链家新房博学知识点

链家新房全国

“搏”学争霸赛知识点

新房总部培训部

目录

第一部分：房地产基础知识 (1)

一、房地产开发相关知识 (1)

1、什么是房地产？ (1)

2、房地产三要素是什么？ (1)

3、房地产有哪些特性？ (1)

4、按开发程度，房地产分为哪几类？ (1)

5、建筑物按使用性质为哪几类？ (1)

6、建筑物按结构类型分为哪几类？ (1)

7、建筑物按施工方法分为哪几类？ (2)

8、建筑物按层数和高度分为哪几类？ (2)

9、如何区分承重墙和非承重墙 (2)

10、什么是房地产市场？房地产市场的三要素是什么？ (2)

11、房地产市场如何分类？ (2)

二、新房销售与不动产登记相关知识 (2)

1、什么是商品房预售？ (2)

2、商品房预售应满足哪些条件？ (2)

3、商品房预售合同应包含哪些条款？ (3)

4、什么是不动产登记制度？ (3)

5、不动产登记对房屋交易主体有哪些好处？ (3)

6、我国的不动产登记体制是什么？ (3)

7、根据最新的《不动产登记暂行条例》，需要登记的不动产有哪些？ (3)

8、商品房现售应该满足哪些条件？ (3)

9、“五证”指哪五证？ (3)

10、“两书”指哪两书？ (4)

三、土地相关知识 (4)

1、土地所有权 (4)

2、什么是土地使用权？分为哪几种？ (4)

3、土地使用权出让方式有哪几种？ (4)

4、我国对土地使用权出让年限是如何规定的？ (4)

5、土地出让年限到期如何处理？ (4)

四、房地产产品相关知识 (4)

1、居住性产品相关特征 (4)

2、住宅产品赏析与识别——独立式别墅 (5)

3、住宅产品赏析与识别——双拼别墅 (5)

4、住宅产品赏析与识别——联排别墅 (5)

5、住宅产品赏析与识别——叠拼别墅 (5)

6、住宅产品赏析与识别——花园洋房 (5)

8、办公类产品的物业类型 (5)

9、商业地产产品相关特征 (5)

10、常见商业类型 (6)

五、房地产专用名词 (6)

1、不动产权证 (6)

2、“五证” (6)

3、“二书” (6)

4、期房 (6)

5、现房 (6)

6、尾房 (6)

7、得房率 (6)

8、套内建筑面积 (6)

9、套（单元）建筑面积 (7)

10、商品房面积分摊 (7)

11、开间 (7)

12、进深 (7)

13、层高 (7)

14、净高 (7)

15、建筑层数 (7)

16、塔式建筑 (7)

17、板式建筑 (7)

18、单元梯户比 (7)

19、平层 (7)

20、错层 (7)

21、复式 (8)

22、跃层 (8)

23、阳台 (8)

24、露台 (8)

25、凸窗（飘窗） (8)

26、全地下室 (8)

27、半地下室 (8)

28、建设用地面积 (8)

29、建筑物基底面积 (8)

30、建筑面积 (8)

31、容积率 (8)

32、建筑密度（建筑覆盖率） (9)

33、用地红线 (9)

34、道路红线 (9)

36、绿地率 (9)

37、绿化率 (9)

38、低层住宅 (9)

39、多层住宅 (9)

40、中高层住宅 (9)

41、高层住宅 (9)

42、超高层 (9)

43、楼间距 (9)

44、日照间距 (9)

六、房地产常用法律法规术语 (9)

1、《婚姻家庭法》 (9)

2、《继承法》 (10)

3、《合同法》 (11)

4、法律专用名词解释 (11)

七、房地产金融基础知识 (12)

1、利息、利率、利率政策 (12)

2、存款储备金率的定义及其影响？ (13)

3、通货膨胀和通货紧缩 (13)

4、CPI的定义及其影响 (13)

第二部分企业相关知识 (14)

一、企业文化与价值观 (14)

1、链家的核心价值观是什么？ (14)

2、链家的愿景是什么？ (14)

3、链家的使命是什么？ (14)

4、链家历史大事记 (14)

5、链家新房四大线下营销平台及两大支撑分别是什么？ (14)

6、什么是链家新房日 (14)

7、链家新房战略方向 (15)

8、截至2016年9月20日，链家新房入驻的城市有哪些？ (15)

9、链家新房发展史 (15)

10、为何新房将是未来链家发展的两个重要引擎之一 (15)

二、经纪人必知的运营管理制度 (15)

1、红黄线相关 (15)

2、客户投诉处理规范相关 (18)

2016年11月链家新房“搏”学争霸赛知识点

共两部分知识点：房地产基础知识、企业相关知识

考试时间：2016年11月17日上午9:30-11:50；（140分钟）

考试题目：100题，满分100分，判断、单选各30题，多选40题（1分/题）

考试人员：新房全国各公司2016年9月17日（含）前入职的，包括直销、联动、代理、客户发展、及电商在内的全体业务线人员（不含总监）

第一部分：房地产基础知识

一、房地产开发相关知识

1、什么是房地产？

房地产是房产和地产的总称。其在物质上是由土地及土地上的建筑物和构筑物组成，在经济学上也叫“不动产”。

2、房地产三要素是什么？

1）实物：房产可归私人所有，但土地属于国家和集体所有，业主只有一定年期的使用权。因此，业主购房后，所拥有的是房产的所有权及该房产所占用的土地的使用权。

2）权益：指房地产中无形的、不可触摸的部分，包括权利、利益、收益（如使用权、所有权、抵押权等）

3）区位：指的是房地产的空间位置。具体的说，一宗房地产的区位是该宗房地产与其他房地产或事物在空间方位和距离上的关系。

3、房地产有哪些特性？

1）自然特性：位置的固定性、使用的耐久性、资源的有限性、物业的差异性

2）经济特性：房地产的增值性、相互影响性、易受政策限制性、资金密集性、生产周期

4、按开发程度，房地产分为哪几类？

1）生地：是指不具有城市基础设施的土地，如荒地、农地

2）毛地：是指具有一定城市基础设施，但地上有待拆迁安置的房屋的土地

3）熟地：指具有完善的城市基础设施、土地平整、能直接在上进行房屋建设的土地

4）在建工程：是指地上建筑物尚未建成、不具备使用条件的房地产，该房地产不一定正在建设，也可能停工了多年5）现房（含土地）指地上建筑物已建成、可直接使用的房地产，它可能是新的，也可能是旧的

5、建筑物按使用性质为哪几类？

1）居住建筑

2）公共建筑

居住建筑和公共建筑通常又被称为“民用建筑”

3）农业建筑

4）工业建筑

6、建筑物按结构类型分为哪几类？

结构类型名称简要定义或判断常用范围及说明

木结构主要承重构件材料为木材除特殊工程外应用少

混合结构主要承重构件材料为木材单层或多层建筑

钢筋砼结构主要承重构件为型钢与砼高层建筑

钢与砼组合结构主要承重构件为型钢与砼超高层建筑

钢结构主要承重构件为型钢重型厂房、受动力作用的厂房、可移动、可拆卸建筑、超高层及高耸建筑等

7、建筑物按施工方法分为哪几类？

1）现浇，现砌式建筑

2）预制、装配式建筑

3）部分现浇现砌、部分配式建筑

8、建筑物按层数和高度分为哪几类？

1）低层建筑（1～3层）

2）多层建筑（4～6层）

3）高层建筑（总高度超过24M，但不包括总高度超过24M的单层建筑）

4）超高层建筑（总高度超过100M ）

9、如何区分承重墙和非承重墙

1）通过图纸判断。一般粗实线部分的墙体是承重墙，以细实线或虚线标注的是非承重墙体。

2）通过声音判断。敲击墙体，没什么太多的声音为承重墙，有清脆的大回声的是非承重墙。

3）通过厚度判断。户型图中，非承重墙的墙体厚度明显比承重墙薄。一般来说，承重墙体是砖墙时，结构厚24cm，寒冷地区外墙结构厚度为37cm，混凝土墙结构厚度20cm或16cm，非承重墙12cm、10cm、8cm不等。

4）通过部位判断。外墙和邻居共用的墙通常都是承重墙，卫生间、储藏间、厨房及过道的墙一般是非承重墙。

10、什么是房地产市场？房地产市场的三要素是什么？

房地产市场指所交易的商品是房地产（或房地产权益）的市场，是存在于卖者和买者之间的有关房地产的交易网络，交易包括买卖、租赁、抵押、互换等组成一个简单范畴的房地产市场。

房地产三要素包括：卖方、买方、用于交易的房地产

11、房地产市场如何分类？

1）房地产一级市场

又称土地一级市场，是土地使用权出让的市场，即国家通过其指定的政府部门将城镇国有土地或将农村集体土地征用为国有土地后出让给使用者的市场，出让的土地，可以是生地，也可以是经过开发达到“七通一平”的熟地。房地产一级市场是由国家垄断的市场；

2）房地产二级市场

是土地使用者经过开发建设，将新建成的房地产进行出售和出租的市场，即是增量房地产交易市场，指房地产经营者与房地产使用者的纵向流通。房地产二级市场也包括土地二级市场，即土地使用者将达到规定可以转让的土地，进入流通领域进行交易的市场；

3）房地产三级市场

存量房地产交易市场，是房地产所有者将房地产使用权或所有权再转让的市场，是消费者间的横向交易。具有消费性质，反映的是以效用为价值尺度的市场价格，是调剂需求条件下的市场行为，如私房出租、出售等就是三级市场行为。

二、新房销售与不动产登记相关知识

1、什么是商品房预售？

是指房地产开发经营企业将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人支付定金或房价款的行为

2、商品房预售应满足哪些条件？

我国《城市房地产管理法》第45条规定，商品房预售应符合下列条件：

1）商品房预售人（开发商）必须已经向政府主管部门交付全部土地使用权出让金，并依法取得土地使用权证书。

2）房地产开发商必须持有建设工程规划许可证。

3）按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的百分之二十五以上，并已经确定施工进度和竣工交付日，预售人方能预售房屋给预购人。

4）商品房预售人（开发商）须向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明。

5）商品房预售人（开发商）应当按照国家有关规定将预售合同报县级以上人民政府房产管理部门和土地管理部门登记备案。

6）品房预售所得款项，必须用于有关的工程建设。

3、商品房预售合同应包含哪些条款？

1）双方的名称、地址，法人组织必须有法定代表人签名。

2）标的，即预售商品的位置、编号。

3）数量，预售商品房的数量，面积应以平方米来计算，并明确的是建筑面积还是使用面积或其他面积。

4）价款即房屋的价金，如每平方米多少元。不仅应标明单价，还应标明总价；

5）交付方式和期限，包括预售款的支付方式和房屋的交付方式。

6）房屋使用性质，明确是住宅用房、办公用房还是经营用房或其他用房。

7）房屋产权转移的方式、期限。

8）违约责任。

9）双方约定的其它条款。

4、什么是不动产登记制度？

不动产登记制度是现代物权法中的一项重要制度。《物权法》规定：不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法登记发生效力，未经登记，不发生效力。

不动产登记是指不动产登记机构依法将不动产权利和其他应当记载的事项在不动产登记簿上予以记载的行为，是将不动产权利现状、权利变动情况以及其他相关事项记载在不动产登记簿上予以公示的行为，是一种不动产物权的公示方式5、不动产登记对房屋交易主体有哪些好处？

保护不动产权利人的合法权益：房地产登记能够在法律上及时、准确地确定房地产权属，从而使房地产权利人的合法权益受到法律保护，免受他人的侵害。

保证交易安全，降低交易风险：房地产价值量大，交易风险高。对于相关人来说，通过查询房地产登记簿，可以正确判断能否进行交易，或者这种权利应具有的价值，避免受到他人欺诈，产生纠纷。

6、我国的不动产登记体制是什么？

我国一直以来的不动产登记体制是房屋和土地分别由房产管理部门和土地管理部门分别登记，2014年11月24日，国务院总理李克强签署国务院令，公布《不动产登记暂行条例》，自2015年3月1日起施行，建立不动产统一登记制度，将分散在多个部门的不动产登记职责整合由一个部门承担，理顺部门职责关系，减少办证环节，减轻群众负担。基本做到登记机构、登记簿册、登记依据和信息平台“四统一”同时，建立不动产登记信息管理基础平台和依法公开查询系统。

7、根据最新的《不动产登记暂行条例》，需要登记的不动产有哪些？

集体土地所有权，房屋等建筑物、构筑物所有权，森林、林木所有权，耕地、林地、草地等土地承包经营权，建设用地使用权，宅基地使用权，海域使用权，抵押权，地役权。

8、商品房现售应该满足哪些条件？

1）现售商品房的房地产开发企业应当具有企业法人营业执照和房地产开发企业资质证书。

2）取得土地使用权证书或者使用土地的批准文件。

3）持有建设工程规划许可证和施工许可证。

4）已通过竣工验收。

5）拆迁安置已经落实

6）供水、供电、供热、燃气、通讯等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期。

7）物业管理方案已经落实。

9、“五证”指哪五证？

“五证”是指《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》（又称建设

工程开工证）、《商品房销售（预售）许可证》。

“五证”中最重要的是《国有土地使用证》和《商品房销售（预售）许可证》，两者表明所购房屋属合法交易范畴。《商品房销售（预售）许可证》的预售范围为本项目可销售楼盘。

10、“两书”指哪两书？

“两书”是指《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。“两书”还可以作为商品房买卖合同的补充约定，并且是房地产开发企业在商品房交付使用时，向购房人提供的对商品住宅承担质量责任的法律文件和保证文件。

三、土地相关知识

1、土地所有权

土地所有权又称土地产权，是物权的一种。主体是土地所有者，客体是土地，是土地所有者在法律规定的范围内享有对土地占有、使用、收益、处分的权利。

我国实行的是城市土地属于国家所有，农村土地属于集体所有的土地制度。

2、什么是土地使用权？分为哪几种？

是指土地使用者根据国家法律和与土地有人签订的合同的有关规定，对国家或集体所有的土地，享有占有、使用、收益和处分的权利。

划拨土地使用权：只限于本单位使用，不得以任何形式私自转让，更不得进行土地使用权的经营行为，如土地出租等。出让土地使用权：可以依法进行转让、出租或抵押。必须遵守原出让合同有关规定使用土地，不得随意改变用途，其使用年限为出让年限减去原使用者已使用的年限的余期，而且可以依法进行再转让、出租和抵押。

3、土地使用权出让方式有哪几种？

1）招标出让：是指在规定的期限内，由符合条件的单位或者个人，以书面投标形式，竞投某地段土地的使用权，由招标人根据一定的要求，择优确定土地使用者的出让方式。适用于开发性用地或者有较高技术性要求的建设用地。

2）拍卖出让：又称“竞投”，是指土地所有者的代表在指定的时间、地点，组织符合条件的土地使用权有意受让人到场，就所出让使用权的土地公开叫价竞投，按照“价高者得”的原则确定土地使用权受让人的一种出让方式。

3）挂牌出让：是指出让人发布挂牌公告，按公告规定的期限将拟出让宗地的交易条件在指定的土地交易场所挂牌公布，接受竞买人的报价申请并更新挂牌价格，根据挂牌期限截止时的出价结果确定土地使用者的行为。

4）协议出让：是指土地的出让方和受让方通过协商方式有偿出让土地使用权的方式。一般多用于工业以及政府为调整经济结构而给予优惠政策的项目。

4、我国对土地使用权出让年限是如何规定的？

根据《中华人民共和国城镇土地使用权和转让暂行条例》规定，土地使用权出让的最高年限，按土地的用途分别为：1）居住用地：70年

2）工业用地：50年

3）教育、科技、文化、卫生、体育用地：50年

4）商业、旅游、娱乐用地：40年

5）综合或其他用地：50年

5、土地出让年限到期如何处理？

土地使用权年限届满时，除非出让合同中另有规定或城市规划部门另有规定，土地使用权受让人可以申请续期使用，并重新签订土地使用权出让合同，支付土地使用权出让金，办理土地使用权登记手续。

四、房地产产品相关知识

1、居住性产品相关特征

1）土地性质：国家城市建设用地中的居住用地。

2）使用年限：70年。

3）层高限制：

住宅标准层层高不应小于2.7米；

当住宅建筑标准层高大于等于4.9（2.7+2.2）米且小于7.6（2.7+2.7+2.2）米时，不论层内是否有隔层，建筑面积的计算值按该层水平面积的2倍计算；

当住宅建筑层高大等于7.6（2.7+2.7+2.2）米时，不论层内是否有隔层，建筑面积按该层水平面积的3倍计算。

2、住宅产品赏析与识别——独立式别墅

该类别墅指在建筑设计形式上独门独院的住宅。房屋周围一般都有面积不等的绿地、院落。具有私密性强、价格较高等显著特征，在住宅等级中居于顶尖位置。

3、住宅产品赏析与识别——双拼别墅

该类别墅是介于联排别墅与独栋别墅之间的中间产品，在建筑形式上通常由两个单元的独立式别墅拼联组成。每户有天有地，独门独院，每户均能实现270度三面采光通风。

4、住宅产品赏析与识别——联排别墅

指有天有地，每户独门独院，设有1至2个车位。该类别墅是由几幢通常低于三层的单户别墅，相邻两幢之间共用山墙并联组成的联排住宅。通常被称为TOWNHOUSE。

5、住宅产品赏析与识别——叠拼别墅

指洋房公寓与联排别墅的一种综合体，由多层复式住宅上下叠加在一起组合而成，下层有花园，上层有屋顶花园。也可能在上叠和下叠之间布置一个平层。

6、住宅产品赏析与识别——花园洋房

通常指6层以下多层板式建筑，以四层为主，通过退台或前后错动等建筑处理手法，户户拥有露台、阳台、花园，绿化率比较高。此外，如果产品形式为四层左右，每栋楼下景观均好，花园为大家所共有，实现居者有花园，我们同样可以称之为花园样房。

7、办公类产品相关特征

办公地产是指通过招拍挂方式出让的带有完全产权的土地、由地产开发商购入后进行商务办公产品的建筑开发，是面向公司的商务活动及商务需求所产生的不动产。

土地性质：出让即日后40年完全产权。

层高限制：普通办公层高不得超过5.5米，5.5米~8.8米则按照两层建筑面积计算，超过8.8米则按三层建筑面积计算。办公物业分级：

一类办公建筑净高不应低于2.70m；

二类办公建筑净高不应低于2.60m；

三类办公建筑净高不应低于2.50m。

8、办公类产品的物业类型

1）纯办公；

2）公寓式办公/综合楼/LOFT产品；

公寓式办公：由统一物业管理，根据使用要求，可由一种或数种平面单元组成。单元内设有办公、会客空间和卧室、厨房和厕所等房间的办公楼。

综合楼：由两种及两种以上产品类型组成的公共建筑，产品类型包括商业、办公、居住、旅馆、展览、餐饮、会议、文娱、等等，可由办公+商业+住宅，商业+办公组成。

LOFT产品：loft产品通常是小户型，高举架，面积在30-50平米，层高在3.6-5.2米左右。（北京建委要求：北京市LOFT 住宅产品层高3.3米，办公产品层高小于4.2米，不能有独立卫生间，需以通廊式布局）销售时可能按一层的建筑面积计算，但实际使用面积却可达到销售面积的近2倍。

9、商业地产产品相关特征

商业地产指通过招拍挂方式出让的带有完全产权的土地由地产开发商购入后进行商业产品的建筑开发, 用于各种零售、餐饮、娱乐、健身服务、休闲设施等经营用途的房地产形式。

土地性质：出让即日后50年完全产权。

层高限制：普通商业地产层高为6.1米。6.1米~10米则按照两层建筑面积计算，超过10米则按三层建筑面积计算。在实际商业地产市场中，住宅底商层高一般在4米左右，4.2-4.5米为最优。如规划为大型集中商业，层高一般不小于5.0-5.5米。

工程特点：对物业的层高、柱距、荷载、电梯等都有很细致的要求；不同的业态、不同的功能、不同的产品，产品的设计施工差别较大，主要是为了满足日后商业经营者和最终消费者的合理需要。

10、常见商业类型

独立式商业：整栋建筑体都为商业经营，可租可售，一般由百货公司、大型超市进行整体招租运营。是在一个建筑物内集中了若干专业的商品销售部门并向顾客提供多种类、多品种商品及服务的综合性零售形态。

商业街：指以平面形式按照街的形式布置的单层或多层商业房地产形式，其沿街两侧的铺面及商业楼里面的铺位都属于商业街商铺。

底商：即底层商铺,指位于住宅、写字楼等建筑物底层（可能包括地下1、2层及地上1、2层，或其中部分搂层）的商用铺位。底商不仅避免了过去底层不好卖的尴尬局面，而且获得了更大的投资收益；鉴于商铺上面建筑将会带来稳定的客户流，底商未来的客户基础将相对可靠，投资者的风险相对较小。

住宅底商注意事项：不能经营餐饮（明火）、娱乐等商业业态；

公建底商注意事项：不受商业业态的经营限制。

五、房地产专用名词

1、不动产权证

房屋竣工验收后,由房管部门颁发，是合法拥有房产的最主要证明材料。

2、“五证”

《国有土地使用证》——国土房管局

《建设用地规划许可证》——规划委员会

《建设工程规划许可证》——规划委员会

《建筑工程施工许可证》（《建筑工程开工证》）——建设委员会

《商品房销售(预售)许可证》——国土房管局

3、“二书”

《房屋质量保证书》、《房屋质量说明书》

4、期房

是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。从工程的角度来说，期房则是从开发商拿地，做好项目扩初设计方案以后一直到工程施工完成主体建筑之前，都属于期房。

5、现房

所谓现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。只有拥有房产证和土地使用证才能称之为现房。

6、尾房

尾房又称扫尾房。它是房地产业进入散户零售时代的产物，是空置房中的一种。一般情况下，当商品住宅的销售量达到80％以后，一般就进入房地产项目的清盘销售阶段，此时所销售的房产，一般称为尾房。

7、得房率

得房率是指套内建筑面积与套（单元）建筑面积之比。

8、套内建筑面积

套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积

9、套（单元）建筑面积

套内建筑面积+分摊的公用建筑面积（普通住宅80%左右，类住宅70%左右）

10、商品房面积分摊

1）应分摊的公共面积：各产权户的电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、配电室、设备间、公共门厅、过道、地下室、值班警卫室，以及为整幢建筑服务的共有房屋和管理房屋；

套(单元)与公共建筑空间之间的分隔墙以及外墙(包括山墙)墙体水平投影面积的一半。

2）不应分摊的公共面积

从属于人防工程的地下室、半地下室；

供出租或出售的固定车位或专用车位；

幢外的用做公共休憩的设施或架空层。

11、开间

一间房屋的面宽，即两条横向轴线之间的距离。

12、进深

一间房屋的深度，即两条纵向轴线之间的距离。

13、层高

指本层楼（地面）到上一层楼面的高度。

14、净高

房间内楼（地）面到顶棚或其他构件的高度。

15、建筑层数

室内标高为正负零的楼层为一层，以上顺序排列，向下分别为地下一层、地下二层。层高小于2.2米的屋顶水箱、电梯机房、装饰性建筑均不计算楼层数。

16、塔式建筑

是指各个面长高比都小于1的建筑

17、板式建筑

又称条式建筑。是指塔式建筑以外的建筑，特点是：进深小、面宽大，通透。

18、单元梯户比

建筑学所说的一梯，是指的一个交通核，与几部电梯无关

19、平层

又叫单平面层户型，是指所有的住宅功能位于同一平面上的户型。是应用最广的户型形式，其最大优势在于所有功能都在同一平面，因此它是最经济的户型，同时也是无障碍户型。缺点在于室内空间不够丰富，建筑外形比较单调。

20、错层

主要指房内的厅、卧、卫、厨、阳台处于几个高度不同的平面上，错开之处有楼梯联系。其建筑特点是“静态”与“动态”相结合，用30至60公分的高度（2-4步楼梯）差进行空间隔断。优点是和跃层一样能够动静分区。错层式房屋不利于结构抗震，容易使小户型显得局促，更适合于层数少、面积大的高档住宅。

21、复式

在概念上是一层，但层高较普通的房屋（通常是2.7-3.0米）高，可在局部掏出夹层，安排卧室或书房等内容，用楼梯联系上下。复式房屋实际上并不具备完整的两层空间，夹层在底层的投影面积只占底层面积的一部分。

22、跃层

是指套内空间跨越两楼及以上的户型，各层之间相对独立；最大优点在于动静要求不同的区域可以分布在不同的平面层上，避免了卧室易受起居室干扰的问题，给人以别墅同样的感受，同时跃层住宅更易形成错落有致的建筑立面；最大缺点在于楼梯占用户内面积。

23、阳台

是建筑物室内的延伸，是居住者呼吸新鲜空气、晾晒衣物、摆放盆栽的场所，其设计需要兼顾实用与美观的原则。24、露台

一般是指住宅中的屋顶平台或由于特殊需要而在其他楼层中做出没有顶的大阳台，因为它面积一般均较大，没有屋顶，所以称作露台。露台不计入建筑面积；

25、凸窗（飘窗）

窗台高度（室内地面到窗台台面的垂直距离）≥0.40米的凸出外墙的窗视为凸窗。根据《规范》要求，当凸窗高度（窗台台面到凸窗顶板板面的垂直距离）＜2.20米，且凸窗进深（室外墙面到凸窗的外边沿的水平距离）≤0.60米时，凸窗部分不计算建筑面积；当凸窗高度≥2.20米，凸窗部分应计算全部建筑面积。

26、全地下室

房间地平面，低于室外地平面高度超过该房间净高1/2 者为地下室。地下室顶板的底面标高低于室外地面标高的，称为全地下室。

27、半地下室

房间地平面低于室外高度超过该房间的净高的1/3,且不超过1/2者为半地下室。

注:全地下室与半地下室如无产权均可作为赠送面积使用，如有产权，需缴纳楼面地价款的1/3作为土地出让金。28、建设用地面积

指建设用地界线所围合的用地水平投影面积。包括原有建设用地面积及新征(占)建设用地面积，不含代征地的面积，单位：公顷（万平方米）。

29、建筑物基底面积

指建筑物接触地面的自然层建筑外墙或结构外围水平投影面积。

30、建筑面积

按分层建筑面积之和计算，每层建筑面积按建筑物外墙（首层为勒脚）以内水平投影面积计算。

31、容积率

容积率是指一定地块内，总建筑面积（地上）与建设用地面积的比值；

容积率是衡量建设用地使用强度的一项重要指标。容积率以公式表示如下：

容积率=地上总建筑面积/建设用地面积

容积率越高，则意味着单位建筑面积越大，单位土地成本越低，房屋成本越低。同时也意味着人均占有绿地面积减小，居住环境质量下降；容积率关系到居住的舒适程度，容积率越低，舒适度相对越高。

容积率对应的住宅产品类型（一般情况下）

0.5以内独栋或双拼别墅（顶级别墅容积率一般在0.1-0.4）

0.6-1.0联排、叠拼别墅

1.1～1.6多层住宅（洋房）

1.8～

2.1小高层板楼或塔楼

2.1以上高层建筑楼

32、建筑密度（建筑覆盖率）

建筑密度:一定地块内所有建筑物的基底总面积占用地面积的百分比。单位：％。

建筑密度是反映建设用地经济性的主要指标之一。

33、用地红线

是指经城市规划行政主管部门批准的建设用地范围的界限。

34、道路红线

是指城市道路用地的规划控制线，即城市道路用地与两侧建筑用地及其他用地的分界线。

35、建筑红线

也称“建筑控制线”，指城市规划管理中，控制城市道路两侧沿街建筑物或构筑物(如外墙、台阶等)靠临街面的界线。36、绿地率

绿地率是规划指标，描述的是居住区用地范围内各类绿地的总和与居住区用地的比率（％）。

37、绿化率

项目可计算的绿化面积与用地红线面积之比。

38、低层住宅

一般是指10米以下的建筑，常见的1-3层住宅属于低层建筑，主要为别墅类产品，如独栋别墅、双拼别墅、联排别墅。

39、多层住宅

一般指4-6层的住宅建筑，高度一般不超过18米。主要为叠拼、及4-6层洋房产品。

40、中高层住宅

一般指7-9层的住宅建筑。

41、高层住宅

10层及以上的住宅建筑、公共建筑以及24米以上的单层建筑（俗称的小高层应该指10-15层左右的住宅建筑）。42、超高层

100米以上的建筑。

43、楼间距

两相邻楼的外墙面距离。关系到居民房屋的采光问题。

44、日照间距

指前后两排南向房屋之间，为保证后排房屋在冬至日底层获得不低于2小时的满窗日照而保持的最小间隔距离。（两楼间距不小于前楼高度的1.7倍）是决定最小楼间距的主要指标。

六、房地产常用法律法规术语

1、《婚姻家庭法》

1）关于离婚时房屋分割问题的几种情况：

婚前出资情况登记情况分割办法

—— 男方和女方

两人名下

由双方协议处理

协议不成时，由人民法院根据财产的具体情况，以照顾子女和女方权益

的原则判决。

男方父母全额出资男方名下房子是男方的婚前个人财产，如果夫妻二人没有其他的约定，离婚时，女方自然也就没有权利要求分割了。

男方的父母只出了首付款，剩

余的房款是夫妻二人在结婚后共同还贷男方名下

一般情况下会将房子判给男方，也就是出首付款的那一方，而且由其继

续支付剩余的房贷。

对于两个人在婚姻期间共同还贷的部分，包括本金、利息还有房子的增

值，则由男方对女方作出补偿。

男方父母出钱男方和女方

两个人名下

房产应认定为夫妻二人的共同财产。除非夫妻二人约定份额，否则分割

时男方女方各占50%。

男方、女方父母共同全款出资男方和女方

两个人名下

因为双方尚未结婚，不具备法定的婚姻家庭关系。双方父母的出资应认

定为对各自子女的赠与，如果没有明确的约定，一般是按照各自父母出

资的比例分割房屋。

2）夫妻一方个人所有的房屋，在婚后增值部分的收益和出租产生的收益，分别归谁所有？

增值收益归房屋产权人所有；出租收益归双方共有。

2、《继承法》

1）遗产的法定继承顺序是什么？

第一顺序：配偶、子女、父母。

第二顺序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

继承开始后，由第一顺序继承人继承，第二顺序继承人不继承。没有第一顺序继承人继承的，由第二顺序继承人继承。本法所说的子女，包括婚生子女、非婚生子女、养子女和有扶养关系的继子女。

本法所说的父母，包括生父母、养父母和有扶养关系的继父母。

本法所说的兄弟姐妹，包括同父母的兄弟姐妹、同父异母或者同母异父的兄弟姐妹、养兄弟姐妹、有扶养关系的继兄弟姐妹。

2）《继承法》中对继承人的其他规定有哪些？

近亲属中的孙子女和外孙子女不是法定继承人。

丧偶儿媳对公婆、丧偶女婿对岳父岳母尽了主要赡养义务的，可作为第一顺序继承人。

被继承人的子女先于被继承人死亡的，由被继承人的子女的晚辈直系血亲代位继承。代位继承人一般只能继承他的父亲或者母亲有权继承的遗产份额。

3）夫妻在婚姻关系存续期间所得的共同所有的财产，按法定继承分割遗产，应该如何分配？

应当先将共同所有的财产的一半分出为配偶所有，其余的为被继承人的遗产，由第一顺位继承人均分。如无第一顺位继承人，由第二顺位继承人继承。

4）房屋的继承顺序是什么？房屋继承的流程如何？各阶段的时效如何？

继承顺序：遗赠扶养协议、遗嘱继承、法定继承

时效：继承公证需要进行家庭成员核对，时效以公证处流程为准。建委见继承公证及相关材料即时办理，5个工作日出新房产证，央产房继承需办理《在京央产单位已购公房变更通知单》后再办理继承手续。

5）办理继承公证应该提供哪些资料？需要哪些人到场？如果该人不能到场办理，应如何操作？

办理继承公证，当事人应当提交以下材料：

申请人身份证件、代理人的身份证明和授权委托书，国外或港澳台地区的委托书应经当地公证机关或司法部授权的机构、人员公证证明；

被继承人和已死亡的继承人的死亡证明。死亡证明一般应由公安部门或被继承人死亡时所在的医院出具；被继承人在国外或港澳台地区死亡的，死亡证明应经当地公证机关或司法部授权的机构、人员公证证明；

被继承人遗留的财产证明，如房产证、土地或宅基地使用权证、记名股票、存款凭证等；

被继承人的全部合法继承人情况的证明，以及有无依靠被继承人生活的人的证明。一般由继承人或被继承人所在单位的人事部门根据其档案记载出具，证明的范围以继承法所确定的法定继承人的范围为限；

被继承人生前所立的遗嘱，包括公证、自书、代书、录音、口头等形式的遗嘱；

继承人放弃继承权的，应当亲自到公证处发表放弃继承权的声明，或提交经公证证明的放弃继承权声明书；

继承人失踪多年，下落不明的，应当提交人民法院宣告失踪或死亡的裁定书；

其他有关材料。如遗嘱见证人的证明材料、遗产清单等。

办理继承公证，应当注意的问题有哪些？

遗产应当是公民死亡后遗留的个人合法财产；

被继承人的遗产状况应清楚，例如有无典当、抵押、是否共有的情况；遗产现在何处，由谁保管，产权有没有争议；除已知遗产外，有无其他债权债务；

对于夫妻共有财产的继承，我国婚姻法规定，除有约定外，夫妻关系有效期间取得的财产属于夫妻共有财产。因此在办理夫妻一方死亡的继承公证时，夫妻共有财产，只有属于死者的那部分才能作为遗产进行继承，另一部分则应归在世的一方所有；

在被继承人生前立有遗嘱或遗赠扶养协议的情况下，应当先确认遗嘱或遗赠扶养协议的效力，决定适用的继承形式和法律规定；

办理遗嘱继承权公证，事先要审查遗嘱是否有效，遗嘱继承人和遗产有无变化，如有下列情况，应按法定继承办理：a.遗嘱继承人放弃继承的；b.遗嘱继承人先于立遗嘱人死亡的；c.遗嘱继承人丧失继承权的；d.遗嘱无效部分涉及的遗产；

e.遗嘱未处分的遗产；

遗嘱继承权公证应对缺乏劳动能力又没有生活来源的继承人保留必要的遗产份额。遗嘱人未保留上述继承人遗产份额的，处理遗产时，应为该继承人留下必要的财产，所剩余部分才可参照遗嘱继承人的原则处理；

在有继承人死亡的情况下，应当查明其死亡的日期，确定是否适用代位继承或转继承的规定。

3、《合同法》

1）代理

代理的种类有哪些？

委托代理：是指基于被代理人的委托而产生的代理

法定代理：是指依照法律规定直接产生的代理

指定代理：是指依照法律规定因人民法院或者其他部门的指定而产生的代理

无代理权、超越代理权或代理权终止后，被代理人与代理人之间的民事责任如何承担？

无代理权、超越代理权或者代理权终止后的行为，只有经过被代理人的追认，被代理人才承担民事责任。未经追认的行为，由行为人承担民事责任。本人知道他人以本人名义实施民事行为而不作否认表示的，视为同意

代理人和第三人串通，损害被代理人的利益的，由代理人和第三人负连带责任。

第三人知道行为人没有代理权、超越代理权或者代理权已终止还与行为人实施民事行为给他人造成损害的，由第三人和行为人负连带责任。

2）合同变更有哪些方面的规定？

合同变更应取得签署合同的人全部同意

合同变更的方式必须是书面的，口头的不行

可以另行签署一个协议（补充协议）对原合同条款进行变更

若在原合同上进行改动的，必须要在改动处由各方签字

3）什么情形下当事人可以解除合同？

因不可抗力致使不能实现合同目的

在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务

当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行

当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的

4、法律专用名词解释

1）不可抗力

是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

如：①自然灾害，如地震、台风、洪水、冰雹、泥石流；②政府行为，如征收、征用；③社会异常事件，如罢工、骚乱。2）格式条款

格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。

格式条款具有导致合同无效、免责条款无效的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

3）强制执行

法院按照法定程序，运用国家强制力量，根据执行文书的规定，强制民事义务人完成其所承担的义务，以保证权利人的权利得以实现。

执行文书包括发生法律效力的民事判决书、裁定书以及依法应由法院执行的其他法律文书。它们一经确定，义务人即应自动履行。如拒不履行，权利人可申请法院强制执行。

提出申请的权利人称申请人，被指名履行义务的人称被申请人，又称被执行人。申请人是胜诉的一方，被申请人是败诉的一方。执行程序是民事诉讼程序的最后程序。

4）财产保全

是指人民法院在利害关系人起诉前或者当事人起诉后，为保障将来的生效判决能够得到执行或者避免财产遭受损失，对当事人的财产或者争议的标的物，采取限制当事人处分的强制措施。

5）查封

是指人民法院将需要保全的财物清点后，加贴封条、就地封存，以防止任何单位和个人处分的一种财产保全措施。

6）仲裁

仲裁是指纠纷当事人在自愿基础上达成协议，将纠纷提交非司法机构的第三者审理，由第三者作出对争议各方均有约束力的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。

仲裁在性质上是兼具契约性、自治性、民间性和准司法性的一种争议解决方式。

仲裁是一裁终局，费用比诉讼高；但强制执行还需要向人民法院提出申请。

7）诉讼时效

诉讼时效是指民事权利受到侵害的权利人在法定的时效期间内不行使权利，当时效期间届满时，权利人行使请求权的，人民法院就不再予以保护。向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期限为二年，法律另有规定的除外。

七、房地产金融基础知识

1、利息、利率、利率政策

1）什么是利息和利率？

资金的时间价值是同量资金在两个不同时点的价值差，用绝对量来反映为“利息”，用相对量来反映为“利率”

利息从贷款人的角度来说，是贷款人将资金借给他人使用所获得的报酬；从借款人的角度来说，是借款人使用他人的资金所支付的成本。

利率指单位时间内利息与本金的比率，即利率=单位时间内的利息/本金*100%，利率通常以一年期利息与本金的百分比计算。

2）什么是基准利率？

中国人民银行（央行）对国家专业银行和其他金融机构规定的存贷款利率为基准利率。

3）存款利率和贷款利率？

存款利率是指个人和单位在金融机构存款所获得的利息与存款本金的比率；贷款利率是指金融机构向个人或单位发放贷

4）央行现行的存贷款基准利率是多少？

存款（整存整取）基准利率（%）贷款

基准利率（%）

住房公积金贷款

基准利率（%）

3个月 1.10 1年内（含） 4.35 5年以下（含5年） 2.75

6个月 1.30 1至5年（含） 4.75 5年以上 3.25

1年 1.50 5年以上 4.90

2年 2.10

3年 2.75

利率政策是宏观货币政策的主要措施，政府为了干预经济，可通过变动利率的办法来间接调节国内通货膨胀水平。

在萧条时期，降低利率，扩大货币供应，刺激经济发展。在膨胀时期，提高利率，减少货币供应，抑制经济的恶性发展。5）商业银行贷款常采用的还款方式有哪些？

主要分两种：等额本金和等额本息还款

6）什么是等额本息？

目前最为普遍，也是大部分银行长期推荐的还款方式。把按揭贷款的本金总额与利息总额相加，然后平均分摊到还款期限的每个月中。作为还款人，每个月还款给银行固定金额，但每月还款额中的本金比重逐月递增、利息比重逐月递减。由于该方式还款额每月相同，适宜家庭的开支计划，特别是年青人，可以采用本息法，因为随着年龄增大或职位升迁，收入会增加。

7）什么是等额本金？

每月的还款额不同，它是将贷款额按还款的总月数均分（等额本金），再加上上期剩余本金的月利息，形成一个月还款额，所以等额本金还款第一个月的还款额最多，之后逐月减少，越还越少。所支出的总利息比等额本息法少。但该还款方式在贷款期的前段时间还款额较高，适合在前段时间还款能力强的贷款人，年龄大的可采用等额本金还款，因为随着年龄增大或退休，收入可能会减少。

2、存款储备金率的定义及其影响？

存款准备金是指金融机构为保证客户提取存款和资金清算需要而准备的在中央银行的存款，中央银行要求的存款准备金占其存款总额的比例就是存款准备金率。

准备金率的高低会影响金融机构的信贷扩张能力，从而间接调控货币供应量。现已成为中央银行货币政策的重要工具，当中央银行提高法定准备金率时，商业银行可提供放款及创造信用的能力就下降。因为准备金率提高，货币乘数就变小，从而降低了整个商业银行体系创造信用、扩大信用规模的能力，其结果是社会的银根偏紧，货币供应量减少，利率提高，投资及社会支出都相应缩减。反之，亦然。

3、通货膨胀和通货紧缩

1）什么是通货膨胀？

是指商品和服务的货币价格总水平的持续上涨现象，或者简单的说，是物价普遍上涨。如果出现通货膨胀，资金的购买力会下降，即钱不值钱了。现代市场一般是通货膨胀的

2）什么是通货紧缩？

与通货膨胀相反，是指商品和服务的货币价格总水平的持续下降现象，是物价普遍下跌，通货紧缩意味着消费者购买力增加，即钱更值钱了。但长期的通货紧缩会抑制投资与生产，导致失业率升高及经济衰退

4、CPI的定义及其影响

CPI是居民消费价格指数（consumer price index）的简称。是度量一组代表性消费商品及服务项目的价格水平随时间而变动的相对数，是用来反映居民家庭购买消费商品及服务的价格水平的变动情况。CPI也是度量通货膨胀的一个重要指标，CPI上涨，意味着实际工资的减少，物价上涨，股价上涨，货币购买力下降；反之，亦然。一般来说，当国家意识到CPI上涨过快时，可通过提高存款准备金率或提高利率来收紧货币进行调控，以遏制CPI的过快上涨。

第二部分企业相关知识

一、企业文化与价值观

1、链家的核心价值观是什么？

客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取。

2、链家的愿景是什么？

成为“行业的领导者”；让不动产服务业走进殿堂。

3、链家的使命是什么？

对社会：链家建立一个有远大抱负，操守自律，勇于创新，智慧管理的现代服务品牌。

对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。

对房地产经纪行业：链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。

对房地产经纪人：链家帮助和鼓励经纪人用美好人性（诚实＼正直＼友善）来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成就。

4、链家历史大事记

1）链家何时成立？

2001年11月12日，链家宝业正式成立，当时的总部在现在的安贞店。11月12日是链家成立的周年纪念日。2001年12月2日，链家第一家门店甜水园店诞生，2004年4月，公司正式更名为“北京链家房地产经纪有限公司”。

2）什么时候推出的“服务承诺书——我承诺、我做到”？

2004年8月，在时任总经理左晖的倡导下，链家推出了“服务承诺书——我承诺、我做到”，链家全体员工签名，坚决履行各项服务承诺。

3）链家何时提出透明交易？什么是透明交易？

2004年10月，链家提出“不吃差价，签三方约”的透明交易，改变了之前中介利用自己掌握的信息优势赚取买卖双方之间差价的交易方式，最大程度保护了业主和客户在二手房交易过程中的利益。

4）链家什么时候提出的真房源？什么时候提出的全渠道真房源？

2011年5月5日，链家在线率先提出“真房源没水分”，并于5月17日联合中消协启动真房源行动，承诺“链家在线”发布的房源信息全部真实存在、真实在售、真实价格，假一赔百。2012年3月7日，链家“全渠道100%真房源”发布会在昆泰嘉华酒店隆重举行，承诺所有渠道发布的房源真实存在、真实在售、真实价格，承诺假一赔百。

5）截止到2016年9月1日链家入驻的城市有哪些？

28个城市和地区：北京、大连、天津、南京、青岛、成都、上海、杭州、燕郊、苏州、重庆、厦门、济南、广州、武汉、长沙、东莞、惠州、佛山、中山、珠海、深圳、沈阳、烟台、西安、石家庄、合肥、海南

5、链家新房四大线下营销平台及两大支撑分别是什么？

四大线下营销平台：代理、联动、直销、电商

两大支撑：链家网、链家金融

6、什么是链家新房日

每周四为链家集团新房日，这天全国二手经纪人聚焦卖新房。

8月11日-8月14日，北京链家启动全国首场新房日活动。

以合作项目提供的独家优惠、特惠房源等为C端卖点，以此促动合作项目集中约看、带看、成交。提高经纪人客户转化率，创收更多业绩，帮助新人成长。

增强链家与开发商端的粘性，打造链家新房品牌影响力。

北京首个新房日带看1344组，成交218组，销售额7.29亿。首个10城同步开展的新房日带看14029组，成交突破37亿。10个城市：北京、天津、成都、南京、厦门、大连、石家庄、东莞、青岛、重庆

7、链家新房战略方向

做最强的渠道、最牛的代理

8、截至2016年9月20日，链家新房入驻的城市有哪些？

共24个城市：北京、大连、天津、南京、青岛、成都、上海、杭州、燕郊、苏州、重庆、厦门、济南、广州、武汉、长沙、东莞、佛山、中山、深圳、沈阳、烟台、西安、石家庄

9、链家新房发展史

1）伊始（2014年4月）

链家与新房行业老大万科牵手，共同研究二三级市场合作

试点第一个项目“万科金域东郡”

2）扩规模（2014年9月）

北京合作项目上升至50个

业务部门组织第一次裂变为2个前端部门+4个业务部门

3）成立（2015年4月）

与“高策机构”合并，成立链家新房事业部

开启全国化发展之路

开始向专业服务，行业领跑者迈进

4）全面启动互联网（2015年9月）

结合链家本身的IT优势，推出链家新房频道，在全国推进新营销模式,开创首例全国抢房节

内部推进LINK系统，提升作业效率

5）服务提升（2015年12月）

成立新房直销团队，与代理业务、渠道分销业务，形成线下完全互补的集客、转化平台

内部以“品质服务”为业务核心导向

6）突破（2016至今）

2015年底，链家新房全国GMV突破1200亿

实现全国新房服务领域费率第一

2016年新房GMV有望突破2500亿…

10、为何新房将是未来链家发展的两个重要引擎之一

左总说：“一手是关键性策略，是交易的关键部分，是链家成长的关键组成部分”

新房市场巨大

2015年全国新房交易额8万亿，二手4万亿

客户需求不可割裂

新房、二手房对于客户并不冲突；新房较二手房，产品更具品质优势

链家发展新房有天然优势

竞争局面尚未清晰，链家具有优势

二、经纪人必知的运营管理制度

1、红黄线相关

1）触犯红线对应的处罚是什么？

触犯红线，予以辞退处理，且永不录用。

2）红线行为有哪些？

红线行为详解

严重损害客户利益类协助客户造假

1、代替客户签署合同文件；

2、协助客户提供虚假信息，给客户提供造假渠道，或承诺造假。包含但不限于协助客户

做资质等行为。

侵犯客户利益

1、侵占或挪用客户钱款（包含但不限于客户托管的团购费、诚意金、定金、房款、税费）；

2、伪造客户签字/手印，利用客户证件谋取私利或其它严重侵害客户利益的事件；

3、以个人名义收取客户的定金或预付房款；

4、收取客户好处费，索要公司业务正常收费范围之外的费用；

5、恶意泄露客户隐私，具体行为包括通过互联网等渠道散布客户隐私。

威胁报复客户

1、恶意骚扰/威胁报复客户，包含但不限于通过互联网等渠道散布客户联系方式致使客

户被骚扰；

2、殴打辱骂客户。

严重损害公司利益职务侵占

1、利用公司资源牟取个人利益，包含但不限于私自将客户介绍到其他公司成交（含我

司未合作

项目）或个人成交；

2、盗窃/侵占/挪用私拿/更换公司财产，包含但不限于现金、财物、商业机密；

3、违反公司收款操作规则且未按时入账；

4、以招待开发商为借口中饱私囊；

5、利用职务之便私自收受客户/业务往来合作方好处（因不便回绝而收受后及时主动向

公司上交的

除外）。

弄虚作假

1、以公司名义向客户做任何形式的不当承诺；

2、向公司提供虚假个人信息/隐瞒过往经历，包含但不限于身份、学历、工作经历等；

3、冒充/伪造他人签名，包括但不限于代替离职员工签署离职单，模仿他人笔迹签字，

未经授权

代替他人签署审批单；

4、挪单/挪业绩/累单/累业绩/虚假申报业绩/虚假报账；

5、弄虚作假骗取公司奖励/开发商奖励/谋取特殊优惠的行为；

6、利用任何职业证明从事非本公司业务，包含但不限于工牌、名片等；

7、考试作弊等行为。

散布谣言，诋

毁公司

1、散布、传播有损公司利益的谣言；

2、诋毁公司。

泄露公司信息

资源

1、泄露公司资源/商业机密，具体行为包括：将公司商业机密（包括但不限于保密资料、

房客源信息、其他员工个人信息、未公开的财务数据和绩效薪酬制度、交易统计数

据等各种涉密数据和保密制度）泄漏给他人或利用该机密进行个人营利活动；

2、泄露开发商商业机密/价格/成本等信息而损害开发商利益；

3、未经授权以公司名义进行外部商务活动/提供担保及证明/对新闻媒体发表包含公司

业务的意见和消息等行为。

扰乱工作秩序

1、在案场“红线”范围内切客/截客且给公司造成名誉或经济损失；

2、与售楼部销售人员有任何非正常利益来往（串单/甩单/洗客等行为）；

3、出现客户认定争议时未逐级上报且未能首先保证客户成交，而是当着客户发生争抢

行为并给公司造成名誉或经济损失；

4、将我司客户转化到该项目其他分销公司；

5、任何形式的费率折扣/恶意抢单，包含但不限于向客户承诺返费（超出案场优惠范围）

吸引客户签单等行为。

个人违规违法行为打骂他人

1、在任何情况下，与外部人员发生肢体冲突/同事间的肢体冲突导致轻微伤以上（以公

安机关验伤结果为准）；