浅谈信用卡分期付款业务风险及其对策

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浅谈信用卡分期付款业务风险及其对策

作者：杨红刘军华丽

来源：《金融经济·学术版》2012年第08期

摘要：目前，信用卡分期付款业务作为商业银行中间业务的重要增长点，成为信用卡业务的重点发展产品，已显现出巨大的发展潜力和显著的经营效益。在其快速发展的同时，必须加强风险防范，确保稳健发展。本文在论述信用卡分期付款业务特点的基础上，分析该业务潜在的风险，提出从定位目标客户群体、严格甄选申请人、提高特约商户准入门槛及加强日常风险分析预警等方面防范风险。

关键词：信用卡分期付款业务发展风险防范

目前，信用卡分期付款业务作为商业银行中间业务的重要增长点，成为信用卡业务的重点发展产品。其不仅在促进刷卡消费、增加有效透支、提升动卡率等方面起到积极作用，更突出的是具备良好的收益性。然而信用卡分期付款业务还款周期长，信用额度大，没有抵押担保等风险防控措施，在带来丰厚中间业务收入的同时，也蕴含着较高的风险。因此，在快速发展的同时,如何有效控制风险，确保稳健发展，是目前发卡银行面临的新挑战。本文对信用卡分期

付款业务的风险及其防范做一粗浅分析。

一、信用卡分期付款简述

（一）信用卡分期付款定义

信用卡分期付款是发卡银行向信用卡持卡人提供的一项信用卡增值服务，是指信用卡客户在一次性进行大额购物消费的时候，将购买的商品或者服务的总额平均分解成若干期数（通常以月为单位），每月按时偿还款项，直至商品总价清偿完毕为止的一种消费方式。

（二）信用卡分期付款分类

按信用额度控管方式分类为一般分期和专项分期付款业务。一般分期占用信用额度，持卡人每期按时还款后，可用额度逐期释放，额度可循环使用。专项分期付款信用额度是在信用额度外的专项额度，不可循环使用。

按业务产品分类为购车分期、安居分期、账单分期、邮购分期和商户分期。

按业务办理方式分类为普通帐单分期和特约商户分期。普通帐单分期不限商户，持卡人消费达到一定金额，即可通过网上银行、电话银行等方式将其消费金额在持卡人信用额度之内作分期偿付。特约商户分期一般金额较高，涉及到重新审批信用额度，客户需在银行特约商户的指定POS终端完成分期业务。目前特约商户分期业务主要集中在建材家装、家电超市、教育培训等行业。

浅析信用卡业务的风险与控制

关于信用卡管理的风险与控制信用卡是由银行或一些专营公司,签发给资信状况良好的持有人用于购物消费、支付劳务费用,以及支取部分现金的一种特殊的信用凭证。所谓“信用”, 既是指一种借贷行为,又是反映持卡人的信誉状况。所谓 "卡",是一种塑料质地、便于随身携带、具有国际标准的卡片。信用卡的产生与商品经济发展密切相关。最早起源与1915年的美国。1952 年,美国加州富兰克林国民银行作为金融机构首先进入发行信用卡的领域 , 确立了现代信用卡的模型。60年代以后,银行信用卡在美国和欧洲得到了迅速发展 ,在不到一个世纪的时间里，信用卡以其特有的优越性，以取代现金和支票之趋势，正奔向整个世界。信用卡作为一种适应国际市场一体化要求的先进支付手段，已越来越成为人们日常生活不可缺少的支付工具，并取得了一定的经济效益和社会效益。与此同时信用卡业务经营风险度也日益增加，违规、违纪、恶意透支案件屡屡发生，因此，加强信用卡风险管理、规范信用卡业务经营已成为信用卡业务发展的当务之急。一、信用卡业务管理现状及风险。由于电子化技术和信息通讯技术在银行业务中的开发和应用,信用卡的使用范围已不只限于本地、本国。使用行业则大到买房置地、旅游购物,小到打公用电话、乘公共汽车,都普遍采用信

用卡进行支付结算。信用卡成了电子货币的主要形式之一。目前,全世界的发卡总量超过 15 亿张, 年交易额超过30,0110 亿美元。在美国 ,1990年全国持有信用卡数量已突破10亿张;香港发行信用卡数量超过100万张 , 平均每6人拥有一张信用卡 ; 新加坡发卡量在1992年也突破了100万张。信用卡业务收入也逐步成为商业银行经营收入的主要来源。美国的十家最大的发卡银行,每年年均 3096 的纯收益来自信用卡业务,金额高达10多亿美元。我国自1985年中国银行珠海分行发行中国第一张人民币信用卡后，全国四家国有商业银行、其他股份商业银行相继推出了各自的信用卡，作为县级金融机构，我县现有信用卡主要有：县工商银行的牡丹卡、县中国银行的长城卡、县建设银行的龙卡、县农业银行的金穗卡；从信用卡现有的种类看，主要为借记卡和贷记卡二种，从发行的对象来分，为个人卡和单位卡。到99年末全县四家县级银行发卡量已达到68154张，其中单位卡15360张，个人卡52794张，年末信用卡存款余额5583万元，信用卡交易量38585万元，其中：存、取现金20583万元，消费、转帐18002 第3 页

信用卡业务的风险防范

信用卡业务的风险防范银行信用卡作为一种新型、便利的支付工具，最近几年逐渐被国内广大消费者所熟悉使。但随着信用卡的飞速发展，所凸现出一系列的问题也随之而来，不断增加的利用银行信用卡的犯罪事件时有发生，银行信用卡的恶意透支造成不良资产的不断增加，给社会各个方面敲响了警钟，在高速发展的同时，其中必然存在着诸多问题和风险，对此如不引起足够重视，相应的风险累积也可能酿成大的风暴。现阶段，各个银行为信用卡的风险问题都伤透脑筋，不惜花费大量的人力、物力去控制其中的风险，信用卡风险防范管理成为银行中间业务发展的关键。那么，银行信用卡业务风险该如何防范呢？我想就自己浅薄的认知从以下几点来阐述下自己的观点。首先还是从信用卡业务发展开始：一、关于信用卡业务发展中存在的不足与风险 1、法律法规不太完善。信用卡发展到今天走过二十几年的历程，特别是这两年快速发展，从发卡市场，受理市场，经营模式，国际经济形势等等发生巨大变化的前提下，我国信用卡的相关法律仍然沿用人民银行99年下发的《银行卡管理办法》，这个属于行业性的法规，严重滞后不适应也延误发展，没有一部涉及管理模式，发卡机构，收

单市场，资产管理，风险防范，商户管理，网络支付全方面的法律，这个是同业也是银行卡协会和监管部门共同的职责，来促使信用卡产业科学健康有序的发展。 2、个人信用体系需完善。社会信用体系严重滞后也是制约信用卡业务进一步良性发展的另一个突出问题。首先，现行使用的人民银行个人征信系统，数据主要来源各商业银行，在实际运行中尚存在数据更新不及时、信息滞后等问题，难以据此对个人信用状况做完整、准确的判断；其次，由于我国个人信用体系的建设尚处初建阶段，虽已实行了个人存款实名制，但是因涉及个人隐私、部门利益等原因，至今尚未真正建立对自然人的身份、收入来源、各项金融资产、个人可用于抵押的其它实物资产以及过去的信用状况等情况进行评估和调查的制度。（我在银行前台上班，由于历史原因造成的非实名制开户还大有人在，虽然现在在开展非实名制的清理，但效果并不明显）；再次，目前各银行在调查申请人的资信状况方面缺少可采信的客观依据，存在难度大、成本高且不全面等实际困难，不能有效预防各类信用风险的发生，特别是欺诈、恶意透支等风险有上升趋势。 3、对特约商户的管理缺乏有效制约。特约商户违规操作已成为目前信用卡重要的风险源之一。由

信用卡业务全透视：盈利模式、风控与发展趋势

信用卡业务全透视：盈利模式、风控与发展趋势轻金融导读经过多年跑马圈地，各行信用卡发卡策略已出现显著分化。2015年末，发卡量最高的工行累计卡量近1.09亿张，全年新增835万张，同比下降33.25%，主要是15年下半年仅新增发卡123万张，相比上半年发卡量大幅萎缩。2015年中国银行和民生银行新增发卡量同比亦呈现收缩，而兴业、中信、浦发则以高于50%的增速快速增长。一、信用卡业务现状据央行9月8日发布的《2016年第二季度支付体系运行总体情况》，截至16年二季度末,全国信用卡和借贷合一卡用发卡数量共计4.73亿张, 同比增长9.26%,其中人均持有信用卡0.31张。信用卡授信总额为8.05万亿元,同比增长25.44%；信用卡应偿信贷余额为3.57万亿元,同比增长19.72%。信用卡卡均授信额度1.70万元，授信使用率44.33%，较上年同期下降2.11%。信用卡逾期半年未偿信贷总额480.57亿元，环比增长4.91%，占信用卡应偿信贷余额的1.43%，占比较1季度末下降0.02%。银联数据(CUPD)显示，经过多年跑马圈地，各行信用卡发卡策略已出现显著分化。2015年末，发卡量最高的工行累计卡量近1.09亿张，全年新增835万张，同比下降33.25%，主要是15年下半年仅新增发卡123万张，相比上半年发卡量大幅

萎缩。15年中国银行和民生银行新增发卡量同比亦呈现收缩，而兴业、中信、浦发则以高于50%的增速快速增长。1、信用卡累计发卡量和新增发卡量2015年，已披露信用卡数据的上市银行中，工商银行信用卡累计发卡量位居第一，达 1.09亿张，同比增长8.30%。华夏、浦发、中信、建行、平安银行的累计发卡量同比增速均超过20%。其中中信银行主要是因为去年信用卡在跨界合作方面比较积极，与互联网公司的密切合作有力拓展了新增发卡量的获客渠道。此外，招商银行还披露了流通卡数和流通户数，分别为3782万张和3103万户，据此可估算出招行客户人均持有招行信用卡约1.33张。 2、信用卡交易额信用卡交易方面，除了五大行披露的是信用卡全年消费额外，其他行均披露是的信用卡交易额。从图3可以看出，各行信用卡交易额同比增速分化显著，但大部分银行的信用卡交易额增速都保持在20%以上。另外，工商银行披露其信用卡卡均消费额为12578万元，同比增长4.3%；招商银行披露其流通卡每卡月平均交易额4331元，同比增速10.68%。（注：工商银行卡均消费额=报告期消费额/报告期月平均卡量）3、信用卡透支余额信用卡贷款余额方面，浦发银行、华夏银行和招商银行信用卡透支余额加速增长，同比增速分别为87.81%、57.70%和42.50%，预计与银行发卡量加大和分期业务推广加速有关。相比之下，中

信用卡分期付款竞赛活动方案(讨论稿)

信用卡分期付款竞赛活动方案一、活动时间自2012年6月1日—2012年9月30日二、参赛人员（一）参赛单位各支行、营业部。（二）参赛个人各行员工。三、目标客户及消费类型 1.普通消费转分期付款（1）目标客户：使用现有信额度消费后，再办理分期付款的客户。如：白金卡目标客户、长城信用卡客户、中银卡客户；（2）消费类型:凡单笔消费在500元（含）以上所有消费。 2.专项分期付款（1）目标客户：根据专项用途、采取专项授信，通过POS机直接办理分期付款的目标客户。如：政府机关及全额财政拨款事业单位正式在职职工、国有大中型企业级经济较好企业正式在职职工、高收入人群、银行、公立学校正式教师（不含乡、镇、村）、以及其他优质目标客户；（2）消费类型：个人汽车消费、家装、家具、家居、购买车位、短期个人消费贷款等。

四、活动目标到9月30日，全行实现分期付款交易额达1000万元。各行处目标任务见附件1《2012年信用卡发卡、分期付款竞赛目标》。五、活动奖励（一）优胜单位 1.综合贡献奖在完成分期付款交易额和余额的确保目标任务基础上，按照任务完成数从高到低进行排名。对排位前六名分别设置一、二、三等奖。一等奖1名，奖励业务费用1万元，二等奖2名，奖励业务费用5000元，三等奖3名奖励业务费用3000元。 2.任务完成率奖完成目标任务100%（含）以上，奖;完成目标任务90%--100%,;完成目标任务的80%--90%,奖。（效益测算：如前六名都完成确保目标任务，将实现分期付款交易额4280万元，按平均3%分期手续费率计算，将产生中间业务收入128万元）（二）个人优秀奖 1.评奖基本条件在参赛单位的分期付款交易额完成确保目标任务的基础上，本单位员工才能参加个人奖的评奖。本奖项不考核个

信用卡风险工作总结

信用卡风险工作总结篇一：分行三季度信用卡工作总结分行三季度信用卡工作总结在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下：一、基本情况信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡XX1张，比年初分别增加1853张、9564张；客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户；累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户；贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为，比年初上升个百分点，比6月末下降1个百分点，实现信用卡业务收入万元。二、工作特点（一）加强基础管理，促进合规发展。今年以来，进

一步加强了信用卡业务管理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。 1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成的档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案的相关制度。 2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。 3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离的要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作风险。

银行信用卡分期付业务奖励方案

银行信用卡分期付业务奖励方案 ■ — — V'"

银行信用卡分期付业务奖励方案为了全力突破信用卡分期业务，确保我行中间业务持续发展，促进存款和有效客户的增长，根据上级行的有关要求，结合我行实际情况，特制定《信用卡分期付业务奖励方案》，如下：一、信用卡分期业务活动考核时间活动开展考核期： 2014年*月*日-2014 年12月 31日二、基本原则与工作目标一）基本原则突出全员参与。二）工作目标办理信用卡分期业务的总任务指标为 3000万元。三、活动奖励政策（一）奖励标准 1. 办理信用卡分期 2. 办理信用卡分期 3. 办理信用卡分期 4. 奖励计算方法：分期金额X 奖励百分比二奖励金额。例如：10万元分期，三年期，10万元X 1.5%=150元。（二）活动考核的有关说明 1. 奖励与处罚标准办理分期业务达到分配计划任务的 50%以上才能获得参与考核奖励的资格，奖励实行分段浮动。完成任务在 50%-80%的，按奖励标准的 80%奖励；完成任务在 80%-100%的，按奖励标准的 100%奖励；完成任务在 100%以上的，按奖励标准的 150%封顶奖励。做到四个突出，既突出旺季热点，突出业务重点，突出市场拓展， 1年期产品，按照交易金额的 2年期产品，按照交易金额的 3年期产品，按照交易金额的 0.6%奖励。 1.2%奖励。 1.5%奖励。

分期业务办理金额未能达到任务的 50%的机构，按照差额的 1.5% 扣罚人事费用。 2. 其他事项的奖励规定网点转介到银行卡中心叙做的，按照 30%与 70%比例分配；银行卡后台人员奖励标准，交易额达到 2500万元以上，奖励 1 万元。 3. 各机构需要按照规定设置奖励金额的预测表。（三）设立“先进个人奖” 在活动期间交易量达到 500 万元且排名前三位的先进个人（不限序列），分别奖励 5000 元、3000元、2000元，在活动结束后兑现。四、活动要求一）加强组织领导，全员参与为保证活动的顺利开展，各机构要细分目标到个人，做到全员参与、全员营销，加强活动的过程管理，早部署、动员、早行动，加强业务过程监控和调度，及时注意总结先进经验和工作亮点，查找分析问题和短板及时改进，确保分期活动取得实效。二）信用卡激活与现金、账单分期组合营销目前我行信用卡激活率低，尤其是个贷、代发工资信用卡客户，这部分客户基本处于填申请表后即放任自流的状态，但这部分客户消费欲望强，可以在客户填表后向客户递送名片或后续电话跟进，告知客户收到信用卡后来网点激活既有好礼相送，单、现金分期并帮助客户体验一笔现金分期，提升客户对分期的了解。三）加强产品宣传，打造分期品牌形象当前分期业务面临潜在客户不了解产品，受理点信息等问题，从而导致客户信息不对称。各机构要加强产品宣传，引导客户通过网点和商户渠道自助快捷办理分期付款。加强对合作商户分期知识普及和操作培训，确保其正确受理客户分期申请，确保分期营销活动取得实效。指导客户激活、宣传账为客户绑定还款账户，意向客户无法获知分期

信用卡分期营销话术

信用卡账单分期电话营销的几点思考 1、个人客户的特点个人客户咨询的意图往往大于购买产品的意图,即使有购买意向也容易受其她因素影响,尤其易受她人意见的影响。在不了解产品时,个人客户可能会多方咨询亲友,听取她们的意见,其中的负面意见会动摇其购买决心。所以,对个人客户应及时跟进,在负面影响尚未形成时促使其购买所推销产品或服务(不能欺骗客户就是第一原则)。而且,个人客户易受促销活动的影响,所以要抓住机会加大营销力度,充分利用免利息、送礼品、参加抽奖等优惠手段,促使客户尽快决定购买产品。 2、说服个人客户的方式 (1)尝试推荐电话销售代表应接受一定的产品培训,掌握产品的特征、产品的性能、产品独一无二的优势、产品能给客户带来的利益等。其中,产品的优势与客户选择购买该产品的附加价值,都就是需要营销人员高度重视的要点。拿信用卡账单分期来说,账单分期业务就是指持卡人向建行申请将已出账单的一定消费金额平均分成若干期偿还,经核准后,由持卡人在约定期限内按月还款,并支付一定手续费的业务。其优势主要包括:申请便捷、期数灵活、金额自选、还款轻松。具备了这些要点,还要针对每一个客户的不同需求,分析出对这个客户而言,产品的价值体现在哪里。换句话说,就就是要找准目标客户,笔者认为,一般青年人比较容易接受账单分期这项业务,而对于一些职业相对稳定的中老年客户来说,接受“分期理财”理念(客户办理分期后可有更多流动资金进行投资理财,获得额外收益)需要一个过程。在接听电话过程中,要确认就是否客户本人接听电话,如非客户本人,不可透露相关信息,并有效结束电话;营销员要主动表明自己身份,包括:单位、姓名、工号;营销员要详细、真实介绍账单分期的相关信息,特别就是收费方式及收费标准,收取手续费的金额及提前还款的处理方式;不得出现诋毁她行信用卡分期的情况;早晚上下班高峰期不要拨打电话,笔者认为,信用卡外呼的黄金时间就是早上10点-12点,下午15点-17点。在推荐的过程中要注意尽量淡化与客户之间的买卖关系,要站在给客户提供价值的角度设计对话。营销人员应该有使客户更易感觉到价值的称呼,比如可称自己为客户经理或者理财顾问。在介绍产品时也就是一样,营销人员推荐账单分期时应该强调,“账单分期可以延长分期金额的免息期,既减少了您当月还款金额,增加了手上流动资金,又保持了良好的个人信用。” (2)了解客户想法在尝试推荐的同时,另一个重要的销售环节已经同时启动,那就就是了解客户对这款产品的真实想法。在进行产品推荐的时候,要真正了解客户对推荐点的认可程度。比如:

论信用卡业务的风险及其防范的论文开题报告

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 论信用卡业务的风险及其防范的论文开题报告一、论文题目：论信用卡业务的风险及其防范信用卡作为现代经济生活中最为简便、安全、快捷的一种信用消费工具，不仅引发了金融消费方式的革命与创新，更为推动推动金融经济向更为广阔的领域发展创造了机遇和条件。在我国信用卡产业参与金融全球化态势下的国际竞争的背景下和深入研究信用卡的发展历史的同时，更需要分析信用卡业务的风险所产生的背景、信用卡业务经营中的安全风险和强化信用卡安全监管需要解决的问题。因此，为使我国信用卡产业的有序健康发展，就必须着眼于实际、综合分析，并阐明观点、提出建议。在上述背景的前提下《论信用卡业务的风险及其防范措施》应依据国内外的相关资料，在改革开放的深入发展而产生于金融领域中的一个具有强大生命力的金融创新产业，通过分析不同阶段的信用卡发展状况及其水平以及未来发展的前景，通过比较中外信用卡业务的发展过程，深度剖析信用卡的安全风险，并提出保障信用卡安全的意见和建议，为完善信用卡安全机制提出了发展思路。二、选题依据 1. 与选题相关的研究现状及发展趋势虽然信用卡业务在国内起步较晚，但在国外信用卡产业有一个比较完整的系统，对于信用卡业务的研究也有比较深入的见解。xx年， 1 / 8

美国戴维h布泽尔在其《银行信用卡》中队银行信用卡业务的风险进行了详细的分析，并对美国商业银行信用卡业务的经营与管理进行了权威的分析与介绍，并提出了一些其所在的弊端。xx年美国戴维s 埃文斯、理查德斯默兰在《银行卡时代消费支付的数字化革命》中总结信用卡支付产业的发展教训，分析了制度与技术聚合而起的新经济对支付产业的深层影响，解释了信用卡产业的影响魔力。相比较国外的研究，陈建在《现代信用卡管理》〔xx〕、尹龙《信用卡业务管理与监管制度发展》、毕曼《中国银行信用卡业务的发展与回顾》〔xx〕等对于我国信用卡也务的风险与防范做深入的研究，但从国外信用卡业务的风险管理与我国市场现状来看，信用卡业务的风险防范已成为我国商业银行迫在眉睫的必然选择。随着金融经济在金融全球化快速发展的态势，以知识为载体的综合国力的竞争不断加剧，信用卡产业全球发展的不平衡性决定了信用卡市场仍然具有巨大的发展空间，就必须成立独立核算、专门管理的信用卡业务中心，并实行高度专业化分工，加强发展信用卡监管原则，健全信用卡法律体系。建立一套较为科学、实用的风险防范与评价体系就是一个非常有应用价值的研究课题。 2.与选题相关的参考文献 [1] 虞月君. 中国信用卡产业发展模式研究[m]. 北京：中国金融出版社，xx年版 [2] 陈建. 现代信用卡管理[m]. 北京：中央财政经济出版社， xx 年版

中国银行股份有限公司江苏省分行信用卡客户大额分期业务授信管理操作规程

中国银行股份有限公司江苏省分行信用卡客户大额分期业务授信管理操作规程（2014年版）第一章总则第一条本操作规程旨在对《中国银行股份有限公司江苏省分行信用卡客户大额分期业务授信管理实施细则（2014年版）》具体操作流程进行明确，各行应按照本操作规程要求进行相关业务操作。第二章业务流程第二条本业务通过零售贷款审批系统（即CCAS系统）发起业务申请，同时，经办行应通过我行银行卡分期付款系统（即“SOFTPOS”系统），进行分期预建档、分期商户入帐管理、放款及刷卡操作。第三条业务申请及审批（一）客户须提供以下申请资料： 1、本细则项下申请人无论是否已持有我行信用卡，均须重新办理一张我行信用卡仅用于办理本细则项下业务，应按我行办卡要求提交办卡申请手续； 2、《信用卡客户大额分期业务申请表》（见附件1）； 3、夫妻双方身份证明、婚姻证明原件及复印件，如身份证、户口簿、结婚证或未婚证明等； 4、职业和财力证明材料，如我行认可的收入证明（可为单位出具的收入证明、纳税证明、银行对账单或银行存折的原件及复印件）和/或其他证明客户具有还款能力的证明材料（包括家庭资产证明、个人投资收入等）；

5、如担保方式为住房抵押，须提供抵押住房的房产证、土地证原件、复印件以及经办行在相关网站打印的住房所在区域价值查询页。若为需专业机构对抵押物进行评估认定的情况，应提供相关房产价值评估报告；如以合同价格为分期额度测算依据的，还须提供住房买卖合同、契税单等； 6、如担保方式为保证担保的，须提供担保人的身份证明、婚姻证明、工作证明及财力证明等； 7、提供首付证明（包括申请人支付首付的财力证明或支付凭证）； 8、征信查询授权书； 9、用途证明：申请人须提供合理的用途证明，例如申请人与销售商签订的商品购销合同、装修合同（或工程预算书）、旅游合同、汽车销售合同等； 10、银行要求提供的其他材料。（二）经办行流程 1、经办行受理申请人的在本细则项下的业务申请后，管辖支行应进行三级审批（获得二级审批资格的管辖支行可进行二级审批）。 2、如申请人为我行存量贷款客户，经办机构还须提供原贷款合同及抵押合同。 3、审核内容：（1）对客户提交资料的真实性、完整性和合规性进行审查；（2）重点审核申请人稳定性、信用状况、偿债能力；（3）审查分期用途、用款方式、用款期限、分期手续费等是否符合规定；（4）如以住房抵押模式申请分期业务的，经办行应上门查看抵押物状态并拍照，同时，客户经理应在《信用卡大额分期业务申请表》（见附件1）客户经

信用卡业务风险管理办法

信用卡业务风险管理办法第一章总则第一条为规范（以下简称本行）信用卡业务的风险管理，保证银行资金安全，有效控制信用卡业务风险，维护银行、特约商户、持卡人的合法权益，根据《银行卡业务管理办法》、《商业银行信用卡业务监督管理办法》、《信用卡业务管理办法》等规定制定本办法。第二条本行信用卡业务风险管理必须遵循“严密制度、严格管理、严肃查处”的原则。第二章风险的分类第三条信用卡业务风险分为：操作风险、信用风险、社会风险。一、违规风险是指本行工作人员在业务处理过程中，违规经营给本行造成损失的可能性。二、信用风险是指信用卡持卡人不能按时足额归还所用款项给本行资产带来损失的可能性。三、社会风险是指不法分子恶意透支、骗领、冒用、使用伪造、变造或作废的卡以及特约商户诈骗给银行造成经济损失的可能性。第三章机构设置第四条信用卡业务管理部门负责信用卡业务的风险管理，具体负责本行信用卡的资信审查、信用额度审批、风险监控、透支催收等工作。第五条本行信用卡发卡业务实行集中审批、集中监控、集中追

透和持卡人档案集中管理。第四章岗位设置与职责第六条本行信用卡风险管理包括发卡审批、信用风险监控、透支催收等内容，应设置受理岗、征信审查岗、审批岗、异常交易监控岗、电话提醒催收岗、信函提醒催收岗、上门及司法催收岗，另设置一名信用风险业务主管。发卡审批流程包括受理、审核、资信调查、审批四个环节。透支催收流程包括电话、信函、上门及司法催收四个流程。第七条风险管理岗位设置可一人多岗，但受理岗、资信调查岗、审批岗、上门及司法催收岗不得一人多岗。第八条岗位职责一、受理岗本岗设在各支行，负责受理信用卡申请。具体职责： 1、负责核对资料是否相符，申请表填写内容与所附证明文件是否一致： 2、审核申请表上内容是否填写完整； 3、负责审核申请人所提供的证明文件是否齐全。二、征信审查岗 1、电话核实申请人填写工作单位内容是否真实； 2、电话核实申请人填写住宅电话以及住宅地址的真实性； 3、电话核实联系人资料是否属实(联系人是否同意作申请人的联系人)；

招商银行信用卡现金分期条款及细则

招商银行信用卡现金分期条款及细则如招商银行信用卡主卡持卡人（以下简称“持卡人”）申请招商银行（以下简称“本行”）信用卡现金分期业务，即表示其已阅读并同意遵守本条款及细则。第一条声明事项 1. 现金分期业务是本行信用卡中心为符合条件的持卡人提供的支取现金并分期偿还的服务。持卡人需支付相应的分期手续费。 2. 现金分期业务限本行信用卡个人卡主卡持卡人申请，仅持有商务卡、公务卡、采购卡、ANA担保卡或附属卡的持卡人无法申请。 3. 持卡人可通过本行信用卡网上银行（含手机银行、PAD银行等自助渠道）或信用卡客服热线（含销售专线）申请现金分期业务。第二条申请及发放 1. 现金分期业务仅限人民币币种，持卡人可申请支取的现金额度在本人信用卡预借现金可用额度范围内，且每次申请的金额最低为300元，累计不超过50000元。 2. 本行核准持卡人申请后，将款项划至持卡人本人在本行开立的有效一卡通账户（一卡通的开户证件须与信用卡开户证件一致）或持卡

人本人指定且招行支持的其它银行借记卡，具体包含银行以申请时为准，上述账户的开户证件须与本行信用卡的开户证件一致。该款项不得用于投资（包括但不限于购房、股票、期货及其他股本权益性投资），仅限用于消费（包括但不限于装修、家电、婚庆、购车、助学、旅游、医疗等）。 3. 如果因持卡人提供的借记卡账户信息有误或该账户状态不正常（包括但不限于销户、挂失、冻结等情况）导致款项划拨失败或错误（包括但不限于无法转入持卡人提供的账户、转入他人账户等情况），由此产生的一切费用和损失由持卡人承担。 4.为了确保资金安全，请保管好您的信用卡卡号、有效期、密码以及借记卡卡号、密码等卡片信息和个人信息。因本人原因导致个人及卡片信息泄露造成的风险由持卡人承担损失。 5. 持卡人申请现金分期一经审核通过，则不能撤销，不能对分期金额和期数进行更改。 6. 现金分期的申请是否通过，以本行信用卡中心综合评定结果为准。第三条使用、收费及还款 1. 持卡人申请现金分期成功后，分期金额将从分期后最近一期账单起列入账单。现金分期每期应还本金 = 分期本金总额÷分期期数，每期应还本金（精确到分）逐月计入持卡人信用卡账户，余数计入最后一期。 2. 手续费于现金分期业务办理成功后分期计入持卡人信用卡账户。

交通银行信用卡分期还款明细

“想分就分”账单分期条款及细则若持卡人同意申请交通银行信用卡“想分就分”账单分期付款业务，即表示其已阅读并同意遵守本条款及细则： 1. 即日起凡持交通银行太平洋信用卡刷卡消费单笔达人民币1500元或美元100元（交通银行 Y-Power信用卡刷卡消费单笔达人民币 500元或美元 60元），则该笔交易即可通过本行信用卡短信密码版或证书认证版网上银行，或卡片背面24小时客服热线申请办理“想分就分”账单分期付款业务。可申请的分期付款期数为3月期、6月期、9月期、12月期、18月期、24月期。 2.本次活动仅限交通银行太平洋白金信用卡、交通银行太平洋标准信用卡（包括金卡、普卡）、交通银行太平洋刘翔VISA信用卡（包括金卡、普卡）、交通银行太平洋Y-Power信用卡、交通银行太平洋世博信用卡（包括金卡、普卡）、交通银行太平洋公务卡及各类联名卡的主卡及附属卡持卡人参加。 3.下列项目不可申请分期付款：依照相关信用卡适用的章程和领用合约的规定收取的各项手续费用，如信用卡年费、预借现金交易手续费、利息、滞纳金、超限费及其他信用卡收费等；转账交易、取现交易、房地产销售、证券交易、还贷、购买彩票、缴纳罚款、纳税、公共事业收费、医院类交易、法庭费用、保释金和债券、政府服务、政府贷款、使领馆收费、境外网上消费等（境内网上消费仅可致电客服热线申请分期）；其他交通银行另行指定的项目。 4.申请账单分期付款业务的人民币或美元交易金额不能高于申请当时持卡人信用卡人民币账户或美元账户内的消费欠款总额，申请分期付款业务的消费交易金额不能高于申请分期付款业务信用卡的信用额度，持卡人在信用卡账户内的存款和临时调高的信用额度均不能增加用于分期付款业务交易的额度。 5.对于符合申请分期付款业务条件的交易，由我行根据持卡人信用卡内实际消费欠款转为分期付款金额，不可任意选择转为分期付款的金额。 6.每期还款本金依持卡人选择并经银行批准同意的分期付款期数按每月为一期，平均摊还，手续费依分期付款交易的金额、分期付款期数而定，按月收取，手续费费率详见费率表。分期付款期间，该笔分期交易及手续费不享受最低还款额待遇，须每月全额还款，如因客户未及时全额还款导致滞纳金、超限费等相关费用需由客户自行承担。 7.持卡人的可用信用额度根据每月实际归还的本金等额恢复。 8.已到或已过到期还款日的交易将不能申请分期付款业务,未到到期还款日的交易须在刷卡交易日起的两天后至该笔交易到期还款日前的三天之间申请对该笔交易进行分期付款。成功申请的分期付款业务，其分期付款期数自申请后第一份账单的当月起算。 9.分期付款业务申请一旦成功，则该笔分期付款业务的期数及金额不能更改；对已经进行分期付款处理的交易，不可以对各期还款金额再次申请分期付款。 10.持卡人可以通过短信密码版或证书认证版网上银行，或卡片背面所示24小时客服热线电话申请提前终止已经申请成功的分期付款业务，但必须一次性支付剩余的所有各期本金及手续费。 11.对于已经成功申请分期付款业务的交易若发生退货情况，则仅在持卡人提出主动申请并提供相关交易的有效退货签购单凭证后，太平洋信用卡中心才会终止其分期付款业务。持卡人已经支付的各期手续费不予退还。 12.交通银行太平洋信用卡中心保留不允许任何违法交易、不良信用卡账户、状态不正

信用卡分期电话营销话术

信用卡分期电话营销话术参考营销人员：X先生您好！我是农行东坡支行的XXX，您的专属客户经理。您现在接电话方便吗？客户：方便。营销人员：是这样的。您是我们的贵宾客户，之前有了解到您申请了我行的信用卡，现在我们针对贵宾客户有个信用卡专项活动——分期打折。就是说，您可以把您的信用卡账单分几次偿还，方便您的资金流动，不收取任何利息，只要少量手续费。或者您也可以直接将您的信用卡额度进行体现，然后分期偿还，除了手续费也不收任何费用。现在手续费还打折。您看您最近两天要来网点办理吗？客户：手续费怎么算呀？营销人员：每期手续费都是0.8%，现在我们搞活动，有折扣，不同的期数折扣不同，我建议您就做一个6期的，也就是分成6次还，手续费可以打7折，也就是只要0.56%，一万块钱，每次只要56的手续费，其他费用全免，很划算，我自己都在办。客户：我很忙，有空了再说。营销人员：是这样的，我们的信用卡分期的活动这个月月底就结束了，我建议您早办理早受益，不然您看明天还是后天有时间呀？客户：我都是一次性还的，不需要分期。营销人员：了解的，像X先生您这样的贵宾客户，肯定不差钱，今天跟您介绍这个活动呢，是希望能够帮助您提高资金的流动性，活水生财，希望对您有帮助。客户：你们银行的额度太低了。营销人员：X先生，实在是不好意思，由于我们银行采用比较严格的风控体系，所以初始额度会相对低一些，不过，今天给您介绍的这个分期业务，恰好可以帮助您提高额度的，您这样经常发生业务往来，尤其是办理分期这种业务，再加上在我们农行的借记卡上多存点钱，额度提升很快的。我有个朋友，他开始的额度是5000块，用得多了，现在额度都提到30000了。客户：好的，我再了解下。

中国信用卡分期付款合作协议(适用普通分期、专向分期)2009年版

中国银行股份有限公司信用卡分期付款业务商户合作协议甲方：中国银行股份有限公司行联系人：地址：电话：邮编：乙方：法定代表人：营业执照号码：住所地：电话：邮编：中国银行股份有限公司行（以下简称“甲方”）与______________ 公司（以下简称“乙方”）为充分利用中国银行股份有限公司（以下简称“中国银行”）所发行的信用卡的信用消费功能，促进市场繁荣发展，经过友好协商，在互惠互利的基础上，就乙方受理相关信用卡的分期付款业务达成如下协议：一.适用（备注：根据与乙方合作为普通分期和/或专向分期填写，不适用条款须删除。） 1. 适用于本协议的信用卡为：中银系列信用卡个人卡、中国银行股份有限公司总行平台所发的长城信用卡个人卡。 2. 本协议适用于下述分期付款业务： □普通分期付款业务，系指本条第1款所述信用卡持卡人在乙方处完成在甲方事先核定的普通分期信用额度内的交易后，甲方代其向乙方一次性支付扣除一定手续费后的交易款项后，再将交易金额按甲方规定分解成若干期数，持卡人每期偿还约定金额欠款的一种交易形式。

□专向分期付款业务，系指本条第1款所述信用卡持卡人在乙方协助下根据甲方规定另行向甲方申请专向分期额度、持卡人在乙方处完成在甲方核定专向分期额度内的交易后，甲方代其向乙方一次性支付扣除一定手续费后的交易款项后，再将交易金额按甲方规定分解成若干期数，持卡人每期偿还约定金额欠款的一种交易形式。 3.普通分期付款业务单笔交易金额应高于元（含），对于低于元的交易乙方不得为甲方持卡人进行普通分期付款交易。 4.专向分期付款业务所购商品或服务总价款应高于元（含），对于总价款低于元的商品或服务乙方不得为甲方持卡人进行专向分期付款交易。二.展示标识及标记乙方应在其营业场所或宣传资料上充分展示中国银行信用卡标识或标记、信用卡分期付款标识或标记，以便告知公众在乙方之营业场所本协议第一条第1款所述信用卡将会被接受且可享受分期付款。三.甲方权利义务 1．甲方同意为符合分期付款条件的持卡人，持本协议第一条第1款所述信用卡在乙方购买甲方与乙方约定的可分期付款的商品或服务时，办理信用卡分期付款业务。 2．甲方收到乙方通过POS机具上送的信用卡分期付款交易数据后，在___个工作日内，将相应交易款项扣除商户回佣后转入乙方指定的账户。 3．甲方向乙方提供分期付款POS机具及承担相关安装、维护和培训工作。 4．适用于分期付款的商品或服务需经甲乙双方协商一致后确认。 5．甲方承诺通过自有渠道宣传分期付款业务。 6．如乙方违反了本协议的相关规定、或参与了对甲方或其持卡人的欺诈行为、或所售商品或服务系违反法律法规或假冒商品，或有疑似或确有受理伪卡、盗录信息、套现、欺诈、套现等违法行为，甲方有权暂停、终止相关信用卡合作，有权将有关情况报告人民银行，将乙方及其法定代表人的相关信息报送人民银行征信系统和中国银联银行卡风险信息共享系统，有权根据本协议对乙方进行

浅析商业银行信用卡业务风险管理策略

兰州商学院继续教育学院毕业论文题目浅析商业银行信用卡业务风险管理策略专业金融班级 2009级专科西峰函授站姓名唐艳学号 200982114026

目录摘要 (3) 关键词 (3) 绪论 (3) 一、商业银行信用卡业务及其特点 (4) 二、信用卡业务风险类别 (6) （一）操作风险 (6) （二）欺诈风险 (7) （三）信用风险 (7) 三、信用卡业务风险成因 (8) （一）内部管理不够完善 (8) （二）工作人员对信用卡业务不够熟悉 (9) （三）对申请人的资信审查不够严密 (9) 四、信用卡业务风险管理策略 (10) （一）风险预防 (10) （二）风险的分散转移 (11) （三）回避风险 (13) 结论 (14) 参考文献 (14)

浅析商业银行信用卡业务风险管理策略唐艳（2009级专科西峰函授站）摘要：随着信用卡业务的长足发展和信用卡业务的不断增长，信用卡业务中的风险频率也随之增长，对发卡行、特约商户、持卡人之间造成的损失也越来越大，风险中的问题也日渐严重。发卡行中的风险主要是自身的问题，发卡行是一切问题的源头，银行自身操作上的漏洞为信用卡违法人员提供了机会，导致风险的不断发生，银行应加强信用卡的风险的管理，加强法律法规的监管，提高员工的综合素质，以防止违法违规的现象发生，提高发卡行的权利，使之能正常的、高效的、合法的经营。本文介绍了商业银行信用卡风险类别及成因，并就类别和成因阐述了其管理策略。关键词：商业银行信用卡风险管理绪论信用卡业务在西方发达国家已经有百余年的发展历史，而对我国银行业而言，还是一项新兴的业务，业界普遍存在对其特殊性认识不够，对其风险管理重视不足的问题，从而在一定程度上制约着国内信用卡业务发展。信用卡的风险管理和银行其他业务既有共通点，又有其特殊性、复杂性。随着我国金融体制改革的

XX银行信用卡现金分期业务管理办法

XX银行信用卡现金分期业务管理办法第一章总则第一条为规范信用卡（含公务卡，下同）现金分期业务管理，防范业务风险，制定本办法。第二条现金分期业务系指本行根据信用卡持卡人（以下简称持卡人）申请，一次性代为转出一笔现金到持卡人指定的本人或交易对象开设在本行的结算账户，持卡人按照约定承担相应分期手续费和偿还分期本金的业务。第三条现金分期的资金用途是用于持卡人及配偶、子女支付自用住房的室内外装潢设计及施工、装修材料采购、购买车辆、车位、旅游、教育和其他合法个人消费支出。持卡人不得将现金分期款项用于投资股票、期货、房地产或其它股本权益性投资，不得出现用该款项向第三方转贷等违反法律法规的行为。持卡人应保留与申请用途相符的交易凭证、合同或发票，并有义务根据本行要求，随时提供上述证明材料原件。第二章额度、期数和费率第四条现金分期业务单笔额度最低人民币1000元，最高不超过人民币50万元，最终审批额度根据持卡人资信情况、收入水平、担保情况等综合评定。第五条现金分期业务的期数分为1期、3期、6期、12期、18期、24期、36期（每期以月为单位，下同）。第六条现金分期业务的本金还款计划分为每期还本、每3期还本、每6期还本、每12期还本、到期一次性还本和其他本

行规定的类型。分期本金总额按约定还款计划平均摊还（还款计划的周期须能被分期期数整除），余数计入最后一期。第七条现金分期手续费费率根据持卡人签约时的手续费费率执行，分期存续期间不调整手续费费率。现金分期业务的手续费一次性或每期收取。每期手续费=分期总金额×每期手续费率总手续费=分期总金额×每期手续费率×分期期数现金分期本金及手续费在账务产生的当期账单日入账，持卡人在该期最后还款日前及时足额还款。每期应归还的本金及分期手续费全额计入当期账单的最小还款额。第八条现金分期业务申请成功后不可撤销，不可申请调整分期期数，持卡人申请提前还款的，经本行批准后，须一次性清偿分期余额（含剩余分期本金和分期手续费），已收取的手续费不予退还。第九条本行对信用卡业务进行统一授信管理，持卡人信用卡现金分期额度和其他信用额度（消费、取现额度等）须纳入综合授信额度，专项使用。除第十条情形外，现金分期未偿本金不占用卡片信用额度，且卡片信用额度与信用额度外的现金分期金额合计上限不超过100万元。第三章申请与受理第十条满足以下条件的持卡人可通过本行客户服务电话等本行认可的渠道申请信用卡可用额度内（不含临时额度和溢缴款）现金分期，无需提供和审核资质证明材料，额度内现金分期未偿本金将占用信用卡可用额度。

浅析信用卡收单业务风险

浅析信用卡收单业务风险近年来，我国银行卡受理环境得到了明显的改善和发展。根据统计数据显示，截至到2007 年，全国POS 保有量已达118 万台。毋庸臵疑，用卡环境的改善给我们生活带来了极大便利，但与此同时，与之相关的各种风险也不断显现。如何能在快速发展的同时，有效的控制好这些风险，成为业界和学者共同关注的重要课题。一、银行卡收单业务介绍根据国际银行卡组织的相关定义，商业银行的银行卡收单业务主要包括：1、发展特约商户，与特约商户签订协议，定义特约商户所需支付的各种费用；2、向特约商户提供受理银行卡的各种设备，例如POS 终端和压卡机；3、负责偿付特约商户应得的各种款项；4、负责将交易数据送达卡组织，并参与发卡行、卡组织、收单行的三方清算。二、我国银行卡收单业务所面临得主要风险从我国银行卡收单业务的实践来看，银行卡收单业务的主要风险来自于外卡的伪卡和内卡的信用卡套现。 1、伪卡根据Visa International Operation Regulation 对于伪卡（CounterfeitCard）的相关定义，符合以下三种之一的称为伪卡：(1)未经发卡行授权而印刷、凸印、编码的卡片；(2)被发卡

行授权印刷、但未被发卡行授权凸印和编码的卡片；（3）由发卡行所发行的卡片，但除了签名条信息以外，其他信息被变造过的卡片。近年来，伪卡在所有外卡收单风险中的占比始终维持在高位，根据VISA 亚太区2008 年收单欺诈的相关数据，从金额占比的维度来看，伪卡为51.24%，占到了全部欺诈的50%以上。从实践经验来看，目前伪卡欺诈呈现出三大特点：（1）从卡片信息盗取到最终发生欺诈消费，已形成完整的黑色产业链。一些大的伪卡集团，甚至不惜重金，采用在A 国盗取数据，B 国制成伪卡，然后雇佣C 国的马仔去D国商户进行欺诈交易的跨国犯罪形式。这些案件，由于牵涉到多国，在案件侦破过程中往往需要通过国际刑警组织进行协调，不但需要耗费大量人力物力，也使得破案难度急剧增大。（2）伪卡交易形态更为隐蔽。这些形态的转变具体体现在：（a）在商户的选择上从易变现的黄金珠宝类向日常消费转变，如在Esprit 买衣服，在Holiday Inn 住宿；（b）在金额使用上也从高额向正常金额转变，如在Starbucks 喝50 元的咖啡。这些转变都使得收单行识别异常交易的难度加大。（3）伪卡集团与商户勾结的案例频频出现。伪卡欺诈已经从早期派马仔携带少量伪卡到正常商户进行打一枪换一个地方的零星欺诈，向从境外直接派车手携带大量伪卡入境，然后与境内黑商户勾结进行批量化、规模化欺诈发展。通过这种与黑商户勾结的方式，伪卡集团可以在极短的时间内进行百万级的巨额欺诈，对收单行和社会金融安全危害极大。