企业核心竞争力的几个重要概念

企业核心竞争力的几个重要概念
企业核心竞争力的几个重要概念

企业核心竞争力的几个重要概念

核心竞争力与一般竞争力。企业一般竞争力是通常意义所指的企业功能领域上的竞争力,如营销竞争力、研究开发竞争力、理财竞争力、人员竞争力、产品竞争力、品牌竞争力等。这些竞争力通常为企业活动的某一方面、某个领域的竞争力,是一种浅层次的竞争力,其波动性有时较大,如一个产品寿命周期进入晚期,该产品的竞争力就消失。而企业核心竞争力是指处于企业核心地位、影响企业全面的竞争力,其在较长时期内相对稳定,是一般竞争力的统领。

企业核心竞争力与竞争优势。能力是企业能做什么,势是指企业处于什么位置上,竞争优势是指企业处于比竞争对手更有利的位置上,产生了比竞争对手更强的竞争能力,核心竞争力的持恒性创造出企业可持续性的竞争优势,使企业在竞争中保持长期主动性。企业可持续竞争优势之“根源”是企业核心竞争力。

企业的核心产品、核心技术、核心能力与核心竞争力。从一个角度来看,企业的核心产品、核心技术和核心能力都能构成企业的核心竞争力;从另一个角度来看,企业核心能力支持企业对核心技术的把握,而核心技术创造出核心产品,因此核心产品、核心技术和核心能力既可看成是核心竞争力的三个组成部份,又可以看成是核心竞争力的三个层次。核心产品也有两种解释,一是具核心竞争力性质的产品,这个产品是企业独家拥有的,有极强的价值性,而且能有相当长的产品寿命周期,如美国的可口可乐、中国福建的片仔癀等;另一是指一个产品设计、生产、销售全过程(价值链)中的某一个环节产品,往往是一种中间产品,这个中间产品环节是个关键环节,而且此环节企业具有特殊竞争优势,这个中间产品称为核心产品,因为它也具有核心竞争力的性质。如耐克运动鞋新产品设计的设计图就是一种核心产品。由于有了这样一个核心产品的提法,于是产生了“虚拟经营”的概念,一个企业只要把握住核心产品的生产,而其它环节都委托给其它企业加工,象耐克运动鞋那样OEM生产方式,仍可以在最终产品市场上占主导地位。核心技术的实证也很多,如北大方正中文排版技术、索尼的家电小型化技术等都是构成这些企业核心竞争力的关键。

硬核心竞争力与软核心竞争力。硬核心竞争力是指企业以核心产品形式和核心技术或技能形式为主特征的核心竞争力,企业拥有这种独特技术并被公认为在同行业中最优秀,他人无法超越。在技术密集型的行业中,硬核心竞争力显然是非常重要的。日本一家只有七个员工的生产口哨的厂家,因拥有生产面对喧哗不止球迷而能让裁判有效执法的哨子的核心技术,在这个行业独占鳌头;软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化,更难识别与模仿,更具长程性。如麦当

劳的以强有力品牌形象支撑、带有浓厚麦当劳企业文化色彩的全球化连锁经营能力就是一个极典型的软性核心竞争力。

企业核心竞争力与行业关键能力。企业核心竞争力是指企业具备的一种能力;而行业关键能力是指企业要在一个行业中成功运作所必须掌握的关键性能力,这是行业所要求的。不同行业对企业基本运作能力要求相差甚远。比如以技术快速更新为特征的电子信息业就要求该行业中的企业必须具备快变善变的能力;以经济规模特征突出,又十分成熟和稳定的钢铁工业则要求该行业中企业要有不断降低生产成本,维系其利润空间的能力,这些都是行业关键能力的例子。只有企业具备的核心竞争力能与它所在的行业关键能力相匹配时,核心竞争力才能得以充分发挥,企业才能在竞争中取得长期主动性。这就进一步支持前面的“企业多元化必须是以其核心竞争力为圆心的同心多元化”的立论。企业只有迈进其要求的关键能力与企业自身具备的核心竞争力相匹配行业,才能较有把握地保证多元化战略的成功

管理学中几个重要理念

管理学中几个重要理念 作为一个企业抓什么?要抓管理。我们很多的干部干的是操作人员的活,也就是说,没有真正地从管理者的角度认识到自己角色的发挥,这样长期地下去会非常辛苦,工作就会很不顺,效率就会比较低,甚至事情会越做越多,越做越累。实际上,管理的事情要深度地学习。 管理的话题,我们讲的是最多的,大家对管理都能够脱口而出,都能讲到很多管理的名词,这说明管理的概念用的是非常地频繁,但到底什么是管理? 1、管理首先在于借力。 就在于你能不能够借到力量。一个管理人员,你能不能借到力量去做事。 2、凡是经由别人的努力而获得效果的措施,就是管理。 领导者、管理者、操作者是不一样的。管理者应该干什么活?管理者是通过别人的努力而得到自己需要的东西和效果。 3、管理的精神就是要最大限度地发挥每个人的才能,朝着有利于目标的方向发展。 在你管理下的人,他的才能是不是发挥了?你有没有注意到他是不是有激情在干事情?如果他没有,你不能视而不见。我们现在注意到一些领导干部,好管的人、好用的人他就用,不好管、不好用的人他就不用,这是管理之大忌。我们有这样的人,而且不在少数。 4、管理是通过管人来管事。

管理重点首先是在人的身上,事当然也要看,但是要明白,必须通过管人来达到管事。 5、管理是管好自己,善于利用好下级、同事、上级长处,做有效的事。 美国以管理著称的实业家安德鲁?卡纳基,后人在他的碑文上写道:这里安葬着一个人,他擅长于把那些强过自己的人,编织到为他服务的管理机构中。 管理光这样讲也是不行的,那是一个很朴素的理念,实际上管理是很严谨的,通过几百年的经验提炼,得出: ㈠管理的概念 管理是通过计划、组织、控制、领导、激励职能的发挥,并通过人来协调物力、财力、信息等资源,以期更好地达到组织目标的过程。管理的三层含义:第一层:有五项基本活动;第二层:利用资源开展活动;第三层:目的是实现组织目标。也就是说,管理是由一系列的相互关联的活动组成,活动的有效性在于充分并恰当利用各种资源,并以最少的消耗实现组织目标的过程。 现在重点说一下五项职能中的计划与控制: 1、计划:计划是管理的首要职能。 干任何事情都要想到要有计划,企业、个人现在都是出手很快,大家不怕变化。一样事情布置下来以后,有很多环节、很多人员去参与,大家基本上都是按照计划在做。如果计划突然一变动,前面所干的都变了,又转手干另外一样。今后大家都要敬畏计划。

最新管理学主干课试题库

精品文档(单项选择、多选选择)一、客观部分:、选择部分(一)(一)单项选择下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图,、1 有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解,你对此模型的评价是:(B ) 管理者在各管理职能上所花时间的相对多少 高层控组计领中层导织划制基层 A.不正确,因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。 B.正确,因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。 C.不正确,因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。 D.正确,因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。)2.从发生的时间顺序看,下列四种管理职能的排列方式,哪一种更符合逻辑些?( D B. 计划、领导、组织、控制。A.计划、控制、组织、领导。 D.计划、组织、领导、控制。 C.计划、组织、控制、领导。其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背3.曾有某高技术企业的总裁,教育并在其他非高技术企业成功经营的履历,但他上任后,在短短的MBA景,而只有接受过完成了当初董事会提出的盈利目标。就迅速扭转了该公司多年亏损的局面,不到3年时间里,)这一事例说明:( B A.企业高层管理者不需要专业知识和技能,有管理经验就行了。 B.成功的管理经验具有通用性,可以不分行业地加以成功移植。 C.企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D.这只是一种偶然发生的现象,可能是该总裁正好遇到市场机会。B)(下列因素中,哪个不属于企业的外部环境因素? 4. D.都不属于 C.人均国民收入 A.人口 B.营销组合 在进行竞争分析和制订竞争战5.影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具,假设我们对某大城市一家经营手机业务的企现在,略时,大多数人都会借鉴使用这一模型。你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理?结合现实,业所面临的竞争状况进行分析。)(D 精品文档. 精品文档大烈 ④。 D. A. ①。B. ②。 C. ③。为了更牢大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物,品种多达上千种。6.写字楼的整体公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、固地占稳市场,为此还设计了专门的信息表,布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等,规定这些表多长时间必须填一次,填好后交给一个部门,该部门如何处理这些调查表等等。:(B)这一措施是 D. B. 计划措施。控制措施。 C. 销售措施。 A. 组织措施。对于7.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度,( C 下列四种说法,你最赞同哪一种?) A.管理幅度越窄,越易控制,管理人员的费用也越低。 B.管理幅度越宽,组织层次越少,但管理人员的费用会大幅度上升。 C.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D.管理幅度的确定并不是对

护患沟通教案

【授课章节】第七章护患沟通 【目的要求】通过本章学习,需要了解护患沟通的重要性;熟悉护患沟通的基本技巧;掌握护患沟通的基本概念和方式。通过尝试练习护患沟通的基本技巧,以进一步协调护患关系和真正实践护理伦理的基本理念。 【教学方式】理论讲授、案例分析讨论 【教学手段】PPT课件演示 【教学时数】2学时 【课程内容】 第七章护患沟通 沟通是一个互通信息的过程,沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用,是形成良好人际关系的手段。护患沟通的过程中,选择合适的语言、眼神的运用、得体的姿态、适时的沉默、恰当的身体接触都是要遵循一定的人际交往的道德规范。护患沟通中的技巧就是对于护理过程中语言与非语言沟通的伦理规范的细化和具体化。 第一节护患沟通的概念 一、沟通的基本概念 沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介,所从事交换信息的方法。(大英百科全书)

护患沟通,是指护理人员在护理疾患的过程中与患者及家属间的沟通。护患沟通是护理人员人际沟通的主要内容,是建立良好护患关系,完成护理和治疗目标的重要条件。因而,对于护理人员来说,掌握护患沟通的技巧,可以使护理人员了解病人的心理状况和需求,给病人提供相关信息,有利于提高治疗和护理效果,减少护患纠纷,建立和谐的护理人际关系。 沟通的对象包括病人、家属和与病人相关的第三方。 二、沟通的层次 沟通是个全过程。在这个过程中,沟通的层次不断深入,而且随着病情的发展可能不断反复进行。 正如美国心理学家Powell所提出的,沟通可以分为五个层次,随着层次逐渐升高,相互信任的程度递增。它们分别是: ①一般性交谈(如“你好”、“今天天气真好”等,护士和病人第一次见面时,可利用这种语言消除陌生感,便于开展以后的更深入的交流。)②陈述事实(报告客观的事实,没有参与个人意见和情感,或牵涉人与人之间的关系。在此层次,主要让人们叙述,如患者叙述今天的检查或服药情况。)③交流各自的意见和判断(在此层次一般双方都已建立了信任,可以互相谈自己的看法,交流各自对问题或治疗的意见,护士应注意不能流露不同或嘲笑的意思,以免影响病人对你的信任和继续提出自己的看法和意见,而又退回第二层次做一些表面性的沟通。)④交流感情,分享感觉(这种交流对于建立良好的护患关系是很有帮助的,但

管理学中的十大管理理念

管理学中的十大管理理念一、素养 * 兰斯登原则:在你往上爬的时候,一定要保持梯子的整洁,否则你下来时可能会滑到。 提出者:美国管理学家兰斯登。 点评:进退有度,才不至进退维谷;宠辱皆忘,方可以宠辱不惊。 * 卢维斯定理:谦虚不是把自己响的很早,而是完全不想自己。 提出者:美国心理学家卢维斯 点评:如果把自己想得太好,就很容易将别人想得很糟。 * 托利得定理:测验一个人的智力是否属于上乘,只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想,而无碍于其处世行事。 提出者:发过社会心理学家托利得 点评:思可相反,得须相成。 二、统御 * 刺猬理论:刺猬在天冷时彼此靠拢取暖,但保持一定距离,以免互相刺伤。点评:保持亲密的重要方法,乃是保持适当的距离。 * 鲦鱼效应:鲦鱼因个体弱小而常常群居,并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后,此鱼便失去自制力,行动也发生紊乱,但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。 提出者:德国动物学家霍斯特 点评:1、下属的悲剧总是领导一手造成的。2、下属觉得最没劲的事,是他们跟着一位最差劲的领导。

* 雷鲍夫法则:在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中: 1、最重要的八个字是:我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是:你干了一件好事 3、最重要的六个字是:你的看法如何 4、最重要的五个字是:咱们一起干 5、最重要的四个字是:不妨试试 6、最重要的三个字是:谢谢您 7、最重要的两个字是:咱们 8、最重要的一个字是:您 提出者:美国管理学家雷鲍夫 点评:1、最重要的四个字:不妨试试;2、最重要的一个字:您 * 洛伯定理:对于一个经理人来说,最要紧的不是你在场时的情况,而是你不在场时发生了什么。 提出者:美国管理学家洛伯 点评:如果只想让下属听你的,那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。 三、沟通 * 沟通斯坦纳定理:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。 提出者:美国心理学家斯坦纳 点评:只有很好听取别人的,才能更好说出自己的。 * 费斯诺定理:人两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。提出者:美国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺 点评:说得过多了,说的就会成为做的障碍。

关于学校管理理念的思考

关于学校管理理念的思考 发表时间:2018-04-26T14:57:45.570Z 来源:《中国教师》2018年4月刊作者:刘志波 [导读] 要办好一所学校,学校领导者和学校管理者必须掌握好指导思想,切实遵循指导思想去管理好学校。 刘志波辽宁省沈阳市沈河区少年宫 110000 【摘要】要办好一所学校,学校领导者和学校管理者必须掌握好指导思想,切实遵循指导思想去管理好学校。 【关键词】学校管理学;指导思想;关键理念 中图分类号:G652.2 文献标识码:A 文章编号:ISSN1672-2051 (2018)04-161-01 理念来自于实践,理念又反过来指导实践。学校管理的理念指导着日常的学校管理实践,学校管理是一个遵循教育、教学规律以及管理规律的过程,如果学校领导能在科学的、先进的管理理念的指导下进行,就能少走弯路,获得最佳的管理效能,并实现管理创新。 一、理念的概念及其意义 学校管理学指导思想就是学校管理者用以指导思想管理学校的理念,是个人管理经验的积累,是对其他管理者的观察分析,是系统的理论学习的结果。学校管理理念,就是人们对学校管理中管理权力的分配和限制、权利的配置、不同权利主体的地位和作用的总的看法。 所谓理念,有时指看法、思想——即思维活动的成果,有时也指观念或理论观点,有人说,理念就是理性化的想法,理性化的思维活动模式或者说理性化的看法和见解。本人认为,理念就是一种相对稳定的有一定倾向性的理性化想法和看法,具备一定的理念能指导人按照这样的倾向做事,相对一般的看法和观念,理念比较强调理性化、思维化和体系化。 具备正确、良好、前瞻的学校管理理念,对一位校级的领导来说非常重要,因为学校管理看似事务运作过程,实际上又是一个落实和贯彻教育思想观念的过程。作为学校领导,秉持什么样的学校管理理念,对学校的发展走向有着直接且重大的影响。 很多学校领导由于工作事务繁杂,整天忙于事务的处理和人际的沟通,往往无暇顾及对教育理念的形成,在学校管理过程中,也往往缺乏稳定的、有远见的管理理念,以致难以管理出一所有理念有个性和高质量的学校。 二、学校管理学关键理念 (一)人本管理理念 “人本管理”简单来说就是在管理活动中把人作为管理的核心,树立科学的人性观,满足人的需要,开发人的潜能,维护人的权利和尊严。教师和学生是教育活动中的最基本的主体和参与者,是教育活动的最直接的体现者。所以,学校管理面对教师的管理和学生的管理。然而,学校的工作是以教师教学为中心,教师是教学工作的组织者和实施者,教师在教育活动中发挥着主导作用。因此,在学校管理中,对教师的管理是最根本的管理。以教师为主的人本管理应注意: 1.依靠教师,办学民主。我们对教师要相信、尊重、依靠和关怀;我们要正确地认识和实际地承认教师的崇高地位;我们要依靠教师做好学校工作;学校领导者要充分发挥每一个教师的作用,从而为学校出力。 2.充分认识教师的角色和劳动特点,了解教师的需要。教师扮演着不同的角色,这就决定了教师工作的复杂性和创造性。另外,教师也有其合理的需要,这就要求学校管理者在管理过程中要充分尊重和理解教师的合理需要,对他们真正做到关心、帮助和支持,从而满足教师的自我价值。 3.激励教师的工作热情和积极性。在学校管理中,学校管理者应多使用激励艺术以激发教师的工作热情和积极性,及时肯定和奖励教师的想法和革新,支持教师的选择和想法等。 4.挖掘教师潜能,促进教师发展。学校管理者应对每位教师的情况有很深刻的理解,从而给每位教师安排最恰当的工作点,以最大限度地发挥其作用,做到人尽其才。 5.营造良好的工作氛围。学校管理者应创建一个每位教师都可以主动发展的良好的环境。 6.管理者起到表率模范作用。学校管理者必须有令教师信服的思想品德修养。 (二)效益管理理念 学校管理的目的就是把管理对象中的各个要素的功能统一起来,从总体上放大,使总体功能大于各部分相加之和,使管理工作确实能够提高劳动和工作效率。这就要求学校管理者必须讲求动机和效果统一。 1.权职相应,学校组织合理。强调学校管理者必须以学校管理的终极目标,科学地设计一个工作系统和职能机构,明确各个机构的任务、工作、权利等,合理地安排各项工作,使各项资源和人员科学合理地搭配,优化组织结构,人人得以施展才干,最终提高学校的管理水平和效率。 2.勤俭办学,学校经济效果最优化。这就要求在学校管理中,力求用最少的人力、物力、财力和时间,获得最大的效果,力争一切工作的最优化和高效性,不铺张浪费,不搞花架子,实现资金、人力的效益最大化。 (三)动态管理理念 学校管理是一个动态的过程。这就要求学校管理者在管理活动中,注意把握管理对象的变化和发展,不断地调整各个环节以实现最终的目标。。 1.动静结合,学校工作创造性发展。学校管理者应在建立常规、实行静态管理的同时,锐意改革,奋发进取,实施动态管理,使学校各项工作不断取得进步。 2.运转有序,学校工作计划性发展。学校领导必须制订各种管理计划,形成一整套管理办法,应对学校工作的方方面面。同时要注重计划的有效实施,组织、协调和控制学校的全部管理活动,不断地提高学校的管理水平,不断地提高教育质量。 (四)校本管理理念 校本管理是一种起源于西方的学校教育管理理念,随着学校改革运动而兴起。西方教育家认为,在校本管理理念下,学校被认为是提高教育质量的基础单位,学校的可持续发展依靠决策权的分散。财政、人事、教学等不同方面的决策权由学校的不同成员来分别承担。这样,就能建议一个由学校校长、教师和学生、学生家长组成的组织结构,使他们都参与到学校的管理中。这一理念指导下的学校系统就可

《管理学》考试题库(有答案)

高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计 划 组 织 领 导 控 制 一、客观部分:(单项选择、多选选择) (一)、选择部分 (一)单项选择 1、下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型 的示意图,有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解,你对此模型的评价是:(B) A.不正确,因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。 B.正确,因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。 C.不正确,因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。 D.正确,因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。 2.从发生的时间顺序看,下列四种管理职能的排列方式,哪一种更符合逻辑些? (D) A.计划、控制、组织、领导。 B.计划、领导、组织、控制。 C.计划、组织、控制、领导。 D.计划、组织、领导、控制。 3.曾有某高技术企业的总裁,其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领 域经营的背景,而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历,但他上任后,在短短的不到3年时间里,就迅速扭转了该公司多年亏损的局面,

完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明:( B ) A.企业高层管理者不需要专业知识和技能,有管理经验就行了。 B.成功的管理经验具有通用性,可以不分行业地加以成功移植。 C.企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D.这只是一种偶然发生的现象,可能是该总裁正好遇到市场机会。 4.下列因素中,哪个不属于企业的外部环境因素?(B) A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.都不属于 5.影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具,在进行竞争分析和制订竞争战略时,大多数人都会借鉴使用这一模型。现在,假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实,你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理?(D)

管理学的研究现状及其发展趋势分析

管理学的研究现状及其发展趋势分析 李传军 (中国人民大学公共管理学院北京100872) 摘要:从理论上总结管理学的研究现状,并结合管理实践预测其发展趋势,对于管理学科的发展有着十分重要的意义。国外管理学的发展已经较为成熟,目前的研究主要集中于管理主体(组织)、管理方法(工具)、管理对象(人和物)等方面;而我国管理学尚处于理论建构阶段,对于管理学学科体系尚存在不同的意见。近年来,随着管理实践的发展,管理学呈现出以下明显的趋势:管理学在科学体系中的地位将进一步提高;管理学发展的理论化、哲学化趋势;新的管理学分支的发展将更加迅速;管理学将更多地与经济学、心理学、社会学、数学等紧密地结合;管理学研究将更加突出以人为本的特色;理论与实践的结合更加紧密。 一、管理学的研究现状 管理学发展到今天,尽管管理理论的各个学派在建构各自的理论体系时所采用的研究方法与技巧各有千秋,但它们之间并不存在明显的冲突,甚至互有借鉴。它们的终极目标都是为了组织的发展,并且是在系统思想的指导下,通过人力资源的深层挖掘去提高效率增加效益。 管理学研究的目的是为了促进组织的发展,为了组织适应环境的变化。组织要在变化的环境和激烈的竞争中求生存谋发展,就必须努力提高效率和增加效益。正是基于这一点,各管理学派都在努力寻找更有利于组织发展的途径,从不同的角度出发,采用了在它们看来完全合乎理性的各种假设,展开论述:古典管理理论第一次把管理作为一个科学领域进行研究,它对理论的主要过程、管理的职能和技能的论述在今天仍是大家的共识,并指导着管理的实践;组织行为科学理论学派对激励诱导、群体及组织内人际关系作了详细论述,确定了工人是有价值的资源;管理科学学派运用数学模式和程序求得决策和解决问题的最佳方案,特别是运用最新的信息情报系统,大大促进了管理效率的提高;决策学派注重效果,它从“效果”出发,充分考虑实现“效率”的最大化,并认为效率是实现效果的必要条件;经验管理学派则试图通过成功与失败的实例分析,寻找在同类条件下如何有效管理的方式,认为一个有效的组织必须以管理者的有效性为基础,而且管理者的有效性本身是对组织发展的最重要的贡献;系统管理理论强调系统分析和系统管理,认为系统管理有助于提高企业的效率和效果;权变管理理论则提出根据不同情况随机应变,从而使管理更为有效。 在管理方法方面,体现出显著的量化特征。就决策工具而言,它必须能够实际做出或建议做出决策,将真实世界中现有的那些种类的经验数据作为它们的输入,用量化的方法做出评估。在这种严格条件下的模型设计,选择了两个方向:第一个方向是保留最优化;第二个方向是设计满足模型,以合理的计算成本提供足够好的决策。这两个方向共存于管理理论的世界中,不论组织行为理论、决策理论,还是后起的系统分析学派、选择学派有、权变理论,都不同程度地在这两个方向徘徊。 关于人在组织中作用的认识,是管理理论在构建理论体系的过程中所无法回避的问题。传统管理理论将重点放在对“事”和“物”的管理上,漠视个人的需要和个人目标,从而看不到人的主动性和创造性。当然,这并不是说科学管理学派完全走向了人作为“经济人”的极端,事实上,不仅科学管理学派中的甘特、吉尔布雷斯等人有较多关于重视人的价值的论述,就是泰罗本人关于“精神革命”和培训工人的见解,以及雇主应以平等态度对待工人并了解其真实思想与感情的主张,都表明了他还是注意到了人这一因素。行为科学理论正是为了弥补传统管理理论的不足,把人的因素放在首位,并吸收了心理学、社会学中的许多理论

管理学的基本概念及理论

管理学的基本概念及理论 一、基本概念 第一节管理的含义 1、管理:管理是一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活 动,带领人们既有效果又有效率的实施组织目标的过程。 2、管理四大职能:计划、组织、领导、控制。其中确定目标和途径是计划职能所要完成的 两大任务。 3、管理的性质:管理的二重性(自然属性和社会属性)、管理的普遍性、管理的科学性和 艺术性。管理的艺术性就是强调其实践性。 第二节管理者的分类与决策 纵向分类:高层管理人员、中层管理人员、基础工作人员 横向分类:综合管理人员和专业管理人员 管理者的技能:技术技能、人际技能、概念技能 第三节组织与环境 组织的含义:指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。第四节企业与企业管理 企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动,进行独立核算的社会基本经济组织。一般认为,运营、财务和营销是企业组织所具有的最核心的三大职能。企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性。 企业家:指那些善于把握机会,勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。 第二章管理思想的演进 计划职能 第三章计划职能概述 计划职能:旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动 计划就是预先决定要做甚么、如何去做、何时何地去做和有谁来做。计划是控制点基础,它为有效控制提供了标准和尺度,没有计划,控制也就不存在了。 计划的内容:我是谁,我的处事原则是什么,我要到哪里去,我如何到哪里去。 计划的性质:目的性、首位性、普遍性、效益性 计划的步骤:估量机会、确定目标、明确计划的前提条件(详尽见P60)、确定实现目标的备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生计划、用预算将计划数字化。其中计划过程中的确定备选方案、评价备选方案、选择方案也就是决策的过程,可以看出,计划是决策活动的核心。 预测的含义与作用 预测是对未来环境的估计,即是对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。这种估计不是凭空的臆测,而是根据事物的过去和现在推测它的未来,由已知预测未知。预测与计划有区别的,计划是对未来的部署,预测则是对未来未来事件的陈述。预测要说明的问题是将来会怎么样,际在一定的条件下,采取或不采取某些措施和行动,估计将会发生甚么变化。而计划要说明的问题是要将来成为怎样,即采取什么行动和措施来改变现存的条件,并对未来做出安排和部署以达到预期的目的。 预测的方法:定性预测方法和定量预测方法P71 选择预测方法考虑的因素:预测的期限,有无数据可用,时间与费用,可用的手段,预测人员的能力。

《管理学》考试题库(有答案)

高层 中管理者在各管理职能上所花时间的相对多少 计 划 组 织 领 导 控 制 一、客观部分:(单项选择、多选选择) (一)、选择部分 (一)单项选择 1、下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图,有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解,你对此模型的评价是:(B) A.不正确,因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。 B.正确,因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。 C.不正确,因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。 D.正确,因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。 2.从发生的时间顺序看,下列四种管理职能的排列方式,哪一种更符合逻辑些?(D) A.计划、控制、组织、领导。 B.计划、领导、组织、控制。 C.计划、组织、控制、领导。 D.计划、组织、领导、控制。 3.曾有某高技术企业的总裁,其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景,而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历,但他上任后,在短短的不到3年时间里,就迅速扭转了该公司多年亏损的局面,完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明:( B )A.企业高层管理者不需要专业知识和技能,有管理经验就行了。 B.成功的管理经验具有通用性,可以不分行业地加以成功移植。 C.企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D.这只是一种偶然发生的现象,可能是该总裁正好遇到市场机会。 4.下列因素中,哪个不属于企业的外部环境因素?(B)

A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.都不属于 5.影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具,在进行竞争分析和制订竞争战略时,大多数人都会借鉴使用这一模型。现在,假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实,你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理?(D) A. ①。 B. ②。 C. ③。 D. ④。 6.大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物,品种多达上千种。为了更牢固地占稳市场,公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等,为此还设计了专门的信息表,规定这些表多长时间必须填一次,填好后交给一个部门,该部门如何处理这些调查表等等。这一措施是:(B) A. 组织措施。 B. 计划措施。 C. 销售措施。 D. 控制措施。 7.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度,对于下列四种说法,你最赞同哪一种?(C ) A.管理幅度越窄,越易控制,管理人员的费用也越低。 B.管理幅度越宽,组织层次越少,但管理人员的费用会大幅度上升。 C.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题,无须过多考虑。

沟通的概念内涵与风格

随着人类社会的发展,产生了群体活动和行为,从而产生了管理活动或管理行为,而在一个群体中,要使每一个群体成员能够在共同的目标下,协调一致地努力工作,就绝对离不开沟通。沟通,是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此,组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么,管理沟通与企业文化究竟有什么关系,它们之间的区别何在,这也是需要澄清的问题。 管理沟通是管理学中的一个分支,它是一门交叉学科,是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一,自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来,管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德。孔茨认为:“管理就是设计和保持良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此,为了设计和保持一种良好环境,为了使人在群体中能够高效率地工作,就需要沟通。 中国有句俗话:一言能使人笑,一言也能使人跳。这就极其形象地说明:沟通既是一门科学,更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视,沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地与人沟通,也为了更好地掌握沟通这门艺术,也为更好地发挥同学们的管理才能,都有必要掌握管理沟通技能和技巧。 管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼(Ha imann)对沟通的定义是:“传递思想,使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。 优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的:“当然,对现代高层管理者而言,一个最重要的限制,也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏,不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来,而对这些情况只有这些管理者有所了解。”管理学大师德鲁克(Drucker)说:“一个基本的技能,就是以书面或口头的形式组织和表达思想,你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度,这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。 一、沟通的概念和模式 《大英百科全书》的解释:沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介,所从事之交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释,沟通就是“文字、文句或消息之交通,思想或意见之交换”。拉氐韦尔(HaroldLasswell)解释:沟通就是:“什么人说什么,由什么路线传至什么人,达到什么结果”。著名管理学家西蒙(H.A.Simon)认为:沟通“可视为一种程序,借此程序,组织中的一成员,将其所决定意见或前提,传送给其他有关成员”。从管理学的角度,特别是从管理者工作职能特性的要求出发,综合各种沟通的定义把沟通定义为:沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。

沟通的基本方法

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●学习运用倾听的技巧; ●掌握回答的技巧和回应方式; ●懂得如何运用发问的技巧; ●了解不同体态的不同含义。 沟通的基本方法 一、如何运用倾听的技巧 美国《沟通杂志》调查显示,领导人45%的时间在听,16%的时间在看和阅读,30%的时间在问和说,9%的时间在写。所以,听、说、看、写是人们运用的最主要一些沟通方式。而根据最新的调查显示,经理人接收信息的最佳方法是阅读。中国人相对于外国人,在阅读方面没有养成好习惯,所以经理人要做一个很好的学习者,学会阅读。 1.倾听的误区 具体来说,倾听的误区主要包括: 第一,缺少耐心; 第二,急于表白自己; 第三,预设立场; 第四,打断别人的讲话或者急于插话; 第五,仅仅满足于听懂字面含义; 第六,沉不住气; 第七,对于更深的含义则可能没有听懂。 所以,在沟通过程中,人们应当用心、眼睛和耳朵认真聆听,要听出对方讲话的表面含义、言下之意、心理状态、变化过程以及讲话的需求和动机。 2.有效倾听的建议 在倾听时,要注意做到:自身应停止说话,设法让说话的人轻松,呈现出对说话人的话有兴趣的动作,去除涣散的精神,一起融入说话人的说话之中。总之,倾听能够让别人滔滔不绝地讲话,拉近彼此的感情距离,所以倾听非常重要,倾听要有耐性。

如果对方有错误时,批评的态度要好,因为批评不是目的,要提供解决问题的建议和方案。上级对待下级的问题,不仅需要批评,更要启发下级拿出分析解决问题的多个方案,而不是直接提供方案。同时,也要能够善于提出问题,良好的建议要让对方听上去很舒服,能够很好地接受建议。 由于大部分人都不是很好的倾听者,听完以后会马上忘记一半以上的内容,两个月后可能最多记得四分之一的内容,所以应该以同理心的状态,设身处地地理解对方,让聆听成为一种好习惯。 3.倾听的体态 具体来说,倾听的体态主要包括: 浅坐,身体前倾 国际标准礼仪中的浅坐是指坐在椅子的前三分之二处,不可以靠到后背上。如果是钢折椅,为了防止摔倒,可以坐椅子的二分之一左右,但不可以靠到后背。否则,会给别人一些不好的暗示或错误信号。 微笑的表情 外国人讲究微笑时要露八颗牙齿,微笑的表情要自然。例如,空姐经过长期锻炼就会形成职业化微笑,且是正常的自然表情。 点头附和 倾听时,要一边点头一边附和,并进行适当的口头附和。 目光交流 当对方说话时,要看着对方,专家研究认为目光交流时间以60%~80%为最佳,要把握好分寸。演讲者和台下听众也要有目光交流,不能只盯着某一个人,要和每个人都有目光交流,并掌握好尺度和火候。 记录 别人讲话时,要认真做记录,并适当地不断打断对方,让对方感觉很好,受到感动。需要注意的是,这个动作要表现得朴素憨厚、本色自然,否则会引起对方的怀疑。 4.倾听的五种境界 一般来说,倾听主要有五种境界: 第一,听而不闻,左耳朵听,右耳朵出; 第二,假装在听; 第三,选择性地听; 第四,专注地听; 第五,设身处地地听。 5.倾听的三大要领

管理学基本理论

管理学基本理论 第—章管理和管理学 第-节管理现象管理活动广泛存在于各种人类活动中。如在学校:校长依据各种规章制度对其他人命令,奖惩等都属管理行为。 其他诸如国家、企业、军队甚或家庭个人等也是如此。 分析; 管理是针对组织而言的。 。组织是有目标的,有运行规矩的。是由人和环境组成的。 问题:如何设计好组织、设计好组织规则、调动起人的积极性使组织高效运行是管理学的基本问题。 第二节管理学与其他科学的区别 管理学与自然科学;后者研究对象是物,前者研究的是人与物的结合。 管理学与人文科学;后者研究的是人的问题的某个方面,前者是研究人事物的结合问题。效率问题。 第三节管理学既是交叉科学又是边缘科学 交叉科学;1,它以其他学科为基础。 2,管理学的许多规律被其他学科所用。 边缘科学: 1,不完善、不精准、 2,不断变化。 第四节管理学既是科学又是艺术 科学:逻辑性、严谨、正确答案唯一性、理性的。 艺术:感性的、发散的、正确答案往往不是唯一的。 管理;既管人又管事、既管物质又管精神。人:既是理性的又是感性的。 第五节管理究竟是什么

德鲁克:管理就是牟取剩余。 西蒙 : 管理就是决策。 穆尼:管理就是领导。 孔次: 管理就是通过别人做事的职能。 ······ 答案很多、都有道理,都是盲人摸象。即便今天也没有一个权威的答案。 我们认为:管理首先分为广义和狭义两个概念。 广义:指在一定的技术、环境、资源条件下,为使一个组织能更高效或产生更高效益,就组织内人、物、事在时间和空间上进行有机组合的过程和方式叫管理。 狭义:一般指对企业管理中最一般的组织运作问题所进行的决策和研究叫管理和管理学。 第六节管理分类 1,按组织性质不同分为:国家(政府)、企业、事业、军队、家庭个人等; 2按所有权不同企业又分为:国企、民企(私企)、外企、合资企业。 3按行业又可分为;工业、农业、采掘业、服务业等。 其中工业又分为:纺织、化工、机械、建筑等等。 4按企业内部分为:人事、文化宣传、技术、财务、营销、供应、生产、质量、设备、物资、等等。

沟通能力训练教学大纲

《商务沟通》教学大纲 课程名称:商务沟通课程类型:理论 课程适用专业:人力资源管理课程适用层次:中技 学时:144学时学分: 8学分 一、课程的作用、地位和任务 1、课程作用:本课程是中职/中技经管类专业的必修课程,学习本课程可以增强学 生对沟通的基本认识和了解,同时能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务。 2、教学方法:理论讲授兼实际操作训练相结合。 3、课程学习目标和基本要求:学生通过本课程的学习,要能够全面了解和掌握进行 沟通的各种基本技能。经过课堂教学实践,让学生逐步达到具备熟练应对各种沟通任务的能力。 4、课程类型:专业课 5、先修课程:商务沟通教程、现代商务礼仪、公共关系理论与实务。 二、课程内容及要求 沟通篇 第1章商务沟通概述 第一节商务沟通的基本概念与基本原则 重点:商务沟通的基本原则、沟通过程及沟通的要素。 难点:对沟通过程的理解、对沟通的基本原则的理解。 知识点:沟通的重要性与含义、沟通的过程、沟通的要素、沟通的基本原则。 第二节认识商务沟通 重点:商务沟通的特征 难点:对商务沟通的特征的理解 知识点:商务沟通的含义、商务沟通的类型、商务沟通的特征。 第2章商务沟通的一般技巧 第一节有效倾听的技巧 重点:有效倾听的基本技巧 难点:有效倾听的基本技巧 知识点:充分接收信息、适时适度地提问、正确倾听“弦外之音”、克制插话。 第二节交谈的技巧 重点:交谈的技巧 难点:交谈的技巧 知识点:了解对象、说话、社交应对口才。 第三节非语言沟通的技巧 重点:非语言沟通的表现形式 难点:非语言沟通的原则

知识点:非语言沟通的含义及其重要性、非语言沟通的形式、非语言沟通的原则。 第四节电话沟通的技巧 重点:电话沟通的有关技巧 难点:对电话沟通的有关技巧 知识点:电话沟通的优点、拨打电话的技巧和接听电话的基本技巧。 第3章招聘与面试 第一节招聘 重点:招聘面试过程 难点:招聘面试过程 知识点:招聘的的准备工作、面试前接待、面试过程、确定面试结果。 第二节如何写好个人简历 重点:个人简历的一般写法 难点:个人简历的写作要求 知识点:个人简历的开头部分、中间部分、结尾部分;个人简历的写作要求。 第三节求职面试 重点:面试三个阶段的应对策略 难点:如何理解面试三个阶段的应对策略 知识点:面试前的心理准备、了解招聘单位的基本情况和职位要求、为面试中一些可能遇到的问题做好准备、面试开始阶段的应对策略、面试核心阶段的应对策略、面试收尾阶段的应对策略、面试中的禁忌。 第4章演讲技巧 第一节演讲概述 重点:演讲基本要领 难点:演讲基本概念 知识点:演讲基本概念、演讲的起源、演讲的性质、演讲的手段、演讲基本要领。 第二节商务演讲的基本原则 重点:商务演讲的基本原则 难点:商务演讲的常见错误 知识点:商务演讲的常见错误、基本原则 第三节商务演讲的基本技巧 重点:演讲开场白与结束演讲的技巧、演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧 难点:演讲叙述结构的理解、对演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧的理解 知识点:选择合适的叙述结构、设计开场白的方式、结束演讲的方式、演讲组织的技巧、演讲语言运用的技巧、恰当运用肢体语言的技巧、建立自信的技巧。 第5章会议沟通技巧 第一节会议主持人的工作技巧

管理学说课稿

《管理学》课程说课稿 尊敬的领导、各位老师:大家上午好! 今天很高兴也很荣幸能够在这里和大家共同探讨有关"说课"的问题,同 时也欢迎各位领导、老师对我的"说课"进行批评、指正。我说课的题目是"古 典管理理论",我将从选用教材、教学内容与重难点、教学目标、教学方法和教 学过程等五个方面对本次课加以说明。 一选用教材 在教学过程中我所选用的教材是"普通高等教育"十一五"国家级规划教材" 中的《管理学 (第三版)》,由周三多主编,高等教育出版社出版,2010年第三版。 本教材以高等院校管理类本专科教学为出发点,以全面反映管理理论与方法的最 新发展为主要特色。从结构上:采用国际上通用的以管理职能来划分具体篇章, 简单明了,结构清晰;从内容上:坚持实用性、针对性原则,根据学生毕业后所 需的管理技能来选择教学内容。本次说课的内容在教材第一章第三节,是学习了 解管理理论产生的过程,进而学习现代管理理论,并对管理理论实际应用的一项 重要环节。 二、教学内容与重难点 (一)教学内容 本节课的教学内容主要包括"科学管理理论""组织管理理论"两大内容,其 中有泰罗的科学管理理论"与"法约尔的组织管理理论"和"马克斯韦伯的行政组 织理论"三大理论内容。 (二)教学重、难点 本次课程重点是:"泰罗的科学管理"和"法约尔一般管理理论","马克斯韦 伯的行政组织理论",其中"韦伯的行政组织理论"是本次课程的一个难点。 三、教学目标 根据《管理学教学大纲》的要求,这次课程的教学目标是:通过本次课程的 学习,使学生掌握科学管理理论与组织管理理论的主要思想,培养学生初步应用 管理理念和理论来分析与处理实际管理问题的能力。 四、教学方法 因为我所授课的对象都是三本的学生,基础相对稍差,所以主要让学生充分 掌握理论知识,注重精讲,采用"理论知识与实际案例相结合,让学生参与案例 的分析、讨论"的教学方法。对于课程中的重点难点进行详细讲述,必要的地方 可补充一些书上没有的内容;而非重点的内容只做简单阐述,有的可交给学生课 后阅读。同时,通过案例分析、角色扮演等形式,鼓励学生参与其中,深刻体会 书本上的理论,从而提供学生分析问题、解决问题的能力。 五、教学过程 为了达到教学目标的要求,本次课堂教学我准备按以下三个环节展开。 第一个环节:复习旧课(2-3分钟) 在这个环节中,我的设计是先回顾上一节课的相关内容,中外早期的管理思 想,如亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点,欧文的人事管理以及巴贝奇作业 研究和报酬制度。通过复习上节课知识,让学生在复习旧课同时,进入新课的学 习状态,同时将新旧课知识有效衔接。 第二个环节:讲解新课(35分钟) 由以上复习回顾的管理思想引出管理理论。人们对管理思想加以提炼和概 括,找出管理中带有规律性的东西,在实践中加以检验,从而形成管理理论。1911

管理学复习重点

第一章管理概述 一、为什么要学习管理学(理解) 1、管理是人类至今最重要的活动之一 2、我们将来走向社会,不是管理者,就是被管理者。 3、从实践的层面看,管理水平的高低直接关系到组织的竞争力和生死存亡。 ?二、管理的定义 ?2、我的定义(背):管理就是通过其它人完成工作的艺术。 ?3、具体来讲需要从六个方面把握:(简答、论述) ?(1)管理的主体是管理者; ?(2)管理的载体是组织,组织的概念首先是由现代管理学大师彼得·德鲁克提出,这奠定了组织学的基础。(彼得·德鲁克介绍) ?(3)管理的本质是合理分配和协调各种资源。(法律和公共政策从本质上来讲也是对价值和资源作权威分配,试比较其区别。西蒙提出的管理即决策是否有道理?) ?(4)管理的对象是一切可以调用的资源。人财物时间信息,人是其主要对象,因而人力资源管理成为管理学科的重要分支学科。(物流管理、信息管理、财物管理、国土资源管理和国有资产管理) ?(5)管理的职能包括:1916年,法约尔,计划、组织、协调、指挥和控制;1947年,西蒙,管理即决策;50年代中期,孔茨和奥唐内尔,计划、组织、人员装备、领导和控制;孙元欣,计划、组织、领导、控制;周三多:决策、计划、组织、领导、控制和创新。 ?(6)管理的目的是为了实现单凭个人难以实现的目标。现代管理的实践来看,不仅仅是实现目标,主要目标是如何高效的实现目标,要讲成本效益分析,这也符合我国社会由决策拍脑袋、管理靠经验的粗放型管理向决策定量化、管理规范化的精细化管理发展的总方向。 三、管理理念(掌握) ?1、效果和效率 ?2、必备素质:智商;情商;逆商;财商 ?3、公私分明。 ?4、不要纵容没有能力的人。 ?5、勇于承担责任。 四、管理的性质 ? 1、二重性:与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。 ? 2、管理是科学性和艺术性的统一。科学和艺术的最大区别可重复性。 ? 3、管理学是一门大有钱图的、应用性很强的综合性学科。主要的学术刊物,《中国社会科学》中国社会科学院直属期刊、管理世界(国务院发展研究中心主办)、中国行政管理和公共管理学报。 五、管理者的工作 1、明茨伯格的管理角色理论(论述):所为角色,是指人们对某人的行为整体的期望。管理者角色是指组织中管理者所需要做的一系列特定的工作。20世纪60年代末,美国学者明茨伯格经过实证研究,具体分析了管理者的日常管理工作,提出了有效管理者需要扮演的十种角色。明茨伯格认为,管理者通过这些角色的履行,以影响组织内部和外部人们的行为。组织内部的人么那包括技术人员、管理人员和操作人员,组织外部的人员包括投资者、消费者、供应商、组织所在社区的居民,以及与组织活动有关的政府机构。明茨伯格进而将管理者需要扮演的十种角色归纳为三种类型,即信息传递、人际关系和决策制定。在现实生活中,管理者往往同时扮演上述几种角色。 (1)信息传递角色。管理者扮演信息传递的角色,需要从事信息监听、搜集、分析、传递信息等工作。管理者若要扮演好信息传递的角色,要求管理者头脑清晰,思路开阔,善于归纳总结,善于沟通,能够把握全局,具有较强的语言和书面表达能力。(2)人际关系角色。管理者扮演人际关系的角色,需要代表所在组织与同行和外部组织开展有效联

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