合创明天CCD作业指导书2.0概要
青岛麦格耐特科技有限公司
1、适用范围:
1.1 用途：
用于钕铁硼工件表面缺陷和尺寸检测。
1.2 主要技术参数
1.2.1检测技术参数
1、检测工件形状：矩形工件、圆角矩形工件、圆形工件、矩形环状工件、圆角矩形环状工件、圆
环状工件。
2、检测表面缺陷参数：
掉边尺寸：≥0.3mm，精度：±0.1mm
缺边尺寸：≥0.02mm，精度：±0.01mm
麻点尺寸：由用户设置，精度：±0.1mm
划痕尺寸：长度≥1mm，宽度≤0.6mm
表面不好：由用户设置，精度：±0.1mm
3、检测工件尺寸精度：±0.01mm，重复精度：±0.005mm
4、检测速度：峰值速度≥600pcs/min
1.2.2工作电源
交流220V，50Hz, 功率<600W
1.2.3气源
压缩空气，压力>0.4Mpa，外接气管外径Φ8mm
1.2.4设备尺寸
主体：长度1311mm×宽度945mm×高度1850mm
震动盘/架：长度600mm×宽度365mm×高度1050mm
1.2.5设备重量
主体：400KG 震动盘/架：35KG
1.2.6工作环境污染
温度5-35℃ 相对温度40%-80%
2.操作对象:
操作人员必须通过三级教育，短期上机实践培训，经考核合格后方可独立操作。
3.按钮说明:
3.1功能键说明:
2.班前检查
1、检查设备检测仓，底板、转盘表面不得有遗留的工件。
2、检查送料机构，不得有遗留的工件，各部件保持紧固，连接部位顺畅，振动盘出口与导轨的接缝处不得有杂物。
3、检查减压阀，储水器中不得有水。
7.检查进料挡板，要求挡板下表面与玻璃表面距离相同，下表面及与工件接触面要平整、光滑，不得有凸凹。（进料挡板调整与维护见本文档第八部分）
4、检查气嘴，要求气嘴与玻璃表面距离1mm左右。
3.日常维护
1、擦拭转盘时，易清理的污渍时，可用无尘纸沾少许纯净水擦拭，再用眼镜布擦干。要注意避免碰掉转盘下表面外沿的零点标志物。
【注意】维护前，须将进料挡板、出料刮板调节到最高位置，用转盘保护板覆盖转盘，镜头加盖保护盖。
2、每天上班要清理振盘和导轨，清除余料或其它残渣。当有污物时，应使用无尘布擦拭，如有顽固污渍时，可用少量酒精。
3、每周要定期检查转盘紧固螺栓有无松动，紧固时，螺栓端面轻压玻璃即可。
4、每周要定期检查清洁镜头，擦拭时，应使用无尘布，从中心向外以顺时针方向轻轻擦拭，不得使用水或其它液体擦拭。
5、设备运行中，要注意观察设备运行情况，如果在系统运转中，发生噪音和运转不平稳的现象，需立即停机检查。
6、挡料板采用PVC材料，要定期检查，如有磨损必须更换，必须使用我方提供的挡板，不能在现场自行加工后使用，否则会影响安装精度及使用效果。
4.操作面板说明
显示器
操作按键
计算机开机/关机按钮
电源开关
急停开关
4.1.1启动键
在待机状态，按下此键，系统由待机状态转为正常运行状态。在暂停状态，按下此键，系统转为正常运行状态。
4.1.2停止键
在运行状态，按下此键，系统由正常检测状态转为待机状态。
4.1.3清零键
在运行状态，按下此键，显示界面中的各项计数值初始化为0。此功能需要输入操作员密码方能执行。
4.1.4工件库键
在待机状态，按下此键，弹出窗口，选择“工件类型”、“模版文件”，输入各项尺寸和允许公差，点击保存，增加检测工件规格。此功能需要输入主管密码方能执行。
4.1.5选择工件键
在待机状态，按下此键，弹出窗口，显示工件列表，可选择待检工件规格。列表中没有规格，需要在工件库中增加。此功能需要输入操作员密码方能执行。
4.1.6检测参数键
在待机状态，按下此键，弹出窗口，显示检测参数窗口，可根据需要勾选相应的检测项目，并设置相关参数。此功能需要输入主管密码方能执行。
4.1.7 相机设置键
在运行状态，按下此键，弹出窗口，可以调整每台相机的“曝光时间”、“增益”，使每台相机达到检测要求。调整效果可以通过检测画面实时反映。此功能需要输入操作员密码方能执行。
4.1.8 控制参数键
在待机状态，按下此键，弹出窗口，进行控制参数读取及设置。该界面所显示的参数在出厂时已经设置，不需要用户调整，如需调整，请在我公司维护人员指导下进行。此功能需要输入维护密码方能执行。
4.1.9 校准键
在运行状态，按下此键，系统自动对每台相机进行像素尺寸校准，并保存相关参数。此功能需要输入维护密码方能执行。
4.1.10 参数评估键
在运行状态，按下此键，上、下表面检测界面会显示“掉边直径”、“磕边直径”检测值，向用户对照显示实际缺陷与检测值，辅助用户设定参数。
4.1.11 计数设置键
在系统待机状态，点击“计数设置”，弹出窗口，输入该规格工件分包数量。设置该参数后，当合格工件数量达到分包数量时，系统停止上料，警示灯闪烁。更换料盒后，按“启动”键，系统开始正常上料，警示灯停止闪烁，主窗口中“分包数量”重新计数。此功能需要输入主管密码方能执行。
4.1.12系统参数
在系统运行中，点击“系统参数”，弹出窗口。调整表不好“灵敏度”，可以调整表面不好缺陷的检出率，灵敏度越高，检出率越高。调整刀纹“灵敏度”，可以调整刀纹缺陷的检出率，灵敏度越高，检出率越高。调整“检测区”，可以调整检测区的大小。此功能需要输入操作员密码方能执行。
4.1.13统计
在系统运行中，点击“统计”，弹出窗口。输入“开始时间”和“结束时间”，点击“统计”键，会显示该时间段内的检测数据统计结果。此功能需要输入主管密码方能执行。
3.2 开关
3.2.1急停
当系统出现非正常情况需要马上停止时，按下此按钮，转盘马上停止转动，系统停止运行。故障排除后，转动“急停”按钮，使其复位，系统方可运行。
3.2.2 电脑
系统上电后，按“电脑”按钮，电脑系统启动；检测结束后，退出检测程序，按“电脑”按钮，电脑关机。
3.2.3 电源
顺时针旋转开关至“开”位置时，检测机内部各系统接通电源；反时针旋转至“关”位置时，切断检测机内部各系统电源。
4. 首次运行要求
1、工作场所要保持干净，不得有油污和粉尘污染。
2、操作时，操作人员要穿工装、带手套，严禁徒手接触系统的各个部位。
3、系统调整完毕后，尽量不要打开观察门，防止灰尘进入。
4、不得随意调整各工位的机械机构，必要的调整必须严格按照操作说明进行操作。
5、检测工件放入振盘之前，必须进行初步筛选，把能分辨的混料、残料、残渣、滚珠等检出。
6、系统正常运行期间，按“停止”键正常停机，不得通过切断电源、急停等方式停机。
5.基本操作
5.1开机前准备工作
擦拭振动盘和收料盒，检查是否有余料。
1、检查转盘是否有余料，擦拭转盘，检查外部电源和气源，保证达到系统运行要求。
2、检查进料挡板、出料挡板、喷嘴、光源与转盘的距离，不得有任何部件与转盘有接触
5.2启动系统
先向右转动“电源”开关，开启电源，再按“电脑”键，开启计算机，在桌面上双击“HCsoft”图标，启动检测软件，状态栏提示“待机…”，进入待机状态。
5.3开始检测
将初步筛选后的工件放入振动盘，按“启动”键。系统首先自动检测相机，状态栏提示“相机检测中…”，检测完毕，如相机工作异常，状态栏提示“相机错误”，屏幕提示“X号相机错误”，操作人员需按“电脑”键关闭电脑，等电脑关机后，再按以上操作说明重新启动检测软件；如相机工作正常，状态栏提示“运行中…”，警示灯绿灯闪烁，转盘开始转动，转速平稳后，绿灯常亮，振动盘开始送料，系统进入运行状态检测机正常开始检测工件。
5.4暂停检测
如开启分包功能，当合格品达到分包数量，系统停止上料，进入暂停状态，以便操作人员更换料盒。（在暂停状态，按“启动”键，系统进入运行状态，开始上料）
5.5停止检测
按“停止”键，状态栏提示“停机中…”，绿灯闪烁，振动盘停止送料，转盘开始减速直至停止转动，绿灯熄灭黄灯常亮进入待机状态。停机后，状态栏提示“待机…”。停机过程中，任何键盘操作无效。
6.增加检测工件规格
6.1制作模板
模版是一幅灰度图像文件，使用bmp文件格式。模板的制作如下：
1、存图：在设备运行时，在转盘上放一片该规格的合格工件，同时按下操作键盘上的“FUN”和“3”，转盘转动一圈后，存图完成，此图保存在电脑的E盘下。
2、编辑：使用软件 Photoshop下打开保存的图像文件，选择菜单“图像”→“调整”→“曲线”，调整曲线出现背景为纯白色（灰度值0），工件为纯黑色（灰度值255）；将工件区域剪切后另存为模版文件，文件命名格式“长度-宽度-厚度.bmp”。
3、保存模版文件：将制作好的模板文件的存放在“E：\hc_detection\ template”文件夹下。
6.2增加工件规格
在系统待机状态时，点击“工件库”键，弹出窗口，选择“工件类型”、“模版文件”，输入各项尺寸和允许公差，点击保存。
7.更换检测工件规格
7.1选择检测工件
在系统待机状态时，点击“选择工件”键，弹出窗口，在下拉菜单中选择待检工件规格。
8.2调整送料机构
更换检测工件规格，一般要随之调整振动盘和直线送料器，使其送料快速、稳定。
【注意】
对于宽度与厚度比小于3的工件，采用水平上料方式，选择前轨道的规格应与工件宽度相匹配，振
动盘挡片高度应与工件厚度相匹配；对于宽度与厚度比大于3的工件，采用竖直上料方式，选择前轨道的规格应与工件宽度相匹配，振动盘挡片高度应与工件宽度相匹配。
7.2.1更换直线送料器导轨
检测不同规格的工件时，需拧下如下图所示的A、B螺丝，取下前轨道，换装与工件规格匹配的前轨道，再拧上螺丝紧固。后轨道不需更换。
【安装要求】
前轨道安装完毕，前轨道前端入口应与振动盘出口保持同一水平面或略低于振动盘出口（高度差不得大于0.2mm），前轨道后端出口应与后轨道入口保持同一水平面或略高于后轨道入口（高度差不得大于0.2mm）。
7.2.2调整振动盘挡片
检测不同规格的工件时，需拧松挡片螺钉，将工件按照上料方式放在挡片下方，调整挡片的高度，使挡片与工件上表面距离小于0.2mm，紧固挡片螺钉。
7.2.3调整上料速度
振动盘调整：振动盘中加入待检工件，重量不超过2公斤，将振盘控制器电压设置为60，启动振盘。调整控制器输出频率，同时观察工件运动情况，当工件运动快速、平稳时，停止调整，频率设定完毕。运行中，可通过调整电压，调整送料速度。
直线送料器调整：在直线导轨放置若干工件，将控制器电压设置为40，启动控制器。调整控制器输出频率，同时观察工件运动情况，当工件运动快速、平稳时，停止调整，频率设定完毕。运行中，可通过调整电压，调整送料速度
7.3评估检测参数
在设备正常运行时，把出料挡板调到最高，关闭气源，在转盘上放一片该规格的合格工件，点击“参数评估”，记录评估“掉边”、“磕边”评估结果。再放一片质量要求不合格的最小掉边工件，记录评估“掉边”、“磕边”评估结果。停止设备，把出料挡板调到工作位置，打开气源。
若不合格工件的掉边评估结果大于合格工件的掉边评估结果，则该不合格工件的掉边评估结果可作为“掉边直径”参数。若不合格工件的掉边评估结果与合格工件的掉边评估结果差别不大，则该不合格工
件的磕边评估结果可作为“磕边直径”参数。
7.4设置检测参数
在系统待机状态时，点击“检测参数”键，弹出窗口，根据需要勾选相应的检测项目，并设置相关参数，点“保存”完成检测参数设置。
“掉边”、“磕边”参数可参考评估结果设置。“角处掉边直径”、“多处掉边直径”、“多处掉边数量”、“磕边长度”参数根据质量要求参考设置。其它参数建议值：“腐蚀直径”参数20，“麻点直径”50，“表不好直径”100。
8.进料挡板调整与维护
8.1检查进料挡板
进料挡板是控制工件姿态的部件，其表面平整度、安装位置等对检测效果影响非常大，是班前检查的重点。
8.1.1检查的部位及标准
1、检查进料挡板的下表面，要求平整、光滑，不得有凸凹。
2、检查进料挡板与工件接触面，要求平整、光滑，不得有凸凹。
8.2安装进料挡板
将滑台调整到最高处，拧上螺钉（不能拧紧）使进料挡板定位；向下调整滑台，使进料挡板与玻璃表面完全接触，拧紧螺钉；向上调整滑台，使进料挡板与玻璃表面距离1mm；启动设备，转盘达到正常转速后，缓慢向下调整滑台，使进料挡板与玻璃表面最小而又不得接触。
8.3维护进料挡板
如检查进料挡板有问题，下表面及与工件接触面有轻微的凸凹，可使用细砂纸打磨，去除毛刺。如
打磨达不到效果，必须更换。
9.常见故障处理及排除
9.1上料故障
工件落到玻璃转盘后停滞或旋转。需要立即停机检查进料挡板。
9.2分拣故障
气嘴不吹。需检测配置文件中分拣配置有否正确，若正确，需要检查电磁阀是否顺坏。
吹不准。需要检查气嘴位置发生偏移，气压是否正常。
工件反弹。需要检查气压是否正常。检测大工件，建议工作气压0.25Mpa，检测小工件，建议工作气压0.15Mpa。
9.3检测故障
正常上料，但图像、计数值不变化。需检查接近开关2指示灯是否点亮，若不亮，接近开关损坏。若亮，检查工件通过时，指示灯是否闪烁。若不闪，需检查接近开关2的位置有否偏移、与工件距离是否太远。若接近开关2正常，需检查接近开关1，同上。
家具厂各工序作业指导书汇总
888888888888888家具有限公司 作业指导书汇编 (OLO/JS—01) 版本： A 编制：生产计划部 审核： 批准： 受控状态： 分发编号： 8888年8月8日发布 8888年8月8日实施
1 开料作业指导书 一、推台锯操作规范 1、上班首先检查机器是否有异常，是否运转正常，锯片是否锋利。 2、认真查看料单及《生产流程表》的 3、下班时切断电源和气阀，做好机器的除尘，作业区卫生和余料、辅料的 归类回收。 ○1批量生产 a、检查板材是否全部到位，如缺材料问清情况，确定少材料上报组长， 由组长写原材料缺货申购单。 b、先拿一块废板试机看大小锯片是否一致，调试后所开起来的板材必需 与切面平整，无小锯片、无崩边。 c、批量开料第一块板件必需测量，尺寸及对角线一定要达到质量标准。 d、每开四到五块板件副手必需把板件反过来检查，看是否有崩边、小锯 片、检查时必需每块都仔细检查，是否有裂纹、污点。开好的板件放回托盘上必须整齐垂直，每纵向一托，板与板之间必需留有80—100mm的间隙，每托盘摆放板高度不能超过1、7m。 e、开好的板件必需将流程表夹在该板件的最上一块板件下面。表头向 外，使别人一眼就能看清楚该板件的数量及加工情况，而且要认真填写流程表的加工时间及数量。 f、批量家具里的台面需切角的必须一次性锯好，批量柜体吊柜背板必须 打好缺口再流向下工序。 g、开好的板件用压车拉向下工序必需与下工序交接并签字认可。而且按
规定摆放。 h、需再加工板件必须参照图纸加工，（如安娜系列抽屉必须以一整块板件为一组，做好相对应记号。安娜系列床靠背再加工时一定要看清钻孔做的记号，以记号为标准，靠一边而且要统一孔位向上加工，而且要使加工后每块板件大小一致）。 ○2、小批量生产 a、小批量家具开料把打槽与非打槽分两个托盘摆放，而且在板件上用铅笔标明封边及打槽大小情况，最后放背板，背板上专放门框条，如不按此要求摆放，下工序有权拒签工作表，流向下工序打槽的流向打槽处，封边的流向封边处并做交接说明。 b、小批量橱柜开料把打槽与非打槽分开摆放，封边的板件上不写（代表封四边）不封边的写明（不）代表不封边，其余封几边标明，封叶子边的在板件上用铅笔划——线代表封叶子边，小批量背板该打缺口的打好缺口再流向下工序。 c、门板开料要求尺寸准确一定在＜0、3mm以内，保证一面不划伤，没污点，不崩边，无小锯片，副手必需每一小块板件检查，主手尤其要注意板材纹路，把打拉手和铝封边的分开摆放再流向下工序。另注：条纹板件开料必需按图纸把每一线条对准。如729号的板材，在线条对准开好的料上需打拉手方向划个箭头。 d、压制板开料：所开的压制板一定要注意压好板件是否偏斜，如偏斜到不能开料必须在流程表上注明所开数量，并标明已做委办，开胶板件开好送往压板处补胶并说明情况。（如补完后板件送到何处）床弯板及椅子的压制板开料尤为注意，必需根据它的弧度开料。
质量部员工手册
质量部员工手册 目录
质控部内部竞选及考核相关规定（试行） (2) 质控部现场管理规定 (4) 一、员工私人订单管理规定 (4) 二、质控部禁止喷涂香水、涂口红相关规定 (4) 三、工作时间禁止玩手机、闲聊相关规定 (4) 四、社交工作群的管理规定 (4) 五、严禁烟火 (5) 六、高梯管理规定 (5) 七、自觉维护公司良好氛围 (5) 八、采购流程 (5) 九、报表划分责任人规定 (6) 质控部内部竞选及考核相关规定（试行）在无特殊情况时不进行管理层外部引进，均为内部提拔上岗。管理层要接受各层级监管，无法胜任本职工作时，转同级别试用或逐级降级。
一、对象： 1、竞选对象：有进去心、责任感，志愿同公司一起成长，希望得到更长远发展的质控部全体正式员工（不包括试用期及管理层试用人员）。 2、考核对象：质控部组长级（包含）以上。 二、时间： 1、竞选时间：有岗位空缺时。 2、考核时间：季度考核即每三个月考核一次。 三、方式： 1、竞选方式： 匿名投票：由本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，综合成绩高者可进行竞选管理岗试用，各层级竞选投票比例为：本层级以下70%，本层级以上投票占比30%。70分以上直接晋升，50分-69分管理层试用，50分以下竞选失败。 2、考核方式： ①匿名投票：以本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，比例参照竞选方式。 ②管理能力考核：对当季本部门工作效率、工作完成质量、人员离职率等数据进行考核，对比上季度数据，综合下降指数达到10%以上，考虑进入试用期或直接降级。 ③匿名答卷考核：由主管级以上（包含）管理人员出题，行政人事部整合、用本部门基层员工答卷分数对管理者进行考核，员工平均分数低于75分，或达到35%以上人数不足60分时，被考核管理者考虑进入试用期，员工平均分数低于60分，或达到35%以上人数不足45分时，直接降级。
《售后服务管理流程作业指导书》
售后服务(保期外)管理流程
一、目的 规范售后服务工作流程，通过提升售后服务的响应速度和故障问题的解决质量，加强客户与企业的联系，增强客户对企业的依赖感和信任感。通过流程规范售后服务标准，使售后服务常态化，使售后服务变成企业的赢利点。 二、适用范围 质保期外的收费服务。 三、职责分工 1、客服部：客服部是企业售后服务的责任主体，售后服务包括主动服务和被动服务两种类型。客服部制定客户 售后回访标准（频次标准、内容标准、话术标准）和售后服务价格，制定电话排查问题的故障排查问题树，培训内部客服人员。定期对客户进行拜访（电话、短信、面访），做好客户拜访的记录工作，对客户使用过程中存在的问题积极响应，通过专业的服务提升公司品牌在客户心目中的价值，达到二次营销、老客户带新客户的目的。接受客户方的投诉电话、故障电话等，做好故障定位，故障解决方案及售后服务报价，委派合适的售后服
务人员。 2、营销部：协助客服部做好客户售后服务工作。当售后服务需要与客户进行价格深度洽谈，客服人员无法通过 电话方式进行处理时可转销售人员协助处理，销售人员在与客户进行售后服务价格洽谈时应尽可能遵循售后服务报价体系，如出现报价负偏差超过10%的情况应由总经理审批。 3、工艺设备部/电气部：在售后服务环节扮演售后服务技术人员角色，接受客服部售后服务委派，前往客户处 进行故障与问题的排除，对整个售后服务全过程进行记录，服务结束后应由客户方签字，将所有文字性资料、图片资料、数据资料等带回公司交客服部存档。 4、财务部：负责与售后服务相关的成本、费用的核算、审批等工作。 四、流程节点、节点性质说明
家具生产作业指导书
钻孔 1、依据图纸尺寸要求调试钻 床，根据钻床的加工性能 1、孔位深浅与尺寸须与图纸 设计相符，孔位偏差不大 卡尺 卷尺以最少的钻孔次数完成部于纸0.5mm深浅尺寸误差 件的孔位加工；允许0土1.0mm； 2、钻孔前需检杳钻头2、孔须与板面垂直，孔 是否锋利；气压要求在以边不得崩烂，发黑，加工 上才可工作，气压要求干后的部件表面干净，无压 燥无水分；痕、划痕等； 3、加工前应先检查前 3 、 加工宝丽板时，孔位 道工序尺寸是否标准、力口深浅要适当，不能打裂宝 工时，应检杳宝丽板面是丽板或打穿。 否有划伤、磨烂、木纹是 否符合要求； 4、先钻一个部件的孔 位，核对是否和图纸尺寸 致，无误后才可批量加 工; 5、加工后应试装所有 的部件并组装，以及报告 试装情况，并由车间记录； 6、加工后应按不同部 件左右分类堆放整齐，并 标明名称数量，报车间负 责人登记检杳。
1、按图纸设计要求做好模具； 1、 制作的模具必须准确 2 、 将与设计要求相符的刀具 无误； 安装、调整好机器； 2、 部件加工后与图纸设 3 、 加工前应先检查前道工序 计相符； 部件是否有不合格品，并 3、 加工后的部件表面平 明确产品名称和加工要 滑，曲线流畅，无波浪、 求，对不合格品应及时上 刀痕、崩口、毛刺、烧黑、 报车间负责人及时处理； 划痕； 4、 先试加工一个部件， 4、 加工出来的部件必须 由镂机负责人确认测量是 清理干净，不能有木糠在 否符合要求，再批量加工； 板面，以免压坏宝丽板面； 5、 加工过程中要正确 5、 所有的宝丽板面加工 掌握操作方法，及时加工 时不能用钉子。 损坏产品； 6、 加工后，由镂机负责 人进仃全检或抽检，并标 明产品部件名称、数量报 车间负责人登记； 7、 使用设备和材料 各种净料尺寸的部件、模 具、立铣机、花槽机。 锣 机 模板 卡尺 卷尺 文件名称：-004
如何做好施工技术交底
如何做好施工技术交底 上海工程处郑明 技术交底(亦称作业指导书)是施工企业极为 重要的一项技术管理工作，它的目的是使所有管理人员和作业人员了解所承担工作的特点，设计意图、技术要求、施工工艺及应注意的问题，在施工中切实落实交底中各项内容，达到提高施工 质量的目的。按工程施工的难易程度、规模等情况，在不同层次的施工人员范围内的技术交底分为设计交底，单位总工程师向项目部技术负责人的施工方案的技术交底，项目部施工负责人向项目职能部门人员的技术交底，以及技术员向作业工班长和工种工人进行的技术交底。 这几年，麓工管理工作发展迅速，项目法施工
广泛采用，但技术交底工作作为管理基础性的管理工作，不但没有取消和削弱，反而有所加强，要求更严和更具体，在施工中的作用是无法替代。根据笔者调查秘局各地区、各单位、各项目部．对于这项工作认识不一致，好坏不一，良莠不齐，尤其是主管工程师对作业班组长和工人的技术交底，流于形式，交底的内容没有针对性，甚至是反复抄袭。针对这一问题结合本人这几年的实际工作，谈淡如何做好施工技术交底：． 1 技术交底的且的 建筑工程具有施工复杂性、连续性和多变性， 以及产品单一性的特点，这就要求我们的麓工企业的项目管理工作具有复杂、连续和多变等特性，要求在施工中加强技术交底的管理工作。对于参与工程施工、管理的每个人来说，通过技术交底，
了解自己所要完成的分部分项工程的具体工作内容、操作方法、施工工艺、质量标准和安全注意事项等，做到操作人员任务明确，心中有数，各工种之间配合协作和工序交接井井有条，达到有序施工，以减少各种质量通病，提高施工质量的目的。 2 施工技术交底的要求 2．1 施工技术交底的要求 (1) 工程施工技术交底必须符合现行建筑 工程施工及验收规范、技术操作规程(Yt项工程工艺标准)、质量检验评定标准的相应规定。同时，也应符合行业制定的有关规定，以及所在省、市(区) 地方性的具体政策和法规的要求。 (2) 工程艟工技术交底必须执行国家各项 技术标准和企业内部标准。尤其是工程建设标准 强制性条文。
客服-回访制度作业指导书 - 制度大全
客服-回访制度作业指导书-制度大全 客服-回访制度作业指导书之相关制度和职责，客服作业指导书--回访制度1.目的规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。2.业务范围投诉回访、零修回访、例行回访。3.职责3.1管理处经理及客服... 客服作业指导书--回访制度 1.目的 规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 2.业务范围 投诉回访、零修回访、例行回访。 3.职责 3.1管理处经理及客服组负责人负责重大投诉的回访。 3.2客服组负责人负责制定例行回访计划并组织实施,负责监督检查客服助理的回访工作。 3.3客服助理负责具体的回访工作的落实。 4.工作程序 4.1标准和要求: (1)所有投诉无论解决与否均须在一个工作日内做出第一次回复,原则上最终投诉回访应在投诉处理完毕后的3日内完成(依据投诉问题而定)。 (2)一般的投诉回访由客服助理负责,客服组负责人或项目经理对重大投诉进行回访,一般采取上门回访方式。 (3)所有投诉应100%进行回访。 (4)零修回访工作应及时进行,一般为维修工作结束的当日或次日进行,不得将零修回访集中在月底进行。 (5)按照质量目标的要求,每月零修回访率应达到入户零维修量的30%以上,并按月装订。 (6)例行回访应根据制订的回访计划进行实施,以达到年回访率100%的目标(按照已办理入住户数统计),并做好记录工作。 (7)一般客户的回访由客服助理负责,重点客户的回访由客服负责人或项目经理负责。 (8)例行回访一般采取电话与上门回访两种方式进行。采取上门回访的应提前与业主进行预约,获得同意后方可上门,并不能影响业主的正常生活。回访后应由业户签字确认。 4.2投诉回访: (1)业户的投诉处理完后,由业户在《投诉意见处理表》中签署是否满意。 (2)如对业户投诉问题制定的整改措施不能及时(当场)验证的,先由业户对处理意见在《投诉意见处理表》中签署是否满意,并签字确认。同时客服助理应在处理投诉完毕后三至五日内进行回访(如投诉事宜为可持续发生的,回访时间可适当延长),并在《投诉意见处理表》中记录回访情况。 (3)在对业户的投诉回访完成后,客服负责人将填写完整的《投诉意见处理表》报项目经理签字并由客服组负责存档。 (4)如业户直接报到公司的投诉,由公司客服组反馈至项目经理,由项目经安排解决(详见《业户投诉处理程序》),并由客服组负责对业户进行回访工作。重大投诉公司将视情况进行回访。 (5)回访记录按月装订,并由客服组统一负责存档。
作业指导书和技术交底
建筑施工特殊过程控制 2009-05-06 10:44 一、对特殊过程的识别 1.基础工程包括： （1）地基处理施工； （2）桩基础施工； （3）基坑施工。 2.主体结构工程包括 （1）钢（筋）结构焊接及防火、防腐涂料的施工； （2）大体积混凝土施工； （3）预应力张拉施工。 3.防水工程包括： （1）卷材防水屋面施工； （2）涂膜防水屋面施工； （3）刚性防水屋面施工； （4）楼面防水施工； （5）地下防水施工。 二、对特殊过程的控制 《建筑工程项目管理规范》（GB/T50302—2001）8.4.7条款规定：对在项目质量计划中界定的特殊过程，应设置工序质量控制点进行控制；对特殊过程的控制，除应执行一般过程的规定外，还应由专业技术人员编制专门的作业知道书，经项目技术负责人审批后执行。 由此可见，对土建过程中特殊过程进行控制，关键要做到两点：其一，对特殊过程设置工序质量控制点；其二，编制专门的作业指导书。其三，现场监督管理。 （一）工序质量控制点的设置 所谓质量控制点，就是为了保证工序处于受控状态，在一定时间和一定条件下，在产品制造过程中须重点控制的质量关键部位或薄弱环节。 不同的施工过程或活动，其质量要求和工程满足的程度是完全不同的。例如，基础工程的质量是否达到规定要求，混凝土结构工程质量如何都涉及过客的生命安全，而地面起砂÷装饰
抹灰等质量问题仅影响顾客的作用。因此，在什么地方设置质量控制点，需要对不同工程的质量要求，以及施工过程中的各个工序进行全面分析。 1.工序设置质量控制点的原则 （1）对工程质量由严重影响的重要部位或关键工序。 （2）对有特殊要求的工艺或下道工序有严重影响的关键部位。 （3）对容易出现质量不稳定÷不合格品的分项或工序的有关部位。 在特殊过程的施工过程中，须设置多少质量控制点，应根据施工过程中的具体情况及技术文件的要求作出决定。 2.工序特殊过程质量控制点的落实与实施 （1）根据工序流程，找出各环节（工序）对工程质量有严重影响的主要因素。 （2）通过对特殊过程的有关工序进行分析，确定质量控制点，明确特殊过程名称、质量控制点（位置）名称、技术要求、检查工具、检查方法、管理手段。同时，规定控制目标、预防标准、自控标准、执行人等。 （3）加强工艺方法的试验、验证，并明确工艺参数及影响参数波动的因素。 （4）对特种作业人员应进行培训和资格认可，并持证上岗。所用的关键性材料、设备应严格控制，必要时进行复检、复验。另外，还须对影响特殊过程施工的工作环境进行控制。（二）特殊过程作业指导书的编制 1.特殊过程作业指导书是用于知道某一特殊过程施工的技术文件。 2.按照某一特殊过程施工的流程，排列除工序的先后顺序，拟出施工的流程图，确定各工序的施工方法。 3.提出特殊过程施工需要控制的要求： （1）控制目标； （2）控制标准（工艺参数要求）； （3）关键性技术指标和检验规定； （4）控制手段和方法； （5）验收和评定标准。 4.明确与特殊过程施工有关的要求： （1）对作业人员，特别是特种作业人员，应有资格、能力认可和持证上岗的要求。 （2）对施工机械设备的控制，应表明主要使用施工机械设备的数量、名称、型号、性能、
品质管理部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编 制： 编制日期： 审 核： 审核日期： 批 准： 批准日期： （盖受控章处） 目录 北京阳光泰来商务服务有限公司 质量管理体系 品质部工作手册
品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；
3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
手持电动工具安全操作规程基本要求技术交底(2020版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 手持电动工具安全操作规程基 本要求技术交底(2020版) Safety management is an important part of enterprise production management. It promotes the progress of enterprise work and promotes economic efficiency.
手持电动工具安全操作规程基本要求技术 交底(2020版) 1．使用刃具的机具，应保持刃磨锋利，完好无损，安装正确，牢固可靠。 2．使用砂轮的机具，应检查砂轮与接盘间的软垫并安装稳固，螺帽不得过紧，凡受潮、变形、裂纹、破碎、磕边缺口或接触过油、碱类的砂轮均不得使用，并不得将受潮的砂轮片自行烘干使用。 3．在潮湿地区或在金属构架、压力容器、管道等导电良好的场所作业时，必须使用双重绝缘或加强绝缘的电动工具。 4．非金属壳体的电动机、电器，在存放和使用时不应受压、受潮，并不得接触汽油等溶剂。 5．作业前的检查应符合下列要求： 1)外壳、手柄不出现裂缝、破损；
2)电缆软线及插头等完好无损，开关动作正常，保护接零连接正确、牢固可靠； 3)各部防护罩齐全牢固，电气保护装置可靠。 6．机具启动后，应空载运转，应检查并确认机具联动灵活无阻。作业时，加力应平稳，不得用力过猛。 7．严禁超载使用。作业中应注意音响及温升，发现异常应立即停机检查。在作业时间过长，机具温升超过60℃时，应停机，自然冷却后再行作业。 8．作业中，不得用手触摸刃具、模具和砂轮，发现其有磨钝、破损情况时，应立即停机修整或更换，然后再继续进行作业。 9．机具转动时，不得撒手不管。 10．使用冲击电钻或电锤时，应符合下列要求： 1)作业时应掌握电钻或电锤手柄，打孔时先将钻头抵在工作表面，然后开动，用力适度，避免晃动；转速若急剧下降，应减少用力，防止电机过载，严禁用木杠加压； 2)钻孔时，应注意避开混凝土中的钢筋；
公司质量管理工作计划范文
公司质量管理工作计划范文 2009-09-19 11:01:17| 分类：生产质量管理|字号订阅 公司质量管理工作计划范文 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。 二、工作计划 1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》，提高质检人员的工作权威。 2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。 4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上，6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO9001质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不足，持续改进。 6、完善体系文件，加强体系监督：09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：
现场服务作业指导书
现场服务作业指导书 1.安装调试前的工作 1.1通过随《发运单》交付给客户的《售后服务通知》或电话向用 户询问安装调试日期。 1.2安装调试计划应根据反馈的信息作出，客户无反馈 信息的，则根据设备的出厂时间估算做出。 1.3如果安装和调试是一次性完成的工程，则现场条件 的确认一般只须进行"安装前的确认"一项。 1.4对于本地工程现场条件的确认一般由电话联系并确认或现 场察看确认。 2.安装－－应在ABB现场服务工程师指导下进行 2.1按照相应的产品安装使用说明书，对配电室、预留 孔和基础框架进行最后检查。如果使用三芯电缆，一定 要准备好电缆头。 2.2拆开开关柜的包装，移进配电室并按照柜子排列图将柜子移 到适当的位置。 2.3柜子的定位、拼柜及母线安装要按照产品安装使用说明书的 相应条款进行。 2.4为所有的母线联接做接触电阻试验。 2.5将开关柜的接地母排接到配电室的接地母线上，确 保接地系统的接地电阻满足要求。 2.6根据二次图连接所有的柜间二次小母线及联闭锁控制电缆。 2.7连接和检查所有来自用户方面的信号、控制和辅助电源电 缆。 3.调试与检测 3.1按照相应的产品安装使用说明书进行柜子的最后检查。 3.2加入辅助电源。 3.3按照产品安装使用说明书完成开关柜的操作试验。 3.4进行控制、信号、指示及联闭锁功能的检查。 3.5进行远方控制、信号、指示及联闭锁功能的检查。 3.6按照用户的要求完成继电保护的整定和校验。
3.7按照设备交接试验标准完成各主要元件的高压试验及相关测试。 4.送电 4.1确认所有的功能和性能试验都已达到要求。 4.2确认所有的电缆头都已完好封闭。 4.3确任所有的工具都放在了适当的位置。 4.4确认所有的回路都有正确的标志。 4.5确认结线图被固定在配电室内的适当位置。 4.6确认已清理开关柜，没有任何无关东西剩留在柜内。 4.7确认所有的开关柜门都已可靠关上。 4.8确认所有的进线、馈线、母联柜的断路器都处在分闸状态。4.9确认所有的辅助电源都处在正常状态、 4.10进线电源送电。 4.11逐个合进线断路器并监视电源电压是否正常。 4.12进行核相，以确保不同的进线电源同相且幅值相同。 4.13合上母联柜。 4.14如果馈线柜要关合－－使客户的设备送电，应确认电 缆和要送电设备都连接正确并通过了检测。 5.安全事项： 5.1对于新建工程：售后服务到达安装施工现场时，应尊 重施工现场的安全规范，服从工地安全监管员的管理。5.2对于已经送了电的工程，售后服务人员到达现场后， 应首先确认工作票所列明的工作内容，停电范围和安全 措施后方能开始工作。并服从现场工作负责人管理。 6.验收报告和证明 6.1现场工作报告由现场服务工程师填写，应有用户或施工方代表签名，以便存档。 6.2填写设备交接证明，由现场服务工程师和用户代表 签名并加盖双方公章。未解决事宜可列出，留待进一步 处理。 7.用户培训、操作示范
技术交底编制要求
施工技术交底（作业指导书）编制程序 一、施工技术交底的目的 技术交底是施工企业项目技术管理的一项十分重要的工作。技术交底的目的是使参与工程施工的操作者熟悉和了解所承担的工程施工任务的有关要求，从而确保工程质量及施工安全，进而达到项目管理目标。 二、施工技术交底的范围 作业层的操作者及相关的管理者。 三、施工技术交底的主要内容 ①分项工程概况及主要特点； ②施工准备（机具设备、材料、作业条件、人员资质、技术文件）； ③施工工艺（具体的操作程序及操作方法，必要时可绘图）； ④施工技术要求及质量标准（交底的详略程度与交底级别要相对应）； ⑤保证质量的措施； ⑥安全操作要求； ⑦半成品、成品保护措施； ⑧施工记录要求。 四、施工技术交底的依据 ①施工图纸； ②施工组织设计或技术方案； ③相关质量验收规范和技术标准； ④相关施工技术操作规程； ⑤安全法规及相关标准。 五、施工技术交底的原则 ①必须交到作业层，即与该工序有关的人员都应交待清楚； ②必须符合上一层技术文件的原则及意图，即必须与相应施工技术方案保持一致； ③符合相关法规的要求； ④它是施工技术方案的进一步细化，应具备可操作性； ⑤语言文字通俗易懂，必要时辅以示意图。
六、做好施工技术交底应注意的问题 ①技术交底要具有可操作性，我们常说，施工组织设计要突出其指导性，施工技术方案要突出其针对性和可行性，技术交底要具有可操作性。欲使技术交底具备可操作性，就要确保交底的内容可以准确有效地实施。 ②提出的要求应符合相关施工质量验收规范或技术标准的规定，不能想当然。 ③技术交底是对技术方案中某一分项工程操作的细化，因此只能比方案更细化，而不能比方案更简单。 ④要使用标准化的技术用语和专业术语。 ⑤应正确使用计理量单位。一是不能使用作废的计量单位，二是应规范使用计量单位，即在一个技术交底中所使用的计量单位应统一（标高为米，长度为毫米），三是要正确使用计量单位的符号，如MPa和mPa的含义是不一样的；常用单位之一的“吨”的计量单位的t，而不能写成T。 ⑥小数点后数字位数不能随意定。小数点后保留几位数字，它代表着不同的度量精度。1m和1.00m 精度是不一样的。 ⑦技术交底应记录具体实施交底的时间，应有交底人及接受交底人的签字。即履行各自的质量职能，以便必要时（一旦发生质量或安全事故，可查找原因及追究责任）实施追溯。另外，签字不能代签，因为谁都不能代替别人履行管理职责。 ⑧技术交底记录应妥善保存，一份交作业队组，一份交底人自存，一份交项目资料员，作为工程竣工技术文件的一部分，存入项目技术资料文件中。
客服作业指导书(1)
一、接待客户： 1、客服平均响应时间要控制在30秒以内，我们要说最后一句话结尾。并每天观察后台星级考核中关于30天平均响应时间的考核不得超过50秒。查看方法如下： 2、接待客户时：我们的话尽量比顾客多，尽量多说话，尤其是顾客反馈问题的时候，无论什么问题我们态度都要诚恳，先道歉，然后站在客户的角度解决问题。 3、已处理完的聊天窗口要及时关闭； 4、标准问题，要选用快捷短语回复； 5、如遇到当下不能及时解决的问题，一定要先置顶，相关问题登记在客户问题登记表上，然后和客户解释清楚情况并约定解决问题的时间和大致的方法。 6、每个客服接班时都要优先查看置顶信息，并及时处理，处理完的订单取消置顶，关闭聊天窗口。 二、仅退款审核中处理：首先看一下订单备注如果没有备注的情况看看物流信息，如果有物流信息需要给客户留言：选择快捷短语里（亲您这款包包已经正常发货了暂时不能给您办理仅退款呢您收到不喜欢退货回来吧有运费险的）发送给顾客。没有
物流信息的话及时联系库房找出快递面单给客户退款避免没有 及时找到造成双方的麻烦。联系库房的方法：找到QQ任务群如下图：发送一下信息如下图： 库房看见退款信息后会找相应快递单，如果快递单在库房我们给顾客直接处理退款，如果快递已经发出，给顾客留言快捷短语里（亲您这款包包已经正常发货了哦暂时不能给您办理仅退款 呢需要您拒收商品退回后才能退款呢亲您暂时先取消一下退款申请吧亲您放心包包退回后我们会第一时间联系您退款的） 三、退货处理： 1、每天下午6点开始处理退货，首先找到桌面上工作交接文件夹，找到退货登记表打开，然后按每个退货输入正确的退货单号，找到相应退货的客户，并查看客户是什么原因退回，最后拆开箱子检查物品是否与退货的商品一致给客户退款，不符合退货条件
作业指导书和技术交底书的区别
铁路建设项目作业指导书和技术交底书的区别很多铁路项目现场混淆了作业指导书和技术交底书的概念、性质和作用。形成了以作业指导书代替技术交底书的倾向。不但弱化了技术交底书的规范性，影响了技术交底的有效实施；而且，也使作业指导书没有起到其应有的作用。 GB/T19000：2005《质量管理体系基础和术语》3.4.1过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。2.7.2 质量管理体系中使用的文件类型：提供使过程能始终如一完成的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样。而技术交底是铁路建设项目实施过程中，关于特定的产品或过程的技术指标、特性和要求，由具有决定权的一方，向执行的一方作出的交代。 技术交底是一种常规的向执行人员进行交代和培训的活动。而作业指导书是“提供使过程能始终如一完成的信息的文件。”按照ISO9000标准的要求，只有“特殊过程”才需要在必要时制定作业指导书。它们之间的区别见表14—1作业指导书和技术交底书的比较。 表14—1 作业指导书和技术交底书的比较 页脚内容1
GB/T19001:2008《质量管理体系要求》7.5.2生产和服务提供过程的确认。（GB/T19000：2005《质量管理体系基础和术语》3.8.5确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定）规定： 当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。 确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。 组织应对这些过程作出安排，适用时包括： a) 为过程的评审和批准所规定的准则； b) 设备的认可和人员资格的鉴定； c) 特定的方法和程序的使用； d) 记录的要求（见4.2.4）； e) 再确认。 按照标准上述内容的要求，铁路施工企业在工程项目过程控制中，首先要识别什么过程是特殊过程，同时要对这些过程实现所策划结果的能力进行确认。这包括规定特殊过程在实施前，对其实施方法进行评审和批准的方法和要求；对过程使用的设备和人员的资格进行检查和验收；明确所要使用 页脚内容2
品质管理部工作手册(修改版)
阳光泰来商务服务XX 质量管理体系 品质部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处） 目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度
培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程 管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度 品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；
10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
质量管理部工作手册 -2020.9.1
编号：ZG-ZD-01 质量管理部工作手册 版本：B 2020-09-01发布2020-09-02实施山东xxxx有限公司发布
批准令 山东xxxx有限公司《质量管理部工作手册》，依据《质量手册》及公司相关管理文件的要求，结合本部门实际情况制定。 本手册是部门法规性文件，本部门人员必须遵守。 本手册经审核通过，现颁布实施。 编制： 审核： 批准： 2020年9月1日
目录 一、部门职能 二、质量目标考核办法及保证措施 三、部门定岗示意图 四、岗位描述 1、质量管理部副部长 2、质量管理部部长助理 3、综合管理员 4、质量体系管理专员 5、Audit监督评审工程师 6、合格证打印管理工程师 7、质量指标管理工程师 8、计量管理工程师
部门职能 一、部门名称：质量管理部 二、直属上级：副总经理 三、下设岗位：质量管理部副部长、综合管理员、质量体系管理工程师、Audit监督评审工程师、合格证打印管理工程师、质量指标管理工程师、计量管理工程师 四、部门本职：企业质量管理 五、主要职能： 1、负责质量管理体系建设与维护； 2、负责质量战略与目标达成分解； 3、负责质量监督审核； 4、负责过程质量绩效的管理与评价； 5、负责质量成本管理工作； 6、负责质量会议管理； 7、负责质量项目管理工作； 8、负责质量目标、计划、项目的下发及管理； 9、负责质量体系、生产一致性、CCC法规管理工作； 10、负责计量管理与委外工作； 11、完成质量系统运行与维护工作。 12、负责3C认证标识管理及合格证打印上传工作（包括出口车）和电池溯源信息上传： 13、负责整车和白车身Audit评审；整车质保路试试验；
客服返修管理规定作业指导书 - 制度大全
客服返修管理规定作业指导书-制度大全 客服返修管理规定作业指导书之相关制度和职责，客服作业指导书--返修管理规定1.目的规范对业户的返修工作管理,确保整个返修工作能够及时、有效地完成。2.业务范围接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。3.职责3.... 客服作业指导书--返修管理规定 1.目的 规范对业户的返修工作管理,确保整个返修工作能够及时、有效地完成。 2.业务范围 接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。 3.职责 3.1客服组负责对业户返修工作进行总体协调、跟进与管理和与业户的沟通工作。 3.2工程组负责工程返修工作、监管和跟进开发商(或施工单位)返修工作进度、质量等。 4.工作程序 4.1标准和要求: (1)所有业户的返修问题有明确书面记录、跟进过程和处理结果记录。 (2)返修单应及时统计、汇总、单独存档。 (3)重大返修/发展商遗留问题要有详细书面说明、双方(多方)备忘、影像资料的存档。 4.2返修工作主控部门(以下简称"主控部门")接到业户提出的房屋返修工作后,应先确认其是否属于有效范围内的返修工作。如属于返修范围内的应及时以书面形式(《房屋验收报告》或《返修单》)提交发展商或施工方,各项目根据实际情况自行处理)。 4.3主控部门可将业户的《房屋验收报告》复印一份转发展商或施工方作为返修工作的依据,需由对方签收,也可开具《返修单》。 4.4使用《返修单》的,由主控部门进行统一编号,经发展商或施工方签字确认后由返修主控部门负责存档,并将其中一联交对方。 4.5《返修单》发放时,主控部门应及时将返修工作内容进行汇总登记,对应《返修单》填写《返修问题汇总跟进表》,复印件同时提交施工单位,留存原件以便随时跟进返修工作进度及返修效果。 4.6返修工作的过程中,负责返修的部门应及时与发展商或施工方进行沟通,并形成有效的书面记录,经双方签字确认后的书面文件进行存档,明确责任。对重点问题、纠纷问题、迟迟不能解决或重复发生的返修问题应及时汇报上级领导,并跟进解决时限、效果。 4.7返修过程中如有需要可将问题现场、返修工作进程或过程进行拍照存档,并附详细说明资料,该资料由主控部门转客服组进行存档。 4.8在返修过程中主控部门应注意与业户的及时沟通,以便业户及时了解返修工作的进度。 4.9主控部门应对已完成的返修工作进行现场确认,将处理结果进行书面记录,及时与发展商或施工方、业户进行沟通、确认,必要时形成备忘。 4.10业户的返修工作完成后,主控部门应与业户进行书面确认,对确认后的文件进行存档。 4.11注意事项: (1)主控部门在接到返修工作后应与业户、发展商或施工方进行书面确认,以免日后产生纠纷。
施工技术交底书
项目名称阜阳市颍州区计划生育服务站业务楼交底内容模板工程 质量要求依据文件作业指导书 交底日期年月日施工日期 交底记录： 一、施工方法和质量要求： 1、根据图纸要求及项目部提供的材料，正确翻样、配模合理； 2、模板支没前，必须将附着在模板上的水泥等杂质清理干净，并涂刷脱模剂，然后编号堆放整齐； 3、排架间距不大于800，上下纵向设水平杆三道，并合理设置剪刀撑固定牢固，大于4m梁应适当起拱，梁深大于600，其侧向需设对拉螺杆加固； 4、柱模，结构用胶合板，采用双钢管扣牢固定，钢管水平间距400，竖肋间距600-800，对拉螺杆亦按竖肋间距设置； 5、平台模板龙骨间距不大于300，平台胶合板接缝严密，接缝处用海绵胶带粘贴，卫生间、阳台等落低处必须方正； 6、柱与梁头补缺必须方正牢固； 7、模板完成后，必须及时将木屑等杂质打扫干净。 二、验收标准： 1、模板及支架必须有足够的强度和刚度，其支架的支承部分必须有足够的支承面积，如安装在基十上，基土必须坚实并有排水措施。 2、允许误差： 名称允许误差(mm) 名称允许误差(mm) (1)轴线位移±5 (5)标高±5 (2)垂直度 3 (6)相邻两板表面高低差 2 (3)表面平整度 5 (7)预埋件中心位移 3 (4)预留洞中心位移10 二、检查验收： 1、支模前，班组必须对各施工人员认真做好技术、质量、安全交底； 2、支模过程中，班组检查员负责检查轴线位置、板、柱等的垂直度、平整度，梁板断面尺寸、洞口尺寸、平台标高，预埋件位置、数量、预留洞位置、数量。 3、班组自检符合要求后，班组检查员用书面形式通知项目部质量检查组进行验收检查。如检查不符合要求必须五条件服从整改，直至满足要求为止。 交底人：接受人：
品质部助理工作内容
品质部助理工作内容 大家知道品质部助理是干的吗？下面了品质部助理工作内容，欢迎大家阅读借鉴！ 1、在质量部经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2、负责组织质量检验标准，质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行； 3、负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、质量管理等工作组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷； 4、负责建立和完善产品质量保证体系。制定并组织实施公司质量纲要，健全质量管理体系，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高， 5、负责对公司的产品、工作、服务等质量进行监督、检查、协调和管理； 6、负责组织建立和健全质量。明确各、权力和义务.
扩展： 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示： （一）继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 （二）创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 （二）经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 （三）品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源， ___整改，杜绝隐患。 （四）满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 （五）经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。