处理客户异议的100条经典话术
处理客户异议100条经典话术，每天背三遍！之宇文皓月创作
▌一、感同身受
1.我能理解；
2.我非常理解您的心情；
3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6.发生这样的事，给您带来方便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮忙您的是……”“我能感受
得到，××情况、业务给您带来了不需要的麻烦；
11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱愧，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13.您说得很对，我也有同感；
14.给您造成的方便非常道歉，我们的心情跟您一样；
15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16.“小姐，我真的理解您……；
17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
▌二、被重视
18.先生，你都是我们**年客户了；
19.您都是长期支持我们的老客户了；
20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，欠好意思，我们出现这样的失误，太抱愧了;
21.先生/小姐，很抱愧之前的服务让您有欠好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部分去做改进；
▌三、用“我”代替“您”
22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下
你的问题；
23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗；
26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；
27.您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；
▌四、站在客户角度说话
28.这样做主要是为了呵护您的利益；
29.如果谁都可以帮您筹划这么重要的业务，那对您的利益是很没有包管的；
30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；
▌五、怎样的嘴巴才最甜
31.麻烦您了；
32.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不竭进步；
33.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不竭改进服务，让您满意；
34.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不克不及辜负您的信任……；
35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺欠好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部分，会尽可能防止问题的再次出现……；
36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37.您这次问题解决后尽管放心使用；
38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们；
39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
41.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不竭地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44.让您发生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱愧；
45.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46.您的建议很好，我很认同；
47.非常感谢您提供给我们的贵重建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
▌六、拒绝的艺术
48.*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱愧，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部分，查证后再与您联络好吗；
49.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不克不及帮您的地方，也请您谅解；
50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
51.感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
52.先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；
53.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
54.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢；
55.*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56.*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的
工作要求，欠好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不克不及帮您的地方，也请您谅解；
▌七、缩短通话
57.您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
58.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
▌八、如何让客户“等”
59.欠好意思，担误您的时间了；
60.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
61.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；
62.请您稍等片刻，马上就好；
63.由于查询数据需要一些时间，欠好意思要耽误（您）一点时间；
64.感谢您耐心的等候；
▌九、记录内容
65.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合；
66.谢谢您向我们提供的贵重意见，我们会将该意见记录向有关部分反映；
67.我非常希望能够帮忙您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
68.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的缺乏，非常感谢您及时把这缺乏之处及时反馈给我们；
69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果；
70.先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的贵重意见；
71.非常抱愧，给您造成方便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
72.非常抱愧，给您造成方便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
▌十、其它
73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；
74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题暗示感谢的时候）；
76.“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；
77.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您；
78.请您放心，您要求筹划的退款已筹划（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录；
79.感谢您的建议；
80.非常感谢您的耐心等待；
81.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮忙您的；
82.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不竭提高服务水平；
83.谢谢，这是我们应该做的；
84.我们会将您反映的问题与相关部分联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
85.也许我说的不敷清楚，请允许我再解释一遍；
86.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
87.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
88.先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我
们；
89.您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮忙到您！
▌十一、结束语
90.祝您生活愉快！
91.祝您中大奖！
92.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意平安；
93.祝您生意兴隆！
94.希望下次有机会再为您服务！
95.请路上小心；
96.祝您一路顺风；
97.天气转凉了，记得加衣保暖；
98.今天下雨，出门请记得带伞；
99.祝您周末愉快！
100.祝您旅途愉快！
异议处理的话术
异议处理的话术 一、我没钱 （点头微笑）陈先生，我非常认同您的想法，但我们常说的负担不起某种费用，是针对奢侈品而言的，人寿保险并非奢侈品，它是一般的消费，它与食物，衣服，居所一样是日常生活所需的。我们每天拿出5元买寿险，这并不会影响日常的生活，却能保障我们全家的生活；而真正昂贵的，付不起的是我们失去谋生能力以后家庭的生活费，小孩子的教育费，医疗费等。所以您现在如果付保费会与您的家人在没有这份保障的情形下可能付出的代价比较起来，岂不是微不足道吗？所以您应该早做准备不是吗？ 二、我不需要保险 其实人人都需要保险，只是需要什么样的保险而已，“天有不测风云，人有旦夕祸福”，危险无处不在，防范风险也是每个人都需要的，你所说的不需要倒把我弄糊涂了，谁都不喜欢吃药，但生病时，却谁也不可能拒绝吃药。还有就是，您现在觉得不需要保险就对了，我要非常恭喜您，因为迫切需要保险的人现在已经买不到保险了，比如说那些生病在床的病人。 现在我们很健康，很小心，所以您认为不需要，但是医院病人那么多，相信在他们还没去医院之前想法也跟您一样。如果这个时候我们去问他现在买保险好不好，100%的人一定说好！问题是，他们想投保，我们也无法帮助他们了，疾 病意外是在人一生中难免会发生的，问题是没有人知道什么时候会发生。所以，三、不着急嘛！ 我们知道很多事情都可以等，而有些事情是不能等的，寿险就是帮助我们最大程度地降低未来事故发生的损失，但是任谁都无法预先知道意外会何时何地发生，所以，投保寿险是刻不容缓，不能等的。如果等到以后再说，到那时候说不定已经来不及了。 没钱买衣服，凑合一下就可以穿，没有豪华的别墅，普通房子也可以住，没有新的进口车，然而保险不赶快买，出了什么事情，没有替代品，当事人后悔莫及，妻儿必须花相当长的时间去重建，才能恢复到当事人说不着急时的生活水平。 因此，没有新衣服，也可以出门，没有新房子，老房子也一样住，没有新车，照样上路。但一天没有保险，小心了，因为一旦出了事，一家大小就可能长期没有新衣服穿，没汽车开，不能上饭店，甚至一辈子租房子，您认为呢？
处理客户异议100条经典话术
处理客户异议100条经典话术 一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13) 您说得很对，我也有同感； 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16) “小姐，我真的理解您……； 17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18) 先生，你都是我们**年客户了； 19) 您都是长期支持我们的老客户了； 20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您” 22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？； 27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……； 四、站在客户角度说话 28) 这样做主要是为了保护您的利益； 29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的
异议处理话术
异议处理话术 一、问题：没兴趣？？？ 1、很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X总。 2、不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？ 3、假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，那你对美女（帅哥）有兴趣吗？对美女（帅哥）也没兴趣，那你对到五台山（峨眉山）当和尚（尼姑）有兴趣吗？那你对什么感兴趣？（调侃的语气） 4、XX总对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？ 5、恭喜您的企业取得这样成功，假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？ 二、问题：没时间？？？（我现在很忙？？？） 1、我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还不是为了把企业经营得更好？所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，你同意这样的说法吗？ 2、我能理解您，你忙也是为了企业，现在央视网和中国中小企业协会信用管理中小联合举办的XXX活动就是专门解决企业现存在的问题，吴伟亮是我们特别邀请的资深媒体分析方面的专家，与几十位和您一样的老总，一起探讨企业经营的问题。您抽时间过来参与。可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家企业老总互动，探讨经验，在解决问题中交到朋友，这种好事情，我要不要通知您？机会难得 3、XXX总，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对你重要吗？ 4、我知道您很忙，但是一些经营企业重要的方法和工具，如果你掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。相反，你
处理客户异议的100条经典话术
处理客户异议10０条经典话术,每天背三遍！ ▌一、感同身受 1、我能理解; 2、我非常理解您得心情; 3.我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受; 4。请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得; 5。如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情; 6、发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不?; 7.没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得; 8、我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复; 9、我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不?"“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要得麻烦; 11。“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……"“就是挺让人生气得……”; 12。您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不? １3。您说得很对,我也有同感; １4.给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样; 1５、您得心情我可以理解,我马上为您处理; 16.“小姐,我真得理解您……; 17。没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情; ▌二、被重视 １8.先生,您都就是我们＊*年客户了; 1９、您都就是长期支持我们得老客户了; 20.您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老客户了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了; ２１、先生/小姐,很抱歉之前得服务让您有不好得感受,我们店铺对于客户得意见就是非常重视得,我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进; ▌三、用“我”代替“您” ２2.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您得问题; 23.您搞错了—(换成)我觉得可能就是我们得沟通存在误会; ２4.我已经说得很清楚了-(换成)可能就是我未解释清楚,令您误解了; ２５。您听明白了不？-(换成)请问我得解释您清楚不; 2６、啊,您说什么？—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好不; 27。您需要—(换成)我建议……/您瞧就是不就是可以这样……; ▌四、站在客户角度说话 28。这样做主要就是为了保护您得利益; 29。如果谁都可以帮您办理这么重要得业务,那对您得利益就是很没有保障得; 30。我知道您一定会谅解得,这样做就就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义得忠诚顾客得权益; ▌五、怎样得嘴巴才最甜 31。麻烦您了; 32。非常感谢您这么好得建议,我们会向上反映,因为有了您得建议,我们才会不断进步;
客户异议-话术篇
1、我们公司规模很小，不需要网络招聘，浪费支出不划算啊？我们公司没有电脑哟！ 那请问贵公司有招聘预算吗？ 如果答案是否定的，那我得说个抱歉的话了，一个企业没有招聘预算，不管是企业大小，就是您作为人事经理的失职了，人才作为21世纪的四大主题之一，关注和重视人才是每个企业的当务之急，更何况网络越来越为普遍，如果一贯采用原来的招聘模式，人员不存在淘汰，规模小的公司会面临更多的挑战啊。 如答案是肯定的，就说网络其实是最节省的一种招聘方式，不需要派人手到现场去，耽误时间，又浪费精力，网络只需要一台电脑就可以随时随地发布招聘信息，发布信息范围是最广的，不受地域的限制，而一年才几千块费用，平均每天只需要几块钱而已。 2、网络招聘有什么好的，我不喜欢网络招聘！ 我们都知道随着时代的进步，网络越来越为大众接受，传统的现场招聘方式更多的为网络招聘方式所取代，首先没有地域的限制，而且操作非常方便，只要办公室家里有台电脑就随时可以发布和下载招聘信息，而且招聘信息公布周期长，曝光率高，对扩大企业知名度起相当的作用，而且给您负责招聘工作解压。 那是因为你还没感受到网络招聘给你带来的帮助主无穷的乐趣，同时对于提高工作效率和节省招聘成本方面得天独厚优势。如果你感受到这些以后，相信我下次致电你时，你会连说三声“感谢”的，不信，我带你去我们网站先做个初步了解。一分钟时间。 那么我想请问一下，是什么原因让你不太接受网络招聘呢？我想是不是曾经因网络招聘给你带来过麻烦呢？我诚心期盼你能告诉我，也让我能为你分担一下？ 3、我没有听说过你们网站? 你们网络都通过什么方式推广的啊？先要寄代表公司实力的彩页过去,不然别的一切免谈。 奇怪很少听客户这样说我们总部在深圳，北京上海广州有分公司，成立已经九年多历史了，我想知道您从事这行HR工作多少年了？ 如果对方是很短时间，就说怪不得您不知道，您可以向同行打听看看，我们网站在行业招聘这块是非常知名的，象某某公司就一直是我们的长期会员，看来您要对我们的网站多多了解哦。
电话营销异议处理话术
电话营销异议处理话术 一、问题：没兴趣 1、很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X总。 2、不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的获取货源或行业信息的有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？ 3、假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，那你对美女（帅哥）有兴趣吗？对美女（帅哥）也没兴趣，那你对赚钱有兴趣吗？那你对什么感兴趣？（调侃的语气） 4、XX总对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？ 5、恭喜您的企业取得这样成功，假如能让您的企业提高十倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？ 二、问题：没时间（我现在很忙） 1、我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把事业经营得更轻松，更好？（当然是为了把事业经营的更好）。经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你有时间过来拿吗？（停顿3—5秒）XX，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大老板都是从小老板发展起来的，而大老板他们往往有时间喝茶，旅游，相反发展型的老板却忙得不可开交，生意还没有做的很大。事实上，他们昨天也遇到一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，您同意吗？不是解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，你有时间过来了解吗？机会难得，我还是去拜访一下您吧。 2、我能理解您，你忙也是为了生意做的更好，现在我们船易行公就是专门解决企业现在忙的问题，可以协助您获得更多更新的行业信息，让您赚钱更轻松一些，，这种好事情，我要不要通知您？机会难得，我把资料发给您看一下，或我去拜访您一下吧
处理顾客投诉的100条经典话术
导读：一名优秀的销售员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议过程中取胜，使销售工作顺利的进入下一个阶段。 ▌一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感； 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16.“小姐，我真的理解您……； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
▌二、被重视 18.先生，你都是我们**年客户了； 19.您都是长期支持我们的老客户了； 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； ▌三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗； 26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；
异议处理话术
异议处理话术 1、您们的手续太繁杂了！ 客户经理: 了解您的想法,但就是您有在银行或者就是典当行办理过借款的经历不？据我了解,她们需要提供抵押材料、资产公证等等手续,而且没有半个月一个月就是不可能资金到账的。相比较我们这里手续更简单。只要将我们告知的资料准备好,最快3天资金到账(具体根据当地的资金到账时效说明)。 具体分析 客户经理: 了解您的想法,但我们无需抵押,只要四项资料就可以: 身份证有吧;工作证明(公司开一个就行);水电费单/租房合同总有吧;就就是流水要到银行办一下。(标准材料需求为四项,但不排除因借款客户职业或门店规定等因素需要提供额外的材料) 身份证明:这个就是最最基本的; 工作收入证明:证明您有稳定的工作与稳定的收入,也就是您有足够还款能力的证明,这样我们才能帮您更快捷的办理借款手续,如果别人向您借钱,也就是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对; 住址证明:您可以站在出借人的角度想一下,把钱借给另一个人,肯定要知道她住哪里吧。所以我们这四项资料已经就是最基本最简单的了。 客户经理: 我们无需抵押,只要四项资料就可以办,还麻烦啊,我可以陪同您一起办理啊,
届时有什么不清楚的可以咨询我。 2、办理信用卡比您们这个简单多了,而且利息也低！ 客户经理: 您这个钱就是不就是急用？办理信用卡一般都需要一个月,而且资金的使用期限比较短。银行的额度审批也会相对谨慎,一旦最终还款日不能及时还款,每天都会产生高额罚息,您将会产生额外的费用。如果透支金额过大导致最终无法还款,您还可能遭受法律风险,风险还就是很高的啊。 3、您们的费用太高了,简直就就是高利贷！ 客户经理: 现在银行一般都不办理无抵押无担保的小额借款。跟担保公司与典当行比,那我们的费用就低多了,一般担保公司的月担保费率就达到3%,而且有的公司还另收评审费,而且它们还要抵押担保。至于高利贷,那就更没法跟我们比了,利息高,关键还威胁到我们的人身安全,要不就是实在没法子,谁去找她们贷啊！ 具体分析 (1)就费用说费用-说明产品就是基于合理的成本与定价 客户经理: 先生/小姐,我们这边可以为您进行信用借款服务,风险较大,产品费率的制定需要与风险的高低相匹配,所以费用方面要比需有担保、有抵押的银行费用略高。也有人说我们产品费用低,很多借高利贷的与地下钱庄的,她们一听就惊讶的说:啊! 您们产品费用这么低啊！ (2)打比方-将每月费用以生活中常见的开支项目打比方,降低高费率的感受,提高借款客户接受度
处理业主异议100条经典话术
处理业主异议100条经典话术 导读：一名优秀的客服人员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议中取胜，使服务工作顺利进入下一个阶段。 一、感同身受 1.我能理解; 2.我非常理解您的心情; 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗? 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同 感……”“是挺让人生气的……”; 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13.您说得很对，我也有同感; 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16.“小姐，我真的理解您……; 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 二、被重视 18.先生，你都是我们**年业主了; 19.您都是长期支持我们的老业主了;
客户异议应答话术
客 户 异 议 应 答 话 术 第二组 馋嘴坊
1、价格太高 “您好，虽然我们价格偏高，但是我们产品的质量很好，口碑也非常好。我们的进价本来就高，这样才会有这么货真价实的零食供您选择。并且我们店已经有4年的历史了，可谓是童叟无欺。” 2、品种太少，没有喜欢的 “您好，我们店里的品种还是比较齐全的，这些都是畅销产品。您看看合不合您的口味。 您喜欢什么品种、什么口味，我们下次采购时一定会留心的，欢迎您下次常来购买。” 3、店内不卫生，包装有灰尘 “顾客您好，我们早晚都会做一次保洁工作。但是人来人往，关顾我们店里的顾客非常多，难免会落些灰尘。但是我们的产品绝对是新鲜有保障的，请您放心购买食用。”4、货品出现“山寨”情况，影响整体印象 “顾客你好，我们的产品送货渠道、供应商都经过严格把关，绝不会出现假冒伪劣产品。 这些品牌其实都是很畅销的，只是它未进行过广告宣传，所以大家对它的了解较少。它的口味很好，在我们店里很畅销。所以它的质量，也请您放心，绝对有保障，它有权威认证的QS标志” 5、由于挤压等原因，出现胀气漏气现象 “这位同学，你好，实在不好意思。由于所运货品太多，所以出现这种状况。但这种几率是很低的，如果你购买的食品出现此类情况并觉得食品口味已变质，我们会免费为你调换。” 6、某种东西吃腻了，不想再吃了 “顾客您好，让我为您推荐店里的几种新品吧！您看看，这些新产品都是最近很畅销的，而且价格很实惠，您不妨尝试一下，相信您一定会喜欢的！” 7、部分商品保存不当 “顾客您好。这些是我们的畅销产品，摆在这个位置是为了吸引顾客的。而且这些食品出现因方法保存不当而变质的，我们是绝不会出售的。所以请您放心，我们的其余产品绝对以正确的方法存放，以保持最佳口感。” 8、最近已经买了，不想再买了 “顾客您好！这是我们店里新进的品种，据最近购买的购买者反馈，这种产品口感很好，而且它还是您最喜欢的口味哦。您不妨购买一些回去品尝一下，我们很希望听到您品尝后的评价哦！您宝贵的意见是使我们小店更加进步的财富。” 9、店内人员服务不够热情 “顾客您好！这是我们店里新来的兼职学生，他可能还没对这个店里的产品有所熟悉，服务不周到的地方，望您见谅。他一定会改正的，望您监督。希望下次来的时候，能够看到我们服务质量的提高。” 10、物品摆放太乱，不易挑选
异议处理话术
异议处理话术 1、你们的手续太繁杂了！ 客户经理： 了解您的想法，但是您有在银行或者是典当行办理过借款的经历吗.据我了解，他们需要提供抵押材料、资产公证等等手续，而且没有半个月一个月是不可能资金到账的。相比拟我们这里手续更简单。只要将我们告知的资料准备好，最快3天资金到账〔具体根据当地的资金到账时效说明〕。 具体分析 客户经理： 了解您的想法，但我们无需抵押，只要四项资料就可以： 有吧；工作证明〔公司开一个就行〕；水电费单/租房合同总有吧；就是流水要到银行办一下。〔标准材料需求为四项，但不排除因借款客户职业或门店规定等因素需要提供额外的材料〕 明：这个是最最根本的； 工作收入证明：证明您有稳定的工作和稳定的收入，也是您有足够还款能力的证明，这样我们才能帮您更快捷的办理借款手续，如果别人向您借钱，也是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对； 住址证明：您可以站在出借人的角度想一下，把钱借给另一个人，肯定要知道他住哪里吧。所以我们这四项资料已经是最根本最简单的了。 客户经理： 我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，我可以陪同您一起办理啊,届时有什么不清楚的可以咨询我。
2、办理信用卡比你们这个简单多了，而且利息也低！ 客户经理： 您这个钱是不是急用.办理信用卡一般都需要一个月，而且资金的使用期限比拟短。银行的额度审批也会相对慎重，一旦最终还款日不能及时还款，每天都会产生高额罚息，您将会产生额外的费用。如果透支金额过大导致最终无法还款，您还可能遭受法律风险，风险还是很高的啊。 3、你们的费用太高了，简直就是高利贷！ 客户经理： 现在银行一般都不办理无抵押无担保的小额借款。跟担保公司和典当行比，那我们的费用就低多了，一般担保公司的月担保费率就到达3%，而且有的公司还另收评审费，而且它们还要抵押担保。至于高利贷，那就更没法跟我们比了，利息高，关键还威胁到我们的人身平安，要不是实在没法子，谁去找他们贷啊！具体分析 〔1〕就费用说费用-说明产品是基于合理的本钱与定价 客户经理： 先生/小姐，我们这边可以为您进展信用借款效劳，风险较大，产品费率的制定需要与风险的上下相匹配，所以费用方面要比需有担保、有抵押的银行费用略高。也有人说我们产品费用低,很多借高利贷的和地下钱庄的，他们一听就惊讶的说:啊! 你们产品费用这么低啊！ 〔2〕打比方-将每月费用以生活中常见的开支工程打比方，降低高费率的感受，提高借款客户承受度 客户经理：
处理客户异议的1条经典话术
处理客户异议100条经典话术，每天背三遍！ ▌一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感； 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16.“小姐，我真的理解您……； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； ▌二、被重视 18.先生，你都是我们**年客户了； 19.您都是长期支持我们的老客户了； 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； ▌三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
处理业主异议100条经典话术
处理业主异议100条经典话术 一、感同身受 1.我能理解; 2.我非常理解您的心情; 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13.您说得很对，我也有同感; 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16.“小姐，我真的理解您……; 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;
二、被重视 18.先生，你都是我们**年业主了; 19.您都是长期支持我们的老业主了; 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 23.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 25.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗; 26.啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗; 27.您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……; 四、站在业主角度说话 28.这样做主要是为了保护您的利益; 29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权益; 五、怎样的嘴巴才最甜 31.麻烦您了; 32.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
解决顾客异议话术
解决顾客异议话术 异议一你们这什么牌子啊没有听说过呀,新开的么 参考话术：美女,我们叫JORYA,国内一线品牌;24年的历史了;全国有近200 家店,在北京、上海、澳门、台湾都有店的;杨幂、姚晨啊都穿我们家衣服,前两天新闻报道范冰冰都来我们店买衣服呢嗯,不信你看这微信杂志; 异议二你们衣服和XX牌子差不多嘛,我经常买他们家的; 参考话术：“其实我觉得,XX品牌的衣服也是挺不错的,您眼光很好的; 不过我们衣服最体现女人的精致优雅;而且您也应该知道我们家不做大码的,所以能穿我们家衣服就是身材好的标志 如果您经常穿他们家衣服,其实可以换个感觉,像您身材这么好穿我们家衣服肯定好看,有些人想穿还穿不了呢您看这件,给您拿个号码试下吧 异议三你不是说是意大利,吊牌是厦门产的,到底是哪里的 参考话术：“是的,我们品牌的注册地是在意大利,我们设计师都会去意大利等欧洲国家采风;风格是意大利,但版型更适合亚洲人身材;之所以生产基地在厦门,是因为成本,您看很多大牌的生产地也在中国呀 异议四你们衣服怎么看着都和以前的款式差不多啊 参考话术：美女,您一看就是我们的老客啦这些款式都是我们流行畅销的经典延续款,细看一下,做了许多细节上的创意,相比之前的更为精致,耐看;您仔细看看,上身试一下再说了,千鸟格纹的衣服都出来多少年了,依然有很多人喜欢,所以经典是不会过时的 异议五“衣服颜色这么靓丽,款式这么年轻,适合我吗该不会有人说我装嫩吧” 参考话术：姐,现在谁不喜欢穿的年轻一些呀生活这么好,大家保养的都看不出年纪,适不适合,您上身试试呀,不适合的话,我们还有很多选择,一定会有适合您的; 解决建议：您可以搭配些颜色沉稳的外套,这样就不会太跳,而且冬天穿点亮色心情都更好 异议六“你们家的衣服款式太新潮/夸张,我不太敢穿出去啊参考话术：美女,现在的人都怕赶不上潮流呢您知道这几年很多品牌走简约风,满大街的衣服看上去差不多,多没劲啊;那我们品牌走的是精致优雅的风格,跟其他牌子都不一样您看这款是我们主打的宫廷风系列,袖口处的立体花瓣都是我们的老师傅一针一线缝上去的细节处处彰显品质,真是很适合您 异议七这件衣服太性感了 参考话术：美女,这件衣服就是要这种效果的您看您身材这么好,现在不露什么时候露啊到时候您想露都没有机会了你相信我,穿的太好看了 异议八你们这衣服会不会褪色呀 参考话术：美女,您真是细心的人其实服装少许褪色是很正常的现象;因为我们有的衣服用的是天然的纤维和环保的染料,所以,前几次洗涤都会出现表面轻微的浮色褪色,之后就不会了;您买回去第一次洗加些盐浸泡,反面晾晒,这样衣服颜色着色度更好,保持鲜亮;不过 ,目前我们还没收到顾客反映说这款衣服会褪色呢 异议九你们这衣服会不会缩水呀 参考话术：美女,一般情况下是不会缩水的,因为,我们在生产的时候,布料都经过预缩工艺处理了;缩水率已经控制到最小,只要您严格按照我们的洗涤方式保养,缩水现象就会大大降低 异议十这个毛衣会不会起球呀 参考话术：美女,像这种XX面料的衣服,起球是正常现象; 我们平常穿着、磨擦、洗涤的时候,里面的短纤维很容易到表面,磨擦缠成小球;不过我们在服装上用了新工艺;对于纤维的长度,细度和卷曲度都有精准的把控,织法的结构也做了特殊调整,所以大大减少了起球现象;当然,您洗涤的时候如果加入一些柔顺剂,将衣服里朝外,轻柔手洗,就更好了; 异议十一这毛衣会不会掉毛啊 参考话术：美女,您也是很细心的呢像皮草/毛衣掉毛是一钟正常现象;脱落的毛大多数是生产过程中残留的浮毛,不影响整体的质量;而且您穿着/洗涤一两次,浮毛都掉光了,这种情况就大大减少;我们衣服在面料选择和生产过程将掉毛情况是控制在一定合理范围内的,所以您大可放心; 建议您穿着时尽量避免和色差相差大一起穿着,这样掉毛就不明显了;在洗涤时使用专业洗涤剂单独手洗,自然脱水,或是干洗,好好保养能让衣服穿得更久; 异议十二“你们这衣服穿了会不会变形呀” 参考话术：美女,那您说人会不会变老啊肯定会的,但是您看赵雅芝,保养得那么好,多年轻;其实,衣服也跟人一样,保养护理的好,可以大大改善、延缓变形; 像这款丝面料,使用丝毛洗涤剂手洗, 阴凉通风处晾干;建议您不要长时间穿着,让服装适当休息一下;衣服就能穿很久的 异议十三这上面的珠片很容易掉的吧 参考话术：美女,其实您的顾虑我们早就想到了;放心我们缝珠都是采用双股线/鱼线手工缝上去,您看就这种鱼线都能钓起一条大鱼呢,是非常牢固的;不过,您在穿着时还是要避免锋利物摩擦,洗涤时单独反面手洗;再说我们的售后服务也很完善,如有掉珠情况送到店铺,我们帮您维修好;所以您可以放心购买; 异议十四这件衣服价格太贵了; 参考话术：美女,其实刚开始我也觉得不便宜;但您看这件外套,用的是羊绒,您知道吗羊绒是羊在冬季最冷的时候长出御寒,等到春季自然脱落才采集,稀有环保,轻又保暖;这件外套您春天、秋天都可以穿,夏天办公室冷了拿出来披,可以当空调衫,像厦门这样冬天都不太冷,初冬的时候也可以穿;所以您一件衣服可以
处理业主异议100条经典话术
处理业主异议100条经典话术！ 一名优秀的客服人员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议过程中取胜，使服务工作顺利的进入下一个阶段。 一、感同身受 1.我能理解; 2.我非常理解您的心情; 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13.您说得很对，我也有同感; 14.给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样; 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16.“****，我真的理解您……; 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 二、被重视 18.先生，你都是我们**年业主了; 19.您都是长期支持我们的老业主了; 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 21.先生/****，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 23.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
处理业主异议100条经典话术
处理业主异议100条经典话术 一名优秀的客服人员，只有掌握多种多样的打消异议的办法、话术，才能在处理客户异议过程中取胜，使效劳工作顺利的进入下一个阶段。 一、感同身受 1.我能理解; 2.我非常理解您的心情; 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的; 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证分明，给您一个称心的回答; 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证分明，然后给您回复; 10."听得出来您很着急";"感觉到您有些担忧";"我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的倡议，您看好吗?";"我能感受到您的失望，我可以帮忙您的是";"我能感受得到，xx 情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11."如果是我，我也会很着急的";"我与您有同感";"是挺让人生气的";; 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常道歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13.您说得很对，我也有同感; 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理; 16."小姐，我真的理解您; 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 二、被重视 18.先生，你都是我们**年业主了; 19.您都是长期支持我们的老业主了; 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太道歉了; 21.先生/小姐，很道歉之前的效劳让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改良; 三、用"我";代替"您"; 22.您把我搞糊涂了(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 23.您搞错了(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24.我已经说的很分明了(换成)可能是我未解释分明，令您误解了; 25.您听明白了吗?(换成)请问我的解释你分明吗; 26.啊，您说什么?(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗; 27.您需要(换成)我倡议/您看是不是可以这样; 四、站在业主角度说话 28.这样做主要是为了爱护您的利益; 29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权益; 五、怎样的嘴巴才最甜
处理业主异议100条话术
处理业主异议100条话术 导读：一名优秀的客服人员，惟独把握多种多样的消退异议的办法、话术，才干在处理客户异议过程中取胜，使服务工作顺当的进入下一个阶段。 一、感同身受 1.我能理解; 2.我十分理解您的情绪; 3.我理解您怎么会愤怒，换成是我我也会跟您一样的感触; 4.请您不要焦急，我十分理解您的情绪，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5.假如我遇到您的这么多棘手，也会是您现在这样的情绪; 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面向才是对吗?; 7.没错，假如我遇到您这么多的棘手，我也会感到很委屈的; 8.我十分理解您的情绪，请放心，我们一定会查证清晰，给您一个惬意的答复; 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清晰，然后给您回复; 10."听得出来您很焦急'"感觉到您有的不安' "我能体味您到很愤怒，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?'"我能感触到您的失望，我可以协助您的是'"我能感触得到，状况、业务给您带来了不须要的棘手; 11."假如是我，我也会很焦急的'"我与您有同感'"是挺让人愤怒的';
12.您好，给您带来这么多的棘手实在是十分愧疚，假如我是您的话，我也会很愤怒的，请您先消消气给我几分钟时光给您说一下这个缘由可以吗? 13.您说得很对，我也有同感; 14.给您造成的不便十分报歉，我们的情绪跟您一样; 15.您的情绪我可以理解，我马上为您处理; 16."小姐，我真的理解您; 17.没错，假如我遇到您这样的棘手，信任也会有您现在这样的情绪; 二、被重视 18.先生，你都是我们**年业主了; 19.您都是长久支持我们的老业主了; 20.您对我们业务这么熟，绝对是我们的老业主了，不好意思，我们浮现这样的失误，太愧疚了; 21.先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感触，我们对于业主的看法是十分重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进;[page] 三、用"我'代替"您' 22.您把我搞糊涂了(换成)我不太明了，能否再重复下你的问题; 23.您搞错了(换成)我觉得可能是我们的交流存在误解; 24.我已经说的很清晰了(换成)可能是我未解释清晰，令您误会了; 25.您听明了了吗?(换成)请问我的解释你清晰吗;
异议处理话术
异议处理话术
异议处理话术 1.保险就是传销是骗人的 为什么这样讲呢？请问您是不是被骗过啊？ 这个是《中华人民共和国保险法》，骗人的东西会不会受到法律的保护呢？……这个是小学四年级社会教材，请你打开66页第三课《千家万户帮一家》是关于说保险的。在这个课本里有一课是讲保险的，国家绝对不会允许把骗人的东西编到学生的课本里。……这个是高中一年级思想政治教材，你打开57页，这一课也是专门说保险的。……还有这是2006年国务院颁发的文件，国务院对保险行业的发展提出的指导意见。……还有我们国家强制规定车辆必须买保险。在我国五十多所大学里都开设了保险专业。这一系列的事实充分说明了保险绝对不是骗人的，相反，正是我们国家大力发展的行业。 2.让我考虑考虑，过一段时间再说吧 我遇到过很多人，以各种理由找各种借口推迟买保险，包括花销大、想买车、想盖房等等，结果在买保险之前就出事了。没钱买新衣服，破的凑合一下还可以再穿；没有新汽车，破汽车还可以凑合着开；没有新房子，老房子凑合着还能住。但如果一天没有保险一旦出了事，
没有替代品，一家老小都要长期没有好衣服穿、没有好房子住、没有好日子过。所以，保险宁可百年不用，但不可一日不备，早一天买就可以早一天获得保障，而且买的越早保费越便宜。不要犹豫了，拖拖拉拉优柔寡断可不是你的个性啊！ 3.我现在没有钱，等我有了钱再说吧 如果您这样说，我觉得您就更需要保险了。意外和疾病会不会也是嫌贫爱富，看咱们没钱承受不住打击可怜咱们，就不来侵犯咱们？如果咱们现在连这点保费都存不起，那么万一有一天意外和疾病在我们毫无准备的情况下来侵犯，让咱们花很多医疗费的时候咱们该怎么办？保险不是有钱人的专利，因为我们与有钱人一样有人身风险，而且有时候我们的风险更大。有钱的人不怕意外，对于一些意外、疾病带来的经济损失的承受力较强。而我们普通的人，一旦有什么意外就无力承担，所以我们更应该买。保险绝不是用闲钱买的，保险费理所当然要成为我们日常支出中的一部分。现在钱不多我们就少存些，等以后有钱了再多存点，积少成多。 4.得这些病基本必死无疑，还买保险干什么