星级酒店各级管理人员权限

致：前厅部、营销部、餐饮部

由：财务部

日期：20xx年x月x日

事宜: 关于各级领导审批权限编号：CW——001

团队指导价折扣权限见下表：

?餐饮收入中团队用餐、宴会餐、燕鲍翅，及海鲜、香烟、特价菜不在折扣范

围中。

?酒店突发事件处理，按现场发生情况进行处理。

?在酒店有综合消费的客人，会议室方可予以5折优惠。仅会议室消费，无折

扣优惠。协议单位仅会议室消费享受8折优惠。

?销售员开的单子必须由直接上司签字确认。

?超出上述区域一律不准给予折扣，超过上述权限的上报酒店总经理审批。

关于特价房:所有的13房均为特价房，8—12楼普通标间可执行特价房。

1、根据入住情况适时调整，入住率高峰时，8—12楼普通标间取缔特价房。入住率低时适当执行。

2、特价房审批人：运营总监、前厅部经理、总值班经理、大堂副理。

3、审批数量：运营总监 5间/天；前厅部经理或大堂副理 3间/天；总值经理3间/天。超标准由总经理签批。

财务部

报送：总经理xxx先生

四星级酒店标准管理制度

四星级酒店标准管理制度 1

四星级标准一、饭店布局合理 a.功能划分合理; b.设施使用方便、安全。二、内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。四、有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。六、有背景音乐系统。七、前厅(共21项) a.面积宽敞,与接待能力相适应; b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充分; c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台; d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24小时有工作人员在岗; e.提供留言服务; f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外); g.提供信用卡服务; h.18小时提供外币兑换服务; i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;

j.可18小时直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其它饭店客房; k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私; l.设门卫应接员,18小时迎送客人; m.设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李服务。有小件行李存放处; n.设值班经理,24小时接待客人; o.设大堂经理,18小时在前厅服务; p.在非经营区设客人休息场所; q.提供店内寻人服务; r.提供代客预订和安排出租汽车服务; s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务; t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示; u.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。八、客房(共21项) a.至少有40间(套)可供出租的客房; b.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米; - 3 -

特殊检查人员资质授权管理制度(1)知识讲解

资中县人民医院特殊检查授权及审批管理制度为了确保患者安全、规范医疗质量，明确各级技术人员操作权限，根据卫生部《医疗技术临床应用管理办法》和医院《医疗技术管理制度》，按照《资中县人民医院医师资格准入分级授权管理制度》，结合医院实际，特制定本制度。一、特殊检查授权管理范围包括：功能科（B超、彩超检查）、心电图、肌电图、脑电图，放射科（CT检查、X片、DR片等）、内镜室（胃镜检查、结肠镜检查等）、呼吸功能检查、病理科、检验科医务人员；无操作权限的个人，除非在有正当理由的紧急情况下，不得从事特殊检查操作。二、各级医师的授权必须在遵循《中华人民共和国执业医师法》的前提下，根据医师的技术资质及其实际能力水平，确定该医师所能实施和承担相应治疗手段的范围与类别。至少每二年对特殊检查医务人员进行一次技术能力再评价与再授权，再授权是依实际能力提升而变，不随职称晋升而变动。三、医院设立由院领导、医疗职能部门和专家组成的医院授权管理委员会。根据卫生部有关要求，负责制定和定期更新医务人员资质权限目录，审核并授予各级医务人员资质和权限，定期对各级医务人员进行能力评价及再授权。四、医务科是医师资格与分级授权的院级监管部门和授权委员会的秘书科室。依据本人申请、科室意见，组织医院授权委员会受理和审批各级医务人员资质和分级授权。同时医务部负责各科相关资料备案并协助授权

委员会担负授权管理的监管职责。五、科室是医务人员资质、分级授权的执行部门。科室建立医务人员资质、授权管理档案，做好各级专业医师和专业技术人员的管理，定期开展相关知识培训，并建立特殊检查技术档案，定期对医务人员业务技能、工作质量、本职工作完成情况进行评价、考核，并根据相关资料对医务人员执业能力进行再评价，同时定期将相关资料上报备案。六、科室医技人员可以根据自身能力和执业范围申请相关技术授权，并按照法律法规和医院规章制度的相关要求开展医疗服务。各医技人员有义务积极配合科室、医院对医疗技术授权准入相关监管工作的开展。七、特殊检查医务人员资质授权程序：（一）本人提出书面申请→科室依据申请人专业技术资格、受聘技术职务及从事相应技术岗位工作的年限、以往专业技术开展情况、医德医风及外出进修学习等情况，讨论通过申请人所申请的权限→填写《特殊检查医务人员资格与分级授权申报表》→科主任签字后报医务科→医院授权管理委员会审批、授权，医务科备案。（二）若医师、特殊技术人员因专业技术职称变动等情况，需调整权限的，需再次填写资中县人民医院《特殊检查医务人员资格与分级授权申报表》，经本科室讨论、科主任签字后报医务科、医院授权管理委员会重新审批、授权、备案。（三）因特殊情况需越级申报权限的，由本人提出申请，科主任审核同意，填写资中县人民医院《特殊检查医务人员资格与分级授权申报表》，经医务科和医院授权管理委员会审批、授权、备案。申请时需提供以下材料：

星级酒店各级管理人员权限

致：前厅部、营销部、餐饮部由：财务部日期：20xx年x月x日事宜: 关于各级领导审批权限编号：CW——

团队指导价折扣权限见下表：类型门市价指导价房间数审批权限人团队按协议价9.折 10间以上(含10间) 副总旅行社按协价8.5折 10间以上(含10间) 副总长包房按协议价连续入住30天以上副总超过审批权限的须上报酒店总经理审批同意餐饮收入中团队用餐、宴会餐、燕鲍翅，及海鲜、香烟、特价菜不在折扣范围中。酒店突发事件处理，按现场发生情况进行处理。在酒店有综合消费的客人，会议室方可予以5折优惠。仅会议室消费，无折扣优惠。协议单位仅会议室消费享受8折优惠。销售员开的单子必须由直接上司签字确认。电话费拒付 / 20元以内 / 20元以内 20元以内餐饮餐费、酒水 8.5折 9 折 / 8.5折 /8.5折损坏餐饮物品赔偿费 / / 50元以内 / 会议室 5折 6 折 5折 / /

超出上述区域一律不准给予折扣，超过上述权限的上报酒店总经理审批。酒店各类房型房价执行明细表：房型门市价执行价协议价钻石卡会员价网络价领导折扣价豪华标间528328258238 258238豪华单人间538328258238258238豪华女士房668488368348368348 豪华套房 126 8768628608 628608 行政单人间968498498478 498 498 行政贵宾套 258 128 8988968988 968 普通棋牌室168168168168168168豪华棋牌室288288288288288288特价房128128128128 128128 子夜房158158158158158 158 总统套 988 788 05880 5860 58805880 关于特价房:所有的13房均为特价房，8—12楼普通标间可执行特价房。 1、根据入住情况适时调整，入住率高峰时，8—12楼普通标间取缔特价房。入住率低时适当执行。 2、特价房审批人：运营总监、前厅部经理、总值班经理、大堂副理。 3、审批数量：运营总监5间/天；前厅部经理或大堂副理3间/天；总值经理3间/天。超标准由总经理签批。

星级酒店运营成本控制

酒店;经营成本;控制策略酒店是一个复杂的运营系统,要确保酒店运作高效有序,需要很高的管理水平。受制于我国企业酒店经营成本控制策略有哪些？【整体管理水平较低的现状,除国际品牌及少数国内品牌酒店管理水平较高外,绝大多数酒店企业管理水平依然较低。由于目前外部经营环境的恶化,使得酒店不得不将精力转向加强管理、控制成本方面,严格控制经营成本已成为酒店生存和发展的必由之路。当前,酒店企业成本管理中普遍存在着成本意识淡化、成本管理弱化、成本行为软化的“三化”现象,严重影响了企业效益,制约了企业的发展。从目前整体成本控制水平来看,通过控制经营成本来提高效益还有很大的潜能。深入细致地进行成本构成和特点分析,采取科学合理的成本控制策略势在必行。一、酒店经营成本构成从广义上讲,酒店的经营成本包涵了营业成本和费用(本文均引用此概念),与一般企业在核算科目上大体相同,包括一级科目中的营业成本、营业费用、管理费用、财务费用四项,二级核算科目视各酒店的具体情况设置,三级科目一般按部门设置。酒店经营成本核算科目设置如表1所示。二、酒店经营成本构成特点从总经营成本构成比例上看,酒店经营成本成本以人员工资、餐饮成本、水电能源消耗三项为主要组成部分,占总成本的80%左右,是成本控制的重点。人员工酒店经营成本控制策略有哪些？【资约占总成本的20%,水电油能源约为30%,餐饮成本约为25%～30%。从各部门的成本、毛利率来看,客房部、餐饮部、娱乐部各具特色。从表2的分析可知,客房部的主要成本为折旧和摊销费约为50%,人员工资及其它为30%左右,部门毛利率最高,约为40%～50%,总成本

的可压缩性低;而餐饮部的餐饮制作原料成本和人员工资达其部门成本的65%左右,可控余地较大,可通过加强采购、管理和激励机制来予以降低,其部门毛利率仅为10%～15%;娱乐部的成本构成与客房部类似,可缩减性较低,部门毛利率居中,但人员多、杂,管理难度大。三、酒店经营成本控制策略 (一)确定经营模式酒店经营成本控制是一项非常复杂的管理工作,经营模式的选择决定了成本控制的难易程度。客房部的管理相对较易,且利润率高,采用目前的管理模式即可。餐饮部人员多,原材料种类多,消耗主要靠厨师班控制,管理难度大。但餐饮部所提供膳食服务质量的好坏,会间接地影响客房部的入住率。传统的餐饮管理模式工作量大且效果不太好,很难有效地进行成本控制,难于调动员工的积极性。较好的模式是目标管理制,将经营管理权放至部门,酒店重点控制部门利润总额、部门总收入和易耗品破损率,按考核指标完成情况予以奖励和处罚。如管理层缺乏餐饮业经验,也可考虑部门整体租赁经营。至于娱乐部,目前主要采取部门整体租赁经营,这种方式对酒店来说管理较为简便,但大部分利润都流入了租赁者手中。鉴于酒店管理的复杂性以及为了充分发挥部门管理人员积极性,可考虑目标管理制,既可简化管理又可提高利润,此方式已在一些酒店成功实施。(二)确定经营成本控制重点成本控制是一项系统控制工程,所要控制的点多、面广,核算工作繁杂,要想面面俱到、滴水不漏难度非常大,实行分类管理和重点控制是一个切实可行的方式,也符合管理控制学的原理。为了更有效地控制成本,可根据各成本项目在总经营成本的构成比例及其可控制性将成本分为A、B、C三类,实行分类管理。重点控制A类,严格监控B 类,C类成本项目是一些比例不大、可缩减性小、对总成本影响较小的项目,实行一般性控制即可。从上面的成本构成分析可知,总经营成本中以人员工资、餐饮原材料消耗、水电油能源消耗三项为主,占全部

人员权限设置

1.1 人员权限 1.1.1功能概述业务定义：权限管理是对组织内的机构、人员、角色、权限进行管理，实现组织内不同职责的人员具有不同的权限。 1、机构层级机构类型分为管理类(运营中心和运营分部)和使用类(使用单位)。系统初始化时为运营中心的某用户指定超级管理员，其拥有系统全部功能菜单操作权限，可以对组织内的所有机构、人员及权限进行增加、删除、修改操作。同时，考虑到随着组织内机构、人员数量的逐渐增加，系统超级管理员的工作量也会越来越繁重，因此有必要为下级机构指定一个管理员，使其具有对其本机构及下属机构内的人员、权限进行管理维护的功能，以减轻超级管理员的工作量。 2、用户类别业务使用用户分为两类：管理类和操作类。 4、组织权限名词解释 ?机构：运营中心、运营分部、系统使用单位。机构可以进行无限分级。 ?超级管理员：拥有系统内全部功能、可以实现跨级操作的人员。 ?管理员：由超级管理员指定，只能对所在机构及下属机构内的人员、权限进行维护的管理员。 ?普通用户：只能在超级管理员或管理员赋予的权限内进行操作的人员。 ?角色：具有一组权限（菜单）功能的集合。 ?权限：系统内的菜单项。 1.1.2应用要点 1. 系统只指定一个超级管理员，超级管理员可以为运营分部设定多个管理

员。 2. 系统中的角色（菜单集合）只能由超级管理员设定，管理员只能在设定好的角色范围内对所能管理的人员设置权限。 3. 系统功能权限分配，可以为不同的角色分配不同的权限。 4. 只有运营中心、运营分部内的人员可以被设置为管理员，使用单位的人员不能具有管理员身份。 5. 超级管理员和管理员可以对下级的所有机构进行操作，普通用户只能对机构内的数据进行操作。 6. 代理商渠道管理，每个代理商可以拥有多个票点，每个票点可以有多个登陆账号,可以为每个登陆账号分配USB硬件加密狗,加密狗和账号绑定。 7. 演出商信息管理,每个演出商可以有多个账号，每个账号可以查看演出商的不同项目的报表。 1.1.3功能说明 1、组织-用户-权限结构图： 2、组织-用户-权限关系图：

星级酒店管理人员折扣权限

星级酒店管理人员折扣权限 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

温泉酒店管理人员折扣权限规定为进一步理顺内部管理体制，适应市场竞争和经营管理需要，充分发挥管理人员的积极性，合理使用被授权限，特制定本规定。一、温泉中心折扣权限、投诉权限客人购票前要求折扣的应采取按比例折扣的方式；当酒店服务未达到客人要求，引起客人投诉，采取金额折扣弥补客人不满。各管理人员最高折扣权限及投诉权限为： 1、温泉部经理、销售部经理、值班经理折扣权限为定价的折；投诉权限每次50元以内。当公司促销折扣低于上述折扣时，以上人员的折扣权限不再执行。以上折扣不含酒水、香烟、茶品等二次消费。 2、酒店副总经理享有折折扣权限。 3、酒店总经理享有最低7折至免单的折扣权限，个人累计折扣及免单额每月不得超过500元，每年不得超过5000元。二、KTV折扣权限、投诉权限、配送权限 1、KTV负责人：折扣权限为销费金额的8折；投诉权限150元以内；配送权限按合同执行。个人累计折扣额每月不得超过500元，每年不得超过10000元。以上折扣不含香烟、开房费、DJ费及商务服务费等。 2、酒店副总经理享有销费金额最低折的折扣权限。

3、酒店总经理享有销费金额最低7折至免单的折扣权限，个人累计签免额每月不得超过600元，每年不得超过6000元。配送权限150元以内。三、使用折扣的说明 1、打折权限规定是为满足经营管理、处理投诉采取的一种工作手段，不是特权。各类人员实行折扣权限，必须根据工作需要严格控制，任何人不得滥用打折权力以权谋私。 2、以上折扣的优惠权限，与其他优惠、折扣、赠送、促销活动不可同时使用。 3、值班经理的权限仅限于在营业部门负责人不在岗的情况方可行使。 4、文中所称“定价”是指上门散客的温泉套票、外地温泉票、本地温泉票，不含儿童票、网络票、代售票、协议票、团购票及旅行社等已优惠后的价格。 5、按上述折扣优惠时，不得开具发票。如确需开具发票，则不予打折或应承担税赋。 6、所有折扣权限人员同意的优惠必须以签字为准，并接受财务部门的审核。特殊情况及突发事件（如处理客人投诉、退票结账、赠票送予及价格折扣等）折扣权限不足以解决投诉事宜时，可请示上级领导，经同意后由当班经理或主管代签，代签后的帐单由代签人员在2个工作日内找相关领导签字确认。

五星级酒店物业管理方案

五星级酒店服务理念一、物业概况广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。据此，我公司制定出切实可行的管理方案，计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。根据国家建设部颁布的（94）33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的（93）公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将广州「xxxx」委托给_____________进行管理，并签订《物业管理委托合同》，同时委托xxxx房地产顾问（广州）有限公司作为物业管理顾问。二、管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。 1、将广州「xxxx」作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。 2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好广州「xxxx」，服务于住（用）户打好坚实的基础。 A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。 B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。 C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示范小区。D．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。 E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。

医务人员资质授权管理制度

**医院医务人员资质授权管理制度一、医务人员资质授权管理范围包括： 1.处方授权（含普通处方、急诊处方、抗菌药物处方、麻醉和精神类药物处方）； 2.手术授权； 3.麻醉授权； 4.输血授权； 5.腔镜授权； 6.介入授权； 7.特殊检查授权：超声影像科（B超检查）、影像放射科（CT检查、核磁共振检查、X片、造影、DR片等）、内镜室（消化内镜室、气管镜、喉镜、宫腔镜等）、介入室（血管造影检查）、病理科、检验科、核医学科等； 8.危重病人高风险诊疗操作授权。二、各级医师的授权必须在遵循《中华人民共和国执业医师法》的前提下，根据医师的技术资质（住院医师、主治医师、副主任医师、主任医师）及其实际能力水平，确定该医师所能实施和承担相应治疗手段的范围与类别。至少每二年对医师（特殊专业操作人员）进行一次技术能力再评价与再授权，再授权是依实际能力提升而变，不随职称晋升而变动。三、医院设立由院领导、医疗职能部门和专家组成的医院质量管理委员会。根据卫计委有关要求，负责制定和定期更新

医务人员资质权限目录，审核并授予各级医务人员资质和权限，定期对各级医务人员进行能力评价及再授权。四、医务科是医师资格与分级授权的院级监管部门和委员会的秘书科室。依据本人申请、科室意见，组织医院委员会受理和审批各级医务人员资质和分级授权。同时医务科负责各科相关资料备案并协助委员会担负授权管理的监管职责。五、科室是医务人员资质、分级授权的执行部门。科室建立医务人员资质、授权管理档案，做好各级专业医师和专业技术人员的管理，定期开展相关知识培训，并建立第二类、第三类和高风险医疗技术档案，定期对医务人员业务技能、工作质量、本职工作完成情况进行评价、考核，并根据相关资料对医务人员执业能力进行再评价，同时定期将相关资料上报备案。六、科室医技人员可以根据自身能力和执业范围申请相关技术授权，并按照法律法规和医院规章制度的相关要求开展医疗服务。各医技人员有义务积极配合科室、医院对医疗技术授权准入相关监管工作的开展。七、资质授权程序： 1.本人提出书面申请→科室依据申请人专业技术资格、受聘技术职务及从事相应技术岗位工作的年限、以往专业技术开展情况、医德医风及外出进修学习等情况，讨论通过申请人所申请的权限→填写《**医院医师（技）资格与授权申报表》→科主任签字后报医务科→医院质量管理委员会审批、授权，医务科备案。

人力资源管理权限规定

人力资源管理权限规定 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

昭通枭龙实业集团公司文件行字〔2017〕001号签发人：关于人事权限的管理规定一、目的：为规范公司人事管理制度,明确人事管理权限，合理利用和调整公司人力资源，以达到人才高度运用为目的，特制定本规定。二、适用范围：本规定适用集团公司、各板块及下属子公司、项目指挥部的人事招聘、任免、辞退、离职等人事管理。三、人事权限规定: 1、组织机构设置：集团公司组织机构、部门设置由集团行政部提出方案，集团董事会研究通过后，行政部实施。各板块及下属子公司组织机构、部门设置由各板块行政部提出方案，各板块总经理审核后报集团行政部。经集团行政部审核，董事会批准后,各板块行政部实施。 2、人员编制管理：集团行政部负责制定集团公司的人员编制，经董事会研究通过后，集团行政部负责备案、实施。各板块人员编制由各板块行政部制定本板块及下属子公司、项目指挥部的人员编制，各板块总经理审核后，报集团公司董事会审批，集团公司行政部备案后，各板块行政部负责实施。 3、招聘、录用、离职管理

集团公司行政部负责集团公司所有人员的招聘、录用、离职管理。集团公司行政部负责各板块及下属子公司中层以上管理岗位的人员招聘，录用、离职的管理，各板块总经理及行政部负责协助完成。各板块及下属子公司行政部负责本公司中层以下岗位人员的招聘、录用、离职管理。集团公司所属部门招聘计划和需求，由用人部门提出报集团公司行政部审核，经公司董事会批准后。行政部门负责组织并统一进行招聘。各板块及下属子公司年度招聘计划和需求以及新项目的招聘计划和需求，由各板块及下属子公司行政部提出，各板块总经理审核后报集团行政部，经公司董事会批准后，按照和执行。集团公司所有人员、各版块及子公司中层以上管理岗位的入职与离职，由集团行政部负责，经董事会批准后，各版块行政部协助办理相关手续。各板块及子公司基层人员入职与离职需由各板块总经理及下属子公司总经理批准。报集团行政部备案，各板块及下属子公司行政部门办理相关手续。各板块行政部于每月16日之前将上月人员信息表报集团公司行政部（体现新进人员明细和离职人员明细），集团行政部汇总后，抄送集团相关领导。四、各级管理人员的任免： 1、集团公司中层以上管理岗位及各板块总经理、及下属子公司总经理管理岗位的任免，由公司董事会批准。集团公司行政部负责任、免文件的编制和下发。 2、各板块及下属子公司中层管理岗位的任、免，由各板块及下属子公司总经理审核，集团董事会批准后，集团行政部备案，各板块及下属子公司行政部负责执行。

2、人员岗位、权限管理(新制定)

中国人寿保险股份有限公司青海省分公司理赔人员转正管理办法理赔管理部 2018年11月

第一章总则第一条管理目的为加强中国人寿财产保险股份有限公司青海省分公司（以下简称“公司”）理赔类人员、岗位权限、培训发展、评价考核等日常工作的管理，建立科学、规范和高效的管理流程，降低操作风险，不断提高人岗匹配度，优化理赔队伍结构，根据《保险法》等相关法律法规、公司人力资源管理制度、理赔组织管理类制度及理赔运营实务规范的规定，结合公司实际，特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于公司各级经营机构从事理赔工作的查勘定损人员转正管理。第三条基本理念各级经营机构要通过加强理赔人员、岗位及权限内部控制和管理，保障理赔管理和运营工作正常稳定运行，提高理赔工作质量、效率，提升业务数据规范性、真实性，不断增强理赔队伍人员技能和综合素质水平。公司理赔管理部大力推进服务文化、管控文化的建设，从理念上、文化上对理赔队伍和人员强化引导。第二章理赔类岗位、人员、权限的定义及分类第四条理赔人员定义

本办法所称“理赔人员”是指归属在公司理赔条线并任职理赔岗位，从事理赔管理、运营类职能的各级机构人员。理赔人员的合集是理赔队伍，其中理赔运营队伍分为管理类、专业类、服务类三类岗位及人员。其中,管理类岗位及人员主要负责理赔管理及辅助运营工作；专业类、服务类岗位及人员主要负责理赔运营工作。拟任理赔岗位人员须经所在机构人力资源部及理赔管理部审核后，符合人力资源部相关要求，并满足理赔《岗位说明书》要求，该人员方可聘任到相应的理赔岗位。第五条理赔岗位定义本办法所称“理赔岗位”是指为保证理赔运营流程完整合规、服务到位、风险可控，将理赔工作流按工作内容、业务节点分解形成的运营操作单元，岗位设定和调整依据总、分公司发展战略和理赔工作需求而定，同时最终以配套对应的理赔部组织架构和《岗位说明书》体现。理赔管理部各岗位权限在总公司理赔管理部授权下进行分级赋权管理。第六条理赔权限定义本办法所称“理赔权限”是指为了保证理赔稳定、高效运营，而赋予理赔岗位人员的决策和操作许可。本办法所称的授权或赋权，指公司为满足理赔管理、运营流程要求，授予理赔岗位、人员进行理赔操作处理相应许可的行为。经公司理赔管理部审核、批准，理赔人员可获得理赔岗位权限，并履行相应岗位职责。第七条理赔权限分类

星级酒店管理知识培训手册

《星级酒店培训指南》摘抄本书要紧介绍虹桥酒店培训指南的内容出版商：广州外语音像出版社酒店治理培训中心 ▲.入职培训 1、什么是定岗位? 定位是使职员熟悉本酒店系统、他（或她）的部门、本职工作、周围环境，最重要的是熟悉酒店的所有人的过程。那个过程是一个会带来生产率和服务高利润的投资。 2、谁进行定岗位？人事/培训经理（假如酒店有）负责带领新雇员进行这一过程。在没有人事/培训经理的酒店，职员的部门经理应进行这一打算。 3、什么时候定岗位？定岗位应在聘用的头几天内进行，可能适当的定岗位需要3至4小时。 4、定岗位包括哪些方面？酒店概述 / 阐述公司方针和措施 / 阐述益处/部门概述 / 工作责任概述 / 巡视酒店（要紧由培训员介绍）/ 同事介绍。 5、进行定岗位需要什么材料？教育幻灯片 / 关于酒店的小册子或实际图表资料 / 登记表

的好处 / 税单 / 信用单据一致的资料 / 工作讲明 / 操作评估表 / 酒店地图 / 显示酒店系统的世界地图 / 酒店系统环球指南/ 酒店机构表。 ▲文件编制定岗位之后，从事培训的人员应制定一份职员定岗位核对表，填写完毕后在表格上签名，也要得到职员的签名。然后将核对表放入职员的个人档案中，作为定岗位的记录。 ▲定岗位的益处定岗位的许多益处来自提供良好的定岗位打算。譬如，定岗位打算的质量和完善程度阻碍职员在工作岗位上的时刻和工作效率。虹桥定位打算的每个关键特征都至少有一个要紧益处。下面的表格强调了这些益处。

▲定岗位过程 1．提供酒店系统的概述。职员来到酒店工作确实是加入了一大批酒店专门人员之中。职

星级酒店相关管理人员岗位职责

星级酒店相关管理人员岗位职责 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

酒店相关管理人员岗位职责一、总经理岗位名称：总经理直接上级：董事长 1、贯彻执行国家方针政策、法律、法规，并向酒店各级人员传达满足法律、法规要求的重要性。 2、遵照董事会宗旨和根据行业竞争状况，制定酒店的经营方针、目标。 3、建立酒店质量管理体系，并实施酒店质量方针、目标。 4、组织拟定酒店年度工作计划，报董事长审批。 5、按酒店组织机构，明确各部门职责、权限和相互接口，并负责酒店部门经理级以下管理干部的任免。 6、为使酒店经营和质量体系有效运行，提供和合理配置充分的（人力、物力等）资源。 7、以增强宾客满意为关注焦点，确保产品和服务满足宾客的要求；以市场要求为导向，不断创新，全面组织和协调酒店的各项工作。 8、建立、完善酒店的各项经营管理制度并实施。 9、认真完成年度的各项经营计划。 10、全面负责酒店的日常经营和管理工作，督导各部门经理按程序、规范及标准指导属下员工运作，为宾客提供优质产品和最佳服务。 11、主持、组织酒店经营活动的各种会议；协调各部门运作；督导各部门及时解决现场存在的问题。 12、不断地组织各种学习、培训，在酒店建立起一支优秀的、与时俱进的、廉洁奉公的经营队伍。 13、负责对酒店各级管理人员进行考评。 14、认真分析经营活动的各项数据报表，严格控制成本，跟进和指导营销的拓展，做好开源节流的工作。

15、及时掌握市场信息，协调产品价格，确定经营策略，拓展销售业务。 16、跟进各项重要、大型的接待活动。 17、督促消防安全制度的落实，保障酒店财产和人身安全。 18、执行董事长委派的其他工作。二、总经办主任岗位名称；总经办主任直接上级：总经理 1、协助总经理处理酒店日常行政事务，协调各部门的工作，督促各部门执行总经理、下达的各项任务，发现问题，及时反馈并提出解决建议。 2、负责酒店人事、行政管理工作。 3、负责制定本部门各类人员的岗位职责、任职能力及考核办法。 4、组织制定酒店各项规章制度，根据总经理指示，起草工作计划、报告、总结及其他文件。 5、组织制定全酒店的工作程序、服务规范及标准。 6、安排行政部门经理例会，负责检查会议决定事项的执行情况。 7、负责联络各级政府、机关、企事业单位，办理酒店各类许可证及其系列手续。 8、负责酒店文件的收、发、存档等管理工作。 9、建立合理的酒店组织架构，负责酒店员工的招聘和工作安排的审核或批准工作。 10、根据酒店经营的发展目标，合理制订酒店的组织架构和人力资源、培训计划。 11、负责酒店人员的引进、招聘、考核、储备、解聘工作。 12、做好酒店企业文化建设，配合各部搞好内部宣传活动 13、制订酒店的各项人事、福利制度，审核各部员工的晋升考核、人事变动、奖罚情况，负责全店员工的合同签约、人事、培训档案的管理。 14、负责核查各部每月的考勤管理。 15、负责组织实施对酒店人员的考核工作。 16、负责制定并实施各类培训计划，以不断提高员工素质，保持酒店优质的服务标准，及为酒店培养人才。

人员权限设置

1.1人员权限 1.1.1功能概述业务定义：权限管理是对组织内的机构、人员、角色、权限进行管理，实现组织内不同职责的人员具有不同的权限。 1、机构层级机构类型分为管理类(运营中心和运营分部)和使用类(使用单位)。系统初始化时为运营中心的某用户指定超级管理员，其拥有系统全部功能菜单操作权限，可以对组织内的所有机构、人员及权限进行增加、删除、修改操作。同时，考虑到随着组织内机构、人员数量的逐渐增加，系统超级管理员的工作量也会越来越繁重，因此有必要为下级机构指定一个管理员，使其具有对其本机构及下属机构内的人员、权限进行管理维护的功能，以减轻超级管理员的工作量。 2、用户类别业务使用用户分为两类：管理类和操作类。 4、组织权限名词解释机构：运营中心、运营分部、系统使用单位。机构可以进行无限分级。超级管理员：拥有系统内全部功能、可以实现跨级操作的人员。管理员：由超级管理员指定，只能对所在机构及下属机构内的人员、权限进行维护的管理员。普通用户：只能在超级管理员或管理员赋予的权限内进行操作的人员。角色：具有一组权限（菜单）功能的集合。权限：系统内的菜单项。 1.1.2应用要点 1. 系统只指定一个超级管理员，超级管理员可以为运营分部设定多个管理

对星级酒店管理学的认识和自己的见解酒店管理

对酒店管理学的认识和自己的见解 P421210酒店2班周韵艳以前对于酒店管理专业可以说是一无所知，虽然平时也经常出入大小酒店，但对于酒店特别是酒店管理，并没有十分刻意地去关注。很荣幸2010年能够进入浙江经济职业技术学院第一届中新合作酒店管理专业学习，让我步入这个专业殿堂，更好地去了解它，认识它，确保在今后的学习中能够让自己掌握足够专业的知识，以胜任酒店管理专业的各类工作。下面，就酒店管理专业谈一些自己的看法和专业知识探讨交流。可能在中国传统观念中，酒店管理专业往往还不能被世俗的眼光所充分接受，因为很多人常常会对服务业工作产生一定的偏见，觉得那都是低人一等的工作，其实不然。酒店管理，是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球一直都是很紧缺的。近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运会成功的举办，以及2010上海世博会和越来越多的国际大型活动将在中国举行，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。因此，我们应该对于酒店管理专业抱有一种积极的态度，相信自己的未来与前景，努力学好专业知识，为今后的实习和工作打好扎实的理论基础。下面就酒店管理专业应掌握的技能做一下简单的介绍：我们需要具有诚信、坚毅的品格和敬业、负责的职业道德与团队协作精神；要具有较好的专业基础知识和自学能力、进取创新意

识；并且要掌握现代服务理念，了解现代服务业发展趋势。要熟悉酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的业务知识；也要熟悉我国酒店业发展的方针、政策和法规。需要具有酒店的前厅、客房、餐饮、康乐、会展等管理与基本服务能力；以及要具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力。另外，酒店管理还应注意十要素：一个宗旨：顾客是上帝、回头客。二个态度：用心、微笑。三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。个人认为从以上来看，酒店专业真的也是一门深奥且值得我

各类人员职责和权限

各类人员职责和权限职能部门职责和权限

一公司各类人员职责和权限 1.总经理的管理职责及权限 a）负责建立、实施质量管理体系，并对持续改进其有效性做出管理承诺； b)负责组织以顾客为关注焦点的实施，确保以增加顾客满意为目地，确保顾客的要求得以确认和满足，并负责组织实施客户满意度计划； c)负责公司质量方针的制定，并监督公司质量方针的实施； d)负责组织策划公司质量目标，在相关职能和层次上建立质量目标，并对公司质量目标的实现负责； e)负责组织策划公司质量管理体系，保证公司质量管理体系的持续有效性； f)负责组织界定公司各职能部门，各职能部门岗位的职责和权限； g)负责指定公司管理者代表； h)负责组织和建立公司内部沟通过程； i)负责组织公司管理评审； j)负责组织提供必要的资源和作业环境； K)负责组织公司产品质量控制管理，对产品质量重大质量事故负责，对不符合质量要求的质量活动有制止的权力。 2 管理者代表管职责和权限 2.1在总经理的领导下，负责建立、实施和保持公司质量管理体系； 2.2向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 2.3负责组织编制和审核《质量手册》、批准程序文件； 2.4负责组织实施质量体系内部审核；对质量管理体系运行负有领导责任； 2.5确保在公司内提高员工满足顾客要求的意识； 2.6负责公司质量管理体系有关事宜的外部联络。 3. 副总经理职责和权限 3.1在总经理领导下，在分管业务范围内负责组织贯彻实施质量方针；对所辖业务范围内，质量管理体系的运行负领导责任。 3.2协助总经理做好公司管理工作； 3.3向总经理反馈质量信息； 3.4参与管理评审； 4.部长职责和权限 4.1办公室主任职责和权限 4.1.1在总经理和管理者代表的领导下，负责组织本部门职工贯彻质量方针、落实质量目标； 4.1.2在公司质量管理体系运行过程中，负责质量管理体系文件要求、人力资源、内部审核和管理评审等过程的实施、管理和控制； 4.1.3根据总经理策划，组织实施质量管理体系管理评审； 4.1.4参加管理评审，负责向管理评审输入部门承担的质量管理体系过程的业

酒店管理人员的五大职能

酒店管理人员的五大职能管理干部首先自己是努力工作者，是体能与智慧的出色者，是各方面的模范，是员工智慧潜能的开发者，应成为员工的导师。一、对企业讲忠诚。就是把内心对酒店真挚的爱化作愿意把自己的一切贡献给酒店未来与发展的力量。作为中层管理干部，自己的一言一行都要从维护企业的形象与大局出发，时刻树立“企业光荣我光荣，企业衰败我可耻，我为企业争光荣”的意识;就是要把企业当作自己名副其实的家，真正成为家庭中负责任的一员，而不是旁观者。想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本职工作。做好本职工作的前提是领导员工的基础。榜样的力量是无穷的，喊破嗓子不如干出样子。所以中层管理干部必须严于律已，率先垂范。凡事想在前，做在先。吃苦在前，享受在后。二、对领导讲负责。首先要认真贯彻企业领导班子的管理意图。踏实工作，一步一个脚窝。不能上有政策，下有对策，我行我素;主动当好领导工作上的左膀右臂，起到参谋助手作用。要多提建议，少发牢骚;多当助手，少袖手旁观;工作要到位，而不是越位;齐心协力唱大戏，众人划桨开大船，就是要创造性地完成各项工作任务。要把酒店的方针政策与部门的实际结合起来，开创出自己部门特色的工作思路与办法。不能教条主义、本本主义，更不能我行我素。要善于在贯彻中总结经验与教训，在落实中寻求创新与发展。

三、对员工讲尊重。就是正确认识与处理好管理干部与员工之间的关系。管理干部首先自己是努力工作者，是体能与智慧的出色者，是各方面的模范，是员工智慧潜能的开发者，应成为员工的导师;其次，管理干部是带领员工完成任务的带头人。能否带出一支好的队伍是衡量管理干部能力与水平的主要标志之一;多征求员工意见，不压制员工思想。要把员工锻造成团结进取、务实创新、招之即来、来之能战、战之能胜的坚强队伍;善于调动起员工的积极性、主动性、创造性，靠团结凝聚人心，积蓄力量。一个团结的集体，就是一个打不垮、撕不烂、摧不毁的钢铁长城。管理干部要善于团结每一位员工，实现员工间心往一处想，话往一处说，劲往一处使，事往一处办。所以要利为员工谋，情为员工系，权为员工用。四、对协调讲原则。就是凡事必须首先坚持原则。原则是规范，是制度。不讲原则，就会管理混乱。违背原则，就是出卖企业利益。在坚持原则的前提下，在方式方法上灵活运用，实现目标是最终目的。由于我们的服务对象是有思想、有意识的人，每个人的思想、行为都是千差万别的，所以要因人而异，要有针对性地开展协调工作。五、对工作讲求真务实。就是要全面落实各项管理措施。措施是银，落实是金。无论多么好的措施，如果得不到全面地贯彻，也不能称其为好。关键是认认真真、扎扎实实。管理中每一个环节都要落到实处。不要放过细枝末

星级酒店管理规章制度

酒店管理规章制度员工守则一、工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。 3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。 4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 7、员工在工作时间未经批准不得离店。七、员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。九、酒店安全。 1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。十、电路故障：

(完整版)权限管理设计

对EMS权限管理模块设计 1.权限设计概述 1.1引言随着Web 服务的复杂度增加以及用户数量和种类的增多，安全问题在理论及工程上都是一个必须考虑的问题，而权限管理是安全问题中一个很重要的方面。因此本文针对权限做了一个分析。权限可简单表述为这样的逻辑表达式：判断“Who对What(Which)进行How的操作”的逻辑表达式是否为真。 1.2意义 ?用户管理及权限管理一直是应用系统中不可缺少的一个部分 ?系统用户很多，系统功能也很多 ?不同用户对系统功能的需求不同 ?出于安全等考虑，关键的、重要的系统功能需限制部分用户的使用 ?出于方便性考虑，系统功能需要根据不同的用户而定制 1.3目标直观，因为系统最终会由最终用户来维护，权限分配的直观和容易理解，显得比较重要，除了功能的必须，更主要的就是因为它足够直观。简单，包括概念数量上的简单和意义上的简单还有功能上的简单。想用一个权限系统解决所有的权限问题是不现实的。设计中将变化的“定制”特点比较强的部分判断为业务逻辑，而将相同的“通用”特点比较强的部分判断为权限逻辑就是基于这样的思路。扩展，采用可继承的方式解决了权限在扩展上的困难。引进Group概念在支持权限以组方式定义的同时有效避免了权限的重复定义。 2.基于角色的权限管理设计（Role-Based Access Control ,RBAC） 2.1权限管理用例图

2.2用例图描述超级管理员：系统中默认的角色，它是系统中拥有最高权限的角色，它不仅能够管理其他的管理员和用户，而且还可以对系统中每个模块的任一功能进行操作、维护。普通管理员：它是由超级管理员创建的，并授予权限，它能够管理系统中大部分的功能，它可以查看所有普通管理员、普通用户的信息，它只能对由它自己创建的用户进行编辑、删除操作，和管理拥有权限的模块。普通用户：它是系统中最低权限的角色，它只能对自己拥有的权限进行操作，一般情况下，它的权限是对信息的浏览和对自己信息的录入，修改。登陆系统：根据用户拥有的权限不同，用户所能操作的功能多少就不同，所以在登陆系统的时候就要对用户的权限进行判断。