高级英语课程目标达成度评价表
表1高级英语课程目标达成度评价表
附表1 高级英语课程考勤考核方法与标准（权重0.05）
附表2 高级英语课程课堂活动考核方法与标准（权重0.1）
附表3 高级英语课程教材作业考核方法与标准（权重0.05）
附表4 高级英语课程拓展学习考核方法与标准（权重0.1）
内部客户满意度调查问卷(doc11页)
内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质 量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格XX，每一个环节都有严格的XX控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 识 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （3）工作流程有 序 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （5）持续改进服 务 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性 （4）其他 7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性 （4）分析深入（5）熟悉业务
英语课程标准
英 语 课 程 标 准 （基础模块1） 黄陂职校英语教研组 一、课程性质与任务 英语课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是：使学生掌握一定的英语基础知识和基本技能，培养学生在日常生活和职业场景中的英语应用能力；培养学生的文化意识，提高学生的思想品德修养和文化素养；为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。 二、课程教学目标 中等职业学校英语课程要在九年义务教育基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语的应用能力；激发和培养学生学习英语的兴趣，提高学生学习的自信心，帮助学生掌握学习策略，养成良好的学习习惯，提高自主学习能力；引导学生了解、认识中西方文化差异，培养正确的情感、态度和价值观。 三、教学内容结构 本课程的教学内容由基础模块、职业模块和拓展模块三个部分构成。 1. 基础模块是各专业学生必修的基础性内容，教学时数为128～144学时。 2. 职业模块是适应学生学习相关专业需要的限定选修内容，各学校根据实际情况进行选择和安排教学，教学时数为54～72学时。
3. 拓展模块是满足学生个性发展和继续学习需要的任意选修内容，教学时数不做统一规定。 四、教学内容与要求 基础模块 基础模块的教学要求分为基本要求和较高要求两个层次，学校根据所在地区、学制、专业等实际情况选择教学要求的层次，并要积极创造条件，争取达到较高要求。 1. 基本要求 （1）听 能根据简单课堂教学用语做出反应； 能利用关键词捕捉简单信息（如姓名、电话号码、职业等）； 能听懂日常生活中的简单会话和职业场景中的简单指令。 （2）说 能给出简单的要求和指令； 能借助肢体语言进行日常会话； 能简单描述个人和日常生活情况； 能运用附件二“交际功能项目表”中不标*号的功能进行简单交际。 （3）读 能抓住阅读材料的中心意思，找出细节信息； 能读懂简单的应用文，如请柬、通知及表格等； 能读懂附件三“话题项目表”范围内常见题材的简短阅读材料。 （4）写 能填写简单的表格（如：个人信息、问卷等）； 能写简单的个人介绍； 能用简单句描述事物、表达看法。 （5）语音 能朗读句子和短文，节奏、重音基本正确； 能借助国际音标和拼读规则读新单词； 能在交流中做到语音、语调基本达意。 （6）词汇 学习1 700个左右单词（含九年义务教育阶段的词汇），同时学习200个左右习惯用语和固定搭配。 （7）语法 能理解附件四“语法项目表”中不带*号语法项目的形式和意义并使用。 2. 较高要求 （1）听 能根据日常生活和职业场景中的多步骤指令做出相应反应； 能理解所听日常交际对话的大意； 能借助图片、图像等听懂职业场景中的简单活动安排和会话。 （2）说 能给出多步骤的指令； 能通过询问解决交际中的疑惑； 能就日常生活及相关职业话题进行简单交谈；
客户满意度调查管理规定44757
客户满意度调查管理规定文件审阅表 修订或废除记录 内部资料，请勿外传
一、目的 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。 二、适用范围 本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。 本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。 三、职责 满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。 由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。 各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。 四、调查方式 采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。 采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。 五、调查频次 产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。 产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。 保修期满一年，对客户进行第三次回访。 六、调查对象 准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。
七、行为规范 客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。 在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。 在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。 八、调查回访流程 1.制订调查计划 客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.准备回访资料 客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。 客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录（产品型号、数量、送货日期等）和客户特殊需求等，不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。 3.实施调查回访 客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，回访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记，并认真填写《客户满意度调查记录表》。 回访中出现的质量或服务不满意事项，能及时解答的问题，要跟客户做好解答，不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关部门解决；服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至客服人员，由客服人员对顾客重新进行回访，调查顾客满意度。 回访中应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，如了解到客户有再次购买的欲望，或者仍有购买力，因及时将信息反馈给相关销售负责人，以免造成客户流失。 4.整理汇总 客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》，上报至主管领导。
内部顾客满意度调查表
XX有限公司（员工满意度）共4页第1页 姓名部门年龄职务/职能 一、您是何时在本公司工作？您的学历？ 二、请您回答以下的问题： 1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在公司工作？（）A．一直都很自豪地提到 B．过去会主动说的，但现在不一定 C．无所谓，没有特别的感受 D．从来都不愿主动提出 2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施？（）A．比较清楚，会主动关心 B．大概知道，主要通过有关部门的宣传得知 C．不太了解，不会主动关心 3．您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要？（）A．有利于塑造企业形象，提高产品质量，很有必要 B．想法不错，但推行起来有困难，因为： ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大 ③本部门主管领导不重视 ④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C．这是形式主义，没有必要 4．您认为公司职工积极性发展如何？（）A．充分发挥 B．一般性发挥 C．不能发挥 5．您认为自己的积极性发挥如何？（）A．能发挥80% ~ 100% B．能发挥60% ~ 80% C．能发挥40% ~ 60% D．只能发挥20% ~ 40% E．能发挥20%以下
XX有限公司（员工满意度）共4页第2页 6．您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些？（任选并按重要程度由主到次排序）（）A．经济效益 B．企业的发展前景 C．干部勤政廉洁情况 D．领导素质与管理水平 E．工作的稳定性 F．晋升机会 G．专业发展前途 H．岗位技能等级评定 I．人际关系 J．工资、奖金及各种津贴的分配制度 K．医疗、养老、劳保等福利 L．其它： 排序： 7．您认为自己能否胜任目前所担任的工作？（）A．能轻松应付，尚有余力 B．适宜，难度适中 C．感到力不从心，不适应岗位要求 8．是否有调动岗位的需要和要求？（）A．很想调动 是否想跨部门和专业？是（）否（）B．无所谓 C．不想调动 9．您的上级主管是否做到工作合理分配，人员合理调配？（）A．能科学合理地进行 B．能较好地进行 C．不能合理调配 10．您认为公司在为员工提供培训方面做的如何？（）A．很满意 B．比较满意 C．不满意
我国大学英语课程目标
我国大学英语课程目标 随着越来越多大学生对英语四、六级考试的盲目追逐，我国大学英语课程目标正逐渐走向僵化。为何要学习英语，大学又为何开设英语这门课程？这对于许多人来说，都是一个值得深思的问题。大学英语课程目标改革势在必行，通过对后现代课程观有关研究进行述评，发现了后现代课程观对师生主体性的尊重，这有利于师生批判性意识和创新性意识的培养，也凸现了课程在促进人心灵成长的价值。因此，对基于后现代课程观的大学英语课程目标进行了相关探索。 标签：后现代课程观；大学英语；课程目标 几乎每年四、六级考试都有成千上万学子进入考场，为和我国大学生对四、六级英语考试热情如此“高涨”，是他们如此热爱英语考试吗，还只是一种无奈的选择？大学英语作为我国高等教育有机组成的重要部分，是中国大学生一门必修基础课。我国大学英语教学目标为培养大学生的英语综合能力，特别是针对听说这两个方面的能力，以达到可帮助学生在今后工作和交往中，可以有效使用英语进行口头和书面信息交流的能力，以此来适应我国社会高速发展和国际交流需要。这是教育部对大学英语课程教学的要求，那么，设置大学英语这门课程的目的何在？课程的目标正是被教育目的所制约，课程目标的制定则需要体现出教育目的主旨及意图。教育目的决定其性质以及方向。课程目标即课程本身所需要实现的具体目标，也是对学生一定教育阶段的期望，以及学生在发展智力、品德和体质等几个方面所能达到程度。 但是，原有以综合英语为中心传统教学模式已无法适应社会发展需要，我国大学英语正逐步迈向多样化教学的改革。围绕这一变化，有学者曾就大学英语课程是应当作为工具来教还是作为素质来教，是专门用途英语教育还是外语通识教育等许多方面展开了激烈的争论。事实上，对于工具性或是人文性和通识教育亦或是专门用途英语的争论，都反映了不同的课程哲学观。哲学取向的不同对课程目标、内容、方法以及材料等方面的选择都会有所影响。由此看来，我国大学英语的课程目标有了比较明确的理论分析。但是，我国大学英语现实中的课程目标却是与上述大相径庭的。现如今，大学英语课程俨然已经“沦落为”学生用来通过四、六级考试的培训课程。对于学校的英语考试，学生也是抱着“60分万岁”的目标而准备，完全忽视了对大学生英语能力的培养，大学英语课程目标正逐渐走向僵化。在学生回忆大学生涯时，大学英语永远是与考四、六级捆绑在一起的，有的老师甚至曾用“六级过500分的学生可以不上大学英语这门课程”来激励学生好好准备六级考试，这是一种多么可怕的课程目标变异。为了达到解决大学英语课程目标异化的问题，势必要对大学英语课程目标进行改革，那应该依据什么来进行这种改革呢？ 基于多尔后现代课程观来研究我国大学英语课程目标，即本文研究出发点。通过对相关文献进行的梳理，截至目前，还尚未出现直接研究“大学英语课程目标与多尔后现代课程观之间关系”方面专著，鉴于此，根据本研究的问题，扩大了对相关期刊文献的搜索范围，从“后现代课程观+大学英语”、“后现代课程观+
科普英语课程目标
科普英语课程目标 校本“科普英语”课程是在上海市牛津英语和牛津科常基础知识的整合与拓展。秉承“拓宽学生视野，提高科学素养，综合应用英语”的宗旨。 “科普英语”将英语学习与科学知识融为一体，使英语教学与科普教育互为载体，以有趣的科普知识，丰富的科学信息激发小学生学习英语的兴趣，提高科学素养与英语学习的水平和能力。 一、课程开设背景： 1．寻求共性，进行整合 首先，两门学科都采用牛津教材。英语采用的是牛津英语上海版教材，通过二期课改常识也采用了牛津教材。两本教材中有共性的东西，英语教材中有关于动物，植物等科常知识学习内容。常识教材中要求学生掌握有关动植物等的英语词、句、段等。寻找两科的共同点进行整合，有意于学生的英语知识和常识知识的掌握。 2．互相渗透，提高兴趣 其次，我们在教学中发现很多学生对科学知识很感兴趣，让常识学科渗透到英语学科中，通过一系列的探索科学活动，提高学生学习英语的兴趣。同时，许多学生十分喜欢英语，让英语渗透到常识中，让英语真正回归到学生的实际生活。 3．普及科普，选拔人才 从学校的需要来看，上海市、区每年都要组织举办各类科普英语如：科普英语知识竞赛，科普英语小品比赛。我们都感到很有意义，希望让每个学生都能学习科普英语知识，在普及的基础上选拔人才。 二．课程目标： 1．总目标： （1）通过科普英语的学习，增强对科学的好奇心，形成对科学的内在兴趣，养成主动学习的习惯。 （2）通过科普英语的学习，掌握基本科学概念的英语表达。 （3）通过科普英语的学习，能有英语简单的表达、沟通，培养合作的意识和能力。
（4）通过科普英语的学习，了解科学、技术与社会的相互关系。爱护环境，珍惜资源，尊重生命，热爱祖国，形成初步的包容多元文化的国际意识。 三．课程内容
公司内部满意度调查表
公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：采购科 请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度） ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、供应商的开发情况 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分） 5、采购成本的控制 ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 你对采购科在服务工作方面有哪些建议： 二、你对采购科工作的建议有：
公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、成本的控制（包括人工、原材料、水电） ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对仓储科在服务工作方面有哪些建议： 二、安全、5S、环境工作 1、对仓储科的全年安全工作方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0） 2、现场全年5S工作 ○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0）
英语课程目标
英语课程目标 基础教育阶段英语课程的总体目标是培养学生的综合语言运用能力。综合语言运用能力的形成建立在学生语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等素养整体发展的基础上。语言知识和语言技能是综合语言运用能力的基础，文化意识是得体运用语言的保证。情感态度是影响学生学习和发展的重要因素，学习策略是提高学习效率、发展自主学习能力的保证。这五个方面共同促进综合语言运用能力的形成。 基础教育阶段英语课程目标的各个级别均以学生语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识五个方面的综合行为表现为基础进行总体描述。以下是本课程一级至九级应达到的综合语言运用能力目标，如表1所示。 内容标准 1.语言技能 语言技能是构成语言交际能力的重要组成部分。语言技能包括听、说、读、写四个方面的技能以及这四种技能的综合运用能力。听
和读是理解的技能，说和写是表达的技能；这四种技能在语言学习和交际中相辅相成、相互促进。学生应通过大量的专项(有意义的学习活动应由易到难,由单项到多项的综合训练过程。)和综合性语言实践活动，形成综合语言运用能力，为真实语言交际打基础。因此，听、说、读、写既是学习的内容，又是学习的手段。语言技能目标以学生在某个级别“能做什么”为主要内容，这不仅有利于调动学生的学习积极性，促进学生语言运用能力的提高，也有利于科学、合理地评价
2.语言知识 基础教育阶段学生应该学习和掌握的英语语言基础知识包括语
音、词汇、语法、功能和话题等五方面的内容。知识是语言能力的有 3.情感态度 情感态度指兴趣、动机、自信、意志和合作精神等影响学生学习过程和学习效果的相关因素以及在学习过程中逐渐形成的祖国意识和国际视野。保持积极的学习态度是英语学习成功的关键。教师应在教学中，不断激发并强化学生的学习兴趣，并引导他们逐渐将兴趣转化为稳定期的学习动机，以使他们树立自信心，锻炼克服困难的意志，
内部客户服务满意度考核标准
内部客户服务满意度考核标准 一、调查表的目的和适用范围 为进一步提高二线职能部门为生产一线服务的意识，充分调动二线职能部门的工作积极性和主动性，使考核工作更加合理、量化、亮化，特指定此表，此表适应于车间填写。 二、列入服务考核的职能部门 财务部、物价信息部、经营计划部、采购配套部、生产部、仓 储物流部、基建办、行政部、保卫部、车队、企业管理部、人 力资源部、营销部、装备制造部、技术中心、总师办、品质部、办公室、规划发展部、项目部等20个部门。 工程部(西厂区维修、东厂区维修、能源动力室)、技术部(五金研究所、刹车蹄研究所、刹车片研究所)、表面研发中心、供应外协、车队、物资库、生产部(生产部产前准备室、生产部生产调度室)、品质部(品质检验、计量室)、人力资源部、企管部、警队、办公室、财务部、安全办、基建等22个部门 三、调查表的分发和回收 调查表表格由企管部制定，各生产车间拷贝电子版本；当月28日前各生产车间将填写的表格交至企管部。 四、调查表的填写 1、调查表由各生产车间填写，对于当月不需要给车间提供服务的部
门，车间可以不填写。 2、生产车间应客观公正、实事求是地填写此调查表，不徇私情，对于各服务部门存在异议的应写明详细原因，以便责任部门改进。 五、调查表的处理 1、企管部负责对调查表进行汇总，依据考核细则计算出各职能部门的满意度得分。 2、对于调查表中反馈的问题，企管部负责进行追踪落实，要求责任部门进行整改，不断地提高服务质量。 六、考核细则 （1）等级标准 1、优秀：各职能部门对于车间的服务如无不满意项；如某职能部门连续三个月考评是优秀，则加3分。 2、较好：有一处不满意项或二处一般项。 3、较差：有二处不满意项或一处很不满意项。 4、差：有三处不满意项或二处不满意项及一处很不满意项。 5、很差：四处以上不满意项或二处很不满意项以上。 （2）考核系数 因每个职能部门所服务的车间数量不同（职能部门所服务的车间数目以当月实际统计的数字为准），为起到公平、公正的原则，特制定考核系数：
(完整版)最新小学英语新课程标准
目录 第一部分前言 一、课程性质 二、基本理念 三、设计思路 第二部分课程目标 第三部分内容标准 一、语言技能 二、语言知识 三、情感态度 四、学习策略 五、文化意识 第四部分实施建议 一、教学建议 二、评价建议 三、课程资源的开发与利用 四、教材的编写和使用建议 附录 一、语音项目表 二、语法项目表 三、功能意念项目表 四、话题项目表 五、技能教学参考表 六、课堂教学用语 七、词汇表 第一部分前言 社会生活的信息化和经济的全球化，使英语的重要性日益突出。英语作
许多国家在基础教育发展战略中，都把英语教育作为公民素质教育的重要组成部分，并将其摆在突出的地位。 改革开放以来，我国的英语教育规模不断扩大，教育教学取得了显著的成就。然而，英语教育的现状尚不能适应我国经济建设和社会发展的需要，与时代发展的要求还存在差距。此次英语课程改革的重点就是要改变英语课程过分重视语法和词汇知识的讲解与传授、忽视对学生实际语言运用能力的培养的倾向，强调课程从学生的学习兴趣。生活经验和认知水平出发，倡导体验、实践、参与、合作与交流的学习方式和任务型的教学途径，发展学生的综合语言运用能力，使语言学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维和大胆实践、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。 一、课程性质 外语是基础教育阶段的必修课程，英语是外语课程中的主要语种之一。 英语课程的学习，既是学生通过英语学习和实践活动，逐步掌握英语知识和技能，提高语言实际运用能力的过程；又是他们磨砺意志、陶冶情操、拓展视野、丰富生活经历、开发思维能力、发展个性和提高人文素养的过程。 基础教育阶段英语课程的任务是：激发和培养学生学习英语的兴趣，使学生树立自信心，养成良好的学习习惯和形成有效的学习策略，发展自主学习的能力和合作精神；使学生掌握一定的英语基础知识和听、说、读、写技能，形成一定的综合语言运用能力；培养学生的观察、记忆、思维、想象能力和创新精神；帮助学生了解世界和中西方文化的差异，拓展视野，培养爱国主义精神，形成健康的人生观，为他们的终身学习和发展打下良好的基础。 二、基本理念 （一）面向全体学生，注重素质教育 英语课程要面向全体学生，注重素质教育。课程特别强调要关注每个学生的情感，激发他们学习英语的兴趣，帮助他们建立学习的成就感和自信心，使他们在学习过程中发展综合语言运用能力，提高人文素养，增强实践能力，
质量部内部顾客满意度调查表
质量部内部顾客满意度调查表 各位领导： 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表，您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈，谢谢！评分标准：1表示不满意；2表示不太满意；3表示一般；4表示比较满意；5表示非常满意。您可在相应选项中打“V”。 1. 总体上您对质量部的工作是否满意 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 2. 您如何评价质量部2012年的工作表现 1）有进步 2 ）无变化3 ）有退步 3. 具体有哪些变化？ 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1）服务意识1□2□3□4□5□ 2 ）责任意识1□2□3□4□5□ 3 ）全局意识1□2□3□4□5□ 4 ）创新意识1□2□3□4□5□ 5 ）满足需求1□2□3□4□5□ 6 ）工作效率1□2□3□4□5□ 7 ）支持市场1□2□3□4□5□ 8 ）自我改进1□2□3□4□5□ 9 ）制度执行1□2□3□4□5□ 10 ）承诺实现1□2□3□4□5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1）在质量体系建设及维护方面1□2□3□4□5□ 2）在内部质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 3）在外边质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 4）在计量器具管理方面1□2□3□4□5□ 5）在监检证、合格证办理方面1□2□3□4□5□ 6）在供应商质量管理方面1□2□3□4□5□ 7）在过程质量控制方面1□2□3□4□5□ 8）在落实质量责任制方面1□2□3□4□5□ 9）在质量文化旦传方面1□2□3□4□5□ 6.在2013年，您认为质量部工作应在哪些方面进行改进？（可在背面填写或另附页）
英语课程标准目标
小学英语课程总目标 基础教育阶段英语课程的总体目标是培养学生的综合语言运用能力。综合语言运用能力的形成建立在学生语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等素养整体发展的基础上。语言知识和语言技能是综合语言运用能力的基础，文化意识是得体运用语言的保证。情感态度是影响学生学习和发展的重要因素，学习策略是提高学习效率、发展自主学习能力的保证。这五个方面共同促进综合语言运用能力的形成。 综合语言运用能力: 情感态度：动机兴趣，自信意志，合作精神，祖国意识，国际视野。 学习策略：谁知策略，调控策略，交际策略，资源策略。 语言技能：听说读写。 语言知识：语音，词汇，语法，动能，话题。 文化意识：文化知识，文化理解，跨文化交际，意识和能力。
小学英语教学学段目标 语言技能一级目标 一级： 听做： 1、能根据听到的词语识别或指认图片或实物； 2、能听懂课堂简短的指令并做出相应的反应； 3、能根据指令做事情，如:指图片、涂颜色、画图、做动作、做手工等； 4、能在图片和动作的提示下听懂简单的小故事并做出反应。 说唱： 1、能根据录音模仿说英语； 2、能相互致以简单的问候; 3、能相互交流简单的个人信息，如:姓名、年龄等; 4、能表达简单的情感和感觉，如:喜欢和不喜欢; 5、能够根据表演猜测意思、说词语， 6、能唱英语儿童歌曲15一20首，说歌谣15一20首; 7、能根据图、文说出单词或短句。 玩演： 1、能用英语做游戏并在游戏中用英语进行简单的交际; 2、能做简单的角色表演； 3、能表演英文歌曲及简单的童话剧，如(小红帽)等。 读写： 1、能看图识字； 2、能在指认物体的前提下认读所学词语； 3、能在图片的帮助下读懂简单的小故事; 4、能正确书写字母和单词。 视听： 1、能看懂语言简单的英语动画片或程度相当的教学节目； 2、视听时间每学年不少于10小时(平均每周20一25分钟)。
课程目标达成度评价报告【模板】
《××××》课程目标达成度评价报告（三号黑体不加黑） 一、课程基本信息（一级标题：小四黑体不加黑，下同） （正文：小四仿宋-GB2312,1.5倍行距） 课程名称： 课程代码： 课程类别： 课程学分： 开课时间：2018-2019学年第一学期 授课对象：2017级生物科学专业学生 选课人数： 参评人数： 任课教师： 评价责任人： 课程目标达成度期望值： 二、课程目标与毕业要求的对应关系 表1 课程目标与毕业要求的对应关系 （表头小四楷体-GB2312加黑；表内小五楷体-GB2312，单倍行距，下同。） 注：与相应课程教学大纲保持一致。
三、课程目标评价方式 表2 课程目标评价方式 注：评价方式包括平时作业、课程论文和期末考试等，在课程目标对应的评价方式空格中画“√”。 四、课程目标对应期末考试试题分布 表3 课程目标对应期末考试试题分布 注：本表试题号根据实际试题数量制作，每道题下方填写该题分值，并在相应的课程目标空格中填写所占分值。 五、课程目标达成评价结果 （一）教师、学生评价结果（二级标题：小四仿宋-GB2312加黑，下同）表4 教师、学生对课程目标达成情况评价
注：1.根据课程目标制作调查问卷，分为完全达成、较好达成和未达成三档，对应分值可分别设定为1.0、0.7、0.4。 2.教师评价指任课教师对课程目标达成情况的主观评价，如有多名任课教师，取平均值。 3.学生评价指学生对课程目标达成情况的主观评价，取参与评价学生的平均值。 4.整体课程目标达成评价值取课程分目标达成评价的最小值。 （二）课程考核成绩评价结果 表5 课程考核成绩对课程目标达成情况评价 注：1.权重为对应评价方式在相应课程目标中的权重， A1%+A2%+An%=100%。 2.目标分值为课程目标对应评价方式的满分，同一评价方式目标分值之和为100。
公司内部客户满意度调查程序
程序文件 受控状态： 发放编号： 生效日期：2002.7.10
1 目的 1．1 为了充分了解公司各部门之间工作的配合、支持程度，加强各部门之间的协调与合作，提高内部客户中意度，特建立和保持本程序。 2适用范围 2．1 本程序适用于公司内部各部门与各岗位人员。 3 定义： 3.1 内部客户：同意公司内部某个部门或岗位提供的某种服务或工作
支持的公司内部的部门和个人。 4 职责 4．1 行政治理部经理：负责审批内部客户中意度调查方案与打算。4．2行政治理部政务治理科：负责组织内部客户中意度调查，统计、分析调查结果，做出总结报告，并针对改进项目进行跟踪反馈。4．3 相关部门/人员：配合和参与调查，依照需要提出改进意见，落实改进措施。 5 程序 5．1 流程图 5．1．1内部客户中意度调查流程图 5．2 策划与预备 5．2．1行政治理部政务治理科依照公司内外部环境及各类信息或年度工作打算目标提出内部客户中意度调查方案，报行政治理部 经理。 5．2．2行政治理部经理批准后，政务治理科针对实际情况制定具体详细的调查打算，明确调查范围、调查项目、调查方式、参与人 员及时刻安排等。调查打算报行政治理部经理审批。5．2．3调查打算审批通过后，政务治理科对实施内部客户中意度调查进行具体安排，包括落实调查表、所需场地及其它相关事项。
5．3实施调查 5．3．1政务治理科按照打算组织开展内部客户中意度调查。必要时，设置《内部客户中意度调查表》，安排专人负责现场调查。5．3．2相关部门应积极参与和配合调查，同时保持客观公正的态度，对调查项目作出切合实际的评价。调查过程中的任何质疑由行 政治理部政务治理科负责解释。 5．4统计分析调查结果 5．4．1调查结束后，由政务治理科负责汇总调查结果，并针对调查结果进行统计分析，做出《内部客户中意度调查报告》，报行政 治理部经理、总经理，同时 抄送相关部门。 5．5改进与跟踪 5．5．1相关部门针对本部门被投诉为不中意的事项提出改进措施。 改进措施经部门经理审批后实施，同时报政务治理科跟踪改 进情况。 5．6调查总结 5．6．1调查工作结束后，政务治理科针对整个工作开展情况、所产生的效果以及缺陷等进行全面总结，报行政治理部经理、总 经理。调查相关资料存档保管。
英语课程总体目标和分级目标
英语课程总体目标和分级目标 义务教育阶段的英语课程设计以科学发展观为指导，这一课程体系进一步明确了义务教育阶段的英语课程既要重视学生的语言基础知识和基本技能，也要优化学习过程。要在发展学生基本英语素养的同时，引导学生形成有效的学习策略和较强的文化意识，培养积极向上的情感态度和价值观。力求使基础知识与基本技能、学习过程与学习方法，跨文化意识与情感态度价值观有机构成课程目标的重要组成部分。这一课程设计思路为义务教育阶段课程体系的建立和目标设计与实施奠定了重要的基础。 （一）英语课程总体目标 英语课程的目标设计在《义务教育英语课程标准》中体现出更加清晰的三个层次，即：课程总目标，课程分级目标和课程分级标准。总目标提供目标的总体框架结构；分级目标在整体框架下按五个级别描述学生的综合语言运用能力的表现；分级标准进一步细化总目标和分级目标，根据五大组成部分按主要级别描述各部分的标准；分级标准之间是递进和涵盖关系，高级别自动涵盖低级别的要求。 课程总目标的框架结构与修订前相比在形式上没有变化，但其内涵较之前有所丰富，阐述也更清楚。课程总目标首先指出：要通过英语课程的学习使学生形成初步的综合语言运用能力，促进心智发展，提高综合人文素养。对总目标核心的描述突出体现了素质教育的理念，展现了课程对学生发展的意义，同时也凸显了课程的工具性与人文性的高度统一。 关于总目标、分级目标与分级标准 总目标（由语言技能、语言知识、情感态度、学习策略、文化意识五个部分构成） 分级目标（从五个构成部分对一级～五级进行目标的综合描述） 分级标准（对语言知识、情感态度、学习策略和文化意识描述二级和五级的能力标准，对语言技能描述一级～五级的能力标准。 （二）英语课程分级目标 分级标准力求概括性地从五个方面描述一至五级的综合语言运用能力目标。由于概括性比较强，不可能面面俱到，一般可用于对整体级别水平的综合评价。但对于每个级别的具体教学和评价指导，应参照分级标准执行。 关于一至五级的分级目标请参见《义务教育英语课程标准2011年版》。 四、解读对英语分级标准的调整及原因 （一）分级标准的分类方式 按照义务教育阶段英语课程的总目标要求，本标准对语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等五个方面分别提出了级别要求。其中，对语言技能中的听、说、读、写等技能提出了五个级别的不同目标要求，对语言知识、情感态度、学习策略和文化意识提出了二级和五级的目标要求。 “分级标准”中对总目标的五个方面的描述请参照下面的表格。
质量部内部顾客满意度调查表
精品文档 . 质量部内部顾客满意度调查表 各位领导： 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表，您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈，谢谢！ 评分标准： 1表示不满意； 2表示不太满意； 3表示一般； 4表示比较满意； 5表示非常满意。 您可在相应选项中打“√”。 1.总体上您对质量部的工作是否满意 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2.您如何评价质量部2012年的工作表现 1）有进步 2）无变化 3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1）服务意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2）责任意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3）全局意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4）创新意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5）满足需求 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6）工作效率 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7）支持市场 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8）自我改进 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9）制度执行 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 10）承诺实现 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1）在质量体系建设及维护方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2）在内部质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3）在外边质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4）在计量器具管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5）在监检证、合格证办理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6）在供应商质量管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7）在过程质量控制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8）在落实质量责任制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9）在质量文化宣传方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6.在2013年，您认为质量部工作应在哪些方面进行改进？（可在背面填写或另附页）
新课程理念下的英语课程教学目标分析及达成
新课程理念下的英语课程教学目标分析及达成 12月6日上午9点，应外国语言文学系的盛情邀请，来自西南大学的杨晓钰教授在博学楼103教室主讲了题为“新课标理念下的英语课程教学目标分析与达成”的专题讲座。外语系系主任于洁、来自各地的英语教师、教育方向的部分学生参加了此次讲座。 讲座伊始，外语系系主任于洁就杨晓钰教授的个人简历向与会人员作了一个简短的介绍。杨教授现任教于西南大学，博士、教授，对于英语教学，她有一套独特而有效的教学理论。她用联合国科教组的一个关于教学质量的公式引入了本场讲座的内容：初中英语听力教学的目标与达成和新课标理论下的初中英语阅读教学。 “教过的不要再教，学生学会了的不要再教，教了还学不会的知识不要再教”杨教授简单明了的三句话引起全场注意，随之她对第三句话作出了解释：“在一堂课中，如果你教的东西学生都听不懂的话，那么就会使学生对英语学习失去自信心。”此外，杨教授不但指出了当今义务教育的目的，而且就如何做到简单与复杂教学的结合提出了相关建议。在谈到关于如何提升学生的听力技能时，她作了具体的指导工作，还指出了当代英语老师的对课标缺乏理解和策略的培养等几大误区，以及在课堂上不能做到师生之间互动教学的劣势。她认为身为一名英语教师，要特别注重学生发展与考试之间的关系，中国的教育是机械的也是灵活的，考试有准确答案也注重培养了学生的水平。老师们应该着重读取课标信息，做到学生发展与考试的很好的和谐的统一。 在此次讲座中，杨教授强调指出在英语教学的课堂中，要注重提升学生使用知识的水平，持续培养学生的描述、复述、询问、推测、表演、展示、举例说明等发展逻辑思维的技能。与此同时，老师也应注重学生的个人发展理念，做到理论与实践相结合。在讲座上，杨教授向我们展示了她在三峡一个乡村中学所做的教学实践活动，成效较好。 最后，杨晓钰教授总结了本次讲座的分层教学及战略。同时她也对奋战在教育一线的初中老师提出了自己的期许。她说道：“实事求是，一切从实际出发的理论同样适用于教育，作为英语教学的实践者，我们要做的不但仅是学习条条框框的理论知识，更多的应该是深入到课堂之中去，了解学生的实际情况。‘问渠那得清如许？为有源头活水来’，唯有持续更新自己的知识，充实自己的理论，持续地实践，我们老师才能也才会在英语教学的道路上走得更好、更稳、更远。” 通过本场讲座，在场人员均受益匪浅。外国语言文学系始终坚持对学生的专业和水平的综合培养，积极做好理论与实践相结合。最后，讲座在阵阵掌声中顺利结束。
英语课程标准
《英语课程标准》指出：教师要充分地提供一个宽松、愉悦的舞台，让学生自由、快乐地探究学习，让课堂因为学生的自主参与、自我展现而呈现出生动精彩的一面。因此，我会把精力放在情景的设计上，鼓励学生参与活动，让学生在情景中乐学英语、掌握英语、会用英语，并保持浓厚的学习兴趣，促进英语学习能力的提高。让每一个学生愉快地、充满自信地走进英语课堂，从中感受快乐、体验成功。 一、说教材 1.教学内容 我说课的内容是《义务教育课程标准实验教科书英语（PEP）》五年级上册第四单元《What can you do?》A 部分第一课时。 2.教材简析 本套教材强调了学生的兴趣、经验，能结合实际，贴近生活。这些特点在本单元中更是得到了充分的体现。本单元的话题是家务活,功能是运用句型来介绍自己力所能及的事情及询问别人的能力,并在此基础上培养学生自主学习和运用所学语言进行交际的能力。本课内容是本单元的基础,与日常生活息息相关,易于理解。学生通过操练巩固，并巧妙运用于情景会话中，将取得良好效果。 3．教学目标 根据学生已有的认知基础及本课在单元之中的地位和作用，依据小学英语教学的总体目标，确立本课的教学目标为： （1）认知目标：能听说、认读词组：sweep the floor/ cook the meals/clean the bedroom/ water the flowers/empty the trash. （2）能力目标：能把本课所学的知识运用到实际交际中去。 ( 3 )情感目标：增强学生生活的自理能力,培养学生热爱父母、热爱劳动、乐于助人的良好品质。 4．教学重、难点 根据本课的教学内容和学生对知识的理解程度，结合本课的教学目标与学习目标，我认为本课的重点是能熟练运用词组与句型。难点是的个别单词的读音。如：helpful、empty. 二、说教学策略 小学生求知欲强，有较强的观察力和模仿力，对新鲜事物充满好奇心，有强烈的参与欲望。本节课教学将以训练为主线，以能力的培养为宗旨。遵循“学生为主体，教师为主导”的教育思想，通过多媒体课件的巧妙使用，运用情境教学法、愉快教学法、任务型教学法等，帮助学生在饶有趣味的活动中，自主地、愉快地学习英语，发展能力，从中感受快乐、体验成功。 三、说教学过程 合理安排教学程序是教学成功的关键之一，根据新课标的新理念，针对学生的认识状况及本课教材特点，我设计了以下的环节： (一)巧设情景，激发兴趣 心理学家布鲁纳认为：“学习的最好刺激是学生对所学材料的兴趣”。{-小学教学/设/计网_]因此，我把激发学生兴趣看作是本课学习的出发点。 首先利用课件呈现出森林里，动物们都在参加才艺大比拼的场景，他们各自都有怎样的才能呢？这时，学生就七嘴八舌地议论起来，初步感知句型“I can…”, 随后，在轻松、愉悦的热身活动中，师生同唱、同动。在宽松、和谐、民主的教学氛围，在玩玩唱唱的热身活动中迅速进入学习状态，激发学生学习英语的兴趣和主动性，为本课的教学作了情感和知识铺垫。 二)自主参与，学习新知 德国教育学家第多斯惠曾经说过：“教学的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒、
部门间内部客户满意度调查问卷经理用
部门间内部客户满意度调查问卷经理用 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部
1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现 （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识12345（2）问题解 决 12345 （3）工作流程有序12345（4）工作效 率 12345 （5）持续改进服务12345（6）实现承 诺 12345
（7）客户界 12345 面 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何12345 （1）在制度建设和管理政策制订上12345（2）公司物业环境的规模和建设12345 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体 工作的改进。 7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作
二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现 （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 12345（1）部门创新意识12345（2）问题 解决 12345（3）工作流程有序12345（4）工作 效率 12345（5）持续改进服务12345（6）实现 承诺