前台接待工作标准规定

前台接待工作标准规定

一、目的

为规范前台接待岗位职责，工作范围，树立良好前台形象，特制定此细则。

二、前台仪容仪表：

（一）前台代表公司形象，装扮要求：简单、职业；谈吐要求：大方、得体；

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套

装上班。保持清洁卫生整齐；

2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或

类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；

3、头发应保持清洁，梳理整齐，不得披头散发，发长不得过肩；

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状；

5、保持口气清新自然无异味；

6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴夸张饰物，不得在前台化妆；

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，

不得摇头晃脑，东张西望；

（二）前台形象代表公司，前台侧面90度站立时，视野内桌面不得出现个人与工作无关的任何物品。

三、前台工作职责

1、负责办公环境维护工作：保持前台的清洁、关注各层办公区的整洁；

2、负责进入公司办公场所的来客的接待工作：欢迎、登记、导引，对无关

人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

3、负责公司资料的递转工作：邮件、包裹、来往信函、报纸、杂志的收发

登记与转交；

4、负责接听来访电话：电话在三声内接听，使用规范应答语接外线电话“您

好，捷翊租赁”；接内线电话“您好，前台”记录重要电话内容，并做好传达工作，定期维护、保养电话机；

5、日常行政对外联系工作：绿植、物业、保洁、快递、订水、网络维修等；

6、负责公司文件（电子版和纸版）传真、打印工作，协助复印等工作；

7、监督办公室区域及个人办公桌的卫生；

8、总经理日常事务支持：工作日总经理午间餐点辅助工作（例如：订餐）

四、工作具体内容及要求

（一）日常来访、接待工作：

1、日常来客登记工作：设立来访客人登记制度，来访人员均须登记，（面

试人员应填写《应聘登记表》、来访人员登记登，注明：来访人姓名、人数、来访事由、出入时间；

2、工作日打卡监督工作：即周一至周五早上9:00，前台监督打卡人员是否

按规定打卡，如其在9:00后未打卡擅自填写签到表，前台有权利要求其将填写记录交由其部门负责人签字；

3、外出人员的监督工作：如员工因公务需外出，应提醒外出人员登记《外

出登记表》，询问其是否午间回来，是否需要留餐；

4、如来客找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，

再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室区坐，为客人倒水，请客人稍待。

等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）；

（二）日常办公区维护工作

1、负责收取所有公司来往邮件、包裹、资料，进行转发，或交上级领导处

理；

2、收到的日常报纸进行装订摆放；

3、关注办公区绿植：对损伤死亡植物与供应商联系更换；

4、关注办公区卫生：监督保洁员，对整体办公区卫生进行监督把控；

（1）前台包括整个前台及附属皮沙发、茶几，必须保持整洁、干净，

无灰尘、无污渍。

（2）除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。

不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

（三）日常办公设备应清楚其性能及操作：掌握复印机、传真机的使用方法；

（四）早上上班后、晚上下班前需按照工作安排巡视办公区填写《办公室巡视记录表》。

如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！