浅谈胖东来的成功之路
浅谈胖东来的成功之路
刘霞
（E-mail:https://www.360docs.net/doc/5e10659594.html,@https://www.360docs.net/doc/5e10659594.html,;Website:https://www.360docs.net/doc/5e10659594.html,）
引言
零售是商业流通的最后一个环节，是商品分销渠道的出口，它离消费者最近，直接为消费者提供产品和服务，从事这种零售活动的行业称为零售业，它一向以投资少见效快利润丰厚著称，但也因为这样，零售业竞争比较普遍比较激烈，因此，商店成为商业人士必争之地，首先，随着经济的增长，人们生活水平提高了，消费水平也在不断提高，而商店能为消费者提供多数生活必需品，选购品及奢侈品，因此商店的利润潜能是巨大的。其次，大型制造企业可以和商店形成联盟，通过联销模式把双方的利益绑到一起，这样就会建立经销商的排外性，垄断渠道，获取高额利润，再者，谁控制了商店谁也就锁定了广大的消费者，通过提供优质产品与服务，可以形成顾客忠诚度，并可以挖掘潜在消费者，从而可以提高产品的销售量，创造更多利润。因此，对商店营销及管理模式的研究就显得十分必要了。
营销学家们通过调查发现，在美国零售市场上，居销售额前列的大型企业几乎都是在零售形式上各领风骚，极具特色的。如梅西公司和西尔斯公司开办的百货公司以个体规模大，品种包罗万象，经营分
部众多著称；沃尔玛公司的特色是经营那些商品多而服务少，环境简朴，价格较低的折扣商品；最优产品公司，专营少数高档商品。如珠宝，体育用品，照相器材等，其特色是精美的展室和目录以及购买优惠，此外，还有A&P公司和安全商店的自我服务超级市场，7-11公司营业时间长的普遍商店网等。
基于此，我对河南胖东来商店进行了研究。
说起商人，在人们的印象中往往会和“奸诈”联系起来，于是就有了“无奸不商”的古训，然而，在河南的许昌市却有这样一个商业企业：这里充满亲情，像一个温暖的大家庭，员工在这里像兄弟姐妹，情同手足，开心工作；顾客来到这里，琳琅满目的商品。优雅舒适的环境，体贴入微的服务，使购物成了一种享受，一种休闲时尚，甚至成为一种生活方式，许多顾客和这个企业早已超越了买卖关系，变成了相互尊重，相互关爱的知心朋友，有事没总想去走一走，逛一逛，这就是许昌市家喻户晓的商业连锁企业—胖东来。
胖东来简介
胖东来商贸集团公司1995年3月在许昌创业。下岗职工于东来带领4名伙伴，从40
平方米的糖烟酒小店起步，靠着“用真品，换真心”的承诺，赢得了家乡父老乡亲的信任和厚爱，借着改革开放的春风，得到了迅猛发展。 2005年，胖东来在许昌发展到30多家连锁店，员工2000多人，总营业面积50000多平方米，其中既有大型综合商场，又有家电、服饰、珠宝等专业卖场，还有标准超市和遍布市区的便利店。成为许昌商界最亮丽的一道风景线。 2005年底，胖东来开始了迈出许昌的第一步。营业面积40000多平方米的新乡“胖东来百货”，地处新乡市商业核心地带，集超市、服装、家电、珠宝、餐饮、休闲、娱乐为一体，是新乡市面积最大，档次一流的大型综合商场。截止目前，胖东来共有连锁店三十多家，员工5000多人。
于东来，一个从农村走出来的孩子，16走向社会，没有什么特殊资源与背景，从93年开始，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售额50亿以上。另外，2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。胖东来在中国知名度极高。上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观
完胖东来，说：“这绝对是中国最好的店”。那么他何以做到的呢？另外，当胖东来去新乡发展时，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，于东来力排众议，开业了，一年不到，市场发生巨变：河南第一品牌丹尼斯关门，搬到了另一个地方，后来，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，改名胖东来百货。沃尔玛筹备6年，到现在都没开业。后来又有一个大企业——大连大商来了，接连开了两家店，结果半死不活。这其中又有什么玄机呢？
通过研究，我认为胖东来的成功包括以下几个方面：
一、好的进入市场的时机
胖东来进驻新时，无论是商场内业态的构成，商业技术方面的陈列，管理以及规模等许多方面都不值得一提，当时的龙头老大世纪联华并不把胖东来的进驻放在心上，而是把丹尼斯看成其最大的竞争对手，胖东来就在这种鹬蚌相争的环境中进入新乡市场，为胖东来的发展提供了可能。
二﹑优质的服务
于东来在一次会议上发表讲话曾说：“我们商业的职责就是为顾客提供满意的服务,优质的商品,优美的环境和实惠的价格,我们为每一位顾客提供的服务保证让他满意是我们工作的基础,是工作的最底线”。胖东来一直把顾客当成自己的朋友，真心实意的为顾客着想。例如，胖东来的电器售后，他们贯彻“家电坏了别烦恼，阳光服务到您家”，宗旨，并在城区及郊县区内提供免费服务，并率先提出不管在哪里购买的商品，只要不换配件，不收取任何费用，这极大的推动了家电维修市场，拉动了消费者的价值观。
三、产品多样化
胖东来既有大型综合商场，又有家电、服饰、珠宝等专业卖场，还有标准超市和遍布市区的便利店。集超市、服装、家电、珠宝、餐饮、休闲、娱乐为一体的大型综合购物中心，这大大满足了不同顾客的需求，使顾客进入他们的商店都有东西可买，都能买到要买的物品。
四、低价格
像许昌新乡这样的城市居民的收入并不是很高，太高价他们接受不了，于东来考虑到了这一点，他们把价格定在面向大众化的水平，是广大消费者都能接受的，迎合了顾客用低价买好品的心理需求，培养了顾客忠诚度，同时也可以形成一带十，
十带百的口碑传播，从而扩大了消费群，提高了它在社会上的知名度及在顾客中的影响力。
五﹑有一个良好的管理模式
在胖东来管理人员对待下属就像对待孩子一样，生活上关心，工作上指导，给他们更多的温暖尊重，教导员工要时刻把公司的经营理念记在心中，为顾客提供热情，周到的服务。他们尊重员工，他们给员工支付不菲的工资，这一切都大大调动了他们的工作积极性主动性，建立了组织共同愿景，从而让他们心甘情愿的热情的为组织服务。
六﹑良好的地理位置
胖东来百货位于新乡市平原路中段，经营面积4万多平方米，地处新乡市的繁华街道，交通便利，商品齐全。胖东来生活广场位于新乡市劳动路与胜利路交叉口，地处新乡市的繁华街道，交通便利，商品齐全，这些地方人流大，建立在这样一个优势地方可以很容易的吸引消费者注意，而且也为消费者购物提供了便利，从而可以大大扩大他们的消费者数量，提高产品销量。
七﹑全新的经营模式
对胖东来来说，他们买的不仅是产品，更多的是一种服务，顾客来到胖东来，丰富而有吸引力的商品，温馨优美的环境，亲情服务和超值服务，让顾客不仅仅是购物、休闲和娱乐，而且能够充分享受商业文明带来的和谐、尊重和关爱，得到精神上的满足与快乐，使生活品质得到全面提升。这种经营模式让顾客有宾至如归的感觉，不仅刺激他们了的初次消费，进而也刺激了他们的再次消费，从而达到公司获取更大利润的目的。
八、对顾客同等看待
我们知道胖东来总裁于东来是来自农村的，他深切体会农民的心境，和广大农民群众走的很近，而且他对所有的顾客都同等看待，即使是穷人在胖东来也能享受与其他人同等的优质的服务，这大大拉近了他们与顾客的距离，使顾客感觉受到了尊重，进入胖东来会让他们有亲切感，会让他们喜欢在这个地方购物，以至于达到了他买什么老百姓就认什么的程度，培养了一大批忠诚的顾客。
九、良好的公共关系
胖东来发展至今，已安排下岗职工近2000名，向国家累计纳税4000多万元，为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。2008年5月12日，汶川地震发生后，集团公司率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。胖东来公司多次受到河南省、市党委和政府及有关部门的表彰和
嘉奖。这一切都让胖东来在职工消费者心中及社会上形成了良好的印象，从而提高了公司的知名度。
十、拥有优秀的员工
进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。他们的员工都对公司忠心耿耿，愿意为公司操心，他们都把在胖东来工作看成是给自己家工作一样，拥有这样的员工还愁公司不会有好的发展前景吗？
十一、良好的企业文化理念
胖东来把“让商业为人类创造更多快乐”做为企业目标，“全心全意为顾客营造一个快乐购物家园，提升大众生活品质””做为自己的使命，“乐观、健康、专业”是胖东来团队的特色。他们对社会的承诺是的“用真品，换真心”，另外董事长于东来经常说：“做生意首先是做人。我们在企业发展的同时，教会员工怎样做人，使我们的人生更有价值。用我们的一颗爱心，营造优良环境，净化人的心灵。”在此基础上形成了独具特色的企业文化理念，于东来向他的员工灌输这些企业文化理念并统一对企业文化理念的理解，这位公司培养了一大批优秀的愿意为公司做贡献的员工。俗话说“众人拾柴火焰高”，这无疑给公司的成功创造了条件。
十二、提供高工资锁住员工的心
通过查阅资料，我总结了他们的工资操作核心，即：1）满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制。2）让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制，这种水品的工资会牢牢锁住大批员工的心，使他们专心跟着于东来干，愿意为公司全心付出，同时也使公司更加易于管理，节约了管理费用。
十三、领导人员的坚持和毅力
胖东来起初发展的几年里来于东来及他的团队靠着意志和努力不断完善、提升着他们的理念；并且到外面优秀的企业学习：象辽宁的兴隆百货、福建的永辉超市都是国内好的代表，韩国的易买得、印尼的马大哈力也非常优秀、这些企业都有很强的优势，远比上海北京的商业巨头更有内涵。同时也经常到家乐福、沃尔玛，他们代表着当今世界最好的经营技术和卖场设计。他们从中汲取经验，吸取其精华，不断摸索适合胖东来的发展之路，不怕失败，顽强拼搏。这种精神促使他们一步步地走向成功。
十四、不断的创新
这几年胖东来的服务一直在创新，亲情服务和超值服营造了一个充满人情味的经营气氛，服饰鞋业成立之初就设立了售后服务部，免费为顾客修改，缝边，熨烫衣物，电器公司专门设立售后服务中心，为顾客提供一站式的“阳光服务”，还推出了“不满意，就退货”，深得广大顾客的信任和喜爱。另外，他们还专门设立顾客投诉服务中心，设置免费服务电话，认真聆听顾客的心声，为他们排忧解难，着一些列的服务创新推动了胖东来的发展。
但即使是这样，胖东来的营销及管理方面也有不足之处，我总结如下：
一、对待员工的管理有点苛刻
在胖东来，所有员工见到顾客都要喊哥喊姐，有时会让人感觉没自尊，低人一等，如果员工心态不是很好，会让他们丧失自信及积极性，增加他们对公司的抱怨，另外胖东来来营业时间比较长，员工加班也比较多，会增加员工的不满情绪，不利于公司的和谐发展。
二、某些产品的质量存在问题
胖东来的有些东西来路不好,比如有些肉是小个体户送的二中市场就有人送,这无疑会影响企业形象，降低销售量。
三、体系不是很完整
胖东来不起步比较晚，不像丹尼斯，这种本土正规军，它有自己完整的体系:百货卖场，大卖场，全日鲜，自己独有的物流体系，与政府良好的关系。胖东来在这方面就有点欠缺。
四、规模小
在规模上，胖东来远比不上沃尔玛，家乐福等大型超市，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场，而胖东来，目前只在许昌，新乡设有卖场。连河南省都没冲出去。发展潜力受到限制。
五、供货时间有点慢
像沃尔玛，它可以做到将供货时间精确到小时，另外，胖东来没有沃尔玛那么强大的IT系统和物流配送体系，而胖东来目前没有那个实力，毕竟进入市场时间不长，商店不多，销售面窄，其经济基础有限。
六、人多拥挤
胖东来的顾客比较多，商店拥挤，会在一定程度上减弱顾客的购物热情，有时也会影响他们的心情。特别是在节假日，上商场简直就是一个市场，看到此景，会让顾客望而却步。
七、会员卡使用和积分制度有漏洞
在胖东来，购物，服装鞋帽等每10元积一分，生活超市等每20分积一分，大小家电等每50元积一分，其次，每年需更换一次会员卡，另外，一年中消费如果不满50分的就不送礼，同时卡中的积分给予作废清零，最后是在购物打出的小票中看不到消费的积分，这些规定很不合理，会让顾客反感。
八、管理技术有限
胖东来创立人于东来及他的同伴都是来自农村，每年过多少书，对管理方面的知识及网络技术方面的知识了解的不是很多，这也给公司的发展造成一定的阻碍，同时也使每年过进入岗位会遇到很多的困难。
针对以上不足，我在此提出以下几点建议：
1.充分发挥员工个人的的长处，让责任与个人能力相匹配，以调动他们的热情
2.充分了接员工所需，提供相应的诱因，以满足他们的需要，从而使他们朝着公司既定的目标努力。
3.完善产品质量，不能存侥幸心理，产品要始终如一，不能滥竽充数。
4.建立有效的物流配送体系，这不仅可以增加产品周转速度，还可以降低运输成本。
5.会员卡制度中的规定显得有点不合理，管理人员要对顾客做充分调查，听取顾客心声，从反馈中完善会员卡制度，更好地满足顾客的需求
6.加大资金投入，扩大商场规模，可以考虑去其它省市开店，进一步提高其知名度及认可度，靠大消费群体，增加销售量。
7.合理适时地用一些广告宣传，胖东来基本上不做什么广告，靠的是口碑传播，但这有一定的局限性，广告效果会更快，波及范围会更广。
8.做一些适度的促销，激励消费者的初次购买，刺激他们的再次购买，同时也提高了销售业绩。
9.产品要有一定的创新，譬如包装什么的，可以吸引顾客的眼球，增加他们的购买欲望。
10.根据时代变化，尝试新的营销渠道，如微博营销，网络技术发展迅速，玩微博的人也在不断增加，这种促销手段成本低而且效果明显，还有邮件营销之类的新颖的跟随时尚的营销方式。
11.不断学习管理方面的知识，由于没接受过次方面的教育，会影响管理的效率，管理人员应不断学习，不断的完善自己，健全公司的管理体系。
12.深入消费人群中，了解他们的所需，什么样的产品，什么样的价格及怎样的服务是顾客都比见喜欢的，然后就此改善公司的经营方法。
13.增加如顾客的互动，举办一些体验活动及抽奖，可以拉进如顾客的距离，增加他们的忠诚度。
通过对胖东来成功与不足之处的分析，我从中获益匪浅，下面我就说一下自己的一些所得及感想：
1.通过于东来顾客至上的经营理念让我明白，不管做哪一行都要牢牢锁定目标，只有他们认可你了，你才能获利及进一步发展。
2.管理一个组织要搞好上下级之间的关系，协调好个方的利益及矛盾，企业在一个和谐团结的环境中会有更大更快的发展。
3.运用激励机制，激发他们的工作热情，使他们按照组织的要求去行动，保证组织目标实现。
4.建立一个良好的企业形象，胖东来在顾客心中的地位是很高的，口碑传播会大大扩大它们的消费人群，提高知名度，提高销售量。
5.要培养做好对的事情的能力，这是管理有效行的关键，同时也会在员工心中建立威信，是他们对你心悦诚服，踏踏实实跟着你干。
6.完善组织体系，这可以使组织更好的有序的发展。
7.不管是管理还是营销搞好人际关系很重要，会为你的发展提供一个保障。
8.在组织中要发扬团队合作精神，这可以是人们取长补短，更好的更有效地完成组织目标。
9.产品，服务及营销方式的不断创新会让一个企业一直保持活力，也会吸引更所得消费者。
10.善于把握时机，胖东来是在沃尔玛和世纪联华的竞争中进入新乡市场的，鹬蚌相争鱼翁得利，于东来很好的利用了这个机会不断的发展壮大。
11.一个好的管理者要善于做有效的决策，在进入新乡市场时，很多人都劝于东来放弃，但他坚信自己的决策是有利的，他们没有因别人的非议而改变自己认为正确的坚持。
12.管理一个企业要正确确定企业的文化理念，并向员工灌输这个理念，统一对这个理念的理解，这易于企业的管理。
13.要促进企业的发展也要为员工创造一个良好的环境，是他们在这个环境中高效率的完成组织目标。
14.最后，在企业的发展中也要承担和关注企业的社会影响和社会责任胖东来在这一点就做的很不错，胖东来在发展中不忘奉献社会，先后为国防事业，再去，慈善事业公安干警捐款200多万元，向国家纳税累计2000多万元，这同时也获提高了他们的知名度。
15.要建立一个高效率的物流体系，这不仅可以减少运输成本，而且可以提高商品周转速度。
16.制定企业制造资源计划，根据企业需要确定订货周期及数量，在满足顾客需求前提下，有效降低库存。
我的进一步思索：
通过此次分析，加之一些参考资料，我做出了以下总结：
1.有一个良好的经营团队及忠心的员工是成功的一个不可缺少的条件，我们知道，任何人任何企业的成功都不是靠一个人的力量所能完成的，都要借助于他人的帮助，管理就是要对组织内的稀缺资源进行优化配置达到一定的目标，这里的目标包括员工个人的目标，部门的目标，组织的目标及社会的目标，而要达到这种目标就要协调好组织各方利益群体的关系，那么怎样才能充分发挥人员的优点作用呢?首先要激励员工，理解并考虑员工的兴趣便利及利益，提供足够多的诱因去满足员工的需求，然后对员工进行激励与训练，使他们形成有利于组织的优势目标，并按组织的要求去达到这些目标，另外，还要鼓励员工参与企业的各种决策，加强意见沟通，除了这些，我认为还要建立面谈和调解制度，这样可以消除不满和争端。
2，在推销产品中要根据企业特点综合运用多种营销策略，像广告策略，可以像公众传播企业产品及服务的信息，并可以提高其影响力及说服力。像促销策略，可以说服或吸引消费者购买，锁住潜在消费者，达到扩大销售的目的。像微博营销，成本低，传播快而广，并会形成爆炸式传播，大大提高企业销量及知名度。像体验营销，可以大大了解消费者需求，提供保姆式的服务，拉近了与顾客的距离。像精准营销，精准的市场定位，点对点的匹配，可以更精确地了解顾客需求并满足这种需求，同时也可以保护潜在消费者。
3，在组织中，员工积极性对组织的成功很重要，而激励代表着一种积极性，它的实质是根据职工的需要设置目标，并通过目标导向是职工出现又有利于组织目标的优势动机，并按组织所需要的方式行动，保证组织目标的实现，那么怎样才能调动着职工的这种积极性
呢？首先要了解人的需要，然后根据需要去提供相应的诱因，并在实施的过程中适度运用思想政治工作，奖励，是职工参与管理，使工作丰富化等措施。，并综合运用物质激励与精神激励，短期激励及长期激励等激励方式。
4.创建品牌是一个不错的商业手段，通过品牌消费者可以低成本的区分各类产品，销售者可以借此优势扩大市场，形成消费者品牌忠诚度，提高市场占有率，但创品牌不是那么容易的，首先，企业根据自己的优势、产品或服务的特点、消费者需求、市场状况等因素，确立起品牌核心价值和品牌文化要素。然后用品牌核心价值和品牌文化为指导，设计品牌标识、选择品牌名称组合、定义品牌属性、制订品牌传播方案，通过执行品牌管理的各项职能，让企业所预设的品牌形象进入目标消费者心中。
5，要正确制定企业的商业模式，商业模式是在企业营销模式的指导下，对商业及产品的分销的具体战术，确定商业模式要根据企业本身的特点，自身的经济能力及风险大小合理确定，另外也要考虑企业的顾客，价值及利润等方面，并且要使该模式具有创新性，营利性，客户价值挖掘能力，风险控制能力，后续发展能力，整体协调能力及行业领先。
6.最后一点就是如何做一个有效的管理者，有以下五个方面：1）知道自己的时间用在什么地方。2）重视对外界的贡献。3）善于利于自己的，下属的，同事的及上级的长处。4）集中精力与少数的重要领域，在这个少数的领域中做到卓有成效。5）善于做出有效的决策。另外外还要有效整合组织内的稀缺资源，合理划分组织内人员的责任与权利。并协调好组织内成员之间，主管人员与下属伙伴之间，组织内群体之间的关系，为企业创造一个良好的工作环境。
以上就是我对胖东来研究所得出的，胖东来无论在管理方面，在营销方面，还是在对待员工顾客方面都有很多值得我们学习与借鉴。
参考资料：
1）《卓有成效的管理者》；彼得.德鲁克
2）《组织行为学》；史蒂芬.列宾斯
3）《管理信息系统》第四版；黄梯云
4）《管理学》；徐国华等
目录
这篇论文包括以下几个方面
一﹑引言，即写这篇论文的目的，零售是商业流通的最后一个环节，是商品分销渠道的出口，它离消费者最近，直接为消费者提供产品和服务，从事这种零售活动的行业称为零售业，它一向以投资少见效快利润丰厚著称，但也因为这样，零售业竞争比较普遍比较激烈，因此，商店成为商业人士必争之地，首先，随着经济的增长，人们生活水平提高了，消费水平也在不断提高，而商店能为消费者提供多数生活必需品，选购品及奢侈品，因此商店的利润潜能是巨大的。其次，大型制造企业可以和商店形成联盟，通过联销模式把双方的利益绑到一起，这样就会建立经销的排外性，垄断渠道，获取高额利润，再者，谁控制了商店谁也就锁定了广大的消费者，通过提供优质产品与服务，可以形成顾客忠诚度，并可以挖掘潜在消费者，从而可以提高产品的销售量，创造更多利润。因此，对商店营销及管理模式的研究就显得十分必要了。
营销学家们通过调查发现，在美国零售市场上，居销售额前列的大型企业几乎都是在零售形式上各领风骚，极具特色的。如梅西公司和西尔斯公司开办的百货公司以个体规模大，品种包罗万象，经营分部众多著称；沃尔玛公司的特色是经营那些商品多而服务少，环境简朴，价格较低的折扣商品；最优产品公司，专营少数高档商品。如珠宝，体育用品，照相器材等，其特色是精美的展室和目录以及购买优惠，此外，还有A&P公司和安全商店的自我服务超级市场，7-11公司营业时间长的普遍商店网等。基于此我对河南胖动来超市进行了研究。
二﹑胖东来的成功之处，通过研究分析，我总结了以下几个方面：好的进入市场的时机，优质的服务，产品多样化，低价格，良好的地理位置，全新的经营模式，有一个良好的管理模式，对顾客同等看待，良好的公共关系，拥有优秀的员工，良好的企业文化理念，提供高工资锁住员工的心，领导人员的坚持和毅力，不断的创新。
三﹑胖东来的不足之处，通过研究分析，我总结了以下几个方面：对待员工的管理有点苛刻，某些产品的质量存在问题，体系不是很完整，规模小，供货时间有点慢，管理技术有限，会员卡使用和积分制度有漏洞，人多拥挤。
四﹑对胖东来的建议，包括提供足够的诱因替高员工积极性，扩大商场规模
完善产品质量，合理适时地用一些广告宣传，做一些适度的促销，增加如顾客的互动
尝试新的营销渠道，不断学习管理方面的知，深入消费人群中，了解他们的所需，产品要有一定的创新
五﹑我从中受到的启发和感想，包括，不管做哪一行都要牢牢锁定目标，管理一个组织要搞好上下级之间的关系，运用激励机制，建立一个良好的企业形象，要培养做好对的事情的能
力，完善组织体系，在组织中要发扬团队合作精神，搞好人际关，制定企业制造资源计划，善于把握时机，一个好的管理者要善于做有效的决策，管理一个企业要正确确定企业的文化理念，为员工创造一个良好的环境，承担和关注企业的社会影响和社会责任，建立一个高效率的物流体系，产品和服务及营销方式的不断创新
六﹑做后是我从中得出的结论，第一是如何有效的推销自己的产品，具体有：有一个良好的经营团队及忠心的员工是成功的一个不可缺少的条件，在推销产品中要根据企业特点综合运用多种营销策略，要正确制定企业的商业模式，创建品牌是一个不错的商业手段，在组织中，员工积极性对组织的成功也很重要。第二是如何成为一个卓有成效的管理者，包括1）知道自己的时间用在什么地方。2）重视对外界的贡献。3）善于利于自己的，下属的，同事的及上级的长处。4）集中精力与少数的重, 要领域，在这个少数的领域中做到卓有成效。5）善于做出有效的决策。
市场营销策略-浅析胖东来商贸集团经营策略doc2
浅析胖东来商贸集团经营策略 在，胖东来妇孺皆知。从1995年创立以来经过10余年的发展如今成为拥有30多家连锁店，7000多名高素质员工队伍的胖东来商贸集团公司。胖东来已成为省商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。胖东来的成功是本土企业中的代表。在正确的经营理念、经营策略下，胖东来的健康发展令人称道。 一、胖东来商贸集团的经营理念 企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规。 胖东来的经营理念：（一）承担零售业企业的责任，为社会提供：有质量保证、品类功能领先的商品；实惠、合理、无暴力的价格；安全、温馨、整洁、方便的环境；清晰的售前、售后服务系统，保障顾客利益，社会利益，让顾客放心、开心的服务。（二）与生产企业和供应商的合作原则：尊重、合作、共同提升进步；培养品德高尚、乐观、专业的一流供应商；共同承担和分享零售业的责任和使命；（三）公平的利益分配体系；造福社会、造福员工；健康发展，培养专业、真诚、乐观的人；积极推动商业品牌提升。 对于企业，经营理念就像夜空中的指示灯始终引导企业的发展方向，是企业成功的金科玉律。正是在这样的经营理念下，胖东来一步一个脚印稳步发展，创造了属于自己的奇迹。成为豫南地区零售业的领跑者！ 二、胖东来经营策略之渠道管理策略 （一）分销渠道管理。 胖东来多年苦心经营，占据了豫南品牌尚未开拓的二、三级市场的广阔空间，一开始就采取了强化终端的营销模式，并随着企业和市场的发展不断丰富和调整营销渠道，为企业的覆盖率和规模奠定了坚实的基础。胖东来坚持“只有在零售端完成的销售，才是销售的经营理念，分销渠道管理的重点从重视经销商转到重视零售终端及重视消费者；从松散型分销管理模式进入积极分销管理模式。胖东
胖东来服务营销分析
胖 东 来 销务析营分服 运用服务蓝图法本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。摘要: 运用服务沟通与服务展示，分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、运用服务质量差距模型分析了其对服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，
质量的管理。胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量关键词: 前言 胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40 平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30 多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么？到底又是为什么？我个人认为关键在服务。 一、服务蓝图分析胖东来的服务设计 服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。 根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客除了服务人员与顾客的直接然后进门有服务人员。接触的是超市外的广告展示， 接触，商场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。 二、胖东来定价的方法和策略 (一)定价方法 1、成本导向定价法。胖东来的商品价格是以成本价加上固定毛利率之后形成的，这种定价方法,首先保证了商场的盈利,同时在竞争日趋激烈的条件下,也缓和了与对手的相互对抗。但如单纯使用这种方法,则不能适应市场需求的变化,很容易被对手在价格上占优势,因而它同时也采用了竞争导向定价法。 2、竞争导向定价法。胖东来的竞争导向定价法在新时期相对来说用的比较多。开业初期,它采用低价策略成功打开市场后,下一步便是针对主要对手来制定价格。每周三它都要派出大量人员外出采价,然后迅速汇总，在竞争导向定价法中,它主要运用了随行就市法。它以竞争对手的价格作为基础,稍微进行下调,从而既保证了价格优势,也不致影响营业额。随着价格竞争的日趋激烈,胖东来趋向以成本导向定价为主,同时把价格的主要竞争放在了食品、服装、餐饮等上面,这样一方面保证了价格优势,另一方面也突出了商场的经营特色,迎合当前的市场发展 趋势。 (二)价格策略 1、低价渗透策略。胖东来进入新乡之初首先采用了低价策略,其目标市场为工薪阶层,重点推介产品为购买频率较高的家庭日用品,因而吸引了大量的顾客前 来购买,并且通过这些顾客口碑传播,使胖东来迅速提高了知名度。据调查,在开
浅谈新乡胖东来
现 代 企 业 制 度 论 文 数学与信息科学学院 信息管理与信息系统 1301324013 李鑫峰
浅谈胖东来 李鑫峰 一、胖东来简介 胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。其中，有7家大型百货超市，1家大型电器专业卖场。胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。其中，新乡市最大的有胖东来百货，胖东来生活广场。 胖东来发展的目的是一直追求让更多的人乐观、坦诚、幸福的分享生命的价值和意义！围绕善良和勤奋不断追求公平、自由、快乐、博爱的文化信仰，根据文化信仰的理念制定相关的制度和标准，完善企业的管理流程。让所有的胖东来人明白：在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上认真勤奋的学习和工作，乐观真实的生活，创造和分享生命的真谛。 二、胖东来管理分析 在胖东来有严格的管理制度。其主要分为二十项管理制度，718条管理条例。其中最主要的有以下几个方面：（一）严重违纪制度。 它要求每一个胖东来人都有一个好的人品，忠诚企业，
爱护企业，凡是违反其条例的，经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，将对其本人解除劳动合同关系。 （二）较重违纪制度。 违反此项规定的，第一次对当事人扣50分，员工一年内累计第二次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同；促销一年内累计第二次违反相同条款调离所有胖东来门店。 由此可以看出胖东来的管理制度是非常之严格，对于违纪处理层次等级分明。 但是，严格的同时又让人感到轻松。我们都知道胖东来有这样两句理念。第一，“爱在胖东来”让员工感受到被尊重，被企业和老板所尊重的员工才会以店为家，才会发自内心地去尊重企业和老板，才会像关爱家人一样去关爱客户；第二，“工匠精神的培养与强化”让员工感受到被珍惜，被企业和老板所珍惜的员工才会像工匠一样沉浸于细微的工作，才会像珍惜自己的羽毛一样珍惜客户的感受，自发地不断提升专业服务技能，在服务客户的过程中感受到自我成功的喜悦。 其实，从胖东来更难学会的经验或许是如何让员工快乐工作，因为在很多企业还没有让员工学会如何平衡工作与生活的时候，胖东来已经让员工学会了快乐工作的重点不是平
【VIP专享】胖东来服务营销分析
胖 东 来 服务营销分析
摘要: 本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。运用服务蓝图法分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用 服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其 对服务质量的管理。 关键词:胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量 前言 胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙 伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商 界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。胖东来做为河南省“重点商 业企业 ”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、 超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中 国著名商业品牌。许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡 村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的 食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东 来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭 也依赖胖东来，这说明了什么？到底又是为什么？我个人认为关键在服务。 1、服务蓝图分析胖东来的服务设计 服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员)都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。 根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾 客接触的是超市外的广告展示，然后进门有服务人员。除了服务人员与顾客的
服务营销案例分析
论胖东来商贸集团服务营销研究 【摘要】零售企业的发展越来越依赖于服务营销，通过对胖东来商贸集团的服务营销的研究，发现胖东来不满意就退货、为顾客提供尽可能多的免费服务、高效的服务团队、日趋完美的购物环境等给它带来了不断增强的竞争优势，而日趋严重的服务商业化问题会对其发展带来不利影响，并进一步提出，“诚信为本、用服务增值”是促进三线城市零售业发展的基本策略。 【关键词】服务营销；胖东来；零售业 许昌胖东来自1995年成立以来，从一家营业面积只有40多平米的经营糖烟酒的小杂货店起步，发展到今天拥有连锁门店30多家、员工近10000人、总营业面积20多万平方米，地域覆盖许昌、新乡两地，集超市、便利店、量贩、大型购物广场等多种业态于一体的商贸集团公司。胖东来已成为三线城市零售企业的成功典范。尽管胖东来的成功有这样那样的原因，而独特的服务营销才是造就今日胖东来的成功秘诀。 一、胖东来商贸集团服务营销成功法则 （一）不满意就退货 在胖东来所有的服务里“不满意就退货”是胖东来服务营销的一大特色。早在1995年企业成立之初，在假货充斥、市场竞争激烈的情况下，胖东来就提出“用真品换真心”的经营理念，1999年提出“不满意就退货”，自此形成了完整的“用真品换真心、不满意就退货”的服务营销理念。秉承一切以顾客为中心、以顾客满意为出
发点的原则，胖东来的“不满意就退货”就是“无理由退货、无条件退货”。不管消费者是对在胖东来购买的商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意，还是仅仅是出于自身原因，商品售出三天内退货，胖东来不问原因马上办理。相比于许多超市、商场的“商品售出概不退换”，或找各种各样的理由拒绝、拖延退换货，胖东来的“不满意就退货”无疑给顾客购物上了一道保险。 美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：“公司利润的25％～85％来自于再次光临的顾客，而吸引他们再来的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。”在现代社会商品同质化越来越严重的情况下，企业要保持商品的竞争优势已越来越不容易，从某种意义上说，使顾客感到满意的企业才是不可战胜的。胖东来真心实意为消费者服务，以其真诚的“不满意就退货”服务，毫无争议地赢得了知名度和美誉度，维系了顾客忠诚。 （二）尽可能多的免费服务 对服务行业来说，一套健全的服务体系是保证企业顺利运行的基础，而免费服务才是最具消费吸引力的强大武器。胖东来建立了较为完善的售前、售中、售后服务体系，服务项目多达上百项，而售后服务就有18项免费，如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。不管顾客在哪里购物，车子可以免费存在胖东来；不管顾客在哪里买的衣服鞋子，拿到胖东来免费熨烫、锁边、修补，一律来者不拒。
胖东来案例分析
老板让员工吃亏，员工就让客户吃亏，客户就让老板吃亏—— 胖东来在河南许昌，为什么要讲他呢？因为这个老板和我们一样，起点差不多，一个农村来的孩子，16岁走向社会，做民工，盖房子，后来做小买卖，跟着他哥哥打工，然后，从93年开始，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售额50亿以上。 这个人就是于东来，他年龄跟我们也差不多，也没有什么特殊资源、背景，就靠自己做出来的。他能做到50亿，这是其次。关键是，2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。胖东来在中国知名度极高。 上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，说：“这绝对是中国最好的店。”这句话说在上海，再正常不过。关键许昌是个什么城市，在河南只能排到第5名，郑州、洛阳、开封，前面还有个新乡，还有南阳这样的重镇，以及信阳这样的城市，在河南这样一个不到100万人口的小小的许昌，就有这样一个企业，可见一斑。 而且，他在当地做生意做到什么程度，他做哪一行，其他人就很艰难。他卖手机，其他卖手机的都没法做；他卖珠宝，其他做珠宝的都在压缩；卖家电，国美、苏宁都做不下去。 有人说，咋回事呢？是不是有高人，职业经理人，空降兵呢？没有，他不像其他企业，大量聘用国外空降兵。他的8个高管，几乎都是他的下岗同事，只有一个人上过高中，其他全部是初中小学水平，于东来本人也是小学三年级文化水平。 有人说他是不是在当地熟，对，他在当地熟到什么程度？他卖什么，老百姓就认什么。我这样说，很多人不相信，从义乌、福建、广西，几十人去河南看，回来后跟我说，真棒，比你讲的还棒。 后来，胖东来去新乡发展。当时我想，他在许昌熟，到外地不一定行吧。新乡也是一个不大的城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，是不是脑子里进水了。于东来力排众议，开业了。 一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，后来一个好朋友告诉我，过年前，进了丹尼斯，几乎没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，好像胖东来东西不要钱一样。当时我就想，谁要是在丹尼斯买东西谁脑子里进水了，谁要是在胖东来不买东西谁脑子里进水了。 后来，又有人告诉我，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，改名胖东来百货。沃尔玛筹备6年，到现在都没开业。 一个小小的草根企业家，一个小小的河南民营企业家，这么牛，是不是吹的？ 后来又有一个大企业——大连大商来了，接连开了两家店，结果半死不活。 2008年中旬，大连大商总裁在郑州改革开放30周年商业企业高峰论坛上说，今天我不想讲大连大商，就想讲讲胖东来现象。这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意，你见过人排队吗？见过汽车排队吗？见过电动车排队吗？烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排15分钟，前面出去一辆，这边才能进去一辆，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。前几年如此，现在还是如此，不服不行！ 胖东来企业文化 进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。在生鲜区卖水果很脏的地方，我看到两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴。 我就问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗？他们回答说不是。那是为什么呢？他们说这样擦得干净。回答得太自然了。我在我们企业也要求员工这样做，可我们的员工是咬着牙干的。请问什么人会跪在地板上擦地板？家里人，只有擦自己家地板才这样啊。 我在全国做了一个实验，问保安购物券在哪里买，好一点的告诉我在8楼，差一点的说问总台，最差的说不知道。 看看胖东来的保安怎么说，胖东来保安说，哥你要买购物券吗，说完拉着我就走，一直拉到
胖东来服务营销分析[1]
胖东来服务营销分析[1] -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
胖 东 来 服务营销分析
摘要: 本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。运用服务蓝图法分析了胖东来的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。 关键词:胖东来、服务蓝图、服务营销、服务质量 前言 胖东来商贸集团公司于1995年3月创业，下岗职工于东来带领四名伙伴从40平方米的糖烟酒小店起步，依靠诚信经营，经过10余年的发展历程，拥有30多家连锁店、7000多名高素质员工队伍，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。胖东来做为河南省“重点商业企业”，是具有一定雄厚实力与深厚企业文化底蕴的专业百货、电器、超市连锁企业，我们以“发展连锁、引领时尚”为主导思想，着力打造中国著名商业品牌。许昌人为何不在自己家门口买东西，反而从几十里外的乡村跑到胖东来买东西，大家再看看，不论是乡村，还是城镇，人们手里提的食品袋最多的也是胖东来专用袋，几乎遍地都是胖东来，尽管你也知道胖东来的东西或许还比别家超市贵，然而，最终你选择的还是胖东来，就连吃饭也依赖胖东来，这说明了什么到底又是为什么我个人认为关键在服务。 一、服务蓝图分析胖东来的服务设计 服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。 根据服务和服务流程的关系划分，胖东来属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务，胖东来属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有服务人员。除了服务人员
胖东来的商业模式与成功秘诀
胖东来的商业模式与成功秘诀：工资最高时成本最低 初次了解胖东来的案例，我也是十分激动。既为中国零售企业能够打败国际零售巨头而高兴，又为胖东来打破既有的商业模式实现创新而感到钦佩。看着那一项项闪亮的数据，真是赏心悦目，眼花缭乱。 然而兴奋过后，冷静下来，多年的管理咨询和企业运营经历使我产生了一些疑问，萦绕在脑海。 我让自己慢慢地平静下来，客观、理性地分析胖东来案例的背景、模式和效果，发现有三个问题，使胖东来模式只能是局部、短期的个案，无法成为批量复制学习的标杆。 首先，胖东来的高薪政策过于激进。高出同行业水平至少三倍以上的薪酬，在某种程度上扰乱了原来的市场秩序，破坏了商业良俗。导致市场竞争，由竞合扩大市场规模情形，变成你死我活的丛林状态。试想，在如此高的薪酬压力下，你的竞争对手该如何去做？如果都是高薪政策，企业有多少利润和资源可以共享和开拓？ 其次，延续上一条的思路，市场容量和利润空间毕竟是有限的。高薪酬的做法是否考虑到这一点？如果薪酬水平最终成为人力成本压力，极有可能导致企业运营的失败。 众所周知，员工对薪酬遇有一种能上不能下的特点。只要在一个企业中薪酬提升，再要降下去很难，除非企业破产。不仅仅在企业，全社会全世界的福利待遇都有这个共性特质。所以国外才会由于人力成本上升产生产业升级和产业转移。胖东来投身于成熟的服务零售业，将来遇到发展瓶颈时，如何实现产业升级和转移？ 最后，胖东来案例具有鲜明的行业和人员特点。作为零售百货的员工，服务营销具有一体化的连带效应。利用高薪激发人员的积极性，可以提供更为优质的服务，增加客户良好的感知和体验，由此增强客户忠诚度和二次消费，进而提升销售。 即使不考虑市场容量和利润空间，其他行业也无法复制胖东来模式。因为并不是所有的高薪都会带来员工素质的明显提升，从而促进销售。 以我所从事的管理咨询行业为例。一名合格的高级咨询顾问或项目经理其知识、能力、经验、素养都是逐渐积累和锻炼出来的。即使你给他立刻提升三倍工资，他的业绩表现也不会明显改变，公司经营除了成本上升，不会产生什么良好的影响。 所以我认为，胖东来模式具有局部、短期的行业启发性，不具备广泛、长期的推广和学习意义。当然，作为企业经营者，我还是对于东来先生的商业模式创新思维和开拓市场竞争新领域的魄力深感钦佩。
浅谈胖东来的成功之路
浅谈胖东来的成功之路 刘霞 （E-mail:https://www.360docs.net/doc/5e10659594.html,@https://www.360docs.net/doc/5e10659594.html,;Website:https://www.360docs.net/doc/5e10659594.html,） 引言 零售是商业流通的最后一个环节，是商品分销渠道的出口，它离消费者最近，直接为消费者提供产品和服务，从事这种零售活动的行业称为零售业，它一向以投资少见效快利润丰厚著称，但也因为这样，零售业竞争比较普遍比较激烈，因此，商店成为商业人士必争之地，首先，随着经济的增长，人们生活水平提高了，消费水平也在不断提高，而商店能为消费者提供多数生活必需品，选购品及奢侈品，因此商店的利润潜能是巨大的。其次，大型制造企业可以和商店形成联盟，通过联销模式把双方的利益绑到一起，这样就会建立经销商的排外性，垄断渠道，获取高额利润，再者，谁控制了商店谁也就锁定了广大的消费者，通过提供优质产品与服务，可以形成顾客忠诚度，并可以挖掘潜在消费者，从而可以提高产品的销售量，创造更多利润。因此，对商店营销及管理模式的研究就显得十分必要了。 营销学家们通过调查发现，在美国零售市场上，居销售额前列的大型企业几乎都是在零售形式上各领风骚，极具特色的。如梅西公司和西尔斯公司开办的百货公司以个体规模大，品种包罗万象，经营分
部众多著称；沃尔玛公司的特色是经营那些商品多而服务少，环境简朴，价格较低的折扣商品；最优产品公司，专营少数高档商品。如珠宝，体育用品，照相器材等，其特色是精美的展室和目录以及购买优惠，此外，还有A&P公司和安全商店的自我服务超级市场，7-11公司营业时间长的普遍商店网等。 基于此，我对河南胖东来商店进行了研究。 说起商人，在人们的印象中往往会和“奸诈”联系起来，于是就有了“无奸不商”的古训，然而，在河南的许昌市却有这样一个商业企业：这里充满亲情，像一个温暖的大家庭，员工在这里像兄弟姐妹，情同手足，开心工作；顾客来到这里，琳琅满目的商品。优雅舒适的环境，体贴入微的服务，使购物成了一种享受，一种休闲时尚，甚至成为一种生活方式，许多顾客和这个企业早已超越了买卖关系，变成了相互尊重，相互关爱的知心朋友，有事没总想去走一走，逛一逛，这就是许昌市家喻户晓的商业连锁企业—胖东来。 胖东来简介 胖东来商贸集团公司1995年3月在许昌创业。下岗职工于东来带领4名伙伴，从40 平方米的糖烟酒小店起步，靠着“用真品，换真心”的承诺，赢得了家乡父老乡亲的信任和厚爱，借着改革开放的春风，得到了迅猛发展。 2005年，胖东来在许昌发展到30多家连锁店，员工2000多人，总营业面积50000多平方米，其中既有大型综合商场，又有家电、服饰、珠宝等专业卖场，还有标准超市和遍布市区的便利店。成为许昌商界最亮丽的一道风景线。 2005年底，胖东来开始了迈出许昌的第一步。营业面积40000多平方米的新乡“胖东来百货”，地处新乡市商业核心地带，集超市、服装、家电、珠宝、餐饮、休闲、娱乐为一体，是新乡市面积最大，档次一流的大型综合商场。截止目前，胖东来共有连锁店三十多家，员工5000多人。 于东来，一个从农村走出来的孩子，16走向社会，没有什么特殊资源与背景，从93年开始，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售额50亿以上。另外，2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。胖东来在中国知名度极高。上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观
新乡胖东来营销分析
新乡胖东来营销分析 ——以整合营销传播为视角 姓名：闫晶晶 学号：20144631032 科目：整合营销 指导老师：王融化
新乡胖东来营销分析 ——以整合营销传播为视角胖东来商贸公司于1995年3月创业，从糖烟酒小店起步，经过10余年的发展历程，胖东来已成为河南商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。目前，胖东来已成为河南省“重点商业企业”，其成功可见一斑。究竟是什么是的胖东来能够如此成功，深入百姓心里，得到百姓信赖呢？本文将以整合营销传播为视角，深入分析胖东来在营销方面的特色，同时针对其目前存在的一些不足，提出些许建议。 整合营销传播是指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。营销对于企业来说非常重要。整合营销传播摒弃了以往营销者所持有的“酒香不怕巷子深”的理念，主动出击，以消费者为中心，将营销做到极致，同时还降低了成本。 首先，从定价上来看，胖东来采取了成本导向定价法、竞争导向定价法等方法，将各个方法在定价方面的不足弥补起来，确保定价既合理又能够满足广大消费者的要求。同时，胖东来还实行低价渗透策略，以工薪阶层为目标，相较之于正常价格，能够达到降低10%-20%的目标，这对于有着敏感价格心理的消费者来说，非常具有吸引力，更是使得消费者对于胖东来的商品情有独钟。 在胖东来，在购物环境方面，无论是内部环境还是外部环境，都能够给人带来温馨的感觉，让消费者的眼球不自觉地被吸引。尤其值
得一提的是，胖东来在货物摆放方面也别具一格。各销售区域分区明显，销量较好的货物伸手便可取得，且货源充足，对于消费者自助购物来说，非常便利。 胖东来以消费者为中心，研究和实施如何抓住消费者，打动消费者，与消费者建立一种"一对一"的互动式的营销关系，不断了解客户和顾客，不断改进产品和服务，满足他们的需要。可以说，在客户接触管理方面，胖东来做得非常好，也正是基于这个原因，他才能够发展壮大的如此之好。 其次，在沟通策略上，无论是油性的沟通还是无形的沟通，胖东来都费尽心思。胖东来的建筑物别具特色，广告牌也做得非常巨大，让人从很远的地方就可以看到胖东来的广告，这无形中使得胖东来和顾客之间的沟通增加了。同时，胖东来借助媒体以及资深员工等许多手段，将消费者对其商品的忠诚度提高了。 最后，胖东来采用综合手段将现有顾客和潜在顾客作为受播者，通过建立建设性的关系，成功创建了自己的品牌资产。 然而，需要提出的是，胖东来虽然取得了巨大的成功，却也存在着一些问题。 首先，顾客期望与管理者感知之间还存在着一定的差距。正是因为这一差距的存在，使得胖东来存在着销量高的产品，以及一些销量低迷的产品。针对这一点，胖东来可以采取相关的补救措施，包括公司积极采集一些数据和信息，分析顾客所期望的服务和商品，同时可以邀请顾客对现有服务进行评价，加强对顾客期望的认识。
胖东来成功秘诀
胖东来成功秘诀 套用一句广告词：这是一家神奇的企业。 在河南的三线城市，一家名为胖东来的商贸集团公司，在当地市场占据绝对优势。在许昌、新乡这些地级市，只要胖东来进入的地方，连世界巨头沃尔玛、家乐福也难以立足。 你知道它的人力成本多高吗？一个做清洁的女工一个月工资2200元，三险一金，是整个河南省打扫卫生女工工资的三倍；中高层干部，一人一辆车，一人一栋别墅；员工不准加班，加班一次罚款5000元，每年强制休假20天。 这么高的成本，规模能做多大呢？ 胖东来用一张密集的商业网络垄断了许昌市零售业，拥有30多家连锁店，从服装、家电到首饰；从药品、餐饮到粮油果蔬，凡与日常生活息息相关的商品或服务几乎无所不包，只有一小部分便利店和烟酒店在夹缝中勉强生存，它的年销售规模达到50亿元。 “这绝对是中国最好的店！”中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来后如此评价。 为什么这么说？因为许昌的GDP在河南只能排到第5名，一个不到100万人口的小城市竟然有这样一个企业，难怪各种咨询公司和媒体，把胖东来当作商业案例来研究解读，试图发现其中独到的商业模式。 这又是“最善良”的店，为了保证企业文化的纯洁性，保障员工的利益，胖东来可以牺牲掉企业的暂时利益。2013年4月，胖东来宣布将于四年内退出新乡市场，原因无他，仅仅因为企业发展太快，会稀释企业文化。 胖东来是一个将善意的商业价值发挥到极致的企业样本。它是如何经营的？ 打败沃尔玛 对民营企业而言，公司的文化就是老板性格的表现，公司的战略直接展示了老板想成为谁。所以一个公司的高度就是老板的眼光，一个公司的规模就是老板的胸怀。 这么说来，董事长于东来本人就是胖东来竞争的第一核心资源。 那么，于东来是什么样的人？ 一个农村来的孩子，16岁走向社会，做民工，盖房子，后来做小买卖，跟着他哥哥打工，然后，从一个40平米的烟酒店开始创造出50亿元的财富。一个为失恋自杀两次、一个失去过两次自由的人，相信他所提倡并坚持的“公平、自由、快乐、博爱”是真实的。 他的团队又是怎么样的呢？8个高管，几乎都是他的下岗同事，只有一个人上过高中，其他全部是初中小学水平，于东来本人也是小学三年级文化水平。 就是这样一个团队拥有着人类最质朴的善意胸怀，促使胖东来从1995年许昌望月楼的一间40平方米的门面，发展到如今4万平方米的生活广场，下辖13000名员工。 当地老百姓只认胖东来这个牌子。你经常会看到这种人山人海的情况，烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排30分钟，非要吊死在这棵树上。一到周末，汽车排起了长龙，整个街都封路，不管是许昌，还是新乡，年年皆如此，蔚为壮观。进了其他超市，几乎没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，好像胖东来东西不要钱一样。 胖东来让业界跌破眼镜的事件是，2005年胖东来的扩张行动，从大本营许昌到新乡去发展。当时，在河南商业排第一名的是一个台湾企业叫丹尼斯，销售额在百亿以上，紧随其后的是世纪联华，在中国商业企业中也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备，胖东来要想在这里扎根，简直十面埋伏，但是于东来力排众议，开业了。可是一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，不多久世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来。沃尔玛筹备6年，到现在都没开业。 胖东来凭什么能在客场力压群雄？
市场营销策略 浅析胖东来商贸集团经营策略
浅析胖东来商贸集团经营策略 在许昌，胖东来妇孺皆知。从1995年创立以来经过10余年的发展如今成为拥有30多家连锁店，7000多名高素质员工队伍的胖东来商贸集团公司。胖东来已成为河南省商界具有较好知名度、美誉度的商业零售企业。胖东来的成功是本土企业中的代表。在正确的经营理念、经营策略下，胖东来的健康发展令人称道。 一、胖东来商贸集团的经营理念 企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。 胖东来的经营理念：（一）承担零售业企业的责任，为社会提供：有质量保证、品类功能领先的商品；实惠、合理、无暴力的价格；安全、温馨、整洁、方便的环境；清晰的售前、售后服务系统，保障顾客利益，社会利益，让顾客放心、开心的服务。（二）与生产企业和供应商的合作原则：尊重、合作、共同提升进步；培养品德高尚、乐观、专业的一流供应商；共同承担和分享零售业的责任和使命；（三）公平的利益分配体系；造福社会、造福员工；健康发展，培养专业、真诚、乐观的人；积极推动商业品牌提升。 对于企业，经营理念就像夜空中的指示灯始终引导企业的发展方向，是企业成功的金科玉律。正是在这样的经营理念下，胖东来一步一个脚印稳步发展，创造了属于自己的奇迹。成为豫南地区零售业的领跑者！ 二、胖东来经营策略之渠道管理策略 （一）分销渠道管理。 胖东来多年苦心经营，占据了豫南品牌尚未开拓的二、三级市场的广阔空间，一开始就采取了强化终端的营销模式，并随着企业和市场的发展不断丰富和调整营销渠道，为企业的覆盖率和规模奠定了坚实的基础。胖东来坚持“只有在零售端完成的销售，才是销售的经营理念，分销渠道管理的重点从重视经销商转到重视零售终端及重视消费者；从松散型分销管理模式进入积极分销管理模式。胖东
胖东来时代广场实习心得
组织行为学胖东来时代广场实习心得 我是带着疑惑参加了胖东来学习的。一方面是为了完成老师布置的作业，另一方面是为了更好地了解胖东来的方方面面。之前参观学习了胖东来点滴的真实场景，那种干净整洁、员工积极、到处充满爱心与和谐的场景仍然在我的脑海里盘旋。然而，不仅如此，胖东来这样一家民营企业对整个许昌市产生的深远影响，让我们肃然起敬。 胖东来时代广场外广场很大，保安在有序的指挥停车。太干净了！红色方砖一尘不染，有一位保洁员不停的在巡视，一旦发现垃圾立刻清理，甚至路人不小心掉在地上的烟灰也不放过。垃圾桶上为顾客吸烟放置的不锈钢烟灰缸里，一汪清水，光可照人，人造大理石做成的休息椅被擦的干干净净，你不必担心会弄脏衣服。一个广场人家都能做到这个程度啊，胖东来，我没白来！我参观完门口胖东来的“经营理念”进入了商场。 商场大厅是一排排休息椅，上面坐满了休息的顾客，有位超市的员工在为顾客免费发放塑料袋，熙熙攘攘的人群，一切都显得那么和谐。超市在一层，我稍作观察，直奔超市入口。入口站着一位年轻的小伙子，穿着白色的衬衫和黑色西裤，面带微笑，与我们明亮的保安服装给人的感受形成了鲜明的对比。不锈钢护栏隔离开来的入口和未购物通道，不宽敞但暖人内心。也许许昌人已经习以为常了吧，但作为一名超市人，这样的为顾客着想，小小的一处细节，有着大大的爱！ 入口右侧是生鲜区。首先是水果，此时此刻此情此景，你会会心一笑。不错，作为顾客，这就是你想要的水果，作为超市人，这就是
你想要的陈列与质量！蔬菜区，新鲜的叶菜散发着生机，拨弄着你的购买欲望，员工不停的整理，不停的清扫，有条不紊，显示着胖东来卓越的管理能力。主食、熟食、鲜肉、水产海鲜等等整个生鲜在我们看来最难管理的地方，在胖东来这里干净、整洁、新鲜。每一处细节的卫生，在这里都有执行，员工自动自发的在工作，看不到闲下来的时候。胖东来在商品选择、道具使用都有很深的功夫，从胖东来企业文化宣讲的到实际卖场看到的点滴细节，无一不透露着这个企业对顾客的重视程度。“爱在胖东来”这个五个字真的是完美的诠释。 胖东来的生意为什么这么好？我在商场里面通过咨询顾客，普遍都说“感觉这里买东西比较放心，不满意无条件退货，环境很好，来这里买东西，就是觉得舒服”，“胖东来吸引我的原因就是服务，体会到了优质的服务，免费的各项服务，以及售后的换退货服务。”这些服务实实在在、真真切切！让顾客体会到了“上帝”的感觉。而其他商场都是停留在口号上！所以，很多时候一样的价格肯定去胖东来，甚至稍贵一些还是胖东来，冲着就是舒心的服务，心甘情愿多消费。我想多数去胖东来消费的大都数都是这样的想法。 “爱”在胖东来—免费的各项服务：停车场为顾客免费提供打包的工具；停车场为顾客免费提供的打气筒；胖东来在正门口放了一部免费电话供顾客使用；在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。电话是可以打市内电话的，不收取任何费用；洗手间门口总有报纸等刊物供顾客阅读；每个洗手间都有给顾客和员准备的手纸；每家门店都有给特殊顾客准备的工具（如轮椅等），方便不同人群的购物；保洁人
胖东来为什么会倒下
胖东来为什么会倒下？ 胖东来退出自己的大本营——许昌。商界悲情故事，再多一例。 感受到了这个世界满满的恶意——这世界胖子生存不易，就连名字里带了个“胖”字的胖东来，也开不下去了。 胖东来退出自己的大本营——许昌。商界悲情故事，再多一例。老总于东来在微博上说，伤透了！数千员工没人站在他这一旁。半生经商，只落得夫妻二人重病在身，楼起楼落噩梦一场。 满城都说于东来——于东来是谁? 梦醒时分——今天，我的微信朋友圈被“于东来”刷屏，还有人追问，胖东来真的倒了吗?是什么原因?说不清，记者多年，没正面采访过于东来，仅限于道听途说（大部分本地财经记者也都是如此）。听说他是个好人，是个有情怀的人，也是特立独行的人。 许昌胖东来的关店，也意味着河南最后一个本土商业品牌的倒掉。 胖东来总部位于许昌市，创建于1995年3月。旗下涵盖专业百货、电器、超市。鼎盛时期，胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。 虽然与沃尔玛、家乐福、华润万家、世纪联华等知名大型连锁超市在规模上不可同日而
语，但河南胖东来商贸集团，在业界的名气丝毫不逊于它们。 它以反传统商业逻辑著称，以高薪水、高福利、自由、快乐闻名于世，曾被誉为“中国最好的店”，更有“百货业的海底捞”之称。（据称胖东来商超的一个普通店长，每年都可以拿到年薪十几万以上。胖东来的工资高于同业30%以上）。 在记者看来，于东来大于胖东来，就像胡葆森大于建业，企业的领导者比企业本身更具关注度，因为他们超出企业家的思考和传教性。 许昌胖东来董事长于东来，一直是以“布道者”的身份出现在河南商界的人物谱中，做有情怀的商人似乎一直是其所追求的目标之一，对其员工一直以“兄弟姐妹”相称，希望员工们“快乐地工作和生活”。他打破了国内零售业无假日的先例，宣布胖东来“每周二闭店休息”。 他说，“我是一个非常感性的人，因为没有感情我会觉得生命就像死亡一样。有很多人在胖东来只是感觉在工作，但是我不一样，我把它当成了一种缘分，既然走在一起，我们的心就要往一起走。” 在员工大会上，他会唱两首歌，《恋曲1990》、《好姑娘》。他最后一句话说的是：祝大家今天晚上睡觉做一个chun梦! 胖东来为什么倒?
走进胖东来——真品换真心淬炼出的最强线下实体零售模式
走进胖东来|真品换真心淬炼出的最强线下实体零售模式 考察背景 2016年对于中国实体超市零售业而言，如坐极速飞车一样刺激，面对网络疯狂打压、外企渠道下沉、同行竞争加剧的多面围堵，经过盘整提升与优胜劣汰的打磨，这一年，许多知名的、不知名的线下商场、实体超市，或多或少受到冲击，更有甚者在这场洗盘中被淘汰。 一直以来，中国线上产业迅速发展对我国线下实体所带来的飓风式冲击，似乎从未在日本这样一个人口密度极高的国家产生不良影响，究其根源，正是日本人的匠人精神和精益生产在为其保驾护航。 与之精髓极为相似的一家中国本土企业——胖东来，堪称是中国线下零售业的一股清流。小米手机CEO雷军曾特地前往胖东来朝圣学习，不吝赞词称其为“中国零售业神一般的存在”。 胖东来，从来不执着于做大做广玩上市，它始终在属于自己的天地里精耕细
作。作为一家坚守商业本质的企业，胖东来从不依靠机遇和巧合，而是几十年如一日坚持从点滴细节创造价值，获得成功；胖东来始终为员工着想，关注员工的幸福，员工满意才能推动企业蓬勃发展，极力倡导做幸福企业；胖东来始终为顾客着想，从上世纪90年代开始就不断的强化顾客体验，坚持以“真品换真心”的服务理念感动每一位消费者。 这三点，对于中国民营企业来说，具有非常强的启发意义，能全部做到的少之又少。凭借这种实诚又直率的运营模式，胖东来曾让沃尔玛筹备六年都不敢开业，让来自台湾丹尼斯、著名的世纪联华均退出当地市场。 ▲体现胖东来文化的超市货品成列：量大货齐
▲极致整齐的货品摆放 “中国最好的店”——这是连锁经营协会会长郭戈平参观胖东来后对它的评价。胖东来于2012年被《世界经理人》评为人性化代表企业，评价超越了以人性化著称的海底捞，胖东来由此也被称为“零售业的海底捞”。 博石教育带您走进胖东来，深层次解读这家实诚企业的管理艺术，探寻如何让员工持有高度统一的价值观与工作激情。我们相约河南许昌，对标最强胖东来。实地考察胖东来的运营模式，感受胖东来服务标准化，一睹最强线下实体零售胖东来的卓资风采！ 企业介绍 胖东来成立于1995年，由下岗职工于东来带领三名同伴创业，从40平米的烟酒店发展至今。胖东来的董事长于东来只有小学学历，8个高管只有一个高
我看胖东来经营之道
得人心者得天下 ——我看胖东来经营之道 李衍国 画龙点睛：得人心得天下，失人心失天下。信赖是人生最大的财富，人心是创业者最大的权势。要想得人心，就必须诚信以待，以心换心，以心交心，如果半真半假或真假混淆，是不会取得人心的，当然也就无法换来事业上成就。 先讲朱元璋用人的故事： 朱元璋起兵的目的是推翻元朝，应该说他与元朝是水火不相容的。但是，朱元璋的目光却注视着元朝营垒中的文武人才，努力争取，为己所用。秦从龙和郭云等就是有代表性的被朱元璋招至的文臣和武将。 朱元璋攻心为上，很早便宣布对元朝人士“不以前过为过”的政策，因为仕元者不乏贤才。秦从龙是元朝的江南行台侍御史，颇有名声。战乱起后，秦从龙弃官隐居镇江，朱元璋早就留心到这个人物，徐达率军攻取镇江前，朱元璋便与他交待“镇江有秦元之(秦从龙的字)者，才器老成。入城，当为吾访之。”将寻访秦从龙作为徐达入城的一项重要任务。徐达访得秦从龙后，朱元璋立即派他的侄子朱文正带金子火速前往聘请。秦从龙到后，朱元璋亲自出门迎接，“呼先生而不名”，极示尊敬。 郭云是元朝的一员武将，忠于元室。朱元璋北伐时，“元主北奔，
河南郡县皆下，云独坚守，大将军徐达遣指挥曹谅围之，云出战，被执。大将军喝之跪。云植立，谩骂求死”。徐达将郭云押解南京，朱元璋爱惜郭云的为人，立即释绑。当时朱元璋正在读汉书，问郭云是否认字，郭云说“可以”，朱元璋将汉书交给郭云读，郭云读起来相当熟练，“帝大喜，厚加赏赐，用为漂水知县，有政声。帝益以为贤，特推南阳卫指挥企事”。因为郭云在河南南阳家乡有较大影响，当时聚集家族部曲甚众，朱元璋又让他回南阳收集部曲，负责当地的防务，一直至郭云病死。 胡美原为陈友谅江西行省丞相，驻守龙兴，朱元璋派人招谕胡美，胡美表示可以考虑投诚，但希望“无散部曲”，即不解散他的军队。朱元璋有些犹疑。当时胡美使者在侧，刘基用脚轻踢朱元璋坐椅，朱元璋会意，当即下一道赐书称，“足下有效顺之诚，此足下明达也；又恐分散所部，此足下过虑也。吾起兵十年，奇才英士，得之四方多矣。有能审天时，料事机，不待交兵，挺然委身来者，尝推赤心以待，随其才任使之，兵少则益之以兵，位卑则隆之以爵，贫乏则厚之以赏。安肯散其部曲，使人自危疑，负来归之心哉？”朱元璋这一番表示，至为诚恳，可视为招纳敌方人才的宣言，足见其机警与胸怀。胡美打消疑虑，率众投降，朱元璋仍任命他为江西行省丞相，后又任征南将军，洪武三年封像章侯，是朱元璋倚重的大臣之一。 “得人心者得天下”，让朱元璋诠释的淋漓尽致。 得人心者得天下，这个理念在中国可谓“人尽皆知”，但是真正能做到的，确实是寥寥无几。上面我们举的朱元璋用人的例子就是历