客户开发与维护
新海丰集装箱运输有限公司
SITC CONTAINER LINES CO., LTD 重点客户开发与维护
重点客户开发与维护是营销管理人员日常工作内容之一，对于实现各口岸基础客户比例有极重要的作用。营销管理人员主要负责管辖区域内重点客户的开发和维护工作，同时协助客户维护与管理人员对全局性的重点客户进行在所辖口岸范围内开发和维护。
一、重点客户的开发
以基础客户比例为考核目标，利用各种渠道获取目标客户信息，以运价、服务等各种营销手段，大力发展口岸公司的基础客户，提高基础客户在口岸中客户资源中所占的比例，形成稳定的基础客户群。具体操作流程如下：1)选定目标客户:根据已有的客户档案，或通过各种关系和渠道挖掘潜在的客户信息，对上述信息进行深入的分析，发现有价值的客户资源，确定开发目标。
2)确定开发策略：深入了解客户的背景，辨别客户的动机和偏好，确定我司的卖点；了解客户与竞争对手的合作关系和竞争对手的价格，判断客户的预期价位，分析我司的优势和劣势；对于直接客户资源，可在运价、服务等各方面予以必要的支持，争取更多的直接客户资源；对于价值较高的客户，应上报上级领导，予以充分重视，协调公司的整体资源，全力以赴，争取获得成功。
3)客户拜访与谈判：必要的时候，应安排与客户进行面谈。与客户面谈前，应作好准备工作，对客户的需求有充分的了解。对于需要落实的服务承诺，应通过“客户服务保障评审”的方式予以落实。在谈判过程中，应注意保持良好的形象，争取客户的信任和好感；保持积极的心态和敏锐的感觉，注意运用各种谈判技巧，适当地进行必要的调整，争取最有利的结果。
4)签定合同：与客户达成合作意向后，还应积极推进，争取尽快与客户签定“货物运输协议”或其它形式的合同，与客户建立长期的合作关系。
5)后续工作：将相关协议或合同交给运价管理人员和客户管理人员，制作“特价档案”、“客户服务保障方案”等文件，坐好必要的维护工作。
二、重点客户的维护
客户维护工作对于维持基础客户的比例，巩固基础货源有很重要的作用。该工作的重点是建立完善、高效的客户沟通渠道和机制，及时获得客户对我司服务的评价和意见，改进服务，解决问题，从而提升客户的忠诚度，巩固与客户的长期合作关系。具体操作流程如下：
1)客户基础信息：协助客户管理员建立并完善“客户档案”,对客户信息进行汇总、分析，按客户性质进行归类，从而熟悉所辖口岸中重点客户的基本状况
2)客户拜访与意见调查：营销管理员应定期对重点客户进行拜访，或要求口岸公司市场人员进行拜访；拜访前应熟悉“客户档案”，拜访后填写“客户拜访记录”。协助客户管理员对重点客户进行拜访进行意见调查，并从客户管理员处获取相关的汇总分析。
3)服务改进：根据从上述渠道获得的信息，或客户直接反映的问题，协调各相关部门，予以解决或进行必要的服务改进，必要的可通过“客户服务保障方案”予以落实；并将处理结果及时通报给客户。同时，密切关注竞争对手的营销活动，采取必要的维护措施，避免重点客户的流失。
东南亚营销中心
2008-7-20
客户及市场开发与维护
一、如何主动营销推广，有效获取海外订单 1.适应海外市场变化调整营销模式 ◇买家采购模式变化、市场变化 ◇供应商如何提供附价值？ ◇买家在采购时最关心的因素 ◇质量以及供应商的沟通能力 ◇采购行为从标准化大路货大订单转向定制化产品小订单的趋势◇中国出口企业遭遇成本上涨等重重挑战 ◇建立在低价竞争销售策略业已走入死胡同 ◇价值销售取代价格销售才能突破出口增长的困局 ◇单打独斗时代已过去，团队合作模式理念 ◇服务模式变化，报价员时代已过去 ◇改变“保姆型”跟单模式 ◇销售顾问时代 ◇全新服务开发 2.顾问式销售技能 什么是顾问式销售？ ◇顾问式销售与传统的销售区别 ◇为什么要顾向式销售 ◇顾问式销售对销售人员的全新要求 ◇如何展开顾问式销售 ◇顾问式销售要点和技巧 顾向式销售应具备的能力 ◇鉴别客户能力评估供应的特性？细分客户 ◇专业产品知识，团队合作 ◇了解客户的采购习惯、模式、趋势 ◇客户关注点分析 ◇时间(T)、质量(Q)、成本(C)、服务(S)和柔性(F) ◇提供解决方案能力建议能力 ◇如何为客户创造价值 ◇香港贸易公司服务分析 ◇顾向式销售实践技能 ◇成交技能 ◇差异化销售技能USP ◇专业的简报展示技能 3.解决方案式销售技能 什么是解决方案式销售
◇买家都是卖家 ◇一站式采购方案 ◇整合采购方案+营销方案是最好的附值 如何向客户提供方案策略？ ◇了解客户的背景 ◇分析不同的销售对象 ◇应对不同的客户类型 ◇采购中心（R&D，供应链，售后服务） ◇连锁零售商，贸易商，制造业 ◇应对技巧和策略（讨论） ◇了解基本的采购知识 ◇了解跨国采购采购要求、标准、操作顺序 ◇供应商采购体系 向客户提供够方案 ◇采购中的价值链 ◇前---设想、确认需求、选择程序、经销商评估、试用谈判/购买◇中---采购、使用过程、交期、QC、运作 ◇后---买家都是卖家：售出后—客户的客户市场活动支持 ◇如何帮助客户扫除障碍、注重前期和后期 制定方案要素 ◇方案等级 ◇客户是如何评估方案的？ ◇方案是否证明你倾听客户需求了（个性化？） ◇有什么独特点，如何实行 ◇客户与同行比较有什么不同 ◇有没有几种选择 ◇从建立关系角度出发非一次性生意角度 采购商采访分享 二、有效的海外市场开发、维护管理技巧 1.如何有效开发和市场营销技巧 ◇销售与营销区别； ◇如何推广,展示公司的独特卖点； ◇20种营销推广方法分享； ◇运用客户数据库营销方法分享； ◇外贸企业的品牌营销方法和路径； ◇如何激活丢失和休眠客户。
大客户维护及管理办法
广东省邮政函件大客户管理办法 第一章总则 一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法。 二、本办法适用于我省函件大客户。 第二章函件大客户的定义及分级标准 一、函件大客户的定义 函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的，并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM系统）里注册的客户，包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。 二、函件大客户分级标准 （一）钻石客户：年业务收入500万元（含500万元）以上的大客户，或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。 （二）白金客户：年业务收入在200万元（含200万元）以上500万元以下的大客户。 （三）黄金客户：年业务收入在20万元（含20万元）以上200万元以下的大客户。
（四）VIP客户：年业务收入在1万元（含1万元）以上20万元以下的大客户，函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。 第三章函件大客户的管理归属 全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。 （一）钻石客户：由省函件集邮局审定，由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理，如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作；日常的维护工作按属地管理原则执行。 （二）白金客户：由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局（函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局（函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （四）VIP客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理，向市专业局报备，日常的维护工作按属地管理原则执行。 注：凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元
大客户部运营思路及方案设计--业务使用
大客户部运营思路及方案 一、目的 1.外部因素 目前国的珠宝企业其实也在涉及创新和改变，依据2013年中国珠宝行业报告容中，珠宝企业的创新大多提现在强强联合等大的控制成本方面上，针对具体细节方面上的创新相对较少。 自己入这个行业也没有多长的时间，就主观上的观察，目前的珠宝企业大多还是在进行传统的开店、招代理、招加盟等经营模式上。我公司目前想走的平台型的模式确实是对这个传统行业的一个冲击。但是这个模式的前景及竞争力需要有待市场的考验。 2.部因素 公司从90年代开始创建至今，使用过的模式也很多：直营、加盟、代理、网络等。其实没有成功的原因不一定都在于上面所举模式的不对，也可能在于这些模式没有去认认真真的做。既然公司目前采取的模式是走一城一店，那么我们就只需要考虑采取什么样的销售渠道来满足公司的经营发展。 公司目前的销售渠道就是依靠商场名气资源，不能说这样的渠道不好，只是这个渠道有自己的短板及公司品牌方面的限制。另外，公司目前销售人员的心态和习惯也固定到了一个来人服务接待的销售框框里面（前几天，有个做汽车销售的女孩来面试，通过聊天后就问我一个问题，你们公司的销售人员为什么不追踪没有成交的客户呢？
既然能来店里面看，肯定有想买的需要，为什么不跟踪呢？）。结合上面公司目前销售的现状，以及公司今后的所采用的模式，公司是很难以去得到长远的发展的。公司需要有新的渠道和新的运作方式来提高我们的销售以求满足以后的经营模式。 当前珠宝行业中林林总总激荡着各种观点，成功给人启示，失败同样给人反思。个人建议我公司在销售渠道方面的方式是：精品店面区域扩和终端消费深度直销分销。但说的容易做起来难，必须学会两条腿走路才是关键。这个两条腿走路就是专业化的销售队伍和渠道、针对性强的品牌提升方案和销售营销策划方案（当然，我在这里提的建议只针对我公司目前状态下；黄总自己方面的批发则不在这个围）。 依据目前的情况，我只仅限于在销售方面提出个人方向建议，当然其他方面也需要公司安排人员去相互配合持续进行运作。当前在销售方面我们需要组建一个队伍去打通终端消费方面的渠道，为今后我公司的模式去尽早的建立人脉销售网络，以此来找到我公司在销售方面的在珠宝市场上突破口。 3.目的 ●绕开珠宝行业传统销售渠道和经营模式的激烈竞争； ●寻找高价值客户以及具有高价值潜力的客户，为公司今后所运作 的模式去铺路； ●通过对销售人员对终端市场的深入、人脉渠道的建立，为公司产 销售开辟新的渠道，寻找新的增长点； ●提前一步去接触终端市场，阻截其它品牌的客户；
安防行业大客户销售与策略
大客户销售与策略 大客户,是指对公司产品需求频率高,需求数量大,对公司的经营业绩产生较大影响的关键客户。大客户的销售模式相比中小客户而言,是存在着很大差异的甚至是完全不同的。大客户的组织、人员关系、决策与采购流程一般都相对复杂,而且大客户的采购金额一般都比较高,对同一种商品和服务会重复购买。大客户的这些特点,就决定了在针对大客户的业务开发中要有正确的思路与方法。 一、寻找确定大客户 销售工作是从寻找客户开始的,相比与一般的中小客户,大客户的寻找工作是一项需要长期投入精力和经费的工作,大客户从无到有,是需要付出一定代价的,只要对目标大客户的识别工作没有问题,在某些时候舍得放弃眼前的利益,持之以恒,最终一定可以赢得目标大客户。 二、公司三类客户的分析 1. 工程商:希望与更多彼此相互认同、信用度高的工程商进行合作,一是工程商主动采购,二是与之共同进攻开发商。 2. 相关的咨询、设计、中介的单位。这类用户掌握大量的项目信息,对甲方与工程施工单位具有强大的影响力,甚至是决策力。 3. 各销售区域内的前十名影响力大、市场占有率高,且稳定、采购量大房产发展商。 三、树立正确的大客户开发思路 市场占有率是一个宏观而抽象的概念,而客户占有率是一个微观而具体的概念,客户的占有是市场占有的前提,占有了客户就占有了市场,占有了大客户就占有了大市场。所以说,占有大客户对我们全面提升销售量与扩大市场份额有着非常重要的意义。
大客户的开发又是一项需要锁定与长期跟进的工作,我们需要随时掌握大客户的需求与动态,以发现能够与用户合作与提供用户价值的机会,及增强用户忠诚度的方案。用户可以原地不动等待产品供应商的出现,而我们不能忽视不确定因素的出现,我们需要不断的了解关于用户的最新信息,比如竞争对手出现失误、或者用户关键人物的变化等等。即使暂时找不到合作的机会,也不能放松对锁定的用户的研究与跟进工作,要坚持再坚持,绝不轻易放弃任何一个有价值的客户,任何一条有价值的线索。 四、如何收集、分析大客户的信息资料 收集大客户资料时应主要关注的几个方面: 1. 大客户的背景资料。 2. 大客户关键人物的个人资料。 3. 大客户的经营信息。 获取信息很关键,销售工作的开展是与信息的不断收集与完善同步进行的。收集信息的方法有很多种:经过政府部门审核过的信息、比如工商、税务、劳动部门与公司资质等都是比较有说服力的信息;同时,客户的主管部门、用户、竞争对手、其他供应商等都是很好的信息来源;当然,还有最直接的办法,就是在大客户内部发展线人。 五、竞争对手信息收集与分析 分析竞争对手的信息对我们市场工作的开展是很有必要的。正确分析竞争对手的方法,是站在购买者的角度去考虑问题。通常,在收集竞争对手的资料过程中,应该关注这样几个问题的内容:其产品的情况、客户对其产品的满意度、竞争对手的业务人员、竞争对手与客户的关系等等。正确的掌握了竞争对手的信息和资料以后,我们就要评估我们与竞争对手的优势与劣势了。优劣也只能通过比较才能确认,我们将竞争当手的每项资源要素与自己进行一一对比,在产品、销售、定价、企业信
客户的维护与开发
读《怎样做好客户保持》后感 -------胡玉彬 客户是一个公司的根本，也是企业赖以发展的源泉，一个企业的持续发展，除了正常的管理，经营；客户的开发和维护显然是重中之重。 开发一个客户和维护一个客户，大家都知道，从经济学角度来讲，很明显，维护客户能够大大的节约成本，正如文中所讲“开发一个新客户所需要花费的成本是维护一个老客户的5-10倍，客户保持比吸引新客户更能够降低成本”。 我们只需要花开发新客户1/3的精力，1/5的成本，不仅能维护好客户，还能在现有客户的基础上越做越大，因为，客户也要发展。一个一点不图发展的客户，不是一个好客户。我们要在有限的资源和精力情况下，最大效益的保持最有价值的客户。 根据已经成交的客户使用情况，整理归纳，有一个清晰明了的客户信息数据库，知道哪些是现有最大客户利益化，哪些是最有潜力，哪些是长期维护的客户，根据不同客户的情况，有自己的一套维护体系，有限的资源，有效的时间，效果最好。 中国的社会，归根到底，是人情的社会，所以要重视与客户情感的建立，正如文中所言“把客户感情的维护与企业提供的产品和服务紧密的联系在一起”，这样才能大大提高客户对公司，对产品的认可度和依赖度。 客户的维护，没有客户开发那样有难度，有刺激，和成就感，相
比而言，维护客户相对比较平淡和持久。这就更要求我们自己要注意细节，注意自己内心对客户的理解和尊敬，客户是自己的衣食父母，只有在日久的维护中，始终能保持一颗关心，帮助客户的心态，才能真正让客户感觉到，我们是在和他们共成长，才会有牢靠的客情关系。 用真心和耐心去维护客户，用信心和激情去开发客户，在维护中学习，从开发中反思，做出属于自己的品牌营销！
客户开发与维护
新海丰集装箱运输有限公司 SITC CONTAINER LINES CO., LTD 重点客户开发与维护 重点客户开发与维护是营销管理人员日常工作内容之一，对于实现各口岸基础客户比例有极重要的作用。营销管理人员主要负责管辖区域内重点客户的开发和维护工作，同时协助客户维护与管理人员对全局性的重点客户进行在所辖口岸范围内开发和维护。 一、重点客户的开发 以基础客户比例为考核目标，利用各种渠道获取目标客户信息，以运价、服务等各种营销手段，大力发展口岸公司的基础客户，提高基础客户在口岸中客户资源中所占的比例，形成稳定的基础客户群。具体操作流程如下：1)选定目标客户:根据已有的客户档案，或通过各种关系和渠道挖掘潜在的客户信息，对上述信息进行深入的分析，发现有价值的客户资源，确定开发目标。 2)确定开发策略：深入了解客户的背景，辨别客户的动机和偏好，确定我司的卖点；了解客户与竞争对手的合作关系和竞争对手的价格，判断客户的预期价位，分析我司的优势和劣势；对于直接客户资源，可在运价、服务等各方面予以必要的支持，争取更多的直接客户资源；对于价值较高的客户，应上报上级领导，予以充分重视，协调公司的整体资源，全力以赴，争取获得成功。 3)客户拜访与谈判：必要的时候，应安排与客户进行面谈。与客户面谈前，应作好准备工作，对客户的需求有充分的了解。对于需要落实的服务承诺，应通过“客户服务保障评审”的方式予以落实。在谈判过程中，应注意保持良好的形象，争取客户的信任和好感；保持积极的心态和敏锐的感觉，注意运用各种谈判技巧，适当地进行必要的调整，争取最有利的结果。 4)签定合同：与客户达成合作意向后，还应积极推进，争取尽快与客户签定“货物运输协议”或其它形式的合同，与客户建立长期的合作关系。 5)后续工作：将相关协议或合同交给运价管理人员和客户管理人员，制作“特价档案”、“客户服务保障方案”等文件，坐好必要的维护工作。 二、重点客户的维护 客户维护工作对于维持基础客户的比例，巩固基础货源有很重要的作用。该工作的重点是建立完善、高效的客户沟通渠道和机制，及时获得客户对我司服务的评价和意见，改进服务，解决问题，从而提升客户的忠诚度，巩固与客户的长期合作关系。具体操作流程如下： 1)客户基础信息：协助客户管理员建立并完善“客户档案”,对客户信息进行汇总、分析，按客户性质进行归类，从而熟悉所辖口岸中重点客户的基本状况
《大客户开发与维护》大纲
以客户为中心的销售技巧 课程背景： 在信息化时代，市场环境的变化在加速，在卖方市场向买方市场转变过程中，销售面临着以下的挑战：●我们的产品很好，但客户不为所动； ●同样的产品，我们的价格有优势，但客户依旧不为所动； ●我们的产品品种很丰富，而客户却常常说没有合适的； ●我们与客户的沟通很顺利，就在我们信心满满的时候，客户却选择了别人…… 在应对以上挑战时，一项研究数据表明： ●68%的销售人员，不清楚客户遇到的问题是什么。 ●73%的销售人员，不清楚客户问题产生的原因。 ●85%的销售人员，不清楚客户的问题给他们造成了什么影响。 本课程萃取了中西方知名销售实战专家的经验，强调销售人员站在客户角度思考客户的购买心理和过程，以“为客户解决问题，创造客户价值”来创造双赢，通过销售工具的实战演练，快速提高销售人员的技能技巧。 课程收益： ●了解客户购买的心理与购买流程 ●掌握客户分析工具发现销售机会 ●运用提问和倾听的工具挖掘客户需求 ●在客户购买过程中，运用创造客户价值的工具，提升销售技能 课程特点： ●提供丰富的案例，使学员感性地理解课程内容 ●安排身临其境的角色扮演，使学员能切身体会所学的技巧 ●通过精彩的视频短片，使学员加深对相关知识、技能和观念的理解 课程大纲： 第一部分解析客户购买 学习目的 ●使学员意识到销售环境中的变与不变 ●使学员认知到专业销售人员的特质 学习内容 ●认识客户 ?市场环境唯一不变的是“变化” ?视频《饮料的战争》 ?客户购买的原因是“需求” ?案例：买药的故事 ?客户选择的标准是“价值” ?案例：打印机的故事 ●认识自己 ?活动：招聘简历 ?建立客户关系 ?工具：信任公式 ?客户信任评估 ?客户信任提升 学习形式 ●视频学习 ●小组讨论 ●案例分析
大客户开发的十大策略
大客户开发的十大策略 顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50%，在某些行业里，这一比例会更高。因此，开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口。 本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户，而是大额消费的组织客户，如采购商、集团客户等。下面笔者根据多年市场实操经验，总结出10条大客户开发技巧。 1、充足的客户拜访准备 现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率。 2、成为你所销售产品的专家 大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素。我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信，所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。
3、为客户创造价值 假设客户需要的商品只有你的企业能提供，那还需要业务人员吗？还需要我们去开发客户吗？当然不需要，那时客户自然就挤破头来找你合作了了，因为你为客户提供的价值是独一无二的，就像微软一样，我们几乎别无选择，因此，很少见到微软去推销他们的操作系统。但能像微软一样的企业并不多，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户，想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人，也可以长期拥有该大客户。当然，除非这个负责人就是企业主本人，否则，对其私人的关系维护也不可放松。抓大客户组织中关键决策人物的大客户开发手段是大家都熟悉和惯用的常规手段，这里就不多赘述。 为客户提供大的价值是业务人员很难做到的，这要靠企业组织来完成，一种组织战略层面的思考与决策，而这一点也正是一个企业长久生存与发展的关键所在。业务人员能做的只是日常与大客户共享一些对其有价值的行业动态信息、销售数据、营销手段。 4、关注竞争对手 大客户为什么不与你合作呢？不是他们没有需求，而是你的竞争对手更好地满足了他们的需求，因此，对于竞争对手的关注就很重要。我们开发大客户时往往把大客户当做了对手，全部力量都放在这里，其实真正影响我们是否能与大客户达成交易的是同业竞争对手，战胜了竞争对手的同时基本就拥有了大客户。
开发跟进维护客户的有效方法
一、客户开发 （1）让客户推荐自己的微信名片给他认识的同行朋友或微群。同时也可以把纸质名片拍照，发给老客户，让其推荐给同行朋友，后面加段语音（人民币比较有吸引力）。 （2）开发一个区域时，让客户直接推荐同行朋友给自己，用当地客户做营销，成交中运用举例当地学习我们课程的同行方法，刺激犹豫的客户下决定，进而开发深根当地。 二、客户跟进 （1）开发跟进的基本心态和跟进周期：花时间去寻找的准老板，不要因为拒绝就放弃，坚持跟进。 （2）微信名字根据开课区域及课程，可以定期更改，分区域点赞客户的朋友圈内容，把当地开课消息时时刻刻提醒客户。 （3）短信的重要性。规模大的客户，除了微信，电话，网络跟进时，短信非常重要。短信内容：提问题，发语音、分享资讯，细微的关怀短信。 （4）跟进的对象：有时跟进客户容易犯的误区是：老板做决策，就只跟进老板，而忽略了底下来参加课程的员工。有时候老板不安排，如果您了解到底下员工想学习，您反应给老板，说不定老板会安排人员出来学习。跟进的对象，不要局限，而且要跟进到位。 （5）利用微信公众平台 摘抄平时公司公众平台点击率最高的文章，转变为自己的文章，编辑软文的同时附带简短的课程信息和自己的号码。（最最最重要的是思考，买房的客户想要看到什么样的文章，如何让客户以及买房的客户转载分享自己的文章到他们的朋友圈，文章的标题可类似“为什么中介要收全佣”等类似可以让中介产生共鸣，转发到其朋友圈，帮助其影响，逼定，成交客户，只有通过这样，文章推广的范围才能更广，更能发挥微信公众平台的作用）。 （6）白天老板不接电话，不回信息，利用好晚上9点-11点的时间，编辑结合自己对客户公司情况的了解和需求+课程的价值，发短信或者微信给客户，第二天在继续跟进，而不是一味地发平时朋友圈的那些文字。 三、微信群的数量和管理 （1）微信群的添加（等量交换群或者拉群发红包等方式）加进群里时动作（拉小号，添加群内成员，针对性找公司，找联系方式，第二天打电话，群内平时的推广维护：分享资讯，文章） （2）平常客户叫帮忙点赞、投票的同时，顺带也让客户帮个小忙，把自己拉进地产群。
如何维护老客户与开拓新增客户
如何维护老客户与开拓新增客户 导读： 准客户开发只有两种途径，一是自己开发，一是客户帮你开发，所以请你每天去回访你的客户。 “建立影响力中心，充分运用转介绍，促使你的寿险事业如日中天。因为： 第一，推荐你的同事或街坊拥有保险保障，你们单位你们小区就能成为保险公司的"大户"； 第二，帮助你的亲朋好友拥有保险的利益，其实就是帮助你自己，因为他们的问题同样会成为你的困扰。如果他不向保险公司投保，就等于向你投保，而且完全免费！请问你愿意这种情况发生吗？” 保险服务包括售前服务、售中服务和售后服务，也就是说，客户服务工作贯穿我们从事保险工作的始终。如何才能做到、做好客户服务工作？我们必须首先从心态和行为上做——保险生活化，生活保险化。 显然，售后服务是维护老客户的必备方式和有效手段，维护好老客户其实正是增添新客户的高效前提！售后服务的另一种说法叫做“客户回访”，准客户开发只有两种途径，一是自己开发，一是客户帮你开发，所以请你每天去回访你的客户。
一个成功的代理人每天都会拨出专门的时间去拜访他的客户，让客户帮助自己开发准客户，所以他会越做越轻松，越做越有成就感。一个失败的代理人每天都会拨出全部的时间去拜访他的准客户，只能依赖自己开发准客户，所以他会越做越辛苦，越做越有挫折感。 做好客户回访的关键其实并非在如何回访？因为人的不同，方式方法亦不一而同，关键在于“去”回访，在于行动，在于走出去，走进客户。保险营销员在其职业生涯当中,常常会出现三大致命伤,首先是”懒”,这其实就是失败的开始；其次是“傲”，这是保险业务员职业生涯中的第一大病，其实，每个代理人，在发展的过程中，要学会谦逊，在获得成绩时，掌声愈大、腰要愈软；三是“伪”，这是人际关系的致命伤。 作为一个成功的寿险营销员，要做到“人生三勤”。即勤能补拙、勤能补运、勤能补情。 勤能补拙。笨鸟先飞，成事靠准备，不是靠智慧。勤能补运（时）。客户被拜访99次，第100次被你访到，幸运成交。勤能补情。多与顾客接触，能增近感情。 加强客户回访，要成为我们日常工作的好习惯。成功的人都有好习惯，好习惯是勉强来的，勉强成习惯，习惯成自然。因此，加强客户回访，不断给客户以保险的观念与理财分析，你的诚心，必将能打动客户。我们要让客户明白，买保险不仅要买单一的保险产品，更要买组合型的产品，买全方位的保障。我们要让客户明白，不仅自己要买保险，自己身边的关系人也必须要购买保险。保险应当成为人们生活当中的必须品，人人都该拥有足够的保险保障，从而获得自立、自尊的尊贵生活。保险从业人员应充分运用保险的这一独特功用，为更多的客户提供保险保障服务，从而使我们自己的寿险从业生涯走向良性循环。
新客户开发与老客户关系维护
概要 一、新客户开发的重要性 二、开发新客户的一般流程 三、挖掘新客户的渠道 四、开发新客户的技巧 1）新客户开发的重要性 老客户是企业稳定收入的主要来源，是企业的基石，特别20：80的原则中那20%的客户，对企业的可持续发展有着非常重大的影响。然而，挖掘新客户与稳定老客户有着同等的重要地位。新客户的加入，为企业注入了新的血液。特别是大的潜在客户的加入，对企业赢利产生重要影响。一个企业向健康平稳的发展必须做好两件事情：第一、实现合作客户忠诚度最大化；第二、不断挖掘新客户资源并将其发展成为合作客户。其实说到底，维护客户的最好方法就是不断的开发新客户。特别是在市场变幻莫测的今天。别说是我们自己无法把握新客户。就是我们的客户都无法预知自己的未来。所以我们应不断的认识和开发越来越多的新客户，那样才能让我们的口袋更加丰满。开发新客户是一个业务员最基本的业务技能之一，但目前有些业务员的基本业务技能较弱，做事浮漂，感觉在客户开发上困难较大，甚至不知道如何着手去做，开发客户的压力很大。这种现象现在在各个企业也应该是普通存在的，只是如果公司对客户的开发没有具体的考核的话，那么业务员主动去开发新客户的则少之又少。 2）开发新客户的一般流程 第一阶段（目标和方向） ◆市场分析 ◆寻找客户 ◆明确客户目标 第二阶段（走访市场） ◆客户存在的需求 ◆分析客户 ◆接触客户 ◆博得客户的好感（定位描述） ◆陈述我们的服务项目和公司的概况等 ◆建立初步良好的客情关系，为下次跟进做铺垫 第三阶段（深入接触） ◆加大攻击力吸引客户 ◆客户初步认同 ◆表达自己的合作愿望（具体谈判） 第四阶段（实质性进展）
大客户开发与维护培训
大客户开发与维护 第一章针对大客户的销售流程 一．现代大客户采购流程分析 1.“谢绝推销”的启示 市场经济，客户自我意识强了，买方市场 2.客户关心的是什么 能否提高生产力 能否提高办公效率 技术是否先进 花费是否物超所值 产品是否可靠（产品，个人及公司） 例子：ERP项目在中国为什么不广泛 小组讨论：1）在你的工作中是否经常碰到“谢绝推销”？ 2）你认为“谢绝推销”的根源是什么？ 3）你认为都有哪些解决方法或途径？3.研究客户购买流程 无意识阶段 选择阶段 购买阶段 受用阶段 二．客户满意式销售流程 案例分析：美国戴尔计算机公司的成功 1.建立客户满意式销售流程的思路 以客户的流程考虑问题 合作关系，双赢结果，同舟共济 客户为专业的客户，专业人士之间的对话 2.客户满意式销售流程分析 了解或挖掘需求阶段 推荐产品阶段 完成购买阶段 售后服务阶段 第二章针对大客户的销售模式 一.调查结论：大客户销售人员的成绩是天份吗？ 1.成功销售人员的特点 诚信 专业（形象及知识） 善于聆听
了解客户 2.成功销售人员的突出技能：四个善于 善于提问 善于聆听 善于回答 善于解决问题 案例分析：为什么老金总能攻破大客户，小王却不行？ 小组讨论：老金的法宝真是这样吗？老金是真心爱顾客吗？ 3.性情论批判 结论：销售能力重在培养 二.影响大客户销售业绩的六大因素分析 1.产品 2.质量 3.价格 4 .职业态度 仪表与装束 礼貌与规矩 克服不良习惯 成功的渴望 强烈自信 锲而不舍的精神 案例分析：一位房地产销售员损失佣金1500美元 现场提问：这个销售员的教训说明了什么？ 5.相关知识 1）.自信来源于知识 2）.产品知识 应当掌握哪些技术和生产知识 案例分析：小李为什么会输得这样惨？ 小组讨论或提问：结合本公司情况发表感想 3）.市场学知识-购物心理 有买才有卖 现代客户的两种需求：隐藏需求和明显需求 启示：客户以明显需求来购物，开发客户，使之转化成名显需求4）.营销知识：营销理论，销售技巧等6.沟通技巧 通用沟通技巧 SPIN提问式的沟通 三. 建立高绩效的大客户销售模型 1.硬态三角形分析 产品，质量，价格 2.软态三角形分析 职业态度，相关知识，沟通技巧 3.高绩效销售公式
客户开发和维护
金融专业国家教学资源库核心课程单元教学设计 课程名称：银行授信业务 项目序号：项目三 项目名称：信贷营销 单元序号：模块三 单元名称：客户开发与维护
课堂组织： 第一部分：组织教学和简要回顾上次课及说明本次课主要内容（时间：…5…分钟） 简要回顾上次课的内容，简要说明本次课的主要内容，要求学生明白本次课要达到的知识目标和能力目标，说明教学的重点和难点，并指出客户开发与维护在银行业务中的重要性。引出本模块。 第二部分：学习新内容（时间：…40…分钟） 【步骤一】宣布教学内容、目的（时间：…5…分钟）新课导入： 用实例说明客户开发与维护在银行经营过程中的重要性。 教学内容： 项目三信贷营销 模块三客户开发与维护 一、客户挖掘的原则 二、现有客户挖掘 三、潜在客户挖掘 四、客户信息的日常维护 五、客户关系维护方法 教学目的： 明白客户开发与维护的重要意义；了解客户挖掘的原则；了解现有客户的挖掘；了解潜在客户的挖掘；掌握客户挖掘技巧以发及掌握客户维护技巧。 【步骤二】新内容的引入（时间：…5…分钟） 一、客户挖掘的原则 二、现有客户挖掘 三、潜在客户挖掘 四、客户信息的日常维护 五、客户关系维护方法 【步骤三】多媒体演示（时间：…20…分钟） 一、客户挖掘的原则 二、现有客户挖掘 1、目标客户定位 2、优质客户定位 三、潜在客户挖掘 1、潜在客户与现有客户关系
2、潜在客户的类型 四、客户信息的日常维护 1、客户信息的收集 2、分析整理客户信息 3、利用信息 五、客户关系维护方法 1、分层维护 2、产品或服务跟进 3、扩大销售 4、维护回访 5、差别维护 6、超值维护 7、情感维护 8、建立追踪制度 9、一对一营销和服务 【步骤四】小结（时间：…5…分钟）根据学生上课中进出的问题进行归纳小结，再次强调本内容的教学重点与难点，突出对学生具体业务实战练习的训练效果。 第三部分：布置作业：分析模拟系统中的客户（时间：…10…分钟）工作任务 模拟分析系统中的2～3个个人或企业客户 活动步骤： 1.每位同学以支行信贷员身份登陆系统； 2.在系统中导入2～3个客户（可都选择个人，也可都选择企业客户）； 3.对客户信息进行分析； 4.提出客户开发和维护的策略，制作成PPT； 5.抽取5份进行汇报。 工作成果： “XX个人客户或企业客户的开发和维护策略”的汇报稿 课后练习与教师答疑： 利用所学相关知识，建议学生拓展营销方面的基础知识。有疑问的地方请老师辅之于课后针对性的指导与辅导答疑。
客户的开发与维护
大客户的开发与维护第一章针对大客户的销售流程 一．现代大客户采购流程分析 1.“谢绝推销”的启示 市场经济，客户自我意识强了，买方市场 2.客户关心的是什么 能否提高生产力 能否提高办公效率 技术是否先进 花费是否物超所值 产品是否可靠（产品，个人及公司） 例子：ERP项目在中国为什么不广泛 小组讨论：1）在你的工作中是否经常碰到“谢绝推销” 2）你认为“谢绝推销”的根源是什么 3）你认为都有哪些解决方法或途径 3.研究客户购买流程 无意识阶段 选择阶段 购买阶段 受用阶段 二．客户满意式销售流程 案例分析：美国戴尔计算机公司的成功 1.建立客户满意式销售流程的思路 以客户的流程考虑问题 合作关系，双赢结果，同舟共济 客户为专业的客户，专业人士之间的对话 2.客户满意式销售流程分析 了解或挖掘需求阶段 推荐产品阶段 完成购买阶段 售后服务阶段 第二章针对大客户的销售模式 一.调查结论：大客户销售人员的成绩是天份吗 1.成功销售人员的特点 诚信 专业（形象及知识） 善于聆听 了解客户 2.成功销售人员的突出技能：四个善于 善于提问 善于聆听 善于回答 善于解决问题
案例分析：为什么老金总能攻破大客户，小王却不行 小组讨论：老金的法宝真是这样吗老金是真心爱顾客吗 3.性情论批判 结论：销售能力重在培养 二.影响大客户销售业绩的六大因素分析 1.产品 2.质量 3.价格 4 .职业态度 仪表与装束 礼貌与规矩 克服不良习惯 成功的渴望 强烈自信 锲而不舍的精神 案例分析：一位房地产销售员损失佣金1500美元 现场提问：这个销售员的教训说明了什么 5.相关知识 1）.自信来源于知识 2）.产品知识 应当掌握哪些技术和生产知识 案例分析：小李为什么会输得这样惨 小组讨论或提问：结合本公司情况发表感想 3）.市场学知识-购物心理 有买才有卖 现代客户的两种需求：隐藏需求和明显需求 启示：客户以明显需求来购物，开发客户，使之转化成名显需求4）.营销知识：营销理论，销售技巧等6.沟通技巧 通用沟通技巧 SPIN提问式的沟通 三. 建立高绩效的大客户销售模型 1.硬态三角形分析 产品，质量，价格 2.软态三角形分析 职业态度，相关知识，沟通技巧 3.高绩效销售公式 第三章针对大客户的SPIN顾问式销售方略 一. 传统销售线索和现代销售线索 1.传统销售线索： 了解需求—推荐产品—购买 2.现代销售线索： 客户还没想买—引导需求，SPIN提问 二.什么是SPIN提问方式 question 询问客户现状的问题
大客户经理岗位职责
岗位名称：大客户经理 一、职责总述： 在营运总监的直接领导下，制定大客户年度销售计划、负责大客户开发、关系维护与服务管理工作；指导与实施大客户营销活动，推广企业产品。 二、所受监督： 1、直接接受本公司营运总监的指令和监督。 2、在规定的权限内，可单独处理例行公事，有关重要事项，须向 营运总监请示批准后执行。 三、所施监督： 有直属下级，有直接监督他人的权限。 四、工作范围： 1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标。 2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系；挖掘大客户的需求，灵活有效的完成销售任务。 3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见；及时反馈市场开发与营销进展的情况。 4、做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜。 5、负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理，及时高效的为大客户提供高品质服务以保证客户满意度。 6、与本部门店面营销员和渠道营销员进行指导与培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核。 7、组织并制定实施售后服务标准和计划。 五、工作责任： 1、负责制定营销管理制度。拟定营销管理办法及相关管理制度、明确营销工作的标准、建立营销管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。 2、负责编制年季月度产品销售计划。并按时交上级领导，财务部门，便于统一平衡、合理下达计划。 3、负责客户信息核对工作。上交的客户信息必须完整齐全，验明客源的真实性和可靠性，严格执行公司对于客源的管理制度，认真办理客源入档手续，便于日后回访跟踪等。
大客户开发心得
大客户开发心得 来**工作已经工作一年了，回首这一年来在**工作的点点滴滴，更多的感受是感激和 坚定。感谢总部领导及大区总监对我们一线销售人员的支持，感谢分公司总经理和每位同 事对我的帮助，更感谢**给予我的机会和这么好的一个平台，让我在这个平台上发挥自己 的能量并得到成长，同时也非常惭愧并没有做出值得骄傲的成绩来。 大客户开发是我们公司特有的一种营销模式，在我们对市场份额有一定占有率的条件 下提出大客户专项开发的战略步骤是很有远见的。大客户的目标客户群体与开发周期不同 于一般的中小工程商客户，但是营销过程中很多都是相通的，比如：态度诚恳，坚持不懈，灵活应变。销售的灵魂是不变的，销售的技巧也都可以在实践过程中慢慢去掌握的，而我 觉得无论做什么事，心态是最重要的，尤其是对一线的营销人员。 古语说：兵强于心而不强于力。我们在与客户的接触中，拒绝和否定是家常便饭，尤 其对于我们大客户人员来说，客户的档次相对较高，接触起来困难更多，加上客户开发的 难度和周期都比较大，各种压力加在一起，如果没有一个良好的心态，很难做好这项工作。对于如何调整心态，因人而异，可以通过一些书籍资料，或者试着去和一些比较成功的人 如身边的朋友或者客户，多与他们沟通和交流，也许你的心态会因为忽然解开了某些困惑 而变得豁然开朗。当一个人拥有了好的心态，在他遇到困难的时候，虽然会一时沮丧，但 是也能很快从中跳出来，积极的去寻找机会和方法，从而成功。 对于大客户团队管理，我说说我的一点心得体会，也有一些困扰希望有经验的领导或 同事能给我一些帮助和点拨。 带领好一个团队我认为有以下几个重要的方面： 一、上级领导的支持和鼓励，在此我要感谢我们分公司的*总，是他给了我充分的信 任和空间，为我在我的小团队中建立威信打好基础。 二、要有表率作用。公司既然给了我这么好的一个平台，让我带领一个团队，那么我 在这个团队中方方面面都要做到表率作用，无论是从日常制度的遵守，还是在客户的开发 工作中，都要比一线员工更加努力，做出成绩来，这样才有助于在团队中树立威信。 三、要有团队意识，一碗水端平。任何事业的成功都不是一个人的成功，是一个团队 的成功。只有团队中每个人都充分发挥自己的能量，并相互配合，相互激励，才能做得更好。如果在实际工作中，作为一个部门经理根据个人喜好，喜欢将好客户分给喜欢的成员，戴有色眼镜，区别对待，那势必引起一些人员的不满，破坏团队的氛围，互相拆台，那这 个团队肯定是走向失败。 四、与团队成员多沟通，及时发现问题并帮助解决。大客户团队中的两名成员都是外 地的，他们想通过努力可以在安定下来，让生活过的好一点。所以从出发点来看，他们是 愿意努力工作从而得到更多收获的。**以前是开发部的成员，他在开发部时业绩做的也很
大客户开发与维护心得体会
大客户开发与维护心得体会 营销的根本是用心—— 通过多年大客户开发与维护的实践，我认识到营销工作虽然千头万绪，但营销的根本是“用心”二字。 一、用心学，是提高的途径。学习是一个人提高和完善的重要途径，创新的工作思路和方法来源于用心学习。营销的最高境界是忘记产品的存在，真正的营销首先是“销售”客户经理自己。要达到这种境界，客户经理必须首先要得到客户的认可和肯定，逐步建立起良好的个人关系。不同客户有着不同的知识结构、素质、修养和爱好。客户经理面对不同客户，仅靠掌握一些初步的营销基本理论和营销技巧是远远不够的。客户经理一定要注重自身素质、个人修养的提高，要结合自身存在的不足，有针对性的、全方面的、深层次地去学习。一是要加强理论知识学习，二是要加强专业知识的学习，三是要加强先进的营销理念的学习，四是要加强营销技巧的学习，五是要向优秀的客户经理学习。只有全方位“用心”的学习，全面提高素质，拮取书本的精化，取他人之长补己之短，不断完善和提升自己，才能成为一名高素质的客户经理。 二、用心悟，是提高的关键。情商高的人悟性也高，优秀客户经理的悟性和灵感会始终伴随着他走向成功的彼岸。
优秀客户经理应该具备三种悟性：一是对学习的悟性。生活处处皆可学，用心悟的人善学，用心悟的人更善为。二是对实践的悟性。营销实践中有很多鲜活的案例，悟性高的人可以从中悟出新的创意。有的客户经理对客户的投入和产出不成正比，没有营销效果，原因是多方面的，但与客户经理在与客户的接洽中没有更多关注客户价值，不了解客户的思路、产品需求等确有很大的关系，悟性不足导致了失败。三是对细节的悟性。成功始于细节，客户经理在营销实践中要重视细节、把握细节，赢得细节。把握了细节就找到了需求的切入点，才能赢得客户，实现营销效果。 三、用心践，是提高的必由之路。市场才是客户经理的办公室和主战场。如果客户经理不深入市场、不了解市场、不去接近客户，就不可能实现营销效果。“践”法有二：一是只有学有所用才能提高。在实践中运用所学知识才能提高营销效果，只有经过市场实践，才能了解和掌握客户，才能得到客户的认可。二是只有实践才能创新。客户的需求是不断发展的，客户经理要适应客户需求的变化，在实践中培养自身的创新意识和创新动力，才会有创新的服务、创新营销的措施和方法。 四、用心思，是提高的保证。用心思考是客户经理每天必做的功课。客户经理面对客户就是演员，无论在何种情况下都必须遵循“剧本”。剧本是一剧之本，营销方案就是客
1.外贸业务员如何开发和维护客户
外贸业务员如何开发和维护客户 开发客户难，维护客户更难。 多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源，该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。 要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，首先，销售员必须对其负责的区域市场有一个整体的市场规划，包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等； 其次，销售员在开发经销商和管理经销商的过程中，经常会碰到很多问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总agent、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这些问题，必须运用一些策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划； 再次，销售员还应该充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展过程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活
动等。只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，才能赢得经销商的信赖与认可，才能充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。 在开发经销商的过程中，很多销售员不管经销商愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，自己的公司是多么多么优秀，经销商agent销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。不妨注意一下，以这种方式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说更重要。 为什么倾听比说更重要呢？ 一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣； 二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么； 三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；四是当对方对厂家有很多抱怨时，倾听可以使对方发泄，消除对方的怒气； 五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。
大客户培育、开发与维护
大客户的培育、开发及维护 80%的利润来自20%的大客户，抓住这些大客户就会稳操胜券！ 与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。如何开发大客户就显得尤为重要。何谓大客户？大客户的管理范畴包含很广，但它的目的只有一个，那就是“为客户提供持续的个性化服务/产品”，以此来满足客户的特定需求，从而建立长期稳定的大客户关系。当然大客户管理必须和企业整体营销战略相结合。基于以上说法，我们将从以下几点来认识大客户管理。 随着产品的有效生命周期的日益短暂，替代的廉价商品的穷出不尽，竞争者的增加等情况的出现，不管是生产商还是经销商，抓住企业的“命根”——客户是唯一的出路。 因为有了这样的分类，现代企业几乎颠覆了传统的“一视同仁”的观念，实行差异化的个性服务。加强管理这25%的大客户将是我们研究和管理的重点。 一、大客户关系发展的类型 普通大客户：这类大客户是由大客户经理与采购方的（决策单位）的关系来组成的。 伙伴式大客户：这类大客户涉及到的双方人员比较多，包括双方的财务经理、物流经理、销售经理、总经理等等由下而上的，在成本核算等领域的多方面合作。 战略性大客户：这类大客户涉及的人员和组织是彻底的从最基层的销售员采购员到高层的CEO、董事长，并且会成立不同部门的联合
小组，包括产品研发联合小组、财务联合小组、市场营销联合小组、简易单品生产车间、董事会联合会议等等渗透性的供求关系，而且会有专门独立的合作办公室。 二、大客户部的地位及组成 大客户部在公司的地位高低主要取决于公司对大客户开发和维护的决心。大客户部因为掌握着关系企业生存命脉的顾客而显得重要。但由于大客户的管理和普通客户的管理是不同的，所以这个部门经常都独立于营销体系中的区域管理制度，在和公司其他如财务、物流、市场、采购等部门的沟通协调中将享有特权。如果一个大客户部经理负责着公司25%的收入来源，那他期望在公司得到较高的地位和报酬也就不会令人吃惊了。大客户部在公司的组织架构常常和CIO、CFO、CHO排在同一位置上，重量可见一斑。 大客户部的工作不论是在工作量上还是在涉及的知识范围都是相当广泛的，所以其成员要求都是某一领域的专家，其成员包括首席谈判家、法律顾问、财务专家、高级培训师、技术工程师、大客户开发经理、市场调查分析员、客户服务专员等。 三、大客户部经理应具备的素质 首先，对客户而言，客户需要大客户经理对客户本身的经营状况、赢利方式要有绝对的了解，其二是有相当强的沟通能力，再就是产品知识丰富，业务知识全面，他们期望大客户经理有能力和其高层沟通并提出建设性的方案，并有能力推进合作，客户认为大客户经理在其企业中缺乏权威，无法决策问题，那么他们将不愿意和这样的企业有