顾客心声
顾客的心声
1．我很现实
餐饮业的顾客变得越来越现实。20世纪80年代，餐饮业基本上是属于公款消费，那时的消费者对价钱不太敏感，基本上是快速地点菜、吃饭、结账，然后离开。而现在的消费者在吃饭之前会仔细地浏览菜单，精挑细选、比较价格之后才点菜；吃完饭以后，还会让服务员把账单拿过来仔细地核对价钱，有时甚至要求打折。因为顾客现在吃饭基本上是自己消费，公款吃喝毕竟是少数，所以他们要明明白白地消费。
在这种情况之下，餐饮业对销售人员、服务人员的要求越来越高。在销售的过程中，我们如何了解顾客需求？顾客的类型有哪些？顾客到底需要什么？他的期望值是多少？怎么去满足他的期望值甚至超越他的期望？这是我们要思考的。
2．我很敏感
与以前相比，现在的顾客很敏感。为了留住顾客，餐饮业必须提供更好的服务。现在的客户更在乎服务质量，他们对每一个服务人员的面部表情、语言、肢体等言谈举止更加在意。服务员稍不注意，就很容易导致顾客不满。所以，服务人员要做到眼观六路、耳听八方，真正做到彬彬有礼、落落大方。
那么，什么是更优秀的服务呢？以前的顾客，只要能吃饱就可以了，对服务质量甚至菜肴种类、口味都没有太多的挑剔，也没有太多的选择。但现在，餐馆遍地开花，菜肴层出不穷，人们口袋里的钱包越来
越鼓，顾客除了要求吃饱之外，更要吃好、吃得开心。除了吃产品，还要吃服务、吃文化、吃特色、吃主题、吃礼仪，包罗万象。也就是说，餐饮业除了要填饱顾客的肚子外，更要填饱他的脑袋。这就对餐饮业提出的要求越来越高。
3．我的要求要得到满足
另外，顾客还要求餐饮业能够满足他们的要求，甚至超越他的需求，这样才会使他满意。要想使顾客满意，往往要重视五大有形度。这五大有形度包括：形象度、专业度、信赖度、满意度、及时度。
◆形象度
要让客人感觉你是一名专业的服务人员，服务员的形象要让他感觉到舒服甚至喜欢，当然这种形象既包括外表也包括气质，有的餐馆特别是酒店对服务员的身高和外貌都有一定的要求，因为服务人员的形象在一定程度上代表着企业的形象。
◆专业度
服务员看起来是否很专业，对餐馆的产品是否了如指掌，顾客提问的时候是否可以对答如流，能否有效地向顾客推荐企业的产品，能否留住顾客等，这些都是服务人员的专业度问题。
◆满意度
客人来到餐厅之后，要让他吃得满意，玩得开心，让他觉得在餐厅或酒店吃饭是一种享受，客人满意之后自然会口耳相传，这样回头客就会越来越多。
◆信赖度
顾客要求企业具有良好的口碑，能让顾客信任。良好的口碑既包括餐厅的菜肴、产品的特色，也包括企业的服务质量，一流的服务质量加上得体的语言以及绝佳的口味，一定可以赢得客户的信赖。
◆及时度
在提供服务的时候，要能够快速、及时、高效率，上菜要快，结账要快，客人的要求要及时得到满足。
那么，以上这几大服务满意度，贵企业是否都已经做到了呢？
聚焦饭店服务一线员工现存问题…
在餐饮业的服务中，经常会存在着一些问题，那么，你的企业是否也存在类似以下这些问题呢？
《心声》教学设计1
《心声》教学设计1 捻(niǎn)噗(pū)蜷(qun)簪(zān)琅琅(lng)发窘(jiǒng)抽噎(yē)恍惚(huǎnghū)抽泣(q)棱角分明(lng) 四、整体感知课文 1、学生各自朗读课文，准备用简练的语言复述主要情节。 情节：公开课前想读课文 回家路上偷读课文 次日放学听读课文 公开课上终读课文 2、京京为什么渴望朗读课文?又是在什么情况下实现了自己的愿望的?他能不能读好课文呢? 当李京京看到讲义上印的《凡卡》时他喜欢极了，因为凡卡使他想起乡下跟爷爷在一起的幸福生活，想起了和妮儿一块儿摘桑果、吃桑果的趣事。课后听了赵小桢软绵绵、奶声奶气地练习，更增强了他公开课上事先布置好的赵小桢不敢举手，别人更不敢举手，只有李京京举起了手。程老师有点慌乱了，在实在没有人举手的情况下，处于无奈，程老师只好叫李京京读。凡卡的遭遇引起了有着相似经历和同样不幸命运的李京京深深的共鸣。他读得声情并茂，教室里一片寂静，大家都被感动了。 3、课文主要运用了什么描写来刻画李京京?找出这些描写的句子，并讨论这些描写作用。
心理描写： 17小节：京京垂下头。他多么喜欢这个故事啊!他真想念一段，哪怕是几行字的那么一小段呢!他准能念好。朗读课文难道一定要歌唱的嗓子吗?(表现了他执着、倔强的性格，对朗读课文的渴望。) 27小节：声音是不太好听，有点毛毛刺刺的。可是公开教学课难道是上台表演吗?嗓子不好的人，就只能躲在树林子里读他喜欢的课文吗?京京心里难受极了。(表现京京对老师的不满和难受的心情。) 32小节：不，不是这样的。京京听着，在心里说，不是这样的。万卡不是个娇滴滴的小姑娘，他那时才九岁，一个人孤零零地在城里当学徒，吃不饱，还要挨打，他伤心极了，盼望爷爷去救他，他在恳求，在哭诉，绝不该有这种撒娇的腔调。(表现京京对万卡感同身受的理解，以及他纯朴的个性和丰富的内心世界。) 五、深入探究课文 1、课文题目是《心声》，是谁的心声?心声有什么深刻的含义? 浅层：执着地要在公开课上朗读课文。 深层： ⑴要求教师能公正、平等地对待每一个学生，给予每个人相同的关心。 ⑵渴望家庭和睦，能生活在一个幸福安宁的环境里。 2、四人一组讨论：这篇小说触及了当前教育中存在的哪些现象? ⑴重视对优秀学生的教育，对李京京这样有问题的学生，指导和关心不够，教师在无意识中伤害了他们的自尊心，打击了学习的积极
心声
员工心声 我来到法士特虽然只有四个月的时间，但在这短短的四个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的 无微不至------让我感到加入法士特是幸运的。能成为公司的一员， 我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激-情的投入到工作中。作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作 中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。为 了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。这段时间我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的!在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的 关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作!因为正如我了解的那样，法士特是关心自己的每一个员工，给每一个员工足够的发展 平台。法士特是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切 都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将 自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良 好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激-情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷 惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身 的素质。法士特公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是 我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇。和公司共同创造更 好的明天。
客户心声
大舍大得、小舍小得、不舍不得：重庆王学军 我是通过朋友了解到金朝阳的，我开始也是抱着过来看看的心态来的，因为我知道我在理财意识和能力方面是很欠缺的，所以就想来了解一下，听完了以后虽说有个别还不是太懂，但我却感觉到了投资理财对我的巨大吸引力，我对这个东西有着强烈的认同感，我是属于种那种相信就会看到的，最后一点都没有犹豫就进来了。 今年五月底，我第一次参加了IFC11的学习，后来又参加了工作坊，大家一起去踩盘，然后把自己了解到的成果拿来在一起交流、分享、总结，天啊！居然还有这种事，大家之间不但没有竞争，没有勾心斗角，没有尔虞我诈，而且还把分享出来的最好的结果，最好的方法，最好的关系，全部拿出来大家一起去享用，这种情况在传统生意里面是不可能的，但是金朝阳做到了，我深深的被金朝阳魅力所吸引，似乎感觉到了我以后发展的方向。 “大舍大得、小舍小得、不舍不得”这区区十二个字却把取舍的道理说得明明白白，更是被金朝阳诠释得淋漓尽致。在金朝阳我是真正的感受到了舍得付出的巨大的魅力，你付出的越多，你得到的回报也越多，基于这样一种理念。我把大部分时间都了金朝阳里面来了，只要金朝阳需要我，我随时都可以出现在需要我的地方。ITF、IBS、IFC的现场，组长还是助教，到处都可以看到我的名字，看到我的身影。我已经成了金朝阳这列财富列车上一个不可缺少的零部件。 成为金朝阳一员已经五个月了，我现在变得更爱学习了，整个生活紧张而有趣，家里的气氛变得更融洽，理财的操作手法由开始的照搬，慢慢变为一种习惯，无论判断什么事有标准，思想格局变得大而实际，也不再恐惧融资和负债，感觉那只是正常生活的一部分而已。圈子里的人脉越来越高端。我想这肯定是预示着我很快就可以进入富人行列了吧。 为了更集中精力从事金朝阳的事业，我把两个孩子都安排在了重庆读书，12岁的大女儿在重庆一外读初一（择校费就花了四万多）。现在任学校秘书处秘书长，非常优秀。两岁半的小女儿在我们那小区里上幼儿园（一级资质）。老婆不但自己开有服装店，还用大部分时间来做金朝
作家代表畅谈心声
作家代表畅谈心声 出席十一届全国人大一次会议的部分文学界代表日前接受本报记者采访，畅谈了他们参加此次盛会的心声。再次当选全国人大代表的天津作家赵玫说，当选新一届全国人大代表，当然很高兴，也更感自己肩负的责任，要积极主动地履行代表职责。她说，推动文化大繁荣大发展，构建社会主义和谐社会，进一步解放思想，其中文化创新也是至关重要。文化的进步离不开创新。继承传统是必要的，但要在继承传统的基础上，要在改革开放、解放思想的前提下进行创新。在这次人代会上，我想就这些问题呼吁一下。此外，还将就打击盗版和提高稿酬计税起征点等问题提出意见。 贵州作家欧阳黔森说，作为一名作家代表出席人
代会，在激动的同时，想的最多的是作家的时代责任。在我们这个飞速发展的时代，每天都有令人们感动的事情，作家应该多想想怎样去记录他们，怎样去抒写他们，从而使我们的文学作品成为构建社会主义和谐社会的精神动力。为战斗在祖国各条战线的人民群众提供舆论支持。作家是人民的作家，应与时代同行、与人民同心。特别是在自然灾害面前，广大作家应参与到抗击自然灾害的第一线，写出中华民族不畏艰险的顽强拼搏精神，只有这样才能不负人民的养育。 部队作家裘山山说，我此次来京开会，代表着我们西南战区的广大官兵，也肩负着他们的厚望，心里又高兴又不安。在此之前，我是连续两届的四川省人大代表，因此，深知作为一名人大代表的责任和义务。我是一名军人，也是一名作家，?L期以来，我最为关注的有三个方面的问题，此次参加会议，有三个问题
仍将是我希望关注和了解的，一是环保问题，二是教育问题，三是农民问题。她还表示，作为一名新代表，在这次会议中我给自己提出的要求是好好学习。第一，好好学习国家的大政方针和相关法律法规，了解和掌握更多的国家建设情况；第二，好好学习参政议政的方式方法，以便在今后的几年里能够有所作为；第三，好好学习身边的代表，他们都是各行各业的优秀人才，品德优良才华出众，真是很值得学习的。 来自四川的藏族作家阿来表示，自己最关心的是文化建设。他在此前在接受四川当地媒体采访时就谈到，所有的文学创作者都要更加自律，维护好文化生态。文学作品不应都是快餐文化，而应该是具有长期影响、引导人们走向健康的精神乐园。据悉，人代会期间，他会针对这些问题提案或发表意见。
消费者对价格的敏感度
比如手表，当下已经成为奢侈品，现代人都备有手机，手机上有时间显示，手表上的时间显示效用对人们来说已经显得没那么重要了。手表是装饰性的，手机是功能性的，两相对比，手表成了奢侈品，手机成了必需品，当然你买iPhone5另当别论。 如果我们把人分作穷人和富人，把商品分作必需品和奢侈品，我们就可把这些要素纳入一张表中，在这张表中我们可以清晰地看到，穷人对必需品的需求弹性大，而富人对奢侈品的需求弹性大轴承钢管生产厂。我这里研究的“富人”，不是达官贵人的富人，而是经济条件优越的富人；这里研究的“穷人”，不是某贫困县每天衣食无着的穷人，而是普通的经济条件较差的低收入者。我们聚焦的是“橄榄球”的中部，是大多数普通老百姓里的穷人和富人。紫铜板价格只有他们才能代表中国消费市场的主力军。所以商家对付穷人最好的促销办法就是，先给商品一个昂贵的价格，然后再给一个极低的折扣，这样让穷人觉得占了很大便宜。 富人从来不屑于干这样的事，他们不想更麻烦。对于他们来说，时间才是宝贵的，便捷才最重要，他们想在什么时候消费就在什么时候消费，对于他们来说，他们的经济条件可以让他们获得更多的自由度。 他们的购买总是即兴的，他们更喜欢在实体店里体验消费，享受店员为他们的讲解和赞誉，尽管他们知道那是阿谀之词。 他们会询问有没有折扣DGS70-127B(A)矿用隔爆型投光灯，但其实他们只是为了证明自己的精明，并不在意有多大折扣。 相对来说，富人更在意购物的体验过程，很多时候富人的消费愉悦只是购物后拥有的一刹那，事后他们往往对已经拥有的商品并没有多大兴趣了，甚至是买回去后，再也没有用过。 富人不懂得网购、不懂得团购、不懂得秒杀。他们更懂得名牌，懂得名牌间的细微差距，他们总是津津乐道并放大那些细微的见识，用以印证自己是个有品位的人。 他们也有共同点 穷人总是在买更有用的东西，总是想花少钱办多事；富人买的都是没有用的东西，他们更在意的是自己的身份，他们所要获取的是跟穷人们的差距。
一个老业务员的心声
一个老业务员的心声 1.会哭的孩子有奶吃。很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？ 2.应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。 3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。 4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章****回传给他，所以我们只要谈业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。 5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间给客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。 6.做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说**先生，你星期3安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。我们要不断的给他们打电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，做业务就像谈恋爱一样，我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。 2关于细心有两点：对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金，他肯定会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好，你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好了。 3.关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒，业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了，可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区
2020年客户代表在座谈会上的发言稿
客户代表在座谈会上的发言稿 公司在组织举办圆桌讨论会议的座谈会时，作为客户代表，都准备了哪些发言呢？下面为大家推荐了客户代表座谈会发言，欢迎大家前来参阅。 尊敬的各位领导、各位嘉宾： 大家好!首先感谢各位嘉宾(大客户)长期以来对我们工作的关心、支持和帮助，同时也对各位领导、各位嘉宾光临表示热烈的欢迎和诚挚的敬意。 水富供电有限公司在广大客户的关心支持下，始终遵循“人民电业为人民”的服务宗旨，以用户满意为标准，在全县推行了“服务十项承诺”，我们坚持“以客户为中心”的核心价值观和切实奉行“服务永无止境”的服务理念，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“为民服务创先争优”等系列活动。 为切实做好优质服务工作，我们公司扎实开展了以“服务人民，奉献社会”为主题的“差异化服务”活动，上门到企业签订供用电合同、为客户节省了时间、带来了方便,为企业应急电源的管理、线路的维护方面提供现场服务、并在两碗供电所还实行了“流动收费点”，定期到石罗、新滩等地收缴电费，为客户缴纳电费提供了方便。 水富供电有限公司本着“以客为尊”的理念，按照新形势发展的要求，一是组建了配电抢修服务班，供电职工24小时随时待命，为客户处理用电故障，解决用电难题。二是制定了优质服务实施方案
及优质服务考核办法，全力运作优质服务常态运行机制，实行了大客户“客户代表”制，对大用户、重点户、特殊户设立服务紧急通道。 深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。三是定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电企业各项服务的心声。积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题,对业务资源和流程进行整合和优化,并结合实际推出了一些创新 举措，对95598服务前台员工实行了轮班考核制度，使95598客户服务系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化，24小时零距离服务不间断，故障抢修时间不断缩短。 当然在工作开展中仍存在一些不足，一是服务理念、服务水平、业务能力、人员素质等都亟待提高，二是不能很好处理优质服务与电费结零之间的关系，今后我们将不断提升工作水平及业务能力，大力推广自动化抄表系统，实现用电管理现代化、智能化，减少营销环节的人为因素，以实现安全可靠供电、最大限度的满足电力需求为核心，把全方位的优质服务作为各项工作的出发点和立足点，建立提高优质服务水平的长效机制，在服务社会进步与经济发展中树立良好形象。 工作打算 1.开展供电营业厅规范化管理，健全供电营业厅管理制度，积极开展营业窗口达标工作。 2、继续做好员工培培训工作，加强各种《标准》和《制度》的学习，提高员工业务技能。
心声高一优秀作文
心声高一优秀作文 或许，你忘了你最初奋斗的初心了吧。在远去的人山人海中，你的背影渐渐被人群埋没，其实我一直伫立在那快已褪了颜色的路牌，我排着队，等待着记忆中的号码牌。 从期待中考的焦虑感到这场战争结束后，依稀记得最后你住笔帽的那一刹那，手里有如万吨热血在沸腾。我不知道，你那个时候心情是怎样的，有种捏在手里的汗终于要被你擦干了的解脱。 我还是遵循你的意见，选择沉默应对多少个漫长黑夜后努力后而得到的结果，我没有去埋怨你什么真的，我也不想去多说些什么，可是你的内心毫无波澜，也许这个结果超乎了你的想象，但真的没关系，这三年来一直欠你一句话，我有点愧疚没有说出，我想对你说的是：其实你很棒！ 这个暑假也没有你料想中所该有的快乐，反而是你每天都是以一种抑郁的心态去面对生活，你从来都没有真正给自己一个微笑，我不知道为什么，你写下的文字令我好厌倦。我再也听不到过去天真的声音，在这个寂静的夜里，我对你好失望。 你丢掉了很多，慌忙的去寻找那些被你戳破的伤口，带着你的谴责与内疚着急的想去弥补，可你知道吗？被你故意
摔破了的玻璃就算你如何去用心粘贴，它再也没有办法呈现出最初的模样，它始终有那个伤痕在它的表面。而那个伤疤，是你给的，是因为你的任性与顽固赠送给它的。 你为什么会变成这样？你还是当初我认识的那个旧离吗？不是了，你变了。变得让我好讨厌，我好痛苦的去承认这是现在的你。你知道吗？我害怕了思考，害怕思考去谴责自己的过错，想起那些抚不平的褶皱，那是一种生不如死的煎熬。 我试想过，如果以你现在的冷静和成熟穿越时空再来一场生命里的流浪，也许，不会给自己或别人留下太多的泪痕，也不会在任性之下伤害太深的人。可是，这是无法改变的事实，伤害了就是伤害了。 你不是小孩纸了，你已经长大了，你该为自己的行为负责了。你即将踏上一段新的征程，我希望那是一个崭新的开始，是一个你重新面对自己人生的起跑线，而以往那些，那些你做过幼稚的事，那个我讨厌的旧离，你该对它们说声告别了。 别一个人又再黑夜埋没然后孤独留下别人看不到的.脆弱。总有一天，你会发现，那些曾经你所执着的事情其实蓦然回首多么“幼稚”。 那些曾经擦肩而过的背影其实也只是彼此成长道路上一到斜阳的风景。好好珍惜那些默默陪伴你的人不要在用你
心声演讲稿2篇
心声演讲稿2篇 本文是关于心声演讲稿2篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 当你漫步在华灯初上宽阔街道上;当你和妻子、儿女幸福地坐在明亮的灯光下看着电视;当你在夜幕降临时，打开墙壁上的灯。你是否会想到在炎炎的烈日下，一群头戴安全帽，穿绝缘鞋;腰上系着安全带，爬在电线杆上的外线电力职工呢?你是否会想到工作在第一线的电力职工，他们也会象你们一样，拥有那么多的幸福时光吗?如果你想深入了解他们的生活、工作，了解他们的艰辛，就听一听一个电力职工的妻子的心声吧! 刚结婚时，根本没有想到丈夫的工作是那么劳累，那么危险，一根高高的电杆，他一站上去就是几个小时，有时还有摔下来的危险，电线杆还有断裂或者传电的可能。他们的工作，有多少不安全的因素存在。我常常想，他们把自己的生命，把妻子、儿女的幸福，都交给了这一根根直立的电线杆。如果外线电力职工是那一根根电线杆，那么他们的妻子、儿女就是那电线杆下的拉线，紧紧的相连、相互依靠……。 多少个风雪交加的夜晚，他们要到施工现场，疏通一个又一个线路故障，把光明送给千家万户，他们是光明的守护者。哪里有村庄，哪里有住户，哪里就有外线电力职工的足迹，哪里就有他们栽下的一根根电线杆，哪里就有他们送去的光明和温暖。 地处边远山区的电力职工，施工、架线、排除故障、抄表，要走非常多的山路，磨破了一双又一双的鞋，但是有一点，哪里需要他们，他们就到那里去，从来都没有半点怨言。作为妻子，我只好在他工作时每天不停地祈祷上帝：“他们是光明的使者，上帝你要保护他们，让他们安全地归来吧!”外线电力职工，他们也是一家之主，也是家庭的脊梁，也是单位的顶梁住，也是国家电力战线上最基础、最艰辛的建设者。 他们的工作也是我们做妻子的光荣。接到事故电话，不论白天、黑夜他就急匆匆地出门了，只有维修好了线路，他才拖着疲惫的双腿回到了家里。每次他出门干活时，做妻子的我就开始担心他的安全，临出家门时，千叮咛万嘱咐：“你
倾听群众心声、真情服务群众、搭建便民社区
搭爱心桥建便民社区 -----兴关街道沙冲北路社区深入学习实践科学 发展观阶段情况汇报 我社区作为第三批学习实践科学发展观试点单位以来，本着“以人为本”的原则，提出了“三提高”、“三为民”、“三促进”的目标，紧紧围绕打造“亲民、爱民、助民”型社区这一主线和载体，从“深、实、广”三个方面把学习实践活动的成果切实落在服务群众上，使社区真正成为党员、群众“政治、心理、感情”上的“家”。 一、落实科学发展观重在一个“深” 抓好理论学习是学习实践活动的关键，我社区始终把提高理论修养作为当前的一个重要政治任务来抓，强调灵活多样把学习活动做深、做透、做全。 （一）领导干部带头学，把学习活动做深。活动前，我支部要求两委班子按照学习、思考、交流、行动“四在先”的标准带头学，以自身学习成果引导党员、群众学习，以座谈会、交心会的形式与党员、群众面对面交流，分析问题、剖解难题。 （二）社区支部示范学，把学习活动做透。活动中，我社区以支部学习为示范引导全体党员自觉学习，以开展解放思想大讨论为契机促进全体党员主动学习，有条不紊的查找出自身的问题和不足，讨论出适合本社区发展的路子。
（三）广大党员分类学，把学习活动做全。活动上，我支部按照“区别情况，分类指导”的原则，提出了“找准学教重点，因人施教”的学习计划：对时间充裕的党员实施集中学，再配合观看电教片、交流讨论等，加强学习成果的交流；对时间较紧的党员实施督导学，社区采取打电话、送资料、征求意见的方式，为他们的学习提供无形的帮助。 二、落实科学发展观重在一个“实” 学习实践活动的目的是让党员受教育、群众得实惠，究其根源就是把群众的事当成自己的事来做好、做实、做全。首先，我社区成立了残疾人协会，设置了残疾人专用基金，并利用每年12月的第一周发起“5元爱心捐款”活动，这样既可以为有困难的残疾人提供帮助，又确保残疾人基金的有效运转。其次，组建了老年服务队，为生活上需要帮助的老年人提供服务。如夏云、张建明老人，他们是社区的“空巢户”，支部派去了两支服务队为他们打扫屋子、料理家务、买菜做饭、清洗衣物，使老人的晚年生活更加惬意。此外，我们坚持对群众的来信来电做到“有求必应”。如，群众反应31号巷道偏僻狭窄、环境差，社会治安隐患较大的情况，社区闻讯后一方面组织人员对该巷的环境进行治理，另一方面安排低保巡逻队加大对该巷的治安巡逻，得到群众的一致好评。 三、落实科学发展观重在一个“广”
把控消费者决策心理
组织行为学作业2：吴昱村（2014311342） 把控消费者决策心理 iphone 6（plus）10月17号在中国上市，全世界再次目睹国人对苹果近乎疯狂的执着。我们可以看到库克时代的苹果与乔布斯的销售理念略有不同，如今苹果的盈利相对乔布斯时代增长77%。我们来简单分析一下苹果巨大销售量后的营销细节。 一．32GB容量退出历史舞台，容量阶梯设置为16GB,64GB,128GB。 苹果很清楚去除32G的容量将会激起群众的不满，为何依旧实施？在我看来这涉及另一个观点“更多的选择削弱消费者的购买决策”，实验表明，购物者更偏向于6种口味的果酱而非24种口味。精明的苹果销售者深谙过多选择只会令消费者麻痹。另一方面苹果公司注重简约之美，对于产品类别的精简也不放过，设计简约优雅的销售网站亦拥有极其严格的简化要求，加入128GB后，为一如既往地延续容量梯度，不得不剔出小容量。 那为何不除去16GB的最小容量呢？ 伴随着ios系统、app软件以及用户个人数据的爆炸式扩大，16G“乞丐版”已经沦为鸡肋，32G似乎成为普通用户的普遍选择，苹果公司的此次举动无疑绑架了用户的选择权。经数据调查，iphone平均销售容量由18GB提升为48GB，为苹果带来可观的利润。但如果剔除了16GB保留了32GB，那么这个平均数恐怕要接近32而非48。另一方面，组织行为学中定义了一类决策失误“决策启发性偏差”，消费者在看到16GB与64GB相差不多的价钱、翻两番的容量后会更偏向于后者，而弱化了对需求性的考虑。另外也有消费者选择稳重取中的购买方式，16GB偏小，而128GB偏大，64GB无疑是选择，相对于原来16、32、64中选32的购买方式，苹果无疑是把控消费者心理的赢家。
现代中国婚恋观(同名18431)
现代中国婚恋观(同名18431)
时代、身份与婚姻 ——试论《伤逝》、《倾城之恋》、《小二黑结婚》中的婚恋观 江春艳 文学院汉语言文学2010级指导教师：傅华 摘要：中国现代婚恋文化是整个中国现代社会文化的一个重要组成部分，在一定程度上说婚恋史是反映社会的一面镜子。现代中国距离当下不过七八十年，许多那时存在的婚姻现象在今天仍然以本色或变相的形式延续着。本课题将以鲁迅的《伤逝》、张爱玲的《倾城之恋》、赵树理的《小二黑结婚》三部作品为切入点，结合时代、身份、价值观和文化观念差异来探讨五四知识分子、都市市民、乡村农民三个阶层不同的婚恋观，从宏观的角度来审视自五四到抗日战争时期婚恋观的嬗变。 关键词：时代；身份；文化；婚恋观 The Relationship Between Age,Identity and Marriage ——Analysis of Concept of Marriage of
倾听的重要性演讲稿5篇
倾听的重要性演讲稿1 尊敬的老师，亲爱的同学们： 大家好! 听从自己内心深处的呼唤。 活在当下的人们大概都有这样一种感觉：感觉自己在人生道路上越走越偏，甚至背离了自己的初衷。当你想找回自己来时的路，蓦然回首，却只见漫天黄沙，黄尘滚滚。你质问自己：这满天的黄沙来自何处?却发现自己的内心早已干涸如沙漠。你呼唤着它，却再也听不到那梦中如纯银般的声音世界之大，还有几人会在尘世中驻足，聆听心的声音。 听心说话，是李白高唱：“且放白鹿青崖间，须行即骑访名山。”的恣意与潇洒;是张时彻低吟：“逍遥堪避世，从此觅丹梯”的避世与忍让：是柳永哀叹：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”的执着与爱恋。 然而古贤人之心，非常人之所能有。人生在世，怎能不受外界的纷纷扰扰?
石油大王洛克菲勒，早年致力于垄断，创立了美孚石油。然而庞大的的金钱帝国却不能使他感到愉悦和满足，反而使他更加郁郁寡欢。他的私人医生甚至断言他活不过六十岁。晚年的洛克菲勒开始致力于慈善事业，帮助了许多生活在水深火热之中的人们，给了他们生的希望。洛克菲勒想起了自己在流亡途中，施舍给自己水和面包的那位好心人，想起了自己和父母在纽约州的小屋中，唱着圣歌赞颂着圣父圣子和圣灵。食物虽简，房屋随漏，心却是暖的。从那时起，他就有了如杜甫般：“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的人道主义关怀。现在的他做到了杜甫所没能做到的。老洛克菲勒第一次感受到，听从自己的内心。人生竟如此美妙。 王尔德说：“人带着一颗单纯而高贵的心来到这世上。”外人狭隘的偏见，社会观念的强力矫正以及对物质财富的极度渴望，使原本高贵纯洁的心，蒙上了一层尘世的灰暗。人们听见尘世喧嚣，却听不见内心呼唤。人啊，请停下奔波前行的脚步，听听内心深处的呼唤。 听心说话，你可以看尽繁花似锦的长安花：听心说话，你可以感受到海明威仰望乞力马扎罗时的浪漫：听心说话，你可以真正体会到生而为人的美妙。 听从自己内心深处的呼唤，倾听最原始的生命悸动。以纯银一样的声音，与你的心对话。
心声初一作文精选700字
心声初一作文精选700字 爸爸妈妈，多少次了，我想和你们说说心里的话。今天，就让我来道一道我的心声吧。。。下面是为大家带来的初一年级作文：心声，希望你们可以喜欢哦。 心声作文1 坐在车里，颠簸在田间小道上，望着身后一排排飞逝的树木，它们的树叶手掌“哗啦啦”地拍，像夏天的潮水时起时落，冲撞着礁石。 一个急拐，车子驶入一条小路。凹凸的砖块上演奏着“车轮交响曲”。路两旁是一行行绿绒绒的绿豆藤，肆意的缠绕，召示着无比自由的生机。视线再拓展，竟发现路周围环绕着一大片水塘，垄垄波浪轻轻地跳跃，悠悠地荡来······ “到了!”耳边响起着妈妈的声音，车厢左右摇晃，机动车的轰鸣戛然而止。“你们来啦!”舅妈舅舅早已在门前迎接我们。“嗨·····”“来，进屋坐······”大人们招呼着走进屋，我跳下车，转身是一片澄静的湖水——“鱼湖，我来了!”心中欢快的呼喊。
刚下完的小雨滋润了泥土，我挽起裤脚，踏在沿屋的石板路上，“哒哒”地敲出宁静的风韵。 湖面上罩着一层薄雾，风吹雾散，像舞动着缕缕轻纱。环湖的水杉迎风起舞，绰约翩迁。真是一缕清风，一宛绿绸;天宇中飘渺的乌云像渲染的中国画一般，似乎正向无尽的天际浸润。 坐在湖边小小的竹凳上，凉风温婉的.拂过额头，撩起衣襟，掠过湖面，湿湿地扑在脸上，带点微腥，透着自然的野。 与湖水近在咫尺，看着波浪从另一头层层涌来，此起彼伏，波波荡漾。透澈的蓝在风中激起，翻卷。每层浪尖都映着点点银光，闪闪烁烁，仿佛喷上了薄薄的银漆，柔和却又灵动着。这朵朵浪花都宛如湖水的小精灵，永恒的荡漾却从不单调乏味，它们散发着神秘鲜活的自然气息，让人们卸下心头的包袱，真正领略到向往已久的轻松。 石板上的青苔湿漉漉的绿，塘边的杂草轻轻挠着脚背，直耸的水杉深绿疏绦，在风中摇曳出几抹清晰淡雅。 依旧坐在湖边，微微闭上眼，却宛如身临仙境。 我想，每个人心中都藏有一个彩色的梦：绿色的森林，蓝色的天空，金色的阳光，五彩的花朵，透明的雨滴 而这一切，在这喧嚣的城市中真的唯有在梦中实现了。透过厚厚的玻璃窗，外面是水泥色的楼房，水泥色的道路，水泥色的
倾听的重要性演讲稿 善于倾听演讲稿约600字
倾听的重要性演讲稿善于倾听演讲稿约600字 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 倾听的重要性演讲稿善于倾听演讲稿约600字篇一 尊敬的老师，亲爱的同学们： 大家好! 善于倾听，在倾听中发现美;学会倾听，在倾听中感悟人生;用心倾听，在倾听中收藏感动;努力倾听，在倾听中收获宁静。 倾听自己的心灵。问问自己为什么而感动?为什么而快乐?为什么而烦恼?当时间一点点的变化着，我们的心灵也一点点的变化着。常常倾听自己的心灵，让自己走好每一步。 倾听自然。在自然的怀抱里。倾听鸟鸣，倾听流水，倾听晚风......在自然中收获那难得的清静，还给心灵一份自由、宁静、广阔的天空。 倾听他人诉说。生活像一首单曲，流动着恬淡的幸福，我们对着彼此微笑，明白了彼此之间的心声，于是我们没有了距离，我们获得了彼此之间难能可贵的信任。 倾听音乐。在音乐中领悟人生，收获一份感动，留作回忆。倾听音乐，又更像是在倾听自己，倾听自己内心深处最为纯粹的声音。 倾听母爱。如果母爱是一杯纯净水，那么倾听会让它有一种暖暖的清纯;如果母爱是一杯奶茶，那么倾听会让它有一种暖暖的香甜;如果母爱是一杯浓茶，那么倾听会让它有一种暖暖的茗香。 倾听四季。感受时间在指间流逝，感受四季的变迁，感受“春夏秋冬各不同”。
我，更喜欢倾听夜空，听星辰讲“牛郎织女”的故事，听明月诉说“嫦娥奔月”的传说......曾听过落叶的诉说，听它讲衰败的浪漫;曾听过雪的诉说，听它讲纯洁的浪漫;曾听过阳光的诉说，听它讲神圣的浪漫。或许倾听本身就是一种浪漫...... 倾听是心灵的阳光，让心灵不再乌云密布;倾听是心灵的雨露，浇灌心灵的成长，倾听是心灵的港湾，让心灵不再孤单。 有时生活真的需要我们认真的去听----听花开花落的声，品春去秋来的韵。朋友，让我们一起去听 倾听的重要性演讲稿善于倾听演讲稿约600字篇二 尊敬的老师，亲爱的同学们： 大家好! 屋顶上的瓦片是它的琴键，一步步，一点点，在我的耳际。 雨，世上最独特的演奏家，又开始了它的表演。它在瓦片上尽情地弹唱，演奏着最动人的声音。 当我走到窗边，看着那淅淅沥沥的雨，给小草沐浴，更上新衣，窗边，掉落着这自然的音符。 丝丝的雨，分明的是根根的银线，编织着一笼最迷茫的情网 “何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时”，是苦雨中惟存的一丝温情：秋阴不散霜飞晚，留得枯荷听雨声”，是清凉孤寂中的一份牵挂：夜来风雨声，花落知多少”，却又为我增添了明天的喜悦;可是更适人的，莫若“好雨知时节，当春乃发生”了......雨本无知觉，可是什么时候，进化的如此灵通了呢?
小学生心理压力过大的引言
小学生心理压力过大的引言 蓝色的墙壁、鲜绿的地毯、两个大大的“懒人”沙发斜靠在墙边， 最显眼的是，房中间挂了两个长长的沙包，不时有情绪比较激动的学生上前打几拳。这是记者昨日在广州市荔湾区人民中路小学新设的心理咨询室“快乐小天地”见到的一幕。据悉，这个小天地已成为学生们倾吐心声、发泄不良情绪的好去处，也成为老师们打开学生“心结”的一个好空间。 应对心理障碍心理咨询从高校深入小学 据了解，当前，来自社会、家庭、学校、学业等多方面的压力，使愈来愈多的中小学生出现各种各样的心理障碍，甚至演变成严重的心理疾病，直接影响到学生心理健康，致使各种偏激行为偶有发生，诸如：暴力倾向、自杀倾向、青春期精神分裂症、选择性缄默症倾向(部分学生为此而休学)等。 针对此类现象，广东省2000年时在全国首创了“广东省心理健康咨询专家指导委员会”，至今培训了上万名持有心理健康咨询上岗证的教师，心理健康咨询活动从高校逐渐深入中小学，甚至幼儿园。 人民中路小学心理室可供发泄和倾诉 提起“快乐小天地”，人民中路小学的学生们都知道，“最喜欢哪里的沙袋和沙发，不高兴的话可以打打沙袋出气。”有学生这样说。原来，“快乐小天地”是人民中路小学专设的心理咨询室。 据该校教导主任高卓林介绍，由于小学时期是孩子人格未定型，非智力品质正在形成时期，该校非常注重对学生的心理健康教育，对于一些有行为偏差、单亲、特困、抑郁、暴力倾向的学生，学校专门开设了心理咨询室，老师们给它起了个好听的名字——“快乐小天地”。 记者在“快乐小天地”看到，30平方米左右的空间隔成两个小房间，整体上是舒适、惬意的蓝色和绿色色调。一个房间铺设鲜绿的地毯，房间中央垂挂了两个长长的墨绿色沙包，该房间主要供情绪激动的学生宣泄。另一个房间铺设了木地板，放了两个大大的“懒人”沙发，绿色色调，就连窗帘也是浅绿色的。该房间主要用做老师和学生之间交流“悄悄话”。 小天地建立起来后，已成为学生们发泄不良情绪的好去处，也成为老师打开学生“心结”的一个好空间。6年级一班的谢老师对此深有体会。该班有个学生因患有小儿多动症伴随暴力倾向，经常出现情绪狂躁现象，在班上捣乱、惹事生非。在该学生情绪激动的时候，谢老师多次尝试将其带到“快乐小天地”打沙包，等学生的情绪慢慢稳定下来，谢老师再拉着他去“悄悄话”聊天，这时的学生表现得异常清醒、理智，很痛快地对其不对的行为进行自我检讨。 广州四中老师通过QQ与学生交流 广州四中早在1999年就设立了一个90多平方米的心理咨询室，该咨询室集个别咨询、班级上课、教师办公于一体，还有一个专职的心理教师——知心姐姐。 记者在该咨询室看到，室内整体上采用浅色调布置，给人感觉既宁静又轻松。咨询室分隔成三个独立间，最大的一个主要用来上心理健康教育课，两边的小房间分别用于咨询面谈和教师办公。据介绍，该校除了心理咨询室外，还在每学年年初分别为初一、高一学生进行心理测试，建立心理档案。最特别的是，
顾客心声
顾客的心声 1．我很现实 餐饮业的顾客变得越来越现实。20世纪80年代，餐饮业基本上是属于公款消费，那时的消费者对价钱不太敏感，基本上是快速地点菜、吃饭、结账，然后离开。而现在的消费者在吃饭之前会仔细地浏览菜单，精挑细选、比较价格之后才点菜；吃完饭以后，还会让服务员把账单拿过来仔细地核对价钱，有时甚至要求打折。因为顾客现在吃饭基本上是自己消费，公款吃喝毕竟是少数，所以他们要明明白白地消费。 在这种情况之下，餐饮业对销售人员、服务人员的要求越来越高。在销售的过程中，我们如何了解顾客需求？顾客的类型有哪些？顾客到底需要什么？他的期望值是多少？怎么去满足他的期望值甚至超越他的期望？这是我们要思考的。 2．我很敏感 与以前相比，现在的顾客很敏感。为了留住顾客，餐饮业必须提供更好的服务。现在的客户更在乎服务质量，他们对每一个服务人员的面部表情、语言、肢体等言谈举止更加在意。服务员稍不注意，就很容易导致顾客不满。所以，服务人员要做到眼观六路、耳听八方，真正做到彬彬有礼、落落大方。 那么，什么是更优秀的服务呢？以前的顾客，只要能吃饱就可以了，对服务质量甚至菜肴种类、口味都没有太多的挑剔，也没有太多的选择。但现在，餐馆遍地开花，菜肴层出不穷，人们口袋里的钱包越来
越鼓，顾客除了要求吃饱之外，更要吃好、吃得开心。除了吃产品，还要吃服务、吃文化、吃特色、吃主题、吃礼仪，包罗万象。也就是说，餐饮业除了要填饱顾客的肚子外，更要填饱他的脑袋。这就对餐饮业提出的要求越来越高。 3．我的要求要得到满足 另外，顾客还要求餐饮业能够满足他们的要求，甚至超越他的需求，这样才会使他满意。要想使顾客满意，往往要重视五大有形度。这五大有形度包括：形象度、专业度、信赖度、满意度、及时度。 ◆形象度 要让客人感觉你是一名专业的服务人员，服务员的形象要让他感觉到舒服甚至喜欢，当然这种形象既包括外表也包括气质，有的餐馆特别是酒店对服务员的身高和外貌都有一定的要求，因为服务人员的形象在一定程度上代表着企业的形象。 ◆专业度 服务员看起来是否很专业，对餐馆的产品是否了如指掌，顾客提问的时候是否可以对答如流，能否有效地向顾客推荐企业的产品，能否留住顾客等，这些都是服务人员的专业度问题。 ◆满意度 客人来到餐厅之后，要让他吃得满意，玩得开心，让他觉得在餐厅或酒店吃饭是一种享受，客人满意之后自然会口耳相传，这样回头客就会越来越多。 ◆信赖度
2021风的心声初一作文
2021风的心声初一作文 花谢花飞，留下的只是淡淡的残香;雁过无痕，剩下的只有一声呼唤;风去无形却什么也没留下，但也什么都没带走，让我们一起跟随风的脚步，吟听风的声音吧! 一起来看看关于风的心声初一作文，欢迎大家查阅! 风的心声的范文1 听，风的声音。听风吹过绿草，吹过山岗，“沙沙……” 这是风给植物们亲切的呼唤，她像一位伟大的母亲一样宠溺地抚摸着它们小巧的脸蛋，亲吻着它们弱小的身躯。看啊!它们迎着风，快乐地摇摆着身体呢! 听，风的声音。听风顺着溪水流淌。“哗哗……”唱着轻柔的歌，奔跑着、笑着、跳着，像一位天真无邪的孩子在小溪旁，戏水玩耍。溪水为它伴奏，这是一种愉快、清新的声音，让人流连忘返，心旷神怡。 听，风的声音。听风拂过风铃的声音。“叮叮……”风铃愉快地跳着舞，清新碰撞发出清脆的响声，这可是风铃独特的舞姿啊! 听，风的声音。听风钻过岩缝的声音。“呼呼……”你仔细听，像不像一位少女正在陶醉地歌唱?这声音时而愉快、时而悲伤、清幽。它在向大自然诉说着它的千言万语呢!
听，风的声音。听风钻进竹叶中的缝隙的声音。“哗啦啦……”像一曲优美的五线谱，大大小小的竹叶，像音符，宛如跳动的小精灵，可爱极啦! 让我们一起聆听风的声音，倾听风的心声吧! 风的心声的范文2 你，可曾听过风的心声? 如今，在这大城市的风，已变了，不再那么淳朴与温柔了。想听真正的风吗?就去乡下，找一个没有灯光，没有鸟鸣，没有汽车轰响的地方，在晚上，躺下，听风呢! 终于，夜深了，月亮来了，风也来了。她轻轻地吹着，没有“呼呼声”，就那么静静的，悄悄的，她不想去惊扰每一个人或物，或者有醒的，又去跟他们打打招呼。 要不是风一不小心拂动了我的发际，我还真不知道她已经来了呢。她是在我睁眼的一瞬间停了，但随之又一阵一阵，她是在向我说对不起，不小心吵醒了我，她哪知我根本没睡呢。 又一阵风刮来了，他狂奔着，像个充满青春热血的少年，勇往直前，无所畏惧，如此的天真可爱，无邪。没多久，又是一阵风，这一次不同于上次的热血，也不同于前次的活泼，他变得沉稳，一步步地，慢慢走着，一点儿也不着急，似乎每一步都包含着智慧的光芒。他来到我的面前，静静地望着我，像在观察着我