推行质量管理QC小组计划书
推
行
质
量
管
理（QC）
小
组
计
划
书
目录
一、质量管理（QC）小组简介
二、推行计划概述
三、推行方案
1.架构说明
2.准备、培训阶段
3.立法阶段
4.宣贯阶段
5.实施阶段
6.监督改进
四、《质量管理（QC）小组程序》CFLT/QP18-1
第一章、质量管理（QC）小组简介
一、质量圈概念
质管圈QCC的英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为质量管理小组或QC小组，始于1978。香港、台湾称为质管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。
在日本，因最初推行时重点在于质量控制，故称为“Quality Control Circle”，即质量控制圈；现在虽然QCC活动范围已不单限于质量控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购质量、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。质管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法仍是Quality Circles。
所谓质管圈QCC乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般3～7人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用质管手法（QC 7大手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的质管形式。质管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员，质管圈能使他们充分表现自己。质管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。
质量圈的概念大致分为两个方面，即：
a. 与工人相关联的方面。
b. 与管理责任以及需要管理层执行的方面。
与工人相关联的方面:
1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。
2.自主管理。
3.利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。
4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。
5.使工作场所更好，充满活力。
6.使他们独立工作，从而增加客户满意度。
7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。
8.社会贡献。
与管理层相关联的方面:
1.经理应当自行实施TQM 或类似的哲学，以便他们能够实现他们对企业的主要责任。
2.获得的这类知识有助于向质量圈行为提供所需的环境。
3.不断地给予恰当的支持与指导。
4.这类情况有助于创造对人性的尊重。
5.同时能够使每个人都参与进去。
6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重要。
二、起源
一九六二年四月，日本财团法人“日本科学技术联盟”发行专供现场人员阅读的质管书籍——《现场与QC》杂志。当时，日本质管大师石川馨博士（鱼骨图或特性要因图发明者）在该书发行创刊词中提倡：
“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习质管手法，使现场工作成为质量管制的核心。”这样便开始了日本质管圈QCC活动，当年五月日本电信电话公社组成一个质管圈，此为日本质管圈之始，也是世界QCC的开始。不久韩国、台湾也相继开展了这一活动。之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地区了开展了QCC活动。虽然各国采用的叫法有所不同，如：日本叫QCC，中国叫质量管理小组，新加坡、台湾地区叫质管圈，香港地区叫质量圈，还有一些国家叫质量改进小组等，但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。
三、QC的特性、目标和原则
1. 明显的自主性
2. 明确的目的性
3. 严密的科学性
4. 广泛的全员性
5. 高度的民主性
6. 运作的灵活性
（二）QC的目标
1. 使企业一体，质管和谐
2. 使管理活动由“点”而至“面”
3. 创造尊重人性的组织环境
4. 提升全组织员工解决问题的能力
（三）QC的原则
1. 自动自发的原则
2. 自我启发的原则
3. 全员参与的原则
4. 全员发言的原则
5. 相互启发的原则
四、推行QC可产生的效益
1、对个人的效益
1)提升个人解决问题的能力。
2) 活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。
3) 意见被重视，可实现个人理想，获得自信心。
4) 获得他人赞赏，增加成就感。
5) 机会接受训练，使自己不断成长、充实。
2、对组织的效益
1）有利于开拓全员参加质量管理的途径，普及全面质量管理（TQM）知识，提高了职工的质量意识。
2）有利于加速企业现代化管理进程，使公司质量文化的核心价值得到有效传递。
3）加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。有利于造就人才与企业整体素质。
4）有利于提高企业经济效益，增强企业形象。
第二章、推行计划概述
推行质量管理（QC）小组按以下五个过程：
准备、培训阶段立法阶段宣贯阶段实施阶段监督改进
以下是推行QC的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：
1. 组建QC 筹划委员会；
2. 企业原有质量体系识别、诊断；
3.从各职能部门挑选人员进行特别深度的培训计划；
4. 培训后，在高级管理层中形成质量改进小组，解决主要的组织机构问题；
5. 制定QC程序；
6. 通过各职能部门配合，由技术质量部对所有工人进行质量概念的意识培
训；
7. 小范围试运行，收集资料改进QC程序。
8.大面积宣传、培训、发布、试运行；
9.各职能部门保持自愿组成质量圈的工人的记录；
10.技术质量部长期跟进、改善。
第三章、推行方案
一、架构说明
高级管理层Array高级管理层由总经理、
管理者代表以及公司常委委
员组成。它制定形成质量圈
的政策将其作为TQM功能
不可缺少的一个部分。它负
责实施该政策，进行指导，审查政策的实施以及其结果。它同时清楚的阐明实现成就或结果的策略与系统。
技术质量部
技术质量部是一个由组织领导人带领的监控小组，对质量圈职能进行指导，检查与提高。通过定期与经常性的检查，质量部使得各职能领导对各自领域内质量圈健康地行使职能负有责任。
质量负责人
1.提供QC小组注册。
2.召集技术质量部会议。
3.保持记录，组织系统的文件。
4.组织各种培训计划。
5.组织定期考察。
6.协助委托人员进行研讨会，内部会议，外部会议，发表会等。
7.安排内部发表会。
组长
组长是整个小组的指定高级人员，组长应当催化并促进质量管理小组，使他们能够成功并给他们成功的自豪感。组长应当是一个行为模范，是一个价值观塑造者。
组长相应职责还有：
1.定期举行会议。
2.会议中保持平和。
3.让所有成员参与。
4.保持小组的凝聚力。
5.协调。
6.带领小组向目标前进。
7.兼顾到：小组的任务行为，团队协作等。
组员
对于QC小组概念拥有充分理解之后，并在自愿基础上，成员加入小组。
如果他们希望得到发展，他们应当有一种发自内心的全心全意参与的渴望。
只有当一个人充满热情与团队其它成员一道进行努力时，他才能体会到成功的刺激。
二、准备培训阶段
一般来讲，QC小组属于质量技术应用管理，要求参与质量管理的人员具有一定质量知识以及掌握质量技能，所以在推广QC小组以前，重要工作之一就是知识准备。知识准备涵盖非常广泛，包括质量理念、理论、工具。
这里只是简要说明一般QC小组的必须训练：
1.品管七大手法以及解决问题工具：
1.1 流程图( Flow Diagram)
目的是能够理解程序/流程并发现问题。
1.2 脑力激荡(Brainstorming)
为了在列举问题以及在分析问题，列举原因时，产生意见，也是为了
找到解决方法。
1.3 搜集资料(Data Collection)
目的是了解问题以及其重要性。它是统计性分析的基础。
1.4 曲线图(Graphs)
将大量聚合在一起的资料以绘图的方式展现出来，有助于更好地理解
资料和问题，并有助于一眼便理解其走势。
1.5 分层(Stratification)
目的是根据起作用的源泉（供货商，机器，操作者等）来划分资料。
1.6 因果关系图/鱼骨图(Cause & Effect)
目的是规划出所有可能的原因并找出原因与问题间的逻辑性联系，逐
步缩小范围找出原因。
1.7 柏拉多图表(Pareto Chart)
目的是识别/选出主要问题及改善或控制的领域，区分重要问题和琐碎问题。
1.8 散布图(Scatter Diagram)
可用来检查两种变量间的关系，以及程序因素和产品质量间的关系的性质和强度。在一定方面，它也是两种变量间的一种因果关系。
1.9 直方图(Histogram)
可用来研究程序的变化，及评估程序的能力。这是一种脱机控制方
法。
1.10控制图表(Control Charts)
可用来保持对一程序的连续控制。它是一种对生产进行实时控制的工具。
2.对QC小组的认识；
3.活动程序；
CFLT/QP18-1 《质量管理（QC）小组程序》
PDCA 的步骤步骤细节工具使用
步骤1 :选择课题主题
最好是圈员熟悉的主题
问题现有的状况
脑力激荡法
面积图
柏拉多分析
步骤2 :计划时间表为整个项目拟定时间表
分配各圈员之职务
通过时间表监督工作的进程
时间表(Gantt Chart)
步骤3 :掌握问题的现状收集资料/资料
标识现有的状况
缩小问题范围
制定问题的等级：最严重者列第一
找出问题的关键性
面积图
柏拉多分析
步骤4 :设置目标设定合理并且可完成的目标
目标必须是单位或百分比
面积图
柏拉多分析
步骤5 :分析和决定问题的纠正方式查找问题的原因
确定问题根源
拟定解决方法
选择最好的解决方法
鱼骨图
关系图
步骤6 :实施有关的解决方法获得各方的认可
展开解决方法
观察任何边际效果
流程图
步骤7 :检查/评估效果收集实施以后的资料
比较实施前后的状况
柏拉多图
雷达图表
如果成绩不理想，必须回到步骤5，展开另一轮的PDCA 循环
如果成绩理想，可进行下一步骤
步骤8 :标准化方式/观察)采用新的操作方式，或推广至其它部门
为新建的操作方式展开培训
4.参加人员注意事项；
5.组长应具备的条件。
三、立法阶段
CFLT/QP18-1 《质量管理（QC）小组程序》明确规定QC的如下问题：
1、目的、意义、原则
2、适用范围
3、定义
4、架构以及工作职责
5、工作程序
6、相关表单记录
四、宣贯阶段
QC小组初衷是一个自发的质管圈。而只有在员工的质量理念达到一定程度，才有可能自发性的形成此种形式。相对与工厂切合实际的做法是：通过有目的的培训，提高员工的质量意识，使他们意识到实现自我的优越感以及主人翁责任感，在有意识的引导下采取员工自愿的办法成立一个个QC。
五、执行阶段
根据初步拟定的QC小组程序组建QC小组。可以先行试点，在质量问题突出或者员工素质较高的部门推行QC小组，高管层需要在这时给予极大的关注与支持。在QC小组提出问题召开发表会时，需要大力宣传QC小组取得的成绩。积累成功经验，进而逐步推广。
六、监督改进阶段
对小组反映的问题需要及时反馈，形成记录、专人跟进；对程序上的问题进行动态调整，同时需要持续的培训过程。组织者可以设定一个个小目标由小组完成，在挑战中激发员工的质量热情。
将QC小组作为TQM的一部分，持续改善才是最关键的。
如何调动全员参与QC质量管理小组活动的积极性
如何调动全员参与QC质量管理小组活动的积极性 摘要：如何调动全体员工参与QC小组活动是每个企业面临的难题，随着建筑市场规则的日趋完善，对施工企业在管理方面的要求将会更高，本文就如何开展好QC小组活动，进行了阐述，提出推动QC小组活动，应注意领导的支持，群众的参与，骨干分子的带动，全员素质的提高和成果的推广。只有综合运用多种方法、采取多项行之有效的激励措施，有利于防范质量问题和改进质量，有利于实现全员参与管理，调动员工参与QC小组活动的积极性，QC小组活动才能取得令人满意的成绩。 关键词：调动；QC小组活动；全员参与；领导重视；激励；素质与培训公司领导的重视与支持是提高QC小组活动积极性的关键 在质量管理八项原则中，领导作用是关键。在统一了组织的宗旨和方向后，领导对QC活动和质量管理的重视程度就决定了员工能否充分参与的内部环境，积极参与质量改进和技术创新。 单位领导重视活动的开展，是搞好QC小组活动的重要保证，是QC小组能否长期坚持开展下去的一个至关重要的因素。开展并参与QC小组活动这对领导也是一个提高，在QC小组活动规范上，带头抓好注册、登记和课题的选择，正确处理好小组内的分工，并且建立健全各项机制，使QC小组正规化。有了领导的参与，也让职工看到了领导对质量管理工作的重视，能够激发小组成员积极参加质量管理工作的决心，自觉地参加的小组活动中去。 近年来，我们公司的各级领导已经意识到QC小组活动对企业的重要性，并逐步加大对这项活动的要求和投入。如组织QC小组培训，自觉自愿支持小组的各项活动顺利开展；为小组活动提供必要的资源和活动场地，鼓励小组整理和外出发表成果；领导亲自参加QC小组成果发布活动，极大地鼓舞了小组成员的士气，且愈来愈充满活力，QC小组活动水平并在不断的提高。 二、激励机制是最大限度地调动员工参与QC小组活动积极性的有效方法 企业应尽力建立健全适合自己企业特点的QC小组活动激励机制，充分激发员工的积极性和创造性。这是保证QC小组活动的健康发展的有效手段。为了最大程度地在质量管理活动中增强人的责任心、激发人的积极性和创造性，国内外的通行做法就是进行激励，所谓激励是指激发人的动机的一个心理过程。激励的方式多种多样，包括目标激励、物质激励、精神激励和组织激励、自我价值激励等。建立一套关于员工参与QC活动和质量管理的健全的激励制度，对于在相关工作中做出贡献的员工和活动小组进行相应的奖励，可以更好的激发全体员工的工作积极性，激发员工的潜能，促进QC小组活动有效开展。。
质量管理小组QC基本知识
QC基本知识 1.质量管理小组（简称QC小组）：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2.QC小组开展活动的课题范围广泛，可包括五种类型： 1）创新型课题：以运用创新思维开发新产品、新方法，达到有挑战性的目标，以技术人员，管理人员等为主体开展活动的课题。 2)服务型课题：以实现服务工作、标准化、程序化、科学化，提高服务质量、经济效益和社会效 益为目的，以从事服务工作人员为主体开展活动的课题。 3)攻关型课题：以解决部门以上的技术关键问题为对象，须跨班组(甚至跨部门)，由有关领导， 技术人员和工人三结合组织攻关的难度较大的课题。 4)管理型课题：以提高管理水平为目的，以业务工作质量和效率方面存在的问题为改进对象，由 管理部门工作人员为主体开展活动的课题。 5)现场型课题：以班组和现场存在的问题为改进对象，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消 耗，提高生产效率，改善生产环境为目的，以操作工人为主体开展活动的课题。 3.QC小组注册登记必须每年进行一次。 4.QC小组注册登记同时就应注册登记课题(注册登记截止时间为每年12月31日)；只有在上一年活动 课题未完成时，才能在新的年度的QC小组注册登记时说明继续活动，不必重新登记课题。 5.QC小组的四个特点是明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。 6.QC小组活动的具体步骤通常是(要按顺序填写)：①、选择课题，②、现状调查，③、设定目标， ④、原因分析，⑤、确定主要原因，⑥、制定对策，⑦、实施对策，⑧、检查效果，⑨、制定巩固 措施，⑩、总结和下一步打算。 7.QC小组活动制定对策时，应按“5W1H”来制定。这”5W1H“是指(要用中文填定)对策，目标，措 施，地点，完成时间，负责人。 8.QC小组整理活动成果报告，应按QC小组活动程序进行整理。 9.在QC小组活动中确定主要原因时，通常会有哪些主观判定的方法？为什么不宜用主观判定法？正 确的判定方法是什么？ (1)、讨论分析法，举手表决法、按重要度评分法、“01打分法”等(列任意三种即可) (2)、主观判定法易于受经验和现有专业技术的局限，使判断产生误差，要因确定不准，会使下面的对策及实施等活动徒劳无功或事倍功半。影响QC小组活动的有效性。 (3)、正确的判定方法是到现场去通过试验、测量、观察实物、查阅有关记录、向当事者问卷调查、考试等方法取得数据和事实，并依据每一末端原因对其所分析的问题的影响程度大小来判定是否主要原因。 10.QC小组活动与我国传统的技术革新活动有什么异同？
全面质量管理及QC小组活动总结要点
全面质量管理及QC 小组活动总结 一、简要说明 中铁十局上海浦东铁路项目经理部承担的跨庄胡公路特大桥位于 DK10+537.38处，此桥为163孔32m 预应力砼梁，14孔24m 预应力砼梁，2孔 16m 预应力砼梁；园端形板式桥墩、T 形桥台、φ600mmPHC 管桩及钻孔灌注桩基础、钢筋砼浅埋式承台。在施工中应用了全面质量的方法，研究如何实施PHC 管桩施工控制。 二、管理方法及措施 跨庄胡公路特大桥PHC 管桩施工，根据现场情况，采用DH508型履带式打桩机和D62型6.2t 风冷式柴油桩锤进行打桩。采用25t 吊车负责组立桩机、卸桩、喂桩、倒桩。加强施工组织管理，克服上海阴雨天气多，不利于施工等困难，优质安全地完成PHC 管桩施工。 三、社会经济效益 通过开展QC 活动，运用科学的施工工艺及先进的管理方法，使跨庄胡公路特大桥PHC 管桩施工顺利完成，并通过开展QC 活动，使跨庄胡公路特大桥创部级优质工程。通过施工，减少横移、纵移工程量，节约辅助材料。PHC 管桩施工安全可靠，保证工期，节省劳力，节约成本。 四、活动时间、议程 QC 小组自成立以来，运用全面质量管理的知识解决了不少施工中的难题，保证了工程质量，提高我单位的社会信誉，扩大单位的知名度。 五、项目组长及主要参加人员 该项目活动的组长陈汉衡经理，主要参加人员为隋永兴、汤德强、张庆杰、严贡友、刘斌、王大军、王晓奇、马传生、王磊、戴其鑫，其中汤德强、张庆杰、严
贡友主要任务为搜集影响成本的各种数据，运用统计工具进行评价。找出主要影响因素，制定出解决方案。隋永兴、张庆杰、刘斌、王大军、王晓奇、马传生、王磊、戴其鑫负责解决方案的具体实施，如果实施不理想，继续改进。由项目经理陈汉衡负责制定每月活动计划并检查落实方案的实施情况，做好工作总结。 六、协作单位 在开展QC 活动中装吊工、电焊工的成员相互配合，PHC 管桩焊接过程中严格材质质量，确保工程质量符合规范要求。 通过QC 小组及全体施工人员的共同努力，保证了工程质量，该年度取得了“上海市重点工程立功竞赛优胜单位”称号。 为保部优争国优打下了坚实基础。
质量管理小组QC基本知识讲解学习
质量管理小组Q C基 本知识
精品资料 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2 QC基本知识 1.质量管理小组（简称QC小组）：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2.QC小组开展活动的课题范围广泛，可包括五种类型： 1）创新型课题：以运用创新思维开发新产品、新方法，达到有挑战性的目标，以技术人员，管理人员等为主体开展活动的课题。 2)服务型课题：以实现服务工作、标准化、程序化、科学化，提高服务质量、经济效益和社会效 益为目的，以从事服务工作人员为主体开展活动的课题。 3)攻关型课题：以解决部门以上的技术关键问题为对象，须跨班组(甚至跨部门)，由有关领导， 技术人员和工人三结合组织攻关的难度较大的课题。 4)管理型课题：以提高管理水平为目的，以业务工作质量和效率方面存在的问题为改进对象，由 管理部门工作人员为主体开展活动的课题。 5)现场型课题：以班组和现场存在的问题为改进对象，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消 耗，提高生产效率，改善生产环境为目的，以操作工人为主体开展活动的课题。 3.QC小组注册登记必须每年进行一次。 4.QC小组注册登记同时就应注册登记课题(注册登记截止时间为每年12月31日)；只有在上一年活动 课题未完成时，才能在新的年度的QC小组注册登记时说明继续活动，不必重新登记课题。 5.QC小组的四个特点是明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。 6.QC小组活动的具体步骤通常是(要按顺序填写)：①、选择课题，②、现状调查，③、设定目标， ④、原因分析，⑤、确定主要原因，⑥、制定对策，⑦、实施对策，⑧、检查效果，⑨、制定巩固 措施，⑩、总结和下一步打算。 7.QC小组活动制定对策时，应按“5W1H”来制定。这”5W1H“是指(要用中文填定)对策，目标，措施，地 点，完成时间，负责人。 8.QC小组整理活动成果报告，应按QC小组活动程序进行整理。 9.在QC小组活动中确定主要原因时，通常会有哪些主观判定的方法？为什么不宜用主观判定法？正 确的判定方法是什么？ (1)、讨论分析法，举手表决法、按重要度评分法、“01打分法”等(列任意三种即可) (2)、主观判定法易于受经验和现有专业技术的局限，使判断产生误差，要因确定不准，会使下面的对策及实施等活动徒劳无功或事倍功半。影响QC小组活动的有效性。 (3)、正确的判定方法是到现场去通过试验、测量、观察实物、查阅有关记录、向当事者问卷调查、考试等方法取得数据和事实，并依据每一末端原因对其所分析的问题的影响程度大小来判定是否主要原因。
全面质量管理及QC小组管理办法1.doc
全面质量管理及QC小组管理办法1 全面质量管理及QC小组管理办法 公司推行全面质量管理工作，开展全企业、全员、全过程质量管理活动。各单位各部门要结合实际，坚持不断完善和持续改进，提高工作质量，确保工程质量，创立公司品牌。 （一）公司质量管理部负责推行全面质量管理，进行质量管理小组登记注册，指导、检查、考核已组建的质量管理小组活动，组织年终质量管理小组活动成果发布会，向国家、省、市、系统协会推荐优秀成果。 （二）各二级单位应明确一名领导（总工）和一名联络员，负责组织开展本单位全员质量管理教育，组织相关人员选定质量管理小组活动的课题，组建小组，监督、检查、指导各小组活动，组织好本单位、本部门成果的整理、发布工作。 （三）质量管理小组的组建应从实际出发，根据需要改进的管理、施工中需要解决的重要技术、质量等各方面课题进行组建，组建的质量管理小组应经单位、部门领导批准。 （四）质量管理小组组建后，应填写登记表，并到公司质量管理部注册。 （五）小组的每次活动均应做出活动内容记录，并应保存课题选择的现状调查、目标设定的可行性分析，要因分析、对策措施实施及效果检查等各种原始资料，做为成果评比时的见证资料。
（六）课题完成后，小组应及时按活动记录整理写出成果报告书。单位主管部门应对成果进行审核认定，并盖审核部门公章作为见证材料之一。 （七）活动成果采取逐级发布，逐级择优推荐的方式进行。分公司（项目经理部）、专业工程公司对本单位的成果进行评选后，按公司分配的指标择优推荐到公司发布。 公司每年底组织一次成果发布会，并择优推荐参加国家、省部级发布。 （八）对参加公司及推荐参加国家、省、市、系统协会发布的获奖成果给予奖励，对二级单位组织开展质量管理小组活动中成效显著的，给予组织奖。
关于质量管理小组(QC小组)
关于质量管理小组（QC小组） K：什么是质量管理小组（简称QC小组）？ J：所谓QC小组，是企业员工围绕生产活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。 QC小组活动，是企业职工参加现场质量管理的核心。质量管理的思想及基本方法，主要是通过QC小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展QC小组活动。QC小组是推广TOC的基础之一。 因此，企业员工都应积极主动地开展QC小组活动，尤其是各级管理人员必须十分重视QC小组的组织领导工作，对QC小组活动要给予帮助、支持和鼓励，为QC小组活动创造良好的条件。 K：QC小组活动的指导思想是什么？ J：QC小组活动的指导思想是：（1）当家做主的思想，（2）质量第一的思想，（3）循序渐进的思想，（4）统计学的思想。QC小组还必须坚持“四个一切”：一切为用户服务；一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环办事。 QC小组活动还要互相尊重，造成心情舒畅的工作环境，便于每个人都能尽量发挥自己的能力，挖掘出潜力和智慧。 K：QC小组的主要职能是什么？ J：QC小组的主要职能有： （l）学习质量管理方法，制定措施，实施计划。在活动过程中出现问题，应立即提出改进方案，修改活动计划。 （2）在QC小组活动过程中，必须组织好基础技术的学习，练好基本功，提高专业技术水平。 （3）要以用户的评价作为衡量QC小组活动好坏的标准。 （4）及时总结QC小组的活动成果，这是重要的一环，务必进行。总结内容包括两个方面： 一是课题解决的情况，二是QC小组活动的基本经验教训。 K：怎样建立QC小组？ J：按照现有的生产班组/生产单元建立QC小组，这是我国目前建立QC小组的主要形式，也是效果较好的形式之一。另外一种形式是按照质量关键问题，组织跨班组或跨部门的QC小组，这是国内外运用较多的一种形式。 组织QC小组，要启发动员工主动自愿参加，它是行政机构之外的群众性组织，不能单靠行政命令。一般按照以下步骤进行组织： （1）组织职工学习TQC的基本思想和改进工作的方法步骤，学习质量管理的基本统计方法，提高员工对开展QC小组活动的自觉性。 （2）发动职工调查分析生产或工作过程中存在的问题，掌握实际状况，采取措施，改进提高。
QC质量管理小组活动管理办法
开展质量管理小组活动管理办法 (征求意见稿) 一总则 （一）为促进区局（分公司）质量管理体系建设与自主创新水平的提升，激发区局职工自觉、扎实、有效地开展质量管理小组活动，推动质量管理小组活动逐步做到规范化、科学化、日常化。结合区局实际情况，特制定本《办法》。 （二）质量管理小组活动是一项群众性质量管理活动，旨在提高员工素质，激发员工的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益，并且以人为本，营造整洁有序的行政管理、营销服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。
（三）本《办法》适用于质量管理小组活动的管理与指导。 二组织及职责 （四）质量管理小组活动由质量体系建设工作领导小组统一领导。 （五）质量管理小组活动的日常管理部门设在XX。 三质量管理小组的主要职能 （六）牢固树立“两个至上”的行业价值观，根据区局的方针和目标，运用质量管理的基本思想和科学方法，有效运用统计工具开展质量管理活动，不断改进和提高工作质量和服务质量，取得更大的经济与社会效益。 （七）坚持学习质量管理方针、政策和知识、科学管理方法，摸索、研究、创造出一套适合本部门、本岗位的质量管理办法，不断提高企业管理水平。
（八）积极提出合理化建议，进行管理、服务创新，参与制定或修改各种有关的规程和规章制度，参加质量管理体系建设和自主创新工作，制定和贯彻各项标准。 四注册登记 （九）为了便于管理和评价，充分发挥质量管理小组的作用，必须对质量管理小组及其课题进行注册登记。 1、质量管理小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等方式，提倡管理干部结合。小组人数一般以3-10人为宜，在课题变化或小组成员岗位变动后，成员也可作相应调整。 质量管理小组成立后，填写质量管理小组登记表，登记表经成员部门负责人和质量管理体系建设工作领导小组审批后，报xx注册备案。登记表一式二份，小组、单位各保存一份。 2、质量管理小组注册每年进行一次，对停止活动持续半年的质量管理小组应予以注销。 3、质量管理小组应在开展活动之前进行课题注册登记，在质量管理小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，不能注册登记新课题。
推行质量管理QC小组计划书
推 行 质 量 管 理（QC） 小 组 计 划 书
目录 一、质量管理（QC）小组简介 二、推行计划概述 三、推行方案 1.架构说明 2.准备、培训阶段 3.立法阶段 4.宣贯阶段 5.实施阶段 6.监督改进 四、《质量管理（QC）小组程序》CFLT/QP18-1
第一章、质量管理（QC）小组简介 一、质量圈概念 质管圈QCC的英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为质量管理小组或QC小组，始于1978。香港、台湾称为质管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。 在日本，因最初推行时重点在于质量控制，故称为“Quality Control Circle”，即质量控制圈；现在虽然QCC活动范围已不单限于质量控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购质量、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。质管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法仍是Quality Circles。 所谓质管圈QCC乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般3～7人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用质管手法（QC 7大手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的质管形式。质管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员，质管圈能使他们充分表现自己。质管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。 质量圈的概念大致分为两个方面，即： a. 与工人相关联的方面。 b. 与管理责任以及需要管理层执行的方面。 与工人相关联的方面: 1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。 2.自主管理。 3.利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。 4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。 5.使工作场所更好，充满活力。 6.使他们独立工作，从而增加客户满意度。 7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。
全面质量管理和QC小组简介
全面质量管理和QC 小组简介 1、全面质量管理的基本核心和基本要求全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。全面质量管理的基本的要求，可以概括为“三全一多样”： （1）全员的质量管理； （2）全过程的质量管理； （3）全方位的质量管理； （4）多样方法的质量管理。 2、全面质量管理的基本特点和基础工作 基本特点：⑴把过去的以事后检验把关为主，转变为以预防为主，即从管结晶转变为管过程； ⑵从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理； ⑶突出质量为中心，围绕质量来开展企业的管理工作；⑷由单纯符合标准转变为满足顾客需要；⑸强调不断改进过程质量从而不断改进产品和服务质量。基础工作：企业开展全面质量管理，最重要、最直接的基础工作有五项，即质量管理教育、质量责任制标准化、计量、质量信息。 3、现场质量管理及目标、任务和具体内容现场质量管理是对生产现场或服务现场进行的质量管理，现场质量管理是质量形成过程中的重要阶段。现场质量管理主要包括过程质量控制、质量管理点、质量改进和质量管理小组活动等。 现场质量管理的目标是生产符合设计要求的产品，或提供符合质量标准的服务，即保证和提供符合性质量（也就是通常所说的制造质量或者是现场服务质量）。现场质量管理的任务可以概括为四个方面：质量缺陷预防，质量维持，质量维持，质量改进，质量验证。现场质量管理的具体内容是： ⑴掌握产品质量的波动规律，预防、控制质量的异常波动； ⑵开展“5S”整理、整顿、清洁、清扫、心灵美）活动，做好定置工作；⑶建立、健全质量信息系统。 4、质量管理（QC ）小组及特点
质量管理小组QC基本知识
QC基本知识 1. 质量管理小组（简称QC小组）：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织 起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2. QC小组开展活动的课题范围广泛，可包括五种类型： 1）仓U新型课题：以运用创新思维开发新产品、新方法，达到有挑战性的目标，以技术人员，管理人员等为主体开展活动的课题。 2）服务型课题：以实现服务工作、标准化、程序化、科学化，提高服务质量、经济效益和社会效益为目的，以从事服务工作人员为主体开展活动的课题。 3）攻关型课题：以解决部门以上的技术关键问题为对象，须跨班组（甚至跨部门），由有关领导，技术人员和工人三结合组织攻关的难度较大的课题。 4）管理型课题：以提高管理水平为目的，以业务工作质量和效率方面存在的问题为改进对象，由管理部门工作人员为主体开展活动的课题。 5）现场型课题：以班组和现场存在的问题为改进对象，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，提高生产效率，改善生产环境为目的，以操作工人为主体开展活动的课题。 3. QC小组注册登记必须每年进行一次。 4. QC小组注册登记同时就应注册登记课题（注册登记截止时间为每年12月31日）;只有在上一年活动 课题未完成时，才能在新的年度的QC小组注册登记时说明继续活动，不必重新登记课题。 5. QC小组的四个特点是明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。 6. QC小组活动的具体步骤通常是（要按顺序填写）：①、选择课题，②、现状调查，③、设定目标，④、原因 分析，⑤、确定主要原因，⑥、制定对策，⑦、实施对策，⑧、检查效果，⑨、制定巩固措施，⑩、总结和下一步打算。 7. QC小组活动制定对策时，应按“ 5W1H来制定。这” 5W1H“是指（要用中文填定）对策，目标，措施，地 点，完成时间，负责人。 8. QC小组整理活动成果报告，应按QC小组活动程序进行整理。 9. 在QC小组活动中确定主要原因时，通常会有哪些主观判定的方法？为什么不宜用主观判定法？正确的判定方 法是什么？ （1）、讨论分析法，举手表决法、按重要度评分法、“01打分法”等（列任意三种即可） （2）、主观判定法易于受经验和现有专业技术的局限，使判断产生误差，要因确定不准，会使下面的对 策及实施等活动徒劳无功或事倍功半。影响QC小组活动的有效性。 （3）、正确的判定方法是到现场去通过试验、测量、观察实物、查阅有关记录、向当事者问卷调查、考试等方法取得数据和事实，并依据每一末端原因对其所分析的问题的影响程度大小来判定是否主要原因。 10. QC小组活动与我国传统的技术革新活动有什么异同?
质量管理(QC)小组活动
质量管理小组活动指南 QHSE/T1029-2006 1 目的 为推动和指导公司加强全面质量管理，指导各单位开展QC小组活动，做好企业质量管理小组成果的评审工作，结合本单位特点及实际情况，特编制。 2 范围 ?公司所属各单位 ?规定了各级管理组织的责任、活动程序以及对QC小组成果的评价和奖励。 3 术语 质量管理(Quality Control，简称QC)小组：凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以提高工作效率、改进质量、降低消耗、提高经济效益和人员素质为目标组织起来开展活动的小组。 4 职责 4.1公司工程管理部 4.1.1 负责检查、指导公司各单位QC小组活动。 4.1.2 组织召开公司QC成果评审会（或发布会）。 4.1.3 负责向上级部门推荐优秀QC小组及其成果发表、发布的指导。 4.1.4 及时向上级报送企业QC小组活动情况。 4.2各二级单位 4.2.1 负责本单位QC小组活动的开展、检查、指导，负责QC小组的注册登记工作，及时将活动课题报公司工程管理部。 4.2.2必要时组织召开本单位QC成果评审会（或发布会），择优向公司推荐QC成果。4.2.3 努力为QC小组的组建和开展活动提供必要的人力、物力和财力，保证活动时间，在选题、活动方式、数据分析、统计方法使用等方面提供必要的技术指导和帮助；领导者要身先士卒，积极参加QC小组活动。 4.2.5负责本单位QC小组的奖励。 5 活动程序 见QC小组活动程序图(附图一)。 5.1选择课题 QC小组组建后，就要开展活动。首先是选择课题，也就是“大家一起来改善什么？” 5.1.1 课题的来源 5.1.1.1 指令性课题，即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术
某移动公司：优秀质量管理(QC)小组成果精选
降低移动电路业务中断频次 传输网是通信业务发展的支撑网络，是各项业务得以开展的前提条件，是公司市场经营的坚强后盾。2008年，在上级“靓网工程”行动纲领指导下，XX公司运维体系自上而下不遗余力的深入贯彻“精细化运维”的工作思路。在当时的XX公司传输网络中，移动电路业务中断频次偏高是急需解决的重点问题之一。 一、小组概况 表1- QC小组概况 小组成绩：
◆2003年XX传输标准化示范单位； ◆2004年XX省质量管理先进班组； ◆2005年全国优秀质量管理小组 二、术语解释 中断频次：当月电路发生中断的次数/2M电路数目（折算成1万条的数值），如：2008年1月中断业务共发生20次，当月电路数为5000条，则中断频次为20/0.5=40。 误码：传输期间内发生1个错误的码元即发生了误码。 三、选题理由 移动业务的发展是公司业务发展的重中之重，传输网运行质量的好坏与移动业务的健康开展息息相关，关系着公司的切身利益。而2008年2月－6月因传输原因导致的移动电路业务中断频次却持续上升（如图一所示），引起公司、部门领导高度重视，要求我小组立即采取措施，降低移动电路业务中断频次。由此我们小组选择课题：降低移动电路业务中断频次。 图1-2008年2月～6月移动电路业务中断频次折线图 四、现状调查
我们从网管中心提取了2008年2月－6月移动电路业务中断数据： 表2－2008年2月～6月移动电路业务中断频次表统计（胡辉 2008-6-29 网管中心） 从上表可以看出，移动电路业务月平均中断频次为：249/5＝50 汇总各种因素导致的业务中断情况情况见下表： 表3－2008年2月～6月移动电路业务中断汇总表 月平均移动业务（误码原因）中断频次为169/5＝34次。 根据统计表我们做出排列图如下：