零售门店管理系统要求规范
专卖店门店管理规范
第一章工作标准及仪表仪容
一、工作标准
1、严格遵守上下班时间，不得迟到、早退、不旷工，严格执行请休假制度。
2、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、脱岗、睡岗、上网看与工作无关的内容。
3、保守公司业务机密。客户资料、联系方式属于公司业务机密，不得将私人电话号码告知客户或以私人电话与客户联系，不得私自记录、储存客户资料。
3、工作时间不准做与工作无关的事。
4、不私自会客，严禁饮酒后上岗。
5、严格遵守服务规范，遵守送货出货操作规程。
6、保持个人卫生，勤洗漱，上班前不吃带刺激性气味的食品。
7、当班时，要精神饱满，对待顾客主动、热情、友好
8、工作时不能挖耳、挖鼻、敲柜台、玩弄服饰和小物件。
9、不要在顾客背后做怪脸，取笑顾客的缺陷；不以任何借口讽刺、挖苦顾客；不得与顾客开过分的玩笑。
10、不能因个人情绪影响工作。
11、工作中不得哼曲、吹口哨、打拍子。
12、不要当众整理个人仪容，言语文明，不说粗言秽语。
13、保持工作场所的整洁，不随地吐痰，乱丢杂物。
14、不盗窃公物和顾客、同事的物品；
15、自己不能处理的问题不要自作主张，应马上报告或请示上级处理。
16、应遵循“先服从、后上诉”的原则。
17、在店内拾到任何财物，应立即上交店长或经理处理。
18、任何情况下，严禁与顾客发生争吵。
19、员工在营业现场不准扒、靠柜台。
二、着装及仪容、仪表
1、着装统一，员工上岗时一律按公司要求着装，工作时不得穿拖鞋。
2、头发必须保持整齐清洁，发型美观自然。不过于前卫，禁止染成前卫色。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散。男营业员头发前不过眉、后不遮领，不得留长头发。
3、女营业员上班时须化淡妆，口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑；男营业员必须保持面部清洁，刮尽胡子，不得蓄须；不戴墨镜工作。
4、指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，不涂深色指甲油。
5、营业员和业务员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客购买情绪。
三、形体动作标准
l、工作时保持正确的站姿，不斜靠货柜或墙壁；站姿端正，眼神自然，注视顾客精神饱满，落落大方。双手微合于前身，抬头挺胸，对走进店内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，站在柜台样品约50cm处为顾客介绍商品。禁止抱胸、插兜、叉腰。
2、坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿跷脚。
第二章店面日常营业流程
一、售前准备
1、进店。应于营业时间准时进店到岗，不得迟到。
2、晨会。经理或店长利用五分钟时间开晨会，布置当天的主要工作内容、传达各项通知文件或由店长、其他人员组织相关的知识陪训。
3、清洁。做到地面、柜台、玻璃、商品等地方无纸屑、灰尘。所有堆头、货架上无明显落尘、干净明亮，商品陈列整齐有序。商品上无明显灰尘。
4、陈列。营业员须协助店长或经理将不足商品补充齐全，商品
上柜（架）要摆放整齐、美观及醒目。
5、检查。检查开门前的各项工作是否准备完毕，如：销售单、笔、饮水机是否有水、电脑运作是否正常等。
6、考勤。店长检查当天的出勤状况。
二、售中服务
l、迎接顾客
对走进店内的每一位顾客都应主动点头示意，顾客走近柜台应主动打招呼。打招呼需注意时机，要表现得真诚、自然。使用文明服务用语，用语准确、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳。
在询问清楚顾客意图后，站在柜台前约50cm处为顾客介绍商品。应避免过于心理压力，而减少购买机会。
常用文明语：
◆“先生”、“小姐”；
◆“早上好”“您好”；
◆“欢迎光临”；
◆“请问您需要什么”、“请随便看看”、“我能帮您什么吗”；
◆“请稍等，我马上就来”。
2、介绍
(1)介绍商品时，必须亲切地与顾客交谈，在了解顾客需求时，要消除顾客的疑虑和防备。营业员须依据顾客的需求，向顾客推荐并介绍符合其需求的商品，对顾客提出的问题，应不厌其烦地进行解答。咨询过程中，如遇到自己不清楚的问题或其他敏感的问题，可以了解清楚后再答复。咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。
(2)介绍商品时，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。
(3)介绍一般从重点推广商品开始，向顾客介绍商品的特征、优
点、顾客关注点等。
◆规范用语：您好！
◆规范动作：
与顾客交谈时——亲切
介绍产品时——专业
解决问题时——耐心
当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的商品，帮助顾客做出决定。或当顾客决定购买所需商品时，也可建议他再看一下与所购商品相关的其它商品，特别是那些正在进行促销的相关商品。但营业员在推荐时切不可过于强迫，且推荐的商品不可过多，以免引起顾客的反感。
推荐商品时，营业员对商品的介绍必须专业、准确、求实，同时不能任意贬低其它同类的商品，以免失去顾客的信任。
(3)在推荐商品时，要适当的掌握和运用商品专业术语和商品的流行术语，不能运用当地的忌讳用语。
常用文明语：
◆“您看这种合适吗”；
◆“我给您介绍几种好吗”；
◆“您是送朋友还是自己用呢”；
◆“这种商品的特点（优点）是：……”；
◆“您再看看这几种，好吗”。
4、道别
(1)当顾客购买商品离开时，营业员或业务员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。
(2)当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道谢。
常用文明语：
◆“感谢惠顾”
◆“谢谢，欢迎再次光临”
◆“感谢您提的宝贵意见”
5、忙碌时的待客法
当遇销售旺季时，营业员应照顾好每位顾客。切不可因只顾当前顾客的购买而忽略了下位顾客，或因当前顾客犹豫不决而怠慢于他。营业员应按先后次序接待顾客。可在接待当前顾客的同时，招呼下位顾客，或给予他相关商品的资料介绍，请他稍候片刻，并感谢他的合作和等待。
常用文明用语：
◆“您好，请稍等片刻。”
◆“您好，这是我们店商品的介绍。”
◆“您可以先看一下。”
◆“谢谢您的配合。”
◆“对不起，让您久等了。”
6、空闲时的工作
(1)整理标价签。检查标价签书写和摆放是否整齐、是否统一，
对破、旧的标签及时进行更换。
(2)整理商品。整理顾客看过的商品是否摆放回原位及所有柜台商品摆放整齐，查看库存商品数量，做到补货及时。
(3)检查卫生。柜台、玻璃、商品等地方有纸屑或灰尘的及时进行清扫，保持营业场所清洁、美观、大方。
(4)商品陈列。对陈列在货架、展柜上已久的商品进行调换或重新布展。
(5)在没有顾客时可自己或由经理组织学习各项业务知识、专业知识、公司各项规章制度。
(6)员工要掌握各种商品品种的价格、特性、文化等，经理可通过现场摆放商品及厂家报纸、杂志、DM单等资料，进行抽查、培训、考试。
(7)检查为客户服务的设施是否完备，如：水、水杯、凳子、桌子。
(8)主动联系客户，收集客户信息了解客户近况，介绍新品、活动给客户。
(9)检查不动销商品，提出处理意见汇报给经理。
(10)业务员每星期做一次市调，可通过厂家、客户、商场、超市、竞争对手店面等渠道对商品的市场信息进行分析汇总，报经理。
(11)业务员对负责的区域，进行新客户开发。
(12)业务员回访客户。
(13)业务员对自己负责的客户进行相应的信用调查。
(14)业务员及售货员对客户资料进行整理归类并录入电脑。
7、营业结束
(1)整理。营业员在下班前必须将商品及货架整理干净，并补充陈列商品。
(2)整理每日各类清单及报表。
(3)核查。营业结束前半小时，视营业情况开始进行清点，以便第二天补充商品。
(4)清洁。营业员下班前，须将堆头、端架等清理干净。对营业用具、货架、商品进行简单的清洁整理工作。
第三章经营服务标准
一、商品的质量标准
1、售出的各种品牌的商品符合现行的国家和行业质量标准。
2、售出的酒类及香烟，须质量合格，包装完整。
二、便民服务标准
1、设置饮水设施和饮具，免费提供饮用水，封口胶、包装袋。
2、开展业务咨询，主动向顾客介绍酒类文化和专业知识。
三、异议处置标准
顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议内容应做好记录，做到不推诿、不拖拉、认真处理、件件有回音。
四、出售商品操作标准
1、售货员应熟悉商品的特点特性。
2、售货时集中精力，细心快捷做到不错发、漏发、少发、多发。
五、收款服务标准
1、营业员员应熟知商品特点、价格、熟悉掌握操作规程、熟悉使用电脑开票。
2、开票、收款快捷、准确无差错。‘
3、对客户开票时提出的其它要求，应尽可能满足，实在做不到，要耐心做好细致的解释工作。
六、社会服务评价标准
1、门店应设置意见箱公布投诉电话，接受顾客监督。店长每天及时解决顾客投诉，每月初把上月顾客的意见及投诉汇总给公司。
门店管理规范
2、定期或不定期召开顾客座谈会，广泛听取顾客意见、不断改善和提高服务质量。
3、顾客满意度不低于95%、有效投诉为零。
附：
一、其它文明用语
1、解释用语：要求耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释，令其心悦诚服。
常用文明语：
◆“对不起，按照我们公司的商品退换管理制度，这种情况是不能退换的”；
◆“很抱歉，这种商品是不能拆开包装的，拆开了我们就不能再卖
给其他顾客了”；
◆“请您具体说一说这件事，我们马上去查查，尽快给您答复”；
◆“请您具体说出您的要求，我帮您选一种好吗”；
◆“先生（小姐），这属于质量问题，我们营业员解决不了，请稍等，我们负责人马上到”。
2、道歉用语：要求态度真诚，语气温和，力求顾客的谅解，决不允许推卸责任、强词夺理。
常用文明语：
◆“对不起，让您久等了”；
◆“对不起，耽误了您的时间”；
◆“对不起，这是我们的过错”；
◆“对不起，刚才我没听清，请您再说一遍”：
◆“对不起，我刚到这里工作，介绍不够详细，请原谅”：
◆“对不起，他（她）是新来的，服务不周之处，请原谅”；
◆“真不好意思，让您空（多）跑了一趟”：
◆“对不起，这个问题我确实不太明白，我去请店长来解释好吗”：◆“这是误会，请多谅解”：
◆“非常抱歉，刚才我说错话了，请多包涵”。
3、答谢用语：对顾客的称赞或意见一定要答谢，表现出良好的素质。
常用文明语：
◆“您过奖了”；
◆“多谢您的鼓励（支持），我们今后会做得更好”：
◆“这是我们应该做的”：
◆“谢谢您的意见（建议），我们一定向领导反映”：
◆“多谢您的指点，今后我们一定努力”。
4、收银用语：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递给顾客时，不许扔、摔。
常用文明用语：
◆“收您XX元钱”；
◆“找您XX元钱，请您收好（清点一下）”；
◆“您的钱正好”；
◆“您的钱不对，请您重新点（看）一下好吗”；
◆“请您保留好您的票据，退换货时应持有票据”。
5、道别用语：当顾客购买商品或没有购买商品准备离开时，营业员及业务人员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。做到彬彬有礼，让顾客高兴而来，乘兴而去，不允许不做声，面无表情。
常用文明用语：
◆“谢谢，欢迎再次光临”；
◆“再见（您走好）”；
◆“这是您的东西，请拿好”。
二、严禁使用不负责的岐视性、污辱性语言、杜绝服务忌语。
◆“喂”
◆“不知遒”
◆“你问我、我问谁”
◆“怎么不早说”
◆“急什么”
◆“叫什么”
◆“靠边站”
◆“没零钱，找不开”
◆“等着吧”
◆“快点、快点”
◆“关门了，明天再来”
◆“听你的还是听我的”
◆“我就这个态度，有本事你告去”
◆“有意见，找领导去”
◆“上面写着，自己不会看”
第四章门店安全管理规定
一、营业前准备工作
1、进店前：店长（主管）巡视店铺四周，检查门、门锁、窗、墙壁是否有异常，及地面是否有异物。如有异常须在值班日志上注明，并立即汇报至部门经理。
2、进店后：
(1)店长（主管）检查值班日志，并与查看交班记录详细了解当
班状况；
(2)店长与交班人员共同检查仓库、陈列柜内商品的完整性；
(3)店长（主管）与交班人员共同检查报警设备（110联网报警监控系统等）是否处于开启状态，如开启，此时则可将其关闭；检查监控录像是否正常运行，通过查看录像，核对值班日志的记录：
(4)检查电线线路及各类电源开关；
(5)以上检查如发现异常，必须在值班日志上注明，并立即上报至经理，店长（主管）与交班人员共同签字确认；如无异常，双方在值班日志上做正常的交接班手续；
(6)交班人员下班时，必须向店长（主管）陈明所携带的物品。
二、营业过程中注意事项
l、当班人员数量：每店任何时候必须有2名以上当班人员；
2、站位：无论是否有客户在店面咨询或购买，都必须至少有1名营业人员在柜台外负责观察店面的整体状况，随时做好应对紧急情况的措施；
3、当班人员收款时，无论出现何种情况，都要沉着冷静，时刻提防假钞及“鬼手”的出现：如有紧急情况，立即汇报公司经理，增派人员协助处理。
三、营业结束后注意事项
1、店长（主管）与营业员共同检查店铺四周（检查门、门锁、窗、墙壁等）：
2、关掉不使用的电器、电源；
3、完成以上三项工作后，在交班日志上签字确认，完成交接班手续；
4、营业结束后，如无特殊情况，当班人员不得无故停留在店内；如需加班，必须获得经理（店长）批准。加班时，必须关掉拉闸门或卷闸门，以确保安全；
5、当（加）班人员离开时，必须立即锁好所有门窗，启动报警系统。
四、门店采取的安全措施及设备
1、防盗：根据公司目前经营现状，晚上门店安全保障采取以下措施：
（1）因无法安排值班人员，安装110联网报警监控系统同时必须进行财产保险。
（2）财产保险
2、防火：根据店铺面积大小，配备相应的灭火器类型及数量（最低配
门店面积≤50平方米 Abc干粉灭火器 4kg 2 个
50平方米<门店面积≤150平方米同上 4kg 4 个
3、防抢：当班时，提高警惕，做好防范。保证监控录像状态正常，起到震慑及提供线索的作用。
五、其他注意事项
1、处理好相邻店铺之间关系；
2、营业时。如发现可疑人员在店铺四周，同事间要相互提醒，并
做好防范措施：
3、交班日志的保管：交班日志是重要文档资料，每月1日将上月值班日志交给专人保管。无故丢失者，每本200元。
营业时间：店长（主管）保管
统一保管：由经理本人保管或经理指定专人保管。
第五章、应急处理措施
一、防火须知 (火警电话119)
1、应急须知
A、发生火警时，火灾扑救要遵循“先救人，后救物”的原则，在确保人员不受伤害的前提下进行扑救工作。若情况许可下，尽量尝试进行下列重要步骤，以挽救或减轻灾害。
B、保持镇静。
C、用就近的灭火器、灭火喉尝试灭火。
D、关闭电力总闸。
E、关闭所有门窗及防火门，防阻火势及烟雾蔓延
2、拨打119火警电话。
A、拨打119时，必须准确报出失火方位。如果不知道失火地点名称，应尽可能说清楚周围明显的标志，如建筑物等。
B、尽量讲清楚起火部位、着火物资、火势大小、是否有人被困等情况
C、报警后，需立即通知部门经理，并唤醒邻居。
3、逃生须知
A、切勿乘搭电梯逃生，应使用楼梯走避。
B、烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，以免吸入浓烟。
二、防骗防偷须知（报警电话110）
1、当班时间应保证两人同时在店，当多名顾客在店中时，要随时
观察每个人员的动态，防止有人浑水摸鱼；
2、当发现有异常情况时，要及时通知同班人员，提高警惕；
3、防骗原则：顾客未交款前，货物绝对不能拿出柜台。交款后，
方可将商品交给顾客。
4、如发现被骗后，要及时报警。
三、防抢须知 (报警电话110)
1、遭遇入店抢劫，值班人员应以以确保人身安全为先。
2、确定无人身安全危险时，应沉着冷静，与劫匪周旋，伺机报警。
3、如劫匪抢劫后外逃，在确定无人身危险情况下，应尾随追赶，并大声向路人、左邻右舍呼救，与此同时其他同事应立即报警。
零售门店日常管理规章制度
意尔康直营店铺日常管理规章制度 为规范直营店铺的日常工作，特制定直营规章制度如下： 一、日常考勤 1.各专卖店营业时间，早9：00开门营业，晚9:30（外阜9:00）关门（周五-周六、节假日需要延长30分钟）；以上为营业时间，专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间：早8:45前到店QQ签到，超过8:45时视为迟到。（特殊原因需要店长在微信群里报备）店长上班10点-19点 2.各店铺员工休假需要向店长报备，店长休假需要向区域负责人报备，如请假需提前24小时向店长提出申请，如请假天数超过一天的，上报直营部进行审批，待批准后方可休假，否则将视为矿工，店长应负有管理责任。 员工遇急病或者重大事故，应先电话告知店长，假后应出示相关的证明(病假出示市级以上医院的证明)，并补办请假手续； 店长请假，按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。 3.调班双方员工须协商一致，并提前24小时申请口头，经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2次，超过次限定扣除当月全勤奖。 4.员工用餐，用餐时需要登记离岗、到岗时间，吃饭时间为40分钟。 5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案，任何人员未经得公司许可不得自行更改。 未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的，公司视为自动离职。 超过上班时间未能到岗的，按迟到计算；，超过60分钟视为旷工；迟到按每分钟1元处罚，旷工一天的，额外按每次100元处罚，每月迟到三次以上扣除全勤奖，员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元，店长工作时间期间需要外出，需提前电话报备督导处，批准后方可离岗，如未经督导批准擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算，第3次降级。 （二）货品安全
连锁零售管理系统,零售门店管理系统,全渠道零售模式
连锁零售管理系统,零售门店管理系统,全渠道零售模式小工蚁移动POS系统对商店零售柜台的所有交易信息进行加工整理，时实跟踪销售情况，分析数据、传递反馈、强化商品营销管理。为商家提供会员管理、消费收银、会员营销、移动支付、大数据分析、会员充值、商家微信门户、积分营销、会员等级管理、导购提成、商品库存管理、会员互动等功能的一站式店铺管理解决方案。下面，小编就具体为大家介绍一下小工蚁移动POS系统的功能。 一、前端收银。支持店员点单和扫描模式添加商品生成订单；支持线上会员信息展示，选择使用优惠券，支持订单挂起和各种店铺促销优惠活动。 二、订单管理。实时列表展示pos端产生订单和商品行详细信息；支持现场退货功能；支持对线上订单发货功能；支持只付订金的订单处理。
三、上下班管理。支持员工选择头像登录;下班核对已产生订单、退单、收入、定金等数据功能;系统保存收银员上下班日志。 四、会员管理。显示用户多维度标签（系统、自定义），为有针对性的营销提供基础。显示用户账户内优惠券信息，以备选择使用。小工蚁云POS系统不需要额外客户关系管理系统CRM 就可以对客户进行划分等级，优惠管理。 五、离线收银。当网络环境出现问题，无法连接云端服务器时，支持本地收银和订单管理，会员功能和在线支付功能受限。 六、小票打印。根据采购的小票打印机选择合适宽度打印纸，并可以根据实际需求显示订单相关信息和促销信息。 七、微店互通。与配置好的微信公众号下微信商城实现数据互通，完成在线下单，门店提货或门店发货的业务场景。 八、通用设置。设置前端商品陈列、切换云pos运行模式和硬件（扫描枪、小票打印机、数字键盘等）相关配置。
商店管理信息系统
商店销售管理信息系统 姓名： 学号： 课程：管理信息系统 指导教师：
摘要： 随着计算机科学技术以及网络技术的不断发展，各个领域都已经展开了信息化建设工作，“互联网+”和“大数据”现象更是风涌云起。随着我国经济情况的日新月异，飞速发展，商店的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是超市的竞争核心。在技术、经济等方面可行的条件下设计开发商店销售管理系统，提供快捷迅速方便的信息查询方式，提供大量数据的信息收集整理以做出更准确的销售计划，提供商品销售相关性信息以提高销量，.提高工作效率、减少返工，减小成本，先前人工劳动的自动化。商店销售管理信息系统由商品信息系统由商品信息系统，商品销量系统，同销商品信息系统构成，商品库存信息系统。由商品信息系统记录商店进行销售的所有种类商品信息，方便查询。由记录商品基本信息的商品信息系统快速方便选定具体地商品后，进入其余系统。商品销量系统记录各个商品各个已结月份的销量和正在进行的月份的已销售量，并同时显示同一分类下的别种商品销量情况和销量排序。同销商品信息系统记录与该商品同时被同一客户同此采购的其他商品和累计同销次数。商品销量原始记录由商店在收银台结账扫ISBN条形码时自动更新销量，并根据同次扫描的所有商品ISBN条形码更新同销商品信息记录。商品库存信息系统根据入库量和销量得入库物资和现有库存信息。
目录 1.立项依据 (4) 1.1项目背景 (4) 2.2组织现状 (4) 2.3现状缺陷 (4) 2.4参考案例 (4) 2.项目目标 (5) 3.设计方案 (6) 3.1设计内容 (6) 3.1.1概述 (6) 3.1.2系统信息流程图 (6) 3.1.3系统功能流程图 (7) 3.2各系统详细功能介绍 (7) 3.2.1商品信息系统 (7) 3.2.2商品销量信息系统 (8) 3.2.3同销商品信息系统 (9) 3.2.4商品库存信息系统 (9) 3.2.5 U/C矩阵 (10) 4.可行性分析 (11) 4.1技术可行性研究 (11) 4.2经济可行性研究 (11) 4.3可行性结论 (11)
电脑销售管理系统需求分析
电脑销售管理系统需求分析 组员名单（马超04381001 马陈昭04381002 王海柱04381008 冯嗣炜04381010 温舜04381108 赖俊斯04381113 藏青04381119）
电脑销售管理系统需求分析 1 功能要求 电脑销售管理系统（以下简称系统）主要实现电脑销售信息的管理和查询，并作为一个信息交流中介平台面向各级个人及企业用户。系统要求是开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的。 系统功能要求 系统面向的用户：1）个人用户 2）企业用户 3）系统用户 个人用户（业务比例逐渐上升）：包括个体商户，一、二线代理商。通过系统提交个人购买情况和查询有关的售货信息。 企业用户（主要服务对象）：授权代理商，专卖店。为系统提供本企业的一些业务信息，是共享信息的主要提供者。 系统用户：具有最高的权限，数据库管理者，非共享信息主要收集者和提供者。 系统功能： 1、财务管理
2、销售管理 3、查询各电脑型号价格 4、查询供应商联系方式 5、查询电脑型号具体配置 6、总结业务员业绩 7、电脑销售情况（各型号销售数量） 8、一段时间内销售情况总结 9、市场评估 10、售后服务跟踪 （以上功能应根据实际情况或增或删或改。） 系统运作模型 本地功能模型： 网络功能模型：
系统功能模块划分（各级用户功能模块划分稍有不同） 电脑销售数据流程图
2性能需求 为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行，系统应该满足以下的性能需求： 系统的易用性 系统是直接面对用户的，而用户往往对计算机操作并不非常熟悉。这就要求系统能够提供良好的用户接口，易用的人机交互界面。要实现这一点，就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和提示消息；针对用户可能出现的使用问题，要提供足够的在线帮助，缩短用户对系统熟悉的过程。 系统的可移植性和系统的可扩充性 系统在开发过程中，应该充分考虑以后的可扩充性。例如，新的信息查询手段的出现（新的智能平台），手机，PC，PDA等不同平台用户的需求，所有这些，都要求系统提供足够的手段进行功能的调整、扩充和跨平台移植。而要实现这一点，应通过系统的开放性来完成，即系统应是一个开放系统，只要符合一定的规范，可以简单的加入、减少或替换系统的模块，完成系统的升级换代。 系统的响应速度 系统在日常处理中的响应速度应为秒级，达到实时要求，以及时反馈信息，保证用户不会因为等待反馈消息时间过长而放弃使用本软件。 系统的安全性 由于系统涉及的数据及信息十分有价值与及机密，数据及信息的泄漏或丢失都会对用户造成巨大损失，因而系统应具备一定的保密功能。 系统的先进性及面向市场 系统在技术上应具备一定的领先才不至于在与众多同类型软件竞争过程中被淘汰，例如考虑采用地理信息系统（GIS）平台将地图数据和属性数据有机的联系起来，并具有一定数据统计和图表显示功能。另外，系统应适应不同的市场需求，具有包容性。
门店管理规定
门店管理规定 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
门店管理制度 制定日期:2016年7月25日星期一 一、店面形象管理 1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。 2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。 3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。 4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。 5.门店要灯光柔和，亮度适中。 6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。 7.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。 8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。 10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。 11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。 12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。 13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。 14.门店周边环境应保持整洁有序。 二、服务规范管理 （一）着装仪容 1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。 4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。 （二）行为举止
零售门店管理系统_新零售平台解决方案
零售门店管理系统_新零售平台解决方案 如今，纯电商时代已成为过去，中国互联网流量红利已经成为历史，线上品牌需要通过布局线下实体店，为用户创造更好体验；建立连锁店管理系统，让线上品牌企业快速布局线下实体店，开展直营和加盟业务；同时帮助企业将原来线上系统联通，实现用户通、商品通、订单通、营销通、服务通，才是现在电子商务发展的新趋势。什么是新零售？新零售=线上+线下+物流+大数据；线上的优势在于发现消费者需求，品牌传播，用户行为数据化，通过数据持续优化精细化企业运营，线下的优势在于体验，在于人与人沟通服务；线上优势+线下优势才能构建新零售时代。下面，我们就通过今世缘酒业“移动访销项目”来了解一下新零售”的高级玩法。 1、白酒行业竞争激烈，系统营销升级势不可挡
今世缘酒业是中国名优酒酿造骨干企业，2014年江苏今世缘酒业股份有限公司成为上市公司。2015年公司实现营业收入24.25亿元，同比增长1.5%；净利润6.85亿元，同比增长6.14%。公司于2015年秋季糖酒会宣布今世缘创造转型战略规划，立志于转型“中国婚庆产业的整合者和领导者”，并建立“今世缘喜庆联盟”。从卖产品向卖文化转型，将整合婚庆产业，品牌定位升级为“中国人的喜铺”。从行业形势看，白酒行业在经历了近三年的深度调整后，2016年出现了回暖迹象，但白酒产能仍然过剩严重，2017年白酒行业依然面临重重挑战，竞争更趋激烈。白酒消费呈现出向主流品牌主力产品集中的趋势，白酒产业也向品牌、原产地和文化集中，产业竞争加剧对弱小白酒企业的挤出效应。挤压式竞争下，创新营销将成为趋势，强调资源整合，注重渠道均衡，推进渠道扁平化、多元化、精细化，倡导“用户思维”，打通“工厂—市场——消费者”全链条，占领消费者心智，强化与消费者的黏性，努力实现从传统的渠道价格战向现代的品牌价值战转型是有效突破的必由之路。 2、移动访销——一手掌握市场动态信息 今世缘酒业在看清行业发展前景的情况下，积极进行“移动访销系统优化”，大玩“新零售”。
花店销售管理系统
1软件需求规格说明（负责人：尹凡） 1.1需求规格说明编写目 本花店管理系统是针对小型花店经营模式进行相关业务管理的一套软件。应用本系统的目的是有助于花店管理业务便利开展，提高工作效率，提升服务质量，使花店在一定时期内产生明显的收益。 1.2项目背景 开发软件名称：花店销售管理系统 项目开发者：尹凡、吴为、骆晓芳、熊超 1.3任务概述 1.3.1目标 系统运行稳定，安全可靠。 界面设计美观，人机交互界面友好。 信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。 息安全保密。 1.4 需求规定 我们的系统用户对象是花店人员，供花店人员进行管理使用，在其中有一个顾客选购功能，虽然买花的顾客可以在本系统上进行操作，但其也是为花店管理者方便管理而服务的。关于其本系统的功能，大致可分为顾客购花功能,其中包括顾客购物车，顾客查询，以及顾客信息表填写；普通管理员管理，其中包括普通管理员对订单信息，鲜花信息，顾客信息的修改、添加和删除功能；超级管理员管理，其中包括超级管理员对雇员、财务信息的修改、删除和功能。 1.4.1数据流图 花店管理系统的主要数据流图：
销售部分中订购的数据流图： 分析得到如下的数据字典：
1.5.2数据描述
逻辑结构设计 由逻辑结构分析得到如下的关系模式： （1）花的信息表： （花编号、名称、花语、进货单价、销售单价） （2）顾客信息表： (顾客编号、顾客姓名、性别、电话) （3）供应商信息表 （厂商名、地址、电话） （4）库存信息表： （仓库号、名称） （5）零售信息表： （零售编号、花编号、数量、日期） （6）供应信息表： （花编号、厂商名、供应数量、日期） （7）订购信息表： （花编号、顾客编号、订购数量、订购日期、送货时间、送货地点、备）系统功能模块
crm客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0
1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3读者对象 1.4参考文档 无 1.5术语定义 系统用户： XX公司员工。
客户： 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
(完整版)零售药店门店管理制度
门店管理制度 一、店面形象管理： 1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。 2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。 3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。 4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。 5.门店要灯光柔和，亮度适中。 6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。 7.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。 8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。 9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。 10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。 11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。 12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。 13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。
14.门店周边环境应保持整洁有序。 二、服务规范管理： （一）着装仪容 1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。 4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。 （二）行为举止 1.站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。 2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下。 3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。 5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
连锁企业门店配送与销售管理系统
连锁企业门店配送与销售管理系统 《连锁企业门店配送与销售管理系统》是针对连锁企业“分散经营、集中管理”的业务需求， 在充分考虑连锁总部及各分支机构数据实时共享、信息准确及时、权限管理严谨的基础上，开发的对包括分店在内的整个企业人、财、物信息进行网络化管理，实现统一配置、集中采购、总部配送、 门店销售的连锁化管理，是连锁企业进行信息化管理的必备项目和基础工程。 本项目适合于：食品、药品、化妆品、日用品等行业对零售终端（直营店、加盟店）进行信息化管理的连锁企业。 一、系统特色： ★产品可按生产日期、批次及有效期管理，可设定近效期时间、自动提示近效期产品库存数、并打印近效期产品一览表； ★库存、调拨及销售按先进先出原则，可区别不同批次或同一批次不同时间的产品进货与销售的价格； ★门店可根据周销量、月销量、设定的库存最低线以及当前库存数自动产生补货单，同步发送的总部配送中心 ★门店的销售记录、结帐方式及库存信息、在收银完成后，实时上传到总部服务器，总部的价格、库存等配货信息可同步显示到门店，方便门店制订补货计划； ★门店支持会员卡储值和积分、在任何门店发行的会员卡可在连锁内门店进行扣费、打折和积分； ★门店自动支持条码扫描、会员刷卡器、小票打印机 ★库存盘店时支持盘店机扫描，大量节省盘点的时间 ★对直营店和加盟店可统一价格、统一折扣管理，也可单独配置； ★配送中心可按库存批次自动配货，支持条码扫描和电子屏复核，门店数量多时，使用电子复核可提高配货效率、节省配货时间； ★采购部可依据门店的周销量、月销量、以及门店和和总部的库存数自动生成采购订单，制订采购计划 ★财务部可查询和打印供应商的入库记录和应付款对帐单，对供货商结算时，先由采购部首先提出申请、各级主管经理审批后，财务部才能付款； ★可按产品编码、产品类别、产品属性、门店、会员占比、动销率和单品进行统计和分析，也可按年月、任意日期进行统计、汇总和分析 ★后台数据库采用MS-SQL Server 系列，其优异的性能足以满足企业级海量数据的存储与查询，数据的安全和稳定得到有效的保障； ★系统采用集中与分布式相结合的管理方式，采用C/S与B/S相融合的架构，在网络中断的情况下也可进行正常营业，保证业务不受影响； ★软件系统成熟稳定、性能可靠，本项目自2001年开发应用以来，在使用得到不断完善和
零售管理系统解决方案
零售管理系统解决方案 -----------------------作者：-----------------------日期：
晚安家纺零售管理系统 解决方案 创建日期：2015-09-01 最后修订日期：2015-09-01 文控编号:V12.0 目录
解决方案 (2) 一、项目概述 (5) 1.1项目名称 (5) 1.2版本 (5) 1.3主要用途 (5) 1.4系统构成 (6) 1.5应用特点 (6) 二、晚安家纺零售业务整体流程图及系统接口 (7) 2.1晚安家纺零售业务整体流程图 (7) 2.2系统接口介绍 (7) 2.2.1 U9与零售系统基础档案的对应关系 (8) 2.2.2 U9与零售系统业务单据的对应关系 (9) 2.2.3 微信与零售系统的接口 (11) 三、零售系统主要功能 (16) 3.1零售管理端 (16) 3.1.1系统登录 (16) 3.1.2基础设置 (16) 3.1.3创建门店档案 (18) 3.1.4创建零售价格表 (19) 3.1.5其他基础设置 (20) 3.1.6零售价格表分配 (20) 3.1.7门店客户端接口配置 (21) 3.2零售门店端 (21) 3.2.1门店初始化设置 (21) 3.2.2系统登录 (22) 3.2.3零售开单 (23) 3.2.4零售收款 (35) 3.2.5零售退款 (36) 3.2.6要货申请单 (37) 3.2.7退货申请单 (39) 3.2.8店存出库单 (40) 3.2.9店存入库单 (44) 3.2.10盘点准备单 (46) 3.2.11实盘单 (48)
3.2.14会员积分兑付单 (53) 3.2.15会员短信通知 (55) 3.2.16储值卡管理 (56) 3.2.17目标管理 (57) 3.2.19日结管理 (58) 3.2.20统计分析 (59) 四、关键性需求 (59) 五、系统配置 (60) 5.1零售管理端 (60) 5.2零售门店端 (60) 六、产品安装说明 (61) 6.1零售管理系统安装说明 (62) 6.1.1安装配比 (62) 6.1.2安装容及步骤 (64) 6.1.3安装注意事项 (65)
汽车销售管理系统 需求分析
刘孟于娟娟万香丽李百卉程芳张继磊 汽车销售管理系统需求分析说明书 第一部分用户需求 汽车销售管理系统是一套汽车销售公司的销售管理系统，目前大多数厂商都忽略汽车销售管理系统的重要性，而该系统的引入是专为具有一定规模和经济条件的大型汽车场而设计的。汽车销售管理系统从进货管理、车辆采购、车辆入库、销售管理到车辆销售、收益统计等为每个环节明确分工，有效地减少了人为差错的概率，代之以高效、便捷、准确的数字化服务系统，以便汽车销售管理更加规范化。 一．客户的基本信息 买车时，公司为每位客户设置一个唯一的客户号，服务员性别和年龄是当时买车时的服务员。另外便于联系，还需写上本人的联系电话和工作单位。二．车辆的基本信息 每辆车都有唯一的车型号，相应的就有车辆名称，厂商名，价格，车辆状态。三．厂商的基本信息 生产汽车的厂商号是唯一的，并且每个厂商名也是唯一的，同时厂商的地址，厂商状态，生产车辆总数也就出来了。 四．仓库的基本信息 仓库号是唯一的，在仓库中存放的车辆应记录进货车辆数，出货车辆数，库存车辆总数。 五．车辆销售的基本信息 车辆销售对应的车型号，厂商号是唯一的。此外出售车辆数，车辆总成本获取总金额，以计算利润。 六．订单表的基本信息 销售汽车一定有订单，订单号，客户号，厂商号是唯一的，订货日期就是需要订货的日期，交货日期就是货物交出去的日期，同时看看是否存有，是否已经订过。 第二部分系统功能的设计 在对一个系统进行设计之前首先要调查清楚用户的实际要求，与用户达成共识，然后分析与表达这些设计，调查厂商与各部门需求的具体步骤如下：（1）、调查厂商组织情况。包括了解各组织部门组成情况，各部门的职责等，为分析信息流程做好准备。 （2）、调查各部门的业务活动情况。包括各部门是用什么数据，如何加工处理这些数据，输出什么信息，输出到什么部门，输出结果的格式是什么。这些事调查的重点。 （3）、在熟悉业务的基础上，协助用户明确对新系统的各种要求，包括信息要求、处理要求、安全性与完整性要求，这是调查的另一重点。 （4）、确定新系统的边界。对前面调查的结果进行初步分析，确定哪些功能由计算机完成或将来准备让计算机完成，那些活动由人工完成。 调查本地从事汽车销售的企业，根据汽车销售的情况，设计用于汽车销售的管理系统，基本功能有： A、基础信息管理：厂商信息、车辆信息、客户信息；
零售门店管理规范(参考)
天博通讯门店综合管理规范 为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，特制定本规定。 一、适用范围 公司所有直属部门、零售店。 二、门店形象规范 1．仪容仪表 1.1 头发 男员工不得蓄须，不得留长发。要求：前不压眉、侧不掩耳、后不过领，不得烫发、染发。头发应保持清洁，无头皮屑；建议使用啫喱水，但不可过于油腻或潮湿。 女员工不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发。刘海不过眉;短发须整齐，不可有明显发须。两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水，发夹要求黑色。 1.2 妆容 女性员工建议化淡妆，保持清新、精神。眉毛须定期修整，不能杂乱。眼影须为浅色系，切忌使用大红色、深绿色、黑色。画唇膏时，注意不画出唇线；必须根据肤色使用腮红。 1.3指甲
手指干净无污垢，修剪整齐，长度仅能遮盖指尖。 女性员工只可涂透明色指甲油。 1.4饰品 女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂。男性员工耳部不得佩戴任何饰品。手上只能戴一枚平滑无锐角戒指。 佩戴项链时，链坠不得外露。佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累赘。 1.5 制服 上衣着公司定制白色衬衣（夏）/西装（冬），裤子着公司定制黑色西裤，女性员工着公司定制黑色裙子（夏）/裤子（冬），佩戴公司统一发放斜纹领带。鞋子为黑色或深色皮鞋。 要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。皮鞋要求擦拭铮亮。 2．站立姿势标准 2.1站姿 立正式站姿：抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直，脚跟并拢，两脚内侧打开约60度。 前后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或臀部上方。男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或臀部上方。 2.2跨立式站姿：在立正式站姿的基础上，两脚打开与肩同宽，右手握拳、左手轻握右手腕，置于臀部上方。
智能门店管理系统解决办法
欢迎阅读XX 企业 智能门店管理系统 解
目录 1.项目背景 (3) 2.项目需求分析 (3) 3.设计原则及依据 (4) 3.1设计原则 (4) 3.2设计依据 (5) 4.系统方案设计 (6) 4.1总体设计思路 (6) 4.2系统组网架构 (6) 4.3 5. 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 6. 6.1 6.2 6.3 6.4 7. 7.1 7.4 O1高清高速球型网络摄像机 (16) 7.5 D1高清半球网络摄像机 (18) 7.6 IPC2110高清红外防水海螺摄像机 (19) 7.7 LC2110 高清红外防水海螺摄像机 (21) 7.8 PC2-CAM客流视频采集仪 (23) 7.9 PC2-CAM客流视频采集仪 (25) 7.10 PC2-BOX客流统计主机 (26) 7.11 HS1-CAM客流视频采集仪....................................... 错误！未定义书签。 7.12 HS1-BOX客流统计主机............................................ 错误！未定义书签。
1.项目背景 随着现代化企业的不断发展，门店等分支机构在不断增多，这不仅大大增加了现场管理的工作量，同时也对管理的有效性提出不小的挑战。特别是现场管理，由于企业门店一般都数量较多且地域分布广，传统的人工巡店需要投入大量人力，不仅管理难度大、成本高且反馈不及时、效率低下，而且也难以快速精准的掌握门店盈利的核心原因。一直以来企业都在依靠各地门店销售报表的商品 2. XX 1、 2、 管理系统，以提升管理效率，降低时间成本和财务成本。为实现这一目标，本次承建的智能门店管理系统可以实现如下功能特性： 1、极其便捷的操作 系统采用领先的B/S架构，不需要在指定场所以及客户端使用，可在任何有互联网的情况下利用浏览器访问。另外，便捷的移动客户端，更可随时随地利用手机或平板电脑了解门店运营的即时情况。 B/S架构主界面
《用友连锁零售管理系统-门店端安装操作手册》
门店端安装操作手册 1、软件环境 操作系统 Windows7 中文版（为保证系统运行效率，不要开启Aero效果，建议使用windows经典主题） Windows Vista 中文版（为保证系统运行效率，不要开启Aero效果，建议使用windows经典主题） Windows XP Professional + SP3 中文版 数据库 Microsoft SQL Server 2000 Personal (或MSDE) + SP4 中文版 Microsoft SQL Server 2005 Enterprise Express 中文版 其他环境要求： Internet Explorer 6.0 + SP1 中文版或更高版本的IE中文版 Internet信息服务（IIS）(若要支持在线门店查询，须安装此Windows组件并且服务是启动的) Print Spooler（操作系统的打印服务，是必须启动的） Microsoft Data Access Components 2.8 + SP1 (MDAC 2.8SP1) Microsoft .NET Framework 2.0 + 中文语言包 小票打印机驱动 2、门店客户端安装 E:\零售安装盘\零售10.0安装盘\门店客户端\Setup.exe
门店客户端安装完毕 3、客户端配置 客户端安装完毕，桌面会出现门店端图标，双击登陆，缺省操作员为system，修改密码，再次登陆，进入工具-选项
先点生成，创建数据库成功后，点测试连接，成功再点下一步 服务器地址为零售服务器地址，门店接口标识及门店注册键值通过公司发放到门店，点击测试连接
销售管理系统需求分析
一、需求分析 1、问题的提出：这是一个企业销售管理系统，设计者的目标是满足公司运营和日常管理的需要，具有对产品，员工，客户管理的功能。销售员可以对销售的产品进行登记，并将销售情况反馈给数据库。管理员可以查看员工信息以及销售情况，管理员登陆后可以添加删除员工，以及销售员以外的特殊操作。为管理的方便性和信息传递的快速性提供了一个很好的平台。系统开发的总体任务是实现售后服务及销售登记自动化。总之，企业销售管理系统要实现登陆验证、商品销售管理、员工信息管理、客户信息管理几大部分。 2、系统的业务功能分析： 销售管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，有基础信息模块，销售管理模块查询统计模块，系统设置模块4部分组成，规划系统功能模块如下： 基础信息模块 该模块主要用于管理添加、删除、修改商品信息、客户信息、用户信息。 销售管理模块 该模块主要用于管理添加销售信息和添加销售退货信息。 查询统计模块 该模块主要用于产品信息查询，销售退货信息查询，和产品销售排行。 系统设置模块 该模块主要用于管理修改密码，关于和退出登录。 3、E-R图： 根据以上各节对系统所做的需求分析和系统分析，规划处了本系统的数据库实体。下面介绍几个关键实体的E-R图：
总体E-R图
销售信息管理系统详细E-R图 4、数据流图： 数据流图 三、系统设计 1、数据表：表的物理设计： 建立T_Customer表(客户信息表)，T_Product表(产品信息表)，T_User表(用户信息表)，T_Sell表(销售信息表)，T_Sell表(退货信息表)。
表1 表3 表4
表5 2、软件功能设计 (1)、系统的结构图 总体结构图 (2)、功能描述： 基础信息模块 该模块主要用于管理添加、删除、修改商品信息、客户信息、用户信息。销售管理模块 该模块主要用于管理添加销售信息和添加销售退货信息。 查询统计模块 该模块主要用于产品信息查询，销售退货信息查询，和产品销售排行。系统设置模块 该模块主要用于管理修改密码，关于和退出登录。
零售门店管理规范参考
零售门店管理规范 参考
天博通讯门店综合管理规范 为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，特制定本规定。 一、适用范围 公司所有直属部门、零售店。 二、门店形象规范 1．仪容仪表 1.1 头发 男员工不得蓄须，不得留长发。要求：前不压眉、侧不掩耳、后不过领，不得烫发、染发。头发应保持清洁，无头皮屑；建议使用啫喱水，但不可过于油腻或潮湿。 女员工不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发。刘海不过眉;短发须整齐，不可有明显发须。两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水，发夹要求黑色。 1.2 妆容 女性员工建议化淡妆，保持清新、精神。眉毛须定期修整，不能杂乱。眼影须为浅色系，切忌使用大红色、深绿色、黑色。画唇膏时，注意不画出唇线；必须根据肤色使用腮红。
手指干净无污垢，修剪整齐，长度仅能遮盖指尖。 女性员工只可涂透明色指甲油。 1.4饰品 女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂。男性员工耳部不得佩戴任何饰品。 手上只能戴一枚平滑无锐角戒指。 佩戴项链时，链坠不得外露。佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累赘。 1.5 制服 上衣着公司定制白色衬衣（夏）/西装（冬），裤子着公司定制黑色西裤，女性员工着公司定制黑色裙子（夏）/裤子（冬），佩戴公司统一发放斜纹领带。鞋子为黑色或深色皮鞋。 要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。皮鞋要求擦拭铮亮。 2．站立姿势标准 2.1站姿 立正式站姿：抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直，脚跟并拢，两脚内侧打开约60度。 前后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或臀部上方。男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或臀
零售连锁店铺管理系统设计方案
目录 1前言 (5) 1.1目的 (5) 1.2项目背景 (6) 1.3项目建设目标 (6) 1.4项目信息 (6) 1.5范围 (6) 2整体说明 (7) 3非功能需求 (7) 3.1运行环境 (7) 3.2可用性 (7) 3.3安全性 (7) 3.4可靠性 (8) 3.5性能 (8) 3.6可支持性 (8) 3.7可扩展性 (8) 3.8设计约束 (8) 3.9联机用户文档和帮助系统需求 (8) 4系统功能架构 (9) 5系统软件功能需求 (10) 5.1手持终端系统功能需求 (10) 5.1.1系统配置 (10) 5.1.1.1配置系统 (11) 5.1.2销售管理 (11) 5.1.2.1新增销售 (12) 5.1.2.2新增退货 (14) 5.1.2.3新增提货 (15) 5.1.2.4单据管理 (16) 5.1.2.5数据日结 (18) 5.1.2.6数据月结 (18) 5.1.2.7商品统计 (19) 5.1.2.8付款统计 (19) 5.1.3库存管理 (19) 5.1.3.1订货新增 (19) 5.1.3.2收货新增 (20) 5.1.3.3退仓新增 (21) 5.1.3.4调入新增 (21) 5.1.3.5调出新增 (22) 5.1.3.6组拆新增 (23) 5.1.3.7单据管理 (24)
5.1.4通知管理 (27) 5.1.4.1新增通知 (27) 5.1.4.2通知查询 (27) 5.1.4.3通知管理 (28) 5.1.4.4通知上传 (29) 5.1.4.5通知下载 (29) 5.1.5盘点管理 (29) 5.1.5.1盘点录入 (29) 5.1.5.2单据管理 (30) 5.1.5.3商品统计 (31) 5.1.6会员管理 (31) 5.1.6.1会员注册 (31) 5.1.6.2资料查询 (31) 5.1.6.3会员修改 (33) 5.1.6.4兑换单据 (33) 5.1.6.5会员充值 (34) 5.1.6.6会员升级 (35) 5.1.6.7会员换卡 (36) 5.1.6.8兑换礼品 (37) 5.1.6.9注册历史 (37) 5.1.7资料查询 (38) 5.1.7.1商品查询 (38) 5.1.7.2系统参数 (38) 5.1.7.3门店查询 (39) 5.1.7.4员工查询 (39) 5.1.7.5商品色系 (39) 5.1.7.6组拆规则 (40) 5.1.7.7特价商品 (40) 5.1.7.8邻店库存 (40) 5.1.8系统管理 (40) 5.1.8.1资料下载 (40) 5.1.8.2业务上传 (41) 5.1.8.3数据清理 (42) 5.1.8.4系统配置 (42) 5.1.8.5系统升级 (42) 5.1.8.6更改密码 (42) 5.1.8.7更改时间 (42) 5.1.8.8历史单据下载 (43) 5.2PC端功能需求 (43) 5.2.1系统总功能 (43) 5.2.1.1登录 (43) 5.2.1.2功能 (44) 5.2.2基础资料 (47) 5.2.2.1渠道资料 (47)
销售管理系统需求分析说明书
销售管理系统需求分 析说明书 开发小组成员： 组长： 组员： 目录
1．引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2项目名称 (3) 1.3项目背景 (3) 1.4定义 (3) 1.5参考资料 (4) 2．任务概述 (5) 2.1项目总体目标 (5) 2.2 用户群体 (5) 2.3运行环境 (5) 3．功能需求 (6) 5．非功能需求 (9) 5.1数据流程图 (9) 5.2数据字典 (9) 5.3画面清单 (15) 5.4功能结构 (15) 5.4功能结构 (15)
1．引言 1.1编写目的 能够准确地回答“销售系统必须做什么？”的问题，即确定系统必须完成那些工作，对目标系统提出、准确、清晰、具体的要求，准确的描述软件需求，为进一步的总体设计打下基础销售信息管理系统，我们已考虑到该系统是贵公司的一个销售信息管理系统，所以我们必须做到该销售管理系统能够与前台销售服务系统能够很好的结合使用。 1.2项目名称 同方电脑销售信息管理系统 1.3项目背景 本系统名称电脑销售信息管理系统。 贵公司涉及的产品面很广泛，店面也多，而且还有很多的客户和合作厂商，本项目开发一个简单、实用和网络化的产品销售信息管理系统，该系统建成后，能够简化销售信息管理人员的工作量，方便所有相关人员的订单处理、产品出入库、产品查询和产品管理工作，及实产品的产品入库、产品查询、产品出库等功能。 根据贵公司的规模不断扩大，面对大量商品的管理，开发一个管理简单、使用方便的产品销售信息管理系统，结合我们多年从事企业应用系统建设的一些经验和体会编制而成。主要内容包括：销售管理系统的总体结构、技术特点、功能介绍和项目工程实施要求等内容。 此项目的用户为广大购物消费者。 销售系统平台包括：主管管理部分，销售人员管理部分 1.4定义 销售：一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。 系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体或装置(部件)。
门店零售管理系统
金蝶K/3 ERP 门店零售管理系统 系统简介 金蝶K/3 ERP门店零售管理系统面向企业中分销零售终端销售管理人员而设计，对企业的门店零售业务进行全面管理，系统提供门店采购订单管理、门店仓库日常事务处理、零售业务处理、零售业务数据上传、基础资料下载、统计分析等业务功能，帮助企业快速建立门店商品管理、零售业务管理，并帮助建立集团公司总部与门店之间数据的快速传输，及时了解各门店的销售和库存情况。该系统需要与销售系统、采购系统、仓库系统、分销系统结合使用，提供更完整、全面的供应链分销零售整体解决方案。 主要业务流程 主要功能 ■订货管理 系统提供采购订单的维护、确认、发送等功能，满足门店管理人员向集团（公司）总部的订货的业务需要。 ■仓库业务管理 系统提供销售出库处理、门店盘点（如盘点方案建立、引入引出、盘点表打印等）、商品调拨、赠品出入库管理、库存调整等门店日常仓库事务处理功能，满足门店商品管理人员日常仓库管理的业务需要。
■VIP管理 系统提供VIP卡分组、详细资料管理、VIP积分方案的设定、VIP卡积分的计算、VIP卡积分查询功能，同时通过与销售系统VIP管理功能的结合应用，帮助门店实现VIP客户的全面管理。 ■价格与折扣管理 系统提供对门店的商品价格、折扣的多种组合方式的维护，同时支持价格资料周期设置与最低价的控制功能，满足门店批发零售灵活多变的价格管理需求。 ■零售管理 系统提供班次、收银、交班、日结等管理功能，其中收银管理包括零售收款单、退款单的维护、收款、挂单、提单等业务处理功能，并支持与专业POS机的钱箱、客显屏接口。帮助企业实现收银、交班等业务的便捷处理，同时也可以帮助门店管理人员有效的管理和监督收银员的日常业务处理。
销售管理系统-需求分析规格说明书
1 引言 ......................................................................................................................................... - 3 - 1.1编写目的........................................................................................................................ - 3 - 1.2项目背景........................................................................................................................ - 3 - 1.3 术语说明....................................................................................................................... - 4 - 1.4 参考资料....................................................................................................................... - 4 - 2 项目概述.................................................................................................................................. - 4 - 2.1 待开发软件的一般描述............................................................................................... - 4 - 2.2 待开发软件的功能....................................................................................................... - 4 - 2.3 用户特征....................................................................................................................... - 5 -2.4 运行环境............................................................................................................................... - 5 - 2.4.1 硬件环境............................................................................................................ - 5 - 2.4.2 软件环境............................................................................................................ - 6 - 2.5条件与限制.................................................................................................................... - 6 -3功能需求................................................................................................................................... - 6 - 3.1功能划分........................................................................................................................ - 6 - 3.2 功能描述............................................................................................................................... - 7 - 4 外部接口描述.......................................................................................................................... - 7 - 4.1用户界面........................................................................................................................ - 7 - 4.2硬件接口........................................................................................................................ - 7 - 4.3软件接口........................................................................................................................ - 8 -