城管移动执法应用平台

移动执法是替代传统执法方式的一种新的执法方式，主要是通过现代移动终端技术、移动通讯技术、GIS技术、GPS 技术研发而成的现场执法系统来实现而得名的。通过装载到智能手机上的系统，执法人员可以进行拍照、摄像、录音、GPS定位、查看法律法规、查询被监督单位信息、查看任务和通知、现场打印罚单、打印执法文书等操作，甚至能进行现场核验二代身份证、刷银行卡等高端操作。移动执法是智慧执法的重要组成部分，其基础特征主要体现为：

规范流程、监督执法；全面感知，智能融合；数据统一，业务一体。各级城管依照相应的权限使用PC电脑负责勤务、任务、案件、督察、统计等职责；现场执法人员使用智能手机，完成勤务签到、任务处置、现场办案、现场督察等勤务执法行为。行政执法具有移动性、突发性、紧急性的特点，移动执法可以及时进行案件线索查询，新线索录入，提高案件线索处理和待办工作处理等执法工作的速度。

规范现场执法，提升执法效率规范现场执法工作，明确和规范执法主体、执法依据、执法程序、处罚标准等，可以使立案、登记、执行、自由裁量等各个执法环节规范化

程度得到提高，实现规则统一化、工作标准化、办案流程化、重要节点可控化，实现执法效率的提升。

加强执法监督，提高执法水平明确执法责任，加强执法监督，规避人为工作疏漏，严格绩效考核，实现空间全覆盖、工作全覆盖、任务全覆盖、责任全覆盖，从而提高办案质量和执法水平。

加快执法速度，保障城市秩序通过提高案件线索处理和待办工作处理等执法工作的速度，提高现场处罚的机动能力，加强执法人员的执法力度、加快执法速度，从而加大对破坏人民和谐生活的不法行为的处理力度，有力保障城市秩序。

移动电子办公设备领用协议

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载移动电子办公设备领用协议甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。

为提高公司内部管理效率，利用科技手段实现及时移动办公，公司为部分管理人员配备了（平?板电脑ipadmini/ 苹果手机）,为了保证移动（平板电月商ipadmini/ 苹果手机）科学、规范使用，特制订如下领用协议：第一条平板电脑ipadmini、苹果手机等统称为移动电子办公设备。第二条公司根据员工工作性质和实际情况配发（平板电脑ipadmini/苹果手机），该（平板电脑ipadmini/苹果手机）的所有权及基丁所有权所产生的其它权能归公司所有，公司有权收回该（平?板电脑ipadmini/ 苹果手机）。第三条公司有权对该（平?板电脑ipadmini/苹果手机）的使用情况进行监督。第四条员工领用时，需在《移动电子办公设备领用台账》和《移动电子办公领用协议》上签字。第五条领用人应妥善保管移动电子办公设备，丢失的，领用人应照价值赔偿。若发现系统故障或损坏等情况，应交由专业维修点和技术人员进行处理，否则，由此产生的一切后果由领用人自行承担。第六条领用人应当遵守国家的法律法规和各项规章制度，不得利用移动电子办公设备进行违法犯罪活动和有悖社会公德的活动，否则，由此产生的一切后果由领用人自行承担。第七条领用人在公司继续任职三年以上，（平板电脑ipadmini/苹果手机）可以届丁个人所有。中途无论什么原因离开公司的都应该及时交回移动办公设备。领用人签字： xxxxxxxxxxxx有限公司行政人事部年月日

移动的服务理念

移动的服务理念：沟通从心开始中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司中国移动的理解是，我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺，从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。客户的是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。 1策略（效果）（一）围绕“客户导向”，初步建立全流程服务质量管理体系。关注客户感知，从源头洞查客户需求，将因网络、资费、业务支撑、窗口服务等长期未解决问题所引发的客户抱怨全部纳入广义的客户投诉范畴，同时规范全网投诉信息的采集和录入，不断提高投诉统计数据质量，以更加真实反映客户服务质量状况。（二）加强服务质量管理，以内部运营质量提升改善客户体验。围绕客户投诉焦点、社会关注热点和客户关键体验点进行内部运营指标梳理，在部分省公司初步形成了客户感知和内部运营指标相结合的服务质量指标体系，以内部运营质量提升为抓手，改善客户体验，提升客户感知。（三）营业厅服务质量稳步提升。在营业厅增设万余台自助电脑和助终端等设备，方便客户查询、办理业务；在等候期间主动为客户提供业务咨询、证件复印等业务预处理服务，持续优化、简化业务办理流程，力争使客户排队等候时间不超过10分钟。从第三方测评数据来看，2011年底营业厅客户满意度达到79.1，较2010年底提升2.2个百分点。（四）优化热线语音服务，保证热线人工客服“有呼必应”。公司统一规范了全网10086热线服务的语音流程并不断进行优化。我们在对客户进行调研、听取专家意见和建议的基础上，根据客户使用特点和客户需求，优先播报客户使用频率最高的服务项目，同时保证系统响应及时性和稳定性，让大多数客户在第一时间通过自助方式获取所需服务。客户类型分析顾客是一个企业存在的根本，在市场经济下，顾客的选择决定着企业的兴衰。企业如想取得不断的发展，就必须不断提升顾客的满意度。 1.中国移动对集团客户的界定通过几年来的摸索，移动对客户群体的划分思路日益明确。移动公司把VIP客户划分为集团客户与个人客户两种类型。个人客户分为钻石卡（ARPU在3000以上）、金卡（ARPU在1500——3000）、银行卡客户（ARPU在666——1500）。集团客户分

城管执法法律知识(节选)

城管执法法律知识（节选) 一、什么是城市管理？ 1.城市管理概念：城市管理是指以城市这个开放的复杂系统为对象，以城市基本信息流为基础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和发展进行的决策引导、规协调、服务和经营行为。广义的城市管理是指对城市一切活动进行管理，包括政治的、经济的、社会的和市政的管理。狭义的城市管理通常就是指与城市运行相关联的城市基础设施、公共服务设施和社会公共事务的管理。也就是我们一般所称的城市管理，就是对城市市容环境卫生、市政设施、园林绿化、环境保护、道路交通、道路运输、城市规划等公共事务和秩序的管理。 2.城市管理容：全国各地城市管理机构由于职能职责的不同，涉及城市管理的容也不一样。就我们县而言，根据省政府批准的集中行政处罚权方案，城管执法局的职能职责包括：市容环境卫生管理、园林绿化管理、环境保护管理、工商行政管理、公安交通管理等领域的行政处罚权（或者部分行政处罚权），后来县委县政府根据实际情况依法确定增加了部分职权，目前在政府权力清单中新田县城管局共61项行政权力，其中包括34项行政处罚权。 3.什么是市容？市容即城市容貌，它是城市整体形象的反映，是一个城市的总体规划，城市建设、园林绿化、广告宣传、环境卫生以及城市居民公共意识等的集中反映。二、城管执法的历史背景

城市管理是伴随着城市的建设发展应运而生的。特别是我国进行社会主义市场经济体制改革后，经济持续较快增长，城市建设迅猛发展，城市化进程日益加快，各地的城市面貌发生了显著的变化。但同时，我国的社会发展也进入到社会矛盾凸显期，一方面，现代化城市越来越需要洁净的环境、井然的秩序和规的服务，另一方面，拥入城市的农民和城镇生活无着的居民为了生存，不惜破坏环境，不遵守社会规，给执法管理带来了诸多难处。我们县的城管执法队伍是从无到有，从小到大，逐渐发展起来的，当初我们的城管大队在城市管理中占据了非常重要的位置，一度成为全县行政执法队伍中的主要力量。三、城管队伍的法源《行政处罚法》城市管理领域实行相对集中行政处罚权制度的建立，源于1996年3月17日经第八届全国人民代表大会第四次会议通过，自1996年10月1日起施行的《行政处罚法》。该法第十六条规定：“国务院或者经国务院授权的省、自治区、直辖市人民政府可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政处罚权，但限制人身自由的行政处罚权只能由公安机关行使” 国务院关于贯彻实施〈中华人民国行政处罚法〉的通知《行政处罚法》公布后，1996年4月15日国务院下发了《国务院关于贯彻实施〈中华人民国行政处罚法〉的通知》（国发〔1996〕13号）。该通知要求：积极探索建立有利于提高行政执法的权威和效率的行政执法体制。各省、自治区、直辖市人民政府要认真做好相对集中行政处罚权的试点工作，结合本地方实际提出调整行政处罚权的意见，

移动执法系统方案教学教材

移动执法系统方案

法院移动执法系统方案 1、简介 “法院移动执法系统方案”是青岛深瑞电子研究所结合行业特点研发的最新科技设备，该设备采用先进的H.264视频压缩算法、流媒体视频处理技术，整合了3G EVDO或TDSCDMA/WCDMA数据通讯功能，可靠的无线传输技术和自适应信道捆绑技术。该系统基于无线网络，以多平台为基础，集合数据、音视频图像传输为一体，同时以无线通讯系统为载体，实现了多功能、多媒体、多单位协同行动指挥，并拥有安全可靠的数据保护，它使得各安全系统达到了极大的加强和完善。 1.1 系统特点 ?先进性：系统在国内率先采用基于WEB嵌入式的视频服务器为核心的视频监控系统，它采用H.264视频压缩芯片，图像清晰，视频压缩效率高，是基于第三代嵌入式技术的网络视频监控产品。 ?实用性：实现多种数据整合，指挥中心可以远程获取现场人员的实时图像声音或存储器中的图像和声音数据并实时显示位置、状态等其它信息与图像信息同时回传。通过在指挥中心部署3G视频网关、流媒体服务器、多画面显示控制服务器，实现多点多层次大规模的实时远程监控控制。

?兼容性：系统兼容各种类型的移动通信网络接口，以无线通信网络为主,灵活构建移动网络信息传输平台；系统能够基于互联网络实现远程广域的定位、视频、和指挥等信息的发布与访问。 ?扩展性：系统软、硬件系统采用模块化设计，用户系统升级时，只需要增加前端的服务器，并升级相应的系统软件即可，不用额外添加或者废弃原有设备。 ?灵活性：系统组网灵活，适合在局域网、广域网、专网和无线网络中使用；在网络中的授权用户可通过IE浏览器实时查看前端现场，客户端无需添加任何硬件。 ?综合性：系统指挥中心平台能够显示：现场多个监控点的位置，建立多层次综合数据库，当紧急情况发生时时，依据各种数据做出科学快速决策，在最短的时间内赶到现场，保证上下级的互动指挥能力。 ?可靠性：采用嵌入式实时操作系统和专用的硬件结构，保证了嵌入式网络视频服务器比基于PC机的系统具有更高的实时性、稳定性和可靠性。 1.2 系统结构无线网络视频监控系统主要由以下三部分组成： ?视频的采集压缩模块

移动办公安全管理办法

XXXXXX 移动办公安全管理办法

文档信息

目录 1. 总则 (1) 1.1目的 (1) 1.2适用范围 (1) 1.3释义 (1) 2. 组织与职责 (1) 3. 移动办公管理细则 (1) 4. 相关文件 (2) 5. 附则 (3)

1. 总则 1.1 目的为了减少XXXXXX（以下简称“XX”）员工在移动办公过程中的信息安全风险，对移动办公进行有效的管理，特制定本规定。 1.2 适用范围本规定适用于XX所有内设机构。 1.3 释义移动办公：指在XXXX工作场所之外实施远程办公的活动。移动通信设备：指笔记本电脑、掌上机、移动电话、移动智能便携设备(包括：iPad、iPhone、Android手机和Android平板电脑、Windows手机和Windows 平板电脑、黑莓手机等移动智能电子设备)，个人手持数字终端（PDA、POS 机）等可以带离工作区域进行远程通信的设备。 2. 组织与职责科技资源和信息管理部根据自身定位，主要负责： (1) 移动办公的信息安全管理和监督； (2) 审计核查移动办公的信息安全管理； (3) VPN 账号的创建和删除等管理活动。科技资源和信息管理部负责对本公司移动办公的信息安全管理和监督。 3. 移动办公管理细则 (1) 在公司工作场所之外使用移动通信设备时，应对设备内的敏感数据（如客户数据、业务数据等）进行加密和备份，备份数据必须存放在其他存储介质上

（如移动硬盘、U盘等），以防止数据的丢失。 (2) 用于移动办公使用的移动通信设备做好安全防护措施，如安装防病毒软件并启用个人防火墙。具体参见《防病毒管理规定》。 (3) 用于移动办公使用的移动智能终端禁止进行越狱、刷机等操作，由此导致数据丢失、涉密资料外泄或设备硬件损坏，由相关责任人负责。 (4) 移动办公过程中，必须对移动通信设备采取安全措施（如设置开机口令、解锁图案等）保障设备安全。 (5) 用于移动办公使用的移动通信设备在XX外禁止接入不可信的无线网络或通过匿名代理服务器进行网络访问。 (6) 在移动办公过程中使用移动通信设备时，必须防止公司敏感信息被非法窥探。 (7) 用于移动办公使用的移动通信设备必须随身携带，妥善保管，乘坐飞机、火车等公共交通工具时，禁止托运。发生移动通信设备异常情况（如被盗、损坏等）时，须及时上报。 (8) 用于移动办公使用的移动通信设备的维修、报废和销毁过程必须严格参照《IT设备管理办法》的管理规定进行；严禁私自将用于移动办公使用的移动通信设备做捐赠、出售、报废、销毁等处理。 (9) 在移动办公过程中，当敏感或关键业务信息的移动通信设备在无人值守时，必须使用物理防护措施来保护设备。 (10) 在移动办公过程中，如需访问公司内部资源，必须通过VPN 远程接入。 VPN帐号管理具体的规定参见《帐号、密码管理规定》。 (11) 移动办公人员必须妥善保管VPN 账号，VPN账号禁止外借给他人使用。 (12) 当移动办公结束时，应及时通知信息管理部门注销VPN 账号并返还借出的设备。 (13) 对长期用于移动办公的通信设备，应在保险公司进行投保，以转移风险。 4. 相关文件 XX-ISMS-II-03《防病毒管理规定》

移动城管执法解决方案

移动城管执法软件/城管通解决方案一、项目背景城市的迅速发展对城市的管理手段和方法提出了更高的要求，依靠传统的管理方法已经不能满足现代城市管理的需要。城市管理理念的变革，网格化城市管理及城市部件、事件的规范化和标准化，给城市管理的信息化创造了基础条件。网格化城市管理的精髓是将城市划分为一个个单元网格，并确定唯一的责任人负责管理网格，将城市的部件、事件进行规范化、标准化，并纳入网格范围，使城市管理责任清晰，分工明确。针对以上情况北京争上游科技开发了城管执法系统（城管通），该系统是网格化城市管理系统的信息采集器，城管通的应用贯穿着整个城市管理过程，是城市管理系统的核心和精髓。二、系统模式

三、总体架构四、主要功能

1、问题上报：其中包括事件上报和部件上报，用于城市管理监督员将管理区域内发生的各种问题进行上报。管理监督人员可以在发送表单里包含地图、照片和声音资料。 2、我的任务：显示当天城市监督管理中心发给城市管理监督员的任务。城市管理监督员执行任务并做出回复，系统会将新到的任务在主菜单的标题栏里自动提示。 3、历史记录：记录最近所上报的问题和执行的任务，系统会用不同颜色标记成功的回复和不成功的回复。城市管理监督员可以查看和发送这些回复。 4、今日提示：系统服务器将需要提示的信息发到每个终端的城管通上。提醒城市管理监督员执行某些操作。 5、地图浏览：查询和标注事件和部件所在的位置，包括： ●网格定位：输入网格号，定位到制定网格 ●位置选择：标注相关部件所在的位置 ●地图放大：地图的放大操作 ●地图缩小：地图的缩小操作

GPS导航：使用GPS设备进行定位 6、数据同步：手机所存储的信息与服务器不一致的时候，要进行数据同步。系统会自动探测数据同步需要的时间。如果时间超过90秒，则会取消无线同步方式，建议城市监督管理员去监督中心进行有线同步。 7、单键拨号：该栏目用于需要电话与城市监督中心取得联系时。城市管理监督员选择该栏目便可直接接通城市管理中心，方便操作。 8、系统设置：对应用程序的一些功能进行设置，如服务器设置、端口设置，功能设置等等。系统设置只对具有可修改权限的城市管理监督员有效。不具备权限的用户只能浏览，不能修改。 9、使用帮助：显示系统帮助内容，帮助城管员迅速掌握系统。五、系统特点 1、技术和模式成熟本系统已经在全国多个地市实施，并得到多个行业应用开发商的支持和验证。 2、系统实施灵活系统在项目中实施灵活，可以适应城市网格化管理不同的部署方式要求。 3、标准的接口系统采用webservice和xml接口，可以方便不用行业开发商使用不同的开发语言接入。即使已经建成了行业系统也可以通过标准接口扩展后接入多媒体信息。 5、扩展性强系统可以扩展领导督办功能和执法功能，实现对整个城市管理过程的管理。

中国移动客户服务KPI考核机制及效果

中国移动客户服务KPI考核机制及效果导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001

城管执法移动视频监控方案

城管执法移动视频监控解决方案一、系统概述城管执法移动监控指挥系统可以跟踪记录执法现场的全部情况，包括执法现场情况、所在位置、车速等信息，并将音视频传输到指挥中心，各级领导足不出户就可以对所有执法车辆的现场情况了如指掌，随时进行指挥调度和管理。系统可有效解决现场执法人员不足的难题，提高对突发事件的响应速度，同时录像资料还可以作为执法证据，在发生暴力抗法事件时保护执法人员本身的合法权益；可以作为执法情况资料和法庭证据；可以提高执法透明度，减少对城管工作人员的恶意投诉等。二、系统概述及分析 “远大优视城管执法移动监控解决方案”综合运用最新的3G车载视频监控技术及GPS卫星定位技术，对车辆进行全方位、立体化、智能化的安全监控，实时了解执法车的运行状态，一旦出现状况甚至重大事件，有利于及时做出判断并采取措施，极大的提高了应急响应的速度。 1、随时掌控车辆执法进行情况； 2、可提高执法水平，文明执法，避免群体事件发生； 3、当发生事故时，车辆断电前及事故瞬间车辆状态有据可查，协助事故原因判断； 4、提高执法人员人身安全、保障队员的合法权益。三、系统总体设计 1、系统设计思想城管执法车载3G视频监控系统，主要由4大部分组成，包括智能GPS卫星定位系统、3G无线视频监控系统、监控系统平台和车载（单兵）硬件设备。

1）、智能GPS卫星定位系统——车载设备通过GPS模块，获取车辆当前的位置信息，包括当前经纬度、当前速度、当前工作速度矢量方位角、当前时间等，通过配套的监控系统平台，结合GIS电子地图，对车辆进行准确的定位，并对车辆进行一系列的GPS车辆管理和安全监控功能。（这里使用现有的GPS全球定位系统） 2）、3G无线视频监控系统——车载设备内置3G模块（WCDMA/EVDO/TD-SCDMA），通过网络实时把车辆状态、视频、声音等信息传至监控中心，同时可获得监控中心的各种命令通过3G无线网络将车辆外部的实时视频、其它信息传输到监控中心，让监控中心能实时了解到车辆外部的现场情况，并可对视频进行录像等各种管理。 3）、监控系统平台——监控系统平台为整个监控系统的核心，所有车辆的视频、GPS信息、报警信息、录像管理、用户权限管理等，全部由系统平台来完成操作和管理。 4）、前端车载设备——前端车载设备是安装在城管车上，设备包含音视频

移动办公解决方案

移动办公解决方案 1前言随着教育电子政务工程的推进，基于PC平台的教育电子政务办公自动化系统开始普及，使教育管理部门的办公方式逐渐过渡到无纸化办公。随着对办公自动化的需求不断提升，以往固定在办公室里、对着电脑、连上网线才能办公的形式已经让许多教育管理部门的管理人员感受到低效和种种约束。于是需要更高效的信息管理平台，更便携的操作方式。通讯网络的发展、手机软硬件的成熟带给人们一片新的天地。对于各级各类教育管理部门的管理人员，也不能被PC和网线束缚在办公室中，为了使新信息能够尽快的传达，新指令尽快的得到执行，决策层和执行部门需要一套更高效、更方便、更灵活、更易用的教育电子政务移动办公管理解决方案――微软移动办公系统。移动办公是教育管理部门领导迫在眉睫的需求，据调查统计，教育管理部门领导由于经常出差的原因，平均每周在办公室里的有效时间不足2 天，其中用于处理事务性文案的时间则更少。而缺少了领导和关键管理人员的签字审批，好多事情都会陷于停滞，严重影响了教育管理的整体工作效率。对于这样的无奈，领导也有苦衷，纵使三头六臂，在办公室的时间毕竟有限，怎么可以处理完所有事情。要想提高高校校务管理事务的效率、保证事务处理的及时性，就必须引入移动办公管理概念！教育管理信息系统高效率运转的关键在于决策部门和执行部门的信息沟通是否迅捷有效。其中领导层对管理信息系统的熟悉程度和使用频率至关重要。许多教育管理部门存在着这样的问题，为了上马办公自动化系统，投入了大量的人力物力，但因为领导不能够整天在办公室对着电脑，关键的信息和公文得不到及时的批复、各方面的讯息无法及时让决策者掌握。教育管理的自动化链条中重要的一节断裂，最后的结果往往会流于形式。微软移动办公系统的设计原则：“采用先进的科技创建易用的应用系统”微软移动办公系统的独特之处就在于将传统的管理概念和发达的移动通讯技术

中国移动客户服务现状问题以及改进

目录前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)

咸宁移动客户服务形象调查前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。一、市场分析（一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。（二）微观环境分析由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。（三）竞争对手分析运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本

2020年度应用分发报告

xx年度应用分发报告今日，乐视互娱发布旗下乐视应用商店xx年度应用分发报告(简称“报告”)，对过去一年乐视渠道下电视平台、手机平台的应用分发状况进行了深度剖析。 xx年乐视大屏生态用户已达千万量级，超级电视持续领跑国内智能电视市场;超级手机累计销量超过2000万，品牌竞争力问鼎国内智能机排行榜。依托强势增长的市场占有率和生态模式创造的用户凝聚力，乐视应用商店的分发速率也在xx年获得了令人瞩目的提升，TV端应用分发量同比xx年增长近10倍，而手机端截止xx年底应用分发量突破18亿、同比增长17倍。牌照方加持，乐视应用商店补足TV视频短板对乐视应用商店TV版来说，xx年最重要的利好消息是年内乐视网国广牌照合作方案获广电批准，为乐视平台带来更丰富的内容加持和更宽广的用户渠道。报告显示，自xx年8月与CIBN合作以来，引入CIBN影视及华数TV等正版影音类应用，受到广大用户的强烈欢迎，第三季度上架的CIBN影视APP，冲上了年度下载TOP10榜单，可见用户对于视频类应用的需求旺盛，为更多正版授权的影音类应用入驻提供了必要条件。新增内容前置?运动健身成为超级电视用户新宠近年来，随着中国社会整体的消费结构升级，人们的生活方式也在不断改变，健身就成为xx年获得广泛关注的消费领域。报告指出，与普通互联网电视用户相比，乐视用户对看电影和健身的休闲方

式更为热衷，而乐视应用商店的数据也验证了这一观点。在年度下载量榜单分类中，运动健身类APP成功取代生活类跻身前三;而在移动端广受欢迎的健身类应用FitTime减肥健身和KEEP也成为超级电视用户追捧的热门。预期在xx年，乐视应用商店将通过内容前置的方式，为用户带来更直接的健身健康类服务。女生更多应用控?年轻玩家爱独处在乐视用户群体中，也有很多机不离手的“手机控”。报告显示，超级手机用户平均每月使用APP数量超过16款，其中使用超过35款的“应用控”占比超过30%。TA们最显著的身份标签是社交达人、手游达人和看片达人，而女性用户比男性用户更爱使用APP，但在下载游戏的数量和每天玩游戏的时间上，男性玩家以20%的占比优势胜出。手游用户年轻化趋势十分明显，根据各年龄段用户应用下载TOP20的应用分类排行，30岁以下的用户偏爱玩游戏;报告同时指出，21岁到40岁的玩家为乐视应用商店中游戏主力军，其中21-30岁的用户占比最大，这部分用户同样也是最具备付费能力的游戏用户，对乐视应用商店的游戏收入贡献最大，而相比与家人、同事一起玩耍，他们更偏爱“自娱自乐”。领跑行业，TV游戏实现三大突破报告显示，手游用户在下午16点活跃度最高，而电视游戏用户活跃则在18点才进入峰值。xx年，乐视游戏中心TV版通过高品质大屏游戏引入、大屏游戏配件开发、立体多维度运营活动等，实现了

移动执法方案

环境监察移动执法系统一、项目概述 1.项目背景随着信息化技术的快速推进，日常工作中大量的公文、报告、报表、数据等各类信息量越来越大，涉及到的部门越来越广泛，传统的信息利用方式、执法管理及办公模式已无法满足工作量日益增大的环境监察业务的需求，环境监察管理工作压力剧增，在有限的环境管理资源下，环境行政执法部门迫切需要信息化的手段辅助现场执法以提升环境执法监督管理能力。通过信息化手段全面、实时掌握各地方环境行政执法部门对环境违法案件的现场执法情况和查处进程，分析环境违法案件的处理情况和处理效率，解决各种环境行政执法焦点问题，为提高环境执法工作的处理能力提供信息技术支持。通过环境行政执法部门引入移动信息化手段，可以明确和规范执法主体、执法依据、执法程序、处罚标准、执法监督和执法责任等，可以使立案、登记、执行、自由裁量等各个执法环节规范化程度得到提高，实现规则统一化、工作标准化、办案流程化、重要节点可控化，从而提高办案质量和执法水平，进一步完善科学规范、客观公正、公开透明的环保行政权力运行机制。 2.系统定义与目标融入现代移动终端、移动通讯、互联网、GIS、GPS定位等先进技术的一种新的执法方式---简化现场执法工作、规避人为工作疏漏、严格绩效考核、提高执法效率，实现“空间全覆盖、工作全覆盖、任务全覆盖、责任全覆盖”，建立集PDA端的环保执法通系统和PC端的后台支撑系统于一体的网格化移动执法体系，系统可监督、检查各类污染源的建设、污染物的产生、排放、处置和防治状况，对违法行为进行查处。总体目标定位：“统一管理、统一监管、统一执法、统一标准、统一资源、共享信息”的“五统一，一共享”。 ●规范流程、监督执法通过建设环境移动执法平台，提高环保现场执法效率、规范执法流程；帮助一线执法人员高效处理执法任务、汇报工作进程，还能帮助管理人员随时了解执法人员的去向和任务执行情况，监督执法全过程。 ●监察业务管理一体化平台利用计算机互联网、3G移动通讯、GPS卫星定位、GIS地理信息系统等各种领先技术，构建后台支撑系统和现场执法终端于一体的移动执法平台。实现监察业务管理一体化；工作与考核一体化；GIS系统与业务系统一体化。 ●整合现有系统，数据统一查询平台兼顾其现有业务系统的数据和应用功能的交互。系统集成环境监察支队现有系统的

移动办公方案

第二章移动办公解决方案河北省高级人民法院的信息化经过近的发展，已经在内部专网部署了多套应用系统用于日常办公。可是当院领导在会议、外出等没有办公环境的时候，常常会面临紧急文件签署的问题。伴随着3G时代来临，这个问题已经迎刃而解。中国联通能够充分发挥自身的资源优势和专业性，可在不改变客户原有业务系统的同时，快速满足客户移动办公需求。河北联通拥有先进的通信及移动办公技术，可改变客户原有办公方式，帮助客户实现随时随地办公，事随人走，人真正成为工作的主体的目标。经过智能手机等终端设备，借助联通3G高速无线网络，实现客户办公系统的移动化，达到随时随地都能掌上办公的目的。根据需求调研的结果，可经过虚拟桌面技术开发，满足河北省高级人民法院办公系统移动化如下要求：（1）、公文运转：包括发文、收文、会议纪要。（2）、招投标管理和合同管理。（3）、高院最新通知。（4）、新闻宣传报道。（5）、法务系统流程。（6）、其它相关业务系统等。预计安装手机办公终端数量为500个。

2.1系统方案随着时代信息化的发展，各种智能手机、平板电脑以及3G网络快速普及，人们的操作习惯和使用偏好正从原来固定的台式机、笔记本慢慢迁移到更加便携更加灵活的智能终端。然而，由于iPhone/iPad/Android智能手机或平板电脑本身的局限性，使得这些使用非Windows操作系统以及其使用的非IE内核的浏览器的智能终端无法直接使用办公系统所有功能。虚拟桌面移动办公能够满足以下需求：（1）跨平台访问在智能终端上实现跨平台访问办公系统的需求越来越强烈，而办公平台设计是基于Windows平台上的IE内核等的浏览器，公文查看等网页控件以及工作流提交、审批等基于PC浏览器开发，由于iPhone/iPad/Android智能手机或平板电脑本身的局限性，无法安装Windows平台上运行的应用程序，因此亟需一种能够跨平台部署，将办公系统延伸到多种移动终端设备的移动办公方案。（2）快速应用部署办公系统功能模块多，且涉及网页插件，传统的应用部署模式占用信息技术人员大量的精力和时间，后续的维护管理十分复杂，如何避免由于地理分散的而在终端上多次安装同类应用程序或控件的麻烦，成为需要关心的问题。（3）数据防泄密

中国移动客户服务“五条禁令”

中国移动客户服务“五条禁令” 一、“五条禁令”的内容（一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。二、实施时间和处罚办法上述“五条禁令”自2009年7月1日起在全公司实施。违规判定基本原则详见附件。对于违反上述禁令的中国移动员工，一旦查证属实，公司将根据责任划分进行严厉处罚。违反上述禁令的员工予以辞退；违反禁令造成严重后果的员工予以开除；违反禁令涉嫌犯罪的员工依法移送司法机关；指使他人违反禁令的领导人员、管理者将视同直接违反禁令予以处理；对违禁行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，从严追究有关领导责任，予以纪律处分，直至撤职。

附件： “五条禁令”的违规判定基本规则（一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定（1）个人客户信息包括：非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。（2）集团客户信息包括：非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。 2、泄露或交易行为的界定依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况：（1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的行为；

中国移动动态内容分发平台设备规范

中国移动通信企业标准 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳ 动态内容分发平台设备规范 Device Specification of Dynamic Content Delivery Service （报批稿）版本号： 1.0.0

中国移动通信集团公司发布前言本规范为中国移动通信有限公司开展动态内容分发业务提供技术依据。本规范规定了动态内容分发业务应用中所涉及到的WAP网关、动态内容分发平台等设备，以及对各个设备的功能要求、性能要求、接口要求和计费要求等。本规范由中国移动通信有限公司技术部提出并归口管理。本规范由中国移动通信有限公司技术部负责解释。本规范起草单位：中国移动通信有限公司研究院本规范主要起草人：孙杰、温亮生、常嘉岳、任鹏

目录 1 范围 (5) 2 规范性引用文件 (5) 3 符号和缩略语 (5) 4 架构与组网方案 (7) 4.1 系统逻辑结构 (7) 4.2 组网方案 (8) 5 DCD平台业务功能要求 (8) 5.1 内容分发功能要求 (8) 5.1.1 频道定购管理 (8) 5.1.2 已定购频道的浏览控制 (9) 5.1.3 频道退订管理 (9) 5.1.4 内容下载 (9) 5.2 内容管理功能要求 (10) 5.2.1 频道概述 (10) 5.2.2 频道管理 (12) 5.2.3 频道分类管理 (14) 5.3 服务计划管理 (15) 5.3.1 服务计划的分配 (15) 5.3.2 管理服务计划 (15) 5.3.3 自有业务和第三方业务管理 (15) 5.4 终端信息管理 (16) 5.5 帐户管理 (17) 5.5.1 账户类型 (17) 5.5.2 创建帐户 (19) 5.5.3 更改帐户 (19) 5.5.4 查看或编辑帐户 (19) 5.5.5 删除帐户 (19) 5.6 用户管理 (19) 5.6.1 添加新用户 (19) 5.6.2 查看用户信息 (20) 5.6.3 更改用户信息 (21) 5.6.4 删除用户 (21) 5.7 模板管理 (21) 5.7.1 模版概述 (21) 5.7.2 模板编号 (21) 5.7.3 创建模版 (22) 5.7.4 更改模版 (22) 5.7.5 删除模版 (22)

移动执法系统(内容充实)

移动执法系统介绍一、移动执法系统的意义 (2) 二、移动执法系统构成 (2) 2.1 前端移动执法终端系统平台： (2) 2.2执法后台基础设施支撑平台： (3) 三、移动执法系统网络接入方式 (4) 3.1 无线专用网方式 (4) 3.2 商业网络运营商提供服务 (4) 四、移动执法系统特点 (4) 4.1 提高执法效率 (4) 4.2 提高执法规范 (5) 4.3 减少执法人员的执法强度 (5) 4.4 提高执法人员的有效执法时间 (5)

一、移动执法系统的意义移动执法是相对于原来的传统执法（手工执法）来说的。手工执法也就是广大执法部门（包括公安、交警、城管、工商、环境、卫生、国土、林业、人口、审计、税务、司法、安全、质监、检疫、药监、新闻出版等部门）的执法人员，在执法现场需要手工用纸质媒介记录一些相关资料，执法完毕后回到单位再把记录的相关资料输入单位电脑保存。如果需要给对方开罚单，下达书面文件和通知还得回到单位写好书面文件再返回到执法现场交给被执法人员。移动执法是替代传统执法方式的一个新的执法方式，主要是利用现代移动终端技术、移动通讯技术、GIS技术、GPS技术装载到智能手机上的系统，执法人员可以进行拍照、摄像、录音、GPS定位、查询被监督单位信息、现场打印罚单、打印执法文书等操作。二、移动执法系统构成 2.1前端移动执法终端系统平台：建立执法终端系统，实现移动办公、信息查询、现场执法、任务管理、稽查考核、预警管理等功能（可以根据各使用单位执法特点进行每项功能的细化）。执法终端设备由PDA、手机、蓝牙打印机、执法记录仪等相应的移动通讯设备完成现场执法办公能够拍照、录音、摄像，填写表单，打印笔录、整改通知、执法建议等功能。

网络安全-移动办公设备接入内网风险分析报告

文件编码：TRL-T007 办公运维项目移动办公设备接入内网安全风险分析报告（版本号：V1.1）

文件版本历史

一、背景：移动办公又称为无线办公，即strong无论何时何地,只要在网络信号覆盖的地方，用户就可以利用手机、平板电脑、笔记本电脑等移动终端设备通过无线网络、短信、WAP、GPRS等多种方式与企业的OA办公系统进行连接，从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动办公。随着公司的发展，业务不断扩大。为了便于工作，公司领导全部配备了iPad平板电脑，一部分iPad有接入公司Rstrong无线网络的要求。公司使用SEP客户端作为防病毒软件，办公区的有线和无线网络均需要安装SEP才能接入，到目前为止没有适用于iPad使用的SEP客户端。因而陆续为一些领导的iPad进行了无SEP 验证接入公司无线网络的设置，该操作会带来一些风险，后面将详细进行分析。二、移动办公能为员工及企业带来什么 1、拓展办公空间，处理公务不再受到时间和地点的限制，即使在机场候机也不例外； 2、提高办公效率，重要公文不再因为负责人出差而迟迟得不到处理； 3、减少办公成本，不用花费长途奔波的成本，工作照常进行；三、移动办公设备接入内网安全风险分析移动办公目前非常流行，并且用处很大，同时它们也存在着安全风险。目前安全焦点在移动办公设备上，随着这些设备被大量地用于处理公司信息，IT部门已经无法再用管理公司PC 的方式管理这些移动设备。因为，这些移动设备使用了不同的平台，它们的安全能力也不尽相同。针对移动办公设备接入企业内网所存在的安全风险，依据移动办公设备的不同，分析如下, 笔记本电脑，目前主流分为基于微软公司研发的Windows和苹果公司MAC OSX操作系统两种。基于Windows操作系统的笔记本电脑，若接入企业内网，必须统一安装购买的企业桌面安全防护软件SEP11（Symantec研发）和VRV（研发），如果笔记本电脑没有安装安全防护软件，可借助于Symantec强制准入设备，强制笔记本电脑安装两款企业桌面安全防护软件，否则接入不进企业内网。基于MAC OSX操作系统的苹果笔记本电脑，若接入企业内网，必须保证已经安装了主流安全防护软件，（例如Symantec、趋势、Mcafee、卡巴斯基等安全厂商推出的防病毒软件）网络管理员才能允许接入企业内网。针对苹果笔记本电脑没有技术手段强制安装安全防护软件，并且并没有购买企业安全防护软件，需要用户自己购买并安装安全防护软件，并定

执法通城管移动执法和业务管理一体化解决方案.doc

“执法通”—城管移动执法和业务管理一体化解决方案1 “执法通”—城管移动执法和业务管理一体化解决方案前言目前，国家充分重视城市管理数字化、信息化发展方向，以集成现代信息技术，与城市管理相结合，实现管理理念的创新为目标。通过发展和应用现代信息技术，与城市管理相结合，实现管理理念和方式的转变，是最具有现实意义与最经济科学的方法。通过在城市管理(城建监察)行政执法中引入信息化手段，以执法办案管理信息系统为载体，可以使立案、登记、执行等各个执法环节规范化程度得到提高，实现规制统一化、工作标准化、办案流程化、重要节点可控化等，提高办案质量和执法水平。随着信息技术的飞速发展，特别是计算机互联网络和移动通信技术在全世界的推广，公众对政府部门尤其对城管执法部门的工作效率、反应能力提出了更高的要求。根据城管执法工作移动性、突发性、紧急性等特点，一线部门需要实时与城管指挥中心和数据中心交换信息，取得综合执法信息，这样无线移动执法处理的需求应运而生。一、系统功能设计：杭州中意的执法通系统融合无线通讯、数据库及计算机网络安全等前沿技术，以局域网(办公网和业务网)和无线通讯技术为

依托，以一线现场为综合业务信息的数据采集点和使用汇集点，采用基于无线上网支持技术的移动终端设备，实现跨业务数据库、跨地理阻隔的现代化移动执法系统。二、系统应用的必要性：移动执法系统的使用，不仅可以实现现场取证、处理记录、行政处罚的执行、处罚单据打印等，系统通过现场人员手持终端对这些现场执法工作给予有效的信息手段支持，协助工作人员方便、快捷、准确的处理现场。同时执法人员将取证信息、处理结果、处罚情况等行政信息通过手持终端及时的反馈到数据中心和指挥中心的后台系统中，以便后台系统进行信息归档、自动汇总、自动上报和自动通知相关领导和工作单位。杭州中意为保证系统数据的安全性，将通过利用高速分组网络构建虚拟专用网络，建立一条与城管执法业务专网相连的安全专用通道，使移动终端访问只限内网，与公网(包括互联网)完全隔离。移动执法系统为紧急和突发事件的处理提供了信息依据，可避免重、特大案件的发生，为突发案件的迅速控制创造了信息条件。同时，移动执法系统还可以进行现场取证、核查、记录日志，十分适合一线执法人员及时取证和对证据的保全，保证了执法的有效性和公正性。三、系统功能模块：该系统实现的功能包括了移动执法信息管理系统和移动执法安全认证系统两大部分。