万科物业考试答案2022

万科物业考试答案2022

一、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共1 0分)

1、周到服务：以用户至上为导向，以服务第一为宗旨，极大地满足用户不断增长的服务需求，力求无微不至。

2、物业管理是指业主组成业主委员会对其物业的共有部分和共

同事务委托物业管理公司进行管理的活动。

3、消防栓是取用方便、价格低廉最为常用的消防器材。但是绝

对不能用于扑救油脂和液体火灾、电气设备火灾以及贵重的档案材

料的火灾。

4、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的服

务对象。

5、消防栓一般要两个人一起操作。

6、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的

建筑物。

7、接管程序包括：物业交接、钥匙交接、资料交接。

8、管理员巡查发现问题时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，

应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报有关单位或部门解决。

9、混凝土分商品和现拌两种，以立方米为计算单位，并注

明标号。

1 0、回填土分松填、夯填，按立方米计算。二、判断题(正确的

打“√”，错误的打“×”，每题1分，共

20分)

1、业主依法享有对物业专有部分的专有权、物业共有部分的共

有权以及参与所住小区物业管理活动的成员权，并承担相应的义务。

(√)

2、开发建设单位应当在住宅区移交时，按住宅区除地价以外的

建设总投资百分之二的比例一次性向业主委员会划拨住宅区的公用

设施专用基金。(√)

3、未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同

约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳;逾期不交

纳的，可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金。(√)

4、业主大会是由全体业主组成，业主大会是业主行使权利的执

行机构。(×)

5、建筑物的地下部分称基础。(√)

6、将建筑物垂直分开的缝称伸缩缝，因其功能不同可分为变形

缝、沉降缝和防震缝。(×)

7、楼地层是底层地面和楼层的总称。(√)

8、顶棚层，是楼层的下面部分，起保护结构层、装饰室内、安

装灯具、敷设管线等多种作用。(√)

9、业主是物业的所有权人，即房屋和土地的所有权人。(×)

1 0、平屋顶。平屋顶是指屋面的坡度小于或等于20%的屋顶。最

常用的坡度为1 2%-1 3%。(×)1 1、临时业主委员会的权利、义务比业主委员会的权利、义务相

同低。(×)

1 2、地下管线安排次序，自道路红线至路中心依次为：电力电缆、

电讯电缆、煤气管道、热力管道、给水管道、雨水管道、污水管道。

(√)

1 3、生活水泵定期更换运行，消防水泵要定期试泵，每月手动操

作试运行一次，每季自动检查一次(5-1 0分钟)，保持电气系统正常

工作。(√)

1 4、记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文

件。(√)

1 5、业主大会的决定，由业主委员会主任确定通过。(×)

1 6、给排水设备验收要求，排污、排水管道必须畅通，地漏、排

污接口、检查口不得渗漏。(√)

1 7、变压器房内的设备一般有高压开关、变压器以及各种温控仪

表和计量仪表等。高压开关上还设各种形式的'保护装置。(√)

1 8、厅门部分，包括厅门、召唤、按钮箱、层楼显示装置等。(√)

1 9、电梯发生湿水时的处理，当底坑内出现少量进水或渗水时，

应将电梯停在底层，中止运行，切断总电源。(×)

20、业主大会有部分业主出席就能举行。(×)

21、产品是指过程的结果。(√)

22、报告主体部分要写明工作情况，发生的问题，以及对于上级

布置的任务的执行情况等;报告的结尾要交待今后工作意见和解决问题的打算。(√)

23、专题通报是指某一特定题材的通报。(√)

24、决定住宅区关于业主利益的重大事项是业主委员会的职权。

(×)

25、用于中修以上维护工程时，须经业主委员会或该栋70%以上

业主书面同意。(×)

26、建筑物基础以下，承受由基础传来的荷载的土层叫地基。

(√)

27、写请示要求把请上级批示或答复的问题简明扼要地写清楚，

并写明提出的理由以及本单位对于该项问题的处理意见或请求。

(√)

28、对供电设备进行管理的目的是保证其正常运行，供电不间断。

(√)

29、资质一级企业注册资本需300万元以上。(×)

30、告知性通知，在传达和告知需要下级单位、平行单位或不相隶属单位知道或者办理的事项时使用，在写法上比较简单。(√)

三、单选题(请将正确的答案的选号填在括号内，每题1分，共

1 0分)

1、业主大会每年至少召开一次。经有(C)投票权的业主提议，

可以临时召开业主大会。

A、40%

B、30%以上

C、20%以上

D、1 0%以上

2、墙是建筑物的重要组成部分，它既起承重作用，又起(C)作用。

A、围护

B、间隔

C、围护、间隔

D、美观

3、直接承受上部荷载的墙称(B)。

A、非承重墙

B、承重墙

C、隔墙

D、纵墙

4、根据管线布设位置的不同，管线工程可分为地下埋设和(B) 两类。

A、地上铺设

B、空中架设

C、上行式埋设

D、下行式埋设

5、高层楼宇消防供水系统，包括室内消防栓，由(A)负责维护

管理。

A、物业管理公司

B、业主委员会

C、开发商

D、主管部门

6、卫生间、厨房内的排污管道应分设，不应使用(D)塑料管。

A、铜管

B、铝管

C、铁管

D、陶瓷管

7、水池(箱)交付时，必须有(D)出具的二次供水合格证。

A、开发商

B、物业公司

C、房地产主管部门

D、水务局

8、如发现电梯困人，应第一时间通知(D)。

A、家人

B、朋友

C、领导

D、电梯管理人员

9、草坪考核标准绿地中无绿化死角和黄土裸露，绿化率达(D)。

A、97%

B、98%

C、99%

D、1 00%

1 0、路灯线路需要改造或重新敷设的属于(A)维修养护项目。

A、重大

B、大型

C、中型

D、一般

四、多项选择题(请将正确的答案的选号填在括号内，多选、少

选均不得分，每题2分，共20分)1、以下属于工作进程报告的有(ABC)。

A、年度报告

B、季度报告

C、月份报告

D、总结报告

E、综合

报告

2、物业管理单位是(CDE)。

A、决策人

B、委托人

C、经营人

D、受托人

E、执行管理人

3、房屋的共用部位包括(ABCDE)。

A、房屋的承重结构部位

B、公共通道

C、抗震结构部位

D、楼

梯间E、外墙面

4、外墙窗洞口下部窗框内外分别设(BC)。

A、窗台板

B、内窗台

C、外窗台

D、窗帘盒

E、挡雨板

5、楼、地层基本分为(ABCE)

A、结构层

B、楼面层

C、顶棚层

D、装饰层

E、地面层

6、楼梯按平面形式来分有(ADE)楼梯。

A、单跑B双合式C、螺旋式D、双跑E、三跑

7、设备管理的主要内容包括(ACD)。

A、资料管理

B、监测管理

C、维修管理

D、运行管理

E、检验

管理

8、自动(执行)灭火控制系统主要包括(BCD)。

A、火灾事故照明系统

B、自动喷水系统

C、室内消火栓灭火系统

D、气体灭火系统

E、火灾事故广播系统

9、墙体承重又分为(AB)。

A、纵墙承重

B、横墙承重

C、架构式承重

D、框架式承重

E、

半框架式承重

1 0、以下对草坪考核标准描述正确的有(ACD)。

A、绿化率达1 00%

B、草坪纯度在98%以上

C、草地边缘修剪整齐

D、树盘下土壤无杂草

E、损坏的草坪花木及时修补，完好率达96%以上

五、简答题(1—4题，每题4分，5、6题，每题7分，共30分)

1、简述I SO9001：2000标准中的八项质量管理原则分别是什么?

(1)以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，

满足顾客要求并争取超越顾客期望。

(2)领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

(3)全员参与

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

(4)过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望

结果。

(5)管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

(6)持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

(7)基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

(8)与供方互利的关系

组织与供方是相互储存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

2、在物业管理中，业主委员会需履行哪些义务?

(1)执行业主大会各项决定;

(2)遵守和履行物业委托管理合同;

(3)不得从事各种投资和经营活动;

(4)对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

3、签订物业管理合同需包括哪些主要内容?

(1)委托管理事项;

(2)管理标准;

(3)管理权限;

(4)管理费收支;(5)利润及风险;

(6)监督检查;

(7)违约责任及其他权利义务条款。

4、消防系统的主要功能有哪些?

自动捕捉火灾探测区域内火灾发生的烟雾或热气，从而发出声光报警并控制自动灭火系统，同时联动其他设备的输出接点，控制事故

照明及疏散标记、事故广播及通讯、消防给水和防排烟设施，以实现

监测、报警和灭火的自动化。

5、你作为一名物业管理员，请叙述你每天必须工作的内容。

答题要点：

一、班前准备工作：检查着装、岗位标识(工作牌)是否符合要求，

整理准备待处理事项与当日工作计划。

二、例行巡视检查：

1.方法：“看”通过观察发现自己责任区内存在问题;

“听”根据经验凭声音判断异常，了解自己责任区内在自己下班至上班之间发生的事件;

“问”向业主、用户或知情人调查了解责任区内有什么需求和待解决的问题;

“摸”亲自感触、检查责任区内有哪些服务没有到位。

2.范围：责任区域内的巡查部位，有建筑物外观(本体外观、外

墙面、门窗、雨棚、天台及建筑物周围等);建筑物内(大厅、门厅、

走廊、通道及楼梯间等);公共部位[道路、场所(广场、停车场、小区花园、宾馆及酒楼等)及设施、设备]。

3.事项：

A.建筑物本体外观及公共区域是否完好，有无爆裂(裂痕)、破损、

漏水、阻塞、乱搭建(占用)等异常现象，各类设施、设备是否处于完

好状态，有无违规等。

试题2

一、判断题

1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的

主体。(错)

2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到

损害的，应当承担相应的法律责任。(错)

3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极

去做。(错)

4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主(错)

5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居

住集中。(对)

6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保

守商业秘密，无须向业主公开(错)

7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。(对)

8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公

司有权增加物业管理收费。(错)

9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。(错)1 0、业主公约并不需要每个业主都同意(对)

二、名词解释

1、物业维修基金

答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立

的专项基金一类。

2、共用设施设备

答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的.共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、

水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经

营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的

房屋等。

3、物业管理

答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、

卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并

向物业所有人提供综合性有偿服务。

三、简答题

1、物业管理服务内容包含哪些?(此题可依照物业管理学习资料

答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题)

答：(1)、房屋共用部位的维护和管理;

(2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理(3)、环境清洁卫生管理

(4)、小区内的公共秩序与安全保安

(5)、交通秩序与车辆停放管理

(6)、房屋装饰装修管理

(7)、政策规定由物业管理公司管理的所有事项

2、房屋的修缮责任如何划分?

答：(1)、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修;

(2)、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对

公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，

由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修

缮。

(3)、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复

或予赔偿。

3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定?

答：(1)、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力;

(2)、不得影响房屋结构安全和使用功能;

(3)、不得自行变更房屋的主体结构(含基础、柱、墙、梁、板、

楼梯和屋面的结构)和公共设施(如给排水管道、供电设施等);

(4)、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会

公共利益;

(5)、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安

全标准方可装饰。四、论述题

1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对

它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。

答：物业管理虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的服务行业，

因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务

质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的

境地;而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系

列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在

推行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢?由

服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓“一分价钱一分

货”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的

回报和服务。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物

业服务是“质价相符”的，而我们也必须遵循这样的规则，才能在愈

演愈烈的市场竞争中走得稳，站得住脚。

同时，应该强调服务立场与服务态度的问题。我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上，向广大业主提供优质的服务，不断提高

自身的服务意识，端正服务态度，并牢固树立“业主至上，服务第一”

的指导思想，才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。物业管理

工作矛盾多，难度大，但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。提

高服务质量，既是公司发展所必须的条件，也是广大业主实际需要的。

我们要加强自身服务质量的提高能力，明确岗位职责，建立并落实责、

权、利相结合的质量责任制，实行有效的监督和考核。另外，在保证良好服务的同时，应积极拓展其他有偿服务，开展

多种经营，努力增加收益，减轻自身负担。做到收支平衡，维持企业

运行。

试题3

一、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共1 0分)

1、精心管理：以法律、法规为准则，以管理程序为依据，把工

作需求落实到每一环节和岗位，力求尽善尽美。

2、日常管理工作中“五个服务”是微笑服务、亲情服务、主动

服务、灵活服务、站立服务。

3、遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：

火警11 9;匪警1 1 0;交警1 22;医疗急救：1 20。

4、建筑物的墙、柱、梁、楼板均为钢筋混凝土制作，围护墙有

时用砖或其它材料为钢筋混凝土结构。

5、业主委员会是决策人、委托人、检查监督人，物业管理单

位是经营人、受托人、执行管理人。

6、维修之前，要确认维修的内容并和用户议定维修价格，管

理处制定的《维修项目价格表》有明确规定的，依照规定报价;无

明确规定的，根据维修内容所需的材料和人工，向用户报出预算价格，

并声明在维修结束后按实际发生费用计价。

7、物业机电设备管理是物业管理的一项重要的基础管理。设备

管理的设备主要有：给排水设备、电力供应设备、大型运输设备、供暖、冷、气、风设备及控制台、通风设备、监控设备等。