管理学（马工程）课后参考答案第十三章

管理学（马工程）课后参考答案第十三章

管理学（马工程）课后参考答案第十三章

第十三章控制的方法与技术

１.预算控制、审计控制和财务控制有何区别？各有何优点和缺点？（1）预算控制。预算控制是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的

生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营

资源进行有效利用，从而使成本费用支出受到严格有效的约束。优点：指明了组织活动的方

向，能够有效地协调组织内各方面、各环节的业务活动；用数量形式的预算标准来对照组织

活动的实际效果，有利于绩效评估工作，使绩效管理更加客观可靠。缺点：一方面，预算只

能帮助企业控制那些可以计量的特别是可以用货币单位计量的业务活动，但对那些不能计量

的企业文化、企业形象、企业活力等的改善却难以控制，而这些因素却可能对企业的成功具

有关键作用。另一方面，编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，可能出现对本期活动

的实际需要估计不足，容易造成资源不足或浪费。再者，组织的外部环境是不断变化的，这

些变化会影响组织获取资源的成本支出或销售收入的实现，这些变化可能在编制时很难预

测，从而使预算变得不合时宜。

（2）审计控制。审计控制是指对反映组织资金运动过程及其结果的会计记录及财务报

表进行审核、鉴定，以判断其真实性和公允性，从而起到控制的作用。分为外部审计和内部

审计。外部审计实际上是对组织内部虚假、欺骗行为的一个重要而系统的检查，有利于揭发

组织中存在的舞弊、虚假等违法、浪费或不经济行为，因此具有制约虚假、鼓励诚实的作用。

另外，由于审计是由组织外部的机构实施的，审计人员与组织管理当局不存在依附关系，也

不会受到管理当局的影响，所以外部审计还可以保证审计的独立性和公允性。外部审计对于

组织控制过程的作用主要是间接的，由于外部的审计人员不了解组织的内部结构、生产流程

的经营特点等，在具体业务的审计过程中可能遇到一些困难。内部审计能够督促包括会计资

料在内的各种管理信息真实、正确、合理、合法，推动各项内部控制制度的健全适用和有效

实施，从而维护组织财产的安全，促成管理目标的实现。内部审计则可能需要耗费很多，对

审计人员的要求也比较高。

（3）财务控制。财务控制是指对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量与校正，

以确保企业目标以及为达到此目标所制定的财务计划得以实现。具体的方法是将企业资产负

债表和收益表等报表资料上的相关项目进行比较，形成一系列比率，这些比率体现相关度量

数据间的内在关系，通过相互对照分析既能反映企业财务存在的问题，也能反映企业的财务

状况和经营成果，是一项非常有益和重要的控制方法。

２.简述全面质量管理的内涵与实施原则。

（1）内涵：全面质量管理（total quality management，TQM）是指“一个组织以质量

为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织

所有者、员工、供方、合作

伙伴或社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径”。全面质量管理强调组织中各层

次的员工积极参与质量管理，长期致力于质量的全面、持续改善，质量控制活动包括从市场

调研、产品规划、产品开发及制造、检测、销售到售后服务等全过程。（2）实施原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方

法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

３.简述六西格玛管理的内涵与原则。

（1）六西格玛管理内涵：六西格玛管理（six sigma，６σ）是一种建立在统计标准基

础上、被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量控制方法。

六西格玛管理的宗旨是消除无增值活动，缩短生产周期，提高客户的满意度。其指导思想是

重视从组织整体的角度，站在顾客的立场上考虑问题，采用科学的方法，在组织经营的所有

领域追求无缺陷的质量，最大限度地减少组织的经营成本，提高竞争力。（2）原则：高度关注顾客需求。依据数据和事实管理。重视流程的改善。开展主动改

进型管理。无边界合作。追求完美但容忍失败。

４.试描述几种常见的信息控制技术，并说明信息系统建立的主要步骤及应用原则。

（1）常见的信息控制技术：

一是电子数据处理系统。电子数据处理系统（EDPS）亦称交易处理系统（TPS），主要用

于运营层的管理控制，用来处理日常的、循环的业务事件，处理的通常是一些具体的电子数

据。例如，记录收入和支出账目以及工资发放总额等。

二是管理信息系统。管理信息系统（MIS）是一个旨在支持管理人员履行其职能，以及

时、有效的方式来收集、分析和传递组织内外部信息的系统。它是由大容量数据库支持，并

以数据处理为基础的计算机应用系统。管理信息系统基于系统观点，把分散的信息组成一个

比较完整的信息系统，极大地提高了信息处理效率，可以为组织中各层次、各部门服务。

三是决策支持系统。决策支持系统（DSS）是以管理科学（如运筹学、控制论等）和行

为科学等为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，

支持决策活动的、具有智能作用的人机系统。该系统能为决策者提供决策所需的数据、信息

和背景材料，帮助明确决策目标、识别问题，建立模型，提供各种备选方案，并对各种方案

进行评价，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确决策提供必要的支持。

（2）信息系统建立的主要步骤：

首先，需求分析。根据企业战略确定系统建设的预期目标，确定系统建设的主体内容、

时间计划、资金预算等整体框架，通过对管理组织流程的梳理，形成详细的管理改善和需求

分析文档。

其次，选型采购。根据第一阶段成果确定技术路线，确定选型供应商，供应商根据需求

文档提交项目建议书，并组织产品演示，通过评审或招标等方式确定最终产品供应商，并签

订合同。

最后，系统实施阶段。结合需求文档与实施提供方共同制订实施

方案。进行相关人员培

训、系统配置及试运行。系统上线、后续维护及调整。（3）信息系统应用的原则：经济性原则。人性化原则。统一化原则。