国开作业《管理学基础》管理实训：第十三章了解某企业的质量保证体系参考472
企业的质量保证体系
阐明企业的质量保证体系，包括组织结构、责任制度和有关规章制度。
第一条：目的
为保证安防系统质量管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，以确保及提高安防系统质量符合管理及市场需要，特制定本细则。
第二条：范围
本细则包括：1、组织机构与管理体系；2、产品质量标准及检验规范；
3、仪器管理；
4、工程实施方案及质量保证体系
第三条：组织机构与管理体系
组织机构与管理体系是，负责制定和实施各项质量标准及检验规范。
1、建立完整的组织机构
我们将各部门选派出具有丰富经验的工程技术人员及管理人员来实施项目售前、售中、售后服务，从而在组织上采用强强联合的模式确保项目质量。
2、建立严密的技术管理体系
以公司总经理为项目总负责人，总工程师为技术总负责人，由各专业的人员组成一套技术班子。设计及实施人员应由具有专业知识和实际工作经验的技术人员组成。项目实施前做好系统要求的调研工作认真做好设计、
会审和技术交底工作，做好施工设计并由业主签证认可。
实施中应严格贯彻执行各级技术责任制，必须严格按照施工设计进行实施。如发现内容与实际情况不符时，应通过技术联系单方式通知相关单位，并经设计代表为主、监理同意、甲方认可并签证后，方可修改。具体包括：
做好同设计单位的协调配合工作。首先在充分调查项目的需求基础上，提出一个恰如其当的项目设计方案，即围绕增加建筑的新技术含量，提高建筑的使用环境为中心，提出较为独特的建议方案。根据业主的不同需求选择不同的组合，来满足业主的需求。
在确定满足功能要求的前提下，分系统做好系统的施工图设计，以满足施工要求。配合设计院做好预埋管线位置的设计。
第四条：产品质量标准及检验规范
1、产品质量标准
参考①国家标准②同业水准③国外水准④客户需求⑤原材料供应商水准。
2、检验规范
实施①检查记录②料号(规格)③质量标准④检验频率(取样规定)⑤检验方法及使用仪器设备
第五条：仪器管理
1、仪器校正、维护计划
仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制
“仪器校正、维护表”设定定期校正维护周期。
2、仪器使用与保养
仪器使用人应依“仪器使用操作说明”步骤操作，使用后应妥善保管与保养。特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用。
使用部门主管应负责检核各使用者操作正确性，日常保养与维护，如有不当的使用与操作应予以纠正教导并列入作业检核扣罚。
仪器保养人员应依据维护计划执行保养作业并将结果记录。
第六条、工程实施方案及质量保证体系
1、工程实施：需求调研→设计施工并签证→设备采供及安装→局部测试→总体测试→培训计划→验收及竣工文件
2、设计质量保证体系：
3、施工技术、质量保证措施
施工质量标准和技术规程：
GB50348-2004 安全防范工程技术规范
GA 308—2001 安全防范系统验收规则
GA/T 74—2000 安全防范系统通用图形符号
GA/T 75—1994 安全防范工程程序与要求
GA/T 70—2004 安全防范工程费用预算编制办法
GA/T 367—2001 视频安防监控系统技术要求
GA/T 368—2001 入侵报警系统技术要求
GA/T 394—2002 出入口控制系统技术要求
GA/T 269—2001 黑白可视对讲系统
GA/T 72—1994 楼寓对讲电控防盗门通用技术条件
GA 26—1992 军工产品储存库风险等级和安全防护级别的规定GA 27—2002 文物系统博物馆风险等级和安全防护级别的规定GA 28—1992 货币印制企业风险等级和安全防护级别的规定GA 38—2004 银行营业场所风险等级和防护级别的规定
GB/T 16571—1996 文物系统博物馆安全防范工程设计规范GB/T 16676—1996 银行营业场所安全防范工程设计规范
二、施工质量管理体系
配线技术措施、质量要求：
每一回路导线间和对地的绝缘电组值必须大于兆欧, 并填写测试记录。线路在经过建筑物的伸缩缝及沉降处,应有补偿装置,导线有适当余量。分层做好隐蔽工程纪录。
箱盒安装，应牢固、平整。箱盒内应保持清洁。
箱盒内导线应有适当的余量，铜导线的连接应采用符合规范。
明管敷设时，实测应达到：排列整齐。固定点间距离允许偏差50mm。垂直度在任何2m内允许偏差3mm。
垂直敷设管线，导线超过下列长度时应加以固定：所有导线截面50平方毫米及以下为30m；所有导线截面70-95平方毫米为20m；所有导线截面20-240平方毫米为18m；
设备安装技术要求、质量标准：
所有设备安装应牢固、整齐、美观，安装应符合技术说明书的要求。
防雷安装技术要求、质量标准：
严格按照工程通用施工中有关“防雷技术安装要求质量标准”和“接地体安装技术要求、质量标准”规定。
管理学管理实训第十三章
一、实训项目：了解某企业的质量保证体系 二、实训目的：通过对企业的实地考察，使学生加深对全面质量管理的认识。 三、实训小组人员：组长：刘龙 成员：罗远成、周成兴、吴曦、刘凯 实训报告：企业的质量保证体系 阐明企业的质量保证体系包括组织结构、责任制度和有关规章制度。 一、有限公司的质量保证手册 第一条目的 为保证安防系统质量管理制度的推行并能提前发现异常、迅速处理改善以确保及提高安防系统质量符合管理及市场需要特制定本细则。 第二条范围 本细则包括 1、组织机构与管理体系 2、产品质量标准及检验规范 3、仪器管理 4、工程实施方案及质量保证体系 第三条组织机构与管理体系 组织机构与管理体系是负责制定和实施各项质量标准及检验规范。 1、建立完整的组织机构 我们将各部门选派出具有丰富经验的工程技术人员及管理人员来实施项目售前、售中、售后服务从而在组织上采用强强联合的模式确保项目质量。 2、建立严密的技术管理体系 以公司总经理为项目总负责人总工程师为技术总负责人由各专业的人员组成一套技术班子。设计及实施人员应由具有专业知识和实际工作经验的技术人 员组成。项目实施前做好系统要求的调研工作认真做好设计、会审和技术交底工作做好施工设计并由业主签证认可。 实施中应严格贯彻执行各级技术责任制必须严格按照施工设计进行实施。如发现内容与实际
情况不符时应通过技术联系单方式通知相关单位并经设计代表为主、监理同意、甲方认可并签证后方可修改。具体包括 做好同设计单位的协调配合工作。首先在充分调查项目的需求基础上提出一个恰如其当的项目设计方案即围绕增加建筑的新技术含量提高建筑的使用环境为中心提出较为独特的建议方案。根据业主的不同需求选择不同的组合来满足业主的需求。 在确定满足功能要求的前提下分系统做好系统的施工图设计以满足施工要求。配合设计院做好预埋管线位置的设计。 第四条产品质量标准及检验规范 1、产品质量标准 参考①国家标准②同业水准③国外水准④客户需求⑤原材料供应商水准。 2、检验规范 实施①检查记录②料号(规格)③质量标准④检验频率(取样规定)⑤检验方法及使用仪器设备 第五条仪器管理 1、仪器校正、维护计划 仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料填制“仪器校正、维护表”设定定期校正维护周期。 2、仪器使用与保养 仪器使用人应依“仪器使用操作说明”步骤操作使用后应妥善保管与保养。特殊精密仪器使用部门主管应指定专人操作与负责管理非指定操作人员不得任意使用。 使用部门主管应负责检核各使用者操作正确性日常保养与维护如有不当的使用与操作应予以纠正教导并列入作业检核扣罚。 仪器保养人员应依据维护计划执行保养作业并将结果记录。 第六条、工程实施方案及质量保证体系 1、工程实施需求调研→设计施工并签证→设备采供及安装→局部测试→总体测试→培训计划→验收及竣工文件
管理学习题第13章
第十三章控制的方法与技术 （一）判断题 1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。（） 2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。（） 3.信息技术的应用就是信息化。（） 4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。（） 5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。（） 6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。（） 7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。（） 8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。（） (二)填空题 1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。 2._______是团体控制的基础。 3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策 问题，具有智能作用的人机系统。 4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。 5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。 6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的 7.PDCA循环，又叫_______。 8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。 (三)选择题 1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。 A.预算控制 B.层级控制 C.市场控制 D.团体集体控制 2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。 A.速动比率 B.应收账款周转率 C.流动比率 D.资产负债比率 3.市场控制的动因是_______。
国开作业《管理学基础》管理实训：第十三章了解某企业的质量保证体系参考472
企业的质量保证体系 阐明企业的质量保证体系，包括组织结构、责任制度和有关规章制度。 第一条：目的 为保证安防系统质量管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，以确保及提高安防系统质量符合管理及市场需要，特制定本细则。 第二条：范围 本细则包括：1、组织机构与管理体系；2、产品质量标准及检验规范； 3、仪器管理； 4、工程实施方案及质量保证体系 第三条：组织机构与管理体系 组织机构与管理体系是，负责制定和实施各项质量标准及检验规范。 1、建立完整的组织机构 我们将各部门选派出具有丰富经验的工程技术人员及管理人员来实施项目售前、售中、售后服务，从而在组织上采用强强联合的模式确保项目质量。 2、建立严密的技术管理体系 以公司总经理为项目总负责人，总工程师为技术总负责人，由各专业的人员组成一套技术班子。设计及实施人员应由具有专业知识和实际工作经验的技术人员组成。项目实施前做好系统要求的调研工作认真做好设计、
会审和技术交底工作，做好施工设计并由业主签证认可。 实施中应严格贯彻执行各级技术责任制，必须严格按照施工设计进行实施。如发现内容与实际情况不符时，应通过技术联系单方式通知相关单位，并经设计代表为主、监理同意、甲方认可并签证后，方可修改。具体包括： 做好同设计单位的协调配合工作。首先在充分调查项目的需求基础上，提出一个恰如其当的项目设计方案，即围绕增加建筑的新技术含量，提高建筑的使用环境为中心，提出较为独特的建议方案。根据业主的不同需求选择不同的组合，来满足业主的需求。 在确定满足功能要求的前提下，分系统做好系统的施工图设计，以满足施工要求。配合设计院做好预埋管线位置的设计。 第四条：产品质量标准及检验规范 1、产品质量标准 参考①国家标准②同业水准③国外水准④客户需求⑤原材料供应商水准。 2、检验规范 实施①检查记录②料号(规格)③质量标准④检验频率(取样规定)⑤检验方法及使用仪器设备 第五条：仪器管理 1、仪器校正、维护计划 仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制
国开作业《管理学基础》管理实训：第一章访问一个工商企业或一位管理者-工商企业管理专业毕业实习报告-参考（含答案）208
工商企业管理毕业实习报告实习目的：了解工商企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高调查研究、文献检索和搜集资料的能力，提高理论与实际相结合的能力，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。 实习内容与心得体会： 负责传真文件的收发工作，负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送，做好办公室档案收集、整理工作，负责办公室的清洁卫生。管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，接受其他临时工作。前期工作虽然很多，但是都很琐碎，让我感觉提不起精神，这和我预期的剧本完全相反。但是随之而来的是预想不到的繁重任务，我才感觉到什么叫措手不及。从那以后，我认真的阅览了本公司的章程，文献，似乎有点明白了公司的企业精神，“团结、务实、拚搏、创新”。而我欠缺的就是务实，我没有从实际出发，总是过高的评价自己，导致连一个小事都完不成，而对于一个大公司来说，即使是一个小事情也不能有百分之零点零零零一的失误，否则影响的不是个人，而是整个公司的生产经营，而这一切我是不可能担待的。从那以后，我改变了我对自己工作的态度，一切从实际出发，切忌好高骛远。 刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：1、工作流程的了解；2、应用专业知识的熟悉；3、人际关系的协调；4、与上司、客户和同事的沟通
技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。 虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，一开始会觉得很难堪，因为你实在是初出茅庐，尽管你是人力资源专业出来的，但是同事们特别是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会相信你，甚至有的还会给你脸色，要不就还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分还具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要
国开作业《管理学基础＃》管理实训：第十三章了解某企业的质量保证体系参考978
企业在建立现代企业制度过程中，通过ISO9000质量管理体系认证及持续有效运行，有利于不断规范企业管理。ISO9000质量管理体系控制程序文件体现业务流程处理的思想，而业务流程管理关注企业内部关键流程或核心流程，通过一系列的增值活动，可以促进企业提高流程效率及企业绩效，优化和提升企业管理。 1.ISO9000与BPM关系 (1)ISO9000与BPM关系。ISO9000的文件结构包括：质量手册、程序文件、质量记录等，其中，程序文件对业务流程操作有严格的规定。流程管理在业务流程描述阶段可以把ISO9000的程序文件作为重要的参考信息，与通过现场访谈，调查问卷等方式，了解企业现状及业务流程运作。对于已经进行ISO9000质量管理体系认证的企业，不但有整套业务流程图，而且几乎每一位员工都会绘制业务流程图，对业务流程进行描述的能力比较强，极大方便企业流程管理。 (2)ISO9000与BPM的区别。ISO9000重在“规范”。企业运营中存在的活动见的等待、活动的重复、内部往返搬运、反复审核、手工匹配来自不同部门的多种表单等做法，按照“做了的一定要写，写了的一定要做”的原则，在ISO9000中仍然可以被“规范”下来，只要不对产品质量产生影响及危害，都可以在ISO9000中“做”与“写”，将业务流程落实下去。
而BPM重在“提升”。所以企业组织的最终目的应该是以某种服务方式为顾客“增加价值”，通过关注企业现有的关键和核心流程，从“计划、部门、岗位、制度、绩效、报表、IT”七个方面运作或者优化流程，进而消除非增值活动和调整核心增值活动。通过对流程中的非增值活动(“环节”)进行清除(Eliminate)、简化(Simplify)、整合(Automate)，即“ESIA”来系统改造现有流程及提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作。 2.BPM是推动ISO9000持续改进的动力 ISO9000族标准在ISO9000、ISO9001和ISO9004等三个核心标准组成。ISO9001标准时组织建立质量管理体系的要求标准。ISO9004是组织进行持续改进的指南标准。在实际工作中，由于ISO9000认证的依据是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分组织仅仅满足于达到ISO9001标准要求，即实施ISO9001标准组织数量远远超过使用ISO9004标准的数量，即要求标准而不是指南标准在企业中起主导作用，而不追求整体业绩的改进，都是未能全面理解ISO9000族标准的反映。所以说，ISO9000在组织的质量工作中只是基础性作用，仅仅为组织架设了一个基础质量管理平台。 ISO9000质量管理体系反映了企业质量活动的持续发展，是企业管理得客观要求。流程管理从对现状流程进行描述开始，发现问题点，找到改进的目标流程，为企业业务流程的持续改进给出了方向和手段，它同时关注如何通过岗位职责的合理设置、绩效考核指标的切实应用、管理制度的不断
国开作业《管理学基础》管理实训：第三章分析一份计划书参考（含答案）173
管理学学习计划书 管理学是道德性、科学性和艺术性相统一实践性和理论性相结合的综合性与应用性学科。学习管理学能有效帮助我们树立现代管理理念,提高自身管理素质,并指导我们的实践活动。基于此,现就管理学学习做计划书。 一、学习目标有效掌握管理学基本理论知识,并以此进行与管理学相关的课外知识拓展,能结合相关理论知识进行管理学案例分析。 二、当前环境现阶段管理学作为我们学习的一门专业主干课程,加上专业老师的教学,为我们提供了很好的学习平台。但是,在管理学的学习中还存在一些问题,如管理学课程教学时间紧张,理论学习与实践脱节等。 三、过去经验在过去一些专业主干课程的学习中,比较缺乏系统性的整理归纳而导致理论知识的不扎实,单纯学习教材上的理论知识而缺少课外资料和现实信息的查询,没有将所学知识与实事相连接分析。而这样的学习往往导致了专业知识的纯理论化,只是短暂性的了解,而不是掌握。这就为管理学学习提供了经验教训。 四、有效学习管理学理论知识的前提条件 1、管理学作为专业主干课程,是动力条件 2、专业老师教学,学习的指导性强 3、学校图书学科门类齐全,为管理学相关知识拓展提供了条件; 4、网络信息发达,有大量的信息流。 五、计划内容 1、目标:掌握专业的管理学知识,并能有效运用于实际。 2、原因:学习管理学知识能帮助我树立现代管理理念,提高自身的管理素质,更重要的是做好专业知识的积淀,为更高层次的学习打好基础。 3、人员及方式:自我学习为主,老师指导、寻求他人协作为辅。 4、地点:在校学习,结合实际情况确定实际应用。
5、时间:课堂与课外。 6、具体措施:①认真做好管理学理论知识的学习,课前预习,课堂学习,课后复习; ②针对老师的一些要求,做好资料查阅整理,并认真分析;③查阅图书,拓展管理学知识面;④4通过网络,了解相关的现实方面的管理信息,并做分析总结;⑤结合周围环境,尽可能把管理学知识应用到实践中。六、计划时间预算除课堂学习外,预计课余时间在5-6小时/周,用于查阅资料和信息,整理分析信息材料等。
国开作业《管理学基础》管理实训：第三章分析一份计划书参考（含答案）334
计划书 一、计划工作的含义 计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。 二、计划工作的性质 1.目的性。每一个计划都是为了实现组织的战略和目标。 2.主导性。计划工作处于其他管理职能的首位，并且它贯穿于管理工作的全过程，组织、人事、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的。 3.普遍性。计划是组织内每一位管理者都要做的事情。也就是说，无论是高层还是中层、基层管理人员，都需要做计划工作。 4.效率性。制定计划时，要以高效率为出发点，即以较低的代价来实现计划目标。 5.灵活性。计划必须具有灵活性，也就是说，当出现预想不到的情况时，有能力改变原来确定的方向且不必花费太大的代价。
6.创造性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策。 三、计划的类型 1．根据计划广度的不同，可以将其分为战略计划和作业计划。 战略计划应用于整个组织，为整个组织设立长远发展目标和确定实现目标的方针、步骤、措施。 作业计划规定了实现总体目标的具体方法。 2．根据计划所覆盖的时间跨度不同，可以将其分为长期计划、中期计划和短期计划。 长期计划通常是指战略性计划，主要规定组织在较长时期内要达到的目标以及为实现目标应采取的措施和步骤。 短期计划通常是指一年以内的计划，是根据中长期计划和当前实际情况，对计划年度的各项活动作出的具体安排。 中期计划介于长期计划和短期计划之间。 3．根据组织管理职能的不同，可以将计划分为市场营销计划、研发计划、生产与运营计划、财务计划、人力资源计划、供应计划等。
国开作业《管理学基础》管理实训：第十三章了解某企业的质量保证体系参考353
了解某企业的质量保证体系的实训报告 为期两天半的沙盘模拟结束了，在这短短的两天半时间里，我觉得我收获了很多在课堂上不曾学到的知识。 首先我总结一下我的工作，我是根据《市场预测》里面提供的产品需求量、单价以及二者的乘积来确定产品的销售市常而我的广告是依照我们的产能和市场来投放的。并且我还要估计每个订单的账期收入，这样可以方便我们的财务预算。前两年市场状况非常好，但由于企业总体战略过于保守稳健，贷款数额少，生产线少且慢，生产能力提不上去，导致订单少，销量不多，总资产就增加不多.在现金不足的情况下，我们在投广告费时过于保守，加上对其他公司的市场操作估计错误，导致拿到的单少且不利。 年末，我会画一张市场营销策略图来规划下一年的广告投放。这张图在我们的广告预算、订单选娶应收账款兑现中起了很大的作用。六年间，我们公司没有争取到一次或一个市场老大，产能可以但我们的资金不允许我们做市场老大。 我们第二年的广告投放发生了错误，我们虽然投了10M的广告费，但是我们却只能看着订单让我们选，但是我们的产能不允许我们再拿，那个时候的感觉真的很痛苦，其实完全可以把多投在P1身上的广告费用放入到竞争P2的行列中，即使我们生产的少，但是我们还可能做个市场老大，这样我们以后的出路就有了，有时候感觉是一着不慎满盘皆输。老师常说开始的几年将的是战略，但是到最后几年讲究的是战术，但是一个不好的战略，再好的战术也用不上，真的是很亏埃 如果我的同事认为我的营销工作做得好，那我先要感谢我们的财务总监，是她为我的广告费用做出了合理的预算;还要感谢我们的生产总监，是她给我精确的产能分析;还要感谢我们的采购总监和生产总监，是她们给我及时的提醒和宝贵的意见;还要感谢我们的CEO，是她对我们的每一笔广告费用进行了认真审核，保证了我们广告投入的准确性。我的营销计划是根据我们公司的自强不息，创造奇迹的精神实施的，我们的经营以诚信为本，所以，我们在六年间没有出现违约行为。我们坚持公平竞争，我们不会随便扰乱市场秩序，在最后一年里，我们给了K公司一个P3产品，当时我们定的价格完全合理，就是按市场价7M,我们没有在别人急需要帮助的时候乱开价格，也没有为了自己的利润多要一分钱，这就是公平和公正的体现，其实在现实的时市场竞争中这种营销精神还是很需要的，也是大家要一贯支持的。 沙盘模拟使我们在学习过程中接近企业实战，短短几天中会遇到企业经营中经常出现的各种典型问题，我们必须共同去发现机遇，分析问题，制定决策，组织实施。在参与学习的过程中极大地激发了我们学习的积极性，极大地提高了学习效力，激发学习的潜能。ERP沙盘模拟对抗教学使我们身临其境，真正感受到市场竞争的精彩与残酷，体验承担经营风险与
国开作业《管理学基础》管理实训：第一章访问一个工商企业或一位管理者-实训一访问一个工商企业或一位管理者-参考（含答案）225
管理实训：第一章访问一个工商企业或一位管理者 实训笔记 01 实训项目 访问服装店老板 02 实训要求 ）向管理者了解他的职位、工作职能、胜任该职务所必备的管理技能等情况。 本人在本次访谈中担任小记者 访谈对象： 服装店老板 职务：老板 工作技能：营销、销售外贸女装 胜任该职务所必备的管理技能：让顾客用最低的价格买到高级面料和做工的服装 1、您认为，要成为一名优秀的管理者应具备哪些技能?其中最重要的技能是哪个? 2、公司的核心竞争力体现在哪一方面?是品牌、管理还是独特的经营模式?抑或其他内 容? 3.这样的管理模式有什么优点? 4.如何更好的管理员工，是否有相应的员工管理制度? 5.目前集团对银行的依赖程度很高，一旦国家进行宏观调控，政策紧缩，是否会给集
团的 资金链带来影响?集团是否有这样的预警机制? 6、某一天的工作活动。 7、对于公司的长远规划。 访谈记录: 我：您好，很高兴能进行这次访谈活动。能不能简单谈谈您认为要成为一名优秀的管理者应具备哪些技能?其中最重要的技能是哪些? 服装店老板：及时掌握信息，有组织能力，有敏锐的洞察力，在复杂的经济活动中，要有应变能力，其中最重要的是把握机会的能力。 我：那么请问一下，你认为该公司的核心竞争力体现在哪？一方面是品牌管理，还是独特的经营模式，亦或是其他内容呢？ 服装店老板：人无我有人有我优人优我转。 我：那么这样的管理模式有什么优点？使您更为偏爱呢？ 服装店老板：永远不会被淘汰。 我：那您认为如何才能更好地管理员工呢？是否有相应的员工管理制度呢？ 服装店老板：把自己当成一个员工，而不是管理者，也就是从员工的角度出发来考虑问题，这样比较有人性化，使员工产生一种向心力，从而逐渐使员工把公司一切工作当成自己应该做的。 我：目前集团对银行的，依赖程度很高，一旦国家进行宏观控股，采取紧缩的政策是
国开作业《管理学基础》管理实训：第十三章了解某企业的质量保证体系参考975
了解某企业的质量保证体系 1.企业的质量小组是由哪些人组成的？ 公司设部，直接对总经理或管理者负责。 品保部下设若干工作小组或岗位，一般有IQC（进料检）、PQC（制程检）、FQC（成品检）、OQC（出货检）。几个QE或者QA负责协调内部日常品质事项。 2.企业是否通过了ISO 9000认证？ 企业通过了ISO 9000认证。 3.企业通过了哪些方面的认证？ 、ISO9001、、、CCC认证。 根据本公司《管理评审》的有关规定和关于管理评审的工作安排，对我司的实施、保持以及其和改进的要求作如下汇报： 一、内审和结果 1、内审 按内审计划的安排，公司组成两个内审小组于21年05月01日—31日分别对进行了度质量内审。通过这次审核可以看到，本公司质量管理体系运
行情况良好。各都配有质量管理体系，的质量管理较强。有关业务能按公司策划的要求、、规定执行。公司qms越来越被广大员工自觉执行，公司有关业务的操作依靠越益规范有序。经过审核共查出一般不符合项10项，提出改进意见和建议如下： （1）部分业务人员要重视填写进出口履约中的规定记录。 （2）要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录。 （3）部门要进一步指导员工的ISO9001日常操作。 各部门要积极举一反三寻求改进机会，不断完善公司质量管理体系。 2、外审 21年3月，cqc上海评审老师对我司做了审核，他们认为：公司在实施质量管理体系过程中能贯彻，并落实公司的。通过目标分解和努力，公司在不断攀登新的台阶，公司的质量管理在提高，、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现，体系在公司能做到有效实施，希望在8.3控制的学习和实施，持续地改进质量管理体系。根据外审，公司立即进行了整改，并且加强了日常审核工作。 二、顾客的反馈意见 三、根据公司sggiec-od05-23《顾客满意度的监视和测量办法》的规定，办公室于至16日组织业务部调查测量顾客满意度，2020年以来公司现有
国开作业《管理学基础》管理实训：第一章访问一个工商企业或一位管理者参考（含答案）712
是以产品销售为主要工作的部门。 负责总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括公共关系、销售、客户服务等。 如公司有新的产品，销售部就要把新产品推销、宣传到一些消费者手里。还有一点很重要，就是销售一样产品必须根据市场的变化和市场与自己企业公司的关系来合适的推销到需要的消费者手里。 一、职能： 负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务 二、职责： 1、负责市场调查工作。 2、负责市场企划工作。 3、负责编制和组织实施年度营销计划。 4、负责具体销售合同（定单）的评审与组织实施。 5、负责客户管理和信用风险管理。 6、负责售后服务管理。 7、负责营销收入和销售费用的管理。 8、负责品牌建设。 9、负责营销人员队伍建设。 10、参与企业年度工作报告的编制，负责向财务部提供相应资料。 11、参与制定科技发展战略，负责向技术中心提供国、内外音视频产品市场状况及趋势分析报告。 12. 参与集团公司年度新产品研发计划，负责向技术中心提供新产品研发市场信息。 13、参与科研项目的立项及评审工作，负责向技术中心提供产品的市场需求意向及价格定位报告。 14、参与网络信息建设，负责向综合办提供职责范围内的相应资料。 15、参与企业文化建设，负责向综合办提供职责范围内企业文化建设资料。 16、负责上级领导交办的其他事项。
拓展资料： 销售部的战略地位： 营销部一般来讲是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工及激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。 制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等； 再有一部分就是可能也是贵公司营销部的主要职责，针对不同客户制定实施方案，主要是技术方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用户满意度调查，售后服务等。
国开作业《管理学基础》管理实训：第七章了解并分析一个工商企业的组织机构-分析某组织的信息沟通状况-参考（含答案）585
一、实训项目∶分析某组织的信息沟通状况。 二、实训目的∶ 通过对企业的访问，使学生加深对企业信息沟通的感性认识。 三、实训小组人员∶ 实训报告∶某企业信息沟通状况 通过观察、访谈、调查等方式，了解了所在企业的信息沟通方面的问题。记录如下∶（1）你所在企业的沟通渠道运行是否通畅?非常顺畅。 （2）正式沟通通常采用什么样的模式进行?正式沟通有下向（ downward、上向（ upward 横向（ lateral 沟通等几种;（1）下向沟通般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，。有时颁-发某些资料供下属使用等等。 （3）上向沟通 主要是下属依照规定向，上级所提出的正式书面或口头报告。除此以外，还采取某些措施以鼓励向上沟通，例如意见箱、建议制度、以及由组织举办的征求意见座谈会、或态度调查等等。（4）横向沟通主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。在正式沟通系统内，一般机会并不多，若采用委员会和举行会议方式，往往所费时间人力甚多，而达到沟通的效果并不很大。因此，组织为顺利进行其工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。正式沟通的优点是∶沟通效果好，比较严肃，约束力强易于保密，可以使信，息.沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。 （4）非正式沟通的影响如何?组织领导者的态度如何? 沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。非正式沟通能够发挥作用的基础，建立团体中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。
国开管理学基础章节自测第13章试题及答案
国开管理学基础章节自测第13章试题及答案 单选题 试题 1 人员控制系统的控制对象是( )。 人员控制系统的控制客体也就是控制对象是员工的行为。在企业经营活动过程中，管理者需要通过控制使员工的行为朝着组织期望的方向并按照组织期望的方式去努力。 试题2 基层管理者常用的控制方法是( )。 不同管理层次上的管理者所采用的人员控制方法是不同的，基层管理者同常用直接监督或巡查的方法进行控制。 试题3 进行质量控制，最有效的方法就是( )。 国内外企业的大量实践表明，全面质量管理方法是对质量实施控制的行之有效的方法。 试题4 对于营利性组织来说，( )是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。成本费用的高低直接决定了企业各项活动的效率及效益。所以，对于营利性组织来说，降低成本是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。 试题5 ( )控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 运营能力控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理
水平。评价企业运营能力的财务指标有：存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率、固定资产周转率等。 多选题 试题6 人员控制系统的构成包括( )。 人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管理上，构成该系统的主要因素包括：控制主体、控制对象、控制信息和控制方法。 试题7 一般来说，对作业系统的控制主要围绕( )等问题展开。 任何一个组织都是通过一个作业系统将输入转换成输出而创造价值的。管理者通过对作业系统的运转进行控制，才能保证系统目标的实现。一般来说，作业系统的控制主要包括质量控制、成本控制和采购控制等。 试题8 单位产品的总成本一般由两部分构成：( )。 单位产品的总成本一般包括固定成本和可变成本两部分。 试题9 零基预算的程序包括( )。 零基预算的程序是：建立预算目标体系-逐项审查预算一排定项目、部门的优先顺序-编制预算。 试题10 从组织层次上来看，绩效可以划分为( )。 从组织层次上来看，绩效可以划分为员工个人绩效、部门绩效和全面绩效三个层次。全面绩效是相对于组织战略目标的实现情况而言的。
国开作业《管理学基础》管理实训：第三章分析一份计划书参考（含答案）399
工作分析实施计划书 新吉是一家it企业，前年研发出一种新型网络信号接收卡，并投入批量生产。产品推出后，异常火爆，2021年实现销售收入5000万元。2021年销售形式与去年相比，预计大有上市驱使。由于业务的发展，公司领导决定在行政部。市场部，企业发展部招聘一批员工。 为了使招聘工作更有针对性，使新员工更加符合岗位要求，人力资源部决定对以上三种岗位进行详细分析，并为此拟出一份分析计划书。 工作分许实施计划书 一·工作时间 2021年3月10日～3月20 日 二．小组成员 组长：张三风（常务副总经理） 副组长：王万万（人力资源经理） 组员：柴更滑（人力资源部专员），陈可可（人力资源部招聘专员） 三，工作计划 第一步：查阅文献拟定访谈提纲和工作日志，小组成员进行工作任务分配（三月10日～18日）负责人：张三丰 工作成果：访谈提纲和工作日志 第二步：填写职务分析问题和工作日志。
1，进行工作职务分析 出于职务经验，职务完整性及其他相关因素的考虑，计划选取各部门一下的员工为工作分析样本： 1）行政部行政文员张笑傲 2）市场销售部销售经理王万三 3）企业发展部公关经理陈小天 2，工作分析方法的选择 由于各样本职工作的性质不同，特采用不同的工作分析方法。 1）行政部行政专员：问卷调查法，观察法，参与法相结合 2）市场部销售经理：问卷调查法。面瘫法相结合。 3）企业发展部公共关系经理：问卷调擦法，面谈法，职务表演法相结合。 3工作分析的步骤及时间安排 3月10日：召集相关人员进行座谈，宣传并解说工作分析的目的，意义，作用及注意事项。 3月11日至三月12 日：工作分析小组成员惊喜分别设计。 3月13日：小组成员对工作分析设计方案进行讨论和修改。3月14日至3月15日：小组成员分别具体实施工作分析方案，收集职务信息 3月16日；小组成员分别进行职务信息分析。
国开作业《管理学基础》管理实训：第三章分析一份计划书参考（含答案）702
一、调查目的 受浙江知识产权局委托，赴公司进行专利问卷调研，了解企业或个人对 于专利的申请、运用和保护的情况，鉴于此作为国家专利政策的实施方向。 二、调查对象 宁波市慈溪市指定被调研企业及个人 三、调查方式 携专利问卷前往指定的不同企业找到公司的专利负责人做问卷调查并留 下其联系方式，盖好公司公章。个人问卷要求填写相关真实信息。 四、调查时间: 五、调查内容 专利问卷分为a与b卷，分别为企业专利权人信息和专利信息，主要针对公司对于专利的申请、运用和保护的情况。 六、调查结果 问卷完成率在95%左右，成功地完成了老师规定的完成率，靠自己实践奋 斗而获得社会经验和锻炼的能力。 七、感想
第一次参加大学的暑期社会实践活动，我明白了大学生社会实践是引导 我们大学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想 的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸 收新的思想与知识。近一个月的社会实践，晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层 人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增 长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会 才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了 体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多 的感悟! 今年的暑假注定不平凡，因为从我们暑期专利调研慈溪小分队接收到指 导老师的下发的129份企业以及个人专利调查问卷起，我们的为期一个月的调研任务就开始了。我当选了我们组的组长，负责这项暑期实践项目在慈溪的 工作任务。7月18日我从慈溪乘车赶到宁波市区，开始了这艰辛的历程。刚开始几天，我先分配相应的问卷到我们小组成员手中，让他们着手完成自己的
国开作业《管理学基础》管理实训：第一章访问一个工商企业或一位管理者-工商企业管理社会实践调查报告-参考（含答案）523
工商企业管理社会实践调查报告 去年 9 月开始，我在德阳贸易有限公司综合管理办公室进行实习工作。在实习过程中，我在单位领导的热心指导和同事的大力帮助下，积极参加与日常业务相关的各项工作，并且注意把书本上学到的工商管理理论知识与实际工作相联 系，力求在实践中提升自己的能力，升华自己的理论水平。 在实习的日子里，使我对日常行政管理工作有了深层次的感性与理性的认识，让我体会到了作为一个社会人和学生的区别，收获颇多。 实习中，我采用了看、问、学等方式，对公司管理工作的开展有了进一步了解。主要实习情况报告如下∶ 不同的职能办公室具有不同的工作及职责范围，作为公司的综合管理办公室，其岗位使命是实施管理推进，协调内外关系，强化品牌宣传，为公司实现长期发展战略与经营管理目标服务的综合性部门，工作范用围大，任务也比较繁杂。综合管理工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开各个管理人员的协助。综合管理人员处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题; 另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。综合办公室工作头绪多，任务重，必须抓好以下几个方面∶第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。 第二、开展调查研究，了解基层职工的学习、思想、工作、生活情况，及时 向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。 第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执
行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。 第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度， 对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。 第五、日常工作，如∶公司工商执照年审;公司各类上报、外发文件的起草; 公司文件、资料的整理、归档工作;组织各类重要文件、合同的会签;办 公区日常管理;公司工作人员仪容仪表管理; 部门员工考勤管理;年度报刊、杂 志订阅，日常管理、上架、入库; 公司各类会议的通知，会议决定的督办、反馈等。 第六、进行企业品牌管理。负责新闻宣传稿件的撰写; 各类公司级的评奖活动;各类重大活动的策划、组织、实施; 因此，综合管理人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力 把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员，并注重掌握以下原则。 1、要有充分的政策依据和事实依据。办事是要针对现实状况，或是为了解决某个问 题，或是指导某项工作。因此，必须以党和国家的政策公司的规章制度和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。 2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。综合管理人员的准确是 指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准确性。其涉及的方面很多，简要地说，就是∶办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
国开作业《管理学基础》管理实训：第十三章了解某企业的质量保证体系参考962
企业质量管理实习报告 我从事生产部的质量检验工作,虽然我是计算机应用专业毕业，但我选择了与专业无关的质检，我想先通过工作来熟悉社会环境,让自己了解社会的需求，之后再从新选择就业,最后来确定我人生要走的道路。这次实习,我有不小的收获，因为刚一-开始的工作便让我了解到了一个企业在众多企业中立于不败之地的法宝一质量为先。而我也感觉到自身的知识在增长，技术在提高，与人沟通的能力也在逐步增强。用一句话来概述实习情况的话，这次实习是对我自身综合素质的培养、锻炼和提高，是我人生道路的基石，同时也使我的人生更加丰富多彩。公司的主导产品有家电钢化玻璃及家电配套的玻璃制品，家电钢化玻璃以3mm、4mm 薄玻璃、L-E 镀膜、L-E镀膜丝印平弯钢化等为主，家电玻璃制品是由钢化复合节能中空玻璃、铝框、塑料框等原材料组装而成的复合型产品，其产品性能安全，品质优良，可广泛用于各种冷柜、冰箱的玻璃门体、搁物架、瓶座等，现已同海尔集团建立了长期合作伙伴关系，主导产品铝合金玻璃门在海尔冷柜事业部的同类产品领域中享有较高声誉;公司独立开发出的高性能电加热中空玻璃，申报了国家专利，在国内外具有很大的市场潜力与技术优势。钢化分厂投入产出(合格品)率≥80%;组装分厂投入产出(合格品)率≥90%;顾客投诉批量次数每年低于5批;顾客满意率≥95%; 顾客投诉满意率达到100%。注:
a)顾客投诉是指被公司收集或了解到的顾客通过各种形式向公司反馈产品及服务质量的不满意。质检小组有六名成员，由总经理直接管理，我任组长。我们负责公司所有出厂产品的检验工作，按照海尔下发的工艺进行检验。六位成员分别设巡检一名、专检--一名、包装两名和装箱一名。成员分工明确，从生产过程到成品包装再到成品装箱，各个环节严把质量关，--方面是避免生产过程中因质量问题而造成的批量事故的发生，为公司减少不必要的损失;另-方使客户满意率在百分之九十五以上，最终达到公司的质量目标。材料中有害物质的含量是否符合符合欧盟《关于在电气电子设备中禁止使用某些有害物质指令》(英文简写RHS)要求的环保。经检测，判定环保的材料可以投入生产使用;充气工作，根据客户要求对中空玻璃进行氩气填充，以增加产品性能。优特X荧光光谱仪，该设备为精密仪器，测量中要避免受到外界条件的干扰，如: 电机、震动、电焊、电磁、高压等。仪器配有交流净化稳压电源以保证电源稳定，室温要求控制在15°C~25°C之间，开机后需要预热30分钟，并空测标准片5^ 10分钟，然后进行仪器初始化。放样品时要注意清洁，不可使样品尘粒X光管或探测器窗口上，另外，要轻拿轻放，以免测量窗口上的薄膜破损,检测时根据所测样件的型号选择对应的工作程序和工作曲线。鉴别实验: 直接测量样品(不拆解样品) ;或拆解样品使之一致(用机械法制备样品)(根据样品--致性要求做出判断)表面印有红色数字标记的白色ABS塑料件:
国开作业《管理学基础》管理实训：第三章分析一份计划书-管理学参考（含答案）230
日本尼西奇公司在战后初期，仅有三十余名职工，生产雨衣、游泳帽、卫生带、尿布等橡胶制品，订货不足，经营不稳，企业有朝不保夕之感。公司董事长多川博从人口普查中得知，日本每年大约出生250万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要500万条，这是一个相当可观的尿布市场。多川博决心放弃尿布以外的产品，把尼西奇公司变成尿布专业公司，集中力量，创立名牌，成了“尿布大王”。资本仅1亿日元，年销售额却高达70亿日元。 分析 一个企业的成败，与其所做出的决策是息息相关的。一个决策的正确与否，直接关系到这个企业的未来。 日本尼西奇公司恰是在关键的时刻，把握住了时机，做出了正确的决策，才能把企业从濒临倒闭建设成今天的辉煌，由此我们可以看到企业决策的重要性。 取得经营决策成功，可以使企业避免倒闭的危险，转败为胜。如果企业长期传统产品去打天下，势必潜藏着停产倒闭的危险，因为市场是多变的，人们的需要也是多变的，这就要求企业家经常为了适应市场的需要而决策新产品的开发。这种决策一旦成功，会使处于“山穷水尽”状况的企业顿感“柳暗花明”。
案例二 某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。 分析 从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。 案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。 要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合 案例三 得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得到斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。