通信信息业务员

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)

1. 《邮政法》第八条规定了邮政企业的专营权是“____________________________由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”

2. 邮政通信是国民经济中一个独立的以_______________________________为主的产业。

3. 邮政通信的特点包括邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益、邮政通信生产过程和消费过程的一致性和_________________________。

4. 根据《邮政法》和《实施细则》的规定，邮件的投递方式有和用户领取两种。

5. _________、 ______、是《邮政法》规定的邮政专用品。

6. 是人与人之间最迅速、最直接的沟通方式，也是邮政员工在服务过程中使用的最为重要的工具。

7. 在正式场合入座时，一般应从椅子的侧入座。

8. 国内函件按邮局应赔偿责任分类，可分为两类。

9. 国内包裹业务包括普通包裹、和快递包裹。

10. 所谓“飞地”是指地区属本行政区所辖，但的地段。

11. 业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。

12. 国内邮件是指按照一般时限规定处理的邮件。

13. 国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。

14. 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的________________，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为电信增值业务。

15. 对于国内保价函件邮局承担的责任。

16. 译自英文Public Relations，英文缩写为PR。

17. 国内信函的最大重量限度为千克。

18. 业务也称电脑寄信业务，采用电脑寄信软件和邮资卡作为发信和计费工具，是一种新型的寄信模式。

19. 客服是的简称。

20. 形码输入法常见的有________________汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法等。

21. 从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为、呼叫中心增值业务两大项业务类别。

22. 的客户服务是最好的企业品牌。

23. 客户服务工作是否优良，是以客户的为标志。

24. 客户询问客服人员姓名时，应报上自己的，经以示负责。

25. 代办业务包括、代收税/费业务及代收其他业务。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

26. ( )是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。

A、封发

B、收寄

C、投递

D、分拣

27. 《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；( )、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

A、代办电信

B、邮政储蓄

C、商业函件

D、速递物流

28. 分拣、封发是以（）为基本分拣单元。

A、收寄局

B、运输局

C、邮区中心局

D、投递局

29. 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

A、局所名称

B、地名和日期

C、业务办理时间

D、姓名

30. 目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

A、姑娘

B、夫人

C、女士

D、太太

31. 呼叫中心提供“一站式”服务是指（）。

A、对于能解决的问题，立刻解决，对于不能解决的，转交给其他部门处理

B、只能提供一项服务内容

C、一个统一的对外联系“窗口”，实现一个电话解决客户所有问题

D、呼叫中心作为业务的中转站

32. 国内函件业务按处理手续可分为（）类型。

A、信函、明信片

B、平常函件、给据函件

C、盲人读物、印刷品

D、本埠函件、外埠函件

33. 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

A、9

B、10

C、11

D、12

34. 法院专递业务的收寄范围包括（）。

A、出庭通知书

B、应诉通知书

C、房产证

D、民事调解书

35. 回音卡属于（）

A、信函

B、印刷品

C、邮简

D、明信片

36. （）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

A、县以上邮局

B、省邮政局

C、县以上邮政企业，经省邮政局批准

D、国家邮政局

37. 对于未使有过的邮票，应按哪种方式寄递？

A、印刷品

B、包裹

C、信函

D、保价包裹

38. 市场是某种商品所有( )。

A、实际的购买者的需求总和

B、潜在的购买者的需求总和

C、实际和潜在的购买者的总和

D、实际和潜在的购买者的需求总和

39. 国内邮件按内件性质分为( )

A、函件和包件

B、信函和包件

C、函件和包裹

D、信函和包裹

40. 信筒信箱用来收寄平常信件，即平信和( )。

A、特快专递

B、印刷品

C、明信片

D、ＤＭ单

41. 客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。

A、0.4

B、0.8

C、1

D、8

42. 国内( )按邮局承担的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。

A、邮件

B、给据邮件

C、普通邮件

D、平常邮件

43. （）是邮政部门的根本任务，是社会各界和人民生活中不可缺少的通信手段。

A、传递包裹

B、传递邮件

C、传递函件

D、传递速递邮件

44. 重庆“涪陵”的正确拼音注释是( )。

A、PEILING

B、FULING

C、FULIN

D、FUNING

45. （）是防止客户流失的最佳屏障。

A、低廉的价格

B、质量保证的产品

C、有创意的宣传

D、优质的服务

46. 拨打11185预约速递上门揽收、预约上门办理报刊订阅等业务，这属于（）业务类别。

A、电话邮政

B、电话订票

C、电话政务

D、电话理财

47. 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

A、渠道优势

B、价格优势

C、促销优势

D、产品优势

48. （）邮政信息网的主要构成部分，也是邮政电子商务业务开展的基础。

A、邮政信息平台

B、局所

C、计算机

D、183网站

49. 呼叫中心已成为以（）为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。

A、业务发展

B、服务

C、信息技术

D、销售

50. 我国邮政编码( )是投递局（区）的编号。

A、前两位

B、前三位

C、前四位

D、最后两位

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

51. 原邮电部1996年1月发布的《关于“信件和具有信件性质的物品”具体内容的规定的通告》中规定，信件包括( )。

A、信函

B、明信片

C、合同

D、证件

52. 根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由( )责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人并处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

A、公安局

B、工商行政管理部门

C、检察院

D、法院

53. 邮政用品用具主要包括：

A、邮政日戳

B、邮件容器

C、袋牌

D、邮政夹钳

54. 以下属于邮政义务的有( )。

A、履行普遍服务的义务

B、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密

C、处理无着邮件和无着汇款

D、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务

55. 在邮政服务工作中，得到客户协助、受到客户夸奖时，应当用以下（）语句回应。

A、谢谢

B、对不起，请原谅

C、感激不尽

D、非常感谢

56. 常用的请托用语有（）。

A、劳驾

B、请关照

C、拜托

D、请多包涵

57. 以下（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

A、邮政档案部门交寄的验单

B、邮政支局上缴的业务档案

C、邮政工作人员所寄的函授作业

D、清退的邮袋

58. 外存储设备主要有( )。

A、软盘

B、硬盘

C、光盘

D、ROM

59. 要做到声音优美要做到以下（）几点。

A、音量适中

B、吐字清晰

C、语调柔和

D、语速缓慢

60. 国内函件业务按性质可分为（）类型。

A、信函、明信片

B、包裹、印刷品

C、盲人读物、印刷品

D、平常函件、给据函件

61. 内装（）物品的信函，应按保价信函寄递。

A、国库券收据

B、债券

C、书籍

D、内件清单

62. 计算机网络由（）两部分组成。

A、通信子网

B、资源子网

C、硬件网络

D、软件系统

63. 以下（）内容不能按义务兵免费信件寄递。

A、现役义务兵的函授作业

B、现役义务兵的知识竞赛答卷

C、现役义务兵的稿件

D、现役义务兵的重量为18克的寄给父母的家信

64. 以下（）内容可按印刷品寄递。

A、带邮资的首日封

B、《读者》杂志

C、各类事务性通知

D、《中国邮政报》

65. 国内给据邮件的特点主要有（）。

A、收寄时出给收据

B、处理时不登记

C、投递时收件人要进行签收

D、接受寄件人查询

66. 速递的延伸业务有（）等。

A、代客报关

B、代发工资

C、代收货款

D、代上保险

67. ( )是云南省的简称。

A、黔

B、云

C、滇

D、蜀

68. 客服的作用有哪些？（）

A、牢固树立服务品牌

B、使企业获得更大的利益

C、防止客户流失

D、缩减企业成本

69. 接听电话的语言要求有（）。

A、音量适度

B、语言礼貌自然

C、结束通过后尽快挂断电话

D、语速平稳

70. 目前，发展比较成熟的代办电信业务主要有____________________几项。

A、代放号

B、代收话费

C、话费分成

D、代售卡

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)

71. ( )接受用户交寄邮件的支局称为收寄局，它所收寄的邮件称为进口邮件。

72. ( ) 为保证邮政法的贯彻实施，国家邮政总局于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。

73. ( ) 袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，给据邮件还填有号码，贵重包裹袋牌和航空邮件袋牌上还要注明重量。

74. ( ) 邮件处理的三项基本制度是交接验收，清点复核，平衡合拢。

75. ( ) 对于不同的对象，在不同的场合使用什么样的称谓可以固定不变。

76. ( ) 盲人读物如需挂号寄递的，要交付挂号费。

77. ( ) 对于平常邮件的丢失，邮政部门不负赔偿责任。

78. ( ) 国内普通邮件可以附国内邮政回执。

79. ( ) 不同的服务对象对服务的需求基本相同。

80. ( ) 进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

81. ( ) 质量管理的目标就是通过提升服务质量，赢得客户的满意。

82. ( ) 沟通包括意义的传递与理解两个方面，其中更重要的是意义的传递。

83. ( ) 一个完整的计算机系统由电脑主机和操作系统两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

84. ( ) 客户服务是有形服务，客户服务工作是否优良，是以客户的满意程度为标志。

85. ( ) 开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

86. ( ) 计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。

87. ( ) 计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和光学介质三种途径传播。

88. ( )数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统、应用程序及用户组成。

89. ( ) 呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

90. ( ) 根据国家邮政总局的发展思路，汽车租赁、家政服务、礼仪服务都将属于11185

呼叫中心的服务范畴。

91. ( ) 结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

92. ( )短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

93. ( )电信网是指能完成信息传递和交换的通信网络

94. ( ) 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

95. ( ) 目前，中国有中国移动、中国联通、中国电信、中国吉通、中国铁通、中国卫通共六家基础电信运营商。

96. ( )电信主要业务网络包括移动通信网、电话网、计算机网、分组交换网等几种。

97. ( ) 代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。

98. ( )代售卡业务是指邮政作为战略合作伙伴或大分销商代理电信、移动、网通等运营商的各种卡类开产品，常见的业务品种有预付费卡（移动公司的神州行、联通的如意风行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。

99. ( )企业设施的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

100. ( )11185客户服务中心在现有邮政综合网的基础上，采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸

公司员工差旅费管理办法

员工差旅费管理办法第一章总则第一条为加强和规范公司员工差旅费管理，根据公司文件规定并结合公司实际情况，特制定本办法。第二条员工出差本着业务需要、厉行节约、反对旅费，费用包干、超标自负的原则执行。第二章出差审批程序 1、一般员工出差需由部门负责人、总裁（或总经理）签字，部门负责人（或经理级）以上人员出差须由总裁（或总经理）审批。 2、公司副总级干部出差以及各级职员到国外出差均由董事长，执行总裁或董事会批准。第五条出差申请单填写一式两份，按以上规定提请核准后，一份送人事部考勤岗位备案，一份由出差人员凭此单到财务部预借差旅费。第六条差旅费预借由出差人填写借款单，财务部根据出差时间、业务需要和出差标准等核准借款数额，经财务经理或会计主管人员核批后，报总裁（或总经理）审批。第三章费用标准第七条员工出差按级别实行住宿费用、膳食费、市内交通费包干使用, 节余归已，超支自负的办法。标准如下：第八条职员到集团分、子公司或下设的服务中心出差，对方提供食宿的，不予报销住宿费和伙食补助；若对方只提供住宿，按每天60元给予伙食补贴, 办公室应对出差人员出差所在地进行不定时回访，杜绝弄虚作假现象的发生。第九条出差交通工具及补贴标准根据路途长短及出差人员级别按以下标准选择相应的交通工具： 1、公司总经理/ 总裁原则上可以搭乘火车（软）硬座以上、动车、高铁二等座以上。 2、部门负责人、经理级、主管、一般员工可以搭乘火车硬座/ 硬卧、动车、高

铁二等座。 3、各级职员出差原则上不准带车，特殊情况由总经理审批； 4、各级职员出差须搭乘飞机的，事先须经公司董事长或总经理批准。擅自乘坐飞机的，按机票面额的30%报销或按相同路程火车硬座票面额报销。 5、夜间乘坐火车在6 小时以上（晚8 点至凌晨6 点）的可以购买卧铺，或按硬卧票价30%予以补贴。白天乘坐火车硬座在8 小时以上可以购买卧铺，或按硬座票价的30%给予补贴。 6、员工出差当天返回的，给予每天60元的膳食补贴, 没有住宿补助；实际出差天数超过一天，食宿标准按实际住宿天数给予补助，往返途中每天给予60 元的膳食补贴。 7、员工出差，市内交通费按出差自然天数计算。出差当天往返机场、火车站、等的大巴、地铁费用凭据报销。第十条因工作需要, 下级陪上级出差，其住宿费可以参照上级标准执行。第十一条职员外出参加会议需交会议费的，严格按会议通知标准执行。会议费包括住宿费的，不再享受住宿包干费用。第十二条职员到国外出差实行预算制，经公司董事长批准后执行。第十三条职员出差由公司派车的，不报销交通费，食宿费标准参照第七条。第四章费用报销程序第十四条出差人员返回后，应在一周内办理完报销手续。无特殊原因，不按时间报销的，将按公司其它有关规定处理。第十五条报销程序： 1、出差人根据本制度有关规定填写差旅费报销单后并持出差申请单到财务部费用岗位进行审核，参加会议的应附会议通知。 2、财务部费用岗位严格按制度规定和标准进行审核：根据车票、出差时间与回返时间确定报销人员出差天数；根据住宿发票确定住宿天数、住宿包干费用总额；根据差旅费标准审核费用是否超支和票据是否合法。弄虚作假的，一律不得报销，超过规定标准的一律进行核减。经审核无误后在差旅费报销单上签字确认，并登记台帐。 3、出差人员持财务部费用岗位审核确认后的差旅费报销单，经出差审批人签准（一般员工由部门负责人签准）后由财务总监及总经理签批后予以报销。第十六条出差期间因公支出的下列费用，准予据实报销。 1、乘坐交通工具必须根据其乘坐标准出具购票证明单（发票），无故绕道的，绕道部分不予报销，确需临时绕道的，应电话请示主管领导，同意后方可。搭乘公司交通工具的不报销交通费及市内交通费。 2、出差期间发生的传真、邮寄等费用按电信局、邮局收据为准。经办人在票面上应注明事由。 3、因公携带的行李托运费、物件寄存费应有正式的运费收据。

移动通信客服行业人员工作述职报告

移动通信客服行业人员工作述职报告光阴如剑，时间如流水，转眼间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了，除了抓团队的各项事务，工作业绩外，还要加强学员的业务培训工作。外呼工作是连接客户和公司的桥梁，外呼工作的服务质量将直接代表着移动公司的整体服务形象，熟练掌握公司各个指标及各项业务是我们的本职所在，在工作中的服务规范用语，应答技巧及团队之间的紧密配合，每一项都是我们需要注意的重点。并在第一时间将信息清楚明确的传递给目标客户，反馈其用户使用信息，为下一步的客户服务工作打下基础。现在近期的工作总结如下：一、重点工作的完成情况自8月份带学员分班后两人轮流负责，其中一人负责期间，另一人正常呼出；业绩方面，因不断有新学员加入开始不太理想，后期稍有提高，工作流程分为：（1）统计每天所有工作人员的在线通话时长，这个数据将直接体现出员工的工作态度，这与工作能力无关，只要认真对待不会与大团队有相当大的差距；（2）统计每天外拨的有效电话数量，及接触客户数量。从数据上可以看出员工在上班时间的工作效率如何。（3）统计每天的成功预约单数量。预约数量的多少体现员工的营销技巧，从侧面反映员工需要提高的地方，为下

部的员工培训提供依据和方向，然而影响员工工作成绩的还有工作态度工作状态和技巧，需要我们在各个环节出了问题并加以指导解决。（4）在项目外呼时，进行实时的录音监听，把有针对性的问题做下笔记，并进行录音分享，让大家吸取并运用到实际工作中！在遇到客户不愿意做出购买的决定时，我们做到借问问题去分辨顾客口中的理由是否为心中的真正购买障碍或只是个借口。认同顾客感受。处理客户的反对意见，设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的原因。并帮助客户衡量得失，再向客户重申有关产品和服务的特性及对他所带来的好处及价值。二、工作中的亮点和创新在工作中耐心细致地解答，客户关于移动通信方面的各种疑问，解决客户在使用移动电话时各个方面的问题、提供不同形式的信息服务。并定期与客户联系，也能通过电话、短信、上门等方式与我们保持流畅的沟通。还可以为客户上门服务。包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。体现移动公司的人性化服务与前瞻性的管理理念。客户的反对意见只是因为对产品和服务有问题和疑虑，并不代表客户不需要我们的产品和服务。异议的好处是可以为销售人员增加了解其他更多价值的机会，针对不同客户进

差旅费管理办法(简单版)

差旅费管理办法 —、总则 1、为了保证公司公务出差人员的工作与生活需要，规范差旅费管理，结合本公司实际情况，特制定本办法。 2、差旅费开支范围包括交通费、住宿费、伙食补助费、长期出差补贴。 3、交通费和住宿费在规定标准内凭据报销，伙食补助费实行定额包干。 4、公司各部门要建立健全出差审批管理制度，出差人员出差前填写“出差申请单”（见附件），严格控制出差人员和天数，加强廉政建设。二、交通费 1、出差人员应按下表的规定乘坐交通工具，凭据报销交通费 ①、出差人员乘坐交通工具的等级见下表： ②、出差人员因出差路途较远或任务紧急，经公司领导批准方可乘坐飞机。 2、出差人员乘坐各类交通工具时随票购买的人身意外伤害保险费（限每人每次一份）以及各类交通工具的订票、退票费，凭据报销。 3、出差需在火车上过夜6小时以上的，或连续乘火车时间超过12小时的，或经过公司领导批准的，可购卧铺票。 4、公务出差人员经过公司领导批准，自驾车出差的，其驾车补贴标准按实际凭据报销。三、住宿费 1、出差需要住宿的，住宿费在规定限额的上限内凭据据实报支。员工同性双人出差应住标准间，即以单人住宿费上限标准进行报销。 2、住宿费具体标准限额如下： ①、部门经理以上级别，每人每天上限为300元； ②、其他人员住宿费每人每天上限为200元；四、伙食补助费

1、出差人员的伙食补助费按出差日历天数实行定额包干，午餐或晚餐，经理级以上每餐20元，其他人员每餐15元，早餐不予报销并不再凭据报销途中伙食费。 2、出差人员由接待单位统一安排伙食的，不实行包干办法。如出差人员向接待单位缴纳伙食费，可回公司如实申报，每人每天在包干额以内凭接待单位收据据实报销。五、长期出差补贴员工当月出差天数达到20天的补贴1000元，满15天不足20天的补贴500元，15 天以下的不进行另外补贴。六、附则 1、本公司公务出差人员应自觉执行本办法，对弄虚作假，虚报冒领，违反规定的，按照有关规定严肃处理。 2、本办法自公布之日起实行。人事行政部 2018年3月7日附件：出差申请单 201_年 ______ 月 ___ 日

员工话费补贴管理制度

员工话费补贴管理制度一、目的为了规范公司员工办公通讯费用标准，合理控制费用，使公司员工在报销话费时有章可循并养成良好的费用控制意识。按公司实际情况特制订本制度。二、范围本制度适用于公司所有正式员工。（试用期除外）三、手机话费的补贴标准。公司员工，因所在部门、岗位的不同，享受话费补贴规定如下：四、管理规定 1、新近员工可申请加入公司集团号（需中国移动手机卡），其目的加入公司内网，网内话费一定时间内免费，以节省话费支出。 2、使用公司统一提供的手机卡，便于公司管理；特殊情况下，经总经理批准，也可使用员工本人的手机卡，公司给予话费补贴。 3、公司享受补贴的员工电话必须保持24小时畅通，便于联络；休假期间亦然。如有特殊原因需在规定的开机时间内关机的，必须提前报备部门经理及总经理。

3、手机发生故障（没电、被停机、手机丢失等）期间，手机使用者应及时向直接领导说明，并告知应急联络方式。 4、违反上述管理规定而影响工作的，取消当月话费补贴。五、话费补贴流程 1、凡享受每月话费补贴的员工，如当月费用超出补贴标准的，超出的部分由个人承担。总经办每月提供补贴名单、补贴金额、消费金额给财务部，超出的部分将从个人当月工资中扣除。 2、除上述享受补贴的员工外，公司正式职员（试用期除外）可享受每人每月30 元的通讯费补助，并与当月工资一并发放。六、补贴话费的申请及特殊情况审批 1、如果相关岗位人员因内外工作需要申请话费补贴，由其本人填写《手机话费补贴申请单》，写明补贴的原因及所报补贴金额的依据，流程为：填写申请单——部门经理审核——总经办审核——总经理审批——财务部执行。 2、如果由于某岗位人员执行特殊项目任务，需要较高的话费支出时，可以由岗位人员提出申请，其他流程同上。 3、如公司某员工调整了工作岗位，提升（降低）了级别，自调整后的次月起，该员工的手机话费应按照新岗位话费报销标准进行报销，并重新填写《手机话费补贴申请单》，经部门经理审核，公司总经理签字审批后执行。手机话费补贴申请单

业务员的应聘简历范文

业务员的应聘简历范文各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢下面是小编为您提供的业务员应聘简历范文，想了解更多的业务员应聘简历范文,请关注个人简历栏.【业务员应聘简历范文1】姓名：性别：男婚姻状况：未婚民族：汉族户籍：安徽-合肥年龄：24 现所在地：广东-广州身高：170cm 希望地区：希望岗位：销售类-人员-销售代表教育背景毕业院校：科技职业学院最高学历：大专

获得学位: 毕业日期：专业一：市场开发与营销专业二：起始年月终止年月学校所学专业获得证书证书编号语言能力外语：英语一般粤语水平：精通其它外语能力：国语水平：精通培训经历 2007-09～2009-12景德镇高等专科学校汽车检测与维修中级技工证书，驾驶证书，电工证书工作经历 **公司公司性质：私营企业行业类别：电子、微电子技术、集成电路担任职位：业务员岗位类别：营销师工作描述： 1.管好所负责的区域，搜集潜在客户资源，并完成上级指定的目标

2.做好客户调研和建立客户档案 3.收集市场情报以及同行产品最新动态 4.做好新产品的推广工作 5.及时有效处理好客户投诉 6.对错误决策达不到目标负责 7.对不能完成业务目标负责离职原因：发生地方 **公司公司性质：私营企业行业类别：建筑施工与工程担任职位：商务代表岗位类别：销售代表工作描述：在网络上寻找客户信息，预约拜访新客户，对准客户进行筛选，建立客户档案表熟记LED产品及相关配件的品种、规格、性能、等级、价格、效果、为客户提供参考意见每周建立工作报表，整理客户资料及跟进状况汇总给区域经理，完成公司下达的业务指标

员工差旅费管理办法

员工差旅费管理办法 1、总则： 1.1为保障公司员工出差期间工作和生活的基本需求，本着合理开支，规范管理的原则，结合公司经营的实际情况，制定本办法。 1.2本办法适用于集团公司和各子公司所有在职员工。公司销售人员另有规定的按其规定执行。外聘人员参照执行。 2、出差审批程序。 2.1员工市内公出，应报部门经理同意，并做好外出登记。 2.2员工市外出差，须填写《出差申请单》，按程序报批：普通岗位的员工经部门经理审批，部门副经理以上岗位的员工经总经理或主管副总经理审批。若因事务紧急临时无法履行书面审批手续的，可用电话等方式申报，事后应补办《出差申请单》，否则不予办理差旅费报销。 2.3员工国外出差，需经董事长批准。 2.4 出差的员工凭批准的《出差申请单》向财务部预支差旅费，并将《出差申请单》交行政管理部门办理考勤手续。 2.5出差人员必须按核定期限返回公司。如因工作需要或不可抗力导致不能按期返回的，应用电话向原审批人申请延长出差期限，否则不予办理费用报销。 3、差旅费报销标准 3.1差旅费包括：交通费、住宿费、出差补贴费及其它。 3.2交通费：报销飞机票、火车票、长途汽车票、机场往返班车票、订票手续费、经原审批人批准的退票费。并视情况乘坐相应交通工具。 3.2.1普通岗位的员工可乘坐硬座、晚上20：00以后连续乘车6小时以上的硬卧及动车、高铁；副总经理及以上岗位根据需要可乘坐软座或软卧。 3.2.2副总经理级以上岗位员工出差根据需要可乘坐飞机。遇特殊情况

部门经理级岗位及以下员工乘坐飞机，须报总经理或主管副总经理批准。机票有公司统一订购。 3.2.3出差期间公司安排车辆的，由驾驶员按相关规定报销交通费用。在市内公出和出差地的市区应尽量乘坐公交汽电车、地铁等公共交通工具，凭票据报销。出租车票一般不予报销（晚上20：00点至次日凌晨6点仍在出差途中的可予报销市内出租车票）；其他特殊情况须经主管经理批准。 3.2.4如遇下级随同上级出差因公务需要，同时抵达目的地，交通工具及住宿标准可与上级相同。 3.3住宿费：按员工不同岗位等级、不同出差区域确定住宿费报销标准（见下表）员工出差住宿费报销标准表 3.3.1一级为集团正副总经理及子公司总经理，二级为集团部门经理和子公司副总，三级为其他人员。 3.3.2出差期间未报销住宿费的，可按上述标准的40%给予补贴。 3.3.3当晚20：00到次日6：00期间持硬座火车票连续乘车超过6个小时且无当天住宿发票的，每人每次补贴50元。 3.3.4性别相同的二位员工一起出差，应合住双人房间，住宿费可按较高等级标准上浮40%，发票由较高等级的人员负责报销，并注明同行人。

公司通讯费管理规定

公司通讯费管理规定 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

XXXX有限责任公司通讯费管理办法为了进一步提升公司精细化管理水平，规范职务通讯消费管理，本着高效、合理、节约的原则，结合《》等相关规定，制订本办法。一、固定电话通讯费管理（一）使用范围本办法适用于公司本部固定电话通讯费的使用、核定、定额管理。（二）工作职责经理工作部：负责制定、修订本办法；负责本部固话通讯费用的统一管理；负责办公电话话费的统计及报销工作；负责协调电话机安装和线路维护。财务与预算部：负责通讯费用的监督、审核、支付与核算。各有关部门：负责本部门及本办公室话机的维护；负责本部门话费的使用及控制话费在规定的限额内。（三）固定电话安装原则公司领导、副总师人员开通长途直拨电话。各职能部门主要负责人根据需要开通长途直拨电话。有特殊对外协调业务的相关人员办理审批手续后开通长途直拨电话。其他人员一律使用内线电话。（四）使用原则

固话通讯费用实行限额报销，超出部分费用自负。公司领导以及享受公司级待遇的领导每月限额300元；部门负责人每月限额100元；其他人员限额50元。二、移动电话通讯费管理（一）使用范围本办法适用于公司领导、中层管理人员、助理岗位人员、企协相关人员及其他特殊性岗位。（二）工作职责经理工作部：负责统计享受通讯费补贴待遇人员名单；负责与移动公司联系并缴纳通讯费用；（三）使用原则移动通讯费由经理工作部年初按标准统一缴纳。公司实行“定额包干，超支自付”制，即通讯费补贴以核定额度标准进缴纳，超出补贴标准以外的通讯费用由使用者自己承担。所有享受通讯费补贴的手机号码原则上不得随意更改；若确需更改需要重新进行申请。报销额度见下表：

通信信息业务员(高级)学习资料试题及答案

通信信息业务员（高级）学习资料一、填空题 1. 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。 2. 涪陵的读音为________________，在重庆。 3. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。 4. 汉译英：几点钟了？________________。 5. 邮政服务的十字用语为________________、请、谢谢、对不起、再见。 6. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办________________，以充分提高网点的资源效益。 7. 受理客户投诉，能马上作出解释或解决的，________________。 8. 目前邮政信息业务种类主要有：________________、短信业务和邮政网上业务等。 9. 报刊发行的基本方式为________________。 10. 计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和________________三种途径传播。 11. 电信网是为公众提供信息服务，________________的通信网络。 12. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。 13. ________________，是指经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。 14. 使用速递业务的方式一种是到各邮局交寄，另一种是拨打号码为________________的服务电话，即有专人专车上门收寄。 15. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。 16. 客服调查是以________________为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。 17. 以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务，业务较为繁忙，容易影响________________。 18. 调查计划的内容包括调查的目的和要求、________________、表格、问卷。 19. 计算机的软故障分为软件故障、病毒故障、________________三种。

企业员工差旅费管理制度

企业员工差旅费管理制度企业员工差旅费管理制度一、根据有关文件和制度，结合我校的实际，采用限额内的实报实销制度。即出差费用（住宿费、往返交通费和固定出差补贴之和）超过限额标准时，在相应限额标准内报销。而出差费用低于此限额标准时，按实际金额报销。二、本校员工因业务需要出差，出差前应填写《出差申请单》(格式须明确记录出差日程、出差目的地及出差要务等)，出差期限由部门主管或校长视情况需要限定日期，事前予以核实核定，并送校办备案，登记出差相关内容。三、出差人凭核准的《出差申请单》，可向财务部借支相当数额的差旅费。并填写借款单。其预借款额，须经由部门主管初审，呈校长核准后暂借支付。出差完毕应于三日内填具《差旅费报销单》，结清暂借款项，未于一周内报销者，财务部应将该员工预借差旅费在当月工资中扣回，待其报销时再行核付。四、员工在郊区及短程或其他同日可往返出差，出差时应经部门主管核准。当日出差，除按正常工作日支付当日工资外，原则上不支给交通费以外的任何费用，交通费凭乘车凭票据实报实销。当日出差人员必须于当日赶回，不得在外住宿。市内不在出差范围内。五、出差人员住宿、城区交通费，杂费（包括：手机费，伙食费），最高定额按以下标准核发（住宿及公交、出租费须凭票据报销），超支部分不予报销。即包干、定额使用，不再额外报销市内交通及个人伙食费。 1、住宿：北京、上海、广州、深圳四城市住宿费用最高报销300元/天。除京、沪、粤外的省会城市住宿费用最高报销260元/天。二、三级城市住宿费用最高报销160元/天。 2、交通费80元/天 3、杂费80元/天六、往返交通费和业务招待费不在以上限额内。 1、出差交通工具的选择：原则上应优先选择乘坐火车或汽车作为交通工具（轮船不能超过二等舱），坐车时间在8小时以内的，必须选择火车（不包括软卧）或汽车。特殊或紧急情况下需乘坐飞机的，必须经部门主管及校长批准方可。往返交通费凭票实报实销。如果个人意愿选择乘飞机的交通方式，只能按照火车硬座车票费的票价报销。 2、出差期间若需要有业务招待费等开支的，须事先向主管负责人申请，并有额度限制的批示，业务招待费在批准额度内实报实销。七、住宿标准：原则上不得入住星级酒店，关系学校形象的出差（如商业谈判、签署合同等）需要入住三星级酒店及以上的，事前需要部门主管及校长的特批。单次长时间出差或多人次出差，而客户方不提供住宿的，可考虑在当地租房，以节约酒店住宿成本。八、如果出差期间未住酒店，而自己解决住宿的（如住在亲戚、朋友家里），按给予同等住宿费标准50%的补贴。若客户方提供住宿的，不再报销住宿费。九、员工报销出差旅费时，应据实提缴收据，经核实如发现有瞒报、虚报，除将所领款追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。十、出差人员在出差期间或出差后，应及时将出差相关状况向部门主管汇报，并及时到校办报到。逾期未报到，视旷工处理；或出差相关状况报告不实者不报销出差费用。感谢您的阅读！

集邮业务员(高级)学习资料试题及答案

集邮业务员（高级）学习资料一、填空题 1. 企业的市场营销环境是指影响市场营销________________和效果的外在的各种参与者的力量。 2. ________________式提问即营销员所提出的问题具有强烈的暗示。 3. Internet的接入方式主要有两种：拨号接入方式和________________接入方式。 4. 我国邮电部于________________（日期年月日）发行了一批再版邮票，共计24套。 5. 仿印邮票图案时，放大或者缩小不足三分之一的，必须在邮票图案的________________加印一条明显的斜线。 6. ________________是指两枚邮票（或多枚邮票）之间相连着一段非邮票的特殊连票。 7. 集邮用户在预订期内，可分别在全国集邮平台和省集邮平台办理预订业务，在省集邮平台预订限________________用户。 8. 集邮票品结算渠道有两种。一是邮票结算渠道，二是集邮品和________________结算渠道。 9. 汇兑业务是汇款人委托邮政企业把款项汇往异地收款人的一种个人________________业务。 10. 免资封是指经邮政主管部门批准、专门印制的、可以________________寄递的信封。 11. 各类集邮品相关档案，应由________________负责管理。 12. 受邮票发行量、市场受欢迎程度及流通消耗量等因素的影响，我们可以大致把邮品分为________________档次，适合不同的客户群。 13. 1840年至19世纪末，世界各国发行的邮票称为________________邮票。 14. 库房盘存发生盈余时，要及时查明原因，核实盈余品种及数量后，编报“________________”一式三联。 15. 窗口零售品种包括各类邮票、以邮票和邮戳为主加工制作的________________等集邮票品及其他集邮商品。 16. 《中华人民共和国刑法》第227条第一款规定：“伪造或者倒卖伪造的邮票数额较大的，处________________有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上、五倍以下罚金”。 17. 邮政营销是指邮政企业在国家政策指导下，面向市场和用户，根据市场需要，

公司为业务员配了部移动手机,想制订一个通讯管理制度

公司为业务员配了部移动手机,想制订一个通讯管理制度篇一:公司通讯管理制度公司通讯管理制度 *公司通讯管理制度第一条:为了提高公司的经营管理，节约成本费用，加强对公司各种通讯工具的管理，特制订本制度。第二条:本制度所指各种通讯工具包括电话总机、电话分机、直线电话、传真机、移动电话以及为员工配备的电子邮箱等。第三条:公司的各种通讯工具主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务，公司不提倡员工利用公司的通讯工具进行私人用途。第四条:电话总机的管理电话总机由行政部的前台人员负责值守，所有外线电话均需由前台人员负责接转。前台人员的接听电话必须使用标准用语。标准用语如下: 1 接听外线电话时，应说“您好～迎海集团，请问您找哪位,”; 当对方告诉分机号码时，应说“请稍等～”; 如果分机占线时，应说“对不起，电话占线，请您稍后再打过来” 前台人员接听内线电话时，应说“您好，前台”。第五条:电话分机的管理公司根据员工工作需要和电话分机的资源情况，为每一位员工提供一部电话分机。

员工应电话分机铃响三声内接听，接听业务电话应简洁明了，接听电话时应使用统一礼貌用语“您好，×××(员工姓名)”。讲电话时声音不可太大，以免影响他人。电话分机一般不开通长途直拨功能，总监级以下员工因为工作实际需要而开通长途直拨功能的，须提出书面报告，经部门经理初审、主管领导审核后，报公司总裁批准后方可开通。对已开通长途直拨功能的电话分机，由员工个人负责长途功能的使用管理。不得借予他人拨打长途电话，一经发现，除由其个人赔偿所发生的长途话费外，还可视情况严重，停止其电话分机长途直拨功能并按公司奖惩条例给予相应的处分。员工因临时工作需要打长途电话的，须填制《长途电话 2 申请单》，经部门经理初审核，主管领导审批后，递交行政部经理签字后到前台挂拨，或由前台拨通后接入员工的分机上拨打长途电话时，必须使用IP特服号(如17909、17951)，以节约费用。禁止利用公司电话聊天。员工在上班时间如拨打或接听私人电话，应长话短说，以免造成电话线路的繁忙，时间不得超过三分钟。严禁员工利用公司电话(包括分机和直线电话)进行拨号上网、拨打声讯台或信息台查询非业务信息。未经公司或电话所有人的同意，拨打长途电话。一经发现，除由其个人赔偿所发生的长途话费外，还可视情况严重，给予记过以上的处分，直至开除。电话已开通长途直拨功能的员工一经离职，行政部应马上通知前台将该员工的长途直拨功能关闭，同时做好登记。第六条:直线电话的管理

交通费、通讯费报销管理办法

交通费、通讯费报销管理办法一、目的为了便于管理及有效的控制办公成本，提高日常办公效率。二、适用范围凡在乌鲁木齐市工作，并且已正式与公司签订一年以上劳动合同的员工。三、报销标准 (一)、软件开发类: 1、普通员工、骨干员工、项目组长---通讯费、交通费合计150元/人(原工资中交通补助50元包含在内) 2、部门主管---通讯费、交通费合计250元/人(原工资中交通补助50元、通讯补助100元包含在内) (二)、技术服务类: 1、普通员工、骨干员工、项目组长---通讯费、交通费合计150元/人/内勤类(原工资中交通补助50元包含在内) 2、普通员工、骨干员工、项目组长---通讯费、交通费合计300元/人/外勤类(原工资中交通补助100元、通讯补助100元包含在内) 3、部门主管---通讯费、交通费合计300元/人(原工资中交通补助100元、通讯补助100元包含在内) (三)、行政财务类: 1、普通员工、骨干员工、项目组长---通讯费、交通费合计150元/人(原工资中交通补助50元包含在内) 2、部门主管---通讯费、交通费合计250元/人(原工资中交通补助50元、通讯补助100元包含在内)

(四)、由于地州人员办公地点属于乌鲁木齐管辖区以外，在当地发生的费用则无法在乌鲁木齐使用，结合实际情况，在原有基础上，提高交通和通讯补助合计50元/人，提高后的补助总计为250元/人。四、报销办法: (一)、符合报销要求的员工，每月需按要求向公司提供报销单据，单据包括:上月移动电话历史发票、公交充值报销单或出租车票等，其中移动电话发票用户必须是本人，所有票据当月有效，不得跨月累计。 (二)、如当月提供单据的实际费用大于报销标准，报销时以报销标准为限;如当月提供单据的实际费用小于报销标准的，则不予报销，当月标准按照原标准执行，并不予补发。 (三)、员工每月提供的票据经财务组逐一审查，确认准确无误后，按照标准予以报销，届时将会于工资发放日统一和工资一并发放。五、相关规定: (一)、每月25日至30日为费用报销期，逾期则视为放弃报销。 (二)、本月报销上月通讯费及交通费。如本月实际发生的通讯费、交通费无法达到报销标准，可提供其他相关票据补充。例如:完整的短途或长途班车票、火车票、飞机票、新华书店购图书发票(公司名称)、其他购买资料费发票(公司名称)、汽车加油发票(公司名称或公司车牌号)、停车费发票、邮寄费以及其他购买的耗材、低值易耗品发票(公司名称)等等。六、本办法自2012年7月开始实行，由行政部负责解释。乌鲁木齐大鹏软件技术服务有限公司二0一二年七月二日

业务员个人简历

业务员个人简历本文是关于业务员个人简历，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。业务员个人简历一：姓名：刘女士性别：女婚姻状况：未婚民族：汉族户籍：湖南-常德年龄： 26 现所在地：上海身高： 158cm 希望地区：广东-东莞、广东-深圳希望岗位：销售类-人员-销售代表销售类-人员-客户代表贸易类-业务跟单员贸易类-国际业务员销售类-管理/商务-商务专员寻求职位：业务员、跟单员、外销员教育经历 20xx-03 ～ 20xx-07 上海电视大学黄经贸分校物流管理大专 20xx-09 ～ 20xx-07 湖南省对外经济贸易职业学院国际贸易中专培训经历 20xx-12 ～ 20xx-03 ISO***质量管理体系质量手册 **公司 (20xx-03 ～ 20xx-03) 公司性质：其他行业类别：贸易、商务、进出口担任职位：业务员岗位类别：销售代表工作描述：主攻南美市场的五金和工具： 1、客户开发：根据公司制定的销售计划和客户群，通过信息查找，E-MAIL等方式，进行沟通，了解需求，结合公司产品特点制定相应的开发方案，积极协调整合内外资源以实现销售，完成客户开发目标。 2、合同签订：通过及时处理客户的询盘，沟通细节并确定最终的价格、付款

方式、交货期、交货方式等，并最终签订合同。 3、订单生成：按照公司订单流程，做好定金确认，样品确认等环节的工作，制作订单，并通过相应的订单审核。 4、发货前准备：配合质检做好产品品质跟踪，生产情况跟踪等工作，并及时向客户反馈相关信息，协调船务做好出货前相应工作。 5、发货：配合储运核对出货清单，办理验货，确认单据等手续，并通知客户结汇。 6、资料归档与客户服务：整理相关资料文件并做好归档工作，以备查用，做好售后客户跟踪与客户信息反馈工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度和市场占有率。工作心得：对于各类五金工具等很繁杂的产品，需不断巩固和发展产品，产品引导市场，大客户引导小客户，业务间资源共享，共同学习。通过完善的产品管理系统，发挥外贸公司优势努力发展产品的深度和广度。对于客户要勤勉，高效，有耐心，专业，有计划，多交流。多总结多思考，注重细节，保持对工作的热爱激情和同海绵般吸收学习的心! 主要业绩：通过阿里平台及展会资料，不断的努力和钻研精神，成功开发了7个新客户，同时老客户在维持的同时也开发了一些款新产品。 **公司 (20xx-03 ～ 20xx-01) 公司性质：其他行业类别：贸易、商务、进出口担任职位：外贸跟单员岗位类别：工作描述：主负责欧洲市场箱包，购物袋，手推车等产品的新老客户。工作职责：巩固公司的各类B2B平台并处理平台上获得的新客户和公司原有老客户的询盘，向供应商询价综合比较后制作报盘，跟踪报价，确认订单。有计划的开发新客户，逐步稳固老客户，不断开发和推荐新的产品和供应商。并定期有针对性的开发些非常新颖产品推荐给客户和用于公司参加国外展会。工作内容：主要负责各类腹膜类产品，如无纺布，编织和pET腹膜袋，电压和车缝类保温袋，pVC镜面革，西服套及附带超市手推车，篮子，衣架等产品。从询盘到确认定单，货物出运，收回货款，客户收到货物后的反馈意见，协助财务

员工出差管理办法

员工出差管理办法第一章? 总则第1条为规范公司员工出差流程、出差审批及差旅费报销，特制定本制度。第2条本制度适用于集团公司、区域公司和子公司全体员工。第二章? 出差审批程序和权限第3条因公出差应填写《因公出差审批表》（附件1），并按权限审批。因会议、学习、培训出差的须附相关会议、学习、培训通知。第4条集团总部人员出差的审批权限及流程： 1.董事会、监事会成员出差：董事会、监事会发起人→董事长审批→行政管理中心传阅→人力资源中心归档。 2.集团高层领导出差：高层发起人→总裁审批→董事长审批→行政管理中心传阅→人力资源中心归档。 3.中层及员工出差：集团部门发起人→集团部门负责人审批（出差时间超过2天：→集团业务分管领导审批→总裁审批）→行政管理中心传阅→人力资源中心归档

4.员工因公出差国外或港澳台地区：集团部门发起人→集团部门负责人审批→集团业务分管领导审批→总裁审批→董事长审批→行政管理中心传阅→人力资源中心归档。区域公司、子公司出差审批流程参照集团总部出差流程自行制定。因公出国或出境由集团领导审批。第5条出差人员凭《因公出差审批表》办理差旅费预借审批、机票定购手续；除公司高层管理人员外，出差人员须到人力资源中心办理备案手续，回来及时报到。第6条出差中途改变路线和延长时间的，需报分管领导同意，报销审批时另附说明。第7条几人协同出差的，由主办业务部门或人员填写。因公务紧急，未能履行出差审批手续的，出差前可以电话请示，出差后补办手续。第三章? 差旅费构成、报销标准第8条出差费用包括： 1.交通费：长途包括乘坐飞机、轮船、火车、长途客车的费用。市内车费包括公共汽车、出租车、地铁、轻轨列车的费用，不包括公司所在地机场大巴外的其它费用。 2.住宿费； 3.经事前审批的餐饮费；

员工通讯费管理方案办法.doc

员工通讯费管理办法第一章总则第一条【本办法的宗旨和制定依据】为了规范公司员工通讯费报销、补贴标准及报销流程，便于工作和业务开展，本着控制成本，节约开支为目标，根据公司实际情况特制定本办法。第二条【本办法的适用范围】本管理办法适用于公司全体员工。第三条【本办法实行原则】实行“预算管理、限额控制、满足需要、厉行节约”的原则。第二章通讯费报销、补贴办法第四条【通讯费报销、补贴方式】员工通讯费实行实报实销、限额报销、定额补贴三种方式。 1、第一类实报实销：总经理岗； 2、第二类限额报销：销售、技术支持类人员；商务；工程项目（部）经理；总工、深化设计、现场经理岗； 3、第三类定额补贴：行政、人事、财务、研发及运营部门岗。说明：销售岗的通讯费在年底业绩提成中作为费用支出扣除；通讯费给予定额补贴岗位将以福利的形式在工资中体现。第五条【通讯费报销、补贴标准】类别职（岗）位标准（元 / 月）一类总经理实报实销限额500 元 / 二类销售、技术支持人员月

限额 300 元 / 商务月限额 200 元 / 工程项目（部）经理；总工、深化设计、现场经理月售后主管、售后文秘、售后人员、客户代表150 元/ 月三类研发副总、运营主任、财务经理、财务会计、办公室主任150 元/ 月值机主管、人事主管、行政主管、出纳、夜巡、司机100 元/ 月值机人员、文秘50 元 / 月说明：驻外办事处员工报销标准以《驻外费用管理规定》为依据。第三章通讯费申请、调整及报销流程第六条【通讯费申请、调整的审批】 1、符合报销条件的人员（含新设部门、新增岗位），由各部门填写《通讯费报销标准申请表》，经行政人事部审核，总经理审批后，交财务部执行； 2、因工作岗位发生变动，或提升（降低）了级别，需调整通讯费报销标准的人员，由部门填写《通讯费报销标准申请表》，流程同上； 3、因某岗位人员执行特殊项目任务，需要较高的通讯费支出时，可以由岗位人员提出报销申请，报部门主管领导审批，行政人事部核实，总经理特批后，交财务部执行。 4、原已报销通讯费而因各种原因（调离、辞职、退休）变更，不再符合报销条件者，由各部门报行政人事部、财务部取消报销资格。行政人事部每月将定期进行检查和核准；

通讯公司个人总结

通讯公司个人总结各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工

作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。其次，对我半年来的工作状况做一个小结。（一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为

邮政业务营销员初级理论知识试卷

邮政业务营销员初级理论知识试卷一．填空题。 1.消费者的消费需求受产品的高低层次,＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。 2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。 3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。 4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。 5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。 6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。 7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。 8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。 9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。 10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。 11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。

13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。 14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。 15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。 16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。 17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。 18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。 20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 21.合同有时也称＿契约＿、协议书。 22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。 23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。 24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。 25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。二．单项选择。 26.国内邮件挂号费每件( B )元。