管理心理与组织行为分析自测
管理心理与组织行为分析自测
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单选题（共 10 题，每题 2.5 分）
1 . 霍桑试验首次把管理研究的重点转到（）的因素上来。
? A.工作
? B.物
? C.人
? D.机器
我的答案： C
参考答案：C
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2 . （）是指人对客观事物和主体状况的感觉和解释过程，是一切人类行为的起点。
? A.知觉
? B.味觉
? C.直觉
? D.听觉
我的答案： A
参考答案：A
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3 . 如果某些刺激对我们有很大的精神压力，我们将它们从大脑中排除出去，或者延迟对它们的识别，这
叫做（）。
? A.选择性遗忘
? B.间歇性遗忘
? C.顺行性遗忘
? D.逆行性遗忘
我的答案： A
参考答案：A
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4 . 知觉在组织管理中的应用，不包括（）。
? A.人事任用面谈
? B.绩效评估
? C.晕轮效应
? D.员工努力与员工忠诚
我的答案： C
参考答案：C
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5 . 内容型激励理论强调（）。
? A.过程的公平
? B.需要的满足
? C.行为的塑造
? D.结果的准确
我的答案： B
参考答案：B
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6 . 马斯洛需要层次理论中的第三层次是（）。
? A.安全需要
? B.生理需要
? C.社会需要
? D.尊重需要
我的答案： C
参考答案：C
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7 . 李欣的领导总喜欢员工到哪去都跟她说一声，有什么事情及时汇报，喜欢掌握员工的动向，由此可以
简单看出李欣的领导是（）型的领导。
? A.成就需要
? B.权力需要
? C.归属需要
? D.安全需要
我的答案： B
参考答案：B
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8 . 影响群体凝聚力的因素，不包括（）。
? A.群体规模
? B.群体成员的家庭背景
? C.群体的奖励方式
? D.群体的领导方式
我的答案： B
参考答案：B
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9 . 人际之间冲突的形成因素，不包括（）。
? A.利害的差异
? B.认知差异
? C.地位差异
? D.价值观与世界观的差异
我的答案： D
参考答案：D
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10 . 提高群体决策的技术，不包括（）。
? A.头脑风暴法
? B.德尔菲法
? C.金字塔法则
? D.名义群体技术
我的答案： C
参考答案：C
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多选题（共 10 题，每题 5 分）
1 . 管理就是在特定的环境下，通过（）对资源进行利用以实现组织目标的过程。
? A.计划
? B.组织
? C.领导
? D.控制
我的答案： ABCD
参考答案：ABCD
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2 . 管理心理学是一个研究领域，它探讨（）对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有
效性。
? A.个体
? B.群体
? C.结构
? D.要素
我的答案： ABC
参考答案：ABC
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3 . 对管理心理学有影响的学科有（）。
? A.社会学
? B.政治学
? C.人类学
? D.医学
我的答案： ABCD
参考答案：ABCD
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4 . 管理中的人性假设反映了人们对人的本质及其行为特征的基本（）与（）。? A.认识
? B.理解
? C.决策
? D.判断
我的答案： AD
参考答案：AD
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5 . X理论认为员工的特点是（）。
? A.没有雄心
? B.不喜欢工作
? C.不愿意承担责任
? D.自我导向
我的答案： ABC
参考答案：ABC
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6 . Y理论认为员工的特点是（）。
? A.没有雄心
? B.自我导向
? C.享受工作
? D.承担责任
我的答案： BCD
参考答案：BCD
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7 . 社会知觉最早由美国心理学家布鲁纳提出，包括（）。
? A.对人知觉
? B.人际知觉
? C.角色知觉
? D.自我知觉
我的答案： ABCD
参考答案：ABCD
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8 . 处理他人行为信息的基本标准包括（）。
? A.特殊性
? B.区别性
? C.一致性
? D.一贯性
我的答案： ABCD
参考答案：ABCD
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9 . 赫兹伯格的动机双因素理论包含（）。
? A.保健因子
? B.技术因子
? C.激励因子
? D.监督因子
我的答案： AC
参考答案：AC
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10 . 个体是否从众取决于（）。
? A.群体的性质
? B.群体的吸引力
? C.群体的组成
? D.群体的气氛
我的答案： ABCD
参考答案：ABCD
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判断题（共 10 题，每题 2.5 分）
1 . 组织是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。
对错
我的答案： T
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2 . 管理，简单说是通过自己的努力来达到组织的目标。
对错
我的答案： F
参考答案：F
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3 . 为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向，这是知觉的防卫机制。
对错
我的答案： T
参考答案：T
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4 . 态度是个体对人、事、物和观念等一定对象的绝对稳定的心理反映倾向。
对错
我的答案： F
参考答案：F
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5 . 归因是指一个人怎样说明和解释别人或自己的行为，包含内部归因和外部归因。
对错
我的答案： T
答案解析：暂无
6 . 群体动力是指群体活动的方向如何及力量的大小，它由群体所处的环境、群体结构和群体成员的素质等因素构成。
对错
我的答案： F
参考答案：T
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7 . 小群体完成任务的速度比大群体快，但如果让群体参与问题解决的过程，则大群体比小群体表现的好。
对错
我的答案： T
参考答案：T
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8 . 同质群体适合处理非常规的、复杂的工作。
对错
我的答案： F
参考答案：F
答案解析：暂无
9 . 群体规范指群体成员共同建立的行为准则，必须是正式的、明文规定的，这样便于约束成员。
对错
参考答案：F
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10 . 角色是群体对某一个体所期望的行为模式，即群体成员所具有的特定行为模式。它反映了个体的工作职能、相应的权利和义务、权利和职责。
对错
我的答案： T
参考答案：T
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组织行为学与管理心理学的联系与区别
组织行为学与管理心理学的联系与区别 管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。 组织行为学：所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。近年来出版了很多与组织行为学有关并以此命名的书籍。 组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。（1）边缘性表现为多学科相交叉性和多层次相交切性；（2）两重性表现为组织行为学既具有自然属性，又具有社会属性；（3）应用性表现为组织行为学研究的直接目的在于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效 组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用，组织行为学书籍中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 组织行为学与管理心理学的联系 从组织行为学的发展来看，组织行为学可以看作是管理心理学的新发展。组织行为学与管理心理学在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。 具体表现在： （1）研究的目的相同。即通过对组织中人的心理与行为的研究，揭示其规律，并以此规律指导个体、群体或组织的行为，达到组织的预期目标。 （2）研究的对象一致。组织行为学和管理心理学都把行为与心理作为自己的研究对象。当组织行为学研究一定组织中人的行为特点及其规律时不可能不涉及人的心理，当管理心理学研究管理过程中人的心理特点及其规律时不可能 不涉及人的行为。 （3）研究的内容大同小异。组织行为学与管理心理学的内容构架基本相同，如都包括个体问题、群体问题、激励问题、领导问题、组织文化与变革问 题等。
组织行为学答案
《组织行为学》复习题及答案 1、试论述现代组织理论的主要思想 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 学习组织行为学的重要意义：1、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；2、知人善任，合理地使用人才；3、改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；4、提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；5、有助于组织变革和组织发展。 2、试论述如何提高领导的有效性 答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导是一种影响一个他人实现目标的能力和过程。 提升领导的影响力 1、领导的本质是影响。领导行为的实施，组织或群体成员对领导者的信任和追随，都离不开领导者的影响力。 2、对人施加影响的过程也是一种艺术。越是高层次的领导行为，因其面对的复杂性和不确定性越多，艺术性也就越强。
3、领导是与某种目标相联系的目的性很强的行为。 领导有效性的权变理论 领导者自身的特点： 能力、个性特征、工作行为倾向、权力类型、影响力等。 与下属保持良好的人际关系是实施领导行为的关键，可弥补权力的缺乏。领导可以改变不 一种重视下属的权变理论 四种领导风格：指示推销参与授权 P328 主要观点：领导者的效率是以能够激励下属达成组织目标，并在工作中使下属得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用在于改善下属的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满意，帮助下属达到目标。领导的作用在于：使下属的需要满足于有效的工作绩效联系在一起；提供有效的工作绩效所必需的辅导、支持和奖励。 四种不同的领导方式可供同一领导者在不同情境中使用： 1、指导型。明确告诉下属做什么、怎么做、何时完成。 2、支持型。平等待人、关心下属。 3、参与型。决策时征求下属意见。
工作分析在绩效管理中的作用(精)
工作分析在绩效管理中的作用 --中国核工业二三建设有限公司陈毅 内容提要: 在绩效管理过程中,工作分析与绩效合约编制、绩效考核评价、绩效反馈改进等各个环节息息相关,密不可分。工作分析及其结果在绩效管理中发挥着重要作用。 1、绩效管理的概念 绩效管理是指识别、衡量以及开发个人或部门绩效,并且使这些绩效与企业的战略目标保持一致的一个持续性过程,包含绩效计划制定、绩效合约的编制、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升等。 一套行之有效的绩效管理体系,有两个重要的前提条件:第一,员工必须对企业的使命和战略目标有清楚的认识。这种认识,再加上其对所在部门的职责、任务、目标的理解,将会促使员工对本部门以及整个企业做出积极的贡献。第二,员工还需要对当前所处的职位有清楚的了解。他需要完成哪些工作任务,如何才能完成这些工作任务,完成任务需要具备哪些知识、技能、能力以及其他特征,这样才能创建衡量绩效的标准。 同时一套成功的绩效管理体系还应具备以下特征:战略一致性、系统完整性、简洁实用性、明确具体性、绩效可辨性、可纠偏修正性、可接受性和公平性。企业在具体实施绩效管理时,由于各种现实条件的制约,实施的绩效管理体系不可能同时具备这些特征,但符合的特征越多,取得成功的可能性就越大。 2、工作分析与绩效管理的关系 工作分析是通过系统分析方法确定工作职责范围,以及完成该工作所需的知识和技能的过程,包括工作目标与任务、服务流程及处理原则等,而实施绩效管理的一个重要前提是清楚了解当前职位,这就可以通过工作分析来完成。如果不进行工作
分析,就不能确定一个职位应该承担哪些职责,如果不知道员工在其职位上应该做什么,也就不知道应该评价什么以及如何进行评价。因此,对于任何绩效管理体系来说,工作分析都是一个重要的前提条件,这是因为他提供了用于衡量绩效的标准,这些标准可能关注行为,也可能关注结果。 通过工作分析,我们知道一个职位所承担的工作任务,以及完成这些任务所 必须掌握的知识、技能和能力。知识指的是对需要完成的这些工作任务的理解与认识;技能指的是通过过去完成过这些工作任务而获得的必要的一些特征;能力则是指完成工作所需要的身体、情感、智力以及心理上的特质。 一个职位需要完成的工作任务以及完成这些任务需要具备的知识、技能和能力,通常通过职位描述的形式来体现。职位描述概括了一个职位所应承担的主要工作职责,任职者所需具备的知识、技能和能力以及相应的工作条件等信息。 3、工作分析与绩效合约的编制 工作分析是编制绩效合约的基础。在编制绩效合约之前,上级需要对下属的工作有清楚的了解,并对绩效管理体系有一个透彻的认识。而在编制绩效合约过程中,上级和下属还应该面对面沟通,针对需要做什么以及怎样去做好达成共识,这样才能编制切合实际的绩效合约,制定客观可用的绩效合约指标。 绩效合约指标是用来评价员工在完成某项目标的各个方面所达到的程度,可能会涉及质量、数量、成本以及时间等,是确定员工的绩效能否被接受的衡量标准。制定绩效合约指标时需要考虑工作的结果。工作的结果指的是哪些工作需要完成,或者员工必须取得哪些成果。在考虑结果标准时,必须辨别哪些是关键任务,将其设置成KPI指标,并且要将其细化成一些具体目标,这些目标应该是重要的且可以量化的,这些信息通常是从工作分析中获得。对结果的讨论即是对绩效合约指标的讨论。 尽管工作的结果很重要,但如果仅仅关注结果,则有可能导致对员工的绩效评价结果产生偏差或不完整。例如,对有些工作来说,我们可能很难制定出精确的目标或
浅谈组织行为学在企业管理中提高绩效的探讨
浅谈组织行为学在企业管理中提高绩效的探讨 论文关键词:组织行为绩效核心竞争力凝聚力协调 论文摘要:本文是对企业应用组织行为理论来进行企业管理的比较研究。国内外的实践证明，组织行为理论是在研究员工的各种需要、行为、人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，并且研究上述诸因素与组织目标的关系，从而进一步研究改进生产环境，组织结构，管理方法，协调人际的关系，从精神上、物质上引导员工充分发挥他们的劳动创造性和工作积极性，提高工作效率和工作效益;探索如何加快企业改革的步伐，规范企业组织行为的方式，以提高企业的核心竞争力;通过合理运用组织行为学来帮助企业提高管理绩效，推进企业的可持续发展，有着极其重要的作用。 一、组织行为学的概念与研究对象 组织行为学是一门研究人在组织中的行为的学科。目标是研究在一定组织中的人的心理和行为的规律，而组织中人的心理与行为又分为组织中的个体心理与行为、群体心理与行为和组织心理与行为三个层次。 组织行为学针对上述3个层次的研究，表现在研究这三个方面的变量:个体水平的变量、群体水平的变量和组织系统水平的变量。对我国的企业来说，系统地研究员工的想法和行为，学习如何运用组织行为学来提高公司的管理绩效和员工满意度是非常现实，也是有很大潜力的。 对员工的个体心理的研究，确切地说，就是研究个体的社会心理，即个体在特定的社会部门或组织系统中，因其所处的角色地位而表现的心理现象。包括个人行为的发展过程，包括态度、个性、价值观以及自我意
识等发展，社会认识的确定，人格特征的形成等。个体行为则是指处于组织环境中的个人的所作所为。通过对个体心理与行为的分析，目的在于探讨个体内在的能力，激发个体的工作潜能，实现管理科学化。 组织中的人们总是处在一定的相互关系之中，而这些关系又表现为亲近或疏远的不同程度，并呈现为不同的群体。要有效地达到管理目标，就必须研究群体心理与行为，等等，使管理者能掌握群体行为形成的原因，并对之进行有效的协调与控制。 作为管理者，必须掌握如何从形态和功能上保证组织运行的有效性，如何使组织结构既满足内部功能的要求，又要适应外部、环境的变化。同时组织心理与行为还包括领导心理与行为。组织中的领导是指引或影响个体、群体，在一定条件下实现组织目标的行为过程。因此，领导者在组织中具有至关重要的作用。其心理与素质的好坏，领导方式的合理与否，以及对领导艺术把握的程度都会直接影响组织的绩效。 二、组织行为学在企业管理中的作用 过去在计划经济中，员工的自由流动受到很大限制，终身雇佣制在劳工双方看来都是天经地义的。在这种环境下，企业的人事部门更多的是考虑如何“控制和管理”员工—因为员工如果不满意工作的话，并不能随意流动。在经过了20多年改革开放的今天，许多企业在市场经济的冲击下，已经意识到员工是企业的宝贵财富，在这种情况下，中国的企业开始试图学习研究员工的缺勤、流动、工作满意度，研究不同员工的价值观、态度并采取不同的激励手段，有效提高组织的绩效。在中国，组织行为学的概念可能已经导人有10年甚至更长时间，可是，真正在大多数企业中
经营目标与绩效管理
经营目标与绩效管理 前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。 课程背景 企业的存在都是有其经营目标的，企业的管理就是实现战略目标的过程，实现这个过程，
就是一个完整的绩效管理循环过程。 通过创造绩效实现企业经营目标的过程中，企业的高层和中层管理人员在管理工作中总是碰到这样那样的实践问题： 在绩效设计管理中如何根据公司发展战略制定经营目标？ 如何将经营目标层层分解到各管理运营环节中去？ 如何以经营目标为核心正确设置各部门的考核指标？ 如何围绕各部门的考核指标制定系统完整的绩效计划？ 如何理解公司战略？如何根据公司战略制定经营目标？如何将经营目标层层落实？ 经营目标与考核指标是什么关系？考核指标如何与经营目标挂钩？如何制定绩效计划？ 如何正确设置考核指标？公司、部门、个人的考核指标如何体现战略和经营的一致性？ 如何合理设置考核指标？目标值、权重、考核周期该如何设置？任务型指标如何量化？ 关联性指标如何考核？指标之间的关系如何界定？如何区分绩效责任避免考核扯皮？ 如何正确评价绩效？用什么方法可以避免或减少绩效评分的误差？ 如何有效推行绩效考核？如何激励性的运用考核结果？如何进行绩效沟通辅导帮助员工成长？ 如何才能解决经营目标落地与企业绩效管理的难题？答案其实很简单！就是建立和推行围绕经营目标实现的绩效管理体系。即通过BSC（平衡计分卡）的方式将企业战略有效分解为企业各级经营目标，抓取影响目标实现的KPI（关键业绩指标），以目标为牵引力，以激励为驱动力，以绩效考核为压力，以绩效辅导为支持力，帮助组织和员工全面改善绩效水平，实现企业经营目标。 课程收益 1.帮助学员正确理解公司战略，懂得运用BSC工具进行战略分解，有效制定企业各级经营目标，实现企业经营压力的层层传递 2.帮助学员正确理解经营目标与考核指标的关系，掌握指标分解与梳理的方法，建立与经营目标挂钩的考核指标体系 3.帮助学员懂得绩效指标与考核体系的设计，掌握KPI梳理、定义与评分的方法，掌握任务型指标量化及关联性指标考核的方法，能够解决不同类型部门考核的难题
组织行为学重点整理
组织行为学 第一章组织行为学概述 1、影响组织有效性的因素： ①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性； ②组织因素：结构、技术、规模、年限； ③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策； ④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。 2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。 3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。 4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。 ①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。 ②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。 另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。 ③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。 5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。 6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；
④现场调查法。 第二章个人行为基础 7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。 8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。 9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。 10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。 维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。 维纳的归因模式： 11、费斯廷格的认知失调理论： ①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。 ②认知失调主要有两种来源：一是个人的决策行为，即需要在多个有同等价值的
组织行为管理重点
①组织的构成要素： 1、目标2、资源3、管理4、环境 ②组织诊断模型（四个标准）： 1明确组织目标；2合理配置组织资源；3选择正确的管理模式；4协调和控制好组织和环境的关系。 ③组织行为的种类：根据分析水平的不同，也可分为微观（个体）、中观（群体）和宏观（组织）三个层次。 ④组织公民行为: 是指组织成员主动、自发、自愿为组织的成功而付出额外的努力的行为。如不计报酬加班等。 ⑤组织行为学学科起源：独立标志：20世纪二三十年代的霍桑研究。 ⑥科学的研究方法应遵循哪些原则？ 1研究程序的公开性。2、收集资料的客观性。3、观察与实验条件的可控性。 4、分析方法的系统性。 5、所得结论的再现性。 6、对未来的预见性。 ⑦研究组织行为学的意义： ⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性 (2)有助于知人善任，合理使用人才 (3)有助于改善人际关系，增强群体凝聚力和向心力 (4)有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系 (5)有助于提高现代化管理水平 (6)有助于提高劳动生产率或工作效率 (7)有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明建设 ⑧有效组织的特征 1、战略导向 顾客第一；反应迅速（对机会和问题）；重点明确（只做自己最擅长的）。 2、高层管理 领导有方：能指明方向和鼓舞员工 行动至上：管理者身体力行 强调核心价值观：高层经理决策时一贯遵循组织核心理念，并让员工共同奉行。 ⑨利益相关者法：根据利益相关者对组织的满意度衡量。利益相关者是指影响组织绩效任一内外部组织、 群体或个人。如顾客、股东、员工、社区、银行等等。 ⑩能力的类型：一般能力（通常指智力）、特殊能力、创造力 ○11最早的智力测量-------1905年编制的比纳—西蒙儿童智力量表 后来改称斯坦福—比纳量表，他首次使用智商表示智力水平的高低。智商是智力年龄与实际年龄的比率乘以100的结果。 ○12创造力：是个体为了一定的目的，运用已知信息，展开思维与想象，产生独特、新颖的新思想、新产品的能力。○13创造力测验-------最著名的是南加州大学测验。 ○14人格的定义：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。 ○15人格概念的理解：（可简称为：心理性、结构性、稳定性、个体性或独特性。） ⑴人格是一个人的心理特征：聪慧、乐观等；⑵人格是有结构的；整体大于部分。⑶稳定性。行为中偶然表 现出的心理特征不构成人格。⑷人格强调了一个人的心理特征。类似于个性的概念。强调个体性。 ○16荣格的精神分析：荣格把整个人格叫做“心灵”。他认为，心灵包含一切意识和潜意识的思想、情感和行为。它由意识、个体潜意识和集体潜意识三个部分组成。三者依次是由浅入深的关系。 ○17集体潜意识：在人类历史演化过程中积累下来的祖先经验的积淀，使人类据以作出特定反应的先天遗传倾向。 ○18动机：是推动、引导、个体行为的内部生理、心理因素的总和。P68 ○19、经典（早期的）动机理论 ㈠需要理论
组织行为学
一、单项选择题 1、社会学家关注的是（），主要研究个体及其社会行为以及人类社会和人们社会行为的变化发展规律。 A.群体 B.组织 C.个体 D.社会 【正确答案】：C 【答案解析】：本题考查组织行为学的学科基础。社会学家关注的是个体，主要研究个体及其社会行为以及人类社会和人们社会行为的变化发展规律。参见教材P31。 2、（）是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心理学和社会学相结合的产物，属于心理学的领域。 A.政治学 B.心理学 C.社会心理学 D.社会学 【正确答案】：C 【答案解析】：本题考查组织行为学的学科基础。社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心理学和社会学相结合的产物，属于心理学的领域。参见教材P31。 3、20世纪20年代，美国著名心理学家梅奥主持“霍桑试验”，发现了工作群体的重要性并提出了（）。 A.人际关系学说 B.理性人假说 C.科学管理学说 D.社会人假说 【正确答案】：A 【答案解析】：本题考查组织行为学的产生。20世纪20年代，美国著名心理学家梅奥主持“霍桑试验”，发现了工作群体的重要性并提出了“人际关系学说”。参见教材P32。 4、随着环境因素对管理工作的影响程度越来越大，20世纪70年代，组织行为学发展出一个新的流派，称为（）。 A.制度学派 B.权变学派 C.人际关系学派 D.古典学派 【正确答案】：B 【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。随着环境因素对管理工作的影响程度越来越大，20世纪70年代，组织行为学发展出一个新的流派——权变学派，又称情境学派。参见教材P35。
5、最早对权变理论作出理论性评价的人是心理学家费德勒，他于1962年提出了（）。 A.群体功能理论 B.人际关系学说 C.有效领导的权变模式 D.X理论和Y理论 【正确答案】：C 【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。最早对权变理论作出理论性评价的人是心理学家费德勒，他于1962年提出了一个“有效领导的权变模式”（即费德勒模式）。参见教材P35。 6、基于“经济人”假设的管理中，管理工作的重点在于（）。 A.最大限度增加企业利润 B.提高生产效率、完成生产任务 C.人性化管理，较多考虑员工情感 D.提高员工福利，减少离职率 【正确答案】：B 【答案解析】：本题考查“经济人”假设。基于“经济人”假设的管理采用任务管理的方式进行管理。管理工作的重点在于提高生产效率、完成生产任务，也就是重视完成任务，较少考虑人的情感。参见教材P45。 7、“自我实现人”假设的提出者不包括（）。 A.克里斯·阿吉里斯 B.马斯洛 C.泰勒 D.道格拉斯·麦格雷戈 【正确答案】：C 【答案解析】：本题考查“自我实现人”假设。“自我实现人”也叫“自动人”。这种人性假设产生于20世纪50年代，是美国著名心理学家马斯洛、克里斯·阿吉里斯和道格拉斯·麦格雷戈等人提出来的。参见教材P47。 8、Y理论的提出者是（）。 A.麦格雷戈 B.泰勒 C.马斯洛 D.福特 【正确答案】：A 【答案解析】：本题考查Y理论。麦格雷戈在总结并归纳马斯洛、阿吉里斯及其他人类似观点的基础上，结合实践中的管理，提出了著名的Y理论。参见教材P47。
浅析管理心理学与组织行为学的关系
浅析管理心理学与组织行为学的关系 武芳 （陇东学院、经济管理学院、12级公共事业管理班、745000）摘要：管理心理学与组织行为学有着悠久的历史渊源，随着工业化的发展这两门学科也随之发展起来，引起人们广泛关注。与此同时，人们对这两门学科的关系产生了不同的讲解，有的人认为管理心理学就是组织行为学，而有的人认为两者之间是有区别的，本文将从管理心理学与组织行为学的研究主体、研究对象、研究目标等方面探讨它们之间的联系，从他们的字面意义、研究重心、与理论基础方面论述两者之间的区别。 关键词：管理心理学组织行为学 一、问题的来源 自改革开放以后，我国的社会政治经济生活的改变，工业产业的发展，都是我们不得不重视人的力量，从计划经济过渡到市场经济的经济结构的转变，都是为了满足人的需求，不断的提高人们的生活质量与生活水平而，推动社会经济转型的也正是人的力量，现代社会我们树立着以人为本的观念，这些都充分说明了人的作用对于社会以及各个方面的发展至关重要。中西方有很多学科都是一人作为其研究主体，其中有很多学科颇有成就，组织行为学与管理心理学就是这众多学科中的两门学科，而这两门学科的出现引起了人们广泛的议论。 现如今，许多高科院校的管理学院都会开设管理心理学与组织行为学两门学科，引人深思的是许多学术论文以及各种资料称组织行为学就是管理心理学，这使读者管道很混乱而另一种说法却相反。下面将管理心理学与组织行为学的两种说法进行介绍：一些学者认为，管理心理学与组织行为学是同等的，两者是没有什么区别的，是可以通用的。美国著名心理学家西蒙（H.A.Simon）教授在我国讲学时曾说：“在管理心理学与组织行为学之间，可能别人认为不同，我没有看到有真正的差别。”①我国的心理学词典中提到“管理心理学又称组织心理学或组织行为学，一门应用心理学科。”②“组织行为学也称管理心理学”③这是我国全国高等教育自学考试指导委员会的见解，这些见解说明了管理心理学与组织行为学是没有什么差别的。 还有一部分学者认为，管理心理学与组织行为学之间是有区别，比如中国人名大学组织行为学专家孙彤说：“从严格的意义上讲，这两个学科还是略有区别的，组织行为学是管理心理学的新发展。”④，也有一些西方国家，他们把管理心理学在工商管理区域中称为组织行为学，也就说组织行为学只属于管理心理学中的工商领域，是管理心理学其中一部分构成，从数学角度来讲，两者是属于与被属于的关系。我国华东师范大学心理学教授俞文钊曾说过：“在西方，管理学与组织行为学是一致的。管理心理学侧重从心理方面进行研究，组织行为学，研究一定组织中人的行为，必然要以人的心理为基础。它们是一致的，但名字不同、侧重点不同、背景有差异。可以发挥各自的优势，从不同角度进行研究，达到同一个目的，可以殊途同归。应该是互相结合，不应该有门户之见。”⑤本文倾向于第二种观点，认为管理心理学与组织行为学在研究主体、研究内容、研究目标等方面存在着相似与相异之处，深入的了解管理心理学与组织行为学对帮助人们了解社会经济生活组织群体之间的心理与行为活动，解决社会问题，追随时代的脚步与时俱进，对推动经济全球化、跨国公司的发展、人类文明的进步具有重要意义，以下就管理心理学与组织行为学之间的联系与区别进行探讨。 二、管理心理学与组织行为学之间的联系： 对于管理心理学与组织行为学我们可以用“感”与“赶”的结合进行阐述。管理心理学
2020年(工作分析)工作分析与人力资源管理
工作分析 对绩效管理来说，主要利用工作分析所提供的职位描述，其中最重要的有以下方面：（1）工作职责和任务。工作职责和任务是指一个职位所承担的职责以及为实现这些职责所要求完成的任务。例如，招聘主管的工作是招聘合适的工作人员，使用人部门能及时用到合适的人员。为了实现这样的职责，招聘主管所要完成的工作任务就是制定招聘计划、找到候选项人的来源、对可能的候选人进行识别、向用人部门推荐合适的候选人、办理人员试用的手续等等。工作职责和任务是对任职者的绩效进行管理的基础和依据，对任职者绩效的评估主要就根据他在这些工作职责和任务上所产生的结果进行，将其实际完成的工作结果与目标的要求相比较，就可以得出其绩效水平。 （2）各项职责和任务所占的比重。是指假设在所有的职责和任务上花费的时间总和为100%，那么各项职责和任务所占时间的百分比分别是多少。例如，对营销主管这一职位来说，制定促销活动计划的职责所占的比重为30%，对营销人员进行培训的职责所占的比重为25%，与分销商和客户进行联络沟通的职责所占的比重为40%，撰写报告所占的比重为5%。那么就绩效进行评估的权重就应该参照职责和任务的比重。 （3）与组织内外其他部门和人员的关联关系。指该职位主要与组织内部哪些部门和个人发生关系，与组织外部哪些部门和个人发生联系。例如，一个外企招聘主管在公司外部需要同当地的外企服务总公司、政府的人事部门、人才中介机构等发生关系，而在公司内部则需要同各用人部门以及人力资源部中
负责其他职能的同事发生联系。工作关联关系表明了任职者工作结果的输出方向，那么在对其工作绩效进行评估时，接受其工作结果的对象就有权力对其结果进行评估。 如何得到准确的职位描述信息？ （一）由谁来收集职位描述信息 工作分析的过程是一个收集工作信息的过程。收集工作信息的方法多种多样，能够收集工作信息的人也有各种不同类型的人。一般来说，通常有3种类型的人可以收集工作信息，即工作分析专家、工作任职者和任职者的上级主管。 工作分析专家可以来自于组织内部，通常是人力资源部门或业务流程研究部门；也可以来自于组织外部的专业机构。无论来自组织内部还是组织外部，这些工作分析专家都有一个共同的特点，就是他们都经过专门训练，能够系统地收集和分析工作信息。他们一般都接受过一种或几种工作分析方法的训练，通常采用访谈或观察的方法来收集。 工作任职者是最了解工作内容的人，他们有可能提供关于工作的最真实可靠的信息。他们能够描述工作实际上是怎样做的，而不是工作应该怎样做。参加工作分析的工作任职者必须是自愿的，这样他们在工作分析中才有比较高的动机、兴趣和参与热情；而且必须具有比较好的口头交流能力、阅读和书面表达能力。 任职者的上级主管监控任职者从事工作，他们有机会观察任职者的工作，能够客观地提供工作信息。使用任职者的上级主管收集工作信息的一个前提是他们的工作中与工作任职者有密切关系，能够提供关于其下属工作的全面信息，他们很清楚地知道其下属做了些什么，并能对下属的工作做出相应判断。然而，任职者的上级主管往往倾向于从任职者“应该”怎样做角度去描述任职者的工作，而不是从任职者“实际上”怎样做的角度去描述任职者的工作。通常，任职者的上级主管并不作为主要的工作信息收集者，而是对已经收集来的工作信息进行检查与证明。 在收集职位描述信息时要时刻注意一点就是不管是由任职者本人还是由任职者的上级主管来收集信息，都是在对一项工作进行分析，而不是对具体的某个任职者进行分析，任职者实际工作做得好坏、多少都不应成为影响职位描述的因素。同一个职位可能有多个任职者，每个人工作的方法可能有所不同，但最终所得出的职位描述应该是相同的，因为这是同一个职位。为了保证这一点，通常在收集了原始信息之后需要进行加工整理。 （二）收信职位描述信息的要领 为了各种不同的目的收集职位信息的要求是不同的。例如，为了招聘而收集职位信息主要是要得出任职者的知识、能力、资格等各方面的要求。而为了绩效管理而进行的职位描述主要关注的是工作职
对政府绩效考核管理的分析与思考
对政府绩效考核管理的分析与思考 传统意义上的政府绩效，就是指政府在管理活动中的结果、效益及其管理工作效率、效能，是政府在行使其功能、实现其意志过程中体现出的管理能力。随着社会经济、政治和文化形势的发展变化，自20世纪90年代起，我国许多地方政府部门开始学习和借鉴西方发达国家新公共管理的经验，进行了政府绩效评价的探索和尝试。其中，甘肃将政府绩效评价工作委托给兰州大学中国地方政府绩效评价中心组织实施，开创了我国第三方评价政府绩效的先河，形成了独具特色的“甘肃模式”，其特点是把评价权交给政策直接受益者，把评价组织权交给第三方学术性中介组织,这种模式实质上就是引入服务对象来考核政府业绩。 一、政府绩效考核的现状 目前，政府绩效考核主要有两种形式，一种是政府主导的内部考评，一种是公众参与的外部测评。笔者对这两种考核形式进行了调查分析，两者主要呈现以下特点：一是官方主导与公众参与。前者在指标体系的设计上主要围绕当前党委政府中心工作，包括党的建设、新农村建设、财源培植、招商扩投等一级指标和班子建设等二级指标，考核方式也多采用领导打分和各部门互相打分的方式。评价队伍完全是由政府各部门人员组成。评价结果的运用上体现更多的是政府博弈，且缺乏公开性。后者是把评价权交给政策直接受益者，以他们日常在政府部门办事的感受作为依据。因为政府工作干得好不好，绩效大不大，感受最深切、看得最清楚、最有发言权的当然是公众，它以“人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、答应不答应、满意不满意”作为检验政绩的最高标准。这也是政府转型的方向和“善治”的结果。 二是经济指标与公众价值。尽管在指标设计上考虑到了综治维稳、计划生育、生态环境保护和科教文卫等方面的和谐发展因素，也对计划生育、信访工作实行“一票否决”制，而信访的“一票否决”是否合理还值得商榷。但强势部门和强势指标仍充当“主角”，这一“主角”的导演就是政府官员。在指标时效上主要考虑的是当前表现出来的显绩，而后者更多体现的是公众价值。何谓公众价值？公众价值就是公众在接受政府提供的公共服务中所能得到的所有预期收益与公众为取得这些收益可能付出的所有成本之间的差额。体现在两方面：1、是否提供了较为优秀的服务质量；2、在服务质量不变的前提下，降低公众为获得服务所付出的货币或非货币成本，如缩短公众等待服务的时间、提高政府运作的效率以及增加政府服务机构的数量或者进行政务的简化等。 三是“为”与“不为”。前者重视工作过程与投入，即“为”的体现。也就是“正”的角度考核，这直接导致了压力型体制的产生，即“一级政治组织为了实现经济赶超，完成上级下达的各项指标，而采取数量化任务分解的管理方式和物质比的评价体系”，根据其完成的情况进行政治和经济方面的奖惩，导致出现了“没有条件创造条件”、“集中财力办大事”的违反科学发展的典型案例。后者以是否存在随意执法，执法不公，乱收费、乱罚款、乱摊派，是否存在履行职能缺位、错位、越位，行政不作为、慢作为、乱作为等“不为”作为考核指标，即从“负”的方面考虑。 四是宏观改进与微观促进。在结果的导向上，前者多是从宏观上改进，或是具体数字的简单加减，忽略考核结果的引导功能，未能将考核结果与对考核对象的鼓舞、激励以及教育培训有机结合起来。而后者考绩与评人相结合的模式有助于树立成本与效率观念，顾客至上与服务意识、市场竞争意识等，有助于促进政府职能转变，实现科学的职能定位。 二、完善政府绩效考核的对策 通过总结，发现以政府为主导的考评似乎离我们对绩效期望的预期相距甚远，而目前我省推行的在服务对象中设立效能监测点的测评与“甘肃模式”有异曲同工之妙。那么，是否可以直接照搬“甘肃模式”或过渡到效能监测点测评呢？笔者认为，在公众的民主观念和参
组织行为学讲义_价值观、态度、能力与工作满意度
价值观、态度、能力与工作满意度 个体差异对工作绩效和工作满意度的影响 第一节个人价值观 一、个人价值观的定义 价值观（values）代表一系列基本信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或存在状态更可取。这个定义包含判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。价值观包括容或强度两种属性。容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。 我们的价值观一部分是遗传，其余部分受下列因素的影响：民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。价值观是相对稳定和持久的。 案例：；罗克奇价值观调查问卷（Rokeach Value Survey， RVS） 终极价值观（terminal values）工具价值观（instrumental[.instru'mentl] values）舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上） 振奋的生活（刺激的、积极的生活）心胸开阔（开放） 成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率） 和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松愉快） 美丽的世界（艺术与自然的美）清洁（卫生、整洁） 平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持自己的信仰） 家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（谅解他人） 自由（独立、自主选择）助人为乐（为他人的福利工作） 幸福（满足）正直（真挚、诚实） 在和谐（没有心冲突）富于想象（大胆、创造性） 成熟的爱（性和精神上的亲密）独立（自力更生、自给自足） 国家的安全（免遭攻击）智慧（有知识、善思考） 快乐（快乐的、闲暇的生活）符合逻辑（理性的） 救世（救世的、永恒的生活）博爱（温情的、温柔的） 自尊（自重）顺从（有责任感、尊重） 社会承认（尊重、赞赏）礼貌（有礼的、性情好）
绩效管理试题1-完整
名词解释。（考其中4个） 工作分析： 工作分析有广义和狭义之分，广义的工作分析，是对整个国家社会与社会范围内的各种岗位工作的分析，下一的工作分析又称为岗位分析或职务分析，是对组织中某一特定工作或职务的目的，任务或职责，权利、隶属关系、工作条件等相关信息进行收集和分析，做出明确规定，并确定任职者所需要的资格、条件的过程。 绩效的概念： 绩效是结果，绩效是行为，绩效是结果与行为的统一体，绩效是做了什么再加上能做什么。 绩效管理概念： 绩效管理师一个完整的管理过程，它侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与绩效承诺，重视绩效形成的互动与交流，是一种系统的对一个组织或员工所具有的价值进行评价，并给予奖励，以促进系统自身价值实现的过程。 薪酬概念： 吸筹是指与昂工向其所在单位组织提供劳动而获得的各种形式的劳动报酬的总和。 薪酬管理概念： 就是企业管理者对本企业与昂工薪酬的支付标准，发放水平，要素结构进行确定、分配、调整和实施的过程。 宽带薪酬感念： 宽带薪酬属于薪酬结构的范畴，是对传说上那种常有大量等级名次垂直型薪酬结构的一种改进式。、
简答（全部考试答案） 绩效管理作用： （1）绩效管理能有效的克服绩效评价的不足。（2）绩效管理能够有效的避免冲突。 （3）绩效管理可以节约管理者的时间成本。 （4）绩效管理可以促进员工的发展。 （5）绩效管理可以给日常管理工作带来巨大的帮助。（6）绩效管理有利于组织战略目标实现。 薪酬管理的影响因素： （1）外在环境因素。 （2）组织内在因素。 （3）员工个人因素。 薪酬制度设计的基本原则： （1）战略导向原则。 （2）体现生产要素按贡献参与分配原则。 （3）相对公平原则。 （4）竞争原则。 （5）激励原则。
组织行为学简答题
简答题目录 1.1．如何正确理解组织的含义？ 1.2．人的行为特点有哪些？ 1.3．简述组织行为学的研究目的。 1.4．组织行为学两重性的来源是什么？ 1.5．简述组织行为学应用性的主要表现。1.6．简述行为规律的理论模式。 1.7．简述组织行为学的理论模式。 1.8．根据费恰特的观点，文化的主要功能有 哪几点？ 2.1．简述科学研究过程的四个步骤。 2.2．简述六个步骤的研究循环系统。 2.3．简述研究组织行为学的主要方法。 2.4．简述案例研究法的优缺点。 2.5．简述参与观察法的优缺点。 2.6．调查法分为哪几种，各自的优缺点是什 么？ 2.7．实验法分成哪几种？其中准实验法的特 点又是什么？ 2.8．常用的问卷调查法有哪几种形式？ 3.1．简述一下社会知觉的主要内容，以及它 与自我知觉的关系。 3.2．知觉的过程包括哪几个阶段？ 3.3．影响知觉选择的因素有哪些？ 3.4．影响知觉组织的因素是什么？ 3.5．简述产生错误知觉的原因。 3.6．简述X理论的要点和相应的领导行为。 3.7．简述Y理论的要点和相应的领导行为。 3.8．价值是如何进行分类的？ 3.9．价值观在管理中的作用。 3.10．态度的特征是什么？ 3.11．简述工作态度的功能。 3.12．简述个性的性质，以及个性的结构和 内容。 3.13．简述气质类型的划分，以及其行为特 征。 3.14．影响个性形成的因素有哪些？ 3.15．简述个性差异与管理之间的关系。 4.1．简述创造性行为的特点。 4.2．创造性行为的类型有哪些？ 4.3．创造性行为人员是如何进行主观特征的 自我培养的？ 5.1．如何准确的理解事业生涯设计？ 5.2．事业生涯设计应遵循的原则是什么？5.3．简述事业生涯自我管理的内容有哪些。 5.4．简述组织怎样对职工进行事业生涯管 理。 5.5．影响事业生涯选择的因素有哪些？ 5.6．简述事业生涯选择的步骤与方法。 5.7．按个人生命周期，事业生涯发展分哪些 阶段；按事业先后，事业生涯又可以分成哪几个阶段？ 6.1．如何理解群体的含义。 6.2．简述群体行为的基本模式。 6.3．简述个人加人群体的原因。 6.4．群体可以分成哪几种类型？ 6.5．简单描述群体发展的两种模型。 6.6．制约群体有效性的因素有哪些？ 6.7．群体外部环境条件对群体行为有效性的 影响？ 6.8．群体结构如何影响群体行为有效性？6.9．简述群体任务如何影响群体有效性。6.10．角色的特性是什么？如何处理角色冲 突？ 6.11．群体规范的一般类型是什么？ 6.12．群体规范是如何形成的？具有什么样 的重要性？ 6.13．影响群体凝聚力的因素有哪些？ 7.1．简述导致社会情化的原因。 7.2．简述影响从众行为的因素有哪些。 7.3．简述沟通过程的模型。 7.4．沟通的类型和特征是什么？ 7.5．小道消息有何特点、目标和作用？ 7.6．如何减少小道消息的消极影响？ 7.7．影响有效沟通的六种主要障碍是什么？ 7.8．简述影响群体思维的因素。 7.9．出现群体冒险转移的原因。 8.1．人际关系有何作用？ 8.2．列出三种不同的人际需要。 8.3．列出基本的人际反应特征。 8.4．社会交换论的主要观点是什么？ 8.5．影响人际吸引的因素有哪些？ 8.6．为什么相似可以导致相互吸引？ 8.7．简述三种人际测量方法的异同。 8.8．以关系分析法分析人际关系得出的基本 结论。 8.9．简述合作与竞争的形成。 9.1．群体互动行为的主要表现方式。 9.2．影响群体间互动的因素有哪些？ 9.3．简述如何管理群体间互动。 9.4．简述冲突的过程。 9.5．解决冲突的技巧有哪些？ 9.6．在什么情况下运用竞争策略？ 9.7．在什么情况下应该运用合作策略？ 9.8．在什么情况下应该运用回避策略？ 9.9．在什么情况下列该运用迁就策略？ 9.10．在什么情况下应该运用折衷策略？ 9.11．激发冲突的技术有哪些？ 10.1．如何理解领导的含义。10.2．简述正式领导对待非正式领导的态度 和方法。 10.3．领导行为有哪些主要的特点？ 10.4．简述领导的功能有哪些？ 10.5．权利的作用。 10.6．权利的性质。 10.7．权利的构成。 10.8．领导权利的来源有哪些？ 10.9．简述提高有效领导行为的步骤。 10.10．评价领导绩效的标准有哪些？ 11.1．企业家应具备哪些能力？ 11.2．二元四分论中四种领导行为以及特点。 11.3．简述二元四分论的主要理论要点。 11.4．领导行为方格论的主要内容是什么？ 11.5．集权型领导作风的特征？ 11.6．民主型领导作风的特征？ 11.7．放任型领导作风的特征？ 11.8．评价集权型、民主型、放任型领导作 风，说明他们适合在什么情况下使用。 11.9．权变理论认为，制约领导的有效性的 因素有哪些？ 11.10．简述菲德勒权变论的基本原理。 11.11．菲德勒认为影响领导效果的因素有哪 些？ 11.12．根据菲德勒模式，情景因素与领导行 为方式的配合关系是怎样的？ 11.13．途径一目标理论的基本原理是么？ 11.14．途径一目标理论的指导原则？ 11.15．根据途径一目标理论，如何进行领导 方式的选择？ 11.16．领导生命周期论的主要内容？ 11.17．简述领导层次对领导能力的特殊要 求。 12.1．决策的特点是什么？ 12.2．领导决策的原则有哪些？ 12.3．领导决策的程序是什么？ 12.4．可行性分析的内容。 12.5．简述领导决策民主性的特征。 12.6．简述什么是领导决策的科学性。 12.7．分析决策民主化与决策科学化的关系。 12.8．提高领导决策水平的常用方法。 12.9．好的目标应该具备哪些特征？ 12.10．如何进行方案的选择？ 13.1．简述人们行为的共同特征。 13.2．按照心理学分析，动机有哪些机能？ 13.3．什么叫优势动机？影响优势动机的因 素有哪些？ 13.4．动机产生的来源？ 13.5.需要具有哪些特征？ 13.6．需要向动机行为转化需要经过哪些阶 段？ 13.7．试简要分析提高工资、增发奖金为什 么会激发员工的工作动机，引起员工实现 组织目标的行为。 13.8．简述行为的基本心理模式。 13.9．请写出绩效的公式并加以简要的文字 说明。 13.10．简述激励的机理。 14.1．简述激励理论的发展历程。 14.2．列出马斯洛的需要层次理论中的五种 需要，注意先后顺序。 14.3．简述马斯洛层次理论的主要论点（简 述层次理论的普遍性。层次性和主导性）。 14.4．简述双因素理论的主要内容。 14.5．成就需要理论的内容。 14.6．ERG理论的主要内容。 14.7．奥德弗提出的关于需要关系的七个命 题是什么？ 14.8．比较几种内容激励理论。 14.9．简述期望理论的主要内容。 14.10．简述在期望理论中组织目标“绩效” 和个体目标“报酬”的差异与相关。 14.11．根据期望理论谈谈如何有效地激发员 工的动机。 14.12．公平理论的要点有哪些？ 14.13．如何改变员工的不公平感。 14.14．改造行为的四种方法是什么？ 14.15．应用强化手段应遵循哪几项原则？ 15.1．简述三个激励过程模式。 15.2．职业生活质量的几个重要方面是什 么？ 15.3．为什么说职业生活质量的理论依据是 需要层次理论。 15.4. JK活动的基本思想是什么？ 15.5.JK活动的目的是什么？ 15.6．JK活动的基础和核心是什么？ 15.7．宝钢五大激励的内容。 15.8．宝钢五大激励的理论依据。 15.9．全方位激励的理论基础是什么？ 15.10．简述二元四重组合效应图。 15.11．在全员塑形法中，什么样才是理想职 工形象？ 15.12．全员塑形法的主要内容有哪些？ 15.13．全员塑形法的理论基础是什么？ 16.1．什么叫组织内部结构，有哪些内容？ 16.2．如何衡量一个组织结构的合理性？ 16.3．如何理解组织体制？ 16.4，组织之间的结构的主要类型有哪些？ 16.5．简述传统组织结构理论的主要观点。 16.6．简述行为组织结构理论的主要内容。 16.7．简述现代组织结构理论的主要观点。 16.8．简述组织结构理论权变观的一般性结 论。 16.9．简要传统分析组织结构理论、行为组 织结构理论和现代组织结构理论的不同。 16.10．简述事业部制的组织结构的形式及优 缺点。 16.11．简述矩阵制的组织结构的形式及优缺 点。 16.12．简述网络组织的组织结构的形式及优 缺点。 16.13．简述组织结构合理化的主要标志。 16.14．简述团队与群体的区别。 16.15．简述CPM评价的内容。 16.16．哪些属于组织的有效激励行为？ 17.1。分别从不同的角度看待组织变革和发 展的目标。 17.2．简述组织变革的压力。 17.3．组织变革的阻力主要包括哪些？ 17.4．简述社会心理学家勒温提出的组织变 革力场分析方法，并利用这一模式简要分 析变革的过程。 17.5．如何克服组织老化。 17.6．组织变革的内容。 17.7．中国企业组织变革的特点。 18.1．组织文化的特点是什么？ 18.2．组织文化的内容有哪些？ 18.3．组织文化理论的意义。 18.4．组织文化理论建立的原则。 18.5。简要分析影响组织文化的因素。 18.6．组织文化划分的标准和类型。 18.7．简述学院型、俱乐部型、棒球型和堡 垒型组织文化的特征。 简答题答案 1.1．如何正确理解组织的含义？答：具体地 说，对组织的涵义应把握以下几个要点： （1）组织是动态的组合活动过程，是指组 织工作或组织活动。（2）组织是相对静态 的人群社会实体单位。（3）组织必须具有 共同目标，而它自身则是实现共同目标的 手段。（4）组织是有一定的需要动机、情 感和进取心的团体意识和精神的结合体。 （5）组织是一个投人产出的系统，它与社 会环境相互作用，并具有调节、适应发展 变化功能的开放系统。（6）组织是物的系 统、人的系统和社会环境系统相结合的社 会技术系统。 1.2．人的行为特点有哪些？答：人的行为的 特点：（1）具有适应性，即人的行为反应 既符合环境的要求又要满足本身的需要； （2）具有多样性，不同的人在不同的时间、 地点条件下会做出多种多样的行为反应； （3）具有动态性，会随时间、地点的变化 而不断发展变化的；（4）具有可控性，人 的行为可以通过各种措施消除消极行为， 诱导和发挥积极行为；（5）人的行为实质 是人的生理、心理因素与客观环境相互作 用的结果和表现。 1.3．简述组织行为学的研究目的。答：研究 组织行为学的基本目的是，在了解和掌握 组织中人员的心理与行为规律性的基础 上，提高各级领导者和各类管理者对人的 行为的预测、引导和控制的能力，特别是 在准确预测的基础上，采取有针对性的相 适应的措施和方法，把消极行为诱导转变 为积极行为，保持和发扬积极行为，从而 提高组织中各类人员的工作积极性、主动 性、创造性和工作绩效，更好地实现组织 目标c 1.4．组织行为学两重性的来源是什么？答： 组织行为学既有组织中人的心理与行为的 一般规律性这种自然属性，又具有特殊规 律性这种社会属性。这种两重性主要是由 多学科性、人本身的两重性和管理的两重 性决定的。首先是多学科性决定的。组织 行为学既应用生物学和生理学等没有阶级 性的自然科学原理，又应用社会学、社会 心理学和政治学等具有阶级性的社会科学 原理。其次是由作为研究对象的人本身的 两重性所决定的。组织中的人既是生物性 自然性的人，但主要又是社会性的人；作 为劳动者的人既是生产力要素之一，又是 生产关系的一个重要方面（人们在生产过 程中发生的人与人的关系，就是生产关系 的一个方面）。人作为有机体首先具有人的 自然属性，但是，更为重要的是人作为社 会的成员，必然要与他人发生生产关系和 社会关系。由于不同社会制度下的生产关 系的性质个同，所以组织行为学所研究的 人必然也具有社会性的一面。再次是由管 理的两重性所决定。组织行为学也是管理 学的新发展，它是一种以人为中心的管理 学。而管理既有作为对人们共同劳动的协 调和指挥这种自然属性，又具有监督劳动 者劳动、反映统治阶级意志这种社会属性 和阶级性。 1.5．简述组织行为学应用性的主要表现。答： 组织行为学与心理学、社会学和人类学等 理论性科学不同，它属于应用性科学。它 在应用理论性科学原理的基础上，探索和 揭示组织中人的心理与行为规律性，在掌 握这些规律性后还要进一步研究评价和分 析人的心理与行为的方法，掌握保持积极 行为，改变消极行为的具体技术和措施， 它的直接目的是紧密联系组织管理者的工 作实际，提高其工作能力，提高组织的工 作绩效。 1.6．简述行为规律的理论模式。答；组织行 为学在产生与发展过程中，形成了自己的 理论体系。这个体系是一个投入与产出的 大系统，它从人力的投人开始，通过依次 地对个体心理与行为的研究，群体心理与 行为的研究、组织心理与行为的研究、组 织外部环境的研究这四个层次，最终到人 力的产出为止。在这四个层次之间都存在 着双向的关系。 1.7．简述组织行为学的理论模式。答：我们 可以把影响行为的变量，用函数关系式高 度概括为一个行为的理论模式：行为=f（人 的主观特征·所处客观环境的特征）B＝f （Pa、b、c…·Em、n、o···）公式中：B 表示人的行为（Behavior）；f表示函数关 系（function）；P表示人员的主观特征个 性（Pesrnality）；a。b。c…表示人的知 觉、能力、性格、价值观、气质等主观特 征；E表示所处的客观环境 （Environment）；m、n、o…表示组织内部 环境、组织外部环境、世界大环境等。 1.8.根据费恰特的观点，文化的主要功能有 哪几点？答：费恰特（Fichter）指出，文 化的功能有以下五点：（1）文化是区别不 同社会的标志。（2）文化使一个社会的价 值观更系统化。（3）文化为社会的团结和 组织的凝聚力提供了一个重要的基础。（4） 文化对社会结构提供材料和蓝图。（5）社 会和组织的文化，能够塑造社会和组织的 个性与性格。 2.1．简述科学研究过程的四个步骤。答：四 个步骤的研究过程包括：观察和实验、分 析和评价。预测和推断、检查和验证。 2.2．简述六个步骤的研究循环系统。答：六 个步骤的循环系统是：确定研究课题、研 究理论和模式。形成假设、提出可供选择 的研究方案和研究方法、实地观察和实验、 说明研究结果，然后再开始确定研究课题。 2.3．简述研究组织行为学的主要方法。答： 关于组织行为学的研究，通常采用以下五 种主要方法：案例研究法、观察法。心理 测验法、调查法、实验法等。 2.4．简述案例研究法的优缺点。答：案例研 究法是体现理论与实践、知识与能力、历 史与现实、教学与研究、科学与艺术统一 的极好方法。它提供了许多研究建议，为 解决未来的实践和提高研究问题的能力， 做了许多准备。但是，由于它是描述说明 实况，变量很多，解决问题的方法也多种 多样，所以无法证明答案的正确与否，因 此研究结果的信度、效度和普遍性无法得 到确切说明。另外研究人员本身的主观性 也会影响对案例的不同分析。 2.5．简述参与观察法的优缺点。答：采用参 与观察法的好处是研究人员以组织成员的 身份去观察，使被观察者避免伪装和做作， 从而使观察到的资料较为可靠有效。存在 的问题有两个：一是由于亲自投人现场作 观察者，可能会影响到研究者的客观性， 而非参与观察法就较为客观。二是在观察 别人时，会使别人感到很不自然。如若要 使被观察者不知道是观察他们的行为，就 得创造一种观察条件，这是不太容易做好 的。 2.6．调查法分为哪几种，各自的优缺点是什 么？答：调查法主要是了解被调查者对于 某一事物的想法、感情和满意度。一般有 三种具体的调查方法：面谈法、电话调查 法和问卷调查法。面谈法优点是信息的回 收率高达80％－95％之间，而且由于面对 面地谈话，调查者可以作解释，因而所得 的反应也较丰富、确切。但是，因为面对 面谈话往往会给人增加心理负荷，使人容 易产生防御的心理，所以要求研究者应具 备一定的谈话技巧。另外这样面谈较费人 力和时间。电话调查法优点是花钱费时不 多，能调查较多的人；缺点是不像面谈法 那样可以采用多种方式详细询问和解释问 题，使被调查者对问题不发生误解。问卷 调查法可以在很大的范围内进行调查，而 且花钱费时不多。此外，回答问题的人可 以不写明姓名，这样被调查者就能敢于如 实回答一些敏感的或关于本人的问题。这 种方法的另一个优点是，被调查者有较多 的时间考虑如何回答问卷中提出的问题。 这种问卷调查又可分为两种：一种是书信 邮寄问卷调查法；一种是直接现场问卷调 查法。前者的缺点是回收率较低，尽管信 中附上邮票，而真正回复的一般只有45％ 左右。而后者直接现场问卷凋查法，回收 率较高，但花的人力和时间又会较多。 2.7．实验法分成哪几种？其中准实验法的特 点又是什么？答：实验法分为三种：实验 室实验法，现场实验法和准实验法。其中， 研究人员在不能完全控制的情景下所进行 的实验叫做准实验。常见的准实验法有两 种：一是间隔时序准实验，二是不等同对 照组准实验。后面这种准实验方法虽然不 如实验室那么准确，但是它的好处是自然 不做作，减少由于严格控制的实验条件而 产生的特殊心理反应。另外，由于没有打 乱正常的生产秩序，也可消除研究者受到 管理当局对实验的抵制，在实际工作中较 为可行。 2.8．常用的问卷调查法有哪几种形式？答： 常用的问卷调查法有四种形式：选择法、 是否法、计分法、等级排列法。 3.1．简述一下社会知觉的主要内容，以及它 与自我知觉的关系。答：社会知觉包括： （1）对他人的知觉，也就是对他的需要、 动机、价值观、兴趣、能力、性格等的知 觉。（2）对人际关系的知觉。（3）对角色 的知觉，是指对人们所表现的角色行为的 知觉。（4）对因果关系的知觉，这是指在 有关的一系列社会知觉中，对两个或两个 以上因素相互作用而形成的原因和结果的 判断。自我知觉往往是在社会知觉中进行 的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。 可见二者是在动理活动中紧密地相互联系 着的。我们在对人知觉中认识别人，同时 也认识到别人如何对待自己。当别人肯定 自己的行为时，则产生自我满意的知觉； 如果自己的行为受到指责，就会进人自我 羞愧。或自我痛恨、或自我愤怒的知觉中。 即使在某个时候单独进行自我知觉，也可 能联系过去有关的社会知觉。自我知党总 是在社会知觉中进行的。 3.2．知觉的过程包括哪几个阶段？答：人的 知觉过程一般包括观察、选择、组织、解 释和反应五个阶段。 3.3．影响知觉选择的因素有哪些？答：影响 知觉选择的因素有：（1）客观因素。知觉 是对客观事物各种属性的综合整体反映。 因此，作为知觉对象的客观事物本身的特 点，首先决定着人的知觉选择。这种客观 事物的特点包括：形状的大小、强度的高 低、对比性的强弱、变化的快慢和重复次 数的多少等等。（2）主观因素。在知觉选 择的影响因素中，除了上述诸客观因素以 外，还有许多主观因素c所谓主观因素就 是指观察者自身存在的那部分知觉选择影 响因素，它包括：观察者的兴趣。需要和 动机、个性和经验等。 3.4．影响知觉组织的因素是什么？答：影响 知觉的因素有：（1）知觉对象与背景的不 同配合。知觉对象与不同的背景配合，人 们就可以有不同的知觉，把同一事物放在 两个完全不同的背景下，就可以有不同的 知觉。（2）知觉归类。知觉归类是指知觉 对象的组合原则，也就是按照这些原则才 更容易把知觉对象组合成为一个整体反映 的知觉。 3.5．简述产生错误知觉的原因。答：由于人 们的需要。经验和思想方法诸方自的差异， 常常造成人们的知觉与客观事物不一致， 知觉不能全面地反映客观事物的实际。这 就叫知觉的错误或错误的知觉，或知觉的 歪曲或知觉的偏见。社会。动理学的研究 成果表明，造成错误知觉的思想方法主要 有下列四种：（1）知觉防御。知觉防御是 指人们保护自己的一种思想方法倾向。（2） 首因效应（成见）。首因效应（成见）是一 种先人为主的思想方法。（3）晕轮效应。 这是一种以点概面的思想方法。（4）投射。 投射就是以己度人的思想方法。 3.6．简述X理论的要点和相应的领导行为。 答：X、Y理论是两种有关领导人如何看待 被领导人的理论，也就是按照领导人对被 领导人的不同看法而采用的不同领导方式 和领导行为的理论。X理论中领导者对被 领导者的看法：（1）一般人的本性是不喜 欢工作，因此总是竭力设法逃避工作；（2） 极大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉 叩而为，宁愿接受他人的领导与指挥Z（3） 对自身经济的安全的需要看得高于一切； （4）以自我为中心，对组织的目标模不关 心；（5）人习惯于守旧，反对变革；（6） 人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常 有盲从举动等。相应的领导方式与领导行 为：（1）由于上述观点是把职工看做机器 一样消极被动的工具，因此领导者就只注 意通过制定各种严格的规章制度和办法， 运用领导者的权力和严格的控制系统，来 指挥监督职工行为，保证组织目标的实现； （2）把金钱当成一种最主要的激励手段， 把惩罚作为协调人员行为的主要管制措 施；（3）总之是一种只关心工作任务的完 成而不关心职工的感情和精神需要的领导 方式。