易患言语的交流过程。它是医患沟通的主题形式，它的目的是保证医疗哥程序顺利的进行，医护人员能有效的开展治疗等工作，并能正确引导患者积极的参与治疗，对医院和和谐的医患关系、避免医患冲突、有着重要的意义。广义的医患沟通是指各类医疗卫士机构的医务工作者、卫生管理人员、医学教育工作者等，围绕医疗和健康相关的法律法规、道德规范、服务标准、人才培养等方面、以非诊疗服务的方式与社会各界进行的沟通交流，如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务标准、公开处理个案、健康教育等等。它是在侠义医患沟通的基础上衍生出来的，由许多未处理好且社会影响较大的医患沟通关系个案所引发的。但广义的医患沟通产生的社会效益和长久的现实意义是巨大的，它不仅利于

当前医患关系现状及成因解析

万方数据

当前医患关系现状及成因解析作者：吕志远， Lu Zhiynan 作者单位：川北医学院医学影像学系,四川,南充,637000 刊名：经济师英文刊名：CHINA ECONOMIST 年，卷(期)：2009(5) 参考文献(5条) 1.农乐颁;王华生;曾友医患关系紧张现状与改善对策研究概况[期刊论文]-右江民族医学院学报 2007(04) 2.农工党湖南省委会医患矛盾激化的原因和化解的建议 2002(03) 3.马莉我国医患关系紧张的原因与对策研究[期刊论文]-中国医药导报 2007(32) 4.张伟程新时期医患关系剖析 2004(12) 5.李大平医患关系的利益冲突与平衡[期刊论文]-医学与哲学 2005(04) 本文读者也读过(9条) 1.焦阳.JIAO Yang浅谈医患关系的现状及对策[期刊论文]-泰州职业技术学院学报2010,10(2) 2.肖群共同构建和谐的医患关系[期刊论文]-中国临床保健杂志2006,9(2) 3.郝庆卯.秦永.陈现辉.李力.殷风华高职医学影像专业学生实训现状调查分析[期刊论文]-卫生职业教育2008,26(16) 4.杨晓霞从影像医学的社会价值探讨医患关系[会议论文]-2008 5.孙静现代医学模式下医学影像专业学生的职业道德培养[期刊论文]-西北医学教育2011,19(1) 6.胡桂周.鲁鸿浅析当前医患关系紧张的原因及对策[会议论文]-2006 7.王敏凤.WANG Min-feng坚持以人为本构建和谐医患关系[期刊论文]-安徽卫生职业技术学院学报2009,8(6) 8.易建生影像医师与临床医师和患者之间的关系[会议论文]-2006 9.刘进国.段醒民.孟庆杰对提高X线平片诊断准确率和避免差错方法的分析[期刊论文]-中外医学研究2009,7(13)引用本文格式：吕志远.Lu Zhiynan当前医患关系现状及成因解析[期刊论文]-经济师 2009(5)

构建和谐医患关系

构建和谐医患关系本文分析了医患不和谐的一般原因（医方过分强调技术，人文关怀不足，医患缺乏沟通）和体制原因（医院管理的行政化，医疗改革的商业化）。构建医患和谐关系，医方要采取主动：改变医院的行政化管理体制；改变医疗的商业化取向；重视医患沟通；改善医德医风。标签：医疗纠纷；原因分析；医患关系；构建和谐关于构建医患和谐关系，增强医患之间互信和理解的问题，几年来，社会各界一直非常关注，也曾经多次就这个问题展开讨论，成果颇丰。每年都就这个话题进行研讨，有的根据自身体会，有的引经据典，有的广泛查阅资料，很多人都提出了自己的意见、建议。我们还走访了一些卫生机构，走访了一些医生、患者，听取了他们的意见与陈述；也动员了一些基层支部成员利用其方便时间与条件开展调研，最后由我们对这些资料进行了汇总分析。现将围绕构建和谐医患关系的相关资料、成功做法、提出的意见建议，总结如下： 1 医患不和谐及其原因 1.1 医患不和谐的现象一方面，病人及其家属暴力殴打、威胁、辱骂医护人员，许多医院都遭遇过这种尴尬；医疗事故纠纷及高价索赔，许多医院也都为此烦恼。另一方面，医疗过程中的红包、回扣、滥检查、乱用药、大处方、开单提成，及对待病人态度上的生、冷、硬、顶等现象也经常发生。病人到医院看病，期望值很高，希望医生能手到病除。在做了很多检查、处理、用药后，费用开支很大，如果这时治疗效果又不理想，再加上医患双方沟通得不好，比如手术并发症与医疗事故的不同认知，就有可能产生纠纷。 1.2 医疗纠纷的一般原因据调查，导致医疗纠纷的主要原因是：患者对医学知识不了解，对疗效期望值过高；医疗费用问题；对治疗过程不满意；媒体炒作引起误导；医院管理不到位。医疗纠纷既有医疗服务方面存在的问题，也有复杂的社会问题。单从医疗服务方面看，医疗活动过于科学化而忽视人格，太技术化而缺乏人情；医患之间缺乏沟通、理解和信任。这些都是导致医患不够和谐的因素。 1.3 医患不和谐的体制性原因在上述一般原因的背后，还隐藏着更深刻的体制性原因：

构建与谐医患关系中媒体责任担当

构建和谐医患关系中媒体的责任担当-新闻学构建和谐医患关系中媒体的责任担当王慧慧【摘要】接二连三的暴力袭医事件折射了医患间的信任危机。在医患关系报道中，媒体叙述往往“偏向”相对弱势的患者。正是这种对医疗行业的不客观评价，助推了医患间的不和谐。媒体应从整个医疗卫生行业大局出发，立足搭建医患沟通的平台，在监督报道的同时，更要深入挖掘正面典型，从有利于社会的角度进行报道。关键词暴力袭医社会责任报道多视角正面引导 2007年的“茶水验尿”、2010 年的“缝肛门”、2011 年的“八毛门”……近年来，接二连三的医患纠纷事件折射出当下医患关系中的信任危机。2012 年以来，接连发生在哈尔滨医科大学附属第一医院、北大人民医院、包头市包钢医院等医疗机构的暴力伤医事件中，更使这一信任危机愈发凸显。笔者在从事本省医疗卫生工作报道中，仅近两年便遇到多起严重暴力伤医事件。2012 年，安医大第二附属医发生震惊全国的医护人员被杀案，患者持刀砍死一人、致伤四人。今年5 月24 日，安庆市立医院妇科一名女患者因对治疗结果存有疑问，持刀疯狂捅向正在紧张工作中的当班护士许某，造成其重伤。本应“同病相怜”的医患双方为何如此对立？对愈演愈烈的医患矛盾进行反思时，社会上不少人将矛头指向新闻媒体，认为其泛滥的“情绪化”报道一定程度上激化了医患矛盾。在这一形势下，找出医患纠纷报道中的误区，纠正医患关系报道的策略，成为各类新闻媒体亟需探讨的重要课题。把握大局和重点，坚守客观立场，做和谐医患关系的积极建设者医患矛

盾突出，医护人员形象跌入“最低谷”，医患间的信任前所未有的严重缺失———社会正处于转型时期，严重不和谐的医患关系令人担忧。在上海交通大学的国家文化产业创新与发展研究基地以国内某主流网站对医患关系事件的报道为对象的一项研究中，发现涉及医患纠纷的占更大比例。所谓好事不出门，坏事传千里。相对于中性和正面新闻来说，负面新闻更易引发受众注意。信息时代的当下，包括报纸、电视、电台、网站在内的各类媒体对一个话题的报道，往往采取“协同作战”的方式———话题引出后，众多媒体迅速跟进，形成“媒介共鸣”，造成事件不断升温。因此，媒体“发言”对事件本身具有巨大影响力，其一字一句，甚至能够主导受众对于一件事的看法。因此，若翻开报纸，随时接收到的都是医患纠纷的负面信息，反倒会“火上浇油”强化受众的紧张、恐惧和危机感，对医患关系紧张起了“推波助澜”作用，甚至会刺激部分患者长期积郁的暴力倾向，导致伤害医生的暴行发生。也正因如此，早在2010 年，国际著名医学期刊《柳叶刀》就刊文认为我国媒体加剧了医患关系的紧张局面。著名主持人白岩松在当年的哈医大杀医惨案发生后，在“新闻1+1”节目中也深刻反思了媒体存在的问题：“我们传媒人恐怕也有责任，在过去很多的事件当中，我们应该就事论事，哪儿有问题就批评什么，而不是在报道中去有意识地用吸引人眼球的方式在确立一种仇恨，甚至在鼓励一种仇恨，我觉得从此以后我们应该引以为戒。”笔者在医疗卫生单位组织的多次采访活动中，议及当下频生事端的医患关系，诸多医卫界人士也言辞尖锐，直接将其归咎于媒体的“炒作”。社会转型期，也正是各种矛盾的凸显期。理性、成熟的媒体，要做到既不“放大”医卫界的缺点，也不“缩小”他们的优点，努力做到客观、真实、公

构建和谐的医患关系教学文案

构建和谐的医患关系近年来，由于医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，加上人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医患关系紧张演变成为医患矛盾，逐渐成为一个亟待解决的社会问题。面对这种局面，医院以及医护人员应从自身做起，及时转变观念，规范医疗服务行为，加强医患沟通，架起医者、患者及其家属之间情感沟通的桥梁，增进相互理解，化解医患矛盾，共同营造文明的医疗环境，切实维护双方的利益，促进社会和谐发展。一、当前医患关系的状况一直以来，医患关系基本是健康的。但随着改革开放的不断深入，医疗行业逐渐成为社会关注的焦点，医患关系紧张演变成为医患矛盾，困扰着我国医疗行业的进一步发展。（一）医患关系日趋紧张。据中国医师协会调研数据显示，我国医疗纠纷的数量与案件增长较快，每年约以30%的速度增长。在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的不到20%，其余80%是由于服务态度、语言沟通和医德医风等问题引起。同时，由于医疗纠纷增多，导致部分医生在工作中因缺乏安全感而采取规避风险的“防御性医疗行为”，不愿施行风险性较高的诊疗手段，原本凭经验就可以诊断的病情却增加了许多检查项目，不仅浪费了卫生资源，也使医患关系陷入继续恶化的怪圈。（二）医患纠纷形式各异。近年来医患纠纷形式多样，内容不尽相同，其中包括医疗态度、医疗收费、医疗过失、医疗事故、医疗美容、医用产品质量等纠纷。例如，据中国消费者协会统计的数据显示，在我国整形美容行业兴起的近10年来，因美容引起的投诉平均每年有2万起，成为医患纠纷的新内容。（三）医患矛盾尖锐化。近年来，我国因医患关系紧张而导致伤害医务人员的事件时有发生，有些地方甚至因矛盾激化引发杀人和爆炸等恶性事件。（四）医疗诉讼明显增加。随着人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医疗事故侵权纠纷案件和医疗服务合同纠纷不断增多。

谈对医患关系的几点认识

谈对医患关系的几点认识医患关系是医务工作者与患者在医疗诊治康复等过程中产生的医治关系，是医疗工作中的关键所在。可是，近几年来，我国的医患冲突不断发生，甚至矛盾有进一步恶化的趋势。逐年上升的医疗纠纷渐渐成为我国医疗体制改革中越来越受关注的一个问题。因此，文章作者主要从医患关系的本质、我国医患关系现状、造成我国医患关系紧张的原因、如何缓解我国医患关系紧张的现状这四个方面进行阐述。标签：医患关系；医疗体系；建议一、医患关系的阐释及其实质在笔者看来，医患关系不仅仅能够反映出患者与医生和医院的关系，而且也能从一定的方面反映出患者与医疗体系，抑或是与整个社会制度的某种联系。医患关系的实质是“医”与“患”的“利益共同体”。因此，对抗疾病、战胜病魔是医生和患者双方的共同责任，只有医患双方积极交流、沟通，医生制订出切实可行的医疗方案，患者积极配合治疗，双方相互鼓励，才能共同战胜疾病。二、我国医患关系现状近几年来，我国的医患冲突不断发生，甚至矛盾有进一步恶化的趋势。逐年上升的医疗纠纷渐渐成为我国医疗体制改革中越来越受关注的一个问题。因此，加强构建和谐稳定的医患关系，不仅仅能够帮助医院实现可持续发展的长远目标，也能够促进我们国家的卫生体制改革。三、造成我国医患关系紧张的原因分析在笔者看来，我国的医患关系紧张主要有以下几点原因：①政府投入不足，医疗保障制度不健全；②处理医疗纠纷的法律法规不健全；③医院管理制度落后； ④医疗风险分担机制不健全；⑤医学教育制度中人文素质教育落后。从以上的几点原因看来，我国医患关系紧张的现状，不仅仅是单方面的因素造成的，它包含众多方面的复杂因素，要缓解我国紧张的医患关系，构建和谐稳定的医患关系，需要多个方面的共同努力。笔者接下来会从医院管理制度落后这一方面来深入分析原因。关于医院管理制度落后，其中又包含了以下三点：①医疗资源的缺乏，医务人员经常超负荷劳动。近几年，随着我国人口的老龄化，患者的数量在急剧增加，而成为一名合格的医生至少需要七八年的学习、实习，导致了我国的医务人员的相对缺乏，造成了医生和患者的比例严重失衡，超负荷工作已经成为了医务人员的家常便饭，在这种情况下，他们出现心理失衡的情况也在所难免。②医务人员待遇偏低。在医务人员常常超负荷工作的情况下，他们的技术报酬却很少，因此医务人员便会给患者开一些昂贵药品的处方、加强仪器检查等，以此从中来弥补

浅谈当今社会的医患关系

浅谈当今社会的医患关系摘要：医患关系是社会生活人际关系中的特殊表现形式，是医疗卫生服务工作中的一个重要组成部分，也是医患双方对彼此之间相互认同的一个衡量标准。目前，医患关系是当前备受关注的社会热点问题之一，是医院与社会之间最重要的关系之一，医患关系的状况是医院生存与发展的基础，因此，医院要在日益激烈的医疗竞争中立于不败之地，就要以患者的需求为医院的工作中心，建立相互融洽、理解、信任和支持的医患关系。关键词：医生患者医患关系现状特点医患关系概述医患关系是社会文化的一部分，是患者、家属与医生、护士及医院各级各类人员之间的关系。具有许多人文因素，当整体的社会文化发生变化时，医患关系改变是不可避免的。医患关系不仅复杂，而且多变，随时间、病情的变化而发展。医患之间存在医疗关系、道德关系、文化关系、经济关系和法律关系等，要改善和发展医患关系，首先应该认识到医务人员在建立良好的医患关系方面起着重要作用，要充分尊重病人的选择权，又要树立极端负责的精神，克服不良作风，不断提高医疗技术，更新知识，向患者宣讲防病知识，增强患者战胜疾病的信心。另外，医务人员要不断提高自身的文化素质和服务技术，使医患关系不断向着和谐文明的方向发展。医患关系现状医患关系现在已经成为了一个比较突出的社会问题。医疗事故赔偿数额越来越高, 医疗执业环境恶化呈逐年上升趋势。前几年, 中华医疗机构管理学会曾对全国270 家各级医疗机构行相关调查,结果显示: 全国三级甲等医疗机构每年发生医疗纠纷一般在20- 30%例左右, 甲级医疗机构每年发生医疗纠纷一般在5%例左右。伴随医疗纠纷出现的是高额赔偿, 在医疗投与纠纷中, 医疗收费价格问题占到了全部医疗投诉与纠纷的22% - 47. 3% , 是引起医疗投诉最主要的原因之一。从医生与患者两方面看医患关系紧张的原因医方原因： 1) 从医护人员方面来讲, 因医护人员所从事的职业风险极高, 工作繁忙, 责任重、压力大, 待遇低。所以, 一些人心理不平衡, 认为收入与付出不相符,对待病人缺乏关爱之心, 少数医护人员服务态度不到位, 不尊重病人的人格, 对病人态度生冷硬顶。还有一些人忽视对患者的人文关怀, 缺乏沟通意识或技巧, 或者不会与患者沟通, 对患者提出的疑问无暇回答和( 或) 做出必要说明及解释。如有些医生抱怨患者唠唠叨叨, 说了半天, 却说不到重点上来, 医生便强行打断患者正在诉说的症状情况,或以提问的方法来获得对病人症状的了解。又如患者还想对

浅谈如何构建和谐医患关系

浅谈如何构建和谐医患关系近年来，随着经济社会的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。在构建和谐社会之风劲吹的今天，如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。笔者结合自己工作实际，就如何构建和谐医患关系的思考谈几点认识。 1、增进医患信任。医患之间本应是和谐的关系，医护人员对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。作为利用专业知识为病人服务的医护人员，只有面对病人对他的信任，才能使出自己的看家本领，才有信心去挑战高难度的治疗手段；作为怀着期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗；另一方面，医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际关系。 2、加强医患沟通。医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。

有关医患关系的论文3000字

有关医患关系的论文3000字篇一：医患关系毕业论文 LUOYANG NORMAL UNIVERSITY 2021届本科毕业论文新时期如何构建和谐医患关系院（系）名称专业名称学学指导教生姓名号师政法与公共管理学院思想政治教育 2021年4月20日完成时间新时期如何构建和谐医患关系摘要:随着市场经济的发展，社会上的“医闹事件”时有发生，使正常的医疗服务市场受到严重干扰。和谐的医患关系基础是信任和理解。由于医者和患者权责不同，双方利益诉求不同，彼此间缺乏沟通和理解。新时期构建和谐的医患关系的工作应围绕着政府、医者、和患者三个主体展开，政府应完善社会保障制度，使公民平等享受医疗资源，同时制定完善的法制来保障医者和患者群体利益。医者则应提高医德，加强和患者沟通，增强医患之间的信任。社会应通过多种渠道提升患者自身素质，使其寻求合法手段进行利益诉求。关键词:医患关系;医德;信任;

医患关系是指在医疗服务中的医生和患者群体在医疗服务中建立的特殊群体关系。患者把生命或健康托付给医生，医生成为患者健康所系，性命相托的信任相对人。医患之间矛盾冲突一直存在，只不过在新时期社会主义市场经济下，医患之间矛盾冲突加剧。 [1]新时期医患之间信任降低，导致摩擦增多，使医患关系处在恶劣环境。主要体现在医患冲突形式复杂多样，给社会带来的不良影响加剧，如果不加以重视和制定解决方案，将不利于医疗服务市场的发展和和谐社会的建设。一、医患关系现状一个国家中群体之间的关系好坏是与国家的文化，经济，体制密不可分的。医生群体和患者群体作为双向互动的特殊关系也是如此。现代的医患关系远不及古代医生和患者的关系，特别体现在两者之间的亲密度上。古代自然经济占主体地位，人民自给自足，经济交易比较简单，人比较单纯。再加上儒家道德文化占据社会主流地位，以高尚的道德人物或圣人为道德指向标，医者以患者的健康为己任，医者享有较高的社会地位。且传统的医疗模式多是中医的望闻问切，其中“问”的环节是医生诊治的关键。医生详细询问病人感受及病史情况，和患者积极沟通，使其能够对症下药，从而为患者解除痛苦。另外古代医生大多出身杏林世家，见习时间长，成为医生的环节步骤严格。医生也比较 [2]重视祖传下来的手艺和名声，对病人往往是极其认真负责的。在多种良性的外在环境条件作用下，医生和患者之间相互信任，医患关系十分和谐。近现代，在国家政策指引下，人民发家致富，热切追求经济利益，忽视了精神文明的发展，导致社会体制与现阶段的人们需求不相符，社会出现了多种矛盾，

医患关系心得体会

医患关系之间的感动 ——毛概心得体会病理检验专业 x班学号：xxxxxx xxx 不久前中央电视台一套播出一部医疗题材的电视剧《感动生命》，以医院心胸外科六名医生的医疗工作和生活经历为主线，将11个充满温情的故事串联在一起，塑造了一批具有典型性、理想性的医生和患者形象，突出表现了医院这个“白色战场”上道德选择与人性升华。看完这部感人的电视剧，作为一名即将步入医生岗位的准医生我，颇有一番触动，特别是对当前愈演愈烈的医患关系，也有了自己的一点认识和体会。医患关系是指在医疗过程中，医务人员与患者所建立的特定的医治关系，是涉及医生、患者、医院及社会四方面利益主体的复杂社会关系，体现了道德、利益、法律、人文等多个方面，具有综合性的特点，也是医疗实践中最重要、最基本的人际关系。我国医疗卫生事业市场化改革所带来的突出问题就是医患关系的紧张。特别是最近十余年来，医患双方因服务态度、诊疗收费、医疗效果等问题引发的冲突不断增加，甚至有愈演愈烈之势。《感动生命》让我感动的不只是剧里医生们的敬业精神，更让我感动的是医生们敬业精神背后换来的和谐医患关系。感动之余，我不仅收获了作为一名医生该如何处理好医患关系的认识，而且也促使我积极思考医生、患者、医院及社会该如何共同努力来打造和谐的医患关系的问题。下面具体来谈谈。首先来谈医生。第一点，“医者仁心”是医疗卫生行业的职业信仰，和谐的医患关系需要医生重拾“医者仁心”的职业信仰。过去，医务人员素有“白衣天使”的美誉，但近几年我们却很少听到这样的称呼。随着市场经济的建立和发展，部分医护人员世界观、人生观和价值观发生了变化，表现为：不钻研技术和业务，过分关心自己的收入；对病人态度生硬，语言难听、脸色难看；少数医务人员收受“红包”、回扣，甚至出现了以致类似“天价医药费”事件的发生。作为一名医务人员,工作是很辛苦的.身上时刻背负着巨大的精神压力,而且还常常受到来自患者及其家属的责难和不理解不配合，在法制化社会日益完善健全的今天，医疗事故的官司已经不是什么新鲜事了。医院和医生不断卷入了医疗纠纷中，在科学对某些疾病的局限性和病人的期待之间的矛盾中；在整个社会保障体系和病人要求之间的