商品专员职责及管理标准

商品专员

一、商品专员职责

1、协助补货、退货、换货、接货、调货、借货、盘点等商品管理工作

2、提供店面销售前10名的商品明细（数量、颜色、尺码）

3、提供店面销售后10名的商品明细（数量、颜色、尺码）

4、负责提供建议补货单，协助店长补货

5、负责不断补足店面的商品

6、负责观察所有款式的销售情况，并不定时反馈至店长

7、负责提供店面库存最多的商品明细，提供建议退货单，协助退货事项

8、协助店长做好商品进出仓登记工作

9、有权建议陈列专员做好针对性的陈列，跟进商品质量问题并及时反馈店长

10、负责提供市场同行的商品信息，不定时反馈至店长或公司

11、有权在店长会议时提交商品改善建议书（款式、颜色、数量等）

11、工作要求：

1）细心、对产品了解、触觉好、善于观察、责任心强

2）以上工作可根据店面的实际情况，分解到每周/每日的固定时间段执行部分分解工作，以便商品管理工作得以细致执行。例如：周一，执行上一周补货、退货、换货、接货、调货、借货、盘点等单据整理、归档、分析工作

二、商品管理标准

1、进货验收标准

1）所有商品之进货，应检查商品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清楚品项、商品编号、数量，并在回执单上签名确认，细部验收可在隔日处理完毕。

2）进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。

3）验收时注意要点如下：品项、名称、商品编号、数量、品质、金额。

4）确认商品的质量后再上架销售。

2、损坏品及退货的处理标准

1）进货损坏之商品退回时，要整理妥善并装入袋（箱）中，避免商品污损，并加以注明商品编号、数量及损坏情形，亦须填具退货单。

2）发生退货时应详细填写退货单（货号明细、单价、件数及总金额），注明原因，向公司申请，经审批后方可退回。

3）退回的商品应依不同品项分袋包装，类似原进货物品一样包装完整。勿放入同一袋中以免混淆，在袋外亦须注明收货地址、收货人、联系电话，并传回货运单。

4）无论何种退货必须先向公司申请，经批准后方可退回，退回时请务必传回货运单，便于公司追踪商品到达时间。

3、商品调拨标准

1）调拨时，不论商品拨出或拨入，均须仔细清点，并由拨出及拨入单位之店长签认，以示负责，不允许打临时借货单和个人借条。

2）商品调拨时，由商品专员人员或店长指派专人前往拨出单位提货。

3）双方确认后，在存货管理一栏，“调拔与调整”一栏中输入数据作调整，更新库存。

4、盘点工作标准

1）在平时要教育员工深入了解有关盘点的重要性及必要性。

2）盘点有关的工具及用品应事前准备。

3）把盘点实施的专员织图及盘点范围告知各有关人员，并于盘点前再做说明。

4）盘点时也应配合实际需要，成立临时机动支援小专员，以求盘点工作的时效性。

5）负责盘点的主管人员在盘点进行当中，应注意是否有漏点之处，必要时可采取随时抽点。

6）有关盘点区域事前应予妥善的划分。

7）卖场上的商品在盘点展开前应集中整理，以便于盘点的实施。

8）在盘点商品时，心理上应该当作处理现金般的谨慎行事。

9）盘点人员在实施盘点时，应按照负责的区位，依序由上而下或由左而右展开盘点。

10）盘点时最好两人一专员，一人盘点一人记录，并注意复述以避免错误，同时要能采用复述点方式，而盘点人与记录者彼此互换工作，以求盘点的正确性。

11）使用盘点表时要详细地加以记录，避免念错、听错、写错等现象的发生。

12）盘点表上的数字书写，要注意正确性及清晰性，以利于盘点后的整理工作。13）每日做好进销存的登记工作；

14）做好每日卖场商品盘点、核对商品件数、做到准确无误；

15）做好每月月底盘点工作，核对货号、件数、做到手工账与电脑库存准确无误；16）确保每次盘点及数据输入电脑的准确性；

5、商品耗损防止标准

1）由于收银员行为的不当所造成的问题

①、输入货号出错。

②、输入金额出错。

③、未输入售出商品。

④、同一款售出商品重复列印。

⑤、由于价格无法确定而错打金额。

⑥、对于未贴标签、未标价的商品，收银员打上自己猜测的价格。

⑦、误打后的更正手续不当。

⑧、收银员虚构退货。

2）由于业务上手续的不当所造成的问题

①、各店调借货遗漏登记、进货的重复登记。

⑤、漏记进货的账款。

⑥、退货的重复登记。

⑦、漏记退货的账款。

⑧、看错调货单、发货单、退货单上不明确的数字。

⑨、填制日报表时，误记或计算错误。

3）由于检收不当所造成的问题

①、检收时点错数量。

②、对于特殊商品，在习惯上不作当面点收。

③、公司员工所搬入的商品，未经点数。

④、收受长途运输商品时份量不足，未加以注意。

⑤、仅仅检收数量，未作品质检查所产生的错误。

⑥、擅自携出退货商品。

4）商品管理不当所造成的问题

①、进货过剩导致商品变质。

②、因商品知识不足而产生的耗损。

③、由于装货不良在输送途中产生损失。

④、因库存过剩而产生的自然损耗。

⑤、库存商品处理不当而产生的损失。

⑥、因保存商品的场所不当而使商品价值减损。

⑦、因包装不良而产生损失。

⑧、将成套的商品拆开出售。

5）盘点不当所造成的问题

①、算错数量。

②、看错或记错单价、货号等。

③、盘点表上的计算错误。

④、盘点时遗漏。

⑤、将已填妥退货的商品重复计入盘点表中。

⑥、因不明负责区域而作了重复盘点。

⑦、因商品小而且量多，导致盘点不正确。

⑧、盘点作业的不当。

⑨、同样的商品两种价格。

⑩、对于附赠品处理不当。

6）因设备不良所造成的问题

①、因老鼠、小虫等的咬啮而造成的损失。

②、因漏电而使商品价值减损。

③、因潮湿而产生的价值减损。

④、因太阳直晒而产生的价值减损。

⑤、因空调直吹而产生的价值减损。

7）因店员大意所引起的问题

①、计量不确实。

②、处理大意而造成商品破坏或污损。（如：划出刀痕、笔痕、指甲勾到等）

③、贴错标签。

④、姑息扒窃。

⑤、因商品知识不足而造成商品价值的减损。

8）公司人员不当而造成的问题

①、偷窃。

②、因与顾客熟悉而少算货款。

③、员工间因同事熟悉的关系而发生漏打、少算的情形。

④、擅自携出或使用商品。

⑤、私吞退货而私吞货款。

⑥、虚构退货而私吞货款。

⑦、私吞营业时间以外的销售款项。

⑧、在运送途中偷取商品。

⑨、以现金购入的商品多报金额。

9）顾客不当的行为而造成的问题

①、顾客的扒窃行为。

②、与收银员熟悉而借机少算。

③、将扒窃来的商品退回而取得现金。

④、顾客不当的退货。

⑤、顾客将商品污损。（如：染上口红、汗渍、污渍等）

⑥、调换标签。

⑦、混杂于类似商品中，企图欺骗收银员的耳目。

10）因进货厂商不当而引起的问题

①、误记交货数量、单价、货号。

②、混淆品质等级不同的商品而产生的问题。

③、擅自拿取退货商品。

④、公司换贴标签。

⑤、不按正式手续借出商品，造成混乱。

⑥、收取退货时，未开退货单。

⑦、发货时未按标准包装商品。

8、售货管理标准

1) 清楚销售前10名及后10名；

2）保持卖场清洁、确认售出商品清洁、面料残次品不可上货架；

3）尽量介绍齐色齐码款式；

4）及时处理污损商品；

5）每日营业结束作通讯，发送数据及接收相关公司的相关数据、文档；

9、售后服务标准

1）顾客退换货时，如不属于本店销出的商品，要求保留换货底单，月底前与对方店长做结算；

2）属于顾客退换货时，必须详细填写“售后服务单”，一式两份，一份给顾客，一份随货附送回公司，商品必须经过塑料袋包装；

3）售后服务商品退回公司处理前，店面必须登记清楚日期、货号、件数及顾客姓名联系电话；

4）售后服务商品返回店面时，再登记返回日期；

10、库存商品存放标准

1）仓库门锁管理责任到位，做到随手关门；

2）注意防尘、防潮、保持仓库卫生；

3）商品分类存放、确保包装袋无损；

4）出仓商品及时准确登记、方可拿出仓库；