网络零售中的物流配送模式研究【文献综述】

文献综述

网络零售中的物流配送模式研究

随着信息高速公路的建设和人们对消费观念的改变，电子商务的发展正显示出蓬勃生机，而作为电子商务主要业态之一的网络零售业更是掀起了一轮新的发展浪潮。网络零售的优势之一就是大大简化了业务流程、降低企业运输成本，而网络零售成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作做保障。网络零售的发展改变了传统的销售方式和消费者的购物方式，促进了物流业的兴起。尽管我国物流业经过多年的建设已经有了很大的进步，但随着信息技术和网络技术的日益渗透和受传统电子商务环境下的服务存在的缺陷和物流信息化管理程度低等因素的影响，目前我国的物流水平还难以满足网络零售的需求，特别是物流配送模式方面还存在很多的缺陷。如何提升我国的物流水平呢？对涉足网络零售业的企业而言，物流模式的选择应首先考虑，但是物流模式的改善和

创新就更为重要。

本文针对网络零售和物流配送的概述、物流配送的模式、我国物流配送存在的问题及其优化策略这五块来进行研究综述。

1 关于网络零售与物流配送的基本概念的探讨

1.1 关于网络零售含义的研究

近几年来，全球的网络零售业迅速发展，规模越来越大，已然成为如今社会经济的支柱产业。对于网络零售的定义曹江东（2007）认为，网络零售是无店铺零售的形式之一，是指借助因特网进行商品经营活动的零售[1]。关于网络零售的发展常兴斌、丁文辉（1999）提到，在我国第一笔网络零售交易发生于1996年11月加拿大驻中国大使贝祥通过互联网购买燕莎商城的一个景德蓝制品。自此网络零售在中国开始发展，但是发展的比较缓慢[2]。近几年，随着网络技术的不断发展和人们消费观念的改变，网络零售有了新的发展。颜涛（2010）调查到，2009年中国网络零售市场交易总额接近2500亿元，同比增长93.7%，网络购物用户规模突破1亿。网络销售已促使传统的商务模式、企业经营方式和消费习惯发生全新的改变，许多传统的零售企业已经迅速进军网络销售领域，建设网上商城，开拓新市场，以期获得更大的利润[3]。顾国建（2010）提到，2010年7月27日在上海召开的“2010中国便利店、社区店高速发展研修会”上，东莞美宜佳便利店有限公司副总裁周振兴介绍了美宜“生活馆”的情况，

而这一天又恰是“美宜佳生活馆”正式开幕的日子,这个日子将标志着中国零售业进入了网络零售新的时代[4]。

1.2关于物流配送定义的研究

电子商务的不断发展促进了物流配送业的发展。对于物流配送的定义，徐成强、赵颖（2009）和陈建斌在《电子商务与现代物流》一书中均认为，物流配送是在经济合理的区域范围内，根据用户要求，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定地点的物流活动[5][6]。汤世强、吴忠、陈心德（2009）对物流配送的定义作了一定的扩展，他认为物流配送是按用户的订货要求，在物流据点进行分货、配货工作，并将配好的货物送交给收货人的活动。它是流通加工、整理、拣选、分类、配货、配装、运送等一系列获得集合，即在集货配货的基础上，按用户在种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的运送，是“配”和“送”的有机结合形式[7]。

对于发达国家的物流业，仲维庆（2008）通过对美国物流的研究提到，美国是现代物流的发源地，也是世界上现代物流最发达的国家之一。其物流发展无论在规模总量、企业实力和先进技术应用上都代表了世界最高水平。主要特点有：①合理的物流管制，②重视物流人才的培训，③减少仓储费用降低物流成本，④水、陆、空立体交通网路十分发达[8]。

2 关于物流配送模式的研究

随着物流配送业的不断发展，我国对物流配送模式方面的研究也越来越多。下面就简要的介绍下国内一些学者认为的几种主要的物流配送模式。宋建阳、张良卫在《物流战略与规划》一书中研究指出现代的主要配送模式有企业自营配送、第三方物流配送、共同配送[9]。吴健在《电子商务物流管理》一书中认为电子商务物流模式配送模式按经营主体划分可分为自营配送、外包配送、共同配送、混合配送。按配送商品的总类级数量划分可分为多品种大批量配送、少品种小批量配送、套合型配送。按配送时间及数量划分可分为定时配送、定量配送、定时定量配送、即时配送和定时定路线配送[10]。汝宜红、宋伯慧在《配送管理》一书中也将物流配送模式作了以上的分类研究[11]。

陶海蓉（2009）通过对我国B2C电子商务企业物流配送的分析研究指出，我国B2C电子商务企业的物流配送模式可以分为四种类型，一是企业自营配送

模式，二是外包给第三方的物流配送模式，三是自营和外包相结合的配送模式，四是共同配送模式[12]。

对于国外的物流配送模式研究谢蓉（2010）提到，20世纪80年代，西方发达国家，如美国、法国和德国等就提出了一体化的现代理论，应用和指导其物流发展取得了明显的效果。他认为西方发达国家在发展第三方物流，实现物流一体化方面积累了较为丰富的经验[13]。维普资讯网中的《物流科技》期刊中第三方物流在国内外发展现状一文对国外第三方物流的发展分析说明，第三方物流在国外的物流市场上已占据相当可观的份量，欧洲目前使用第三方物流服务的比例约为76%，美国约为58%，日本约为80%；同时，欧洲有24%，美国有33%的非第三方物流服务用户已积极考虑使用第三方物流；欧洲62%、美国72%的第三方物流服务用户认为他们有可能在未来几年内再增加对第三方物流服务的需求[14]。Batoul Modarress等在Outsourcing logistics to third-party providers: practitioners perspectives一文中讲到越来越多的外国企业开始使用外包物流和第三方物流模式[24]。赫卓（2010）针对西方零售业物流配送模式进行了研究，说到零售业物流配送模式发生了变化，一些零售商对某些产品实行配送到户，而网络零售商采用由配送中心发送到顾客所在地的配送模式[15]。

3 关于我国物流配送存在问题的研究

物流配送业的不断发展和扩大必定也会有一些阻碍其发展的问题出现，针对目前我国物流配送很多专家和学者除了其存在的问题。李良伟（2007）认为，企业自营物流成本难于计算，管理难于专业化，规模难于扩大，还可能导致企业的核心竞争力下降；第三方物流尚未成熟，容易受制于人；物流联盟的长期性、稳定性会使电子商务企业改变物流服务供应商的行为变得困难[16]。通过对电子商务环境下我国图书物流配送的研究任凤香、戴晓欢（2009）认为我国物流观念陈旧，物流模式跟不上时代步伐；物流配送各自为政，尚未建立电子商务环境下的配送体系；企业物流资源不丰富，普遍经济实力差；物流人才匮乏，严重影响物流发展[17]。

艾瑞咨询《2009年网络购物物流配送研究报告》中针对我国网购用户对物流配送服务的满意度评价，通过指标细分的方式，搭建出满意度评价的三级指标模型。在征集2995名用户对各细分指标进行满意度评分的基础上，得出09年我国网购用户对整体行业配送服务的满意度为3.57分（满分为5分），处于略超出及格线的水平。由此看出，我国网络购物中的配送环节还需不断改善[18]。

通过对电子商务B2C的物流配送存在的问题进行研究分析冯文龙（2010）

认为：①我国对物流配送服务缺乏正确和充足的认识，②商品配送成本过高，③物流企业规模较小，专业化程度低，④配送渠道不完善，⑤适用于电子商务的物流配送基础尚不完善[19]。通过对淘宝网物流配送的分析和研究史瑛（2010）发现，淘宝网基于第三方物流配送模式可以较好的实现淘宝网的物流策略，但是从我国现有的第三方物流企业来看，很多物流供应商都觉得淘宝的生意太难做，主要在于淘宝的商家国语分散，取货成本相当高，很可能导致亏损[20]。

4 关于物流配送的优化策略的研究

随着网络零售的不断发展，物流配送对网络零售的重要性也越来越明显，物流配送存在的各种问题不断阻碍网络零售的发展。针对目前物流配送模式存在的种种问题，很多学者提出了不同的优化策略。肖孜、马林（2008）认为：对我国来说，现阶段物流业发展并不成熟，针对我国连锁企业目前的配送现状及存在的问题，结合国美物流配送案例启示，提出以下建议，（1）根据实际情况，选择适合的配送模式。（2）完善物流配送基础设施。（3）完善和扩展信息化技术的应用[21]。

通过对国外物流配送的分析并结合我国的实际情况赵丽（2009）认为，（1）选择合理的配送中心地址。配送中心选址是物流系统中具有战略意义的投资决策问题，对整个系统的物流合理化和商品流通的社会效益有着决定性的影响。因此在选址配送中心地址时要综合考虑多种因素，并对配送中心的位置进行科学的研究和决策。（2）车辆调度优化。物流配送调度的重点是如何使货物能以最少的成本在最短时间内送到顾客的手中。国外对此类问题称为配送车辆调度优化问题（VRP），是在满足客户需求的条件下，派遣尽量少的车辆数量，在客户指定的时间内，将客户需要的货物，利用最优的数学方法和计算机技术来实现配送调度计划。国外已经广泛的使用此计划，我国应该在借鉴国外的配送优化调度理论研究成果和应用经验的的基础上，结合我国的具体情况进行研究，实现配送调度的有效优化[22]。

曹昱亮（2010）提出电子商务与物流配送业协调发展策略。要加强现代物流配送业的基础硬件设施建设，大力发展第三方物流，以避免重复建设和资源浪费，加快物流产业标准化、规范化进程[23]。

发达国家虽然发展物流业比较早，但是还是存在着一些问题阻碍其物流配送业的发展，因此一些国外的学者和专业也提出了优化策略。Saura Irene Gil 等在Logistics service quality: a new way to loyalty一文中研究了如何通过提高物流配送的服务质量来达到提高顾客忠诚度的途径[25]。

5 总结

网络零售是销售者利用网络零售产品，消费者通过网络下订单，付款的一种交易行为，产品包括有形商品和无形商品。网络零售已成为零售业的主要销售方式，也成为中国经济发展的主要支柱之一。文中对目前我国网络零售业的主要物流模式进行了相关的分析了解，并且分析了目前物流配送存在的一些主要问题和解决策略。网络零售中的物流配送模式除了以上学者划分的类型，本文觉得可以根据网络零售B2C和C2C的两个电子商务模式来具体的划分。

通过以上的分析，我们还可以发现，当前我国的网络零售正在迅速的发展，而我国的物流配送发展还相当的滞后，存在许多的问题，如物流观念陈旧，物流模式跟不上时代，物流人才缺乏，没有建立完善的电子商务物流配送体系等等，这些问题严重阻碍物流发展，同时也影响到了网络零售的发展。虽然很多学者提出了完善物流配送基础设施，大力发展第三方物流等的优化策略。但是，随着物流配送业的发展，这些策略并不能完全的解决物流配送中存在的种种问题；此外，新的问题还在不断的产生。要发展物流配送业，跟上网络零售的时代，首先就要完善物流配送的模式；要完善物流配送模式，就要分析问题、解决问题。