服务100问
服务百问百答
1.泡茶的三大要素是？
答：1.水 2.温度 3.器皿
2.饮品分哪两类？
答：1.含酒精饮品 2.不含酒精饮品
3.含酒精的饮品有几类？
答：1.蒸馏酒 2.酿造酒 3.混合酒
4.不含酒精的饮品有几类？
答：1茶类 2.咖啡类 3.矿泉水 4.果汁类 5.乳品类 6.蔬菜汁类 7.碳酸型类
5.哪些国家喝威士忌？
答：1.美国 2.加拿大 3.苏格兰 4.爱尔兰
6.白兰地的产地在哪里？
答：产于法国
7.白酒的香型分为哪些？
答：1.清香 2.酱香 3.浓香 4.复香 5.米香
8.斟酒的要领？
答：站在客人右后侧，身体微向前倾。右脚在前，左脚在后。左手托盘。后撤椅子后，瓶上标签对准客人，酒瓶口距杯1-1.5公分.开始斟酒，倒至7分满时即瓶口向上旋转45度收回。斟酒8分满为宜
9.斟酒的顺序是什么？
答：按顺时针方向从主宾开始进行，如果两个服务员服务同一桌客人，一个从主宾开始，另一个服务员则逆时针开始依次进行。
10.各类酒应斟多少？
1.白酒8分
2.啤酒8分
3.红酒斟1/2或2/3
4.白葡萄酒2/3
5.洋酒.1盎司即可(液体盎
司：容量计量单位，符号为oz ;1英制液体盎
司=28.3495231; 毫升;1美制液体盎司=29.5
71毫升)
6.香槟分两次，第一次1/3，待泡沫平息后再
2/3
11.服务六大技能：
答：托盘、摆台、斟酒、口布折花、上菜、分菜
12.托盘的五种步伐：
答：1.一般菜走常步 2.火候菜走快步 3.汤汁菜走碎步4.突然情况走垫步 5.遇到障碍走巧步
13.托盘的要领：
答：左臂弯曲成90度，五指分开掌心成凹形，平起于胸前，上不过胸，下不过脐。
14.餐巾花的作用：
答：1.清洁卫生 2.装饰美化桌面 3.突出主题 4.标示席位
15.餐巾花的各类：
答：1.植物 2.动物 3.实物
16.餐巾花的折叠有哪几种？
答：推、折、卷、穿、攥、翻、拉、掰、捏
17.铺台的三种方式：1.抖铺式 2.撒网式 3.推拉式
18.六大营养素指的是：
答：1.蛋白质 2.水 3.矿物质 4.脂肪 5.维生素 6.糖
19.服务员应具备哪些方面的知识？
答：1.服务 2.烹调 3.卫生 4.酒水 5.销售
20.个别菜肴跟配调料同上台的作用是什么？
答：1.可以弥补菜肴烹饪过程中不便调味或调味不足之处
2.可以满足顾客的多种口味
3.可以起点缀菜肴美化席面的作用
21.为什么向客人展示酒水？
答：1.表示对客人的尊敬 2.核对选酒无差错 3.证明商品质量可靠
22.服务八字经：
答：主动、热情、耐心、周到
23.接待客人做到哪五心？
答：1.接待客人要热心 2.老弱病残要关心
3.介绍品种要耐心
4.服务接待要细心
5.接受意见要
虚心
24.世界三大烹饪国？
答：1.中国 2.法国 3.土耳其
25.给客人点菜时注意哪几个方面的搭配？
答：1.荤素搭配 2.颜色口味 3.器皿造型 4.品种
26.如何正确规范的填写点菜单？
答：1.日期、饭市、台号、人数及点菜人的姓名、下单时间
2.写清品名、数量、价格，字迹清晰，字体端正
3.写清客人的特殊要求，
4.注明起、叫起、加急
27.为什么要客人重复菜单？
答：1.以免听错漏记
2.再次得到客人的认可
3.如有改动，可即使更改菜肴
28.如何加单和退单？
答：加单应写上，加XXX和上几份
退单应写上，退XXX（经厨师同意后方可写退单）
29.如果客人点菜谱上没有的菜怎么办？
答：1.先道歉，给客人说这道菜我们这里没有。
2.如果客人要吃可以请他说出制作方法及原料，如果后厨能做的话可试做一份，但口味不一定会合他的，向厨师长要求
3.如不可做，请求客人的原谅，并向客人推销其他类似的菜肴
30.如何避免换菜？
答：1.牢记今日推介，重点推销 2.给老顾客介绍新菜 3.给新顾客介绍品牌菜 4.对临时没有的菜要知道 5.不要点估清的菜，对限量的菜要慎重
31.客人要求退菜换菜怎么办？
答：六点 1.先不要对客人满口的承诺
2.如果后厨没有下料可以退换
3.如果变质不卫生可以更换
4.如果菜慢等不及可以退换
5.如果因为点了也下单了而且已经做好了应提醒客人很抱歉：**女士**先生**菜不能
退换了如果吃不了可以带回去给家人品尝
6.如果客人执意要求退换，而且正好这道菜100%可以推销出去，也可以退换.
32.什么情况下写叫起、加急、起？
答：1.正常情况下，到齐落座后经主人同意先起凉菜，再起热菜
2.如果客人未到齐，经主人同意后先起凉菜，大菜，热炒待叫起
3.如果客人有急事，可以凉热均起，大菜写上加急起
4.如果客人席间点有酒水，可征求客人意见凉热均起，大菜叫起
5.如果大菜已起，又有客人临时增加并添加餐具，加单要注“加急起”
33.如何推销酒水？
答：首先要对本酒店的所有酒水都很了解和熟悉，包括其产地、度数、口味、风格，介绍酒水时要从中档开始，如果客人意见不一致或叙述不清时，可引导客人到吧台，对于不喝酒的客人，不要忘记询问饮料，这时可避免碰杯时的尴尬，又可利于推销，同档次的酒水，以便
提高营业额。
34.开启有气体饮料和沉淀饮料时应注意什么？
答：1.有气体饮料一定要注意侧身、压低，口对准客人不准摇.
2.打有沉淀的饮料摇动后方可打开
35.什么是上菜？
答：就是将冷热菜按规格和一定程序送上餐桌的一种服务方式.
36.上菜的整个过程分哪六道工序？
1答：1.端托 2.行进 3.上菜 4.摆菜 5.分菜 6.撤盘
37.上菜的位置？
答：副主人的右侧或陪同与翻译之间
38.几种菜肴的上菜方式？
答：1.蘸汁类：应先上料，后跟菜，摆时距离相近
2.按位上的菜，跟料菜，先上配料，后上菜
3.上炖盅菜，应当当客人面打开盖子，以保持它的原汁原味。揭盖时快速那起盖子翻转，旋转45度收回，
避免蒸汽水滴在客人身上，这样既表示此菜是原盅炖品，又显示菜肴是高档的，然后引导客人即时享用.
39.摆菜时应注意什么？
答：位置适中，间距适当 2.大菜放中央 3有造型的菜要把观赏面向主宾与主人之间. 4.对称摆放讲究高低
错落荤素搭配，颜色叉开
40.摆菜的要求：
答：讲究艺术，注意礼貌，尊敬主宾，方便食用
41.分盘与撤盘应注意什么？
答：1.要征求客人意见 2.荤与荤，素与素，热与热，冷与冷
3.拼盘后造型不变
4.合盘时尽量在工作台（下手桌）进行
42.上菜的姿势：
答：先挪好充足的位置，右脚在前，左脚在后，身体微向前倾，双手托菜盘，轻轻放在桌面上。然后右脚收回，右手四指并拢，自然伸出，报菜名，后退微笑转身
43.什么是摆菜？
答：是将上到台面上的菜按一定的规格摆出来.
44.怎样才能避免催菜？
答：1.正常进行，正常点菜，向客人复单后立即下单，让后厨早做准备.
2.无论大小菜肴均开单上菜。
3.根据上客情况早做思想准备
4.掌握大菜制作时间，提醒客人提前起菜
5.如果菜确实上不来，可适当加赠几个开胃小菜弥补或告知经理
45.客人提出菜的质疑怎么办？
答：1.菜咸，如果是一个人说可能口味问题，如果都反映咸，可拿到后厨重新加工一下，如果已吃完而说咸，可告知经理送些小礼品，或点心水果.
2.菜淡/可端到后厨加味，但可先说这种做法的确味淡些，但可根据他的口味进行加工。
3.菜有异味先道歉，如果是小菜，立刻再上一份，如果是大菜，根据使用情况，如果刚开始使用，答应给换一份，如果已吃完，征求客人意见，并做记录，由经理前来解决.
4.菜上错了，如果菜未动，应立即说明情况及时撤下
46.收台的顺序是什么？
答；椅子归位--收餐巾.毛巾--玻璃器皿--小件容器--收大盘--换桌布
47.服务五声十字：
答：五声：迎客声、问候声、致谢声、道歉声、告别声十字：请、您好、对不起、谢谢、再见
48.礼节形式有：
答：1.握手礼 2.敬礼 3.鞠躬礼 4.招手礼 5.拱手礼 6.合掌礼 7.拥抱
49.什么是冰红？
答：冰红是用-5摄试度的冰葡萄娘制而成的
50.什么是木瓜？
答：产于夏威夷的水果，有滋补作用，口感好，能美容养颜。
51.什么是虫草？
答：是名贵的中药材，产于青海、西藏，性温、滋补.
52.什么是辽参？
答：是一种棘皮海产物，〈干辽参〉，产在日本北海道，性温适宜长期食用，可强身健体，延缓衰老。
53.什么是鲍鱼？
答：又名腹鱼，贝类海产物，性温，含丰富的蛋白质，能滋补
54.什么是干鲍？
答：干鲍是经过捕捞—去壳—晒干—腌制—多种名贵药材浸泡洗冲—用炭火焙干—第一次吊晒等复杂的工序
制作而成的含糖心的效果.
55.点菜之前为什么要问客人有何忌讳或有何特殊要求？
答：因为有的客人是回民，有的客人不吃葱姜蒜，辣椒等，为了达到客人的满意度，体现服务周到，所以要询问客人
56.如果你是传菜员，这时107房间让你撤台而这时候传
菜部又没有其他人，你该怎么办？
答：首先考虑客人是最重要的，先在传菜口守岗，在闲暇时或有其他传菜员到岗后再去撤台
57.怎样接近客人？
答：1.客人进店时应热情相迎，彬彬有礼，给人以温暖可亲的感觉，
2.要主动接挂衣物，
3.主动引路让座，
4.当宾客问话时，要积极答话或主动介绍本店特色，同时有耐心听取客人的意见和建议，及时转达。
5.宾客就坐后，主动加撤餐具，椅子等
58.怎样送别客人？
答：1.客人离店后应热情送别，使客人乘兴而来，满意而归。
2.主动取递衣帽，提醒客人带好自己的物品
3.耐心听取客人提出的意见和建议
4.做好结帐工作
5.做好收台翻台，整理工作
59.酒有哪些作用？
答：酒经发酵制成，适量饮酒有兴奋神经，舒筋活血，祛寒。消除疲劳的作用，啤酒、果酒、黄酒具有一定的营养，可增进食欲，帮助消化，促进身体健康
60.为什么叫A区干红？
答：是选用华夏葡萄A区的国际酿酒品种赤霞珠葡萄酿制而成，树龄都在15年以上，该区严格控制密度和亩产量，使各项指标均达到最佳，加上酒液呈宝石红，并兼有紫罗兰花香，口感极佳，具有收藏价值
61.什么是木糖醇？
答；专门供糖尿病人吃的一种糖类，口感跟糖一样，但不是真正的糖
62.中餐十大服务程序：
答：1.引客到位 2.拉椅让座 3.递巾问茶 4.推销点菜5.合理上菜 6.熟练分菜
7.即使收撤 8.递票买单 10.微笑送客 11.规范摆台
63.1573国窖为什么叫1573？
答：因为它源于1573年明代万历年间制造，连续使用时
间最长，唯一被评定为国家重点文物保护单位，中国白酒国窖池群，故叫1573
64.佛跳墙含的8中原料：
答：鱼翅、鲍鱼片、辽参、瑶柱、花菇、竹笙、鹿筋、花胶、鲨鱼唇等
65.五粮液是浓香型，茅台是酱型，汾酒是清香型，剑南春是浓香型.
66.分单落单的操作细则是什么？
答；1.点完菜后向客人复述菜名、份量
2.填写单子注名日期、饭市、写单时，菜名、分量、价格、开单人姓名
3.菜单一式四联，送往收银台盖章，留第一联给收银，第二联给备餐间，第三联由备餐间跟相应数量交给后厨粘板进行切配，第四联服务员自留，以便上菜时进行核对，上菜到台时向客人准确报出菜名。
67.通常客人餐费的结算方式有几种？分别是哪几种？答：6种 1.现金结算 2.刷信用卡 3.刷储值卡4.牵单挂帐 5.内招 6.支票
68.现金结算的操作程序是？
答；1.客人要求结算，确定现金结帐后，到收银台梳单，取单，放入收银夹，递送到结算人面前打开收银夹，将结算总额指给他看，同时小声报出金额
2.收款时要当面点清，同时辨清真伪，向客人报告收到金额后方可离开到收银台交款
3.将发票及找零递交给客人，并告之发票金额及找零金额，致谢
68.刷信用卡结算的操作程序是？
答；1.将帐单及移动POS机拿到客人面前，客人确定金额后进行刷卡，当客人输密码时应主动回避（转头）
2.机器出单共两联，在注有商户留存的一联上请持卡人签名交收银台转交财务，另一联客人自留
3.将帐单、POS机，刷卡小票一同交于收银，将发票递交客人，并致谢
69.支票结算的操作程序是？
答：把支票交给吧台人员，让其确认后，正确填写，填写时注意，不要超过其限额，最后把支票存根撕下，连同发票一起给客人，为保险起见，最后留下买单人的联
系电话，并当场拨通
70.世界三大名酒是什么？
答；中国茅台法国白兰地英国威士忌
71.分菜顺序应如何掌握？
答：宴会按照先第一主宾、第二主宾，再主人的一般来宾顺序逐个分菜
72.承办宴席前的准备工作有哪些？
答：1.接到承办宴席的通知，要做到六知三了解
2.拟订宴席菜单
3.根据宴席的规模和规格，确定总的负责人，安排清洁卫生布置餐厅
4.备齐餐具和各种用具
5.领取备齐各种消耗物品
6.根据不同演出设计台形，摆好台面，安排好宾主席位
7.整理仪容
73.接到宴会通知单后，服务员应掌握哪些事宜？
答：六知道和三了解
“六知道”即：
1.知道主办单位
2.知道主人几主要客人的身份和国籍
3.知道宴会的时间、地点、人数及用餐标准
4.知道用什么酒水、香烟和水果等
5.知道司机及工作人员的人数及用餐标准
6.知道联系人的姓名及电话
“三了解”即：
1.了解客人的饮食习惯及风俗习惯
2.了解主要就餐客人的生活忌讳
3.了解宾客的特殊需要
74.餐具常用的消毒方法有几种？
答：餐具常用的消毒方法有五种：1.煮沸消毒法 2.蒸汽消毒法 3.高锰酸钾消毒法 4.漂白粉溶液消毒法 5.新洁尔灭消毒法
75.礼貌服务的“五先”原则是什么？
答；先女宾，后男宾；先客人，后主人；先首长，后一般；先长辈，后晚辈；先儿童，后大人.
76.食物卫生的”四隔离”是什么？
答；生与熟隔离；成品与半成品隔离；食品与杂物、药
物隔离；食品与天然水隔离.
77.中国的八大菜系是怎样划分的？
答：川菜、鲁菜、粤菜、苏菜、浙菜、闽菜、徽菜、湘菜
78.茶叶分为几大类？
答：茶叶分为绿茶、红茶、花茶、乌龙茶、紧压茶五大类
79.茅台酒是我国的国酒，它的产地是哪？特点是什么？
答；茅台酒产于贵州省仁怀县，茅台酒厂。主要特点是酒液清亮透明，香气柔雅，醇厚绵长，享誉中外.
80.托盘有几种形式？
答：托盘有两种形式：轻托和重托
81.为什么要分菜？
答：过去中餐宴会都是由主人或副主人向客人敬菜，以示热情好客.为了不使正、副主人太忙碌，所以服务员代替主人分菜（汤），同时也表示服务热情，而且分菜
也比较卫生.
82.《食品卫生法》是什么时间，什么会议上通过的？共分几章，多少条？从何时起执行？
答：《食品卫生法》是在1882年11月19日全国五届人大第二十五次常务委员会上通过的，共分九章四十五条，于1883年7月1日起在国内执行.
83.语言文明的“八要”内容是什么？
答：一要简练明确；二要生动亲切；三要谦虚诚恳；四要委婉灵活；五要吐字清晰；六要沉着大方；七要音柔调和；八要速度平缓.
84.卫生“五四制”中个人卫生的四勤是什么？
答：勤洗手、剪指甲；勤洗澡，理发；勤洗衣服，被褥；勤换工作服
85.礼貌待客应做到哪几个一样？
答：陌生客人与熟人一样；本地客人与外地客人一样；港澳侨胞与外宾一样；老弱病残人与一般客人一样；点菜少的客人与点菜多的客人一样.
餐厅服务工作100问[1]
餐厅服务工作100问 礼貌服务 遇到衣冠不整欠缺礼貌的客人到餐厅用餐时怎么办 以友好的态度对客人表示歉意后，以婉转的语言劝导提醒客人，使客人遵守餐厅的规则切忌与客人争论。 遇到心情不佳的客人到餐厅用餐时怎么办 更要态度和蔼、耐心周到，并要注意语言精练，尽量满足客人的要求，服务操作要快捷得体。 在服务中自己心情欠佳时怎么办 不管在什么情况下都应该忘记自己的私事，把精神投入到工作中，要经常反问自己在服务中是否做到了脸带笑容。是否给人留下了愉快的印象。 伤残人进餐厅吃饭服务员应怎么办 要尽量为他们提供方便，千万不要感到奇怪和投以奇异的眼光。餐厅已满座，只有留给团队的座位空着，散客硬要下坐怎么办应有礼貌的告诉客人此台是留给旅行团的，如要吃饭请稍等一会儿，同时要尽力为客人找座位。如客人要赶时间，可先给他们点菜。如餐厅已没有空位，就请客人在餐厅外登记等候。 看见客人进餐厅怎么办 应笑脸迎客，敬语当先，问明人数，然后按人数把宾客带到合适的餐桌，拉椅让座。 遇到带小孩的客人怎么办
要马上为小孩取一张干净的小孩椅子，并尽快把食物拿给他们，同时要注意放好餐桌上的餐具及热水等，以防不测。 客人正在谈话，有事要问客人怎么办 应有礼貌的站在旁边，等待客人谈话的间隙，表示歉意后才叙述，述后要表示谢意。 客人要向服务员敬酒怎么办 应婉言谢绝，或主动为其服务，避开客人注意力，或借故为其他客人服务推辞掉。 餐间服务 遇到自己的亲友来用餐怎么办 应请别的服务员为之服务，不能离岗陪亲友闲谈，或为其服务。更不能陪亲友用膳或利用工作之便自作主张少收费多上菜。 通常情况下餐厅是不设订座的，但客人因特殊情况要求订座时怎么办首先要向客人解释，说明本厅不设订座并表示歉意，但客人确实有特殊情况时，也要灵活掌握。可以根据客人平时用膳时间规律给客人作进餐时间的参照。 餐厅即将关门，但客人要到餐厅吃饭怎么办 主动带客人到距厨房较近的餐位上，介绍制作简易、快速的菜式，专人服务，客人未吃完，决不能有关灯、扫地等催促客人之举。餐厅座位已满，还有客人要进餐厅用餐时怎么办
物业管理知识100问
物业管理知识100问 1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 2、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。 6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？ 答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。 9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。 10、车辆的停放费用都有什么？ 答：车位及其有偿使用管理服务费用： A、租用车位：租金和物业服务费； B、专有车位：物业服务费； C、公共车位：收占地费。 11、有线电视的缴费方式？ 答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。 12、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？
2销售知识百问百答
销售知识百问百答 1.你们的价格太高，你们可以优惠点吗？ Q：The price of your product is too high, can you give me discount？ 你对我们的产品有了解吗？如果你还不是很了解，那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。实际上，我们的价格很合理，和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，一分价钱一分货。 A：Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好，质量能保证吗？ Q: Can you guarantee the quality of product? 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期 的合作。 A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation. 3.出了质量问题怎么办？ Q：How do your company deal with the problem on quality ? 答：我们公司在这个行业做了7年了，已经有了一定的口碑了，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的 质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。A：We have 7-year experience in the field of auto led light. High quality and perfect service earn us great reputation. We will have a detailed analysis of the problem. If our product is unqualified，we will deal with the problem according to contract. You have no need to worry about following problem. Our team will provide you great service. 4.质量跟XX比怎么样啊？ Q: Comparing with XX ,What is your advantage of your product quality ? 答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样 说呢，我们走的是高端市场，厂房也是自己建的不要房租费，同行业比的话，价格绝对是有优势的，这样 才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 A: The advantage is that our product is the most cost-effective among products of same kind. Reasonable price helps us avoid being at a loss in price war . 5.你们的价格能不能在低些呢？ Q:Can you give me lower price ? 答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就 能做到的，有实力的.有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？ Q: Low price and high profit, which aspect your company like best? Absolutely, the price is lowest. Two factors lead to a lower price of product,one factor is its lower grade, another factor is poor quality. We are always committed to offer our customers with cost-effective products.There is a old Chinese saying that it’s wiser that we earn money , not save money. Mr X,i think we can have a further discussion about the sale strategy. 6.说实话，我们没听过你们这个牌子啊。 Q: To be honest, we are strange to your brand of product.
物业秩序服务规范品质100问
物业秩序服务规范品质100问 一、岗位综合服务规范 1、如何做到规范的仪表仪容？ 答：上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后严禁穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新；在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。 2、为什么需要使用礼貌用语？ 答：礼貌服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件，因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。如：您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语。 3、如何规范、圆满地回答客户的咨询？ 答：在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属领导前来答复。
4、员工上岗前，应该做哪些准备？ 答：员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。 5、员工交接班时，应该怎么办？ 答：员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员工共同进行岗位巡视，对存在的问题，必须问明情况，做好物品接收工作，询问上一班情况及待处理问题，在完全了解岗位情况后，在交接簿上签名后方可上岗。 员工下岗前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能下岗。如交班人员正在处理问题时，在报告当值上级并得到认可后，方可进行交接，否则必须等处理完毕后才能下岗。 6、在工作时，心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办？ 答：每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一位客户，要牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。 7、当个别客户对你污辱或做出无理举动时，怎么办？
餐饮服务知识100问
服务须知100个怎么办？ 1、遇到不礼貌或衣冠不整齐的客人怎么办？ 答：不能用生硬的态度对待客人，应用自身的服务教导客人，以自身为榜样，使客人改变其行为。 2、遇到心情欠佳的客人怎么办？ 答：无论客人如何，服务员态度都应柔和，应耐心、周到、语气简练、操作快捷得体，不要因客人发脾气而茫然。 3、服务过程中心情欠佳怎么办？ 答：无论什么原因，一旦上岗必须忘记私事（把烦恼留在家中），全身心投入工作，不因自己情绪而影响工作，从而给工作带来不必要的麻烦。 4、遇有伤残客人怎么办？ 答：尽量为他们提供方便，不要用好奇的眼光看他们，因为他们是敏感的，提供方便同时不要过分照顾，以免有伤他们的自尊。 5、餐厅已客满，或者只剩客人已预订的包间怎么办？ 答：首先给已预订但还没来的客人打电话询问是否还来或几点到？还需了解其它包间客人用餐是否快结束？若需要稍等，则可让客人到休息区休息或让客人参观海鲜池等酒店营业场所，适当时候可让客人先点菜。 6、当在餐厅遇见看起来不象来用餐的客人怎么办？ 答：无论如何我们都笑脸相迎，点头示意，并以婉转（委婉）的语气询问客人，他不用餐也不能表现不满情绪，只要从你身边经过的客人，服务员工都应该点头示意、问好。 7、带小孩的客人进餐怎么办？ 答：应先帮他拿一张干净的童椅，并将热水瓶、玻璃杯等易碎物品拿开，以防不测。 8、客人正在谈话，有事询问怎么办？ 答：不能随意打断客人谈话，应礼貌站在客人身旁，等待谈话间隙，表示歉意后再询问，并表示谢意。 9、客人向服务员敬酒怎么办？（诚意、歹意） 答：应婉言谢绝，同时要为客人更主动周到服务，如万一推辞不过，应把酒接下来放在工作台上，表示下班后再喝，同时向客人表示谢意，再用茶或饮料代替向客人回敬一杯。10、遇到亲友用餐怎么办？ 答：一般不允许他为亲友服务，只许打招呼，不能陪其闲聊，更不能利用工作之便给予特殊优惠（除经理给予打折外），可与其他同事调换服务。 11、餐厅快收市时，有客人想用餐怎么办？ 答：只要不过营业时间，如是常客，即使过了营业时间，与厨房取得联系，把客人带到距厨房较近的位置，记菜人员必须推荐易做菜式，客人没走之前不能有熄灯、扫地等逐客行为。 12、用餐客人突然不舒服怎么办？ 答：及时通知上司，同时保证食品原样（不动）以备化验，严重时送客人去医院。 13、发现客人损坏餐厅物品怎么办？ 答：服务员应马上清理残渣，同时询问是否碰伤，受伤时应采取措施，如故意，在其用餐完毕后就向客人收取赔偿或及时报告上级与保安取得联系。 14、客人要赠礼或给小费怎么办？（按规定） 答：规定应拒收小费，若特殊情况应诚恳道谢并收下，然后上缴，统一进行管理，以便妥善处理。（春节红包除外） 15、开餐时两桌客人需同时服务怎么办？ 答：应忙而不乱，一招呼、二示意、三服务，不有让客人有怠慢或被忽视的感觉，疏此热彼。
罗莱产品知识100问
罗莱产品知识100问 -= 1、罗莱公司的产品按照其色彩及风格来划分，可分为几大系列？ 分别是什么？ 答：共分为五大系列。包括：经典系列、阿拉克涅系列、优雅系列、时尚系列、温馨系列。 2、罗莱公司的产品按照其功能和种类来划分，可分为几大系列？ 分别是什么？ 答：共分为十二系列。包括：豪华套件系列、欧式套件系列、单件组合系列、儿童系列、被子系列、枕芯系列、床垫系列、盖毯系列、靠垫系列、毛浴巾系列、夏令用品系列、家居服系列。 3、什么是纱支？ 答：纱支是表示纱线细度的重要指标。纱线越细，支数越高，面料越光滑。 4、什么是经向？ 答：织物的长度方向，即与布边平行的方向。 5、什么是纬向？ 答：织物宽度的方向，即与布边垂直的方向。 6、什么是经纬密度？ 答：织物在单位长度中所具有的经纱和纬纱的根数，我公司采用1英寸中纱线根数表示。 7、什么是幅宽？
答：指织物门幅的宽窄，宽幅面料拼缝少，美观漂亮。 8、什么是精梳棉纱？ 答：通过精梳工艺纺的纱，纱条中纤维平行顺直，条干均匀、光洁、纱支高、品质好，是精梳棉织物的原料。 9、什么是普梳棉纱？ 答：用一般的棉纺系列所纺的纱，或由梳棉加工所得的纱，称普梳纱和粗纱棉纱。 10、什么是本白坯布和色织布？ 答：按织前纱线漂染加工可分为本白坯布和色织布，本白坯布是用未经漂白，染色的纱线织成的织物；色织布是用不同的颜色的经纬纱织成的织物。 11、按织物的组织结构不同可分为哪几种？ 答：平纹织物、斜纹织物、缎纹织物、提花织物。 12、平纹织物的特点是什么? 答：平纹织物经纬纱每隔一根就交织一次，交织点排列稠密，正反面没有区别，所以平纹织物结构紧密，质地坚牢，但手感较硬。 13、斜纹织物的特点是什么？ 答：斜纹织物是采用斜纹组织的织物，布面有明显斜向纹路。 手感、光泽和弹性较好，通常采用增加经向密度的方法来提高斜纹织物强力。 14、缎纹织物的特点是什么？
酒店管理细节服务100问
酒店细节服务一百问 之形体规范篇 1、男员工站立时，怎么办？ 答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。 2、女员工站立时，怎么办？ 答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。 3、站立与客人交谈时，怎么办？ 答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。 4、为客人指示方向时，怎么办？ 答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。 5、行走时，怎么办？ 答：随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指
和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。 6、迎面遇见客人，为其让路时怎么办？ 答：靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人。 7、客人从背后过来，为其让路时，怎么办？ 答：停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。 8、送走客人时，怎么办？ 答：走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别。之礼节规范篇 9、称呼客人时，怎么办？ 答：男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。 10、为客人作介绍时，怎么办？ 答：把年轻的介绍给年老的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。
美容院基础学习知识知识100问
美容院基础知识100问 1去斑后反不反弹 不反弹，因为斑除了日晒以外，其余都是内在原因引起的，所以要标本兼治。不反弹就要通过刮痧、淋巴排毒，进行经络舒通，调理，把体内心火，肝火等通过淋巴系统代谢出体外，这种方法相对来说能慢一点。如果想快一点，可以配合口服，针剂等，是不会反弹的，不过要注意防晒和生活规律，如经常吸烟、喝酒、咖啡、可乐、熬夜，会导致新陈代谢紊乱，使体内无法正常代谢黑色素细胞，还会刺激黑色素细胞大量分泌，重新长出斑来。 2 去斑与美白的区别 答：美白是提高肌肤抗黑的能力，减少黑色素的生成及沉积，去斑是强调把黑色素分解，去除修复。 3 细胞与黑色素的比例是多少 20：1 20个细胞中有一个黑色素细胞 4 黑色素形成的过程 细胞核中的黑色素颗粒经过紫外线、重金属、自由基、内分泌、空气污染等的刺激，释放黑色素颗粒，细胞酪氨酸酶、
酸氯酸酶转化成多巴色素，多巴色素在氧化酶、巨变酶的作用下形成黑色素。 5 UVA UVB UVC 对皮肤造成的伤害 UVA使皮肤细胞老化，松弛UVB会随着季节的变化而变化，穿透力弱，晒伤晒黑导致皮肤癌，黑皮病、脱皮UVC 杀伤力强，穿透力弱，可导致皮肤癌。 6 皮肤的角质层，颗粒层、基底层，对照射紫外线的防护作用 角质层：过滤紫外线10% 颗粒层：反射紫外线，分泌晶样角素可反射50—60%的紫外线 基底层：吸收紫外线 7 什么事AHA AHA即是果酸，果酸分为合成果酸和天然果酸 8 怎样的果酸才是安全的 （1）来自天然的酸以及纯度 （2）PH值在3以上不会对皮肤造成伤害 （3）果酸的浓度 9 美白淡斑分那三个阶段？每个阶段为多长时间 （1）分解适应期，细胞容易出现反黑的现象，有斑点扩散现象 （2）治疗期
信贷基础知识100问
二、信贷管理 35、信贷 从广义上讲，信贷就是信用，就是不同所有者之间的商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为。从狭义上讲，信贷是专指货币经营单位信用业务活动的总称，包括存款、贷款、汇兑等具体业务活动，是体现一定生产关系的借贷行为。 36、信贷资金来源及组成部分 农村信用社的信贷资金来源也称之为负债，是指农村信用社通过哪些方式筹集其发展业务所需要的资金。农村信用社的资金来源主要包括资本金、存款、金融市场筹资等三个部分。 37、信贷管理的“三性”原则及之间的辩证统一关系 农村信用社在发放贷款的过程应遵循安全性、流动性和盈利性的原则。贷款的“三性”原则，从根本上讲三者是统一的，它们共同保证了农村信用社经营活动的正常开展，其中：安全性是前提，只有保证了资金的安全、无损，才能使资金产生应有的效益；流动性是条件，只有保证了资金的正常流动，才可能确立农村信用社的中介地位，各项业务活动才能顺利展开；效益性是经营的结果，建立农村信用社的目的，就是为了通过为广大社员、客户提供优良的金融服务，达到提高社会经济效益，促进经济发展的目的。但是三者之间又存在矛盾。有时讲安全和流动，就要放弃一定的自身效益；有时讲究了社会效益，又忽略了农村信用社的效益；而提高了自身和客户的效益，资金的安全和流动又会受到影响。正确处理好这些矛盾是十分困难的。所以，农村信用社经营的核心就是协调三者之间的关系，使它们达到最佳的组合状态。 38、借款人的权利和义务 借款人有以下权利：（1）可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款；（2）有权按合同约定提取和使用全部贷款；（3）有权拒绝借款合同以外的附加条件；（4）有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况；（5）在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。 借款人有以下义务：（1）应当如实提供贷款人要求的资料（法律规定不能提供者除外），应当向贷款人如实提供所有开户行、账号及存贷款余额情况，配合贷款人的调查、审查和检查；（2）应当接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督；（3）应当按借款合同约定用途使用贷款；（4）应当按借款合同约定及时清偿贷款本息；（5）将债务全部或部分转让给第三人的，应当取得贷款人的同意；（6）有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取促使措施。 39、贷款人的权利和义务 贷款人可以根据贷款条件和贷款程序自主审查和决定贷款，并享有以下权利：（1）要求借款人提供与借款有关的资料；（2）根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等；（3）了解借款人的生产经营活动和财务活动；（4）依合同约定从借款人账户上划收贷款本金和利息；（5）借款人未能履行借款合同规定义务的，有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款；（6）在贷款将受到或已受到损失时，可依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。贷款人承担以下义务：（1）应当公布所经营的贷款的种类、期限和利率，并向借款人提供咨询。（2）应当公开贷款审查的资信容和发放贷款的条件。（3）应当审议借款人的借款申请，并及时答复贷与不贷。短期贷款答复时间不得超过一个月，中期、长期贷款答复时间不得超过6个月；国家另有规定者除外。（4）应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况；但对依法查询者除外。 40、《巴塞尔协议》及目的 《巴塞尔协议》是国际清算银行巴塞尔银行业务条例和监管委员会，即“巴塞尔委员会”（亦称“库克委员会”）于1988年7月15日在瑞士巴塞尔通过的《关于统一国际银行资本
国家基本公共卫生服务项目开发知识100问
国家基本公共卫生服务项目知识100问 一、基本概念 1、什么是国家基本公共卫生服务项目？答：国家基本公共卫生服务项目，是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，是深化医药卫生体制改革的重要工作。是我国政府针对当前城乡居民存在的主要健康问题，以儿童、孕产妇、老年人、慢性疾病患者为重点人群，面向全体居民免费提供的最基本的公共卫生服务。开展服务项目所需资金主要由政府承担，城乡居民可直接受益。 2、国家基本公共卫生服务项目包括哪些内容？答：目前，国家基本公共卫生服务项目有12项内容。即：城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务、卫生监督协管服务、中医药健康管理。2015年增加结核病患者管理。 3、国家基本公共卫生服务项目是如何确定的？答：国家根据经济社会发展状况，考虑政府财政的最大支持能力，先确定对国家基本公共卫生服务项目的经费补偿标准。在此基础上，国家找出对居民健康影响大、具有普遍性和严重性的主要公共卫生问题，根据居民的健康需求、实施健康干预措施的可行性及其效果等多种因素，选择和确定优先的国家基本公共卫生服务项目，努力做到把有限的资源应用于与居
民健康关系最密切的问题上，使基本公共卫生项目工作取得最佳效果。 4、什么是国家基本公共卫生服务均等化？是平均化吗？答：国家基本公共卫生服务均等化是指每位中华人民共和国的公民，无论性别、年龄、种族、居住地、职业、收入，都能平等地获得基本公共卫生服务。可以理解为人人享有服务的权利是相同的，居民在可以需要获取相关的基本公共卫生服务时，机会是均等的。但是并不意味着每个人都必须得到完全相同、没有任何差异的基本公共卫生服务。目前国家提供的基本公共卫生服务中很多内容是针对重点人群的，如老年人、孕产妇、0-6岁儿童、高血压等慢性病患者健康管理等，因此，均等化并不是平均化。 5、谁能提供国家基本公共卫生服务？答：凡是中华人民共和国的公民，无论是城市或农村、户籍或非户籍的常住人口，都能享受国家基本公共卫生服务。不同的服务项目有不同的服务对象，可分为：①面向所有人群的公共卫生服务，如统一建立居民健康档案、健康教育服务、传染病及突发公共卫生服务事件报告和处理，以及卫生监督协管服务。 ②面向特定年龄、性别、人群的公共卫生服务，如预防接种、孕产妇与儿童健康管理、老年人管理等。③面向疾病患者的公共卫生服务，高血压、2型糖尿病、重性精神疾病患者健康管理等。 6、谁来享受基本公共卫生服务？答：基本公共卫生服务主要由乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）
药品知识100问(1)
药品知识100问 1、什么是药品？ 答：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 2、什么是新药？ 答：新药，是指未曾在中国境内上市销售的药品。 3、什么是国家基本药物？ 答：国家基本药物系指从国家目前临床应用的各类药物中，经过科学评价而遴选出的具有代表性的药品，由国家药品监督管理部门公布。其特点是疗效确切、不良反应小、质量稳定、价格合理、使用方便。国家保证其生产和供应、在使用中首选。 4、什么是上市药品？ 答：上市药品指经国家药品监督管理部门审查批准并发给生产（或试生产）批准文号或进口药品注册证的药品制剂。 5、什么是仿制药品？ 答：仿制药品系指仿制国家已批准正式生产，并收载于国家药品标准（包括《中国生物制品规程》）的品种。 6、什么是药品认证？ 答：药品认证，是指药品监督管理部门对药品研制、生产、经营、使用单位实施相应质量规范进行检查、评价并决定是否发给相应认证证书的过程。
7、什么是处方药，非处方药？ 答：处方药，是指凭执业医师或执业助理医师处方可调配、购买和使用的药品。 非处方药，是指由国务院药品监督管理部门分布的，不需要凭执业医师或助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。 处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。 8、何谓“首次在中国销售的药品”？ 答：“首次在中国销售的药品”，是指国内或者国外药品生产企业第一次在中国销售的药品，包括不同药品生产企业生产的相同品种。9、什么是药品质量？ 答：药品质量，是指能满足规定要求和需要的特征总和。表现在以下五个方面： （1）有效性，是指在规定的适应症、用法和用量的条件下，能满足预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能的性能。（2）安全性，是指药品在按规定的适应症、用法和用量使用的情况下，对服药者生命安全的影响程度。 （3）稳定性，是指药品在规定的条件下保持其有效性和安全性的能力。规定的条件包括药品的有效期限以及药品生产、贮存、运输和使用的要求。 （4）均一性，是指药品的每一单位产品（制剂的单位产品，如一片药、一支注射剂等；原料药的单位产品，如一箱药、一袋药等）都符合有效性、安全性的规定要求。 （5）经济性，是指药品生产、流通过程中形成的价格水平。
旅游景区服务规范100问
青岛市旅游景区规范服务要求100问 1、景区服务人员仪表有什么要求？ （1）上班时必须着规定工服，在上衣左侧上方适当位臵，佩带工号牌(穿西服，工号牌戴在左侧撇领上，与左衣兜上沿下一公分处平行)； （2）着西服要系领带或领花，要系正； （3）工服口袋内勿装与工作无关的物件； （4）保持工服清洁、整齐； （5）上班不佩带手镯、项链、耳坠、头花；只准佩带手表和一枚戒指； （6）保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲油； （7）男女员工须着黑色皮(布)鞋，皮鞋保持光亮，不钉铁掌。男员工着黑色或蓝色袜子；女员工着与肤色相同的袜子(穿裙须着长筒袜)，无破损； （8）不敞胸露怀、穿背心、短裤、赤脚、穿拖鞋上岗。 2、景区服务人员仪容有什么要求？ （1）头发经常梳洗，保持整洁，不烫发； （2）女员工梳短发，长发须盘或束起来； （3）男员工不留胡须，头发不得盖耳或衣领，不留大鬓角； （4）不得将头发染成黑色以外的其它颜色； （5）不擦重味发乳； （6）女员工须化淡妆，不得浓妆艳抹； （7）保持牙齿、鼻子、眼睛等部位的清洁，鼻毛长后须剪短； （8）面带笑容，容光焕发，精神饱满，但不要做作。
上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面；坐姿中要根据凳面的高低及有无扶手，注意两手、两脚、两腿的正确摆法。 a、两手摆法： 有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，两手相交或轻握放于腹前或两手呈八字形放于腿上。 b、两脚摆法： 脚跟脚尖相靠或一前一后或右脚放在左脚外侧。 c、两腿摆法： 凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男员工松开一拳为宜；女员工两膝相靠为好。凳面低时，两腿并拢，自然倾斜于任何一方，凳面高时，一脚搁于另一脚上，脚尖向下。 无论哪一种坐姿，要切忌下列几种坐势： 二郞腿坐势、搁摆坐势、分腿坐势、O型坐势。 4、景区服务员站姿有什么要求？ 上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，旅游服务中的站姿有三种： 即侧放式，双手放在腿部两侧，自然下垂，手指稍弯曲；腹前式，双手相交放在小腹部；后背式，双手轻握放在后腰处(此种姿势适用男士)；脚张 位臵： 男士应保持V字步或平行跨步，女姓应保持丁字步或V字步。站立太累时，可变换姿势，将身体重心移在左脚或右脚，不准双手叉腰，手抱胸前，手插在裤兜等站姿。
细节服务100问
细节服务100问 1、男员工站立时怎么办 两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手自然交叉于背后，双脚分开，于肩同宽或比肩略宽。 2、女员工站立时怎么办 两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲，双脚并拢或呈丁字步。 3、站立与客人交谈时怎么办 目光停留在客人鼻眼三角区，与客人相距与60到100厘米之间，跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，则使客人产生压力感，跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显的疏远 4、为客人指示方向时怎么办 拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指指示为客人方向， 5、行走时怎么办 随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地，男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上，略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。 6、迎面遇见客人为其让路时怎么办 靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转，30度鞠躬或点头礼，问候客人。 7、客人从背后过来为其让路时怎么办 停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。 8、送走客人时，怎么办 走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着 跟着客人礼貌道别。 ___礼节规范篇 9、称呼客人时怎么办 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太，对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐，不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”，称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”，只有少数社会名流才能称“夫人”，已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。10、客人作介绍怎么办 把年轻的介绍给年老的，把职位低的介绍给职位高的，把男士介绍给女士，把未婚的介绍给已婚的，把个人介绍给团体。 11、被介绍时怎么办 若是坐着，应立即站起来，被介绍双方互相点头致意，双方握手，同时寒暄几句。 12、跟客人握手时怎么办 时间要短，一般3至5秒，简单的说一些欢迎语或客套话，必须面带微笑，注视对方并问候对方，手用力适度，不可过轻或过重，上下级之间，上级先伸手，年长年轻之间，看老者先伸手，先生、小姐之间，小姐先伸手，冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手，不可双手交叉和两人同时握手。 13、跟客人行鞠躬礼时怎么办 立正站稳，上体前倾30度，双手垂在膝上，等受礼者回礼后，恢复立正姿势。 14、跟客人行举手礼时怎么办 把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候。 15、客人助臂时怎么办？ 下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂，助臂一般只是轻扶肘部，身微微侧向客人。 16、送帐单给客人时怎么办 上身前倾，将帐单文字正对客人，若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。 17、接受或递送名片时怎么办 用双手接受或呈送名片，念出名片上对方的头衔和姓名，将对方的名片妥善收存，不可随意丢放，若无名片回送，要向对方表示歉意。 18、跟客人一起乘电梯时怎么办 梯门开时，用手压住电梯感应电眼或梯门开关，不使梯门关闭，另一只手示意请客人先进入电梯，进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层，若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”，出梯时
产品百问百答
产品知识百问百答 第一类：收缩膜标签 Q: 什么是折径？ A：圆周压扁后的宽度=圆周的周长的一半 Q：可以帮我们做标签设计图吗？2 A：可以的，目前我们公司可以根据客户的想法制作设计图，我们的建议是最好找一家专业的设计公司做这个设计，这样更能体现你们的产品理念，达到更好的效果。 B．我们公司有合作的设计公司，价格相对比较合理，我们可以推荐给您，费用方便可以跟我们公司结算或直接付给设计公司。 设计要求： 1．设计需提供详细的资料，商标名称，商标图案，公司名称，地址，电话，主要说明文字，尺寸等，客户如有其他资料参考也可以提供过来。 2.设计周期为3――5天时间， 3.客户设计方案要求需指示明确 4.产品结构需指示明确 5.如无法提供以上说明具体内容，将无法设计。 Q：外包装要求 A：冬季（纸箱+泡沫隔热层+铝膜）夏季（可选择泡沫箱包装）
Q：交货周期多久？2 A：目前标签的交货周期是10-15天，如果在你非常紧急的情况下，我们做快的时间是7天（特殊情况除外，工序比较多、比较复杂，量较大的10-15天） 我们可以根据你的生产进度，采购计划给你分批供应配合贵公司的生产计划，如：月计划，季度计划。这样我们生产也能更好的安排生产。Q：现在是夏天，做好的标签会收缩吗？ A：目前我们做的是热收缩膜标签，在夏天的适合肯定会收缩，所以我们建议在夏天的时候标签最好存放在25摄氏度以下的仓库里。 Q：如何区别PVC和PET？比重是多少？4 A：第一两个标签的比重是一样的，都是1.4，如何区分PVC 和PET最简单的方法就是拿开水汤，一般情况下PVC的收缩率大概在50%左右，PET的收缩率大概在75%左右，在这里我要说明的是PET标签的收缩率也可以做到50%左右，这个主要决定因素是瓶子，具体要看客户的要求。 Q：可以免费寄标签样品给我吗？2 A：可以的。针对客户所需要的产品，寄不同规格材质的标签供客户选择。 Q：版费是一次性的还是每次都要收的？ A：我们的版费是一次性收取的，正常我们的版可以转50万转，所以说我们只收取一次版费，中间有一种情况是收钱的
国家基本公共卫生服务项目100问模板
国家基本公共卫生服务项目100问 一、概述 1、什么是国家基本公共卫生服务项目? 答:国家基本公共卫生服务项目，是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，是深化医药卫生体制改革的重要工作。是我国政府针对当前城乡居民存在的主要健康问题，以儿童、孕产妇、老年人、慢性疾病患者为重点人群，面向全体居民免费提供的最基本的公共卫生服务。开展服务项目所需资金主要由政府承担，城乡居民可直接受益。 2、国家基本公共卫生服务项目包括哪些内容? 答:目前，国家基本公共卫生服务项目有11项内容。即:城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0-6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务、卫生监督协管服务。 3、国家基本公共卫生服务项目是如何确定的? 答:国家根据经济社会发展状况，考虑政府财政的最大支持能力，先确定对国家基本公共卫生服务项目的经费补偿标准。在此基础上，国家找出对居民健康影响大、具有普遍性和严重性的主要公共卫生问题，根据居民的健康需求、实施健康干预措施的可行性及其效果等多种因素，选择和确定优先的国家基本公共卫生服务项目，努力做到把有限的资源应用于与居民健康关系最密切的问题上，使基本公共卫生项目工作取得最佳效果。 4、什么是国家基本公共卫生服务均等化?是平均化吗? 答:国家基本公共卫生服务均等化是指每位中华人民共和国的公民，无论性别、年龄、种族、居住地、职业、收入，都能平等地获得基本公共卫生服务。可以理解为人人享有服务的权利是相同的，居民在可以需要获取相关的基本公共卫生服务时，机会是均等的。但是并不意味着每个人都必须得到完全相同、没有任何差异的基本公共卫生服务。目前国家提供的基本公共卫生服务中很多内容是针对重点人群的，如老年人、孕产妇、0-6岁儿童、高血压等慢性病患者健康管理等，因此，均等化并不是平均化。 5、谁能提供国家基本公共卫生服务? 答:凡是中华人民共和国的公民，无论是城市或农村、户籍或非户籍的常住人口，都能享受国家基本公共卫生服务。 不同的服务项目有不同的服务对象，可分为:①面向所有人群的公共卫生服务，如统一建立居民健康档案、健康教育服务、传染病及突发公共卫生服务事件报告和处理，以及卫生监督协管服务。②面向特定年龄、性别、人群的公共卫生服务，如预防接种、孕产妇与儿童健康管理、老年人管理等。③面向疾病患者的公共卫生服务，高血压、2型糖尿病、重性精神疾病患者健康管理等。 6、谁来享受基本公共卫生服务? 答:基本公共卫生服务主要由乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心(站)负责具体实施。村卫生室、社区卫生服务站分别接受乡镇卫生院和社区卫生服务中心的业务管理，合理承担基本公共卫生服务任务。其他基层医疗卫生机构也可以按照政府部门的部署来提供相应的服务。 7、居民享受国家基本公共卫生服务需要付费吗? 答:基本公共卫生服务项目所规定的服务内容由国家为城乡居民免费提供，所需经费由政府承担，居民接受服务项目内的服务不需要再缴纳费用。 8、国家对基本公共卫生服务项目补助经费是多少?
公关知识100问
公关知识100 问 1.公共关系的定义是什么？【答】公关是要紧从事组织机构信息传播，关系和谐与形象治理事务的咨询，策划，实施和服务的治理职能。 2.公共关系的要素是什么？【答】公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。 3.公共关系的职能是什么？ 【答】公关应具备以下五方面的职能： 1.宣传引导，传播推广。 2.收集信息，监测环境。 3.咨询建议，形象治理。 4.沟通交际，和谐关系。 5.解决矛盾，处理危机。 4.公共关系的工作程序是什么？ 【答】公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个时期。 5.中国公共关系事业的进展历程是如何样的？ 【答】回忆中国公关事业的进展历程，大致能够分为三个时期： 1.引进和开创时期。 80 年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要都市落成。这些合资企业采纳了国际规范的治理模式，导入了公关治理职能，并设置了相应的机构。 2.适应和进展时期 1986－ 1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大进展。这一时期的进展状况尽管不专门均衡，但一些时期性的热点促成了公关事业整体连续进展的良好势头和专门氛围。 3.竞争和专业分工时期 从 1993 年至今的几年时刻内，中国公关事业的进展状况显现了明显的变化。这种变化的实质，确实是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。 11.对组织一样情形介绍应包括哪些内容？ 【答】 1.企业的性质、所属行业和类型； 2.企业的资产额、职员数量、年
产量和利润。 3.企业生产的产品大类、主导产品、占有情形； 4.组织机构构成及要紧负责人情形。 5.组织高层群体构成及分工职责。 12.协助组织演讲活动应注意那些咨询题？ 【答】做好演讲前的预备工作，演讲现场的差不多工作以及善后工作。13.如何处理一样性的投诉？ 【答】 1.以和平的态度听取意见。 2.充分进行双向交流。 3.和谐反馈。14.如何样与要紧内外部公众进行事务性联系？ 【答】 1.不折不扣的执行和遵守本组织的各项规章制度，为爱护组织的形象做出自己的努力。 2.做到“上情下达”和“下情上达”的工作 15.新闻媒介的差不多类型和特点各是什么？ 【答】 1.报纸。便于储存和检索；新闻性较强；读者能够反复阅读，认真摸索。然而，它受读者文化程度的限制，发行需要一定的时刻。 2.广播。比报纸具有感染力；不受文化程度限制；传播迅速。然而，其保留性差；无法对文字进行深度开掘。 3.电视。有感染力和讲服力；不受文化程度限制；传播迅速。然而，其保留性差。 16.如何收集新闻资料？ 【答】剪报是收集新闻资料的最差不多方法，其操作方法是： 1.决定资料的取舍 2.剪裁 3.粘贴 4.归类 5.装订 17.新闻公布会有哪些功能？ 【答】 1.提升知名度。 2.开展媒介关系。 3.响舆论。 18.新闻公布资料有哪几种类型？ 【答】 1.综合性资料。 2.专业性资料。 3.讲明性资料。 4.实务资料。19.邀请新闻记者的程序是什么？ 【答】 1.匡算邀请记者的人数，初拟被邀媒介、记者的名单 2.与新闻媒介联系，落实被邀媒介，记者的名单。