重视企业突发事件处置的6个原则

重视企业突发事件处置的6个原则

如何让企业学会突发事件的预防与应急准备以及监测与预警、如何让企业学会在自然因素和社会因素引发的突发事件中保护自己、如何让企业从一系列突发事件当中吸取教训、如何让企业掌握各种突发事件的基本处理方法，尤其是应急处置与救援、如何让企业掌握各种突发事件的管理方案，重要的是突发事件事后恢复与重建、如何在企业经营的各个方面建立突发事件管理体系，使企业步入可持续的发展轨道就成为企业当前必须面对和解决的问题。

什么是企业突发事件呢？企业突发事件（emergency）可被广义地理解为突然发生的事情：第一层的含义是事件发生、发展的速度很快，出乎意料；第二层的含义是事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。在目前通讯技术和媒体高度发达的信息化社会，正确妥善地做好企业突发事件中的媒体应对和舆论引导工作，是能否缓解或化解危机的一个重要的甚至决定性因素，处理不好就会加深危机或酿出新的危机。所以，媒体应对技巧已经成为政府机构或企事业单位领导越来越重要的基本功。

企业突发事件在我们的营销实战中会经常发生，如何应对与利用突发事件一直都是企业高管、营销经理的重要课题。首先，企业突发事件处置的六个原则总结如下：

1、以人为本，减轻危害

2、统一领导，分级负责

3、社会动员，协调联动

4、属地先期处置

5、依靠科学，专业处置

6、鼓励创新，迅速高效

无论你负责的是一个政府机构，一个公司或是一个非赢利组织，都要具备应对突发事件所需的技巧、工具和方法。崔文正——《领袖之道》课程主讲人，北京大学企业家研究中心国学学部主任研究员，清华大学、北京大学EMBA总裁班特邀教授，中国传统管理文化学的开拓者和传播者面对企业突发事件，企业要制定针对任何意外事件的计划，了解你应为哪些事件做好准备，你的员工需要什么样的训练，以及在事件发生之前你应准备好哪些准备。接下来看看突发事件对企业都有哪些消极影响——

首先，影响企业市场营销战略的整体运作。企业的市场营销是一个整体化行为，从营销战略的制定到销售网点的选择，从广告宣传模式到营销实施程序，都有严谨的设计。一旦爆发突发事件，就会破坏市场营销战略的整体运作，使市场活动瞬间坠人无序状态。

其次，降低企业信誉。在大众传媒几乎无时不在、无处不在的今天，突发事件一经曝光，会大大降低企业信誉，公众可能因此而拒绝企业提供的产品和服务，从而大大影响企业的市场营销能力。

第三，破坏企业形象。如果说突发事件对市场营销活动的影响局限于一次活动、一个市场，其后果相对有限的话，那么它对企业形象的影响却是整体性的，其破坏性则更大、更深远。企业形象是企业的生命，是企业市场竞争力和对公众吸引力的重要组成部分，是企业最重要的无形资产，而一旦遭遇突发事件，企业千辛万苦塑造的形象很有可能毁于一旦。