旅游公共关系 考试答案

1.1923年，使公共关系向系统化、科学化的方向迈进的著名公共关系理论家爱

德华·伯纳斯出版了人类历史上的第一部公共关系学著作《舆论之凝结》。

2.公关部的工作四个主要特点为工作范围的广泛性、工作成效的内隐性、工作

性质的挑战性工作任务的艰巨性。

3.心理定势是指人们对某一对象的共同心理与行为倾向，即心理上的定向趋势

4.按照公众对组织的态度，可以将公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。

5.大众传播媒介主要包括报纸、电视、广播、期刊和网络。

6.根据传播的方式和内容，旅游公关传播可分为三大类型，即人际传播、大众

传播和组织传播。

7.公关调查报告的标题一般由组织名称、调查内容、文种三部分组成。

8.旅游公共关系策划在整个旅游公共关系活动中处于最高层次，

9.旅游危机具有种类繁多、频率很高、突发性强和影响巨大的特点。

10.我国饭店公关从20世纪80年代初期以创建品牌为要旨，到现阶段以保护

品牌为主要目的。

11.CIS由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统构成。

12.对于旅游饭店来讲，饭店公关部的最主要工作就是在公众中塑造良好的饭店形象。

13.旅行社公共关系工作具有先导性、广泛性和挑战性三大特点。

14.按照与旅游景区公关工作的关联程度，其第一层次的公众是游客。

15.旅游景区与公众沟通的方式主要有电话沟通、书面沟通、广播沟通、联谊会、网络沟通、听证会等六种。

16.公关专题活动策划的基本要求是明确的主题、恰当的时机、鲜明的特色和务实的精神。

1.旅游业组织形象：就是旅游业组织的公众对旅游业组织的总体评价，是旅游业组织的表现和特征在公众心目中的反映。

2.社区公众：是指旅游业组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

3.旅游公共关系传播：是指旅游业组织为了实现其公共关系目标，综合运用各种传播方式和传播媒介同旅游业组织的内、外部公众进行双向信息交流的活动和过程。

4.旅游公关调查:是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察旅游业组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。

5.危机公关:是指对危机事件进行预测和预防、发现和处理等一系列活动以及修复和完善企业形象，将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。

6.旅游交通公共关系:是指运用公共关系的手段，帮助旅游交通部门树立良好的组织形象，同时协调好与行业内部公众及外部公众之间的关系，为组织营造一个良好的生存和发展环境。

1.公共关系部的主要工作职能包括哪些方面？答：(1).收集与处理信息

(2).咨询建议 (3).传播沟通 (4).策划举办专题活动

2.公众心理定势有哪几大类型？答：（1）首因效应（2）刻板效应

（3）晕轮效应（4）近因效应

3.旅游业组织的基本目标公众主要有哪些？答：(1)员工 (2)顾客

(3)媒介 (4)竞争者 (5)政府 (6)社区

4.旅游公共关系调查的内容是什么？答：(1)组织情况的调查

(2)公众舆论的调查 (3)组织形象的调查 (4)社会环境的调查

5.饭店应如何协调好与员工的关系？答：(1)营造良好的工作环境 (2)重视员

工的培训工作 (3)建立沟通平台，通过多种渠道与员工交流6.旅游公共关系的传播应遵循哪些原则？答：(1)真实性的原则

(2)及时性的原则 (3)量力而行的原则 (4)针对性的原则

7.旅游景区开展公共关系活动有何意义？

答：(1)有助于旅游景区扩大宣传，提高知名度和美誉度； (2)有助于处理好客人的投诉，提高服务质量；(3)有助于创造一个良好的经营环境，与各方实现共赢； (4)有助于旅游景区发现新的市场。

8.举办展览会应注意的问题有哪些？

答：(1)展前筹备，完善服务；(2)明确主题，精心布局； (3)明确参观者类型；

(4)培训工作人员； (5)联络媒体，扩大宣传； (6)展览会的经费预算。

（A）1.中国第一家公共关系协会—上海公共关系协会成立的时间是？

A.1986年

（C）2.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的？C.第三层次（D）3.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为？D.低美誉度/高知（ D ）4.“刻板印象”又称为？D.定型作用

（B）5.常见的旅游公共关系调查法中，（）具有直观性、可靠性和灵活性的优点，但也存在表面性和偶然性的缺点。 B.实地观察法（ C ）6.在我国的公关实践中，旅游公共关系策划一般采用七步工作法，其首要的程序为？C.确定公关目标

（A）7.关于危机公关，著名的危机公关专家（）认为，“每一次危机既包含着导致失败的根源，又孕育着成功的种子，化危机为企业重生的转机，

是危机公关的最高境界。A.诺曼﹒R﹒奥古斯

（B）8.视觉识别系统VIS中，（）是视觉设计的核心，是创造企业印象最重要的手段，也是应用最广泛，出现频率最多的要素。 B.企业标志（D）9.马斯洛认为人最高层次的需要时？ D.自我实现需要

（C）10.旅游景区在对外宣传时要遵循的最基本原则是？ C.真实性原则（√）1.2300年前，古希腊著名学者亚里士多德所著的《修辞学》一书是最早问世的公共关系学的理论书籍。

（√）2.直接对组织最高领导负责是处于（×）3.20世纪90年代初，

（√）4.1986年7月，中国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司成立。

（√）5.旅游业组织作为公共关系的主体，在整个公共关系运作中居于核心地位。

（×）6.高知名度，低美誉度的组织形象是最为理想的组织状况。

（×）7.部门隶属型公关部设置形式比部门并列型的公关机构在组织中的地位和权利更高，

（√）8.“情人眼里出西施”（×）9.按照公众对组织的重要程度，

（×）10.大众传媒是公关活动中运用最广泛的一种传媒方式。

（×）11.一个旅游酒店的知名度高，其美誉度一定高；如果它的知名度低，其美誉度一般

（×）12.在开展公共关系活动时，在时间选择上一定要避开重大节日，国内外重大事件， （√）13.危机公关的最佳时机是危机事件的扩散期。 （×）14.危机公关的最佳时机是危机事件的突发期，因为此阶段事件还未引起社会广泛关

（V ）15.公共关系的根本目的就是要“内求团结，外求发展”。

（√）16.理念识别系统是整个CIS 的核心和基础，是企业的灵魂。 （×）17.旅行社的内部公众主要包括导游员、计调员、游客等。

（√）18.游客是旅游景区最主要的外部公众，因此，协调好与游客的关系是其公共关系的

重要工作。

（√）19.旅行社是旅游景区的重要销售渠道，两者互相依存，密不可分。 （×）20.旅游交通公共关系的特点主要有协作性、互利性及针对性

爱情的美妙，就在于人的多情和心甘情愿，在甜蜜的热恋阶段，全身心的投入和付出都无怨无悔。

男人深情缱绻地对女人说：“我负责赚钱养家，你负责貌美如花。”那时那刻的话语，相信他是真心的，出自于肺腑之言。

随着感情在烟火生活中的磨砺，渐渐淡化或者冷却，他对她越来越没有之前的殷勤，越来越没有之前的心甘情

愿。

工作的压力，生活的琐碎，让他感觉身边的女人为何不能自食其力，为何像寄生虫一般依附着他，让他感到压抑和逃避。

电视剧《我的前半生》里的罗子君就是最好的例子。

貌美如花的她，嫁给深爱她的陈俊生，听了他的情话“我负责赚钱养家，你负责貌美如花

”之后，立刻辞掉工作，专心在家做一个少奶奶，养尊处优，每天把自己打扮的美美哒，只为了保持“貌美如花”给老公看。

最后的结局不想而知，她的老公出轨了，理由是他太累了，他每天累死累活地工作，回家却跟罗子君没有共同语言，心里的苦闷无处安放，只能找一个灵魂知己。

对于罗子君和陈俊生两个人的婚姻，不能说孰是孰非，最根本的症结在于这句情话“我负责赚钱养家，你负责貌美如花”.

两个人的婚姻在于共同成长，共同支持，而不是把自己的一生寄托在另一个人的身上。

不管是女人，还是男人，独立的人格和独立的经济是必须的，只有自己独立了，你才能获得别人的尊重和爱护。

好的婚姻，一定是三观相同，家境匹配的两个人在悠长的岁月里，一起经营，一起成长，相互陪伴，相互支持，才能携手走得更远，共度一生。

如果在婚姻里一方在进步，而另一方在退步，或者停滞不前，久而久之，两个人的三观就会产生不同，理念和

思想就会渐行渐远，变成两条平行线，永远不能交集。

不要相信“我负责赚钱养家，你负责貌美如花”这样的情话。

随着岁月的磨砺，人心会随着时间和环境而改变。