员工工作态度培训参考资料知识交流
关于工作培训目录
序：工作的五大要素
1、如何系统开展工作
2、关于自我心态
3、关于工作心态
4、关于工作形象
5、市场商务工作必备的优势
6、如何增强个人能力
7、如何对待现在的工作
8、关于付出与回报
9、如何提高工作兴趣
10、关于工作本身的思考
11、关于目标与任务
12、关于工作的借口
13、商务工作的三要素
14、商务人员需要具备的素质
15、优秀商务人员的十个良好习惯
16、做市场商务工作的理由
17、工作时间安排
18、员工应有的工作方向和心态
19、职业礼仪
工作的五大要素
一、项目：
1、从宏观上理解：
（1）、企业信息化
（2）、企业网络信息化
（3）、企业电子商务应用
*培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。
2、从微观上理解：
(1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案；
(2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户；
(3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体；
3、增值服务：
二.客户:
(1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等
(2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。
（3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行）
三.市场:
(1)、区域开拓：让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。
(2)、行业细分：让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。
(3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行）
四.业务：
(1)、公司业务模式：
a、以电话营销为主的人员直销；
b、开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）；
c、召开巡展会。
(2)、员工业务技巧：
a、切入技巧；
b、服务展示技巧；
c、签约控制技巧。
五.管理：
(1)、员工自我管理(心态、目标、学习、量化)
(2)、公司管理(制度、企业文化、执行)
（3）、集团管理（发展方向、战略规划）
五大要素的培训和讨论有利于员工树立完整的工作思路和培养一定的管理意识。
请各地结合本地的情况对本文进行培训和讨论。
如何系统开展工作
一、利用统筹方法，节约时间，提高工作效率。
二、时刻储备客户源，做好客户接洽拜访记录，建立客户档案。
三、确定日工作量，按5、2、1模式（收集、接洽、签约）工作。
四、利用客户关系管理，同时系统服务于多个准客户，定期回访。
五、确立相对固定的工作区域。（同一区域的不同行业）
六、选择适合自己的主要行业（1—3个）。（同一行业的不同区域）
七、制订阶段性的工作计划与目标。
八、与团队融合，发挥团队的作用。
关于自我心态
一、自我肯定
1、不轻易为自已的不足和过失沮丧，不过多的自我否定。
2、认真找出自已的优点，并尝试用到工作中去。
3、给自已一定的成功假设（如假设自已是经理）。
4、在不断的自我否定与自我肯定中提升。
二、培养兴趣
1、认识到兴趣是不断变化的，应及时不断的调整兴趣点。
2、在工作中培养发现新的兴趣点。
3、将兴趣用到工作中去。
4、学习更多的知识。
三、表现大气
1、充分展示出个人风格和特色优势
2、表现出决策权（并非虚假承诺），充当好领导者身份。
3、培养积极向上的人生观和生活习惯。
4、握手重点，声音大点、步伐快点、笑容多点。
关于工作心态
一、不同的客户同样的真诚
1、客户大致有四种：感兴趣、不感兴趣、无所谓、反感。
2、针对不同的客户发自内心的态度一致，但做法上必须区别对待（介绍的时间、洽谈的深度都
应不一样）
二、任何成交时机都不错过
1、无论接洽的结果如何，都应进入成交状态，正确使用假设成交语；
2、成交时刻采取：试探性成交、中途成交、最终成交三个步骤。
三、所做的工作是非常重要而有意义的
1、相信你的项目对客户一定有用，哪怕是在某一点上有一小点用处；
2、你的工作是社会不可缺少的，是社会发展的必要。
关于工作形象
一、把自我形象检查当做每天的第一件工作
二、五官身体：头发、指甲、五官
三、衣着打扮：服装、鞋、笔记用具、名片
四、公关礼仪：站立、就座、握手、点头、微笑，行体动作
五、言语谈吐：问候、语气、声调，赞美及认同
六、积极向上的生活习惯和激情敬业的工作作风是最好的形象
市场商务工作必备的优势
1、了解项目本身：懂得更多的专业知识，能针对性的为客户提供解决方案。
2、有良好的个人信任度：让客户产生安全感和信任。
3、善于调节洽谈现场的气氛：保持轻松的成交氛围。
4、良好的工作心态：能及时调整心态，保持工作激情。
5、有很好的快速控制能力：树立意识，把握时机，利用假设。
6、善于系统培养客户：同时服务于多于准客户。
注：a、让员工明白在这六大优势必须有一、二项特别强的优势。
b、对比这六点优势来发现自已的不足，并加以改进
c、会议过程中，可让员工说出自已的优势有那些，最后加以综合出这六点。
D、总结：丰富的业务知识: 执著的从业态度: 熟练的销售技巧: 良好的工作习惯:
如何增强个人工作能力
一、合法权力：个人头衔、公司市场地位；项目知名度；
二、报偿力：能给予对方的报偿；项目的作用；
三、强制力：让客户觉得不可随便拒绝的力量；
四、虔敬力：态度坚定，保持自己的立场；
五、个人魅力：人格力量、精神气质、知识涵养、敬业精神；
六、专业力量：比对方更了解项目；了解对方的行业；
七、特别权力：职业赋于你的特别权力；
八、信息权力：掌握更多有价值的信息。
如何对待现在的工作
一、培养认同感
1、企业文化认同感：激情、独创、合作、责任、卓越
2、项目认同：实用性、潜力（外延）、可操作性、市场需求
3、管理认同：制度、执行、组织结构
4、团队认同：领导者、同事、自身
二、通过工作获取全面的回报
1、薪水待遇（基本保障，按劳取酬、福利保障）
2、学习机会（接触网络信息知识，得到日常锻炼、接受系统培训）
3、发展机会（职位提升、外部发展）
三、思考工作本身（工作动力和目标、工作方向和思路、工作激情和敬业）
1、为什么做现在的工作，最初的原因与现在的动力
2、有自已的工作模式吗？独创思维如何
3、每天做了多少工作，自已满意吗？
4、你认为自己应为团队付出什么？
四、做一个正直工作的人
1、短期内的绝对忠诚“在其位谋其政”
2、有自已的独立判断力，不轻信他人
3、敢说敢做，维护自我权益
4、不损害他人利益
5、全身心投入工作，“做一天和尚撞一天钟”
关于工作的付出与回报
一、付出了多少
1、早晚会议交流
2、电话接洽客户
3、查找资料，处处留心
4、接洽客户时的交谈
5、坐车或走一段路（拜访客户）
6、关心其他员工，与同事交流
二、付出什么：精力、经验、体力、思路、时间、关系、感情
回报什么：薪水、奖金、知识、技能、经验、关系、感情
三、付出与回报成正比
1、知道你要的回报是什么，先思考后干。
2、巧妙组合你的不同的付出方式。（正所谓蛮劲不如巧劲）
3、认识到付出后的回报可能是一个长期值。
4、付出最怕三天打鱼两天晒网，应持之以恒。
四、回报（做市场商务工作的理由）：
1、可观的收入，自己为自己开支票
2、严格的制度与宽松的工作环境相结合
3、进入新兴高科技产业，提升个人知识结构和生活品位
4、充分接触社会各行各业提高生存适应能力
5、良好的培训体系
6、巨大的发展空间
回报实际上是付出在某种形式的转换，只有多种形式结合的付出才能得到真正的回报，而回报往往是不可比的，因为你的付出系数不可比。付出不一定会有回报，要回报必须有付出，只是回报的形式、大小不一定相同。
如何提高工作兴趣
1、不断总结和寻找最适合自己的工作方式。
2、制定阶段性基本利润目标，并努力完成。
3、让自已学到更多，做高素质人士。
4、制订出发展方向并公开出来。
5、严格区分工作与休息时间，让工作成为生活的一部分。
6、及时和他人分享你的成功，说出体会。
7、及时调整心态。
8、明白任何工作皆有共性，即：必须全力付出。
关于工作本身的思考
一、提问
1、为什么做现在的工作，工作的原动力是什么？
2、什么工作可能最适合自已？
3、对现有工作兴趣如何？
4、有自已的工作模式吗？是什么？
5、影响你目前工作好坏的主要因素？
6、每天做了多少工作，自已满意吗？
7、你有自已的工作计划和目标吗？一年或二年后在做什么？
8、目前的工作对你的现在和将来会有什么影响？
9、如何认识并处理工作和生活的关系？
10、有自已的工作理念吗？是什么？
二、思考
1、最适合自己的工作是最好的工作。
2、最值得卖命的工作是双赢的工作。
3、工作只是生活的一种形式，在工作中享受生活。
4、对待工作有时需要“做一天和尚，撞一天钟”。
5、保持对企业最短时间内的绝对忠诚。
6、影响你工作好坏的永远只有你自己。
7、在工作中设立更大发展方向。
三、做好工作的三个阶段
1、想做动力：发自内心的欲望和想法
压力：改变现实状况的需要知道为什么工作现在该做什么
2、去做目标：切实可行的、有效回报的
方法：适合自已的、不断创新的
3、做好效率：超水平发挥、事半功倍、永争第一
影响力：与众不同、独树一帜
关于工作目标与任务
一、如何制定
1、切实可行。制定适合自已的目标（因时而宜）
2、具体而微观。将目标图象化，设想它的结果
3、个人目标与整体目标结合。互动达成
首先决定短期、长期目标，然后付诸实行，视必要情形再加以修正。所以必须建立企划型的生活。经理本身也好，推销员也好，必须决定当天、当周的预定日程以及优先顺位，到了周末再验收成果。
这就是企划型的生活。生产力低是不是代表浪费太多时间。如何充份运用时间，视优先顺位取得平衡。经理人以身作则是激励推销员的原动力。
二、如何完成
1、分时段检测目标完成情况。如每天、每周完成情况。
2、积极寻求外部帮助。给自已适当的外力。
3、及时调整目标，做适当的必要的修改。
4、将目标时间细分，用时间监督目标执行情况。
5、做好与目标有关的任何工作。
6、公开你的目标，寻求团队协作。
7、及时调整工作方法和思路。
8、遇到阻力时，不轻易给自己退路。
三、关于任务的状况
1、了解任务知识、兴趣、心态
2、完成任务技能、努力、方法
3、适应任务变化思考、应变、恒心
4、预见任务变化经验、素质、决策
一、如何面对任务
1、把每一次任务当成一次学习提高的过程
2、考虑任务完成后的价值
3、多角度思考同一个任务
4、真正意义的付出
经理人必须协助推销员设定个别目标，然后监督达成状况。唯有将经理的期待和推销员的成果互相比照，才能达到激励属下的效果。如果经理人只是一味地去规定推销员的类型、热心程度、干劲、客户的评价等等，将会导致严重的问题发生。
关于工作中的借口
一、有哪些借口
1、客户改日签约，当期无法支付
2、参与了管理（带新员工），影响工作
3、在打电话、发传真
4、乘车时间过长，一直在路上跑
5、天气不好
6、客户负责人不在
7、现场控制失败，第三者介入
8、收集资料太多时间
9、没有客户资料
10、公司服务质量
二、如何面对借口
1、分析你的借口是否经常出现
2、面对借口认真思考其真实性
3、如果没有这个借口，结果会怎么样呢？
4、有时候可偶尔用借口自我安慰一次
三、如何消除借口
1、利用平均法的心态工作
2、尝试解决借口中出现的问题
3、建立强壮的心态是消除借口的最好途径
4、最后别忘了我们的终极目的是什么
5、学习他人解决借口的方法
商务工作的三个基本要素
工作要素会有很多，但做好商务工作至少应做到以下三点：
一、微笑服务—其实是一种良好服务的意识。
1、态度亲切友善
2、公关礼仪
3、为客户着想
二、精通业务—有足够的知识面和营销技巧。
1、了解信息产业及呼叫中心
2、具备快速控制能力
3、能有效的把握地区和行业
三、敬业精神—把握好心态，比别人做得更好。
1、会见足够的客户做足八小时
2、比他人付出更多
3、职业化采商务
商务人员需要具备的素质
一、勤奋努力：商务工作并不是靠拉拢关系就能干好的工作。
二、充满自信：商务人员必须具有坚定的信念和坚强的信心。
三、头脑冷静：有冷静的头脑才能够敏捷的思考问题
四、积极乐观：工作过程中会遇见挫折
五、勇于竞争：市场竞争是激烈而残酷的
六、善解人意：善解人意是商务人员具备的个人素质之一
七、耐心与恒心
八、成熟稳重：商务工作须与各式各样的客户打交道
九、有条不紊：销售是繁重的工作
十、自律自制
优秀商务人员的十个良好习惯
一、全力销售：优秀的商务人员不会将时间浪费在寻找签不出客户的借口上。
二、善于聆听：优秀的商务人员必须是一个优秀的聆听者。
三、善于发问：优秀的商务人员善于利用提问的机会澄清讨论中可能存在的疑点和误解。
四、有的放矢：每一次对客户的拜访都有明确的目标，并且能够在拜访中达到工作目标，有的放矢
才能提高销售的成功率。
五、把握轻重：优秀的商务人员善于掌握工作的节奏，轻松地完成工作任务。
六、目标明确：按照计划目标去完成每天的客户拜访工作；按照计划目标去完成每天的销售任务。
七、每次出击，必有所获：在每次对客户的拜访中都取得一定的工作进展，为以后能够成功完成销
售奠定基础。
八、计划周详：拜访客户之前，对计划再作熟悉和估量，务求立于主动，以便掌握全局。
九、知己知彼：优秀的销售人员能够运用自己的专业知识，向客户提供销售建议或者问题的解决方
案。
十、善用时间：优秀的商务人员不会浪费宝贵的时间，不会将宝贵的时间用在不产生效益的事
做市场商务工作的理由
1、可观的收入，自己为自己开支票
2、严格的制度与宽松的工作环境相结合
3、进入新兴高科技产业，提升个人知识结构和生活品位
4、充分接触社会各行各业提高生存适应能力
5、良好的培训体系
6、巨大的发展空间
工作时间安排
1、每天40%做服务，收集资料（耐心、规范、细致）
2、30%思考交流、练习（互动、深入、认真）
3、30%签约，（激情、快速）
员工应有的工作方向和心态
一、传播企业网络应用知识：
每位员工都应该明白，我们从事的工作必须是有益于社会的，是能给企业带来好处的。所以，员工应把向企业传递企业网络应用的知识作为自己工作的重任。通过我们的努力传播让中国的企业明白以下二点：
1、网络对企业的作用和意义；
1）、实现信息共享的平台——信息化作用（企业内部的网络化管理）
2）、进行宣传推广的媒体——广告作用
3）、开展电子商务的渠道——营销作用（在网上销售，接受订单）
2、企业业如何进行网络应用；
1）、企业上网：要么制作网络黄页，要么建2万元以上的网站
2）、网络推广：广告宣传与网络搜索
3）、网络互动：
二、提供卓越的客户服务：
员工应该看到的事实是，目前网络行业还没有任何一家网络服务公司或网络产品代理公司能向社会提供卓越的类似于海尔服务的客户服务。如果我们每个员工能在自己的经营范围内，以高度的责任心去为企业提供最佳的服务，那么我们一定能以此在网络行业制造新一轮的神话。也就是说，我们必须明白，在网络行业目前几乎没有服务的差距，我们现在完全可能通过提供最佳的服务去提高竞争力，创造品牌。
当然，最佳的服务，永远需要以员工个人的服务行为为主导去创造。努力吧，只要给你的企业奉献
最佳的服务，让他们不签单也难。
三、为企业提供个性化的网络应用解决方案：
任何企业都是个性化的，我们必须了解并分析这家企业，让客户感觉到你是可以为他提供方案的。当然，这个方案必须具有针对性，是结合这个企业的实际状况提出的，而不是盲目的推销我们的产品。洽谈客户时应注意以下三点：
1、我们的优势；
2、为企业带来的好处；
3、能给企业的特殊利益（额外优惠）。
工作中需要的“准备”
1、心理准备
⑴愿意在业务岗位上工作多长时间的准备
⑵考虑可能会出现的各种困难和问题的准备
⑶将会面临的不同岗位及责任的准备
2、知识准备
⑴项目知识：我们做什么，怎么做，带来什么。
⑵智商准备：相关知识的学习能力（网络行业知识，行业知识）。
⑶情商准备：感情沟通能力。
3、技能准备
⑴公关接洽能力准备
⑵项目展示介绍能力准备
⑶现场控制签单能力准备
4、外部环境准备
⑴个人形象、着装、用品准备
⑵同事关系协调准备
⑶亲戚、朋友、同学等支持的准备
职业礼仪
一．公司内应有的礼仪
（一）职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，不能藏污纳垢。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装：西装最好和西裤同一面料，上面第一个钮扣要扣住，上口袋不要插笔，两侧口袋不要因放烟、打火机等而鼓出来。领子、领带整洁，熨烫平整，和服装应协调。
鞋子：保持清洁没有破损。
袜子：干净无异味，无破损。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
（二）工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
（三）在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清楚您的面孔。两臂自然，不要耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，
或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗
暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要
打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
递交物件时，如：递文件等。要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自
己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边
走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户
要礼让，不能抢行。
二．日常业务中的礼仪
（1）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
﹡公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
﹡及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
﹡借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
﹡工作台上不能摆放与工作无关的物品。
﹡公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
﹡未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
（2）正确、迅速、谨慎地打、接电话。
﹡电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前接电话。通话时先问候，并自报公司、部门。
﹡对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。
﹡通话简明扼要，不得在电话中聊天。
﹡对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
﹡工作时间内，不得打私人电话。
三．和客户的业务礼仪
（一）接待工作及其要求：
1. 在规定的接待时间内，不缺席。
2. 有客户来访，马上起来接待，并让座。
3. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
4. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
5. 应记住常来的客户。
6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
（二）介绍和被介绍的方式和方法：
﹡无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
﹡直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。如果难以判断，可把年轻的介
﹡绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
﹡把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
﹡男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
（三）名片的接受和保管：
﹡名片应先递给长辈或上级。
﹡把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
﹡接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
﹡如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
﹡对收到的名片妥善保管，以便检索。
﹡拜访新客户,如果老板不在,每一次都要留下名片。
法律基础知识培训
法律基础知识培训 首先,谢谢大家能给我这样一个与大家交流和沟通的机会。 人的一生一刻都离不开法律，掌握和学习一定的法律知识，可以让我们在工作和生活的过程中维护自己的合法权益，也能少走许多弯路和错路。 今天我就简单讲一讲法律基础知识。 我国的法律体系由宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法构成。 宪法是国家的根本法，规定国家的根本制度和根本任务，具有最高的法律效力。譬如宪法确认国家性质即由谁来统治这个国家（国体），同时还要规定这个国家进行统治的方式（政体）。我国宪法规定社会主义制度是中华人民共和国的根本制度，中华人民共和国的一切权力属于人民。 行政法是调整和规定国家行政职权活动的法律规范的总称。譬如《治安管理处罚法》、《个体饮食业监督管理办法》等都属于行政法律规范。 民法是调整平等主体的自然人之间、法人之间以及自然人与法人之间或其他组织之前的财产关系和人身关系的法律规范的总称。包括合同法、婚姻法、继承法、收养法、专利法、商标法、著作权法等单行的民事法律和众多的民事法律规范、条例以及其他法律中的民事条款。 经济法是国家干预经济的基本法律形式。譬如《公司法》、《产品质量法》、《税法》、《劳动法》、《环境保护法》都是经济法的范畴。 刑法是规定犯罪与刑罚的法律规范的总和。从刑法的概念可以看出刑法有两个要点：1、规定什么行为是犯罪行为？2、犯罪行为会受到怎么样的刑罚？ 在现实生活中，人们与民法、刑法的关系最为密切。在日常生活中，人们的行为如果违反民法，则承担民事责任。民事责任以恢复被害人被损害的权利为目的，主要指经济方面的补偿。但触犯刑法，则要承担刑事责任。刑事责任则意味着轻则失去金钱和自由，重则要付出生命的代价，所以，今天我们的讲课内容第一部分内容先讲讲刑法的基本知识。 第一部分刑法知识 一、犯罪的概念：犯罪是指危害社会的依法应当受到刑罚惩罚的行为。从犯罪的概念我们可以看出犯罪具有以下三个基本特性： 1、犯罪是危害社会的行为；一个人的思想是不能构成犯罪的，思想无论是如何有害或者多么反动，只有不外化成人的行为，都不构成犯罪。 2、犯罪是违反刑法规范的行为。也就是说：刑法明文规定为犯罪行为
员工工作态度培训 案例
如何培训员工的工作态度？（2） 下面与您分享一个案例 知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。 复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！” 第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。 由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。 三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。 笔者认为，员工的责任心和敬业度，就是企业的。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。 责任、敬业，首先是一个态度问题，记得在一篇文章中看到：大陆首富刘永好有一次在韩国考察，看见了一家厂，不过300名员工却创造了在国内工厂3000人才能达到的产量。刘永好很感慨地说，为什么同样的系统工艺和设备，同样的时间，产量一样但是创造效益的人数却不一样？ 有一个传言是这样说的，据说，一家中国公司，请了一个丰田专家到公司，帮助公司实施丰田式精益管理。这位专家到这家公司呆了几天，了解了员工的工资情况与工作情况之后，说了两句话：第一句话：看你们的工资这么低，觉得真不值得为这样的公司与老板工作。第二句话是：看了你们这样工作，觉得你们真不应当有饭吃。
2017年工余安健环知识培训
工余安健环知识培训 培训时间：2017年4月28日培训人： 一、台风应急避险 (1)警惕台风动向。注意收听、收看有关媒体的报道或通过“121”气象咨询电话、本地新闻网、气象网站等了解台风的最新情况。检查自己的准备防范措施是否完善，以及居住区域是否安全，要听从当地部门的安排，不要在危险范围内活动。如果被通知撤离，要立即执行，以确保人身的安全。 (2)准备食物和矿泉水。台风容易造成停水停电和人员受困，应准备一些食物和矿泉水。最好还能准备如手电、蜡烛或蓄电节能灯，解决照明问题。 (3)检查高空物的摆放。台风来临之前，应清理自家阳台窗口的花盆衣架，检查楼道窗户，如果有破碎，应在第一时间修补完整，以免大风刮起时坠落伤人。把门窗捆紧栓牢，应对铝合金门窗采取防护，确保安全。 (4)疏通下水管防进水。趁暴雨来临之前，先检查自家的排水管道，如果有条件最好疏通一遍。特别是住在一楼的住户，更要把电器、货物以及衣鞋转移到高处。 (5)关照家中老人小孩。提醒单独在家的老人或孩子不要随便打开紧闭的门窗，也不要接近窗户，以免被强风吹破的窗户玻璃片弄伤。在台风来临的时候，要关闭家用电器。 (6)骑车带雨具须谨慎。一手把龙头，另一手拿雨伞的做法在台风天气下很不安全。用雨披时最好把雨披的前摆用夹子固定在车筐上，防止风吹时雨披盖住脸的危险。 (7)躲雨防雷注意安全。防止打雷下雨时，不要在山顶和高地停留，不要站在空旷的田野里。要避开孤立高耸凹凸的场所，不要在大树下避雨，也不要在没有安装避雷针的高大建筑物下避雨，同时要远离铁塔、电线杆等较高的金属物。可以躲在低洼处或干燥处。在雨中不要打手机，也不要在雨中狂奔，因为步子太大了，通过身体的跨步电压会随之加大。台风期间，不要到海里游泳，不要到水库、大坝下游泳或游玩，不要到大树、电杆下面停留，以防意外。 (8)有车族应为车体检。下雨路滑，风大受力，视线不清，路况复杂，一定要减速慢行。出门前，要检查一下自己的爱车，尤其注意雨刮器、刹车、各种灯光是否正常。新手最好不要自驾车，选择乘坐公共交通工具。 (9)停车查看周边环境。在选择停车位置的时候，一定要观察一下周围的情况，例如是否贴近露天广告牌，楼上有无花盆或杂物和空调外机。如果停在地下车库，也要确定车库的排水系统是不是完善，免得台风过后，要从水里“捞车子”。
员工工作态度培训参考资料全
关于工作培训目录 序：工作的五大要素 1、如何系统开展工作 2、关于自我心态 3、关于工作心态 4、关于工作形象 5、市场商务工作必备的优势 6、如何增强个人能力 7、如何对待现在的工作 8、关于付出与回报 9、如何提高工作兴趣 10、关于工作本身的思考 11、关于目标与任务 12、关于工作的借口 13、商务工作的三要素 14、商务人员需要具备的素质 15、优秀商务人员的十个良好习惯 16、做市场商务工作的理由 17、工作时间安排 18、员工应有的工作方向和心态 19、职业礼仪
工作的五大要素 一、项目： 1、从宏观上理解： （1）、企业信息化 （2）、企业网络信息化 （3）、企业电子商务应用 *培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。 2、从微观上理解： (1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案； (2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户； (3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体； 3、增值服务： 二.客户: (1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等 (2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。 （3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行） 三.市场: (1)、区域开拓：让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。 (2)、行业细分：让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。 (3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行） 四.业务： (1)、公司业务模式： a、以电话营销为主的人员直销； b、开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）； c、召开巡展会。 (2)、员工业务技巧： a、切入技巧； b、服务展示技巧； c、签约控制技巧。 五.管理： (1)、员工自我管理 (心态、目标、学习、量化) (2)、公司管理 (制度、企业文化、执行) （3）、集团管理（发展方向、战略规划） 五大要素的培训和讨论有利于员工树立完整的工作思路和培养一定的管理意识。 请各地结合本地的情况对本文进行培训和讨论。
员工工作态度培训教学提纲
员工工作态度培训
员工工作态度培训培训 一、工作态度决定工作成败 每个人都有不同的职业轨迹。有人成为单位的骨干（也就是核心员工），受到领导的器重；有人一直碌碌无为，不被人知晓；有些人牢骚满腹，总认为自己与从不同，而到头来仍一无是处……。凡此种种，少数有某些天赋的人之外，大多数人的禀赋相差无几。那么是什么在造就我们、改变我们？是“态度”！是认认真真的工作态度，是求精、求专、求博、用心去工作的态度！态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。 概括起来，一个单位里大致可分为三种人。 第一种人：得过且过。 他们的口头禅是“那么拼命干什么？大家不是拿同样的薪水吗？”，这种人上、下班比较按时，做事也较按部就班。但职责之外的事一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。 第二种人：牢骚满腹。 这种人总是悲观失望，似乎老是在抱怨他人和环境，认为自己工作上的不如意，都是由领导和环境造成的，他们在平时工作中，总是自我设限，使自己的潜能无法发挥。他们整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣，而且还会将消极情绪不知不觉中传染给周围的人。 第三种人：积极进取。 这种人总是精神饱满、积极乐观，对工作、对同事倾注十二分的热情。在工作中，他们总是积极地寻求解决问题的办法，即使在工作遇到暂时困难和挫折的情况下也是如此。同事们都喜欢和他接触，尽管他每天忙忙碌碌，但却始终保持乐观的态度，时刻在享受工作的乐趣。 第1种人可能会面临失业的危险；第2种人肯定会被解聘；第3种人会发展成为单位的核心员工。事实上，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作他是尽力尽心、还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血就越多，从工
企业内部法律知识培训
企业内部法律知识培训
企业内部法律知识培训 为了培养企业员工的法律意识，防范徇私舞弊、以权谋私、严重渎职等行为，提醒我们的管理干部时刻保持清醒的头脑，并警惕和监督不法行为，我们选择了部分与企业有一定关联性的案例来与大家一起学习和分享。 第一部分法律案例分析 一、工程重大安全事故罪 合肥市庐阳工业区“09·10·4”安全事故导致4死1伤事件。 该案例也警醒我们，施工安全无小事，重要环节没有经过严格的中间验收，是一定不能进入下一道工序的。 备注：借这个案件，我们想要强调的是：上述案件中受到刑事处罚的虽然为监理单位的现场负责人，但此罪的主体，是包含建设单位及施工单位的，且对直接责任人进行刑事处罚。因此，我们需要强调施工安全无小事，希望我们现场工程现场管理人员，工作中要非常严谨，严格要求自己、严格要求监理单位、严格要求施工单位，不因小事、习以为常的事（如经常提到的高空、临边、用电、防火等安全问题）而放松要求，或仅进行不痛不痒的处罚，应严格按合同要求，加强监督，通过不断的批评、约谈和处罚去落实。（目前我们合同中均有约定，施工单位承担一切责任，但甲方责任人是不能根据合同约定完全免责，仅可以在作为量刑参考依据。） 同时，对于未达到该罪名程度的重大事故，如：施工单位造成的质量问题，我们也可以追究其违约责任。 二、故意损坏财物罪 我们日常工作中，偶尔也会因某些问题产生较大的争执、纠纷，或面对较大压力情绪过激，或受了批评委屈激动等，都要注意自己的行为方式，不要见什么摔什么，或对着身边的办公设备发泄情绪啊，否则，砸了别人的什么苹果电脑、相机等贵重物品，价值都不菲的。 备注：我们应该爱惜公司各项财物，如存在故意损坏的情况，数额较大的即构成犯罪，可以追究其刑事责任，并不因任何客观因素影响而免除。且《员工手册》第三章明确规定：要“爱惜公司财物”，因此，提请大家在处理纠纷的时候注意控制情绪和行为方式。
安健环培训管理制度
*****公司 安全、职业健康、环保、消防培训管理制度 1总则 1.1为加强 *****公司（以下简称公司）安全、职业健康、环境保护、消防（以下简称安健环）培训管理，落实培训职责，明确培训程序，确保培训质量，提高全员安全生产、职业健康、环境保护及消防安全意识，特制订本制度。 1.2本制度所称安健环培训是指以提高企业负责人、安全生产管理人员、特种作业人员、新入职人员、一般从业人员的安全素质为目的进行的安全培训。 1.3本制度适用于公司安健环培训工作。 2编制依据： 《中华人民共和国安全生产法》（2014年修正版），国家主席令[2014]第13号。 《生产经营单位安全培训规定》（2013年修正版），国家安监总局令[2013]第63号。 《安全生产培训管理办法》，国家安监总局令[2012]第44号。 《国家能源局关于加强电力安全培训工作的通知》，国能安全〔2017〕96号。 《安全生产教育培训管理办法》，陕西省能源集团有限公司2013年12月26日颁布。 3管理职责
3.1公司总经理对公司安健环培训工作全面负责，组织制定并实施公司安全生产教育和培训。 3.2主管安全副总经理是安健环培训的主管领导，负责领导公司安健环培训工作，各部门负责人负责本部门安健环培训工作。 3.3人力资源管理部是公司安健环培训的主管部门，负责公司安健环培训计划的制定、实施、统计、评估及总结工作。 3.4安全环保部是公司安健环培训的主要协同及监管部门，公司各级安全管理人员组织或者参与本部门安全生产教育和培训。 3.5公司各部门负责本部门员工部门级安健环培训需求计划的制定、实施、统计及评估工作，并在各自职责范围内配合人力资源部、安全环保部做好各类人员的安健环培训工作。 3.6公司各班组负责本班组员工安健环培训计划的制定、实施及评估工作。 3.7公司各部门、班组必须建立各自职责范围内安全教育培训档案，如实记录安全生产教育和培训情况。 4管理内容 4.1公司应当进行安健环培训的从业人员包括企业主要负责人、安全生产管理人员、特种作业人员、特种设备作业人员、在岗生产人员以及其他人员。 4.2从业人员应接受安健环培训，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危害和应急处理的能力，未经安全生产培训合格的从业人员，不得上岗作业。 4.3公司主要负责人、安全生产管理人员的安全培训按国家相关规定
企业内部法律知识培训
企业内部法律知识培训 为了培养企业员工的法律意识，防范徇私舞弊、以权谋私、严重渎职等行为，提醒我们的管理干部时刻保持清醒的头脑，并警惕和监督不法行为，我们选择了部分与企业有一定关联性的案例来与大家一起学习和分享。 第一部分法律案例分析 一、工程重大安全事故罪 合肥市庐阳工业区“09·10·4”安全事故导致4死1伤事件。 该案例也警醒我们，施工安全无小事，重要环节没有经过严格的中间验收，是一定不能进入下一道工序的。 备注：借这个案件，我们想要强调的是：上述案件中受到刑事处罚的虽然为监理单位的现场负责人，但此罪的主体，是包含建设单位及施工单位的，且对直接责任人进行刑事处罚。因此，我们需要强调施工安全无小事，希望我们现场工程现场管理人员，工作中要非常严谨，严格要求自己、严格要求监理单位、严格要求施工单位，不因小事、习以为常的事（如经常提到的高空、临边、用电、防火等安全问题）而放松要求，或仅进行不痛不痒的处罚，应严格按合同要求，加强监督，通过不断的批评、约谈和处罚去落实。（目前我们合同中均有约定，施工单位承担一切责任，但甲方责任人是不能根据合同约定完全免责，仅可以在作为量刑参考依据。） 同时，对于未达到该罪名程度的重大事故，如：施工单位造成的质量问题，我们也可以追究其违约责任。 二、故意损坏财物罪 我们日常工作中，偶尔也会因某些问题产生较大的争执、纠纷，或面对较大压力情绪过激，或受了批评委屈激动等，都要注意自己的行为方式，不要见什么摔什么，或对着身边的办公设备发泄情绪啊，否则，砸了别人的什么苹果电脑、相机等贵重物品，价值都不菲的。 备注：我们应该爱惜公司各项财物，如存在故意损坏的情况，数额较大的即构成犯罪，可以追究其刑事责任，并不因任何客观因素影响而免除。且《员工手册》第三章明确规定：要“爱惜公司财物”，因此，提请大家在处理纠纷的时候注意控制情绪和行为方式。 三、破坏生产经营罪
安健环知识手册
安健环知识手册 1、什么是体系？ 体系是一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的一个整体。 2、什么是安健环管理体系？ 安全健康环境管理体系（简称安健环体系）是一个整合系统，包含了所有职业安全、健康、环保及社会等元素风险，符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、煤矿安全质量标准化标准及金属非金属矿山安全标准化规范导则（简称标准化）要求，是一套系统化、程序化和具有高度自我约束、自我完善的系统。 3、当前国际上通行的安全管理体系有哪些？ NOSA五星安健环管理系统（南非国际职业安全协会）、OHSMS职业健康安全管理体系（英国标准协会BSI）、HSE安全健康环境管理体系（石化系统）、ISRS国际安全评级系统（挪威船级社DNV）4、中电投集团公司安全健康环境管理体系建设的总体思路是什么？ 以OHSAS18001职业健康及安全管理体系标准、ISO14000环境管理系列为基础，以危害辨识、风险评价与控制为主线，以结构化、程序化、文件化管理为手段，建立以方针、策划、实施与运行、检查与纠正、管理评审与绩效评定等基本要素组成的安全、健康、环境一体化管理体系；建设与安健环体系相融合的安全管理信息系统，开发安全绩效评价工具按照“PDCA”运行模式，不断强化体系功能，达到持续改进的目的。 5、中电投集团安健环管理体系独具特色的1234体系设计思路与原则是什么？ 即为1个核心、2个基于、3个因素与4个原则 1个核心：以人为本 2个基于：基于风险；基于企业的生产过程与企业的现有文化
3个焦点：解决设备、设施、工具与作业环境的本质安全问题；控制组织与流程的风险，解决管理的本质安全问题；提升人员素养，控制风险行为，解决人的本质安全问题。 4个原则：系统性的原则；先进科学的原则；全员参与的原则；持续改进的原则 6、什么是以人为本？ “以人为本”实质是指以人的生活条件来分析和解决与人相关的一切问题，其核心内容就是尊重人，尊重人的特性和人的本质，把人作为手段与目的的统一。安健环管理体系的建设必须坚持这一核心思想，并以这一思想指导整个体系的设计与实施。 7、“基于生产过程”的作用是什么？ （1）解决了体系的针对性问题。 （2）扭转了一个方向，不是为体系服务，而是让体系为企业、员工服务 8、“基于组织文化”的作用是什么？ （1）解决了体系的适宜性问题。 （2）改善了体系的生存环境，增加了认同与认可 9、集团公司安健环体系建设的目标是什么？ 建立具有集团公司特色的安全健康环境管理体系，实现安全环保管理体系化、标准化、信息化。 10、安健环体系有哪些关键环节？ 一、结合实际组织学习培训，全员参与，掌握体系思想方法和应用技巧。（了解、掌握体系的管理理念、内容、作用、要求与方法是体系建设与实施的基础，特别是应加强管理层人员的培训和学习）。 二、以体系管理要素为依据，梳理各部门、班组的核心业务，核心业务应包括管理工作与作业任务。 三、实施危害辨识与风险评估【作业风险评估（含环境与职业健康风险的评估）按照集团公司作业危害辨识与风险评估技术标准实施，建立企业风险数据库及企业风险概述，为有针对性制定风险控制
企业员工法律知识培训教案
企业员工法律知识培训教案 企业员工法律知识培训教案 为了培养企业员工的法律意识，防范徇私舞弊、以权谋私、严重渎职等行为，提醒我们的管理干部时刻保持清醒的头脑，并警惕和监督不法行为，我们选择了部分与企业有一定关联性的案例来与大家一起学习和分享。 第一部分法律案例分析 一、工程重大安全事故罪 合肥市庐阳工业区“09·10·4”安全事故导致4死1伤事件。 该案例也警醒我们，施工安全无小事，重要环节没有经过严格的中间验收，是一定不能进入下一道工序的。 备注：借这个案件，我们想要强调的是：上述案件中受到刑事处罚的虽然为监理单位的现场负责人，但此罪的主体，是包含建设单位及施工单位的，且对直接责任人进行刑事处罚。因此，我们需要强调施工安全无小事，希望我们现场工程现场管理人员，工作中要非常严谨，严格要求自己、严格要求监理单位、严格要求施工单位，不因小事、习以为常的事（如经常提到的高空、临边、用电、防火等安全问题）而放松要求，或仅进行不痛不痒的处罚，应严格按合同要求，加强监督，通过不断的批评、约谈和处罚去落实。（目前我们合同中均有约定，施工单位承担一切责任，但甲方责任人是不能根据合同约定完全免责，仅可以在作为量刑参考依据。） 同时，对于未达到该罪名程度的重大事故，如：施工单位造成的质量问题，我们也可以追究其违约责任。 二、故意损坏财物罪 我们日常工作中，偶尔也会因某些问题产生较大的争执、纠纷，或面对较大压力情绪过激，或受了批评委屈激动等，都要注意自己的行为方式，不要见什么摔什么，或对着身边的办公设备发泄情绪啊，否则，砸了别人的什么苹果电脑、相机等贵重物品，价值都不菲的。 备注：我们应该爱惜公司各项财物，如存在故意损坏的情况，数额较大的即构成犯罪，可以追究其刑事责任，并不因任何客观因素影响而免除。且《员工手册》第三章明确规定：要“爱惜公司财物”，因此，提请大家在处理纠纷的时候注意控制情绪和行为方式。 三、破坏生产经营罪 备注：上述案例与生产型企业关联性更强些，但我们也可了解和警惕，同时，也可向我们施工单位人员宣讲。 四、伪造公司、企业、事业单位、人民团体印章罪 五、损害商业信誉、商品声誉案 备注：因此，无论企业内/外人员或我们的业主，如通过网络论坛等渠道散布与公司有关的不实言论，对公司的商业信誉、商品声誉等产生不利影响，一旦造成严重后果，我们将采取报警立案追究其相关刑事责任。 如其行为未构成上述罪名，我们也可按《侵权责任法》规定向法院起诉，追究其侵权责任，主张赔偿损失。 六、非法吸收公众存款罪 备注：我们应防止在合同/协议、推广宣传资料等正式资料上出现“还本付息”、“保证年收益”等敏感字眼，同时，我们也应在介绍产品、销售说辞等内容中不要提及相关内容，避免法律风险。 七、非国家工作人员受贿罪 备注：
安全生产法律法规与安全基础知识培训
安全生产法律法规及安全基础知识培训 一、安全基础知识 1、为什么要进行新员工安全教育？ 1）、对员工进行安全教育是国家法律法规的要求 2）、对员工进行安全教育是企业生存发展的需求 3）、对员工进行安全教育是员工自我保护的需要 2、安全的定义：安：无危（危险、危害）为安。全：无损（损伤、损害、损坏、损失）为全。安全(safety)，顾名思义．“无危则安，尤缺则全”，即安全意味着没有危险民尽善尽美，这是与人的传统的安全观念相吻合的。其一，安全是指客观事物的危险程度能够为人们普遍接受的状态。其二，安全是指没有引起死亡、伤害、职业病或财产、设备的损坏或损失或环境危害的条件。其三，安全是指不因人、机、媒介的相互作用而导致系统损失、人员伤害、任务受影响或造成时间的损失。 3、安全生产是指在生产过程中保障人身安全和设备安全。就是说：既要消除危害人身安全与健康的一切有害因素，同时也要消除损害产品、设备或原材料的一切危险因素，保证生产正常进行。 4、我国安全生产的方针安全第一、预防为主 5、什么是安全生产责任制？ 安全生产责任制是根据安全生产法规建立的各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中对安全生产层层负责的制度。 6、安全生产责任制的作用： 1）明确了单位的主要负责人及其他负责人、各有关部门和员工在生产经营活动中应负的责任。 2）在各部门及员工间，建立一种分工明确、运行有效、责任落实的制度，有利于把安全工作落到实处。 3）使安全工作层层有人负责。 7、什么是特种作业？特种作业是指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业。直接从事特种作业的人员称为特种作业人员。（1）电气作业。（2）金属焊接、切割作业。（3）起重机械（含电梯）作业。（4）企业内机动车辆驾驶。（5）登高架设作业。（6）锅炉作业（含水质化验）。（7）压力容器作业。（8）制冷作业。（9）爆破作业。（10）矿山通风作业。（11）矿山排水作业。（12）矿山安全检查作业。（13）矿山提升运输作业（14）采掘（剥）作业。（15）矿山救护作业。（16）危险物品作业。（17）经国家安全生产监督管理局批准的其它作业。 8、三级安全教育 企业安全生产教育的3种形式是指新（工人三级安全教育、特种作业人员安全培训和经常性安全教育）。 14、安全帽使用注意事项： 1）要有下额带和后帽箍,并拴系牢固，以防帽子滑落与碰掉； 2）热塑性安全帽可用清水冲洗，不得用热水浸泡，不能放在暖气片上、火炉上烘烤，以防帽体变形； 3）安全帽使用超过规定限值，或者受过较严重的冲击后，虽然肉眼看不到裂纹，也应予以更换。一般塑料安全帽使用期限为三年； 4）佩戴安全帽前，应检查各配件有无损坏，装配是否牢固，
安健环体系知识一百题(2015)
1 公司“弘扬企业精神 践行核心价值”主题教育活动考试复习题 （安健环体系知识 复习题） 一、单项选择题 1.安健环管理体系共包含多少个单元（ C ） A.11 B.12 C.13 D.14 2.《安健环管理体系指南》中的组织保障管理单 元，共有多少个子要素（ B ） A.10个 B.11个 C.12个 D.13个 3.下列哪项不属于风险评估应考虑的条件（ D ） A.暴露 B.可能性 C.后果 D.危害性 4.下列危害中属于物理危 害的是（ A ） A. 不 平 的 地 面 B.颗粒物灰尘 C. 有 毒 植 物 D.SF6分解物 5.下列危害中不属于行为 危害的是（ D ） A.扩大作业范围 B.误操作 C. 带 病 作 业 D.心情烦躁 6.在风险等级划分中，风险值为150属于（ B ） A.高风险 B.中等风险 C.低风险 D.可接受的 风险 7.根据风险值，可将风险 等级分为（ B ） A.4种 B.5种 C.6种 D.7种 8.下列哪项评估不属于风险评估的种类（ A ） A.全面的风险评估 B.基准的风险评估 C.持续的风险评估 D.基于问题风险评估 9.下列关于风险值（D ）、可能性（L ）、暴露频率（E ）、严重度（C ）之间正确的关系是（ C ）
A.D=(L+E)*C B:D=(L-E)*C C.D=L*E*C D:D=（L+E）/C 10.“造成1－2人死亡，或者3－9人重伤”在后果的严重程度中属于 （ D ） A.轻微 B.一般 C.较严重 D.严重 11.关于风险等级的划分，下列说法错误的是 （ C ）A.400≤风险值，考虑放 弃、停止 B.200≤风险值＜400，需 要立即采取纠正措施 C.70≤风险值＜200，需要 进行关注 D.风险值＜20 ，可以容忍 和接受 12.下列不属于设备风险 评价方法的是（ A ） A.HAZOP分析法 B.设备评估技术法 C.是非判断与LEC结合法 D.是非判断与风险矩阵结 合法 13.什么是HAZOP（ D ） A.危险与安全性分析 B.危险与系统性分析 C.危险与规范性分析 D.危险与可操作性分析 14.风险矩阵分析法中风 险后果根据严重级别分为 几级（ C ） A.3级 B.4级 C.5级 D.6级 15.下列哪项不属于职业 健康危害辨识方法 （ D ） A.类比法 B.经验法 C.工程分析法 D.是非 判断法 16.环境因素的识别范围 应充分考虑生产全过程中 可能对环境造成直接或潜 在影响的所有因素，具体 应包括（ D ）的环境因 素。 A.能够预防 B. 能够控制 2
工余安健环培训资料
工余安健环知识培训材料 1、风险的特征？ 答：（1）不确定性。（2）客观性。（3）可测性。（4）损害性。（5）潜在性。 2、人员不安全行为控制与管理的指导思想。答：（1）源头设计思想（2）系统管理思想（3）多为行为控制思想（4）责权利对等思想 3、本安体系最基本的管理理念是什么？ 答：（1）所有意外均可以避免； （2）所有存在的危险皆可得到控制； （3）对环境的影响可以降至最低； （4）每项工作均顾及安全、健康、环保。 4、实践安健环风险管理系统最基本的目标是什么？ 答：确认危险，控制风险，将所有隐患消除或减少在事故发生之前。 5、安健环管理的原则是什么？ 答：坚持“以人为本”的原则。 6、安健环的目标是什么？ 答：实现“零意外，零违章”。 7、什么是意外？ 答：是指在处理一项活动时，出现管理不善或未能预计的事件。 8、意外是如何分类的？ 答：意外通常可分为三大类：（1）人为因素占88% ；（2）工程因素占10% ；（3）难以预计事件占2%。 9、什么是不安全动作？ 答：是指不安全行为导致人员受伤患病或设备损坏。 10、什么是危险源？ 答：就是潜在的对人类、设备及环境将造成伤害的因素。 11、什么是风险？ 答：就是某一特定的危险源造成伤害的可能性、机率或概率。 12、风险评估的目的是什么？ 答：消除风险；将风险降到最低；控制风险。 13、风险控制措施有哪几种？它们的控制等级顺序怎样？ 答：六种。由高级向低级控制的等级顺序为：排除、代替、隔绝、工程、管理、个人防护。 14、风险控制的三个阶段内容是什么？ 答：（1）事故之前：采取控制措施预防事故发生； （2）事故发生当中：采取管理措施降低事故的严重性； （3）事故发生后：采取管理措施降低事故的严重后果。 15、什么是NOSA审核？
企业员工法律知识培训课件
工作行为规范系列 企业员工法律知识培训课 件 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-21356企业员工法律知识培训课件 Corporate employees legal knowledge training courseware 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 企业员工法律知识培训教案 为了培养企业员工的法律意识，防范徇私舞弊、以权谋私、严重渎职等行为，提醒我们的管理干部时刻保持清醒的头脑，并警惕和监督不法行为，我们选择了部分与企业有一定关联性的案例来与大家一起学习和分享。 第一部分法律案例分析 一、工程重大安全事故罪 合肥市庐阳工业区“09104”安全事故导致4死1伤事件。 该案例也警醒我们，施工安全无小事，重要环节没有经过严格的中间验收，是一定不能进入下一道工序的。 备注:借这个案件，我们想要强调的是:上述案件中受到刑事处罚的虽然为监理单位的现场负责人，但此罪的主体，
是包含建设单位及施工单位的，且对直接责任人进行刑事处罚。因此，我们需要强调施工安全无小事，希望我们现场工程现场管理人员，工作中要非常严谨，严格要求自己、严格要求监理单位、严格要求施工单位，不因小事、习以为常的事(如经常提到的高空、临边、用电、防火等安全问题)而放松要求，或仅进行不痛不痒的处罚，应严格按合同要求，加强监督，通过不断的批评、约谈和处罚去落实。(目前我们合同中均有约定，施工单位承担一切责任，但甲方责任人是不能根据合同约定完全免责，仅可以在作为量刑参考依据。) 同时，对于未达到该罪名程度的重大事故，如:施工单位造成的质量问题，我们也可以追究其违约责任。 二、故意损坏财物罪 我们日常工作中，偶尔也会因某些问题产生较大的争执、纠纷，或面对较大压力情绪过激，或受了批评委屈激动等，都要注意自己的行为方式，不要见什么摔什么，或对着身边的办公设备发泄情绪啊，否则，砸了别人的什么苹果电脑、相机等贵重物品，价值都不菲的。 备注:我们应该爱惜公司各项财物，如存在故意损坏的