论“互联网思维”产生的原因和特征

论“互联网思维”产生的原因和特征

潘国刚1 郭毅2

云南省哲学社会科学规划项目“云南食品药品监督管理机制对策研究”（JCZX201211），教育部人文社会科学研究青年基金项目“企业社会责任视域下的食品安全治理模式研究”（12YJCZH108）

摘要：

“互联网思维”是近年来商业领域的一大热词，但对其理解却众说纷纭，莫衷一是。目前，对“互联网思维”的诠释，多流于对现象的总结，而缺乏对形成机理的剖析，甚至有炒作的嫌疑。本文认为，“互联网思维”并不是一个严紧的学术概念，但它客观反映了电子商务与传统商务，因商业环境的不同，而在经营理念上的差异。什么是“互联网思维”，它与传统企业思维有何不同，“互联网思维”如何产生，又有何影响？本文试图从信息技术与商业环境的角度解读“互联网思维”这一现象。

关键词：

互联网思维互联网企业技术创新规模效应用户体验

"Internet thinking" in recent years the business field of a hot words, but their understanding is Public opinions are divergent., unable to agree on which is right. At present, the "Internet thinking" interpretation, multi stream on the phenomenon are summarized, and the lack of the analysis of forming mechanism, even the suspects speculation. This paper thinks, "Internet thinking" is not a stringent academic concept, but it reflects the objective of e-commerce and traditional commerce, because the business environment is different, but in the management philosophy of difference. What is the "Internet thinking", it and traditional business thinking different, "Internet thinking" how to produce, what impact? This paper tries to interpret the "from the information technology and the

business environment of Internet thinking" this phenomenon.

近些年，“互联网思维”逐渐成为人们热议的话题，无论是在互联网企业，还是在传统企业，无不对其津津乐道，推崇备至。在有据可查的正式记录中，第一次在正式场合提到“互联网思维”一词的是李彦宏。2011年，百度联盟峰会上李彥宏提出：“在中国，传统产业对于互联网的认识程度、接受程度和使用程度都是很有限的。在传统领域中都存在一个现象，就是他们没有互联网的思维”。什么是“互联网思维”，它与传统商业思维有没有不同？本文认为“互联网思维”是由信息技术推动，在特殊商业环境中形成的一种先进的商业意识和理念。其具体特征如下：

一、互联网思维更强调技术创新

在IT行业有两个重要定律——摩尔定律1和吉尔德定律2，这两大定律共同带动信息技术的飞速发展，信息技术又带动互联网产业的飞速发展。在飞速发展的信息技术的影响下，互联网企业的时间概念也被扭曲，相对于传统企业，互联网企业以及其产品和服务的生命周期明显缩短，颇有些天上一日地上一年的感觉。在互联网环境下的企业，可以短时间内迅速做大做强，估值百亿，也可以在短时间内失去活力，破产倒闭。这一现象适用于任何互联网企业，无论大小。Whatsapp 软件公司2009年成立，五年之后，这家仅有50名员工的公司，却被facebook 以190亿美元收购。马化腾在评价微信时说：微信如果晚3个月，腾讯可能就被颠覆掉，如果别人先搞出微信，腾讯根本“挡不住”。诺基亚被微软收购时，其老总的话也很耐人寻味：我们其实也没犯什么错，但是，不知道怎么的就输了。纵观互联网企业发展历程，能否跟上技术的发展，实现技术的创新是企业成败决定性因素。

技术是推动商业变革的根本力量。我们经常说，硬件决定软件，软件决定内容，这是一条颠扑不破的事实。早期互联网的内容是邮箱与BBS，之后是论坛与贴吧，再后是网游与音频，最后才是视频与直播，这一发展过程与处理器性能和网速的提升有着直接的关系。同理，苹果IOS自2007年正式发布，到2013年已更新到IOS7.0，平均每年推出一个新版本。谷歌Android系统2008年正式发布，

1当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，每隔18个月增加一倍。

2主干网的带宽每 6 个月增加一倍，上网终将趋于免费。

到2012年已变换13个版本。由于互联网企业处于信息技术发展最前沿，其受到的冲击也最大。一个企业看似牢不可破，其实都有大的危机，稍微把握不住技术发展趋势的话，就会变得非常危险的。互联网企业为了不被别人淘汰，只能不断自我淘汰，以此保持自身的竞争力。互联网企业必须具有很强危机感，只有将新技术快速融入到产品与经营之中，才能实现商业颠覆或保住自身的商业地位。

二、互联网企业更具有竞争意识

信息技术使商业时空维度无限延伸，信息成本急剧降低，这也必然导致企业竞争的日益惨烈。这种惨烈主要体现在两方面：一产品的竞争，二服务的竞争。以淘宝电商为例，首先，商品的价格是完全透明的，同样的产品，你比人家多卖一块钱，别人便不买你的。其次，消费者买到商品后，可以进行打分、评价，这些对其他购买者都是公开的，直接影响到电商的销售量。所谓的淘宝卖家，更多是外表风光，内心彷徨。一方面不敢定价太高，唯恐输给竞争对手。另一方面，一口一个“亲”地叫着，生怕顾客给个差评。互联网并不是遍地黄金的热土，而是一将功成万骨枯的战场，

传统商务活动是在一定区域内进行，企业的竞争对手与竞争区域都存在一定的局限性，而互联网企业的竞争却是全国乃至全球范围内进行。相对于传统企业，互联网企业的竞争或许只能用惨烈来形容，如淘宝与京东的竞争，团购网站的竞争，在线旅游的竞争，打车软件的竞争。对于互联网企业而言，只有第一，没有第二。互联网企业向来就是以钱烧著称，大部分互联网公司的商业模式都是主营业务免费，用户不需要为其核心业务直接买单，而是通过增值服务营利。

一个满意的客户会引起 8笔潜在的交易，其中至少一笔成交；一个不满意的客户会影响 25个人的购买意向；争取一个新客户的成本是保持一个老客户的5倍。这是《哈佛商业评论》多年前的研究结论，传统企业不是不知道，只是做不到。客户关系对传统企业很重要，但对互联网企业更重要，在互联网的环境下，六度分隔理论得到完美的实践，客户的影响力进一步放大，一个好评或差评，其影响的不再是几十个客户，而是几百个、几千个。互联网企业不得更加注重用户的评价与感受。

三、互联网企业更强调规模效应

如前所述，在互联网的环境下，所有商品的所有信息都将是透明的，以往因信息不完全而获得高利润现象将一去不复返，商业活动总体将进入一个微利时代。在这种的环境下，商家需要通过扩大销量来弥补利润率的下滑，薄利多销将是一种必然的选择。另一方面，信息技术也为企业扩大规模提供了支持，互联网企业有一个普遍的特点，生产的固定成本很高，而边际成本很低，甚至接近于零。当然，这也是互联网企业的经常采用免费策略的原因。互联网企业的经营成本明显比传统企业的低，多年前，马云坚定地相信，淘宝的销售额有一天能超越沃尔玛，理由是沃尔玛增加一万买家需要买巨大的场地,买很多的设备,买很多的仓储,而淘宝只需要增加几台服务器就可以了。2010年3月5日，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，即使马化腾自己也坦承，真没想到，QQ有一天能同时服务1亿个用户。一个企业能同时服务上亿人，而且成本极低，这在以前是难以想像，也很难实现的。规模效应将是未来企业生存的重要条件之一，未来会出现更大规模的企业。

随着信息技术的进步，规模效应又有了另一重含义，即以前没有形成规模的产品，通过信息技术也可以形成规模。长尾理论是互联网时代的独特产物，2014年10月美国《连线》杂志总编辑克里斯?安德森最早提出长尾理论，其主要内容是，只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额，可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。信息技术满足了长尾理论的前提，促进了长尾的形成。例如，开一家左撇子专卖店，在以前是不可能的，因为没有足够的规模支持其经营，但在互联网上却可以。以前只有大众，现在小众同样，余额宝的成功固然与现行金融体制有关，但也是应用长尾理论的典型案例，存款少但数量大的小储户打败了存款多但数量小的大储户。在信息技术的影响下，长尾再不是可有可无的鸡肋，少数用户的需求也得到企业的重视，小众市场将成为企业利润的重要来源。

四、互联网企业相对于传统企业更强调用户体验

用户体验是指用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受，简单地来说，就是这个东西“好不好用，方不方便”。用户体验关注的是产品给用户带来的愉悦度，而不是单纯的产品性能，它强调产品设计以用户为中心，从意识层面到潜意

识层面，将每一细节做到极致，让用户看到的元素美观协调，听到的声音悦耳舒适，操作的过程顺畅自然。当年的EBAY，注册一个帐户需要三个步骤。第三步，原来是这样说的：“你只要在你的邮件确认一下你就成功了”。这句话很长，用户不可能一个一个字去读，他一眼扫过去，看到成功两个字，他以为已经成功了，不会再去确认这个邮件。EBAY后来改成五个大字，叫“快要成功了”。五个大字非常大。用户一看，我没有成功，还需要做一件事。几个字就让EBAY提升了10%到20%的注册率，相当于每天给他带来一百万的最终价值。互联网企业都像乔布斯那样，有一种追求极致的工匠精神，反复打磨产品做到让用户尖叫。因为只有这样才能在激烈的竞争中生存下来。

用户体验是上世纪90年代由唐纳德?诺曼提出，最早应用于人机交互技术的研究。传统企业也强调用户满意度，但无法像互联网企业做得那么好。传统企业的产品是服务员与用户的面对面，以互动方式实现的，而互联网企业提供的产品往往是虚拟形式实现，是一种人与计算机的互动。以网站为例，任何网站都属于自助式产品，操作更为复杂，又没有说明书，也不会有人帮助你操作，用户凭借自己的智慧和经验来独自面对它。当用户打开网站时，给网站时间只是十分钟，如果用户觉得操作不方便，往往会果断放弃，这就意味着企业将永远失去此客户，因此互联网企业必须把用户体验做到极致，才能维持自己的客户资源。互联网企业很注重通过产品这个载体与用户“神交”，他们深刻地意识到，任何产品都是给用户使用的，一个产品，无论其技术多么先进，性能多么强大，价格多么低廉，只要用户觉得不方便、不满意，都是失败的。

综上所述，“互联网思维”是随着互联网兴起而得到强化的思维，它不是因互联网企业才出现，也不是唯互联网所独有，但由于互联网企业所处的特殊商业环境，使这些思维变得越发重要，迫使互联网企业更加重视，并将其发挥到极致。互联网企业相对传统企业是具有先天优势的，打个不太恰当的比喻，互联网企业似在残酷竞争中的生存下来的狼，传统企业似生存在不充分竞争中的羊，但这种状况终将改变。随着信息化的不断深入，传统企业终究会感受到互联网的冲击。“互联网思维”之所以受到热捧，也是传统企业感受到威胁的一种体现。如比尔?盖茨所言：在21世纪，要么是电子商务，要么是没有商务。信息技术的出

现，如同工业革命中电的出现一样，最早只用来照明，后来却改变了所有的企业。也许互联网企业的经营理论与经营模式正代表了未来的发展趋势。在互联网冲击下，传统企业显然需要与时俱进，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视，以新的思维应对信息技术带来的冲击。

参考文献：

[1]夏洁.论互联网产品开发中的用户体验及可用性研究[D],浙江大学,2008（5）

[2]彭赓,龙海泉.互联网企业的竞争战略[J],管理学家(学术版)2010(2)